安教创先办发〔2011〕5号关于印发《安岳县教育系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知

第一篇：安教创先办发〔2011〕5号关于印发《安岳县教育系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知

安岳县教育系统创先争优 活动领导小组办公室 安教创先办发„2011‟5号

文件

安岳县教育局委员会

关于印发《安岳县教育系统深入开展“为民服务创先争优”

活动实施方案》的通知

全县教育系统各级党组织：

为深入贯彻落实全国、全省、全市、全县关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动视频会议精神，进一步推进为民服务创先争优活动落到实处。根据资教党委„2011‟52号、安创先领„2011‟5号文件精神，制定了《安岳县教育系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，现印发你们，请各级各类学校结合本校实际，认真贯彻落实。各级各类学校请于9月13日前将活动实施方案报县教育系统创先争优活动领导小组办公室（邮箱地址:ayjyjcxb@126.com）。

主题词：创先争优 教育系统 活动 方案 通知

抄送：市教育局，县创先争优活动领导小组办公室

安岳县教育局办公室 2011年9月6日印发

安岳县教育系统

深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动教育行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就在全县教育系统深入开展“为民服务创先争优”活动，制定如下实施方案。

一、深入开展“为民服务创先争优”活动的目的，意义 在全县教育系统各级各类学校深入开展“为民服务创先争优”活动，是践行“全心全意为人民服务”党的宗旨的根本要求，是贯彻落实胡锦涛总书记“七〃一”重要讲话精神的具体实践，是解决民生问题、密切党群关系、促进和谐教育的有效载体，是优化政务环境、提高办事效率、改进服务质量、推动安岳教育加快发展、跨越发展、科学发展的重要举措，是建设和谐教育的现实需要。开展好这项活动，对于推动全县教育系统深入学习实践科学发展观、创先争优向深度和广度发展，对于加强党的基层组织建设、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性，对于促进全县教育系统各级党组织和广大党员更好地联系和服务师生、始终保持党同人民群众血肉联系，对于把党的建设成果转化为科学发展成果、服务中心工作、开创教育改革和发展新局面都具有十分重要的意义。全县教育系统各级各类学校要站在全局和战略的高度，自觉把“为民服务创先争优”活动摆在更加突出的位置，牢固树立以人为本、服务为先的理念，以便民利民为导向，以转变作风为着力点，以群众满意为根本标准，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，确保把创先争优活动真正办成群众满意工程。

二、深入开展“为民服务创先争优”活动的指导思想、活动主题及目标任务

（一）指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以办好人民满意教育为宗旨，以服务师生为重点，以提升教师综合素质和业务服务能力为核心，以全面提高教育质量为目标，不断增强教师队伍的生机与活力，为我县教育事业持续健康发展提供有力的智力支持和人才保证。

（二）活动主题

创新思维、创新方法、创新举措，严守职业道德规范，争创群众满意单位、争做人民满意教师、争当优秀服务标兵。

（三）目标任务

围绕中心任务，确立“民生为重、服务为先”导向，结合我县教育实际，深入开展“为民服务创先争优”活动，紧紧围绕服务中心、改进作风、创新载体、解决问题、形成制度“五个关键”，自觉做到在服务和改善民生上走在前头、在提高服务效能上走在前头、在带动全系统创先争优上走在前头、在实现群众满意上走在前头、在建立为民服务创先争优长效机制上走在前头，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升“四个明显变化”的目标任务。

1.服务意识明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众，满腔热忱对待群众，努力践行“民生的事是天大的事，老百姓的事无小事”的群众观念，带着感情、带着责任服务基层、服务学校、服务群众，大力倡导“把老百姓的利益高高举过头”，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，切实改变重管理轻服务的形象，使为民服务成为全县教育系统广大党员干部教师的自觉行动。

2.服务作风明显改进。大力倡导“讲党性、重品行、作表率”，改进政风行风，规范行政行为，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，继续深化“立师德、正师风、铸师魂、塑形象”为主题的“教师队伍建设年”活动和“尽责、落实、创新、清廉”为重点的“作风建设年”活动，寓管理于服务之中，切实纠正极个别学校存在的“庸、懒、散”现象以及极个别教师敬业精神缺失、逐利意识浓厚、廉洁从教和遵纪守法意识较差等师德突出问题，认真解决门难进、脸难看、事难办问题，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风，树立教育系统党员干部教师良好形象。

3.服务效能明显提高。坚持依法行政、依法执教、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，公开服务标准，创新服务方式，健全服务体系，提高服务效率。积极学习推广“文建明工作法”，落实首问负责制、限时办结制等制度，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉，推诿扯皮，敷衍塞责等问题。围绕优化教育发展环境，深化行政效能建设，做到执行政策“零折扣”、为民服务“零距离”、教育教学“零干扰”、处理问题“零缺位”。

4.服务能力明显提升。继续深化“三学三增”活动，深入开展党性教育和职业道德教育，加大教育政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务服务能力，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动各级各类学校服务能力和教学水平全面提升。

三、深入开展“为民服务创先争优”活动的活动载体 按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，精心设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，深化“五比五提高”活动载体，扎实开展以“创新思维、创新方法、创新举措，严守职业道德规范，争创群众满意单位、争做人民满意教师、争当优秀服务标兵”的“三创三争”为主要内容的“三亮三比三评”活动，紧紧围绕全县集中开展的“教师队伍建设年”和“作风建设年”活动要求，严格遵守《中小学教师职业道德规范》，把进一步提高教育教学质量、科研管理水平和服务师生能力作为活动的出发点和落脚点，激励广大党员干部教师立足本职岗位，规范教学行为，创新教学工作，塑造师德风范，争创一流业绩，争当教学先锋，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意单位、争做人民满意教师、争当优秀服务标兵。

（一）亮标准、亮身份、亮承诺

普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取佩戴党徽（团徽）、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，引导广大党员干部教师亮身份、明职责、作承诺、当先锋。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。

（二）比技能、比作风、比业绩 对照各级各类学校制定的先进标准和涌现出的先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当教育系统“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

（三）群众评议、党员互评、领导点评

通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员干部教师自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入基层学校调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。结合作风建设年活动集中整改阶段的要求进行集中整改，使极个别学校存在的“庸、懒、散”现象以及极个别教师敬业精神缺失、逐利意识浓厚、廉洁从教和遵纪守法意识较差等师德突出问题基本得到解决，教师的职业理想和职业信念进一步坚定，敬业精神与责任意识得到强化，无私奉献精神得到传承，专业提升能力得到加强、争做人民满意教师成为教师的不懈追求。

四、深入开展“为民服务创先争优”活动的主要措施 在全县教育系统深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。全县教育系统各级党组织要高度重视，精心组织，增添措施，狠抓落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。

（一）加强领导，精心组织。按照上级的要求，县教育局党委创先争优活动巡回指导小组将对全县教育系统各级各类学校开展“为民服务创先争优”活动进行巡回指导、协调和督查。各级各类学校党组织要切实担负起本学校“为民服务创先争优”活动的领导责任，成立相应的领导工作机构，要根据本学校特点，制定具体实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。要重点抓好县教育行政部门的办公室、信访接待、招生考试、学籍管理、学生资助等窗口单位和各级各类学校的“为民服务创先争优”活动。要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

（二）强化宣传，营造氛围。充分利用简报、宣传橱窗、展板及现代远程教育网络等宣传阵地的作用，大力宣传为民服务创先争优的好典型，及时将好经验好做法报送县教育系统创先争优活动领导小组办公室进行推广，使“为民服务创先争优”成为教育系统广大党员群众的自觉行动。

（三）对照标准，制定承诺。要按照《安岳县教育系统创先争优标准及评选办法》，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务办法、提升服务效能作出公开承诺，承诺事项要做到具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价，努力把创先争优的要求转化为改进服务的具体行动。

（四）针对问题，狠抓整改。各级各类学校要采取自己找、上级提、向学生家长征询、网上征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，集中解决一批群众反映强烈的突出问题。

（五）开展评议，促进争创。要邀请社会监督员定期开展评议，通过满意度测评、问卷调查和随机走访等途径，对创先争优活动情况进行考核评议。县教育局将对查摆问题不深入、整改不到位、成效不明显的学校，进行通报。

（六）完善制度，扎实推进。开展“为民服务创先争优”活动是一个与时俱进的过程，一项长期的战略任务，各级各类学校要把制度建设贯穿“为民服务创先争优”活动全过程，要处理好“为民服务创先争优”活动与本校中心任务和日常工作的关系，把提供优质、便捷、高效的服务与建章立制结合起来，统筹兼顾，分类指导，扎实推进，努力形成一批务实管用的制度机制。要把“为民服务创先争优”中的好做法好经验用制度的形式固定下来，用以巩固创先争优活动成果，使之成为经常之策。要对已有的制度进行修改完善，强化制度落实考核，用制度保障“为民服务创先争优”活动取得真正实效。

第二篇：关于印发《开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知

关于印发《*****分局开展“为民服务创先

争优”活动实施方案》的通知

为贯彻落实省公司、市局落实“为民服务创先争优”活动的文件精神，结合*****分局实际，决定深入开展以“用户是亲人”为主题的“为民服务创先争优”活动。现提出如下实施方案。

一、主题实践活动的重大意义

开展“为民服务创先争优”活动，是我们党在新时期进一步加强和改进基层党建工作的重大举措，是创先争优活动的重要内容。在窗口单位和服务行业中开展“为民服务创先争优”活动是深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，践行“以人为本、执政为民”理念的重大举措，是创先争优活动的深化和拓展。各单位要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，增强开展活动的积极性和主动性，全面把握活动的重点，扎实推进创先争优活动的深入开展。通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步增强服务意识，改进服务作风，提高服务水平，转变行风，更好地履行邮政普遍服务义务。

二、明确主题活动的参与范围

这次“为民服务创先争优”活动的参与范围，以全区邮政系统的营业、投递等直接与老百姓用邮服务相关的窗口单位为主，并覆盖内部生产和管理的各个环节。

三、“用户是亲人”是实践活动的主题

“用户是亲人”是在上世纪90年代由北京东四邮电局第一次提出的。早在上世纪50年代，北京东四邮电局率先破除“营业员不准代顾客写字”等多项老规矩，走出柜台为用户排忧解难。在半个世纪的岁月里，东四邮电局牢记全心全意为人民服务的宗旨，把邮政服务与百姓需求紧密结合，不断丰富完善邮政服务内涵，打造

了独具特色的服务品牌。他们树立“用户是亲人”的服务理念，创新“值班局长首问负责到底”的“一站式”服务方法，实行“亲情化、个性化、规范化、精细化”的服务模式，创立“好、快、诚、细”的亲情服务标准，赢得了人民群众的信任，赢得了社会各界的广泛赞誉。

“用户是亲人”的亲情服务理念，体现了邮政人时时刻刻、主动自觉地站在用户角度，细致入微、千方百计地满足用户需求的职业风范。全体邮政员工要大力弘扬牢记宗旨、服务人民的行业精神，敢为人先、精益求精的敬业精神，以人为本、亲情服务的职业精神，恪尽职守、默默奉献的岗位精神，团结协作、持之以恒的团队精神，立足本职岗位，努力创先争优，促使邮政系统服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升。

四、主题实践活动的目标措施

（一）广泛宣传“用户是亲人”的服务理念

1.在全区对外服务窗口多媒体信息发布系统和LED门楣屏进行“深入开展‘为民服务创先争优’活动”和“用户是亲人”主题宣传活动。充分利用企业内部宣传阵地推出主题宣传及邮政服务先进典型报道，营造氛围，扩大社会影响。

2.在组织全体对外服务人员参加“东四学习与服务精神”网络学习的基础上，11月份所有对外服务窗口开展一次“用户是亲人”专题学习、讨论活动，并在“会议记录簿”上留有痕迹，每位对外服务人员书写学习心得一份备查，择优推荐《*****邮政报》刊登。

（二）公开服务承诺，狠抓窗口服务

1.通过窗口多媒体信息发布系统、LED门楣屏、用邮指南、上墙资料，现场宣传等多种形式，向社会公布各项业务的服务内容、价格标准等内容，接受社会监督。在窗口多媒体信息发布系统增加“*****邮政信件、普通包裹、印刷品邮件传递频次

时限规定”内容；新印制一批用邮指南，确保各对外服务窗口一册。

2.将窗口服务承诺纳入服务质量监督检查必查范畴，加强业管和三级单位负责人日常的检查督促。

（三）落实服务规范，优化服务流程

1.在全面落实服务规范的基础上，重点抓好《*****邮政营业、金融、投递窗口主要规范服务标准及服务应急预案》的执行，积极开展“双创”、“双优”模范投递部等评先创优活动，持续推进服务标准化、操作规范化、管理制度化建设。

2.整治邮政营业厅环境。各标准化营业厅必须制作使用符合中国邮政CI标准的局名牌、营业时间牌、防撞条、宣传展框、广告牌，对不符合标准的要立刻组织更换。要严格执行省公司营业厅现场管理规定，严禁出现乱张贴、乱悬挂、乱摆放以及着装不统一等现象。

（四）提高服务能力，强化服务支撑

1.加快便民服务站示范网点建设。按照“规模适量、统筹规划、分步实施”的原则，建设具有形象统一、功能较齐全、社会加盟、技术先进、发展有潜力、经营有效益的示范网点，不断拓展邮政终端服务功能，满足农村和社区公众服务需求，支撑保障社会加盟平台的长远持续发展。

2.加强邮政营业通信质量管理。严格按照《邮政法》和《邮政普遍服务标准》相关规定对外提供服务，按要求提供必要的服务设施、收费标准和规范化服务，为用户提供优质、高效、便捷的邮政服务。推进“流程优化工程”建设，确保两网互通相关指标（支局所网上清单准确率达到99%以上，支局信息上传及时率达到99%以上，邮编名址录入规范率达到100%）达标，为提高邮件全程时限和实现全过程跟踪查询奠定基础，提升邮政服务水平。责任单位：市局安监部、各县分局、收投公司。

3.加快投递网建设。计划到2012年底，通过投递部和投递段道的优化整合、大力发展社会代投、推进投递工具的“三化”改进及其他系列配套措施的实施，盘活人力资源，破解投递缺员难题，解决个性化投递队伍、报刊营销队伍、监督检查队伍的建设问题，提高投递能力和服务质量，促进业务发展。投递工具“三化”改进：大户投递机动化、城市街巷投递电动化、农村投递摩托化。投递作业组织优化改进：分拣前置、投递部适度集中管理、投递频次优化等。

(五)加强监督考核，完善服务考核评价机制

1.将服务工作情况纳入支局、班组长、所主任绩效考核和星级服务员评比。2.督促业管员落实《*****省邮政服务质量监督检查现场处罚办法》（*****〔2010〕346号），强化对违规行为的直接责任人的处罚，对较大、重大问题下发“红、黄”牌整改通知，与管理绩效挂钩。

3.切实加强邮件时限管理。认真落实《*****邮政普通邮件时限管理考核办法（试行）》（*****〔2011〕287号），确保邮件局内处理时限达标率达95%以上；邮件作业计划合格率达100%；邮件作业计划执行率达100%。对违反邮件时限管理规定的相关责任人进行现场处罚，与《*****省邮政服务质量监督检查现场处罚办法（试行）》（*****〔2010〕346号）配套使用。

（六）深入开展用户监督，加大服务热难点的整治

1.将重新印制一批“用户意见簿”下发各对外服务窗口使用；在年业务收入20万元以上的支局要设置意见箱；在多媒体信息发布系统增加11185客服投诉电话的宣传，便于客户投诉。

2.广泛征求用户意见。要通过召开邮政服务社会监督员座谈会、走访重点用户、加强与主要新闻媒体的联系等多种形式，多渠道、广泛听取社会用户对邮政服务的意见和建议。各对外服务窗口负责人要在服务现场主动征求用户（不少于10人次）对本单位服务工作的意见，并在用户意见簿上记录并存档。对本单位消费邮政

业务总额前5名的大客户进行服务回访活动，主动上门了解大客户对服务种类、服务项目和服务内容的需求，以进一步完善对大客户的个性化服务。对区文明办、区行风办、消费者协会进行走访，主动上门汇报开展专项活动的举措，听取服务工作意见和建议，争取社会各界对邮政服务的理解和支持。

3.加大服务热难点的整治。针对违规加办、搭售，邮件传递速度慢等服务热点问题及普遍服务中存在的农村投递服务质量较差等难点问题，严格执行集团公司的“八条禁令”和《*****邮政营业、金融、投递窗口主要服务规范标准及服务应急预案（试行）》的通知等有关规定，强化管理、规范各种经营行为。重点整治随意降低作业频次和时限标准等“人为逾限”行为、积压、延误邮件邮件报刊和投递乱投乱放等行为。各邮政营业窗口必须严格落实省公司客户投诉“首问负责制”要求，进一步做好客户的查询和投诉。同时要广泛征求用户意见，加大服务热难点的整治，避免投诉升级。

五、以“三亮三比三评”为活动载体，将创先争优活动推向深入

（一）亮标准、亮身份、亮承诺，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用。1.组织营业和投递队伍中的党员继续佩戴党徽；2在营业网点设立党员责任区、党员先锋岗、设置服务公告牌、电子显示屏、网络平台等，公布党员服务承诺，接受群众监督。

（二）比技能、比作风、比业绩，组织开展岗位练兵、技能比武等劳动竞赛活动。1.有计划组织邮政营业员、邮政投递员等生产岗位员工培训鉴定，重点开展邮政营业员、邮政投递员等面向服务窗口员工的技能中级、高级和技师的培训鉴定，形成企业员工比技能、比作风、比业绩良好氛围；2.加强岗位练功活动的组织领导。督促各单位要按照岗位练功工作文件精神，以职业技能鉴定操作标准为练功项目，以每天练、每周练和每月练为活动实施频次广泛开展群众性练功活动。分局年终将组织评选岗位练功先进班组，对组织有力、成效显著的生产班组给予表彰；3.按照《中国邮政集团公司职业技能竞赛管理办法》文件精神和邮政系统深入开展“为民争先创优”活动要求，积极选派优秀员工参加2012举办职业技能竞赛，其中邮政营业员和邮政投递员列为必须竞赛职业。

（三）群众评议、党员互评、领导点评，及时发现和整改问题，推动邮政服务再上新台阶。通过设置意见箱、窗口服务评价系统、满意度测评、电话回访等方式，自觉接受群众评价，及时反馈群众意见，认真整改存在的问题。要开展党员自评、互评，互相鼓励、共同提高。各级管理人员必须深入基层调查研究，实事求是地肯定成绩，帮助查找问题，提出改进意见，指明努力方向。群众评议、党员互评、领导点评每半年开展一次，并公布评比结果，作为评选先进的重要依据。市局综合部要及时跟踪局领导到联系点调研情况，及时整理领导对网点开展“为民服务创先争优”情况的点评、下阶段工作要求等材料，并上报省公司新闻宣传中心。《*****邮政》将专门开设《为民服务创先争优我们在行动》栏目，全面报道各地在开展“为民服务创先争优”活动过程中涌现出来的先进典型。在宣传报道过程中，要及时深入网点，采访各网点有关人员佩戴党微、服务上岗和设立党员责任区、党员先锋岗情况，以新闻消息、通讯等形式加以报道。

六、主题活动的组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。支局、专柜要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

（一）建立机构

1.为加强组织领导，成立创先争优活动领导小组，由分局局长****任副组长。领导小组成员由支局长、班组长、专柜主任（支行长）、分局管理人员组成。下设办公室，日常工作由分局办公室负责，成员由邮政和金融业管员组成。领导小组将

在活动期间，指导、检查、督促各单位的活动。

（二）舆论引导

要坚持党内带党外、党员带群众，注意发挥工会、共青团等群团组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，引导他们立足本职岗位，争创一流业绩。要注重舆论引导，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，努力营造良好的舆论氛围，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。把“为民服务创先争优”活动搞成管长远、有实效的民心工程。

（三）构建长效机制

要抓住“为民服务创先争优”活动的契机，把有效的做法制度化、成功的经验长效化，建立健全党建工作、为民服务工作长效机制。要及时发掘、选树、总结、推广好的经验和做法。

要抓住“为民服务创先争优”活动的契机，把有效的做法制度化、成功的经验长效化，建立健全党建工作、为民服务工作长效机制。要及时发掘、选树、总结、推广好的经验和做法。

附件：*****分局开展“为民服务创先争优”活动领导小组

附件：

*****分局开展“为民服务 创先争优”活动领导小组

组

长：

第三篇：(上报县创先办)伽师县教育系统近期开展创先争优活动总结

伽师县教育系统近期开展创先争优活动

总 结

为进一步做好我系统2011年创先争优活动，我们根据自治区创先争优活动经验交流会上韩勇副书记的讲话精神和《关于在全县教育系统开展创先争优活动实施方案》的有关要求，有计划、有步骤的扎实推进我县教育系统创先争优活动，现将近期我系统创先争优活动开展情况汇报如下：

一、明确中心，扎实推进

今年，教育系统将着重围绕迎接中国共产党成立90周年开展创先争优活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进校园和谐、服务师生群众、加强基层党组织在实践中建功立业，为扎实推进德化教育改革与发展提供强大的动力。

二、主要活动完成情况

1、根据地区教育工委《关于在全区教育系统创先争优活动中认真做好领导点评工作的通知》中的相关要求，我系统积极认真做好了领导点评相关工作，分层次、分阶段对学校党组织、党员领导干部、普通党员进行点评。此次共有31个基层党组织、近1100名党员被点评。在开展点评工作过程中，我们首先要求各学校对各自在上阶段开展创先争优工作过程中所做的工作、取得的成效、存在的问题进行认真总结，总结出好的经验，并对不足及问题进行原因分析，形成详细的书面材料存档。自我总结工作结束后，我们按照点评 1 工作分工，严格按照点评工作环节开展活动。通过领导和一般干部面对面的交流，自我剖析，广泛听取群众意见和建议，拉近领导和干部群众的距离，进一步认识到自身存在的问题和不足，切实体现出了此次工作的成效。最后由各点评组对在点评工作过程中发现的问题、收集到的好的意见和建议进行详细汇总。

2、积极做好了创先争优党员公开承诺“回头看” 及领导点评工作。

根据上级领导部门的统一部署和要求，我系统对照伽创争办﹝2011﹞22号文件精神，3月底在教育局四楼会议室认真组织开展了创先争优党员公开承诺“回头看”及领导点评活动。按照文件要求，32名党员对2010年10月的公开承诺开展自查，认真查找、逐条分析，每位党员发现了3-5条不等的薄弱环节。通过查找，理清了思路、明确了任务。认真查找、逐条分析，理清了思路、明确了任务，确保活动扎实有效开展。

领导点评，找准差距。教育局领导对部分党员进行了点评，通过领导点评，使广大党员正确把握开展创先争优活动的总体要求和目标方向、努力找准自身存在的差距和问题、切实对照所作的承诺扎实工作，更好地发挥党员先锋模范作用，推动创先争优活动深入、有序、健康开展。

教育局机关此次党员公开承诺“回头看”活动在教育系 2 统内引起了比较好的反响。随后，在各学校基层党组织中也开展了党员公开承诺“回头看”活动。每位党员教职工对照自己的公开承诺书进行了自查，通过查漏补缺，听取建议，改正自己的不足，确保在今后的教学中有更高的效率。

此次党员公开承诺“回头看”是对创先争优活动的进一步完善提高。活动对开展创先争优活动以来所取得的成就和存在的问题，进行了完善。对于如何有效结合实际开展创先活动进行讨论，通过讨论使全体干部对创先争优活动的意义再学习、再领会，促进了活动的协调、全面推进。

3、“回头看”，再承诺。

在公开承诺“回头看”后，全体党员签订了《2011年创先争优党员公开承诺书》，再一次进行了公开承诺。承诺书签订后，教育局创先争优办公室将本次的承诺书及时进行了公示，接受群众监督。

4、组织召开创先争优工作经验交流会。4月1日，教育工委组织召开了教育系统创先争优工作经验交流会，教育局机关领导及30多所学校党支部书记、校长、党员代表参加了此次经验交流会，会议总结了近期创先争优工作进展情况，并听取活动开展的较好的第二双语中心幼儿园、县双语小学、夏普吐勒乡中学等6所学校的经验交流汇报。通过经验交流会，进一步提升各学校对创先争优工作的认识，并积 3 极汲取先进学校的经验，使各学校创先争优工作的开展有了更大的进步。

三、下一阶段主要工作计划

下一阶段我系统将重点做好以下几项工作：

1、教育系统将开展一次关于创先争优活动的评议；

2、围绕庆祝建党90周年，结合伽师县教育系统实际，开展多种形式的庆“七一”活动；

3、对创先争优活动情况进行评比表彰。结合第27个教师节，开展评选“优秀教师”、“优秀班主任”、“优秀教育工作者”等爱岗敬业、甘于奉献、立德树人的优秀教师，并进行表彰。结合建国62周年国庆及创先争优活动，在各中小学校开展爱国主义思想教育活动，举办建国以来伽师教育发展成就展。局机关创先争优活动领导小组办公室将对在创先争优活动当中有典型经验做法的学校进行观摩，并对在创先争优活动当中涌现出的党员先锋进行表彰奖励。

以上即为我系统近期开展创先争优活动及下阶段重点工作的汇报。

伽师县教育系统创先争优办 二〇一一年四月十五日

第四篇：关于印发《全市运管系统和行业服务窗口开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知

关于印发《全市运管系统和行业服务窗口开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知

武公运管字[2011]68号

各道路运输企业、各区运管所、处属各科室：

现将《全市运管系统和行业服务窗口开展“为民服务创先争优”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

二〇一一年九月二十三日

全市运管系统和行业服务窗口开展“为民服务

创先争优”活动实施方案

为贯彻落实中共武汉市交通运输委创先争优活动领导小组《关于在全市交通窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知》精神，深入开展为民服务创先争优活动，充分发挥运管系统窗口单位党组织和党员队伍的战斗堡垒和先锋模范作用，带动和促进全系统、全行业创先争优活动深入开展，努力推动道路运输新一轮大跨越大发展，打造人民群众满意的道路运输行业，特制定如下方案。

一、目标和任务

以解决市民群众反映的各类问题，提高市民群众满意度为导向，深入开展为民服务创先争优活动，提升道路运输窗口服务能力和服务质量，力争把道路运输窗口创建成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推动政通人和的温馨窗口、展示行业风貌的形象窗口。

（一）着眼改善环境开展创先争优活动。将窗口环境综合整治与为民服务创先争优活动结合起来，营造更加卫生、整洁、舒适的窗口环境。针对道路运输服务窗口客流量大，设施使用频率高的特点，不断完善各种基础设施，加强对窗口设施设备管理、维护和维修，优化窗口服务功能，保证出行安全便捷。加大卫生管理力度，在定人、定责和工作考核上下功夫，注重卫生保洁与文明劝阻相结合，及时清扫地面垃圾，及时劝阻乱扔垃圾、乱扔烟头和吸烟等行为，全力实现“垃圾不落地”的目标。

（二）着眼优质服务开展创先争优活动。紧紧围绕提供优质服务这个重点，牢固树立为民、便民、利民、惠民的思想观念，以践行服务承诺、窗口承诺、岗位承诺为动力，抓好学习培训，规范服务流程，倾听群众反映，抓好问题整改。健全道路运输市场竞争机制，强化信访投诉处理与质量信誉考核，引导、激励和督促企业进一步加强内部管理，提高服务质量。

（三）着眼建强组织开展创先争优活动。通过加强基层党组织“五个基本”、“七个体系”建设，发挥党组织的先进作用和党员的示范引领作用，进一步规范推进“示范窗口”、“品牌窗口”、“精品窗口”建设活动，在提高窗口服务质量中给基层党组织、广大共产党员提供优质服务群众的舞台和空间。

（四）着眼改进行风开展创先争优活动。充分利用新闻媒体，通过多种形式倾听市民群众对行风的意见建议，及时回应改进措施。对窗口服务中的投诉，在3个工作日内予以回复。对查证属实劣质服务行为的当事人，按规定问责。通过行风评议、公示承诺，接受社会、新闻媒体的公开监督，并通过新闻媒体及时公布优化行业服务的新举措、新办法。

二、活动载体

（一）履行服务承诺，实施窗口形象亮化工程。全市运管系统和服务行业要围绕文明服务、提速增效等作出公开承诺，并通过电子显示屏、公开栏、承诺卡等多种方式向服务对象公开。围绕公开承诺工作，重点组织开展“五亮”活动：一是亮人员身份。窗口工作人员、行业服务人员，特别是客运站、班线客运、旅游客运等行业的从业人员要佩戴党徽、团徽、胸卡等，将姓名、职务等信息向群众公开，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是亮工作职责。将各部门、各班组以及个人的工作职责进一步明确和公开，接受服务对象的监督。三是亮服务流程。行政审批、运政执法、运输服务等工作要制定科学高效的办事流程，通过适当方式公开工作流程和办事要件，给予服务对象温馨提示。四是亮服务承诺。服务窗口、工作人员结合本职工作，就若干服务事项进行承诺并向广大群众公开。五是亮点评评议。将履行承诺，接受领导和群众点评、评议的情况进行工作，增强整改、完善的自觉性。

（二）探索管理再造，实施窗口环境靓化工程。针对我市道路运输服务窗口环境症结，通过管理再造予以改进、解决。一是再造设施管理体系。对站区水龙头、残疾人马桶等硬件设施的管理定人、定责；建立定期检查维修制度，实行每日检查，对破损设施一律当日报修，实行限期修复，对破损设施根据类别限定时间予以修复。二是重构保洁管理体系。增加资金投入，提高保洁级别标准；建立健全勤务登记和检查制度，加强对保洁的过程管理；引入乘客评估、行业管理部门评估、第三方评估等方法加强保洁考核，将外部评估结果与保洁费用支付挂钩。三是完善文明监督体系。对吸烟、乱扔垃圾、躺卧、乱贴广告、站内拉客、插队、吵架、斗殴等不文明行为进行分类，实施多层次监督：对吸烟、乱扔垃圾等不文明行为实行全员监督；对躺卧、插队等不文明行为实行岗位人员重点监督；对乱贴广告等不文明行为实行专人深度监督、取证并向城管部门举报。着力完善巡视制度，明确巡视人员、时间密度、责任并进行考核、奖惩。四是提升综合环境档次。客运站设置一米黄线，在客流平峰实行一米线外排队购票；更换、改造卫生设施，确保无暴露垃圾；在检票口设置巡逻岗，严格实行检票上车，规范经营秩序；驾驶员培训机构优化报名点、训练点环境，规范学员训练秩序。

（三）建立测评体系，实施质量考核量化工程。完善的监督、约束和评价机制是提升窗口服务工作的保障。一是要建立健全行业管理考核机制。运管部门综合运用节假日暗访排名、日常暗访排名及“两站一场”检查等多种检查方式，对道路运输服务窗口的综合服务水平进行测评、考核，考核结果在全市道路运输行业进行通报，并纳入服务质量信誉考核。二是建立健全内部测评考核机制。各服务窗口以端正作风，改进行风，提升市民群众满意度为目标，将内部日常考核与创先争优点评评议结合起来，认真组织为民服务创先争优活动中的“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”工作，着力查找窗口服务和个人工作中存在的问题，明确努力方向，搞好自身整改。三是建立健全社会评价机制。运管部门和服务窗口通过设置意见箱、网上测评系统，邀请“两代表一委员”和市民群众对窗口服务质量进行评议，及时反馈整改效果，以提升服务质量的实际行动取信于民。

（四）开展主题活动，实施服务技能提升工程。修订道路运输客运、货运、驾培、维修、客运站等行业服务规范手册，加强行业服务指导。各服务窗口广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”主题活动：坚持以服务市场为导向，针对服务岗位、生产岗位、管理岗位，制定不同的培训计划，以文明礼仪、服务规范、运输安全、驾驶技能、维修技能为主要内容开展培训；广泛开展安全、执法岗位的练兵，选树一批业务尖子、岗位能手，发挥传、帮、带作用，提高职工的职业技能水平，打牢优质服务、安全生产的基础，不断提高窗口服务质量；认真学习、借鉴郭娜陆地航空班的服务精神和工作经验，组织开展服务技能大比武活动，掀起新一轮品牌服务班建设热潮。

（五）深化品牌创建，实施服务品牌提质工程。将“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动贯穿于为民服务创先争优全过程，通过文明客车、文明客运站、文明示范线、文明窗口、优秀班组、服务标兵等评选创建活动，形成一批具有行业特色的管理、执法和服务品牌。一是把“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动贯穿于为民服务创先争优全过程，通过开展党员先锋岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号等服务实践活动，丰富品牌内容，提升品牌品质。二是通过服务质量大讨论、从业人员大培训、“窗口”形象大展示、运政人员大走访、客运站级大复查、信誉等级大复查等活动，提升客运站服务质量，创建文明客运站。三是在“一站式”窗口突出抓好运政工作规范化建设，重点开展内业管理示范、动态管理示范、执法规范示范和延伸服务拓展，实现道路运输管理的法制化、规范化、程序化、标准化和人性化。

三、工作措施

深入推进道路运输行业为民服务创先争优活动，提升窗口服务质量，要加强组织领导，突出典型示范，搞好工作结合，解决突出问题。

（一）加强组织领导。全市运管部门、服务窗口要把为民服务创先争优活动作为当前的一项主要工作抓紧抓好。要针对行业特点，分解责任、强化措施、精心组织、搞好督导。党政一把手要有明确的责任分工，增强工作的指导性和有效性，推动窗口服务质量的提高，推动为民服务创先争优活动取得实效。分管领导、相关部门要统筹协调，相互配合，积极工作，形成齐抓共管的强大合力，推进创先争优活动的深入发展。

（二）突出典型示范。注重精心培育、及时发现为民服务创先争优活动中的先进典型，通过“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”先进事迹的广泛宣传，推动窗口整体服务质量的不断提升。通过开展学习身边典型，争当服务标兵活动，在窗口优质服务中展开学一学、比一比、赛一赛，形成你追我赶创优质服务的良好局面，让市民群众切身感受到为民服务创先争优活动带来的新变化。

（三）搞好工作结合。创先争优活动是这一阶段加强党组织建设的重要工作，要使活动取得实效，就要与当前开展的城管革命、治庸问责、环境整治、文明创建和交通运输行业第16轮精神文明建设评选表彰活动有机结合，在结合中找准工作的切入点，拓展为民服务创先争优活动形式和载体，激发工作活力，推动窗口服务质量提升，在创先争优活动中向市民群众交上一份满意的答卷。

（四）解决突出问题。深入开展创先争优活动，要突出解决好社会反映集中的窗口服务问题。要继续抓好客运、驾培、维修市场的整治工作，要继续要集中力量解决各客运站在环境卫生、硬件设施等方面的突出问题，针对这些问题，认真抓好整改，履行公开承诺，确保群众满意，并构建长效机制，巩固扩大成果，推进窗口服务质量稳步提升。

第五篇：资创先办[2010]10号关于印发创先争优活动宣传标语的通知

中共资中县委创先争优 活动领导小组办公室

资创先办[2010]10号

文件

关于印发创先争优活动宣传标语的通知

各乡镇党委、县级各部门党组织，各系统指导小组：

为进一步加强对全县创先争优活动的宣传，营造开展创先争优活动的浓厚氛围，现将宣传标语印发你们，请参照标语内容，多形式宣传，进一步推动创先争优活动深入开展，迅速掀起学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮。

中共资中县委创先争优活动领导小组办公室

2010年7月10日 主题词：创先争优活动 宣传标语 印发 通知 抄 报：县委，市委创先争优活动办公室

抄 送：县委领导同志，县委创先争优活动领导小组成员 县委创先争优活动领导小组办公室 2010年7月10日印

（共印100份）附件：

资中县深入开展创先争优活动宣传标语

（供参考）

1、深入开展创先争优活动、巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果

2、深入开展创先争优活动，推动经济社会又好又快发展

3、深入开展创先争优活动，是党的十七大作出的重要部署，是学习实践活动的延展和深化

4、深入开展创先争优活动、奋力开创四川丘区经济大县文化名城建设新局面

5、筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展

6、建堡垒夯实基础、学先进争当楷模、比奉献岗位立功、强产业科学发展

7、一个支部一个堡垒、一名党员一面旗帜

8、支部创一流、党员争先进

9、创先争优葆先进，提高本领促发展

10、想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事

11、大力实施民生工程，积极开展党员志愿服务活动

12、下基层、访群众、解难题、促发展

13、打造党建品牌、增强党建活力

14、加强党的基层组织建设，提高党建科学化水平

15、创建先进基层党组织、争做优秀共产党员

16、大力推进学习型党组织建设，不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力

17、推进学习型党组织建设，增强党员队伍生机活力

18、开展创先争优活动、激发党建工作活力

19、学习先进、崇尚先进、争当先进 20、讲党性、比奉献、树形象、促发展

21、讲党性、重品行、作表率、当先锋

22、时时作示范、处处当先锋、事事我带头

23、埋头苦干、开拓创新、无私奉献

24、做一流工作、创一流业绩、树一流形象

25、带头讲党性、重品行、作表率，积极创先进、争优秀、当模范

26、建设“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的“五好”基层党组织

27、共产党员要带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气

28、深入开展创先争优活动、争做“五带五争”的 优秀党员干部

29、深入开展创先争优活动、争创“五好四强“基层党组织

30、充分尊重群众，紧紧依靠群众，认真倾听群众呼声，及时反映群众意愿，主动关心群众疾苦

31、学习春风村，建设小康村

32、学习春风经验、巩固发展成果、实现共同富裕

33、宣强农政策 颂春风精神 建美好新农村

34、推广“春风经验”、弘扬“春风精神”

35、推广“春风经验”，建设百强新村

36、推广“春风经验”、深化农村改革、加快农村发展

37、学习“春风经验”，加强基层党组织书记队伍建设

38、选优配强村级党组织带头人，推动农村经济跨越式发展

39、推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织

40、加快产业升级、提升发展水平

41、巩固发展成果、实现共同富裕

42、弘扬“春风精神”，推动产业发展

43、“春风精神”吹拂产业园区、科学实干引领产 业发展

44、学习主“春风经验”、发展特色产业、打造亿元新村

45、科学实干、顽强苦干、创新巧干、共同致富

46、深化“五线联动工作法”，建设高质量农村村级党组织带头人队伍

47、学习推广“春风经验”，推动农村加快发展、科学发展、又好又快发展

48、实施“三大工程”，加快推进社会主义新农村建设

49、坚持“一好双强”、“六选两引”，抓好村级党组织带头人队伍建设

50、推行“四议两公开一监督”，加强农村党内基层民主建设

51、学习推广“春风经验”，就是打造亿元村，实现人均纯收入上万元