道里区教育系统深入推进窗口单位实施方案位

第一篇：道里区教育系统深入推进窗口单位实施方案位

道里区教育系统深入推进窗口单位（部门）

和服务岗位创先争优活动实施方案

窗口单位（部门）和服务岗位联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是创先争优活动的重点领域。深入推进窗口单位（部门）和服务岗位创先争优活动，对于进一步密切党群干群关系，提升党和政府的形象，促进行风建设、提高行业服务水平和效率，加强各行业基层组织和党员干部队伍建设，为全市“十二五”规划开好局、起好步具有十分重要的意义。根据市教育局创先争优领导小组办公室关于《深入推进窗口单位（部门）和服务岗位创先争优活动实施意见》精神，结合我区实际，现就深入推进全区教育系统窗口单位（部门）和服务岗位创先争优活动制定如下方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“促进教育均衡发展、服务人民群众、加强基层组织建设”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员先锋模范作用，努力把教育系统窗口单位（部门）和服务岗位建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示园丁精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优带来的实惠。

二、实施范围对象

教育系统各窗口单位（部门）和服务岗位只要是指直接面向广大师生、家长开展工作和提供服务的单位、部门或岗位，主要包括：

（一）教育行政部门各业务科室和直属部门负责审核审批、招生考试、学生资助、教研及技术服务、档案管理等部门或岗位。

（二）中职、中小学、幼儿园及民办学校等中服务于师生家长的政教、教务、总务、图书管理、保育、生活等部门或岗位。

三、主要内容

各窗口单位（部门）和服务岗位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三争创”活动，集中开展“窗口单位服务活动”，促进教育系统窗口单位（部门）和服务岗位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）广泛开展“三亮三比三争创”活动 “三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示教师风采和精神面貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛、教学比武和示范服务窗口、服务明星等评比活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼服务岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合教育系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员教师当标兵、树榜样，走在前、做表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

（二）集中开展“窗口服务月”活动

为集中开展创先争优“窗口服务月”活动，着眼于“围绕 中心、服务群众、提高素质、改进作风”的总体目标，按照形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动的“三化一联”要求，重点在加强师德师风建设；提高教育教学质量；解决乱收费、不合理收费问题；加大校园周边环境治理和校园安全整顿力度等突出问题上求突破。着眼于提升服务对象和人民群众满意度，切实加强师德师风教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新方式方法；组织开展各类志愿服务，延伸服务领域，进一步展示窗口良好形象，提供优质高效服务。

四、具体要求

（一）分级抓落实，强化组织领导。为加强对教育系统各窗口单位（部门）和服务岗位创先争优活动的领导，教育局专门成立了由教育局局长、党委书记为组长的“窗口服务活动”领导小组。各基层党组织要高度重视，充分发挥作用，确实指导本单位、本部门开展好活动，在解决突出问题上下功夫、见成效。各学校党（总）支部要结合实际组织召开动员会，制定有针对性的活动方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施，保证做争创效果。确保全区教育系统窗口单位和服务行业创先争优活动重点突出、措施得力、整体推进、成效显著，真正成为为人民群众的满意工程。

（二）对标定承诺，改进服务方式。教育系统各窗口单位（部门）要全面抓好公开承诺回访复查，确实抓好承诺事项兑现。要立足教育行业特点，深入开展亮牌示范、共产党员佩戴党徽挂牌上岗、微笑服务等活动，亮明服务窗口职能、办事程序、亮出共产党员身份及职责分工。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等方式，通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、做标兵，以此带动教职工创先争优。各窗口单位（部门）和服务岗位都要对照“标杆”做出服务承诺，设立监督举报热线电话，并在单位醒目处予以公开。

（三）集中抓整改，解决突出问题。教育系统各窗口单位（部门）和服务岗位要采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任单位、责任领导和责任人，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

（四）建章立制，探索活动长效化。在创先争优活动中，要紧密结合正在开展的“三亮三比三争创”主题实践活动，认真研究制定窗口单位（部门）和岗位的服务标准，完善工作流程，总结宣传基层好做法好经验和党员教职工的先进典型，机理及安全有利于改进工作作风，提升服务水平的长效工作机制和制度。

（五）开门搞评议，加大考评力度。各类学校要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过群众满意度测评、问卷调查、随机走访等方式，对创先争优活动情况进行考核评议，局“窗口服务活动”领导小组，要采取明察暗访、随机调查、定期督查等方式，加大监督检查力度。各单位，部门要结合实际，认真研究符合自身特点的活动载体，不断把创先争优活动落到实处，取得效果。

（六）宣传造声势，营造浓厚氛围。要充分利用报刊、广播、电视、互联网及窗口单位活动场所的“共产党员先锋岗”展示板、电子滚动屏、横幅标语等平台，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传教育系统开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优的具体要求和经验典型，营造“事事为民服务、人人创先争优”的良好氛围，使教育系统为民服务蔚然成风。

哈尔滨市道里区教育局 2011年9月13日

第二篇：窗口单位实施方案

东窑子镇窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动实施方案

根据桥西区委的部署和要求，为进一步提升我镇窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，现就窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动制定如下实施方案。

一、明确对象范围

窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，主要在镇机关、林业站、学校、医院和各村党组织和党员中开展。

二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要紧扣“科学发展争先锋，跨越崛起作表率”主题，着眼于加速推进“率先小康、生态文明、人民幸福”进程，确立民生为重、服务为先导向，坚持以群众满意为第一标准，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强组织建设的目标任务，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

1、增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

2、加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、丰富活动载体

窗口单位和服务行业要紧紧围绕落实民生工程、实施“千万工程”、工业小区建设、“美丽和谐乡村”建设和水土保持综合治理等中心工作，按照“五个好、五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，立足自身职能特点找准工作重点和结合点，切实做到与“五学五比五落实”、“访民情、听民意、惠民生”、“千名干部下基层”、“联乡联村联户”、“民主考评”等活动有机结合，不断丰富实践载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。

1、开展“三亮”活动，全面推行服务公开。普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，把服务公开与党务、政务、站务、医务、校务、村务公开有机结合起来，使服务窗口创先争优活动争在平时、比在经常、创在实处。要积极推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结限时等，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。采取设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。

2、开展“三创”活动，持续激发服务动力。要深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总结推广以往成功经验和典型做法，结合行业和单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。

3、开展“三比”活动，广泛参与服务竞赛。要经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

4、开展“三评”活动，切实加强服务监督。要广泛开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。要坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。

四、加强组织领导

开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各级各部门要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。

1、落实领导责任。对党组织关系在本地的窗口单位和服务行业，各村党支部将加强组织领导，周密部署，严格要求。对党组织关系隶属于行业主管部门的，各村党支部将严格按照“上下联动、条块结合”的原则加强统筹，与其主管部门协调沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。

2、强化督促检查。各村创先争优活动指导检查组要通过现场检查、明查暗访等方式，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查，对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。各村领导班子成员要经常深入联系点检查指导，督促任务落实，努力将联系点建成党建工作示范点，建成创先争优示范窗口。

3、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。通过广泛开展创建“党员示范岗”和“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，真正把创先争优内化为全社会的自觉行动，形成“人人创先进、个个争优秀”的生动局面。

4、营造浓烈氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。要加强单位内部、单位之间的学习交流，大力推广先进做法和经验，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

第三篇：关于深入推进窗口单位和服务行

关于深入推进窗口单位和服务行业“为民 服务创先争优”活动的意见

各乡镇党委，县委各党工委，县委各部委办，县各委办局党组(党委、总支、支部)，县各直属单位党组(党委、总支、支 部)：

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是创先争优活动的重点 领域。深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，对于进一步密切党群干群关系，优化发展环境，推动全县经济 社会跨越式发展，具有十分重要的意义。按照中央和省、市委 部署，结合我县实际，现就深入推进窗口单位和服务行业为民 服务创先争优活动提出如下意见：

一、明确参与范围

窗口单位和服务行业创先争优活动主要在直接联系服务 群众的党政机关、企事业单位、服务行业的基层党组织和党员 中开展，具体包括教育、经济和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交 通运输、城市管理、水利、农业、文化、卫生、人口和计生、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、食品药品监管等 部门的窗口单位，石油石化、金融、电力、通讯、邮政等行业 及其窗口单位，以及县、乡(镇)、村行政(便民)服务中心等。

二、把握目标要求 窗口单位和服务行业要紧紧围绕‚推动科学发展、促进社 会和谐、服务人民群众、加强基层组织‛的基本要求，按照创 建‚五个好‛先进基层党组织、争做‚五带头‛优秀共产党员 的标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务 人民群众的便捷窗口、展示精神风貌的形象窗口。(一)坚持在增强服务意识、改进服务作风上创先争优。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感 情上贴近群众，满腔热忱对待群众。坚持将群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量服务工作的标准，注重回应群众的期盼与需求，想群众之所想、急群众之所急，满腔热情地为群众做实 事、办好事、解难事，让人民群众长期得实惠。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正少数窗口单位和服务行业存在的 ‚门难进‛、‚脸难看‛、‚事难办’’等问题，对群众的投诉举报，要及时受理、按时办结、依法依规查处、认真反馈，努力创造 ‚优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌‛，让组织放心、社会认可、群众满意。

(二)坚持在加强教育培训、提升服务能力上创先争优。结合学习型党组织建设，在广大窗口单位和服务行业党员中深 入开展党性教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭 美德和个人品德。同时，结合行业、单位特点和工作实际，组 织开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，努力 建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍.以党员队伍素 质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提 升。

(三)坚持在依法依规办事、提高服务效能上创先争优。进一步健全服务网络体系，丰富服务内容，改进服务方式，规 范服务行为，按照‚个性化、精细化和主动性、创新性‛的‚两 性两化‛要求，推进流程再造、建章立制，逐步实现服务和管 理的科学化、制度化、规范化，同时注重运用信息化、网络化 等手段，切实提高办事效率，真正做到‚一站式‛服务。进一 步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向 社会公布，实现阳光操作。全面推行公开承诺，切实兑现承诺 事项，取得群众信任。积极推动解决劳动就业、社会保障、医 疗、教育、住房、食品安全等群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让 群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。(四)坚持在加强基层组织、夯实工作基础上创先争优。进一步加强窗口单位和服务行业基层党组织规范化建设，理顺 隶属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的 覆盖面。选择一批党建基础比较好、具有重要影响的窗口单位 和服务行业，将其培育打造成为创先争优示范点。加强窗口单 位和服务行业党员队伍、干部队伍建设，改善队伍结构，提高 队伍素质，重点选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工 作，坚持把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发 挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起创先争优，形成齐争 共创的良好局面。

三、创设活动载体

以开展‚四亮四比四评‛活动为抓手，不断推动窗口单位和 服务行业创先争优活动深入开展。

1．大力推行‚四亮‛活动，展示党员形象。一是‚亮标 准”.普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准，接受服务对象监督。二是‘‘亮身份‛。要通过佩戴党徽、工作牌和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，不断提高服务水平。三是‘‘亮承诺‛。要引导党组织和党员在开展共性承诺、岗位承诺和实事承诺的基础上，重点推行‚党员一句话承诺‛。由党员个人根据自身特长、所处岗位和实际能力，用简短一句话概括准备为服务对象办的好事买事。四是‚亮风采‛。要充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏、举办优秀共产党员风采集中展示活动等多种形式，大力宣传先进基层党组织和优秀党员的先进事迹，展示党组织和党员的先锋模范形象。

2．积极开展‚四比‛活动，激发内生动力。一是‚比技 能‛。要对照本单位本行业先进标准和先进典型，组织开展‚对 标竞赛‛、‚岗位练兵‛、‘‘技能比武’’等活动，不断提高业务技 能，争当行业‚排头兵‛。二是‚比作风‛。要积极开展文明服 务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事’ 沉到一线抓落实，促进窗口单位和服务行业服务作风明显转 麦．三是‚比创新‛。要强化便民服务意识，开展‚金点子‛ 征集、‚我为科学发展献一策‛等活动，鼓励党员干部在内部 管理、对外服务等方面改革创新。四是‚比业绩‛。要开展‚夺 旗争星‛、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，选树 一批岗位明星、业务标兵和技术能手，培育一批文明行业、满 意窗口和示范岗位，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。3．认真组织‚四评‛活动，提高群众满意度。一是‚党 员互评‛。各窗口单位和服务行业党组织和党员要根据本行业 本单位特点和岗位要求，认真开展党员自评、互评，相互鼓励、帮助查找问题和不足，明确争创目标。二是‚群众评议‛。要 结合行风评议、民主生活会，采取聘请形象监督员和行风评议 员、设置意见箱、邀请‚两代表一委员‛评议、开展社会满意 度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众满 意的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。三是‚领 导点评‛。各级领导干部要注重深入基层，广泛征求意见，全 面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进 意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。四是‚组织 讲评‛。要在党员互评和群众评议的基础上，结合中心工作和 群众关注的热点、难点问题，采取现场点评、逐个点评、个别 谈话点评等方式进行，实事求是指出问题，分析原因，提出改 进意见。

四、加强组织领导

深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，要落实领导 责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。1〃落实领导责任。各窗口单位和服务行业主要负责人要 认真履行第一责任人职责，亲自过问、一抓到底。要细化活动 方案，有组织、有计划地开展活动。领导干部和共产党员要率 先垂范，引领带动广大职工群众人人参与，进一步促进机关作 风明显改进、服务水平明显提升、办事效率明显知快。2．坚持分类指导。根据不同行业特点、不同岗位职责、不同服务对象需求，进一步创新活动载体，丰富活动内容，落 实具体措施，增强活动的针对性和实效性。

3．构建长效机制。在落实窗口单位和服务行业创先争优 各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、提升规律、形成 制度。完善工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和 党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便 捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向 纵深发展。

第四篇：关于推进窗口单位服务标准化工作的实施方案

关于在相关窗口单位推行服务标准化

试点工作方案

为大力推进服务型窗口单位建设，全面提升服务效果，进一步优化我市经济发展环境，结合我市实际，制定本试点工作实施方案。

一、确定试点单位和总体要求

根据焦纪发„2011‟4号文件中关于“用好三大平台，启动公共资源交易服务标准化建设工作”的要求，决定首先以焦作市公共资源交易中心为试点开展窗口单位服务标准化工作。

总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕行业特点和工作重点，引入标准化管理理念和管理模式，加快建立以提高服务效能、提升服务质量为目标，以规范权力运行为核心，以科学设计工作流程、细化量化工作目标为重点，以监督考核为保障的服务标准化体系，增强窗口单位管理的科学性有效性，全面提高服务效能，推动服务型单位建设，促进我市经济建设快速发展。

二、试点工作内容

编制《焦作市公共资源交易服务标准化体系》，并加强对服务标准化体系运行情况的检查评价。包括三个方面：

（一）公共资源交易服务通用基础标准体系。包括公共资源交易领域适用的法律法规、标准化方针目标、标准术语、标准

符号、数值与数据标准等。

（二）公共资源交易服务保障标准体系。包括环境标准、安全应急标准、信息档案标准、财务管理标准、设备用品标准、人力资源标准、合同管理标准等。

（三）公共资源交易服务运行标准体系。包括服务规范标准、服务质量控制规范标准、建设工程交易运行管理标准、产权交易运行管理标准、国土资源交易运行管理标准、政府采购交易运行管理标准、服务评价与改进标准等。

三、试点时间安排及方法步骤

市公共资源交易中心服务标准化建设试点工作共分为四个阶段进行：

（一）动员学习阶段（月日—月日）

大力宣传服务标准化建设的目的和意义，营造良好的工作氛围。

（二）制定实施方案与服务标准阶段（月日— 月日）结合工作实际，制定《焦作市公共资源交易中心服务标准化工作实施方案》。编制《焦作市公共资源交易服务标准化体系》具体内容。

（三）实施服务标准阶段（月日—月日）

全面推行实施服务标准，建立改进计划和措施，及时修订完善标准。

（四）考核验收阶段（月日—月日）

整理相关资料，总结推行效果，迎接市优化办对试点工作的考核验收。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。开展窗口单位服务标准化工作是全面提高服务效能，展现优质形象，进一步优化经济社会发展环境的一项重要举措。试点单位要充分认识开展服务标准化工作的重要性，强化标注意识，按照“简化、优化、协调、统一”原则，立足长远，着眼发展，扎实推进服务标准化建设。

（二）加强领导，明确责任。试点单位要成立服务标准化建设领导小组，具体负责服务标准化建设工作和标准体系内容的制定。同时，组织本单位标准化工作的推进落实，并根据实施情况及时修订完善相关内容。

（三）强化监督，确保实效。试点单位要认真贯彻文件精神，市优化办将不定期的对服务标准化工作开展情况进行督促和检查。试点单位将相关标准向社会公布，畅通公众获取本单位公共服务信息的渠道，坚持标准体系的持续改进，切实达到用标准管人、用标准办事的目的，进一步提升单位服务质量和形象，为我市在中原经济区建设中提供保障和支撑。

二〇一一年七月二十八日

第五篇：关于印发《西峰区教育系统深入推进窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动实施方案》的通知

关于印发《西峰区教育系统深入推进窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动实施方案》的通知

作者：办公室 文章来源：本站原创 点击数：299 更新时间：2011-5-31 19:17:36

区教党发〔2011〕20号

各基层党总支（支部）：

现将《西峰区教育系统深入推进窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动实施方案》印发给你们，请结合实际认真抓好落实。

附件：西峰区教育系统深入推进窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动实施方案

中共西峰区教育局委员会

2011年5月20日

附件

西峰区教育系统深入推进窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动实施方案

窗口单位(部门)和服务岗位联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是创先争优活动的重点领域。深入推进窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动，对于进一步密切党群干群关系，提升党和政府的形象，促进行风建设、提高行业服务水平和效率，加强各行业基层组织和党员队伍、干部职工队伍建设，为全区“十二五”规划开好局、起好步具有十分重要的意义。根据区委创先争优活动领导小组办公室关于《深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》（西创办发〔2011〕11号）精神，结合我区实际，现就深入推进全区教育系统窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活 动制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“促进教育均衡发展、服务人民群众、加强基层组织建设”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把教育系统窗口单位(部门)和服务岗位建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示园丁精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。

二、实施范围对象

教育系统各窗口单位(部门)和服务岗位主要是指直接面向广大师生、家长开展工作和提供服务的单位、部门或岗位，主要包括：

（一）教育行政部门各股室、各乡镇学区中直接面向师生、家长和社会的信访接待、审核审批、招生考试、学生资助、教研及技术服务、档案管理等部门或岗位。

（二）中职、中小学校、幼儿园及民办学校等中服务于师生家长的政教、教务、总务、图书管理、保育、生活等部门或岗位。

三、主要内容

各窗口单位(部门)和服务岗位要按照公开承诺、领导点评、群众 评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三争创”活动，集中开展“窗口服务月”活动，促进教育系统窗口单位（部门）和服务岗位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）广泛开展“三亮三比三争创”活动

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示教师风采和精神风貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛、教学比武和示范服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合教育系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员教师当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

（二）集中开展“窗口服务月”活动

为集中推进各窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动，按照省、市、区统一安排，教育局党委决定，从5月下旬开始，到6月下旬结束，集中开展为期一个月的创先争优“窗口服务月”活动，着眼于“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的总体目标，按照形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动的“三化一联”要求，重点在加强师德师风建设；提高教育教学质量；解决乱收费、高收费、不合理收费问题；加大校园周边环境治理和校园安全整顿力度等突出问题上求突破。着眼于提升服务对象和人民群众满意度，切实加强师德师风教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务方式方法；组织开展各类志愿服务，延伸拓展服务领域，进一步展示窗口良好形象，提供优质高效服务。

四、具体要求

上半年，主要进行查摆问题、提出具体整改措施、落实公开承诺等工作；下半年，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

（一）分级抓落实，强化组织领导。为加强对教育系统各窗口单位(部门)和服务岗位创先争优活动的领导，教育局专门成立了由教育局局长为组长的“窗口服务月”活动领导小组，具体负责指导“窗口服务月”活动。各基层党组织要高度重视，充分发挥主管部门作用，切实指导本部门及所属各科室（岗位）开展好活动，在解决突出问题 上下功夫、见成效。各学校党总支（支部）要结合实际组织召开动员会，制定有针对性的活动方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施，保证争创效果。确保全区教育系统窗口单位和服务行业创先争优活动重点突出、措施得力、整体推进、成效显著，真正成为人民群众的满意工程。

（二）对标定承诺，改进服务方式。教育系统各窗口单位(部门)要全面抓好公开承诺回访复查，切实抓好承诺事项的兑现。要立足教育行业特点，深入开展亮牌示范、共产党员佩戴党徽挂牌上岗、微笑服务等活动，亮明服务窗口职能、办事程序，亮出共产党员身份及职责分工。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等方式，通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以此带动所有教职员工创先争优。各窗口单位(部门)和服务岗位都要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在单位醒目位置予以公开。

（三）集中抓整改，解决突出问题。教育系统各窗口单位(部门)和服务岗位要采取自己找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任单位、责任领导和责任人，建立整改台账，实行挂牌销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

（四）建章立制，探索活动长效化。在创先争优活动中，要紧密 结合正在深入开展的““三亮三比三争创”主题实践活动，认真研究制定窗口单位（部门）和岗位的服务标准，完善工作流程，总结宣传基层好做法好经验和党员教职工的先进典型，建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和制度。

（五）开门搞评议，加大考评力度。各类学校要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过群众满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等方式，对创先争优活动情况进行考核评议。局“窗口服务月”活动领导小组，要采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动创先争优活动深入开展。各学校、各学区要结合实际，认真研究设计符合自身特点的活动载体，不断把创先争优活动落到实处，取得效果。

（六）宣传造声势，营造浓厚氛围。各学区、学校都要注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广一批窗口单位和服务岗位创先争优活动的先进典型，充分发挥典型的示范带动效应。进一步形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。