千分制绩效激励实施方案(0609)

第一篇：千分制绩效激励实施方案(0609)

2013年游船千分制考核文件 《

2013千分制绩效考评实施方案》

一、考评对象： 总统一号、总统旗舰号、总统七号、总统八号

二、考评时段： 2013年开航期间（6月19日—10月31日）

三、考评组成员： 1）组长 周海波 2）组员 张华、何家勇、周汛华、桂翔 向涛 3）督导员

徐世伟（质量）、周俊（餐厨）、刘燕（导游）、胡楚辉（驾驶）、袁学练（轮机）

四、考评方式及流程：（1）月度考评 ①督导员月度上船，对游船各模块考评内容现场检查。②督导纪录各模块考评明细表后，由相应部门经理签字确认。③综合各项问题后，督导出具《千分制游船整改意见书》，交驻船总签字确认。驻船总对问题有疑议者，可以进行二次确认。④绩效督导员将考评结果形成《千分制游船绩效考评报告》，报考评组组长审批后，报公司总经理审批。对岸基相关部门和各船通报《千分制游船绩效考评报告》。⑤次月考评时，督导员跟踪落实上次《千分制游船整改意见书》结果。若游船未进行整改的，则按该项目原分值进行双倍扣分；整改不彻底的，按该项目原分值进行扣分。整改扣减分数直接在当月考评总分中进行扣除。⑥人力资源部收集各船月度千分制考评资料备档。（2）不定期考评 ①游船管理小组成员在游船现场工作时，发现问题后及时考评。由驻船总经理签字确认，转绩效督导员进行汇总，该项考评扣分直接在月度考评总分中进行扣除。②公司外聘人员或组织公司其他相关部门针对性的专项现场考评，由总经理及相关管理部门确认后，由绩效督导员汇总，该项考评扣分直接在月度考评总分中进行扣除。③绩效督导汇总不定期考评信息后告知给被考评人，被考评人根据不定期考评信息进行相应整改，不定期整改检核程序及扣分规则同督导月度检核保持一致。

2013年游船千分制考核文件（3）阶段性验收考评 A、初次验收考评 6月对各游船进行验收考评，验收流程如下： 步骤 时间 工作内容 验收成员 ①组织会议，明确本次的验收计划、1 上船前 分工和要求 ②验收，各组分别进行验收 ③综合评议，验收小组全体成员综千分制考评小组成员 2 在船 合汇报并评议 ④沟通，验收小组与游船领导沟通本次验收结果 3 离船前 ⑤通报本次验收结果 B、年度验收考评 2013年10月中旬对公司各游船进行年度年终验收，验收流程同上。

四、考评规则： 项目分类：日常考评内容为常规事项，重大事件内容为非常规事项 1）常规项目——日常考评项 考评项目 权重占比（%）考评部门 评分范围 备注 船务管理 45 船务管理中心/酒店管月度、不定酒店管理 40 详见常规项目考理中心/人力资源部/财期、阶段性考评表 人事管理 10 务部 评基础部分 财务管理 5 合计 100 2）非常规项目——重大事件考评项 内容 扣分 损失在0.5-1万 1 损失在1-3万 2.5 安全 航行 损失在3-5万 5 损失在5-10万 10 损失在10万以上 30 2

2013年游船千分制考核文件

损失在0.5-1万 1 损失在1-3万 2.5 机务 损失在3-5万 5 损失在5-10万 10 损失在10万以上 30 按照性质来定，发生火场隐患公安未介入造成影响的每次消防 扣10分 30 发生火灾公安介入或造成停航一次扣完 30 船舶滞留 安检不合格、外审终止审核的 1 损失在0.5-1万 2 损失在1-10万 治安 10 损失在10-30万 30 损失在30万以上的 1

2013年游船千分制考核文件

6、死亡或达到残疾认定五级及以上或医疗费用达到或 5 20000元以上 评分规则： A)月度绩效得分=∑（当月绩效评分-当月不定期抽查扣分）*权重占比-当月未改进项目扣分 B)6月验收绩效得分=验收小组评分-当期非常规项目扣分（航行安全、消防安全、重大投诉、人员伤亡等）C)10月年度验收绩效得分=验收小组评比均分*60%+（7-9）月考评均分*40%-当期非常规项目扣分（航行安全、消防安全、重大投诉、人员伤亡等）

六、考评结果的运用

1、阶段性考评结果的运用 在阶段性验收后，据此核发各船6—9月绩效奖金（以实际在编在岗人数为准），同时据此补发总七、八开航后4月至5月绩效奖金。情况

一、游船验收绩效得分率超过95%，绩效评估系数为1； 情况

二、游船验收绩效得分在95%～85%，按排名对应绩效评估系数： 绩效排名 绩效评估系数计算公式 备注 1 1.00 月岗位绩效奖=月若发生情况一，则 2 0.95 岗位标准*绩效评剩余游船按剩余名估系数 次排列0.90 0.85 情况

三、游船验收绩效得分低于85%，绩效系数由考评组另行决定。

2、年度验收结果的运用（1）年度验收后，据此核发各船本年10月至本年停航、下一年度开航至下一年度首次阶段验收前的绩效奖金。(2)优秀部门绩效奖励 门

奖励对象 游船各部奖励条件

年度绩效评比成绩优异 1）必须是同类部门排

考核时间

2013年6名

实施流程

综合评分筛选→人力资源部申报→考核组评议→总经理审批（3）游船驻船总的末位评议 ①“末位” 2013年游船千分制考核文件 评议对象及评议范畴

末位评议对象 末位评议范畴 ‘千分制’年度验收综合评分处于末位 驻船总经理 二次创收未达标 ②末位评议流程 1>人力资源部根据‘末位’评议范畴，汇总各船实际情况； 2>公司游船管理小组根据各船‘末位’评议范畴情况，进行综合评议，确定‘末位’评议对象，报公司董事会。③‘末位评议’结果运用 1>排名最后一名的游船驻船总做为评议对象，需根据本船实际问题，提出书面改进意见，同时针对本船次年游船工作提出计划、思路和办法； 2>公司游船管理小组针对书面意见进行综合评定。若评定审核不通过，公司直接调整；若评定审核通过，次年开航后考评半年（要求阶段性验收该岗位相对应考评分数在前三名），考评半年通过后，继续连任，若考评不通过，公司进行调整。(4)游船四总（船长、轮机长、总监、总助）年末收入考核兑现 根据游船四总分管工作年度验收结果，核发游船同类岗位年末收入 序号 岗位 核心责任区域 挂钩年末收入 1 船长 驾驶部 剩余年薪 2 轮机长 轮机部 剩余年薪 酒店服务质量&员工管理 3 总监 年终奖（酒店各部门二、三部分）酒店清洁卫生&设备维护 4 总助 年终奖（酒店各部门一、四部分）兑现规则同阶段性考评结果的运用（

第二篇：绩效管理-激励

方太：人力资源激励的典范  浙江“方太”厨具有限公司，仅6年时间，就从无到有，由200多家吸油烟机厂的最后一名做成中国厨具行业的第二大品牌。除了其二次创业转型成功、父子顺利交接班以外，在人力资源开发方面，“方太”也有独到之处，以下是“方太”在人力资源激励方面的一些“镜头”。

——如何管好董事长、总经理“身边的人”？“方太”的做法是，太太如果没有能力管理企业，还是尽量不要让她参与。女儿也要求其另搞企业当总经理。身边的其他人，比如小车司机、秘书，虽然没有职位，但别人会对他另眼相看；还有办公室主任，他掌握的事特别多，其一言一行，均会影响企业形象。这些“董事长、总经理身边的人”往往因自己特殊的身份而产生优越感，进而忽视纪律约束。“方太”对这些“身边的人”，一是经常教育，要求他们带头遵守厂纪厂规，做工作的模范；二是一旦他们违反厂纪厂规，则坚决处理，绝不护短。

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——董事长茅理翔身边的一个工作人员将调任另一部门做他想做的事。此人与茅理翔之间合作得很好。在其写调职申请报告时，有很多人持担心态度，茅理翔也有顾虑，再招一个新手会不会马上适应？尽管这会使茅理翔的工作带来很大不便，但最后茅理翔还是尊重他的选择。临走的时候，他对茅理翔说：“董事长，谢谢您！您是我职业生涯中最好的老师。”

——“方太”针对人才跳槽的问题，试验了内部人才流动的办法，效果很好。

——“方太”根据公司的实际情况，搞了车间承包责任制，把生产部门分成4个车间，把主要模具工提拔为车间主任，让他们独立承包，并授予一定的权力，如招工权、酬劳分配权等。

——“方太”文化，最具特色的是市场文化和品牌文化。“方太”的企业价值观是“让家的感觉更好”。在品牌文化上，他们提出产品、厂品、人品“三品合一”、“文化兴牌”的战略，着力提高“方太”的文化品味。他们非常重视党建工作，成立了慈溪市第一家乡镇企业党校，职工文化也开展得有声有色。

案例分析：

员工的各种行为，都有一定的动机，而动机又产生于员工本身内在的、强烈要求满足的需要。如何满足需要、激发动机、鼓励行为、形成动力，这是激励管理所要履行的职责。激励管理的一项重要工作，就是运用激励处方，促使员工的动机更加强烈，释放潜在的内驱力，为实现组织目标和个人目标而努力。

在管理学中，激励是指激发、鼓励、调动人的热情和积极性。所谓激发，就是通过某些刺激使人发奋起来。从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激转化为内部心理的动力，从而增强或减弱人的意志和行为。从心理学角度看，激励是指人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）指出，“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。”所以激励也是一种精神力量或状态，它对人的行为产生激发、推动、加强的作用，并且指导和引导行为指向目标。美国哈佛大学教授威廉。詹姆斯通过对员工的激励研究发现，实行计件工资的员工，其能力只发挥20~30％，仅仅是保住饭碗而已；而在其受到充分激励时，其能力可发挥至80~90％。通过激励，可以使员工充分地发挥其技能和才华，保证工作的有效性和高效率。

激励是企业管理的重点，它对于调动员工的潜力，努力实现组织目标具有十分重要的作用。

同样一名员工，为何有时积极努力、干劲冲天；有时又心灰意冷、消极怠工？如果从激励的角度去分析，我们就能找出原因，并采取适当的激励手段解决这类问题。激励管理是企业管理的重要方式，一个对员工的业绩赏不清、功不彰的组织，必定是贤愚不分、是非不明、优劣不辨的组织。在这样的组织中，员工的荣誉心理和精神动力可能会逐渐丧失。因此，及时而科学地表彰先进、激励优秀关系到组织活力环境的营造。浙江“方太”的一些激励措施为其他家族企业的发展提供了典范作用。

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1.约束激励

作为家族企业，缠绕着家族亲情与经营理性之间的矛盾。我们知道，企业是基于理性和功能性运行，它更多地是依据客观的、普遍的规律运作；而家族却是诉诸辈份和感情，更多地体现为主观的、个性的色彩。要使企业正常发展，必须使企业规则占据主流，家族规则“淡漠”化。当然这种“淡漠”并非冷酷无情，而是要理性地看待亲情关系，将家族感情与企业原则分离，妥善处理“亲情与经营”的矛盾。

茅理翔能管好身边的人，一方面使他们给其他员工做好榜样，另一方面也决不手下留情，对于违纪违规的，坚决处理。对于这些“董事长和总经理身边的人”，这是一种约束，但同时何尝不是对他们工作的一种激励和鞭策呢？

2.发展激励

如何对待事业型的下属？“方太”的发展激励使我们耳目一新。虽然这名员工的调动使茅理翔带来一定的被动，可“方太”还是尽可能为员工实现自我价值创造最佳条件。茅理翔说过：“在一个下属的职业生涯中，他会碰到很多老板。有时一种启迪，可能会成为他终生难忘的财富；而一

个机会，却是你所能给予他的最好的馈赠。”在知识经济时代，一个公司就应该是这样一个集合体，其个体成员的希望与梦想都被融人到组织的目标之中，员工们贡献智力投身于这个目标，既使自己发展又使团体获得成功。这种发展激励机制创造了一种信任的气氛，公司提供给他发展个人愿景的空间，提供让他们脱颖而出的机会，这能使其创造力、自我实现的奉献精神处于最佳状态。

3.工作激励

工作丰富化激励是一种在工作中增加激励因素，改进工作组织，以调动员工工作积极性的激励方法。工作丰富化这种激励方法是以赫茨伯格的理论为依据的，是通过把更为负责、更受重视以及对员工成长和提升更多机会的工作加到工作中去，这样做可以减少员工工作的单调性、增加工作的责任感，使工作本身成为激励因素。员工跳槽主要原因是，他所在的部门不适合他的发展，或者其所在岗位的工作不适合其专长。如果给他换个部门或岗位，他就会发现自己的工作是多么美好。日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出：“工作的报酬就是工作本身！”，他深刻地指出了工作丰富化这种内在激励的无比重要性。当前很多员工更加关注工作本身是否有吸引力——工作内容是否丰富多彩、引人入胜；工作是否具有创造性、挑战性；在工作中能否满足员工求知、求美的欲望等。“方太”的人才内部流动一方面防止了人才跳槽，另一方面激励了员工的工作本身，使员工的工作积极性得以充分发挥。

4.授权激励

在工作中，其实每个人都想实现自我价值，授权激励就是对下属的一种信任。被授权者会认识到上司对自己的信赖，就会大大激发工作的创造性、主动性。授权激励能够提高员工的自觉性及工作热情。授权的结果，自然是士气的提高；由于士气高昂，绩效就会提升；由于绩效的不凡，企业利润就会增加，公司就会满意，就可能对其范围更广的授权，以后被授权者又会更加努力地工作。这样就会形成“激励——努力——绩效提高

——满意——再激励”的良性循环。“方太”把模具工提拔为车间主任，并授予他们招工权、酬劳分配权等。此权可谓不小，可以想见这些模具工的士气有多高。有人说：如果没有高昂的士气，工作就是苦役，而监督就近乎于奴役。实施了授权激励，提高了员工的士气，员工就会在工作中发挥主动性、创造性和革新精神，为企业献计献策、尽心尽力，从而有利于组织绩效的提高和整体目标的实现。

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5.文化激励

推动企业文化建设是提高家族企业整体素质和市场竞争力的手段之

一。对一个高素质的企业来说，塑造独特的企业文化是一项不容忽视的重要工程，如果没有一个高素质的决策管理层与职工队伍，没有一个健康的企业文化氛围，没有一个正确的经营理念，在经营中不讲信誉、不守信用，就难以在风云变幻的市场竞争中站稳脚跟。

“方太”十分重视企业文化建设，他们在确定经营理念、制定方针策略、塑造企业精神、完善管理制度、加强组织建设等方面取得了显著成绩。“方太”的企业价值观是“让家的感觉更好”，话语虽然朴素，却蕴涵着深刻的内容。“方太”人从这个理念出发去进行所有经营活动，包括产品设计与服务，使消费者一想到“方太”，就有亲切的感觉。“方太”依靠丰富多彩的职工文化活动，使“方太”的理念渗透到每个员工的心灵，给他们以激励和鼓舞。从某种程度上说，正是“方太”文化，给“方太”的高速经济增长提供了强力支撑。

第三篇：教师千分制

学校教师千分制量化考核办法

（试行稿）

为了更好地落实“多劳多得、优质优酬、赏罚分明”的管理原则，全面提升我校教育教学质量和办学水平，特制定千分制量化考核办法如下：

考核对象华侨阳光学校全体教师，考核内容从考勤方面（100分）、工作量（100分）、教学常规（教案作业）100分、教学成绩（700分）四方面共计1000分。

一、考勤方面：

1、严格遵守我校作息时间制度，不迟到、不早退、不旷工。一天实行两签到（早操前、活动课后）每少签一次扣1分，上正课期间不定时抽查，每旷一次扣2分。

2、教师有事请假先写好请假条，请假条上写清节数、由领导批准后方可休假，若有特殊情况不能当面请假者，可用电话请假，但是返校后应补假条。每请假一节扣0.5分。

3、属于自己的时间段不许脱岗，每发现一次扣10分。注：每月汇总公布。

二、工作量方面: 教师工作量按照教育部标准要求，根据我校工作实际对满工作量者记100分，其余按比例记分。

三、教案作业方面：

1、教案（60分），按照教培中心教学常规要求，教务处每月检查1次，按要求的教案每次记15分、10分、5分。

2、作业（40分），作业检查前教务处指定上交学生的作业（5---8本）或深入课堂随机抽查，根据书写情况、批改正确率、批改日期、次数、学生纠错情况等予以记分。作业形式包括作业本作业、基础训练、测试本等。

四、教学成绩

严格按照教培中心统一组织的考试为准，若不组织统考的科目按中心校统考为准，用个人的名次与所担本学科总人数的比值来记分，中小学分别排序，最高记700分，其余教师根据比值依次折合。

考核结果运用：

1、作为公办教师的奖金发放的依据

2、作为公办教师考核、评优评先的依据

3、作为聘任教师工资等级发放的依据

个人奖金=所有奖金总和 除以 所有教师得分总和 乘以 教师个人总考核分

第四篇：千分制汇报材料

级索镇前牛集小学

办学水平督导评估汇报材料

根据滕州市办学水平督导评估实施方案及有关要求，我校立即行动，成立了督导评估自查小组，严格按照滕州市人民政府教育督导室《关于迎接滕州市对小学办学水平进行督导评估的通知》的精神，围绕学校办学水平工作重点，本着实事求是的原则，认真组织了自评自查，现将我校自评自查情况汇报如下：

一、学校基本情况

级索镇前牛集小学位于级索镇前牛集村驻地，辖前牛集村、北杨楼村、满庄村、潘楼村、后牛集村、刁庄村等6个自然村，人口8563人。校园设计美观典雅，气势恢宏。2009年迁建现址，占地面积21710m2,建筑面积4253m2。生均校舍面积11.5平方米，布局合理，设备齐全，管理规范。学校规划布局合理，楼房设计造型新颖活泼，美观大方，环境幽雅，分区明确。各种校舍功能齐全，设有办公室、普通教室、仪器室、实验室、图书室、微机室、语音室、德育展廊、音乐室、舞蹈房、美术、书法教室、卫生室、体育器材室等专用教室，装备符合标准。学校共有专任教师29人。专任教师中，本、专学历达标率达95.2%，学历达标率为100%，小学高级教师6名，市优秀教师6名，教学能手1 名、优秀班主任2名。近年来，学校办学条件不断改善，三、四、五、六年级学生都能在微机室上网学习，多媒体终端进入每口教室，教师每人一台笔记本计算机，都能用多媒体上课。学校共有教学班12个，在校生370人。其中，一年级2个班68人；二年级2

个班50人；三年级2个班50人；四年级2个班66人；五年级2个班67人；六年级2个班69人。

今年借省规复评之际，在市、镇教委的重视支持下，学校加大投入力度，共投资54 万元，用于基础设施建设和教学设备的添置和更新，优化了办学条件，增强了学校综合实力。

其中，学校基础建设、外部环境、内部设施等基本达到标准，办学条件逐步升级。学校投资近16.33万余元，修缮粉刷教学楼，修缮面积约2000平方米，粉刷室内面积约10000余平方米，使教学楼焕然一新，为师生教学创设优良教学环境。进一步充实教学设备，提高现代化办学水平。为每位教师配备了手提电脑。学校投资8.625万元为全校25名专任老师每人配置一台高性能的笔记本电脑。联想LENOVO—1310450AX 笔记本电脑，配置：双核CPU Intel Core DUO(Merom)、内存：2048MB、硬盘：320GB。学校投入5.68万元为12间教室配备了多媒体教学平台。为多媒体技术服务于教学提供了更好的物质保障，使学校的设备设施提高了一个层次。大力整合教学资源，改造老化设施：（1）改造升级学生微机室，配置电脑共40台，满足教学需要。（2）对现有场室进行改造升级，提高使用功能。①合理规划功能室，添置教学仪器与图书资料。现有功能室16间。②对实验室添加了实验仪器。③对阅览室进行改造，提高了阅览室的使用功能。根据学科建设需要，今年学校购置图书资料4000余册，并配置到各教研组。④开发制作学校网站，学校投入近1.2万元安装学校数字广播系统，各教室接线引网，进一步提高学校的数字化水平，提高管理无纸化办公程度。投资2万元改建和维修了楼内的暖气管道和暖气片，更换了不锈钢旗杆、6个不锈钢展板、花园更换了红蘑菇石花沿等。校园基础建设投入总计6余元，通过这些投入学校面貌焕然

一新，满足了全校师生的需要。教学楼走廊醒目位置处悬挂了名人名言画，教室内添置了图书架，统一设计制作了展示栏、争章栏，并悬挂班级文化标志牌，使校园每一面墙壁会说话，每一处环境都育人。

学校强化常规教学和实验教学。学校对备课、教课、辅导、作业批改、考核等环节，有具体规定及要求，要求教师充分利用现有电教器材开展现代技术教育教学活动，实验教学中，实验演示率、学生分组实验率均达100%，学生掌握率也达100%，图书室、阅览室全天开放，正常使用，学生有读书笔记。今年十一月份被滕州市教育局评为“实验室及实验教学管理规范化学校”。

自评得分情况：

重点性指标达 996分，奖励：39分，共计：1035分。

年内取得的成绩和存在的问题及改进措施

取得荣誉：

2010获“滕州市实验室及实验教学管理规范化学校”“ 滕州市三项活动教育先进单位”、“枣庄市劳动实践场所示范化学校”。今年成功通过了“ 省级规范化学校复评”。

虽然，我们为了学校的发展进行了不懈的努力，但学校在发展过程中还存在一定的问题，如，我校每年都有相当一部分老师在各级的论文评比中获奖，但更高层次的奖项不多，面不广，获奖的人员也较固定；我校教师成为枣庄市、滕州市级骨干教师的数量较少，这就要求今后学校和教师都要花更多的精力，促进教师的不断而且是有效的成长。同时，学校部分硬件设施尚不足，如学生活动场地等。对于以上的问题，我们将在今后的工作中努力协调社会方方面面的力量，加大学校硬件方面的投入，改善办学条件。

通过我们的自查自评，我们看到了自己的成绩和优势，同时也

认识到了自己的不足和存在的问题，我们认为我校的办学水平能够达到优秀的标准，但离上级的要求还是有一定距离的，我们相信通过这次评估，有领导的指导和同志们的努力，我们的办学水平还会更上一个台阶。

级索镇前牛集小学

二0一一年十一月

第五篇：护理人员绩效考核制度和激励措施

护理人员绩效考核制度和激励措施

一、护理人员绩效考评的定义

护理人员绩效考评就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程。护理人员绩效评价需要获得的信息包括被评价人员在工作中取得了哪些成果；取得这些成果的组织成本投入是多少；以及取得这些成果对组织的经济效益和社会效益带来多大影响。换而言之，就是考核和评价护理人员工作的效果、效率、效益。

二、护理人员绩效评价在医院护理治理中的作用

1.人事决策作用通过业绩评价，有利于护理治理者对护理人员做出客观公正的评价，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据。

2.诊断作用通过对工作业绩的评价，治理者可以发现护理人员的素质、实际工作知识和技能与岗位任职要求之间的差距，并进行原因分析，确定培训目标和内容，制定有针对性的培训计划，对提高人员培训的有效性、促进培训内容与实际工作内容紧密结合、优化护理队伍结构起到积极作用。

3.激励作用奖优罚劣是在护理人员治理中起重要作用的激励和约束机制，对调动人员的积极性具有促进作用。业绩评价结果可以帮助治理人员确定护士对组织的贡献，以此作为组织奖惩决定的依据。根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施。

4.教育和治理作用护理人员绩效评价的主要目标是促进与维持组织的高效率。通过对护理人员的工作评价，治理部门可以采取人员调整、培训、转岗、留聘等多种措施，以保证用较少的人力资源获得较大劳动成果，使各护理岗位的人员更加合理，更加有效。

三、绩效考核指标及程序绩效考评是一个系统的过程

一个有效的绩效治理系统一般由三部分组成：确定绩效标准，即界定绩效的具体考核指标以及各指标的内容和权重；考评绩效，即制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程；反馈绩效，即部门或治理人员与被考评者沟通绩效考评效果的过程。

1.以工作说明书和组织目标为依据确定绩效标准护理人员的绩效评价必须与某一个固定的标准相比较才可能得出较公正的结果。护士的工作标准越明确，绩效评价的结果才可能有效。标准的制定以工作岗位的基本要求为依据。绩 1

效评价标准一般包括两类基本内容：（1）工作职责、工作的质和量以及一些相关指标。（2）明确被评价者做到什么程度，其相应的指标有具体的工作要求和工作表现标准。由于各项评价指标对工作的影响存在程度上的差异，因此，应给予每项岗位职务的各项评价指标以不同的权重数，以反映各个工作要素的相对重要程度。一般将考核项目分为7大项：专业资历10%，学习能力10%，业务能力25%，工作业绩25%，专业创新能力10%，医德医风10%，荣誉称号10%，具体内容可视各单位情况而定。

2.考评绩效在有各级护理人员绩效评价标准的基础上，将具体护理人员或护理治理人员的实际工作表现与所制定标准进行比较，并加以分析评估。

3.反馈绩效一旦绩效评价工作结束，对治理人员来说，一件重要的工作就是将结果告诉护士。反馈绩效的目的除了让被考评护士了解自己的工作情况外，还可促进治理者与护士一起分析工作中存在的不足以及确定改进措施。由于评价反馈时治理者必须传递表扬和建设性批评两方面的信息，这对护理治理人员和护士来说都是一个考验。因为信息反馈方式不当或提法不妥，将会给下属带来消极的影响，对今后的工作极为不利。治理者的重点是既强调护士工作表现中的积极方面，同时必须就护士在工作中需要改进的方面进行讨论，并共同制定改进计划，以提高今后的工作绩效。

四、护理人员绩效评价的方法

护理人员绩效评价方法取决于绩效考评目的。为了达到评价目的，评价方法必须具备可信度。评价方法的可信度是指绩效评价结果的可靠性；效度是指评价达到所期望目标的程度。虽然由于目的、条件、实际情况等因素的不同可采用不同的评价方法，但护理治理人员在选择评价方法时应注重符合保证绩效评估有效性的一些基本要求。选择的评价方法应体现组织目标和评价目的；评价能对护理人员的工作起到积极正面引导作用和激励作用；使用的评价方法能较客观真实地评价护理人员的工作；评价方法简单有效，易于操作；评价方法节约成本。下面分别介绍目前运用的几种绩效评价方法。

1.考核清单法 ①简单清单法即将护理人员标准绩效用菜单方式列举出来，再将被考评护士的绩效与之对照，把相符者勾选出来。绩效评估者则根据勾选出的项目对被考评者做出评定。例如：（1）工作中显示出厌倦懈怠神态与行为；（2）工作可靠，总能按时完成所布置的任务；（3）与同事合作协调、相处融洽。

②加权总计清单法是指将护理人员绩效按各种维度评分，再根据各维度绩效在总绩效中的重要性确定其权重，最后加权总计。

2.排序法又称分级法。这种评价方法是指评价者把同一科室或护理单元中的所有护理人员按照每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等级或名次。即排出全体被考核护士的绩效优劣顺序。这种方法的特点是简单、省时、省力、便于操作。其主要局限是当护士业绩水平相近时难以进行排序。

3.叙述法这种评价方法是评价者用简明扼要的文字描述护理人员业绩的评价方法。这种方法侧重于描述护士在工作中的突出行为，而不是日常业绩。其内容、形式不拘一格，没有维度、刻度，也没有数据、格式，简便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于纯定性式的评语，难免带有评估者的主观印象，因此难以做出准确评价和比较分析。

4.要害事件法这种评价方法是将护理人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。当护士的某种行为对部门或组织的工作和效益产生无论是积极还是消极的重大影响时，护理治理人员应当及时把它记录下来，这样的事件称为要害事件。在业绩评价后期，评价者应综合这些纪录和其他资料对护士业绩进行全面评价。

5.目标治理法 “目标治理”的概念是治理大师德鲁克1954年在其名著《治理实践》中最先提出的。目标治理法非凡重视和利用护理人员的贡献。它也是一种有效评价员工业绩的方法。运用目标治理评价可以将评价关注的重点从护理人员的工作态度转移到工作业绩方面，评价人的作用则从传统评价法的公断人转表1 加权总计清单法工作绩效评估表（略）换成工作顾问和促进者；被评价护理人员在评价中的作用也从消极的旁观者转变成积极的参与者。现举例说明运用这种方法的程序：护士与其直接上级护士长一起讨论制定工作绩效目标，在如何达到这些目标方面，护士长给予护士一定的自由，并在此过程中给予必要的支持与指导。在评价后期，护士和护士长要进行评价讨论，护士长首先检查预定目标是否实现以及实现的程度，然后与护士一起讨论解决遗留问题需采取的措施。在评价面谈时，解决问题的讨论仅仅是另一种谈话，其目的是根据计划帮助护士在工作中进步。同时，为下一个评价建立目标，并重复上述评价过程。总之，明确绩效考评的重要性将有助于护理人员和治理者正视绩效考评，并以积极的态度参与这项工作。绩效考评主要服务于治理和发展两个方面，目的是为了增强组织的运行效率，提高护理人员的职业技能，推动护理工作的良性发展。绩效考评体系的有效性还对医院整合人力资源、协调关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考评，不会起到正的、积极的激励效果，反而会给人力资源治理带来重重障碍。因此，不管是治理者还是普通护理人员，都应该看到绩效考评的意义所在。