安徽地税关于纳税服务的交流材料(090604)排版定稿[共5篇]

第一篇：安徽地税关于纳税服务的交流材料(090604)排版定稿

全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料

主动融入大局

服务科学发展 努力开创纳税服务工作新局面

安徽省地方税务局

近年来，我省地税系统紧紧围绕经济社会发展大局，创新理念，丰富内涵，强化措施，构建机制，不断开创纳税服务工作新局面。广大地税干部以服务经济社会发展和广大纳税人发展为己任，努力将纳税服务体现在平时的一言一行中，落实到地税工作具体岗位上，贯穿于税收征管的全过程，取得了明显成效。2008年，中央电视台《新闻联播》对我省地税纳税服务工作进行了专门报道；在省里组织的目标考核、政风评议、效能考核中，省局均列执法部门第一位。

一、跟进大局，不断提升纳税服务实效

为纳税人服务，助纳税人发展，是服务社会经济大局的必然要求。近年来，我省地税系统始终围绕安徽奋力崛起的战略机遇，全面融入、及时跟进、主动服务。特别是去年下半年以来，针对国际金融危机带来的严重影响，“保增长、促发展”成为全省上下最重要、最紧迫的任务。为增长添力，为发展分忧，为纳税人解难，也成为地税系统的共同行动。

---主动跟进大局优化税收服务。为应对国际金融危机不良影响，1

我们迅速行动：最快速度出台促进经济平稳较快增长的措施。连续出台一系列相关意见办法，从落实优惠政策、支持农业产业化、稳定房地产市场、促进高新技术产业发展、办理税收减免和税款缓缴等十个方面促进和服务经济平稳较快增长。全面梳理税收优惠政策和纳税服务举措，制定《促进经济平稳较快增长100条》和《优化经济发展环境100条》，力求征纳携手共渡难关。最大力度督查税收政策贯彻落实。将国家新出台的税收政策、结构性减税措施，在第一时间内交给纳税人；加大政策的解读力度，通过纳税咨询、举办培训班、上门辅导等多种形式，帮助纳税人理解税收政策实质意图，更好地运用政策、改进管理、提高效益；强化政策落实的跟踪问效，将税收优惠政策落实情况作为日常税收稽查必查项目和年度综合执法督查的重点，确保税收优惠政策落实到位。最大限度缓解纳税人资金困难。依法及时为纳税人办理各类减、免、缓税事项，有力支持企业生产经营。

---全程服务重点税源。对重点企业、重大项目和重点行业，提供全方位、全过程纳税服务。对帮重点企业。发挥税收调节导向作用，鼓励引导企业开展资本合作，促进企业做大做强；对符合政策规定的困难企业，及时主动办理税收减、免、缓，帮助渡过难关。对接重大项目。对省内相继开工的重大项目实行主管税务机关领导挂帅、全程跟进。对重点在建项目，设立临时机构，专人全方位服务。对扶重要行业。汽车、钢铁、有色、水泥、家电、煤电、化工以及房地产、金融服务等支柱行业，坚持“一业一策、一企一策”，实施税收政策扶持。

---开展“一对一”服务纳税人活动。在全省确定1042户重点纳税 2

人为“一对一”服务对象，分别是“861”行动计划中的企业主体、省委省政府表彰的优秀非公有制企业、自主创新和新农村建设等领域重点企业。主管地税机关为每户企业，选派1名税收管理员作为服务联络员，按照“一企一策、一户一帮”原则，针对企业不同情况，提供个性化服务措施。2009年，进一步推进“一对一”服务，重点开展了“四个一”活动，即：服务联络员对服务对象要主动上门开展一次涉税政策辅导，协助企业制定一套税收与财务计划，竭诚为企业提一条合理化建议，努力帮企业解决一个生产经营难题。

二、立规定制，不断提升纳税服务标杆

出台和完善纳税服务制度，初步形成了覆盖各个层面、各个环节的制度体系。

---规范纳税服务工作内容。制定纳税服务推进方案，出台纳税服务工作措施：即规范“一个大厅”（办税服务大厅）、完善“两个平台”（服务网站、12366热线），构建“三个体系”（纳税服务制度体系、运行体系、考评体系），履行“四项职责”（税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益维护）等。

---规范纳税服务运行制度。推行“3456”纳税服务规范，“3”就是“三时服务，即：准时服务、限时服务、延时服务；“4”就是“四办要求”，即：符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；“5”就是“五零标准”，即：征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉；“6”就是“六项制度”，即：首问负责制、承诺服务制、AB 3

岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。

---规范纳税服务考核标准。设置内部考核、外部评议、第三方评价6大类50项具体指标，覆盖各级地税机关和征收、管理、稽查、12366纳税服务热线、网站建设等全领域，既体现纳税服务重点内容，又兼顾考核的实用性和可操作性。对内通过综合执法检查、明查暗访等形式，重点查访税干工作作风和服务质量问题。对外采取问卷调查、背靠背测评和在办税服务厅安装评价器等措施，了解纳税服务状况。第三方评价通过委托城调队等专业评价机构或专家独立开展，确保纳税评价的客观、公正。

三、减负增效，不断提升纳税服务水平

注重做好“加减法”，把减负与增效有机结合起来，整合资源，优化流程，努力提高办税效能和水平。

---改善办税服务。科学设置办税服务厅窗口。推行“综合一窗式”、“一桌全能式”办税服务，城区分局纳税人在一个窗口、农村分局纳税人在一个桌面就能办理所有涉税事项。同时，设置数个综合办税窗口和备用办税窗口，根据办税人流合理启用办税窗口。合理划分办税服务区域。分别设立纳税人自助办税区、办税填单区、办税咨询区、办税公告区、纳税人休息区等，为纳税人提供舒适的办税环境。坚持业务骨干值班制度，选派业务水平较高的税干到办税服务厅值班，负责协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题，提高办税水平。坚持行政领导抽查制度，办税服务厅所在单位行政领导定期和不定期深入办税服务厅，检查办税效率，听取意见建议，改进工作。

---简并办税流程。按照“最少环节、最简程序、最少时间”原则，对现行税收征管业务流程进行系统梳理，为纳税人提供方便快捷的办税途径。实施了一站式服务、一窗式管理、一户式储存、一票式征收，使纳税人所有办税事项在办税服务厅全部受理、一次办结。同时，对边远地区、分散的纳税人开展巡回服务，开通纳税服务移动车，建成集税法宣传、纳税申报、发票发售开具功能于一体的“移动办税服务厅”。

---减轻办税负担。开展国地税联合办税。与国税系统联合开展纳税信用等级评定和联合办理税务登记，做到“一户一证两章”。推行“同城通办”。实行“有区域管理，无区域征收”，纳税人就近选择服务厅办理涉税事项。简并涉税资料。对实行电子申报方式的纳税人，简化纸质报表和涉税资料报送手续，积极推行无纸化申报。实行纳税人基础信息一次性报送，一次性采集存储，统一受理、内部流转、信息共享。推行税银联网。推广使用网上申报和财税库银横向联网系统，为纳税人提供方便、快捷的电子缴税业务。规范涉税检查。统一计划安排，科学选择对象，合并检查内容，避免多头、重复检查。

四、强化主体，不断提升纳税服务能力

基层分局和一线税务人员是纳税服务工作的主体。只有切实加强基层分局和队伍建设，才能不断提升纳税服务能力。

---打造服务基地。在全系统启动了以“现代服务观念、现代管理理念、现代技术手段、现代人才结构”为主要内容的现代化分局建设，努力将基层分局建设成优化纳税服务的新基地。省局出台了指导意见、总体规划和分类考核评价标准，明确推进建设现代化分局建设的首要任 5

务就是“按照现代的服务观念，支持地方经济和社会发展，服务广大纳税人”。从依法组织税费收入、落实税收优惠政策、当好党委政府的参谋助手、畅通的信息服务、快捷的办税服务、优质的环境服务、及时的法律援助服务、和谐的个性服务、客观的服务考核评价机制等方面，解读基层分局应当如何践行现代服务观念。出台奖励意见，全面提升基层分局纳税服务能力，将全省纳税服务综合社会满意率提高到95%以上。

---锤炼服务本领。重点做到“四个一”，不断提高基层税干素质和技能。列出一份必读书目。每年推荐10本优秀必读书目，开展读书研讨活动，引导职工读好书、多读书。抓好一类人员培训。在抓好领导干部培训的同时，把培训重点转移到一线干部，实行全员业务培训。精学一项税收业务。根据基层税干的知识结构，结合工作实际，每年突出抓好一项业务知识的培训，编制专题培训教材，细化知识点，力求学深学透。举行一次业务统考。每年举行全员统考。干部职工连续两年成绩合格，由省局颁发专业知识初级证书；取得初级证书后，再参加更高级别的考试，取得合格成绩，由省局颁发中级证书。

---树立服务典型。在全系统深入开展争创“文明单位”、“文明行业”、“人民满意的基层分局”以及“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等不同层次的文明创建，以及“纳税服务标兵”、“纳税服务之星”评选活动，激发服务热情，争当服务先锋。

第二篇：纳税服务建设交流材料

纳税服务建设交流材料

擦亮服务窗口 打造全新形象

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

为进一步转变机关职能、改进工作作风、规范征收行为、提高办事效率，更好地服务于广大纳税人和为##县经济又好又快发展注入活力，全力营造公平、公正、诚信纳税的税收环境，树立##新形象，更好地推动我局纳税服务工作的深入开展，构建“优质、高效、规范、透明”的纳税服务体系，经县局党组研究决定，设置了“##”这一专职机构，专门负责我县地税系统纳税服务理念建设、工作规划以及对具体工作的指导、协调、组织、实施和评价监督，受理税收咨询、投诉举报、申报征收、涉税审核（批）等直接面向纳税人的税收业务，大力开展税收宣传，以纳税人需求为导向，直接向纳税人负责，提供优质、高效、规范、透明的纳税服务。

近年来，我局在坚持“服务观念创新化、服务手段多元化、服务行为人性化”的原则下，积极营造“倾听纳税人呼声、维护纳税人权益、构建和谐征纳关系”的良好氛围，进一步规范服务行为，擦亮服务窗口，大力构建和谐征纳关系，全力打造 “优质、高效、规范、透明”的纳税服务品牌，不断更新服务理念、拓宽服务领域、丰富服务载体、规范服务程序、深化服务层次，有效提高了服务质量和效率，初步实现了服务制度规范化、服务手段多元化、服务过程社会化、服务对象个性化和服务环境家庭化的目标，树立了良好的对外服务形象。

服务制度规范化。我局制定了统一的纳税服务制度体系，健全了内部考核评价机制，奖惩分明，及时兑现，定期反馈纳税人的意见，切实规范了服务行为。坚持公开办税制度，大力推行“阳光地税”，把纳税人的权利和义务、税务机关应为纳税人提供的法定服务、纳税服务大厅各窗口的主要职责、提示纳税人办理业务时应携带的相关材料、及有效证件和办理业务时纳税人应注意的有关注意事项等内容在纳税服务大厅电子大屏幕上进行了公示，使电子屏的信息更加具有时效性，在给纳税人提供便利的同时，也使工作人员的工作压力有所缓解，不仅提高了工作效率，也丰富了政务公开的内涵以及宣传手段，同时也有助于提高纳税人素质以及税法遵从度。

服务手段多元化。我局以纳税服务中心为管理服务平台，优化工作流程、简化办税程序，积极推行多元化的服务方式。开通了窗口、网络、上门、延伸服务等四条“直通车”。一是提供“窗口”服务通道，并为招商引资企业设立专门的服务窗口，专人引导、专人辅导、实行“一条龙”服务；二是提供“网络”服务，专门开通电子邮箱，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题，多方位地提供个性化服务；三是提供“上门”服务，税收管理员每月定期到企业一次，了解生产经营和税收情况，送去税法、发票和有关资料，并进行纳税辅导；四是提供“延伸”服务，每季度召开一次社会综合治税会议，利用会议时机，帮助企业协调解决生产经营中需要社会和政府协调解决的问题，增强企业发展后

劲，同时逐步将直通车服务范围延伸到38户重点税源大户，既方便了纳税人，又提高了服务效率。同时我局还将纳税服务前置，通过发放“一书、一卡、一指南”（《办税事项告知书》、《纳税服务联系卡》、《办税指南》）等方式，在纳税人办理税务登记、纳税申报、购领发票、代开发票等各项涉税事宜时，以提醒、预告的形式，一次性告知纳税人办理流程、准备资料等，使纳税人明白办税，有效地解决了纳税人“多头跑，跑多次”的问题。

服务过程社会化。我局在充分发挥大厅“窗口”服务功能的同时，大力推行“贴近式”服务：一是状态上贴近，变静态服务为动态服务。主动到企业进行纳税宣传和辅导，免费发送税法宣传资料等方式宣传税法知识。二是形式上贴近。免费为纳税人举办新各种业务培训，开设税法知识讲座。三是方式上贴近。相互交换联系方式，增加预约服务、反馈服务、提醒服务等，减少纳税人因疏忽造成的税收违章现象。四是内容上贴近。虚心听取纳税人的意见和建议，不断完善管理和服务流程，改进服务工作方法；五是感情上贴近。开展假如我是纳税人的讨论活动，促使税务干部从内心深处为纳税人服务，公平、公正执法。“贴近式”服务的推行得到全社会的支持和配合，更好地提高了纳税服务质量和效率，从而为建立起和谐的征纳关系奠定了良好的基础。

服务对象个性化。我局针对每个纳税人实际情况和自身特点，因地制宜进行“一户式”储存和管理，为纳税人量身定做提供个性化，人性化服务。丰富和完善了三大服务区域功能，即自助

服务区、综合服务区、举报维权区三大区域的服务功能。一是完善自助服务区功能。安排专人在“宽带”电子申报台进行申报辅导，帮助申报有困难的纳税人，同时增添税收政策宣传台宣传材料的内容，将行政许可事项、代开发票事项、税务登记事项等以宣传册的形式发送纳税人。二是完善综合服务区域功能。重点从加强基础管理工作抓起，完善国、地税联合办证流程，认真解决国、地税联合办证过程中的疑点、难点问题，；三是完善举报维权服务区功能。设置专职人员负责维权工作，高效受理纳税人的举报投诉，维护纳税人的合法权益，确保服务渠道畅通。服务环境家庭化。我局在为纳税人提供服务过程中，处处体现着“以纳税人为本”的服务理念。窗明几净，纸、笔、眼镜、茶水、便民伞等设施摆放整齐有序，给纳税人以宾至如归的感觉。不但体现了人性化服务，而且拓宽了税务机关与纳税人联系的渠道，提升了纳税人满意度。

尊敬的各位领导、同志们、朋友们，纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作，贯穿于税收征收、管理、检查和实施税收法律救济的过程之中。我们将把为纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作的全方位、全过程，在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平。再次唱响“纳税人的需求，地税人的追求”这一纳税服务工作的主旋律，实现“执法让国家放心、服务让纳税人满意”根本目标，彰显“亲情地税，和谐征纳”。依法着力为纳税人提

供信息服务、咨询服务、办税服务、环境服务、权益救济性服务等“五大服务”，全力构建日常义务性服务和权益救济性服务相结合，以权益救济性服务为特色的纳税服务体系。

二○○七年四月四日

第三篇：全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词

全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词

尊敬的各位领导、各位代表：

潮平岸阔帆正劲，服务兴税谱新篇。在这春意盎然的美好时节，我们迎来了全市地税系统纳税服务工作会议在**召开。在此，我谨代表**全体干部职工向出席会议的各位领导和代表表示热烈的欢迎！向给予我局充分信任，决定把这次会议放在**召开的市局领导和有关科室表示衷心的感谢！

近年来，**局在市局党组的坚强领导下，紧紧围绕“定好位、收好税、带好队、服好务”工作目标，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心，以纳税服务为抓手，不断创新方式方法，完善体制机制，积极应对挑战，有效化解矛盾，力促科学发展，奋力赶超跨越，保证了地税各项工作有序、有效地开展。2010年，共计组织收入**万元，其中地方级税收收入完成**万元，实现新的历史性突破。

纳税服务工作是建设服务型税务机关,深化领导方式转变的重要举措；是提升纳税遵从度，营造良好税收环境的有效途径。近年来，**局和各兄弟单位一起按照市局工作部署和要求，不断强化服务意识，深化服务内涵，拓宽服务内容，整合服务平台，完善服务体系，开创了纳税服务新格局。借这次全市地税系统纳

税服务工作会议在**召开之机，我们将虚心向各兄弟单位学习、取经，并将按照会议的部署和要求继续深入抓好各项工作的贯彻落实，努力把纳税服务工作推向一个新阶段、新水平！

再次感谢市局领导对我局的信任！我们将努力为办好这次会议做好服务，让领导和各位会议代表满意！由于承办会议的经验和条件有限，有考虑和安排不周到的地方，请领导和同志们及时指出并予以谅解。

最后预祝会议取得圆满成功！

第四篇：地税纳税服务知识竞赛试题

地税纳税服务知识竞赛试题

地税纳税服务知识竞赛试题2007-02-02 21:54:3

4地方税务局在省委、省政府和国家税务总局的正确领导下，按照“定好位、收好税、带好队”的总体工作思路，牢固地树立服务经济建设、服务社会发展和服务纳税人的“三服务”理念，转变服务观念，全面搭建服务平台，优化纳税服务，构建和谐的征纳关系，促进了和谐社会建设和经济发展。

纳税服务的含义和性质

纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行

使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。由此可见，（1）向纳税人提供法律法规规定的服务是税务部门的法定义务和职责，是一种行政行为。（2）优化纳税服务是现行征管模式中的一项基础性工作，是税收工作的基本组成部分。（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。优化纳税服务是地税部门转变服务理念和工作作风的具体表现，是坚持立党为公、执政为民的实际行动，是为促进社会主义和谐社会建设贡献力量的重要举措。

全省地税实行限时办结服务

一、纳税人办理税务登记事项：

（一）申请办理设立登记，资料齐全的，主管地税机关受理后一般5个工

作日内办结，最长不超过30日，符合规定的发给税务登记证件；不符合规定的要说明原因；

（二）申请办理变更登记，资料齐全的，主管地税机关受理后一般5个工作日内办结，最长不超过30日，符合规定的准予变更；不符合规定的要说明原因；

（三）申请办理注销登记，符合法律规定的，主管地税机关受理后20个工作日内办理完毕，最长不超过30日；

（四）申请办理停业登记，资料齐全的，主管地税机关受理后5个工作日内审核办理完毕，符合条件的核准停业；不符合条件的，应在3个工作日内说明和答复；

（五）申请办理复业登记，资料齐全的，主管地税机关受理后即时办结；

（六）纳税人申请开具《外出经营活动税收管理证明》，符合条件的，主管地税机关受理后3个工作日内予以核发；纳税人持《外出经营税收管理证明》申

请报验登记的，符合条件的，经营地主管地税机关受理后3个工作日内办结，并按规定给予办理购领发票等有关事项。

二、纳税人办理纳税申报事项：

（一）在法定期限内到税务机关申报，资料齐全的，即时办结；

（二）因特殊原因需要申请延期申报，符合规定的，受理后5个工作日内办理完毕；

（三）定期定额纳税人对核定定额有异议或提出调整定额申请的，主管地税机关应当在30日内，按程序调查核实后答复，但核实期间，原核定的纳税定额不停止执行。

三、纳税人办理缓、退税及手续费返还事项：。

（一）省地方税务局、青岛市地方税务局应在收到纳税人关于延期缴纳税款申请之日起20日内，做出批准或者不予批准延期缴纳税款的决定。

（二）主管地税机关发现纳税人多

缴税款的，应当自发现之日起10日内办理退还手续；纳税人自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可要求退还多缴税款并加算银行同期存款利息，地税机关应当自接到纳税人退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。

（三）因地税机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在三年内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，但是不得加收滞纳金。

因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误，未缴或者少缴税款的，地税机关在三年内可以追征税款、滞纳金；有特殊情况的，追征期可以延长到五年。

（四）代扣、代收税款手续费应在财政部门资金划拨到位后30日内返还代扣人或代收人。

四、税务行政许可事项：

（一）行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部

内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，地税机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定。除此外，地税机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定；20日内不能作出决定的，经本地税机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。法律、法规另有规定的，依照其规定。

（二）地税机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标和专家评审的，所需时间不计算在规定的期限内。地税机关应当将所需时间书面告知申请人。

五、纳税人接受检查事项：

（一）经县以上地方税务局（分局）局长批准，将纳税人、扣缴义务人以前会计的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回主管地税机关检查，必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在3个月内完整退还。

（二）经设区的市以上地方税务局局长批准将纳税人、扣缴义务人当年的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回主管地税机关检查，必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在30日内完整退还。

六、纳税人在主管地税机关采取税收保全措施后，按照地税机关规定的期限缴纳税款的，地税机关应当自收到税款或者银行转回的完税凭证之日起１日内解除税收保全。

地税机关将扣押、查封的商品、货物或者其他财产变价抵缴税款时，拍卖或者变卖所得抵缴税款、滞纳金、罚款以及扣押、查封、保管、拍卖、变卖等费用后，剩余部分应当在３日内退还被执行人。

七、纳税人咨询涉税事项：

（一）电话咨询的，能解答的应当场给予解答；当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答

复后2个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后2个工作日内回复。

（二）上门咨询的，即时解答或者指引至相关部门答复;需请示上级解答的，得到答复后2个工作日内回复；

（三）书面咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；需要请示上级解答的，得到答复后2个工作日内书面回复；

（四）上咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；需要请示上级解答的，得到答复后2个工作日内回复。

不属于地税部门职责范围内的事项，应告知其有权受理的部门。

八、举报投诉事项：

（一）对发票违法案件的举报投诉：

一般性发票违法案件的举报（事后举报），受理机构应在1个工作日内转交案件查处机构，案件查处机构在接到举报受理机构转交的举报案件后2个工作

日内对案件是否属实进行认定；举报人现场举报的，受理机构应即时转办，检查人员应在半小时内到达现场。发票违法举报案件案情简单、事实清楚的，案件查处机构应在5个工作日内查处结案；案情重大、复杂的，经批准可延期，但最长不超过1个月。

（二）除发票违法案件以外的其它一般涉税违法案件的举报投诉：

受理机构应在1个工作日内转交案件查处机构，负责直接查处的部门自受理之日起60日内查结。案件特殊、复杂的报请批准后可延期。

（三）对地税机关工作人员违纪举报：

有关职能部门自收到转办案件起，立案审批时限不得超过一个月，案件调查的时限为三个月，必要时可延长一个月；案情重大或复杂的案件，在延长期内仍不能查结的，可报经立案机关批准后延长调查时间。

对署名举报投诉的，举报人询问查

处结果时，负责查处的部门应及时给予答复。对上级交办的，应按要求向交办的上级机关报告查处结果或说明。

监督电话：12366纳税服务热线；址：

服务经济服务社会服务纳税人

省地方税务局按照省委、省政府和国家税务总局的工作部署和要求，解放思想，干事创业，加快发展，各项工作都取得了显著成绩，2004年全系统共组织各项收入亿元，增收亿元，是近年来增幅最高、进度最快、均衡入库水平最好的一年。纳税服务工作取得明显进展，在服务经济建设方面，各级地税部门围绕支持“三个亮点”等省委工作部署，认真落实税收优惠政策，去年累计消化、减免各种税收亿元。在服务和谐社会发展方面，认真落实下岗职工再就业、支持退伍军人创业等各项税收优惠政策，去年全系统维护社会稳定税收减免达到亿元，比上年增加亿元。在服务纳税人方面，搭建纳税服务中心、12366服务热

线、地税外部站三个服务平台，广泛开展税收政策辅导、培训、宣传等服务，积极推行多元化纳税申报缴纳方式，密切了征纳关系。

今年是全省地税系统“纳税服务年”。全系统将通过扎实工作，开展丰富多彩、有质有效的各项活动，提高地税部门纳税服务工作整体水平，提高地税人员服务意识和服务能力，提高纳税人依法纳税的遵从意识和自主办税能力，提高地税部门在服务经济建设、共建和谐社会中的重要作用，提高各级党委政府、广大纳税人及社会各界对地税工作的满意度。

??积极支持参与经济建设。搞好经济税收分析，从税收的角度研究经济，围绕提高“两个比重”，深入探讨地税收入中的税费结构、收入级次结构、税种结构等，加强与相关省份、相关行业的比对分析，有针对性地提出具体的增收建议和措施，当好各级党委、政府的参谋助手；从经济的角度研究税收，找准

税收政策与地方经济的结合点，特别是要认真落实支持“三个亮点”、“三个突破”和半岛制造业基地建设等方面的政策。

??积极促进社会发展稳定。严格落实各项税收优惠政策，特别是要认真落实下岗失业人员再就业、支持退伍军人创业等税收优惠政策；抓紧完善个人所得税制度，加大收入分配调节力度；认真做好残疾人就业保障金代收工作；为建设“平安”、维护社会稳定做出应有贡献。

??积极服务纳税人。推行“一站式”集中办税服务，将有关涉税事项整合到纳税服务中心集中办理和受理，逐步做到凡是纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，实现一个窗口对外服务；组织开展“送税法”服务，提供及时、个性化的送税法服务；开展提醒服务，避免纳税人因工作疏忽或不知情导致损失；推行限时服务，公开服务承诺；对异常申报企业、受处罚企业等开展纳税辅导；定期开展为纳

税人服务质效回访，检验为纳税人服务的效果。

??扎实开展好“纳税服务年”的重点活动。一是在系统内部组织开展“我为纳税服务献一策”、“我为纳税人做一事”及全省百佳服务建议和纳税服务事项评选活动；二是开展全省“优秀纳税服务中心”、“优秀纳税服务标兵”评选活动；三是开展纳税服务知识竞赛和“我看纳税服务”有奖征文活动。

纳税人的权利和义务

根据《税收征管法》（以下均指该法）规定，纳税人享有下列权利：

1、知悉权。纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况。

2、要求保密权。纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况保密。

3、申请减税、免税、退税权。纳税人依法享有申请减税、免税、退税的

权利。

4、陈述、申辩权。纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权。

5、复议和诉讼权。纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税上发生争议时，依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保后，可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。

6、请求国家赔偿权。纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，依法享有请求国家赔偿的权利。

7、控告、检举权。纳税人、扣缴义务人有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。

8、举报权。任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为。

9、申请延期申报权。纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以延期申报。

10、申请延期缴纳税款权。纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省级税务机关批准，可以延期缴纳税款；但最长不得超过三个月。

11、拒绝检查权。税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。

12、委托税务代理权。纳税人、扣缴义务人可以委托税务代理人代为办理税务事宜。

根据《税收征管法》有关规定，纳税人应当履行以下义务：（1）按时缴纳或解缴税款的义务；（2）代扣、代收税款的义务；（3）依法办理税务登记的义务；（4）按照规定使用税务登记证件的义务；（5）依法设置账簿、进行核算并保管账簿和有关资料的义务；（6）财务会计制度或办法、会计核算软件备案的

义务；（7）按规定开具、使用、取得发票的义务；（8）按照规定安装、使用税控装置的义务；（9）办理纳税申报和报送纳税资料的义务；（10）延期申报必须预缴税款的义务；（11）不得拒绝扣缴义务人代扣、代收税款的义务；（12）依法计价核算与关联企业之间的业务往来的义务；（13）结清税款或提供担保的义务；（14）欠税人应当向抵押权人、质权人说明欠税情况的义务；（15）继续纳税和承担连带责任的义务；（16）向税务机关提供税务信息的义务；（17）接受税务检查的义务。

12366??听得见的纳税服务

“12366”是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。我省地税12366纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、络等多种方式与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台，具有政策咨询、纳税辅导、业务查询、税法公告、通知事项、受理举报投诉和建议、申报缴税、综合查询等

功能。全省统一号码、统一规划、统一平台、统一管理，各市设立座席。12366纳税服务系统可提供人工坐席服务、自动语音服务和自动信息服务。跨市拨打12366，请在号码前加目的地市的区号。使用省内固定电话拨打12366，不论是否跨市，均按市话缴纳话费，不再缴纳其他费用。12366是地税部门开展纳税服务的重要平台和窗口，是连接征纳双方的桥梁和纽带，是听得见的纳税服务。

第五篇：地税纳税证明

地税纳税证明

1、您所在单位的地税原件、复印件;

2、您的身份证原件、复印件;

3、您的申请书(注明理由、税种、税款所属期);

4您所在单位出具的个人一年以上的纳税证明;

1、地税副本原件、复印件;

2、经办人身份证原件、复印件;

3、申请书(注明理由、税种、税款所属期);

4、公章(在地税窗口领表填写后加盖公章)。

申请书参考格式

申请书

………区地税局：

本公司因办理外籍人员签证(招调工立户、银行贷款、港澳通行证)所需，前来打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已缴纳营业税、企业所得税等的纳税证明。

此请!

现有的“全城通办”业务，主要是税务登记，在市地税局对系统进行升级后，全城通办业务范围扩大到申报征收、税票换票和发票发售、验缴销等业务，纳税人将可在任何一个办税服务厅办理这些事项，一些跨区办理涉税业务的纳税人将获得极大方便。

以往，纳税人要按照纳税编码尾数确定申报期限，会出现同一纳税人存在多个纳税申报期的现象，造成部分税种逾期而出现罚款和滞纳金。升级后全市纳税人地税纳税申报期限会基本统一到每月15日，纳税人可以统一办理纳税申报事项。

另外，系统升级改造后，市地税局不再核发《发票领购簿》，纳税人不必在《发票领购簿》上逐一登记发票信息，纳税人通过电子税务局或在办税服务厅的自助终端便可以轻松查询、打印发票票种核定、发票领购、发票验销、库存发票信息、发票停供限供和发票真伪信息，免除了排队等候之苦。

在网上办理多项纳税业务

系统升级改造后，“电子税务局”包括办税服务、查询服务、咨询服务和管理服务四大功能，涵盖了网上申报各种税费、网上办理涉税事项、网上采集财务数据、网上税源直报、征纳互动和涉税查询等事项。现在纳税人不必像以往一样前往办税服务厅开具纳税证明，开通网上报税功能后，纳税人通过网络便可以办理纳税证明。

如果你以经缴了税，税务局应当给你开据了税收票据的，那就是你的纳税证明了，无需另外去开证明。

1、您所在单位的地税原件、复印件;

2、您的身份证原件、复印件;

3、您的申请书(注明理由、税种、税款所属期);

4您所在单位出具的个人一年以上的纳税证明;

1、地税副本原件、复印件;

2、经办人身份证原件、复印件;

3、申请书(注明理由、税种、税款所属期);

4、公章(在地税窗口领表填写后加盖公章)。

申请书参考格式

申请书

………区地税局：

本公司因办理外籍人员签证(招调工立户、银行贷款、港澳通行证)所需，前来打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已缴纳营业税、企业所得税等的纳税证明。

此请.