供水公司先进班组热线调度班先进事迹

第一篇：供水公司先进班组热线调度班先进事迹

供水公司先进班组热线调度班先进事迹

供水公司先进班组热线调度班先进事迹

水滴虽小 润物无声

2014年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线班合并，更名为热线调度班。班组全体成员树立'真心、诚心、热心、细心、耐心'服务理念，致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的桥梁。

热线调度班的服务覆盖全市15万用水户，随着服务领域的不断伸延，班组的业务量逐年递增上升，2014年受理用户来电33671宗，各类用水问题2715件，有记录的突发性停水事件132起，工作联系单1975单，传递及时率和处理率均达100%,用户回访率100%,热线调度班在'内强素质、外树形象'的客服理念引领下，逐渐成长为广大用户群众信得过的'连心线、民心线、形象线'.一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准

随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供水公司的水表用户已发展到15多万户，用户需求也越来越高。随着服务功能的增强，用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及水价、计量、供水法规、用水安全等领域，几乎囊括了供水相关的各个方面。为更好满足用户日益增长的服务需求，班组成员苦练基本功，不断提高自身业务，增强服务意识，熟悉各类相关的供水管理政策、法规，熟背各部门和窗口单位的电话号码，为全面提升业务素质夯实基础。

热线班和调度班合并后，为适应班组职责转变，两位班长多次组织成员进行专项业务学习和岗位职责、职业道德、服务规范、礼仪等方面>培训，建立'一对一'学习小组，互帮互助，互相学习。同时不断建全完善班组各项>规章制度，以保障供水热线调度工作的科学化、规范化。为加强与两厂两站沟通和了解，班组深入各厂站，现场观摩制水工艺流程，虚心向厂站师傅请教，熟悉供水压力原理，使供水热线调度工作的管理、服务、调度实现科学化、合理化、高效化。

二、强化协调服务能力，实现来电闭环管理

热线调度班以'问题解决'作为工作重心，严格执行'首问负责制'服务模式，以用户满意为目标，注重用户反馈意见，充分发挥协调调度与服务作用，提高服务质量和供水调度水平，促使热线调度班解决问题的能力得到了全面提升。2014年由于南湾水厂的工艺改造、东方红大道的管网升级、新七大道管网铺设等一系列工程的实施要求我们在承接各类报修的同时，需要进行大量的解释宣传工作，使用户了解惠民工程，取得用户的支持和理解。而随着南湾水厂工艺改造和管线工程的启动，移动罩、双阀滤池进行拆除，生产能力因此受到影响。为保障供水安全，热线调度班充分发挥现有设备能力，严格按照制定的调度制度及办法执行压力调度工作，力求高效、合理运行，水压稳、水量足，满足服务压力，确保供水需求。

为了实现'用户一个电话，我们解决问题'的服务目标，热线调度班对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，及时解决用户问题，加强对相关部门处理用户问题的时限和办理效果效率的跟踪管理，并实行用户回访制度，真正做到从用户中来，再回到用户中去，实现'通畅、高效、优质'的服务。

三、发挥班组长带头作用，增强班组凝聚力

2014年9月新老班长交接，恰逢原热线班的两名成员先后休产假，而此时又热线席位严重空缺，为保证热线24小时正常运转，新任班长马玲白天与前任班长交接熟悉班长职责，做到准确无误的下发工作联系单，晚上照常上夜班，还经常补上人员空缺，导致她在这期间几乎全天候守在热线班里。面对人员紧缺、班长连轴加班的情况，组员朱贺——一名刚到热线不足半年的年轻人，主动请缨：'班长，你回去休息吧！还有我，我来上！'为班组解困，为部门分忧，用行动诠释一名共产党员的责任与使命。

在2015年春节前夕，班组四名成员参加到公司>企业文化建设汇演中。由于南湾DN1000主管道抢修造成市区压力降低，热线电话骤增的情况下，班组其他成员坚守岗位，一人当作两人用，毫无怨言。默默的承担着大量的解释工作已取得用户的谅解。为了尽快恢复供水压力，让广大市民过上一个欢乐祥和的春节。田卫明班长24小时呆在调度室，及时调整调度方案，直到压力恢复正常，才拖着疲惫的身躯回家休息。一向工作积极主动，踏实能干的业务骨干陈芳芳，在完成本职工作的情况下，还需要代替参加汇演的班长马玲下发工作联系单、协调相关部室来电情况处理进度、整理工作联系单进行建档。面对困难，班组成员凝心聚力，充分体现了高效协作的团队精神。较好的完成了全年的工作目标，得到公司领导和部门领导的认可与肯定，荣获'2014年先进班组'荣誉称号。

水滴虽小，润物无声。热线调度班的所有成员就是汪洋大海中的一颗颗小水滴，水滴很小，却可以折射出太阳的光辉，在平凡的岗位上见证不平凡。热线调度班将坚持'随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答'的服务原则，铭记'服务永无止境'的服务理念，以'不断学习，不断进步，不断超越'的服务态度，将供水服务的良好形象传递到每个用户心中。

第二篇：先进班组原料班先进事迹

先进班组原料班先进事迹二炼钢原料班是储运部废钢作业区辅线服务一线的重要岗位，经过多年磨炼，这个班组即具备辅线服务的细心作风，又具备了宏兴主线严谨的管理模式，已经成长为一个能打硬仗的一流服务队伍，在储运部及二炼钢享有极好的声誉。长期以来，二炼钢原料班出色完成二炼钢炉前冶炼废钢铁需求，以及作业区下达的各项任务。仅2010年一年废钢铁吞吐量1278715吨，调入废钢铁量639876吨、供出量638839吨、切割二炼钢、CSP中包注余13778吨，回收小循环废钢18080吨。二炼钢原料班之所以成为一个文明、过硬的班组，离不开作业区领导的严格要求，更离不开班组人员的辛勤努力。班组长王红在工作中总结出一套科学的管理办法，使班组各项生产在良好轨道上有条不稳的运作着。在废钢库，进料工作由验配岗位把关，作业初期，验配岗位只负责废钢、生铁磅单的认证签字及废钢斗过磅工作，没有真正发挥“验”的职能，结合炼钢原料岗位工作标准，制定出验配岗位职责，组织验配工集体学习，明确利害关系，“功夫不负有心人”经过全体验配工的共同努力，入库废钢质量及定置摆放，有了实质性进展，不但确保了废钢池物料整齐明了，而且真正发挥了“验”和“配”的职责，使验配工作上了一个新台阶。

第三篇：调度组先进班组工作汇报

先进班组材料

——调度组

2012年是我矿发展史上的艰难之年、关键之年。在矿各部门领导的关怀及兄弟科室的配合和帮助下，调度室全体人员一年来严格遵守矿各项规章制度，认真传达公司及矿领导的各项指示精神，在工作上任劳任怨，在作风上务实求真，真正做到了“精心调度，合理指挥”，较好地完成了领导和各部门安排的各项调度与协调工作，主要体现在以下几个方面：

1、认真调度，合理组织指挥、协调矿井安全生产。坚持“安全第一，预防为主“的原则，科学合理组织生产，抓好煤矿调度的安全管理工作。在安全生产工作协调上，调度组认真结合我矿的各项生产计划和工作安排，合理组织和指挥生产调度，较好地完成了各项任务目标，全年未发生一起违章指挥事故，并圆满完成了全年生产计划。

3、调度员深入现场熟悉生产情况。调度员按规定下井，熟悉现场，积极掌握工作面现场进度情况，采区布置、避灾路线设置情况，为合理调度，解决井下问题，提供依据。调度员下井记录有时间、地点、发现问题、督促整改情况记录。

4、工作任务方面做到分工明确，责任清晰，树立高度的服务意识。认真做好上级领导部门的上传下达工作，做到有安排有落实，全年无一次漏报、瞒报及虚传现象，得到了公司的好评。在下达各项任务时，要求各调度员不拉官腔，不说粗话，本着“一切为一线着想，为一线服务”的宗旨，做到耐心听取，安排有序，正确引导，主动和一线兄弟打成一片，工作中合理要求及提出的建议，创造和谐的调度氛围，以规范的服务及良好的工作作风赢得了广大员工的支持。

5、在调度工作中根据工作实际做到无缝传达和交接，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。严格按作业计划指挥，充分发挥调度职能作用。日常调度管理中，及时解决安全生产中出现的问题，对重点工作及领导交办的事项实行跟踪调度，做到有记录、有要求、有结果，形成闭环管理。工作面收作、上面，掘进上头、贯通，机运重大机械维护检修等工程，坚决做到重点调度，专项记录。

6、加强调度业务培训及业务素质提升工作，认真学习各项规程措施，保证了指挥有据，安排有力。结合去年调度工作实际，在年初制定调度培训计划，并结合上级下发学习文件精神，及时调整补充，并确保实施，每季度进行一次调度员考试。着重学习了调度管理规定和系统操作说明及调度应急预案。并积极参加公司三级举办的调度人员专业培训，全面学习煤矿生产相关的法律法规、调度管理、各种险情的现场救援等方面知识，全面提升调度综合水平。

第四篇：先进作业班组先进事迹

一年来，我们始终以把辖区装扮的更加美丽为已任，勤勤恳恳、任劳任怨、精心谋划、锐意进取，使辖区环境整体形象得到了明显改善，多次受到上级表彰。

一、顾全大局，勇挑重担，坚定信心，知难而进。环卫工作是个又脏又累的活，由于世俗观念的缘故，常常被一些人看不起，可就是这个不起眼的工作，却涉及到千家万户，与广大居民的生活息息相关，体现着城市精神风貌。近几年来，随着城市建设的快速发展，环卫工作任务也逐年增加，工作难度也越来越大，但我班组迎难而上，为全辖区的环境卫生工作付出了我们的贡献。

二、精心谋划，严格要求，大胆管理，再创佳绩。工作积极，创造无极限。我作业班组不但能够严格管理队伍，而且能够用人性化的管理凝聚人心，焕发整支队伍的凝聚力、战斗力。全体班组人员团结互助，心齐风正的正规化队伍。面对繁重的环卫工作，我们实行定职定责。包片包干，有偿服务，实行定时定点的垃圾清运等措施，增加了职工的责任感和工作透明度。在内部管理上坚持严管厚爱，注重把人性化管理输入其中，谁家有个大事小情，主动关心，热情帮助。

三、牢记宗旨，心系居民，甘愿奉献，虽苦也甜。我作业组时刻把党的宗旨落实在工作上、行动上，这些年来，我们以所为家，休息日、节假日作为无么奉献日，从未领过加班费。冬天下大雪，给广大居民的出行带来了很大困难，为及时清除冰雪，我作班组人员，出动所有车辆，连续昼夜不停奋战，饿了在街头吃两个火烧，困了倒在车上打个盹，哪里任务重、困难大，就盯在哪里，以最快的速度清除了辖区主次干道的冰雪。

把辖区装扮的更加干净、整洁、美丽是我们的职责，“宁愿一人脏累、换来万家洁净”是我们的精神，推进环卫事业的不断发展是我们践行“三个代表”重要思想的行动和体现，我们将以先进性教育活动为契机，坚持科学发展的理念，创新思路、创新举措，加大工作力度，努力做好本职工作，为我辖区的经济和社会发展多做贡献。

第五篇：司炉班先进班组材料

2014年供热车间司炉班先进事迹材料

供热车间司炉班在各级领导的关心下，全组同志能团结一致，努力钻研技术，在各项工作中都能积极地自觉做好。班组各类规章制度齐全，并能认真执行，在公司同行中也得到一定的好评。

一、班组长积极带头，确保锅炉运行正常

班组长以身作则，身先士卒，几次锅炉发生故障，不管是半夜时分还是节假日，班组长接到通知后都能第一时间赶到现场，了解情况，冲在前头，带领班组解决问题，等锅炉运转稳定，最后一个离去，确保锅炉地正常运转，保证为供热提供良好的后勤保障。班长的格言是：“永远做好送温暖的人。”

二、不断提高工作协调能力，做好团结工作。能力包括协调能力和处理事故能力，若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，锅炉操作亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。在各种突发事故中，我们班组团结如一致，果断处理，将事故消灭在萌芽状态，使实发事件最小化。面对问题，果断处理，活学活用，才能更好地干好工作。

三、积极开展节能减排工作。随着社会的发展，对节能减排的要求逐渐提高，我们部门开展相关方面的知识学习，在煤、水、电等方面，加大力度，节约每一斤煤，每一滴水，每一度电，并协助钳工班做好供暖、供气、供水管线的检维修工作，始终本着安全运行为首要，兼顾经济运行。对发现的跑、冒、滴、漏等现象进行认真处理，做好管线维护，及时做好相关工作。

四、积极开展部门培训工作。通过在安全生产工作中，通过加大巡检设备力度、提高设备可靠性，合理调整锅炉运行方式，确保完成公司下达的各项生产指标。今年，由于各种原因，部门人员流动率也比较大，新入职的员工有的对锅炉是第一次接触，班长苗卫军就在做好本职工作的同时，加大部门培训力度，通过传、帮、带，使新员工尽快掌握岗位技能，通过培训学习，员工全部取得了岗位操作资格证，并计划新入职的员工在明年继续开展岗位资格认证培训。

五、落实巡查制度，预防事故发生

当班司炉工，对运行锅炉及其附属设备的工作情况，进行认真细致的巡回检查。发现问题，能够解决的，按照安全操作规程立刻排除；不能解决的，马上请示上级领导，并按照制定的预案做相应处理。不盲目操作，不隐瞒不报，预防安全事故的发生，确保锅炉安全运行。

五、千方百计降耗，集思广益节能

司炉班的各位师傅认真钻研技术，通过反复试验，研究出一套节能操作方法。

六、加强理论学习，建设五型型班组

全体员工能统一思想，立足本职岗位学知识、学技能，积极参加各级组织的理论学习，经常利用工作之余，休息时间给自己“充电”，不断充实和丰富自身的工作经验和理论知识。定期组织岗位培训，学习安全管理、操作知识，交流工作经验。在上级的号召下，我们班组成为合格的五型班组。

在2014年的工作中，我和我的班组取得了一定的成绩，在技术方面有了新的突破，在工作中全班组的每一个人都能以主人翁的思想态度，全身心的投入到的各项工作中，不懈的努力使我们取得了相应的成绩，得到了领导的认可，但我们不会因为有了成绩而会放弃求新的步伐。我们全体司炉工会继续努力工作，鞭策自己，为供热奉献出自己的一份力量！永远做送温暖的人！