学习型银行又结新硕果

第一篇：学习型银行又结新硕果

我们的银行又结新硕果

—— 积极建设网点服务文化，促进柜面服务规范生根开花

吕岩兵

最近，曾获“学习型银行”荣誉称号的工商银行大连甘井子支行又添喜讯：因积极建设网点服务文化，促进《中国银行业柜面服务规范》在网点落地生根、开花结果，被大连市分行确定为《文明规范服务示范网点》。

甘井子支行一直把金融服务作为企业生存发展的生命线。重视服务管理、推进网点服务文化建设，已在这家支行领导班子中形成共识。今年，支行领导班子在继续创建“学习型银行”过程中，广泛开展了“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动，他们在加大对全辖 21 个营业网点装修改造，积极创建网点服务文化硬件的同时，更加注重对网点员工进行服务理念、服务价值及服务规范培训，进一步加大了网点服务文化“软件”建设投入的力度。通过制定活动实施方案，与网点负责人签订服务质量 “责任状”，实行行长包干检查制，增加服务专管员，实行“服务周通报制”等一系列有效措施，使网点文化基本成形，学习型银行凸显活力，更具实力，服务大提升活动取得实效，以服务文化的提升带动了支行经营健康发展。

一、开好晨会，积极推进网点文化建设

晨会制度是甘井子支行创建学习型银行，建设“网点文化”的一大亮点。晨会是广大员工学习的平台，是领导与员工交流的平台，更是员工之间相互鞭策鼓励的平台。所有网点在每天营业之前召开晨会，对前一天的服务情况进行总结，对当天的服务工作提出新要求，是落实网点服务规范、实现健康经营的前提。

甘井子支行营业部富有特点，别具一格的晨会制度和晨会形式，彰显出很多优点。天天晨会，一天一个主题，程序固定，形式多样。自今年6月起，甘井子支行营业部专门邀请对银行网点服务规范颇有研究的国家一级资深企业培训师——大连金嘉新文化咨询有限公司专业讲师徐文深先生多次现场辅导授课，为建设晨会文化奠定了坚实基础。为规范晨会程序，营业部在原有晨会的基础上对晨会流程做了新的充实和改革，完善后的晨会流程包括：互相问好、点名报到、服务检查、总结交流、工作要求、岗前宣言六部分。尤其是在岗前宣言中加入“经营理念”、“服务目标”、“质量标准”等团队文化内容，使晨会气势更加高涨，意义更加丰富，作用更加明显。新颖的晨会形式有互动有交流，晨会朗诵的理念、目标或工作要求，如“团结一心，争创一流”、“优质服务从我做起”、“我们都是最棒的”，这些以“岗前宣言”形式出现的做法，使得晨会更加鼓舞人心。在建设晨会文化实践中，营业部还提出了每天“三个零”的工作目标：营销上突破“零销售”，核算上达到“零差错”,服务中做到“零投诉”，共同的愿景和目标，激励和引领着员工在岗位上天天创造卓越。新的晨会形式提振了员工士气，进一步树立了支行营业部各项工作再创佳绩的信心，员工的服务礼仪更加规范、员工的服务效率更加快捷。

晨会不仅仅是形式，其实是为实现网点服务的科学管理搭建了绿色通道。目前，甘井子支行已在全辖网点推广了规范的晨会程序，以规范晨会推进网点文化建设。晨会使他们尝到了甜头，晨会聚集了人气和合力，晨会使得甘井子支行的管理和经营更具生命力。

二、学好规范，让服务理念在员工心中扎根结果

“以学习力提升竞争力、以学习力增强凝聚力”是甘井子支行广大员工的又一共识。“建一流金融队伍，铸一流服务体系，树一流企业形象，创一流管理水平”是全行员工共同追求的奋斗目标。

为全面提升广大员工服务意识，树立现代金融服务理念，甘井子支行把学好规范放在工作之首。支行授权有银行网点服务丰富经验的专业培训机构为其举办网点负责人、示范网点两个层面的“网点规范服务”专题培训班。针对培训对象不同每次培训各有不同的培训主题，有“银行网点服务基本规范及其应用 ——服务质量现场管理与控制”，有“银行柜面服务基本规范”，有突发事件的应对策略等，讲师细致入微的讲解和示范使得各网点负责人将平日里没有多加思考的细枝末节的工作系统化、规范化，增强了他们服务管理能力，也使员工懂得了什么是规范，为什么规范服务能够赢得顾客，怎样做才是符合规范，服务理念开始在心中扎根，从而增强了主人翁意识和做好服务工作的信心，精神面焕然一新。在提升网点负责人服务规范的同时，支行还安排小教员上课，积极做好个人客户经理服务礼仪培训，充分发挥了大堂经理、理财经理、大堂引导员在对外服务中的品牌作用，既提升了个人客户经理队伍的服务水平，又树立了银行窗口整体良好的服务形象。

规范的学习与培训，不但让网点负责人学会了怎样去抓服务管理，怎样去应对各种突发事件；更让员工知道了怎样的笑容是可亲的，怎样的语言是恰当的，怎样的效率是客户期望的，怎样的服务是优质的。青年员工郭琳感受颇深：“过去我心高气傲，每天面对客户挑剔的眼神，我犹豫过，仿徨过„„ ”“各种服务培训，尤其是今年的‘为国庆献礼、为工行添彩’服务大提升活动，我猛醒了：服务工作不是可有可无的，客户才是我们的衣食父母！服务确实是银行的生命线！我下决心要好好善待客户，让服务理念永记心中，扎根结果，我要做得最好。”规范的学习与培训，激起全员做好服务工作的热情和积极性，其效果是惊人的。接受了金博文化传播中心的规范培训的网点负责人们，争先恐后考取认证，拿到了证书的他们在管理上的劲头更足了，过去服务的冷面孔、硬语言已经荡然无存了。郭琳也成为支行首批服务标兵之一。

为进一步提升员工队伍素质，提高服务效率，甘井子支行在全年开展“立足岗位建功立业，争做业务竞赛标兵”岗位技能大练兵活动，着力基本技能的培训，组织窗口柜员进行与业务相关的各类业务大赛，全员练兵氛围浓厚，高潮迭起，涌现出一批业务能手。在今年市行举办的业务技能大赛中，支行获得个人客户经理团体第一名、运行专业团体第二名，三个单项第一、一个单项第二名的好成绩，精英能手层出不穷。

甘井子支行在今年“服务大提升”活动期间共安排各类服务专题培训 5 次，各项业务技能竞赛与考试 8 次，参加人数2000余人次。为扎实推进服务品质的提升奠定了良好基础；现代服务理念在员工心中扎根，现代服务规范在员工身上展现。

三、提升服务，用客户满意彰显文化魅力

为切实提高服务品质，打造良好的服务品牌，全面促进 《中国银行业柜面服务规范》，甘井子支行积极采取多种措施，改善对外服务环境和服务质量，彰显支行文化魅力。

为促进支行服务工作全面提升，切实落实规范化服务管理，甘井子支行在全辖营业网点中开展了争创“服务示范网点”、争做“服务标兵”活动。“服务示范网点”评比在市行服务暗访、社会监督检查、客户问卷调查和支行服务考评基础上综合评选；“服务标兵”评比采取网点推荐、服务现场录像、社会监督打分等形式综合产生。标兵评比活动得到了营业网点的热烈响应，各网点之间掀起了争创“示范网点”热潮。他们通过培训教育、案例分析、每日点评、参观学习等形式，不断提升全体员工服务意识和服务技能，树立服务新形象。日前，在此基础上支行已推出了4个首批“服务明星”。她们的共同特点是：态度和蔼、语言亲切、微笑服务、双手递接、亲和主动、高效作业、三声规范、站立迎接、周到热情、客户喜悦。为充分发挥榜样作用，更加突出服务品牌的文化效应，甘井子支行对“服务标兵”实行挂牌上岗，并分阶段动态推出 “服务标兵”，受到客户许多好评。争创“示范网点”、争做“服务标兵”活动的开展，推动支行服务质量再创新高，服务水平大幅提升，在争创期间，他们又从上级行评比中喜获佳讯：支行营业部被大连市分行确定为《文明规范服务示范网

点》。

服务工作没有最好，只有更好。为以全新风貌树立工商银行良好对外服务形象，甘井子支行积极组织网点到兄弟行参观学习，寻找自身差距，向先进看齐。同时为了解客户需求和满意程度，在客户间开展了客户满意度调查。他们在全行个人客户中筛选2名金融资产在20万元以上的中高端个人客户，采取一对

一、面对面方式进行访谈。重点从服务态度、服务环境、服务效率、产品功能等方面了解客户的心声。同时，安排服务专管员采取现场访谈、发放问卷等方式，认真开展个人客户满意度调查。累计中高端客户访谈和客户满意度调查两项活动的结果，客户对工行服务给予的评价有了根本性的改善，投诉少了，表扬多了，综合满意度均在80分以上，这更加激励了全行员工为客户服好务的信心、决心和热心。

客户是上帝，客户是财富，客户是老师。这是甘井子支行领导和员工每一天铭刻在心里的同一句话。他们用良好的服务品质建立了与客户间的鱼水之情，用浓厚的服务文化赢得了客户的信任和满意，也从客户评价中吸取了丰富的文化营养，使自己变得更聪明、更能懂得如何去用自身扎实的学习力推动全行竞争实力的增强和各项经营发展目标的实现。

第二篇：海阳一中素质教育又结硕果

海阳一中素质教育又结硕果

记者：马义志

在刚刚结束的2013年应届毕业生海军航空兵招考的体检选拔中，海阳一中高三的两名同学，2010级8班的张超同学，2010级13班的祁珺瑜同学双双通过了严格的体检，初步获得了进入海军航空院校就读的通行证。这是2013年开年以来，海阳一中继高越同学获得省英语竞赛一等奖后的第二件大喜事，更是海阳一中多年来推行素质教育结出的丰硕的成果，可喜可贺。

海阳一中是海阳市唯一的一所山东省级规范化学校，多年以来，一直推行素质教育。她秉承兴学育人的宗旨，自强不息，砥砺耕耘，为社会输送了一批又一批有用人才。特别是近四年来，海阳一中经历了整体南迁、四校合并、省级规范化复评验收等具有里程碑意义的诸多变革，学校迎难而上，奋力拼搏，取得骄人的成绩，每年从海阳一中走进清华、北大等高等学府深造的学子源源不断，数不胜数。海阳一中也赢得了广大学生、家长和社会各界的广泛赞誉。

海阳一中不仅重视文化教育，更注重全面教育。学校在很抓学生学习成绩的同时，特别注重学生的德育、体育、美育等的教育，在海阳市举行的各类艺术节上，海阳一中选送的节目全部获奖；在海阳市运动会上，海阳一中夺得了团体总分第一名的好成绩；在海阳市举行的篮球比赛中，海阳一中的男女篮均获得冠军。

在今年的海军航空兵选拔工作中，校长杨喜杰同志和级部副校长于银广同志高度重视，多次召开高三全体班主任会议，专门研究，精心部署，选飞工作进行得有条不紊且扎实有效。初选6人合格，终选2人合格，这是海阳一中多年重视素质教育的结果。

选飞工作结束后，记者随即采访了两位过关学生的班主任：8班学生张超的班主任王守国、13班学生祁珺瑜的班主任马义志。两位班主任抑制不住内心的喜悦，他们告诉记者，这两个学生平时学习刻苦，思想品德高尚，身体素质一流，早就有飞翔蓝天、保家卫国的伟大梦想，这次他们体检过关，是实现自己梦想的第一步。下一步就是要注重文化课的学习，毕竟最后还要看他们的高考成绩能不能过关。不过各任课老师和学生自己都很有信心。

采访结束了，久违的太阳恰巧从云层里钻了出来，海阳一中霎时沐浴在一片阳光之中。我们坚信，走过风风雨雨60年的海阳一中，凭着她深厚的文化底蕴，她的明天一定和这冲破迷雾的太阳一样，活力四射，魅力无限，海阳一中的素质教育定能结出累累硕果。

第三篇：素质教育结硕果

素质教育结硕果,和谐庙小大家乐

-------------庙背小学素质教育汇报演出主持词

一、开场白

男：尊敬的各位领导、各位来宾

女：亲爱的老师们、同学们

合：大家上午好！

男：六月的大地姹紫嫣红，女：六月的天空色彩缤纷，男：六月的庙背小学，弥漫着醉人的芬芳，女：六月的庙背小学，闪烁着迷人的收获

男：庙背小学近年来坚持以学生为本，注重学生的全面发展，在教育教学上取得了丰硕的成果。

女：充满生机与活力的庙背小学正昂首向我们走来。

男：回首昨天，让我们歌声阵阵唱出师生开拓进取的风采！女：展望未来，让我们放飞梦想，点燃明天阔步迈进的激情！合：庙背小学素质教育汇报演出现在开始!

男：在群星璀璨的宇宙中，有一颗美丽可爱的蓝色星球——地球。女：在地球上有一片神圣的国土，像一只高昂的雄鸡——中国.男：而我们是她雪被下古莲的胚芽；

女：是新刷出的雪白的起跑线；

男：是绯红的黎明

合：正在喷薄；

女：下面请欣赏诗歌朗诵《祖国啊，我亲爱的祖国》

男：我们的祖国在发展，人们幸福安康，尽情享受这前所未有的盛世所带来的欢乐，而我们这盛世中的龙娃则尽情舞蹈，舞出我们的风采，请欣赏舞蹈《盛世龙娃》表演者：黄依文、兰柳等。

女：这盛世龙娃可真让我们感觉到我们是如此的幸福，看到这舞蹈让

我热血沸腾，我建议让我们再次用掌声对我们的舞者们的精彩表演献上掌声。（鼓掌）我们的同学可真是多才多艺，不信，你瞧，我们学校的小大兵和小奇志走过来了。

女：一玉口中国，一瓦顶成家。

男：都说国很大，其实一个家。

女：我爱我的国

刘：我爱我的家

合：我爱我国家。下面请欣赏手语表演《国家》

男: 在全面推进素质教育的进程中，我校可是一直把对学生德育体艺全面发展放在首位，给我们多才多艺的同学们带来了欢乐。瞧我校舞蹈队的花儿们都笑开了颜！下面请欣赏舞蹈《春花》

男：滔滔黄河，淹不尽浩浩中华魂。

女：巍巍泰山，锁不住阵阵中华风。

男：中华文明，源远流长；博大精深，武术独尊。

女：下面请欣赏我校武术队的表演《中华好儿郎》

女：快乐的时光总是那么短暂、团聚的日子特别让人感动，男：今天我们欢歌笑语、今天我们畅想未来，女：告别今天，我们站在新的起点，男：展望明天，我们用双手描绘庙背小学更加壮美的诗篇。女：让我们祝愿庙背小学明天更美好！

男： “素质教育结硕果,和谐庙小大家乐”素质教育汇报演出 合：到此结束，再见！

男：祝各位领导工作顺利!

女：祝同学们学习进步

男：请各班请按顺序退场。

第四篇：素质教育结硕果(快板

素质教育结硕果（快板）

洛州名山有许多，云蒙山就是一座。山下有条麻坪河，河畔有所好中学。素质教育结硕果，荣誉得了一大摞。别的暂且先不说，走进校园看建设。花香树绿路平整，楼房一座又一座。进大门，你就看，分区明显有错落。首先进入宿办区，整齐优雅真不错，然后看到教学楼，高大美观有特色，校徽高高屋顶挂，学海扬帆读书乐。往后走，楼更多，学生公寓一所所，窗明几净看宿舍，餐厅干净排排座，布局合理又科学，功能部室真正多听我给咱们说一说，生化室里搞研讨，实验室里学科学，美术教室学写生，音乐教室练声乐，多媒体室上新课，电子备课上网络，大会议室有讲座，图书室里藏书多。说完建设说工作，麻坪中学真不错，校风正，班风硬，学风浓厚不用说，老师爱生生尊师，领导同志很合作。齐心协力干大事，共建平安保教学，群策群力抓质量，同心同德出成果，德育为首育品德，智育校强学科，多种形式建体魄，美育教育也不错，劳技教育有特色，因地制定出成果，五育并举为发展，年年学生没得说，洛中录取三五十，西中考上一百多，职中再上百把个，人人都有好生活，麻中教师更不差，走出深山城里坐，仓颉要，城中调，电教中心一个个，更有名师做示范，赢德赞誉流成河，麻坪中学有特色，艺术文化出成果，美术教室最亮丽，学生作品种类多，龙飞凤舞是书法，五彩宾飞是画作，泥塑剪纸手工活，放了满满几十桌，专业特长有发展，艺术录取再突破，文化建设更独特，教室宿舍你赛我，班级布置学生做，又有制造又节约，学习园地展风采，班徽设计见风格，宿舍文化最个性，心灵手巧智慧多，写名言，排值日，温馨提示悄悄说，粘星星，贴月亮，睡在床上看星河，床铺整洁地干净，外校参观一拨拨，体育运动展风采，县运会上获奖多，团体总分榜上有，个人全能惊四座，山中骄子袁艳斌，独得奖项共三个，上级学校破格录，体育教育结硕果，迎奥运，庆七一，我校节目最红火，奖牌拿回一个个，全镇人民都认可，学校平安万事兴，质量提升有效果，辛勤耕耘有收获，素质教育结硕果，科学发展谱新篇，荣誉牌匾个连个，管理民主县上奖，校园文化不用说，卫生学校报市上，后勤管理都来学，科普学校创特色，家长学校也不错，校本教研县上奖，青少年维权真不错，教学质量大踏步，全县前五特别多，教师县上戴红花，领导会上讲举措，麻中舞台真宽广，师生风采不必说，考评年年得优秀，群众评议真不错。忆往昔，成果多，看未来，雄心勃，创优争先树品牌，事业越干越红火，叫同学叫老师，着眼发展不会错，今日辛勤洒汗水，明日幸福好生活，二十年后再相会，喜看麻中变化多，到那时，再来说，素质教育结硕果，结硕果！

第五篇：爱心浇灌结硕果

爱心浇灌结硕果

我是一名默默无闻，辛勤耕耘在东乡教育战线上的一位女教师，凭着为民族教育事业的满腔热情和不懈努力，谱写着自己的青春之歌。一份耕耘，一份收获，由于自己的勤奋努力，刻苦钻研，得到了组织的肯定和师生的好评，被评为学区优秀教师。

我生于1978年，中师学历。2001年开始面向山区教学之路。起初我在高山任教，一年后调入甘崔小学任教至今。我工作成绩的取得，离不开教育各部门及各级领导对女教师的关心和培养，也源于对家乡孩子们的热爱。

走上工作岗位以来，一直担任班主任工作。所带的班级学生数额较大，对教学带来了一定的困难，但要知难而进，最大限度地做好后进生的转化工作，认真备课，辅导，批改作业。缩短优差生的差距，做到精讲多练，进一步培养学生的思维、说话、阅读等能力。我的吃苦精神和女童教育方面的示范带动性作用，学校给予了很高的评价，并鼓励我再接再厉。在工作中我严格要求自己，认真上好每一节课，尽力做好每一项教学工作，为学生在生活中碰到的困难提供帮助。

为了充实自己，我利用暑假学习西北师大大专的函授，还想接着上本科。我不光要学习教育教学方面的知识，还要学习计算机，高等数学，学英语，希望通过学习获得更为全面的知识，同时也为在校孩子们养成良好的学习习惯树立榜样。

出于对自己民族的深厚情感和对东乡女童的关注，我考虑到从伊斯兰教义中去发掘一些有利于儿童教育的内容，让孩子们在接受文化教育的同时，不要丢弃东乡族群众认可的一些优良品质，如懂礼节，勤劳，孝敬父母等。为了在教学过程中获得家长的认同，也为了提高当地女童入学率，我努力去做一些融入并发挥本民族文化的事情，用自己的实际行动，努力去改变人们对于女童教育的保守观念。

面朝大山，春暖花开。我任教的2003届毕业生双科合格率学区第一。近三年本人所担任的班主任。在每学期期末考试中连续三年获得达板学区第一名的好成绩。所带的班级在校被评为先进班集体，个人被评为优秀班主任。一直得到校领导的认可和家长的好评。近三年本人所带的班级为学校争了光。我要用自己的双手编织摇篮，织出孩子们的灿烂未来。

只有拼搏耕耘，才有收获！我愿一如既往地置身于三尺讲台，放飞希望，放飞梦想。在孩子们的心田里播洒知识的种子，实现永恒的爱的理念。