做好三篇新文章 全力为老干部服务

第一篇：做好三篇新文章 全力为老干部服务

创老干部服务之先 争老干部满意之优

浙江省余姚市做好三篇新文章 全力为老干部服务

浙江省余姚市现有离休干部285人，平均年龄84.4岁，年龄最大的102岁，最小的77岁。当前，离休干部中“出不来、看不到、听不清、走不动”的越来越多，尤其是生病卧床、鳏寡孤独、空巢独居的逐年增多，这对做好老干部服务管理工作提出了更高的要求。近年来，余姚市委老干部局以“提高满意度，创建服务型党组织”为载体，从老干部的需求出发，创老干部服务之先，争老干部满意之优，全力为老干部服务，不断提升老干部满意度。

做好医疗保健新文章 开启便老“直通车”

随着老干部整体进入“双高期”，生活不能自理、长期卧床不起、平时需有人照顾的老干部越来越多，对医疗保健服务的需求日益迫切。为切实满足老干部这一需求，提高老干部晚年生活质量，近年来，余姚市委老干部局做好医疗保健服务新文章，为促进老干部健康长寿开启便捷服务“直通车”。

一是建立老干部保健室。从去年5月起，在余姚市人民医院门诊楼二楼，专门腾出2间用房，建立老干部保健室。制定了《老干部保健门诊流程》、《老干部保健室工作人员职责》、《老干部接诊医务人员职责》，成立了由24个科室正、副主任医师及高年资主治医生共114人组成的专家组，调配了2名高资历护理人员作为专业接待人员，并配备了2名专职导医。老干部到该院看病，不用门诊挂号，直接到老干部保健室，有专职医务人员接待，做到“五陪同”、“三协调”、“二代替”，即陪同诊治、陪同检查、陪同付费、陪同取药、陪同办理相关手续，遇老干部急病时协调安排医师进保健室接诊、协调优先安排辅助检查和住院、协调解决老干部提出的相关医疗的合理要求，代为预约特殊检查、代取辅助检查结果。同时在该院住院部12楼开设特需病房，每天预留1—2个床位给老干部，努力做到咨询、预约、就诊、检查、治疗、取药、住院“七优先”，解决了老干部“五怕”问题（怕挂号排队、怕环境复杂、怕手续繁琐、怕看不到专家医生、怕住院困难），切实为老干部们提供“优质医疗”和“亲情服务”。自保健室成立运行至今年6月底，共接待老干部1454人次，其中：专家门诊1112人次，配药256人次，安排住院48人次，预约挂号86人次，接受电话咨询约1330余人次。

二是开通就医绿色通道。在余姚市第二人民医院开通老干部就医绿色通道（下发二院老干部就诊VIP卡），在门诊总服务台设立为老干部医疗保健服务接待点，做好基本信息登记，根据老干部不同的就医需求通知门诊办，由门诊办工 作人员具体安排老干部的医疗服务工作：一般配药者，至一楼简易门诊处完成相应服务；需要专科或专家门诊者，陪护至相应就诊楼层，落实专科医生或专家的优先就诊流程；需要预约诊疗者请致电总服务台，由各楼层护士站帮助解决；有急诊医疗需求的老干部至急诊护理站，由急诊护理站负责安排老干部的急诊就医；需要住院的老干部，由相关科室人员与住院病人服务中心联系，优先、尽早落实床位。同时设立由各相应科主任及护士长组成的老干部医疗保健专家小组，具体负责老干部的医疗保健事宜。自今年5月开通以来，已为老干部提供VIP服务78人次，医疗咨询100余人次，联系解决住院6人次，急诊就医9人次。

三是完善老干部医务室。从2009年6月开始，余姚市委老干部局老干部医务室正式由余姚市人民医院接管，专门配备1名医生、1名护士，每周一至五为老干部提供门诊配药、健康咨询等服务，为老干部就近就医提供方便。

四是深化社区医疗保健服务。今年年初，市委老干部局、市卫生局联合出台了《关于开展对城区老干部社区医疗保健服务工作考核的通知》，建立了老干部社区医疗保健服务工作逐级考核制度。城区各社区卫生服务站为每位老干部确定责任医生、建立健康档案、签订服务协议，建档案和签协比率分别达到100%。社区责任医生跟踪服务老干部，每月一次电话问候老干部，每季度至少一次上门服务，遇老干部身体突然不适时做到随叫随到。对行动不便、长期卧病在床的离休干部，开设家庭病床，经常上门巡诊。建立老干部就医“绿色通道”，提供挂号、就诊、结算、取药等优先服务，定期组织保健讲座、开展健康教育活动；卫生服务站与市级医院建立联合会诊、化验平台，帮助老干部解决用药需求、化验和求医困难。同时落实责任医生结对服务工作，根据实际情况及时调整结对签约对象，加强上门服务和联系联络，逐步建立老干部电子健康档案。

做好生活照顾新文章 铺平惠老“阳光道”

针对老干部普遍进入“双高期”，健康状况、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐渐增多的实际情况，近年来，余姚市委老干部局在生活上加强对老干部的照顾，使老干部深切感受到组织的关怀和温暖。

一是建立“一键通”服务网络。2008年底为307位离休干部、市级老领导免费安装了“一键通”电话，为保障老干部家政服务、应急求助提供了较为便利、有效的呼叫服务。目前已成功接受老干部求助、求救服务6000余人次，成功抢救了13位老干部及家属的生命。同时因功能升级及话机换代，最近老干部局工作人员上门对老干部“一键通”电话机进行了全面更换，并把新编的《老干部服务手册》送给每位老干部，真正把工作做到了老干部心坎上。

二是建立“老干部家政服务员（保姆<钟点工>）需求信息库”。今年5月1 日开始，依托市民服务中心“96345”公共信息服务平台，根据老干部需求，利用社会家政服务资源，为老干部做好雇用家政服务员（保姆<钟点工>）的推荐工作，有效解决了老干部找家政服务员（保姆<钟点工>）难的问题。目前已为老干部对接联系36人次，成功为5位老干部找到了家政服务员（保姆<钟点工>）。现在，老干部不出家门就可以找到家政服务员（保姆<钟点工>）。

三是制作、发放老干部公交专用卡。为方便老干部乘车，去年7月，联合交通等部门专门制作“余姚公交老干部专用卡”，发放给全市离休干部和市级老领导，供老干部免费乘公交车使用。

四是制作发放“老干部家政服务卡”。为不断满足老干部居家养老服务需求，从今年8月份开始，每年向每位老干部发放家政服务费为300元，以指定优秀家政服务企业定期上门服务的形式，试行为全市离休干部、市级老领导做好以“洗窗帘布、擦玻璃窗”为主要内容的家政保洁服务。每位老干部可根据“老干部家政服务卡”，按照老干部家政服务时间安排表，每年享受6次定期上门服务，若因故在本年度内无法将服务劵使用完毕，还可选择家政服务企业其他服务项目（如维修家电、管道维护等）。

五是开展上门特殊服务活动。从2005年起，组织青年医务人员和志愿者，对城区长期住院和卧床不起的老干部进行上门医疗服务和理发服务，为老干部解决生活实际困难。每年开展4次以上上门特殊服务活动。

做好精神慰藉新文章 架设爱老“连心桥”

近年来，离休干部队伍由于身体状况、家庭环境、社会地位等的变化，心理健康问题凸现，为此，余姚市委老干部局不断探索工作的新思路、新办法，加强结对联系服务，尽量满足老干部精神慰藉需求，在老干部工作者与老干部之间架起了一座尊老爱老的“连心桥”。

一是完善联系服务老干部责任制。在建立局机关工作人员联系服务老干部责任制度的基础上，今年2月起，设立每月10日为老干部“陪聊日”，每位机关干部结对联系20—30位老干部，原则上每月10日与结对联系的每位老干部进行一次电话联系，做到“八清楚”（清楚老干部基本情况、思想情绪、身体状况、生活困难、爱好特长、学习活动、作用发挥、当前需求等情况）、“三帮助”（帮助促进健康、帮助稳定心态、帮助解决困难），争当“六大员”（联络员、陪聊员、服务员、协调员、调研员、信息员）。认真参加老干部逢“十”祝寿活动，做好生病、住院老干部看望，向逝世老干部送花圈、参加遗体告别仪式等日常工作，努力为老干部提供精细化、亲情化、多样化的服务。向每位机关干部发放联系服务记录本，建立每季度联系服务情况上报、公示、交流、督查制度和年终评比表 彰制度。每年年终评出服务工作先进个人，每年开展为老干部服务优秀案例评比活动，把优秀案例编印成册，不断提高老干部服务工作水平。

二是开展“服务百分百、满意争一百”活动。全市基层老干部工作专管员对离休干部和市级老领导每月至少一次百分之百走访、慰问、联系，老干部生病住院百分之百看望，重大节日百分之百祝贺老干部，老干部祝寿、去世等百分之百到场，老干部有困难百分之百帮助。建立每季度一次上报联系服务情况和服务工作优秀案例，年终评比表彰服务工作先进专管员。

三是加强社区老干部结对联系工作。社区老干部工作专管员每月不少于一次的电话联系或上门走访，每季度一次的上门走访慰问全体老干部，促进与老干部的感情交流，同时城区各社区积极创建“老干部之家”，采取结对联系、“五必到”、设立老干部聊天室等举措，组织老干部开展新春茶话会、老少同乐迎元宵、送春联、猜灯谜、庆“三八”、“话端午”、趣味运动、就近参观等活动，使老干部居住在社区真正享受到“八个一”的服务，进一步增强老干部在社区的归属感、亲切感和幸福感，努力使老干部在社区需有所应、困有所助、急有所救，并力所能及地为和谐社区建设发挥余热。

四是开展“三送”活动。近年来，每年暑期、冬季及老人节、春节前，分别开展暑期“送清凉”、冬季“送温暖”、节日“送祝福”活动。老干部局机关干部对个人联系结对的老干部普遍上门走访一次，分别送去电风扇、拐杖、放大镜、夏令食品和皮拖鞋、年历、春联、福字、贺年卡等慰问品，让老干部倍感温馨。

五是做好老干部信访工作。树立“听老干部心声、解老干部忧愁、做老干部亲人、为老干部办实事”的信访工作新理念，成立老干部信访工作领导小组和联络员网络，向每位工作人员发放老干部信访登记簿，每月工作例会上汇报、交流、检查信访件落实情况。尽力帮助老干部解决医疗、生活、维权等方面的困难，每年信访办结率达100%。同时经常组织召开老领导、老干部代表座谈会，认真听取老干部们的意见和建议，对有关政策和文件精神进行详细地解释说明，对反映比较集中的问题尽力协调解决，并耐心地做好思想工作，得到了老干部的普遍肯定。去年老干部局多次收到老干部们的表扬信，不少老干部还专门写信给省委、宁波市委老干部局及余姚市委领导，感谢老干部局近几年来为他们办了很多的实事、好事。

“创老干部服务之先，争老干部满意之优”是余姚市委老干部局全体工作人员共同努力的目标，他们把儿女般的亲情倾注于为老干部服务工作之中，赢得了老干部更多的满意。

第二篇：提高思想认识做好为老干部服务工作

提高思想认识，做好老干部服务工作

自3月26日参加局深入学习实践科学发展观活动动员大会以来，本人全身心投入到深入学习实践科学发展观活动中。先后认真学习下发的《两个读本》和上级领导关于深入学习实践科学发展观的重要论述和讲话，以及中组发[2008]10号文件《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》的精神。通过专题辅导，集中学习与个人自学等多种形式，加深了对科学发展观的认识，对运用科学发展观做好为老干部服务工作又有了一些新的体会。学习实践科学发展观，我觉得就是要自觉用科学发展观指导主观世界的改造，转变不适应不符合科学发展的思想观念，按事物本来面目认识事物，在尊重事物客观规律的基础上充分发挥人的主观能动性。落实到具体工作中来，就是做任何事都不能违背民意，独断妄行，而要建立在科学的决策基础上。

作为一名老干部工作者，如何利用这次学习实践活动，全面做好为老干部的服务工作，我想主要解决一个思想上的问题。对老干部工作的认知程度，直接影响着做好老干部工作的实践。只有对老干部工作高度重视、充分认识，才能增强做好这项工作的责任感和使命感，适应新形势对老干部工作的新要求。

一要进一步明确老干部工作的要求。老干部工作是党的干部工作的一个重要组成部分，政治性、政策性、社会性都很强，是一

1项社会系统工程。当前，在新的历史条件下，老干部工作面临着许多新的任务、担子很重，对老干部工作人员的政治素质、业务能力、工作作风等方面提出了新的更高的要求。我们必须从加强党的执政能力建设的高度，来认识加强老干部工作队伍和工作人员能力建设的重要性。党中央历来十分重视老干部工作。党的十七大报告提出了要“全面做好离退休干部工作”的要求。这充分体现了党中央对老干部的深厚感情，集中反映了党中央一如既往地关心爱护老同志的态度和决心，为我们在新时期做好和推动老干部工作，指明了方向和任务。胡锦涛总书记曾强调指出，做好老干部工作事关大局，十分重要。要从贯彻“三个代表”重要思想的高度切实把老干部工作作为一件大事来抓，认真研究和解决老干部工作遇到的新情况和新问题，真正做到政治上尊重老干部，思想上关心老干部，生活上照顾老干部，进一步把中央关于老干部工作的各项政策措施落到实处；对老干部工作重要性的认识，要不断地讲，不断地提高，只有充分认识老干部工作的重要性，才能以高度的政治责任感，满腔热情地去做好老干部工作。我们对广大老同志的历史功绩和巨大贡献永远不能忘，对老同志的优良传统和崇高精神永远不能丢，尊重、学习、关心和爱护老同志的政策永远不能变。

二要有强烈的政治意识。老干部工作既属于党的建设范畴，也属于社会建设范畴；既是党的干部工作的一项重要任务，也是和谐社会建设的一个重要方面。老干部工作的开展，与党和政府

工作的大局、与经济社会的发展密切相关，是为贯彻落实党的路线方针政策、推进党的中心工作服务的。目前，我国改革开放和现代化建设已经进入新的发展阶段，党所处的历史方位发生了许多深刻变化，老干部队伍的人员结构、年龄情况、思想状况也有了很大不同。所有这些，对进一步加强老干部工作既提出了新的更高的要求，也创造了新的更好的条件。这就要求我们要切实增强大局意识、责任意识、发展意识、创新意识，把老干部工作放到推进经济又好又快发展新起点、放到建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家新起点的新形势下去审视去把握，使老干部工作与不断发展着的新形势相适应。因此，我们的老干部工作要用科学发展观为指导，从构建社会主义和谐社会的总体布局出发，服从和服务于党的中心工作，为全面贯彻落实科学发展观、促进我区经济又好又快发展作出新的贡献。

三要有较强的政策观念。老干部工作政治性、政策性都很强。老干部工作的各项政策是有效指导老干部工作开展的依据。老干部工作同志必须熟知党和国家的老干部工作政策，必须不断地加强老干部工作政策的学习，深入了解和熟知老干部工作各项政策规定及要求，做到吃透精神、把握实质，并在实际工作中练达熟懂、准确运用政策的基本功，对老干部工作的各项政策做到准确的理解、把握和运用，要在理解政策的基础上灵活运用政策。在运用政策指导工作上，要坚持实事求是，客观而不主观，不偏离政策要求的轨道。在处理老干部有关问题时，既要讲政策的原则

性、尊重政策的客观要求，又要具体情况、具体分析，不生搬硬套，不唯政策是从。要做到讲政策心中有数，用政策贯通活用，用政策规范工作行为，用政策解决老干部工作和老干部的实际问题，要及时了解政策变化，把握政策时效。政策都是随着情况的不断变化而作相应调整的。作为老干部工作者，应及时了解和掌握老干部工作政策的调整及变化情况，把握政策的时效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，认识到位，运用准确，执行有效。

总之，通过这次学习实践活动，要在思想观念上对做好老干部工作有新的提高，用实际行动开创老干部工作新局面。

第三篇：立足本职,做好为老干部服务工作

立足本职，做好为老干部服务工作

干部病房多年来担负着辽西地区离休老干部、在职师以上领导的医疗保障工作，是医院为兵服务工作的重点科室。历届医院党委从不间断的关心着科室的软硬件建设，考察和监督着科室政治思想工作和业务水平。而多年来干部病房的医护人员也始终抱着立足本职、扎扎实实做好为老干部服务的思想，在工作中不断总结、整改和提高，为老干部服务做到了尽心尽力、不遗余力、传承接力，多少次放弃了休假和亲人团聚、多少次放弃了外界的利益诱惑。正是用这份充满着真心的爱，我们的工作受到了老干部的认可，受到了家属的敬佩和信任，我们把老干部当做自己的父母去尽孝，老干部们也把科室当成了自己的家。

一，打捞思想基础，甘于默默奉献，为兵服务工作需要常抓不懈。

1，强调精神传承，确立无私为老干部服务的思想； 人生面临选择，既然选择了为老干部医疗、保健，就要坚持做好；这是科室王震主任常挂在嘴边的一句话，也是科室年终个人总结出现率最高的一句话，久而久之，这句话成为了科室的座右铭。面对刚刚步入社会的科室新成员，革命传统教育成为了他们入科后的第一堂必修课，通过了解我军的优良传统和战斗历程，通过听老干部讲解亲身战斗经历，知晓正是他们用热血换来了社会主义新中国，给与了我们和谐的社会和幸福的家园。老干

部中有黄继光、邱少云的战友，有毛主席的警卫排长，有爬过雪山、趟过草地的红军战士，也有解放锦州的伤残老兵。昨日战场上的英雄，就是我们今天的患者。我们也必须带着敬仰和爱戴为他们服好务、治好病，让他们有一个高质量的晚年生活。

科室还时刻不忘医德医风教育，培养科室人员正确的人生观和价值观。面对特殊的保障人群，就是要求医护人员甘于寂寞、勇于奉献，不求功名利禄。虽然科室工作强度大、奖金少、生活单调，但奉献培育了良好的美德，平凡孕育了无私的伟大。

2，强调责任意识，确立一切为了保障的思想。

科室现在保障的200余名老干部，平均年龄已经86岁，住院患者常年50余人，而且病种复杂，病情危重。尤其是近年重症人数持续上升，累计重症天数每年翻翻。今年更是有3人同时上呼吸机，病危、病重患者最多达到8人，病人信息提示板上毫不夸张的说就是红旗飘飘。而且，科室医护人员在保障好老干部的同时，还要坚持完成野战医疗所的训练任务。科室医生已经连续2个多月取消了下夜班补修，护士更是连续1年时间4班倒，而且经常要连续在床旁监护，夜班护士整夜工作后不下夜班，保证抢救迅速到位，确保医护工作安全。面对这样的现实困难，没有一个人叫苦叫累。我们骨子里有一股子韧劲，越是困难，我们越是要拧成一股绳，更要为老干部保障好，因为现在正是考验我们的时刻。为求保障的连续性、系统性，科主任、护士长对每名医护人员进行了明确的责任分工，谁去训练、考试，由谁替班，都是落实到人；谁负责那一项工作，都是落实到位。每周五要进行重症病人特殊交班，并加一次主任查房。无论寒冬酷暑、刮风下雨，还是星期礼拜节假日，科主任、护士长、医生、办公护士坚持查房，始终做到今日事、今日毕。正是因为有科学、严谨的制度，在科室工作量大、人员短缺、新护士多的情况下，反而提高了抢救成功率，严密杜绝了医疗事故的发生。

二，加强业务培训，提高服务水平，为兵服务工作需要准确高效。

1，加强业务学习，提高技术水平和诊治效率。

为了维持科室的持续发展，提高医疗质量，科室利用专门时间组织医生护士加强业务学习，高年资医生轮流备课教学，医生护士均经过考试后方可独立值班。要求医护人员积极参加医院组织的学习和远程教育，并做好笔记、写出体会，并由上级医生和护士长点评。科室还定期学习国内、国际的治疗指南，参加辽西地区心血管、脑血管病的学术会议，认真学习国内知名专家的治疗心得。伴随着老干部年龄的逐年上涨，病情的日渐复杂，对我们的诊治要求也明显提高。科室多年坚持查房和三级检诊制度，要求查体要仔细、病情要解析、处臵要到位、用药要心细。要求病人入院及时初诊，专科病情及时会诊，危重病例全科讨论，疑难病症全院会诊。通过再教育，科室形成了良好的学习氛围，了解了医学发展的新动态，科室的业务水平逐步提高，为快速、准确的诊治打下了良好的基础，为应对多病种、复杂病情提供了

经验，并根据病人的身体状况制定合理、高效的个体化治疗方案，提高了治愈率和生存率，保证了为老干部服务的质量。

2，加强硬件建设，掌握现代医疗技术。

医院多年来始终强调以“姓军为兵”为主线的为兵服务工作，干部病房的诊疗现代化更是离不开医院党委的细致工作和政策倾斜。科室现配备有完善、先进的诊疗、监护设备。心电图机、心电监护仪、心电除颤器、血糖测定仪、24小时动态血压仪等先进的诊疗设施相继在科室安家；科室医生、护士均能独立使用多种仪器，科室医生均有解读心电图的能力，保证了第一时间了解病人病情。医院为进一步提高为老干部服务质量，所有检查和治疗设备均优先为老干部保障。特别是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，医院呼吸机均优先及时保障，在我院呼吸机不够用的情况下，及时与兄弟单位取得联系，外借呼吸机；科室人员也积极利用业余时间从多种渠道了解、学习先进仪器的使用和日常维护，保持机械设备的正常运作，延续了老干部的生命。

三，扩大服务范畴，抓好医护细节，为兵服务工作需要真情。1，延伸保障范围，提高院前保障水平和抢救成功率。科室多年坚持巡诊与随访制度，并组织科室人员为干休所医生、护士讲课，做好帮带工作。使干休所医生、护士的整体保障水平得到提高，更是对危重患者的病情判断、抢救亲身传授，并结合病例讲解，随时提供老年病防治方面的进展信息，切实提高了老干部的日常生活质量。干休所遇到极重病患，科室主任、医生、护士更是随叫随到，提高了院前抢救的成功率。

老年患者大多丧失生活自理能力，活动不便，往往会由于亲属的一时疏忽而发生意外事故。因此，科室在病人住院期间对病人及陪护进行健康教育。如卧床及入睡期间，预防患者从床上跌下，应安装上床栏。老年患者大多患有高血压、心脏病，起床或躺下时，都应该轻轻的，以免引起头晕、晕厥。安臵假牙患者，叮嘱患者睡前取下假牙，浸泡在凉开水中，以免入睡后脱失造成气管异物。教育过程中结合老人生活习惯选择适合的方法和语言，做到深入浅出、通俗易懂，使老人与陪护容易理解和接受。保证了治疗的延续性和保健工作的整体化、规范化，减少了意外的发生。

2，细微处见真情，提高老干部的在院生活质量。

为老干部服务，细字当先。在老干部的医疗、保健甚至于生活中，细节连着健康、连着生命；细节体现爱心、体现真情，细节也决定着为老干部服务工作的成败。

为了让老干部以病房为家，全科人员设身处地、想方设法的为老干部提供方便。面对老年患者行动不便、检查配合困难、路上安全隐患突出的特点，为求进一步加强细节护理、解决老干部及家属的后顾之忧，科室指定专门护士陪检，即使在护士紧缺的时候也从未间断过。切实解决了实际问题，杜绝了安全隐患，受到了病人和家属的一致欢迎。

在医疗工作中科室编写了细字歌：“细问细听细查体，细引

细究细寻底”。在实际工作中真正做到了关心老干部疾苦、解决老干部困难。很多老干部因为家庭不睦、与老伴、子女斗气导致高血压病、冠心病加重。入院后，通过仔细了解和心理疏导，改善了老干部的家庭环境，也加快了老干部的康复；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通过细致的查体和检查，及时的诊断了原发病，使疾病得到及时控制，病人转危为安。

科室多年坚持开展和强调 “五个心”、“四个一”和“三主动”服务，即“爱心”、“耐心”、“细心”、“信心”、“恒心”；“一声问候”、“一杯热水”、“一包针线”、“一次会议”；“主动热情接待”、“主动热情介绍科室情况”、“主动热情帮助老干部解决困难”。科室始终坚持微笑服务，并专门为老干部准备了针线包。

科室护理着一个特殊的老年群体，很多老人儿女不在身边，尤其是在生病的时候更加容易产生不好的心境，早上一接班就以“首长好，昨晚休息怎麽样”、“今天我值班，有事您叫我”拉开了一天的工作序幕，晚上查房又以“早点睡、注意休息”、“您还有什么吩咐”关心着患者。患者饮食不佳就亲自喂饭，患者行动能力差就给他们打饭、洗脸、洗脚、洗衣服、缝纽扣，患者二便失禁就为他们擦洗身体、更换衣裤，这一切已经成为平时工作的一部分。老干部年事已高，听力不好，交流沟通不方便，每次都是一次次耐心的重复交代，直到他们理解。新患者入院，向他们介绍病区的特点和环境：“几点打饭、吃饭，几点留标本，几点

抽血，有什么注意事项”，都一一讲明。

科室还一直把心理护理作为重点中的重点，面对老年患者情绪不稳定、容易冲动、固执好怒、主观多虑的特点，要求医生护士有良好的性格，高尚的意志品质，较高的文化素质和心理素质。对病人做到不急、不燥，有礼有节，运用良好的沟通技巧平稳病人的情绪，保持病人情绪的稳定，配合了治疗与康复计划的顺利进行。

科室还引入民主方式，体现“以病人为中心”的宗旨。为求进一步了解病人所需，科室每月召开休养员会议，了解病人的实际困难和医疗护理服务上的吡漏，并及时解决问题，争取做到精益求精、服务更上一层楼。患者和家属欢迎这种民主、公开的方式，由于遇到问题及时解决，对于科室服务的满意程度进一步增强。

总之，老干部的医疗保健是一项具体、繁杂而又光荣的工作，病人的特殊性给了我们更高的要求。只有进一步发扬传统、强化改革、加强业务、真心奉献才能满足老干部的就医需要，保证为老干部服好务。

干部病房

2009年5月

第四篇：为老干部服务新做法

创新服务、选多载体

开辟老干部个性化服务发展的新途径

随着老干部“双高期”的到来，老干部居家养老所面临的诸多现实问题愈发凸显，迫切地需要通过多种服务，进行生活的、身体的、精神的、物质的调节来有效地满足其实际需求。当前，在老干部工作中，如何创新思路，选准载体，开辟老干部个性化服务发展的新途径，使老干部服务更加人性化、内容系列化、参与社会化，达到令人满意的良好效果，市老干部工作亟待解决的问题。我局通过调查研究，依托社会力量，在服务上实现了“五个转变”并在“五个转变”的基础上开展了“十进家庭”实践活动找到了答案。

一、活动背景及基本情况

目前，全市老干部已整体进入了高龄期、高发病期。老干部出不来、看不见、听不到、记不清的现象越来越普遍；生理上、生活上的困难越来越多，管理和服务的难度也随之加大。针对这一现状，市委老干部局从2006年初开始，便着手对老干部养老多样化、老干部工作人性化、为老干部服务社会化、个性化的调查研究，探索了“双高期”老干部管理和服务工作的新途径。以往我们习惯于按照条条框框去开展老干部的管理和服务工作，比较模式化，服务形式单

一、内容有限、质量不高。特别是针对老干部个案中的一些问题

缺少系统的研判和前赡性思维，解决的新办法不多。随着老

干部工作的不断发展，我们通过重新审视老干部服务需求的新情况和新变化，感到原有传统的服务理念及形式已不能满

足老干部工作和老干部的现实需要，必须突破一贯式的思维

定势来谋划和创新工作。

二、“五个转变”。即变被动服务向主动服务转变；封

闭的工作方式向开放式的工作方式转变；单一的生活服务向

社会化、个性化的综合服务转变；按部就班地落实待遇向深

入调研，灵活性、创造性地解决工作中的疑难问题转变；由

关心服务向热心、孝心服务转变。从而，推动老干部个性化

服务取得了实质性的进展。

三、“十进家庭”具体做法

1、政策宣传进家庭。为了让老干部充分享有知情权、建议权和参与权，及时了解新时期老干部工作的相关政策和

全区工作动态。我们摘编了老干部工作政策汇编中有关内容

印成小册子，以及定期编发老干部工作简报送到他们手中。

变老干部对政策和待遇落实的“担心”为“放心”；变老干

部对工作形势发展的“关心”为“安心”。

2、法律维权进家庭。结合五五普法和六五普法工作，我局成立了老干部法律援助联络部。共举办5期老干部法律

知识辅导，现场解答老干部诉求的有关问题63起；调解家

庭纠纷11件，其中疑难纠纷2件，调节成功率98.6%；解决

子女赡养、阻挠老人再婚、房产继承等问题6起。保护了老

干部的合法权益，匡正了一些社会时弊。

3、就业信息进家庭。我们通过调查了解到，一些老干

部子女下岗失业后成为“啃老族”，给老干部带来了精神压

力和生活负担。对此，我们从实际出发，于2006年8月，在全市首次举办了 “老干部下岗子女再就业专场招聘会”，深受老干部及其家属的欢迎。当场为有就业需求的80多名

老干部下岗子女提供了600多个就业岗位，有24人重新就

业。今年我市的这一工作在劳动部门的配合下，又有了新的进展。全市各街道劳动就业服务所和社区服务站建立了为老

干部下岗子女提供再就业服务的长效机制，搭建了就业平

台，做到随时登门送就业信息，当场解决再就业难题。从而

解除了老干部的后顾之忧。

4、家政服务进家庭。今年年初，我局联系社区家政服

务中心对老干部家政服务需求进行了普遍调查，部分有条件的中心还通过联网登记，做到资源共享。特别是对独居、空

巢、行动不便和长期患病的老干部随时提供看病陪护、起居

照顾、拆洗缝补、熬药做饭、修理电器、免费理发、擦身助

浴、租房换房、代购代办等10多项内容的特惠服务。据统

计，已有20多名老干部在服务中受益。

5、医疗保健进家庭。一方面，成立了由老干部局、定

点医院和老干部代表组成的医疗管理服务队，坚持每年定期

上门走访慰问患重病、大病及家庭生活困难的患病老干部。

另一方面，市定点医院在全市率先专设了老干部诊疗区，畅

通了老干部就医“一站式服务”的绿色通道。新设了老干部

医疗保健指导科，选派5名有临床经验的主治医师担当全市

老干部的医疗保健医，制发了医患服务联系卡，全天侯地提

供医护服务，从而使老干部有了贴身服务的“私人医生”。

再一方面，我们通过积极开展医疗服务“双延伸“活动，建

立了以区定点医院为主体，社区卫生医疗服务站为基础的老

干部医护服务网络。片医、片护为辖区患病的老干部随时提

供问病咨询、指导用药、定期巡诊、设立家床和上门输液等

项服务，做到主动热情、周到细致。

6、康复训练进家庭。处于“双高期”的老干部，大多

数患有多种疾病，造成肢体上、听力上、视力上的残障，他

们既渴望得到助残用品，又愿意接受康复指导和训练，以缓

解和减轻因病致残所带来的痛苦。对此，我们于2006年初，在全区老干部中进行了残情及康复需求筛查。并协调残联部

门共同开展了“关爱老干部、助残送温暖”活动。向老干部

赠送了6台轮椅、10个助听器、30把导盲手杖，解决了部

分老干部的燃眉之急。此外，我们借助全国助残日、聋人节、盲人节、重阳节等节日，每年都为有残障和康复需求的老干

部提供一定数量的康复用品用具和康复指导手册。

7、送暖帮扶进家庭。我局成立送温暖志愿者服务队，主动与高龄空巢和生活不能自理的老干部结成“一助一”对

子，开展了“五必到”服务，即老干部有急难事必到、生病

住院必到、定期体检必到、重大节庆日必到、生日祝福必到。

8、精神慰藉进家庭。我们利用不同的情感寄托方式来

尽量满足空巢、独居老干部的精神需求。一方面，帮助本人

有需求，身体状况较好的老干部搭鹊桥。另一方面，老干部

工作者和社区志愿者采取电话沟通和业余时间经常上门等

方式，为空巢、独居老干部进行心理疏导、读报聊天、陪玩

棋牌等服务，消除了他们空虚寂寞之感；再一方面，由社区

牵线搭桥，在部分空巢、独居老干部与特困户家庭之间开展

了“双认亲”活动。让辖区内生活条件较好，本人有意愿的空巢老干部与特困家庭在学的中小学生认亲结对，互帮互

助。即老干部资助部分学习费用，缓解其家庭负担，特困家

庭利用业余时间帮助老干部料理家居琐事或陪同读报、聊天

等等，做到各取所需、互动双赢，促进了人际关系的和谐。

这项活动刚刚发启，就得到了部分老干部的积极响应。

9、文化娱乐进家庭。据调查掌握，老干部中党员多，企业的多、年高体差、行动不便的多，虽然他们无法正常的过组织生活和参与社会活动，但渴望得到组织关怀和文化滋

养的心情仍然迫切。对此，一方面，我们通过发挥老干部党

支部的作用，把党建文化、企业文化和精神文化融为一体，上门传播给老干部，使他们感到耳熟能详、耳目一新；另一方面，社区把文化活动阵地开展的各种文化娱乐活动刻录光盘定期上门赠送给老干部，使他们感到身在其中、身心愉悦；再一方面，通过市文化部门集中向老干部捐赠一批红色精典和现实题材的文化作品，使他们在收听收看中，陶冶情操，与时俱进。

10、生日祝福进家庭。在老干部过80岁、90岁生日时，市委老干部局会同老干部居住地的街道、社区分别派人到场祝寿。为老干部赠送贺卡、生日蛋糕和长寿面等。空巢、独居老干部的生日由社区亲自帮助操办，让老干部的温暖和幸福感常在。

通过开展服务老干部“十进家庭”活动，使我们深刻地体会到：“十进家庭”活动的开展，为老干部解决了平时需要解决，却难以解决的许多问题。它既是老干部工作个性化服务探索的试金石，又是老干部工作社会化实践检验的风向标；既是让老干部身心健康得以修复的一剂良方，又是使老干部生活质量得以改善的致胜法宝；既是深受老干部满意和认同的益友，又是引领服务者实践与认识的良师。总之，它不仅深化了老干部工作的内涵，而且提升了老干部工作的整体水平，是新时期解决老干部“双高期”问题的有效途

临江市委老干部局

2011年9月14日

第五篇：关于做好老干部服务管理工作的思考

万丈豪情度春风一片甘心暖夕阳 ——关于做好老干部服务管理工作的思考

今年是干部离退休制度建立30周年。30年前的1982年2月，我党从干部队伍的实际状况出发，建立了干部离退休制度。它从根本上废除了领导职务的终身制，保证了我国新老干部交替工作的顺利进行，保证了我国改革开放和现代化建设事业的顺利开展，维护了改革、发展、稳定的大局，具有深远的历史和现实意义。这充分体现了老干部对党和国家事业高度负责的精神。所以，做好老干部服务管理工作对于保证老干部离退休制度的贯彻实施具有重要作用。30年来，老干部“两项待遇”深入落实，思想政治水平不断提升，服务保障机制建立健全，使老干部切切实实感受到了党和政府的关心。如今，我们将以创新的工作理念，科学的工作方法，务实的工作作风全面推动老干部工作水平再上一个新台阶。

一、意诚心细，热忱周到，积极发挥老干部工作的主动性。在老干部的服务管理过程中，老干部工作者对自身要有一个清晰的定位，那就是老干部的“勤务员”。在工作中要坚决摒弃坐办公室接待访谈的旧思路，深入到老干部中去，想老干部之所想，急老干部之所急，随时随地，积极主动的为老干部服务，让老干部满意，让党和国家放心。

（一）雷厉风行的精神。老干部工作的对象具有特殊性，是由一线工作岗位上离退休的，正处于高龄期和高发病期的老年群体。这就要求我们在工作中要有一股雷厉风行的精神，急事急办，特事特办。能够立即解决的问题，要立即采取措施予以解决；需要向上级汇报的，立即汇报并尽可能在短期内予以解决；确实超出本部门职权范围内的，要给予合理解释并积极帮助老干部协调沟通有关单位予以解决，宁可自己累一月，不让老干部等一天。

（二）任劳任怨的精神。

老干部工作是一项集综合性、政策性、思想性、责任性、管理性和服务性于一体的工作，涉及面广，内容繁琐，工作难度大。这就要求我们老干部工作者要具有任劳任怨的精神，扎扎实实得将老干部工作做好做到位。

（三）无私奉献的精神。老干部工作者的就是要全心全意做好老干部的服务与管理工作，没有什么私利可图，往往是艰辛付出与个人所得不能够成正比的。这就要求老干部工作者必须把心态放平衡，正确对待此项工作，做到勤奋工作、甘于奉献，要把可信、可为、可亲、可敬的老干部工作者的良好形象展现在广大老干部面前。

二、开拓奋进，灵活多样，积极推动老干部服务的创新性。

2落其实者思其树，饮其流者怀其源。老干部是党和政府的宝贵财富，是社会主义建设的坚强基石，对待老干部服务工作不仅要有高度的责任感，更要勇于创新，开拓进取。不断创新工作思路，探索工作方法，开创老干部工作形式新颖，内容全面，效果显著，老干部满意的新格局。

（一）架起关心爱护的桥梁。老干部是党和政府的宝贵财富，多年以来的工作积累了丰富的工作经验，朴实的工作作风。做好老干部工作不仅仅是老干部工作者自身的责任，更需要社会各界的关爱。在老干部工作中不仅要求老干部工作者全心全意为老干部服务，更要积极协调各个有关部门，综合社会各种资源，为全社会架起一座关心爱护老干部的桥梁。

（二）争当排忧解难的骨干。

老干部工作者要树立高度的责任感，竭尽所能，全心全意为老干部排忧解难。加强“两项”建设，落实“两项”待遇，重点做好独居、重病、大病、易地安置老干部和困难遗属的关爱帮扶工作，建立起市、县、镇、村四级各司其职，通力合作的关怀渠道，帮助解决老干部在生活、医疗等方面的实际困难和问题。

（三）搭建发挥余热的平台。老干部为党和国家辛辛苦苦工作数十年，虽然已经离开了自身的工作岗位，但仍然不忘党恩，寄情社会。老干部工

3作者要积极协调老年大学、老促会、关工委等涉老组织以及报刊、杂志等新闻媒体，为老干部搭建一个继续为党的建设添砖加瓦、为经济建设建言献策、为文化建设锦上添花的有力平台。

三、求真务实，扎实有序，积极增强老干部管理的科学性 老干部工作者是党和政府联系老干部，凝聚老干部的重要枢纽，老干部工作者要积极创新管理模式，转变服务观念，不断提升科学化管理水平，努力为老干部营造一个“老有所为、老有所学、老有所乐”的良好环境。

（一）信息化管理。

根据老干部离退休后的居住和生活情况，认真做好调查摸底，对老干部特别是不在本区生活居住的老干部的居住地点、联系电话、子女情况等基本情况逐一进行造册登记，并根据情况变化及时变更有关档案信息。同时，与老干部生活居住当地的有关部门加强协调沟通，认真做好老干部来信来访的接待办理，做到信息互通、资源共享，共同做好老干部的管理服务工作。

（二）亲情化管理 做好亲情化管理，首先要树立亲情化服务理念，就是要把老干部当成自己的亲人。将心比心，把自己工作的对象当成自己的亲人一样看待，才能让老干部得到切切实实的温暖；其次要依托社区资源，建立老干部联络员管理模式，在

4老干部中挑选出对老同志工作有热情、身体好、素质佳的离退休干部担任联络员，形成老干部工作者与联络员，联络员与老干部“点”“面”结合的管理模式，努力构建管理细化、服务全面、交流畅通的管理体制。

（三）制度化管理

在老干部服务管理中，通过具体实践与理论学习相结合，不断完善各项管理制度，为老干部安度晚年提供制度保障。建立健全老干部帮扶机制和情况通报、慰问、祝寿、旅游、治丧、津贴、用车、看望等一系列制度，老干部工作每年有目标、有计划并分解落实到人，通过对工作人员实行岗位分工负责制、首问责任制进行管理和考评。通过各项制度的不断建立完善，使老干部管理水平得到提升，老干部服务质量得以优化。万丈豪情度春风，一片甘心暖夕阳。老干部工作者要始终坚持以人为本，服务为先，从具体工作环节的衔接上找准切入点，研究细化工作程序，不断创新工作方法。在创新中谋发展、在发展中求创新，不断推动老干部服务管理工作整体水平提升。