信访工作先进工作经验

第一篇：信访工作先进工作经验

一心一意为群众，千方百计维稳定

----------中牟县基层信访工作经验

一、中牟县基本情况

中牟县隶属省会郑州，属于省扩权县，土地总面积1416.6平方公里，总人口70万人，辖15镇、1乡、2个街道办事处，419个行政村。

近年来，我县紧紧抓住国家中部崛起、全省中原崛起战略实施，特别是郑州新区规划建设的历史机遇，发挥综合比较优势，强力扩大对外开放，狠抓招商引资工作，工业经济迅猛发展，初步形成了汽车及零部件、装备制造业、高新技术产业、农副产品加工业群体。同时我们也清醒地看到，经济飞速发展的同时，也产生了许多不稳定因素，上访量呈逐年上升的态势，信访压力较大，我们始终坚持信访工作各项规章制度，认真解决群众反映的各类问题，切实化解矛盾，维护安定团结的社会环境。

二、中牟县基层信访工作的几点经验

（一）实行县党政领导联合大接访制度。除每个工作日由一名县党政领导在信访局大厅接待信访群众外，每月的县委书记和县长接访日改为联合大接访，由县委书记或者县长牵头组成疑难问题接访小组负责接待较为复杂疑难的信访问题，县委、县政府党政领导按照分工分成接访小组对口接 待。对联合大接访受理的案件，由县委办、政府办、信访局定期进行联合督查，督促责任单位办理案件，尽快解决到位。

（二）加强乡（科）级信访工作全面建设。一是加强乡级信访机构建设，全县各个乡（镇、办）、县直单位处均设立了信访办（科、室），配备一名信访办主任（科长），一般工作人员2到3名，所有的乡（镇、办）和大部分县直单位都有单独的信访接待场所，负责本部门信访问题的领导接待、处理、上报工作。二是加强全县信访信息上报网络建设，目前已形成了县、乡（局）、村三级网络的覆盖，一旦发现大的信访苗头，能够做到信息的及时上报，确保了“小事不出村，大事不出乡（镇、办）”，有效的减少了越级上访现象的发生。三是加强乡（科）级信访接待制度建设。每周一由各乡（镇、街道）党（工）委书记、县直各单位一把手，周三由各乡（镇）长、街道办主任在本单位信访接待场所接待上访群众，其他工作日由其余班子成员轮流接访。县委办、县政府办、县信访局定期不定期组成联合暗访组对各单位乡（科）级领导接访情况进行暗访，结果直接向县委、县政府主要领导汇报，并在全县范围内进行通报。

（三）召开特殊疑难信访案件联席会议，着力解决突出问题。为切实解决久拖不决的信访疑难案件，有效化解不安定因素，县委、县政府专门针对疑难信访案件定期不定期召开特殊疑难信访案件联席会议，进行专题研究。按照以人为 本、实事求是、维护稳定的原则，进行了具体研究，并提出明确的处理意见和具体的解决办法，限期由责任单位解决处理到位。

（四）实行信访信息日报告制度。为了让领导更好的掌握信访实时信息，给领导决策提供第一手资料，我县实行了信访信息的日报告制度：各乡（镇）、街道办，县直各单位施行每日不稳定因素排查上报，每天收集本单位排查出的不稳定因素，于每天下午四点前上报县群工部、信访局；县群工部、信访局负责每天收集汇总全县发生的赴京非正常上访，到县以上越级集体上访和重复个访，连同各单位上报的不稳定因素，书面上报县委、县政府主要领导和分管领导。县委、县政府督查室（科），群工部、信访局根据信访问题处理程序和县委、县政府领导对日报告信访问题的批示精神，将信访问题交由责任单位妥善处理，有效稳控群众，确保所有矛盾和问题事事有回音，案案有结果。

通过实行信息日报告制度，及时为领导决策部署提供有力支持；严格控制了赴京非访、到县以上越级集体上访和重复个人上访；有效化解消除全县的信访不稳定因素存量。

（五）开展信访工作评优评差活动。县群工部、信访局每周一对全县上周的信访情况进行汇总，按照赴京非正常上访、到县以上集体上访、到市以上重复个访、市以上重信的量和县以上交办案件按期结案率、稳定率对各乡（镇）、办 及县直各单位进行排名，评出最优和最差的单位各五名，制作信访周报，于每周一晚在中牟电视台进行通报。连续两周排名位于最差的前三名的，由该单位主要领导和分管领导写出书面检查，限期整改，扭转被动局面。

通过此项活动，极大的调动了各单位信访工作的积极性，有效遏制了越级上访频发现象。

（六）加大信访评估，从源头上消除不安定因素。县委、县政府为提高决策的科学性，统筹群众利益，在做出涉及群众利益的重大决策和重大项目之前启动信访评估程序，切实做到了“四在前”，“四不出台”，即：即群众利益想在前，思想工作做在前，政策教育走在前，稳定工作要超前；没有兼顾各方利益的政策不出台，得不到多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台，最大限度地照顾群众利益，在源头上控制和减少越级上访的发生。

三、基层信访工作存在的突出问题

（一）特殊利益群体无政策依据。长期以来，对于像民师问题、复退军人待遇问题、“联合诊所”问题等涉及人数多，时间跨度长的信访事件，苦于没有上级政策方面的依据，造成工作的被动。

（二）农村政策冲突引发矛盾问题。个别村民在国家相关法律下应该享受的合法利益在村民自治制度下却得不到 4 维护，政策上的冲突导致了矛盾的出现，由此引发的上访也成为基层信访工作方面较为复杂的问题。

（三）阶段性工作引发矛盾问题。农村村委班子定期换届、农村土地调整等阶段性工作引发的各类矛盾日益突出，由此引发的上访事件层出不穷。

（四）无理上访老户终结难问题。个别无理上访老户已经认定，甚至已经三级终结，对这些问题上级部门仍交办考核。

（五）涉法涉诉问题。信访部门接待的案件中，涉法涉诉问题依旧占较大部分比例，由于信访部门权限问题，导致这些问题不能够有效处理。

中牟县人民政府信访局

第二篇：信访工作先进事迹材料

信访工作先进事迹材料

xx乡纪委书记 xx

2011年5月，我开始担任xx乡纪委书记一职。在新的工作岗位上，我虚心与老同志请教，努力学习业务知识，很快进入了工作角色。在工作中，我逐步意识到，纪检工作与信访稳定存在着千丝万缕的关系，好多信访案件涉及到基层干部特别是党员干部。为此，我站在讲政治、顾大局、促发展、保稳定的战略高度，创造性的开展工作，带领乡纪委一班人抓源头、攻重点，积极主动地化解社会矛盾，消除不稳定因素。通过努力，维护了全乡的社会稳定，促进了乡域经济社会的快速发展。

我主要做到了以下几点：

一、提高认识，加强领导，落实责任

一年来，我针对个别乡村干部对待纪检信访工作“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的错误倾向，通过以会代训、召开座谈会等形式，反复宣传做好信访工作的重要性和必要性。多次组织纪检干部认真学习《信访工作条例》等相关法律法规，增强做好纪检信访工作的光荣感、责任感和使命感。同时，为了切实加强对信访工作的领导，落实责任，坚持做到：一是完善信访工作制度。根据我乡实际情况，完善了纪检系统《信访工作岗位责任制》、《领导接待来访制度》、《回信回访制度》及《责任追究制度》，对工作职责、工作任务、工作原则、工作纪律等都做了明确的规定，形成了层层抓落实的责任体系。二是强化责任追究。严格执行《信访责任追究制度》，把信访工作责 １

任落实到每名纪检干部身上。年末将信访工作做为纪检干部年终考核评比的重要依据之一。三是建立信访接待日制度。我根据农村工作现状和信访工作突发性的特点，除周一至周五都有人员接待群众来访，批阅群众来信，及时解决信访问题外，还对外公布全乡所有纪检干部的联系电话，方便群众反映问题。四是实行联合办案制度。对涉及各个部门的重点疑难案件，由乡综治委牵头，成立有相关部门参加的协同调查组，调查中各司其职，各负其责，形成办案合力，切实解决问题。

二、突出重点，抓源治本，超前预防

根据我乡工作实际，我集中力量解决重点、难点、热点、焦点问题，抓好纪检信访防范工作，真正做到超前预防，有效地避免了群众集体上访和越级上访的发生。一是定期排查。乡纪委实行每月信访例会制度。定期排查群众关注的热点、难点问题和潜在的上访因素，及时组织力量做深入细致的调查研究，特别是对矛盾突出群众意见大的问题，要全面了解问题的根源，找到切实可行的解决办法。同时，对群众做好耐心的思想教育和正确的疏导工作，最大限度地把矛盾化解在基层。二是把握规律。群众上访的时间多为农闲时期和重大会议召开、换届选举等敏感时期，我们在充分排查的基础上，及时解决问题。同时对上访老户、缠访户实行了责任包保，由专人监控，随时掌握其上访动向。对个别无理取闹、恶意煽动集体访和越级访人员坚决予以打击。在今年的乡党委和村“两委”换届选举工作中，做到了防控在前，工作超前，没有发生一例上访，换届选举工作进展顺利。三是加强信息反馈。在全乡乡村两级设立乡专职信访员和村级信访联系员，实行信访信息周报、月报等制 ２

度，对有倾向性、苗头性、动态性的信息争取做到早发现、早介入、早解决，建立起了上下贯通，左右衔接的信息网络。四是狠抓服务，力保稳定。进一步搞好党务、政务、村务公开，做到常公开、真公开、全公开，增强工作透明度，在源头上控制群众上访。加大基层治腐力度。每年对村干部进行一次廉政工作考核，并将之纳入全面工作考核当中，对那些以权谋私、偏亲向友、侵吞公款等不良行为的村干部依照党纪国法严肃处理。

三、加强宣传，规范行为，依法治访

一是对广大群众进行法制宣传教育，规范上访人的上访行为。我采取了灵活多样的方式进行宣传。召开全乡干部职工、村干部和群众代表会议学习《信访条例》；以书写标语和书写板报等形式积极创造良好的依法治访的舆论氛围，使广大群众正确理解权利与义务的辩证统一，进一步增强了法律意识，维权意识，保证有理有序逐级上访，文明上访。二是进一步规范纪检办案人员照章办事、规范办案的工作行为。坚决保证工作人员在工作中急群众之所急，想群众之所想，坚决不做侵害党员群众利益的事，对违犯者严加惩处，绝不姑息。

四、提高素质，强化职能，夯实基础

一是狠抓学习。我利用每月纪检信访例会召开时机，有计划的组织纪检干部学习上级有关信访工作的政策和规定，使他们充分认识到做好信访工作的重要性和必要性。开展了“全心全意为人民服务，一心一意干好纪检工作”教育活动，引导干部树立“有为才有位，有位才有威”的思想观念，增强做好纪检信访工作的凝聚力和向心力。二是锤炼队伍。我选派了工作 ３

认真、责任心强的同志担任纪检信访办主任，抽调了年富力强、热爱信访工作的同志充实到信访办。同时强化信访信息员队伍的建设。全乡共有纪检专职信访工作人员15人，形成了乡、村、两级信息网络。

总之，一年来，我乡纪委在减少和遏制群众上访，特别是集体访和越级访，维护社会稳定的工作中，做了大量深入细致的工作，有力促进了全乡信访工作逐渐步入规范化、法制化轨道。截至目前，共接待来人来电来访15人（次），完成信访隐患化解6起，处理党员5名。以上成绩的取得归功于县纪委和乡党委的坚强领导，归功于相关部门的大力配合，归功于乡村纪检干部的大力支持。在今后的工作中，我会更加充满信心，工作上锐意进取，不断开拓创新，全心全意地做好全乡纪检信访工作，为乡域经济发展和社会稳定保驾护航。

2011年10月30日

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第三篇：信访工作先进事迹材料

信访工作先进事迹材料

几年来，随着农村经济社会发展，各类社会矛盾交替出现，给新时期信访工作提出了新的要求。我们乡党委、政府在市委市政府的正确领导下，在上级信访部门的正确指导下，站在讲政治、顾大局、促发展、保稳定的战略高度，始终以“三个代表”重要思想为指导，时刻把人民群众的根本利益放在首位，抓源头、攻重点，积极主动地化解社会矛盾，消除不稳定因素。通过大力宣传贯彻《信访条例》，创新领导体制和工作机制，完善工作机构和村级网络建设，严格落实各项信访工作责任制，开展“三无”活动、落实信访“三下乡”等强有力措施，进行综合治理，切实提高了信访工作效率，确保了全乡几年来没出现一例集体访和越级访，没有进京访，进省访一人二次（属地管理），没有到市上访，到市个人咨询不足十人次。主要是土地、财产、债务纠纷。从整体上维护了社会稳定，促进了乡域经济社会的快速发展。我们的做法是：

一、提高认识，加强领导，落实责任

几年来，我们针对个别乡村干部对待信访工作“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的错误倾向，通过以会代训、举办培训班、现场以案说法、召开座谈会等形式，反复宣传做好信访工作的重要性和必要性。多次组织广大乡村干部认真学习《信访工作条例》等相关法律法规，使广大乡村干部的思想和行动都统一到信访工作上来，增强了做好信访工作的光荣感、责任感和使命感。同时，为了切实加强对信访工作的领导，落实责任，我们坚持做到：一是实施“一把手”工程。明确了乡党委政府、各站办所、村党政“一把手”是信访工作的第一责任人，主管副职是直接责任人，相关人员是具体责任人，在全乡成立信访工作领导组织，下设九个工作领导小组，形成了主要领导负总责、分管领导亲自抓、其它领导协同抓的工作格局。各单位“一把手”亲自安排部署工作，亲自检查指导工作，并且亲自接待上访人，亲自批阅重要信件，亲自解决重大问题。每月定期召开一次专题会议，听取工作情况汇报，研究和帮助解决信访工作中存在的问题。二是完善信访工作制度。根据市信访工作要求和我乡实际情况，进一步完善了《信访工作岗位责任制》、《领导接待来访制度》、《回信回访制度》 １

及《责任追究制度》，制定并下发了《乡信访工作领导责任制》，对工作职责、工作任务、工作原则、工作纪律等都做了明确的规定，形成了层层落实信访工作的责任体系。根据“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，乡与各村、各单位签订了《信访工作目标责任状》，把责任状的各项任务指标细化分解，明确工作内容和工作时限，实行动态管理量化考评和“一票否决制”。三是强化责任追究。严格执行市下发的《信访责任追究制度》，把信访工作责任落实到每个乡村干部身上。乡领导包村，乡干部包片，村领导包屯、包户、包重点人，形成了一级抓一级、一级对一级负责，层层有人管，事事有人抓的工作局面。年末将信访工作做为干部年终考核评比的重要依据之一。对信访工作完成较好的单位和个人优先评模晋级，对完成不好的单位和个人取消一切评选先进的资格，单位被列为信访“重点管理单位”，对所在单位领导实行“诫免谈话”。对那些对信访工作不重视，解决问题时互相推诿、扯皮，造成恶劣影响的乡村干部，一经查处，就地免职，并追究党政纪责任。四是建立领导信访接待日制度。我乡根据农村工作现状和信访工作突发性的特点，除平时周一至周五都有党政主要领导亲自接待群众来访，亲自批阅群众来信，及时解决信访问题外，每月还安排领导信访接待值班。同时结合实践工作中遇到的各类信访问题，领导接访时侧重于接待重点信访案件，侧重于有相关部门陪同接待，侧重于按领导分工专项接待。实行接待责任制，谁接待谁处理，避免多头重复接待。对那些一时解决不了的问题一定要向群众解释清楚，做耐心的思想教育工作，力争取得群众的理解和谅解。五是实行领导包案制度。实行对部分信访案件进行定领导、定案子、定解决日期的“三包”包案办法，对重大信访案件，党委书记、党委副书记亲自带队，组成专案组，全面调查研究，使问题即时查处，及时反馈。做到小事不过日、大事不过周，小事不出村、大事不出乡，急事急办、特事特办。有效地避免了矛盾的激化，同时也密切了乡领导与人民群众的血肉联系，树立了党委、政府在人民群众中的形象。六是实行联合办案制度。对涉及各个部门的重点疑难案件，由乡信访办牵头，成立有相关部门参加的协同调查组，调查中各司其职，各负其责，形成办案合力，切实解决问题。七是建立信访督办检查制度。乡党委成立信访工作督查小组，督查组每月都要了解一次信访案件的处理情况，２

对未处理完的认真督办，使每个上访件均能得到及时解决，达到让来访者理解明白。几年来，我们通过领导信访日共接访22件，解决处理21件。群众满意率达95%以上。

二、突出重点，抓源治本，超前预防

根据我乡工作实际，我们集中力量解决重点、难点、热点、焦点问题，抓好信访防范工作，真正做到超前预防，有效地避免了群众集体上访和越级上访的发生。一是定期排查。我们实行每月信访例会制度。定期排查一次群众关注的热点、难点问题和它们潜在的上访因素，及时组织力量做深入细致的调查研究，特别是对矛盾突出群众意见大的问题，要全面了解问题的根源，找到切实可行的解决办法。同时，对群众做好耐心的思想教育和正确的疏导工作，最大限度地把矛盾化解在基层。如平安村一队、三队农民因土地权属问题到乡政府上访，事先乡里通过矛盾排查已经知晓，在集中全力做大量耐心细致的思想工作之后，乡政府积极到有关部门调查核实取证，做到有理有据，使群众明白了所访土地属权归国家所有，不是平安村的集体财产，化解了集体访的发生。二是把握规律。群众上访的时间多为农闲时期和国家政策出台、重大会议召开、土地调整、换届选举等敏感时期，我们在充分排查的基础上，及时解决问题。同时对上访老户、缠访户实行了责任包保，由专人监控，随时掌握其上访动向。对个别无理取闹、恶意煽动集体访和越级访人员坚决予以打击。在今年的市乡党委政府换届选举工作中，我乡做到了防控在前，工作超前，没有发生一例上访，换届选举工作进展非常顺利。三是信息反馈，建立健全信访工作网络。群众的每一次上访，都有一个酝酿发展的过程，是一个矛盾累积量化的结果，我们在全乡乡村两级设立乡专职信访员和村级信访联系员充分发挥他们的作用，实行信访信息周报、月报等制度，对有倾向性、苗头性、动态性的信息争取做到早发现、早介入、早解决。建立起了上下贯通，左右衔接的信息网络，坚决避免了因信息不灵、迟报漏报和工作不到位而激发矛盾造成上访。几年来，乡村信息员共提供有价值的信仿信息三十余条，有效地控制了集体访和越级访，为我乡做好信访工作提供了强有力的基础保证。四是充分发挥“调访一体化”的作用。专门成立了调访工作领导小组，乡综治办主任任小组组长，综治办副主任、司法所长任副组长，抽调五名骨干力量充实其中。３

在工作中各司其职，各负其责，信访途径解决不了的问题就逐步引导到行政司法部门，通过法律诉讼的渠道解决。充分体现了新时期信访工作逐步由人治向法治方向过渡。同时为了方便群众，司法所专门设臵了信访接待室、政策咨询室，并购臵了相关的办公设备，改善了接待环境，强化了信访调解职能。五是干部下访，深挖案源。我们不断改进工作的方式方法，将信访工作重心逐渐下移，并与中心工作有机结合，深入到村屯、农户，了解实际问题，超前做好工作。下访时，我们坚持做到“五必访”：一是贫困户必访，帮助他们谋划脱贫致富思路；上访户必访，帮助他们解决信访反映的问题；钉子户必访，帮助他们做思想教育工作；老党员必访，主动征求他们对信访工作的意见和建议；致富带头人必访，帮助他们协调解决生产生活中遇到的难题。六是强化初信初访效果。我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，谁接待，谁就负责处理。能处理的立即处理，不能处理的要向群众讲清楚，尽最大努力争取一步处理到位，不留后遗症。七是狠抓服务，力保稳定。第一进一步搞好村级财务、政务公开。并真正做到常公开、真公开、全公开，增强工作透明度，在源头上控制群众上访。长庚村是我乡信访大村，有三名“老告”，在九九年前上省访是经常事，但自从有了财务、政务公开，他们对财务的怀疑没有了，气也顺了，从此停止了上访。该村现在社会稳定，人心思富，对村两委班子的工作非常满意。第二加大基层治腐力度。每年对村干部进行一次廉政工作考核，并将之纳入全面工作考核当中，对那些以权谋私、偏亲向友、侵吞公款等不良行为的村干部要严肃处理。从九八年到现在我乡共处理了违纪村干部8名，其中撤职5名，行政党纪处分3名。第三出台一系列优化经济发展环境的有关措施。如《白鹅养殖优惠政策》、《奶牛养殖优惠政策》、《种植业示范园区优惠政策》等，鼓励广大群众把精力用在发展农村经济、致富奔小康上来。第四急群众之所急，想群众之所想，做大做强劳务输出经济。乡里建立劳务输出专门机构，选派素质高、能力强的干部担任工作，在大连、沈阳、北京等地建立劳务输出基地，为外出打工者提供全程服务，为留守人员解决生产生活问题。现全乡外出务工人员3758人，占劳动力总数的41%，务工收入占农业总收入的48%。

三、加强宣传，规范行为，依法治访

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一是对广大群众进行法制宣传教育，规范上访人的上访行为。我们采取了灵活多样的方式进行宣传。召开全乡干部职工、村干部和群众代表会议学习《信访条例》；以书写标语和发放宣传手册、入户宣传单、宣传画、小展板等形式积极创造良好的依法治访的舆论氛围资料方式进行入户宣传；利用宣传车在公路沿线村屯和三个集市进行集中宣传；同时我们通过座谈会、知识讲座、竞赛、干部下乡、法律法规宣传月、开展大型活动等有利时机，见缝插针，对涉农法律法规进行大张旗鼓随时随地进行宣传，使广大群众正确理解了自身的信访权益是权利与义务的辩证统一，进一步增强了法律意识，维权意识，保证有理有序逐级上访，文明上访。2010年民安村发生因土地权属问题的群访苗头，乡领导进行了耐心劝导后，组成了专门调查组，进驻民安一队、三队调查处理问题，学习了《信访条例》，对上访人员规范了行为，通过细致的调查，圆满地解决了上访问题。二是进一步规范执法人员依法行政、照章办事的工作行为。坚决保证在工作人员在工作中急群众之所急，想群众之所想，坚决不做侵害群众利益的事，对违犯者严加惩处，绝不姑息。

四、提高素质，强化职能，夯实基础

一是狠抓学习。我们结合每月例会，有计划组织信访干部学习上级信访工作的政策和规定，充分认识到做好信访工作的重要性。开展了“全心全意为人民服务，一心一意干好信访”教育和“假如我是上访群众”大讨论活动，引导干部树立“有为才有位，有位才有威”的思想观念，增强做好信访工作的凝聚力和向心力。二是锤炼队伍。我们选派了工作认真、责任心强的同志担任信访办主任，抽调了年富力强、热爱信访工作的同志充实到信访办。各村也把肯于吃苦、作风过硬的同志放在信访工作岗位上。同时强化信访信息员队伍的建设。全乡共有专职信访工作人员15人，专兼职信访信息员20名，形成了乡、村、屯三级信息网络。

总之，几年来，我乡在减少和遏制群众上访，特别是集体访和越级访，维护社会稳定的工作中，做了大量深入细致的工作，使全乡信访工作逐渐步入了规范化、法制化轨道。现在全乡社会稳定，政通人和，群众发展经济的劲头空前高涨。以上所有成绩的取得都要归功于市委市政府的坚强领导，归功于市信访部门的大力支持，归功于相关 ５

部门的大力配合。当然我们的工作还存在很大的差距和不足，我们坚信，在今后的工作中，有市委市政府的正确领导，有上级信访部门的正确指导，有社会各界的密切配合，我们一定会更加充满信心，工作上锐意进取，不断开拓创新，全心全意地做好全乡的信访工作，为乡域经济发展和社会稳定保驾护航。

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第四篇：信访工作先进事迹材料

信访工作先进事迹材料

XXX，男，岁，中共党员，历任，现任XXXXXXXXX。XXX同志年开始分管信访工作，他从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，始终把为党和监狱分忧、为群众解难作为自己的工作准则，在信访战线上默默耕耘，他在工作中倾注的热情之高、投入的时间之多、耗费的精力之大，非常人所能比。真真正正做到身怀民心，执政为民，为确保监狱稳定发展做出了突出贡献。

XXX同志非常重视信访工作，XXXX历史上经过几次转制，遗留下来很多问题，如“事转企”问题、集体职工问题、并轨人员问题等，这些问题因情况复杂，监狱无法解决，上级部门虽然已经给予答复，但结果未能使相关人员满意，这样就形成了不稳定因素。在这种情况下，XXX同志作为分管领导，主动担起担子，把信访工作当作头等大事来抓，他坚持定期召开信访工作会议，对信访工作提出具体要求，做到部署全局，定期接待，层层落实责任制，对相关人员进行有针对性的个别分析，组织工作人员了解其思想状况和行为，能解决在基层的给予及时处理，坚决控制上访事件的发生。XXX同志对信访工作满腔热忱，几年来，他带领部门工作人员接待群众来访200多人次，妥善处理信访问题20多次，化解群体性上访10多起。他认真负责，以真诚化解矛盾，以热情化解坚冰，从未与上访群众发生过口角，为了解

决好来访群众反映的问题，经常顾不上吃饭和休息。2011年XXXX发生2次因“事转企”问题进京上访事件，XXX同志在身体有病的情况下，坚持带领部门同志到北京劝访，为了能与上访人员及时取得联系，他跑遍了北京的大街小巷，风餐露宿，连续几天吃不好睡不着，在与上访人员见面后，他没有责问为什么越级上访，更没有声色俱厉的让他们承担后果，而是和颜悦色的了解上访人员的吃住情况，并亲自为他们安排住宿。他的行为感动了所有上访人员，在他的劝说下，上访人员放弃了继续留守北京的想法，他又安排人员为所有上访人员购买了车票，确保他们安安全全返回了单位。几年来，XXX同志始终坚守在信访工作第一线，他以身作则为群众分忧解难，拉近了党和群众的距离，赢得了各级领导和群众的赞誉。

第五篇：信访工作先进材料10

改进工作 突出重点 扎实做好残疾人信访工作

──记西吉县残联信访工作先进材料

随着经济社会发展和残疾人思想观念的变化，残疾人信访工作面临着较大的压力和挑战。近年来，西吉县残联立足当地实际，时刻牢记全心全意为残疾人服务的宗旨，充分发挥残联的“代表、管理、服务”职能，努力拓宽信访渠道，积极推进依法信访，及时妥善地处理残疾人来信来访，为维护社会稳定和促进西吉经济社会跨越式发展作出了积极的贡献。

一、加强领导，健全机制，奠定信访基础

组织领导到位，工作机制健全，是做好任何工作的关键，信访工作也不例外。

一是加强业务学习，掌握信访政策。信访接待工作，具有很强的原则性。在来访人尤其是残疾人看来，接待人员的每一句话，都十分重要。为少出或不出差错，做到准确答复，西吉县残联结合当前开展的解放思想大讨论和机关效能建设、学习实践科学发展观等活动，积极组织信访政策和业务知识的学习。在学习中，讲求方法，讲求效果，对《信访条例》、《中华人民共和国行政许可法》以及有关业务和法律知识分期分步进行了学习。对重点篇目主要领导率先学，自己先会先懂，并结合残疾人来信、来访及如何及时有效的处理在残疾人信访过种中遇到的各种问题进行重点讲解。同时，要求工作人员要做到多学、学问，提高信访干部依法规范残疾人上访秩序和正确处置异常上访的能力，把各类问题解决在内部，解决在基层，解

1决在萌芽状态。通过学习，提高了残联干部职工的整体素质，提高了全会接访能力和解决问题的能力。

二是建立健全信访工作制度，强化监督职能。近年来，西吉县残联制定出台了《西吉县残联信访接待工作制度》、《西吉县残联信访工作登记制》、《西吉县残联信访工作责任追究制》等一系列信访工作制度，加强了对残疾人的信访接待工作，并积极推行信访办理反馈制度，对残疾人反映强烈的热点、难点问题，要求信访人员必须做到及时妥善处理、限期办理和定期回访。

三是责任到人，切实加强残疾人信访接待工作。坚持设立领导信访接待日制度，并按照“谁接访、谁负责”的要求，对于受理的信访案件，特别是一些关系残疾人生产生活急需解决的问题，受访领导要包案负责，制定办结时限，协调有关部门千方百计予以解决，确实做到事事有着落，件件有回音。

二、加强教育，化解矛盾，减少信访隐患

信访事件的发生主要是由于残疾人受家庭经济情况和自身条件的制约，在实际的生产和生活中存在着诸多困难和问题，以及对党和政府的一些政策法规不理解和不知情而造成的。针对这一情况，西吉县残联着力抓好宣传教育工作，提高残疾人的法律意识，从而预防和减少了信访事件的发生。

一是加强宣传教育，提高残疾人法律意识。西吉县残联充分利用“全国助残日”、“聋人节”、“盲人节”和“爱耳日”等残疾人重大节日，组织残疾人及其残疾人亲友集中学习《中华人民共和国残疾人保障法》、《信访条例》、《社会治安管理处罚

法》、《宁夏回族自治区公安厅关于处置信访活动中缠访闹访及违法犯罪行为的工作意见》等，切实加强对残疾人的法制宣传教育，提高其法律意识，明白其上访过程中的某些不当行为及其不合理性，使他们真正明白了怎样才能维护自身的合法权益，并在其合法权益受到侵害时如何去维护。

二是保障残疾人的合法权益，正确处理上访事件，及时化解矛盾。接待处理残疾人来访，是残联的重要工作职责。西吉县残联始终坚持全心全意为残疾人服务的宗旨，实事求是地按照法律和政策处理残疾人上访问题。如2008年8月的一天，吉强镇残疾居民马志成因暴雨冲毁其房屋要求进行危房改造一事到残联来访，县残联理事长带领相关人员，及时赶到马志成家，对房屋遭暴雨冲毁情况进行实地查看，随后协调民政局，与残联共同筹措资金，解决了马志成的房屋修缮问题，使马志成家的危房及时得到了维修。

三是深入基层，加大矛盾纠纷排查，及时消除信访隐患。西吉县残联为了做好残疾人信访工作，把矛盾化解在基层，除了日常接待来访外，还定期主动分析排查不稳定因素，对可能出现的信访苗头进行排查，尽力把矛盾处理在萌芽状态。2009年5月，西吉县残联工作人员在一次下乡排查时，了解到吉强镇万崖村残疾人海连西一家刚搬入新房，因无力购买被褥而睡在土炕上，并有人怂恿他们到政府上访时，理事长亲自买了四条毛毯、两床棉被、四件大衣、两张席子、鞋袜和一套桌椅等，及时送到了海连西家里，海连西一家人不但非常感谢党和政府对他们的关怀，而且也打消了去政府上访的想法。

三、加强引导，真心办事，消化信访事件

“十一五”以来，西吉县残联以做好残疾人工作，服务残疾人为己任，积极进取，克服困难，全力开展残疾人康复、教育、就业、扶贫等工作，为残疾人做了许多实事、好事，从根本上改善了残疾人的生产生活条件，大大地降低了残疾人信访事件发生的几率。

自2006年以来，西吉县残联先后为340名贫困白内障患者免费实施了复明手术，为16名低视力患者进行了康复训练并配用助视器，为19名低视力儿童家长进行了康复教育培训，为全县残疾人供应小腿假肢、拐杖、助视器、轮椅等辅助器具10多种共计1360件，有28名聋儿接受县回小特殊班的听力语言训练。开设各种残疾人职业技能培训等课程，培训残疾人2430人（次），扶持162名残疾人实现了个体从业，扶持3694名贫困残疾人摆脱贫困，帮助1537户农村贫困残疾人实施了危房改造，5834名重度贫困残疾人享受了低保，27953名残疾人参加了新农合，2064名残疾人参加了城镇居民医疗保险，3名残疾人享受养老保障补贴，150名残疾儿童少年得到了就学资助。2008年初，西吉县残联在吉强镇西街社区成立了康复服务站，建立残疾人康复示范点，带动了全县残疾人康复服务工作的开展，有力地推动了残疾人社会保障体系和服务体系的建设。西吉县残联所做的这一切，都有力地解决了广大残疾人在生产生活中存在的突出问题，有效地消除了各种矛盾隐患，减少和预防了残疾人上访事件的发生，引导和促进西吉县残疾人事业步入快速、健康发展的轨道。

多年来，西吉县残联的每位工作人员在处理残疾人信访事件的过程中，都时刻牢记党的宗旨，勇于承担责任，敢于解决信访问题，无论是解决疑难的实际问题，还是宣传有关政策法规，都耐心细致，得到了残疾人理解和配合，取得事半功倍的效果。在对待残疾人的信访问题中，西吉县残联能够始终坚持及时发现矛盾，排查矛盾而不回避矛盾的原则，急残疾人之所急，想残疾人之所想，谋残疾人之所需，上为政府分忧，下为残疾人解愁，化解了一个个矛盾，消除了一个个隐患，为西吉的繁荣稳定做出了应有的贡献，为构建和谐社会起到积极的作用。