经济发展软环境集中整治工作第二阶段(查找整改阶段)工作总结

第一篇：经济发展软环境集中整治工作第二阶段(查找整改阶段)工作总结

政府政务服务中心关于经济发展软环境集中整治工作第二阶段（查找整改阶段）工作总结

经济发展软环境集中整治工作第二阶段（查找整改阶段）工作总结

按照万源市《关于开展集中整治经济发展软环境的实施意见》精神，市政务中心领导高度重视，全面扎实开展经济发展软环境集中整治工作，第二阶段工作已经结束，实现了预期目标，取得了较好成效，推动了中心软环境建设转入制度化、规范化的长效管理轨道，现将工作开展情况总结如下：

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）文件精神，巩固我市行政审批制度改革和“两集中、两到位”工作取得的成效，根据《关于对市级部门“两集中、两到位”开展专项督查的通知》（万府办函〔2011〕53号）要求：现将市级部门“两集中、两到位”工作情况如下：

一、主要成效

（一）重视程度明显增强。自2008年以来，各部门按照万编委〔2008〕47号文件规定，加快内部职能调整归并工作，对“两集中、两到位”工作高度重视，形成了“一把手”负总责，分管领导抓落实，审批人员抓具体的工作格局，特别是：住建局、房管局、国土局、地税局、工商局、环保局等部门的主要领导和分管领导，经常过问此项工作，经常寻访窗口动态，把此项工作列入部门党组和行政重要工作，多次召开专题会议，研。

管、住建等窗口先后为群众开展延时、预约服务。更好的方便了服务对象，市政务中心制定并执行“首问责任制”等十项制度，很多群众都感到：现在到政务中心办事真是体现出政府是在为我们提供服务，如：房管局实行“两集中、两到位”后，办事效率明显提高，受到办事群众高度赞扬。

二、存在问题

虽然我市“两集中、两到位”工作取得了可喜成绩，但仍存在一些需要必须解决的问题。主要表现在：

（一）职能归并不到位。尽管目前有35个部门在形式上以文件形式成立或合署成立了行政审批股，但没有完全按照万编委〔2008〕47号文件和2011年市府办批复各政府职能部门“三定”方案的要求和规定，进行落实，所有部门均未完全将行政审批和公共服务事项的审批和服务职能集中归并到行政审批股。原有行政审批和公共服务事项的股室不再承担审批职能问题没彻底解决。部门职能不集中现象仍还存在。

（二）整体入驻不到位。目前除房管局、住建局、环保局基本做到整体入驻外，其余21个重点部门（国土局、发改局、经信局、安监局、水务局、质监局、交运局、国税局、地税局、人社局、药监局、公安局、林业局、文广局、城管局、畜牧局、农业局、商务局、司法局、卫生局、民政局）均未做到行政审批股职能和项目集中入驻政务服务中心，另外15个部门也未按照“应进必进”要求，将人员和项目集中进驻市政务服务中心（国资办、保密局、投促局和非税办均无实质性项目除外）。此类问题也因各部门职能不集中和政务中心现有办公场地严重不足而受影响，由于人员和项目不能整体入驻，因而除个别部门能将简单办证和收费项目在窗口办结外，其余实质性审批项目也只能是窗口“挂号”，原有股室“就医”，体外循环现象仍还存在。

（三）人员选派不优化。第一、按照要求，部门选派窗口工作人员必须是在本部门从事行政审批3年以上的工作人员，在督查中发现个别部门为按此规定执行，许多部门以单位人员不够为由：一是到乡镇去借人（交运局）；二是用临时人员（质监局）；三是到部门下属事业单位调人当首席代表（水务局），因而不能很好开展行政审批工作。第二、未按要求建立窗口工作人员激励机制，特别是要兑现窗口工作人员补贴，但个别部门对此项工作重视不够、落实差（教育局、质监局）。第三、个别部门将年龄大和难管理的人员派驻窗口，增加了中心管理难度，影响窗口工作效率和工作形象。

（四）审批监管不到位。近些年，特别是2008年以来，市委政府先后出台了一系列加快政务服务建设，全面落实“两集中、两到位”的工作部署，市委、政府领导高度重视。做出多次重要批示。进行了多次检查督查，但仍然存在着：一是对市级部门项目入驻情况监管难，难以掌握各部门入驻多少项目；二是对部门审批事项、办理流程全方位监管难；三是个别部门项目家底不清，主要领导对自己部门有多少审批、服务事项不清楚；四是没有对“两集中、两到位”工作实行专项考核机制；五是个别部门的入驻事项未进入中心内网审批系统办理，脱离中心监管，导致中心办件量低。

（五）激励机制不健全。各部门在市政务中心所设窗口不仅是办事窗口，更是对外形象窗口，对窗口工作人员要求高、管理严，其工作好坏直接影响部门形象和声誉，因此各部门应对窗口工作人员建立工作激励机制，在政治待遇上、工作重视上、生活关心上，落实激励政策，但目前所有部门均无文件性规定建立激励机制，从而影响窗口工作人员工作积极性。对窗口工作人员的补贴个别部门主要负责人还以这样或那样的理由推脱不兑现（质监局、卫生局）。

三、下一步整改措施

（一）实行“一把手”工程制。将“两集中、两到位”工作纳入重点部门“一把手”工程，实行“一把手”负责制，严格落实效能问责。对此项工作重视不够、认识不高、措施不力、效率较差、敷衍了事的重点部门和“部门不集中、集中不到位、到位不彻底、办事效率低、服务态度差、审批不规范”的现象，实施专项整治，动真格，问责于部门“一把手”限期整治到位，问责到位。

（二）迅速归并职能。各部门务必按照市委、政府批复的“三定”方案，对内设机构实施调整，将行政审批和公共服务职能向一个股室集中，原股室不得再承担行政审批职能。

（三）做好整体集中入驻准备。市级25个重点部门（水务局、人社局、民政局、国土局、住建局、发改局、公安局、经信局、林业局、卫生局、安监局、司法局、交运局、环保局、商务局、畜牧局、农业局、国税局、地税局、工商局、城管局、文广局、房管局、药监局、质监局）做好人员和项目的整体入驻准备工作，在新政务大楼竣工入驻时，必须整体入驻。其余部门按照“应进必进”要求，做好人员和项目的整体入驻准备。（各部门人员入驻建议数和项目入驻数 附后），对涉及民生的“水、电、气”，公共服务的邮政、“通讯”和中介组织（土地评估、房屋评估）等部门应在市政务中心设置办事机构，更好地为公民和企业服务。

（四）认真落实首问责任制。

第二篇：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

经济发展软环境集中整治活动整改方案

近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。

为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：

1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。

2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。

3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。

4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。

5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。

6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。

以下是我公司的具体实施方案：

为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：

1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

（1）以子项目标为考核对象。

（2）考核基准为100分。

2、奖罚标准：

（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。

（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖

3、考核得分计算方法：

每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。

4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。

营业人员文明服务行为规范

一、仪表仪容（10分）

1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）

2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。

（3分）

3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）

2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。（2分）

3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分）

4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。（2分）

5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。（2分）

6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。（3分）

7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。（2分）

8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。

（3分）

9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。（2分）

10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。（2分）

11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。（2分）

12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（4分）

三、举止操作（20分）

1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。（8分）

2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。（4分）

3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。

（4分）

4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。（4分）

四、服务纪律（40分）

1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（12分）

2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。

（8分）

3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。（8分）

4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。

（12分）

电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范

一、仪表仪容（10分）

1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。（4分）

2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。（3分）

3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。（3分）

2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。

（3分）

3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。（5分）

4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。

（3分）

5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。（4分）

6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。（3分）

7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。（3分）

8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（5分）

三、举止操作（20分）

1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便。预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。

（3分）

2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。（4分）

3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时，不可擅自进入。（3分）

4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意，不得动用客户的设施物品。

（3分）

5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。（4分）

6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工。施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留。（3分）

四、服务纪律（40分）

1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（10分）

2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。（10分）

3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。（20分）

特服台及内勤人员文明服务行为规范

1、人工特服台（180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答。（10分）

2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语：你好，洪泽电信＊＊部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确。

（15分）

3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语。（15分）

4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦。遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理。（15分）

5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩。（15分）

6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助。（15分）

第三篇：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各

部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：

1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。

2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。

3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。

4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。

5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。

6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。以下是我公司的具体实施方案：为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：

1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。（1）以子项目标为考核对象。（2）考核基准为100分。

2、奖罚标准：（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖

3、考核得分计算方法：每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。

4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。营业人员文明服务行为规范

一、仪表仪容（10分）

1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）

2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。（3分）

3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）

2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等

第四篇：集中整治经济发展环境自查自纠阶段整改方案

运城市盐湖区粮食局

关于集中整治经济发展环境自查自纠阶段整改方案

作者：

发布时间：2011-9-25 21:21:37 编辑：盐湖区粮食局 录入：盐湖区粮食局 浏览次数：

各公司、粮站、储备库：

按照区委、区政府《关于集中整治影响和损害全区经济发展环境突出问题的实施方案的通知》（运盐办发（2010）52号）文件的精神，我局领导高度重视，广泛宣传，认真组织，抓好落实，结合粮食部门实际和工作中存在的突出问题和薄弱环节，全方位征求意见，深入开展自查自纠工作。同时，针对征集意见阶段查摆出来的问题，在组织干部职工深刻剖析问题产生根源的基础上，为进一步明确整改

目标和具体工作措施，特制定本整改方案：

一、整改目标

通过整改，进一步促进干部职工树立大局意识、创新意识、主动意识、招商意识和学习意识，工作更加规范；建立完善优化经济发展环境的长效机制，实现干部职工精神状态更佳、办事效率更高、工作作风更好的目标。

二、存在问题

1、大局意识不强。工作大多是站在本部门而不是全区经济发展的角度去谋划、落实工作，因而工作思路不宽，部门职能作用发挥不够充分，对粮食整体工作上台阶、上水平产生了影响；

2、创新意识不强。由于国家粮食政策调整和瞬息变化的市场，导致新情况、新问题不时出现，干部职工中仍存在延用过去的工作思路和工作方法解决新问题的情况，因而在破解粮食购销、市场经营、提高职工福利待遇等方面效果不够明显；

3、主动意识不强。干部职工主动服务、超前服务的意识不够强，仅限于完成区委、区政府和上级粮食部门交给的各项工作任务，影响了粮食经济工作的创新突破；

4、招商意识不强。招商引资工作由于受人员意识、素质、经验、资金等因素的影响，成绩不明显，招商引资工作的力度和效果还有待进一步加强。

5、学习意识不强。局机关坚持集体学习不动摇，但由于单位人员缺编，职工工作任务繁重，安排职工外出学习培训少；对职工自学也是提要求多，监督检查少，加之职工年龄均在三十岁以上，家庭负担较重。干部职工知识需要进一步更新，素质需要进一步提高。

三、问题产生的根源

认真分析问题产生的原因，主要是大局意识、责任意识和服务意识不强。大局意识强，就能紧紧围绕区委、区政府的中心工作，积极开展工作，认真履行粮食局综合、协调、服务的职能作用，促进全区经济建设工作上台阶、上水平；责任意识强，就能创造性地开展工作，积极破解改革、发展、稳定中遇到的困难和问题，争创工作亮点；服务意识强，就能在工作中想群众之所想，急群众之所急，一切从群众的利益和角度出发，更新服务理念，创新服务手段，提高服务效果。

四、整改措施

一是强化大局意识。在全局干部职工中牢固树立服务基层、服务发展的大局意识。一切从大局出发，以促进全区经济社会发展为目标，全面落实区委、区政府的安排部署和会议精神，加大各项工作的落实力度，确保粮食部门各项目标顺利实现；健全完善一把手负总责，主管副职具体抓，人人有责任，人人有目标的工作机制；细化责任目标，将各项目标任务明确到每名班子成员和责任股室，加大考核力度，为实现粮食工作的创新突破发展奠定坚实基础。

二是加强党风廉政建设。进一步提高全体工作人员的廉洁自律意识，严格执行粮食部门管理责任制，班子成员要认真履行一岗双责，自觉遵守廉政准则，为机关职工做出表率；将机关党风廉政建设的各项具体目标，细化、量化到各责任股室和责任人，定期召开专门会议，研究新情况，解决新问题，促进各项工作的落实；加强机关廉政教育和制度建设，以干部职工勤政、廉政、务实、高效的工作，树立粮食部门的良好形象。

三是开展机关效能建设。一是加强干部职工培训，打造一流的职工队伍。通过请进来、走出去等多种形式，进一步提高干部职工的政策理论水平和业务工作能力，充分发挥干部职工工作的积极性、主动性和创造性，促进粮食经济建设工作健康、快速发展；工作中落实“严、细、深、实、快”的五字作风，以饱满的精神状态，争创一流的工作业绩。二是加大行政审批制度改革，打造优质政策环境。严格审批程序，落实审批责任，强化公开措施，加大监管力度，切实提高工作效率。三是自觉接受监督，打造良好政务环境。切实加强政风行风建设，强化服务意识，深化政务公开，全面推行行政权力公开透明运行，将办事政策、办事纪律、办结时限、办事结果、内部监督举报电话全程公开，自觉接受社会监督。

五、保障措施

（一）明确责任。根据各股室的职能，粮局将对整改措施进一步细化、量化，明确责任分工，形成“一把手负总责、主管局长直接负责、各股室具体落实”的工作格局。

（二）加强督导。粮局将通过多种形式，切实加强督导检查，及时掌握整改措施的落实情况，确保各项措施落到实处。

（三）总结反馈。认真总结粮局优化经济发展环境的好做法、好经验、好典型，加强宣传和反馈。要通过扎实 有效的工作，使全系统干部职工的大局意识、服务意识进一步增强，工作作风进一步转变，工作效率和服务质量进一步提高，为进一步促进和优化全区经济发展

环境和推动粮食经济工作快速健康持续发展做出应有贡献。

第五篇：软环境集中整治活动整改方案

软环境集中整治活动整改方案

为了进一步深入开展软环境集中整治工作，打造风清气正的教育环境，根据自查自纠时发现的问题，寻找差距，鼓足干劲，使得我校整治软环境活动有序健康开展，特制定本方案。

为进一步加强学校行风建设，树立教育良好形象，根据2013年4月7日县教育局软环境建设工作会议精神，我校决定在全体教职工中开展经济发展软环境建设活动。

一指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和党的“十七大”以及胡总书记“八荣八耻”的精神为指导，以党和国家的政策、法规为依据，坚持以“培养有中国灵魂，世界眼光的现代人”的办学理念，办群众满意的教育，狠抓学校领导班子和教师队伍思想道德建设;强化依法行政、依法治校、依法施教意识，以优良的教育环境、教育秩序和教育质量，为地方经济实现跨越式发展提供教育保障。

1、统一思想，形成共识。牢固树立以经济建设为中心的思想观念，强化服务经济的大局意识、发展意识和诚信意识，充分发挥教育在经济软环境建设中的作用。

2、齐抓共管，各负其责。以班级、教研组、各处室为单位，班主任、年级组长、各处室主管领导为第一责任人，按照软环境治理工作领导小组的要求，分工明确，责任到人。

3、突出重点，务求实效。重点开展“学生、家长评师德”活动，在全校集中开展评“师德标兵”活动，召开各界代表座谈会，征求社会各界对学校工作的意见与建议;坚决治理教育“三乱”现象，塑造我校教师的良好形象。

二、主要任务

1、严格执行软环境建设领导体制和工作机制。

继续实行“校长室统一领导、分管领导主抓、相关部门领导各负其责、人人建设软环境、社会监督、群众评议”的领导体制和工作机制，健全学校软环境建设领导机构，定期召开会议，研究重点工作，解决重点难点问题。明确分工、责任到位、互相协调、形成合力。强化部门职能，加大工作力度，拓宽工作范围，对突出问题跟踪监督专项治理。

2、软环境建设工作动员部署。

各级部分别召开软环境工作会议，进一步搞好动员部署，提高领导职工意识，并就针对影响教育环境、秩序、形象的问题，签订责任书。

3、加强教风建设。

深入开展“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动，充分发挥好共*产*党员的骨干带头作用，进一步强化服务理念，改进服务方式，提高课堂效率、服务能力、教学质量。严格执行学校的各项规章制度，重新明确工作职责，做到任务到人、责任到位。不折不扣地进行党员先进性教育活动，与推动当前工作紧密结合起来，做到双不误、两促进。定期检查各位教师的学习笔记。

4、全面实施“阳光政务”、“阳光校务”工程。

围绕“群众关心的热点、改革发展的着眼点、教职工关注的兴奋点、廉正建设的关键点、行风监督的重难点”，实行决策透明化、管理科学化。凡涉及学校改革和教育教学管理的重大问题、重大决策，涉及教师、学生切身利益的重大事项和反映强烈的热点问题、涉及领导班子、干部廉政建设的重要情况等，都要公开，保证管理科学和办事公正。

5、严格治理教育“三乱”行为，加强教师职业道德修养

坚决治理自立收费项目、搭车收费等一系列乱收费，认真执行收费公示制度、收费报批制度、收费承诺制度、发放收费通知单、收费卡制度、收支“两条线”制度，实行自查自纠制度。加大对有偿家教的查处力度，坚决杜绝系统外摊派和搭车收费。切实治理部分教师体罚和变相体罚学生、向家长索要和变相索要钱物、求家长办事、接受家长吃请等有损教育形象的行为。

6、严肃查处涉软违法违纪案件。

教师违法违纪严格按照《教师法》处理。同时抓好来信来访工作，做到有案必接、有接必办、有办必复，在追究“涉软”当事人责任的同时，要追究领导责任，并要与评优选先挂钩，实行一票否决制，对“涉软”案件的办理要遵循从严从快的处理原则。

7、做好软环境建设舆论宣传和社会监督工作。

通过板报软环境建设专栏，全面刊载软环境建设方面的重大活动、重要部署，积极报道有关软环境建设方面好的经验和先进事迹，并对“涉软”典型案件，公

开曝光，搞好警示教育。随时听取群众意见，接受群众监督，面向社会有关单位和部分家长发放征求意见卡，了解我校教育软环境建设情况，广泛征求社会各界对教育的意见和建议。

8、总结经验，奖优惩劣。年末召开软环境建设总结大会，深入挖掘选树正面典型，发挥典型的示范导向作用。对“涉软”典型案件要深入分析案件危害、分析深层次的原因，教育和警示广大教职员工。

软环境建设是事关学风校风的大事，各处室、部门的“一把手”要切实加强领导，组织好实施，确保抓出成效，为我校教育教学工作做出应有的贡献。

西五家子乡中学

2013年7月26日