第一篇：王家荣-摩托罗拉的内控标准
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MOTOROLA内部控制标准
１．０一般控制要求
２．０收人周期
３．０采购周期
４．０工资周期
５．０制造周期
６．０融资周期
８．０计算机系统控制
一、序言
自１９７９年，摩托罗拉就已正式阐明一项公司完善经营和财务控制制度的政策。内部控制标准的产生，以文件的形式证明哈托罗拉始终不渝地遵守适用的法律和规定，实行可靠的经营和财务报告制度，以及保证本公司业务活动和记录的完整。“摩托罗拉内部控制制度”及与之相关的外部环境的概述如下。
此版标准的颁布，旨在保证控制标准符合自上一版以来由于不断变化的全球商业环境，新制定的法律规定以及计算机技术和应用的进步使之成为必需的控制要求。此版亦加强了手册向使用者传达内部控制标准和准则的有效性。对风险和标准信息进行了修正，以保证在全公司内得以适当地解释和应用。对上一版未包括的业务活动增设了标准。对１９８９版的重大更改的概要见附录Ｃ。
二、目标
正如总裁和财务总监在引言中所述，良好的内部控制是实现我们的主要创意和目标之根本。例如，要达到和超过六个西格玛质量和不断地缩短循环作业周期，不仅在我们的工厂，而且在维修中心，销售中心，行政管理部门以及整个组织，都需要良好的程序管理。运用本文件所述的控制标准可以有助于消除瓶颈，冗余和不必要的步骤。内部可以防止资源损失，其中包括固定资产，库存，专有资讯及现金。内部控制可以有助于确保遵守适用的法律和内部规定。按照内部控制准则定期进行审计，可以确保一个控制过程始终是受到控制的。
此文件的目标旨在确保全公司具备基本的和一致的内部控制。摩托罗拉内部控制标准第三版是全公司各职能部门众多摩托罗拉同事不懈努力的成果。其中的控制标准，是以达到我们内部控制制度的基本目标的方式撰写的。这一制度认识到，必需符合我们的客户、股东的期望，电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
遵循我们的法律规定，例如１９７７年国外反腐败法案（见附录Ｂ）和证券交易委员会条例。遵循这些控制是义不容辞的。摩托罗拉董事会审计委员会，公司审计部，以及我们各事业总部，集团和分部的财务部门将监察我们对这些标准的遵守。
三、范围
这些标准适用于摩托罗拉在全世界各地的事业总部，集团，分部，单位，子公司及各职能部门；适用于所有业务，无论是设备或部件制造厂家，维修中心，抑或，如适当的话，合资企业经营，均为适用。此标准一般性地反映控制目标，并不试图描述各组织所需的专门控制技术。这些内部控制标准旨在就有关资源保护、经营和财务信息的可靠性以及遵守法律和规定等事项，提供合理的、而非绝对的保证。合理保证的概念认为，控制的成本不应超出可产生的效益。这一概念还认识到，忠诚不渝，良好的业务判断以及一种良好的控制文化是必不可少的。
就管理人员选择控制程序和技术而言，实施控制的程度是一个合理业务判断问题。如果其中任何控制标准都不切实际或不可行，如在小规模或偏远地区的业务经营或合资企业经营，管理人员必须从下列备择方案中作出选择：
·通过加强监察和审计改善现行管理；
·制定替代或补偿性控制措施；和／或
·接受薄弱控制所固有的风险。
四．过程
此文件中的控制标准，正如内部控制盘所表明，不应被视为“孤立的”。内部控制标准，工作程序准则，财务和人力资源政策以及摩托罗拉行为准则均应被视为建立、维护和改进摩托罗拉内部控制制度过程的组成部分。
内部控制的过程，如下文所述，必须以我们的六个西格玛质量和缩短循环作业周期的创意为推动力，发布反映我们授权于员工和不断进取的宗旨。所有各级组织必须全力支持。过程本身应包括经营分析，制定控制程序和技术，交流及监测。经营分析要求对风险作出评估和确定适当的控制目标。还必须对经营环境（例如自动化水平，就地授权和资源）予以考虑并进行成本一效益分析，以确保控制成本不超过其效益。
根据经营分析，可以选择专门的控制技术或程序。这些技术或程序可以包括批准，授权，调整帐目，职责分工，审查以及文件记录。在整个过程中，必须通过培训，意识和反馈的形式达到广泛的交流。内部控制一俟就绪，应受到监测和评价。这一点可以通行自行审计，内部审计及外部审计在一定程度上的结合来完成。得到的反馈可以用来进一步改进内部控制制度。
五、责任
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所有摩托罗拉员工都有责任遵循内部控制标准。每一事业总部，集团，分部单位，子公司以及设施的总经理、财务经理或财务总监都要“身先士卒”，为遵守内部控制创造合适的环境。他们必须保证本手册所提出的控制准则在其组织内得以确立，适当地形成文件和贯彻执行。这些标准的执行情况，将由公司审计部的定期审查以及，如果可能的话，以自行审计来监督，并将纳入各事业总部和集团呈交公司财务管理部门的报告书。
六、舞弊
舞弊是有意的盗窃、挪用、侵吞摩托罗拉公司的财产。摩托罗拉公司的财产包括，但不限于；现金、产品、原料、设备、用具、废品、残品、维修服务、软件和知识财产。公司员工，客户，供应商等其他人员均可能有舞弊行为。调查表明，因舞弊给公司造成的损失已占年收入的０．０５％到２％，其中大多数事件或举报的舞弊行为是业务关联单位所为。舞弊行为已发展到被认为是一种可乘之机或可以接受的合理行为。
在登记和报告公司帐目中也会发生舞弊。财务报告全国监察委员会对报告舞弊有如下定义：
财务报告舞弊属于有意或疏忽行为，无论是否有意或者疏忽：结果都是产生有重大误导的财务报表。财务报告舞弊涉及许多因素，以许多形式表现出来，可以是蓄意、严重地歪曲公司记录，例如盘存标签，或者是虚假的业务事项，例如虚假的销售和订单数字，可以是滥用会计原则。公司任何一级的员工，上至最高级管理人员，到中层管理人员，下至最低层员工均有可能牵涉到舞弊事件中。”
对舞弊的威摄和预防
摩托罗拉的每一位经理都有职责创造一个控制体制和环境，它能够防止员工、供应商、客户等其他人员所处的地位不同时具备舞弊的方法和机会。摩托罗拉的管理当局已经建立了一种结构，通过推行内部控制，将其作为良好的商业行为，防止公司存在舞弊的机会。这一结构包括：摩托罗拉行为准则，内部控制标准的培训、工作程序准则，财务准则，电子资讯安全标准和公司的其它标准和政策。
舞弊的检查和报告
摩托罗拉每一位员工都有职责协助预防舞弊的发生。如果员工发现可能发生舞弊的情形，应向其管理部门报告。如果员工怀疑已经发生舞弊行为，必须向当地财务总监和保安经理报告。所有实际发生的舞弊行为，必须向总公司保安部部长报告。
对于怀疑的舞弊行为，员工不应试图进行个人调查。调查工作将由保安部、法律部和审计部进行
舞弊报告热线电话
如果员工怀疑有舞弊行为，应使用美国电话８００－５－ＥＴＨＩＣＳ报告。
七、修订
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根据需要，将对内部控制标准加以修订。修改建议通过摩托罗拉内部控制委员会提出。所有有关标准的修订，均将由公司总监办公室审查和认可。
八、控制标准的例外
在极少数情况下，从成本的观点出发，或对规模较小的机构和偏远场所，内部控制标准的某些部分可能不切实际，在这类情况下，该组织应请求准许遵循不同的控制程序。
要求采用替代控制程序，应按照各事业总部／集团的政策予以审查和批准。
内部控制标准
导论
本文件中的基本控制目标是按业务周期的模型分别阐述的，以便于实施，参考和后续评估。业务周期的定义是一系列相关的事件或过程。通常，一个周期包含一项业务从开始到完成的全过程。例如，一项业务的收入周期包括；接受客户定单，装运材料，为客户开具票据，保持应收帐款记录，以及记录客户的支付。
每一周期内部的控制准则，旨在符合我们内部控制制度的基本目标和外部要求，其中包括公认会计原则以及适用的法律和规定。然而控制标准之根本是：
（ｉ）按照管理部门一般或特定的授权处理业务事项；
（ii）业务事项要予以正当的说明和准确及时的记录；
（ｉｉｉ）公司的资产和记录要予以妥善的保护。
下面的控制矩阵是按照上述标准处理所有业务事项的一般准则：
控制矩阵
控制矩阵
目标
输入
处理
输出
授权
来源是否经过授权？
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程序是否被批准？
是否与所批准的相符？
记录
是否准确和完整？是否及时？是否有文件证明？
由谁处理？何时处理？是否遵循程序？是否可恢复？管理人员的审查是否充分？
是否准确和完整？是否有审计线索？管理人员的审查是否充分？是否平衡？
保护／安全
应由谁控制？责是否划分？
谁可进入？职职责是否划分？遵循的程序是否完善？
是否有保密性？谁应持有？差异是否得以妥善的解决？
验证
来源是否正当？
关于差异的调查和审查是否充分？
管理人员的审查是否充分？
１．０一般控制要求
下列一般控制目标适用于所有业务周期，摩托罗拉的所有经营均应予以采纳。
内部控制标准
１．１所有雇员必须遵守摩托罗拉行为准则（见本文附录Ａ）。高级雇员需定期确认对行为准则的遵守。
１．２所有有关组织必须奉行摩托罗拉有关政策和程序指南。摩托罗拉各经营单位内部制定的政策和程序最低限度必须符合公司政策所规定的控制要求，不得与其冲突。政策和程序必须予以定期审查和更新。
１．３必须在公司所有的职能领域建立和维护充分的职责和管理责任划分。一般而言，保管、处理／经营和会计等责任应予以划分，以便独立地审查和评估公司的运作。如果充分的责任划分无法实现，必须建立其他补偿性控制，并形成文件。
１．４任何人不得直接或间接伪造或促使伪造公司的任何帐册，记录和帐目。
１．５所有组织必须制定一项内部控制制度，确保公司的资产和记录得以妥善的保护，以防丢失、破坏。被盗，更改或未经授权的接触。
１．６公司的记录必须按照既定和认可的记录保管政策予以维护。
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1．７所有经营单位的成本和费用必须保持在预算控制以下。必须定期对实际费用与预算进行比较，所有重大出入均须予以调查。
1．８必须就公司信息的敏感性／保密性对雇员进行教育，未经授权雇员不得向公司以外的个人或“无需知道”的公司雇员泄露此类信息。处理保密／专有信息亦需具备充分的安全措施。
１．９所有经营单位和设施必须制定向经营管理部门证明和报告舞弊，贪污及违反法律和商业道德行为的程序。任何重大事件的报告必须送交公司的法律，审计和保安部门。
１．１０公司业务循环中的重要业务事项，必须是可追查的，经授权的，经鉴定的，完整的，并必须按照既定和批准的记录保管政策加以保存。
２．０收人周期
收入周期包括如下职能：收取客户订单；给客户确定资信；装运或交付货物、设备或劳务；开具销售和租赁业务帐单井予以记录；维护和监督应收帐款；建立有效的收帐程序；记录和控制现金收入；以及恰当地估价应收款余额。
管理人员选择控制程序和技术过程中，实施控制的程度是一个合理的业务判断。决定内部控制实施程度的一般准则是，控制成本不应超出所产生的效益。
收入循环包括的具体职能或部门是：
２．ｌ订单入帐／审核
２．５应收帐款
２．２资信
２．６收帐
２．３装运
２．７现金收入
２．４开具帐单
２．１·１订单必须予以记录，记录的依据只能是客户的订货订单或其他证明客户正式订货的证据。
参照风险：Ａ－１，Ａ－２，Ａ．３
２．１．２在接受或装运新客户订货之前必须对其资信加以审查。参照风险：Ａ－４
２．１·３客户要求的货物或劳务，如未作专门规定或与客户购货承诺不符，须经财务管理部门批准之后才可处理。参照风险：Ａ－５
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２．１．４接受订单的正式确认书必须及时送至客户，除非合理的业务惯例另有其他规定。参照风险：Ａ－６
２．１．５订单在送交生产及或装运之前，必须有适当的证明并全面审核。需经审查的项目包括：有关的合同格式，购货订单条件，装运和支付条件，资信批准，适用税赋单据及计算，价格总金额，产品的适当性以及是否遵守联邦，州及地方政府的法律和规定及出口管制要求。参照风险：Ａ－ｌ，Ａ－２，Ａ－４，Ａ－７，Ａ－８
２．１．６折扣和折让如超出事业总部／集团管理人员所规定的数额，需经市场营销部和财务管理部门批准。参照风险：Ａ－８
２．１．７客户订单信息必须严加保护，未经授权不得接触。参照风险：Ａ－９
２．１．８未结清订单必须定期予以审查，以查明有无拖欠订单。拖欠订单应予以研究和解决。
参照风险：Ａ－１０
２．１．９在接受销售和租赁合同之前，必须制定审查和批准政策和程序，并编制成文件。参照风险Ａ－１１
Ａ－１可能在没有有效的客户承诺的情况下制造和装运产品，或履行劳务。
Ａ－２制造订单上的产品、数量、售价、付款条件、销售或运送地址可能有误。
Ａ－３可能根据无效订单支付销售佣金。
Ａ－４产品或劳务可能售给一未经核准或资信不足的客户，结果导致帐款无法收回。
Ａ－５装运的产品可能与客户订单不符，并可能由客户转为个人使用。
Ａ－６在制造和装运之前可能无法查明和更正订单Ｌ的错误（如产品、数量、价格）
Ａ－７不遵守政府规定可能导致巨额罚款、处罚及或出口优先权的丧失。
Ａ－８可能接受、处理了管理部门不能接受的价格及或条件的订单。
Ａ－９销货订单可能丢失、销毁或更改。保密资讯可能被利用，给公司造成损失。
Ａ－１０可能无法表明拖欠订单，结果导致客户不满及或撤销订单。
Ａ－１１销售和租赁合同在定价、条件、处罚条款或资信风险方面可能为管理部门所不能接 电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
受。
２．２资信
２．２．ｌ摩托罗拉的每个单位内部均须制定正式的书面资信政策和程序，并已必须由事业总部／集团财务管理部门审查和批准。参照风险：Ｂ－１，Ｂ．２
２．２．２必须对每一客户确立资信限额。在适当的情况下，“无限”资信额度是可接受的。必须在客户的资信记录上记入资信限额，资信限额必须以对于客户支付能力的审查为依据。应使用可靠的外部信息来确定这种限度。参照风险：Ｂ－２
２．２．３在接受及或装运客户追加订货之前，必须审查经批准的资信限额和现有应收帐款余额。超出资信限额，需先经财务管理部门认可。参照风险：Ｂ-2
２．２．４既定的客户资信限额必须至少按年度审查，以查明是否充分。在适当情况下，资信限额的调整必须由财务管理部门作出和批准。
参照风险：Ｂ－２
Ｂ一1资信审查方法不一致及或不充分。Ｂ－２产品或劳务可能售给未经核准的客户，或售给不能接受的资信风险对象，结果导致坏帐。
２．３装运
２．３．1所有从摩托罗拉设施装运的产品或设备均需正当的授权。参照风险：Ｃ一1，Ｃ－２，Ｃ－３，Ｃ－４
２．３．２销售订单或装运授权应定期予以登记（至少每月一次）。参照风险：Ｃ－３，Ｃ－５，Ｃ．９
２．３．３所有发货必须准备适当准确的单据。参照风险：Ｃ－１，Ｃ－２
２。３．４所有装运的货物单据必须有编号控制。货运证明必须送交会计或开帐单部门。如果序号的完整性不是由计算机控制的，货运单据必须预先编号。参照风险：Ｃ－３，Ｃ－７，Ｃ－８
２．３．５必须从承运人那里获取货运证明，例如签字的提单，以确定产品或设备的实际和合法转让。这类单据必须始终反映实际装货日期。参照风险：Ｃ－３，Ｃ－６，Ｃ．７
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２．３．６待装运的产品的类型和数量必须至少以抽查的方式予以核实。参照风险：Ｃ－２，Ｃ－４
２．３．７如良好的业务惯例所规定的。装运部门地点应与生产和验收设施划分开。参照风险：Ｃ－４
２．３．８进入装运地区必须仅限于被授权的人员。参照风险：Ｃ－４
２．３．９每一装运场所必须建立同销售截止程序，该程序必须经经营管理部门和有关财务管理部门批准。参照风险：Ｃ．７
２．３．１０空白装运核准单，数控装运票据以及提单必须加以保护，防止未经授权的接触和使用。
参照风险：Ｃ－８
２．３．１１装运职能部门必须独立于开票和应收帐款职能部门。参照风险：Ｃ－３，Ｃ－１０
Ｃ－１货物可能发往错误的或未经核准的客户，或发往错误的客户地点。
Ｃ－２装运的产品或数量可能出现误差；或者产品的装运可能提前、拖后、或违反出口管制及或海关要求。
Ｃ－３产品或货物可能已经装运，但未予开票据或未予记录。
Ｃ－４客户的货物可能被丢失，误放或盗用。
Ｃ－１货物可能发往错误的或未经核准的客户，或发往错误的客户地点。
Ｃ－２装运的产品或数量可能出现误差；或者产品的装运可能提前、拖后、或违反出口管制及或海关要求。
Ｃ－３产品或货物可能已经装运，但未予开票据或未予记录。
Ｃ－４客户的货物可能被丢失，误放或盗用。
Ｃ－５经核准装运的产品可能未装运。
Ｃ－６摩托罗拉可能无法向承运人追偿其丢失的产品。
Ｃ－７由于完整的和准确的信息可能来送到会计或开票部门，收入和与之相关销售成本可能记入错误的会计期间。
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Ｃ－８关于已装运的产品无法进行会计处理。未开票及或被盗用的发货可能无法查明。
Ｃ－９可能无法及时查明和解决拖欠或丢失的销货订单。
Ｃ－１０可能发生有意制造差错或资产私吞问题。
２．４开票据
２．４．１销售业务的会计责任属于财务部门的职责，不得授于任何其他职能部门。如果发票是由计算机制作的，财务部门必须确保发票制作的全面控制。
参照风险：Ｄ-1，Ｄ－２，Ｄ－３
２．４．２开票职能部门必须独立于装运和应收帐款职能部门。
参照风险：D-３
２．４．３开票业务必须依据发货和订单／审核单据及时处理。如果序号的完整性不是由计算机控制的，所有发票必须预先编号。
参照风险：Ｄ－ｌ，Ｄ－２，Ｄ－４，Ｄ－５
２．４．４必须建立程序以确保所有装运的货物均已开出帐单，例外事项得以及时解决。
参照风险：Ｄ－２，Ｄ－３，Ｄ－４
２．４．５必须具备充分的审查或计算机审核，以确保发票记录准确，收入记入有关会计期间。
参照风险：Ｄ－１，Ｄ－２，Ｄ－４
２．４．６帐单中的项目可绝对不允许错列。
参照风险：Ｄ－４，Ｄ－６，Ｄ．９
２．４．７必须按照地方法律在帐单中列明销售税或增值税。如果不开税票，需有客户免税资格证明。必须取得该证明并予以存档。
参照风险：Ｄ－７
２．４．８所有“免费”发票，或为非摩托罗拉单位提供货运或劳务的其他“兔费”票据，必须具有财务管理部门以及，如果适当的话，市场营销管理部门的书面批准。
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参照风险：Ｄ－８
２．４．９所有为非摩托罗拉单位提供货运或劳务开出的“备忘帐单”等文件必须有财务部门的书面批准。
参照风险：Ｄ－Ｉ，Ｄ．３
２．４．１０发票开具完毕必须直接送交客户，不得返回资信／收帐部门修改。
参照风险：Ｄ－１０
２．４．１１必须建立合适的截止程序，以确保收入入帐的正确。
参照风险：Ｄ－４
２．４．１２所有向客户发送的贷记凭单，必须在发出之前附有单据证明，并经财务部门批准。
参照风险：Ｄ－３，Ｄ－１１
２。４，１３贷记凭单必须按序号控制并定期予以登记。如果序号的完整性不是由计算机控制的，贷记凭单必须预先编号。
参照风险：Ｄ－４，Ｄ－１２
２．４．１４空白发票和贷记凭单必须予以安全保护。
参照风险：Ｄ－１３
２．４．１５所有租赁，工时和材料，劳务以及进度收款帐单必须按照有关的合同或协议及时予以处理。必须按照公认会计原则对取得的收入予以确认。
参照风险：Ｄ－４，Ｄ－５
２．４．１６“收帐通知单”或“见下”发票（没有直接从工厂给客户开票，而是分别开具发票）必须按照事业总部／集团的政策予以处理。这类发票需有财务管理部门的事先书面批准。
参照风险：Ｄ－９，Ｄ－１４，Ｄ－１６
２．４．１７“收帐通知单”或“见下”发票必须及时与购货合同或协议以及有关工厂的发票核对。
参照风险：Ｄ－９，Ｄ－１５，Ｄ－１６
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Ｄ－１销售业务的处理可能出现错误，帐单和其他条款可能有误。
Ｄ－２销售业务可能已经发生，但是未予开出帐单及或未作记录。
Ｄ－３可能发生有意差错或资产盗用。其中包括：
产品可能装运，但未开帐单。
ｂ发运货物可能开出帐单，但未做会计记录。
产品可能开出帐单并予以记录，但未装运。
Ｄ－４收人和销售成本记录可能出现错误及或记录于错误的会计期间。
Ｄ－５由于帐单开出不及时，现金流动可能无法达到最大限度，可能形成无法收回的帐款。
Ｄ－６可能违反出口条例要求。公司亦可能由于发票有误而受到外界起诉。
Ｄ－７如果档案中没有充足的证据证明免税资格，摩托罗拉将负担帐单中未列的销售税或增值税。
Ｄ－８“免费”业务可能无法如实地记入会计帐册。公司内部往来交易可能无法查明。
Ｄ－９摩托罗拉可能帮助客户绕开客户的内部控制制度。
Ｄ－３可能发生有意差错或资产盗用。其中包括：
ａ产品可能装运，但未开帐单。
ｂ发运货物可能开出帐单，但未做会计记录。
Ｃ产品可能开出帐单并予以记录，但未装运。
Ｄ－４收入和销售成本记录可能出现错误及或记录于错误的会计期间。
Ｄ－５由于帐单开出不及时，现金流动可能无法达到最大限度，可能形成无法收回的帐款。
Ｄ－９摩托罗拉可能帮助客户绕开客户的内部控制制度。
Ｄ－１０可能发生有意更改发票及或应收帐款问题。
Ｄ－１１贷方业务事项可能反映不恰当的业务处理或有悻于良好的业务惯例。
Ｄ－１２未能将所有贷方业务事项记入会记帐册。
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Ｄ－14可能发生未经批准使用单据问题，结果造成收入损失或给摩托罗拉的声誉造成不利影响。
Ｄ－15帐单错误可能无法立即查明和解决，导致收入损失。
Ｄ－１６帐单错误可能导致客户不满。
２．５应收帐款
２．５．1负责应收款帐目的人员不得兼负帐单处理或汇款责任。
参照风险：Ｅ－ｌ
２．５．２应收帐款明细帐必须根据经核对的给客户的帐单和汇款为依据予以记录。必须制定程序以保证准确和及时地记录发出帐单和客户付款。
参照风险：Ｅ－２，Ｅ－３，Ｅ－６
２．５．３应收帐款明细帐必须按月与总分类帐调节。应妥善处理任何差额。该项调节应经上一级会计主管人员批准。
参照风险：Ｅ－４，Ｅ－６
２．５．４应收款帐龄分析必须由财务部门审查，以查清有无异常或严重的拖欠帐款项目。帐龄分析必须准确无误，不得歪曲客户债务种类（例如，订金，预付款，或未分配的现金或资信额度）。
参照风险：Ｅ－３，Ｅ－５
２．５．５必须采用应收款帐内部管理报告制度。内部报告或档案包括，应收款收帐周期，帐龄分析，拖欠帐款清单，潜在核销帐项，以及收帐工作是否健全等等。
参照风险：Ｅ－３
２．５．６所有对应收帐款余额的调整（例如：贷记通知，销售退回，折让，应收款帐的核销，借记通知）必须根据有关事业总部／集团的政策经批准后予以调整，并于确定调整时记入当期帐目。已确认的帐款调查不得耽搁或推延。
参照风险：Ｅ－６，Ｅ－７，Ｅ－８
２．５．７各事业总部／集团财务总监必须制定一套应收款（如果适当的话，应包括长期租赁应收帐款）估价准备政策，以便反映应收款可变现净值。该政策必须包括坏帐准备，以及，电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
如果适当的话，帐单调整准备的计提规定。
参照风险：Ｅ－５
２．５．８必须至少按季度审查估价准备，以查明是否充分合理，并按照要求作出调整。参照风险：Ｅ－５
２．５．９应收帐款明细帐必须妥善保护，以防丢失，毁损或未经授权擅自接触。
参照风险：Ｅ－９，Ｅ－１０
２．５．１０应收雇员及其帐龄分析，包括差旅费借款，必须与客户应收帐款明细帐分开保管，并且必须按月审查和核对。
参照风险：Ｅ－３，Ｅ－４，Ｅ－６，Ｅ－１１
Ｅ－１可能发生有意制造差错或资产私吞问题，例如：
销售发票开出，但未记录。现金一经收讫，即被私吞。
ｂ现金收入入错客户帐户及或被私吞或挪用。
Ｅ－２由于发票及或现金收入可能未予记录，记录错误或记录于错误的会计期间，明细分类帐可能不准确。
Ｅ－３收帐工作效率低下，及或因帐龄分析有误造成怠误客户汇款或核销拖欠帐款。
Ｅ－４总分类帐或明细分类帐的差错可能无法及时查明并更正。
Ｅ－５应收帐款和长期租赁的估价准备计算可能有误。应收款净额和有关的财务报表可能误报。
Ｅ－６财务记录和财务报表可能误报。Ｅ－７所进行的调整可能不符合良好的业务惯例，或可能无法发现调整中出现的差错。
Ｅ－８能够收回的应收帐款可能被核销，及或现金收入可能被私吞。
Ｅ－３收帐工作效率低下，及或因帐龄分析有误造成怠误客户汇款或核销拖欠帐款。
Ｅ－４总分类帐或明细分类帐的差错可能无法及时查明并更正。
Ｅ－５应收帐款和长期租赁的估价准备计算可能有误。应收款净额和有关的财务报表可能误报。
Ｅ－６财务记录和财务报表可能误报。Ｅ－９应收款帐目记录的丢失，毁损或涂改可能导致 电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
无法收回应收帐款。
Ｅ－１０未经授权使用客户应收帐款资料可以给摩托罗拉的竞争地位和声誉产生不良影响。
Ｅ－１１可能无法向被解雇雇员收回其欠款。
２．６收帐
２．６．ｌ各摩托罗拉单位必须制定正式的书面收帐程序并付诸实施。这些程序必须由事业总部／集团财务管理部门审查和批准。
参照风险：Ｆ－１
２．６．２收帐部门必须定期审查应收帐款（借方及贷方）余额，并对所有超过销售条款规定期限的帐款开展收帐工作。收帐工作应形成文件记录，妥善地存入客户资信档案。
参照风险：Ｆ－２，Ｆ－３
２．６．３对客户来信（对帐单／装运货物的投诉，劳务问题等等）必须予以及时的调查和解决。参照风险：Ｆ－３，Ｆ４
２．６．４冲销客户应收帐款应按照各事业总部／集团和融资部门的政策备有充分的文件证明并经过批准。
参照风险：Ｆ－３，Ｆ－４
Ｆ－ｌ实施的收帐政策和程序可能不健全或不一致，结果可能导致收帐工作不恰当、无效率。
Ｆ－２由于不健全的收帐工作，拖欠帐款可能不得不核销。
Ｆ－３可能无法及时查明和纠正现金收入的挪用或盗用。
Ｆ－３可能无法及时查明和纠正现金收入的挪用或盗用。
Ｆ－４客户的不满可能导致丧失客户。
２．７现金收人
２．７．１所有现金收入，一经收讫，必须立刻严格背书（划线）和妥善保管。
参照风险：Ｇ．ｌ
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２．７．２现金收入必须每日登记日记帐并存入银行，或按良好业务惯例规定办理。现金收入日记帐必须与银行报表核对，并按月记入总帐。
参照风险：Ｇ－２，Ｇ－３
２．７．３如良好业务惯例允许，控制和负责支票／现金的收取和存入银行的人员，不得兼任以下责任：
ａ．记录应收款明细帐；
ｂ记录总分类帐；
Ｃ．收回拖欠应收款；
ｄ．批准核销坏帐；
ｅ．批准贷记通知，折扣，折让或客户退货；
ｆ．准备帐单文件
参照风险：Ｇ－１，Ｇ－２
２．７．４应鼓励客户将付款直接汇至上锁信箱（如果可行的话）或摩托罗拉在银行开立的存款帐户。
参照风险：Ｇ－ｌ，Ｇ－３
２．７．５所有客户汇款必须立即记入应收款明细帐和具体的客户帐目。未确认的汇款必须立即调查和解决。
参照风险：Ｇ－２，Ｇ－４，Ｇ－５，Ｇ－６
２．７．６必须制定客户汇款月截止程序。
参照风险：Ｇ－５，Ｇ－６
２．７．７必须对客户的杂项汇款收入制定健全的控制程序。这些程序必须由有关财务管理部门批准。
参照风险：Ｇ－ｌ，Ｇ－２
Ｇ－１现金收入可能丢失及或被盗用。
Ｇ－２丢失的，错记的及或被盗用的现金收入可能无法及时查明和纠正。
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Ｇ－３现金流动可能达不到最大限度。
Ｇ－２丢失的，错记的及或被盗用的现金收入可能无法及时查明和纠正。
Ｇ－３现金流动可能达不到最大限度。
Ｇ－４由于客户应收帐款不准确，收帐工作的效率可能不佳。
Ｇ－５应收帐款内部管理报告所列入的应收帐款余额及或应收款帐龄分析可能不准确。
Ｇ－６财务记录和财务报表可能错报。
３．０采购周期
采购周期包括如下职能：保证供应来源并确定供应商资格；提出材料、设备、货物、用品或劳务请购单；从经批准的供应商处索取货源和价格资料；发出订单；检查验收材料或商品；计算应付供应商的款额；以有控和有效的方式办理支付。
管理人员选择控制程序和技术的过程中，实施控制的程度是一个合理业务判断。决定内部控制实施程度应使用一般准则是，控制成本不应超出所产生的收益。
“采购周期”包括的具体职能或部门是：
３．ｌ选择和保留供应商
３．２购货
３．３验收
３．４应付帐款
３．５付款
３．ｌ选择和保留供应商
内部控制标准
未达到标准在在的风险
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３．１．１
必须按照事业总部／集团政策制定供应商选择和资格确认的程序，并经过批准。事业总部／集团政策必须明确，选择供应商过程涉及采购、工程设计和制造，质量保障，财务与销售等方面。选择供应商不得只由采购部门或采购人员负责。选择和确认供应商资格的责任必须与付款和会计业务划分。
参照风险：Ａ－ｌ，Ａ－２，Ａ－３
Ａ－ｌ
购货可能：
a.未经授权或授权不当。ｂ．购自未经批准的供应商。
c.由未经授权的人员订货和收货。
Ａ－２
可能发生敏感性付款，违反出口管制，公开。司内部往来或利益冲突问题。差错和违反法规的可能性急剧增大
Ａ－３
所购货物可能不符合质量标准。可能接受了未经核准的价格或条款。
３．１．２
选择和确认供应商资格过程中所使用的所有标准必须形成文件并妥善保管。选择／证明资格确认标准应包括：
a.到供应商现场进行观察；
ｂ．供应商的技术能力；
ｃ．为企业提供恰当服务的能力，其中包括对需求和变化的反应能力；
ｄ．评价供应商现行的质量管理规划，其中包括残次品自动检查的过程控制，质量管理报告及记录保管是否完善；
ｅ．按时交货记录；
ｆ．供应商潜在的人力及或能力局限性；
ｇ．评价供应商的成本结构和未来成本预测／降低的合理性，其中包括单位数量假设；
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ｈ．供应商对工程协助的接受能力；
ｉ．供应商设施地点与摩托罗拉的距离；
ｊ．供应商在类似情况下与其它客户进行交易的历史；
ｋ．供应商的财务稳定性。
参照风险：Ａ－ｌ，Ａ－２，Ａ－３，Ａ－４，Ａ－５，Ａ－６
Ａ－4
记录可能丢失或毁损。
３．1．３
必须按照事业总部／集团的政策制定供应商名录／数据库并经过批准。至少每年要对供应商名录／数据库进行审查、更新并删除不常用的供应商。供应商选择过程和财务验证一经完成，应将供应商补入供应商名录／数据库。
参照风险：Ａ－ｌ，Ａ－２，Ａ３
Ａ－5
未经授权的人员可能滥用或更改记录，从而有损于摩托罗拉及其供应商。
３．１．４
如果根据取得货源政策决定使用独家或单一供应渠道提供一种产品或商品，必须按照事业总部／集团的政策编制书面文件，说明其原因，该文件需经批准并妥善保存。如果某供应渠道的中断可能对一项业务或摩托罗拉产生重大的消极影响，必须制定业务中断准备计划，编制成文并经过批准，以保证在紧急情况时有充足的材料供应。业务中断准备计划应包括材料和安装。独家供应指某种材料／产品只能从唯一的一家供应商那里购进。当有几家供应商能够提供产品或材料但仅使用其中一家时，则属于单一供应渠道。
参照风险：Ａ－２，Ａ－３，Ａ．６
Ａ－6
可能提前或拖后收到材料，结果导致业务中断或库存积压。
3.1.5
必须按照事业总部／集团的政策定期监测供应商以保证实际绩效与预期相符。绩效报告可包括：
ａ．按时交货的百分比；
ｂ货物的准确性；
Ｃ．产品质量；
ｄ．与前一年或公式／目标成本相比的实际成本。
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参照风险：Ａ－１，Ａ－２，Ａ－３，Ａ－６
3．2购货
内部控制标准
未达到标准在在的风险
３．2．１
所有购货责任必须与付款和会计业务划分开。
参照风险：Ｂ－１，Ｂ-Ｚ
B－ｌ
购货可能：
ａ．未经授权或授权不当。
ｂ．购自未经批准的供应商。
Ｃ．由未经授权的人员订货和
收货
３．2．２
购货代理人或采购人员与供应商之间必须保持相互独立。这种独立性可通过定期轮换采购人员，公司合同参与或商品采购小组来实现。如果商业环境使上述措施不切实际，必须具备其它补偿性控制措施。
参照风险：Ｂ－１，Ｂ-２
B－２
可能发生敏感性付款；违反出口管制，公司内部往来或利益冲突问题。差错和违反法规的可能性急剧增大。
３．2．３
购买货物或劳务应按照事业总部／集团政策的规定填写进货订单／请购单。对于一次性支出，例如培训研讨会，业务公费等，进货订单／请购单有时不合适或不必要。在无纸业务处理情况下，进货订单／请购单井不一定是书面文本，但必须要求有完整的文件，控制授权和记录保管。
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参照风险：Ｂ－１，Ｂ－３，Ｂ－４，Ｂ－１０
B－３
接受了应该退货或拒收的项目并支付了款项，包括：
ａ．未订购的货物或劳务；
ｂ．数量超出或合同错误；
Ｃ．撤销订单或订单复本。
３．2．４
采购申请单必须在作出购货承诺之前由申请部门正式发出并经过恰当批准。
参照风险：b-1,b-2
B－4
记录可能丢失或毁损。
３．2．5
所有购货订单／业务事项必须能够单独确认和查
询，并且必须定期进行会计处理。如果序号的完整性不是由计算机控制的，购货订单必须预先编号。
参照风险：Ｂ－５，Ｂ６
B－5
未经授权的人员可能滥用或更改记录，从而损害摩托罗拉及其供应商的利益。
３．2．6
所有购货订单或输入屏幕的地点均必须予以保护，业务处理和批准过程中的内部控制程序必须完善，以防上未经授权的使用。
参照风险：Ｂ－ｌ，Ｂ－２，Ｂ－４，Ｂ－５
B－6
货物和劳务可能已接受，但未予报告或报告不准确。负债可能未予记录，库存与销售成本可能错报。
３．2．7
购货订单／业务事项必须包括所有正式承诺资料，其中包括数量，交货方法和要求支付条款以及帐户分配等等。
参照风险：Ｂ－２，Ｂ－３，Ｂ－７，Ｂ－８
Ｂ－７
所购货物可能不符合质量标准。价格或条件未经批准便予以接受。
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３．2．8
购货订单／业务事项必须指示供应商将其帐单直接送交应付帐款部门。
参照风险：Ｂ一卫，Ｂ－２，Ｂ－３，Ｂ－５，Ｂ－６，Ｂ－９
Ｂ－８
可能提前或拖后收到材料，结果导致业务中断或库存积压。
３．2．9
所有超过事业总部／集团财务和经营管理部门规定和预先确定金额的购货，必须公开投标。不进行公开招标或接受非最低标价和合同中未列货物品目，必须在作出承诺之前，充分说明理由并由管理部门批准。
参照风险：Ｂ－２，Ｂ７
Ｂ－９
可能发生重复付款，支付金额可能有误，或货款支付给未经批准或不存在的供应商。
３．2．10
购货订单或类似文件必须送至收货部门以便与进货核对，还应送至应付帐款部门，以便与供应商帐单核对；
参照风险：Ｂ－１，Ｂ－３，Ｂ－６，Ｂ－９，Ｂ－１２
Ｂ－１０
可能无法向外部的法律，税务或审计部门提供记录。
３．2．11
由于价格或数量的提高，购货订单超过采购人员批准权限，对购货订单进行的修改必须符合事业总部／集团的政策并经过批准。
参照风险：Ｂ－１，Ｂ．７
Ｂ－１１
购货及或付款金额可能入错，还可能入错帐户或入错会计期间。
３．2．12
修改或撤销的购货订单必须及时通知应付帐款部门。
参照风险：Ｂ－３，Ｂ－６，Ｂ－１１，Ｂ－１２
Ｂ－1２
可能对无法收到的货物或劳务支付了款项。
３．2．13
必须建立程序确保所有因质量低劣，规格原因要退回供应商的生产材料，资本或费经过恰当的批准并妥善入帐。
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参照风险：Ｂ－１３
Ｂ－1３
对次品的处理可能不严格，误送回仓库及或出现记录错误。被盗的可能性急剧增加。
３．2．14
摩托罗拉负有财务责任的合同，谅解备忘录以及意向书，必须按照事业总部／集团政策，经管理部门认可。此类文件还应经过法律部门批准，曾经被批准使用的，常用格式和文字的文件除外。
参照风险：Ｂ－１，Ｂ－６
３．2．15
应根据供应管理目标对购货代理人，采购人员和商品采购小组进行评价，即降低库存，提高质量，降低成本以及持续可靠的提交货物（即公司总成本）。
参照风险：Ｂ－７，Ｂ．８
3．3验收
内部控制标准
未达到标准在在的风险
３．3．１
验收部门地点应与生产设施和装运部门分开，除非良好的业务惯例另有规定。
参照风险：Ｃ一1，Ｃ－２
C－ｌ
购货可能：
ａ．未经授权或授权不当；
ｂ．购自未经批准的供应商；
Ｃ．由未经授权的人员订货和
收货
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C－２
可能发生敏感性付款，违反出口管制，公司内部往来或利益冲突问题。差错和违反法规的可能性急剧增大。
C－３
应该退回或拒收的货物被接受下来，并支付了款项，包括：
ａ．未订购的货物或劳务；
ｂ．数量超出或合同错误；
Ｃ．撤销订单或订单复本。
３．3．２
未经授权任何人不得进入验收部门。
参照风险：Ｃ－ｌ，Ｃ－２
C－4 记录可能丢失或毁损。
３．3．３
所有购进的材料、货物和用品必须在每一设施的指定验收站验收，除非按照事业总部／集团政策另有安排和批准。
参照风险：Ｃ－ｌ，Ｃ－２，Ｃ－４，Ｃ－５
C－5 未经授权的人员可能滥用或更改记录，从而损害摩托罗拉及其供应商利益。
３．3．４
验收站应只验收那些有经批准的购货订单或类似文件的货物。所有其他进货应及时退还供应商或调查其是否正当。
参照风险：Ｃ－３，Ｃ－４，Ｃ－5 C－6 货物和劳务可能已被接受，但未予报告或报告不准确。负债可能未予记录，库存与销售成本可能错报。
３．3．5 每一指定的验收站必须对验收所有的材料，货物或用品进行会计处理并提供验收凭证。
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参照风险：Ｃ－２，Ｃ－６，Ｃ７
C－7 所购货物可能不符合质量标准，价格或条件可能未经批准便予以接受。
３．3．6 如果没有实际收到货物或劳务和恰当的提货证明。不得办理验收业务。参照风险：Ｃ－６
C－8 可能提前或拖后收到材料，结果导致业务中断或库存积压。
３．3．7 如果没有行之有效的供应商资格审查和绩效监督程序，必须采用抽样检验方法，对购进的货物加以清点，称重或测量，以确定供应商发货的准确性。所有数量偏差必须在验收业务中记录，并与供应商妥善解决。
参照风险：Ｃ－２，Ｃ－３，Ｃ－４，Ｃ－７
C－9 采购或付款业务可能记错金额，入错帐户和记错会计期间
３．3．8 验收业务资料必须保存于验收部门，并及时送达购货和应付帐款部门，以便向供应商付款。
参照风险：Ｃ－２，Ｃ－６，Ｃ－７
３．3．9 如果没有行之有效的供应商资格审查和绩效监督程序，必须立即检验进货以查明质量特性，产品规格及毁损情况。
参照风险：Ｃ－４，Ｃ－７
３．3．10 验收业务资料必须要妥善保护，以防被盗，毁损或未经授权任意使用。验收业务文件必须能够单独确认和查询，并且必须定期进行会计处理。
参照风险：Ｃ－ｌ，Ｃ．８，Ｃ－９
３．3．11 购进货物一经收到必须予以安全保管。昂贵商品，例如贵重金属，必须在验收过程中予以保护。
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参照风险：Ｃ一1
３．3．12 纠正验收业务原始文件中的差错须经事业总部／集团政策指定人员的授权。参照风险：Ｃ－１，Ｃ－２，Ｃ．４，Ｃ-７
3.4应付帐款
内部控制标准
未达到标准在在的风险
３．4．１
应付帐款职能必须：
ａ．与购货和验收业务分开；
ｂ．与应付帐款部门内的总帐入帐业务划分开。
参照风险：Ｄ－ｌ，Ｄ．２
D－ｌ
购货可能被盗，丢失，毁损或暂时挪用。差错和违反规定的可能性急剧增加。
３．4．２
在支付之前，必须按照事业总部／集团的政策，对供应商发票或相当于发票的单据，材料或劳务收入凭证、价格准确性，数量以及帐户分配等项目是否完善进行审查。缺少任何上述信息或信息之间有任何偏差，均须在付款前予以解决。
参照风险：Ｄ－２，Ｄ－４，Ｄ－５，Ｄ－６，Ｄ－７，Ｄ－８
D－２
购货可能已被收到，但没有报告或报告不准确。可能未记负债，库存和应付帐款可能错报。
３．4．３
如果采用其它处理方法，例如，货到付款，使用供应商仓库方案，或电子数据交换，必须具备完善的控制，以确保价格和收货数量正确。
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参照风险：Ｄ－１，Ｄ－３，Ｄ－４，Ｄ－５，Ｄ－７，Ｄ－８
D－３
货物或劳务可能由未经授权的人员订购和收货。
３．4．４
没有购货订单或验收报告的发票（如，非生产性劳务，支票申请单，一次性购货等等），必须在付款之前由管理人员按照事业总部／集团的审批权限予以批准。
参照风险：Ｄ－２，Ｄ－３，Ｄ－５，Ｄ－７，Ｄ．８
D－4 应退回或拒收的货物被接受下来，并支付了款项。包括：
ａ．未订购的货物；
ｂ．不符合质量标准；
C。数量超出或品目错误。
３．4．5 超过事业总部／集团政策规定限度的运费发票，必须在支付之前与装运证明或验收单据进行核对。参照风险：Ｄ－４，Ｄ－７，Ｄ－８
D－5 生产用材料可能提前或推迟到货，可能发生业务中断或库存积压。
３．4．6 所有准备付款的发票包括经批准的费用报表和支票申请单，必须附上充分的证明单据或者与证明单据核对。必须对发票，支票申请单或费用报表予以审查，然后才能批准付款。
参照风险：Ｄ－５，Ｄ－６，Ｄ－７，Ｄ-8 D－6 货物或劳务可能没有收到或尚未收到，但货款已付。
３．4．7 凡使用电子计算机系统管理应付帐款的，系统本身的控制，必须有效，以发现和防止重复付款。
参照风险：Ｄ－７
D－7 对供应商重复付款，付款中有错误，或有舞弊行为。
３．4．8 应该使用原始发票作为付款凭证。如没有原始发票，应按照事业总部／集团政策规定得到恰当批准之后，才可使用发票副本。
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参照风险：Ｄ－５，Ｄ－６，Ｄ－７
D－8 记录可能丢失或毁损。
3.４．９过期的，不相符的购货订单，验收单据和发票，必须定期予以审查，调查和解决。
参照风险：Ｄ－２，Ｄ－４
3.４．１０供应商报表必须至少以抽查的方式予以审查，以查明有无逾期项目，并及时予以解决。
参照风险：D－２，Ｄ－４，D－７，Ｄ－９
3.４．１１应付帐款余额表必须按月累计，并与总分类帐核对。任何差额均须及时解决。
参照风险：Ｄ－４，D-６
３．４.1２应付帐款部门应至少按季度检查借方余额帐目，并要求对超过９０大的未付金额汇款。此种汇款应直接交付出纳职能部门。
参照风险：Ｄ－６
3.4.1３向供应商发出的借记和贷记凭单必须有文件证明并按照管理人员审批权限经过批准。
参照风险：Ｄ－２，Ｄ－５，Ｄ－６，D-７
3.4.1４借记和贷记凭单必须能够单独确认和查询。如果序号的完整性不是由计算机控制的，书面文件必须预先编号。
参照风险：Ｄ－６，D-７
3.4.1５在付款之前，应付帐款部门必须确定供应商已列入经批准的供应商名录／数据库中。对于未列入数据库的供应商必须按照事业总部／集团政策予以确认。
参照风险：Ｄ－４，Ｄ－５，Ｄ－７
3.4.1６零用金业务应限于小额支出并能够接受对其合理性的审查。应定期对冬用金进行独立确认。
参照风险：Ｄ－６，Ｄ－１０
D-２购货可能已收到，但没有报告或报告不准确。可能未记负债，库存和应付帐款可能错报。
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D-4应退回或拒收的货物被接受下来，并支付了款项。包括：
A。未订购的货物；
ｂ．不符合质量标准；
ｃ．数量超出或品目错误
D-５生产用材料可能提前或推迟到货，可能发生业务中断或库存积压。
D-６货物或劳务可能没有收到或尚未收到，但货款已付。
D-７对供应商重复付款，付款中有错误，或有舞弊行为。
D-9记录可能被滥用或更改，从而损害摩托罗拉及其供应商利益。
D-１０购货可能：
A。未经授权或授权不当；
ｂ．购自未经授权的供应商；
ｃ．由未经授权的人员订购和验收。
３．５支付
３．５．１支付职能部门必须对各种职责作如下划分：
ａ．填写付款凭单与支票签字和已签字支票的邮寄分开；
ｂ．应付帐款业务与购货和验收业务分开；
Ｃ．支票填写，印制，签字和发送业务５供应商确认启用分开，与发票输入业务分开；
ｄ．确认和启用供应商与发票输入业务和支付准备及付款分开。
参照风险：Ｅ－１，Ｅ-Ｚ，Ｅ-３
３．５．２所有付款必须有据可查，能够单独确认并且应该定期进行会计处理。
参照风险：Ｅ－ｌ，Ｅ－２，ＥＳ
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３．５３支票，电子计算机转帐，银行转帐申请单必须附有购货订单，验收单据，原始发票，或者按照事业总部／集团政策规定，能够证明为正当支出的凭证。这些文件应发给支票签字人，由其进行审查，然后再签发支票。
参照风险；Ｅ－３，Ｅ－４，Ｅ－５，ＥＳ
３．５．４必须在摩托罗拉与供应商的议定的条款范围内支付已批准的款项。
参照风险：Ｅ－９
３．５．５如果按照购货订单或发票条款予以付款，应计算供应商给予的所有折扣。
参照风险：Ｅ－６，Ｅ－１０
３．５．６所有大付必须在负债发生或付款期间恰当准确地记入会计帐册。绝不能延误或推迟费用的恰当确认。
参照风险：Ｅ－４，Ｅ－６，Ｆ－７，Ｅ．１０
３．５．７支票付款不得使用现金支票或不记名支票。参照风险：ＥＩ，Ｅ４，Ｅ-5
３．５．８带有摩托罗拉或其财务机构标志的全部空白支票，必须予以保护，以防止毁损，或未经核准的使用。必须定期说明空白支票的填发，作废或未用情况。凡有使用签字印鉴和数控等宇仪的，均须妥善保管。
参照风险：Ｅ－１，Ｅ－４，Ｅ５，Ｅ－８
３．５．９各务业总部／集团财务总监，必须确定支票，本票和银行转帐的有权鉴字人并由公司融资部经理批准。
参照风险：Ｅ一互，Ｅ－２，Ｅ－４，Ｆ－５，Ｅ－８
３．５．１０超出事业总部／集团财务总监提出，公司融资部经理批准的各业务单位支付限额时，凡属于手工签字的支票和本票，必须要求双签字。签字人中至少有一人是独立于发票审批责任者，除非良好的业务惯例另有规定。
参照风险：Ｅ－ｌ，Ｅ－５，Ｅ－８
３．５．１１如果没有检查和防止重复支付的系统控制，必须在付款之后有效地注销证明单据，以防止偶然的或有意的重复使用。
参照风险：Ｅ－ｌ，Ｅ－２，Ｅ－５
３．５．１２已签字的支票和本票，必须交给不负责发票处理和应付帐款的人员邮寄。参照 电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
风险：Ｅ－ｌ，Ｅ－８
３．５．１３破损、作废和注销支票必须立即去掉签字部分。这类支票必须予以记录并妥善保存。这些支票可以销毁。但是销毁时需要有证人，并且由其作书面说明。
参照风险：Ｅ－１，Ｅ－８
３．５．１４支出的单据或电子数据附件必须予以保护，以防毁损或遗失，保存方式必须有助于查询。
参照风险：Ｅ－６
Ｅ－１可能采用了绕开现行内部控制技术的方法。偷盗和差错的可能性急剧增加。
Ｅ－２可能发生敏感性支付和公司内部往来事项。
Ｅ－３货物或劳务可能由未经授权的人员订购和收货。
Ｅ－４项目或劳务可能已被收到，但没有报告或报告不准确。可能未记负债，库存可能错报，可能多付或少付供应商款额。
Ｅ－５可能发生重复支付，支付金额可能出现误差，或支付给未经核准或不存在的供应商。
Ｅ－６可能错报财务报表记录和经营报告。关键决策所依据的可能是错误信息。
Ｅ－７购货或劳务可能未经授权，入帐金额可能出错，可能人错会对期间，及或支付给错误的人员。
Ｅ－８货物或劳务可能已入帐，款已支付，但未收到货物或劳务。
Ｅ－９供应商可能停止与摩托罗拉开展业务，经营可能受到不利影响。
Ｅ-1０现金可能达不到最佳利用或者可能被盗用。
Ｅ－１可能采用了绕开现行内部控制技术的方法。偷盗和差错的可能性急剧增加。
Ｅ－２可能发生敏感性支付和公司内部往来事项。
Ｅ－４项目或劳务可能已被收到，但没有报告或报告不准确。可能未记负债，库存可能错报，可能多付或少付供应商款额。
Ｅ－５可能发生重复支付，支付金额可能出现误差，或支付给未经核准或不存在的供应商。
Ｅ－６可能错报财务报表记录和经营报告。关键决策所依据的可能是错误信息。
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Ｅ－８货物或劳务可能已入帐，款已支付，但未收到货物或劳务。
４．０工资周期
工资周期包括如下职能：聘用雇员和确定合适的级别和报酬；工时报告，出勤和有薪缺勤；严格控制和准确地填写工资支票；准确核算工资成本，扣除，雇员福利及其它调整，向雇员发放支票；以及确保工资和人事资料的保密和实物安全。
管理人员选择控制程序和技巧过程中，实施控制的程度是合理业务判断。决定内部控制实施程度应使用的一般准则是：控制成本不应超出所产生的效益。
本节中的“支票”指向雇员发放工资时采用的各种方式（包括电子转帐，银行转帐）。
工资周期中的具体程序是：
４．１人事，报酬和福利
４·２工资编制与安全
４·３工资支付控制
４，４工资发放
４．1人事，报酬和福利
４．１．１人力资源管理部门必须制定并坚持有关雇员的聘用，晋级，调职和解雇的政策和准则。人力资源管理部门必须以具体标准和程序的形式对政策和准则作出明确的界定。
参照风险：Ａ-1
４．１．２雇员的主要福利，如利润分成，退休金，假期及保险政策必须经摩托罗拉人力资源福利委贝会审查和批准。所有有关福利的规定，标准及程序必须由管理部门编写成文并经过批准。
参照风险：Ａ－２，Ａ－３，Ａ－４
４．１．３劳动报酬应按照正当授权的比率和有关工资级别支付。报酬的增减必须经过批准。报酬形式还包括佣金、奖金和使用公司财产（其中包括公司车辆），此类额外报酬必须经过正当授权。
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参照风险：Ａ－２，Ａ．４
４．１．４所有报酬和福利文件必须由人力资源管理部门妥善和准确保管。人力资源部门的文件最底限度应包括正式签署的聘用表，经核准的级别和支付比率。
参照风险：Ａ４
４．１．５正式程序规定、严格控制并经过批准的文件必须妥善保管。凡是对雇员资料进行增加，删减或改动必须经过授权。必须对水久性工资帐目进行定期抽查，保证工资资料与人力资源部的档案相符。
参照风险：Ａ－２，Ａ－４，Ａ－５，Ａ－６，Ａ－８
４．１．６人力资源部门指定管理人员必须负责管理雇员福利计划。必须按照公司政策和规定的计划程序进行管理。雇员的福利必须按照计划的条款支付，必须有充分的书面文件和恰当的批准。
参照风险：Ａ－２，Ａ－３，Ａ－４，Ａ－６
４．１．７向离职雇员支付最后一次工资支票之前，人力资源部门和雇员所在部门主管必须保证：
ａ．所有预借款和费用报表均已结清；
ｂ．所有公司信用卡（例如、美国运通卡，电话卡，航空旅行卡）均已归还；
Ｃ．所有计算机帐户均已注销或者已经更换密码；
ｄ．所有公司财产，专有资讯，雇员工牌及安全通行证或钥匙均已退还。
参照风险：Ａ－７，Ａ－１０，Ａ-11
４．1.８人力资源部门的职责，其中包括工资核准，必须与工资发放和入帐职责分开参照风险：Ａ－９
Ａ－1可能雇用了不符合摩托罗拉雇用标准的人员，结果导致员工队伍的数量及或质量不佳。
Ａ－２可能因此向雇员支付的金额有误。
Ａ－３利润分成，退休金，假期和保险等福利的计提可能出现错误，以罕错报负债。
Ａ－４可能违反法律和政府规定，结果导致罚款，处罚，起诉或者或有负债。
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Ａ—５可能错报工资和工资税帐目。
Ａ－６业务事项未经核准便予以处理，结果导致支付不当，或给空头雇员支付工资。
Ａ－７预借款可能无法收回。
A一８可能无法发现和纠正支付差错。
Ａ－９可能外理了未经核准的业务事项，但未能发现，结果导致资金盗用或暂时挪用。
A一１０在雇员解雇之后仍有未经核准的费用需要由摩托罗拉承担。
A-11可能发生不必要的计算机费用，可能无法完全限制前摩托罗拉员工取得公司信息。
４．2工资编制与安全
４，２．１必须保存一份全部员工主文件。该档案必须包括所有现行的工资支付比率，预提扣除及税率等的全部信息。
参照风险：Ｂ一1
４．2．2必须制定保护主文件资料实物安全的程序。对主文件进行增加，删除和修改，必须附有记入雇员人事档案的，经过恰当授权的文件。
参照风险：Ｂ－２
４．２．３进入工资部门和接触工资文件应仅限于经授权人员。
参照风险：Ｂ－２
４．２．４任何雇员离职或调职以及工资变动均须立即通知工资部门，以便调整工资记录。
参照风险：Ｂ－３，Ｂ-5，Ｂ-６
４．２．５不享受免税的雇员，应根据当地法律和习惯，及时提交考勤卡，考勤表，或其他经核准的记录之后再进行工资处理。
参照风险：Ｂ－４，Ｂ６，Ｂ-７
４．２．６工资必须根据工资主文件和经批准的工时报告编制。如可行的话，应同时编制工资支票，工资登记簿和雇员所得记录。如果由于系统限制无法同时处理记录，则必须将工资所得记录与工资（支票）登记簿调节核对。
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参照风险：B－４，Ｂ－５，Ｂ－６，Ｂ－７
４．２．７必须通过充分的审核控制工资资料处理，确保工资源文件属实和输入正确。同时必须建立良好的控制程序避免重复输入或输入未经批准的工资资料。
参照风险：Ｂ－５，Ｂ－６，Ｂ－７，Ｂ－８
４．２．８有关部门经理必须对实际工资成本与预算成本进行比较，以查明是否合理。
参照风险：Ｂ－９
４．２．９必须对工资代扣项目加以控制，以确保金额适当，符合政府规定，及时向有关机构汇缴以及及时与总分类帐核对。
参照风险：Ｂ－７，Ｂ－１０，Ｂ-１２
４．２．１０所有主要的工资职能以及月底结帐过程中各部门的作业程序必须形成详细的书面文件。
参照风险：Ｂ－５，Ｂ－７，Ｂ－１１
４．２．１１必须按照政策规定编制雇员工资和代扣项目的年度汇总表并直接寄给每个雇员。
参照风险；Ｂ－１２
４·２·１２工资部门处理的特殊给付（例如，搬迁安置费，教育费，奖金，专利奖等等）必须在取得正常核准，审批和文件证明之后才可支付，并必须符合适用的税法规定。
参照风险：B-６
４·２·１３在可行的情况下，工资编制职责必须与工资核准，支票签字及支票发放等职责分开．如分工无法实现，必须建立弥补性控制措施。
参照风险；B－］３
Ｂ－1工资主文件中的错误数据可能导致工资支付错误，工资中的预扣税金可能有误。
Ｂ－２工资部门及其记录保管不当可能导致：
ａ．工资记录，其中包括工资主文件被破坏或丢失；
ｂ．未经授权查阅及或泄露工资保密信息，Ｃ．对工资主文件的变更未经核准便进行处理。这又可能导致：
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１．盗用公司资产；
２．错报退休金等项目的计提数，B－３雇员工资的支付可能出现差错，或者没有工作但支付了工资，收回向离职人员支付的工资可能需要诉讼。雇员的代扣项目可能有差错。
Ｂ－４对雇员未工作的时间支付了工资或对已工作的时间未予支付工资，入错部门的费用可能未被发现。
B－５管理报告和雇员所得记录可能不正确。Ｂ－６可能发生未经核准支付工资，或盗用奖金的问题。
Ｂ－７总分类帐可能输入错误数据，可能错报财务报表。
Ｂ－５管理报告和雇员所得记录可能不正确。
Ｂ－６可能发生未经核准支付工资，或盗用奖金的问题。
Ｂ－７总分类帐可能输入错误数据，可能错报财务报表。
Ｂ－８工资处理可能不完整及或不准确。工资处理中有意或无意的差错无法查出。
Ｂ－９日常审核中无法发现的差错（例如，不具备资格或未经核准的雇员）仍旧没能查出并纠正。
Ｂ－１０详细的代扣和支付项目可能与记录的代扣和大付项目不符。
Ｂ－１１未能遵循统一的程序，导致工资信息错误、不完整或未及时处理以及支付给雇员的工资所得可能出现差错。
Ｂ－１２不符合政策要求及或计算错误导致被政府课以罚款和处罚。
B－１３可能处理了未经核准的业务，而且未被发现，导致资产盗用或暂时挪用。
４．３工资支付控制
４·３·１工资必须从定额或零余额银行帐户中支付。向该帐户拔入的款额必须与编制的工资支付净额一致。
参照风险：Ｃ-1
４·３·２所有工资帐户必须按月调节，电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
参照风险：Ｃ－ｌ
４．３．３所有工资给付必须有据可查，能够单独确认。参照风险：Ｃ－２，Ｃ－３，Ｃ-７
４．３．４载有摩托罗拉或其金融机构名称的空白支票必须有事先编号并妥善保管。所有发出、作废或未使用的工资支票必须定期清点。
参照风险：Ｃ－３
４．３．５破损、作废或注销支票必须予以记录并在有其他人员在场并作记录的条件下，立即对这类支票销毁。支票必须有记录，并妥善保存，在有其他人员在场并作记录的条件下，可以进行支票销毁工作。
参照风险：Ｃ－３
４．３．６已签字的工资支票和工资转帐存款通知单必须在发放工资前妥善保管。
参照风险：Ｃ－４，Ｃ-5
４．３．７负责工资支票签字的人员不得同时兼任工资核准，工资编制，接触未使用的工资支票或工资支票发放等责任。
参照风险：Ｃ－３，Ｃ．４
４．３．８工资发放之前，已完成的工资登记帐，记帐报告和工资帐户转帐申请（或者类似的工资支付证明文件）必须经适当的财务管理人员审查批准。
参照风险：Ｃ－６
４．３．９必须建立并坚持工资支票签字的程序.手工签字的支票，凡是超过各事业总部，集团财务总监确定的限度的．必须要有双签字。
参照风险；C－３
４．３．10如果使用支票签字机，印鉴图章或者数控签字仪器签署支票，签字机和印鉴图章必须安全保管。支票签字机和印鉴图章，数控签字仪器必须分别保管,此外在支票上填写的数字与授权使用签字机签字支票数字应该进行核对。
参照风险：C-２,C-3 Ｃ-1支票保管，核准和处理过程中的差错和疏漏未能查出并纠正。财务报表可能误报。
Ｃ－２尚未记录入帐的工资支票可能已经发出，使财务报表误报。
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Ｃ－３可能发生未经核准便使用或发出工资支票的问题，无法查出盗用现金的情况。
Ｃ－４支票可能被未经授权的人员挪用或兑现现金。
Ｃ－５机密的工资资料可能被未经授权的人员查阅及或泄漏，损害摩托罗拉或其员工的利益。
Ｃ－６工资发放之前可能无法查出工资中的重大差错或未经核准的业务事项。
Ｃ－７支票可能重复编号或漏编号码。
C-2尚未记录入帐的工资支票可能已经发出，使财务报表误报。
C-3可能发生未经核准便使用或发出工资支票的问题，无法查出盗用现金的情况。
４．４工资发放
４．４．1负责发放工资支票的人员不得兼负其他人事或工资责计，不能批准工时或考勤卡；如果达不到明确的职责分工,必须有其他弥补性控制措施。
参照风险；D-1
４．４．各部门发放工资支票、通知单时，应要求员工办理签收手续。
参照风险：D－２
４·4.３必须由财务总监指派的人员定期对工资表中雇员是否属实进行审查。
参照风险：D－３
４．４．４未领取或未发放的工资应退回人事部。只有在确认员工身份之后方可发放未领取工资。未领取的工资在较长时间内仍未发出，应退回财务部，并在总帐中单独列示未领取工资。如果法律有规定，必须将未领取工资汇交有关政府机构。
参照风险：Ｄ－４
４．４．５应避免以现金形式发放工资。如果当地法律或习惯要求必须以现金支付，必须有完善的程序保证现金发放中有适当的控制。工资发放时，必须取得雇员的签收证据。
参照风险：Ｄ－５
４·４·６必须坚持保守工资资料的机密。
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参照风险：Ｄ－６
D－1由于对一工资主文件可能做了不当的增改，一时能出现侵吞资金的问题，用于发放工资的工时数可能有误。
D-２确认支票遗失或挪用的责任时，没有审查线索。
D-3工资支票可能发给未经核准的雇员而未能查出。
Ｄ－４可能发生挪用未领取工资支票，遗失支票，与银行对帐单核对不符，或者违反政府法规的问题。
Ｄ－５可能将现金工资发给未经核准的雇员。此外，如果雇员声称其未领工资，可能无据可查。
Ｄ－６机密的工资资料可能被查阅或泄露，损害摩托罗拉及其雇员的利益。
5．０制造周期
制造过程中的职能包括制造计划，存货控制，成本会计。该周期以确定可行性销售预测和生产计划为始，到恰当记录转入出货区的产成品成本为止。
制造过程是企业活动中最复杂的周期。本文所述的控制指南旨在确立这一复杂周期中的基本控制要求，而不是实施控制措施所需的大量详细的作业程序。
管理部门选择控制程序和技术的过程中，实施控制的程度是一个合理的业务判断。决定内部控制实施程度的一般准则是，控制成本不应超出所产生的效益。
制造周期中的控制指南分为四个部分：
５·１成本会计
５·２存货控制
５．３一般的制造计划和控制
５·４存货盘存程序
５．1成本会计
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５．１．1必须保持成本会计系统，恰当准确地积累，区分制造成本（如按成本中心或者按产品），为分析实际制造成本，标准成本和其他保持存货和存货计价所需信息提供充分的资料。
参照风险：A－1，A－２，A．３
５．１．２必须制定存货成本标准，制造、采购和会计部门的人员至少每年要共同对存货成本标准进行一次修改。
参照风险：A－１，A－２
５．１．３必须定期对标准成本和实际制造成本进行对比，及时解决出现的差异。对存货有重大影响的问题也必须及时进行调查。
参照风险：A-1，A－２，A－３，A．４
５１．４制造过程中的每件产品，配件、部件都必须有可识别的用料单。
参照风险：A－1，A－２，A－３，A－４，AＳ
５·１·５必须每年至少检查一次存货制造费用的计算方法，保证采用的方法符合事业总部／集团的政策。
参照风险：A－1，A－２，A－３，A－４，A．５
５．１．６仓库发料必须以经恰当授权的业务文件为依据，并据此记录存货帐目。
参照风险：A－1，A－２，A－３，A－４，A－５
５．１．７因工程或经济原因对标准成本进行修改，必须经过适当级别的生产和财务管理人员的批准，应妥善予以记录，并且立即记入会计和存货系统。
参照风险：A－1，A－２，A－３
５．１．８必须根据事业总部／集团的政策和一般公认的会计原则设立存货准备（例如：损耗、价格、陈旧等）每季度应对存货准备的恰当合理性进行审查并做必要的修改。参照风险：A-1
参照风险：A一1，A－２，A－３
A－１财务报表，记录及或生产报告可能有误。重大决策所依据的可能是错误信息，造成以下结果：
a．存货成本标准可以没有恰当反映产品的标准成本。
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ｂ．材料、人工成本和制造费用可能未记入存货，而记入营业费用。
Ｃ．计算存货价值的制造费用分配比率可能有误。记入制造费用的支出项目可能不正确，固定成本分配的基础可能不妥。
ｄ．如果明细记录无法反映持有的产品，存货数量可能误报。
ｅ．如果没有记录，生产用料和用工，生产阶段可能已完成，但是没有报告。
A－２差错和违法问题发生的可能性急剧上升。存货可能遗失、被盗、被毁或者短时间内被挪用。
A－３可能无法查出实物保管，授权和业务事项处理中的差错和疏漏。
A－４如果审查程序不完善，无法及时对生产计划和战略进行纠正。
A－５生产可能受到影响。生产发料的数量可能有误，产品数量未经核准便开始生产。
５．２存货控制
存货控制职能旨在建立一套控制存货诸方面的正规计划，该计划至少应包括以下几方面：
５．２．１存货控制必须有如下分工：
ａ．制造和保管责任与会计工作分开。
ｂ．负责存货记录的人员与存货盘点的人员分开。
参照风险：B－１，B－２，B－３
５．２．２货物的所有权一经转移，应及时记录存货帐以及相应的负债或付款帐，其中包括入库前帐目（货已收到，但尚未入库）和零部件帐。年末时对在途存货（ＦＯＢ条款）进行测算，与帐面数对比，进行必要的调整。
参照风险：B－２，B－３，B－４
５．２．３必须建立存货在厂内转移和出入厂区控制程序，其中包括单据填写记录责任。应该建立月结帐程序并与工厂财务部门合作，确保存货的收发均有恰当记录。
参照风险；B－１，B－２，B－３，B－４，B－６
５．２．４仓库应采用永续盘存方法，保管存货，提供当前的存货数据。永续盘存记录应定期（至少每年）与总帐调节一次。
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参照风险；B－1，B－２，B－３，B－４，B－５
５．２．５应建立实物或其他辅助性控制措施，保证存货的安全，未经授权不得使用。
参照风险：B－1，B－２，B－３，B－４
５．２．６各事业总部／集团必须制定政策，按季度确定存货的超储和陈旧数量。
参照风险：B－４，B－７
５．２．７超储或陈旧的存货应及时查出并予以恰当处理，如报废、退货或其他方式。
参照风险：B－４，B－６，B－７
５．２．８必须建立恰当的控制程序，记录摩托罗拉代存，或者供应商、客户或公司员工代存的存货。
参照风险：B－１，B－２，B－３，B－４
５．２．９从摩托罗拉其他公司收到的货物必须正确记录，以便定期进行公司内部往来利润的冲销。
参照风险：B－４
５．２．１０应采用机械化控制，授权核准控制或其它适当方式，确保仓库发料记录正确。
参照风险：B－1，B－２，B－３，B－４，B－５
5.２．１１存货必须妥善保管，避免变质，存货价值应有适当的损失保险。
参照风险：B－1，BＳ
B－１存货可能遗失、被盗、被毁或者短时间内被挪用。
B－２差错和违法问题发生的可能性急剧上升。存货可能被盗且未能查出。
B－３可能无法查出实物保管，授权和业务事项处理过程中的差错和疏漏。
B－４财务报表，记录或生产报告可能有误。重大决策所依据的可能是错误信息，造成以下结果：
ａ．存货记录与实际存货不符，使存货数错报。
ｂ．如果出库没有记录，可能造成存货多报。
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c。如果采购或存货耗用没有准确记录，存货可能误报。
ｄ．如果材料和人工没有全部记入帐目，生产已经完成，但可能没有报告。
ｅ．存货准备可能误报。
B－５如果生产用料，用工数字错误或者产品数量未经核准便开始生产，可能对生产产生不良影响。
B－６报废物品或退货可能被盗。报废品售价可能不恰当或者售给信用风险差的单位。
B－１存货可能遗失、被盗、被毁或者短时间内被挪用
B－２差错和违法问题发生的可能性急剧上升。存货可能被盗且未能查出。
B－３可能无法查出实物保管，授权和业务事项处理过程中的差错和疏漏。
B－４财务报表，记录或生产报告可能有误。重大决策所依据的可能是错误信息，造成以下结果：
ａ．存货记录与实际存货不符，使存货数错报。
ｂ．如果出库没有记录，可能造成存货多报。
c如果采购或存货耗用没有准确记录，存货可能误报。
ｄ如果材料和人工没有全部记入帐目，生产已经完成，但可能没有报告。
ｅ．存货准备可能误报。
B－５如果生产用料，用工数字错误或者产品数量未经核准便开始生产，可能对生产产生不良影响。
B－６报废物品或退货可能被盗。报废品售价可能不恰当或者售给信用风险差的单位。
B－７如果审查程序不健全，无法及时对存货管理和报告进行纠正。
B－８摩托罗拉可能因未办理保险，遭受不必要的经济损失。
５．３一般制造计划和控制
以下指南为生产计划和控制的最佳程序。然而，生产需求的确定和控制，可能还有其他方法。电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
如果这些方法能够达到以下指南的目的，可以予以接受。
５．３．１必须编制详细的销售预测并由管理部门批准。生产和存货控制计划，生产进度计划，存货预算，详细的材料和人员需求必须依据销售预测制定。需要改动时，必须经过恰当一级的管理部门批准。
参照风险：Ｃ一1，Ｃ．２
５．３．２必须由管理部门根据已批准的生产计划正式授权，方可开始进行产品的生产。
参照风险：Ｃ－２
５．３．３应设置产品用料帐并随时更新，以反映材料使用和生产状况。
参照风险：Ｃ－1，Ｃ－２，Ｃ．３，Ｃ．４
５．３．４对进出生产帐的材料和人工成本，应正确地进行会计业务处理。应与财务部门协调月末结帐程序。
参照风险：Ｃ－1，Ｃ－２，Ｃ－３，Ｃ４
５．３．５残次产品必须予以记录，保管，检查并及时向财务部门报告。在可行的情况下，处理残次品或材料应由不负责保管的人员以招标方式进行。
参照风险：Ｃ一卫，Ｃ－３，Ｃ－５，Ｃ－６
５．３．６出售报废材料必须经过材料管理人员的书面批准，如超出事业总部／集团确定的数量，还应取得财务部门的批准。
参照风险：Ｃ－５
５３．７生产过程（包括最后的检验）完成后，必须妥善保管产成品，避免被盗或者变质。
参照风险：Ｃ－３，Ｃ．６
５．３．８产品运出摩托罗拉之前，必须经过充分的质量检查。
参照风险：Ｃ－７
Ｃ－１生产报告可能有误，掩盖了产品短缺和失窃。发生差错和违法事项的可能性急剧上升。
Ｃ－２生产可能因以下问题受到影响：
ａ．生产的产品未经授权，产量过高，超过了可接受的程度。
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ｂ．库存零部件不足，可能造成生产中断。
Ｃ．工厂生产能力未能充分发挥，无法满足客户的具体要求或者服务水准。
ｄ．人工使用效率不高。可能发生人工成本过高，或者达不到客户提出的质量标准的问题。
Ｃ－1生产报告可能有误，掩盖了产品短缺和失窃。发生差错和违法事项的可能性急剧上升。
Ｃ－２生产可能因以下问题受到影响：
ａ，生产的产品未经授权，产量过高，超过了可接受的程度。
ｂ．库存零部件不足，可能造成生产中断。
Ｃ．工厂生产能力未能充分发挥，无法满足客户的具体要求或者服务水准。
ｄ．人工使用效率不高。可能发生人工成本过高，或者达不到客户提出的质量标准的问题。
Ｃ－３存货保管，授权和业务处理中的差错和疏漏可能无法查出。
Ｃ－４财务报告，记录和生产报告可能误报。重大决策所依据的可能是错误信息，从而导致以下结果：
ａ．存货标准成本无法体现生产标准成本；
ｂ．如果生产耗用的材料和人工没有全部记录入帐，已生产产品可能未予报告。
Ｃ．标准成本和实际成本可能无法进行有效比较。
Ｃ－１生产报告可能有误，掩盖了产品短缺和失窃。发生差错和违法事项的可能性急剧上升。
Ｃ－３存货保管，授权和业务处理中的差错和疏漏可能无法查出。
Ｃ－５报废品的销售可能未记帐或记帐有误，销售价格不当，销售风险过大。
Ｃ－６存货，包括报废品，可能遗失、被盗、被毁或暂时挪用。
Ｃ－７销售产品质量差，造成大量退货，返工成本，损坏摩托罗拉的声誉和竞争能力。
５．４存货盘存程序
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一般公认的会计原则要求，除非采用永续盘存方式控制存货并定期核时，每年应进行一次实物盘存。实施实物盘存、计价和调节时应采用以下程序：
５．４．１实物盘存前必须提出详尽的书面要求，应对盘存人员进行盘存程序的培训。
参照风险：Ｄ-1，Ｄ－２
５．４．２应该查明要盘存的项目并进行事先安排，以便有助于盘点的准确性。采用循环清点或其它方式保管并且定期核对的永续盘存记录，可不纳入实物盘存。
参照风险：Ｄ－１，Ｄ－２，Ｄ－３
５．４．３毁损、陈旧、报废或寄存存货必须清楚认定并分别存放，以便恰当地确认存货。
参照风险：Ｄ－１，Ｄ－２，Ｄ３
５．４．４应使用事先编号的标签清点库存。盘存完毕后必须按全部标签进行登记。
参照风险：Ｄ－１，Ｄ－２，Ｄ－３，Ｄ６
５，４·５盘存标签上登记的数字应该由不负责实际清点货物的人员加以验证。
参照风险：Ｄ－1，Ｄ－２，Ｄ－３，Ｄ－６
５．４．６必须确定生产、发货、验收入库、客户退货和应付款帐的截止时间。
参照风险：Ｄ－１，Ｄ－２，Ｄ３，Ｄ４
５．４．７在供应商、销售、工程或其他人员处寄存的存货必须每年从客户，供应商或摩托罗拉人员处取得书
面确认。这类存货必须正确计价并且与明细帐和总帐调节。
参照风险：Ｄ－３，Ｄ－６
５．４．８采用永续盘存的，每年应对贵重存货项目进行两次定期的制度性的循环清点（可以按单价或按绝对值总额），对其他存货每年进行一次循环清点，也可以按照事业总部／集团政策和经批准的存货审查计划进行。检查中发现的重大差异应报告管理部门。
参照风险：D－１，D－５，D-６
５·４·９年未结帐之前，必须将年度实物盘存结果与总帐进行调节，并做必要的帐目调整。
参照风险：Ｄ－１，Ｄ－４，Ｄ６
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５．４．１０对实物盘存与总帐调节中的重大差异，必须进行调查并向生产经营和财务管理部门报告。
参照风险：Ｄ-1，Ｄ－４，Ｄ－５
Ｄ－１发生差错和不合规的可能性急剧增加。
Ｄ－２由于截止时间不当，汇总数字不准确或指导不力，存货价值可能有误。
Ｄ－３存货清点可能不准确。点货记录可能有差错或疏漏。
Ｄ－１发生差错和不合规的可能性急剧增加。
Ｄ－２由于截止时间不当，汇总数字不准确或指导不力，存货价值可能有误。
Ｄ－３存货清点可能不准确。点货记录可能有差错或疏漏。
Ｄ－４由于帐实调整差错，存货记录可能有误。所做的调整可能使存货价值和经营收入不正确。
Ｄ－５如果审核程序不够完善，可能无法及时提出存货管理和记录方面的有效的改进措施。
Ｄ－６由于帐面记录与实际库存不符，存货帐可能误报。
６．０融资周期
融资周期的职能包括：确定公司对现金的需求和控制，投资管理，调查和选择恰当的筹资方式，监测筹资契约的履行，发行和回收股票，支付股息。
管理部门选择控制程序和技术的过程中，实施控制的程序是一个合理的业务判断。决定内部控制实施程度的一般准则是：控制成本不应超出所产生的效益。
融资周期中的“财务投资”和“权益投资”的定义如下：
财务投资是以取得财务回报为唯一目的的投资，包括以下项目：
现金或相当于现金的资金和上市证券
国库券
公司债券
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中长期投资
股票投资
派生投资手段
权益投资指摩托罗拉以市场战略为目的，对独资子公司、合资公司和少数股权公司的投资
融资周期中的具体职能如下:
６．１一般控制
６．２融资业务
６．３投资
６．４对销贸易
６．５外汇
６．1一般控制
６．１．１融资作业中的所有职能，必须有以下的职责分工：
ａ．财务投资决策和实际投资活动与会计工作和保管责任的分工；
ｂ．上市证券的保管与会计记录的分工；
Ｃ．利息和股息的支付与登记债务和权益证券的责任分工；
ｄ．现金收入与登记现金收入帐目的责任分工；
ｅ．每月贷款和财务投资业务的审查和处理责任的分丁；
ｆ．外汇买卖、外汇确认和外汇业务的会计工作的分工。
参照风险：A－１，A－２，A－４，A－６
６．１．２所有银行帐户，必须以摩托罗拉或其法人子公司的名义开立，必须经过总公司融资部的批准，并且要记入公司总帐。
参照风险：A－1，A－２，A－５
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６·1·３现金财务投资，贷款和资本帐户的所有帐面余额必须定期调节（例如：银行帐调节表，循环信贷限额，投资分类帐，资本金等等），以保证所有的业务都已正确入帐。这类帐户的调节，应由不负责现金或现金保管的人员完成。
参照风险：A－1，A－３，A－４，A－５
６．１．４对接触贷款、权益、财务投资和股本帐目和现金及投资证券的人员应加以限制。
参照风险：A－1，A．２，A－４
６．１．５筹资、财务投资、外汇和资本金的业务事项必须正确分类，及时登记入帐，以便财务报告的编制和按要求对外提供财务资讯。
参照风险：A－３，A－５
６．１．６应该利用银行、经纪人、独立的股票发行登记所，股票过户代理人或其他第三方记录公司财务或权益投资及贷款的变动，股本帐户的变动和公司已发行股票的持有人的变动情况。
参照风险：A－２，A－３，A－４，A－５
６．１．７所有外汇交易都应按照总公司融资部的政策，经过事先批准，有适当的书面记录，并且及时正确地登记入帐。
参照风险：A－５，A－６
A－１现金和证券可能遗失、被盗、被毁或被暂时挪用。
A－２帐目记录可能被未经授权的人员滥用或改动，损害摩托罗拉及其股东或贷款人的利益。
A－３报告可能有误，重大决策所依据的可能是错误信息。
A－４可能无法查出并纠正实物保管、授权和业务处理中差错和疏漏。
A－５由于期末截止方法或估值不恰当，某些财务数据遗漏或者登记分类差错，可能使财务报表和帐目错报。
A－６业务事项可能与总公司的要求不符。
A－２帐目记录可能被未经授权的人员滥用或改动，损害摩托罗拉及其股东或贷款人的利益。
A－３报告可能有误，重大决策所依据的可能是错误信息。
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A－４可能无法查出并纠正实物保管、授权和业务处理中差错和疏漏。
A－５由于期末截止方法或估值不恰当，某些财务数据遗漏或者登记、分类差错，可能使财务报表和帐目错报。
A－６业务事项可能与总公司的要求不符。
６．２融资业务
６．２．１借款决定必须经过摩托罗拉董事会批准，必须定期或者在变动时与有关的金融机构沟通、审查。
参照风险：B－１，B－２，B－３，B－４
６．２．２签字和批准权限必须经过最高财务主管批准。
参照风险：B－１，B－２，B－４
６．２．３摩托罗拉及其子公司的所有重大借款融资协定和融资租赁必须经过摩托罗拉董事会的批准，在董事会会议纪要中必须有文字记录。非重大业务的批准权限，由董事会指定的管理人员负责。
参照风险：B－1，B－２，B３
６·２·４所有客户融资协定，借款融资协定，摩托罗拉为第三方担保和融资租赁，在实施之前，必须经过法律部和融资部的审查。
参照风险：B－１，B－２，B３
６．２．５所有应收款让售或贴现计划在实施前必须经过总公司融资部的批准。
参照风险：B－１，BＺ
６．２．６所有资本金业务，例如发行股票，股票分割，股票股利和现金股利，员工认股等必须经摩托罗拉董事会及或经授权的最高财务主管的批准。
参照风险：B－1，B－２，B－３，B－５
６·２·７必须监测融资安排是否符合贷款条文。
参照风险：B－３
第二篇：王家荣-服装品牌战略实施务实操作手册DOC
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服装品牌战略实施务实操作手册
一、产品的客户人群的定位 消费的性别和年龄
性别定位：需要确定产品的性别来建立品牌 年龄定位：确定明确的年龄阶段人群建立品牌 消费的地区和收入
地区性选择：根据不同地区的消费特征来定义主要品牌 推广的地区，并确认地区对品牌文字、图案以及概念的 接受程度
收入定位：将品牌产品建立在相对固定的收入层次人群 中，容易形成消费人群的认同。
二、产品的款式风格定位
颜色、尺码、款式决定产品的风格和对象人群
对确认的信息进行矩阵处理最多达到3个固定变量-可灵活定义无限数量的尺寸、颜色等，外加特征变量(例如印花)在矩阵中对分类的选项进行排序 l 年龄定位 l 风格定位 l 销售季节定位 l 类型定位
通过选择，确定品牌中主要销售人群和类型，定义出产品的品牌风格
三、产品的商标
产品的商标属性： 作为品牌标识的作用 品牌是区分标志，用以识别 品牌是速记符号，更有效沟通的代码
品牌是承诺、保证和契约，可与消费者建立长远的关系 品牌是自身形象的象征，用以积累无形资产 作为权益标识的作用
商标权益：使用注册商标的一个基本商业目的 企业权益：通过商标权益所涉及的企业商业权益
四、品牌的理念定位 品牌的客户理念 在品牌中体现客户的价值
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品牌中的客户个性表现 品牌中的客户行为引导 品牌的消费理念 符合潮流的消费理念 符合人性化的消费理念 品牌的服务理念 产品的品质理念
品牌所具备的优良服务的理念
五、品牌的标识（识别系统）
品牌识别包括四个方面组成的12个元素 产品识别
产品领域、产品性质、品质价值、用途、来源国 组织品牌
组织性质、本地化或全球化 个性品牌
品牌个性、品牌与顾客之间的关系 象征品牌
视觉意象/暗喻和品牌传统 企业理念系统MI(Mind ldentity)基本要素
经营理念 组织结构 企业精神 发展目标 道德风尚 经营策略应用要素 信念、信条 警语 口号 座右铭 标语 训示
守则 企业歌或者企业刊物
企业行为系统BI(Behavior ldentity)对于企业的内部的要求 ●教育培训 ●仪礼 ●服饰 ●体态语言 ●福利待遇 ●工作场所
●环保观念 ●研究发展 对于企业外部的行为规范 ●营销观念 ●服务和产品开发
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●公共关系 ●银企关系 ●公益活动 ●文化传统表现 企业视觉系统VI(Visual Identity)基本应用
企业名称(全称、简称)企业标志 标准字体 品牌标志 标准颜色 宣传标语 象征图案 吉祥物 关系应用
●办公用品、事务用品类 ●企业证照、文件类 公司简介 工作证
信封(国内标准型、国际用) 工作识别卡 印刷品专用信封 徽章 信纸、专用便笺 臂章 文件、档案袋 奖状 函、便条、介绍信 聘用证书 名片、名片簿、名片盒 各类规章文件 公司专用笔记本 各类工作表格、单据 公司专用传真纸 对外表单、文本 公司专用请柬
●交通运输工具类 ●指示、标识类 各类货运车辆 公司招牌、旗帜 大、中、小型客车 各部门、科室铭牌 接送班车 楼层指示牌 小轿车 大门、各种入口指示 专用宣传广告车 路牌、禁令标志 特种车辆 建筑物外观 室外照明、铭牌霓虹灯 广告展示陈列类
办公、营业场所、车间内部装滨、商品目录、产品样本
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广告礼品 公司产品展示室风格、陈列
公司荣誉室风格、陈列、公司模型室风格、陈列 广告橱窗设计、陈列、专卖柜、货柜风格、陈列 展览会展位设计、陈列，业务洽谈室风格、陈列 报纸、杂志、电视等传媒广告编排
广告片头片尾设计、图案，广告用视、听软硬件 单页广告宣传资料、广告海报 邮寄广告(DM) 各类POP广告
广告手提袋、广告横幅、遮阳篷 商品及包装类 商品造型 商品色彩
商品功能及人性设计 内外包装设计及包装物 各种包装纸、袋 各种塑料包装袋 包装用玻带
粘贴商标、提示标志商品合格证、说明书保修手册（品质保证）服饰类 其他 现场工作服 CIS手册 办公工作服 公司出版物
特殊工种专用服 接待客户用家具、桌椅 工作鞋、帽 茶具、餐具
领带、胸针、皮带 烟灰缸、餐巾纸、桌布 广告衫、T恤 贺卡、打火机、挂历、领夹、电子表 新视觉识别系统 企业网站或者企业网页 企业简介 产品展示 在线客户信息管理 在线交易信息管理 企业新闻
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六、品牌的专色和视觉效果品牌的专色 标识的颜色 展示和包装的颜色 售卖的店堂的颜色 品牌的视觉效果
统一性视觉效果表现在颜色、图案、标识 个性化视觉效果表现在产品、包装、店堂展示
七、产品的售卖包装 包装的标识使用
在包装上体现产品品牌的特征的主要手段是标识 主要使用在标牌、说明书、包装物、提袋、包装箱等 包装的专色使用
使用与品牌专色统一的色调 包装的设计和品牌形象表现 客户服务的品牌理念的表现 产品品质的客户传播表现
八、品牌的视觉形象通过以下的表现来突出品牌的视觉形象：
1、标志表现：（文字或者图案）来表现品牌的识 别物和识别视觉内容
2、广告主题表现：通过主题表现品牌的包含的品牌内容
3、专用颜色表现：保证视觉的记忆性和视觉反应
4、公众人物表现：引导出品牌的价值和公众认可
5、社会主题表现：通过事件和活动表现品牌的社会参与能力
6、集中性视觉表现：密集的品牌表现加强品牌的人群记忆
九、店堂设计
品牌设计中的店堂设计的目的：
1、品牌视觉的传播和记忆 品牌标志的表现 品牌理念的表现 消费人群定位的表现
2、产品品质和产品服务的表现 统一性表现 规范性表现
3、品牌管理和品牌经营价值的体现
通过标志 电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训网XinXin100.COM 欢迎交流
连锁和分级管理 拓展性经营的表现
十、经销商的品牌权益设计
经销商的权益设计是根据品牌的经营方式确定的
1、品牌加盟计划
2、连锁经营的计划
3、地区性经销商权益
4、区域性经销商权益
5、地区性（区域性）特约销售权益
5、折扣与促销计划
6、质量保证与销售服务
7、广告宣传与销售培训
十一、品牌的产品网站建设品牌的网站建设设计：
1、品牌产品网站的建设和推广设计 风格和结构 主要在线功能 网站的推广设计
2、产品的网络营销 在线营销计划
产品的在线信息发布和管理
3、品牌经营的电子商务设计 信息化管理应用和培训 营销网络的电子商务应用管理
十二、品牌的营销理念的确立
1、产品的特性表述
2、经营的区域性特征
3、消费者理念
4、经销商理念
5、产品服务的理念
6、市场合作的理念
7、社会责任的理念
8、国际化的理念
9、企业目标和品牌目标
十三、品牌经销（分销）的渠道拓展
1、展会招商
2、专业市场招商
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3、广告直投
4、加盟连锁计划
5、连锁店计划
6、地区性销售网络建设
7、在线销售加盟
8、品牌加盟合作计划
十四、品牌的经销（分销）渠道的分级管理品牌的经销（分销）渠道的分级管理形式：
1、专业市场经销（分销）商
2、地区性经销商（连锁加盟商）
3、连锁店加盟
4、指定（特约）销售专柜
5、品牌加盟（战略合作伙伴或产品合作伙伴）
6、网络营销加盟（电子商务营销伙伴）
十五、经销商（分销商）的品牌理念传播 品牌理念的传播主要是通过产品和广告进行的，所以，在传播的过程中，通过经销商（分销商）的途径是非常重要的一个环节：
1、产品品质概念的传播
通过经销商（分销商）来对产品品质概念的传播是主 要的产品形象信息传播方式，需要进行品牌培训和销 售督导来实现。
2、品牌价值理念的传播
通过店堂视觉和产品手册进行有效传播
3、产品服务理念的传播
通过产品服务保证书来进行服务理念的传播
4、消费时尚理念的传播
第三篇：王家荣-武汉市某某营销有限责任公司章程
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武汉市某某营销有限责任公司章程
依照《中华人民共和国公司法》及武汉市的有关规定，结合公司实际，为规范公司行为，保障本公司、股东和债权人的合法权益，特制定本章程。公司的宗旨：使用先进的管理模式与营销技术，制定统一的产品营销通路和市场网络的发展战略，扩大新产品总经销种类，独立完成经营产品的市场营销策划，建立完整的省、市级市场营销网络（包括酒店、旅游、超市、分销网络等），进一步完善产品市场营销管理机制，逐步形成既有代理品牌、又有自产品牌的产品生产、经营格局，从而提高企业经营效益，提高企业知名度。最终达到供方、公司、股东双方共盈的模式。
第一条 公司名称和住所
1、公司的注册名称：武汉市某某营销有限责任公司
2、公司的住所为：湖北省武汉市桥口区大泉隆巷6号 第二条 公司的注册资本50万元人民币
1、公司需要减少注册资本时，必须编制资产负债表及财产清单；
2、公司增加注册资本时，股东认缴新增资本的出资，按照本章程的有关规定执行；
3、公司增加或减少注册资本，应当依法向公司登记机关办理变更登记。
第三条 公司经营范围：饮料、食品、副食品、农副产品、酒类、日用百货、家用产品的批发零售以及高新技术产品的开发、研制、生产、销售。
第四条 公司的股东名称：
1、某某集团某某经济发展有限公司，湖北省武汉市某某区某某街2号。
2、某某集团某某物业管理有限责任公司，湖北省武汉市革某南路 第五条 股东的权利和义务
一、股东的权利：
1、参加或委托代表参加股东会并根据出资额行使表决权；
2、依据法律及章程规定转让出资额；
3、股东有权查阅股东会会议记录，了解公司经营情况和公司财务会计报告；
4、股东按照出资比例分取红利，公司新增资本时，股东可以优先认缴出资；
5、选举或被选举为公司董事、监事；
6、监督公司的经营，提出建议或质询意见；
7、公司依法终止后，有依法取得公司的剩余财产分配权；
8、参与制定公司章程。
二、股东的义务：
1、遵守公司章程；
2、股东应当缴纳公司章程中规定的各所认缴的出资额。股东经货币出资的，应当将货币出资足额存入准备设立的武汉市鑫庆营销有限责任公司在银行开设的专用账户；以实物等出资的，应当依法办理其财产权的转移手续。股东不按照本款规定缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳的出资的股东承担违约责任；
3、股档在公司登记后，不得抽回出资；
4、股东以其出资额为限对公司承担责任；
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5、股东有义务为公司的各种经营提供必要的方便。第六条 股东的出资方式和出资额：
1、某某集团某某经济发展有限公司 认缴出资额为人民币25.5万元，占注册资本百分之五十一。其中现金 元、固定资产 元 商品库存 元、其他 元。
2、某某集团某某物业管理有限责任公司认缴出资额为人民币24.5万元，占注册资本百分之四十九。
本公司成立后，应当向股东签发出资证明书。出资证明书应当说明下列事项：新公司名称、成立日期、股东双方的名字以及出资额、出资日期、发证日期等。第七条 股东转让出资的条件: 1.股东之间可以相互转让或部分出资。
2.股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。3.经股东同意转让的出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权。4.公司股东之一不得购买其他股东的全部出资，而形成单一股东形式的独资公司。
5.股东依法转让其出资后，由公司将受让人名称或姓名、住所以及受让的出资额记载与股东名册，并及时向原登记机关办理变更登记。第八条公司的机构及其产生办法、职权、议事规则：
一、股东会：
1． 股东会为公司的最高权力机构，股东会由全体股东组成。2． 股东会首次会议由出资额最多的股东召集和主持。3． 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。4． 股东会是公司的权力机构并行使下列职权： ⑴决定公司的经营方针和投资计划；
⑵选举和更换董事，决定有关董事报酬事项；
⑶选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； ⑷审议批准董事会的报告； ⑸审议批准监事会的报告；
⑹审议批准公司的财务预算方案、决算方案； ⑺审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； ⑻对公司增加或者减少注册资本作出决议； ⑼对发行公司债券作出决议；
⑽对股东向股东以外的人转让出资作出决议；
⑾对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算事项作出决议； ⑿修改公司章程。
5.股东会的议事方式和表决程序：
⑴股东会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每年召开1次。持有公司股东10%以上的股东或者监事会可以提议召开临时会议。
⑵召开股东会会议，应当于会议召开15日以前通知全体股东。股东会应当对所议事项的决定作为会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。
⑶股东会对公司增加或者减少注册资本、分立、合并、解散或者变更公司形式作出决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。
⑷修改公司章程的决议，不许经代表三分之二以上表决权的股东通过。
⑸股东会会议由董事会召集，董事长主持，董事长因特殊原因不能履行职权时，电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
由董事长指定的副董事长 或者其他董事主持。
二、董事会
1.公司设董事会，其成员由5人组成（应为奇数）。董事会设董事长1人，设副董事长1人。董事长、副董事长由董事会选举和罢免。董事长为公司的法定代表人。
2.董事会对股东负责，行使下列职权：
⑴负责召集股东会，并向股东会报告工作； ⑵执行股东会的决议；
⑶决定公司的经营计划和投资方案；
⑷制订公司的财务预算方案、决算方案； ⑸制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； ⑹制订公司增加或者减少注册资本的方案；
⑺拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案； ⑻决定公司内部管理机构的设置；
⑼聘任或者解聘公司经理。根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；
⑽制定公司的基本管理制度。
3.董事任期每届3年。董事任期届满，连选可以连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务，因特殊原因要解除的，必须经三分之二以上表决权的股东同意。
4.董事会的决议须经三分之一以上董事同意方可作出，但作出属于前第2款的（8）（9）项决议时，须经三分之二以上董事同意。董事会应对所议事项的决定作出会议纪要，出席会议的董事应当在会议记录上签名。召开董事会会议，应当于会议召开10日以前通知全体董事。
三、经理：
1.公司设经理，由董事会聘任或和解聘。2.经理对董事会负责，并行使下列职权：
主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； 组织实施公司经营计划和投资方案； 拟订公司内部管理机构设置方案； 拟订公司的基本管理制度； 制定公司的具体规章；
提请聘任或者解聘公司的副经理、财务负责人；
聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员； 公司章程和董事会授予的其他职权； 经理列席董事会会议。
四、监事会
1.公司设立监事会，成员3人，其中2人由股东代表出任，1人由职工民主选举产生。
2.监事会召集人由其组成人员选举产生。
3.监事的任期每届为3年。监事任期届满，连选可以连任。4.监事会行使下列职权： ⑴检查公司财务；
⑵对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；
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⑶当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正； ⑷提议召开临时股东会。监事列席董事会会议。
第九条董事、经理、监事限制规定；
1.董事、监事、经理应当遵守公司章程，忠实履行职务，维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利。董事、监事、经理不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司的财产。
2.董事、经理不得挪用公司资金或者将公司资金借贷给他人。董事、经理不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储。董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。
3.董事、经理不得自营或者为他人经营与其所任职公司同类的营业或者从事损害公司利益的活动。从事上述营业或者活动的，所得收入应当归公司所有。董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外，不得同本公司订立合同或者进行交易。4.董事、监事、经理除依照法律规定或者经股东会同意外，不得泄露公司秘密。5.董事、监事、经理执行公司职务时违反纪律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损害的，应当承担赔偿责任。第十条公司财务、会计、劳动用工制度：
1.公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度。
2.公司应当在每一会计终了时制作财务会计报告，并依法经审查验证。财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表： ⑴资产负债表； ⑵损益表；
⑶财务状况变动表； ⑷财务情况说明书； ⑸利润分配表。
3.公司应当在每一会计终了15日内将财务会计报告送交各股东。
4.公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金，并提取利润的5%-10%列入公司法定公益金。公司法定公积金累计为公司注册资本的50%以上的，可不再提取。公司提取法定公积金不足以弥补上一公司亏损的，在依照前款规定提取法定公积金和法定公益金以前，应当先用当年利润弥补亏损。公司在从税后利润中提取法定公积金后，经股东会决议，可以提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金、法定公益金后所余利润，按照股东的出资比例分配。股东会或者董事会违反前款规定，在公司弥补亏损的提取法定公积金、法定公益金之前向股东分配利润的，必须将违反规定分配的利润退还公司。
5.公司的公积金用语弥补公司的亏损，扩大生产经营或者转为增加公司资本。6.公司提取的法定公益金用语本公司职工的集体福利。
7.公司除法定的会计帐册外，不得另立会计帐册。对公司资产，不得以任何个人名义开立帐户存储。
8.公司所有员工实行劳动合同制，择优录用，签定合同。
9.公司辞退职工或者职工自行辞职，够必须严格按照劳动用工合同条款执行。第十一条公司的解散事由与清算办法： 1.公司有下列情形之一的可以解散； ⑴营业期限届满；
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⑵股东会决议解散；
⑶因公司合并或者分立需要解散的；
⑷因违反国家法律、法规，危害社会公共利益，被依法撤消； ⑸因不可抗力因素发生，导致公司无法继续经营； ⑹依法被宣告破产。
2.公司依照前条第⑴、⑵、⑶、⑷、⑸规定解散的，应当在15日内成立清算组，清算组由股东组成。
3.清算组在清算期间行使下列职权：
⑴清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单； ⑵通知或者公告债权人；
⑶处理与清算有关的公司未了结的业务； ⑷清缴所欠税款； ⑸清理债权、债务；
⑹处理公司清偿债务后的剩余财产； ⑺代表公司参与民事诉讼活动。
4.清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务。清算组成员不得利用职权受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司财产。清算组成员因故意或者重大过失给公司或者债权人造成损失的，应当承担赔偿责任。
5.清算组应当自成立之日起10日内通知债权人，并于90日内在报纸上至少公告3次。债权人应当自接到通知之日起30日内，未接到通知书的自第一次公告之日起90日内，向清算组申报其债权。清算组应当对债权进行登记。
6.清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，应当制定清算方案，并报股东会或者有关主管机关确认。公司财产能够清偿公司债务的，分别支付清算费用、职工工资和劳动保险费用，缴纳所欠税款，清偿公司债务。公司财产按前款规定清偿后的剩余财产，按照股东的出资比例分配。清算期间，公司不得开展新的经营活动。公司财产在未按第2款的规定清偿前，不得分配给股东。7.因公司解散而清算，清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，发现公司财产不足清偿债务的，应当立即向人民法院申请宣告破产。公司几个内人民法院裁定宣告破产后，清算组应当将清算事务移交给人民法院。
8.公司清算结束后，清算组应制作清算报告，报股东会或者有关主管机关确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。第十二条股东认为需要规定的其他事项：
1.公司经营期限20年，自执照签发之日算起，经营期满前6个月应视情况办理继续经营或解散手续。
2.董事长不能履行职责又不指定或不能指定他人主持公司董事会或股东会时，由三分之二以上的董事或代表三分之二以上表决权的股东推选的董事或股东召集并主持董事会或股东会。
3.公司章程对公司股东、董事、监事、经理具有约束力。公司应当在登记的经营范围内从事经营活动。公司依照法定程序修改公司章程并经公司登记机关变更登记，可以变更经营范围。
4.公司合并或者分立，登记事项发生变更的，应当依法向公司登记机关办理登记；公司解散的，应当依法办理公司注销登记。5.修改章程应按下列程序：
⑴由董事会提出修改章程的提议；
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⑵股东会通过修改章程的决议；
⑶根据股东会通过的修改章程决议，制定公司章程的修改案； ⑷章程修改补充件按归帝国内报备有关部门。6.公司应当置备股东名册，记载下列事项： ⑴股东的姓名或者名称及住所； ⑵股东的出资额； ⑶出资证明书编号。
7.公司从事经营活动，必须遵守法律，遵守职业道德，加强社会主义精神文明建设，接受政府和社会公众的监督。公司的合法权益受法律保护。
8.公司职工依法组织工会，开展工会活动，维护职工的合法权益。公司应当为本公司的工会提供必要的活动条件。
9.公司的中国共产党基层组织的挥动，依照中国共产党章程办理。10.公司可以设立分公司，分公司不具有企业法人资格，其民事责任由公司承担。11.章程的解释权归公司股东会。
第四篇：王家荣-咨询客户企业调研提纲
企业改制前期调研综合提纲
一.企业概况
1.企业情况。（了解以下内容）
(1)注册全称；(2)注册地址，办公地址；(3)注册资本；（注册资本到位情况）
(4)法定代表人；(5)企业性质；（国有、挂靠等）(6)经营范围和经营方式；（生产、加工、流通等）(7)注册（创建）日期。
3.工商注册重大变更情况，如注册资金、法定代表人、经营范围等。
4.企业简史。
(1)最初业务性质和规模；(2)业务扩展和转变状况；(3)主要历史事件和变动；
(4)历史遗留问题和对目前主营业务以及管理的影响。
5.企业发展过程的合并，联合，重组事件及其原因和背景。
6.股东情况。
(1)全体和主要股东介绍；(2)股东的影响力； 7.企业持有的特许证照和特权种类清单。
(1)政府的所有批文（包括合资，产品，技改，改制等）；(2)特许经营牌照；生产经营许可证件（市场准入的文件）8.法律尽职调查状况。
(1)目前涉及或可能涉及的重大诉讼，仲裁或违法而引起的重大突发事件；
(2)法律诉讼涉及的标的（金额）大小；(3)企业之间互相担保情况。
9.列举企业特许经营合同。（加盟、特许供应等）
10.列举企业所有子公司和下属部门的名称，地点，产品，功能，创建日期，股权比例，附企业关系结构图。
11.企业区位优缺点。
12.协助企业的机构（法律，财务，广告，公关，银行，保险）名单。
二.企业所有制和产权关系
1.企业性质：。2.企业产权是否明晰，产权的界定；3.有无遗留问题，如虚假出资，资本金不实； 4.企业管理体制是否按《公司法》规范化。5.与上级主管部门关系描述。投资者/行业管理/授权/承包/计划单列/租赁/挂靠。6.企业股权交易和管理。购股权保证，控股权保护政策，股权转让限制和买卖规定。
7.是否考虑职工持股计划和发配策略。8.有关的紧密合作伙伴和可能成为股东的名单。三.企业组织和管理制度
1.企业管理机构图。
(1)现在管理架构；(2)机构沿革和重大调整事件；(3)部门职能关系和职能分工。
2.机构人事。
(1)行政人员数量；(2)管理人员统计资料；(3)一线人员的统计资料；
3.企业的规章制度清单。（制度性文件、程序性文件、控制性文件）
4.重大事务决策机制与流程。
(1)法人治理结构；(2)领导分工负责结构；(3)重大决策程序说明。
5.企业内部上下级关系。
(1)产权关系。全资/控股/参股。(2)行政关系。行业管理/下属/挂靠，代管。
(3)财务关系。承包，租赁/拨款/统收统支/模拟法人。(4)人事关系。独立/非独立。
(5)其他方面。信息，资金，市场，原料，培训，商标，名称。
6.企业经营项目状况。
(1)法律文件，协议，章程，批文，可行性研究报告，董事会，总经理办公会议纪要，工作计划与总结；(2)重要业务，合资伙伴情况。
四.企业人事情况
1.企业职工现状。
(1)总人数；(2)年龄，性别结构与数量；(3)专业，职称，技能结构与数量；(4)离退休人员结构与数量及退休办法；(5)定编定岗状况，富余冗员状况；
2.企业职工变动情况。
(1)过去三年企业职工变动情况，结构和原因；(2)未来三年企业职工变动预测，结构和依据；
3.职工工资和福利。
(1)近三年及目前各级职工收入水平以及发放状况；(2)职工年工资福利总额；
(3)工资福利占销售额的比例（前后三年）；(4)企业收入水平与当地或同业比较；
(5)企业现有福利项目，计划及设想，尤其三项保险及费用的缴纳状况。
4.职工招聘和培训。
(1)一般职工招聘渠道和特殊待遇；(2)中高级职员调整及补缺情况；(3)企业重大人员调整及补缺情况；(4)未来三年里拟将多少生手培养为熟练员工；(5)职工的训练和培训发展计划。5.企业主要领导人员资料。
(1)姓名，年龄，所受教育，工作简历，职业兴趣；(2)在本企业工作年限，职务和责任，能力和业绩；(3)工资，奖金及占有股份。
6.所在中层干部统计资料。年龄，性别，教育，经历，技能结构，所持股份与报酬，业绩，专业经验，志向目标。
7.企业高级人员（经理层，董监事）的行为。
(1)专长和短处，如何取长补短；(2)个人奋斗目标和专诸业务精力；(3)可能存在的与公司利益相关的问题；(4)是否有辞职另起炉灶情况，企业如何保护自己的利益。
8.企业劳资关系的历史和现状与工会关系。
9.职工工伤记录和劳动安全措施。
五.所处行业和市场概况
1.行业历史。(1)省内该行业发展简历；(2)行业重大历史事件，技术突破，重要产品。
2.分类和技术标准。
(1)按国内（省内）外标准对行业产品分类；(2)行业标准的主导者；(3)国内（省内）外同类产品的主要技术标准； 4)企业产品的先进性与行业比较。
3.近5年或10年国内（省内）产销量比较。4.近几年国内（省内）用户分类及购买力分析。
5.相关行业未来走向和市场预测。
六.供应链管理状况
1.企业所有产品或服务项目清单，客户服务档案，包括名称，规格，单价，产销量。
2.每一项产品或服务的下列项目：
(1)技术经济性能指标；(2)产品在省内的地位及竞争性，是否有产品优势，如物美价廉，有独创之处或专利；(3)市场饱和度（市场容量估计）。
3.产品的组成部分，产品示意图。
4.产品可替代性和发展方向，拟开发新产品或服务项目。
5.质量管理。
(1)国家与国际的质量标准；(2)获得的质量证书；(3)质量管理责任制建设。
6.近几年产品退货率，赔偿（按价值或产物量），以及因产品质量而引起投诉，诉讼或行政处罚。7.企业近几年开工率和设备利用率，生产率。
8.原材料采购渠道，采购政策与订货程序，与供应商的索赔规定及其他合作情况，有哪些大的供应商，有哪些长期，稳定的供应商，与各主要供应合作的历史和合作关系。(供应链评 估)9.有无潜在的供应商，改变供应商的可能性及条件。
10.原材料供应协议清单及标准格式合同样本，原材料库存要求及现库存量。
11.是否有配套件（容器），配套件（容器）的来源，质量状况与运送方式，配套件（容器）的定价方式及影响价格变动的因素。
12.决定自产或外购的标准，产品的自制率，价格量自制率的变化情况及与其他竞争对手的比较。13.关于原材料与配套件（容器）的供应是否存在重大诉讼或仲裁。
14.获得关键原材料的方法及对短缺的防范。15.企业产品或服务的生产步骤，程序及工序流程图。16.企业产品和服务是属通用标准型还是客户特殊要求型。
17.企业和生产设施及生产过程与同行最佳水平的比较及各自特点，是否具有特长。18.企业对生产过程，生产质量管理系统的改进设想。19.若市场需求扩大，如何扩大生产地域和增加设备，扩产量及所需资金和时间。20.仓储管理以及配送能力。21.企业信息化管理状况。七.销售状况
1.企业销售管理状况。(1)过去几年的销售量以及产品销售结构，占同类产品比例；
(2)主要销售区域；(3)企业市场增长盈利历史，前景和预测依据；(4)期望销售量和市场占有率；(5)顾客对企业产品或服务偏好点（质量，价格，方便新颖等），改进意见。(6)业务精英的状况以及其控制的客户状况；(7)销售管理办法以及绩效考核；(8)业务提成管理；(9)产品利润率； 2.企业的客户群。
(1)长年客户名单；(2)重要客户名状况：购买量，总比率，信用记录，购销合同，付款方式；
(3)过去几年主要客户变动情况；(4)最大五家客户状况：名单，购买量（近几年，未来几年），占总比率，信用比率，历史原因； 或者客户集中的行业、地域范围等其他应说明的状况(5)未来最有希望的客户名单；(6)顾客：阶层，年龄，性别，兴趣，地域背景等。
3.列举企业的代理商，供应商，批发商，零售点。（包括供应商的评估以及经营代理的风险评估－采购、供应能力以及紧急供应能力）
4.企业具体销售方式，上门推销，代销，邮寄，零售，批发等及其对企业利润的影响。
5.过去如何开拓客户市场。
6.国内（省内）外销售网点的布局。各销售点的营业证照，职责范围，人员数量与责任素质，近年的销售情况。7.销售协议的签订，销售合同的副本。
8.销售活动的周期性，季节性，国民经济景气指数影响。9.销售价格的制定是否受国家政策限制。
10.售后服务的网络图，服务网点数量，人员数量与素质，售后服务的基本措施，收费标准，保修方案及作业图。
11.“三角债”的详细情况，帐龄分析及坏帐预测。
12.在销售方面是否有重大投诉，诉讼或行征处罚。
13.与竞争对手比，企业对销售渠道有否优势；
14.企业与竞争对手的销售方式，销售成本比较优势。
15.竞争分析。(1)企业竞争信息来源：面谈，商情网，协会，公众，报纸，广告，研究文章和工业报告等；(2)依据竞争信息制定的计划和策略方针；(3)对手近期的可能突破及保持市场地位的对策；(4)对手的营销弱点及利用；(5)对手的目标，现行策略及规划设想。
16.影响企业业务的因素分析。
(1)现有行业业竞争；(2)替代产品；(3)原材料竞争；(4)顾客的竞争。17.竞争要素比较分析。
(1)产品或服务的优点；(2)企业管理的质量和深度；(3)可盈利程度；(4)资金来源；(5)公司的规模和实力；(6)产品的经济效益；(7)市场地位：垄断市场，销售量；(8)推销方法；
(9)独特的销售计划。
18.客户群体在未来的变化。
(1)变化趋势和预计下步意见；(2)追踪需求变化并调整；(3)对反馈意见的处理。
19.列举产品说明书，小册子，推销宣传材料。
20.近几年的广告（营销费用）支出和占销售收入的比例。
21.未来几年企业产品或服务推销方式的重大变动。九.经营收入状况
1.近几年销售收数据（总数和按产品类别细分）。2.企业产品销率。3.主营收入和比率。
4.经营收入的季节性特征。(1)销售曲线，峰值；(2)调整措施（生产，存量，人员，价格）。
5.销售回款速度和外欠比例，应收款帐龄分析。6.存货管理及报损处理。7.销售收入趋势。
(1)公司产品或服务是否供不应求？（订单，市场分析，顾客反映）；(2)公司产品或服务是否供过于求？(3)未来收入预测。
十一.财务数据
1.前三年企业和主要下属公司的财务报表。(1)资产负债表；(2)损益表；(3)财务状况变动表；(4)现金流量表；(5)企业的债务结构。2.未来一年的财务预测指标。3.负债结构以及是否有银行贷款，贷款项目以及运营状况（较详细描述）4.企业盈亏平衡分析（设备利用率，销售量，销售收入）。
5.企业成本。(1)企业固定费用（成本）清单；(2)企业变动费用（成本）清单；(3)企业主要开销清单：稳定性；(4)企业开支控制：收集数据周期，控制措施，固定费用与可变费用替代性。
6.帐务处理（双向）。
(1)企业的赊款帐户（占十分之一以上）；(2)无能力付款帐户；(3)有能力支付未付帐户及原因；(4)平均欠款天数及款龄分类结构。
7.库存处理。
(1)清库周期；(2)库存物资结构统计；(3)企业库存控制系统；
(4)积压库存处理办法（财务处理）。
8.企业对外投资清单。企业规划和投资项目的项目概况以及财务分析表。
9.企业资金来源一览表。来源，数量，年限，利率，附加条件，用途。
11.考虑最理想，最可能，最坏三种情况下，未来几年企业的如下项目：
(1)预算收入；(2)资金流动情况（收入时间）；(3)年终结算结果；(4)年净收入与总资产，投资回报。
十二.资产和基本建设状况
1.企业资产一览表。
2.企业固定资产。
(1)近几年企业固定资产原值，净值；(2)折旧方法和年限分类表；(3)主要固定资产数量，价值，使用年限和寿命；(4)主要设备变动情况和运行特点；(5)主要设备、厂房等经营性固定资产维护状况;(6)固定资产清单；
3.无形资产。(1)无形资产种类和价值；(2)专有技术状况；(3)专利：数量，实施状况，价值，有效期； 4.对企业进行清产核资或国有资产登记，查核是否有产权纠纷。
5企业是否已进行资产评估及其结果。
6.列举新建，在建，拟建的项目情况。7.以前的基建情况，是否有索赔，质量等遗留问题。
8.基建和设备采购是否用招标制，其效果及难点。
9.企业对资金来源偏好（借贷，入股或其他），企业对新投资者的股份限制。
10.企业原业筹资的机构与方案，成功经验和失败原因。
11.企业原有投资和回报状况，对投资者保证的回报率和方式。12.未来几年企业筹资计划：资金用途，分布，回报。
十三.环境保护
1.企业生产经营及产品自身对环境的影响情况。2.国家对企业所在产业环保政策。3.环保法律法规对企业的影响。4.企业污染状况和处罚情况。5.近几年治理污染的费用开支和措施。
十四.公共关系和企业文化
1.企业对外宣传。
2.企业是否有系统的公关方案及实施效果。
3.近几年企业在传媒的报道，图片集。
4.各级访问企业的情况。
5.企业对危机事件的处置情况。
6.企业是否倡导有企业文化，企业文化形成的历史概况。
7.职工对企业精神的认同程度。
8.企业有无企业形象系统（CIS）规划，导入的兴趣。十六.与外界周边关系
1.企业所在区位（厂址）的优劣并开发价值。
2.企业在当地和主管部门所属企业中的地位。3.是否与所在社区有冲突和矛盾。
4.当地对分离企业办社会职能的态度和承受力。
5.企业是否因地区规划而面临在当地厂地搬迁，易地生产经营或土地功能置换。6.当地改革进程对企业有何影响。7.列举企业长期打交道的政府机构。8.企业在执行政府政策法令时：
(1)曾经，可能遇到的问题；
(2)各级政府机机近期发布的有利的，不利的规定。
(3)政府部门间相互矛盾规定的执行。
9.当地政府对企业的特殊政策。
(1)计划单列；
(2)如国有资产授权，划拨和托管企业；
(3)各项试点：优化资本结构，改制试点；
(4)税收优惠：减免税，税收返还，统一纳税；(5)资金支持：挂帐停息，贷改投，贷款额度及贴息，政府专项资金；
(6)产业政策和特许权；(7)再就业与劳动人事政策。
10.国资体制，政府机构改革对企业的影响。
十七.未来经营计划和发展战略
1.企业过去总体战略计划及演变，影响因素。
2.企业制定的未来发展战略文本。
3.企业总目标和各部门目标发解，用流程图说明实现企业总体现 目标过程中各主要事件之间的联系和发生时间。
4.竞争对手的战略计划和与企业关键因素的比较。
5.企业的优势，劣势分析，现有状况与目标间的差异分析。
6.企业面临的主要风险，问题，障碍，制约因素，减少不利因素的措施。
7.企业对重大阻碍事件的预防和处理。
8.未来几年的经营计划及实施措施，企业采取哪些措施和步骤保持企业持续发展。
9.企业对未来3~5年当地，中国，世界经济形势的预测。
10.未来企业建设项目的可行性报告的批文文件。
3.员工对改革的态度，积极性，心理预期。
4.管理人员对改革中涉及员工下岗，分离社会职能，导入管理层持股与职工持股的物质承受能力。了解企业的组织机构、运营现状、员工感受、企业自身对问题的看法等；沟通和咨询内容相关的其他问题；针对某一专门问题，需要资料的种类和内容有：
1、企业背景资料：企业经营、生产、财务资料；
2、企业发展目标、战略及长短期规划；
3、组织管理资料：成立以来所发生的组织转变历程；企业领导组织机构及成员构成。1）组织机构图；2）职务说明书；3）工作流程图
4、企业文化建设方面资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等；
5、企业规模：股东、员工、附属单位相关资料；
6、企业主营业务；
7、企业产品性质、结构和工艺特点；
8、企业的生产方式、生产过程时间组织形式；
9、企业内部生产单元的设置原则及层次；
10、企业的生产能力、产品的生产周期；企业的生产能力主要受哪些因素影响？
11、企业生产计划的主要内容（是否与企业的生产方式相匹配）；企业生产计划的主要指标有哪些？
12、企业有哪些激励机制？
13、企业是否有提高设备使用效益的措施，实施情况如何？
14、正在使用的财务系统软件，先行的财务系统软件能否满足发展的需要及理由；
15、财务岗位设置；
16、提供固定资产明细表（包括折旧和使用年限和折旧方法）；
17、负责审计的事务所的名称；
18、提供2011报表和序时账； 19、3-5年内企业的财务管理工作方面的发展规划； 20、主要的关联方有哪些，关联方之间的业务往来；
21、公司1-3年的愿景规划
22、公司员工惩罚制度
23、公司规章制度
24、公司管理人员行为准则
25、公司部门绩效考核指标
26、公司岗位责任书
27、公司人员结构统计
28、公司职位体系
29、假期管理制度
30、员工培训、晋升辞退管理制度
31、劳动合同管理制度
32、考勤管理制度
33、薪酬福利管理制度
34、产品现在在市场的营销情况如何，客户对它的反映和评价怎样？
35、公司的产品市场定位是如何的，是一个什么样的目标市场？
36、公司有关产品的定价，销售，和客户的关系是如何处理的？
37、与该产品有关的品牌策略？
38、公司市场营销竞争策略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略各是什么样的？中高层访谈提纲：
1、你认为公司的主要优势有哪些？（最好能各分析5条）你认为公司目前在哪些方面最迫切需要提高和改善？
2、目前，公司存在发展的机遇和面临的主要威胁，您认为情况如何？
3、您对公司的经营状况有什么看法？应有哪些提高？
4、对公司经营理念、管理制度如何评价？存在的问题是什么？
5、请谈谈对现有的资源（包括有形的、无形的）配置和整合情况的看法以及您对公司管理的思考？
6、你认为目前公司与子公司之间的关系如何？你对“集而不团”的提法如何评价？你认为应如何解决？
7、公司的人力资源的开发和利用现状怎么样？存在哪些不足？最迫切需要解决的是什么？
8、公司有哪些优良的企业精神传统，请您简要概括一下。
9、现在人们的价值观呈现多元化的趋势，请您谈谈你最信奉的价值观是什么？
10、您认为在企业管理方面，公司在哪方面做的比较成功？主要的优势是什么？
11、您认为在企业管理方面，公司在哪方面做的比较差劲或者是有严重缺陷？现在最急需改善、改进的是什么？
12、您认为公司在人才使用方面，存在的主要问题是什么？为什么？应当如何改进？
13、企业发展都需要确定企业的宗旨，请你针对企业的现状谈谈自己的看法？
14、目前，公司产品主要的竞争优势是什么？我们主要的竞争对手有哪些？
15、请你简要分析一下竞争对手企业文化建设方面具有哪些特点？有哪些是值得我们学习借鉴的？
16、请你谈谈对公司外部形象的看法？你认为公司产品的品牌知名度、影响力如何？
17、你认为目前影响企业品牌知名度、企业影响力的主要因素是什么？
18、在公司日常管理方面，你认为哪些方面是最需要加以规范的？
19、你认为公司在企业文化建设方面取得了哪些成绩，还存在什么问题？应当如何改进？r> 20、你认为公司的领导班子怎么样？是否具有战斗力？
21、你认为公司的经营战略、经营计划是否符合实际，执行的前景如何？
第五篇：王家荣-苏宁的宣传
电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
梯队二期集训“高标准、严要求”——为苏宁连锁快速发展增添新鲜活力
随着集团连锁伟业的高速发展，各体系对管理人员的数量需求和能力要求越来越迫切，集团1200工程的实施，已逐步缓解公司基层管理人员缺乏的问题，但是，各体系中层管理人员的缺乏，已经成为制约集团连锁发展顺利推进和管理效率进一步提高的瓶颈。
集团在2002年就已经提出“自主培养、内部选拔”的人才培养方针，这就要求各管理中心进一步贯彻上述方针，彻底抛弃新聘人员“召之即来，来之能战，战之能胜”的急功近利的人才使用思想，而是要通过大规模的人才培养计划来解决人才短缺的问题，因此集团决定启动人才梯队项目，专门负责对各体系中层管理干部的招聘、培训、考核评估工作。2004年上半年成功实施的一期店长工程，为梯队项目的实施奠定了操作基础、提供了样板，2004年11月－12月，梯队一期培训于南京炮兵学院展开，梯队人才培养计划正式开始实施，在一期梯队培训经验的基础上，2005年4月，梯队二期培训按计划如期进行。
2005年4月11日至4月25日，梯队二期的集训在南京炮兵学院国防训练基地举行，共有199名学员参加了此次集训，其中外聘部长166人，在职33人。通过集训期考核，有197人集训合格，有2人因工作时间、不认同企业文化等原因主动离职。
整个集训过程中安排2天军训、4天的公共课、7天专业理论课、1次夜行军拉练、1天参观、两次拓展活动，在培训过程中全程实行军事化管理，期间安排了1次企业文化课考试。
本次集训所解决的主要问题有：（1）通过军训、企业文化公共课、专业理论课的学习初步解决新员工对企业的认知及思想融入问题；（2）学员通过公共课的学习，较为深入的了解企业发展史及企业的管理理念，了解企业组织架构及相互之间的工作衔接；（3）通过专业理论课程的学习，学员初步了解本体系的组织架构、各部门职责内容及相关制度、流程及操作标准，为后期部门实习打下了良好的基础；（4）完成了学员集训期的考核工作，为该批学员转正提供依据。
对于梯队二期这些不论是外聘新入职的员工，还是公司内部选拔的员工，他们都有着一定的工作经验，有着不同的人生和工作经历。经过15天的集训，这些来自全国30多个城市的员工们，他们的集训到底是什么样的呢？
炮院军训真有趣五湖四海来相聚都是高手有一比参加活动很积极 早睡早起有规律衣服晾晒要规矩排队方便别着急每天还有日光浴 按时吃饭和洗衣四菜一汤还有鱼大米馍馍和稀饭十人一桌要做齐 新疆同志有六位都是领导带团队等到军训一结束炮院司令松口气 总算大家没掉队教官摸摸领帽徽说道谢谢哥几位
一首梯队学员的打油诗形象描述了梯队二期学员的集训生活。
军训：梯队二期共有199人先后进驻基地参加集训，按照50人一班组成四个方队配置4名教官进行日常训练及管理。此次集训对军训内容进行了简化，通过两天的集中军训及全程日常军事化管理，从常规军事化的四面转法、齐步、正步、军姿训练培养学员吃苦耐劳、帮助树立团队观念，强化整齐划一的纪律意识及服从意识。
公共课：4天公共课期间共有6名讲师前来授课，每位讲师授课结束后按照25%的比例(不少于50人)抽取一定数量的听课学员填写“讲师考评调查表”，汇总6位讲师的考评调查表，综合考核项目总得分为93.45分，学员普遍认为通过
每节公共课程的学习，基本达到该课程授课的目的，能够掌握该课程的核心内容；同时学员对此类课程也热情的提出了一些建议。
专业课：本次集训期间共计7个体系安排了7天的专业课程，主要以各体系各部门组织架构、职责介绍为主，部分体系穿插相关制度、流程的介绍（如财务体系），通过该阶段的学习，学员初步了解本体系的组织架构、各部门职责内容及相关制度、流程及操作标准，为后期部门实习打下了良好的基础，同时利用总部、大区各部门负责人的授课达到了熟悉人员的目的，并让各体系对该批学员有了初步的了解、认识。
通过店长工程、梯队一期集训的运作，在结合以往授课的经验教训和与各体系的充分沟通的基础上，本次集训各体系除营销、财务，其它体系基本开发出所属体系的培训教材、课程内容、讲师队伍并提供了相应的内部教材，学员课前可根据整体课程安排做好准备工作，从而进一步提升授课效果，课后可以进行复习工作便于更好的掌握；
本次集训课程安排是充分在与各体系讨论沟通并结合培养对象的基础上确定下来的。
在培训时间上，此次没有采用“一刀切”的方式固定授课时间，而是在综合各体系根据自身体系课程内容的基础上确定的，这样充分保证了集训授课时间的有效利用，避免了梯队一期各体系课程安排不紧凑从而出现浪费时间的现象；在培训内容上，各体系主要围绕岗位职责、工作内容并通过沟通交流的方式进行经验交流，利用集中授课的机会让学员对各自所属部门有了初步了解。其中总部、各大区的部分部门负责人作为讲师前来授课，通过课堂上有效的沟通交流给予双方互相了解的机会，有利于后期此批学员转正定级工作的进行；
本次课程安排中增加了“礼仪训练”课程，此项课程结合连锁店店面礼仪规范、我司员工相关行为规范及培训对象的需求进行了课程内容设置，由工作组人员充当讲师。通过授课反馈，学员对待此课程态度端正、相当重视该课程的训练。在今后的培训过程中将建议固化该课程，并进一步对该课程进行标准化的完善。
本次专业课期间7个体系共计安排了70名讲师前来授课，平均每个体系在7天的授课安排中有10名讲师，其中总监级8名（11％）、经理级20名（29％）、部长级31名（44％）、主管级2名（3％）、文员级2名（3％）。本次授课因授课内容的调整，结合前期培训过程中对讲师授课的评估及集团内部兼职讲师培训工作的开展，讲师质量得到了大幅度的提升，从授课内容、授课技巧、授课效果上较前期有了较大的提升。
拉练：本着磨练新员工如军人般的钢铁意志和不怕苦、不怕累的精神。树立纪律、服从的观念，培养执著拼搏、永不言败的精神；帮助新员工树立团队意识、感受团队力量，建立集体荣誉感的目的，4月16日23：30――4月17日04：30进行了32公里的梯队二期学员的夜行军拉练。
16日夜22：50分，随着一阵紧急集合哨声的吹响，准备已久的拉练拉开了序幕。
一路上，梯队二期学员怀着“挑战极限，战胜自我”的坚定信念，在军训大旗的指引下，迈着矫健的步伐，在茫茫夜色中穿行公路、跨过泥泞、翻越山岗„„通过大家的齐心努力，我们比预定时间提前二个多小时到达目的地。
返程途中，我们发扬不怕疲劳、连续作战的作风，一路猛进。经过近5个多小时的行军，上午4：30分，学员们齐装满员、凯旋而归，圆满完成了这次终身难忘的拉练任务。
满天星斗一群人吃饱喝足把路行男女同仁一条心要把拉练当旅行 一路风光无限好苦菜花香把歌行披星戴月到天明斗志昂扬路人惊 待到明年此光景回味无穷永在心
梯队二期学员自创的打油诗充分反映了学员拉练的心态。
参观：梯队二期学员在参观过苏宁电器大厦、中山高尔夫、苏宁银河购物广场、金山电器大厦后有了“苏风美景店春观，宁为此致伴从客。”的感受。
让我们来听听学员的心里感想吧。
学员傅义琴在参观之后,写下了如下感想：
4月18日下午，阳光和煦，春风拂面，我们苏宁梯队二期学员，满怀好奇与憧憬，来到钟山高尔夫球场、总部、山西路旗舰店和银河百货进行实地参观。第一站是钟山高尔夫球场，以前只在电视上见过的高尔夫球场，如今就在我们眼前，一派生机盎然的样子。这个球场是我们苏宁一项举足轻重的工程，耗资巨大，是公司向多元化发展的有力证明。站在这里，我思潮澎湃。公司高管高瞻远瞩，深谋远虑，立足长远，作为苏宁的员工，深感自豪与幸运。
随后我们到了新街口，参观了信息中心、客服中心，总部的气氛是紧张而有序，信息中心采用的新技术可以监控到商场的多个角落，为有效管理提供了有力的依据，现代化的管理离不开先进的信息技术，我们的信息中心默默无闻地支持着苏宁庞大的管理体系，是真正的幕后英雄。
陕西路旗舰店和银河百货购物中心是我一直非常向往的地方。山西路店面积18000平方米，店内装潢讲究，商品陈列丰富。徜徉在其中，仿佛在参观现代家用电器博览会，非常轻松而休闲，真正体会到“购买电器是有品位”的含义。而银河百货是我们苏宁旗下的另一项全新产业，4月8日盛大开业，在南京商圈又掀起强烈的轰动效应，今天有机会切身体会到银河的与众不同，出类拔萃。
我们梯队二期学员来自天南海北，许多人是第一次来南京，通过这次参观，耳闻目睹，实实在在感到我们苏宁前进的步伐，多元化的发展前景。最强烈的感觉是希望，我相信每个人都更加坚定了对苏宁未来的信心！我们相信——我们的苏宁是最棒的！
为了充分调动学员的参与性，给予学员锻炼、展示自己的机会，充分利用学员去开展活动，增进与学员的沟通，从侧面去观察、了解学员进而丰富集训生活、集训期间由学员还组成各工作小组开展工作：
宣传组：负责集训期间各项宣传工作，包括广播宣传、板报策划、活动宣传等；
文艺组：负责集训期各项文艺活动的组织、策划、编排、实施，丰富学员集训生活；
夜行军：负责集训期夜行军拉练的策划、准备、动员工作并协助组织实施； 拓展组：负责集训期各项拓展活动的策划、组织实施；
教学组：保证集训期各项教学计划的实施，开展教学效果及讲师的评估工作； 整个集训期间各小组充分发挥了各自的职责作用，开展各项的工作。
宣传组通过制作板报、广播宣传等形式将集训期的宣传工作开展的有声有色，积极发动全员参与投稿，集训期间共收到学员来稿20余篇，共出版13期板报，较好地传递了公司的信息与文化，及时公告集训期间学员的思想动态、活动宣传和各类通知及通报；
教学组通过设立各体系学员委员及设备调试人员有效保证了教学的正常开展，同时全面接手讲师的评估工作，给集训工作带来了非常大的便利，进而减轻了工作组的工作量及工作难度；
文艺组、夜行军组、拉练组顺利组织了集训期间的“放飞梦想、激情苏宁”大型晚会、32公里的拉练课程、两次拓展活动“团结就是力量”等课余活动，保证整个集训期间的教学工作的张驰有度；同时通过各工作组的运作，一部分优秀的人员从中凸显出来；
从而建立工作组成员之间、工作组与学员、工作组与教官、各体系与学员之间的沟通机制保证集训期各项信息的畅通，进而便于学员的日常管理工作的开展。
学员考核作为培训效果评估的重要方面，此次集训工作组高度重视此段期间学员的考核工作的开展。结合前期的经验，本次集训考核完全采用量化记分的形式对学员日常行为等指标进行考核，具体执行标准严格参照《梯队集训期考核量表》，由全体学员参与考核工作、带队工作人员具体实施考核工作。同时结合理论课程考试成绩及学员集训期综合表现情况给予学员最终优劣排名，每日对前日考核结果进行通报，一方面将考核工作公开化、透明化；另一方面通过通报的形式让学员高度重视此项考核工作。本次集训未出现因表现较差而被劝退的现象，197人集训合格，2人因工作时间、不认同企业文化等原因主动离职。
通过前期对于考核工作的宣传及后期每日考核工作的具体实施，本次集训期间学员的考核意识很强，学员严格按照我司制定的《梯队集训期日常管理规定》、《梯队集训考核办法》进行日常的培训工作，学员的管理工作减轻了难度；同时此次考核制度中强调团队意识，采用“连带责任”来约束学员，这一方式有效的促使培训学员之间互助互爱关系的形成，事实证明在集训期间以宿舍为单位，每位学员之间做到互相督促、共同进步，形成良好的培训氛围。
“集团目前正处于快速扩张期。我们的重要店面、特别是在省会城市，都不断地创造着新的销售记录。在这过程中，培养和输送人才是企业发展最需要也是最重要的工作。所以，我今天来和你们来见面谈心，既要明确公司对人才的重视，同时还要明确我们集训的目的。培训不是一劳永逸的工作，所以，我们要逐步完善梯队项目工程，通过集训使我们对未来的工作充满信心。从这一点上讲，没有什么工作比这个更重要！也希望你们能够从各个方面来了解苏宁，这样我们才能更好地为企业服务。
苏宁是个团队，是个大家庭，我希望今天的沟通会双方是零距离的！树家庭氛围不是口号，而是真实感受。随着企业培训基地的建设，今后的沟通将会更上一个新的高度。
苏宁正处于高速成长期，我们现在对一些部门只进行宏观上的管理和调控。从这一点来说，人才的培养、输送和提高至关重要。对人才的培养和使用要逐步向更加合理、公正的方向发展。我们要大胆运用人才，梯队人员作为经过社会洗礼的群体，人力资源部门一定要充分发掘，也希望你们能够尽快地融入企业，融入苏宁的企业文化。”
以上是张董事长在梯队二期学员结训典礼上对梯队二期学员深刻而语重心长的讲话。下面是节选的董事长与学员的沟通讲话：
问题一：通过培训，我们对苏宁有了一个新的认识。请问我们和国美之间的竞争，公司准备用多长时间把国美打败？
张总：连锁模式是谁创造的并不重要，重要的是看谁能够做得长久，高速持续地
扩张是企业发展的重要基础。当我们提出要开1500家连锁店时，有许多人提出怀疑，七天、三天可以一个店吗？现在我们可以自豪地说，我们一天可以开1个半店。中国的家电市场容量巨大，04年接近5000亿。随着中国经济的发展，家电行业发生巨变，信息、数码、IT、通讯、以及传统家电升级换代，家电市场的消费需求将会进一步高涨。而我们和同行也不过占取了市场的一部分，也就是说，家电市场没有终点，我们只有高速扩张，按照既定的目标和方向，通过我们自己的发展和提高，才能在未来的竞争中把竞争对手甩在后面。
问题二：只要有市场，就会有竞争。请问，我们苏宁如何将公司做长久？
张总：我们要通过企业管理、队伍建设等各个方面提高我们的效率，我们要加快
扩张速度，通过加快自身地发展来取得竞争的胜利。竞争是永恒的，但这并不意味着竞争是你死
我活的，我们要将市场竞争意识扩展到我们的管理、终端等各个方面，形成物流、资
金流、信息流上的优势；在人才方面，梯队的培养是我们永远要做的，是企业制胜的基础。
问题六：我们苏宁开店的速度很快，但是听说单店销售质量在下降，除了人才储
备方面有战略之外，我们还有其他什么方式提高单店销售质量？
张总：企业的发展规模与管理质量会出现一种不对称现象，1-3月份苏宁的连锁
发展递增73%甚至更高，我们在其他方面的发展不可能保证完全同步、均衡，就像广州单店质量下降。但是有很多店销售质量是提高的，同城开店扩张，有时是要牺牲单店的质量来保证整体均衡，市场份额不降低。我们的考核不是目的，提高企业的发展才是我们的真正目的，增长的问题要综合去分析、对待。
问题七：请问，我们苏宁05年要加快开店速度，当开店速度慢下来的时候，我们该如何去
看待呢？
张总：大家在担心连锁发展速度慢了，会出现没有事做，出现人员过剩的问题。
市场有这么大的空间，是没有终点的马拉松。对于人才来说，需要我们不断磨炼，学习，实践，才能够提高能力。为什么公司重视你们？你们要把心态调整好，而不能盲目，你们要全身心地投入工作，要有敬业精神，你们选择苏宁创业是对的，因为你们有本钱。
张总与梯队学员交流结束后，来自哈尔滨的一位学员代表梯队全体学员向张董事长表示决心：请张董事长放心，我们会发扬艰苦拼搏的精神，梯队二期学员有决心、信心和能力开创苏宁的未来！
通过店长工程、梯队一期、二期的集训运作，在集团总部各中心的配合下已初步梳理并建立适合苏宁电器特色的人才引进和培养模式；开发并建立各体系自己的专业培训课程和兼职讲师队伍，同时通过各大区培训基地的建立，有效的为集团培训学院的建立进行了有益的探索和尝试。
目前需抓紧落实的工作，认真总结本次集训的经验和教训，一是完善前期实施过程中的经验做法，使之得以固化和更加有效；二是针对前期暴露出的问题进
行梳理、分析、归类，明确专人负责，制定改进计划和方案，加快节奏，切实开发出一套科学、适用的课程体系、教材体系、制度体系，锻炼并培育一支素质高、能力强的学院管理人员和讲师队伍，为公司培训基地建设奠定各项基础，为集团的连锁发展储备素质合格、数量足够的中层管理人员。
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