201601用阳光的心温暖身后事

第一篇：201601用阳光的心温暖身后事

2015年12月29日，上海市殡葬服务中心工会举行了“阳光车队”决赛，三馆车队在龙华殡仪馆四楼大会议室进行现场展示交流。

展示交流既有车队至客户家中接运遗体情景展示，又有现场接运要点问答，还有车队工作经验交流。在竞赛中途检查、啄木鸟检查、962840热线反馈以及决赛跟车评分的基础上，又经评委现场评议打分，最终宝兴车队荣获2015年度“阳光车队”称号、龙华车队的“爱·回家”服务获得人文关怀服务项目奖、益善车队“益礼生命，善美逝者”服务获得特色服务项目奖。

用阳光的心温暖身后事

——在中心第九届“阳光车队”百日劳动竞赛决赛上的讲话

◎ 文

上海市殡葬服务中心主任 何兆珉 综观这次比赛，我感到有三个特点：

一是用心组织。工会、殡仪部、行风办、962840热线的同志们、决赛的各位评委们都非常用心非常辛苦，与往年相比，在形式、内容等方面又有了新的充实和发展，比如，把5S管理列入考核，在决赛时增加了业务工作问答的环节，根据各车队的创新、创造，提出了增设单项服务创新奖的建议等。

二是各方重视。三馆都非常重视这项工作，不仅是车队，工会和业务部门，主任、书记也很重视，不仅在人力、物力、财力方面给予支持，在竞赛中途检查时，馆领导也亲自陪同检查、听取汇报、提出建议。三是精彩纷呈。三馆车队各有各的创造，各有各的精彩，比如龙华的“爱•回家”特色服务，应逝者家人要求，送逝者回家看看，看看亲人、看看老屋、看看家中两位90多岁的老人。收到了使两个世界的人都满意的效果，也收获了锦旗，获得了“崇高的责任，温馨的服务”的赞美。比如，宝兴保持了服务水准，服务的仪式感强，在管理方法上有创新。比如益善，创新仪式，在遗体上车后，免费提供鲜花，带领家属献花，使整个接尸环节仪式感非常强，另外，在接运遗体的时候还创新提供了面部清洁服务。都很好，很精彩。

在看到成绩的同时，我们也要看到存在的困难和问题，从客观上讲，经过连续九年的竞赛，车队的服务也达到了一个较高的水平，在高水平上，每前进一步，都需要付出更多的努力，无论是组织者还是参赛者，都不同程度上有这种感觉。另外，三馆车队包括一些馆领导在内，还存在过于看重比赛名次的现象。有鉴于此，我想提几点要求：

一是要在相互学习上下功夫。三馆之间要相互学习，要更多地看到别人的长处，学习别人的长处，这样才能进步，要更多地看到自己的不足，不断地去攻克它，才能有更大的进步。竞赛的目的是把职工的积极性、创造性充分地调动起来，合理地发挥出来，在为单位、为上海市殡葬服务中心的事业发展做贡献的过程中，提升自己、快乐自己、成就自己。

二是要在发扬光大劳动竞赛成果上下功夫。开展典型引路，发挥榜样作用，是我们重要的工作方法。在竞赛过程中涌现出来的三馆值得总结和宣传的先进典型和事例很多，要深入挖掘、总结，通过各种形式进行宣传，并注意把典型总结提升为经验，把经验归纳提升为方法，把方法上升为管理和理念。三是要在人文关怀上下功夫。殡葬工作不仅要送别逝者，也要抚慰生者，这就需要人文关怀，而人文关怀需要人文情怀，人文情怀从哪里来？只能从学习中来、实践中来，希望同志们多学习、多思考、多实践，用我们阳光的心温暖逝者身后事，让我们的阳光车队成为上海殡葬服务的一个个流动的窗口和优质服务的一张张名片。————————————————————

宝兴车队接到一个接运任务，接运员王卓俊、孙融冰抵达目的地后，根据车队各项要求为逝者家属提供相关服务。因老人丧偶，无子女，符合宝兴车队提出的“温暖身后事”的公益服务条件，两位接运员主动把这项公益服务告知老人，并且带领老人至业务洽谈处，了解相关办理事宜。老人露出满意笑容离开洽谈室后，车队又派车辆送他们回家。周边街道居委会得知宝兴推出该公益服务后，牵线搭桥，落实了街道里有关孤寡老人的身后事。多名老人了解到此项公益服务后，有意向签署身后事协议。

公益：“温暖身后事”传递阳光与温暖

一直以来，社区街道的养老机构存在孤寡老人如何处理身后事的难题。宝兴车队作为殡仪服务的一线工作者，经常会往返于各个社区街道和养老院，观察到了这一现象——这些老人的身后事渐已成为社会监护机构的一大难题！其中殡葬费用的支出和殡殓手续的繁琐是他们必须面对的现实。这些行动不便的高龄孤老的身后事，特别需要帮助和关心。2015年，宝兴车队启动了一项创新型的公益服务——“温暖身后事”，主动为他们送去温暖。这项公益服务不仅简化了殡仪流程、方便手续办理，更为特困人群节省和减免了殡殓费用的开支。在后续的工作中，还提供上门接收殡殓材料等服务。从目前的成果来看，这一公益服务思路收到了显著成效，受到了居民一致好评和认可。据了解，早在2014年宝兴就将视线聚焦殡葬公益事业，推出了阳光殡葬进社区的公益服务，以街道和居委会为工作切入点，面向社区居民普及殡葬知识。宝兴工作人员先后走访了周边多个社区，并建立起了良好的沟通关系。通过介绍丧事办理流程、解答殡葬法律法规、推广千元办丧事等方法，逐步消除市民对殡葬的传统偏见，引导他们正确看待白事，崭新的公益服务得到了街道社区居民的普遍好评。殡葬公益不仅仅体现在扶贫救济，更体现在无微不至的服务和道德关注上，多年来坚持推行的一系列公益项目，体现了宝兴殡仪馆的公益属性以及高尚的人文情怀。以创新工作的思路和方式来解决社会问题，提升上海殡葬行业的整体形象，正是市殡葬服务中心所属各单位近些年所看重和努力的。

2015年10月，龙华车队前往瑞金医院完成一位逝者遗体接运的工作时，家属向驾驶员提出了一个特殊的要求——想让遗体“回一次家”。一是逝者病重后在医院住了一年之久，没有回过家；二是家中有两位年过90的老人无法前往龙华参加追悼仪式。所以丧事承办人提出这一要求，以了却逝者及老人们最后的心愿。

据了解，两位老人住在老闵行，从瑞金医院到住地再返回龙华大约50公里路程。负责的驾驶员顾维勇和张懋权，主动联系了车队调度和负责人，并说明了情况。经车队商量后，决定免费为家属提供这样一次服务，让两位老人能最后看看自己已故的亲人。

事后，家属特地赶到龙华车队，为他们送上印有“崇高的责任，温馨的服务”的锦旗，真诚地感谢龙华车队，感谢这样温馨的服务。

精神：让“爱·回家”感受“人本龙华，大爱无界”

“爱·回家”是龙华殡仪馆近期启动的暖心服务概念。根据殡葬职工长期的服务经验看，每一个在医院久住的病人，都特别想回家看一看。能回家是一种情感的寄托，是一份爱的保存。让在医院里故去的逝者能够在进殡仪馆前，再回家看一看，既能了却逝者生前最后心愿，同时，也有利于安抚逝者家属的悲痛心情。这一服务概念起始于一次遗体接运。殡葬职工们能在一个偶发的事件中举一反三，思考和创新服务。通过思考和创新，让推出的新服务，更体现关爱，更充满人性化，更符合家属愿望。正如龙华车队职工所说，“要在工作中挖掘新的服务内涵，要把服务过程中的让家属满意，提升到让家属零缺憾的服务境界。”

让家属零缺憾不是一句空话，而是熔化在服务的各个环节中。殡葬行业服务的对象是逝者，更是逝者家属。我们殡葬职工通过细致周到的服务，尽可能还原出逝者音容笑貌，抚慰家属的悲伤，满足合理要求，了却他们能完美告慰逝者的最后的心愿，从而达到让家属零缺憾的服务境界。

这一系列服务行为的提升是我们殡葬职工大爱的一种外在表现，是由一位家属的要求而推己及人的创新思考，更是对“人本龙华，大爱无界”的龙华精神最完美诠释。

“益礼生命，善美逝者”是2015年益善车队创新的服务品牌。益礼生命的内涵就是倡导并带领家属为逝者献上一束花，尊重生命，亦礼亦节；善美逝者的内涵就是利用车队成员掌握化妆更衣技能的优势，在上门接运时，免费为遗体提供面部清洁服务，还逝者美丽容颜，使其更好地完成人生谢幕礼。“益礼生命，善美逝者”服务理念的提出，提升了益善车队的服务能级。

责任：以“益礼生命，善美逝者”体现担当

“阳光、责任、荣誉”是上海市殡葬服务中心书记石冈提出的集体价值观。石书记强调：“我们每个人岗位不同，职责不同，能力不同，文化高低不同，性格不同。但人人都是有自身价值的。而体现价值的核心就是你要担当相应的责任，对个人、对单位，对家庭、对社会。” 益善车队有着十分明显的特点——除了完成遗体接运任务，还需要承担遗体的更衣、沐浴、防腐、整容、化妆及相关准备工作。岗位职责从单一的遗体接运转变为更加复杂的工作内容，因此对益善车队每位队员提出更高的要求。服务内容不仅限于接送遗体，更是把目光放在为逝者呈现美丽，让逝者完美谢幕上。车队队员们在遗体接运过程中，就与家属沟通，了解遗体状况，通过自身掌握的殡殓方面专业知识，做好遗体质量控制及后续的及时保养防腐等工作，展现专业、贴心的形象；服务过程中，通过主动提醒逝者家属可将备好衣物带入馆部，展现便民、诚心的形象；倡导为逝者献花等创新服务，又展现了益善公益、暖心的形象„„益善车队队员认知岗位责任，履行岗位职责的同时，还不断地创新服务品牌，他们是在身体力行实践着石冈书记所要求的：“我们每位干部员工，无论在什么岗位，都要直接或间接地对自己的职责行为负责，对服务对象负责，对单位负责，对社会文明公德负责。每名干部职工的强烈责任意识，会变成一个单位的良好社会品牌影响力。”

第二篇：阳光心苑

——————每一期的阳光小报，给孩子传递正能量。

韩庙镇朱林小学心理咨询室

——————每一期的阳光小报，给孩子传递正能量。

怎样帮助孩子养成良好习惯呢？；对孩子的要求要切实可行；科学地奖励和惩罚孩子。

首先要从培养孩子的责任感开始。让孩子自己收拾书包、自己穿衣服，学会生活自理。另外，还应让孩子从小承担一部分家务，比如倒垃圾、扫地等。孩子对生活有了责任心后自然就会对学习有责任感，并且懂得照顾人。

第二，上课要专心听讲，提高课堂效率。鼓励孩子在学校解决问题，尽量不回家复习。同时，家长不要拿自己的孩子跟别人的比，孩子年龄越小，发展的差异越大。

第三，让孩子养成专心做作业的习惯。家长在孩子做作业时要尽量给孩子创造安静的环境，避免孩子分心。小学一、二年级的孩子精力不容易集中，家长可以准备一个闹钟，规定孩子学习10分钟之后玩20分钟，不搞疲劳战术。

第四，培养孩子的好奇心。多和孩子讨论生活中的各种问题，让孩子养成观察和思考的习惯，引导他们正确看待社会现象。第五，坚持和孩子一起运动。运动有利于孩子的生长发育。

第六，少让孩子参与成人活动，多与同龄人交往。同龄人之间的交往是平等、互换、互惠的。与同龄人交往能够学会妥协、付出、协商，是一个人适应社会的过程。过多参与成人活动，会导致孩子不清楚自己的位置，总是希望得到别人的关注。

最后，不要让孩子养成乱花钱的毛病。经常给孩子花钱会让孩子产生错觉，认为钱来得太容易，这样孩子干什么事情就不肯努力了。

好习惯对孩子的成长至关重要，从小就要给孩子立下规矩，否则长大后会处处碰壁。

韩庙镇朱林小学心理咨询室

一、生活有规律

按时作息，讲究卫生，卫生习惯不好，直接影响孩子的身体健康，要常洗手，早晚刷牙，同时还要注意对孩子进行讲好公共卫生的教育，让孩子养成不随手扔垃圾的习惯。

家长要尽量保持孩子的生活起居在所有时间里的一致性。长期做下来，孩子自己也能学会独立按一贯的生活规律来制定合适的作息时间表。一旦孩子习惯过一种有规律的生活，那么时间观念就已内化成他自己的一种宝贵素质，自我意识的控制力与意志力就得到了长足的发展。

二、自己的事情自己做

家长不要替孩子做他自己力所能及的事情，应该有意识的从小锻炼孩子自己的事情自己做的习惯。一些小件的衣物锻炼由孩子自己去洗。要孩子做家务的目的，并非仅是要把繁琐的工作做好，或教孩子“如何去做”。厨房整洁的重要性，比不上发展孩子的责任感、自立能力、自尊心、自信心和办事能力，因为这些都是健康人格的基础。做家务也可帮孩子了解人必须合作和向着共同的目标努力。当孩子在生活中养成了自己的事情自己做的习惯，养成主动做一些家务劳动的生活习惯时，孩子的独力意识与自我责任感就已增强了很多。3

三、学会节俭

孩子花钱大手大脚，开运动会、去春游拿10元、20元还嫌少。之所以会出现这种情况主要是家长没有注意对孩子节俭这一习惯的培养，甚至有的家长认为让孩子节俭是寒酸的表现。其实想一想一个从小不知道节俭的孩子，长大了又怎么会节俭呢?要培养孩子节俭的习惯，第一要定量给孩子零花钱，让孩子自己去支配这些钱，如果提前花完，不补，不预支，让孩子学会节制、学会理财。家长引领孩子不同他人攀比，当然，家长首先不能进行攀比。可以尝试让孩子利用假期去品尝一下赚钱的艰辛，这样他就不会乱花钱了。4

四、上网要有度

家长要在看电视、上网上以身作则，少看电视多读书，用行动产生说服力，这样的纠正效果会更好。

玩游戏是孩子的天性，但要正面引导孩子玩那些益智的、健康的游戏，这样来避免孩子去玩那些充满暴力与色情的游戏。同时要多培养孩子的多种兴趣爱好，这样孩子就不会把注意力只放在玩游戏上了。在孩子玩游戏之前，要与孩子一起制定玩游戏的规则，切不可因孩子一时表现好了，家长一高兴，就可以允许他上网或超时上网，这样是把上网玩当成奖品了，他们对游戏的兴趣也就被刺激得更浓了。对于自制力差的孩子家长要多一点耐心，要慢慢指导孩子在玩游戏中自己学会控制，最好不要与孩子形成管制与被管制的关系，要让孩子养成自我控制的好习惯。5

五、待人有礼貌

在现实生活中我们经常可以看到或听到，有的孩子客人来了不知道问候，甚至还有的孩子满嘴脏话，而家长往往以我这孩子真不懂事就轻描淡写的过去了。要知道文明礼貌是一个人有教养的表现，在一个缺乏教养的人身上，勇敢就会成为粗暴，学识就会成为迂腐，机智就会成为狡猾，质朴就会成为粗鲁，宽厚就会成为谄媚。家长不要以为孩子大了就知理了，因为当他养成习惯之后，他就不觉得这是一件错事了，更不会去改正。要让孩子穿衣整洁，并养成爱护衣服的习惯。

教育孩子到别人家去时先敲门，不乱动他人的物品;在家接待客人时，学会让坐、请茶、送客，且不影响大人之间的交谈;到公共场所要爱护环境卫生，自觉遵守公共秩序;尊敬老人、师长等。

六、养成读书好习惯

阅读要从孩子感兴趣的东西入手，可以是一些带图的故事，可以是孩子喜欢的电视剧的剧本。等孩子喜欢上读书之后再去读一些大部头的书。家长也可以陪着孩子读，在陪读一阶段之后一定要让孩子自己去读。

当孩子做功课磨蹭时先不要催他写，而是由着他，并记下他的用时，然后与他一起分析做这些功课到底需要多少时间，这多用的时间他可以做多少他感兴趣的事，这样少用时，快写会让他体会到多少快乐!这样孩子就会明白自己的磨蹭将会使自己失去做自己感兴趣的事的机会，这样做是得不偿失的，他就会自觉的提高自己的效率，久而久之就实现了孩子自己学习的目的。

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培养学生的良好习惯

一、生活有规律

二、自己的事情自己做

三、学会节俭

四、上网要有度

五、待人有礼貌

六、养成读书好习惯

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第三篇：阳光心语

读书就是心灵的旅行

中国有一句耳熟能详的老话，叫做“读万卷书，行万里路”。告诉我们读书就是心灵的旅行，旅行首先要寻找心仪的目的地，读书首先要寻找自己喜爱的书。旅行的目的地有很多，读书更是这样，书的种类很多，文学给人带来情操的陶冶，体验生活的苦难与快乐；哲学带你思考别样的人生，感悟人性的柔弱与伟大；历史让你穿越时空，与帝王将相盘旋，与文人墨客相识，与平民百姓共哀叹。不管哪种书，都会带你走进精神殿堂，感受文字散发的温暖光芒。

阅读不同的书籍，就犹如参加不同形式的旅行。报刊、杂志是短途休闲之旅。一杯咖啡时间，一盏茶的功夫。在任何一个地方，选择一份报纸、一本杂志或者一篇美文。静下心，让心灵在文字间自由穿梭。短途之旅不需要占我们很多的时间，你只要把他当成一种习惯，就像呼吸一样；专家学者优秀著作是淘宝之旅。可以打开思路、开阔眼界、提升境界。只要你花时间去看、去读、去思、去写，里面的智慧宝藏就会变成你的了；文学名著是甜蜜之旅。文学名著里有精彩的的内容、精美的修辞、动感的韵律，阅读这类书籍就像甜蜜旅行一样甜蜜、憧憬、美好。

读一本好书就像与一个高尚的人在谈话，更是一次心灵的旅行。一次次的心灵旅行，会让我们感受到生活的美好，会让我们知道怎样在喧嚣的尘世里保持一颗宁静而平和的心，给心灵一个平波喘息的港湾。有一位作家曾经说过，区分世界上的人，可以有很多种方法，其中一种是：可以分成读书的人和不读书的人。而英国作家吉辛说得格

外透彻：读书的人和不读书的人之间的区别，就像活人和死人之间的距离一样遥远。苏东坡曾说过：“胸无春秋志难远，腹有诗书气自华”。同学们，要做优秀的人，要做个有修养的人，请从读书开始。让阅读成为我们每一个人的生活方式和习惯。让读书成为我们生命中最灿烂的旅行！

第四篇：阳光心港工作方案

云龙社区阳光心港工作方案

为进一步加强我社区未成年人心理健康教育管理工作，全面提高我社区心理健康教育工作水平，全面提高未成年人心理素质，全面实施素质教育。现制定本方案：

一、指导思想：

认真落实科学发展观，坚持以中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部颁发的《中小学心理健康指导纲要》为指导，以促进学生身心健康为根本，进一步加强我市未成年人心理健康教育组织领导、制度建设和教师队伍建设，积极开发和实施学校心理健康教育课程，积极开展学生个别心理咨询活动，培养学生良好的心理素质，促进学生身心和谐发展和素质全面提高。

二、具体措施：

（一）健全组织领导机构

为加强我社区未成年人心理健康教育领导工作，教特成立云龙社区未成年人心理健康教育领导小组以及指导中心。指导中心负责统筹规划、协调社区未成年人心理健康教育业务活动。活动室设在云龙社区活动室。

（二）加强教师队伍建设

建立一支心理健康教育专兼职教师队伍。建立心理健康教育骨干教师队伍资源库，健全教师工作档案。强化教师专业培训和指导。聘请心理教育专家到我社区讲课。培养一批新生力量，把热衷于心理健康教育工作、具备相关专业基础的人员，调整补充到心理健康教育队伍中来。

（六）营造良好的社会氛围

充分发挥家校联合教育作用，积极搭建学校与家庭之间的互动合作平台，通过普及家长学校、举办专题讲座、座谈讨论、网上咨询等方式，积极探索家校合作互补的有效途径，努力实现家庭教育与学校教育有机结合。

搭建培养学生心理品质的多元平台，要通过整合和利用社区图书馆、展览馆、爱国主义教育基地、各种心理健康教育培训基地等场所，定期组织中小学生开展培训和心理咨询活动。

第五篇：阳光心语9----6.15

简约——智慧美的线条

从“极值原理”看来，简约是事物至美的普遍形态，是智慧美的基本线条。一个人是为人处事，抑或是从思维、创造，均以“简约”为上。他通常是思维精炼、人生历练、情感凝练、行为简练的表现。

化繁为简，化滥为约，如若缺乏成熟的智慧品质、饱含艺术精灵的科学素质、高尚朴质的审美情趣难以做到。简约的情感智慧美，象唐诗，能给人以沉稳、明快、含蓄的感觉，少有唠唠叨叨的令人厌烦；简约的生活环境，生活形态线条晓畅优美，少有拖泥带水的繁冗感；简约的创新智慧，善于运用形象思维和逻辑思维的手段，用最简练，最清晰的方式容纳最深刻的规律和最生动的形象，达到“高效低能”的境界。

大科学家在某种意义上，正是表现在能以最简约的方式实行大概括的能手。例如当代比利时物理学家普利高津提出的现代科学方式，阐明了一个系统从混沌向有序转化的机理，条件和规律。它认为，一个远离平衡态的开放系统，在外界条件达到一个特定临界值时，通过突变式的“调整”，可能从原来的混沌无序状态转变成一种稳定有序的状态。你看，这个理论概括的气魄有多大！它几乎把自然科学和社会科学会所研究的一切领域囊括无遗！这个理论不仅已经在自然科学领域和哲学领域引起了强烈的震动，而且也正在大踏步的走向社会改革的领域之中，给人们以强有力的理论支持和实践的魄力；使人们面对由于巨大改革而难免引起的一时的社会失调和某种失却平衡的状态，不致惊慌失措，束手无策。

简约，不是简略，不是简单，而是以简代繁、以少总多的形象表达艺术和理论概括艺术。简约，往往内涵着浓缩的意境、本质的轮廓、形象的典型特征和事物规律的图谱。其“简”，为精致的“简”，其“约”，是富于高度理性分辨力的“约”。它排斥详略失当，以偏概全。它提炼的是事物灵魂的特征。

《文心雕龙·附会》篇约：“整派者依源，理枝者徇干。”这古训的“源”与“干”，即指事物的主体风貌；为人能循行简约，而又能涵盖其人生创造之大义者，乃拥有大智的一种表现，很是值得珍惜。