做好工商工作服务“四大战略”

第一篇：做好工商工作服务“四大战略”

做好工商工作服务“四大战略”

——关于紫阳县工商行政管理局2008—2011年工作

开展情况的调查报告

根据全县首届青年公文写作大赛要求，本人对紫阳县工商行政管理局2008——2011年工作开展情况展开了调查，通过查找档案、翻阅资料等多种形式，形成如下调查报告：

一、基本情况

紫阳县工商行政管理局现有局领导班子成员4人，内设股室9个，派出机构5个工商所，共有编制95名，在编在岗职工68人。根据省编办下达的“三定”方案，履行着市场主体准入与监管、市场秩序维护、消费者权益保护、商标知识产权保护与广告监管、禁止传销与规范直销等14项基本职能，共有100部法律和206部行政法规作为工商行政管理机关的执法依据。二、四年来工作开展情况

四年来，紫阳县工商行政管理局在县委、县政府的正确领导下，以服务“工业强县、产业富民、城乡统筹、民生改善”四大战略、建设“富裕、生态、秀美、和谐、幸福”五个紫阳为目标，依法履行职能，为紫阳经济社会跨越式发展和实现全县“十二五”发展目标做出了积极贡献。

（一）围绕中心工作，服务县域经济发展更加积极 坚持以科学发展观为统领，创新服务模式、提升服务效能，始终将服务县域经济发展作为第一要务。

一是积极培育市场主体。全县市场主体总量从2008年底5818户个体工商户、428户各类企业35260万元注册资本增至2011年底个体工商户7503户、739户各类企业93849.89万元注册资本，分别增长28.96%、72.66%、166.17%。

二是根据经济形势变化相继出台了扶持性措施。《紫阳县工商局落实省局30条意见优化投资环境十七条措施》、《关于进一步放宽灾后农资市场经营促进农业生产自救的通知》等文件的出台顺应了金融危机和“7〃18”灾后市场变化的需求，在企业年-23

境整治工作。与工商所、学校、供货商层层签订了责任书，进一步增强了供货商、学校和工商基层监管人员食品安全第一责任人意识，推动了经营者和学校健全落实食品安全管理制度，确保中小学生喝上放心奶，吃上放心鸡蛋，保障师生校园内外食品消费安全。

三是加强知识产权保护，营造了文明诚信的市场发展环境。深入开展知识产权保护专项执法行动，每年在春茶上市之际集中执法力量在县域内外组织开展茶叶市场专项整治，不断加强“紫阳富硒茶”地理标志证明商标保护力度，查处侵权案件5件，没收茶叶包装800套。持久开展了打击“傍名牌”专项执法行动，收缴销毁仿冒“劲酒”、“泸康”酒1215件、名牌服装571件。

四是深入开展了“红盾护农”行动，营造了规范有序的农村市场环境。积极推进农资市场信用分类监管，对全县212户农资经营企业实行产品购销台帐、质量追溯、质量承诺、商品退市和重要农资商品备案制度，建立健全了农资市场长效监管机制；克服监管区域大、交通不便等困难，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农行为，检查农资经营户1500户次，查处无照经营农资案件30件，发放宣传资料2万份，有效维护了农民切身利益。

五是大力推进“一会两站”建设，营造了和谐稳定的消费环境。规范建立消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站（简称“一会两站”）220个，受理消费投诉473件，处理392件，为消费者挽回经济损失42.1万元，消费投诉调解率达

82.88%，有效保障了消费者合法权益。每年3〃15都组织开展的声势浩大宣传纪念活动，使消费者维权意识进一步提高，经营者服务水平进一步改善，消费投诉呈逐年下降趋势。

六是针对社会舆论关注的热点问题，集中开展专项执法行动，营造了和谐稳定的社会环境。先后开展了“含三聚氰胺奶粉”、“五常稻花香大米”、“问题红酒”、济源双汇火腿肠、染色馒头、问题香油、非食品添加剂滥用食品添加剂、“双酚A”奶瓶、“地沟油”、“7〃18”灾后市场、工程建设领域诚信体系建设等专项检查活动。始终保持对传销的高压态势，进一步健全立体预防监控打击的联动工作网络，露头就打，坚决把县境内传销组织消灭在萌芽状态。四年来，共查办各类经济违法违章案件1928件，-67

执法车辆等。四是工商所设置不能适应经济发展变化，存在监管面积过大的问题。五是受体制机制限制，干部队伍缺编较大，老龄化现象严重，干部素质参差不齐，部分干部职工政治待遇未得到有效解决。

四、对策及建议

1.加大干部业务培训力度，提高执法人员素质。通过合理的考核制度，营造起学法、用法、依法行政的良好工作学习氛围。加大以案代训的培训力度，帮助执法人员对工商法律、法规在实践中的理解和运用。

2.加大装备投入。配备必要信息化监管设备，新建机房1个，装备一批手持式移动执法设备，对B2B、B2C、C2C、B2M电子商务及汽车消费、房产消费、旅游消费、预付式消费实行网络化动态监管。

3.加大资金保障力度。根据《食品安全法实施条例》第四十七条“……县级以上农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应当按照食品安全年度监督管理计划进行抽样检验。抽样检验购买样品所需费用和检验费等，由同级财政列支。”经测算，每年全县流通环节食品安全检测费用约为30万元，建议县政府将此笔食品安全检测费用纳入年度财政预算。4.积极向上争取资金。争取城关工商所项目资金缺口到位，高桥工商所办公楼建设立项，执法车辆配备到位。5.对工商所设置进行再次优化。恢复洄水、红椿、高滩

3个工商所驻地，新建双桥、麻柳2个工商所，以适应市场监管的需要。

6.待此次工商体制调整后，适当缩小编制缺口，解决基层所监管执法力量薄弱问题，同时分批次、有步骤地解决部分干部职工政治待遇问题。

作者：刘杰

单位：紫阳县工商行政管理局 联系电话：***

第二篇：千阳县做好四大体系工作

千阳：强化“四大”体系建设 做实健康扶贫工作

千阳县围绕“消除因病致贫，打造健康千阳”目标，强化健康扶贫“四大”体系建设，做实健康扶贫工作。

强化疾病预防体系建设，降低因病返贫发生率。针对群众预防疾病意识不强、保健意识不高的问题，一是落实全民健康教育。利用主题宣传日活动，通过举办健康知识讲座、播放专题宣传片、文艺演出、打造健康主题公园等形式，普及健康知识教育，提高全民健康理念。二是加强重点患病人群管理。依托家庭医生签约服务，针对患病率较高的脑血管病、重症精神疾病、各类肿瘤、Ⅱ型糖尿病等重点人群，每季度入户对其进行健康查体、面对面宣传健康生活方式，普及疾病预防知识，并针对不同病种制定发放健康教育处方，提倡健康的生活方式和膳食习惯，提高患者防病意识。三是做好老年人健康管理。对65岁以上老年人建立电子健康档案，每年免费进行一次健康查体，做好疾病筛查和健康干预。并通过中医辨识，指导利用中医药进行健康保健，坚持防治并重，做到“有病早治、无病预防”，从源头上杜绝因病返贫现象发生。

强化医联体服务体系建设，实现优质医疗资源下沉。投资390万元对78个村卫生室进行了改扩建，使村级卫生室面积达到60平方米以上，做到“四室”分设。实现每个行政村有一个标准化卫生室，每个卫生室至少有一名乡村医生，在全省率先实现了镇村一体化管理。3个县级医院与8个镇卫生院开展对口帮扶，省红会医院、市中心医院、市人民医院、市中医医院通过协议签订实现与3个县级医院和3个镇卫生院对口帮扶工作。通过由市级医院建立专科医师团队，对患病人员有针对性定期上门开展免费义诊，对帮扶医院全科医生实行临床带教、医技交流、业务培训等工作，有效提高县、镇医院医技服务水平，降低基层转诊率，减轻患者就医负担。

强化基层服务体系建设，倾心服务患病群众。一是细化大病管理，部分患者实施免费治疗。全县930名大病患者中，对77名属中省11种重点大病患者和市级5类免费治疗患者，通过发放病情告知单、告知定点医院、联系医生、治疗费用报销等，并通过每月上门跟踪服务，督促住院治疗等服务措施，29名白内障患者和4名儿童先心病患者在市级定点医院得到免费治疗，实现康复治愈，44名患者在定点医院实施治疗，享受医疗费用再提高5个点报销政策，病情得到了有效控制；对853名大病患者，每季度由家庭医生入户了解治愈情况，进行健康指导，已有603名患者通过住院治疗，病情得到稳定。二是创新4 1服务模式，全面开展家庭医生签约。按照“医生签约做承诺，团队履约搞服务，群众在家得实惠”的服务模式，各镇卫生院抽调140名医务人员，组建35个家庭医生服务团队，对全县建档立卡贫困户慢病患者开展健康评估6项签约服务，并建立《签约服务手册》和《健康扶贫手册》信息档案，实行动态管理。同时3个县级医院根据疾病分类，抽调61名业务骨干，组建8个专科医师团队，搭载各镇卫生院家庭医生服务，实现镇卫生院4名家庭医生加一个县级专科医师服务团队4 1服务模式。专科医师团队针对患病率居前五位的脑血管病、重症精神疾病、各类肿瘤、Ⅱ型糖尿病、慢性阻塞性肺疾病1113名患者，每季度有针对性的参与家庭医生入户巡诊，并建立电话联系制度，对患者进行健康指导和疾病诊治。三是“一站式”服务窗口全面建成。3个县级医院和8个镇卫生院，均达到合疗报销、民政医疗救助、大病保险深度融合，实现一站式结算、一单式打印、先诊疗后付费便民服务模式。

强化保障体系建设，确保因病致贫户实现脱贫。一是设立住院报销“四重防线”。贫困户在镇卫生院住院取消300元起付线、费用报销90%，县级医院报销比例由78%提高到88%，门诊慢病报销封顶线提高20%；大病保险报销起付线由8000元下降为3000元，中省规定的11类大病报销比例提高5%；县财政投入154万元为全县贫困户办理大病补充商业保险，大病保险报销后合规医疗费用由补充保险再报销60%；患者住院合疗报销后，剩余合规医疗费用低保贫困户再报销70%，其他一般贫困户再报销50%，切实减轻患者就医负担。二是加强非合规医疗费用管理，严格执行分级诊疗。严格执行镇卫生院无非合规医疗费用，县级医院非合规医疗费用控制在5%以内，进一步提高患者住院报销比例。落实分级诊疗制度，降低转诊率，做到小病不出镇，大病不出县，减少小病大治，减轻患者就医负担。三是优先搭载项目，实现稳步增收。优先将1043户因病致贫户搭载到龙头企业和专业合作社新型经营组织，其中苹果产业园搭载189户、蔬菜种植专业合作社搭载132户、光伏发电搭载106户、其它新型经营组织搭载616户。通过项目实施和产业发展，搭载贫困户实现务工收入和收益分红收入，户均年增收400元至2300元，确保因病致贫家庭稳步增收，按期脱贫。

第三篇：工商系四大组织章程

福建对外经济贸易职业技术学院

工商管理系四大组织章程

为全面贯彻学校各项教育方针及管理政策，加强系四大组织内部管理，以培养广大学生“自我教育、自我管理、自我服务”能力为理念，致力于培养有能力、高素质的工商管理系学生干部，塑造严明实效、团结一致、全心全意为广大同学服务的优秀学生团学组织。特根据我校各种管理规章制度，结合我系实际情况，制定本章程。

第一章总则

一、为进一步加强系四大组织的内部管理，规范四大组织全体成员行为，明确责任，从而做到高效合理的安排四大组织各项工作，进而提高广大学生干部的综合素质，特拟订系四大组织章程。

二、四大组织成员应树立高度的责任心，努力工作，保证质量，按期完成上级交给的各项任务和组织开展的各项活动。

三、全体四大组织成员应自觉遵守本章程。

第二章四大组织工作准则一、四大组织全体成员必须严格遵守四大组织各项制度，要有明确的组织性、纪律性，在工作中始终做到制度面前人人平等。

二、全体成员要保持严谨的工作态度，抵制本本主义。工作中要秉公无私、吃苦耐劳，勇于开创工作新局、开拓新思路。以期各项工作的高效完成。从而对我系四大组织的创造更好的发展平台。

三、四大组织要与全系同学保持密切联系，应具备一定的学生群众基础，全心全意为广大同学服务，将各项工作建立在全系同学成长、成才的基础上。

四、四大组织全体成员要合理安排学习与工作，力求做到工作出色、学习优秀，两者相互促进。

五、全体四大组织成员要严格遵守校规校纪，塑造良好的学生干部形象，任何人不得做出亵渎学生干部和四大组织整体形象的行为。

六、四大组织干部要积极配合系领导的各项工作，在班级自律和他律的过程中起带头作用。

七、四大组织干部在工作场合须穿戴整洁，佩带工作证。

第三章岗位责任制度一、四大组织的责任关系是：正副部长对主席团负责，干事对正副部长负责，所有的四大组织成员要对系的各项学生工作尽心负责，认清岗位，加强工作，一切以“服务同学”为基础，不得存在官僚主义。

二、四大组织各项事务的最终解释权归主席团与办公室所有。

三、各部部长要负责统筹规划部内的各项工作与活动。

四、主席团及相关部门必须参加各部门所布臵的各项活动，并对活动进行监督、指导，并做好系列协调工作。

五、四大组织各部实行部长责任制。

六、四大组织各部成员应兢兢业业，积极主动，努力工作，遵守有关规定，全力支持四大组织的各项工作。并于各学期初向秘书处递交本部学年工作计划一份。同时，各学期期末时还应向秘书处递交本部学年工作总结一份。

七、四大组织各部在日常工作中应做到：积极高效、独立自主、保质保量，按时完成上级交给的任务。不推诿，不拖拉，不敷衍塞责，不推卸责任。

八、四大组织各部应服从主席团的安排，协调配合其他部门的工作。

九、四大组织举办或参与的大型活动，应由主席团同有关部门联合制定相关计划，四大组织各部需要无条件执行，如有不同意见，可在形成决议前向主席团提出，一经大会决议，不得私自变动。

十、四大组织开展的各项活动，要始终坚持“传承精萃、开拓创新”的前提下，进行四大组织各项活动的开展。坚持积极进取，勇于创新，充分彰显我系精神宗旨。

第四章问责制度

四大组织在日常工作和开展活动过程中实行主要负责人问责制。在各项工作中，主席团成员、各部部长应把具体工作细化到个人，明确分工，并做好相应记录，以便在出现问题时追究责任。如因分工不明造成的事故，责任归咎于主席团成员和各部部长。对于在工作开展过程中，有违反四大组织章程及各项制度、未完成交付的任务、有损四大组织形象等情节之一发生者，将给予四大组织内部处罚，如累积达三次，则解除其职务。

第五章例会制度一、四大组织必须定期召开会议，四大组织干部会议每周一次（有特殊情况可临时召集），全体四大组织大会每月一次，总结上阶段的工作，落实计划安排，部署下阶段工作，会议必须有记录。

二、四大组织成员不得无故缺席、迟到或早退，由办公室记录会议的出席情况。

三、未能出席会议者需事先请假，并办理请假手续，经批准方可有效。

四、严肃会场纪律，不得在开会期间做与会议无关的事情，做到手机关机或静音状态；做到尊重他人，不得随意打断他人发言。

五、各部门例会由各部部长组织召开，参加人员应为各部全体成员，每位成员都须对会议进行记录，做为该部门干事考核项目。

六、开会时实行民主集中制，以少数服从多数方式通过本会的所有决议。涉及本会重大问题，必须经全体四大组织干部会议讨论；通过重大文件时，通过者达到三分之二后上报主席团或直接由我系监视会进行最后决议。

七、每次会后，需整理好会议室，保持会议室干净整洁、臵物有序，并关掉电源，锁好门窗。

第六章请假制度

一、事前写请假条，事后补假无效（紧急事情视情况而定）。

二、干事请假由该部门审批，部长级别（包括主席团）请假均由办公室审批，办公室请假由主席团审批。（请假条由办公室存档，部长每月向办公室汇报一次）。

三、因公事请假需要由主管人员签名，不记入考勤。

四、迟到、早退累计达三次者，记一次旷勤。

五、口头请假或托人代请一律无效（特殊情况除外）。事后请假若没有特殊原因一律以旷会一次论处。

请假理由必须属实，若以编造理由来达到目的，则请假无效，并给予一定处罚。

第七章奖惩制度

一、惩罚制度：凡违反工商管理系四大组织章程者视情节可给予口头警告、警告处分、记过处分、记大过处分、停职查看处分和免职处分。

（一）、例会迟到、早退罚写300字检讨书；会议开始15分钟未入场者，罚写500字检讨书；旷勤者罚写800字检讨书并给予警告处分。（迟到或早退累计三次记一次旷勤并给予记过处分，旷勤两次者记大过处分并停职查看，旷会三次者免去其职位）。

（二）、例会时未佩戴工作证、穿拖鞋或背心者或无故影响会议正常进行者，口头警告一次，达三次者给予警告处分并劝其退会。

（三）、凡被给予处分或口头警告三次以上（包括三次）者不得参加我工商管理系四大组织的评优评先。

（四）、考试挂一科罚写800字检讨书，考试挂两科罚写1500字检讨书，考试挂三科及以上者免去其职位。考试作弊者免除其职务。

（五）、凡借助四大组织名义为自己谋取利益或者做有损四大组织形象的事者，一律严格处理，情节严重者免其职务。

（六）、一些特殊事件视其情节严重性通过主席团部长会议决定。

二、奖励制度：在职期间表现良好，工作出色，未违反制度并为我系四大组织带来荣誉的干部或干事可优先参加优秀干部干事的评选。

注：以上奖惩制度最终解释权归主席团及办公室所有。

第八章活动开展制度

每学期始末，各部长应作出书面计划、总结，并交秘书处查阅和存档。每学期初主席团应召集两委干部开会讨论本学期工作计划，并进行各项工作的协调安排。各部门应及时编写本部期末工作总结，并上报秘书处，以便进行四大组织学年档案留存。

各部长或成员需要展开具体的工作必须事先向上一级申请：部内成员向部长申请，部门活动需向主席团申请，待申请批准后，方可拟订具体计划工作，不得擅自开展活动。未经申请的活动出现不良影响与结果，将由擅自开展此活动者负责与解释，四大组织一律不负责任，所需经费与物资，四大组织将不予提供，不得以四大组织名义举办私人活动或未经大会决议的活动。

一、各部门必须制定本部门工作计划，按工作计划正常安排开展工作。

活动开展前，各部长必须递交《活动策划书》。《策划书》内容包括：活动名称、地点、时间、人数，活动开展的经过、目的、意义及可能达到的效果，同时申请中必须写明各项预期费用及需要协助的其他各部门名单。活动开展前应拟定好活动中可能出现紧急情况的《安

全预案》。

二、《活动策划书》经大会决议未予通过的，不得举办，申请通过的主管部长不得推卸拖拉，应按时开展活动。

三、各部门负责人必须在规定时间内向秘书处提交学期活动计划，由办公室进行审批，后由秘书处列出学期活动总规划表，形成学期活动规划并提交主席团和主管老师审批，最后予以公布。

四、各部门活动应做到反映及时，写出工作总结，总结出一式两份，一份自行保管，一份交给秘书处保管（注：应包括纸质版和电子版形式）。

五、工作计划和工作总结字体格式要求：

（一）正标题：小

二、宋体、加粗、居中；副标题为宋体、小

四、加粗，居中

（二）正文：小

四、宋体；

（三）段落为两端对齐,段间距1.5倍行距；

（四）首缩两字符；

（五）页眉与页码：应插入页眉与页码，页眉统一为工商管理系分团委，居中。页码在页末居中。

（六）落款：工商管理系分团委。

第九章财务管理制度一、四大组织的经费必须用于学生活动、服务学生的各项支出，经费开支应以“最小支出办最好实事”原则出发。

二、一般常用办公用品，经四大组织秘书处统一购买、保管、分配，各部将所需物品上报至秘书处进行申报、支领并登记。

三、四大组织秘书处负责监督各部物品使用情况，若发现滥用、浪费情况，需立即上报主席团进行处理。

四、各部购买物品时，需开据专用商用发票，作为报销凭证，上交秘书处，并由秘书处与物品预算表核实，情况属实方可予以财务报销。

五、四大组织部长及以上干部，亦可就有关问题随时向秘书处申请查对账目。

六、凡对不符合本制度使用的经费，秘书处应拒绝报销，并向主席团汇报；对于违反本制度进行假公济私，虚报账目，私自处理财务的人员，根据情节的不同，由主席团决定予以一定的处分，可停职反省，劝其退会，开除出会，并通报到其所在的班级。

七、学生干部外出联系工作，只准报销公共汽车票。

第十章报账制度

一、各部门开展活动前，必须申报活动经费的详细数目，经秘书处审核考查后，方可购买。

二、必须使用全国统一专用财务发票，要求写清时间、经手人姓名及物品用途（需用黑色水笔签字），并有证明人签名。

三、做到每笔支出都有条可查，有据可寻。

四、不得弄虚作假，挪用公款，甚至贪污，一经发现立即开除出会，并追究其经济责任。

第十一章换届制度

四大组织成员任期满一年后，应进行换届选举，换届期间召开学生代表大会和团员代表大会进行相关的换届选举活动；现任主席团或部长因故（如升学、实习等）不能继续担任其职务时，必须尽快选出继任者。以上两种情况应执行以下制度：

一、换届期间由系领导和原主席团领导换届选举工作。

二、新的主席团成员应在四大组织工作满一年以上的学生中选出；因故不能继续担任职务者，主席团其他成员可推荐继任者，由系领导审核通过。

三、新的部长、副部长可以在四大组织工作满一学期以上的同学中选出；因故不能继续担任职务者，该部门其他成员可推荐继任者，由主席团审核通过。

第十二章纳新及新成员试用制度

一、每年9月—10月期间，需吸收新成员，采用公开招聘的制度，从本系学生中招收新成员。

二、新成员需经过填写申报表、面试、试用（试用期一个月），全部通过者方可加入四大组织。

三、新成员的权利和义务与其他成员成员相同，但有一个月试用期，在试用期间的表现，将直接影响其是否能成为正式成员。若其所在部部长对其工作不满意，可以上报主席团和办公室，由主席团和办公室结合其具体工作表现来决定是否继续试用。

四、一个月试用期结束后，留下的新成员成为正式成员，将由宣传部贴出红榜通知全系同学。

第十三章学参天地德合自然

我们的宗旨是全心全意为青年学生的成长和成才服务；我们的理念是自我教育、自我管理、自我服务。

注：本章程最终解释权归工商管理系四大组织所有。

工商管理系四大组织制

二〇一一年九月

第四篇：如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。

第五篇：浅谈如何做好服务工作

浅谈财产保险公司如何做好服务工作

近年来随着各家财产保险公司的赢利，对业务规模的追求也日渐明显，从而导致业务竞争进入百日化状态，解析市场发现，现在的竞争已不再是过去单纯价格竞争，而更重要的是服务的比拼，那么究竟如何才能做好服务呢？一直以来，我都在思考这个问题，我认为应从以下几方面做起：

一、学会珍惜

中国是个13亿人口的大国，随着改革开放的浪潮，各行各业“独门生意”已成为历史，同业内公司不断的增加，促使对人员的需求也越来越大，但同时也应注意到和自己有着同样学历、资质的人员大有人在，所以应时刻树立危机意识，学会珍惜今天的工作。

二、牢固树立后线服务前线的意识：

通过长时间的总经理室领导的教诲以及平常与客户的沟通，使我对服务有了进一步的感知：提高自身的服务意识是最基本的。前线同事和客户讲大点是我们后线的衣食父母，没有前线同事的辛勤的拼搏以及客户对我们的信任，我们生活可能就没有现在这么安逸。具体到平时工作中，应该提倡后线同事多陪同前线同事展业，一方面及时了解市场行情，更加重要的是让其真正知道展业的难度，使其真正从内心改变意识，而不是停留在口上知道展业难。

三、树立微笑服务意识：

俗话说“伸手不打笑脸人”如在工作中能时刻保持微笑，不仅能化解与前线同事之间的矛盾，更重要的是面对客户时，能化解与客户之间的矛盾，真诚并自信的微笑着面对每一位前线同事和客户，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为前线同事和客户着想，用心去服务，使与客人相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到前线同事和客户的心里。

服务工作，一切取决于态度；向前线同事和客户付出真心和真情，我想他们同样也会回报于我们。