饭店员工培训管理规定5篇

第一篇：饭店员工培训管理规定

外出培训费用报销制度

为保证饭店培训人员的，加强饭店培训费管理，建立培训报销审批制度，做到既保证培训人员的需要，又贯彻勤俭节约的精神，根据公司相关文件，结合饭店实际情况，培训费报销制度从2011年7月4日执行。

一、培训费开支范围

培训费是指饭店职工离开京山县城区开展公务活动（培训及参加会议、培训、考察等）产生的费用。其开支范围包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费和零星杂支（如机、车、船订票费等）。伙食补助费按培训自然天数计算，包干使用；住宿费、车船费按实际培训天数凭据在规定的标准内报销；零星开支按规定报销。

二、交通费开支标准

培训人员按照规定等级乘坐交通工具，凭据报销城市间交通费。未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分自理。城市间交通费报销及乘坐交通工具的规定：

1、副总经理以上人员培训可以乘坐火车软席（软座、软卧）、轮船二等舱、飞机经济（普通）舱或其他交通工具。其他员工在特殊情况下，需经总经理批准。

2、员工乘坐火车硬席（硬座、硬卧）和软座、轮船三等舱或其他交通工具，一般不得乘坐出租车，特殊情况乘坐出租车需经总经理批准方可报销。

3、乘坐火车，从晚8时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时以上的，或连续乘车超过12小时的，可购同席卧铺票。

4、培训人员如因火车误点或到不通火车的其它城市培训或因时间的限制，需乘坐大巴车的，一般购买普通软座车票，长途培训乘坐大巴行程达5小时以上的（含5小时），可购买卧铺车票，凭据报销。

5、培训人员不得租赁车辆培训，不得报销租车费用。

6、有工作证各级人员不得报销许可区间内的火车票。

三、住宿费开支标准

培训人员原则上只能住宿三星级及其以下星级的饭店（宾馆），不得住宿豪华房间。住宿费报销标准及规定：

1、副总经理以上人员，培训住宿费在150元-200元每间的区间内报销。

2、员工的住宿费在规定限额标准内凭据报销，省会城市每天每间不超过140元，二级县（市）每天每间不超过100元。饭店只报销房费，除开房费以外的任何费用自理。

3、员工培训住宿原则上两人一个标准间，单人培训或男女培训人员为单数，其单个人员可选择单间住宿或标准间包住，其住宿费按照上述规定限额标准内凭据报销。

4、外出参加会议按会议安排标准，特殊情况超标准需经总经理批准方可报销。

5、培训人员由接待单位负责接待或住在亲友家等无住宿费发票的，一律不予报销住宿费。

四、伙食补助费标准

原则上以城市间交通费票据和住宿费票据为凭据，按培训自然（日历）天数实行定额包干。伙食补助费补助标准及规定：

1、培训性质的伙食补助费，每人每天补助标准为：省内30元，省外40元。不再报销餐费。

2、凡是外出参加学习、开会、培训的，统一安排一天三餐伙食费用由饭店承担的，不予补助伙食费。

3、餐饮部门外出考察菜肴的一般无伙食费补助，根据考察目的地情况另行报销。

五、客户宴请规定

需要在京山之外的异地宴请客户的，各级人员需请示公司分管领导知晓，标准如下：副总级人均40元每人，执行总经理50-70元每人，总经理70-100元每人。

六、费用报销规定

1、公务借支：经办人应事先填写借支单，由执总批准签字后方可办理借支手续。公务、业务、会务借支应在办理完成业务的当日或次日、培训借支应在培训归来后三个工作日内办理报销手续，结清账款，做到前账不清、后账不借。

2、凡是因公需要超出以上报销范围或标准的，需先请示执总经理同意后方可实施，返回饭店后才能报销。

3、员工因公培训应及时报销培训费。培训返回后，一周内应到财务部报销，做到账款两清。报销时由本人填写报销单，部门负责人对培训路线、地点、时间及费用进行审定，并经财务部审核后报执总签字报销。

4、报销程序：任何费用报销，都要有经手人、审核人（证明人）和执总签字，否则不予报销。

5、培训费报销：按照饭店制定的标准执行，由经办人、部门负责人、财务部经理签字后执总批准报销。

6、员工培训期间顺道办理私事或探亲访友的，只报销因公所需城市间交通费，不报销因私发生的住宿费、伙食补助费和公杂费等其他费用。

7、员工培训期间，因游览和非工作需要的参观所开支的费用，均由个人承担，员工不准接受违反规定用公款支付的请客、送礼、游览。对弄虚作假、虚报冒领培训费等违法违规行为的，将严格实施处理、处罚和处分。

8、经饭店领导批准，由饭店统一支付费用的外出休（疗）养或随团参观学习，不再报销培训费、住宿费、伙食补助费和公杂费。

本制度从2010年6月28日起实行。本制度同时作为办公室文件。

2010年6月24日

第二篇：浅谈饭店员工培训

山东工商学院

2011—2012学年第2学期 《饭店管理原理》结课作业

专 业:旅游管理

班 级：101

学生姓名：张欣颖

学 号：10075136

2012年6月

浅谈饭店员工培训

内容摘要: 当今的酒店业，培训已被视为一项重要的工作内容。它既是培养酒店各类专业人才的摇篮，同时也是搞好酒店工作、加强管理、提高竟争、战胜对手的一个重要法宝。它可以提高员工文化与技术素质,有助于提高服务质量,减少浪费和劳动力成本,有助于员工自身发展。酒店只有造就一支能驾驭不断发展的科技和先进工作方法的高素质员工队伍,才能在激烈的竞争中立于不败之地。关键字:素质培训 语言培训 礼仪培训

对酒店来讲,员工的培训极为重要。经过严格培训的员工在服务中往往能够使客人更加满意,从而增加客人的回头率。现代酒店是服务性行业,它主要向宾客提供服务商品。酒店员工应该有正确的服务理念,服务理念的树立,对搞好酒店经营管理,提高服务质量,取得双重效益都有极大的意义。

一:对员工进行素质培训

1:更新服务观念

更新服务观念是提高酒店服务质量的保证,由于一些人缺乏对服务工作的正确了解和认识,曲解了社会分工中人与人之间的关系,当然也就缺乏应有的敬业乐业精神。而如果以这种缺乏敬业乐业主体意识的精神状态投入工作,只能是凑合敷衍了事,而且还容易产生自我疑虑和自我轻视的意识。因此,对于广大酒店从业人员来说,更新服务观念是提高酒店服务质量的保证。

员工要树立正确的服务观念,要有良好的服务意识,树立一切从宾客出发的观念,主动热情,坚持宾客至上。主动要有坚实的基础,热爱本职工作,尊重客人,牢固树立宾客至上,服务第一的思想。坚守岗位,自觉遵守纪律,严格执行服务程序和操作规范。主动养成良好的工作习惯,处事沉着,行动敏捷。从业人员要耐心周到,做到体贴入微。耐心要保持平静的心情,要有恒心和勇气,要有忍耐精神。服务过程中,发生误会,个别客人态度不好,有时出现差错是难免的。所以要有忍耐精神,不能和个别客人争吵。宾客至上可以说是现代酒店服务性行业的普遍共识,即使是遇到一些故意挑剔的客人,酒店员工也一定要有强烈的角色意识,摆正关系,清醒的认识自己扮演的角色,绝对维护客人的利益和满足他们的合理正当要求,哪怕需要克服许多困难。2:激励制度 心理学研究表明,人在能力上的差异是客观存在的。每个人的能力都有自己的特点,作为宾客酒店管理者,要了解人在能力上的差别,才能更好的实施人力资源的管理和运用,从而处理好员工与工作的关系。管理人员适当的奖励激励员工,会对酒店员工有很好的促进作用。物质奖励作为激励的重要手段之一虽然是有效的,但却不是万能的。事实证明,同样的物质奖励量对同一对象的同样贡献奖励几次后,其激励作用呈逐渐减弱态势。因此酒店管理人员在充分发挥奖励功效的同时,还应注意对员工的精奖励。精神需要是人们的高层需要,精神奖励之所以能产生激励作用,在于它可以引导人们目光远大,心胸开阔,志趣高尚,将长远利益和近期利益有机的结合,能够产生不可估量的作用。与许多行业一样,对宾客酒店员工的精神奖励应包括理解,尊重,及时奖励和创造自我实现的条件。给员工宽松的环境和良好的人际关系,满足他们的责任和权力的需求,以激发他们的责任感和参与意识,进一步增强工作热情。可以运用目标管理进行激励,团队精神激励来激励员工。对员工也要有心理素质培训和形象素质培训,情感会对人的整个思想行为产生影响,服务人员具有积极的情感才会有积极地情感,才会全身心的投入到工作中。积极的情感的含义是崇尚向上,深厚持久,注重实效。对酒店员工要了解他们的需求,更全面的为从业人员着想。

二:语言培训

1:员工用词造句要准确

说话要讲究语法结构,语法是语言艺术的章法和规律,也是语言表达能力的重要体现。正确运用语言技巧,提供优质服务,就应该讲究语言结构。语法不通,用词不当,前后颠倒,就无法突出要点或含混不清,使客人难于理解,甚至发生误会,就会影响工作效率和服务质量。2:正确运用语音语调

语音语调是语言艺术技巧的一部分,也是准确表达语意和交流思想感情的重要条件。同样一句话,语音的高低与低沉,语调的升或降,所表达的语意和情感是不相同的,从而也就给客人形成不同的感觉。声调太高,易显得粗俗和生硬,声调太低,又可能使人听不清楚,容易使人听不清楚,容易引起客人的反感和误。要求多用,解。正确运用语音语调,要注意说话清晰,声调温和,抑扬顿挫和高低起伏,掌握适当。要多用请求,建议,劝告式,的语音语调,不用命令的语音和语调,不用命令式,机械式的语气说话。任何时间,都不应该用简单的否定语气回绝客人的语音语调说话。要避免用过高或过低的语调说话,避免用含鼻音的单字。对特体客户用语要非常注意。对个高宾客应说魁梧,强干,忌说太高了,不和谐。对个矮宾客应说小巧,干练,忌说个矮,不够寸等等。一些服务忌语也不要说,比如说我就这能耐,有完没完,靠边点儿不买就别看,你买得起就快点,买不起就别买等等

语言艺术艺术是沟通客人感情的桥梁,当第一次和客人接触时,主动热情地说好第一句话,先声夺人,使服务工作一开始就在良好的气氛中进行,就能给客人留下愉快,亲切的感觉,赢得客人的好感,为以后提供优质服务打下良好的基础。这是正确运用语言艺术的第一个环节。

三:礼仪培训

中国的餐饮市场经过多年的改革与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生一些新的变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关重要的。中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总结出来，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。员工的仪容仪表仪态,工作时间应着规定的制服,保持衣着干净整洁,要佩戴标志卡,仪容面带微笑 大方得体。站姿,坐姿,步姿,手势等都需要培训。.内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。

道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。

为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。

酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。酒店服务礼仪培训告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。

一个成功的酒店必须具有高素质的员工,为顾客提供优质,高标准的服务,通过培训来提高员工队伍的综合素质,员工的素质会在酒店的经济效益指标上反映出来,员工的整体素质也会提高,达到双赢的局面。

参考文献

[1]《现代酒店饭店员工素质培训》 蓝天出版社 [2]《饭店管理》 高等教育出版社

第三篇：员工培训管理规定2014

人力资源部管理制度版本号：2013-A

员工培训管理规定

一、目的为规范公司培训管理和指导员工培训活动，提高员工整体素质，使员工能更好地完成本职工作，从而提高企业的经济效益，促进企业的持续发展，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于天津宝丰全体员工。唐山公司及相关单位参照执行。

三、工作职责

3.1 人力资源部职责

3.1.1拟订培训工作制度，规范培训工作流程；

3.1.2负责按《岗位说明书》及公司各项规章制度的要求设置系统培训课程、课时、进度，形成教学大纲；

3.1.3负责定期收集各部门各岗位培训需求；

3.1.4根据公司战略发展规划、教学大纲及所收集的培训需求，制定培训计划、月度培训方案，并负责组织落实、实施培训和效果评估；

3.1.5指导、协助、监督并检查各部门培训工作的开展；

3.1.6公司内各种培训设施、培训资料的综合管理；

3.1.7代表公司与其它教育机构、专业协会、顾问公司建立联系，为公司提供培训信息，推荐培训教师。

3.2 各部门职责

3.2.1 根据部门培训需求，制定部门月度培训计划，并进行实施、落实、考核及效果评估；

3.2.2 根据部门实际情况及问题的产生，组织专题培训或随机培训；

3.2.3 对本部门的培训过程及结果进行考核、评估、分析、总结、备档；

3.2.4 接受人力资源部的指导、监督及检查。

3.3 入职引导人：

3.3.1 负责对新入职员工在试用期内进行一对一的实时培训，随时关注并正确引导新入职员工思想与企业发展同步，保证其可以顺利渡过与企业的磨合期，并在规定时间内可以完全达到岗位要求；

3.3.2培训过程中若发现新入职员工思想波动须及时上报该部门负责人；若新入职员工为部/ 6

门负责人，须上报至总经理及人力资源部。

3.4 讲师

3.4.1讲师需服从公司安排，认真执行并完成各项培训计划内所涉及的相关培训课程，保证教学质量；

3.4.2 维持课堂秩序，并对参训学员的培训效果进行考核。

四、培训内容

4.1 新员工入职培训：新员工入职时，为了使其尽快适应公司的文化、环境，融入整个员工队伍中，需进行入职培训。培训课程包括但不限于以下内容：

4.1.1 入职教育：包括公司简介、企业文化、生产工艺流程、公司基本规章制度等，由人力资源部负责讲授；

4.1.2 三级安全教育：包括厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，由安全部、生产负责人、班组长分别负责讲授；

4.1.3 办公自动化基本技能培训：OA办公系统操作技能和ERP应用平台操作技能等，由人力资源部及入职引导人进行讲授；

4.1.4 岗前培训：根据各岗位的职责和技术水平要求，由入职引导人进行现场实际操作培训和指导。

4.2 员工在岗培训：指根据岗位要求、外界科学技术发展状况、个人能力现状等需求，提出的在职培训项目。可分为岗位知识技能培训、提升性培训、安全培训和体系认证培训。

4.2.1企业应知应会知识技能培训：制度培训、安全培训（安全操作、环境卫生、工伤保险和消防救急等）、体系认证培训（质量管理体系认证、环境质量管理体系认证和职业健康安全管理体系认证等）；

4.2.2 岗位知识技能培训：根据各部门主营业务确定；

4.2.3 素质提升型培训：执行力、人际关系学、价值观等知识、技能和素质方面；

4.2.4 管理技能提升：团队管理、领导艺术、会议技巧和培育下属等方面；

4.2.5 随时培训：在日常工作中就出现的紧急问题由相关人员随时展开的培训。

4.3 转岗培训：在员工内部转岗或升迁时，对新岗位知识、技能掌握不够的，需进行的培训。

4.4 外部培训

4.4.1外部培训的形式主要有短期课程、个人进修和外出考察；

4.4.2短期课程：对表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，可由本人申请或公司选派参加外部专业培训机构举办的短期课程，包括各种外部

教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会；

4.4.3个人进修：公司鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习（包括学历教育、职称及其他资格证书考试、培训等），形式以业余进修和短期脱产为主，参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报人力资源部备案作为调配、选拔以及任免的参考依据；

4.4.4外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人才以及荣获嘉奖的员工外出考察。考察单位为优秀公司或机构。

五、培训方式

5.1 脱产培训：是针对管理中普遍的、有必要让员工理解和掌握的知识、技能、公司理念等而对员工进行的集中脱产培训。新员工入职培训、内训、外训及进修培训通常采用该形式；

5.2 在岗培训：指在日常工作中对员工的培养训练，即通过制定工作计划、岗位技能操作、评价考核业绩、帮助解决问题等途径对员工进行指导。岗前培训、转岗培训通常采用该形式；

5.3 师带徒：岗前培训及在岗员工岗位技能提高培训通常采用该形式。

六、培训讲师

6.1 经理、主任级别员工及其他有一技之长的员工，是企业培训讲师来源；

6.2 对于受聘的培训讲师，由公司颁发聘书；

6.3聘用外部培训讲师为本企业进行授课的，必须具备一定的社会认可度、行业知名度、效果美誉度。

七、培训计划

7.1 培训计划

7.1.1人力资源部每年十一月份发放员工《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于月底上报人力资源部；

7.1.2 人力资源部根据公司生产经营计划及战略发展规划的需要，并结合员工申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的培训计划及预算。培训计划及预算由总经理审批同意后，由人力资源部按期执行。

7.2月度培训方案

7.2.1每月25日由各部门提报部门内训方案至人力资源部；

7.2.2人力资源部根据培训计划并结合各部门内训方案，制定月度培训实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训目标、培训内容、培训方法、学员、讲师和培训费用等；

7.2.3月度培训方案提交至总经理进行审批，审批后的培训方案不得随意更改。

八、培训考核

8.1 各类培训均应对学员的学习效果进行考核，考核由培训讲师和培训主管部门负责进行；

8.2 考核方式有笔试（开卷、闭卷）、口试、实践操作或其任意组合；

8.3 新员工培训考核内容：

8.3.1培训期间学员必须准时参加，严禁迟到、早退及无故缺席。迟到、早退及缺席者由人力资源部下发警告通报，责令参训学员整改或补训。逾期不改者，由人力资源部下发处罚通报。处罚标准：培训期间无故迟到、早退累计时间在30分钟内，罚款50元；超过30分钟或无故缺席者，以旷工半天处理。无故缺席两次以上者，予以辞退处理；

8.3.2新员工需参加全部培训课程，否则不予转正，具体参照《员工招聘与试用管理规定》；如有特殊原因，需填写《不参加培训申请单》，经所在部门负责人审批后，交至人力资源部，由人力资源部安排补训；

8.3.3 培训讲师根据课堂表现和考试成绩等评定员工考核成绩，并登记在《新员工培训档案卡》上；

8.3.4 员工考核不合格的，由人力资源部安排补考，补考不合格的，按缺课处理；

8.3.5 入职引导人须在新员工到岗二十日内教授完成《新员工在职培训清单》上所要求的内容，并签核完成提交人力资源部。新员工入职二十天后，人力资源部根据实际需要开展新员工在岗技能培训调查，要求学员填写《新员工入职培训情况调查》，以此作为新员工在岗学习评估的参考依据。

8.3.6 将《新员工培训档案卡》、《新员工在职培训清单》和《新员工入职培训情况调查》等资料，呈报用人部门负责人、入职引导人、人力资源部经理及公司高层，作为新员工试用期考核及试用转正的参考。

8.4 员工在职培训考核内容：

8.4.1培训课程要求全部员工参加，不得缺席，否则按旷工处理。如遇特殊情况，员工需填写《不参加培训申请单》，经所在部门负责人审批后，交至人力资源部；安全类培训则需总经理批准。员工参训状况以《员工培训记录表》记录为准；

8.4.2部门员工、季度参训率需达到一定标准（参照部门经理绩效考核标准），否则扣减部门经理绩效考核评分；

8.4.3各部门负责人需监督并指导员工进行部门级岗位知识技能培训，且每月至少完成2个课时。内训完成情况是部门负责人绩效考核项目之一，作为季度和奖金的发放依据；

8.4.4培训课程安排考试的，考试成绩须达到合格标准，考核不合格的需补考直至合格为止。培训成绩优秀者，人力资源部将下发奖励通报；

8.4.5员工参加外训后，需填写《外出培训报告书》并于一个月内提交至人力资源部存档。由部门内部及人力资源部进行培训效果跟踪、评估，作为其调薪、晋升等依据。

8.5 培训纪律要求

8.5.1 培训开始前，由人力资源部负责学员签写《员工培训记录表》；

8.5.2 员工自备签字笔、笔记本等办公用品；

8.5.3 培训开始前，学员关掉手机或调至无声；

8.5.4 上课期间严禁接听电话，如特殊情况，需到培训室外接听，不得影响正常上课；

8.5.5 上课期间严禁私下交谈，得到讲师允许方可讲话；

8.5.6 不得私自离场，如遇特殊情况，须向培训讲师和人力资源部请假；

8.5.7 培训期间严重违反公司管理制度者，培训讲师有权取消员工本次参训权利。

九、培训费用及协议

9.1 培训由公司根据业务需求进行统一安排。若产生培训费用且由公司承担培训费用时，要求员工签写《培训费用协议》，约定培训服务期限。

9.2 安全管理人员及生产系统专业技术工人，如电工、行车工等，参加专业技术或岗位资格培训及考试，约定两年培训服务期限。如在服务期限内，员工离职并取走专业技术或岗位资格证书的，按照培训费用总额赔偿公司培训费用；如未取走证书的，则不赔偿公司培训费用。

9.3 参加除上述培训以外的其它培训，如在培训服务期限内，员工因下列原因离开集团公司的，应按比例赔偿公司培训费用：

9.3.1 乙方向甲方提出辞职的；

9.3.2 乙方严重违反劳动纪律或者甲方规章制度的；

9.3.3 乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；

9.3.4 乙方被依法追究刑事责任的；

9.3.5 培训协议期限及违约扣款标准：

注：有特别约定的，按照约定执行。

十、培训档案

10.1档案内容：

10.1.1培训计划表、培训实施方案、培训课件、培训记录表、培训协议等均由培训专员统一

整理并存入公司档案室；

10.1.2培训考核试卷、培训评价表、培训总结、资格证书等均归档入员工个人档案中。10.2 非经公司授权或其他相关方正当要求，任何人不得随意查阅员工培训档案。

10.3 存入档案室内培训资料按照公司档案管理相关规定进行管理。员工培训档案保存期与员工个人档案相同，到期一并销毁；

10.4 员工离职时可从人力资源部领取《员工培训档案卡》，作为工作期间培训经历的证明。

十一、效力

11.1 本规定施行后，凡既有的类似制度自行终止，与本规定有抵触的管理办法以本规定为准；

11.2 本规定自发布之日起实施，如有修订另行公布，本规定最终解释权归人力资源部所有。

第四篇：员工培训管理规定

员工培训管理规定

一、目的

为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。

培训的目的在于提高员工素质，激发员工潜能提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。

二、适用范围

本制度适用于北京万邦达环保技术股份有限公司庆阳托管运营部全体员工。

三、培训职责

1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；

2、公司培训计划的制订与组织实施；

3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

4、培训教材、教具的购置、保管；

5、培训所需仪器设备的申购，保管；

6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；

7、对培训师的选聘，确定及协助教学；

8、、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。

9、参训员工的出勤管理。

四、培训内容

（一）普通员工的培训：

普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。

（二）新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：

（三）企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。

（四）岗前培训的主要内容包括岗位描述、工艺流程、工作技术规范等。

五、培训管理

（一）培训出勤管理要求

1、自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

2、培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。

3、员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。

4、员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》，经负责人审批。若缺勤课时累计超过该课程总课时数3者，需重新培训全部课程并考核。

5、员工参训期间，未请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。

（二）参训员工的课堂纪律

1、参训员工上课时须将手机、传呼机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给授课人员代为接听、记录。

2、专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。

六、培训考试

（一）培训的考试一般就下列几种情况进行：

1、培训前就培训内容进行课前考试，以了解参训员工的实际知识水平。

2、培训过程当中进行考试，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。

3、培训结束后对培训的全部内容考试，以了解培训效果。

（二）培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

1、现场操作；

2、书面答卷；

3、书面测试等。

（三）考场纪律：

1、员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其它物品。

2、员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为

作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。

3、如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚。

3、因请假、出差等未参考者，应及时申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处罚。

4、考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。

5、员工的培训考试结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。

七、考核制度

（一）实行点名签到制度（迟到、早退、一次罚款50元）。

（二）干与学习无关的事情一次罚款50元。

（三）学习记录不齐全、字迹不工整一次罚款20元。

（四）学习区域不清洁一次罚款20—50元。

（五）培训期间睡觉一次罚款100元。

（六）无故不参加培训按旷工处理（公司相关制度执行）。

（七）培训期间打架、斗殴、酗酒滋事出现一次罚款100元，情节严重并承担相关责任。

（八）培训前喝酒、醉酒一次罚款100元，并责令离岗。

（九）由于自身原因在培训期间发生安全事故一次罚款200元。

（十）不服从授课人指挥、分配的根据情节罚款100—200

元，情节严重者进行待岗处理。

八、奖罚制度

（一）考试综合成绩70分以下一次罚款50元。

（二）考试作弊发现一次罚款100元。

（三）无故不参加考试或拒考者，罚款100元。

（四）考试成绩连续三次不及格者，公司将对其进行待岗处理。

（五）考试成绩连续三次均达到90分以上者，公司将对其奖励200元。

（六）考试成绩连续三次均达到80—90分之间者，公司将对其奖励120元。

（七）全年全部考试成绩在90分以上者，公司将根据实际情况做出特殊奖励。

（八）非专业考试参照上述规定执行。

第五篇：医院员工培训管理规定

医院员工培训管理规定

为建设一支高素质、高效率、高水平的员工队伍，实现员工培训工作的规范化、制度化、科学化，特制订本规定。一 总则 开展员工培训，目的在于有效开发医院人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得医院发展所需要的知识和技能，从而与医院共同发展。本制度中的培训是指本院员工在特定场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。3 本制度适用于本院全体员工。二 管理职责 人力资源部是医院的培训主管部门，负责医院员工培训工作的统筹管理，其他各职能部门和科室应协调配合共同实施。2 人力资源部应根据医院的人力资源状况，以及各部门培训需求计划和医院全年工作安排，制定出医院总体培训计划，经批准后组织实施、监督落实情况并组织考核。各职能部门为医院培训的业务分管部门。各职能部门应及时向人力资源部提交培训需求计划，并积极配合人力资源部开展培训工作。人力资源部在培训中的主要职责：

4.1 医院培训体系的建立，培训制度的制定与修订。4.2 医院培训计划的制定与组织实施。

4.3 对各部门的培训工作进行监督、检查和考核。4.4 对培训讲师的选择、确定及协助培训。

4.5 外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。4.6 培训资料、报表的收集、汇总、整理及归档。4.7 参训员工的考勤监管。5 各部门（科室）在培训中的主要职责：

5.1 业务技能相关培训计划的制定。5.2 业务技能培训的组织实施。

5.3 配合人力资源部开展相关培训工作，特别是为新员工指定带教老师，做好新员工入职培训工作。5.4 本部门（科室）参训员工的组织与管理。5.5 培训工作总结报告的撰写和呈报。三 培训实施 制定医院的培训计划前，人力资源部应对医院培训需求进行调查分析。培训需求主要包括以下方面： 1.1 医院人力资源发展规划、文化建设需求。1.2 各职能部门（科室）日常工作业务培训需求。1.3 医院重点岗位人才培养需求。员工培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师由培训组织实施部门和人力资源部根据培训计划共同协商确定。

2.1 内部培训师的聘用。内部培训师采取各部门推荐，人力资源部统一审查考核的方式进行推选。经人力资源部审查考核通过的培训师，报院领导批准后将聘为我院内部培训师。内部培训师由医院给予一定的培训补助，具体补助标准和发放由人力资源部负责。

2.2 外部培训师的聘用。外部培训师的聘请由人力资源部根据医院培训计划，采用与专业培训公司合作或自行联系的方式推选。培训方式：

3.1 岗前培训（新员工入职培训）：由人力资源部负责组织实施本院招聘的新员工岗前院级培训，相关职能部门予以配合。

3.2 在岗培训：由各用人部门根据岗位技能要求，对员工实施不定期的各岗位在职培训。业务主管部门应制定相关的学习培训制度，加强监督、管理和组织实施。3.3 外出培训和进修：各部门可根据部门建设实际需求，以及新技术、新项目开展的具体要求，充分调研并经部门讨论决定后提出申请，业务主管部门、人力资源部和院领导审批同意后方可实施。内部培训前期准备：

4.1 培训组织实施部门必须根据培训计划，明确培训主题和主要内容，确定培训师、培训对象、培训时间、培训地点，做好培训资料准备。

4.2 为确保培训整体效果，培训组织实施部门应事先与参训部门沟通，确保参训率达到80%以上。

4.3 培训组织实施部门拟定培训通知并下发，做好培训场地环境布置、教具借调、培训设备安装调试、通知讲师及受训人员等准备；培训师做好授课备课准备。内部培训组织实施：

5.1 培训组织实施部门应组织参训人员在《培训签到表》上签到，同时发放培训相关资料。

5.2 培训组织实施部门负责人负责主持培训，向参训人员介绍培训师、培训主题及培训意义等，同时宣布培训纪律。

5.3 培训师进行现场授课，培训组织实施部门人员做好培训工作的相关记录。培训期间的考勤管理：

6.1 所有参训员工自收到培训通知之日起，应合理安排本职工作及私人事务，确保准时参加。

6.2 培训期间的所有员工上课时均应维护本院的员工形象，并自觉遵守本院的各项规章制度。

6.3 员工参加内部培训时，应在培训记录表上签到，避免迟到早退的现象发生。培训记录表由人力资源部存档备查。6.4 员工外出进修培训时，需持经院领导签批后的《外出进修培训申请单》至人力资源部备案并签订培训协议，培训协议签订后方可外出。

6.5 员工参训期间，未向人力资源部请假或请假未批准而未参加培训的，其培训缺勤课时将按旷工处理。6.6 员工如因公或其他紧急事宜确实不能参训的，需至少提前办理请假手续，经部门负责人签字同意后交人力资源部备查。因特殊原因未能提前请假的，应到人力资源部说明原因，并补办请假手续，否则按旷工处理。外派培训进修：

7.1 外派培训进修可以采取全脱产、半脱产或业余形式，培训费支付方式可以是公费或自费。

7.2 员工参加外派培训必须由人力资源部代表医院与其签订外派培训协议，对培训费用、培训期间薪酬待遇及培训后服务年限等有关事项进行书面约定。

7.3 员工参加全脱产或半脱产外派培训前，必须与用人部门指定的其它员工作好工作交接。

7.4 员工参加外派培训结束后，应结合岗位工作实际，认真撰写培训心得体会，与培训相关资料一并上交部门负责人及主管领导审阅、存档，作为培训评估的主要依据之一。

7.5 员工参加外派培训结束后，部门认为有必要的，应该由参训员工将培训内容进行整理，为同类岗位的员工进行传达和培训，实现资源共享。员工培训组织实施部门应对培训效果进行评估、总结。

8.1 培训前应了解参训员工的实际知识水平。

8.2 培训中应了解参训员工的掌握情况，以利于培训内容的调整。

8.3 每期培训结束时，组织实施部门应视实际需要分发《培训评估表》，供学员填写后收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。

8.4 人力资源部应对各部门评估培训的成效，定期分发“培训成效调查表”，供各部门主管填写后汇总意见，并结合实际分析评估培训的成效，做成书面报告，呈院领导审核后，分送各部门及有关人员作为再举办培训的参考。

8.5 培训的组织实施部门可以开展培训考核，具体由培训师设置考题，组织实施部门组织参训人员积极参与。四 培训成果的呈报 每期培训结束后一周内，如组织实施部门开展考核工作，讲师应将学员的考核成绩评定出来，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。主办单位应于每期培训结束后一周内填报《培训评估表》，送人力资源部归档。每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部，以了解该部门最近在职培训实施状况。

五 培训档案管理 员工培训应建立相关的资格档案，全院性的培训档案由人力资源部负责保管，各职能部门组织实施的培训由各职能部门保管。培训档案应包括：

2.1 培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等。

2.2 培训师的聘任、考核资料和相关培训教材、教案等。2.3 参训员工的评估、考核资料，培训记录表等。