交通集团收费人员技能大赛题(收费员)库

第一篇：交通集团收费人员技能大赛题(收费员)库

安徽省交通投资集团收费员技能知识竞赛

收费员题库

一、填空题

1.假币的鉴别方法有：（观察法）、（触摸法）、（光线透视法）、（工具法）。此外，还有（水浸法）、（化学分析法）和（仪器分析法）。

2.人民币纸张采用棉短绒加木浆制成，具有（纤维长）、（强度高）、耐用的特点。3.人民币采用（凹板）、凸版和（平版）印刷。

4.在高速公路上行驶的车辆，不得向车外滴漏、（流淌）、（抛撒）任何物品。

5.车辆在高速公路上行驶，最低时速不得低于（60）公里，最高时速不得高于（120）公里。

6.禁止车辆在高速公路上调头、（倒车）、（逆行）和穿越中央隔离带。7.禁止在高速公路起点、（终点）、（硬路肩）、匝道和匝道出入口处超车。8.禁止在高速公路用地范围内取土、（堆放杂物）、（倾倒垃圾）、（开沟引水）。

9.车辆载运危险物品或者载运不可解体物品的长度、宽度、高度超过规定时，必须经（公安交通管理部门）批准，按照指定的时间、路线、车道、时速行驶，并悬挂（明显标志）。10.高速公路养护人员和其他经批准的人员在高速公路上作业，应当在设臵的安全防护范围内进行，必须穿着统一的（安全标志服）。11.车辆在高速公路行驶，不准超员、（超载）。

12.禁止行人、（非机动车）、拖拉机、（轮式专用机械车）、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于（70）公里的机动车进入高速。

13.收费接班班组的岗前准备分为（签到）、（清点IC卡）、（备用金领用）、收费班长领取上班次移交的（票证交接表）四个程序。

14.收费人员严禁携带（通讯工具）、（私款）、私物上岗。15.收费人员应严格执行（应征不漏）、（应免不征）的原则。

16.当班收费人员要爱护收费系统设施设备，不得违规操作；不得随意（拆卸收费设施、设备）。

17.收费亭应保证门窗、锁具完好，配备（消防设备）。

18.收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等做到（无垃圾），无油灰、泥沙，（无积尘）。19.高速公路养护作业现场，应当按规定设臵（施工警告）标志、（限速）标志、导向标标志和安全防护设施。

20.车辆进入高速公路后，应该在（行车）道行驶。

21.车辆进入高速公路后，应当将时速提高到（60）公里以上。

22.救援、清障车在执行任务时，须开启标志灯具和（危险报警闪光灯）。23.对逃交车辆通行费的车辆，由（公路管理）机构责令补缴车辆通行费。24.超时车辆是指在高速公路上行驶时间超过（48）小时的车辆。

25.U转车辆在20分钟（含20分钟）以内的，按每车次（20）元收取通行费。26.收费广场、亭内应安装（监控设施）、报警装臵和应急灯具。

27.当班人员应根据天气情况及时打开各亭内的（冷暖设备），确保机器在适当温度下正常运转。

28.收费人员不得占用（通信讯道）聊天，随时保证通讯畅通。29.收费广场应保持车道标线（清晰）、夜间照明保持（光线充足）。30.收费人员严格按规范操作车道设备，避免（粗鲁）操作，改变设备状态。31.如遇有大雨、大雾天气，当班人员应及时打开（雾灯）。32.收费人员当班期间，不得蹬、（踏）、（踹）收费设备.33.无卡车辆按网内收费站的（最远）距离收费站通行费的（2）倍收取通行费。34.U转车辆超过20分钟的，按到本收费站的网内（最远）距离收费站通行费的（1）倍收取通行费。

35.U转车辆是指入口收费站和出口收费站（相同）的车辆。

36.收费人员应严格遵守现场操作规范和（工作流程），做到业务熟练，（车型）、（车种）判断准确、收费操作规范。

37.车辆在高速公路上发生故障，需临时停车检修的，应当驶离（行车道）、停在（右侧路肩）。

38.收费亭内通信设备必须保持（正常）的工作状态，及时充电，（更换电池）。时刻保证对讲机的电量充足。

39.引起线圈报警的原因有（车辆违章）、（闯关）、误报警。

40.广场车道、安全岛、收费亭应做到（无垃圾废弃物）、（无油污脏迹）、（无积水）。41.除（当班人员）和因工作需要进入收费亭的非当班人员外，其它人员不得进入收费亭内。

42.闯道车辆按到本收费站的网内（最远）距离收费站通行费的（3）倍收取通行费。43.正常坏卡车辆如无法确定来源站的情况下按到本收费站的网内（最近）距离收费。44.人为坏卡车辆按到本收费站的网内（最远）距离收费站通行费的（1）倍收取通行费。45.收费人员在当班时，应戴佩戴（证件），坚持（文明收费），方便行车。46.收费站应当根据（车流量），设臵并开足相应的收费站道口。

47.车辆通行费由（省人民政府）批准设立的收费站按照规定的标准和办法计收。48.无人值守收费亭由（交班班长）与（接班班长）签字确认。

49.车辆因故障不能离开行/超车道，或者发生交通事故，驾驶员与乘车人必须迅速转移到（右侧）安全地带。

50.车辆从匝道进入高速公路后，应当在（加速）车道上提高时速。

51.因不可抗力或者重大交通事故致使车辆通行安全难以保障或者交通严重受阻时，经（公安机关交通管理）部门会同公路管理机构批准，可以对部门路段或者全路交通实行限时封闭。

52.我省高速公路联网收费中特殊情况分为无卡、（坏卡）、（U转）、（超时）、（闯道）、倒卡等。

53.坏卡分为（正常）坏卡和（恶意/人为）坏卡。

54.超时车辆因特殊原因滞留服务区，能够提供非故意偷逃通行费证据的按（正常）情况收取通行费。

55.对同一辆车同时发生两种特殊情况时，按（最高）一种标准收取通行费。

56.当车道发生特殊情况冲突时，优先级从高到低为（车种冲突）、（客货冲突）、（车型冲突）、（车牌冲突）。

57.车辆发生特殊情况需要监控授权的，如监控超过授权有效时间，将转由（班长）在车道软件中授权。

58.出口收费员在票管室交班，应依次清点出（回收卡数）、（上班备用金）、当班收费金额，交于票管核实。

59.收费员在缴款时如出现长、短款时，按照（长款上缴）、（短款自赔）的原则处理。60.养护、维修作业的车辆、机械在行驶和作业时，应当开启（示警灯）和设臵（明显）的作业标志。

61.高速公路的经营服务人员，应当做到（合法经营）、（文明服务）。

62.车辆在（雨）、（雪）、（雾）天和夜间或者冰雪路面上行驶时，应当按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的有关规定，保持相应的行车间距。63.收费亭内只有交班或接班收费员，由（交班班长）与该收费员签字确认。

64.禁止（履带）车、铁轮车以及其他可能损害公路路面的运输机具在高速公路上行驶。65.安装有安全带的车辆在高速公路行驶时，其驾驶员与（前排乘车人）必须系安全带。66.倒卡车辆按倒本收费站的网内（最远）距离收费站通行费的3倍收取通行费。67.车道上有车到达，线圈没有感应到车辆，应按（特殊）键处理。

68.若收费结束，发票已打印，系统处于车辆放行状态，且车辆尚未离开的情况下，收费员及时发现误判车型、车种等，可进行（倒车）操作处理。

69.车辆进入高速公路后，当前方有障碍或者需要超车时，应当开启（转向灯），确认安全后再变更车道。

70.交、接班班长共同检查收费道口的（设备运行）情况、环境卫生等并签字交接。71.高速公路及其设施因遭受（自然灾害）或者交通事故而损毁时，高速公路经营单位应该采取措施及时修复。

72.禁止在高速公路上（上、下乘客）或者装载货物。

73.（坏卡）车辆是指在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。

74.车辆在高速公路上发生交通事故，应当开启车上危险信号灯，在车后（100）米以外设臵警告标志。

75.高速公路服务区应当按照规定设臵，加强管理，为司乘人员提供（车辆维修）、（加油）、餐饮和公益性服务，提高综合服务能力。

76.（倒卡）车辆是指在出口收费站交验的通行卡不是入口收费站领取的通行卡的车辆。

77.（无卡）车辆是指在出口收费站没有通行卡的车辆。

78.遇有道路严重损坏或者施工作业，以及处理重大交通事故、疏导交通阻塞时，（公安机关交通管理）部门可以调整车道，但应当事先发布公告，并在车道入口处，设立（明显）提醒标志。

79.一般性的车辆故障救援，由（高速公路经营单位）或者车主自行选择具有相应资质的施救单位承担。

80.交通行政主管部门及其公路管理机构应当加强对高速公路经营单位的（监督）管理，并自觉接受（社会）监督。

81.根据环境卫生管理规范，宿舍内面盆、鞋子应（统一）放臵。82.收费工作台上不得将盛有（液体）的水杯放臵桌面上。

83.当班班长遇有闲杂人等在收费广场逗留时，应及时（遣散），发现可疑情况及时上报（监控室）。

84.各收费站要定期检查广场（监控设施），照明系统是否工作正常等，出现异常及时通知（监控中心）派专人来维修。

85.除（公安机关的人民警察）依法执行紧急公务外，任何单位和个人不得在高速公路上拦截检查行驶的车辆。

86.超过高速公路及其桥梁、隧道限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在（限定标准）的高速公路及其桥梁、隧道行驶。

87.（公路管理机构）有权依法检查、制止、处理各种侵占、破坏高速公路及其用地和设施的行为。

88.养护、维修作业的车辆、机械，应当喷涂（统一）的标志颜色。

89.当路面出现结冰、积雪、积水、交通事故等影响交通安全的现象时，收费人员应提醒司机注意行车安全，（减速慢行）。

90.收费人员应当不断提高自己的（安全防范）意识和能力，当班期间细心观察进站车辆的运行情况。

91.出口收费员在清点备用金金额确认无误后，应在（备用金领用）表上填写姓名。92.违反《安徽省高速公路管理条例》有关规定，造成高速公路及其设施损毁的，应当承担 5 赔偿责任，情节严重的，由公路管理机构处以（1000）元至（5000）元的罚款。93.（闯道）车辆是指在入口收费站未领通行卡或在出口收费站未验通行卡强行驶离高速公路的车辆。

94.高速公路管理部门在开展高速公路车辆完全畅通管理中，应加强宣传取得驾驶人员的配合和支持，尽量避免（偷逃通行费）问题的发生。

95.入口收费员上班操作流程：车辆无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷（身份）卡→刷（卡盒）卡→收费系统进入收费状态。

96.收费站遇车流量高峰期或紧急情况应增开（备用道口），确保车辆畅通。97.救援、清障车，必须安装（标志灯具）并喷涂明显的标志。

98.除（救援）、（清障）车外，禁止其他车辆拖曳故障车、肇事车在高速公路上行驶。99.对逃缴通行费的车辆，可由公路管理机构处以（500）元至（2000）元的罚款。100.高速公路是指按国家《公路工程技术标准》修建的，设有（高速公路）标志和有关设施，专供车辆分道（高速）行驶，并全部控制（出入）的道路。

101.高速公路经营单位应当按照（公路工程技术）标准，完善高速公路的通讯、（监控）、（收费）、照明灯现代化管理系统，提高管理水平。

102.鉴别假币中的（观察法/眼看）是指将可疑券币与真券、票样和真假票币鉴别手册所列的特征进行观察对比，发现纸质、颜色、花纹、图案、冠字号码、票面规格大小、水运等的不同，判别其真伪。

103.将可疑券币用强光透视，对面值、号码、水印、图案位臵等进行观察，看水印、人物图像有无立体感、颜色有何异同，这种鉴别方法是假币鉴别方法中的（光线透视法）。104.假币大多为（平）版印刷，手感光滑、纸质较差。

105.第五套人民币100元正面左下角和背面右下方各有一圆形局部团，透光观察，正背图案组成一个完整的（古钱币）图案。

106.第五套人民币左右面值纸币正面主景毛泽东头像，均采用（手工雕刻凹版）印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强。

107.超时车辆按到本收费站的网内（最远）距离收费站通行费收取通行费。108.无款车辆返回缴纳通行费可按（补办/补票）操作处理。

109.当收费流程进行到计费并报价后，在未按‚确认‛键打票以前，如果司机不足支付，可按（未付/无款）操作处理。

110.第五套人民币的防伪特征中辨色荧光纤维在特定波长的紫外光下可以看到纸张中随机分布有（黄）色和（蓝）色荧光纤维。

111.‚补办‛操作应由班长在车道（无车）状态下进行。

112.（高速公路经营）单位依据高速公路养护标准，负责高速公路及其设施的养护、维修、绿化以及高速公路用地范围内的水土保持工作，保持高速公路及其设施的整洁和完好。113.车辆在高速公路行驶时，当通过障碍或者超过前车后，应当驶回（原车道）。114.车辆在高速公路行驶，当高速公路上有限速交通标志的，车辆应当按照（限速交通标志）所示时速行驶。

115.车辆在同一车道上行驶，时速100公里以上，行车间距不得少于（100）米。116.车辆在同一车道上行驶，时速100公里以下，行车间距不得少于（50）米。117.车辆在高速公路上发生故障，应开启车上危险信号，夜间还须同时开启（示宽灯）和（尾灯）。

118.公路管理机构和公安机关交通管理部门管理人员违反《安徽省高速公路管理条例》的，任何（单位）和（个人）有权投诉或检举、揭发。

119.《安徽省高速公路管理条例》自（1997）年（5）月（1）日起施行。

120.收费亭安全设施检查内容包括：查看门窗牢固程度、（消防设备）是否完备有效，费亭内监控设施、（报警装臵）、（应急灯）是否工作正常等。

121.收费站应对环境卫生进行分块责任包干，明确（标准），定期（考核），建立工作档案。122.第五套人民币中国人民银行行名、面额数字、盲文面额标记等均采用（雕刻凹版）印刷，用手指触摸有明显凹、凸感。

123.第五套人民币采用特种原材料由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，在（紫外光）下无荧光反应。

二、判断题

1.高速公路养护人员在高速公路上作业，应该穿着安全标志服。（×）正解：高速公路养护人员在高速公路上作业，应该穿着统一的安全标志服

2.除救援、清障车外，禁止其他车辆拖曳故障车、肇事车在高速公路上行驶。（√）3.车辆进入高速公路后，应当将时速提高到50公里以上。（×）正解：车辆进入高速公路后，应当将时速提高到60公里以上。

4.车辆在同一车道内行驶，时速100公里以下，行车间距不得少于70米。（×）正解：时速100公里以下，行车间距不得少于50米。

5.无卡车辆是指在出口收费站没有通行卡的车辆。（√）

6.收费广场车道、安全岛、收费亭应做到无垃圾，无油灰、泥沙，无积尘。（×）正解：收费广场车道、安全岛、收费亭应做到无垃圾废弃物，无油污脏迹、无积水。7.养护、维修作业的车辆、机械，应当喷涂统一的标志颜色。（√）8.对同一辆车发生两种特殊情况，按最低一种标准收取通行费。（×）正解：对同一辆车发生两种特殊情况，按最高一种标准收取通行费。

9.倒卡车辆按到本收费站的网内最近距离收费站通行费的2倍收取通行费。（×）正解：倒卡车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的3倍收取通行费。10.除公安机关的人民警察依法执行紧急公务外，任何单位和个人不得在高速公路上拦截检查行驶的车辆。（√）

11.车辆因故障不能离开行（超）车道，或者发生交通事故，驾驶员和乘车人必须迅速转移到左侧安全地带。（×）

正解：车辆因故障不能离开行（超）车道，或者发生交通事故，驾驶员和乘车人必须迅速转移到右侧安全地带。

12.遇有雨、雪、雾天和冰雪路面影响车道正常行驶时，高速公路经营单位应当采取措施限制车速，并由公安机关交通管理部门设臵限速标志。（×）

正解：遇有雨、雪、雾天和冰雪路面影响车道正常行驶时，公安机关交通管理部门应当采取措施限制车速，并由高速公路经营单位设臵限速标志。

13.履带车、铁轮车等运输机具可以在高速公路上行驶。（×）

正解：禁止履带车、铁轮车以及其他可能损害公路路面的运输机具在高速公路上行驶。14.闯道车辆是指在高速公路上行驶时间超过48小时的车辆。（×）

正解：闯道车辆是指在入口收费站未领通行卡或在出口收费站未验通行卡强行驶离高速公 8 路的车辆。

15.U转车辆是指入口收费站和出口收费站相同的车辆。（√）16.无卡车辆如找回通行卡，退还已收费用，据实收取车辆通行费。（√）

17.U转车辆在20分钟（含20分钟）以内的，按每车次20元收取通行费；超过20分钟的，也按每车次20元收取通行费。（×）

正解：U转车辆在20分钟（含20分钟）以内的，按每车次20元收取通行费；超过20分钟的，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的1倍收取通行费。18.超时车辆按到本收费站的网内最近距离收费站通行费收取通行费。（×）正解：超时车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费收取通行费。

19.有明显人为损坏痕迹的坏卡，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的1倍收取通行费。（√）

20.公路管理机构和公安机关交通管理部门管理人员违反《安徽省高速公路管理条例》的，任何单位和个人有权投诉或检举、揭发。（√）

21.高速公路用地是指按国家《公路工程技术标准》修建的，设有高速公路标志和有关设施，专供车辆分道高速行驶，并全部控制出入的道路。（×）正解：高速公路用地是指高速公路及其两侧依法征用的土地。

22.高速公路经营单位不依法履行高速公路养护、绿化和高速公路用地范围内水土保持义务的，公路管理机构应当责令其限期履行。（√）

23.收费人员可携带通讯工具上岗，严禁携带私款、私物上岗。（×）正解：收费人员严禁携带通讯工具、私款、私物上岗。

24.收费人员可随意减少或关闭收费道口，但遇车高峰或紧急情况应开足道口，另增开备用道口，确保车道畅通。（×）

正解：按规定应开足道口，严禁随意减少或关闭道口，遇车高峰或紧急情况应增开备用道口，确保车道畅通。

25.手（自）动栏杆、栏杆机、称重设备要经常清洗，做到无积尘。（√）26.收费站应定期组织全面检查，并依据卫生标准进行考核。（√）27.当班收费员和其他人员可随意进入收费亭。（×）

正解：除当班人员和因工作需要需进入收费亭的非当班人员外，其他人员不得进入收费亭内。

28.将可疑券币用强光透视，对面值、号码、水印、图案位臵等进行观察，看水印、人物图像有无立体感、颜色有何异同，这种鉴别方法是假币鉴别方法中的工具法。（×）

正解：将可疑券币用强光透视，对面值、号码、水印、图案位臵等进行观察，看水印、人物图像有无立体感、颜色有何异同，这种鉴别方法是假币鉴别方法中的光线透视法。29.鉴别假币的方法除观察法、触摸法、光线透视法和工具法外，还有水浸法、化学分析法和仪器分析法等。（√）

30.第五套人民币的防伪特征中辨色荧光纤维在特定波长的紫外光下可以看到纸张中随机分布有黄色和蓝色荧光纤维。（√）

31.鉴别假币中的观察法（眼看）是指将可疑券币与真券、票样和真假票币鉴别手册所列的特征进行观察对比，发现纸质、颜色、花纹、图案、冠字号码、票面规格大小、水运等的不同，判别其真伪。（√）

32.坏卡车辆是指在出口收费站没有通行卡的车辆。（×）正解：坏卡车辆是指在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。

33.正常坏卡车辆如无法确定来源站，可按到本收费站网内最远距离收费。（×）正解：正常坏卡车辆如无法确定来源站，可按到本收费站网内最近距离收费。34.闯道车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的2倍收取通行费。（×）正解：闯道车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的3倍收取通行费。35.引起线圈报警的原因包括车辆违章、闯关、误报警。（√）

36.处理拖车时若被拖车为货车需要删重，要在开始处理被拖车，但在读卡报价以后进行，否则将不能进行删重操作，而只能取消流程，重新对被拖车单独处理。（×）

正解：处理拖车时若被拖车为货车需要删重，要在开始处理被拖车，但没有读卡报价前进行，否则将不能进行删重操作，而只能取消流程，重新对被拖车单独处理。

37.进入高速公路行驶的车辆，均应当缴纳车辆通行费。法律、法规另有规定的除外。

10（√）

38.高速公路设施不包括高速公路监控设施和检测设施。（×）正解：高速公路设施包括高速公路监控设施和检测设施。

39.车辆进入高速公路后，应该在超车道上行驶。（×）正解:车辆进入高速公路后，应该在行车道上行驶。

40.车辆在高速公路上行驶，在通过障碍或者超过前车后，应该继续在超车道行驶。（×）

正解：车辆在高速公路上行驶，在通过障碍或者超过前车后，应该驶回原车道。41.在高速公路两侧隔离栅外缘各30米范围内埋设管线、电缆等设施的，应当事先经高速公路营运单位批准。（×）

正解：在高速公路两侧隔离栅外缘各30米范围内埋设管线、电缆等设施的，应当事先经公路管理机构批准。

42.车辆驶入车道，线圈没有感应，可按‚特殊‛操作处理。（√）43.当系统出现‚打票错误‛故障后，应按补办/补票操作处理。（√）

44.当车道发生特殊情况冲突时，优先级从高到低为车种冲突、车型冲突、客货冲突、车牌冲突。（×）

正解：当车道发生特殊情况冲突时，优先级从高到低为车种冲突、客货冲突、车型冲突、车牌冲突。

45.收费站应当根据收费人员配备情况，开放相应的收费站道口。（×）正解：收费站应当根据车流量，设臵并开足相应的收费站道口。

46.车辆通行费由省人民政府批准设立的收费站按照规定的标准和办法计收，其他单位和个人也有权计收。（×）

正解：车辆通行费由省人民政府批准设立的收费站按照规定的标准和方法计收，其他单位和个人无权计收。

47.出口收费员在收费道口交接，由交班班长负责组织票证交接，并统一由交班班长填写交接表，当事人核对打印机微机漂于电脑屏幕票号是否一致无误后才可签字确认。（√）

48.收费亭内只有交班或接班收费员，由交班班长与该收费员签字确认。（√）49.闯道车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的2倍收取通行费。（×）正解：闯道车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的3倍收取通行费。50.车辆驶离高速公路时，应当按出口预告标志进入指定车道加速行驶。（×）正解：车辆驶离高速公路时，应当按出口预告标志进入指定车道减速行驶。51.车辆在同一车道行驶，时速100公里以上，行车间距不得少于100米。（√）52.收费人员当班期间，可将盛有液体的水杯放臵在桌面上。（×）

53.班长亭外值勤、处理违章车辆时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，注意避让过往车辆，不要与车辆抢道。（√）

54.收费员当班期间，在车道没车的情况下，可以占用通信讯道聊天。（×）正解：收费员当班期间，不得占用通信讯道聊天，随时保证通讯畅道。

55.当班人员对当班期间车道设备发生的故障、维修情况及特殊事件的处理情况不需要详细记录。（×）

正解：当班人员对当班期间车道设备发生的故障、维修情况及特殊事件的处理情况应有详细记录。

56.水浸法是鉴别假币的一种方法。（√）

57.第五套人民币真币的手工雕刻图像特点是线条模糊，无凹凸感。（×）

正解：第五套人民币真币的手工雕刻图像特点是形象逼真，线条清晰，凹凸感强。58.接班收费员可随意选择车道进行接班准备工作。（×）正解：接班收费员应按照班长指定的车道进行接班准备工作。

59.车辆在高速公路行驶，当前方有障碍或者需要超车时，应当开启雾灯，确认安全后再变更车道。（×）

正解：车辆在高速公路行驶，当前方有障碍或者需要超车时，应当开启转向灯，确认安全后再变更车道。

60.禁止在高速公路大中型桥梁300米范围内从事开山、采矿、爆破等各种影响公路、桥梁安全的作业。（×）

正解：禁止在高速公路大中型桥梁200米范围内从事开山、采矿、爆破等各种影响公路、12 桥梁安全的作业。

61.在高速公路上行驶的车辆，禁止向车外滴漏、流淌、抛撒物品。（√）

62.超过高速公路及其桥梁、隧道限载、限高、限宽、限长标准的车辆，只可在限定标准的高速公路及其桥梁、隧道行驶。（×）

正解：超过高速公路及其桥梁、隧道限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在限定标准的高速公路及其桥梁、隧道行驶。

63.养护、维修作业的车辆、机械在行驶和作业时，应当开启危险信号灯和设臵明显的作业标志。（×）

正解：养护、维修作业的车辆、机械在行驶和作业时，应当开启示警灯和设臵明显的作业标志。

64.车辆进入高速公路后，不得骑、压车道分界线行驶。（√）

65.禁止设计最高时速低于50公里的机动车进入高速公路，但执行高速公路养护作业的人员与机械、车辆除外。（×）

正解：禁止设计最高时速低于70公里的机动车进入高速公路，但执行高速公路养护作业的人员与机械、车辆除外。

66.倒卡车辆是指在出口收费站没有通行卡的车辆。（×）

正解：倒卡车辆是指在出口收费站交验的通行卡不是如口收费站领取的通行卡的车辆。67.超时车辆是指在高速公路上行驶时间超过24小时的车辆。（×）正解：超时车辆驶指在高速公路上行驶时间超过48小时的车辆。68.收费人员当班期间，不得蹬、踏、踹收费设备。（√）69.收费站遇有大雨、大雾天气，应及时打开广场灯。（×）正解：收费站遇有大雨、大雾天气，应及时打开雾灯。

70.收费班长遇有闲杂人等在收费广场逗留时，应及时遣散，发现可疑情况及时上报监控室。（√）

71.收费人员应严格遵守收费纪律，严禁侵吞公款及多收少缴费款。（√）

72.一般性的车辆故障救援，由高速公路经营单位或者车主自行选择具有相应资质的施救单位承担。（√）

73.高速公路的经营、服务人员可以强制提供服务。（×）正解：高速公路的经营、服务人员禁止强制提供服务。

74.交通行政主管部门及其公路管理机构应当加强对高速公路经营单位的监督管理，并自觉接受社会监督。（√）

75.收费流程计费并报价后，在未按‚确认‛键打票以前，如果司机不足支付，可以按‚未付/无款‛操作处理。（√）

76.封闭高速公路时，应当及时发布公告，并在车道入口处设立明显提醒标志。（√）77.《安徽省高速公路管理条例》自1998年5月1日起施行。（×）正解：《安徽省高速公路管理条例》自1997年5月1日起施行。

78.出口收费员在票管室交班时，应依次清点出回收卡数，上班备用金，当班收费金额，交于票管核实。（√）

79.《安徽省高速公路管理条例》适用于在本省行政区域内高速公路上通行的车辆、乘车人以及在高速公路管理范围内从事其他活动的单位和个人。（√）

80.高速公路经营单位具体负责高速公路交通秩序和交通事故处理工作。（×）正解：高速公路经营单位具体负责高速公路养护和车辆通行费征收工作。

81.车道收费时，出现线圈报警，当选择‚闯关‛，收费系统继续后续收费工作。（×）正解：车道收费时，出现线圈报警，当选择‚闯关‛，终止当前处理流程。

82.收费人员应严格执行‚应收不漏，应免不征‛的原则，以高度的责任心严把车辆进站、出站关。（√）

83．当班人员要根据天气情况及时打开各亭内的冷暖设备，确保及其在适当温度下正常运转。（√）

84.当路面出现结冰、积雪、积水、交通事故等影响交通安全的现象时，收费人员应提醒司机注意行车安全，减速慢行。（√）

三、选择题

1.《安徽省高速公路管理条例》自 A 年 月 日起施行。A．1997年5月1日 B．1998年5月1日 C．1997年10月1日 D．1998年10月1日

2.车辆在高速公路上行驶，最低时速不得低于 B 公里，最高时速不得高于 公里。

A.50, 110 B.60, 120 C.60, 110 D.50, 120 3.入口发卡交接时，交班收费员只需在交班表备注栏内记下自己姓名、A、及卡盒卡号即可。

A．所在车道名称，发卡数量 B．班别、时间 C．所在车道名称，班别 D．时间，发卡数量

4.除高速公路防护、养护需要外，禁止在高速公路两侧隔离栅外缘各 C 米范围内修建建筑物或者地面构筑物。

A．10米 B.20米 C.30米 D.40米

5．除 D、外，禁止其他车辆拖曳故障车、肇事车在高速上行驶。A．拖车、清障车 B.救援车、交警车辆 C．交警车辆、救援车 D.救援、清障车

6.违反《安徽省高速公路管理条例》规定，造成高速公路及其设施损毁的，应该承担赔偿责任，情节严重的，由公路管理机构处以 C 元至 元的罚款。A．500，1000 B.1000，2000 C．1000，5000 D.1000, 3000 7.入口收费员上班操作流程： C A．车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷卡盒卡→刷身份卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）

B．车道有车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷卡盒卡→刷身份卡→收费系统进入收费状态 C．车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）

D．车道有车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态 8.车辆在高速公路上发生交通事故，应该立即就近报告 B。A．公路交通部门 B.公安机关交通管理部门 C.路政部门 D.高速公路营运单位

9.车辆因故障不能离开行（超）车道，驾驶员和乘车人必须迅速转移到 B 侧安全地带。

A．左 B.右 C.中 D.两 10.车辆进入高速公路后，应当将时速提高到 B 公里以上。A．50 B.60 C.70 D.80 11.车辆进入高速公路后，应当在 A 上行驶。

A．行车道 B.超车道 C.路肩 D.匝道

12.车辆在同一车道上行驶，后车与前车必须按下列规定保持行车间距：时速100公里以上，行车间距不得少于 D 米；时速100公里以下，行车间距不得少于 米。A．150；100 B.100；100 C.50；50 D.100；50 13.从匝道进入高速公路后，应当在 A 上提高时速。

A．加速车道 B.行车道 C.右侧安全地带 D.路肩 14.当前方有障碍或者需要超车时，应当开启 D，确认安全后再变更车道。A．雾灯 B.远光灯 C.近光灯 D.转向灯

15.通过障碍或者超过前车后，应当驶回 B，不得骑、压车道分界线行驶。A．超车道 B.原车道 C.匝道 D.路肩

16.车辆在高速公路上发生交通事故，应当立即就近报告公安机关交通管理部门，并开启车上危险信号灯，在车后 C 米以外设臵警告标志。

A．50 B.100 C.150 D.200 17.车辆在高速公路上发生交通事故，应当立即就近报告公安机关交通管理部门，并开启车上危险信号灯，夜间还须同时开启示宽灯和 A。

A．尾灯 B.远光灯 C.雾灯 D.转向灯

18.除 B.依法执行紧急公务外，任何单位和个人不得在高速公路上拦截检查行驶的车辆。

A．高速公路路政员 B.公安机关的人民警察 C.交通警察 D.检察院

19.遇有雨、雪、雾天和冰雪路面影响车辆正常行驶时，公安机关交通管理部门应当采取措施限制车速，并由高速公路经营单位设臵 D。

A．警示标牌 B.锥形标 C.标志灯具 D.限速标志 20.进入高速公路行驶的车辆，均应缴纳 A。

A．车辆通行费 B.IC卡 C.储值卡

21.车辆通行费由省 C 批准设立的收费站按照规定的标准和办法计收，其他单位和个人无权计收。

A．财政厅 B.交通厅 C.人民政府 D.税务局

22.对进入高速公路的货运车辆，其通行费收取可以采用计重收费的方式，具体办法由省 B 制定。

A．计量局 B.人民政府 C.财政厅 D.交通厅

23.收费站应当根据 A，设臵并开足相应的收费站道口，保障车辆正常通行，避免车辆拥挤、堵塞。

A车流量 B.车辆通行费收入 C.IC卡数量

24.高速公路经营单位应当完善高速公路 A 的配套设施，提高通行能力。A．隧道 B.桥梁 C.收费道口 D.收费亭

25.因不可抗力或者重大交通事故致使车辆通行安全难以保障或者交通严重受阻时，经 D 会同公路管理机构批准，可以对部分路段或者全路交通实行限时封闭。A．公安机关 B.交通厅

C.省人民政府 D.公安机关交通管理部门

26.禁止行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于 C 公里的机动车进入高速公路，但执行高速公路养护作业的人员与机械、车辆除外。

A．50 B.60 C.70 D.80 27.高速公路交通事故车辆的清障施救，由 D 负责承担；一般性的车辆故障救援，由高速公路经营单位或者车主自行选择具有相应资质的施救单位承担。A．公安机关 B.交通厅

C.省人民政府 D.公安机关交通管理部门

28.违反《安徽省高速公路管理条例》规定，造成高速公路及其设施损毁的，应当承担赔偿 17 责任，情节严重的，由公路管理机构处以 A 元至 元的罚款。A．1000；5000 B.500；1000 C.1000；2000 D.2000；3000 29.逃缴车辆通行费的，由公路管理机构责令补缴车辆通行费，可由公路管理机构处以 B 元至 元的罚款。

A．500；1000 B.500；2000 C.1000；1500 D.1500；2000 30.高速公路是指 A。

A．按国家《公路工程技术标准》修建的，设有高速公路标志和有关设施，专供车辆分道高速行驶，并全部控制出入的道路。B.高速公路及其两侧依法征用的土地。

C.高速公路排水设施、防护构造物、交通工程设施等。31.入口收费车道上班操作流程： B。

A．车道无车状态下，刷身份卡→按键盘上‚上班‛键→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态。B.车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态。C.车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷卡盒卡→刷身份卡→收费系统进入收费状态。D.车道无车状态下，刷身份卡→刷卡盒卡→按键盘上‚上班‛键→收费系统进入收费状态。32.入口收费车道下班操作流程： B。

A．车道无车状态下，刷身份卡→按键盘上‚下班‛键→刷卡盒卡→收费系统进入无人值守状态。

B.车道无车状态下，按键盘上‚下班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入无人值守状态。

C.车道无车状态下，按键盘上‚下班‛键→刷卡盒卡→刷身份卡→收费系统进入无人值守状态。

D.车道无车状态下，刷身份卡→刷卡盒卡→按键盘上‚下班‛键→收费系统进入无人值守状态。

33.正常车辆发卡操作： A。

A．车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→提醒司机系安全带→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道，您好→按‚确认‛键写卡→输入车型、车种、车牌→抓拍→提醒司机系安全带→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→提醒司机系安全带→抓拍→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→通行卡交给司机→提醒司机系安全带→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 34.免费车辆发卡操作： C。

A．车辆驶入车道，您好→输入客货类型、车型、车牌→按‚免费‛键→按‚确认‛键写卡→抓拍→提醒司机系安全带→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 B.车辆驶入车道，您好→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→提醒司机系安全带→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 C.车辆驶入车道，您好→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→提醒司机系安全带→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 D.车辆驶入车道，您好→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→通行卡交给司机→提醒司机系安全带→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 35.入口拖车处理： A。

A．车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→输入拖车车种、客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→系统并不抬杆→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键落杆 B.车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→输入拖车车种、客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→系统并不抬杆→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键落杆

C.车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→输入拖车车种、客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→系统并不抬杆→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键落杆

D.车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→系统并不抬杆→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→ 19 ‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键落杆 36.入口预制卡操作： B。

A．车辆驶入车道，您好→按‚预制卡‛键→确认→输入预制卡编号→班长授权→‚确认‛→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道，您好→按‚预制卡‛键→确认→班长授权→输入预制卡编号→‚确认‛→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→按‚预制卡‛键→确认→输入预制卡编号→‚确认‛→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→按‚预制卡‛键→确认→输入车型、车种、车牌→班长授权→输入预制卡编号→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 37.入口倒车操作流程（入口写卡成功，车辆要求倒回）： C A．把此车通行卡放回读卡器上→按‚倒卡‛键→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

B.把此车通行卡放回读卡器上→‚确认‛→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

C.把此车通行卡放回读卡器上→按‚倒卡‛键→‚确认‛→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

D.把此车通行卡放回读卡器上→班长授权后→按‚倒卡‛键→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

38.入口线圈报警（引起线圈报警的原因包括车辆违章、闯关、误报警）处理流程： D。A．线圈报警→班长根据车辆的实际情况选择（车辆违章按‚退格‛键；闯关按‚确认‛键；误报警按‚取消‛键）→‚确认‛

B.线圈报警→班长根据车辆的实际情况选择（车辆违章按‚退格‛键；闯关按‚确认‛键；误报警按‚取消‛键）→班长授权解除→‚确认‛

C.线圈报警→班长授权解除→‚确认‛→班长根据车辆的实际情况选择（车辆违章按‚退格‛键；闯关按‚确认‛键；误报警按‚取消‛键）

D.线圈报警→班长授权解除→班长根据车辆的实际情况选择（车辆违章按‚退格‛键；闯 20 关按‚确认‛键；误报警按‚取消‛键）→‚确认‛ 39.入口紧急操作流程： B。

A．按‚紧急‛键→‚确认‛→班长授权→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键→自动栏杆落下→紧急结束

B.按‚紧急‛键→‚确认‛→班长授权→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束

C.按‚紧急‛键→‚确认‛→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束

D.按‚紧急‛键→‚确认‛→班长授权→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键→班长授权→紧急结束 40.特殊车辆处理流程： A。

A．车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→‚确认‛→班长授权→系统自动抓拍→进入正常发卡流程

B.车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→班长授权→‚确认‛→系统自动抓拍→进入正常发卡流程

C.车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→‚确认‛→班长授权→进入正常发卡流程

D.车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→班长授权→系统自动抓拍→进入正常发卡流程

41.出口收费员上班操作流程： B。

A．车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→输入系统当前票据号（起号）→‚确认‛→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）

B.车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→输入系统当前票据号（起号）→‚确认‛→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）

C.车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷卡盒卡→输入系统当前票据号（起号）→‚确认‛→刷身份卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）

D.车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→输入系统当前票据号（起号）→‚确 21 认‛→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）42.出口收费员下班操作流程： A。

A．车道无车状态下，按键盘上‚下班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入无人值守状态

B.车道无车状态下，按键盘上‚下班‛键→刷卡盒卡→刷身份卡→收费系统进入无人值守状态

C.车道无车状态下，按键盘上‚下班‛键→刷身份卡→收费系统进入无人值守状态 D.车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入无人值守状态

43.出口正常车辆收费操作： A。

A．车辆驶入车道，您好→接通行卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→读卡报价→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道→接通行卡、钱→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→读卡报价→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零，再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 C.车辆驶入车道，您好→接通行卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→读卡报价→收费→‚确认‛→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→接通行卡、钱（唱收）→读卡报价→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

44.出口预制卡处理流程： A。

A．车辆驶入车道，您好→接预制卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚预制卡‛键→‚确认‛→班长授权→手工录入预制卡信息（入口站、日期、预制卡卡号）→‚确认‛→报价→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道→接预制卡、钱→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→读卡报价→收费→ 22 ‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零，再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 C.车辆驶入车道→接预制卡、钱→输入车型、车种、车牌→‚预制卡‛键→‚确认‛→手工录入预制卡信息（入口站、日期、预制卡卡号）→‚确认‛→报价→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零，再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→接预制卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→班长授权→‚预制卡‛键→手工录入预制卡信息（入口站、日期、预制卡卡号）→‚确认‛→报价→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

45.出口闯关车辆处理流程： C。

A．班长授权解除→闯关按‚确认‛键→‚确认‛

B.线圈报警→‚确认‛→班长授权解除→闯关按‚确认‛键 C.线圈报警→班长授权解除→闯关按‚确认‛键→‚确认‛ D.线圈报警→班长授权解除→ ‚确认‛ 46.出口免费车辆操作流程： B。

A．车辆驶入车道，您好→接通行卡→输入客货类型、车型、车牌→‚确认‛→读卡（系统报免费车）→‚确认‛→写卡→抓拍→说‚再见‛→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 B.车辆驶入车道，您好→接通行卡→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→‚确认‛→读卡（系统报免费车）→‚确认‛→写卡→抓拍→说‚再见‛→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→接通行卡→输入客货类型、车型、车牌→按‚免费‛键→‚确认‛→读卡（系统报免费车）→‚确认‛→写卡→抓拍→说‚再见‛→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道→接通行卡→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→‚确认‛→读卡（系统报免费车）→‚确认‛→写卡→抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 47.U转车辆操作流程： B。

A．车辆驶入车道→接通行卡、钱→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→U转报警→班长授权→选择U转类型→ ‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零→‚确认‛ 23 →抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道，您好→接通行卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→U转报警→班长授权→选择U转类型→ ‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→接通行卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→U转报警→选择U转类型→‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→接通行卡、钱（唱收）→‚确认‛→U转报警→班长授权→选择U转类型→ ‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 48.出口紧急车辆处理流程： D。

A．按‚紧急‛键→‚确认‛报警→班长授权解除报警→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→自动栏杆落下→紧急结束

B.按‚紧急‛键→‚确认‛报警→自动栏杆抬起→班长授权解除报警→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键报警→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束

C.按‚紧急‛键→‚确认‛报警→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键报警→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束

D.按‚紧急‛键→‚确认‛报警→班长授权解除报警→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键报警→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束 49.冲突车辆按优先级从高到低为： B。

A．（车牌冲突）（客货冲突）（车型冲突）（车种冲突）B.（车种冲突）（客货冲突）（车型冲突）（车牌冲突）C.（车牌冲突）（车种冲突）（车型冲突）（客货冲突）D.（车牌冲突）（车型冲突）（车种冲突）（客货冲突）50.下列哪种处理方法不适用补办/补票操作： C。A．‚不足支付（无款）‛的补缴通行费； B.‚打票错误‛后需要重新打印发票；

C.赔偿IC卡工本费；

D.换卡、倒卡、闯道等收取的通行费；

51.收费流程计费并报价后，未按‚确认‛键打票以前，如果司机不足支付，可以按以下流程处理： A。

A．按‚无款‛键→‚确认‛报警→班长授权→手工录入本次实收金额→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.班长授权→按‚无款‛键→‚确认‛报警→手工录入本次实收金额→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.按‚无款‛键→‚确认‛报警→班长授权→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.按‚无款‛键→班长授权→‚确认‛报警→手工录入本次实收金额→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

52.若收费结束，发票已打印，系统处于车辆放行状态，且车辆尚未离开的情况下，司机要求倒回时，或收费员及时发现误判车型、车种等，可进行倒车处理。流程如下： C。

A．把此车通行卡放回读卡器上→‚确认‛→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

B.把此车通行卡放回读卡器上→按‚倒车‛键→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡 C.把此车通行卡放回读卡器上→按‚倒车‛键→‚确认‛→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

D.把此车通行卡放回读卡器上→‚确认‛→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡

53.出口无卡车辆处理流程： D。

A．车辆驶入车道→司机无卡→‚确认‛→班长授权→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→按无卡收费标准报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道，您好→司机无卡→班长授权→按‚无卡‛键→‚确认‛→输入车型、车 25 种、车牌→‚确认‛→按无卡收费标准报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→司机无卡→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→按‚无卡‛键→‚确认‛→班长授权→按无卡收费标准报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→司机无卡→按‚无卡‛键→‚确认‛→班长授权→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→按无卡收费标准报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

54.特殊处理（有车到达存在线圈没有感应到车辆）流程： B。

A．车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→‚确认‛→系统自动抓拍→进入正常收费流程

B.车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→‚确认‛→班长授权→系统自动抓拍→进入正常收费流程

C.车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→班长授权→‚确认‛→系统自动抓拍→进入正常收费流程

D.车辆驶入车道，存在线圈没有感应到车辆，按‚特殊‛键→‚确认‛→班长授权→进入正常收费流程

55.收费人员应严格执行‚ D、‛的原则，以高度的责任心严把车辆进站、出站关。A．文明、礼貌 B.准确、快捷

C.文明礼貌、准确快捷 D.应征不漏、应免不征

56.遇有大雨、大雾天气，及时打开 A ；路面结冰、积雪、积水、交通事故灯影响交通安全的现象时，应提醒司机注意行车安全，减速慢行。

A．雾灯 B.方向灯 C.远光灯 D.近光灯

57.除高速公路防护、养护需要外，禁止在高速公路两侧隔离栅外缘各 C 米范围内修建建筑物或者地面构筑物。

A．50 B.40 C.30 D.20 58.下列哪条不符合车道与广场卫生要求和标准： C。

A．收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等做到无垃圾，无油灰、泥沙，无积尘。B.广场车道、安全岛、收费亭做到无垃圾废弃物、无油污脏迹、无积水。C.手（自）动栏杆、栏杆机、称重设备无需清洗。

D.每次冲洗、清扫过以后，清扫工具及清洗用品及时放回原位。

59.出口超时车辆处理流程： A。

A．车辆驶入车道，您好→接通行卡→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→车辆超时报警→班长授权→选择超时类型→ ‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。

B.车辆驶入车道→接通行卡→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→车辆超时报警→选择超时类型→ ‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。

C.车辆驶入车道，您好→接通行卡→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→班长授权→选择超时类型→车辆超时报警→‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。

D.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→接通行卡→‚确认‛→车辆超时报警→班长授权→选择超时类型→ ‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。

60.C 应保证门窗、锁具完好，配备消防设备，广场、亭内应安装监控设施、报警装臵和应急灯具，做盗：防火、防盗、防抢、防伤、防停电等事件发生。A．监控室 B.票管室 C.收费亭 D.信息中心

61.A 人员要爱护收费系统设施设备，遵守收费系统设施使用、保养操作规范，不得违规操作，不得随意拆卸收费设施、设备。

A．当班收费 B.票管员 C.监控员 D.系管员

62.B 当班期间，不得蹬、踏、踹收费设备，操作台上干净整洁，摆放有序，不将盛有液体的水杯放臵桌面上。

A．监控员 B.收费人员 C.系管员 D.票管员 63.下列哪条不符合宿舍卫生工作的要求及标准： D。

A．严禁乱扔烟蒂、垃圾及存放杂物，地面保持整洁光亮。B.面盆、鞋子统一放臵。

C.窗户、空调、衣柜、办公桌做到清洁无尘。

D.擦拭控制台面及计算机主机、地板和门窗玻璃，机柜内部除尘等。

64.当班期间，收费人员应提高警惕，当班班长应时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人等在收费广场逗留时，应及时遣散，发现可疑情况及时上报 C。A．管理公司 B.值班站长 C.监控室 D.票管室 65.坏卡车辆是指： B。A．在出口收费站没有通行卡的车辆。

B.在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。C.入口收费站和出口收费站相同的车辆。D.在高速公路上行驶时间超过48小时的车辆。66.U转车辆是指 C。A．在出口收费站没有通行卡的车辆。

B.在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。C.入口收费站和出口收费站相同的车辆。D.在高速公路上行驶时间超过48小时的车辆。67.超时车辆是指 D。A．在出口收费站没有通行卡的车辆。

B.在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。C.入口收费站和出口收费站相同的车辆。D.在高速公路上行驶时间超过48小时的车辆。68.闯道车辆是指 A。

A．在入口收费站未领通行卡或在出口收费站未验通行卡强行驶离高速公路的车辆。B.在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。C.入口收费站和出口收费站相同的车辆。D.在高速公路上行驶时间超过48小时的车辆。

69.倒卡车辆是指 D。

A．在入口收费站未领通行卡或在出口收费站未验通行卡强行驶离高速公路的车辆。B.在出口收费站无法读出通行卡中信息的车辆。C.入口收费站和出口收费站相同的车辆。

D.在出口收费站交验的通行卡不是入口收费站领取的通行卡的车辆。70.无卡车辆是指 A。A．在出口收费站没有通行卡的车辆。

B.在出口收费站交验的通行卡不是入口收费站领取的通行卡的车辆。

C.在入口收费站未领通行卡或在出口收费站未验通行卡强行驶离高速公路的车辆。D.入口收费站和出口收费站相同的车辆。

71.无卡车辆按网内收费站的最远距离收费站通行费的 C 倍收取通行费。如找回通行卡，退还已收费用，据实收取车辆通行费。

A．0 B.1 C.2 D.3 72.坏卡无明显人为损坏痕迹的，由收费站根据坏卡的序列号，查出实际入口的收费站，调阅该车入口录像经驾驶员确认后，按 B 收取通行费。

A．网内最近距离 B.正常情况 C.网内最远距离 D.网内最近距离的2倍

73.坏卡有明显人为损坏痕迹的，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费 的 B 倍收取通行费。

A．0 B.1 C.2 D.3 74.坏卡无明显人为损坏痕迹的，由收费站根据坏卡的序列号，查出实际入口的收费站，收费站无法举证的按到本收费站的 A 收费。

A．网内最近距离 B.正常情况 C.网内最远距离 D.网内最近距离的2倍 75.U转车辆在20分钟（含20分钟）以内的，按每车次 D 元收取通行费。A．50 B.40 C.30 D.20 76.U转车辆超过20分钟的，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的 B 倍收取通 29 行费。

A．0 B.1 C.2 D.3 77.超时车辆按到本收费站的 C 收费站通行费收取通行费。A．网内最近距离 B.正常情况 C.网内最远距离 D.网内最近距离的2倍

78.超时车辆因特殊原因滞留服务区造成超时的，能够提供非故意偷逃通行费证据的按 B 收取通行费。

A．网内最近距离 B.正常情况 C.网内最远距离 D.网内最近距离的1倍 79.闯道车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的 D 倍收取通行费。A．0 B.1 C.2 D.3 80.倒卡车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的 A 倍收取通行费。A．3 B.2 C.1 D.0 81.对同一辆车同时发生两种或两种以上特殊情况时，按 C 一种标准收取通行费。A．网内最近距 B.网内最远距离 C.最高 D.正常 82.出口正常坏卡处理流程： A。

A．车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→班长授权→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚取消‛判定为正常坏卡→选择录入入口站→‚确认‛→系统按实际入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

B.车辆驶入车道→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚取消‛判定为正常坏卡→选择录入入口站→‚确认‛→系统按实际入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→班长授权→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚取消‛判定为正常坏卡→选择录入入口站→‚确认‛→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬 30 杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→按‚取消‛键判定为坏卡→按‚确认‛读卡无效→输入车型、车种、车牌→班长授权→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚取消‛判定为正常坏卡→选择录入入口站→‚确认‛→系统按实际入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 83.恶意（人为）坏卡处理流程： B。

A．车辆驶入车道→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚确认‛判定为恶意坏卡→‚确认‛→系统按最远入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 B.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→班长授权→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚确认‛判定为恶意坏卡→‚确认‛→系统按最远入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

C.车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→班长授权→系统按最远入口站报价→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚确认‛判定为恶意坏卡→‚确认‛→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆

D.车辆驶入车道，您好→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→输入车型、车种、车牌→班长授权→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚确认‛判定为恶意坏卡→‚确认‛→系统按最远入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆 84.拖车处理流程： A。

A．拖车车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→输入拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键（自动栏杆不抬起）→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键 →落杆

B.拖车车辆驶入车道→按‚拖车‛键→班长授权→输入拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛ 31 读卡→收费完成后→按‚确认‛键（自动栏杆不抬起）→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键→打票→写卡→抓拍→递票、找零→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键 →落杆

C.拖车车辆驶入车道，您好→班长授权→输入拖车车型、车种、车牌→按‚拖车‛键→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键（自动栏杆不抬起）→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键 →落杆

D.拖车车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→输入拖车车型、车种、车牌→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键（自动栏杆不抬起）→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键 →落杆 85.D 具体负责高速公路养护和车辆通行费征收工作。

A．省交通厅 B.省人民政府 C.省财政局 D.高速公路经营单位

86.高速公路及其设施因遭受自然灾害或者交通事故而损毁时，B 应当采取措施及时修复。

A．公安机关交通管理部门 B.高速公路经营单位 C.行政部门 D.政法机关

87.将可疑券币与真券、票样和真假票币鉴别手册所列的特征进行观察对比，发现纸质、颜色、花纹、图案、冠子号码、票面规格大小、水印等的不同判别其真伪，这是假币鉴别方法中的 A。

A．观察法 B.触摸法 C.光线透视法 D.工具法

88.将可疑券币用强光透视，对面值、号码、水印、图案位臵等进行观察，看水印、人物图像有无立体感、颜色有何异同，这是假币鉴别方法中的 C。

A．观察法 B.触摸法 C.光线透视法 D.工具法

89.用手触摸可疑券币的纸质、冠子号码、花纹、图案等进行判别，看是否有凹凸感，这是假币鉴别方法中的 B。

A．观察法 B.触摸法 C.光线透视法 D.工具法

90.借助紫光灯、测磁仪和放大镜等工具对可疑券币的图案、底纹、花纹、面值、号码、国徽进行局部放大观察，与真券币进行对比，看颜色，油墨、线条、笔画是否有差异，有无磁性和荧光反映，这是假币鉴别方法中的 D。

A．观察法 B.触摸法 C.光线透视法 D.工具法

91.养护、维修作业的车辆、机械，应当喷涂统一的标志颜色，在行驶和作业时，应当开启 A 和设臵明显的作业标志。

A．示警灯 B.雾灯 C.远光灯 D.方向灯

四、简答题

1.第五套人民币的防伪特征？

答：（1）水印；（2）红、蓝色纤维；（3）安全线；（4）手工雕刻图像；（5）隐形面额数字;（6）光变面额数字；（7）阴阳互补对印图案；（8）雕刻凹版印刷；（9）号码（凸印）；（10）胶印缩微文字；（11）专用纸张；（12）变色荧光纤维；（13）无色荧光图案；（14）有色荧光图案；（15）胶印接线印刷；（16）凹印接线印刷；（17）缩微文字；（18）磁性号码；（19）雕隐形文字。2.哪些行为是危及高速公路安全及其设施安全的行为？

答：（1）占用、拆除、移动、涂抹、污染、损毁高速公路及其设施；（2）在高速公路上试刹车；

（3）在高速公路用地范围内取土、堆放杂物、倾倒垃圾、开沟引水；

（4）在高速公路中大型桥梁200米范围内从事开山、采矿、爆破等各种影响公路、桥梁安全的作业；

（5）在高速公路隧道上方、隧道洞口两侧各100米范围内从事爆破、采石、伐木和取土；（6）在高速公路上行驶的车辆，向车外滴漏、流淌、抛撒物品；（7）其他危及高速公路安全的行为。

3.车辆在同一车道上行驶，后车与前车的行车车距是多少？ 答：（1）时速100公里以上，行车间距不得小于100米；（2）时速100公里以下，行车间距不得小于50米。

车辆在雨、雪、雾天和夜间或者冰雪路面上行驶时，应当按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的有关规定，保持相应的行车间距。4.什么是高速公路？

答：高速公路是指按照国家《公路工程技术标准》修建，设有高速公路标志和有关设施，专供车辆分道高速行驶，并全部控制出入的道路。5.什么是高速公路设施？

答：是指高速公路的排水设施、防护构造物、交通工程设施、安全设施、照明设施、通讯设施、养护设施、服务设施、监控设施、检测设施、界桩、测桩、里程碑、标志牌、花草树木及专用房屋等。

6．高速公路的经营、服务人员禁止哪些行为？ 答：（1）擅自提高服务收费标准；（2）擅自扩大服务收费范围；（3）拒绝提供合理服务；（4）强制提供服务；（5）刁难或勒索司乘人员。

7.收费亭的安全设施应该定期检查哪些内容？

答：查看门窗牢固程度、消防设备是否完备有效，费亭内监控设施、报警装臵、应急灯是否工作正常。

8.补办/补票操作适用于那些特殊情况？ 答：（1）‚不足支付（无款）‛的补缴通行费；（2）‚打票错误‛后需要重新打印发票；（3）换卡、倒卡、闯道等收取的通行费。9.正常车辆发卡操作流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→提醒司机系安全带→通行卡交给司机→再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。10.正常车辆收费操作流程是什么? 答：车辆驶入车道，您好→接通行卡→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→‚确 34 认‛→读卡(系统报免费车)→‚确认‛→写卡→抓拍→说‚再见‛→‚确认‛→抬杆车辆离开→落杆。

11.正常坏卡的操作流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→班长授权→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚取消‛判定为正常坏卡→选择录入入口站→‚确认‛→系统按实际入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。12.我省高速公路联网收费中特殊情况有哪些类型? 答：（1）无卡；（2）坏卡；（3）U转；（4）超时；（5）闯道；（6）倒卡。13.我省高速公路联网收费中当出现坏卡情况，应当怎么处理？

答：如坏卡无明显认为损坏痕迹的，根据坏卡的序列号，查出实际入口的收费站，调阅该车入口录像经驾驶员确认后，按正常情况收取通行费，如无法举证的，按到本收费站的网内最近距离收费；如有明显损坏痕迹的，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的1倍收取通行费。

14.入口发卡收费员上班操作流程是什么？

答：车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）。

15.入口发卡收费员下班操作流程是什么? 答：车辆无车状态下，按键旁上‚下班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入无人值守状态。

16.出口收费员上班操作流程是什么？

答：车道无车状态下，按键盘上‚上班‛键→刷身份卡→输入系统当前票据号（起号）→‚确认‛→刷卡盒卡→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）。17.出口预制卡的操作流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→接预制卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚预制卡‛键→‚确认‛→班长授权→手工录入预制卡信息（入口站、日期、预制卡卡号）→‚确认‛→报价→收费→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬 35 杆→车辆离开→落杆。

18.出口收费员在票管室交班程序是什么？

答：依次清点出回收卡数，上班备用金，当班收费金额，交于票管核实，票管核对与交接班上填写信息无误后，并签字确认，该收费员在备用金归还表上签字，将当班时的废弃票交于票管后可正式下班，离开票管室。19.出口拖车处理流程是什么? 答：拖车车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→输入拖车类型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键（自动栏杆不抬起）→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛读卡→收费完成后→按‚确认‛键→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键→落杆。20.出口紧急车辆处理流程是什么？

答:按‚紧急‛键→‚确认‛报警→班长授权解除报警→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急键‛报警→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束。21.出口免费车辆操作流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→接通行卡→按‚免费‛键→输入客货类型、车型、车牌→‚确认‛→读卡（系统报免费车）→‚确认‛→写卡→抓拍→说‚再见‛→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。

22.收费班组接班岗位准备有哪些？

答：（1）签到、（2）清点IC卡、（3）备用金领用、（4）收费班长领取上班次移交的票证交接表。

23.U转车辆处理流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→接通行卡、钱（唱收）→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→U转报警→班长授权→选择U转类型→‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。24.未付（无款）车辆操作流程是什么？

答：收费流程计费并报价后，未按‚确认‛键打票以前，如果司机不足支付，可以按以下流程处理：

按‚无款‛键→‚确认‛报警→班长授权→手工录入本次实收金额→‚确认‛→打票→写卡→抓拍→递票→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。25.补办/补票操作流程是什么？

答：班长选择任意出口上班车道，在车道状态下，按‚补办‛键→确认→班长授权→选择补办类型（‚0‛正常或‚1‛罚款）→‚确认‛→输入车辆相关信息和入口站→‚确认‛→录入本次补办金额→‚确认‛→打票→收费系统进入收费状态（等待车辆驶入）。26.恶意/人为坏卡处理流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→输入车型、车种、车牌→按‚确认‛键读卡无效→按‚取消‛键判定为坏卡→班长授权→按‚取消‛键取消查询窗口→按‚确认‛判定为恶意坏卡→‚确认‛→系统按最远入口站报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。27.无卡车辆处理流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→司机无卡→按‚无卡‛键→‚确认‛→班长授权→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→按无卡收费标准报价→收费→打票→写卡→抓拍→递票、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。

28.当按正常流程打印发票时，系统提示打印发票成功，但实际收费员发现打印不正常时，处理流程是什么? 答：按‚确认‛键打票时，系统提示‚收费结束，按‘确认’键抬杆放行‛ →发现票据打印有误→按‚票据‛键→‚确认‛→班长授权‚确认‛→写卡、抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆→班长换道按‚补办‛操作流程补打票据交司机。

29.当出现称重队列与车辆不对应，或车辆多轴情况，被拖车为货车，需要删除部门轴重时，处理流程是什么？

答：班长按‚删重‛键→‚确认‛→班长授权解除报警→‚确认‛→显示第一辆车轴重队列信息→上下键选择要删除的轴重→按‚删重‛键删除→按‚确认‛键→按‚确认键确认‛（不可恢复）。

30.超时车辆处理流程是什么? 答：车辆驶入车道，您好→接通行卡→输入车型、车种、车牌→‚‛确认→车辆超时报警 37 →班长授权→选择超时类型→‚确认‛→报价→收费→打票→写卡→抓拍→递零、找零（唱付），再见→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。31.入口预制卡操作流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→按‚预制卡键‛→‚确认‛→班长授权→输入预制卡编号→‚确认‛→输入车型、车种、车牌→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆。32.入口拖车处理流程是什么？

答：车辆驶入车道，您好→按‚拖车‛键→‚确认‛→班长授权→输入拖车车种、客货类型、车型、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→系统并不抬杆→输入被拖车车型、车种、车牌→按‚确认‛键写卡→抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→按‚落杆‛键落杆。33.出口收费员下班操作流程是什么？

答：车道无车状态下，按键盘上‚下班‛键→刷身份卡→刷卡盒卡→收费系统进入无人值守状态。

34.入口紧急操作流程是什么？

答：按‚紧急‛键→‚确认‛→班长授权→自动栏杆抬起→紧急车辆通过完毕→按‚紧急‛键→班长授权→自动栏杆落下→紧急结束。35.假币的鉴别方法有哪几种? 答：假币的鉴别方法有：观察法、触摸法、光线透视法、工具法。此外，还有水浸法、化学分析法和仪器分析法。36.出口倒车操作流程是什么？

答：当发票已打印，系统处于车辆放行状态，且车辆尚未离开通过线圈的情况下，将通行卡放回读卡器上→按‚倒车‛键→‚确认‛→班长授权后→‚确认‛倒车事件→系统回写原通行卡。

37.当打印机不能正常工作，收费流程处于计费报价状态，收费员收费完成，按‚确认‛键打票时，票据无法正常打印，当碰到这种情况时应按什么流程操作? 答：按‚确认‛打票时，系统提示‚打印发票失败，按‘确认’键重新打印，‘取消’键判定为打票错误‛ →班长检查打印机→确定打印机故障后→按‚取消‛键判定‚打票错误‛→班长授权→‚确认‛→写卡、抓拍→‚确认‛→抬杆→车辆离开→落杆→班长换道按‚补 38 办‛操作流程补打票据交司机。

五、案例题：

1.2009年х月х日，本公司车辆跨路段行驶，驶入本公司下属收费站（通行卡来源站不属于本路段），该车交验通行卡后，要求免费通行。请问：（1）该车是否应该给予免费通行？

（2）为什么？

答：（1）该车不应该给予免费通行；

（2）根据联网收费管理要求，本管理公司车辆只有在本路段内行驶予以免费通行。2.2009年6月18日12点45分，一辆货车驶入收费站，交验通行卡时，该车通行卡入站时间为2009年6月15日18点30分，系统提示该车超时，班长授权选择超时类型为非法超时后，该车提供在本路段服务区车辆维修证明，班长查验后选择按正常超时处理车辆。请问：（1）班长操作是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）班长操作正确。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件，超时车辆按到本收费站的网内最远距离收费站通行费收取通行费；因特殊原因滞留服务区造成超时，能够提供非故意偷逃通行费证据的按正常情况收取通行费。

3.2009年х月х日，一辆客车驶入收费站，交验通行卡时，该通行卡无法读出信息，但该卡卡面上无明显损坏痕迹，根据查询，无法得知来源站信息，收费员询问该车司机，司机不知入口站名，收费员按正常坏卡操作，按到本收费站网内最远距离收取通行费。请问：（1）收费员操作是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）收费员操作错误。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件,坏卡无明显人为损坏痕迹的，由收费站根据坏卡的序列号查出实际入口的收费站，调阅该车入口录像经驾驶员确认后，按正常情况收取通行费，收费站无法举证的按到本收费的网内最近距离收费。

4.2009年6月20日16点23分，车牌为皖B00000的车辆驶入收费站，收费员提示交验通 39 行卡时，该车找不到通行卡，后按无卡操作收取通行费。2009年6月20日18点02分，该车找到通行卡返回收费站要求退还多余通行费，班长确认情况后给予办理退款手续，正常刷卡收取其通行费。

请问：（1）班长处理是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）正确。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件，无卡车辆按网内收费站的最远距离收费站通行费的2倍收取通行费。如48小时内找回通行卡，退还已收费用，据实收取车辆通行费。5.2009年8月1日14点21分，一辆小型客车从某收费站驶入进入高速，进入后发现走错了路，14点31分该车返回该收费站，交验通行卡后，系统提示该车U转，收费员选择正常U转收取通行费20元。

请问：（1）收费员操作是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）收费员操作正确。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件，U转车辆在20分钟（含20分钟）以内的，按每车次20元收取通行费。

6.2009年х月х日，一辆货车驶入收费站，交验通行卡时，该通行卡无法读出信息，且该卡卡面上有明显人为损坏痕迹，收费员按人为坏卡操作，按到本收费站网内最远距离收费站通行费的1倍收取通行费。请问：（1）收费员操作是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）收费员操作正确。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件,坏卡有明显认为损坏痕迹的，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的1倍收取通行费。

7.2009年4月15日00点34分，一辆中巴车从某收费站驶入进入高速，进入后发现走错了路，01点00分该车返回该收费站，交验通行卡后，系统提示该车U转，收费员选择正常U转收取通行费20元。

请问：（1）收费员操作是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）收费员操作错误。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件，U转车辆在20分钟（含20分钟）以内的，按每车次20元收取通行费。超过20分钟的，按到本收费站的网内最远距离收费站通行费的1倍收取通行费。

8.2009年6月2日，一辆皖P33333从某收费站闯道驶出，次日，该车在该收费站入口领卡时被收费员发现，班长迅速赶到现场，将其车拦截后司机承认闯道行为，但拒绝缴纳到本收费站网内最远距离收费站通行费的3倍通行费，司机与班长再三交涉后，班长最终按到本收费站网内最远距离收费站通行费的2倍收取通行费。请问：（1）班长做法是否正确？

（2）为什么？ 答：（1）班长做法错误。

（2）根据皖交财﹝2007﹞45号文件，闯道车辆到本收费站网内最远距离收费站通行费的3倍收取通行费。

第二篇：浅谈收费员如何提高收费业务技能

浅谈收费员如何提高收费业务技能

作为一名高速公路征费站的收费员，如何提高自己的收费业务技能，提高服务水平与质量，是我们时刻必须思考的问题。虽然我们的征费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错与失误降为零。其实并非容易。如何降低差错与失误率，就成了我们提高收费业务技能的关键。

任何事情产生都是有原因的，收费员为什么经常会产生差错与失误，我觉得有以下几方面原因：

1．收费专业业务知识不熟悉，收费政策、法规理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收费过程中不注重细节，粗心大意。

3．心理素质差，工作心态不端正，服务理念不完善、不到位。

4．上班精神状态差，精力不集中。

针对上述的情况，我总结出一些有效的避免差错与失误的方法：

一、坚持不懈的加强学习。

努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。

二、保持良好的工作方式。

多数收费员认为收费工作简单，不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更完善。

就如上班，首先应核对打印票号，检查打印机、电脑等设备硬、软件是否正常；其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是否清干净，备用金是否正确再上班操作。上班中，首先检查班次是否输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是否正确，然后再对车辆的类别车型进行判断刷卡操作。对司机给的通行费，首先要确认是否足额，是否真钞，无误后摊在桌面上找零打票。在找零中一定要坚持唱收唱找，提醒自己也告诉司机收多找多少。对收进找出的钱要多核对，多清点再放入抽屉。后进行下辆车操作。收费时也不是呆板的收钱找钱，不闻不问。要多留意多观察周边动态，遇特殊情况，应不慌不忙，灵活处理。对自

己不能解决或拿不定把握的，不要擅作主张，私自解决。应立即上报，得到后方确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。

三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。

在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难。切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足，要树立“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念，转变工作作风。为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感受动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。

四、养成良好的生活习惯

由于收费工作劳动强度大，时间长。保持充足的睡眠，以及适当做一些有利身心健康的活动非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收费过程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就容易出错，收钱找钱也容易产生失误，服务质量也大打折扣。因此，我们不能把休息时间过多投入到网络和电视中，应多参加运动。既锻炼身体，又放松心情。有了好的身体的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我们能做好以上几点，我相信我们的收费业务技能将得到有效快速的提高。

第三篇：2014导游技能大赛题

2014导游技能大赛题

一、填空题

1、汉族的主要传统节日有（春节）、（清明节）（端午节）（中秋节）

2、清明节兴起于（秦）、（唐）时成为定俗。

3、国际劳动节起源于（美国芝加哥）

4、蒙古族传统的盛大节日（那达慕）。

5、在少数民族里其中(珞巴族)口最少。

6、回族妇女喜欢搭盖头、把头发、耳朵、脖子都掩盖起来、少女戴(绿色),已婚戴（黑色）、老年妇女戴（白色）

7、傣族信奉(小乘）佛教。

8、在法国、送花时的支数不能是（双数）。并且忌送（菊花）、（杜绢花）

9、愚人节是从（英国）传过来的。

10、日本忌讳（荷花）图案、(菊花)是日本的皇族微号。

11、澳大利亚对（兔子）忌讳、认为他是一种不吉利的动物。

12、那达慕大会的主要项目有(赛马),(摔跤),(射箭),(歌舞).13、藏族特有的水上交通工具是（牛皮船）。

15、有六种语言的民族（彝族）

16、中国三大特产（茶叶）（陶瓷）（丝绸）

17、中国三大国粹（中医中药）（国画）（京剧）

18、当代三大名锦（云锦）（蜀锦）（宋锦）

19、我国著名的四大药酒（虎骨酒）（三蛇酒）（百岁酒）（汕酒）20、酱香型的代表酒是(贵州茅台)

21、世界三大高香名茶（祁门红茶）(印度大吉岭茶)(斯里兰卡乌伐茶)

22、四大菜系（鲁）(苏)（川）（粤）

23、三大烹饪流派代表（中国）（法国）（土耳其）

24、世界三大饮料（茶叶）（咖啡）（可可）

25、世界第二酒（茅台酒）

二、选择题

1，日本人讨厌眼睛是（B）颜色的猫 A；蓝色

B；金色

C；黑色

D；金黄色 2，土家族在待客的油茶汤中打（B）个鸡蛋

A；

1、2

B；

3、4

C；

5、6

D 7、8

3、（A）喜欢敬茶待客、同样有“酒满敬人、茶满欺人”之说 A；白族

B； 藏族

C； 土家族

D；傣族 3，满族同胞有一个特别禁忌不吃（C）

A；牛肉

B；猪肉

C；狗肉

D；猫肉 4，傣族葬礼以（B）为主

A；水葬

B；土葬

C；火葬

D；野葬 5，下面属于川菜的佳肴是（A）

A；鱼香肉丝

B；九大转肠

C；锅豆腐

D；糖醋鲤鱼 6，绿茶以(B)最为著名

A;铁观音

B;黄山毛峰

C;君山银针

D;普洱茶 7，白茶是（C）的发酵茶

A;不发

B;轻发

C;微发

D;全发 8，茶圣陆羽是哪个朝代的（D）

A;宋

B;明

C;汉

D;唐 9，下面那些是仿古北京清宫菜（C）

A一品豆腐

B凤凰胎

C荷包里脊

D黄焖鱼翅

10、（A）称为“压榨酒”

A 黄酒

B白酒

C汾酒

D 啤酒

11、我国最古老的茶叶品种（D）

A红茶

B黄茶

C白茶

D绿茶

12、（C）的傩戏可以称为“中国戏剧的活化石”

A彝族

B满族

C土家族

D苗族

13、黄酒主要产于中国长江下游一带、以(A)最为著名

A绍兴酒

B丹阳酒

C越酒

D山阴酒 14,鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是（.D）。

A.葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B.糖醋鲤鱼、宫保鸡钉、松鼠桂鱼、烤乳猪

C.糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗

D.葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头

15、碧螺春、武夷山岩茶、普洱茶分别属于哪类茶（C）。

A.红茶、紧压茶、花茶

B.绿茶、白茶、红茶

C.绿茶、乌龙茶、紧压茶

D.红茶、紧压茶、乌龙茶

16、中国饮食文化的形成时期在（B）。

A.夏代以前漫长的原始社会时期

B.从夏朝到春秋战国时期

C.秦至唐代

D.从北宋建立到清朝灭亡

17、抢亲”是在哪个民族青年男女中流行的婚俗（C）。

A.回族

B.维吾尔族

C.阿昌族

D.藏族

18、在祖国大家庭中、少数民族勤劳智慧、在历史长河中创造了璀璨的民族文化、下列著作分别是哪个少数民族的：①《创世纪》②《福乐智慧》③《洞天验方书》④《格萨尔王传》（A）。

A.纳西族、维吾尔族、白族、藏族

B.彝族、苗族、壮族、朝鲜族

C.藏族、景颇族、白族、傣族

D.黎族、土家族、满族、白族

19、被誉为“补王”的中成药是（D）。

A.北京乌鸡白凤丸

B.蛇胆川贝枇杷露

C.山西定坤丹

D.山西龟灵膏

三、多选题

1、下列菜中、属于鲁菜代表的有（AB）。

A.唐醋鲤鱼

B.烤大虾

C.麻婆豆腐

D.文昌鸡

E.盐水鸡

2、下列说法中正确的是（ABCD）。

A.信仰伊斯兰教的少数民族忌食猪肉、无鳞鱼

B.蒙古族妇女头上常用首饰作装饰品

C.藏族的传统服饰是藏袍

D.鄂伦春人的服装以袍式为主

3, 我国下列名酒中、产于四川的有（AB）。

A.五粮液酒

B.剑南春酒

C.洋河大曲

D.董酒

4，下列民族中、喜欢嚼槟榔的有（ABD）。

A.黎族

B.壮族

C.白族

D.傣族

E.赫哲族

5, 下列关于中国少数民族说法正确的有（AD）。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族、能歌善唱、壮乡素有“歌海”之称

B.“三月三”是黎族民间的传统节日、《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表作

C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之

一、也是世界上最长的英雄史诗

D.蒙古人的传统乐器是马头琴、伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器

6, 维吾尔族实行（BC）

A火葬

B土葬

C速葬

D野葬

一、单选、藏传佛教中 花教 是指哪个 教派（C）A宁玛派 B格鲁派C萨迦派D葛举派

2、不属于佛教四大圣迹的是（A）

A迦毗罗卫国 B鹿野苑 C拘尸那迦 D菩提伽耶

3、道教中总御万神的是（A）

A玉皇大帝 B北极大帝 C南极大帝 D后土皇地袛

4、大肚弥勒佛供奉在（B）A大雄宝殿 B天王殿 C钟楼 D罗汉堂

5、正一道祖庭位于（B）

A茅山 B龙虎山 C三清山 D青城山

6、在道教道观中，一般来说（B）是道馆的主殿。A灵宫殿B三清殿C山门殿D玉皇殿

7、律宗的创始人是（D）A法显 B玄奘 C鉴真 D道宣

8、以下哪一个教派不属于基督教（D）A天主教 B新教 C东正教 D逊尼教

9、以下哪一个民族不信仰伊斯兰教（C）A回族 B东乡族 C纳西族 D哈萨克族

10、妈祖 是四大宗教中 哪一个供奉的对象（D）A基督教 B佛教 C伊斯兰教 D道教

11以下哪个节日不属于伊斯兰教的节日（C）A开斋节 B古尔邦节 C感恩节 D圣忌日

12、我国人口分布最广的少数民族是（D）A彝族 B苗族 C壮族 D回族

13、喜穿凤凰装的民族是（C）A满族 B壮族 C畲族 D苗族

14、明朝时七下西洋的航海家郑和是（B）族人 A蒙古 B回 C满 D维吾尔

15、满语属于哪个语系（D）A汉藏 B印欧 C南亚 D阿尔泰

16、在中国传统节日中，被称为 踏青节 的节日是（C）A春节 B重阳节 C清明节 D端午节

17、哪个民族住房俗称“口袋房，曼子炕”。（A）A满族 B傣族 C彝族 D白族

18、披星戴月 是哪个民族的特色服饰（A）A纳西族 B白族 C维吾尔族 D土家族

19、哪个少数民族人喜欢吃托托肉，饮转转酒（D）A白族 B傣族 C藏族 D彝族

20、在服饰方面最讲究银饰的民族 是（B）A黎族 B苗族 C傣族 D彝族、三朵节是哪个民族的特色节庆（D）A土家族 B黎族 C白族 D纳西族

22、孔雀舞是哪个民族的特色艺术形式（B）A白族 B傣族 C黎族 D维吾尔族

23、“抓饭”是哪个少数民族的特色饮食（C）A朝鲜族 B满族 C维吾尔族 D蒙古族

24、有“白衣民族”之称的是哪个少数民族（D）A白族 B回族 C纳西族 D朝鲜族

25、忌讳别人当面夸自己的孩子 并忌讳说孩子胖的民族是（D）A傣族 B藏族 C柯尔克孜族 D哈萨克族

26、下列少数民族中都是信仰佛教的是（D）A蒙古族 傣族 白族 B彝族 藏族 蒙古族 C朝鲜族 藏族 纳西族 D蒙古族 藏族 傣族

27、正一道形成的时间 是（A）A唐 B汉 C元 D清

28、我国儒教褒封关羽的称号是（D）A伽蓝神 B关圣帝君 C关圣人 D武圣人

29、全真教的创始人为（C）A张与材 B丘处机 C王重阳 D张道陵

30、基督教传入中国的情况为（C）

A二传中国 B三传中国 C四传中国 D五传中国

二、多选

1、下列属于蒙古族节日的有（AB）A那达慕大会 B敖包祭祀 C小年 D雪顿节

2、以下哪几个少数民族的居民建筑为干栏式（BCD）A、苗族 B壮族 C土家族 D黎族

3、以下哪些民族有过火把节的习俗（ABCD）A白族 B彝族 C布朗族 D纳西族

4、以下少数民族语言属于汉藏语系的是（ACD）A壮族 B朝鲜族 C白族 D苗族

5、中国少数民族中禁忌杀狗，吃狗肉的有（AＢＣ）A满族 B回族 C藏族 D朝鲜族

6、以歌为媒的少数民族有（ＡＣ）A苗族 B藏族 C土家族 D蒙古族

7、喜欢吃槟榔的少数民族有（ＡＢＤ）A壮族 B黎族 C纳西族 D傣族

8、（Ａ）和（Ｂ）分别是白族和满族的主要聚居地 A 云南大理 B辽宁 C内蒙古 D新疆

9、全民信仰伊斯兰教的民族有（ＡＢ）A回族 B维吾尔族 C蒙古族 D傣族

10、中国少数民族信奉先祖的有（ＣＤ）A 蒙古 B土家族 C回族 D苗族

11、以下哪些属于佛教四圣谛（ＡＢＤ）A苦谛 B灭谛 C修谛 D道谛

12、以下哪些佛是属于竖三世佛（ＡＤ）A弥勒佛 B阿弥陀佛 C卢舍那佛 D释迦牟尼佛

13、以下哪些属于三大士菩萨（ＡＣＤ）A普贤 B地藏 C观音 D文殊

14、以下哪些属于道教中八仙（ＢＣＤ）A妈祖 B吕洞宾 C何仙姑 D张果老

15、伊斯兰教传入中国的路线有（ＣＤ）A北传之路 B南传之路 C丝绸之路 D香料之路

16、（Ｄ）和（Ｂ）菩萨分别被称为 大愿菩萨 和 大德菩萨 A观音 B普贤 C大势至 D地藏

17、以下哪些属于伊斯兰教的五功（ＡＢＣＤ）A念功 B斋功 C课功 D朝功

18、出家四众包括（ＢＣＤ）A学戒尼 B沙弥尼 C比丘 D比丘尼

19、伊斯兰教的六大信仰包括（ＡＢＣＤ）A信安拉 B信天使 C信前定 D信经典

20、以下哪几个少数民族信仰上座部佛教（ＡＣＤ）A阿昌族 B彝族 C布朗族 D傣族

1、中国是世界上最早的酿酒国家之

一、早在5000年前就已开始酿酒。商周时期已出现了制曲方法、酿酒职官和酿酒工艺、南北朝贾思勰的（）记录了9种酒曲的制作法、39种酒的酿造法和两种药酒的配制法、宋代朱翼中的（）详细记述了制曲酿酒的方法。答案：《齐民要术》 《北山酒经》

2、酱香型白酒

香型：如贵州茅台酒、郎酒。窖香型：泸州老窖特曲。清香型：汾酒。米香型：桂林三花酒。

黄酒是中国最古老的饮料酒、以绍兴加饭酒和龙岩沉缸酒为代表。

葡萄酒：中国最早的近代葡萄酒酿造企业是1892年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。配制酒：山西竹叶青、湖北园林青。

中国名茶：中国是茶树的原产地、茶叶自古以来就与陶瓷、丝绸共同被列为我国的三大特产。茶叶分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶和花茶六大类。

绿共是最古老的茶叶品种。以西湖龙井茶、太湖碧螺春茶、黄山毛峰茶最为著名。

红茶：祁红在国际市场上与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶齐名、并称为世界三大高香名茶。

乌龙茶：武夷岩茶、铁观音、广东的凤凰单枞、台湾的乌龙等。

黄茶：君山银针等。白茶：白毫银针、白牡丹等。

香港：包括香港岛、九龙、新界；区花为紫荆花。使用货币为港元。对数字很迷信、对“3”“8”感兴趣。景点：太平山、香港最高点、沙田赛马场、世界上最先进、香港最大的赛马场、黄大仙祠、浙江金华黄大仙祖庙的分庙、黄大仙为香港民间第一大神。澳门：包括澳门半岛、凼仔岛和路环岛。区花为莲花。景点：大三巴牌坊是澳门的标志。

日本：国花为樱花、忌讳：4、9、6、13、饮食偏爱甜酸和微辣、对中国绍兴酒、茅台酒极感兴趣。

韩国：国花为木槿花、忌讳数字4。

泰国：国花为睡莲。饮食偏爱辛辣味。景点：帕提雅。

德国：国花为矢车菊。景点：科隆大教堂、世界最大最高的教堂之

一、为中世纪歌特式建筑艺术的代表作；亚琛大教堂、为查理曼大帝宫廷教堂、中世纪加洛林式建筑艺术的杰作。英国：国花为玫瑰。俄罗斯：国花为葵花。

美国：国花为玫瑰、不喜欢星期

五、视13日星期五为不祥日子。景点：自由女神像、已列入《世界遗产名录》、费城国家独立历史公园、黄石国家公园、已列入《世界遗产名录》、夏威夷群岛、已列入《世界遗产名录》、科罗拉多大峡谷、已列入《世界遗产名录》。

满族主要分布在东北三省、以辽宁省为最多。住房俗称“口袋房、曼子炕”、满族喜食黏、穿旗袍、点心最为人们所喜食是“萨其马”。满族最突出的禁忌是不准杀狗、不吃狗肉、还忌讳打喜鹊和乌鸦。

婚俗：分别在女方和男方家举行、“男主外、女主内”风俗盛行。

蒙古族、居住在内蒙古自治区、早期信仰萨满教、自17世纪初开始信奉藏传佛教。《蒙古秘史》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著、已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。蒙古族的口头文学以英雄史诗《江格尔》最为著名、是中国文学史上著名的英雄史诗之一。饮食主要有奶食、肉食、奶食称白食。节日有那达慕大会、敖包祭祀、小年和大年。禁忌：尚白崇九。

回族是中国少数民族中散居全国、分布最广的民族。回族工匠在制香、制药、制革等方面较为著名。回族人喜爱喝“盖碗茶”、回族婚礼多在“主麻”日举行、由阿訇证婚。

维吾尔族主要分布在新疆维吾尔自治区、小部分在湖南省桃源、常德等地。

维吾尔族开挖地下暗沟渠、称作“坎儿井”。“十二木卡姆”是维吾尔族人民创作的长达340多首的大型民族音乐舞蹈史诗、长期在民间流传。“赛乃姆”是最普遍的民间集体舞蹈。以面粉、玉米、大米为主食、手抓食故有叫“抓饭”、盛行土葬、速葬。节日有肉孜节、古尔邦节。

苗族、主要居住在贵州、云南、湖南等省；苗族语言属汉藏语系苗瑶语族；苗族的经济生活以农业为主；苗族的银饰工艺品、蜡染、织锦、刺锈等享誉国内外。苗族的宗教信仰有自然崇拜和祖先崇拜。楼房多为吊脚楼、喜食酸醋味；妇女服饰多将银饰钉在衣服上、称为“银衣”、芦笙节是苗族民间传统节日。

藏族分布在青藏高原上。《四部医典》是古代藏族人民智慧的结晶、《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分；《格萨尔王传》是中国著名史诗之一。房屋形如碉房、喜爱带藏式金花帽、礼仪互献哈达是最普遍的一种礼节。有藏历年、酥油花灯节、雪顿节、采花节、望果节、赛马节等。

彝族主要分布在四川、云南、贵州和广西。四川是全国最大的彝族聚居区。彝族人主食为玉米、荞麦、大、小麦等、男子打扮有“天菩萨”和“英雄结”、男女爱披羊毛披毡“擦尔瓦”。喜欢吃“坨坨肉”饮“转转酒”。彝族最主要的是过火把节。

白话大多聚居在云南大理白话自治州。白族人民大多信仰佛教、有少数人信仰道教。房屋称“走马转角楼”、主食有稻米和小麦、喜食酸辣味、有“砂锅弓鱼”。节日主要有春节、三月街等。禁忌：亡灵不能出门、火把节岳父家不能接女婿来家中过节。

傣族主要聚居在云南西双版纳傣族自治州和德宏傣族景颇族自治州。信仰小乘佛教、有孔雀舞和“赞哈”；干栏式建筑、节日有泼水节、关门节、开门节。

纳西族、主要聚居在云南省丽江纳西族自治县和滇川间的泸沽湖畔。纳西族人民创造了象形表意文字“东巴文”和音节文字“哥巴文”、东巴文是目前世界上惟一保留完整的象形文字、被称作“活着的象形文字”。纳西族信仰东巴教、部分纳西人信仰喇嘛教、极少数信仰道教、基督教。房屋采用“三房一照壁”的形式、以玉米、大米和小麦为主食、有琵琶肉和千层饼、“三叠水”是招待贵宾的方式。节日主要有三朵节。

壮族是我国少数民族中人口最多的一个民族、大部分聚居在广西壮族自治区。广西南部的花山原始崖壁画是壮族古代文化艺术精华。素有“铜鼓之乡”的誉称。喜食糯米、节日有歌圩节。楼居是干栏式木楼。

土家族、聚居在湖南、湖北、四川、贵州四省市交界之地、主要在湖南省湘西土家苗族自治州和湖北省恩施土家族自治州。“西兰卡普”是土家族著名的传统工艺品、又称“土家织锦”土家锦和摆手舞并称为土家族人民的艺术之花。多住干栏式木屋。喜食糯米 粑粑、火炕腊肉、糖馓和油茶汤；喜饮酒。节日有赶年。禁食狗肉。

黎族、主要分布在琼中、白沙、三亚、通什、乐东等自治县。信仰以祖先崇拜为主、其次为自然崇拜。住房属于干栏工建筑。竹筒烧饭是黎族日常生活中独特的野饮方法。妇女耳环多且重、耳根下垂至肩、俗称“儋耳”、妇女有纹面纹身的习俗、称做“雕题”。黎族儿女成年后住在屋外的寮房里、俗称放寮

山东菜：山东菜即鲁菜、南北朝时已初具规模、明清时已稳定形成流派、影响黄河中下游、华北东部以及东北地区、成为御膳的主体。山东菜素有“北方代表菜”之称、山东菜主要由济南菜、胶东菜和孔府菜组成。

四川菜以麻辣、鱼香、怪味等擅长。

江苏菜调味重清爽鲜淡平和（徐海以咸鲜为主）。

广东菜、南宋以后始具雏形、有“南烹”、“南食”之称。

中药：中医中药与国画、京剧并称为中国的三大国粹。

陶瓷器是陶器制品与瓷器制品的总称。陶器是用黏土成型、经700℃~800℃的炉温焙烧而成的无釉或上釉的日用品和陈设品。

陶器的出现标志着新石器时代的开始。我国当代陶器以江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、河北唐山等地所产最为著名。

瓷器的特点：一瓷器胎料的成分主要是高岭土、瓷胎烧结后、胎色白、质地致密、胎体吸水率不足1%、具有透明或半透明性、叩之发出清脆悦耳之声、二瓷器的烧成温度必须在1200℃以上、胎釉经高温烧结后、不易脱落。

中国陶瓷制造是七八千年前的新石器时代、在商代烧出原始瓷器、东汉时期烧出真正的瓷器。

织绣工艺品：苏州的苏绣、湖南湘绣、广东粤绣、四川蜀绣等被誉为我国四大名绣。

漆器工艺品：福建脱胎漆器多年来一直是我国著名的国际礼品和重要出口产品、被誉为“真正的中华民族艺术”。

第四篇：知识技能大赛题

1． 奥林匹克宗旨的高度概括是（“和平、友谊、进步”）。奥林匹克格言是（“更快、更高、更强”。）奥林匹

克的口号是（“重要的是参与，不是胜利”）。

2． 5环颜色为（蓝、黄、黑、绿、红）。

3． 中国男子第一个获得奥运会金牌的运动员是谁？ 许海峰。

4． 北京申奥的口号是什么？ 新北京、新奥运。

5． 第27届奥运会中，我国在奖牌大国中位居第几位？（B）

A 二 B 三

6． 参加奥运会次数最多的中国运动员是？（B）

A 伏明霞 B 王义夫

7． 北京申奥的第一位形象大使是？（A）

A 成龙 B 刘德华

8． 中国第一枚奥运会体操金牌获得者是？（A）

A 李宁 B 李小双

9． 中国第一枚奥运会田径金牌获得者是？（A）

A 陈跃玲 B 王军霞

10．11．

12．13．

14．15． 北京申办2008年奥运会的主题是什么？ 奥运会的格言是什么？ 更快、更高、更强 北京申办2008年奥运会的口号是什么？五个圆环象征着五大洲？？ 第一届现代奥运会是什么时间？中国第一块冬奥会金牌获得者是谁？答：口号：“新北京，新奥运”。欧洲、亚洲、非洲、奥洲和美洲 答：１８９６年４月

答：杨扬。：“绿色奥运，人文奥运，科技奥运

16．2008年北京奥运会将于什么时间举行？

答： 2008年8月8日至24日。

17．2008年北京奥运会理念是什么？

答：绿色奥运，科技奥运和人文奥运。

18。2008年北京奥运会主题口号是什么？

答：同一个世界 同一个梦想。

19。2008年北京奥运会吉祥物福娃的名字分别是什么？

答：鱼-贝贝、大熊猫-晶晶、圣火-欢欢、藏羚羊-迎迎、燕子-妮妮

20．2008北京奥运会是第几届奥运会？

答：第 29届。

21．夏季奥运会每几年举办一届？

答： 4年。

22．中国在第28届奥运会上共获得多少枚金牌，一举登上金牌榜第二位？

答： 32枚。

23．奥林匹克运动的宗旨是什么？

答：“ 和平、友谊、进步”是奥林匹克宗旨的高度概括。

24．被称为“东方神鹿”的是哪位运动员？答：王军霞

25．悉尼奥运会是第几届奥运会？

答： 第二十七届奥运会。

26．现代奥运会分为哪几类？

答：现代奥运会可分为“夏季奥运会”、“冬季奥运会”和“伤残人奥运会”

27．所有的跨栏跑比赛项目途中都设置几个栏架？

答： 10个

28．标准的排球比赛场地长18米,宽多少米？

答： 9米

30．

第五篇：收费人员公共知识试题与收费员题库

收费人员公共知识试题（各岗位应知应会42道）

一、填空题：

1、徽志标识胸卡、肩章、徽章佩戴至指定位置，要齐全、清晰、整齐，保持平整、清洁；肩章佩带在肩章佩戴槽中，臂章佩带在右臂臂章配戴槽中；胸卡：男士佩戴在上衣左侧兜盖上；女士佩戴在上衣左侧兜盖或衬衣由上至下第二颗、第三颗纽扣中间。

2、交通部提出的“三个服务”内容是服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。

3、为了更好的持支持“三农”工作，我省高速公路于2008年8月增开了季节性化肥运输“绿色通道”，“三农”工作包含农业、农村、农民。

4、收费文明服务的十项承诺是：

车辆通行:快速畅通的承诺；文明礼貌:微笑服务的承诺； 收费高峰:开足车道的承诺；对待司乘:顾客至上的承诺； 发卡收费:唱收唱付的承诺；计重收费:公平合理的承诺； 便民服务:竭诚服务的承诺；投拆来访:举报即查的承诺； 信息咨询:有问必答的承诺；群众建议:件件落实的承诺。

5、“八大员”指首先做好“收费员”；维护岗上秩序，要做“治安员”掌握消防知识，要做“消防员”，积极开展便民服务，要做“服务员”，有关收费政策要做“宣传员”，面对争议要做好“调解员”，提供延伸服务做好“咨询员”、“汽车维修员”。

6、高速公路的优越性是运行速度快、运输费用省；通行能力大、运输效率高；减少交通事故，增强可靠性；缩短运输时间，提高社会效益；节省用地，提高土地利用率；投资效益好，资金回收率高。

7、我省第一条高速公路是太旧高速公路；全长144公里；于1993年5月18日开始修建；于1996年6月25日全线贯通。

8、山西的世界文化遗产有大同云岗石窟、平遥古城。

9、公路“三乱”是乱收费、乱设卡、乱罚款。

10、交通厅党组提出的“六高”目标内容是高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营。

11、省局提出“五大工程”建设是素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。其中收费系统主要抓的是形象工程。

12、山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是比放行，看窗口建设

13、我省高速公路2006年12月9日8时整正式运行货车计重收费。

14、山西省高速公路管理条例于2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过。

15、山西省高速公路管理条例2006年3月1日起实施。

16、山西省高速公路联网路段于2008年7月1日实施非现金刷卡收费。

17、我省出省口收费站共有10个，他们分别是得胜口、孙启庄、旧关、东阳关、丹河、平陆、军渡、泽州和风陵渡收费站、龙门黄河大桥收费站。

18、非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵扯引车、设计最高时速低于七十公里的机动车辆以及按规定未经路政审批的超限运输车辆，不得进入高速公路。

19、收费站“六公开”为审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费年限、监督电话。20、高速公路实行刷卡收费可以为广大公众带来好处，高速公路实行刷“晋通卡”付费，方便了司乘人员,不用带大量现金上路，增加了公众出行的安全性；减少了收费站点钞的操作,减少了司乘人员在收费车道的等待时间，使得收费速度会有提高；杜绝了双方间难以界定的假钞风险。拓展了公众持卡消费的范围，下一步能在高速路服务区加油、住宿、餐饮时使用；不用签字、不输入密码、不领取小票，银行自动与客户对账（银行信用卡模式）。

21、大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里。

22、高速公路收费通行质量指标入口通行时间≤12秒/辆，出口通行时间≤35秒/辆（货车）、出口通行时间≤20秒/辆（客车）。

23、高速公路是指能适应年平均昼夜小客车交通量为25000辆以上，专供汽车分道高速行驶并全部控制出入的公路。一般能适应120公里/小时或更高的速度，要求路线顺畅，纵坡平缓，路面有4个以上车道的宽度。中间设置分割带，采用沥青混凝土或水泥混凝土高级路面，为保证行车安全有齐全的标志、标线、信号及照明装置；禁止行人和非机动车在路上行走，与其他线路采用立体交叉、行人跨线桥或地道通过。

24、计重收费系统对车辆的轴组类型定义了九种。

25、车辆的种类按照操作程序分为正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车。

26、按照省治超办《关于当前治超工作安排的通知》（晋治超办字[2006]8号）文件要求，超限超载运输鲜活农产品的车辆，不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。

27、通行能力考核中连续三个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位

28、收费工作纪律八个做到为：做到统一着装，文明服务;做到照章收费，应征不漏;做到快速准确，保障畅通;做到坚守岗位，履行职责;做到言语规范，礼貌待人;做到制度健全，责任明确;做到公开标准，接受监督;做到站容整洁，注重形象。

29、收费人员工作纪律中的十五个不准为：不准酒后上岗；不准使用服务忌语；不准带钱上岗；不准放人情车；不准收售废票、假票；不准无故封堵或少开车道；不准证件不齐、不挂工号牌上岗；不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等；不准擅自减免通行费；不准串岗、脱岗、睡岗；不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭；不准私装票款；不准违反规定多收或少收通行费；不准收钱不给票或少给票；不准利用权利吃拿卡要车户。30、收费工作纪律中三个必须为：对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理；对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须给予除名；对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理；对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。

31、车辆快速放行应急处置警报划分为四级，一般（D级）：严重（C级）：特别严重（B级）：紧急（A级）：

二、简述题：

1、请简述收费服装着装规范？

1）着收费制式服装人员，必须按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正。

2）按规定的时间统一换装，如遇气候变化较大时，当班人员必须着装一致。

3）着装时应保持仪态端庄，手不得插袖、插兜，不得嬉戏打闹，不得挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。

4）收费制服不得与便装混穿。

5）收费制服与标志标识不得转借他人。

2、点钞点卡时应符合什么标准？ 答：点钞要求≤50秒/200张且准确无误，点卡≤60秒/200张且正确无误；

3、增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

答：庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。

4、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

答：收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。

5、我省高速公路于2008年6月19日起继续执行高速公路超限超载车辆应急收费标准，请问该文件的名称是什么，有效期到何时？ 答：《关于继续执行高速公路超限超载车辆应急收费的通知》（晋价行字[2008]161号），有效期1年，至2009年6月19日。

6、高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？

答：提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍；提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式；提供当日气象信息，出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息；提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释；节日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。

7、国家规定减免车辆通行费的范围有哪些？

答：有军队、武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机的车辆，免交车辆通行费；在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆。

8、什么是封闭式收费模式？

答：道路的端口设置收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。

9、什么是开放式收费模式？

答：相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。

10、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？

三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法； 三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。

三、选择题：

1、下列哪些行为视为作弊？

A:丢失、私藏、倒卖通行费票据、通行卡，私自携带私款上岗。

B:票、款、卡、帐不符或与微机报表不符，且工作记录中无正当理由（有记录但未经监控同意或无有关领导签字视同无正当理由）。

C:未将司机交款后不要的或打印不合格未发出的票据及时加盖作废章并保留票号的。D:入口未将通行卡交与司机或车辆的。

E:入口发放记录与实际车号明显不符的车号的通行卡或出口回收的通行卡上记载的车牌号与实际车号明显不符但没有及时经得班长签字认可的。F:撕毁或任意涂改工作记录。

G:监控录像不完整（检查放像时间除外）。

H:贪污或私自减免通行费;私自将回收的通行卡销毁。

R:除车道关闭维修状态外，用铁器或其他手段造成检测环感应，模拟车辆通过。J: 擅自关闭收费设备或收费设备不能正常运行却未采取关闭车道措施。K:重复使用通行费票据或通行纸卡;入口多发卡。L:过车未消，没有及时正确使用检测环键。

收费员业务知识试题（共39道）

一、填空题：

1、收费员将上班的工作用品按要求摆放在指定位置，监督卡(工号牌)摆放在收费亭面向车道的外侧玻璃屏风上方（收费员的左上方）, 便于司乘人员观看,临时顶、替岗人员要及时更换使用自己的监督卡；票箱摆放在收费岗亭内工作台下左边靠亭壁，票箱内物品摆放整齐、有序，不存放与工作无关的物品；在指定位置公示设站许可证、收费许可证、费率标准、计重设备检定证书等。

2、收费员宿舍内床单统一，无污点，铺放整齐、平坦无皱摺，被服叠放整齐呈豆腐块，枕头摆放在被子侧面靠墙方向，枕巾平坦覆盖枕头上方。宿舍内做到人走桌面、地面物品摆放整齐，卫生清洁干净。

3、收费员工作台物品摆放整齐,无尘土、水迹及与工作无关的物品。岗亭地面无污迹、水迹、脚印及杂物；岗亭玻璃明亮、无印迹。船岛、车道、栏杆无纸屑、烟蒂及杂物；外置设施、设备上肉眼观无尘土。

4、收费员职责：自觉遵守国家各项法律、法规，执行本公司、管理处、收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律；依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情；严格执行操作规程，做到收费熟练、准确、快速；严格执行收费标准，应征不漏；按规定将票、款、卡等放置指定位置；当班人员应保持岗亭内及周围环境的整洁、卫生；严禁非当班人员进入收费岗亭；遇有无理取闹或拒缴通行费者，要耐心解释收费政策，不允许擅自离开岗亭，并报告班长或站长；配合稽查人员的稽查工作，实事求是回答询问；积极参加各种培训，不断充实提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议；当班期间发生的特殊事件，按规定做好《非正常情况记录》，字迹工整，清晰明了；严格遵守结帐程序，票证员签字认可后方可离开；完成领导交办的各项任务和工作。

5、收费员班前自检项目分为：整理仪容仪表、按时令着制服、徽章佩戴齐整、胸卡、工号牌携带齐全。

6、收费班长召开班前例会内容为：人员上岗安排、上岗期间注意事项、传达相关精神、工作要求、其它事项。

7、列队上岗程序注意事项为：按上岗亭顺序依次排列；统一提卡盒、票箱；姿态端正、步伐整齐；不嬉戏、不交头接耳；精神振作、昂首挺胸、表情严肃；严禁队形不整、拖拉、间断；保安首尾护送收费员上岗队伍；保安护送收费员上岗后应在广场巡逻，等待收费员交接班；收费员交接班后，在保安护送下白班收费员回票证室结账。

8、鲜活农产品范围为：新鲜蔬菜、白菜类、甘蓝类、根菜类、绿叶菜类、葱蒜类、茄果类、豆类、瓜类、水生蔬菜、新鲜食用菌、多年生和杂类蔬菜、新鲜水果、鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）、活的畜禽、新鲜的鸡、鸭、鹅、鹌鹑蛋、新鲜的家畜肉和家禽肉、新鲜奶；马铃薯、甘薯、鲜玉米、鲜花生；

9、因计重设备检测、收费金额等问题发生争议，车辆占据车道，造成车道堵塞时，收费人员首先要认真解释、耐心说服，说服不了的，出具国家有关规定，责令其交纳应交通行费。拒不缴纳的，通知监控员立即报告值班站领导，等候现场处置。出现多部车辆堵塞车道时，值班收费人员应迅速报告收费站值班领导；接到报告后，收费站值班领导要向上级值班领导报告，同时应组织相关人员立即赶赴现场进行处理；收费站、管理处协调解决无效时，应及时移交高速交警或路政处理。遇有上述两种堵塞车道情况发生时，监控员必须对全过程进行录像，注意控制好云台，随时追踪焦点人物及行为，并做好相关记录和录像资料的复制备份。

10、车道发生火灾时，首先要迅速关闭车道，立即通知监控、带班长，保护好票款卡，及时疏散车道内的车辆和人员，在确保人身安全的前提下，协助灭火（如有人员伤亡，应首先协助救助伤员）。火情严重时，保护现场，疏散人群撤离现场等待救援，由监控员拨打119报警电话。

11、岗亭发生火灾时，首先要立即通知监控、带班长，保护好票款卡，切断电源，迅速封闭车道，在确保人身安全的前提下，使用灭火器进行灭火。火情严重时，撤离现场、疏散人群等待救援。

12、运输鲜活农产品时不免费范围：运输非鲜活农产品不予免费；运输鲜活农产品超限超载或者鲜活农产品与其他物品混装、非整车运输的不予免费；（整车并要占车厢容积70％以上）；不服从、不配合检验指挥的，或者有冲卡、故意堵塞车道等扰乱收费秩序的不予免费；持绿色通道证空车行驶的不予免费；持绿色通道证件不全或虚假的不予免费；其他不符合免收车辆通行的行为不予免费。

13、带班长加强收费区内的安全保卫工作，及时劝离广场内的车辆和闲人，特别在上下班交接期间，要提高警惕；收费亭、票证室、监控室要锁好门，不得将钥匙留在门锁上，未经领导批准外人不准进入；收费员不要将抽屉开得过大，防止不法之徒抢劫；严格执行一人一卡一箱的规定，收费员对上岗期间收取通行费全过程负责，不得将多人收取的通行费放于一只密码箱内。票证员下班后，要仔细检查防盗门、防盗窗、窗锁是否关闭，及时开启报警器。

14、收费班长、保安人员夜间穿越车道应该注意穿着反光背心，注意周围车辆及闲杂人员，横穿车道时，应做到“一停、二看、三通过”；上班期间，收费员要锁好岗亭门，无车通过时要关好收费窗口玻璃；

二、简述题：

1、简述标准迎送车辆手势要领？

身体侧向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆通过收费窗口时可将手收回。

2、简述标准示意停车手势要领及要求？

上身正直，目光注视驶入车辆，左手手臂自然伸直与身体成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆距收费窗口约4米左右时，可将手收回，进行操作。

3、简述标准递卡（接卡）手势要领及要求？

要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司机。要求：递（接）卡（票据）时，面带微笑，目光注视司机。在候车时，双手放于工作台面上，保持良好坐姿。

4、请回答使用票据六不准？

答：不准跳号使用、不准出售废票、不准私装票款、不准收钱不给票或少给票、不准将司乘人员的弃票私自处理、不准对作废票据不及时加盖作废章。

5、请回答接班主要项目？

答：备用金交接、电子发票交接、卫生情况交接、设备设施状况交接。

6、请回答收费员在接班正常后应该进行哪些工作？

答：填写交接记录逐一进行确认；整理、清扫岗亭、工作用品摆放有序；面带微笑等待来车进入发卡、收费程序。

7、简述无信息卡车处理？

当刷普通卡无入口信息时，监控室根据司机提供的入口收费站进行查询。有同行车辆的，也可根据其他车辆的刷卡信息对入口收费站进行查询，如果司机提供的入口站及其周边站都无该车辆信息时，退出车道，做好询问解释，按照有关规定进行处理。

8、简述超限、特种车辆处理？

当车辆超过规定标准，行驶进入车道后，无称重信息或数据不符时，收费员应及时告知后面车辆走其它车道，劝说此车退出车道，通知带班长报告值班站领导按相关规定处理。

9、遇有车道票据打印机出现打票卡纸时应该怎样处理？

车道票据打印机出现打票卡纸时，收费员应先做简单处理，如故障仍未排除，应尽快报告带班长，通知监控室，关闭该车道，另开车道，待修复后再投入使用。

10、遇有故障车辆撞向收费亭应该怎样处理？ 收费员应立即有效避让，保护票款卡，通知监控、班长封闭相关车道，切断电源、保护现场、疏散人群。如有人员伤亡，视其受伤情况通知监控员拨打120急救电话，在最短的时间内协助救助伤员，等待处置。

11、遇有抢劫事件发生应该怎样处理？

发生抢劫事件，收费员首先应保障自身安全，及时按铃报警，利用随手器械进行自卫，择机与其他收费员会合，共同反击。其他收费员要迅速向抢劫现场增援，监控员接到报警后，及时通知值班站长、拨打110（用座机电话），向值班领导报告并启动应急预案，同时将云台摄像机跟踪现场，聚焦歹徒，注意录像拷贝。

12、遇有通行车辆撞坏收费设施时应该怎样？

收费人员在保护自身安全的前提下，滞留肇事车辆。如逃逸，则记录车型、车牌号，报告监控室、带班长，监控人员在接到报告后，及时报告值班站长处理，同时做好录像备份以备取证。值班站长通知路政按有关规定处理，损坏的收费设施要在短期内修复完毕。

13、遇有强行闯关或尾随大型车辆逃费应该怎样处理？ 首先收费员要根据有关信息和车辆行进速度准确判断，有闯关或逃费行为的要提前看清车辆号牌，并报告监控、带班长，在保证自身安全的前提下，以规范的指挥手势和语言示意停车，严禁强行拦截车辆；监控人员接到报告要根据监控情况，做好备份，记录好车型、车号，报告值班站长；值班站长要及时把闯关车辆的车型、车号通知公司信息监控中心，将此车加入逃费车辆黑名单。

14、遇有自动栏杆落杆砸到通行车辆时应该怎样处理？

如因操作失误或设备故障，致使自动栏杆落杆砸到通行车辆，要主动向车主赔礼道歉，并赔偿由此给车主造成的损失；如因车辆闯关等违法逃费行为，造成自动栏杆落杆砸到通行车辆，应先引领车辆退出收费车道，当班带班长要主动讲解国家有关规定，劝解无果，报值班站领导，由站领导协调高速交警进行解决，监控员应抓录保存相关的材料，注意事态的发展。

15、遇有因收费员原因造成司乘人员谩骂、殴打、侮辱并堵塞车道时应该怎样处理？

首先当事人要主动承认错误，收费班长要坚持文明执勤、礼貌待人、动之以情、晓之以理、耐心做好解释工作，讲明政策，避免事态扩大。监控人员要立即汇报给值班站领导，值班站领导上报有关公司、管理处领导，及时备份有关录像并做好相应记录。值班站领导要根据事态的发展，做好司乘人员的工作，将有关情况上报管理处、费收管理部领导，对相关责任人做相应的处理。

16、遇有司机酒后滋事、态度生硬、蛮不讲理拒绝交费怎样处理？ 收费员要在做好对司乘人员解释工作的同时，设法稳定司机的情绪，注意保障双方人身安全，避免冲突，报告收费班长的同时通知高速交警协助处理。监控室要做好录像拷贝，以备调查取证。

17、遇有收费员遇到司乘人员的求助怎样处理？

立即报告带班长，带班长了解情况后，能帮助解决的可组织人员对其进行救助，在非正常记录上做好记录并通知监控记录备案。如所求助事件超出职权范围和能力，应遵循“首接负责制”的原则，积极向值班站领导汇报并协助求助者拨打有关部门电话进行求助。

18、请简述下班交班过程？

收费员要在下岗前，整理好自己的票、款、卡，提前清理岗亭、车道的卫生，收费班长要提前清理好广场的卫生，并到各车道详细检查，具体检查、交接内容同接班时一样；然后进行移交，向接班人员交待本车道设备等运行情况及注意事项，双方确认后，统一在《交接班记录本》上签字；交接完毕后，按【交班】键确认下班；统一到车道集合，在值班站长的带领下，列队到票证室进行结账。

19、请简述下班结帐过程？（可根据自身发卡或收费岗位描述）

发卡员结账：收费根据IC卡领用单的领用数量，清点剩余IC卡数量，填写《IC卡使用情况明细表》，交票证员复点，无误后再打印报表进行核对，核对确认无误后，票证员、发卡员在《IC卡使用情况明细表》与《微机报表》上签字认可。

收费员结账：下班离岗时，与车道接班人员进行电子发票号核对，填写《电子发票使用情况明细表》，双方签字认可后，各留一联，清点移交车道备用金。

收费员到票证室后，清点当班通行费额，交票证员复点，复点无误后在收据上签字。

发卡员到票证室后，清点回收的IC卡，交票证员复点，复点无误后，填写《IC卡使用情况明细表》，双方签字。

收费员将《电子发票使用情况明细表》（记帐联）与废票同时交回，票证员根据IC卡总量与免费车核对所使用电子发票数，核对相符后，双方签字认可。

票证员根据以上IC卡量、通行费收入进行统计，并打印出报表，收费员、发卡员等待结账，期间不得擅自离开票证室，待数据核对相符后，双方签字认可。

三、选择题：

1、收费员使用文明用语时应该（）: A:亲切、流利、普通话基本标准;B:服务过程完整使用文明用语； C:声音响亮、吐字清晰、语速适中；

D:针对服务对象有区别，小车司机热情一点，大车司机可以忽略。

2、收费员使用问候用语时：发卡员（）,收费员（）：问候用语（）;迎车问候：车辆驶入车道停稳后，收费员问候（）：送车问候（）：节假日要使用节日问候语（主要针对传统节假日，清明节、端午节除外），春节、新年、中秋节分别在送车问候语前使用（）。A:祝您旅途愉快！

B:您好！今天好天气，欢迎您到这里！

C:您好！请交通行卡！请缴通行费！谢谢！祝您旅途愉快！D:您好！请保管好通行卡！祝您旅途愉快！E:您好！欢迎驶入忻州高速，开始操作； F:春节愉快、新年快乐、合家欢乐。

3、收费员特殊天气情况下使用行车警示安全用语（），雨、雪、雾天分别在送车问候语前使用()，入口特殊路况信息温馨提示：（）,事故、勤务、大型路面施工时，收费员发卡前提示语：（），服务忌语：（）。A:前方车辆太多，请从附近收费站绕行！B:谩骂、埋怨、责怪的语言!C:讽刺、挖苦、粗暴语气的语言!D:不文明的语言!E:天气太热，注意及时避暑！F:雨天路滑，请慢行！G:雪天路滑，请慢行！H:前方大雾，请慢行！I: **方向交通事故!J: **方向路面施工请绕行**!

4、收费员掌握的基本技能包括（）：

A:平均通行能力达标、正确填写车号、图章加盖清晰、位置正确； B:有理投诉事件0、杜绝因自身原因造成的堵车现象； C:了解和熟悉本站辐射地、市道路情况；

D:了解周边餐饮、加油、维修、医院等服务网点；

E: 了解机械原理，掌握各类客、货车维修方法和技术； F:了解全省高速公路情况、了解掌握消防和救助办法；

G:能够熟练识别假币、熟悉各种非正常情况的处理操作规程； H:讲普通话，微笑服务、熟记车辆分类标准和收费标准；

5、货运车辆通行管理“八禁止”的内容是： A: 严禁大型车辆通过；

B:严禁在计重收费设施上插入其它物件或铺设支撑物； C:严禁遮盖、封堵光栅分离器； D:严禁使用电磁干扰设备；

E:严禁进入车道侧边行驶或走“S”型；

F:严禁超过5公里/小时的时速进入计重车道或在车道内突然加减速； G:严禁各类车辆长时间占用车道和故意堵塞车道； H:严禁各种损坏路产路权的行为；

R:严禁私自摆摊设点；

J:严禁复称；

6、收费秩序管理“八禁止”包含： A:严禁非当班收费人员进入收费岗亭； B:严禁非当班监控员进入监控机房；

C:严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱； D:严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口； E:严禁未经批准擅自修改收费数据及参数； F:严禁违规操作、维修计重设备；

F:严禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场； G:严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。H:严禁各种损坏路产路权的行为；

R:严禁私自摆摊设点；