各岗位安保服务方案

第一篇：各岗位安保服务方案

各岗位安保服务方案

【巡逻方案】

根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签定的保安服务合同特制定本方案。

 职责任务

保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或自燃灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

 岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标，切实增强责任心，必须保证1人正常值班。（重点巡视指定街道，是否有不法分子、可疑人员等）

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、坚持十字文明用语，举止得体，不卑不亢，纠正违章先敬礼。

5、熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

6、在巡逻区域巡查时保安员要认真检查管辖部位是否正常，做到巡逻中不留死角。 巡逻勤务的实施

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。

1、在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持能牧师联系和相互支援。夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。

2、积极协助客户单位处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。

3、保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。

4、注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反映。

5、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

6、保安人员在巡逻时，不得影响单位员工和顾客的休息、生活和工作。

7、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

 紧急情况的处置预案

1、在巡逻中如发现打架斗殴、流氓滋事等现行违法犯罪行为应及时制止；对嫌疑重大或一时难以搞清的，要做好控制工作及时报告客户单位保卫部门或当地公安机关处理。

2、对杀人、抢劫、放火、盗窃等现行违法分子及公安机关通缉在逃犯等，应果断将其抓获并扭送公安机关。在押送途中，要防止犯罪分子逃跑或行凶，必要时可采取正当防卫措施。若犯罪分子人数较多，难以抓获或已逃跑，要看清人数、衣着、体貌特征等，并及时报告公安机关，同时保护好现场，积极协助公安机关展开工作。

3、发现火灾隐患及时排除，发生火灾及时报警。保安人员在巡逻中，发现火险，头脑要冷静，启用灭火器材，扑灭初起之火，迅速消除隐患。一旦发生火灾，要立即报警，报警时要说明客户单位名称、地点、路名、是一般物品还是危险物品等，在路口引导消防人员进入现场及时灭火。火灾发生后，如果暂无法扑灭时，要尽快稳定群众情绪，迅速组织群众有秩序地撤离，并迅速断电源和关闭液化气总开关，转移易燃易爆和贵重物品。条件许可的前提下，应动员在场群众伤员和物资，是客户损失降低到最小限度。另外，还应注意保护好火灾现场，维持秩序，防止坏人趁火打劫。

4、为防止精神病人、酗酒的人等丢丑滋事，巡逻人员应劝阻让其自动离去；如果劝阻无效应采取措施并及时通知其家属、监护人、单位或有关部门，以免影响客户单位内部的治安和工作秩序。

5、做好现场保护工作。对于已经发生的刑事案件、治安案件以及火灾、爆炸等事故的现场，巡逻人员应保护现场的要求做好警戒保护工作，为公安机关事后处理提供条件。

【守护方案】

根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签定的保安服务合同特制定本方案。

 职责任务

保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序，及时消除不安全隐患，保卫目标安全。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自燃灾害等工作。

 岗位要求

1、执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分钟到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。

2、熟记客户单位周围的环境和内部情况。

3、熟记客户的基本情况和联系方式。

4、执勤时要保持高度警惕，注意发现不安全隐患。

5、严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。 守护勤务实施

1、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。备好守护勤务登记本。

2、文明执勤，热情服务。严格控制进入电梯口，防止无关人员随便进入办公区域。

3、站位合理，通观全局，注意出入人员情况，发现可疑情况及时采取措施，并立即上报。

4、严格检查有关证件，严格履行出入手续，按规定放行，认真配合登记处人员做好登记。负责维护客户正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。发现紧急情况时，迅速采取有效措施，确保安全。

5、没有进行登记的人员要求进入时，保安员应向其说明有关规定，请其到登记处登记，若其强行进入时，应果断拦阻，并立即报保卫部。

6、对有在门口附近长时间逗留、徘徊、窥视客户内部情况，一般不要干涉，但必要时可询问其来历，记清面貌特征。

7、有人损坏公物，应设法将其留住，及时报告客户保卫部门处理。

8、如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入，应迅速设法将其带离，防止发生意外事件。

9、有起哄闹事者应及时制止，迅速报告客户保卫部门及公安机关。

10、对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行凶器械者，应提高警惕，严格控制，记清人员特征，神态表情及时报告客户保卫部门。

11、遇有目标以外或附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，保安员不得离开岗位，应提高警惕，迅速报告，钢制犯罪分子趁机而入。

12、发生停电等突发事件，保安员应高度警惕，不停地巡视，并及时报告。

13、如遇不法分子企图携带危险物品进入办公区域搞破坏，保安员要机智勇敢地将其制服，交保卫和公安部门处置。

14、如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗追赶，要立即报告保卫部，并保护好现场，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、交通工具的特征等。

 紧急情况的处置预案

1、发生争吵或打架的处置：执勤人员要及时冷静的劝解，切忌态度生硬，劝阻无效，须向保卫部门主管报告，防止授人以柄。

2、遇有酗酒人员闹事的处置：应及时报告保卫部门和队（班）长，尽量劝其离开，注意讲究方式方法，防止矛盾激化。必要时可报警。

3、发现精神病人扰乱工作秩序的处置：应劝其离开，劝阻时要讲究方式方法，但不许动手打人。如劝阻无效应上报保卫部门和驻勤队（班）长。必要时可采取控制措施或报警。

4、发生火情是的处置：立即通知保卫部主管和消防中心，小火及时利用灭火器扑灭；火势大时立即报警，做好控制火势蔓延工作，协助疏散人员，救助受伤人员，抢救重要贵重物资，维护好秩序，引导消防车灭火，防止不法分子趁火打劫。

5、如有不法分子持械抢劫的处置：应及时报警，及时通知保卫部门和保安队，快速关闭大门，利用手中的械具灵活机智与其周旋，争取时间，在保证群众安全情况下，勇敢同不法人员搏斗，力争在群众支援下抓获不法人员。

6、发生爆炸的处置：立即报警，协助抢救受伤人员，注意保护现场，维护现场秩序，积极配合公安民警了解或调查可疑情况和线索。

7、客户守护区域外发生打架斗殴或抢劫等治安、刑事案件，群众叫保安员前去的处置：应立即向保卫部门和上级领导报告，并积极协助报警，但不得擅离职守。

8、发现可疑物品的处置：严禁触摸，并立即上报，说明情况，不得擅自处理。

9、遇有盗窃迹象的人员的处置：密切观察有盗窃迹象人员的行踪，一旦发现行窃，要果断将其抓获，同时要注意自身安全。

10、对有明显可疑迹象的人员，除采取有效措施外，要严格控制，还应将其面貌特征、神态表现、活动地点及自己的判断一并报告有关部门。

11、遇到有人在客户单位聚众闹事的处置：应立即报告保卫部门。保安员要注意态度，使用文明用语，要尽力维持秩序，防止发生冲突。

12、遇有人员无证并没有办理登记手续要求进入办公区域的人员，执勤保安员应礼貌的向来客讲述客户内部有关规定。请其配合工作到登记处登记，如对方不配合并出言不逊时，保安员坚持文明执勤做到打不还手、骂不还口、耐心劝说，当劝说无效时上报保卫部门，请其协助处理。

13、当办公区域发生火灾、水灾、爆炸等事故时，执勤保安员应沉着冷静，及时上报保卫部门，做好人员疏散工作，同时严防死守把好各个出入口，防止无关人员进入现场阻碍救灾。防止不法分子趁火打劫及搞调虎离山计进行其他破坏。防止灾害责任人或破坏分子逃离现场。

14、当怀有不良动机的群体人员要进入办公区域时，执勤保安员要及时上报保卫部门处理，并及时请求保安队派人支援，严格封闭入口防止不明身份人员进入。并密切注意闹事者的动向，特别时刻注意为首分子和犯罪分子，尽力记住他们的面貌特征及主要罪行，采取相应措施避免事态进一步扩大。及时向保卫部门和公安机关汇报详细情况。

15、当守护区域发生刑事案件时，执勤保安员应立即封闭出入口听候保卫部门指示，防止不明身份的人员出入。必要时可将嫌疑人带到保卫部门处理并向保卫部门和公安机关汇报详细情况。

16、如发生火灾事故时，立即报警并通知职工及备勤人员积极扑救，及时切断电源、移开着火点及易燃易爆、贵重物品，组织顾客撤离，并维护好现场秩序，引导消防车辆灭火。

17、如果突然停电时，保安人员提高警惕，坚守岗位，加强警戒，迅速报告上级，并查明停电原因。

18、当听到设备有不正常响动或闻到有特殊气味等异常征兆时，应迅速查明情况，报告上级有关部门处理，防止事故的发生。

第二篇：酒店安保部各岗位制度

岗位描述

安保部主管

岗位名称： 安保部主管 直接上级：

安保部经理 直接下级：

消防员、安保员 本职工作：

负责继续教育基地安全生产、内保、防火消防、保密工作的日常管理工作。直接责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质保量按时完成工作任务。

根据公司有关规章制度组织制订安全生产、内保、防火消防、保密工作实施细则，经批准后执行。

负责公司有关安全生产、防火安全、保密等规章制度、实施细则的执行情况并做好记录。

制订安保部的工作目标和计划，按月做出工作计划和预算，经批准后执行。

制订安保部专业培训计划经批准后协助培训部实施。

定期组织检查公司各部位的安全生产、防火安全和保密设施及工作措施并做好记录，及时发展隐患并上报，督促和监督有关部门限期整改。组织处理治安、火灾、生产事故等突发性事件，进行现场指挥，组织人员

疏散，维持现场秩序，保护公司财产和员工安全。及时调查事件原因，制定预防和纠正措施。

组织义务消防队的日常训练、演习、扑救火灾工作。

负责警卫班日常管理工作，对容易引起安全事故的场所和部位加强力量进行重点巡逻和检查。

主管公司消防器材、设施的配置、维护、更换、定检工作，保证完好有效。配合公安机关、消防部门搞好公司内保、防火工作，协助调查处理公司内保案件。

组织泄密事件的调查，提出调查报告，制定预防和纠正措施。

负责组织对员工进行法制、安全生产、防火安全、保密思想教育和安全技能培训。

搜集公司治安保卫、防火、保密信息，编制公司安全保卫、防火、保密工作档案。

负责安保部文件、记录、档案等资料的保管和定期归档工作。及时、准确传达上级指示。

定期主持安保部例会，并参加公司有关安全、防火、保密工作会议。指导、监督、检查下级的各项工作，掌握安保部工作情况和有关数据，及时向总务部经理、生产总监、技术总监、行管总监汇报本部门真实情况和有关数据。

定期向安保部经理述职。

按程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。在必要情况下向下级授权。

制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其做出工作评定。及时对下级工作中的争议做出裁决。受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。填写下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。关心下级的思想、工作、生活。

代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。领导责任：

对及时发现隐患，限期整改，避免公司财产损失负责。对及时通报火警，有效组织扑救负责。对安保部工作目标和计划的完成负责。对安保部预算开支的合理支配负责。

对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对安保部所管辖的治安及防火器材、设施的完好性负责。安保部负责监督检查的规章制度、实施细则的执行情况负责，对安保部所掌管的公司秘密的安全负责。对安保部给公司造成的影响负责。主要权力：

有向安保部经理、后勤保障中心总监的报告权。在突发事件时，有现场指挥权。

对违反公司有关安全、防火、保密等规章制度、实施细则的部门和人员有命令限期整改权和处罚建议权。对进出厂的车辆、人员有盘查权。

对安保部员工和各项业务工作有指挥权。对下级的各项工作有监督、检查权。对下级有奖惩的建议权。

对下级的业务水平和业绩有考核权。

有代表公司与政府对口部门、有关社会团体、机构联络的权力。管辖范围： 安保部员工。

安保部办公场所、卫生责任区及整个厂区。安保部所属办公设备设施、治安及防火器具、设施。

岗位描述

保安部经理

岗位名称：

保安部经理 直接上级： 后勤保障中心总监 直接下级：

安保主管、消防主管 本职工作：

负责酒店治安治理，为员工和来宾的人身和财产安全提供有效的保障 直接责任：

制定保安部各项工作计划、制度、安全管理方案和防范措施，经批准后组织实施。

主持保安部预算草案，经批准后组织落实。主持保安部例会，并参加上级有关会议。准确传达上级指示和文件精神，并组织落实。向直接上级报告有关保安工作的情况，反馈有关信息。制定下级的岗位描述并界定好下级工作。

布置直接下级临时性工作，安排保安力量，做好内保和警卫工作。向直接下级授权。

处理保安工作的突发事件，进行现场指挥。

巡视、监督、检查保安部各项工作，督促有关部门对存在的隐患进行整改。负责酒店消防的领导工作。

定期与直接下级进行述职，并做出工作评定。协调与其关部门的工作联系，并做提出工作界定。了解保安部工作情况，掌握及各项工作数字。组织对员工的安全教育、保密教育与遵纪守法教育。

督促直接下级配合人力资源部对新员工进行岗前安全培训和岗位培训。处理与政府安全公安部门的工作联系。关心所属下级的思想，生活和待遇。领导责任：

对保安部工作人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对保安部给企业造成的影响负责。

对警具和通讯器材的保管，领用和安全负责。对保安部规章制度的贯彻执行负责。

对保安部的预算和开支控制负责。对保安部管辖的设备设施的完好性负责。对保安部所掌管的企业秘密的安全负责。主要权力：

有对保安部所属员工和各项业务工作的管理权。有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。对所属下级的工作有监督、检查权。对所属下级的工作争议有裁决权。对直接下级有奖惩的建议权。

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。有代表酒店与政府相关部门和社会团体联络的权力。对违反报案制度、规定的部门和人员有命令整改权。在突发事件时，有现场总体指挥权。对酒店保安消防的设备、设施有检查权。

对出入酒店的车辆、人员有配合公安部门的检查权。管辖范围： 保安部所属员工。

保安部所属办公场所及办公设备设施、酒店消防、保卫设备设施。保安部卫生责任区 素质要求：

岗位描述

保安员

岗位名称：

保安员 直接上级：

安保部主管 本职工作：

搞好安全保卫工作，保证公司和员工的人身、财产安全。工作责任：

认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

严格遵守《保安人员执勤准则》，做好工作日志和日志的保管工作。在岗时严守门卫岗位，按规定对出入公司车辆、人员及物品进行盘查、登记，填写出入门证。按规定进行流动巡逻。监督公司员工上、下班打卡。管理与看护外来车辆与员工自行车。看护公司公共区域内的财产。

及时制止扰乱公司正常工作秩序的行为，维护公司治安环境。敢于同违法犯罪行为作斗争。

维持突发性、灾害性事件现场秩序并保护现场。负责公司押款，保卫款项和出纳人员的安全。认真进行训练，提高业务水平和警惕意识。做好门卫室的环境卫生工作。

做好外来报刊、信函、公文的签收和传递工作。

执勤时仪表整洁，精神饱满，注意解决问题的态度和方式方法，维护公司形象。

完成安保部主管交办的其他工作任务。

岗位描述

门岗、巡逻保安

岗位名称：

门岗、巡逻点 直接上级：

安保主管 本职工作： 门岗、巡逻 工作责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。认真执行警卫工作制度，填写工作日记。

在岗时严守门卫岗位，按规定对出入校人员及车辆进行盘查、登记，发出入卡。

按规定进行流动巡逻。

管理与看护外来车辆、员工摩托车的存放。看护公共区域内的财产。

及时制止扰乱基地正常工作秩序的行为，维护基地治安环境。敢于同违法犯罪行为作斗争。

维持突发性、灾害性事件现场秩序并保护现场。认真进行训练，提高业务水平和警惕意识。定期向安保主管述职。

做好工作日志的保管与定期上交。

执勤时仪表整洁，精神饱满，注意解决问题的态度和方式方法，维护公司形象。

岗位描述

安保员

岗位名称：

安保员 直接上级： 安保部主管 本职工作：

具体负责治安保卫工作，保证基地和员工的人身、财产安全。工作责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。熟悉岗位任务、工作要求、基地地形地势和防范设施的分布及使用常识。按时上岗，并做好工作日志。不串岗、脱岗、不做与岗位无关的事情。定期和不定期检查基地治安、防火、保密设施运行情况和措施执行情况并做好记录。

提高警惕，随时注意观察周围环境，对可疑人员进行盘查，必要时采取措施加以控制并立即上报。

遇有突发性事件，敢于同违法犯罪行为作斗争，即时采取有效措施控制事态扩大，保护好现场并及时上报。

协助制订公司重大活动、重要会议的安全、保密防范措施并负责具体实施。发现员工违纪要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报其所在部门负责人和安保部主管。

协助安保部主管对公司治安、泄密案件的调查。做好工作日志的保管与定期上交。定期向安保部主管述职。

执勤时仪表整洁，精神饱满，注意解决问题的态度和方式方法，维护公司形象。

岗位描述

消防员

岗位名称：

消防员 直接上级： 安保部主管 本职工作：

防火安全检查、预防与扑救火灾。工作责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。按规定每天对重要部位进行防火安全检查，对消防器材、设施的配置及使用状态进行检查，及时上报火灾隐患并做好工作日志。

发现员工违纪要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报其所在部门负责人和安保部主管。

认真参加消防知识学习和训练、演习，提高业务技能。在组织下扑救火灾。

协助安保部主管做好防火安全的宣传和消防技能的培训工作。定期向安保部主管述职。

做好工作日志的保管与定期上交工作。

岗位描述

消防主管

岗位名称：

消防主管 直接上级： 保安部经理 本职工作：

负责店内有关消防安全管理工作 工作责任：

按照消防法规要求，制定消防安全管理工作的制度、规定、计划，并督促落实。

利用各种形式对全店员工和消防管理员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。

督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，加强对要害重点部位的巡视检查。

经常对消防设施、设备、器材等进行检查和维修保养，使其始终处于有效状态，发现问题及时处理。

对基地内维修和来酒店施工单位制定防火安全制度和措施；审批“动用明火作业”申请。

制定火警应急疏散方案、计划，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织、指挥补救。

负责组建义务消防队，并对义务消防队进行培训和督导。

负责与有关消防机关和上级主管消防安全单位的联系，请以上单位经常来店检查和指导。

建立、健全消防安全管理工作的档案和材料的收集和积累。

岗位名称

消防员

直接上级： 消防主管 本职工作：

防火安全检查、预防与扑救火灾。工作责任：

认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

按规定每天对重要部位进行防火安全检查，对消防器材、设施的配置及使

用状态进行检查，及时上报火灾隐患并做好工作日志。

发现员工违反安全防火规定要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报其所在部门负责人和安保部主管。认真参加消防知识学习和训练、演习，提高业务技能。在组织下扑救火灾。

协助安保部主管做好防火安全的宣传和消防技能的培训工作。积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。定期向安保部主管述职。

完成安保部主管交办的其他工作任务。

第三篇：安保部各岗位安全生产责任制

后勤事业部部长安全生产责任制

第1条

认真贯彻执行党的安全生产方针和国家有关安全生产的法律、法规以及上级安全指示、指令精神，对本部门的安全工作全面负责。

第2条

全面落实安全目标管理责任，形成纵向到底、横向到边的安全生产目标管理网络，并建立完善部门安全生产奖罚制度，进行严格考核。

第3条

负责编制审定后勤事业部安全责任制、安全操作规程及各类规章制度，并检查督促制度的贯彻落实。

第4条

负责为日常安全生产活动提供交通工具。同时，加强汽车驾驶员的安全教育，搞好车辆管理，保证交通安全。

第5条

负责抓好食品卫生安全管理。配合有关部门落实各类接待、会议的食品卫生安全管理，指导检查防疫制度、食品供应采购等环节的安全管理。

第6条

加强文档安全管理。负责办理有关安全生产方面文件资料的审核、印发等事宜，做好各种文件、资料、档案的保管和机要文件的传递，确保国家和公司机密安全。认真落实档案管理安全保障制度，加强防火、防盗、防丢失管理，确保档案资料完好无损。

第7条

加强印章安全管理，落实印章管理责任制，严格印章使用程序，确保印章管理的规范化、标准化和程序化。

第8条

加强后勤安全管理，负责做好宿舍、食堂及办公生活区公共设施等的安全工作。

后勤事业部副部长安全生产责任制

第1条

在部长带领下负责公司的保洁工作，为公司保持文明、“花园式”单位尽职尽责。第2条

负责员工宿舍、食堂、厂区绿化保洁安全管理，抓好公共设施安全管理，协助有关部门落实消防安全措施。

第3条

协助部长做好人武部日常管理。

第4条

严格遵守各项安全规章制度，不违章作业，按时参加安全学习。第5条

落实安全分工负责制，保证责任范围内的人、财、物及资料的安全。第6条

完成领导交办的其他安全工作。

后勤事业部驾驶员安全生产责任制

第1条

牢固树立安全第一的思想，以《交通法》规范自己的交通行为，做到安全第一、预防为主，谨慎驾驶、礼貌行车。

第2条

热爱本职工作，听从领导分配，文明礼貌待人，讲究职业道德，服务热情周到，遵守交通规则，注意行车安全，圆满地完成工作任务。

第3条

爱护车辆，勤检查保养，随时保持车况完好，车容整洁，做到接受任务立即能开动，准时正点不误班。

第4条

遵守劳动纪律，认真执行各项规章制度，积极参加各项安全学习活动。自觉抵制不正之风，非经领导批准，不准私自出车。

第5条

努力学习、钻研技术，了解和掌握所驾驶的各种性能，延长车辆使用寿命。厉行节约，杜绝浪费，降低油料、材料消耗，不断提高经济效益。

人武部部长安全生产责任制

第1条

在公司领导的授权和领导下，负责管理和抓好公司内部的治安保卫工作，对公司领导安排的各项工作负责组织抓好落实。

第2条

认真组织、学习上级和公司有关安全指示精神，抓好保卫人员的安全教育和业务学习，加强保卫队伍整顿，检查纠正警容风纪、思想、纪律和工作作风中出现的问题。

第3条

深入现场调查研究，严格依法办事，组织落实好安全生产责任制和各项管理制度。加强治安预防，确保安全稳定。

第4条

加强本部室人员的业务工作指导，负责工作总结、意见、报告、案卷材料的审定把关工作。对发生在公司内部的各类案件，认真组织、协助公安机关做好调查和侦破工作。

第5条

认真落实好公司领导交办的各项临时性安全工作，及时向公司领导汇报工作，确保情况准确，信息畅通。

第6条

负责抓好公司的消防和爆破器材的安全管理和监督检查工作。积极参与有关事故和案件的调查、分析和处理。

第7条

搞好消防安全工作，严格制定落实好消防安全各项规定制度和措施。

第8条

负责民兵预备役的安全、政治教育，开展全民国防教育，做好拥军优属工作，搞好民兵和预备役人员登记、统计工作，保质保量完成征兵任务。

第9条

完成领导交办的其他安全工作。后勤事业部保安内勤安全生产责任制

第1条

严格纪律、坚持原则，协助部长抓好公司内部的治安管理工作。在部长不在的情况下，负责落实安排一般性日常保卫工作。重大敏感问题，必须请示公司分管领导，做好上请下达。

第2条

负责本部室的工作总结、工作计划、综合报告、专题报告、请示报告、典型材料、信息简报、日常报表、事故案件报告等方面的安全内容起草工作。

第3条

管理印章、文书、档案，负责本部室内部各类材料的核稿、传递、分发，收集外勤人员工作进展情况，随时向部长及上级领导提供真实情况和准确数字。

第4条

监管户口管理。根据国家及省、市有关户口管理法规政策，负责做好公司员工、家属的七项变更登记和详细的基本情况，做到手续全、不漏登。

第5条

严格内部管理，配合组织正常的安全教育和业务知识学习，认真做好各项工作会议记录。

第6条

搞好保卫内部及办公室的卫生清扫和检查，福利物品的发放和来客来访的接待，以及部长安排的其它安全工作。

后勤事业部保安外勤安全生产责任制

第1条

严格执法、依法办事，深入基层调查研究。熟悉掌握公司治安保卫工作动态，发展特情耳目，对周边环境、特情、政情、社情做到有分析研究、有控制措施。

第2条

掌握法律规定、办案程序，在公安机关业务指导下，协助侦破发生在公司一般刑事案件和治安案件，实施保护现场、现场勘察、制作侦察笔录，完备证据资料。

第3条

负责协调和查处公司发生的打架斗殴、寻衅滋事、小偷小摸、损坏公物、违法违纪等一般性治安问题。

第4条

指导门卫、巡逻人员维护好治安秩序，发现和挖掘打击各类违法犯罪分子，控制危险人物，做好刑释、解教、后进员工的帮教及民事纠纷调解工作，预防民转刑案件的发生。

第5条

负责要害部位的安全检查和预防控制，突出抓好爆炸物品、危险物品、消防管理和机动运输车辆的管理工作，完善措施、定期考核。

第6条

协助内勤抓好户口管理工作。对排查确定的重点人口完善控制措施，做到底数清、情况明。对外来暂住、流动施工人员，严把使用审查关，协助用工单位做好管理工作。

第7条

负责做好四防（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故）等各项防范措施的落实。第8条

完成部长交办的其他安全工作。后勤事业部保卫组长安全生产责任制

第1条

维护公司治安秩序，加强对生产区、办公区、生活区的治安防控，落实防范措施，减少各类案件及治安灾害事故的发生。

第2条

确定单位范围内的治安防护重点，对生产要害部位、危险物品、生产物资等进行重点保护，确保安全无事故。

第3条

制定完善消防安全防范措施，定期组织消防检查，健全维护消防设施，督促整改火灾隐患，杜绝火灾事故。

第4条

组织治安巡逻，及时发现和整改治安隐患，制止纠正违法违规行为，调解处理各类矛盾纠纷。

第5条

加强对公共场所、娱乐场所的治安管理，定期组织治安清查，对大型活动、重大节日组织实施安全保卫工作，制定突发事件处置预案，并组织演练。

第6条

对发生在单位的刑事、治安案件，组织力量，控制事态，采取措施，保护现场并及时报警，积极配合公安机关的侦查、处置工作。

第7条

完成领导交办的其他安全工作。

后勤事业部护卫队长安全生产责任制

第1条

在后勤事业部的统一部署下，负责抓好护卫队的全面工作，制定完善护卫队员安全管理制度，并负责组织抓好贯彻落实。

第2条

做好护卫队员安全教育工作，定期组织安全、政治理论和业务知识学习，贯彻实施组织军事训练，全面提高队伍的安全意识、业务技能和身体素质。

第3条

在公司领导的指挥下，调动护卫队员及时应付各类突发事件和处置紧急敏感问题，做到出警迅速，处事果断。

第4条

负责营房内务管理，检查落实队员的执行安全管理制度和遵守纪律情况，制止和纠正各类违纪不良行为。

第5条

深入基层调查研究，全面了解掌握社会治安动态，采取措施认真搞好治安预防工作。第6条

组织队员开展各类安全竞赛活动，随时了解队员的思想表现和工作情况，沟通感情，关心和解决队员的实际困难，做好队伍的稳定工作。

第7条

组织和带领全体护卫队员完成各项勤务和领导交办的其他安全工作。

后勤事业部护卫队员安全生产责任制

第1条

负责公司生产、生活、办公区的治安巡逻，熟悉厂区治安状况和周边治安环境。第2条

做好重点要害部位、场所的蹲点、守候，夜间查岗和公司领导的安全保卫工作。第3条

在后勤事业部工作指导下，妥善应付处置突发事件和群体敏感性问题，准确分析把握事件性质，有效控制事态发展，并及时向上级领导报告事件处置结果和事态发展情况。

第4条

配合门卫人员积极搞好安全预防，制止一般性小偷小摸，打架斗殴寻衅滋事等扰乱内部治安秩序的违法违纪行为，及时发现并严格审查进入厂区的一切可疑人员，对伺机和正在实施作案的违法犯罪分子采取果断措施，坚决予以抓获。

第5条

负责保护案件现场，跟踪控制违法犯罪嫌疑人员，为侦察破案工作提供现场证据和资料。

第6条

负责各种大型会议、重要活动的站岗值勤和安全保卫，做好领导交办的一切工作。第7条

负责疏导各种运输车辆，保证畅通无阻，避免堵门堵路问题的发生。对进出厂区的一切车辆、物资、人员按规定严格进行检查登记。做到出门证、车型、物资三相符。

第8条

阻止禁行车辆、寻衅滋事者进入厂内，严禁无关车辆、小商小贩及闲散人员随意进出厂区。

第9条

坚守工作岗位，注意观察、盘查和发现进出厂区的一切可疑人员。协助巡逻人员堵截、抓获一切作案分子和形迹可疑人员。

第10条

搞好区域卫生，耐心询问、接待业务客户和来访人员，并做好来客登记或填写会客单。

后勤事业部西门值班员安全生产责任制

第1条

认真遵守公司各项安全管理制度和门卫岗位责任制，服从命令、听从指挥，严格执法、热情服务。

第2条

上岗值勤始终保持一人在门外负责收取出门证、检查监督来往车辆和进出人员情况，一人在室内坐勤负责开关电动大门，并负责抓好周边环境的安全预防工作，夜间无特殊情况值班室不准关灯。

第3条

严格落实摩托车、自行车出入下车和佩戴员工证的管理工作。

第4条

做好来客来访的上请下达，要问清联系部门和业务关系，经联系部门同意方可登记进入，但随行交通工具非经领导同意一律在门外两侧停车场有序停放，是来访公司领导的要事先电话通知办公楼门厅值勤队员或办公室做好接待。

第5条

做好进出货物运输车辆的疏通安全管理工作，对运料车辆过磅单必须每车必收，并妥善保管。禁止无关闲散人员在门口逗留，无特殊情况门卫室严禁无关人员进入。

第6条

爱护公共设施，及时清理室内外卫生，门窗每周清擦一次，地面环境卫生随时清理，时刻保持窗明几净，地面环境卫生整洁。第7条

工作要大胆管理、认真负责、对工作高标准严要求，充分树立良好的公司窗口形象。

后勤事业部巡逻员安全生产责任制

第1条

严格遵守公司安全管理规定和岗位责任制，工作认真负责。

第2条

负责巡逻和维护公司的治安秩序，做好四防（防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故）等工作。

第3条

巡逻人员要分班、分时段的交替巡逻，在巡逻过程中要根据具体情况采取灵活多样的方式交替使用，确保不留盲点。

第4条

出现突发事件或发现可疑情况，要根据处突预案及时采取措施，果断处置，难以处置或权限以外的情况，要及时汇报部长或值班领导。

第5条

按时交接班，无脱岗和酒后上岗现象，并认真填写交接班记录。

后勤事业部监控室值班员安全生产责任制

第1条

严格遵守公司安全管理规定和岗位责任制，工作认真负责，坚守岗位，坚持24小时坐岗值守，值班期间不准饮酒、外出办私事和从事与监控工作无关的事情，确因工作需要应报请部长同意可以找人替班。

第2条

对于监控内容、视频资料要认真做好笔录和妥善保管，严禁向无关人员泄漏，因案情或工作需要，报请部长同意，可提供与案件有关的资料，与案件无关的资料不准提供。

第3条

监控中心平时要随手关门上锁，进出监控中心严禁在门口逗留。正常情况下只限公司党政主要领导进入，确因案情需要经部长同意，并在值班人员配合下方可进入监控中心查看有关视频资料。

第4条

认真维护保养监控设备，熟练掌握监控设备的运行性能，严谨操作，保持24小时开机运行，做到能及时发现问题进行抓帧和刻录存档，并做好值班记录，最大限度的发挥其监控作用，为搞好安全预防和打击犯罪提供有力保障。

第5条

认真做好值班记录，值班监控中发现的问题要及时向部长汇报，并在部长的指导下调度有关单位、部门和人员对问题进行控制和处置。由部长负责将发生的问题和处理结果，客观、公正和真实向公司领导汇报。

第6条

及时清理卫生，严禁在监控室内吸烟、吃饭、会客、上网玩游戏等，做到监控设备整洁，门窗干净，墙壁、屏幕无灰尘，地面无杂物，以确保监控设备良好运行。

第7条

完成领导交办的其他安全工作。

后勤事业部安全生产责任制

第1条

第2条

第3条

第4条

第5条

第6条

第7条

第8条

第9条 负责后勤服务区域内卫生管理、厂区绿化、公共设施维修维护工作。负责保卫人员、小车队、食堂、宿舍、洗衣房、办公楼服务人员管理。负责消防安全管理、“三防”物资管理。负责普法教育、邪教防范控制工作。

负责重点要害部位安全管理，推进“人防、物防、机防”管理的完善、巩固和提升。负责爆炸物品安全管理。负责道路交通车辆运输安全管理。负责企业内部治安秩序管理。

负责抓好易燃性、易爆性剧毒性、腐蚀性、放射性，危险贵重物品管理。

第10条

负责户籍管理、暂住人口的证件办理和流动人口的管理控制工作。

第11条

负责治安防控工作。深入基层、调查研究，全面了解和掌握熟悉内部治安状况，调处各类矛盾纠纷，协助公安机关查处各类刑事、治安案件。

第12条

负责人武部工作。

第13条

负责保卫文化建设。做好保卫工作“三化”建设，“虚拟社区”建设、“六小安保”活动。

第14条

负责信访、稳定、固本强基维稳工程和社会管理综合治理工作。第15条

完成领导交办的其他工作。

人武部安全生产责任制

第1条 认真贯彻落实国家的法律、法规和党的方针、政策和安全生产条例、规程及消防和爆炸物品的安全管理规定，抓好公司内部要害部位的安全管理工作。

第2条 严格控制易燃、易爆、剧毒、放射性同位素的管理，落实安全规程和规章制度，严防爆炸物品的被盗、丢失和其他违法违规现象的发生。

第3条 负责公司消防安全工作，严格落实消防安全各项制度，落实消防安全措施，预防各类火灾事故的发生。定期组织消防安全检查，对重点防火部位落实消防安全责任制，定期更换消防器材，确保万无一失。

第4条 定期与不定期的对爆炸物品进行督查检查，并积极参与公司组织的各种安全检查，对检查发现的问题，督促整改落实。

第5条 负责公司内部治安秩序管理，包括办公区域、生产区域、生活区域的秩序管理。负责抓好人口管理，包括户口七项变更及常住人口、暂住人口、流动人口、重点人口的控制管理工作。第6条

负责案件的查处工作，协助地方公安机关侦查破案、一般治安案件的调查处理、违法违纪行为的处罚。

第7条 负责抓好社会治安综合治理和反邪教工作。完善各级治保和消防组织，搞好安全预防，不断对员工进行普法宣传教育和民事调解工作。

第8条 负责抓好人武部的工作。组织协调征兵，组建民兵组织机构，组织民兵训练，加强国防教育和拥军优属工作等涉及到安全方面的工作。

第9条

完成公司领导交办的其他安全任务。

第四篇：安保组各岗位工作内容及标准

安管组各岗位工作内容及标准

安管主管：

一、工作内容

1、查看各班值班记录。

标准：1）每日10时前查看前一天各班值班记录（见物业表格002）并签字确认，合理安排当日各班工作。

2）次月5日前整理好值班记录上交至店长室存档。

2、巡查卖场所有范围。

标准：1）每日不少于四次巡查卖场所有范围。

2）检查员工是否按规定着装、工作状态；制止商户占道经营、吸烟、乱扔垃圾、失盗隐患、消防隐患、违规用电等违规事项或通知相关部门人员。

3）向违规商户或部门发出消防或防盗整改通知书（见物业表格010）并跟进整改结果。

3、安管组周计划（见物业表格022）。

标准：1）每周四17时前完成本组周计划并报送本店物管经理。

4、制定每月本组人员《排班表》（见物业表格027）、《考勤表》（见物业表格012）、《月财务预算》（见物业表格023）、《办公用品申请表》（见物业表格025）并于当月24日前报送本店物管经理。完成每季《固定资产盘点表》（见物业表格026）、《月失窃物品统计表》（见物业表格001）并于次月5日前报送本店物管经理。整理《非营业时间出入登记表》（见物业表格003）、《物品出入放行条》（见物业表格008）并于下月5日前交至店长室存档。

5、组织每月消防安全检查。标准：1）每月第四周星期一上午组织本店其它部门主管级或以上人员对卖场消防安全进行全面检查。发现问题及安排整改，并在周计划中记录整改结果。2）收集及整理当月《消防巡检表》（见物业表格006）、《灭火器、自救呼吸器检查登记表》（见物业表格011）、《动用明火作业申请表》（见物业表格009）、《整改通知书》（见物业表格010）及其它与消防安全有关的记录并在下月5日前交至店长室存档。

6、每月（季）工作总结（见物业表格032）。

标准：1）每月5日前完成上月工作总结要求内容并报送本店物管经理。2）当季度工作总结（季度工作总结包括该季末月工作总结，该季末月总结不再单列）在下季度第一月5日前报送本店物管经理。

7、组织每次消防演习。

标准：1）每季首月5日前制定该季度消防演习方案并报送物管经理。2）演习方案获店长批准后在演习前一周通知各部门及商户并做好相关准备。3）演习结束后两日内完成消防演习总结并报送本店物管经理。

4）演习结束后两日内将该季度演习方案、《消防演习记录表》（见物业表格007）等相关资料交至店长室存档。

5）演习结束后一周内将记录该次演习的相片、影音资料交至店长室存档。

8、组织培训。

标准：1）每月24日前制定培训计划（包括对商户防火、防盗培训）（见物业表格029）并报送本店物管经理。

2）做好各项培训前人员、物品、资料等准备工作，按计划时间组织培训。3）做好培训记录（见物业表格028）。整理本月所有培训记录并于下月5日前交 至店 长室存档。

9、负责安管组各值班室及宿舍物品整理、摆放、室内环境美化等内务工作。

10、及时调配安保力量有效完成临时性的安保任务。

11、代表本组与其它部门沟通、协调，处理各项事宜。协调本组各班、各员工间的工作关系，创造有利于工作的环境氛围。

12、负责对外对口单位公共关系的处理。正门岗（形象岗）工作内容：

正门岗位设置在正门距离大门不超过1米距离的位置（进、清场时除外）。标准：1）一般情况固定在此位置，但有客户需协助、咨询、盘查可疑人物或物品时则须主动向前靠近。

1、服装干净整齐，对讲机佩带标准，精神状态良好。标准：1）服装无明显皱、渍。2）精神饱满，表情不机械呆板。3）口无异味。

1、标准跨立（进、清场时或非营业时间即中、晚班除外）。标准：1）与正门内通道平行标准跨立。

2、语言规范。

标准：1）按公司规定使用文明语言，多用请、麻烦您、谢谢等，语气中肯，面带微笑。切勿使用服务忌语。2）肢体语言不宜过大。

3、敬礼。标准：1）每日进商户进场或验证时须微笑问好、致谢。2）查询进出客户或政府有关部门人员前须先敬礼。

3）每日第一次见到副店长级或以上人员时须敬礼，其它时间可问好或敬礼。4）见其它熟悉客户或人员时可微笑示好。

4、遇可疑人员或物品礼貌查询。

标准：1）向相关人员或直接向对方查询身份或物品归属，遇不明情况及时向上报告。

5、发现政府有关部门、执法机构、新闻机构、行业主管部门有人员进入卖场时上前询问并及时通知相关人员。标准：1）礼貌询问对方需协助事项。2）将了解到的信息及时通知相关人员。3）对方退出卖场时也将此信息告知相关人员。

6、禁止机动车辆进入门口广场，阻止非机动车辆停留在广场。标准：1）广场无车辆（企化推广活动需车辆进入广场除外）。

7、广场环境监管。

标准：1）对广场绿化带生长情况、正门植物和摆放和生长状态等的监管，发现问题及时通知相关部门处理。

10、掌握卖场内各商户及设施设备分布情况。标准：1）不间断熟悉及更新卖场内相关信息。

2）回答客户咨询及公司领导抽查时回答准确率（新入职员工五日后）不低于95%。3）如客户咨询事项自已不能准确回答时应及时向有关人员了解或指引客户与相关部门、人员联系。

11、按规定时间换岗。

标准：1）换岗前告知接班人员当值期间需跟进或特别注意事项。

2）在当值期间如因用餐、如厕、饮水等或其它原因需离岗的则须向当班领班请示经许可后方可离开。

12、可疑人员及物品的监控。

标准：1）密切留意可疑人员及物品的动向并将怀疑事项上报并通知监控中心及时跟踪目标，在值班记录中记录处理结果。2）无无关人员在广场摆摊经营。3）无人员在广场蓄意聚众。4）制止人员在广场乞讨。

5）制止未经本店许可的推销活动。6）制止未经批准的拍照、摄影活动。

13、非营业时间人员及物品的监管。

标准：1）禁止在非营业时间无本公司发放的有效证件人员进入卖场。如特别需要需进入卖场的需经相关部门主管级或以上人员许可后方可充许其进入并通知相关人员及监控室跟进。

2）携带物品出场时出示有效的物品放行条方可放行。3）作好人员出入的记录。

14、紧急情况时保持冷静，迅速向上级或各部门人员请求支援。

15、按值班记录要求内容做好值班记录。

楼层岗： 工作内容及标准

1、服装干净整齐，对讲机佩带标准，精神状态良好。标准：1）服装无明显皱、渍。2）精神饱满，表情不机械呆板。3）口无异味。

2、语言规范。

标准：1）按公司规定使用文明语言，多用请、麻烦您、谢谢等，语气中肯，面带微笑。切勿使用服务忌语。2）肢体语言不宜过大。3‘遇可疑人员或物品礼貌查询。

标准：1）向相关人员或直接向对方查询身份或物品归属，遇不明情况及时向上报告。

3、发现政府有关部门、执法机关、新闻机构、行业主管部门有关人员在卖场但无本公司人员陪同时及时上前询问并立即上报或通知相关人员。标准：1）礼貌询问对方需协助事项。2）将了解到的信息立即上报或通知相关人员。

5、掌握卖场内各商户及设施设备分布情况。标准：1）不间断熟悉及更新卖场内相关信息。

2）回答客户咨询及公司领导抽查时回答准确率（新入职员工五日后）不低于95%。3）如客户咨询事项自已不能准确回答时应及时向有关人员了解或指引客户与相关部门、人员联系。

6、巡回检查。标准：1）按公司规定频率和路线巡查所管范围。

2）检查消防设备及安全隐患并及时处理，不能处理的及时上报或通知有关人员，跟进并记录处理结果。

3）密切留意可疑人员及物品的动向并将怀疑事项上报并通知监控中心及时跟踪目标，跟进并记录结果。

4）人流量过大时及时疏导或申请支援疏导。

5）对违规（占道、超高、超宽等）经营的商户进行礼貌劝阻。6）对在场内吸烟的客户进行礼貌劝阻。

7）劝阻客户乱扔垃圾，协助清洁人员做好保洁工作。

8）监督商铺装修进行，督促其整改好违规事项或通知相关部门人员跟进记录其违规事项的整改情况。

9）留意有关事态（纠纷）的发展，及时有效阻止突发事件（火灾、偷窃、斗殴、经济纠纷及其它纠纷）。

7、按规定时间换岗。

标准：1）换岗前告知接班人员当值期间需跟进或特别注意事项。

2）在当值期间如因用餐、如厕、饮水等或其它原因需离岗的则须向当班领班请示经许可后方可离开。

8、巡查电梯（轿厢电梯、手扶电梯）运行情况。标准：1）制止手扶电梯载货。2）客流高峰期疏导人员上落。

3）电梯出现故障时（3分钟内）及时通知工程部门处理。4）在电梯出入口放置警示牌并向客户做好解释工作。

9、按规定时间开关门、开关液晶显示屏、留意背景音乐是否正常开并及音量小状况、查看灯箱照明灯是否正常开关及有无故障、查看中央空调的果。发现问题及时通知相关部门处理。

10、紧急情况时保持冷静，迅速控制事态的发展同时向上级或各部门人员请求支援。

11、按值班记录要求内容做好值班记录。监控中心岗 工作内容及标准：

1、服装干净整齐，精神状态良好。标准：1）服装无明显皱、渍。2）精神饱满。

2、熟练掌握各项操作。

标准：1）抽查操作正确率100%。

3、监控设备的维护。标准：1）保持设备表面洁净。

2）配合维修保养单位对监控设备的维修保养。

3）设备发生故障时立即通知维修人员到场维修和将情况向上汇报。

4、记录。

标准：1）按要求做好各项内容记录。2）协助查看经本组主管批准的监控记录。

3、监控室保密的管理。

标准：1）无人替岗时不得离开值班室（进、清场需要时除外）。2）未经主管许可不得让它人进入监控室。3）不向外泄露监控设备运行及分布情况。

3、警报信号的处理。

标准：1）监控区出现异常情况时立即通知该区域当值人员和上报。

2）出现报警信号时立即通知相关人员去现场确认情况并将情况上报，如属误报则消除警报并做好相关记录。

3）如报警属实则密切注意该区域情况并与相关人员保持联系。

7、室内无关物品的管理。

标准：1）室内不得存放易燃易爆、具腐蚀性物品（剂）及其它危险物品。机动岗（领班）工作内容及标准：

1、巡查当值员工岗位情况。

标准：1）纠正员工仪容仪表及其它违纪问题。2）在巡查中发现问题提请该区域当值人员注意。

2、巡场。

工作标准：1）制止客户乱扔垃圾，协助清卫组做好保洁工作。2）制止商户违规经营、违规装修、发现安全隐患立即处理。

3）查询或跟踪可疑人员及物品的去向并及时向各岗人员反馈该人员及物品的相关信息，必要时提醒相关商户及上报。

4）巡查消防、安全设备是否在正常状态，发现问题及时处理并通知相关人员并跟进记录处理结果。

5）巡查外墙广告是否有脱落、外围灯饰是否正常，发现问题及时通知相关部门 跟进并记录处理结果。

3、交接班。

标准：1）接班前集合本班人员，安排人员岗位，介绍本班工作重点、需跟进及注意事项。

2）交班前了解各岗位需下班跟进及注意事项，清点整理好本班物品及值班记录。3）交班时将相关物品、记录交给下班班长并介绍下班需注意及跟进事项。

4、机动替岗。

标准：1）合理安排各岗位人员就餐、饮水、如厕等事项。2）在该岗人员离岗时代其行使该岗位职责。

5、突发事件的处理。

标准：1）2分种内赶往现场了解情况并将情况上报。2）不能处理时请求支援。3）跟进记录处理结果。4）填写《突发事件处理报告》。

6、物品管理。

标准：1）清（进）场前将钥匙发放到各楼层当值人员。2）清（进）场后检查门是否按规定开（闭），将钥匙收回管理。3）值班室内物品的清点及整理。

7、组织每周消防检查。

标准：1）每周二上午进行消防周检查并作好记录。2）发现隐患并发出整改通知并上报，跟进记录整改结果。

8、组织本班人员的业务知识、操作技能培训并作好记录。

9、按要求做好值班记录。

10、有效完成或组织完成公司安排其它任务。

华南总店进（清）场程序

一、进场流程

1、人员准备，定岗站位

商家进场前10分钟，安管员由晚班领班和早班领班按照安保组进场定岗站位规定，分别安排到各岗站位。早班领班检查各岗到位情况（如两班人员不够进场固定岗位，早班领班可安排监控中心岗或本人（兼巡逻岗定岗站位）。

2、装备、器材及相关物品准备

由早班领班携带液晶电视机、风幕机遥控器（夏天），早班各岗值班员佩带对讲机，早班一楼大门岗值班员准备将“请出示员工识别证”指示牌放置于大门口。早班各楼面岗值班员携带钥匙（一楼大门、一楼玻璃门、各楼面防火门、货梯及卷闸门、手扶梯、客梯（消防梯）及卷闸门、管井房、配电房、防火卷帘门按钮开关），早班四楼值班员将“非本公司员工非营业时间请勿从此进入三楼”指示牌放置于四楼下行手扶梯口。

3、进场实施工作

（1）在商家进场前10分钟，由早班二三楼值班员打开一至三楼上行手扶梯（一周更换一次上下运行，每周一更换）,由早班领班打开液晶电视机、风幕机,由早班一楼楼面岗打开一楼玻璃门地锁（可由晚班安排队员在7：30AM至8：30AM打开）。

（2）到商家进场时间，一楼大门岗值班员通知各岗商家开始进场，早班各岗值班员(携带对讲机)回答确认,早班二三楼4号走火通道旁定位岗值班员打开4号 走火通道，商家进场期间，各岗值班员严格按照进场岗位职责各施其责。（3）到顾客进场时间,一楼大门岗值班员通知各岗顾客开始进场,早班各岗值班员(携带对讲机)回答确认后,早班领班（四楼值班员）开启四楼手扶梯上天面灯，早班各楼面岗值班员(携带钥匙)即按下列顺序开启:一楼玻璃门插锁，下行手扶梯，四楼上行手扶梯，二、三、四楼防火门、手扶梯、货梯卷闸门（二、三楼）、客梯（消防梯）卷闸门、二三四楼消防前室灯。

（4）顾客进场后约5分钟，早班领班下指令早班各楼面岗通知晚班员工下班。（5）晚班一楼员工将一楼玻璃门插锁、本部门手电、警棍、人员物品出入登记表单以及其他物品（送达商场的报刊、信件）分别送到安保组值班室和管理部前台。

二、进场各岗职责

1、领班职责

（1）早班领班。负责进场期间本组工作，负责当班员工有关装备（对讲机）、器材、物品（钥匙、日报表、巡检表、夹子）的发放记录，检查各岗到位、值班情况，检查商家进场营业前准备工作情况，根据商家通知，开启前一晚因未经批准超时加班强行断电档口的电源，处理各类应急事件。

（2）晚班领班。在一楼大门旁102B定岗站位，履行定位岗职责，在大门岗有需求时，及时协助处理。

2、大门岗职责

商家进场前10分钟，将“请出示员工识别证”指示牌放置于大门口，到商家进场时间，通知早班各楼面岗回答确认后，检查核实商家员工身份予以放行，如发现使用他人员工识别证应予以没收（上交领班按公司及安保组有关规定处 理），如无识别证或有证不配合检查强行进入商场者，通知晚班领班协助处理。礼貌解答大门外商家和顾客以及其他人员的提问。

3、定位岗职责

检查岗位范围设施设备（广播音量、空调温度效果、手扶梯）、器材是否正常以及运行情况，监控商家员工进场营业前准备工作情况，监控商家员工不能进入其他档口。早班二三楼4号走火通道旁定位岗，需监控商户出入卫生间。早班四楼定位岗，需监控四楼（已营业）经营情况、劝阻非本公司员工非营业时间从手扶梯进入三楼。

三、清场流程

1、人员准备，定岗站位

清场前10分钟（管理部前台播放清场准备的通知），安管人员由早班和中班领班按照部门清场定岗站位规定，分别安排到各岗站位，监控中心岗视情况撤到场内定岗站位，中班领班检查各岗到位情况后到102B站位（如两班人员不够清场固定站位，早班领班可安排监控中心岗或本人（兼巡逻岗、定岗站位）。

2、装备、器材及相关物品准备 中班各岗佩带对讲机，中班各楼面岗携带钥匙，一楼大门岗将“请出示员工识别证”指示牌放到大门口，中班一楼值班员将玻璃门插锁带到一楼，中班四楼值班员将“非本公司员工非营业时间请勿从此进入三楼”指示牌放到下行四楼手扶梯口，中班领班到管理部前台领取当日装修施工加班单和商户加班申请单。

3、清场实施工作

（1）清场前10分钟（管理部前台播放清场准备通知），中班一楼楼面岗将一楼玻璃门地锁、插锁（除大门）锁闭，中班二三楼楼面岗将上行手扶梯关闭、将防 火门锁闭。

（2）到清场时间（管理部前台播放清场通知、晚班大门岗通知各岗清场时间已到并确认），大门出入口、货梯岗值班员做好人员（员工识别证）物品（出门单）出入检查核实，如无员工识别证或出门单需得到相关部门人员的确认，并做好登记。各岗值班员严格按照清场岗位职责各施其责。

(3)清场时间15分钟后，早班领班关闭四楼手扶梯上天面灯中班各岗将下行手扶梯关闭，关闭二三四楼消防前室灯，早晚班领班分别带领中班员工及部分早班员工，对照商户加班申请单逐层逐个档口清场。

（4）清场开始1小时内，进入商场需出示员工识别证，无员工识别证的有关人员进入商场需由商家持证带入或得到商场（我司）相关部门人员的确认，在清场1小时后，进入商场需出示员工识别证或本公司工作证（工牌），并且需在非营业时间出入表登记，由进入所在位置值班员跟进并全程有人监控，清场1小时后，进场施工人员凭相关手续（装修许可证、临时出入证等）方可进入，需安排施工所在楼层值班员或专人跟进监督施工管理。

（5）清场40到50分钟后，中班领班传达各中班员工通知早班员工下班，如未离场商家较多，根据需要，由中班领班提出请早班领班安排1到不等数量的早班员工加班，直至达到中班能解决的工作量。

（6）清场1小时后，未申请加班却不离场或超过申请加班时间的档口，由中班领班本人到电房断电，如遇正在装机的档口可暂不断电，但需请其联系商场商管部管理人员批准。

二、清场各岗职责

1、领班职责（1）中班领班。负责清场期间本组工作，负责当班员工有关装备、器材、物品的发放记录，检查各岗到位后到102B定岗站位、不定时检查各岗值班情况，检查商家及顾客离场情况，到规定时间断掉未申请加班或超时加班的档口，处理各类应急事件。

（2）早班领班。到清场时间，在一楼大门入口处值班，履行大门入口岗职责。

2、大门入口岗职责

到清场时间，将“请出示员工识别证”指示牌放置于大门入口处，负责进入商场有关人员身份的检查核实放行工作，在清场1小时内，通知楼面岗联系有需要的商家到大门口接人或接货，礼貌解答大门外商家和顾客以及其他人员的咨询，清场30分钟后，关闭入口门，撤到楼面清场,协助中班领班组织人员清场。

3、大门出口岗职责

到清场时间，在一楼大门出口处值班，负责离开商场物品的检查核实放行工作。在清场30分钟，入口岗撤到楼面清场后，出口岗需负责进入商场有关人员身份的检查核实放行，以及离开商场物品的检查核实放行，在清场1小时内，通知楼面岗联系有需要的商家到大门口接人或接货。在清场1小时后，进入商场的有关人员除出示有效证件外，还需在非营业时间出入表登记，并且全程有值班员跟进或监控。

4、定位岗职责

检查岗位范围设施设备（广播音量）、器材是否正常以及运行情况，监控商家离场情况，商家离开档口后，发现有人再进入档口需请其出示员工识别证，如无证需报中班领班请相关部门确认其身份或处理，制止吸烟，发现在公共通道闲逛人员予以清场，发现商家档口内有音响应请其关闭，中班四楼值班员（固定在 手扶梯口）需制止非本公司人员非营业时间从手扶梯进入三楼。

5、货梯岗职责

负责从货梯离开商场物品的检查核实放行，无出门单的需经相关部门人员确认批准后方可予以放行。控制无关人员从货梯进入商场。

华南总店清、入场定位岗站位

一、清场

1、早班人员安排

领班—大门 04岗—137档处 05岗—256档处 06岗—356档处 07岗—345档处 08岗—245档处 09岗—223档处 12岗--323档处

2、中班人员安排

领班—102B档处(检查岗位)04岗—大门 05岗—270档处 06岗—370档处 07岗(09岗)—4楼手扶梯处 08岗—货梯(10岗)

二、入场

1、早班人员安排

领班—楼面巡查 04岗—大门 05岗—270档处 06岗—370档处 07岗—4楼手扶梯处 08岗—223档处 11岗—323档处 12岗--137档处

2、夜班人员安排

领班—102B档处 04岗—245档处 05岗--256档处 06岗—356档处 07岗(09岗)—345档处

注:如有变动另行安排

第五篇：物业服务各岗位文明用语

**物业公司各岗位服务文明用语

为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。

第一条员工日常用语

1.问候语：您好！早上好！

2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！

3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

4.见面语：请进！请坐！请用茶！

5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！

6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！

第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：

1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。

2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？

3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。

4.重要事项做好记录，请示有关领导。

5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。

6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。

7.请问还有什么事？

8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！

第三条保安员服务文明礼貌用语：

1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况：  是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！

 是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。如果得不到服务中心回复业主同意条件，请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内，要求送材料车辆放到大门口外，禁止在大门口停放车辆，影响其他业主通行。

 是给业主装修人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名

和单位名字，说“请您出示您的装修施工进出小区证件”，核对清楚后，“麻烦您配合我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。

 是业主进行入时：敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”，如果业主未带业主卡时间，就说：请您详细说出您家的单元号、房门号、业主姓名，我让服务中心核实一下，得到服务中心正确回复后，对业主说：实在对不起，让您久等了，麻烦您下次记住带业主卡，请您进入。

2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（女士），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（女士）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时，“先生（女士），对不起，请您按规定位置停车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（女士），请关好车门、窗（请锁好车）”。

4.当出园车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（女士）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。

5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。还是解决不了问题，“请您把车开到***位置，等待领导过来解释，避免影响其它车辆通行。

第五条保洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（女

士），请让一下，谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。

5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

第六条绿化工作服务文明礼貌用语

1.当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（女士），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。

2.当发现有人损坏绿化环境时，“先生（女士、小朋友），请爱护树木（草地）”，“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。

3.当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。

4.当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（女士），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告客服部。

第七条维修人员到业户家中维修服务时：

先生/女士，您好！我是**物业的维修人员，请问是您报修（预约）了吗？

请问现在可以开始吗？我会尽块做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

**物业服务有限公司

2014年3月16日