XX分公司近郊区县分公司综合营业厅管理办法(DOC格式)

第一篇：XX分公司近郊区县分公司综合营业厅管理办法(DOC格式)

第一节 总 则

第一条 中国联通是国家批准经营综合电信业务的大型企业，营业厅则是直接为用户服务的窗口，为用户提供优质服务是我们的宗旨。

第二条 制定本制度，是为了加强服务质量的管理和监督，提高综合营业厅管理水平，树立全新服务思想和服务理念，展现联通新形象，也是为用户提供优质服务在制度上的保证。

第三条 本制度是营业厅全体员工的行为准则，必须自觉遵守，坚决维护。营业厅各级管理者应以身作则，做遵守和执行制度的带头人。

第二节 服务准则

着装统一、仪表大方；干净整洁、舒适明亮； 热情和蔼、语言文明；业务熟悉、掌握技能； 服从安排、认真负责；团结协作、齐心协力； 遵章守纪、以身作则；爱护设备、定期维护。

第三节 服务公约

第四条 统一着装、佩工号牌，整齐大方。

第五条 遵守“热情、礼貌、微笑、耐心、周到”十字服务方针。第六条 实行“三声”服务：用户来有迎声、问有答声、走有送声。第七条 熟悉业务，提供优质服务。第八条 遵守、执行电信服务标准。

第九条 严禁利用工作之便吃、拿、卡、要。

第十条 做到四个一样：领导在与不在一个样；服务忙与闲时一个样；心情好与坏时一个样；对生人与熟人一个样。

第四节 服务标准

第十一条 遵守国家和电信主管部门有关政策、法规，树立以用户为核心的 观念。

第十二条 服务场所内，应公布服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”内容，在明显位置公布收费项目和资费标准，明码实价，严禁乱收费。

第十三条 为用户提供使用该项业务的说明资料，包括功能、费用收取、交费时间、障碍申告、咨询服务电话，以书面形式明确双方权利义务。

第十四条 为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。第十五条 为用户提供业务咨询、查询。

第十六条 公布监督电话，设立用户建议、意见簿，自觉改善服务工作。

第五节 职业道德

第十七条 热爱本职工作，精通电信业务；坚守工作岗位，确保通信畅通。第十八条 文明礼貌待客，热情周到服务；严格遵章守纪，维护公司信誉。

第六节 考勤制度

第十九条 考勤的组织管理和职责范围

一、综合营业厅主任负责统一管理本营业厅的考勤工作。值班主任负责具体管理。

二、做好日常管理和记录，按一个考核月的最后一天下班后，更换新的考勤卡。每月按规定时间将考勤数据统计，由营业厅主任签字认可后，报主管部门作为考核依据。

第二十条 考勤范围和方法

一、本考勤制度，适合营业厅全体员工。

二、考勤方法：每天上班提前10—15分钟到岗，换好服装及化妆，晨会点名签到为准。中途接班须提前10分钟到岗，换好服装和化妆，办好交接班手续。

三、因病、因事请假者，必须提前半天向所属营业厅主任请假征得同意，否则一律按违纪处理。

四、营业厅主任因事、因病请假，必须征得营业厅主管部门领导批准。

五、病假的界定：病假须出据相关医院的病假单、病历、处方、药发票，由营业厅主任审核认可。病假三天以上，须营业厅主任签意见报主管部门备案。

六、事假：员工请假一天以内由所属营业厅主任批准；两天以内须提出书

面申请，由主管部门审批；三天以上（含三天）提出书面申请，由分公司经理审批。

七、本制度未规定事项，以公司相关规定为准。

第二章 综合营业厅岗位职责

第二十一条 主任岗位职责

一、热爱本职工作，责任心强，能充分调动员工工作积极性，圆满完成公司下达的各项经营服务指标、任务。

二、负责综合营业厅全体员工的思想教育、业务指导及日常培训工作。定期与员工交流思想，协调综合营业厅内各岗位工作。

三、领悟、掌握公司经营政策、思路及有关规定，及时采取相应措施保证政策执行。

四、负责对员工形象、服务、遵章守纪的日常管理及监督。

五、负责主持每日晨会，周小结会、月总结会。

六、按员工考核标准对照全体员工进行考核，监督日考核及负责月综合考评表填写，并按综合考核表、月业务量、服务质量等综合指标提交绩效分配方案，报主管领导审定。

七、按时审核、上报各种日、周、月报表。

八、负责日常各类业务通知执行、管理，及时反馈实际执行中存在的问题。

九、负责综合营业厅内各类终端产品的质量、价格、管理，反馈在销售过程中出现的各种问题及信息。随时了解客户需求，市场动态，定期进行归纳总结并向相关部门反馈。

十、审核综合营业厅后台每月进销存情况，随时（定期）检查机、卡库存及帐实相符情况，保证销售、服务工作的正常开展。

十一、根据不同时期具体情况，采取相应措施，提升综合营业厅服务质量。

十二、定期、不定期对员工（含专柜人员）的组织纪律、业务水平进行考评；组织业务学习、培训，不断提高业务水平、服务水平，提高员工的整体素质。

十三、负责综合营业厅软硬件设施管理，出现问题及时与相关部门协调，确保营帐系统的正常运行。

十四、确保综合营业厅的安全，做好综合营业厅的“三防”安全工作。

十五、完成领导交办的工作。第二十二条 值班主任岗位职责

一、及时领悟、掌握公司经营政策及有关规定，熟悉、领会各种促销活动内容、流程。

二、协助主任加强综合营业厅内部管理，监督各项制度执行。

三、自觉遵守各项规章制度，以身作则。搞好内部团结，理顺并配合不同岗位的工作，强化内部合作意识。

四、负责对员工的日常出勤进行考核并作好记录。

五、协助主任开好每日晨会、周小结会、月总结会。

六、根据具体情况，合理安排业务台系，调配营业员岗位，调动员工的积极性，理顺业务关系，规范管理。

七、及时受理各类投诉，妥善解决用户困难。对工作中存在疑难问题，能灵活处理并及时上报相关部门。

八、对大厅工作区域巡视，监督工作现场的劳动纪律、工作状态。

九、做好每天工作日志，将收集的用户信息、市场信息定期进行归纳交主任汇总。

十、协助主任做好大厅的“三防”安全工作。监督、检查大厅的清洁卫状况，营造舒适、温馨、轻松的营业环境。

十一、完成主任交办的工作。第二十三条 前台营业员岗位职责

一、熟悉公司经营范围、业务流程、发展情况，掌握公司各项促销活动内容及相关知识。

二、熟练掌握公司所销售各类电信产品的基本特征，并适时向用户介绍。掌握各类产品售价及收费标准。

三、通过与用户交谈，了解用户需求，提供与用户需求相适应的帮助与服务。

四、不断学习，在工作中积累经验，提高和完善业务技能及业务处理技巧，提高自身素质，以适应不断发展的业务需要。

五、遵守公司各项规章制度。

六、严格实行首问责任制，保证用户权益，有问必答。态度不亢不卑，不急不躁，不与用户争辩、顶撞，若未达成共识，请示相关领导。

七、工作中注意团结合作，不人为制造事端或恶语中伤、诽谤其他员工；不把自身情绪带到工作中，以饱满的热情、端庄的仪表、亲切的微笑接待用户。

八、做好与后台的工作配合，前台能解决的问题决不推诿后台，本岗位能处理的事项不指使到别的岗位。

九、填写各种销售日报、周报交后台。

十、随时保持大厅及桌面的清爽与卫生。

十一、讲究职业道德，不利用工作之便向用户提出不合理要求。

十二、随时注意各类系统是否工作正常，发现后及时通知相关人员处理，同时报主任并作好记录。

十三、完成领导交办的其它工作。第二十四条 后台帐务人员工作职责

一、遵守公司各项规章制度，认真贯彻执行公司各项业务规定。

二、建立营业厅台帐，及时与前台协调一致。

三、受理上级领导、其它政府部门、新闻媒体和消协转来的特别业务。

四、负责本部门物质发放、管理、登记等工作。

五、协助做好本部门与其它各部门的协调工作；记录本部门的日常事务明细，并定期归纳整理成册。

六、负责本部门对外关系的特殊客户，提供专业性服务。

七、定期对本部门的库、销、存盘点清理，及时报告主管领导并作好库存报表。

八、负责各种业务统计分析和报表生成，并按规定期限上报相关部门。

九、负责各类用户资料归类、整理，分门别类按期交公司资料管理部门。负责管理票据并定期返回财务部。

十、月末定期盘存，上报各种月报表，内部各类物质库存报表。核实帐务，做到帐帐相符、帐实相符，定期与稽核核对。

十一、随时完成领导交予的其他任务。第二十五条 咨询人员岗位职责

一、熟悉公司性质、经营范围、业务流程、发展情况，掌握公司各种促销活动内容及相关知识。

二、熟练掌握公司所销售的各类通信产品的基本特性和基本原理，并适时向用户介绍。掌握各类产品的销售价格及其收费标准。

三、及时引导、指引用户到相应业务台办理有关业务；保持正确的站姿，使用规范用语，热情主动为用户作简介。

四、接听来话须使用规范用语、标准普通话，亲切、准确、耐心、详尽；对不能及时解答和处理问题，根据不同性质，准确、清晰做好热线日记，或填写投诉单，或与相关部门联系解决。

五、推行首问责任制，真诚对待每一位用户并为他们提供帮助；坚决禁止以不属自已管辖或不属自己部门职责范围为由而拒绝、推诿用户。

六、根据实际情况在“投诉处理单”上作出相应处理意见，并转送相关部门；要向相关部门发出“投诉处理单”时须作好记录，督促其处理。对超出处理权限的疑难投诉，应及时向客户中心汇报，并配合上级领导处理投诉。

七、对当天投诉、热线日记进行整理、归纳；对遗留问题作好交接，督促处理。

八、在不违被公司规定和确保公司利益的前题下，以客户的需要为中心，灵活处理各类用户投诉，诚恳、委婉向用户说明不能办理的理由，请用户理解。

九、收集用户反应意见、建议并记录在案，根据其性质、紧缓程度作相应处理。

十、使用恰当的服务用语和亲切的语气，不把自己的惯用语强加给客户，努力理解客户想法，与客户沟通交流，感染和影响客户。有针对地提供服务，分析客户心理承受力，尽可能满足不同层次的客户的实际需要，为公司留住客户。

十一、不断学习，更新知识，更新观念，不断提高和完善自我；发扬协作精神，共同做好本职工作。

十二、随时完成领导交办的其它业务。

第三章 综合营业厅营业员服务规范

综合营业厅是中国联通对外服务的重要窗口，在直接为用户提供各种服务过程中，服务水准高低、服务质量的优劣，直接关系到联通的品牌形象、良好信誉，更关系到联通事业的发展。为切实现联通服务宗旨，不断改进、完善、规范服务，制定本服务规范。

本服务规范适用综合营业厅的全体员工，应严格执行。

第二十六条 环境

一、综合营业厅布局合理，业务受理标志醒目，定置定位。

二、大厅干净、整洁、卫生，各类物品摆放整齐，装饰、灯光效果佳。

三、设有标准资料架、意见簿、服务咨询、监督电话。

四、厅内有免费为用户提供的各种电信业务宣传资料。

五、墙上显要位置应悬挂:资费标准、服务公约、覆盖区域图、漫游城市图、带日历的钟表。有条件的营业厅还可悬挂(宣传坐牌)服务标准、职业道德、综合业务功能简介等。

六、综合营业厅前有符合总部CI要求的门楣、作息时间，并有中英文对照标识。

七、设立服务监督岗、优秀营业员岗、业务引导办理、咨询岗；每位当班员工应设立坐牌(照片、姓名、工号)。

八、有为用户提供较舒适的等候坐席，有适当美化环境的设施。有供宣传用的电视、音响、VCD，除播放MTV音乐节目外，应播放与联通业务相关的宣传片。

第二十七条 服务设施

一、备有供用户书写的桌椅和用具。

二、设有多功能服务台，负责受理用户咨询、查询服务。

三、设有专为大客户服务的贵宾接待室或接待台。

四、收费台备有自动点钞机、假币识别器等。

五、有供用户使用的多媒体查询终端，有为用户打印详单的设备。

六、在明显部位设置用户饮水器、水杯、痰盂、废纸篓等。第二十八条 服务功能

一、办理移动、固定、165、寻呼等综合业务的开户、登记受理。

二、办理移动、固定、165、寻呼等改名、过户、选号、销户、挂失、换卡、补卡业务。

三、办理各种特服、补充业务、增值业务的申请、取消业务。

四、办理IP、193鉴权登记、取消业务。

五、销售各类有价卡。

六、办理各项电信业务费用交纳、结算、退补、预存、查询。

七、提供电信各类业务、资费、查询、咨询服务。第二十九 服务监督

一、设立大厅值班主任(经理)，对大厅现场进行管理。

二、设立用户投诉台和用户意见箱，总经理意见箱，由专人开启，接受用户监督。

三、定期向用户征询意见，用时改进工作。

四、定期(每月)对员工进行业务培训，公布成绩并纳入员工绩效考核中。

五、对外公布用户投诉电话，作好投诉记录，并及时回复。

六、每月一次自查打分，定期对综合营业厅各项规范进行评估打分。二项分值按一定比例纳入公司对部门的服务质量考核中。

第三十条 营业厅人员基本素质要求

作为一名营业员，其一言一行，都从一个侧面反映了公司的形象。掌握更多的业务知识、顾客心理，了解客户的真正需求、目的、个性、喜好、经济能力等，是每一个合格营业人员所必须具备的基本素质。

一、具有良好的仪容、仪表和语言表达能力。

二、具备基本的商业知识和服务技巧。

三、主动相迎：面带微笑，主动打招呼；对于不希望被打扰的客户，也表示欢迎和乐于效劳（冷淡会赶走70%的客户）。

四、介绍：

（一）了解客户需求，有礼貌地问，边问边思考，并深入提问，重述客户的需求，核查是否正确。

（二）根据客户要求，有针对介绍联通各项业务，尤其突出联通所独具有的优势。

（三）不过多使用技术及专业术语。你的介绍要与客户的需求有联系，强调为客户能带来什么好处。

（四）实事求是，积极推荐，成为客户的顾问，注意核查客户的反应。对于不懂的问题不要装懂，必要时可引导客户与相关人员见面解释。

五、解答客户疑问

（一）抱欢迎态度，不要马上解释或反驳；

（二）听清楚，并问清找出客户疑问或反对的原因；

（三）解释、澄清并引用事实消除客户的误解和怀疑；

（四）当客户要求无法完全满足时，强调你的商品质量或服务的优点及整体优势；

（五）不讲竞争对手的坏话，从正面展示自己的优势；

（六）当顾客提出一些额外要求时，拒绝要委婉。

六、建议

（一）先询问客户还有无其它要求，当客户感到满意时，应积极建议购买；

（二）要主动，但不催促，若客户无意购买，应感谢其光临；

（三）成交后真诚感谢用户，有礼貌地请求客户向他人推荐。

七、态度诚恳

（一）大多数顾客不买你的产品是因为销售人员或客户服务人员的冷淡；

（二）在对你不满的客户中，只有少数对你表白他们的不满，而其他每一个人则会将不满告诉别人；

（三）客户满意是最好的广告，客户不满是最大的损失。

八、处理客户不满

（一）态度积极，认真倾听，接受倾诉和宣泄情绪；

（二）对不满表示理解，有错误立即承认；

（三）明确表示承担替客户解决问题的责任；

（四）不要争辩、纠正或教训客户；

（五）不要强调自己正确的方面；不要表示或暗示客户不重要，不要认为抱怨是针对个人的;

（六）不要有错误不承认，不要怀疑客户的诚实，不要有含糊的表示。

九、熟练掌握联通各项业务，深刻理解各类业务通知，在不违被原则的前题下，融会贯通，发展用户，留住用户。

第三十一条 行为举止规范

一、综合营业厅员工应热爱本职工作，具备良好的职业道德，自觉遵守法规法纪和公司各项规章制度。钻研业务技术，服从正常的工作安排和调动，积极努力完成所承担的任务，自觉维护公司形象。

二、班前准备：主任、值班主任、营业员上班前须提前十分钟到岗，按规

定着装。主任（值班主任）组织晨会（小结头一天工作、宣讲各类通知、注意事项等）；作好营业前准备工作：整理前台清洁卫生，开通微机，进入操作界面；打印机装好打印纸，准备好业务印章、各种工单、业务记录本等；收银台备足零钞，准备各类发票。

三、准时开门，前台全体员工在本岗位前站立迎宾，播放迎宾曲，向用户致问候语。

四、随时主动向进店用户（一般在距离用户3米左右）致欢迎词：“欢迎光临”。办理业务过程中，必须使用联通规范用语。

五、因正办理业务不能立即接待前来用户，必须微笑点头示意，主动招呼：“欢迎光临”、“请稍候”。严禁视而不见，冷落用户。

六、必须先礼貌请用户入坐后，自已方可入坐。接待用户完毕，恢复站立迎宾。

七、及时关注。认真聆听用户谈话，仔细、耐心了解用户需求，集中注意力，双眼间断平视对方眼及鼻之间，让用户感到他的谈话被重视。

八、主动热情向用户介绍。了解用户需求，针对需求适时客观介绍各类产品。对不办理业务用户也真诚感谢其光临。

九、接待用户不卑不亢，微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，语气平和，语调适中。

十、任何情况下都不得责备和训斥用户，不得与用户争辩，更不得争吵，必须做到得理让人。

十一、认真听取用户提出的问题和投诉，做到有问必答，解释耐心。同时作好记录，不得怠慢。

十二、熟练掌握业务知识，正确引导用户办理各项业务。

十三、应熟悉和掌握当前公司各项电信业务相关政策、规定和各种业务资费标准，不得误导用户。

十四、工作认真仔细，录入准确无误。

十五、指导用户填写合同和卡片，认真审核用户所填资料，避免因重复填写而造成用户投诉。

十六、办理业务节奏快捷，精力集中，不拖拉。

十七、在办理业务中出现工作差错，必须当面向用户表示歉意，并立即纠正。

十八、按规定职责界面、流程处理用户投诉，不得推诿和敷衍。

十九、正确理解用户反映问题，正确处理。可立即处理或回复的问题，应及时处理、回复。如系不能立即处理事项，应留下用户联系电话，作好记录，24小时内答复。

二十、如属本业务范围但不能解决，则应请用户稍等，并立即向相关人员、部门请示汇报解决，最长不超过30分钟。

二十一、如不属本业务范围，则应向用户作好解释工作，并礼貌地请用户谅解。

二十二、办理业务过程中，每一环节都应符合联通各项业务的规定要求。如用户手续不全或不理解，营业员必须耐心作好解释工作，不得推诿。如确有特殊情况，应立即向本营业厅主任汇报解决。如主任不能解决，应向主管部门汇报解决。

二十三、已判断不能立即处理事项，应及时告之用户，不能让用户等待时间超过30分钟。

二十四、办理业务不能超过10分钟，忙时不超过15分钟。

二十五、办完业务后，随时检查指令执行情况，及时追踪业务办理情况，避免因申办业务不成功而造成用户投诉。

二十六、上班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、溜岗。如确有业务需要离岗处理，须向本营业厅主任（值班主任）报告，征得同意后方可离开，办完业务后立即返回岗位。

二十七、吃饭时间，由营业厅主任（值班主任）合理安排在岗人数，轮留吃饭，时间不得超过30分钟，作好记录。

二十八、员工未经许可，不得私自调换班务，双休日及节假日必须严格按规定上班或值班；如确有特殊情况，需经营业厅主任同意后方可调换班务。

二十九、营业员在工作期间，如遇到计算机或打印机等硬件设备故障或计算机网络故障，影响到正常营业工作，应立即向用户讲明情况，取得用户的谅解；同时向主任汇报，通知相关部门尽快进行抢修或更换。

三

十、上班期间，不得闲谈聊天，不得开玩笑和打闹，不得在营业厅内进餐或吃任何食物或嚼口香糖，不得将与工作无关的物品带进营业柜台内，不做与工作无关的事，不得在电话中闲谈与工作无关的话，不得在计算机上上网聊天，不得利用计算机玩游戏，不得将外来磁盘在网络上运行。

三

十一、工作场所，必须使用普通话进行服务。在前台，内部人员因工作需要也必须使用普通话交谈。不得因用户要求或遭到讥笑而改用地方方言，营业员应用自己的真诚获得用户的认可和尊重。

三

十二、严禁将非本部门工作人员带进营业柜台内，上班期间严禁会客和接待朋友；如外部门工作人员因维修计算机设备、电话或其它办公设施须进入柜台内，需经营业厅主任同意后方可进入。

三

十三、业务收费须唱收唱补。

三

十四、不得暗示用户下班时间已到，必须接待、处理完最后一个用户的需求。

三

十五、下班关门前，全体员工在本岗位前站立送宾，播放送宾曲。三

十六、营业员在下班后（或交班前），必须将当天受理、处理及收取的业务资料、卡片、记录等作好清理、统计和交帐。如发现差错，必须立即进行查找。帐款相差严重的，必须立即向主任报告。

三

十七、下班后，应检查计算机、打印机等设备电源是否已关闭，保险柜及业务印章是否已锁好，业务工单、单据、支票及现金是否有遗漏，以防安全事故的发生。

第三十二条 仪态、仪表规范

一、着装

（一）、工作服装清洁、干净、挺括，纽扣齐全，扣带整齐。男士带结饱满、位置端正。

（二）、营业员工号牌、团徽统一佩带在左上前胸。

（三）、女营业员发型自然色彩，配带统一头饰。施淡妆，口红自然大方，不留长指甲，不涂有色指甲油，双手不得佩戴超过一个以上的手饰。

（四）、男营业员不得留长发、胡须，不得染发或留奇异发型。

（五）、严禁将长袖衬衫衣袖卷起，严禁将长裤裤脚卷起，严禁穿拖鞋或类似拖鞋式的凉鞋上岗。

（六）、下班后，不得将工作服装穿离工作现场，换装后应将工作服叠好，工作服装必须定期清洗。

（七）、服装、颜色搭配大方、典雅，清爽宜人（杜绝上装着职业服，下装着牛仔裤或休闲裤）。

二、站、坐姿

（一）、营业员站姿要端正，不叉腰、不抱胸、不抖腿，不背靠他物。

（二）、双眼平视，双手交叉于身后，挺胸收腹。

（三）、营业员坐姿要端正，双手放于身前，挺胸，收腹，双脚并拢。

（四）、不跷二朗腿，不将脚架在工作台席上，不趴在工作台席上休息。得前俯后仰，左右摇晃。

（五）、与用户交接业务单据或钱物时，应轻拿轻放，不抛不丢。

（六）、工作场所严禁吸烟，严禁嚼口香糖。第三十三条 语言规范

一、使用标准普通话，语言文明，语音亲切、温柔。

二、语调平和、温婉。严禁故意拖长声音，突然提高音量。

三、欢迎语：欢迎光临、您好！

四、收银唱收用语

（一）、“XX，一共是XX钱”；

（二）、“您给了我XX钱，是吗？”；

（三）、“这是找给您的XX钱，请拿好，慢走”。

五、谦词

（一）、“不客气，XX”；

（二）、“不用谢，XX”；

（三）、“这是我应该做的”。

六、业务咨询、受理用语

（一）、“XX，请问您需要我为您服务吗？”

（二）、“XX，请问我能为您做点什么？”

（三）、“XX，请问您需要了解什么？”

（四）、“XX，请问您办理什么业务？”

（五）、“XX，请您稍等（片刻、一会儿）”；

（六）、“请您说慢一点，好吗”；

（七）、“对不起，我听不太清楚，可以大声一点吗”；

（八）、“对不起，我没有听清楚您刚才的话，可以再重复一遍吗”；

（九）、“对不起，让您久等了”；

（十）、“XX，请出示您的证件”；

（十一）、“XX，业务已办好了，请收好您的证件”；

（十二）、“您给的是XX钱，收您XX，找补您XX，请核实，慢走”

（十三）、“您的单子填写有误，请重填一下好吗？”

（十四）、“对不起，线路出现故障，请稍等”；

（十五）、“对不起，今天人很多，请大家互相体谅，按先后顺序排队”；（十六）、“很报歉，您的要求我们暂时无法满足，请留下您的联系电话，我们尽快通知您，好吗”。

七、欢送词

（一）、“谢谢光临！”

（二）、“XX,请慢走”;

（三）、“谢谢您,再见”；

（四）、“欢迎再来”。

八、服务忌语(包括各种粗话、脏语)

（一）、“我不清楚”；

（二）、“别问我，我不知道，您到XX（拔打XX）去问”；

（三）、“我现在没空（时间）”；

（四）、“我现在正忙着呢”；

（五）、“营业员吃饭去了，您等会儿再来”；

（六）、“等一会儿，我在打电话”；

（七）、“下班了，您明天再来”；

（八）、“把那个放下”；

（九）、“别动那个”；

（十）、“您不要在这里，到那边去”；

（十一）、“你听我说”；

（十二）、“我还要怎么给你说嘛”；

（十三）、“已经给你说了几遍了，你怎么还不明白呢”；

（十四）、“今天不做XX业务”（不解释原因）；

（十五）、“今天缴不了费”（不解释原因）；（十六）、“你真罗嗦”；（十七）、“这事与我无关”；（十八）、“你买得起吗”；

（十九）、“不行，这事办不了”。

第四章 综合营业厅奖惩制度

第三十四条 奖励办法

一、奖励条件（有下列表现之一者，应予奖励）

（一）、工作积极肯干，认真负责，忠于职守，作风正派，出色完成工作的。

（二）、积极钻研业务知识，熟练掌握业务技能，在业务比赛、考核中成绩优秀者。

（三）、在工作、服务中提出合理化建议，改善服务质量，提高工作效率和公司信誉，取得较大成绩者。

（四）、保护公司财产，预防或制止各类纠纷、事故发生，成绩显著者。

（五）、为维护公司利益，受重大委屈者。

（六）、用户书面表扬，事迹突出者。

（七）、在市级范围内

（八）、其它应当给予的奖励。

二、奖励分类：记功、通令嘉奖、授予选进工作者、标兵等荣誉称号，并同时发给一次性奖金。

三、奖励程序

（一）、提出申请：受奖人员基本情况；何时何地有何贡献；对社会和公司的影响和作用；建议给予何种奖励。

（二）、调查核实情况

（三）、进行奖励奖励后，如发生主要事迹虚假、失实，由审批单位办理撤销手续，并按其情节轻重，对本人或责任者给予必要的处理。

第三十五条 处罚

综合营业厅营业员的日常监督、考核，由营业厅主任负责。要求认真负责，作好日常管理和记录，按月上报。由营业厅主管部门纳入当月绩效考核中。主任考核，由营业厅主管部门按规定进行检查、核实。本规定未涉及事项，按公司相关规定执行。

一、劳动纪律处罚

（一）、一月内迟到（≤30分钟），第一次扣20元，第二次扣30元，第三

次扣50元。四次除每次扣款另加扣当月全勤奖。一月内迟到超过五次，算旷工一天计。一次迟到超过30分钟按旷工一天处理。一月迟到6次（含6次）按自动辞职处理。

（二）、旷工一次扣当月工资100元，一月旷工两次（含二次）或一季度累计旷工三次或以上，经查属实，一律作自动辞职处理。

（三）、病假每天扣20元，5天以上（含5天）扣除当月绩效奖。请病假需主任批准（急病除外），否则按旷工处理。

（四）、事假每次扣30元，5次以上（含5次）扣当月绩效奖，事假需提前一天向主任请假并经同意后方可休假。一月内事假累计不得超过4次。

（五）、原则上不得请零星事假（即在上班途中因私事请一个小时的事假）。如确有特殊情况，应向主任（值班主任）报告，获准后方可离开。特殊情况月累计事假不得超过3次。

（六）、早退一次（≤30分钟）扣30元，第二次扣50元，第三次按旷工一次处理，依次类推。早退在30分钟以上按旷工处理。

（七）、上班期间未经同意，擅自溜班、串岗，每次扣20元，发现第二次，扣50元，第三次按旷工处理，依次类推。

二、着装不规范处罚

凡营业厅员工违反第三章第三项：营业员“仪表、仪态“规范任一款，按违纪一次。第一次违纪扣20元，第二次扣30元并记录在案，第三次扣50元。一月内违纪超过四次（含四次），造成不良影响者，按自动辞职处理。

三、语言不规范处罚

凡营业厅员工违反第三章第四项“语言规范”任一款，按违纪一次。第一次违纪扣20元，第二次扣30元并记录在案，第三次扣50元。一月内违纪超过四次（含四次），扣除当月业绩提成。一月内超过5次，下岗培训。造成不良影响者，按自动辞职处理。若造成经济损失，按实际造成损失赔偿。

四、行为举止不规范处罚

凡营业厅员工违反第三章第二项“行为举止规范”任一款，按违纪一次。第一次违纪扣30元，第二次扣50元并记录在案，一月内违纪超过三次（含三次），扣除当月业绩提成。一月内超过四次，下岗培训。造成不良影响者，按自动辞职处理。若造成经济损失，按实际造成损失赔偿。

五、严重违规违纪处罚条例

凡营业厅员工严重违规违纪，由本人写明事情经过，营业厅主任签字后报上级主管部门，经核实，共同作出处理决定。营业厅主任违规违纪，营业厅主管部门视情节轻重，作出处罚决定。情节严重者，上报人力资源部。

（一）、没有正当理由不服从工作调动和临时工作安排。

（二）、与用户发生抓扯、打架、训斥用户，严重损害联通形象和声誉。(三）、被用户在新闻媒体上曝光，经查属实。

（四）、利用工作之便，泄露公司机密、用户资料及私人通话记录，影响恶劣。

（五）、被用户有理投诉，造成恶劣影响。

（六）、其它违犯国家电信管理法规，情节严重的行为。

第二篇：分公司管理办法

分公司管理办法

第一章 总则

第一条 为加强对分公司的管控，规范公司内部运作机制，提高公司整体运作效率，维护总公司的合法权益，确保公司与各分公司之间的运作规范、有序、健康、可持续发展。根据《中华人民共和国公司法》、公司规章制度的相关规定，结合公司的实际情况，制定本办法。

第二章 分公司设立

第二条 分公司成立条件

（一）分公司经理由总公司授权聘用，工程管理班子由分公司人员组成，参与分公司生产经营管理活动。

（二）分公司负责人要求具有优质人脉资源，无不良行为记录，具有足够的经济实力足以承受经营风险。

（三）分公司必须有固定办公场所。

（四）与总公司签订分公司承包合同，并及时按约定上缴管理费.（五）分公司必须配备自己的项目管理班子人员及施工队伍。第三条 分公司负责人负责分公司注册登记的具体工作及税务登记。其他所需办理的证件均由分公司负责办理，所发生的费用全部由分公司承担，总公司保证提供的相应的文件、资料的真实性并给予必要的协助。

第三章 财务管理

第四条 管理费：随城市和年产值不同，上缴管理费有所不同，具体数值根据工程量协商确定。

第五条 分公司承包经营期间，自行筹集资金开展全部经营活动，实行独立核算、自负盈亏，承担全部经济责任。承担分公司公司全体员工的工

资、福利、采购、税收、日常管理及证件有偿使用等全部成本支出。

第六条 分公司所开设的银行帐户，由总公司统一管理，分公司配备有关的财务人员。分公司的收入在扣除全部成本、上缴管理费后，利润全部由分公司自由分配。但分公司所有收入必须先进总公司账户，确保总公司实施财务监管；分公司在银行开设的账户，只能用于以总公司或分公司名义签订的经济合同所涉及的经济往来，其他与总公司无关的经济往来一律不准使用该账户。如有违反，总公司有权单方解除分公司承包合同，并由分公司负责人承担由此造成的一切经济损失及法律责任。

第七条 分公司负责人严禁以公司名义融资或贷款，如有发生，总公司有权单方解除分公司承包合同，由此给总公司造成的经济损失全部由分公司负责人赔偿。

第八条 因分公司原因导致总公司财产被司法机关查封、冻结的，分公司必须立即筹集资金或用其他财产提供足额担保，确保总公司被查封财产解除查封冻结，否则，总公司有权单方解除分公司承包合同，由此给总公司造成的经济损失全部由分公司负责赔偿；如因分公司原因导致司法机关、行政机关处罚总公司或强制处分总公司财产的，全部由分公司负责处理并赔偿，并承担相应全部后果、承担相应全部费用；如因分公司原因给总公司造成经济损失的，全部由分公司负责赔偿。

第九条总公司每半年对分公司账务、财务、税务进行审查，引导分公司执行国家相关规定，并按总公司的账务管理制度建账。

第四章 经营投标

第十条 分公司在总公司的统一领导下，严格遵守《建筑法》、《招投标法》等国家相关的法律法规及总公司的各项规章制度，开展正常的经营投标活动；同时自觉接受总公司的检查、监控。

第十一条 分公司在承包期间不得做有损总公司企业形象的事情，不得

超越总公司承包资质范围或在总公司授权范围外开展经营业务；如果分公司想在承包区域以外地区承接业务时，必须先征得总公司的同意。

第十二条 分公司的资质预审、投标文件原则上由分公司自行编制，如需总公司编制，总公司实行有偿服务；分公司的投标书，须经总公司审核，对投标文件中“承诺书的主要条款内容”，必须经董事长确认，全部审核同意后方可报送业主，同时报总公司备案。

第十三条 分公司在进行资格预审申报时，必须经总公司经营分管领导同意后方可报名。有下列情况的，分公司不得参与投标：

（一）项目资金不足70%的；

（二）工程承包价低于工程成本的；

（三）没有前期策划，与业主关系不熟悉的；

（四）不符合国家政策及高风险的合同。

第十四条 分公司在承包区域范围内所有公开招标工程、议标工程，可以自行承接并承建。严禁将承接工程转包、分包给其他单位或个人。

第十五条 在承包经营期间，分公司只能在约定区域内自行承接、承建并完成所承包项目。未经总公司书面方式同意，分公司不得跟自然人联营承接工程项目。否则，由此所造成的经济损失全部由分公司承担，同时赔偿给总公司造成的一切损失。

第十六条 工程中标后，须将中标通知书（原件）及投标文件报总公司备案。

第五章 合同管理

第十七条 分公司承接所有项目的合同，原则上按公司示范合同范本或由总公司提供合同文本，所有合同在签订前必须报总公司审批盖章，合同签订后须送2-3份原件到总公司备案。

第十八条 当合同中的部分内容需要变更时，分公司应及时同总公司联

系，变更内容确定前须得到总公司的认可，方可盖章确认。

第十九条 分公司原则上不得拿合同去融资或贷款，如有必要且可行时，必须事先征得总公司的同意，同时总公司必须派人参与贷款全过程。如贷款需要总公司提供资料或担保，总公司将实行有偿服务。

第二十条 如发生合同纠纷，分公司应及时向总公司汇报，本着以事实为依据，以法律为准绳，维护公司合法权益的原则与对方协商解决；如有仲裁、起诉或作为被告应诉的事项，分公司应与总公司联合处理。

第六章 项目管理

第二十一条 分公司应高度重视项目质量、安全生产和文明施工，严格遵守《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑施工安全检查标准》、《工程建设施工企业质量管理规范》等现行国家及行业的法律法规、项目所属地方的各项质量安全和文明施工规定以及总公司管理标准，全面落实、认真做好施工现场质量、安全、进度、投资、合同、资料、文明施工的管理工作。

第二十二条 分公司应督促项目部及时向甲方报送承建工程的施工合同、开工报告、施工进度情况、合同实施情况、工程签证、工程竣工验收、工程结算等资料，自觉维护公司形象，让公司得到业主单位、当地建设行政主管部门及社会各界人士的赞誉，塑造公司良好的诚信度和美誉度。

第二十三条 在项目施工期间，分公司应确保承包工程的分部分项工程质量达到施工承包合同及施工验收规范的要求；施工现场无大的安全问题发生；具体要求如下：

（一）全面落实公司质量方针，年竣工验收合格率达100%，一次性验收合格率95%以上，每年争创一个市（省）优质工程奖项。

（二）全面落实公司安全方针，采取符合国家及地方规定的有效安全技术措施，严格执行总公司安全规程，杜绝一般事故及等级事故发生，年

度轻伤事故频率控制在3‰以下，争创省安全质量标准化示范工地（工程）。

第二十四条 施工现场发生质量安全事故，分公司应立即向当地建设行政主管部门及总公司报告，分公司负责人应组织相关人员立即赶往施工现场组织救援，保护好事故现场，避免人员及财产损失的扩大。

第二十五条 分公司在承包期间，必须安排专人督促、检查项目部严格按施工规范、施工方案要求组织施工，确保工程质量符合施工验收规范及合同要求。若分公司创建省、国家奖项成功，总公司将给予分公司奖励，奖励标准协商确定；若发生工程质量事故，分公司除负责一切经济损失、法律责任外，且总公司有权要求分公司对工程项目存在的质量隐患进行整改，并按总公司规定处以警告处罚。

第二十六条 分公司必须督促项目部做好工地安全生产、文明施工管理工作，若发生安全生产事故、火灾事故，由此产生的一切经济及法律责任全部由乙方承担，且总公司有权要求分公司对工程项目存在的安全隐患进行整改，并处以警告、处罚。

第二十七条 对分公司承包的项目，总公司有权派项目经理及相关人员参与施工现场的质量、安全、文明施工管理。

第七章 劳务管理

第二十九条 分公司应当依照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规和总公司的员工管理规定，处理好分公司内部、外部的劳资关系。分公司所聘用工作人员由分公司依法与其建立劳动合作关系，如因分公司违反劳动合同所造成的一切后果由分公司自行承担。

第三十条 分公司应建立民工工资专用账户，由项目部提供民工工资担保，确保民工工资及时发放到位，如因拖欠民工工资所造成的一切后果由分公司自行承担。

第三十一条 分公司应将分公司人员名册、项目部人员名册上报总公司，由总公司与劳动者签订劳动合同、办理各种社会保险，保险费用由分

公司负责。

第三十二条 分公司必须督促项目部保障施工人员的正常生活，按时结清工人工资，否则由拖欠工资所引起的一切经济责任和法律责任由分公司负责。

第三十三条 分公司未及时处理好集体上访、游行、请愿、劳动争议或民事诉讼等问题，总公司有权直接出面处理，由此发生的差旅费、诉讼费、律师费等全部由分公司承担。

第三十四条 项目工程的子项对外发包时，承包方必须有相应的劳务承包资质。

第八章 证件及印鉴管理

第三十五条 总公司向分公司提供生产经营中需要使用证件的复印件，由总公司盖章确认给分公司使用，总公司统一管理所有证件及印章，分公司严禁将证件复印件借与他方使用。

第三十六条 分公司每年组织人员参加住建局组织的各项岗位证书的培训，不参加培训造成的证件不够用由分公司自行解决，借用总公司证件按规定收取证件费。

第三十七条 分公司及所属项目部不得私刻分公司及总公司公章，伪造相关证件，否则总公司将对分公司处5000～50000元罚款；给公司带来不良后果的，撤销分公司承包经营权；给总公司造成损失的，由分公司承担全部经济及法律责任。触犯刑法的，交由司法机关依法办理。

第三十八条 分公司及所属项目部不得以分公司印章、项目部印章办理任何抵押、贷款等相关经济活动。

第九章 法律责任

第三十九条 违反本办法，分公司承包人有下列行为之一的，按照承包合同给予处罚，造成总公司重大经济损失，应赔偿总公司损失，触犯刑法的，总公司有权向政法部门举报。

（一）不依法经营，不按承包合同约定超范围经营业务；

（二）管理不善，造成总公司被政府行政主管部门下达不良行为记录通报，扣押施工许可证、停止招投标、承包资质下降等影响企业信誉下降的；

（三）不经总公司同意私设资金账户，或资金账外循环，逃避总公司财务审查监督的；

（四）与债权人相互勾结，故意虚构价格扩大欠款事实，损害总公司财产权益；

（五）承揽工程合同不报总公司审查、审批，或总公司审查不同意签订的高风险合同仍与对方签订的；

（六）违反分公司印章使用约定的；

（七）不按合同约定上缴管理费的；

（八）分公司撤销不依法清算的；

本办法自2017年6月1日起施行，如有本办法有抵触的，以本办法为准。

第三篇：分公司管理办法

分公司管理办法

四川国远建设工程有限公司分公司管理办法（试行草案）第一章 总 则

为进一步实现四川国远建设工程有限公司“立足成都、跨越四 川、到服务全国”的战略目标，以“全面抓建设、重点抓经营、关 键抓项目”为指导方针，做到经济增长和队伍建设两不误，不断提 高公司的知名度和社会认知度，为公司的发展壮大打下坚实的基 础。对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业 可设立分公司。根据国家相关法律法规、条例、规范特制定本细 则。

第二章 分公司的设立 第一节分公司开设的条件

一、开设分公司必须在各省省会城市开设；

二、分公司的拟派负责人必须是独立法人企业的法定代表人或其委 托代理人；

三、开设分公司的拟派负责人必须是从事建设行业五年及以上同 时具备相应技 术职称或从事过相关管理工作的专业人员；

四、拟派负责人必须具有一定的修养、内涵，做事讲规矩、办事 流程清楚、严谨，综合处理问题的能力强；

五、拟派负责人必须具有风险意识、保险意识、组织意识、市场意 识和行业动态的洞察力；

六、拟派负责人必须具有丰富的社会关系、良好的社会公信度；

七、拟派负责人必须具有较强的经济实力或较高的社会地位或政治 地位。

第二节分公司的开设

一、由市场开发部牵头，对所欲设立分公司的市场或产业进行市场 调研，在符合条件的情况下，提交书面申请，经总经理批准 后依法开设。

二、新成立的分公司当年给总公司上交保底分配利润金额不低于三 十万元人民币，施工工程生产总值不低于五千万。

三、对已经成立分公司的建筑市场，应力求避免分公司重复设置，避免管理混乱，相互倾轧。

四、分公司组织结构一般“五部一室”，即经营部、工程部、质安 部、财务部、计材部和办公室。其负责人由分公司统一任 免，对分公司负责，鼓励分公司推行直属经营模式。

五、分公司须设立市场发展专项基金，专项基金来源按分公司完成 产值的2%提取，该资金的所有权归分公司。该基金主要用于 分公司涉及新的经营领域发展使用，亦可弥补亏损。在 承包经营期满，结清往来后作为经营业绩奖励由分公司负责 人支配使用。

六、开设分公司具体流程：

申请（或介绍人）提出口头申请------考察----写考察报告------做出相关意见------填报申请表------提交总经理批准------签订协议----实施

七、考察

分公司考察记录（考察时间： 考察地点： 考察 人：）a)b)c)d)e)f)g)拟开设分公司的注册地和办公地 分公司的拟派负责人身份 拟派负责人的技术职称和工作经历 拟派负责人的自身能力强和业务技能 拟派负责人组织能力和经营能力 拟派负责人的优势资源和社会公信度 拟派负责人的经济实力、社会地位或政治地位。

八、开设分公司申请表(见附件)

九、分公司合同(见附件)

十、分公司组织结构 分公司实行经理负责制，经理下设副经理，主任工程师各一名。分公司机关常设“五部一室”，即经营部、工程部、质安部、财务部、计材部和办公室。各部门的权属管理根据各分公司的情况自行确定，报总公司备案。第三章 分公司管理 第一节 管理办法

一、分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报总公司备案。

二、分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责

人结合本分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经总公司分管领导批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。分公司必须保证员工一定收入水平，其基数不得低于1000元/月，其它收入可视本分公司年经营效益，人员管理层次、岗位、工作效能等由分公司负责人确定。

三、分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订

立协议，协议必须明确具体聘用期限、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。第三章 分公司管理 第一节 管理办法

一、分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报总公司备案。

二、分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责

人结合本分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经总公司分管领导批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。分公司必须保证员工一定收入水平，其基数不得低于1000元/月，其它收入可视本分公司年经营效益，人员管理层次、岗位、工作效能等由分公司负责人确定。

三、分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订

立协议，协议必须明确具体聘用期限、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

四、分公司实行请销假制度，在分公司可以参照总公司请销

假制度执行，总公司派驻分公司人员原则上每年中途探亲假不超过两次，累计不超过35天，由分公司负责人批准。

五、派驻分公司女员工的产育假、节育手术假等参照公司相 关制度执行。

六、分公司应加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积 极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

七、分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断 提高其业务素质和管理能力。

八、印章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室按总公司

有关规定领用，履行登记手续，总公司定期对分公司印章、资信材料及介绍信的使用进行检查。

九、各分公司负责人对本单位的印章、资信材料及介绍信的 使用与保管负直接责任。印章、资信材料及介绍信由总公司派驻人员保管，经分公司负责人审批使用，印章、资信材料及介绍信的使用人必须坚持原则，审批人和保管人要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印

章、资信材料、介绍信的使用台帐，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背总公司经营方针的材料加盖公章、出具资信材料和介绍信。

十、分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配

备不得少于两人，其中总帐会计必须有相应的职称证和相应的工作经历。其他财务人员由分公司根据优胜劣汰的原则负责委任，原则上应就近亲回避的原则。

十一、分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律

法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

十二、分公司必须建立质量管理机构，并报总公司备

案。负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作规程培训，组织学习、贯彻落实质量认证体系，不断提高施工人员操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

十三、鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获 得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

十四、分公司必须建立安全生产管理机构，并报总公司

备案。分公司所有在建项目必须购买工程一切险和人身意外险，并将保单传至总公司备案。具体负责本单位安全生管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程队、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向公司及上级主管部门汇报。

十五、分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力 度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大、风险较大的项目应及时向总公司汇报。

十六、分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范，合同价款在1000万元人民币以上的要及时上报总公司，经总公司律师室签证后方可签订。合同签订后，合同文本报总公司备案。分公司负责人对本分公司所签合同及合同的执行负责。第二节 分公司考核与奖惩

一、分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于上一轮承包期完成的平均产值。

二、分公司的考核由总公司的各职能部门根据总公司规章制度及管理考核细则，对分公司的综合管理、财务管理、施工管理、经营管理、培训教育、综合治理等进行综合评分，排出名次，在承包期内连续三年排名在前三名的，其分公司负责人在下一承包期时，其同等竞争额可下浮3%，在承包期连续三年排名在后三名的，取消其分公司负责人下一承包期竞争资格。

三、分公司负责人有下列情形的，由分管领导提议，经总经理批准，可免去其分公司经理职务，并取消该分公司在当地的经营权：

1.分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。2.承包期内不能按时足额上缴相关费、税的。3.分公司出现重大质量、安全事故的。

4.经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。

四、分公司管理人员聘任、解聘由分公司负责人决定，报总 公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘： 1.不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。2.因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影 响的。

3.严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期 或累计达一个月的。

五、分公司在一个承包期内未出现任何工程质量、安全事故和 民事纠纷事件的，其分公司负责人在下一承包期时，可以 申请总公司的专项奖励基金。

六、分公司在第二个承包期内，施工产值不及上一个经营期施 工产值的80%时，每少10%，总公司对其该承包金增 加20%预以处罚，该罚款由总公司存于专项奖励基金。分 公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营 行为被相关管理部门处罚时，总公司对分公司负责人实行 追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其承 包金的1-3倍追加赔偿；被相关管理部门吊销经营资格 的，按其承包金的10-30倍追加赔偿。在实施上述处 罚时，总公司仍保留对其分公司负责人进一步追加相应的 法律责任的权利。

四川国远建设工程有限公司 分公司合作协议 甲方：四川国远建设工程有限公司(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)经甲乙双方友好协商,就乙方以甲方名义在 开办四川国远建设工程有限公司 分公司的形式进行合作经营,依照《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,双方就本合作经营事项协商一致,达成如下协议,订立本合同:

一、合作方式: 1.甲方利用现有工程施工的所有资质及施工业绩等为条件同意乙方以甲方名义在（市）开办四川国远建设工程有限公司 分公司，并开展工程项目经营活动。乙方以四川国远建设工程有限公司 分公司的名义在安徽省区域内自揽、承包甲方资质范围内的工程施工业务，自行组织施工队伍、自筹资金、自负盈亏。

2.乙方设立的四川国远建设工程有限公司 安徽 分公司经营所需的经营资金、办公用房及办公设备等均由乙方自行负责。

二、分公司经营期限、指标和要求

1.甲乙双方的合作期限（即 分公司的经营期限）暂定为壹

第四篇：分公司管理办法

分公司管理办法

为维护公司权益避免风险，特制定本管理办法。

一、分公司的审批

1、凡设立分公司一律以市、县为分公司区域范围，其他地区一律以地级市为区域范围，一个区域内只设立一家分公司，且同一区域内的工程，结算口径也一律相同。并按公司规定交纳承包保证金和用印保证金。

2、分公司的设立，需经上级集团公司、总公司董事会、总经理办公会议决定。

3、分公司成立具备条件后，由总公司派人进行实地审核，上报上级集团公司、总公司批准。

4、分公司自行负责分公司的注册备案、变更、注销等工作，总公司负责提供所需的相关资料。

二、分公司经营管理

1、总则

分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。

分公司性质皆为非独立法人核算分公司，所承接项目设计费发票统一在总公司所在地开具。

分公司需为员工购买社保，费用自行承担；总公司有权使用分公司人员进行投标和备案等。

2、资质证件管理

总公司提供公司相关资质证件，以便分公司用以办理注册备案及投标过程中使用，借用期限不超过一星期。如有证件丢失由分公司负责补办，补办费用及由此带来的相应损失由分公司承担。

3、招投标管理

分公司承揽设计业务，需提前三个工作日向总公司报备，并承担投标过程中的一切费用。招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标,总公司将收取资料费。分公司可以自行组织设计队伍，其设计结果必须由总公司进行审查、确认和授权才能加盖执业印章和出图章，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。分公司不能私自和公司内部人员自行协商，否则总公司可随时撤消分公司资格或给予严厉的经济处罚。

4、合同管理

不得以分公司名义签订设计合同，订立合同必须盖总公司的合同专用章。

分公司已签订的设计合同，在合同规定付款日期或工程结束前总公司财务账上未有体现该工程设计费收取情况记载的，总公司有权按规定向分公司收取该工程的管理费。

5、财务管理

分公司要遵纪守法，按章纳税，要按照总公司的规定，根据分公司设计费收入按比例及时向总公司上缴管理费，分公司年产值达不到承包目标的，总公司可随时取消分公司经营权。

分公司承担承包期间发生的全部经营成本，包括:开办费、工程项目设计费开支、人员工资及社保费用、所有税费、分公司日常开支和上缴总公司的管理费，以及与分公司经营有关而发生的等所有费用。

分公司承接业务，所承接项目设计费必须进入总公司财务，凭总公司发票收取设计费。严禁私自收取设计费，如发现私自收款的，查实后按10倍罚款，罚款金额归总公司所有。情节严重的，总公司有权取消分公司经营权。

分公司需完成当地工商部门、国地税、社保机构要求的各种税费、报告的申报工作。

分公司在每月25日前以书面形式向总公司汇报分公司上月的工作情况，包括所有项目的工作进展情况和财务报表，并提供当月发生的原始凭证。可用快递、电子邮件等形式上报总公司。

分公司不得发生借贷、财务纠纷等经济问题或法律问题，均由惠州市城城建筑有限公司做第三方担保并负责。

6、质量管理

总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司自行承担，如给总公司造成重大影响的，总公司将撤销分公司的经营权。

7、技术资料、文档管理

分公司须将每个项目的设计资料、成果和相关文件电子文档最终 版交总公司存档。

三、分公司印章管理

1、分公司公章

凡以分公司名义对外发文、开具介绍信、报送报表等，加盖分公司公章。

2、合同专用章

凡属以分公司名义签署的各类合同。

3、印章刻制及领用

分公司负责人填写《刻章申请单》，经总公司董事长批准后，交指定人员负责刻制。印章刻好后交总公司综合部管理。

4、分公司借用印章须缴纳用印押金

各分公司均不得自行刻制公司各类章，否则总公司处以5000-50000元的严厉处罚或撤消分公司的经营权。

5、印章使用的审批权限

使用分公司公章、合同专用章需填写《印章使用申请表》。经分公司经理审批后，随需要盖章的文件、资料一起快递至总公司审批、盖章。

凡以分公司公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经主管领导审阅批准后，方可加盖印章。

各种重大经济合同、租赁合约、授权委托书等用章，必须由法定代表人签字或法定代表人授权人签字批准。

印章管理人见签批的《印章使用申请表》后，应对文件内容和印章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章，并在《印章使用登记表》上登记。《印章使用申请表》作为用印凭据由印章保管人留存，定期进行整理归档。

严禁使用空白盖印文纸。用印前，要先审阅用印的文件、资料，一般信函要留存有主管领导签批的依据。合同、协议要留存一份经主管领导签字的文本。

确因工作需要，需到外单位用印时，印章使用部门应当持主管领导批准同意的书面材料，到综合办登记取用印章，印章管理人员随同监印，用毕送回。凡不符合用印规定的，印章管理部门有权拒绝用印。

禁止未经批准私自加盖公章。对于需加盖公章的文件资料，未经主管领导批准，管理员有权拒绝加盖公章。

6、合同专用章不应为以下合同提供合同专用章 未经编号的合同。

缺少审核及报签文件的合同。

 属于代签但缺少授权委托书的合同。

7、印章使用流程

印章使用申请人申请→分公司总经理审核→总公司经营部审核→总公司主管领导签字核准→综合办盖章。

8、印章的作废和销毁

印章的作废包括不适用作废、磨损作废、遗失作废等。

经确认作废的印章由使用部门提出销毁申请，填写《印章销毁申请表》，经公司领导审核，批准后销毁。

9、附则

任何人不得要求印章保管人违反印规定使用印章，对违规行为，印章保管人应坚决抵制。

违反规定并给公司造成损失的，追究当事人责任，进行行政处罚并承担经济赔偿责任。

本规定由总公司综合管理部负责解释，自下发之日起执行。

执行主体：综合部负责人、分公司经理。

第五篇：分公司管理办法

四川国远建设工程有限公司分公司管理办法

（试行草案）

第一章 总 则

为进一步实现四川国远建设工程有限公司“立足成都、跨越四川、到服务全国”的战略目标，以“全面抓建设、重点抓经营、关键抓项目”为指导方针，做到经济增长和队伍建设两不误，不断提高公司的知名度和社会认知度，为公司的发展壮大打下坚实的基础。对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。根据国家相关法律法规、条例、规范特制定本细则。

第二章 分公司的设立

第一节分公司开设的条件

一、开设分公司必须在各省省会城市开设；

二、分公司的拟派负责人必须是独立法人企业的法定代表人或其委托代理人；

三、开设分公司的拟派负责人必须是从事建设行业五年及以上同时具备相应技 术职称或从事过相关管理工作的专业人员；

四、拟派负责人必须具有一定的修养、内涵，做事讲规矩、办事流程清楚、严谨，综合处理问题的能力强；

五、拟派负责人必须具有风险意识、保险意识、组织意识、市场意识和行业动态的洞察力；

六、拟派负责人必须具有丰富的社会关系、良好的社会公信度；

七、拟派负责人必须具有较强的经济实力或较高的社会地位或政治地位。

第二节分公司的开设

一、由市场开发部牵头，对所欲设立分公司的市场或产业进行市场调研，在符合条件的情况下，提交书面申请，经总经理批准后依法开设。

二、新成立的分公司当年给总公司上交保底分配利润金额不低于三十万元人民币，施工工程生产总值不低于五千万。

三、对已经成立分公司的建筑市场，应力求避免分公司重复设置，避免管理混乱，相互倾轧。

四、分公司组织结构一般“五部一室”，即经营部、工程部、质安部、财务部、计材部和办公室。其负责人由分公司统一任免，对分公司负责，鼓励分公司推行直属经营模式。

五、分公司须设立市场发展专项基金，专项基金来源按分公司完成产值的2%提取，该资金的所有权归分公司。该基金主要用于分公司涉及新的经营领域发展使用，亦可弥补亏损。在

承包经营期满，结清往来后作为经营业绩奖励由分公司负责人支配使用。

六、开设分公司具体流程：

申请（或介绍人）提出口头申请------考察----写考察报告------做出相关意见------填报申请表------提交总经理批准------签订协议----实施

七、考察

分公司考察记录（考察时间： 考察地点： 考察人：）a)b)c)d)e)f)g)拟开设分公司的注册地和办公地 分公司的拟派负责人身份 拟派负责人的技术职称和工作经历 拟派负责人的自身能力强和业务技能 拟派负责人组织能力和经营能力 拟派负责人的优势资源和社会公信度

拟派负责人的经济实力、社会地位或政治地位。

八、开设分公司申请表(见附件)

九、分公司合同(见附件)

十、分公司组织结构

分公司实行经理负责制，经理下设副经理，主任工程师各一名。分公司机关常设“五部一室”，即经营部、工程部、质安部、财务部、计材部和办公室。各部门的权属管理根据各分公司的情况自行确定，报总公司备案。

第三章 分公司管理

第一节 管理办法

一、分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报总公司备案。

二、分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合本分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经总公司分管领导批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。分公司必须保证员工一定收入水平，其基数不得低于1000元/月，其它收入可视本分公司年经营效益，人员管理层次、岗位、工作效能等由分公司负责人确定。

三、分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体聘用期限、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

四、分公司实行请销假制度，在分公司可以参照总公司请销假制度执行，总公司派驻分公司人员原则上每年中途探亲假不超过两次，累计不超过35天，由分公司负责人批准。

五、派驻分公司女员工的产育假、节育手术假等参照公司相关制度执行。

六、分公司应加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

七、分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力。

八、印章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室按总公司有关规定领用，履行登记手续，总公司定期对分公司印章、资信材料及介绍信的使用进行检查。

九、各分公司负责人对本单位的印章、资信材料及介绍信的使用与保管负直接责任。印章、资信材料及介绍信由总公司派驻人员保管，经分公司负责人审批使用，印章、资信材料及介绍信的使用人必须坚持原则，审批人和保管人要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印

章、资信材料、介绍信的使用台帐，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背总公司经营方针的材料加盖公章、出具资信材料和介绍信。

十、分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人，其中总帐会计必须有相应的职称证和相应的工作经历。其他财务人员由分公司根据优胜劣汰的原则负责委任，原则上应就近亲回避的原则。

十一、分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

十二、分公司必须建立质量管理机构，并报总公司备案。负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作规程培训，组织学习、贯彻落实质量认证体系，不断提高施工人员操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

十三、鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

十四、分公司必须建立安全生产管理机构，并报总公司备案。分公司所有在建项目必须购买工程一切险和人身意外险，并将保单传至总公司备案。具体负责本单位安全生管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程队、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向公司及上级主管部门汇报。

十五、分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大、风险较大的项目应及时向总公司汇报。

十六、分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范，合同价款在1000万元人民币以上的要及时上报总公司，经总公司律师室签证后方可签订。合同签订后，合同文本报总公司备案。分公司负责人对本分公司所签合同及合同的执行负责。

第二节 分公司考核与奖惩

一、分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于上一轮承包期完成的平均产值。

二、分公司的考核由总公司的各职能部门根据总公司规章制度及管理考核细则，对分公司的综合管理、财务管理、施工管理、经营管理、培训教育、综合治理等进行综合评分，排出名次，在承包期内连续三年排名在前三名的，其分公司负责人在下一承包期时，其同等竞争额可下浮3%，在承包期连续三年排名在后三名的，取消其分公司负责人下一承包期竞争资格。

三、分公司负责人有下列情形的，由分管领导提议，经总经理批准，可免去其分公司经理职务，并取消该分公司在当地的经营权：

1.分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

2.承包期内不能按时足额上缴相关费、税的。3.分公司出现重大质量、安全事故的。

4.经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。

四、分公司管理人员聘任、解聘由分公司负责人决定，报总

公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘： 1.不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

2.因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。

3.严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

五、分公司在一个承包期内未出现任何工程质量、安全事故和民事纠纷事件的，其分公司负责人在下一承包期时，可以申请总公司的专项奖励基金。

六、分公司在第二个承包期内，施工产值不及上一个经营期施工产值的80%时，每少10%，总公司对其该承包金增加20%预以处罚，该罚款由总公司存于专项奖励基金。分公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，总公司对分公司负责人实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其承包金的1-3倍追加赔偿；被相关管理部门吊销经营资格的，按其承包金的10-30倍追加赔偿。在实施上述处罚时，总公司仍保留对其分公司负责人进一步追加相应的法律责任的权利。

四川国远建设工程有限公司 分公司合作协议 甲方：四川国远建设工程有限公司(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)经甲乙双方友好协商,就乙方以甲方名义在 开办四川国远建设工程有限公司 分公司的形式进行合作经营,依照《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,双方就本合作经营事项协商一致,达成如下协议,订立本合同:

一、合作方式: 1.甲方利用现有工程施工的所有资质及施工业绩等为条件同意乙方以甲方名义在（市）开办四川国远建设工程有限公司 分公司，并开展工程项目经营活动。乙方以四川国远建设工程有限公司 分公司的名义在安徽省区域内自揽、承包甲方资质范围内的工程施工业务，自行组织施工队伍、自筹资金、自负盈亏。2.乙方设立的四川国远建设工程有限公司 安徽 分公司经营所需的经营资金、办公用房及办公设备等均由乙方自行负责。

二、分公司经营期限、指标和要求 1.甲乙双方的合作期限（即 分公司的经营期限）暂定为壹