农村供电所规范化管理标准5篇

第一篇：农村供电所规范化管理标准

农村供电所规范化管理标准 第一章 总则

根据国务院国发[1999]2号文件《国务院转批国家经贸委关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理意见的通知》的要求，全国范围内进行了县乡电力一体化的重大改革。为了规范改制后农村供电所(以下简称供电所)的管理，维护农村供用电秩序和开拓农村电力市场，结合农村电力管理的实际情况，制定本规范化管理标准。

本规范化管理标准适用于县级供电企业(含代管、参股)所属的供电所。

第二章 供电所的机构设置

一、供电所的设置原则

供电所是县级供电企业的派出机构，其人、财、物纳入县级供电企业统一管理，是供电企业面向大众、服务社会的一个“窗口”。供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，一般采取营配合一的管理模式。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少，以及城镇规模，并适当考虑行政区划来设置供电所，做到有利于“四到户”管理的实施。原则上一个乡或几个乡(镇)设一个供电所，名称统一为：××县(市)供电公司××供电所。

二、供电所的职责

(1)认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。

(2)负责供电区域内农村10kV及低压电网的运行、维护和检修管理。

(3)按规定受理客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电等用电业务。对业务界定范围不属于供电所办理的高压客户申请，由供电所受理后转报上一级办理。(4)负责供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开拓农村电力市场。

(5)负责供电区域内计量装置的安装、更换、维护和管理。(6)负责供电区域内10kV及低压配电台区的线损管理。(7)搞好农村供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建设。

(8)搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。(9)建立和完善所内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。(10)做好供电所人员的培训考核，积极推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推进现代化管理。

(11)完成县级供电企业下达的各项技术经济指标和其他工作任务。

三、供电所的办公场所 为履行好工作职责，供电所要有必要的办公室、客户服务部(厅、室)、材料库房、工器具室和值班室。要体现出行窗口“的特点，树立供电企业良好的外部形象。第三章 供电所的岗位设置和岗位职责

一、供电所岗位设置的原则

供电所的岗位设置必须遵循”精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责“的原则。可设所长、安全管理、设备管理、电费管理、业扩管理、计量管理、线损管理和专职电工等岗位，专职电工根据实际情况按营业户数核定，做到劳动资源的科学合理配置。

供电所岗位设置标准和办法由各省电力公司统一制定，县供电企业结合本地的实际情况进行核定，并经上级主管部门审批后实施。

二、供电所的岗位职责(一)所长岗位职责

(1)认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。

(2)制定本所年、季、月的工作计划，并具体组织实施落实。抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度。(3)坚持”安全第一、预防为主“的方针，加强设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。(4)加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实”三公开“、”四到户“、”五统一“管理。

(5)定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施。

(6)严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。(7)加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。(8)定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。

(9)督促有关业务报表的按时、准确报送。(二)安全管理岗位职责

(1)坚持”安全第一、预防为主“的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。

(2)提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。

(3)严格执行”两票“、”三制“。协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。

(4)组织对10kV及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。

(5)抓好安全工作，按照”三不放过“的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。

(6)协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。

(7)依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。

(8)负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报安全报表。(三)设备运行管理岗位职责

(1)严格按照有关规程的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作。

(2)组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保设备的正常运行。

(3)对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。

(4)按规定组织对供电设备的测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试，并认真做好记录。

(5)负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理。(6)负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。

(7)建立健全供电区域内的供电设施资产台账，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。(8)按时、准确地填报有关业务报表。(四)电费管理及核算岗位职责

(1)认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费、电价查询工作。

(2)负责抄表卡(抄表器)的发放与回收，以及电费发票的领取与管理；负责组织按时、准确地输入、核算、打印、分发电费票据。

(3)负责本所抄表卡、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，建立健全客户电费台账资料，并编制应(实)收电费月报表，按时完成电费回收任务。

(4)负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续。

(5)监督供电营业工作中的”三公开“、”四到户“、”五统一“的执行情况，杜绝农村用电中的”三乱“和”三电“现象。(6)对本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况进行统计分析。

(7)负责供电所相关费用的收支管理，按时、准确填报有关业务报表。

(五)业扩管理岗位职责

(1)认真执行有关业扩报装政策与规定，负责本所的业扩报装工作。严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装及相关手续。

(2)建立客户台账资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。

(3)按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。

(4)经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。(5)负责营业区域内的负荷预测以及农村电力发展规划和需求预测管理工作。

(6)按时、准确地填报有关业务报表。(六)计量管理岗位职责

(1)认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作。

(2)负责计量装置的检查、检定和维护管理工作。(3)负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作。(4)按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，并建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料。

(5)负责客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账。

(6)编制本所计量装置的定期轮换和计量器具表的送检计划。

(7)按时、准确地填报有关业务报表。(七)线损管理岗位职责

(1)负责线损管理工作，完成上级下达的线损指标。(2)编制10kV及低压线损管理的工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核和奖惩。

(3)提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。

(4)按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布变化情况进行统计分析。

(5)定期组织营业普查。查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析。(6)协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实降损措施。(7)按时、准确地填报有关业务报表。(八)专职电工岗位职责

(1)负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。(2)负责供电区域内低压客户计费表计的抄表和收费工作。(3)负责供电区域内低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作。

(4)负责完成供电所下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。

(5)遵守《农村电工服务守则》，履行服务承诺，服从统一调配，参加紧急业务处理。

(6)做好农村安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。(7)完成供电所交办的其他工作。第四章 供电所的安全生产管理

一、工作内容

(1)负责10kV及以下配电网的规划、建设、安全运行、维护检修和电力设施的保护。

(2)负责供电区域内分级漏电保护装置的检测和维护管理。(3)负责供电区域内安全用电的宣传普及和客户用电的安全管理。(4)负责对本所人员安全知识、技术技能的培训和安全生产业绩的考核。

二、工作要求

(1)安全生产管理的基础工作。主要内容如下：

1)坚持”安全第一、预防为主“的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度。

2)建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责。

3)建立健全安全生产规章制度，定期组织安全活动。4)建立健全安全生产管理的各种技术资料、台账、记录，按规定及时编报反事故措施计划、安全技术措施计划、设备大修和更新改造计划。

(2)严格界定设备的产权分界点，依产权归属明确各方的安全责任。电力客户没有能力维护其产权设备的，供电所可代其维护管理，但必须签订”代理维护协议“，并报县级供电企业批准后实施。

(3)按有关规程的要求，对供电区域内配电线路及设备设置明显的标志，主要内容如下： 1)配电线路名称和杆塔编号。2)配电台区的名称和编号。3)相位标志。4)线路开关、刀闸的调度名称及编号。

5)变压器、电容器、电缆端头、杆上开关和刀闸、户外配电箱(柜)以及配电设备经过特殊地段的警示牌。

(4)对供电区域内设备管理分工明确，责任到人。并按照有关规程要求开展设备的巡视、检查、试验、维护和检修。对设备缺陷要做好记录，并按缺陷等级，分类处理。(5)根据《用电检查管理办法》的规定，定期或不定期地对供电区域内的客户安全用电情况进行检查。对检查中发现的问题应以书面形式通知客户，并督促限期整改。(6)按照《漏电保护器农村安装运行规程》的要求，定期或不定期对各级漏电保护器进行巡视、检查、测试、维护，保证各级漏电保护器的安装率、投运率、正确动作率达到部颁标准的要求。

(7)加强配电网电压管理，采取措施提高电能质量。一般客户端电压合格率要达到90%以上。

(8)加强设备的负荷管理，防止设备过负荷运行和三相负荷严重不平衡运行。

(9)宣传《电立法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等法律法规和电力行业的规章制度，做好电力设施的保护和安全用电知识的普及工作。

(10)对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行”两票、三制“。具体内容如下： 1)工作票、操作票应按月统计，妥善保管。”两票“合格率应达到100%。

2)供电所工作负责人、工作许可人、工作监护人由县级供电企业组织培训、考试，并发文公布。

(11)按”择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的封修、缺的补齐、正确使用、妥善保管“的三十二字原则，搞好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。(12)根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，并进行择优选购，分类存放，妥善保管。

(13)发生农电生产和农村触电伤亡事故，应及时报告县级供电企业并立即组织事故处理。

1)坚持”三不放过“的原则，协助县级供电企业搞好事故的调查、分析、处理和上报。

2)尽快查出事故地点和原因，消除事故根源，防止事故扩大。3)尽量缩小事故停电范围和减少事故损失，对已停电的用电客户要尽快恢复供电。

(14)贯彻安全生产重奖重罚规定，制定出明确的安全生产考核细则，对在安全生产中做出显著贡献的集体和个人给予奖励；对严重失职、违章作业、违章指挥造成事故者给予处罚。第五章 供电所的营销管理

一、工作内容及要求

(1)以为农民生活、农村经济、农业生产服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立全过程的营销管理机制，规范营销管理工作。

(2)负责受理客户的业扩报装、抄表、核算、收费及其他日常用电营业工作。对于从用电申请受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程，都要有人负责、有人监督。(3)严格执行国家电价政策和物价部门批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

(4)农村居民用电全部实现一户一表，健全客户营业档案，全面实行供电”四到户“管理。

(5)按业务界定负责供电区域内计量装置的安装、维护、管理工作，做到计费准确、公正。

(6)积极推行计算机在营销工作中的应用，逐步建立县(市)、乡(镇)一体化的营业管理体系。

二、业扩管理

(1)受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务，做到”一口对外“。

(2)严格按规定的时间办理相关手续，按时限要求进行现场勘察，确定供电方案，并正式通知客户。

(3)负责或参与对业扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。

(4)安装竣工后，应按规程规定进行竣工验收。验收合格后，按业务界定与客户签定供用电合同。对于居民客户，在受理用电申请后，要在规定时间内送电；对于其他客户，在受电装置验收合格后，在规定时间内送电。

(5)送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用，供电所不得擅自减免。

(6)业扩报装工作要有明晰的工作流程。第六章 供电所的专业管理

一、线损管理(一)工作内容

(1)供电所线损管理范围为10kV线路、配电变压器和低压线路的电能损失。

(2)负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施。(3)及时准确统计、分析、上报有关线损管理报表。(二)工作要求

(1)制定降损计划、措施、考核方案，每月上报线损统计、分析情况。

(2)10kV配电线路以变电站出线总表与线路连接的配电变压器二次侧计量总表为考核依据；低压线路以配电变压器二次侧计量总表和该变压器所连接的低压客户计费表为计算考核依据。

(3)线损指标要责任到人，完成情况要与经济责任挂钩，奖优罚劣，严格考核和兑现。

(4)建立线损分析例会制度，及时发现和纠正问题，并对线损情况进行预测，制定降损措施。

(5)加强计量和营业管理，杜绝估抄、漏抄、错抄行为，查处违约用电，打击窃电。(6)降损技术措施。具体如下：

1)配电台区设置，应选在负荷中心，坚持多布点、小容量、短半径原则：

10kV线路供电半径≤15km； 低压线路供电半径≤0.5km。

2)淘汰高耗能变压器，合理选择变压器容量，提高变压器负载率。

3)优化无功补偿，采取集中补偿与分散补偿相结合的方式，提倡随机随器补偿。(7)技术指标。具体如下： 1)电能损失率指标：

10kV线路综合损失率(包括配电变压器损失)≤10%； 低压线路损失率≤12%。2)线路电压指标：

线路末端电压合格率≥96.5%；

l0kV线路电压允许波动范围为额定电压的±7%； 低压线路到户允许波动范围：380v为额定电压的±7%；220v为额定电压的-10%～+7%。3)功率因数指标： 农村生活和农业线路COSφ≥≥0.85； 工业、农副业专用线路COSφ≥0.90。

二、电压和无功管理(一)工作内容

(1)贯彻执行上级有关电压和无功专业方面的文件、规程和管理制度。制定本供电所电压和无功管理工作计划和完善改进电压质量及提高无功补偿的技术措施。

(2)对整个供电区域电网的电压质量和设备情况进行定期巡视检查，做好基础数据的统计、分析和上报。

(3)建立定期分析例会，对电压质量进行定期及时分析，加强电压和无功设备的运行管理，提高设备健康水平和投运率。

(二)工作要求

(1)电压质量标准按照原电力部颁发的《电力系统电压和无功电力管理条例(试行)》的有关规定执行。

(2)供电所农村居民客户端电压合格率考核指标根据各地的供电承诺指标而定。

(3)电压监测和统计以及无功补偿容量的确定按照”国家电力公司农村电网电压质量和无功电力管理办法(试行)“的有关规定执行。

(4)加强对电压监测装置的运行、巡视检查，发现问题及时上报，提高监测的准确性。(5)无功补偿方式应采用：集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主；高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主；调压与降损相结合，以降损为主。

(6)对无功补偿设备进行定期巡视检查，发现问题及时处理，确保设备可投运率达95%及以上。

(7)掌握配电网络的电压情况，当电压变化幅度超过规定指标时，要采取措施提高电压质量。

三、供电可靠性管理(一)工作内容

(1)贯彻执行上级有关供电可靠性专业方面的文件、规程和管理制度，制定本供电所供电可靠性工作计划，完善供电可靠性的技术措施。

(2)对电网的供电可靠性进行定期分析，做好基础数据的统计、分析、汇总，并按时上报。(二)工作要求

(1)供电可靠性的计算方法按照《供电系统用户供电可靠性管理办法》执行。

(2)供电可靠率指标根据各地供电承诺指标而定。(3)做好设备缺陷登记及检修计划上报，加强计划停电的管理，充分利用10kV线路检修停电及变电站检修停电期间进行设备维护和缺陷处理，对影响同一电源线路的缺陷要进行集中处理，尽量减少停电次数和停电时间。(4)进行配电网施工和检修时，要做好施工方案优化和施工前准备工作，尽量缩短停电时间。(5)加强故障抢修管理，保证检修工具和检修材料的及时充足供应；加强临时停电管理，控制停电时间。

(6)加强对配电设备的巡视、预防性试验和缺陷管理，做好配电变压器的负荷监测工作。

(7)积极试行和推广设备状态检修技术和带电作业技术，检修尽量采用”零点"工程。

(8)加强配电设备的防护工作，防止发生外力破坏事故。(9)认真作好客户的技术服务，指导客户提高设备的安全可靠性。

(10)定期召开分析例会，对供电可靠性进行定期及时分析，使供电可靠率得到保证并不断提高

第二篇：调度规范化管理标准

调度规范化管理标准

第一节、煤矿调度人员规范化管理总则

煤矿调度工作的任务是由煤矿的生产特点所决定的，调度室是一个统一指挥和组织协调的工作机构，把矿井各个业务部门、各个生产环节组织和协调起来，综合平衡，及时地反映和克服生产中的矛盾和薄弱环节，使生产能力得到充分发挥，使整个生产过程均衡地有节奏地进行，因此调度员的能力素质、责任心在日常工作中特别是在出现重大隐患或安全生产事故时极其重要，为了更好地提高调度人员的综合素质，确保矿井安全有序生产，根据矿井实际情况，制定调度人员规范化管理细则。

第二节、调度工作的基本任务和职责范围

煤矿调度工作主要有以下三大基本任务： 一）、掌握矿井安全生产状况。

1、掌握井下现场执行安全生产规章制度情况。

2、掌握采掘作业规程和单项工程施工安全技术措施的落实情况。

3、掌握重大安全隐患处理情况。

4、掌握矿井安全生产发展态势。

在日常工作中，调度工作必须严格检查、督促矿井各个生产环节和主要生产岗位上的人员认真执行《煤矿安全规程》和各种操作规程、作业规程的情况，发现问题及时纠正。遇到紧急情况时，调度室应按照程序进行处理，指挥现场人员排除险情，确保安全生产。在发生事故时，组织和指挥事故抢险，最大可能地控制和减少事故造成的危害，处理程序见后附图。

二）指挥各生产系统正常运转。

组织和协调指挥生产是调度工作的主要任务，调度员应按照客观规律和矿井生产计划的要求，及时、准确、全面地了解在生产过程中出现的各种问题，采取针对性的措施，克服薄弱环节，排除生产障碍，使生产各个环节和专业间协调有序地进行，保证矿井生产计划的完成。

三）组织和协调生产准备工作。

调度室要使生产接续准备工作有计划地进行，同时要全面了解掌握采掘机械的使用情况、矿井停产检修和季节性工作，并进行统筹安排，确保矿井总体平稳、均衡生产。督察采掘工作面现场情况，组织正规循环，及时掌握矿井主要经济技术指标的完成情况，并做好经济效益信息的整理和反馈。

第三节、调度室的职责

1、负责日常生产的组织和指挥，按班、日、旬、月完成原煤生产、掘进进尺、开拓进尺、重点工程计划。

2、严格按照《煤矿安全规程》和各种操作规程、作业规程指挥生产。当出现威胁安全生产的重大问题时，调度室有权下达调度指令并督促有关单位和部门采取有效措施进行解决。当发生重大事故时，调度室应根据领导指示，组织有关部门，调动所需人力、物力积极进行抢救。

3、及时解决生产工程中出现的各种问题，督促检查各基层单位生产计划的执行情况。凡是涉及到影响安全生产的问题，有权对同级业务部门和基层单位进行统一调度，行使调度职权。

4、调度和督察生产准备进展情况，协调和督促有关部门及时作好生产准备工作，确保采掘正常接续，发现问题及时纠正，保证矿井生产能力的相对稳定。

5、调度和督察主要生产设备的使用情况，作好设备调剂，合理利用设备，督促设备检修情况。

6、组织均衡生产。抓好起初的生产是生产组织的关键，要特别关注每天的夜班、每月的上旬以及每季度第一个月的生产，搞好综合平衡，与有关部门配合，及时解决影响安全生产的问题，并进行督促、检查、落实，保证生产有续地进行。

7、准确及时地做好上情下达、下情上报工作，对领导下达的指令或工作安排，要及时追踪贯彻执行。对基层反映的生产活动情况和出现的重大问题，要如实、迅速地向有关领导汇报。

第四节、调度人员的职责

一）矿调度室主任岗位职责

1、在集团公司调度室和矿长的领导下，负责总调度室的全面工作，根据矿井生产计划对日常生产进行安排和调度指挥。

2、做好日、旬、月、季、年的安全生产综合情况分析，每月、季要有安全生产综合分析材料，给领导提供决策参考。

3、参加各种生产会议，对有关安全生产的安排和决议负责督促检查，并做好信息反馈工作。

4、掌握生产动态和生产完成情况，搞好综合平衡，组织均衡生产，协调有关领导抓好安全生产工作，尤其要盯住生产安全关键问题的落实整改情况。

5、掌握生产部署、采掘工作面的接续情况，督促解决问题，保证矿井正常生产。

6、负责接受和传达集团公司或上级领导下达的有关安全生产指令、指示和阶段性工作部署，并检查落实情况。

7、负责协调生产单位和辅助单位以及各职能部门之间的工作关系。

8、负责协调和处理妨碍安全生产的问题，消除生产中的薄弱环节，重点调度各类安全隐患的整改情况。发生重大事故时，负责调动所需人力、物力等，积

极进行抢救。凡是涉及到影响安全生产的问题，有权对同级业务部门和基层单位进行统一调度，行使调度职权。

9、定期检查调度工作情况，定期召开调度专业会议，总结工作，负责调度系统业务管理，按照质量标准化标准，定期进行考核，纠正偏差。

10、负责组织调度人员的业务学习和培训工作，不断提高调度人员的综合素质和业务水平。

11、负责向上级领导汇报调度工作，并按照要求提供相关资料。

12、负责分析生产组织情况，找出影响生产的主要原因和因素。一）矿调度室副主任岗位职责

1、协助主任做好调度工作，并负责组织室内人员共同完成所担负的任务。

2、掌握集团公司、矿的年、季、月生产工作安排，协助主任协调、指挥均衡生产，及时了解安全质量情况和生产动态，当井下现场出现重大问题或发生重大安全生产事故时，应组织有关人员亲临现场参加处理或抢险救灾。

3、了解掌握采掘部署以及设备性能并参加固定设备检修计划的编制。

4、发现影响安全生产的重大隐患时，督促有关单位和部门采取措施进行处理。

5、负责贯彻上级领导有关安全生产方面的通知、指示、命令，跟踪落实各单位的落实执行情况。

6、参加有关生产会议，督促落实会议确定的工作事项，对生产中的关键问题，组织人员深入现场调查研究，提出专题分析材料，为领导提供决策依据。

7、负责完成集团公司、矿领导及主任交办的临时性工作。三）值班调度员岗位职责

1、负责掌握集团公司、矿当班生产作业计划完成情况，并负责当班生产数据和安全生产信息的整理汇总，预测预报下班的生产情况。

2、在矿井发生重大事故时，按照相关程序立即向领导和有关部门汇报，调度一切力量，协助领导组织抢救工作。

3、及时掌握井下各个系统生产动态，熟练地指挥生产，发现问题及时处理并做好记录，根据问题性质情况向相关人员汇报并协助处理，确保矿井正常生产。

4、认真如实地做好各项调度记录，准确无误地计算各种数据，整理汇集矿井安全生产综合信息，给领导提供参考资料。

5、对当班安全生产情况进行综合分析，在交接班时，向下一班人员详细说明目前存在的问题及重点注意事项，并做好记录。

6、负责汇报上级领导有关安全生产方面的通知、指示、命令，并做好详细记录。负责完成矿领导及主任交办的临时性工作。

7、认真做好上下井人员统计工作，跟班干部人数、姓名、下井时间、地点以及影响安全生产的时间和误产情况等。

8、做好调度会等各项记录，了解和掌握安全生产存在的重大问题并追踪落实做好记录。

9、在日常工作中必须做到严、细、准、快，做到情况明、底数清、指挥灵，在处理各类问题时要多谋善断，方法得当，果断不留后遗症。

10、实事求是反映问题，如实地做好上情下达和下情上报工作。

11、遵循事事有着落、条条有回音、项项有记录的调度工作原则，要求每一件问题都要落实到实处。

第五节、调度人员的应知应会

一、应知

1、矿井的开拓方式、开拓水平，矿井现有地质储量、可采储量及其变化。

2、矿井的采煤方法、支护形式、循环进度、掘进工作面的爆破及支护方法等。

3、矿井的提运方式和现有的大型固定设备与能力以及矿井运输和排矸运输系统。

4、矿井供电、排水、提升、通风、运输系统情况以及主要通风机的型号和能力，矿井的核定生产能力。

5、当年矿井的瓦斯等级、煤的爆炸指数、自然发火期和每个季度修编的矿井灾害预防计划和事故避灾路线。

6、各采掘工作面或各单项工程等的施工规程及措施及当月的生产作业计划。

7、矿井当前存在的主要问题。

8、工伤救护的基本知识，各类事故抢险的基本程序和原则。

二、应会

1、会使用调度室内的各种通讯工具与内外通话设施、计算机、各种电话和传真机等。

2、会组织日、班生产工作和循环作业，能独立应对生产工程中的一般问题。

3、会掌握生产动态，分析发展趋势，做好预测预报。

4、会计算生产工日数、日均和月均产量与进尺、单产、单进、正规循环率、均衡生产率、生产事故率和采掘日生产能力与利用。

5、会做班、日、旬、月的生产与安全分析。

6、会看采掘工程平面图、井上下对照图、采掘单项施工图、采掘作业规程的各种附图和矿井避灾路线图。

第六节、季节性、时段性调度工作重点

一、每季调度工作重点

1、第一季度正处于年初起步，尤其是1、2月份气候寒冷以及元旦、春节等节日，都会影响职工正常出勤。因此要继续加强对防寒、防冻、防火等工作的情况调度，保证地面生产系统不出故障，生产正常，作为全年的开端，要保证完成季度计划，为全年开个好局。

调度室要掌握地面生产系统、排矸系统和要害岗位的冬季防冻准备工作情况。着重调度在结冰期到来之前安装和检修好各重要岗位的取暖设备。当出现冰冻天气时，要及时了解井口是否有积冰现象，防止出现井筒掉冰伤人事故。

2、第二季度是煤矿生产的大好季节，但由于春耕和夏收等，职工出勤状况直接影响矿井生产，调度室应详细了解这些情况，为领导提供决策信息，确保上半年实现时间、任务双过半，同时要提前做好防汛、防排水、防雷电、防暑降温等前期准备工作。

3、第三季度正值高温雨季，调度工作要高度关注矿井防暑降温和雨季“三防”情况。在雨季到来之前，矿由调度室牵头组织一次矿井全面检查，找出不足，堵塞漏洞，调度室在汛期应注意以下几点：

1）熟悉矿井的“三防”计划，明确当年的“三防”任务，并掌握“三防”工程进度，及时解决工程中出现的问题。

2）从4月份开始每旬调度一次“三防”工程完成情况，督促在6月底前全部竣工。

3）定期向上级汇报。

4）在雨季期间每天收听天气预报，做好气候突变的应急准备。5）检查防汛器材准备情况和交通车辆、通讯设施情况。

4、在第四季度组织全面完成全年任务，并要全面分析全年生产组织情况，总结经验教训，从系统上整体上靠路下半年生产布局，为下半年生产做好准备。

二、每天调度工作重点

矿调度室主任每天要听取各生产单位、辅助单位汇报当日生产任务的完成情况及次日的工作安排和存在的问题，并进行统一平衡，安排第二天的生产任务，对基层单位提出需要协调的问题，应当尽快研究解决，做到小事不过夜、大事不过天。生产会议确定的事项，应由各班调度员组织督促落实。

三、每班调度工作重点

1、接班后首先要检查了解以下几个方面的情况

1）采掘工作面的生产任务落实情况和开工动态。对采煤工作面要问明当班职工出勤情况、现场安全情况、班计划落实情况，工作面顶板有无异常情况，并向班区长提出应注意的问题。对掘进工作面要问明工作面安全情况和当班工作安排情况、材料供应情况、计划进度、出勤情况、运输情况并向班区长提出应注意的问题。

2）提升运输情况。一是要问清楚井上下主要运输系统运转情况、井口装载系统情况、各转载点人员到位情况。同时还要问清楚井上下车皮供应情况、各煤仓接班后仓储情况。二是要问清楚各主要岗位人员交接班情况，如瓦斯员、配电工等。三是要问清楚大型设备运转情况如抽风机、压风机、绞车、各水平水泵运转情况等。四是供电安全情况。了解计划停电时间、影响时间并通知相关单位做好准备工作。

3）“通防”情况。通过瓦斯监测监控系统查看井下各监测点的瓦斯及有害气体情况，发现问题立即查明原因，并做好相关记录。

2、班中调度以下情况

1）上班转交的重大问题处理情况，包括隐患和事故处理，领导交办的事项以及其他待办事宜、基层要求解决的问题等。

2）每1~2小时调度一次井下各头面安全生产情况，掌握生产动态，并及时做好详细的记录。

3）随时注意调度视频和监测系统显示的生产信息，发现异常现象必须立即查明原因，及时采取措施进行处理。

4）随时同机电电板房、各部皮带运输司机取得联系，掌握机电主要设备的运转情况。

5）及时帮助基层解决问题。对基层人员反映的问题，调度人员要问明情况，必要时安排有关部门和人员到现场解决问题，对需要较长时间才能处理完的问题，要每半个小时调度一次处理进度。

6）后半班要向各采掘工作面调度一次前半班的任务完成情况和后半班的预计完成情况。交班前调度一次各采掘工作面、井上下运输系统、通风系统等安全生产情况。

日常业务处理及交接班

一、当班调度员业务处理规范化程序（本矿用）

1、当班调度员每班必须准时参加工前会，详细了解当班生产作业场所、作业计划，会上重点安排的注意事项，以及各单位之间需要协调调度的问题等，同时必须做好详细的记录，记录要规范：会议时间、地点、记录人和会议内容等字迹清晰、条理分明，需要重点关注和调度的问题要做好标记。

2、接班时要提前10分钟到达，翻阅并了解上一班工作进展情况、存在的问题、待办事宜、人员上下井情况、生产指标完成情况、各系统运转情况等，必须做到对上班情况了如指掌，存在问题及当班情况在接班1小时内重点调度和督促检查一次。

3、接班后，根据当班生产计划和上一班任务完成情况，编制当班生产计划完成指标表，要求数字准确，实事求是，不缺项。

3、接班后2小时内要对各岗位人员交接班到位情况、各系统运转检查情况、上一班存在问题处理情况、以及各采掘工作面安全、地质状况等做一次详细调度，并对他们提出需要解决的重点问题和主要注意事项，同时对调度的情况必须做好记录，记录要详细：如要调度的人员、时间、地点、调度的现场情况、注意事项、解决问题的措施、存在问题影响的时间和处理问题的时间等，对于存在的隐患问题每半小时追踪调度督查一次，了解问题处理的进展情况，如隐患的处理确实存在相当的难度，必要时调度相关专业人员或领导干部到现场处理。

4、接、打电话必须使用文明用语，如“你好…”。对于基层单位汇报需要解决、协调或上级领导临时安排的事项，调度人员必须立即采取相应措施给予解决，不得拖延，处理结果及时通知单位或个人，并做好记录。

5、班中管理人员上下井时间、去向、下井质量、发现问题及处理措施等必须如实及时记录，违反规定的及时进行通报处罚（根据矿井管理人员下井质量管理规定和其它制度执行），班中每2小时向矿灯房和自救器室调度一次人员上下井情况，并做好详细记录，上下井人员必须严格遵守《矿井上下井人员管理制度》，否则对相关人员进行处罚。

6、收听上一级机关的调度通知、调度通报时，要按照规定作出记录，或先录音后整理，另抄录一份送领导批示，记录时必须写明来电单位、时间、来电内容、要求及注意事项等。接受上级传真电文要按照正式文件手续办理，编号登记，并呈送领导批阅并复印一份存档。在下达调度通知、通报后，根据领导批示催办，办理结果必须做好详细记录，保留存查。无论是电话通知还是传真电文等，调度人员接受后必须立即通知到相关单位或个人，并记录通知结果，电话通知或传真电文领导审阅或批示后必须要签字。

7、班中基层单位带班领导每2小时向调度室汇报一次班中情况，调度员分班初、班中、班末分别调度一次井下各单位、各岗位班中安全生产及各大系统运转情况，并作好被调度的人、时间、单位和调度情况的记录。班中遇有特殊情况或急待解决的问题，调度人员必须明确解决的单位或个人，遇有隐患或重大事故预兆时，调度人员必须按照程序通知值班人员、相关单位或领导，同时调度人员必须临时采取有效措施控制事态的恶化，并作好详细记录。

8、班末，调度人员必须作好班中各项调度记录的汇总，如班中解决问题状况、任务完成进度、产量情况、影响安全生产的主要因素、人员出勤、人员上下井情况、待办事宜等。

9、班次间的交接。

1）在交班前对当班生产情况进行认真分析总结，填写好调度日志或交接班记录簿。

2）当班发生的只要问题应将处理结果做好记录，待办事宜和未解决的问题要进行详细交班。具体做到五交清：

交清当班任务完成情况；

交清安全情况及各类事故、重点工程和关键部位的变化情况； 交清领导指示，上级通知、通报、指令等办理及贯彻执行情况； 交清正在处理和待处理的工作详细内容； 交清下一班生产任务雨季和可能发生的问题。

10、当班存在问题处理及汇报程序见后附图。

11、下一班人员在未到来之前，上一班调度员不得离开工作岗位，并将该情况汇报相关领导，由领导决定下一班接班人员。

12、接班调度员必须认真听取交班调度员所交的情况，仔细查看调度日志和其它方面的记录，并在交接班记录簿上签字后方可下班。

13、调度人员在班中必须严格遵守矿相关规定或调度室管理制度。

第七节、调度员处理问题流程表

第八节、发生事故时汇报程序

第三篇：浅谈农村供电所规范化管理

浅谈农村供电所规范化管理

摘要：供电所作为县级供电公司最基层的“细胞”，已经形成县乡一体化的管理体系，特别是位于景区的农村供电所，是供电企业的服务前沿阵地，供电所的规范化管理工作，能更好地为用户提供服务打下良好的基础。文章结合工作实际，对如何进一步规范农村供电所管理进行了阐述。

论文关键词：农村供电所；规范化；管理

作为服务于核心景区供电的农村供电所，我们一直以“真诚服务、共谋发展，始于客户需求、终于客户满意”为宗旨，以湖南省电力公司“严抓来管、规范化管理”为行为准则，力争使供电所达到精细化、规范化管理要求。

供电所作为县级供电公司最基层的“细胞”，已经形成县乡一体化的管理体系，作为县级供电公司建设“新农村”、“新电力”、服务“为农民、为农业、为农村经济”的基层代表，直接负责农村（含景区）电网的运行维护和管理工作，直接面对成千上万的电力客户，特别是武陵源风景区，来自海内外的游客每年上千万人次，并且经常有重要接待的保电任务。稍不注意，就有可能引起客户质疑优质服务事件，造成不良社会影响。要建立一支强有力的供电服务队伍，竖立良好的国家电网形象，就必须要建立一个科学、合理、高效、规范的基层经营管理组织机构和建设一支“思想好、素质高、作风硬、能力强、服务优”的农电队伍。

一、在供电所的组织机构上，采取“扁平式”管理方式，压缩管理层面

供电所制定了《武陵源电力局杨家界供电所员工绩效考核办法（试行）》，将生产、营销、客户优质服务做到定员定岗，实现营配分开、抄收分离，供电所的工作“横向到边、纵向到底”，做到事事有人管、事事有人负责、人人有事干的良好局面。供电所设置了以所长为第一责任人，负责供电所的全面工作。下设两组一室（即生产组长、营销组长、客户服务室组长），生产组长主要负责供电所10千伏线路、设备维护、临时抢修工作的管理，对农网升级改造的规划工作提出自己的建议，加强配电网络的有效建设，并负责生产口径的日常考核。营销组长主要负责线损管理、低压线路维护管理、电费回收、用电稽查与反窃电工作，并负责营销口径的日常考核。客户服务室组长主要负责营业厅的事务，受理用户业扩报装、迁址、更（改）名字等营销业务，建立用户档案，同时负责标杆班组建设工作的总体协调，督促生产组、营销组人员完成各种记录。

二、运用科学的方法和手段，提高专业化管理水平

通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理，完善信息网络，积极推行标准化管理，利用湖南省电力公司开发的生产管理信息系统（PMS），将供电所的各项设备测试记录、线路设备台帐，基础资料，全部输入系统，并将纸质文档分专业班组存放，资料目录清晰并易于查阅。2010年，按省公司规范化供电所建设管理要求的设备台帐格式，供电所把10千伏线路、杆塔、配电变压器、高压分支箱、箱式变电站，0.4千伏配电线路、杆塔、用户接户线，按照台区管理员“谁管理、谁统计、谁负责”的原则，全部进行了登记造册，同时保存电子文档和纸质文档，摸清了供电所的“家底”，为以后的农网升级改造、配电线路消缺、事故抢修提供第一手资料。做到在供电所就能查询到管辖范围内某台变压器、某基电杆的相关参数，如果设备出现故障需抢修，在供电所就能将需要的材料准备齐全，大大节省了抢修时间，提高了供电可靠性，为供电优质服务奠定了良好基础。

三、配电设施及生产设备管理规范化

按典型技术标准建设配电台区和线路，设备档案资料齐全，运行维护到位，配电设施“两清理”工作落到实处，配电线路标识、编号符合规范。供电所充分利用省公司2008-2009两年时间的配电线路标准化整治契机，把配电线路及变台均制作了标识牌，标识牌同时公布

95598电力客户服务热线。我供电所管辖的设备属于既跨农村，也跨城市，有架空线、电缆线路、杆变、厢变、厢式变电站，设备类型比较多，管理相对复杂。在供电所内部，建立“设备主人”管理制度，要求“设备主人”定期对其管辖的设备进行巡视、检查，负责对设备防水、防潮、防小动物工作，每月给供电所填报《设备巡视检查记录》，供电所对收集上来的缺陷，按要求划分缺陷危急程度并进行编号，对供电所无法处理的缺陷，汇总后上报县级电力公司处理。缺陷消除一个，供电所对缺陷消号一个，实现缺陷闭环管理，使设备处于良好的运行状态。

四、加强安全管理，确保员工人身安全，提倡安全是企业最大的经济效益

其一，按规定配齐安全工、器具；建立《安全工器具台帐》，帐、卡、物相符；按《电力安全工作规程》规定定期进行试验，并填写《安全工器具测试记录》；按相关规定及“三十二字”原则进行保管，在安全工器具仓库，应放有《安全用具检查记录》、《安全用具领用记录》，并由供电所生产专责人进行管理，接受上级安全监督人员的稽查。

其二，认真执行“两票、三制”，所有施工、抢修作业，都要通过《湖南省电力公司农电生产作业平台》，从生产作业系统开票，使用PDA对作业流程进行全程控制。施工前一天，由工作负责人组织工作班成员进行班前一小时培训，主要对施工任务、作业风险点、预控措施进行学习。作业完后，由供电所所长主持工作票总结分析小会，对施工中的不足进行点评。其三，积极开展创建无违章供电所和争做无违章先进个人活动，只有市电力公司对无违章现场认定达到一定数量，供电所才有评先评优资格，也只有通过争取上级的奖励政策，才能提高员工的工资待遇。

其四，对台区剩余电流动作保护装置规范化管理。供电所在县公司农电总站领用了一定数量的合格产品备用，一旦有损坏、出现问题的，可及时予以更换。供电所在每个变台都配备了《台区剩余电流动作保护装置测试记录》本，要求台区管理员每月试测4次，对接地电阻达不到要求的台区，供电所做记录汇总后，向县公司农电总站汇报，争取列入下一的大修技改计划。同时要求用户安装末级剩余电流动作保护器，若个别用户不同意安装，我供电所与该用户签订书面协议书，发生触电伤亡、损坏用电设备、起火等事故所带来的责任及经济纠纷与供电所无关，由用户自行承担。供电所积极向用户宣传“家保”的保安作用。现在，我供电所台区总保护器安装率100%、投运率100%、正确动作率99%以上，杜绝了没有总保护装置的变台。

五、做好节能降损管理

线损率是供电所的一项重要的经济技术指标，同时，线损管理涉及面广、影响大，是一项政策性、业务性、技术性都很强的综合性工作，线损管理水平的高低，特别是低压线损率指标的水平直接关系到县供电企业全省同业对标的排名，体现了供电所的营销管理水平。其一，供电所在每年年底对各变台开展理论线损计算，根据理论计算的结果，确定第二年各台区的线损考核指标值，设立线损考核指标和激励指标，让台区管理员心里有一本“明白帐”，自己达到什么线损率，会得到什么样的奖励或处罚，考核结果一旦确定，严格兑现。其二，供电所按月召开经营分析会，分析线损变化原因，制定整改措施并监督落实和反馈。对线损指标连续三个月超过供电所规定指标值的，起动供电所跟班稽查程序（即由营销组长牵头，组织供电所管理人员下到台区，跟抄、检查用户接线、封铅等情况），对发现的问题供电所组织集中整改。

其三，从技术上降低线损：（1）抓住农网升级改造机遇，加强电网电源点的建设；（2）合理规划和设计10千伏和低压线路，改造供电所卡脖子的配电线路；（3）采取小容量、多布点，合理确定变压器的安装位置，缩短低压线路的供电半径，提高供电质量；（4）在10千伏供电线路上，加装无功补偿装置（带智能投切功能），以提高功率因素，降低线损；（5）加强设备维护，做好三相负荷不平衡的调整工作，使电流的不平衡度在规范要求之内。

其四，在供电所管辖范围内，在过年时给用户发放安全用电年画；在农忙抽水季节时，供电所员工主动下田间地头，指导农户安全用电；在中小学校开展安全用电演讲等等活动。采取多形式、多地点的安全用电和依法用电宣传，并争取取得当地政府部门特别是派出所的支持与配合，严厉打击偷窃电行为，努力构建一个规范有序的供用电秩序。

六、在电力客户优质服务上，量化到客户投诉率，所有指标要执行一月一考核，一月一公布制度，与员工绩效挂钩，严格兑现奖惩

其一，严格执行湖南省电力公司《农村供电营业规范化服务标准》，树立以最大限度满足客户需求为核心的经营管理理念，建立通畅、高效、快速反应的客户服务体系，特别是景区的事故抢修工作。

其二，探索如何建立优质服务的常态运行机制。

其三，加大整顿农村供用电秩序力度，在学校开展安全用电教育，给老百姓发放安全用电年画。

其四，还可以因地制宜推出形式多样的优质服务项目。如可以针对不同的服务对象，开展别具特色的“三三制”服务进农家活动，把特色服务送到农村。所谓“三三制”就是：“三到户、三帮助、三支持”。

“三到户”是：对五保户、军烈属及孤寡老人服务到户；为防止农民购买假冒伪劣电气材料，宣传辨别电气材料质量方法到户；用户的线路发生故障，提供服务到户。

“三帮助”是：对用户的用电困难实地帮助；对农田灌溉线路加强巡视维护，为线路畅通提供帮助；在抗旱季节，为农田机井的改造提供帮助。

“三支持”是：为无维护能力的乡镇企业提供支持，主要是对停产、停业、重新启动的乡镇企业在用电上给予照顾和帮助；对内部电力设施需要改造的乡镇企业，在技术、人力等方面无条件给予支持；对有欠费情况的乡镇，主动帮其走出困境，共同协商清缴欠费，支持其供电。供电所要大力开展优质服务活动，用自己的行动实践自己的诺言，切切实实为老百姓办实事、办好事，从而才能赢得客户的信赖。

规范化管理的过程，就是改革发展的过程，加强供电所规范化管理，需要我们不断去创新，在发展中提高经营管理水平。我们坚信，随着时间的流转，农村供电所、农村（景区）电网将在农村（景区）经济发展的洪流中绘出更加绚丽的运行轨迹。

第四篇：医疗机构规范化管理检查标准

医疗机构规范化管理检查标准

一、医政管理

认真做好 “三好一满意”、“抗菌药物临床应用专项整治”、“医院管理年”、“优质护理工程”及毒麻药品管理等工作，成立相应的组织机构、健全的制 度和方案，执行得力，每项活动的开展有详细记录。查阅开展“三好一满意”、“抗菌药物临床应用专项整治”、“医院管理年”、“优质护理工程”及毒麻药品管理等工作的组织机构、制度、方案，每项工作的执行情况和记录情况。每项工作无组织机构、无制度、无方案，缺一项扣 1 分； 每项工作方案未执行扣 1 分，执行不得力扣 0.5 分；每项工作无记录扣 1 分，记录不详细扣 0.5 分，扣完为止。

二、医疗护理质量

严格执行医疗、护理核心制度，诊疗常规和操作规程，严格执行病历书写规范、医院感染管理规范、医疗废物处置规范等有关法规制度，严格把握入院指 征，处方质量、病历质量、护理文书质量、医院感染管理和病案管理符合要求。现场随机抽查当月处方 50 张，处方书写合格率达到 100%，不合格率每超过 5%，扣 0.2 分； 现场随机抽查当月门诊病历和住院病历、护理文书各 10 份，书写合格率 95%，不合格率每超过 5%，扣 0.2 分；现场随机抽查归档住院病历 10 份，无明确入院指征，每份病历扣 0.5 分；现场检查交接班记录、术前讨论记录、手术安全核查记录、手术分级管理制度、手术审批制度、临床用血审核制度等，每缺一项或记录不完善扣0.5 分；建立医院感染管理组织，制度健全，措施落实，开展工作有记录，每发生一起院感，扣 0.5 分；医疗纠纷赔偿控制在一定额度内，每发生一起医疗纠纷扣 0.5 分，扣完为止。

三、四合理

合理检查

现场随机抽查 5 份运行住院病历和 5 份归档住院病历，根据病历中所记录的病情和现场询问病人病情，查看病人入院后的各项检查是否符合疾病的诊断和治 疗，是否有重复检查、超范围检查、过度检查的情况发生；CT、磁共振、彩超等高费用的检查项目，是否告知患者或家属，并签字同意，未告知并签字同意的 高费用检查项目。出现上述不合理检查每项扣 0.5 分，扣完为止。

合理用药

抽查与前项相同的 5 份运行住院病历和 5 份归档住院病历，根据病情查看用药情况（基层公立医疗机构不得在基药目录以外用药），查看是否按照 “抗生素 临床应用指南”使用抗生素，是否有两种以上抗生素同时使用，是否从价廉、有效、毒副作用小开始使用药物，单张处方是否超过 5 种以上用药，是否使用与 所诊断疾病无关的药物，特殊用药是否严格掌握用药指征；所有用药是否按照规定时限使用；使用价格较高、特殊药物是否告知患者或家属，并签字同意。出 现上述不合理用药每项扣 0.5 分，扣完为止。

合理治疗

抽查与前项相同的 5 份运行住院病历和 5 份归档住院病历，根据诊断查看是否使用对诊断有效的药物、手术等治疗手段，是否针对疾病采用有效的专科治疗； 高价一次性耗材是否严格掌握适应症并按规定程序审批后使用；是否使用与病情无关的各种治疗、重复治疗、超范围治疗及过度治疗。出现上述不合理治疗每 项扣 1 分，扣完为止。

合理收费

查看是否执行国家现行医疗收费标准，按照规定项目逐项收费，不重复收费、分解收费，实行一日清单制。出现上述不合理收费每项扣 1 分，扣完为止。

四、卫生应急

制定有完善的卫生应急相关组织、制度、预案，做好卫生应急人员准备和物资储备，定期应急演练。无卫生应急相关制度、预案扣 2 分，无专人负责

卫生应急工作扣 1 分，无卫生应急队伍扣 2 分，无卫生应急物资储备库扣 2 分，卫生应急物资储备库不规范扣 1 分，无卫生应急演练扣 2 分。

五、新农合管理

每月定期公示本院补偿费用情况，各镇乡卫生院须每月将本辖区内所有住院病人费用报销情况打印并交给村卫生站，由村卫生站在新农合公示栏内进

行公示。保证一般诊疗费、门诊诊查费的准确性和真实性。每天及时导入数据。杜绝挂床住院，确保住院病人和病历的真实性。每月无公示情况的，扣 15 分； 对一般诊疗费、门诊诊查费缺乏准确性和真实性的，每发现 1 项扣 5 分，扣完为止； 每天数据导入不及时，扣 10 分； 存在挂床住院，每发现 1 例扣 5 分，扣完为止；抽查与前项相同的 5 份运行住院病历和 5 份归档住院病历，查有存在套取新农合基金的，实行一票否决制。

六、绩效考核

制定有完善的绩效考核办法，绩效考核办法是经职代会或院管会讨论制定的，并有详细记录。无绩效考核办法，扣 10 分； 绩效考核办法未经职

代会或院管会讨论制定的，扣 10 分； 绩效考核办法无记录，扣 5 分。

七、人事管理

人事管理规范，临聘人员进出及管理按竹市卫【2011】365号文件执行人事管理不规范，扣 10 分； 临聘人员进出及管理未按竹市卫【2011】365 号文件执行，扣 15 分。

八、财务管理

1.基本药物制度执行情况。

2.国有资产管理和药械采购情况。

3.八项规定财务执行情况。

基药相关政策的执行情况，每月是否按时录入阳光积分采购平台，未按时录入积分扣 2 分；是否严格按照基药采购比例进行采购，未达比例扣 2 分；每月

是否按时及时回款，未按时回款扣 1 分；是否遵守相关法律法规，规范药品采购和使用行为，如违反相关规定扣 1 分。采购法及八项规定的执行情况，如发现有违反行为，发现一项扣 1 分，发现两项扣 2 分，以此类推，直至扣满 9 分。查阅 2014 年 1-6 月会计凭证，接待费报销不合理扣 1 分；发现有烟酒发票扣 2 分；违规发放各种补贴扣 2 分；有违规进行设备采购，房屋修缮扣 2 分；发现有支出票据未在卫生局财务监管中心进行审核的，每发现一张扣 5 分，扣完为止；不规范支出票据未按要求进行整改的，每发现一张扣 2 分，扣完为止；会计基础工作不规范扣 2 分。

九、安全生产

1.安全生产责任制是否健全，安全责任制、隐患排查治理制度是否落实，措施、整改是否到位。

2.是否有消防、医疗纠纷、突发群体事件处置等预案并进行演练。

3.是否设置警务室。

4.医院有无安保人员及人数，安保人员由谁管理（医院管理或保安公司管理）。

5.重要部位是否做到有四有：铁门、铁柜、铁栏栅、报警器。

6.是否有监控系统，重要科室、部位是否安装探头、报警器，各有多少，运行是否正常，监控室是否做到 24 小时有人值班。

7.消控设施是否完善，做到消防通道畅通，无障碍，消防设备齐全，标志醒目，有专人管理。是否有设置消防预警系统，是否建立遇紧急状态时与外界通讯 联络的可靠方式和安全畅通的疏散路线。

8.危化品管理是否符合要求，遗留的危化品是否登记造册，妥善保管，并按规定报告有关部门。

安全生产责任制不健全、无制度扣 2.5 分；无预案及演练扣 2 分；未设警务室扣 1.5 分；医院无安保人员扣 1.5 分；重要部位未做到四有扣 2.5 分；安全

管理不到位扣 2.5 分；消控设施不完善扣 2.5 分；无监控及值班扣 1 分； 危化品管理不符合要求扣 2.5 分；特种设备和危险物品的存储容器不按规定进行检测检 验扣 2.5 分；救护车管理不规范扣 2 分；二次供水安全管理不到位扣 2 分； 医院食堂管理不规范扣 2.5 分；危房排查无整改落实情况扣 2.5 分。

第五篇：病房规范化管理的标准

附件1 病区规范化管理的标准

使病区环境整洁、安静、舒适、安全，为患者创造一个良好的治疗、康复环境，使病区管理标准化、规范化，不断提高管理水平；现制定各区域规范化管理标准如下：

一、病房管理

1、病房要求整齐、清洁、安静,空气清新,定时开窗通风。工作人员 做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

2、病室内无折叠床,陪护椅及时折叠，不晾衣物,不乱贴报纸及胶布,床头桌上只摆放 暖水瓶、水杯，床下物品整齐。

3、病床保持清洁,床单无渣屑,定时更换,无污渍。

4、病室内不准使用医疗仪器以外的电器，如电饭煲、热得快等，以免发生意外。

5、责任护士或值班护士认真执行分级护理制度，按时巡视病房，发 现病情变化及时通知医师予以处理。

二、护士站、护士值班室的管理

1、除办公护士外其他人员不准在护士站聊天、吃东西，不看与工作无关的书籍。

2、护士站保持清洁（地面、办公桌、电话、病历车、水池等）、纸篓当班处理。

3、室内物品摆放有序，不放规定以外的物品（包括私人物品及食品）。

4、做好病历车的管理，各种申请单、报告单及时入病历。

5、护士值班室建立卫生值日制度，全体工作人员养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑，禁止吸烟。被褥叠放整齐，桌面整洁，各种物品放置整齐，无异味、无杂物。

三、治疗室、换药室、处置室管理

1、工作人员进入治疗室、换药室，要戴口罩，操作前洗手。非工作人员不准入内，无事不在室内滞留、闲谈。

2、非医疗用品不得在室内存放，各种医疗用品按规定放置。

3、各种治疗车，车轮无噪声、灵活，车内、外清洁无杂物；各处无尘土、杂物及碎安瓿、空纸盒。地面、桌面、物面，每日用消毒液擦拭两次。

4、各种药（包括：外用、内用药、毒麻局限药、抢救药）管理符合要求，无过期、标签醒目。

5、做好各种急救物品的管理，专人管理，定位放置，处于备用状态。

6、医用垃圾用黄色塑料袋，每日放到指定地点统一处理。

7、处置室内医疗垃圾分类放置，各种物品放置整齐，保持地面干燥、清洁。

四、公共区域管理

1、走廊地面干燥、清洁无污迹，有防滑警示牌，无杂物摆放，空间便于人员活动，适合治疗和抢救需要。

2、开水炉及公用洗手池地面干燥，无污迹，开水炉有使用说明卡，有防滑防烫伤标识及措施。

3、卫生间无尿碱、粪迹，无异味，无死角，地面干燥；安全通道畅通无阻，应急灯功能完好。