班长该如何管理员工

第一篇：班长该如何管理员工

尊重员工

在管理工作中，将员工当作工具、封建家长式的作风应当被抛弃。应取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业的重要资本、竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体管理工作中。

经常交流

没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助。

充分授权

授权是在管理中比较有效的激励方法。授权意味着让基层员工自己作出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任。当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，不要每一项决策都由管理人员作出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和监督者。

信守诺言

也许管理者不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者认为那个诺言根本不重要，但员工会记住管理者答应他们的每一件事。身为管理者，任何看似细小的行为都会对其他人产生影响。管理者要警惕这些影响，如果许下了诺言，就应该对之负责。如果管理者必须改变计划，要向员工解释清楚。如果没有或者不明确地表达变化的原因，员工会认为管理者食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对管理者的信任。

多表彰员工

成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

允许失败

要对员工有益的尝试予以支持。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感到非常难过了，管理者应该更多地强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。

建立规范

订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是必要的。可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工事前应得到管理层的许可。

作为车间班长，首先遵守公司政策及法规，执行和组织好公司领导下达的各项指标，坚持原则、廉洁勤政，工作要以身作则；严格控制各项材料的使用，使材料物尽其能，不得浪费；抓好班组织内部成本核算，降低成本投入，增加班组效益，其次就是对属下员工的人性化管理；负责对其进行安全教育，讲解设备的安全操作和危险性，尽职尽责工作。对员工要赏罚分明、公平、公正‘不得徇私’；其次就是对员工进行定期考核；要做到每个员工应尽的效律。

车间最基本的管理方法就是：作业标准化与资源（人，物，设备）分配合理化 对待员工：定岗定位；亲和友爱；有功必赏，有过必罚

作为一名优秀的生产车间管理者，应是安全生产的倡导者与实施者。安全为了生产，生产必须安全。安全生产是企业、社会发展最根本的保障。不同的工种在不同的地点、不同的时间，都要求有不同的安全措施，生产车间安全生产措施、法则，可归纳为对“人、机、料、境、法”五大要素的管理和规范。

①“人”，即人的管理。安全管理归根结底是对人的管理。生产车间岗位的人员需求程序应是非常规范的。车间新需求的员工，根据公司所荐人员的详细材料，先形成定岗的初步意向，然后到辅助岗位进行一段时间的磨合。在这段磨合期中，车间以责任感强弱为该员工最基本的评价基准，然后根据该员工的操作技能水平、熟练程度等情况进行总评，形成书面资料，反馈给公司，以落实定岗。对初评不能担当本岗位者，车间通过以培训、再教育等途径来提升该员工的综合能力，以达到胜任的目的。如再不能胜任的员工，则谢绝录用。

在日常生产中，车间管理者要注重与员工进行沟通，通过表扬、鼓励、奖赏等激励方法增加员工的工作信心和激情。

②“机”，即机器设备的管理。机器设备是企业进行生产活动的物质条件，是进行安全生产的首要保障。作为一名生产车间管理者，应根据设备保养的复杂性，对每台设备定制 “设备责任牌”，落实专人负责。公司不定期开展现场管理检查，并建立相配套的奖罚制度，使每个设备责任人形成自觉保养设备的良好习惯。员工在交接班的时候，必须有机器设备运行情况的交接记录，一旦发现机器设备运行异常便可及时报告、及时维护。此外，还应定期组织安排机器设备操作培训或理论培训，以达到安全操作的目的。

③“料”，即物料的管理。物料管理是安全生产中的基本因素，由于化学物料的特殊性，物料性能的转换相当快，也就是说，从低温到高温，从低压到高压，由稀变稠等一系列反应，伴着一种物料的加入，只在瞬间便可完成。车间从领料人员开始着手，应进行专业的培训，使他们熟悉工艺流程，通晓每种物料的化学性质、物理性质，对一天所需物料能做到计算精确。对于不适存放的物料，严禁在车间停留，做到现领现用。领料人员必须对仓库原料进行及时检验，严禁将不合格原料领进车间。为此，车间还应建立专门的考核制度，培养员工认真、仔细的工作作风。

④“境”，即环境的管理。环境可直接影响到安全生产，也是创造优质产品的前提。作为一名生产车间管理者，应结合“整理、整顿、清扫、清洁、素养” 的5S管理思想，以现场管理为出发点，通过开展自查与互查的方式，结合车间实际制定相应细则。车间各种用品、工具的摆放应当规范，并成为一种习惯。生产车间管理者应鼓励员工积极参加“合理化建议”活动，发现、探索各类提高现场管理的有效建议，并对相关建议进行分析，完善，付诸实施，以达到不断改进的目的。

⑤“法”，即操作法，指导书。操作法是引导操作的路线，在操作过程中路线不能变。有的操作工特别是新员工对操作法常有疑惑，作为生产车间管理者，除了解释，还应派出经验丰富的老操作工进行手把手教导，直到他们完全理解和掌握。为了减少安全隐患，车间还应根据原始记录、显示记录仪，不定期地进行检查，提醒操作人员时刻保持警惕，做到操作与规定完全一致。针对每个不同岗位，车间还应制定各岗位的职能考核细则，一周一小评，一月一大评，奖罚根据考核细则所规定的条例进行，进一步提高操作工在操作工序中的细心程度。

总之，作为生产车间管理者，一定要认清：安全生产不是一项阶段性工作，而是长期不断的持续性工程。安全生产管理，还应注重以下四个方面：

①安全管理以人为本必须坚定不移。首先是管理层要更新观念，破除墨守成规，不思进取的保守思想；其次是要在员工身上下功夫，卡死职工素质关、上岗关和思想关，一切按标准办事。要善于研究职工思想动态，把隐患消除在岗前、岗下；再就是要改进工作的方式方法，注重采用灵活多样的形式开展工作，做到严而不死，注重感情投入，营造和谐的团队氛围。

②安全管理必须注重对作业过程的控制。一是要建立管理考核机制，管理人员要加强对现场作业过程的检查和监督，真正发现和处理动态过程中的安全隐患，消除形式主义；二是对基层部门考核检查，做到结果与过程相结合，在深入现场实际调查研究的基础上，开展结果检查，杜绝片面性。

③安全管理必须实现由外部管理向班组自我管理转变。首先要建立班组考核机制，建立车间考核班组、班组考核小组、小组考核岗位的逐级考核框架，把责、权、利下放班组，将责任和权力变为压力和动力，以调动每个职工的积极性，自觉主动参与安全管理，实现安全管理中的自控、互控、他控。实现班组的自我管理，才能真正从基础上夯实筑牢第一道防线。

④安全管理应做到超前防范，关口前移，抓好典型。一是要主动出击，自寻压力，敢于揭丑。对存在的突出安全隐患，要抓住典型，扩大教育分析，使责任人引起震动，使员工得到教育。二是注重确立防范措施，突出预防为主的方针，对日常检查发现和管理工作发现的突出共性问题，迅速制定防范措施，果断予以纠正，查找工作中的关键人、关键岗位，重点加以控制，达到预防问题发生的目的。

第二篇：百货商场管理应该管什么

百货商场管理应该管什么

传统的百货商场管理就是百货管理品牌商、百货商场管理员工、百货商场管理卖场、百货商场管理商品、百货商场管理顾客，百货商场管理人员是百货商场管理制度的执行者，百货商场管理权力的象征。市场的变化、人们消费需求的改变、零售经营业态的变化、经营管理模式的改变等对现代商场管理提出了新的要求，适应零售百货业的变革要求百货商场管理应该管什么?管好服务，当参谋，搭建共赢平台。

百货商场管理

百货商场管理首先管好服务。零售服务业的社会职能就是服务，服务是商业工作的天职要求，百货商场管理要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求，解决品牌商在经营、服务、管理中的困难和问题，解决企业员工在工作、学习和生活中需要解决的问题对他们予以指导帮助和提高。

百货商场管理的另一项职能是当好参谋。商场是商品的销售终端，是消费信息的集散地和市场的晴雨表。灵通的消费和市场信息可以为品牌商和生产厂家的经营和生产提供决策参考。商场管理人员就是要利用好商场这一零售终端和信息平台，使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。百货商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

百货商场管理还要搭建好共赢平台。零售服务业的发展变化，商业经营管理模式的改变，所有权、经营权的多层次化，强化了商场与品牌商的加盟共赢关系、商场与消费者融洽的互动关系、企业与员工共同发展的成长关系。因此，做好商场管理必须解决和搭建好商场与品牌商、商场与消费者、商场与企业员工的共赢平台。百货商场管理以双赢为目标来保证企业的经营和发展需要。

百货商场管理必须从传统的生硬的管理中走出来，改变以往为管理而管理的单纯管理的思想和管理模式。百货商场管理人员也必须以新的思维和管理方法来适应变化发展的现代商业。

第三篇：宾馆员工理制度[范文模版]

宾馆员工理制度

篇一：宾馆服务员规章制度

宾馆服务员规章制度

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工）

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后

方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”

不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私

自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持

清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤

网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病（肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾）患者需及

时调离。

四、登记制度

1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客

嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项

内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登

记备查。

4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依

据。

5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减

情况、原因、库存现有数上报客房部。

五、客房安全防事故制度

1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房

间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访

者不再，不能让来访者单独在房内等候。

4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防

止调包错换。

5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补

救和报警（火警电话：119）

8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

六、楼层物资保管制度

1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实

反映在清查表上报客房部。

2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊

情况要及时记录下来以备后查。

3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理

借用手续。

4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。

8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管

工作。

客户管理处罚规定

为保证宾馆内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：

1、提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元。超过二十分钟按旷工一天处理。

2、换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出 换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。

3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，一次罚款50元。

4、不服从领导安排，顶撞上级者，罚款100元。

5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次罚款100元，屡教不改者，予以除

名。

6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现罚款20元。工作期间

聊天者，如经发现罚款100元。

7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，罚款100元。

8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。

9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

10、不团结协作造成不良影响和后果，罚款100元。

11、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

12、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，罚款50 元。

13、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。

14、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。

15、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进

行处罚。

16、将宾馆的财产用于个人消费的，罚款50元。

17、在客房内看电视或洗澡，发现一次，罚款20元。

18、仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元。

19、下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。

20、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。篇二：宾馆所有员工工作制度

餐厅服务员奖罚制度

扣分制度：

1．上岗时间，衣冠不整，不佩戴工牌，工装不清洁，破损者发现一次扣（-5分）

2．上班时间未经许可拨接电话或者用酒店电话办私事扣（-10分）

3．私吃客人遗留食品或者酒店赠品扣（-5分）

4．不注意卫生，随便吐痰，丢弃杂物者扣（-5分）

5．无故迟到，早退者，（包括不参加班前，班后会）扣（-5分）迟到或者早退半小时以内一次扣（-30分）

6．当班打盹睡觉者扣（-20分）

7．工作散漫，未及时向客人提供合理服务者扣（-10分）

8．当天没有按指定岗位打扫卫生者扣（-10分）

9．迟到半小时以上，或者未经经理部长批准私自替换班或者捎信，视为旷工处理

10．大扫除无故缺席者扣（-20分）

11．点菜（开单）送食品时出现差错扣（-5分）

12．客人进餐厅，不及时招呼服务客人。引座到位者发现一次扣（-5分）

13．对工作不主动，工作中消极怠慢，效率低下或带情绪上岗位之失职扣（-10分）

14．开餐前未按要求进行餐前检查，准备工作不到位，出现空档扣（-5分）

15．未及时清理空瓶，空箱，空碟子，补充餐具不及时，发现一次扣（-5分）16．接听客人来电不规范或不礼貌（-5分）

17．无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵，发生争执扣（-30分）情节严重者，扣当月工资的（10%）

18．在岗期间喝酒，赌博、吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者扣（-20分以上）

19．工作差或，服务欠佳，客人提出需求帮助无回应，受到客人投诉者扣（-10分）

20．发现虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事者扣（-5分）

21．私自领用客人存酒为己有者扣（-5分）

22．旷工一天，扣除3天工资

23．吃带异味的食品上岗，一次扣（-5分）

24．对客人投诉或实发事件未能及时圆满解决并不及时向上级领导汇报扣（-10分）

25．在工作时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导完成者扣（-10分）

26．发现失误不能及时制止或纠正者扣（-5分）

27．不服从工作指令、当众与领导顶撞者扣（-20分）

28．离岗前、不检查水、电、气、等安全情况一次扣（-10分）

29．就餐器具不洁净一项扣（-5分）

30．检查卫生一项不合格扣（-5分）

奖励制度：

1．忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好的信誉，在每月总结中突出的优秀者（+20分）

2．努力工作为本部门的经济效益做出重大贡献的（+20分）

3．为保护本部门财产及个人安全挺身而出，见义勇为的（+30分）

4．工作出色，经常得到客人及上司表扬者（+30分）

5．工作主动热情，受到客人表扬的一次（+10分）

6．对部门或单位有较好影响的工作受到总经理表扬一次（+20）

7．讲诚信，拾金不昧者（+10分）

8．每周星期一检查卫生合格者（+30分）

9．有合理建议提出一次（+10分）

餐厅服务员岗位职责

1．服从管理，绝对听从餐厅管理员的工作安排。

2．营业时间内，保持良好的工作态度，个人清洁卫生注重、仪容、仪表、个人形象，并正确的使用服务敬语。

3．工作守时，有时间观念，礼貌。行动合乎情理。

4．按营额需要做好餐前准备工作，摆好台面急需用具。

5．做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁，使其符合卫生规定标准。

6．准确了解每日菜式，与传菜员密切配合，向客人适宜推销酒水商品介绍特色菜肴。

7．盛情接待新老顾客，满足顾客的合理需求及要求，做好客人的意见反馈记录。

8．顾客离别时，要用敬语送别，离别后应尽快清理台面，并重新摆好台面

9．钻研营业，提高自身素养，持续改进。

10．关心同事，乐于助人，具有合作，团体精神，为达到共同的目标，最大限度的发挥自己的作用。

11．与管理同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全，有效成功的服务员，以更好的保持餐厅的运转。冷菜员岗位职责

1．冷菜房主要负责一切冷菜的制作，包括便餐、宴会、零点、冷餐、酒会、凉菜的制作。

2．凉菜制作人员必须掌握使用多种刀法及各种样盘制作，食品造型须富有艺术性，做到、色、香、味、型、器具佳。

3．严格按要求操作，对刀具墩子等用具要按规定使用，未经消毒的餐具决不能使用，操作人员个人卫生符合要求，各类食品保证新鲜，无害、生熟隔离。

4．保持冷菜房清洁卫生，私人物品和生食品不得进冷菜房，严禁无关人员入岗。

5．菜渣，垃圾等物品要及时处理，每天下班前清扫一次，每周星期一大搞卫生一次，确保冷菜房的清洁卫生。

6．做好物尽其用，杜绝浪费现象。

7．负责区域，设施维护保养，正确使用，节约能源。

8．遵守山庄的各项管理规定。粗加工岗位职责

1．粗加工是为厨师加工各种成品原料的部门，要千方百计保证厨房的使用。

2．加工菜，一定要按规定进行，对菜、瓜、豆剥皮去筋，清洗保存。

3．负责原料的加工，如去蒜，葱的皮根负责洗净，不保留黄叶和泥沙。

4．对泡菜坛子要经常打扫，经常换水，防止生花，生虫，并且对每个坛子要标明品种对自己使用的工具要保管好。

5．菜渣垃圾等物品要及时处理，每天下班前要清扫一次，每周星期一大搞卫生一次，保持粗加工房的清洁卫生。

6．杜绝浪费，偷吃偷拿现象。

7．遵守山庄各项规章管理制度。打荷员岗位职责

工作要求：

具有一定的原材料知识，有一定的烹调美学基础知识，负责菜肴的传递周边与点缀，材料的准备。职责范围：

1．负责调味酱的准备，调味的补充。

2．负责一般菜肴的准备工作，并负责菜肴装盘美化，准备每餐就用的酱料，汤类、汁类。

3．与传菜间相互配合，控制出菜次序和节奏，按菜单分别起菜，做好炉灶厨师的助手。

4．负责检查核对菜品质量，数量，对做错菜或规格不符的菜及时通知钻板岗位人员补救。

5．开餐前做好当天餐具准备工作及装饰工作。

6．开餐后负责搞好炉头，打荷台，调料车的卫生，做好水电气的管阀安全工作。

7．遵守山庄各项规章管理制度。篇三：酒店规章制度范本

酒店规章制度范本

1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。

2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

17.在岗工作期间严禁接打私人电话。18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

20.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

21.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

22.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

25.客房服务员不得将布草当抹布使用。

26.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

27.不得接听、拔打住客房内的电话。

28.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

29.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

30.若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

31.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

32.严禁向客人索要或变相索要小费。

33.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

34.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

35.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

第四篇：值班长、班长、员工安全职责

值班长、班组长安全职责

⒈ 对安全责任区域内的所有不安全因素排查并落实责任、控制到人，并进行动态管理； ⒉ 对用电设施、消防设施、生产安全设施等进行日安全检查，发现隐患及时上报处理； ⒊ 对新分配到岗位的职工必须进行岗位安全教育合格后方准上岗操作； ⒋ 班前会讲安全，宣贯企业安全规定，提醒安全注意事项，做好班前会记录； ⒌ 工作前监督职工检查设备、劳保用品、防护措施等确认安全后开始工作； ⒍ 班中监督职工严格执行安全操作规程、工艺规定和遵守劳动纪律； ⒎ 班后检查水、电、气、汽关闭情况并做好交接班； ⒏ 积极参加安全生产活动，掌握安全知识，提出合理化建议；

⒐ 发生事故必须立即上报并采取措施抢救，对事故调查后的整改措施落实到位；

员工安全职责

1．遵守社会公德，不打架斗殴，偷盗，不惹事生非，自觉遵守交通规则，通过路口或横过道路必须走人行横道或过街设施。不乘坐无营运资格的车辆，乘车不携带易燃易爆物品.2．遵守企业定点区吸烟制度，非指定吸烟点禁止吸烟。

3．自觉遵守各岗位的安全操作规程，确保不违章作业，不冒险蛮干，不制造人为安全隐患，不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。

4．遵守有关设备的维修保养制度中的各项规定，维修保养前关闭总电源、关闭气源、挂牌、监护，确保设备和人身安全。

5．遵守厂内劳动纪律和规章制度，上班前进行安全检查，各方面符合上岗要求；不随便拆除安全防护装置；不在工作时间睡觉、串岗及干与工作无关的事情；决不操作非本岗位设备；

6．上岗前按规定穿戴好个人劳动防护用品，检查确认安全后方可工作。

7．有权阻止、纠正他人的违章作业、冒险蛮干等不安全行为；有权拒绝不符合安全要求或违反规章制度的指挥、调度及安排。

8．班后清理工作现场，关闭水、电、气、汽，确保班后安全。

9．严格执行易燃易爆品规定，不超量存放，空瓶及时退库，班后清理现场。10．明确自己责任区的安全因素并进行控制，保证措施到位。11．积极参加各种安全生产教育、宣传、评比、竞赛等安全活动。

12.关心自己周围的安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议，有权利和义务排查安全隐患，上报并协助整改。

13.明确施工监控要求，对于安排的监控项目监控到位，对存在的问题及时纠偏直至责令停工整改，因施工监护不到位出现的问题负主要责任。

14.工作期间有事外出请假，夜间外出或夜间下班返回宿舍尽量不一人单行，不跟社会上染有不良习气的人交往，不私藏、携带管制刀具。

15.严格遵守公寓安全管理规定，不准在公寓内使用电热器具做饭、烧水等，宿舍内不要存放过多现金，贵重物品妥善保管.离开宿舍必须断电和锁门。

16.在外自己租宿舍居住，注意防盗、防火安全和交通安全，不酗酒、赌博等，自觉遵守小区的安全规定和要求。

17.节假日及班后外出游玩、娱乐，必须到有安全、健康、卫生及相关安全保障措施的场所；遇到应急及时拨打相应应急电话求救。

18.出差期间自觉遵守交通安全规定，不携带大量现金；不与陌生人随意谈话告知行踪和单位家庭信息；食宿等注意安全卫生，并主动与单位联系，因特殊情况改变行程必须告知相关负责人。

第五篇：数控班长先进事迹,关心员工

数控班长先进事迹,关心员工

篇一：公司一线员工冷机班班长先进事迹材料

——记**冷机班班长*** ***，南方**服务公司**员工。自94年加入南方**生产部，先后在焊工、维修工等岗位工作，在各岗位均有突出的表现。99年调入动力部。2002年任维修电工班班长。2004年4月调入**维修部任冷箱维修技术员。现任**维修部冷箱维修班长。

领导眼中的好员工

在妻子的眼里，***算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一忙起来有时连家都不回。在孩子心中，***称不上是一名合格的父亲，因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接触过他的领导看来，***是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好下属；也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思维方式、勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度，时刻影响着身边的每一位人，使他成为同事心中的楷模。

说起他来，**的修箱技术主任***可是赞不绝口。2004年，**新增了冷箱维修业务。由于南方**主要是生产干箱业务，因此在冷箱维修业务这块几乎是一片空白，人手特别紧缺。当时考虑要调一个懂电工业务、对空调冷机维修熟悉的人过来。由于这块人才不是很多，而且由于堆场成立不久，一切条件都比较艰苦，因此调人手也比较困难。后来领导想到了***。当时***已经是维修电工班的班长，而调过来只是作一般的普通技术维修工人，因此领导考虑来作他的工作。但没想到的是，当时一说***就接受了。***为什么会宁愿自己收入降低、班长也不做而来做一个一般的冷箱技术维修工人呢，记者也带着这样的疑问问了他。***说：“其实当时来堆场之前我也考虑了这样的问题，甚至也有打退堂鼓的想法。不过最主要地还是后来这种事业上的挑战感让我战胜了自己。我觉得这对于我来说，是一个新的机遇与挑战，因为来这里更能让我发挥我的专长。我以前在湛江的学校是学电子技术的，这些年来我也一直在自学电子维修的知识，前不久还拿了深圳市的高级电工证。我想到堆场这里更能发挥我的所学专长，成为一个独挡一面的技术专业人才。”

正是基于这样的理念，***在技术上的钻研是刻苦的，几乎可以用疯狂两个字来概括。来堆场不久，为了尽快地熟悉新业务，***被公司派往青岛**冷箱去学习了一周时间。在这一周的时间里，可以用废寝忘食、夜以继日来形容。为了掌握更多的知识，他白天泡在生产线现场观摩，跟着学习的师傅不停地看、不停地问，有时候师傅也被问烦了，问怕了，也服了这个爱学的学生。晚上呆在休息的地方，他就看资料。因为冷箱机组一般都是从国外进口的，因此资料大多数也是英文，这对于***这个只有中专文化程度的人来说，面对大量的专业术语，真是非常的难懂。但***就有一种知难而上的精神，越是困难的事情就越要去搞懂它，越是不轻易放弃。也许可以用这样一句话来形容，“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣！不为，则易者亦难矣。”看不懂英文资料，就自己买了一本英文字典来查询，就去问懂的人。理论学习了，再到现场去观摩、摸索，甚至自己找一台报废的冷机拆开来看，对照资料一步一步弄懂它工作的原理。因此在较短的时间内，他就掌握了冷机维修的知识。

客户心中的及时雨

记者在采访过程中，所有采访对象谈得最多的就是他与所有客户的关系。笔者大为疑惑，究竟***有什么样的魔力使得他的客户这么信任他，他与客户之间又有着一根什么样的点石成金的魔力棒呢？就此，记者也当面问了他。***告诉记者：“其实与客户最重要地是坦诚以待，设身处地地为客户着想。其实客户是为了维护自己公司的利益，你搞不好会使他丢了饭碗。所以他的要求你一定要落实到位，不能欺骗客户，我们不是做一杆子的买卖。我们修箱不是说从一台箱上一下子就能赚多少钱，关键图的还是客户的这个量。一定要给客户提供个性化的服务。有些私人堆场为了图利，骗客户，最终只是使自己的业务走向死胡同。”

这句话正是体现了客户们对***多年来工作的信任，也是对他这个冷机维修班长最高的打分和褒奖！

同事眼里的钢铁人

***是一个“闲”不住的人，在他的出勤记录上几乎未曾出现过“缺勤”二字，每天工作在8小时以上，从未完整地休息过一个双休日，他就象一个“铁人”，没有累的时候。领导曾这样高度评价他：如果说别人工作敬业是十分，那***是将十二分精力都投入到工作中。身边的同事则无不感叹：我们的梁班长真是铁打的！

由于冷箱维修在当时公司来讲属于一项全新的业务，一切从头开始，所有的业务知识必须从零学起。有时为了弄清除一个问题，***在刚进场的几台冷箱面前一站就是好几个小时，仅仅用了不到两个月的时间就掌握了冷箱pti检测、箱体的维修和冷机机组方面修理的业务知识，并成为冷机机组修理方面的技术能手。有时客户会要求将冷机的一些技术参数用电脑下载下来，以便了解这台冷机的运转情况。为了能全面掌握业务知识，同时也为了能为客户及时提供所需的数据，***自己出钱买了一台手提电脑，用于日常的工作中，这种以公司为家的精神不是一般员工能够做到的。

虽然***最初只有技校学历，但他用业余时间刻苦学习和钻研业务知识，对工作上的一些问题常常是看在眼里急在心里。在生产部上班的时候，为了解决生产线自动焊的问题，自己掏钱购置了一些设备，利用业余时间在家里进行电路板的研究，在那段时间里，经常钻研到深夜。终于，功夫不负有心人，他自行设计出一套自动焊控制电路板，并得到设备部的表扬。由于这种在工作上的出色表现，他也于2002年被公司任命为设备部电工班班长，在任班长期间，带领全班人员较为出色的完成了设备检修及维修的日常工作，为了工作上的需要，又利用业余时间自费进夜校学习了单片机和微电子等方面的专业知识。

另外，***还利用业余时间的努力学习，在今年年初以优异的成绩通过了深圳市高级电工的考试，取得了深圳市高级技工的证书。象这种好学上进并自学成才、以公司为家、默默奉献的员工，其精神在影响着身边的每一人。也许还是他自己的原话最具有代表性：“要完成好工作，就要奉献出自己的真情与爱心，做一个用“正”字做人的人，一个用“公”字用人的人，一个用真情待人的人，一个大事难事都能冲在前面的人。”

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来维修市场新的需求与更高的要求，***正不断思索、不断求新和不断开拓。作为一名老**，***也把大部分精力都投入到他所钟爱的事业上，在冷机维修服务这个平凡的工作岗位上默默耕耘、奉献，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。在别人眼里，他也许“太傻”，但他对自己所做的付出从不后悔，他觉得作为一名**人就应该那样。他时刻不停地激励自己、鞭策自己做得更好。篇二：工班长先进事迹材料

工班长先进事迹材料

'我大爷'

——最美工班长先进>事迹材料

呵呵，各位看官别误会，他不是我亲大爷，他是我们工区的头，王殿涛是也。只因年龄略比父亲大，私底下我都喊他'王大爷'。

提起王殿涛同志的大名，那可是'晃动乾坤，撼动宇宙'------这是他自己说的……

记得刚来网工区报道的时候，一个50岁左右的老师傅接待了我们，满脸的皱纹，些许的白发，一脸严肃，不苟言笑，这是他给我们的最初印象。后来问起同宿舍的老师傅们，才知道在来网工区之前，他已经在电力工区做了28年的工长了。

记得今年六月，他一个月没回家，工长都是休大礼拜的，可他一直没回家，没事就在材料库里转悠，看看斧子，发动发动油锯，翻翻材料单，比对一下材料。期间我无意中听到一个电话；'告诉他房子，过几天装修，婚晚结几天没事，等我忙完这段时间，其他的你别管，我会跟亲家解释。'后来才知道，儿子，儿媳在外地上班，把钱留下让他盯着装修，可是雨季将近，他老不回家，此事就一拖再拖，导致婚期临近了，房子没装，不得已，已经推迟了一次了。

我都没事跟他开玩笑，'大爷，你咋不回家呢？是不是让我大娘撵出来了？'他笑了笑，说：'要是真撵出来还好了，你们不用受罪了。'听的我一头的雾水。

当晚，新汶地区狂风大作，不能说是狂风，应该叫'妖风'，毫无征兆，平地起风，新汶西贯通速断跳闸，接到命令后，我跑到工长办公室，他说：'鸿运，你来的正好，材料员休假，别人对材料的摆放位置不清楚，你拿着这张纸，去配料，我接过来纸一看，铜铝线夹，左排，A3，横担、A7底层，瓷瓶、抱箍，右排最后面的材料架底下……

到达现场后，人员迅速撒开，分工明确，最让我们佩服的就是他对故障点的定位之准，故障处理异常顺利，很快就达到了送电条件，备投一次成功。电是送上了，但是还有很多被大风吹歪的树木，本来不侵界，现在全侵界了，必须对树木进行砍伐，人员迅速分成三组，工长带一组，副工长带一组，安全员带一组，工长戴着我们五个人，他只让我们拉绳子，自己挥着斧子砍，期间我要过去接过来，他不让，说；'你们年轻没经验，斧子刚磨得，别伤着，我老皮了，划一下没事。一连砍了十几棵，清理完成后，已是凌晨3点钟，又立即分工对剩余区间进行徒步巡视，副工长对他说，'小五十了，别硬撑了，你回车上，我带他们去就行了'。'不行'，人不够，我还行，没事，出发吧。

借着微微的月光，看着他远去的背影，我似乎明白了些什么，为什么他能做那么长的工长，如果说他脸上的皱纹是岁月的印记的话，那么他头上的白发，就是为工作操劳的痕迹。

数据不必赘述，道理不言自明。雨停了，天破晓，一串串泥泞的脚印，他留下的最多……

我'大爷'做最美工长，我们双手赞成。

济供**车间徐鸿运

篇三：公司锅炉运行班班长先进事迹材料

xx，男，1976 年 3 月出生，1995 年 10 月参加工 作，大学本科文化程度，中共预备党员，高级工技术资格，现任xx发电有限责任公司锅炉运行四班班长。该同志从事锅炉运行岗位工作 17 年，这 17 年养成了他 爱岗敬业、诚信待人、不怕苦、不怕累的工作作风。担任班 长工作以来，他勤勤恳恳工作、踏踏实实钻研技术，并扎扎 实实地将安全生产与人性化管理相结合，使本班的标准化班 组建设更上新台阶、使自己的管理水平更上新层次，时刻以 一名党员的行为标准严格要求自己，并以良好的职业道德和 品行影响并感染着他周围的同志们。一份耕耘一份收获，一 份付出一份芬芳，由于他的不懈努力和持之以恒，被中电投 东北公司评为优秀团干部；多次被公司评为青年岗位能 手、优秀团干部和优秀员工。

一、加强学习，提高自身素质 从运行一线的一名普通员工到基层管理者，他干一行，爱一行，钻一行。在锅炉专业干了 17 年的他，从学员到司 炉助手、副司炉、司炉、锅炉班长；从初级工、中级工、高 级工；从技术到大专再到现在的本科，他深知锅炉专业的艰 1 苦，更知道要想干好锅炉专业，就得比别人吃更多的苦，受 更多的累。