朝阳县地方税务局三项活动提升纳税服务质量（含5篇）

第一篇：朝阳县地方税务局三项活动提升纳税服务质量

朝阳县地方税务局三项活动提升纳税服务质量

一是加强地税机关文化建设活动。将地税文化贯穿于干部队伍建设、精神文明建设的全过程，融入到组织收入、依法治税、税收征管、纳税服务等各个方面，使之成为全体地税干部干事创业的思想根基和精神纽带。把弘扬地税创新精神、树立地税共同价值观、提高干部素质和服务能力、营造“团结进取勤政务实”的人文环境作为地税机关文化建设的着力点和落脚点，增强机关的凝聚力和向心力。

二是积极开展争创地税“服务品牌”活动。坚持把纳税人的呼声当作第一信号，把纳税人的需要当作第一选择，把纳税人权益当作第一考虑，把纳税人的满意当作第一标准。以优化服务为主线，以办税服务厅为载体，在办税窗口推进便民办税春风行动。通过设立执法公示流程，建立服务承诺制、首问负责制追究机制，实行公开办税、“阳光稽查”，为纳税人营造方便、快捷的办税环境，使纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办税有高效感、出门有满意感，最大限度地让社会各界和广大纳税户普遍感到满意。

三是深入开展争创“文明科室”活动。通过岗位练兵、设置文明标兵岗等活动，并将工作重心下移，延伸到每个科室、每个分局、每个中心所、每个岗位、每个干部，规范科室建设，发挥科室示范和引导作用，夯实机关建设基础，带动地税系统整体素质提高。（李国新）

第二篇：克拉玛依市地方税务局纳税咨询服务工作制度

克拉玛依市地方税务局

纳税咨询服务工作制度

第一条根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《克拉玛依市地方税务局纳税服务工作规范》的有关规定，为规范和强化我局纳税咨询服务工作，明确各环节各岗位的工作职责，切实加强各个工作环节的衔接，建立有效的协调运作机制，为纳税人提供专业化、全方位的纳税咨询服务，特制定本规定。

第二条税务机关通过提供纳税咨询服务，帮助纳税人更准确地理解税收权利和义务，熟悉办税流程，提高税法遵从度，融洽征纳关系，共同营造良好的税收环境。

第三条坚持依法、无偿、准确、规范、便捷的原则，做好纳税咨询服务工作。

第四条纳税咨询服务的内容包括税收法律法规咨询、税收政策咨询、办税实务咨询、涉税会计处理咨询等。

第五条各局应当畅通纳税咨询服务渠道，及时受理各类涉税咨询。

（一）办税服务厅内应当设臵纳税咨询服务窗口或导税咨询服务台，受理解答上门咨询。

（二）各局应在业务科室设立公开咨询电话，受理解答电话咨询。

（三）完善克拉玛依市地税网站，通过“在线咨询”专栏，由市局业务科室受理答复网上咨询。

（四）各局业务科室负责受理答复信函咨询及传真咨询。

（五）各局税收管理员应公开工作职责与联系电话，条件具备的地方，可以建立税企交流QQ群，加强与纳税人联系沟通，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题。

第六条纳税咨询服务实行首问责任制和限时回复承诺制。

首位受理来访、来电、来信咨询的工作人员以及直接答复在线咨询的工作人员为首问责任人，负责受理、答复纳税咨询，不得以任何借口推诿、拒绝。

首问责任人能够即时解答的应当场回复，不能够当场解答的应及时转交业务科室，业务科室应在3个工作内给予答复，对复杂问题应在15个工作日内做出答复。

对职责范围内的纳税咨询应当即时受理，对不属于本部门或本单位受理范围内的纳税咨询，应当当场转告纳税人到相关责任部门咨询。

第七条纳税咨询服务实行纳税咨询热点难点问题收集公布制度。

对不能当场解答的问题由各局业务科室应当认真填写纳税咨询服务记录。纳税咨询服务记录内容应当包括咨询日期、咨询问题、答复内容、答复日期。

各局按月整理将纳税咨询热点及难点问题传递至市局征管科，由市局筛选整理、统一公布热点难点问题的规范答

复，确保答复的准确、一致。并在此基础上建立和完善纳税咨询库。

第八条各局可成立纳税咨询服务专家组，为纳税咨询提供业务支持。专家组成员可由各税政科、计征科（办税服务厅）、管理科、业务骨干组成。

第九条纳税咨询服务工作接受纳税人和社会各界的监督，监督结果作为考评考核的参考依据

第十条各局应当按照客观、公正的原则，对纳税咨询答复的及时性、准确性、满意率等情况开展定期考核。

第十一条本规定从发布之日起实行

第三篇：宁波市地方税务局纳税服务承诺

宁波市地方税务局纳税服务承诺

（试行）

为更好地贯彻国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)的通知》（国税发

[2005]165号），规范和推动全市地税系统纳税服务工作的深入开展，树立地税机关的良好形象，制定如下税收服务承诺暂行规定。

一、服务承诺内容

（一）信息服务承诺

1、在宁波市地税局的网站()上提供及时、准确的税收信息。

2、免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料。

3、有条件的通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向纳税人提供及时、动态的涉税信息。

(二)咨询服务承诺

纳税人通过网站进行的咨询，应自收到咨询信息之日起5个工作日内回复。纳税人采用上门面谈咨询的，即时回答。对纳税人提出的咨询当场不能或无法确切回答，应做好书面记录，请示上级或相关部门，在上级答复后3个工作日内回复咨询人。

(三)办税服务承诺

纳税人办理下述涉税事项，在条件符合、手续齐备、资料完整、审核无误的情况下，地税机关应在承诺时限内予以办理。

1、税务登记

(1)办理税务登记(包括开业、变更税务登记、扣缴税款登记)，于受理后，即时办理。

(2)办理注销税务登记的纳税人在税务检查，缴清税款和缴销发票后，即时办结。

(3)外来纳税人申请办理报验登记，于受理后即时办结。

(4)申请补发税务登记证，于受理后即时办结。

(5)办理验证手续，于受理后即时办结。

(6)申请换发税务登记证，于受理后即时办结。

2、发票管理

(1)首次申请购领发票，于审批同意后即时发放。

(2)采用验旧购新、交旧购新方式购领发票，在查验已用发票无误后即时发放。

(3)临时经营申请填开发票，于受理后即时办理。

(4)申请填开《外出经营活动税收管理证明》，于受理后即时办理。

(5)因注销税务登记、发票换版、改版等事项，需办理发票缴销的，缴销量少的，受理后即时办结，缴销量大的，受理后预约办理。

(6)发票遗失：受理后10个工作日内办结。

(7)申请印制具名发票，基层地税机关应予自申请受理后15个工作日内办结。

3、纳税申报、征收

(1)上门纳税申报，于受理后即时办结。

(2)数据电文申报(网上申报、电话申报)在网络、线路畅通情况下即时办理。

(3)邮寄方式办理纳税申报的，以寄出的邮戳日期为实际申报日期。

4、采取税收保全措施后，纳税人在规定的限期内缴纳应纳税款的，税务机关应在收到税款或银行转回的完税凭证之日起1日内解除税收保全措施。

5、税务检查

(1)除公民举报有税收违法行为，税务机关有根据认为纳税人有税收违法和预先通知有碍检查的情况外，各级税务机关在实施税务检查前，应当向纳税人发出书面检查通知。

(2)通知纳税人检查的时间及需要准备的资料、情况等。

(3)各级税务机关派出的人员进行税务检查时应当出示税务检查通知书和税务检查证。

(4)检查结束后，各级税务机关应向纳税人提供书面的检查结果以及相关税务处理决定，并告知纳税人依法应享有的权利。

6、待批文书

(1)需延期纳税申报的，于受理后20个工作日内办结。

(2)需延期缴纳税款的，税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内作出批准或者不予批准的决定。

(3)申请减免税的，予收到减免税申请报告后的15个工作日答复。不属于本单位审批权限内的，于收到转报上级税务机关批复后5个工作日内答复。

(4)实行定期定额征收办法的纳税人提出停、歇业、复业申请的，于受理后30个工作日内调查、核定完毕。

(5)纳税人变更纳税定额的，于受理后30个工作日内调查、核定完毕。

(6)定期定额的核定：受理后30个工作日内调查、核定完毕。

(7)地税机关发现纳税人多缴税款的，应当自发现之日起10个工作日内办理退还手续。纳税人发现多缴税款，提出要求退还的，地税机关应当于受理后30个工作日内查实并办理退还手续。

(四)权利保护的承诺

1、纳税人对各级税务机关作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权。

2、纳税人对各级税务机关作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议。

3、纳税人对各级税务机关作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼。

4、因各级税务机关采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使纳税人的合法权益遭受损失的，纳税人可以就直接损失依法申请国家赔偿。

(五)其他办税服务承诺

(1)各级税务机关免费为纳税人提供办税所必需的涉税资料。(2)税务机关应当依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密。

二、违诺处理

建立纳税服务责任追究制度。凡因税收政策落实不到位、工作相互推诿、服务态度恶劣，或因不规范执法受到纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响地税形象的，按有关规定处理。

三、宁波市地税局投诉电话：“12366”税收服务热线，宁波市财税局网上投诉：www.xiexiebang.com。

四、本承诺自印发之日起施行。市局各业务处室业务办理流程、办结时限按《宁波市财政税务局财政、税务业务办理流程（试行）》（甬财税办[2003]5

5号）执行，各县(市)、区地方税务局(分局)和直属分局、稽查局可根据本通知制定具体实施办法。

第四篇：某某地方税务局纳税评估案例

某某地方税务局纳税评估案例

某某地方税务局纳税评估案例

某某地方税务局纳税评估案例 蛛丝马迹藏玄机 〔评估对象〕某某县水利局水利管理服务站，微机代码23569874，税务登记号码为231923w00005000。〔基本情况〕该单位主要从事水利工程为公用事业，创办于1968年9月，注册类型为国有企业，法定代表人某某，财务负责人某某，联系电话789654。征管方式为纯营业税户，征收方式为查帐征收，申报方式为上门申报。该单位注册资本为24元，销售收入为元，帐面利润为元，上年资产总额为元，上年负债总额为元，上年所有者权益总额元，入库地方税金费元，1-10月入库地方税金费

元。

〔确定评估对象的依据〕

根据水利站报送的财务报表和征管信息系统中相关涉税信息资料分析，该单位存在以下疑点：

1、今年1-9月份收入为元，去年全年收入为元，今年与去年相比收入差距较大；

2、今年1-9月份申报地方税额为元，去年申报地方税总额元，今年与去年相比税额差距较大；

3、帐面利润仅元，这与同行业的盈利水平明显不符。根据上述疑点，评估人员将该单位确定为纳税评估对象。

〔评估分析和约谈询问过程〕

一、寻踪觅迹查疑点 评估人员带着疑点，对辖区内某某水利站、某某水利站等同行业进行了走访座谈，详细了解了近两年我县水利工程的总体情况。随后，评估人员又到县水利局和陈集镇政府对陈集水利站近两年的

水利工程项目进行了详细调查，初步掌握了陈集水利站近两年的水利工程项目和工程预算金额。评估人员综合多方面信息，初步确定该单位自至今承建县镇水利工程项目8个，工程预算总金额达600万元，而自至今企业实际申报收入只350万元，即使剔除未完工程企业仍然存在隐瞒收入现象。

二、山穷水尽疑无路

评估人员针对该单位少记收入等问题，请他们限期写出纳税评估情况说明，但他们的解释却令人失望。该单位财务负责人对评估人员调查的工程项目都供认不讳，但对隐瞒收入和利润一事却矢口否认，他的解释是：水利站自至今确实承建了8项县镇水利工程，但许多工程没有竣工决算，有的工程甚至还没有完工，工程款仅到位50%左右，凡是已到位的工程款都已经申报缴税了，水利站不存在着隐瞒收入和利润少缴税金。评估人员面对这位财务负责人诚恳的表情，一时也对所调查的信息产生怀疑。

该单位是否正如他所说的一样呢？这的确还需进一步证实。

三、柳暗花明又一村

为了进一步核实该单位是否存在隐瞒收入现象，评估人员于对该单位进行了实地调查取证。经过两天对该单位三年来的帐册凭证的翻查取证，评估人员发现该单位“其他应付款”项目多，金额大。其中发生往来次数最多的是与陈集镇政府和县水利局的往来，金额都是整数。期未余额也较大。

针对上述新发现问题，评估人员为了不使对方警觉，假装没有发现问题，对该单位财务人员说好象没有发现什么可疑情况。随后，评估人员立即到陈集镇政府和县水利局核实该单位的往来款项，经过核对，评估人员发现该单位隐瞒镇政府工程款45万元，隐瞒县水利局工程款35万元。

带着新的发现，评估人员又一次来到了水利站。当评估人员将所有的证据摆在财务负责人面前时，他一下惊慌得不知

所措。评估人员又对他讲解了有关税收法规，在强大的税法攻势下，该单位财务负责人不得不承认隐瞒收入和利润，偷逃营业税、城建税、教育费附加、印花税和企业所得税的事实。

评估人员在财务人员的协助下，进一步核对该单位的往来款，通过一天的时间核实，最后确定该单位隐瞒水利工程收入794200元和自来水公司管理费收入元，少申报营业税元、城市维护建设税元、教育费附加元、印花税元、企业所得税元。同时通过核对，还意外发现该单位少申报房产税少申报元、土地使用税元。

该单位后来积极配合，对评估人员提出的问题如实作出自查补税42591元，滞纳金1302元。〔评定处理〕

对水利站自查申报，评估人员进行认真核对认为：自查申报属实。该单位补税及滞纳金43893元，已申报缴纳入库，并表示今后认真学习《税法》，保证如实

申报、准期缴纳。〔评估启示〕

一、在日常税务管理工作中，应注意夯实基础工作，加强精细化管理力度。在财务核算上，要多对纳税人进行上门辅导，力争使其走上规范化的轨道。在税收管理上，要及时了解企业经营情况，掌握行业盈利水平，力争从面上掌握总体情况。

二、加强税法宣传力度，提高纳税人纳税意识，降低税务管理的难度。通过税法宣传，使纳税人了解税法，知道如何纳税，哪些情况应纳税，逐步提高他们的纳税意识，使他们的积极主动地进行纳税申报。

评估单位：某某地方税务局 评估人员：某某某某

评估日期：二oo六年十二月二十五日

第五篇：海口市地方税务局纳税服务管理局

海口市地方税务局纳税服务管理局

发票领购内容讲解

一、发票的种类

发票根据开具方式可以分为3大类：

1、海南省地方税务局机打发票

2、海南省地方税务局通用定额发票

3、冠名发票

发票根据类型可以分为：有奖发票和无奖发票。

有奖发票的开具范围是：餐饮、旅店、娱乐业。

无奖发票的开具范围是：除了餐饮、旅店及娱乐业外的其他服务行业。

（一）、机打发票

1、通用机打发票

按照开具的范围可以分为3大类：

（1）、机打发票2，代码：60211，适用开具范围：保险业（财险、中介等）、代理业

（2）、机打发票4，代码：60413，适用开具范围：金融业、装卸搬

运、文化体育业、邮电通信业、转让无形资产，除餐饮、旅店及娱乐业以外的其他服务业

（3）、机打发票（有奖），代码：70414，适用开具范围：餐饮、旅店、娱乐业

特殊行业的专用机打发票

（1）、建筑业统一发票

适用开具范围：建筑安装

（2）、销售不动产统一发票

适用开具范围：销售不动产

（3）、公路、内河货物运输业统一发票

适用开具范围：货物运输

（4）、海南省医疗门诊专用机打发票

（5）、海南省医疗住院专用机打发票

适用开具范围：医疗卫生

2、通用定额发票根据发票面额大小可以分为：1元，2元，5元，10

元，20元，50元，100元

有奖定额发票适用开具范围：餐饮、旅店、娱乐业

无奖定额发票适用开具范围：除餐饮、旅店及娱乐业以外的其他服

务业

3、冠名发票

适用开具范围：依企业（客运、景点、医疗等其他企业）申请而定。

二、首次购买通用机打发票

购买发票所需资料（除公路、内河货物运输业统一发票；建筑业、销售不动产统一发票以外）：

1、《新开业纳税人网络开票系统开户申请表》一式三份，需找税管员作意见并加盖税务机关公章。

2、《第一次领购发票申请表》

3、税务登记证副本复印件

4、营业执照副本复印件

5、法人身份证复印件

6、经办人身份证复印件

7、发票专用章或刻章受理单

办理网开机打发票开通网络的三家电信营业厅地址：

1、海府路28号

2、解放西路16号

3、滨海东路52号电信大楼一楼

刻章地点： 到公安部门备案的刻章单位刻制发票专用章（中心大厅

一楼24号窗口旁也可以办理）

刻章提供资料：

税务登记证副本复印件一份

网开发票咨询电话：68595130

地址：民声东路二号海口市地税局一楼政策解读室

三、首次购买除通用机打发票以外的发票

所需资料：

1、《第一次购领发票申请表》

2、经办人身份证复印件

3、税务登记证副本（原件、复印件）

4、发票专用章或刻章受理单

5、公路、内河货物运输业统一发票需提供经法规科核发的《货物运输业自开票纳税人认定证书》

6、领购建筑业、销售不动产统一发票需经直属分局批准（合同金额100万元以上）

四、续购发票

所需资料：

1、《续购发票申请表》（第二次领购发票必须先到税管员处做票种票量核定，并由税管员在《 续购发票申请表 》上签字并加盖公章）

2、《发票购领簿》

3、已使用发票票根（建筑业发票、销售不动产发票除外）

4、公路、内河货物运输业统一发票需提供《货物运输业自开票纳税人认定证书》（原件和复印件）

五、发票缴销

发票缴销是指对纳税人领用发票的缴销。

所需资料：

1、《发票购领簿》

2、已使用的发票票根（建筑业发票、销售不动产发票除外）

3、如丢失发票：需要提供声明遗失的报纸（海南日报、海南国际旅游岛商报或海口晚报）、书面证明盖章及处罚缴款单(处罚依据：《中华人民共和国发票管理办法》第三十六条）

六、作废发票

所需资料：

1、作废发票全联

2、作废销售不动产和建筑业发票时需提交书面申请

3、作废、红冲通用机打发票需填写《网络开具红字发票、作废丢失发票登记表》并盖章

七、发票月报

定义：

纳税人自第一次领购发票的次月15日内要向税务局申报发票使用情况。

注意：从第一领购发票起，无论有没有使用过发票，都必须申报发票月报。（没有使用过发票的，就“空申报”）

纳税人申报发票月报有两种报送方法：

①网上申报

网上申报网址：海口市地方税务局

（http//)“办税服务”下的“在线办税”

②到税务大厅申报发票月报（报U盘）

注：第一次购领发票时，在办税大厅拷贝发票月报软件

说明：

一、单位

1、未领购发票的单位不需要申报发票月报

2、领购过发票的单位从第一次购票后的次月15日内开始申报发票月报

3、只购买建筑业、销售不动产统一发票的单位不需要报送发票月报

二、个体户

1、未领购发票的个体户（含双定户）不需要申报发票月报

2、只使用定额票的个体双定户或者只使用网开发票的个体双定户，经申请，可以免申报。纳税人也可以根据自身情况填写《发票月报申报方式申请表》申请“自行申报”（备注：选择“自行申报”后需按月于购买发票后的次月15日前到大厅申报发票月报）

3、未定税的个体户需于每月15日前申报上月的发票月报