第一篇：打造服务“硬”平台 提升政务“软”环境
打造服务“硬”平台 提升政务“软”环境
宜昌市行政服务中心
近年来，宜昌市委、市政府高度重视政务服务平台建设，大力推进行政服务中心建设，不断创优和改善投资发展环境。宜昌市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府的决策和部署，以打造“全省领先、全国一流”行政服务中心为目标，坚持推进行政审批和招投标体制改革，着力规范行政服务行为，不断提高行政服务效率和质量。宜昌政务服务软环境在改革、建设和发展上受到中央和省级充分肯定，仅去年一年累计接待中央、省级领导和外省市交流90多批次3600余人次。
一、致力于探索创新，努力打造一流行政审批平台近5年来，市行政服务中心累计办结行政审批事项48万件，办结率100%，平均每年办件近10万件，每月办件8500件，其中即办件18万件、即办率38%，承诺件提前办结38万件、提前办结率达80%。基本上实现了“一楼式办公、一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”的目标，极大地方便了办事群众和企业。
（一）大胆改革，不断推进行政审批制度“三集中”。为切实改善政务服务软环境，我市率先大力推行了行政审批“三集中”改革，即“推动部门内审批权限向一个科室集中（成立行政审批科）、行政审批科室向中心窗口集中和行政审批操作向网上平台集中”。这是在全国推行“两集中两到位”基础上的突破和创新，全市有30个部门以各种方式设立了行政审批科，占具有行政审批职能的部门总数的75%，涵盖了与经济社会发展密切相关、审
批频率较高的所有市直部门。首批进驻部门全部按“三集中”要求实现了整体进驻，其中6个省管部门成立了行政审批专班进驻行政服务中心，市公安局出入境科、市公安消防支队防火处整建制进驻行政服务中心。为推动网上审批，市委、政府投资一百多万元开发了行政审批管理应用系统，进驻行政服务中心的38个部门（单位）除7个使用全国、全省专网和2个未开展审批业务的单位外，其余部门的所有行政审批事项全部在行政审批网上开展，均使用行政审批应用系统办理行政审批业务。行政审批应用系统的运用既使办件更加规范快捷，又让统计分析更加客观准确。
（二）大刀阔斧，积极推进行政审批流程再造。经过5次全面清理，行政审批项目大幅减少，从最初的1340项减少到目前的252项，压缩81%。尤其是2009年全面推进行政审批流程再造，使行政审批前置条件、办理环节、所需资料、审批时间再次大幅压缩，市级行政审批项目合计审批时间由法定的5311天减少到1726天，压缩68%；合计审批环节由1244个减少为1044个，压缩16%；与同类项目比，总体优于省内和中部地区同等城市。为了巩固行政审批流程再造工作成果，2010年按照“同等城市比项目，项目少为佳；同等项目比环节，环境少为佳；同等环节比时间，时间短为佳；同等效率比质量，质量好为佳”的“四比四佳”的要求，全面开展了行政审批流程再造“回头看”活动。以“四查四看”为重点，即查审批项目，看是否应进未进；查办理时限，看效率是否提高；查审批流程，看审批方式是否便民；查反馈意见，看群众是否满意。通过开展“四比四佳”、“四查四看”的“回头看”活动，进一步巩固了行政审批流程再造的工作 2
成果。
（三）大力摸索，创新推进项目并联审批。一是全面实施企业设立登记并联审批。为方便申请人在我市登记设立企业，中心集合了与企业设立登记有关的国税、地税、工商、质监等4个部门，将二楼审批服务大厅设置为企业设立登记并联审批大厅，实行“一个窗口统一受理申请，一张表格一套资料登记，部门网上流水作业，同时办理四证”的企业设立登记并联审批流程，使申请人在宜昌市登记设立企业时，一次性完成工商营业执照、组织机构代码证、国税税务登记、地税税务登记手续，办理四证手续的总时间由原承诺的15天缩减到2个工作日以内，其中税务登记时间平均只需30分钟，成本降低了很多。二是逐步推进工业建设项目并联审批。集合了与工业建设项目报建有关的发改、住建、规划、环保、国土、人防等22个部门，将三楼审批服务大厅设置为工业建设项目并联审批大厅，实行“一窗受理、服务前移、资料共享、同步审批、限时办结”的工业建设项目报建并联流程，工业建设项目报建办理时间可由原来法定的134个工作日压缩到33个工作日。其中市属重点项目乐星红旗、点军液压钻车项目审批时限仅用19天，创造了工业项目报建办理时效历史记录，有力地推进了全市重点项目的建设进度。相比过去申办审批事项，总是抱着一堆材料到处跑、来回转，费时又费力，现在有了并联审批“一窗式”服务，既提高了办事效率，也降低了企业经营成本，使办事群众和企业享受了更为快捷便利的服务。
二、致力于改革突破，努力打造一流市场交易平台 为了打造公开、公平、公正的市场交易平台，为市场主体构建公平竞争的环境，为市场要素提供最佳配置的渠道，一系列的 3
改革探索，取得了较好成效。
（一）深化招投标监管体制改革。体制问题是困扰发展和创新的重要因素，在招投标市场的监管上表现尤为明显。自2009年以来，市委、市政府在充分借鉴全国各地做法的基础上，立足自身实际，构建了科学的监管体制。成立了招投标管理办公室，在机构设置上实行行政服务中心管委办和招投标管理办公室合署办公，同时加挂招投标监督管理局牌子，机构性质为市政府派出机构。撤销市建设工程招投标中心，组建市公共资源交易中心。同时把市政府采购中心、市产权交易中心整合到市公共资源交易中心（对外仍保留两个中心的牌子），市国土资源交易中心成建制进驻公共资源交易中心办理业务，接受招投标监督管理局综合监管。按照“节约资源、同城合一”的原则，其他各区不再设立公共资源交易中心，由市公共资源交易中心为市直和城区（夷陵区除外）工程建设项目招投标、产权交易、政府采购、土地招拍挂等提供专项服务，实行集中交易、统一监管。改革后，不仅达到了公共资源交易的实质整合、综合监管形式上的统一，而且也捋顺了管理体制，实现了由过去同体监管、分散监管到现在综合监管、统一监管的体制创新。
（二）充分运用科技监管手段。为了更好地推进招投标综合监管体制改革，实现公共资源的最佳配置，市委、政府大胆决策、强力推进，不仅投入巨资建成了全省领先的公共资源交易平台，更是植入了现代科技管理理念，在运用科技手段的监管上走在了前列。在人员进出管理上安装了电子指纹考勤系统和电子门禁管理系统，只有通过身份识别方能进出；在专家抽取上，实行系统随机自动抽取和密封打印；在评标室内安装电子监控设备，适时 4
动态跟踪和保存评标过程；投入100余万元建成了省内最先进的多功能电子监察室，通过电子监控幕墙对2个开标大厅和6个评标室内专家评委的评标情况进行实时监督；所有办公区内均安装了电子巡更系统、安防监控系统、低音广播系统、文字编播系统等先进设备设施。此外，投资300余万元自主研发了宜昌市公共资源交易管理系统，共计16种流程15个子模块，通过分权制衡，实现了交易、服务、监管、监察等职能“一网运行”，改变了传统模式下人为因素对招投标过程的干扰，初步实现了以“网上招标-网上投标-网上开标-网上评标”为主要特点的网上全流程招投标运行新模式。
（三）重拳打击围标串标等不法行为。针对社会各界反映强烈的围标、串标问题，打出了一套“组合拳”，重拳出击，全面加强了标前、标中、标后综合监管。两年来共发现和制止陪标、串标、弄虚作假等违规行为10起，对8家情节严重的投标企业进行了公开处理。一是完善了相关配套制度。二是实行招标文件“双审制”。在行业主管部门审核的基础上，对招标文件进行复审，严格把关，保证了招标活动的公平性和公正性。三是实行投标资格“后审制”。在政府投资项目中停止使用资格预审措施，实行资格后审，投标人的数量不受限制，使招投标活动的竞争更加充分。四是推行工程量清单招标和经评审的最低投标价法。五是实行投标保证金统一账户制度和网银支付制度。六是实行网上招投标制度。建立了宜昌市公共资源交易网，实行网上投标报名、网上发布招标文件和网上答疑，利用信息网络技术在招标方和投标方之间构筑 “隔离墙”，割断了围标、串标的信息传递链。七是完善专家评委管理制度。八是逐步完善企业信用体系。建立健全 5
招投标信用档案和公示制度，制定招投标信用评价体系，并逐步实现资源共享。建立失信惩诫、守信激励和不良行为记录查询制度，严格市场准入和清出。
三、致力于公开透明，努力打造一流社会监督平台 为落实行政服务中心“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，我市全力加强对行政审批窗口、公共资源交易平台和工作人员的监管，全面畅通群众诉求渠道，建设阳光透明政务服务平台。
（一）创新监督机制。通过建立“义务监督员”队伍、设立行政效能督查机构、建立投诉监督制度、制定投诉处理办法、强化行政服务考评机制，将法律监督、行政监督、纪律监督、舆论监督有效结合,形成了多层次、全方位的监督体系。同时通过建设行政审批应用系统，对审批大厅工作窗口及其工作部门的各个审批环节实行实时、全程、自动监察，客观公正地评价审批窗口及其工作部门实施行政许可的绩效。从2003年中心成立至今，累计办件70多万件，无一超承诺时限的办件，群众满意率达到98%以上。
（二）完善监督措施。在公共资源交易的监管上，改革前，对于招投标监管主要是以分散监管和行业主管部门监管为主，在一定程度上造成了行业间的条条分割，形成了事实上的“同体监管”。一些部门既对本行业招投标活动进行管理，又对招投标活动实施具体监督，同时有的还是招标项目的实施人，或者是招标代理机构的上级部门，形成了多头管理、同体监督、行业垄断和地区封锁的体制。改革后，各自按照明确的职责分工，各负其责、各司其职，形成了行业主管、综合监管、纪检监察、社会监督等“四位一体”的监管模式。初步形成了多角度、全方位的招投标 6
监管体系，在各有关部门的密切配合下，有效地解决了传统模式的种种弊端。
（三）畅通监督渠道。通过设立投诉窗口进行现场投诉、向社会公开投诉电话进行电话投诉、在宜昌市行政服务中心网站主页设立网上投诉栏目进行在线投诉、在各个办事大厅设立电子触摸屏进行电子投诉、在每个工作窗口安装电子评议器进行办件服务评价、向办事群众发放评议表进行综合服务评价等，全面畅通了群众诉求渠道，实现了有诉必理、有诉必查、有诉必复，把工作窗口和工作人员的服务完全置于群众监督之下。
作者单位：宜昌市行政服务中心 梅復雄 联系方式：***（qq：115632416）
第二篇：提升软实力 打造硬品牌
提升软实力 打造硬品牌
——南昌大学附属小学2011年工作总结
2011年是‚十二五‛开局之年，在省市教育行政部门的关心支持和南昌大学党委行政的正确领导下，学校领导班子团结带领全校教职工与时俱进，开拓创新，继续深化课程改革，扎实推进素质教育，学校育人环境进一步改善，科学管理进一步发挥效能，教育教学质量稳步提升，社会知名度进一步扩大。1月，《人民教育》2011年第2期在‚视点‛专栏中以《学在南昌——江西省南昌市提升学校软实力记实》为题，报道了我市近几年来的办学经验,文章在第五部分‚执行力，教育跨越的‘天平’‛中特别介绍了我校的教育特色； 2月，我校被中国教育学会中小学整体改革专业委员会批准为实验基地；3月，我校凭借自身的实力单独组队参加南昌市中小学第六届‚园丁杯‛教学竞赛，夺得单项比赛4个一等奖、6个二等奖、7个三等奖，荣获团体总分二等奖和团队德育活动方案设计三等奖，取得了所有选手获奖和总体成绩历史最佳的突出赛果；4月，我校创编的赣剧《回十八》在南昌市‚童心向党‛庆六一文艺晚会上展演，好评如潮；5月，我校被评为全省依法治校示范校；6月，我校荣获江西省学校阳光体育先进单位；七一前夕，我校组织三个校区共90名优秀学生代表上井冈山开展‚做党的好孩子‛革命传统教育夏令营活动；暑假，我校航模队再夺全省航海建筑模型锦标赛团体总分第一名；我校与新加坡德乐小学成功开展交流活动；第27个教师节前夕，省委副书记、代省长鹿心社视察我校，看望慰问教职员工；10月，我校被授予‚江西省中小学实施素质教育示范学校‛称号；11月，我校被南昌市教育局、体育局联合授予‚2010—2011南昌市青少年校园足球活动优秀学校‛；陈康老师代表南昌市参加全省第二届‚赣教杯‛中小学美术学科‚教学能手‛比赛，以总分第一名的成绩获得全省第二届‚赣教杯‛美术学科‚教学能手‛称号。——主要做法
一.狠抓学校安全管理，积极创建和谐平安校园。
（一）进一步加强安全教育和防范演练。
1、利用晨会上的国旗下讲话，对师生进行安全教育，牢固树立‚时时讲安全，处处讲安全，关爱生命，安全第一‛的思想。
2、开展‚消防安全在我心中‛系列主题教育。在四月份通过召开主题班会、听消防知识讲座、参加消防应急疏散演练和灭火演练等活动，进一步提高师生的消防意识以及消防能力。
3、政教处以近些年发生在校园的安全事故为素材制作校园安全教育课件，组织各班利用班会课开展安全警示教育，并邀请南昌大学3S救护会志愿者为各班讲解现场生命急救知识，以提高学生的安全意识和安全自救能力。
（二）健全安全管理制度，落实安全管理责任。
1、为做好校园安全管理工作，修订了《校园保卫人员工作细则》，明确了学生上下课人流高峰时段维持交通秩序、上课期间外来人员登记、夜班保卫人员校园巡视等要求。这一年来严格执行管理程序，成效显著。
2、修订了《校园突发事件处置预案》并组织教职工集体学习掌握处置突发事件的流程与措施。
3、严格按要求落实安全责任，明确值周安全监督岗的职责，与班主任签订安全管理责任状，级级有人负责，层层有人落实，形成齐抓共管的良好局面。
（三）细化安全措施，及时查找并排除安全隐患。
1、由总务处、班主任定期对学校校舍进行排查，对学校的消防安全、防盗安全等，进行拉网式的排查，不放过任何一个细节，发现隐患及时排除。
2、按照上级相关部门的要求，在校门口、教学楼走廊、操场安装监控设备，以提高校园安全的技防水平。
3、为保证楼舍的安全使用及操场设施的使用，总务部门利用暑期时间对屋檐裂开处进行加固修补，对操场残缺处进行了修复。
4、总务部门考虑到教师办公室的老师使用高耗能空调时插拔线头确有不便，为此换装开关式插座，确保用电安全。
5、在师生的健康安全工作中，针对常发的传染病，我校建立了严格的监控机制，在传染病高发时段坚持每天晨检和零报告制度。
二.加强教师队伍建设，稳步推进人才强校战略。
（一）加强师德师风建设，规范教师职业道德。
学习对照《中小学教师职业道德规范》及时查摆教师在教学过程中的师德师风问题，分析研究其情况及存在的突出问题，及时采取有效举措予以纠正。依据我校《教学差错与事故处理办法》严肃处理。实行师德‚一票否决制‛，将师德表现作为教师考核评价的必要条件，考核结果作为教师职务评聘、评奖、评优、任用的重要依据。
（二）加强教学常规管理，提高教育教学质量
1．加强有效备课。凝聚集体智慧，提倡个人备课与集体研究相结合，由备课组长牵头，实行‚个人备课，集体研究，形成精品课‛的做法,切实提高课堂效率。
2．加强课堂管理。严格规范课程实施行为，切实提高课堂教学有效性。本加强了随堂听课力度。每周由校级领导带教研组长、中层干部深入课堂听课，课后认真组织评议。校级领导每学期听课不少于10节。在多方努力下，教师们更新了教学理念，改进了教学方法，提高了教学质量。
3.加大毕业班管理力度。教学工作是学校的中心工作，毕业班工作更是重中之重。我处定期组织毕业班教师学习、交流、研讨，不断提高自身素质和业务能力，向课堂40分钟要质量。在今年小升初的升学考试中，我校有80名学生报考师大附中，25名学生被录取（其中7名进入前50名）。
（三）大力加强学习交流，促进教师专业发展
学习乃教师发展之本。学校鼓励教师不断学习，积极参与各种教研活动，相互交流学习；走出去，向名师学习；请进来，让专家引领……学校多次组织教师参与竞赛课的学习、研讨，并请专家来校指导，专家的精彩点评让老师们受益匪浅。另外，学校还积极协办各级各类教学竞赛活动，我校协办市级以上教学竞赛4场，80余人次参与了组织活动，50多个班级次的学生参加了活动。我们的教师没有错过观摩优质竞赛课的机会，积极参与其中，在思想的交流与碰撞中不断成长。
（四）积极开展教学竞赛 促进青年教师成长
我校青年骨干教师积极参加各项课堂教学和教师基本功竞赛。两位教师参加市‚长文短教‛教学竞赛，取得佳绩；派出教师代表江西地区参与了全国名师课堂的展示，受到专家好评。有4名教师参加了南昌市第二届中小学音乐、美术教师基本功比赛。经过激烈的角逐，孟维丹、刘芸芸荣获音乐教师基本功比赛一等奖；侯佳、陈莉分获美术教师基本功比赛一、三等奖。陈康老师荣获江西省第二届‚赣教杯‛小学美术学科‚教学能手‛称号。
今年，我校组织开展了首届‚火炬杯‛青年教师课堂教学竞赛。本次教学竞赛涉及语文、数学、英语、体育、音乐、美术6个学科，共计27名青年教师参与，课堂形式多样、亮点频现，青年教师们在做课与展示中得到锻炼，在反思与交流中得到提升。
(五)加强德育队伍建设
1.班主任培训常规化。本学年，我校送派了5位老师参加了由省市教育部门组织的小学班主任培训。继续组织全校班主任开展经验交流专题活动，优秀班主任就带班经验在会上作了广泛交流，并对典型案例进行分析、研讨。每月举行一次班主任和年级组长例会，总结上个月的工作，讨论下个月的工作重点，有计划、有重点地对班主任进行思想、业务等常规培训。2.设立班主任评价机制。对班主任的工作实行‚过程管理‛，并起到导向、调节、激励和鉴定的作用，从而充分调动班主任的主动性、积极性、创造性，促进班主任工作取得更好的效果。建立和健全班主任工作的各项管理制度，根据班主任的任务，结合学校实际制定出班主任的工作职责，使班主任明确自己应尽的职责，工作做到有的放矢。加强对班主任工作的督导，使班主任工作不仅到位，而且务实，并且能发挥其创造性，使学校的教育和管理更加落实。建立和健全班主任考评制度，建立激励机制，树立先进典型。
三.深入实施四大工程，努力提升素质教育水平。
(一)抓好常规德育工作。
1、规范学生常规管理。我校从学生实际出发，抓好升旗仪式、班队活动，晨会纪律;抓好学生路队纪律;抓好值周、实践工作，充分发挥每位值周老师的职能作用，充分调动实践生的积极性，使每天上学、放学交通顺畅，安全有序;继续开展好小主人管校的活动，每天都有学生在课间管理走廊、楼梯、操场的纪律和卫生，充分发挥了学生的主人翁精神，培养了学生自律自强的好品质;加强大队部建设，定期对大队部干部进行培训，参与学校管理，对全校纪律、卫生、两操进行检查，并进行总结表彰;精心策划家长会;严格学籍管理制度，控制学生流失。学生进出严格履行教育局对学生学籍的管理规定，已建立全校电子学籍;根据每月教育主题和班级实际有计划地组织好每周一次的班会课和主题队会课;做好新生入队工作。
2、狠抓养成教育。二月、九月份对学生进行行为习惯养成教育，利用班会课组织学生学习《小学生日常行为规范》、《南昌大学附属小学学生在校一日要求》。以规范内容为准则，狠抓日常行为习惯并通过评选‚文明之星‛，树立典型，表彰先进，进行榜样教育。力求做到对学生日常行为规范的落实和常规管理深入到学校的每一个层面，每一个活动中去。三月份开展‚争当新时代的小雷锋‛活动；五月份开展‚尊重身边的劳动者‛ 活动；九月份开展‚讲文明话、做文明事、当文明人‛ 活动；
十一、二月份开展‚美德伴我成长‛ 活动。举办‚红色六一‛合唱比赛暨优秀学生表彰大会，提高学生的素质和身心健康，让学生度过一个幸福、难忘的‚六一‛儿童节。这一个个有意义、趣味性强的活动带给学生文明教育的洗礼。
3、联系生活实际，开展感恩教育。以‚妇女节‛为契机，组织开展感恩母亲的活动。通过组织学生开展‚我与妈妈换角色——今天我当家‛活动，尽己所能完成妈妈日常的家庭事务，真实体验妈妈的辛苦，懂得体谅妈妈、感恩妈妈；举办2011届学生毕业典礼活动。通过毕业典礼，让学生感受成长的喜悦，感受完成学业的骄傲，懂得感恩母校、感恩老师。
(二)加强爱国主义教育。以‚庆祝建党90周年‛系列主题教育为载体大力开展爱党、爱国教育，发扬革命传统。
1、开展‚做党的好孩子‛系列主题活动。通过召开主题班会、举行红歌比赛、组织学生参加井冈山红色夏令营等活动，激发学生的热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的思想情感。
2、开展‚弘扬爱国主义 创建和谐附小‛系列主题活动。通过召开主题班会、观看爱国主义电影、学唱爱国主义歌曲等形式，引导全校师生重温革命历史，弘扬民族精神，提高责任感和使命感。
3.开展‚优秀电影进校园‛亲子活动。了解我国历史和传统文化。
4.通过了解传统节日清明节、端午节、国庆节等，继承和弘扬中华传统文化。
（三）关注学生心理健康。积极开展心理健康教育，通过竞选班队干部，评比劳动之星、文明之星、三好学生、优秀少先队员、‚十佳‛少年等活动培养他们不怕困难，乐于进取的坚强意识；开放‚快乐小屋‛，倾听学生心声，消除学生心头的疑虑，排解学生心中的烦恼。
（四）活跃学生社团，搞好兴趣第二课堂。在抓好社团管理的同时通过举办艺术节和多种竞赛、体艺活动，开展科普知识展览、科技小制作、画科幻画、拼航空航海模型等科技教育系列活动，进一步活跃第二课堂。今年3月份开始的第二届科技文化艺术节不论在形式还是在内容上较首届都有较大创新，历时更长，为学生提供了更为广泛的参与平台。上半年主要是以群众性普及活动为主，下半年组织学生参加竞赛性艺术活动。科技文化艺术节围绕‚阳光 成长 快乐‛这一主题，以思想教育、科技制作、文艺体育活动为载体，相继开展了‚伞艺现场绘画比赛‛、‚电脑绘画、摄影比赛‛、‚科技园参观活动‛、‚书法比赛‛、‚合唱比赛‛和‚课本剧比赛”共6个系列活动，营造了浓厚的向真、向善、向美、向上的校园文化氛围。两年一次的趣味运动会在全校师生的积极配合和热情参与下取得了圆满成功。本次趣味运动会在项目设计上广泛征求师生的意见，弱化了竞争性、强化了趣味性，形成了重参与轻成绩，重集体轻个体的良好氛围，同学们在阳光体育精神和集体主义精神的感召下，精诚合作、同心协力，共享运动的激情与快乐，展示了我们附小人良好的精神风貌，‚团结、运动、快乐、和睦‛的主题精神得到了充分体现。各项活动的积极开展，使我校在科技、文化、体艺方面的素质教育工作得到充分检阅和有力促进。
——工作体会
一、要始终把安全工作作为学校发展的首要责任。分管领导、南昌大学党委徐求真副书记经常深入附小指导工作，特别强调附小要高度重视安全工作。我们认真落实徐书记的指示精神，从宣传教育入手，增强学生的安全意识，防范意识；广泛发动师生参与安全管理，共建共享平安校园；从细节着眼，健全工作机制，实行长效管理。为学生的健康成长撑起一把安全伞。
二、要始终把提高质量作为学校发展的核心任务。我们深刻认识到，教育质量是学校工作的生命线。我们树立科学的质量观，把促进人的全面发展作为衡量教育质量的根本标准；坚持以深化课程改革为动力，注重师资队伍建设，鼓励中青年教师专业化发展，加强优秀学科团队的培养，出名师、育名科；建立以提高教育质量为导向的管理制度和工作机制，把资源配置和工作重点集中到强化教学环节上来；完善质量评价体系，健全教育质量保障体系。
三、要始终把以人为本作为学校发展的根本要求。我们深刻认识到，一切为了学生的健康成长是我们教育的出发点和落脚点。我们牢固树立为学生的全面发展负责，为学生的未来发展奠基的育人观，努力营造人文和谐的校园环境，民主平等的校园生活。要求教师关心每个学生，促进每个学生主动地、生动活泼地发展，建立多元评价方式，为每个学生提供适合的教育。
四、要始终把改革创新作为学校发展的强大动力。我们深刻认识到，学校要发展，根本靠改革、靠创新。我们以实现学生的全面发展为目标，深入推进以四大工程为载体的素质教育；我们以科研创新为依托，进一步深化课程改革；我们以管理创新为保障，进一步提高办学效益。我们只有在发展中不断改革、不断创新才能破解发展中的矛盾与约束，为学校持续健康发展提供强大动力。
——存在不足
过去的一年，在全体师生的共同努力下我们顺利地完成了工作，取得了可喜的进步，但同时我们也要清醒地看到存在的不足。
一、师资梯队还未健全，青年教师的培养机制有待改进，缺乏在省市有影响力的名师。
二、素质教育四大工程的理论基础不够扎实，实践水平有待提高，特别是成为中国教育学会整体改革专业委员会的实验基地后实验体系亟待完善。
三、对外交流层次不高，视野不广，深度不够。
四、校园文化建设力度不够，文化氛围尚未形成。
五、心理健康教育有待进一步加强。
——整改举措
一、扎实实施青蓝工程，搭建促进青年教师成长的有效平台；加大培养和引进名师的力度。
二、发挥研究型人才的带动作用，加快四大工程的理论研究工作，鼓励教师围绕四大工程开展子课题研究。
三、在强化与新加坡德乐小学交流合作的基础上，进一步打通与发达地区和国家的知名小学开展合作交流的渠道。
四、加快校园文化特色的总结、提炼与氛围营造工作。
五、与南昌大学心理健康教育中心合作对班主任开展专业培训，促进班主任心理健康教育专业素质的提升，认真制定心理健康教育实施方案。
总结过去就是为了更好地开创未来，新一年我们将坚定不移地以科学发展观为指导，继续解放思想、深化改革、开拓创新。我们坚信有南昌大学党委行政的正确领导，有省市教育部门的大力支持，全校师生齐心协力、励精图治，一定能创造附小更加美好的明天。
2012年学校工作要点
一、继续做好综合治理工作，进一步规范安全管理，加强安全教育，创建和谐平安校园。
二、进一步规范办学行为，坚持依法治校；支持工会工作，推进民主治校。
三、以师德师风建设和学术骨干梯队建设为重点，进一步加强师资队伍建设，着力打造名师、培养新秀。
四、进一步加强未成年人思想道德建设，主抓爱国主义教育、心理健康教育和养成教育；以市级德育示范校的工作经验为基础，努力创建省级德育示范校。
五、以课题带动 ‚四大工程‛的深入研究，立足课堂实施四大工程，促进素质教育迈上新的台阶。
六、加强学科教研组建设，深入开展校本教研。
七、加大力度打造花园式学校，进一步提升校园文化品味。
八、提高现代教育技术装备与运用水平。
九、加强党建和思想政治工作，搞好党风廉政建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
南昌大学附属小学
2011年12月
第三篇：提升学校软实力 打造学校硬品牌
提升学校软实力 打造学校硬品牌
11月14日，市教体局局长李忠新到部分学校查看学校管理提升情况和迎接国家督导评估工作时指出，要以迎接国家督导评估工作为契机，深入持续抓好管理提升和校园文化建设，实现教育更好更快发展。李局长在视察我们道通实验学校时，对学校工作给予了充分肯定；但我们绝不自满，更会自省，要进一步做好管理提升的大文章；必须有品牌意识；要把创建品牌学校的理念深植于每名师生的心田，并付诸行动。
一、用先进的办学理念指导学校工作
先进的办学理念是创建品牌学校的首要因素，学校根据“一一二三”工作思路的要求，科学谋划学校的办学理念，我们认为只有创造适合学生发展的教育才能实现这一目标。教育，只有适合了每一个学生终身发展，才真正体现它的普惠价值；真正实现它的育人价值；真正显现教师的价值。为此，我们确定“创造适合学生发展的教育，培养适应社会发展的学生”作为学校的办学理念。从理念到实践更需要科学的思想、先进的理论来指导学校的管理工作，从而将教育理念内化到学校的日常管理和教育活动的细节之中，形成学校良好的发展态势。
二、抓规范管理、优质管理 创学校特色
办学特色是学校教育品牌创建的突破因素。学校自己形成的独特风格和特征，最鲜明最具体的呈现方式就是学校管理的特色。管理的战略性在于让人做正确的事，管理的科学性在于让人高效地做事，管理的艺术性在于让人愉快的做事，管理不仅靠制度，更要靠文化。管理的艺术是唤醒，制度的本质是激励，文化的内涵是人本。
1、探索学校特色管理
学校要坚持以学生发展为本，把服务于学生当前和未来的需求作为工作的立足点和出发点，着力在抓好学校管理上下功夫，在提高服务质量上做文章，扎实有效地提升学校的管理层次，努力为学生成才搭建多元化选择的平台，为学生发展创造多层面选择的机会，让每个走进学校的学生，都能以成功的心态走向社会。为此，道通实验学校创新学校管理模式，积极构建“双主体”学校管理模式。所谓“双主体”学校管理模式，就是把教师主导性与学生主体性有机地在教育过程中统一起来，把教师与学生都作为学校管理主体的管理模式。她是一种促进学校持续健康地发展的人本管理模式。它更加重视人的尊严，尊重人的个性特长，尊重人性形成的规律。具体包括如下几个内容。一是开展了以教师和学生为主体的“全员管理”。我们在全校实施了全员管理，设置了领导评估岗，教师责任岗和学生管理岗。形成了人人都管事，事事有人管的良好局面，最大限度地开发教师和学生的管理潜力。二是开展了“竞争式”班级管理。就是在制定统一的目标和一定的考核标准的前提下，根据班级每月的工作目标、任务的完
成情况，进行定性、定量考核，作出及时评价，并与效益挂钩的一种班级管理制度。“竞争式”班级管理包括以政教处为管理中心的班级之间的竞争管理和以班主任、班委会为管理中心的班级内部的竞争管理。三是开展了“课间五个一”活动及评价体系。即课间一首歌、课间一首诗、课间一个小故事，课间一次演讲和课间一个小游戏。我校针对学生普遍胆小，不敢登台的现状，开展了“课间五个一”活动，通过“课间五个一”活动的开展，丰富了学生的课间生活，规范了学生行为，提升了学生的综合素质。
2、严抓师生常规管理
常规管理是学校各项管理工作的重中之重。我校注重抓师生的常规管理工作，这样才能有一个安静的教学和学习环境。我校从根本抓起，严抓常规管理，学校有严格的教师管理制度。一是制定了《常规教学管理制度》、《教师量化考核方案》和《班级量化评估方案》等，在制度执行和操作上采取阳光作业，制度面前人人平等；其中“三个三分之一”的教师评估办法，让老师们面向全体学生，不让一个学生掉队，老师们关注后三分之一的学生，尤其是对学困生投入师爱，让他们感受到学校的温暖，班级的温暖，在学习上，强化个别指导，在适合学生上下功夫，根据学生的个性特点给予科学指导，努力把他们的精力转移到学习上来，这样不仅提高了学生的学业成绩，还减少了违纪行为，减少了安全隐患，优化了校园环境和班级环境，从而提升了学校管理档次。二是抓“富脑工程”。采取“请进来，走出去”的
培训方式，请相关的教育教学专家到我校对教师教学工作进行指导。此外，除派教师全面参加市级培训外，还先后派语文、数学、外语、微机、美术等科任教师到外地参加培训学习，开阔了教师视野，也提升了业务素质。为了强调对学生的常规教育与管理，学校制定了一系列的规章制度，并强化落实，对学生在校时间、作业时间、课外活动都提出了明确的规范，并加强了大课间活动、“五个一”活动和社团活动的管理。学校对班主任的常规工作也制定了明确的标准，严格落实，从而使学校的常规管理工作落到实处。
三、创德育工作品牌
我校以“培养适应社会发展的学生”为德育工作目标，以养成教育为基础，深化文明教育和心理健康教育。1．在规范化的制度管理中，发挥德育的积极功效
第一，抓培训提高。学校建立了德育工作校长负责制，由德育工作领导小组负责部署实施，组织教师认真学习有关法律法规，着重抓好班主任队伍建设，通过双周例会，组织培训等提高班主任的工作水平。第二，抓建章立制。为使德育工作进一步规范化、科学化，学校制定了一系列的德育工作规章制度，制定班主任的考核条例、工作职责，每周一次的主题班会制度、卫生评比制度，每月一次的展板、黑板报评比制度，都使德育工作更趋规范化。2．在系统化的养成教育中培养学生的行为素养
为了加快实现德育工作目标，全面提高育人质量，我校寓教育于丰富多彩的活动之中。学校对学生的教育是为学生一生服务的，而不是只考虑小学阶段的六年和初中阶段的三年，因此我们注重学生素质的全面发展，着眼于学生的可持续发展，培养学生个性张扬，多才多艺。学校开展了“天天都有书法课”、“中午拓展阅读”、“课间五个一”和兴趣小组等活动，每天都有训练，这样既提高了学生的综合素质水平，又促进了学校教育质量的全面提高。不懈的努力换来了丰富和喜悦的收获，我校先后获得了骄人的成绩。
四、丰富校园文化
1、形成一种团队意识，形成一种教研意识，形成一种“志存高远、追求卓越”的精神。
2、形成一种高标准制度要求。
3、对教师进行了礼仪培训，对学生进行了文明教育。
4、用师生作品丰富了校园环境文化，提升了师生的自豪感。
一年多来，在市教体局的正确领导和关心下，在全体教职工的凝心聚力下，学校的各项工作得到了各级主管部门和社会各界的高度认可和好评。我们更清醒地意识到，我们正前进在逆水的激流中，不进则退。但我们有信心，有决心，我们将秉承“创造适合学生发展的教育，培养适应社会发展的学生”的办学理念，朝着品牌学校的目标，阔步前进。
章丘市道通实验学校
2013.11.19
第四篇：巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力
巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力
--全向打造中国电信宽带服务品牌
硬实力是指企业能够生存下去的实力和基础，从目前来看，中国电信具有宽带，移动互联网天翼品牌两大优势。但对基层分公司的而言，如何维系这两大品牌的优势，提高服务水平是关键。而对个人而言，硬实力是指积累知识和掌握业务水平的程度，所以，电信公司要积极创造条件，对员工进行业务培训，培养员工的融会贯通能力，只有这样才能具备更好的执行力，才能确保每一项新业务的推广和运用。简而言之，就是打造一支专业化强，执行力高，纪律性严的宽带维护队伍。从接触用户的第一层面给用户最好的感知来提升用户对电信宽带的认同。总而言之，拓展业务、服务百姓的硬件设施是营造信息产业和谐生态环境的必要前提，而员工拓展业务的全面素质营销服务能力这一硬实力才是不竭动力。
软实力是指企业经营过程中形成的具有自身特色的一种凝聚力，可理解为企业文化。提升软实力，关键是人，即如何发掘员工最大潜能发挥员工的主观能动性，服务好客户，吸引住客户，是软实力的核心价值所在。因此，要把激励员工积极性与任务量化结合起来，本着科学、合理、公平的原则，特别是在进行营销任务分解时，对于基层员工应本着“从轻”的原则。优化员工的职业发展通道，不断在员工的职业生涯中挥毫浓墨，把员工的价值体现融入企业利益链。当然，另一方面，公司也要严格考核，配套相应激励措施，通过表彰宣传、奖励激励和政策扶持等措施，努力营造“同工同绩效”的良好工作氛围，真正从经济上激励、生活上关心基层一线的员工，真正将以人为本的人文关怀落到实处，引向深处。
打造巧实力，借用外力，保持合作共赢。借用政府力量，深度推进信息化工程。持续落实与政府签订的战略合作协议，积极抢占信息化制高点，借助其影响力推进信息化应用的深度和广度，争取相关配套资源，调动合作价值链上各方的积极性，共同加速重点项目商机转化。结合基层实际，当务之急在于：充分融入当地政府的各种创优争先活动，利用政府资源来帮助企业发展。要争取“政府牵头，电信实施，各方配合，农民受益”的模式，由政府统一出台促进农村宽带等信息业务发展的奖励政策，中国电信通过产业链协作方式，联合电脑供应商大幅度降低农村宽带、电脑终端价格，以农民普遍能接受的优惠资费为其提供“宽带+电脑”打包服务，农民支付少量费用，这样大大降低农民使用信息门槛，快速推进公司各类新兴转型业务在农村的渗透率。要因地制宜设计营销方案，调动政府资源整村推进信息化工程，想方设法大幅降低农民的信息成本，让农民真正用得起，用得好，实现农村市场增量增收、低投入高利润的盈利目标，塑电信良好的社会形象。虽然在进行业务宣传，障碍报修等环节中，我们有10000号全天候的服务，但针对农村实际，还是需要我们经常走村入户提供咨询、演示等零距离、面对面服务，有技巧地把服务不断提高到新的高度。
第五篇：深化政务公开 打造服务平台
深化政务公开
规范政务管理
全力打造优质高效便民的服务平台
彭阳县政务服务中心（2010年11月10日）
彭阳县政务服务中心自2008年11月建成运行以来，在区政务服务中心和县委、政府的正确领导和关心支持下，在各进驻部门的密切配合下，以“规范、便民、廉洁、高效”为宗旨，以转变政府职能、深化政务公开、优化发展环境、促进经济发展为目标，紧紧围绕政务公开、效能建设和审批服务工作，认真执行各种告知、公开制度，广泛接受群众咨询，积极受理进驻事项，运行模式渐趋规范，服务功能日臻完善，为广大群众提供了优质、高效、便捷的服务。
一、强化组织领导，不断推进机构建设。县委、政府坚持把政务服务中心作为政务服务体系建设的第一平台，加大资金投入，加强人员配备，健全规章制度，为服务中心正常运行提供了有力保障。一是设置机构，准确中心定位。2009年全区机构改革结束后，县委、政府及时为政务服务中心落实了组织机构和人员编制，由政府办公室下属单位升格为政府直属正科级事业单位，并核定了1正1副2个领导职数、3个事业编制，中心功能定位为行政审批、便民服务和政务公开。组织机构和
务中心建立审批项目数据库为契机，由县人民政府办公室牵头，政务中心实施，法制办审核，对全县所有的行政审批事项进行了彻底地清理，并将清理出的192项行政审批事项及时反馈给各28个相关部门（单位），为行政审批事项进驻中心提供了依据。清理过程中，县法制办按照有关规定，严格审核把关，进一步规范了审批事项的办理条件、申报材料、办理程序等相关内容，并尽可能的简化程序、减少手续、缩短时限，方便广大群众办事。二是多措并举，扩大政务公开范围。为了切实提高群众对政务工作的知晓率，我们将中心办理的事项通过县有线电视台、政府网站、中心电子屏、政务公开栏等各种途径公开，有效的杜绝了事项办理的“暗箱操作”和 “体外循环”，保障了审批服务正常有序进行。另外，将申办条件、所需材料、办理程序、收费标准及收费依据等内容制成服务指南，摆放在各窗口，方便群众了解和办事。三是阳光作业，确保群众办事明白。为了使群众办事明白，干部工作清白，中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让服务对象来回跑，尽最大努力确保服务对象满意。另外，中心开辟“急事急办、人员支持配合中心建设的积极性、主动性。二是依章办事，提升窗口服务质量。根据《自治区人民政府办公厅关于进一步规范全区政务服务中心建设的意见》要求，进一步修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。在具体工作中，严格按照中心《办事制度》和部门业务工作要求，认真接待申办事项，解答群众各类咨询。截止10月底，中心共接待审批（服务）事项11211件，其中即办件8803件，全部办结；承办件2408件，已办结2353件，55件正在办理之中，按时办结率100﹪。三是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心业务需要，建立“一册、一书、二单” 的配套管理办法（《窗口服务事项受理登记册》、《不予受理告知书》、《事项受理通知单》和《事项办理群众满意情况反馈单》），对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，提升了窗口服务质量和群众满意度。中心设立了效能监督窗口，专门监督、检查窗口工作，防止进而不办、办记不符、两头受理和群众两头跑等现象的发生。另外，制作了《岗位效能监督公示栏》、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。
四、强化联系指导，不断延伸服务链条。坚持把服务链条向基层延伸，积极构建县、乡、村、组四级便民服务网络，进
清、办事拖拉、推诿扯皮等现象发生，最大程度地减少因办事程序不懂、办理人员不在而造成的误时、误事等问题。同时，推行监督投诉制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务始终置于广大群众的监督之下，以优质、热情、周到的服务确保便民服务中心的高效顺利运行，实现了服务群众“零差错”。
虽然我们在深化政务公开、推进政务服务方面做了一定的工作，取得了一定的成效，但与上级领导要求和人民群众期盼的还有一定的差距。我们将以这次会议为契机，积极借鉴各兄弟市、县政务服务中心好的经验和做法，进一步查漏补缺，完善措施，努力开创我县政务服务和政务公开工作新局面。
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