岗位社工如何化解工作中行政化尴尬？

第一篇：岗位社工如何化解工作中行政化尴尬？

岗位社工如何化解工作中行政化尴尬？

社工在用人单位岗位工作时正确对待行政业务的问题的关键在于平衡行政与专业工作，将“以人为本，助人自助”的价值理念和专业工作手法渗入行政业务工作中，更大范围发挥社工价值。我国内陆社会工作发展处于初期阶段，行业运行机制还不够完善，岗位社工或多或少地存在行政化现状是是众所周知的事实。在行政工作量大而人手不足时，借用社工人力资源是用人单位做的比较多的选择；社工身处用人单位办公，对于用人单位的要求社工表示比较难拒绝。于是，与岗位相比，更多的社工选择了项目。项目相对于岗位来说有更多独立自主运作的空间，然而，岗位也有其相对于项目不可或缺的优势，如与用人单位沟通方便、可共享资源丰富等。因此，我认为，有效化解岗位行政化问题，合理处理行政与专业工作，社工岗位运作的方式仍将是社会工作行业的一大主流运行方式。我认为，可以从以下方向努力：

一、首先，我们要接受一定行政工作的存在，承认部分行政工作存在的必然性和合理性。如矫治帮扶，矫正社会工作是以社工岗位嵌入式形式开展服务的。在这项服务中，社工一方面具有矫正教育与帮扶服务功能，为社区矫正人员本人及其家人提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业资源链接、社会环境改善等专业服务，促使服务对象消除犯罪心理结构，重塑价值观念，修正行为模式，重新融入社会；另一方面，社工协助行政单位开展社区矫正司法行政工作业务，正因为行政有工作的跟进，才使社工具备矫正者与监督角色，能够通过见面报到、定位跟踪、社区联络等及时掌握服务对象思想、行为、生活等状况，及时发现服务对象的问题和需求。相对于部分地区的项目式矫正社会工作服务，矫正社会工作岗位中社工行使行政工作角色使社工能够更全面地了解服务对象的个人系统和各项动态，专业服务更为针对、具体、有效。因此，与其让自己常常处于抱怨状态，不如调整心态。从优势视角出发，我们要看到行政工作带给我们益处：

（一）行政工作带给社工在该岗位发展的机遇。行政业务不仅让社工掌握更多该岗位所需的业务知识促进社工自身更全面的发展，而且促进社工与用人单位的沟通与融入，使社工与用人单位在工作上有共同的关注点，双方在接触中产生共鸣，社工能够更有效的取得用人单位的理解和支持。社工在岗位服务开展也常常因为行政单位的公信力优势而更为顺畅，无形中也宣传了社工的存在，间接提高了社会对社工的公信度。

（二）社工可以通过行政业务链接用人单位丰富的资源，包括与用人单位有关的人力资源、信息资源、政策支持、经费支持等。社工这时是资源链接者的角色，充分抓住机遇，链接资源，可以让我们为服务对象提供更丰富和优质的服务。在享受行政工作带给我们益处的同时，社工也要有所长才能实现双方友好长期的合作，如在与用人单位联合开展摊位活动中，社工可以在其常规的活动形式的基础上，增加与主题相关的游戏提升参与者的兴趣，增加社工服务元素，增加社工与参与者之间的沟通互动、社工知识的宣传与群众问题和意见的收集等环节，并不断地创新模式。

二、将行政与专业进行融入是化解社工“行政化”的最佳途径。一方面，要将行政工作中习得优势发挥到专业工作中,如严谨的工作态度，成熟的处事方式，规范的文书格式等。另一方面要将社工专业元素渗透到行政工作中，做一个行政中的影响者角色，社会工作专业元素首先体现在其具有特有的价值观和操守，其次是专业的学识和特定的工作技巧。社工元素不是玩文字游戏，而是体现在服务过程的各项细节中，要让服务对象有切身体验到社工的专业服务带来的良好感受，这才是社工元素最好的体现。作为一名社工，只要用心，在任何地方工作都可以体现其社会工作价值观。如，作为一个咨询者，常常听到的回应是“这位女士，你的申请不符合条件，我们不能帮到你，不好意思。”或者“先生，不好意思，你的问题不在我们的业务范围之内，你到XX部门去了解一下”，我们作为一个咨询接待者，如果不一样的回应就会不会给咨询者不一样的感受？案例：咨询者：林女士，约40岁，籍贯广东东莞，咨询经过：丈夫遇交通事故，正在医院治疗，交通事故责任暂未确定，肇事司机不愿支付医疗费用，家庭已用10余万医疗费用，无助的情况下到相关部门咨询，看能否通过法律途径得到快速得到赔偿。社工处理方式：当提及丈夫情况时，更是出现哭泣等情况。社工根据案件实际情况告知林女士根据其情况暂时无法满足其需求。社工观察到林女士在叙述期间情绪不稳定，当林女士听到说暂时不能达到其所期望后十分失望，情绪更是不能自控，强忍着不哭却又不断地掉眼泪。社工递上纸巾，用友好的语气与林女士进行交谈，对林女士的遭遇表示同情与理解。林女士终于忍不住哭诉说，其实自己已经寻求多个部门帮助无果而来法律援助的。社工耐心倾听林女士解释，对其所述情况进行澄清，与他分析目前的情况以及接下来可以走的方向：首先要催促交警部门尽快对事故作出责任认定，因为通过起诉追讨赔偿所费时间较长，因此同时，建议林女士在此期间可以向东莞医疗基金会申请，看可否更快拿到所需医疗费。待拿到了责任认定书之后，对于对方不履行赔偿责任的情况可以走法律程序（告知其相关程序以及如果要申请法律援助需要准备的材料）。经过社工咨询后，林女士情绪稍微得到稳定，对问题解决思路较为清晰，对于社工的解答满意地离去。

三、面对压力，提高工作效率是关键。社工承担所在岗位大量行政业务甚至是打杂的事务，而且通常是说做就要做，时间顺序上是以完成用人单位工作为先。这种状态的确占用社工许多的工作时间与精力，而且扰乱社工工作计划，对专业工作的开展带来较大的束缚。这时社工需要有紧迫感，现有的工作要及时完成，拒绝拖沓习惯是重点，提高办公效率是关键，把每日需要做的具体工作按照轻重缓急排列，有共通性可顺势完成的排在一起，专注地做好每一件事，保持积极的心态才能有做到井然有序，有条不紊。

四、最后，面对不合理的工作安排要敢于说“不”。岗位社工到岗后开展工作的第一步是建立良好的关系，这个合作关系对象应该是岗位行政单位领导与同事，所以初期会接受岗位行政单位的安排与意见，为后期更好地开展工作打好基础。随着时间的推移，社工可以凭借良好的工作能力和工作态度取得该岗位行政单位的信任与肯定，当社工可以独当一面时，也就是你可以说“不”的时机。面对不合理的行政业务，社工此时要敢于说出自己的意见和看法。社工不做行政单位的“小媳妇”。

第二篇：化解会议尴尬妙招

杭州伍方会议服务有限公司 希望对您有所帮助

开会时，常常遇到老板不满意某位同事的报告或观点，或会议进行一半时，同事因意见不同而造成尴尬的气氛。身为与会者的你，该怎么打圆场，好打破僵局，继续进行会议呢？

异中求同 化解尴尬

若是公司内部会议进行一半时，上司因不同意某位同事的想法而加以斥责时，其它同事可以试着先以“异中求同”的方式来化解僵局。

由于与会者都是针对某一特定议题，透过会议来彼此讨论观点，其中必有部分相似之处，而非只有“零”或“一百”两个极端的战争。因此，其它人可以先分析主管的想法，再罗列另一位同事的观点，例如“主管，你的想法有A、B、C，而他的意见是A、C、D，其实你们都认为A与C是可行的”，找出中间交集之处后，特别针对相似之处加以讨论来和缓尴尬的气氛。

暂停会议 彼此冷静

如果上司当时是对某位部属的情绪反应、或是同事间意见不同时，那么我建议最好的方式是停止争吵，由会议主持人宣布休会5至10分钟，先让双方冷静一下，气氛稍稍和缓之后再持续会议讨论。

此外，会议主持人也可以先跳开这个争议的话题，选择有趣的议题或争议性较低的议题来讨论，同时，个性较为活泼、广为大家接受的同事可以主动胡扯些适宜的话，来化解突然冷却的气氛、打破僵局。当气氛和缓后，再继续进行议程。

对外会议 事前推演

除了公司的内部会议时有尴尬情景发生，对外的会议，尤其是对客户报告或讨论的会议，也常会有意见相左而争执不下的情形。

同样地，异中求同是一个最有效化解尴尬的方式。先综合列出客户的想法，再聚焦点出双方意见相近之处，特别集中讨论，同时提出适宜的解决方案。

但所有打圆场的方式都不如事前做好准备工作、避免僵局的方式来得有效。在与客户开会前，公司内部先预演，设定好讨论议题的顺序，针对可能会受到客户质疑或较为敏感的议题，先做好沙盘推演，甚至先假设客户可能提出的各式问题，准备最为合宜的答复，并且及时提出解决之道。

会议前若有充分的准备，就能尽量避免会议僵局，也就不用时时出来打圆场了。

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第三篇：职场礼仪尴尬应如何化解

日前，在美国白宫举行的欢迎英国女王伊丽莎白二世到访的隆重仪式上，布什竟然犯了口误的老毛病，把女王说老了200岁，场面一时间尴尬不堪。这一趣闻，在职场白领们引发另一番感慨：礼仪造就尴尬，也承载着尴尬。尽管大家都抱着学习和谨慎的态度处理繁杂的人际交往，但是效果又如何呢？某大型招聘网站一项新鲜出炉的调查显示：仅只不到7%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。

尴尬就在一瞬间

前日一早，在写字楼电梯口碰上部门经理的朱先生，十分友好地跟经理点头问好，当时电梯口或许人太多，经理就像完全没看到他一样，朱先生顿觉很难堪。调查也显示，有51.54%的受访者表示在与人打招呼时，对方没有予以理睬让他们觉得伤心和尴尬。

除此之外，有44.85%的受访者控诉自己的话曾被别人无理打断，使其感觉尴尬和气愤；受访者的尴尬处境还集中表现在谈话时被忽略、被叫错名字或被搞错职位、被人接受了帮助却不知言谢、穿着与场合完全不搭调。

对此，职场专家们解析：尴尬的产生是各自的礼仪准线存在差异。你的勾肩搭背可能只是为了表示友好，但对对方来说却有足够的理由给你加上“骚扰”的嫌疑。所以，如果尊重对方，就应该以对方的礼仪准线为基准。不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。

化解尴尬主动出击

当尴尬场面发生，一般是如何应对的呢？调查显示：51.30%的受访者表示会主动采取措施，缓和尴尬气氛；有44.79%的受访者选择“当事情没有发生过”；有3.19%的人大胆表示“让别人尴尬去吧”。

礼仪尴尬应如何化解呢？职场专家们建议：伤对方过重或触犯了原则问题，可以郑重地道歉，但道歉的时候应保持仪态优雅，切莫一味谦卑屈膝，这反而会引起另一场尴尬**，严重的还会使对方厌恶和唾弃；也可借用话题转移引开对方的关注点，这不失为一种体面的处理方法。

专家称，通常人会很容易被带进新话题的讨论，而明眼人则能立刻领悟你的用意，并配合；装疯卖傻是种可爱的做法，但它不适用所有的对象，处事风格较为严谨或职位达到一定等级的人，会忌讳这样的行为，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，这是职场资深人士惯用的手法，看似自我嘲讽，实则以退为进。

“化解尴尬的方法有很多，但唯有主动才能掌控”，在采访该话题时，不少白领笑谈，虽然布什的眨眼小把戏并没有博得女王的同情，但是锲而不舍的他最终还是让女王露了笑脸。

第四篇：关于面试指南：尴尬面试的化解方法（定稿）

关于面试指南：尴尬面试的化解方法

面试指南：尴尬面试的化解方法

以下说的问题，并非只有应届生才会碰到，只是对于社会经验欠缺的应届生来说，对应这些问题的能力也差了很多，所以这里就来分析一下。

1.面试迟到了怎么办?

虽然我一直建议面试要算足路上时间，提早出门，但很多时候还是没法控制导致迟到。面对迟到，要学会调整心态，不要总想着“这下完了”，更不要打道回府放弃面试。同时，当预见到自己有可能迟到的时候，应该提前给公司打电话告知，并表示自己会尽快赶到。还要简单说明下迟到的原因，可以说今天学校有活动延误了时间，或者堵车地铁故障等，切忌说自己出门晚了或者之前有一场面试拖延了时间(这样会给人感觉你不重视他们的面试)。如果迟到时间较长，建议第一个电话后10——15分钟再给公司一个电话，抵达前5分钟内(比如已经在大楼楼下时)再给公司一个电话，让公司感觉到你的诚意。

总之，迟到的情况下，只要对方没有下班，多晚都应该赶过去。抵达后第一件事就是当面再解释下原因并致歉。相信大多数公司都会给予谅解。

2.思路要清晰

对于应届生，很多公司会确认一些信息。比如中学是哪年到哪年，高中是哪年到哪年，英语四级是哪年考的，考了多少分等等。对于这些年份和分数，一定要立即回答。很多人平时不在意这些，对于一些年份还要想半天再推算，或者自己也不记得自己的考分了。这是很不应该的，自己经历的一些事情都稀里糊涂记不清楚，公司怎么能对你委以重任呢。甚至很多公司会质疑你到底是不是真的考出了某些证书.3.可以不懂，但不可以沉默

如果预先做过功课，对该公司的业务或职位有自己的看法，那无疑在面试中占得了先机。不过对于大多数应届生来说，对于社会上形形色色的行业还比较陌生，很难做到深刻的理解。所以当对方让你谈谈自己对于这个行业的看法你又确实一无所知的情况下，不要选择沉默愣在那里。面试最忌讳冷场。你可以跟面试官说自己了解得比较浅，希望能向自己详细介绍一下。这里不得不说一下一些外企采用外语来面试，当你的外语不够好没有听懂时，可以直接说没听懂请说得简单一些，千万不要愣在那里。

[关于面试指南：尴尬面试的化解方法]

第五篇：会员价值 化解销售低谷的尴尬

会员价值

——化解销售低谷的尴尬

导读：很多珠宝商对会员的管理工作呈现一种浅表化、程式化现象，基本上会员就是意味着优惠、积分、送上时令礼物的待遇，并没有真正的对会员资源合理、深入的开发利用 „„------------------

珠宝零售行业的季节性效应很强，特别是节日效应。珠宝商家在节庆促销方面各显神通，积累了很多经验，而在节庆日较少的月份，动作、招式往往显得乏善可陈。年末年初的3个月内，圣诞、元旦、春节、元宵节、情人节、三八妇女节、消费者权益日等，大小节日纷至沓来，珠宝零售高潮迭起，但从3月后期开始至五一节，马上就落入销售低潮，要如何应对这种情况？笔者在2008年4月，策划了“浓情相守，缤纷回报会员周”，破解了4月份销量下滑的难题。

方案初衷，挖掘顾客后续价值

珠宝零售店之间的竞争十分激烈，促销、打折、广告攻势不一而足。据笔者观察，很多门店的终端手法趋于同质化，把更多的精力放在销售之前，而对顾客的后续价值开发关注不够，比如会员的价值挖掘就是一个方面。

从表面上看，珠宝零售业和其它零售行业一样，也很重视会员开发，基本上大品牌珠宝商都有自己的会员管理系统，中小品牌珠宝商也有会员制度，发放会员卡是最常见的工作。笔者所在的珠宝集团零售旗舰店，开业半年以来，已发展有效会员2万多人，发放会员金卡15000多张，钻石卡8000多张，在这方面笔者也看到，包括自己在职的公司在内，很多珠宝商对会员的管理工作呈现一种浅表化、程式化现象，基本上会员就是意味着优惠、积分、送上时令礼物的待遇，并没有真正的对会员资源合理、深入的开发利用。

4月份是相对的“淡季”，笔者选择这样的时机来策划会员周活动，基于以下考虑：

1.节庆的缺失，现阶段比较广泛的消费群难以捕捉，要凝聚人气则需要大量的广告投入，风险较大，而会员的信息清晰，是最好传达信息的群体，投入小而且精准度高；

2.门店会员资格的取得，是因为消费者在发生一定金额的消费之后，而不是像其他一些企业在各种场合免费发放会员卡，这就意味着会员在本店有过购物体验，开业已经半年多，我们需要有所动作来维系企业和会员的情感；

3.会员的价值体现应该是多方面的，不仅仅是在门店重复消费的价值，我们要通过活动的策划把会员其他价值体现出来，为接下来的五一旺销时节和企业以后的长期利益做铺垫。

全面分析，活动内容有的放矢

我们的门店在本市应该算是规模最大的单体珠宝店，半年以来2万多的会员资源不算多，如果真要操作一次会员活动，这么大的会员数量，也不能算少，有一定的难度，要把活动进行阶段性安排，对会员再次进行细分，化解现场活动规模的难度。

在撰写策划方案之前，笔者先对会员的基本情况进行了统计与分析。

在2万多会员里面，根据会员的年龄、性别、住址、购买品类、购物金额、重复购买次数、工作单位方位、购物成交时间等情况进行仔细的筛选，基本确立了策划的主题思路，圈定了信息普发的人群、信息特发的人群和发出邀请参加现场活动的人群。

这个方案的设计着眼点为：1.以老会员为媒介，带动新客户消费；2.通过优惠、联谊活动增进会员对企业的好感，进而形成积极的口碑宣传。

活动的时间安排在4月份第一周，为期一周。

活动的参与人群主要锁定为年龄在25-35周岁的女性会员，现场联谊活动参与会员均为大额购物的女性为主。

活动由3个部分组成：1.会员特价及回馈；2.会员相关免费的增值服务；3.会员现场文艺联谊活动。

活动内容大致如下：

1.缤纷回报会员周活动期间，会员顾客介绍亲朋好友前来购物将获赠超值礼品一件（珍珠项链、翡翠吊坠等）并计入积分，特惠品不享受赠送；

2.缤纷回报会员周活动期间，所有会员都可以凭会员卡到门店免费首饰刻字一次，会员亲友也可以陪伴来门店免费刻字一次，另外门店为会员及同伴提供免费珠宝美容（清洗、修护、保养等）服务、提供会员首饰租赁优惠服务等；

3.缤纷回报会员周活动期间，设置会员专享特卖场（商品专区陈列），会员顾客可以凭会员卡购买比市场价格低很多的特惠商品并计入积分，非会员不享受此项优惠；

4.周末举办一场会员联谊活动——“我爱珠宝”美女夜沙龙。

5.缤纷回报会员周活动期间，没有会员卡的顾客，只要发生消费均可以办理会员卡，即可生效参加本次活动各项优惠。

活动宣传除了门店的户外和店内广告外，主要通过手机短信、电话通告和邀请函邮寄的方式，根据事前确定的会员对象逐一告知，务求活动的信息到达每一位目标会员，并回访得到确认。

活动费用预算总计约18000元。主要有3项费用：1.灯布喷绘及写真背胶2000元；2.“我爱珠宝”美女夜沙龙13000元；3.赠品及其它3000元。

“我爱珠宝”美女夜沙龙，介于沙龙和现场表演之间，鼓励多带同伴参加。此活动与阿丽亚东方舞蹈工作室合作，节省了部分场地租金和演出费用。

美女夜沙龙活动项目如下：

1．个性化珠宝展示：现场展柜展示多款非常有特色的珠宝，另外由门店挑选条件较好的员工为模特，佩戴不同的珠宝配合讲解。

2．爱情故事漫谈：主持人发起，随机抽取与会者，讲述自己与他的最美丽最动人的爱情故事，没有处在恋爱世界的与会者，可以讲叙初恋故事（允许杜撰、演义），被公认讲述最精彩的人有礼品（电磁炉）相送。

3．舞蹈表演：邀请阿丽亚东方舞蹈工作室为表演嘉宾，东方肚皮舞、爵士舞等活跃气氛放松情绪。

4．演唱（奏）表演：由专业乐队和会员表演，增添欢乐氛围，会员才艺表演均有礼品相送。

5．珠宝SHOW：专业模特佩戴名贵珠宝现场走秀，分T台秀和贴身秀2场。

6．互动游戏：猜谜、脑筋急转弯等，设奖品赠送。

7．抽奖活动：奖品有翡翠、银饰、珍珠以及巧克力、咖啡、电吹风、MP3、电磁炉等。

收效显著，化销售低谷为高潮

活动开始两天后，门店人气、销售开始明显回升，尽管天气时有零星小雨，不少会员还是带来了同伴光顾。

周末的联谊活动气氛热烈，从晚上7点一直持续到11点半，正式邀请参与的会员200名，结果基本上都是携伴而来，人数超过500人，到晚上8点，除了舞台，基本没有可以站人的地方了，现场珠宝展示成交了几件，刷卡成交额超过10万元。

整个活动取得了很圆满的结局，在传统的销售低谷期创造了销售高潮，投入产出比也非常令人满意。

对于会员的作用，很多珠宝商陷入了一个误区：就是把会员的重复购买作为主要开发的目的。

众所周知，珠宝并非日常消费品，消费者有一定的购买周期，很多消费者、包括珠宝的爱好者，一般一年都有计划的来购置珠宝，一旦购买过后，要相当一段时间后再购买，或者换购，如“养钻”、黄金以旧换新等。笔者策划“缤纷回报会员周”的目的很明确，就是挖掘会员的“链式销售”的价值，切合珠宝这一商品的特性，在活动的设计上，包括在美女夜沙龙联谊活动上，也花大气力鼓励会员引进新会员。

另外活动的时间周期设计和项目设计，都是在充分分析过的基础上确定，是一个复合型的活动安排，与珠宝店常见的、简单的会员赠送活动有一些区别，这也是会员在参加活动时候的反馈，希望公司能够多开展类似的活动。

“缤纷回报会员周”只是会员价值开发、会员情感维系的形式之一，加深了顾客对企业文化、品牌理念的认知。据笔者所知，一些知名珠宝品牌在会员开发管理上投入甚多，特别是一些网络遍布全国的连锁机构，都建立了会员信息管理系统，通过会员信息数据库的多项分析，来支持营销策略制定、产品研发设计等工作。

会员的管理实际上是深化了终端销售并形成售后延伸，挖掘顾客终极价值的工作，这方面可以讨论的话题很多，会员工作也有很多可以创新的空间，但从基础开始做起比光说不练要强很多，笔者也看到很多珠宝零售企业光记得发卡、打折，而忘了利用宝贵的资源进一步开发，实在甚为可惜。