第一篇:洛阳博爱眼科医院落实开展“三好一满意”活动纪实
洛阳博爱眼科医院落实开展“三好一满意”活动纪实
开创豫西三级眼科先河 铸就中原眼科典范
核心提示
从心理到生理,用真心深切洞察患者的心理需求,用细心悄悄解除眼病患者的生理痛苦。从专业到积淀,以专家和科技造福眼病患者,用疗效和安全见证权威。作为豫西首家国家三级甲等眼科专科医院--洛阳博爱眼科医院凭借权威的专家团队、精湛的医疗技术、舒适的就医环境、完善的服务设施、严谨的学术态度、科学的管理体系、全新的人性化服务理念,取得了社会的认可和中原百姓的信赖。
洛阳博爱眼科医院自成立以来不仅多次举行免费义诊活动;为了让更多的近视患者享受到优惠,洛阳博爱眼科医院特开展激光治近视手术团购优惠,大幅度降低手术价格……切实的为关爱百姓视力在行动!因此,“洛阳博爱”这一散播光明的品牌形象也深深的印进了每位眼病患者的心中!
A
【真诚服务】 传递亲情“温度”
“您好,请问您需要什么帮助?” “阿姨,回去要多注意休息啊!” “李姐,今天感觉怎么样?”„„一声声关怀的问候、一句句殷切的叮咛、一张张温暖的笑脸,无不传递着医务人员对患者无微不至的关爱。
“医疗设备或许是冷的,但我们医务人员的服务是有感情、有温度的。”洛阳博爱眼科医院杨院长说。
正是秉持着这样的理念,一项又一项体现人文关怀的服务举措相继推出:洛阳博爱眼科医院依据现代社会多元化的健康需求,遵循“先进、高效、方便、舒适、满意、温馨”的人性化设计标准。推出酒吧式等候区、家庭化温馨病房等,满足患者各种需求;病房按照四星级宾馆设施和VIP服务的标准,配备中央空调、宽带、液晶电视、液晶电脑等全套家电设施及厨房设备,二十四小时供应热水,可方便患者及家属依据个性需求调节生活和饮食,真正享受舒适温馨的家庭养护氛围。同时推出了全程微笑导航服务,用亲切的笑容,热情接待每一位患者。因此,无论是医疗模式的重新建构,还是医疗细节的关爱之举,甚至是医疗服务以外的生活照顾,都生动地诠释了这一价值追求和服务理念。
对于遭受着身体痛苦的患者来说,他们的心理是脆弱的,因此需要更多的鼓励与关爱。于是护士便担当起了“爱的使者”。在很多人的眼中,护士的职业是神圣而辛苦的,但并不是所有的患者都能理解护士。面对一些比较麻烦的患者,洛阳博爱眼科医院的护士们将“微笑”作为服务秘籍。用她们的话说,微笑是世界上最美的语言!一天早上,护士胡颖像往常一样带着患者做治疗。患者王女士不知何故突然对小胡大发脾气,还抓伤了她的胳膊。年仅20多岁的小胡强忍着泪水,仍然面带微笑,诚恳地向患者道歉,并用轻言细语安抚了她的情绪。
当天晚上,已下班回家的小胡接到同事电话,说王女士在病区大声吵闹,还点名让她过去。小胡立即打出租车赶回医院,迅速换好护士服来到病房。面对怒火冲天的王女士,小胡先给她倒了杯热水,然后微笑着问她有什么需要。王女士不好意思了,说出了事情原委:原来是丈夫因忙于生意而对生病的她疏于照顾,才使她将满腹怒气撒在护士身上。
出院时,王女士执意要把胡颖认作妹妹。其实,这样的事情,几乎每个护士都经历过。
B
【规范诊疗】 树立业界“高度”
洛阳博爱眼科医院致力于引进国际最先进的医疗投资管理模式,充分运用代表国际、国内高新水平的眼科医疗技术、设备、人才,打造以“洛阳博爱”优质品牌为核心,建设属于洛阳人民的眼科专科医院。为了突出眼科诊疗特色化、专业化,根据临床需求,医院开设有白内障、眼视光学、小儿眼科及斜弱视、玻璃体视网膜病、医学验光配镜、眼部肿瘤整形、青光眼、角膜病、眼外伤、中医眼科等眼科临床专业科室。强大的专家阵容,更演绎出不少感人至深的事迹!
近期,一位整整100岁的老人,在博爱眼科医院成功实施白内障超声乳化手术,开创了我市百岁老人成功实施白内障手术的先河。
老人名叫张异能,老人今年整整100岁,儿子已经七十多岁,四世同堂。平时老人身体不错,生活态度乐观积极,是远近有名的长寿老人,很多人喜欢跟他“粘福气”。
老人退休前是新乡市某单位的会计,退休后随在洛阳西工的儿子一起生活。由于职业的因素,老人养成了熬夜的习惯,每晚总在十二点半休息,近八十年不变,造成老人左眼完全失明,右眼勉强看清人影。据老人的儿子张先生介绍,老人是过去有名的“文化人”,虽然已经百岁,但每日坚持看报纸和各种书籍,思路清晰,判断力准确。老人八十多岁时就动过做手术的心思,但由于年龄太大双耳失聪,无法配合手术,并有帕金森综合症和心肌缺血等多种老年疾病,手术难度极大,多家医院都不敢接收。
洛阳博爱眼科医院 圆老人复明希望
2011年12月29日,在老人的坚持下,年近七十多岁的儿子带老人到洛阳博爱眼科医院求医。
“已经100岁了,家里人都不支持老人再做手术,想让老人安安稳稳的度过晚年,但老人看报纸了解到博爱眼科医院,坚持认为博爱医生好,设备也先进,肯定能让他的眼睛复明。”老人的儿子这样告诉洛阳博爱眼科医院眼科专家邵运良主任。邵主任随即对老人的眼睛进行了详细、科学的检查,并申报院领导紧急召开专家联合会诊,经过细致的分析,专家组认为老人的各项指标完全符合手术指症。洛阳博爱眼科医院引进了国际最前沿的手术设备,按国际标准建造了层流手术室,并聘请了国内知名的眼科专家,完全有能力为老人开展这项手术。专家组为老人制定了一套完备的手术方案——“白内障超声乳化联合人工晶体植入术”。
为减轻老人来回奔波之苦,邵运良主任亲自率领一支优秀的专业医疗人员到门查看老人的病情,与老人进行沟通,减少老人的紧张情绪,并接送老人入院出院,让老人感受到专业细致的服务,增加老人手术的信心。
挑战年龄极限
洛阳博爱眼科超声乳化手术让百岁白内障老人重见光明
此次手术由已经完成数万例白内障手术,曾参加卫生部“中华健康快车”云南楚雄站、贵州凯里站及海南“亮睛工程”项目的邵运良主任亲自主刀。邵主任介绍说,老人年龄较大,身体各项机能下降患有帕金森综合症、心肌缺血等多种老年性疾病,老人的病情属于大硬核白内障,是白内障中较难治疗的时期,并且,老人双耳失聪,很难配合手术,更是加大了手术的难度。术前发现,老人的瞳孔无法散瞳,仅3mm(正常需要6mm),晶体核大而坚硬已经完全病变,眼睛内的囊膜萎缩,和晶体核皮质及晶体核粘连在一起,使得晶体核无法转动,若强行转动,则极有可能将晶体悬韧带拉断,造成严重的并发症。考虑到老人的各种状况,手术中专门请到洛阳市经验丰富的麻醉医师为老人进行心电监护,并采用目前国际首选的白内障超生乳化手术,在老人的眼角膜和巩膜的小切口处伸入超乳探头,将浑浊的晶状体和皮质击碎为乳糜状后,借助抽吸灌注系统将乳糜状物吸出,同时保持前房充盈,然后植入人工晶体,使老人能够重见光明。超声乳化技术真正实现了小切口,无痛苦,手术时间短,快速复明的手术理想。
手术后经过测试,老人的视力恢复明显,手术获得成功。
百岁老人重见光明,不但患者及家属兴奋不已,也让医务人员激动万分。此次手术的成功,不但提高了老人的生活质量,开创了我市实施白内障复明手术最高年龄的纪录,也为今后洛阳博爱眼科医院进一步开展高龄白内障复明手术积累了经验。
洛阳博爱视患者为亲人,把患者当朋友。在和谐医患关系的背后,更多的是医院科学化、规范化的诊疗在做坚强的后盾。为此,医院本着“做百姓最信赖的眼科专科医院”“让人人享有看得见、看得清的权利”的宗旨,根据个体病情制订相应的诊疗方案,并以先进的医疗技术为基础,为患者制订最安全、有效的治疗方案。不仅如此,医院还从小处着手,用心执行每一项诊疗标准,认真落实“无缝隙”规范化诊疗服务。从而真正实现医疗质量管理制度化、医疗过程标准化、医疗行为规范化管理,着力打造中原眼病患者健康家园。
C
【妙手仁心】 尽显医德“广度”
2012年2月28日,由洛阳交通广播、洛阳博爱眼科医院共同发起并组织的题为“爱车爱眼、清晰驾驶”的关爱出租车司机免费眼部体检的大型公益活动启动仪式,在洛阳博爱眼科医院成功举行。本次活动旨在为广大出租车司机朋友打造一个集专业眼部健康咨询、诊断、治疗为一体的平台,提高他们的身体健康水平。
D
【患者满意】 丈量立院“长度”
“这是一支专业素质非常高的团队„„”“这里的医护人员是真心地关心患者,急患者之所急,想患者之所想„„”“责任护士总是在铃响的第一时间就来到了我的身边,无论跑多少趟,没有不耐烦,真正让患者心情轻松地住院„„”“传统思想总认为只有国家的医院才是正规、放心的医院,对民办医院有些想法,但这一次我真正感受到时代变了。洛阳博爱眼科医院在专家实力、技术水平、医疗服务、就医环境等各方面都很完善,是让患者能充分信任、放心选择的好医院。”„„栾川患者张女士康复出院时,难抑激动,用感谢信表达了她的感激之情。
张女士在感谢信中说,她是一名办公文员,在一次交通事故中不幸碰伤了眼睛,不仅眼眶周围落下了难看的疤痕而且伤眼视力骤降,她咨询多家医院均被告知由于伤势严重可能要摘除眼球!
后来,经同事推荐,她抱着最后一丝希望找到了洛阳博爱李志强主任。李志强主任建议她及早实施手术还有挽回眼球及视力的希望,这令张女士喜出望外。经过精心细致的准备,手术如期进行并取得成功。于是,恢复健康后的张女士写下了以上那封情真意切的感谢信。
像这样的感谢信,医院几乎每天都能收到,这是与全体医务人员时刻将患者利益放在心上分不开的。“大医精诚、妙手仁心、德艺双馨„„”,一块块匾额在诉说着它们背后感人的故事;“在这里,我感受到了亲人般的关怀„„”、„„一封封表扬信言辞恳切,无不洋溢着患者对医院的真情和感激。该院的李主任表示,这是对医务人员辛勤付出的肯定和褒奖,更是一种激励和鞭策。
从患者的视角来审视自身的发展和不足,是洛阳博爱眼科医院始终秉持的服务原则。“患者哪里不满意,哪里就是我们要改进的地方。患者的满意,就是我们服务的目标!”口碑源于品质,实力引领未来。洛阳博爱眼科医院坚持以医疗质量为基础,以医疗安全为前提,以人性化服务为宗旨,奉行“一切以患者为中心”,服务至诚、止于至善”的医疗精髓,用责任、爱心与实力精心呵护眼病患者健康,引领中原眼睛健康事业的发展!洛阳博爱坚信,只要真心、用心为患者服务,医院的发展之路就会走得更长、更远。
第二篇:三好一满意活动纪实
全心全意让群众满意
——“三好一满意”活动纪实
如今,穿行于德州联合医院,无论是中医风格的门诊大厅,还是整洁有序的医护病房,无论是训练有素的专业护士,还是医术精湛的主任医师,无处不让人感受到“三好一满意”活动带来的新活力,新变化。
自2010年3月活动开展以来,医院(各项具体数据),有力推动了医院各项工作向前发展。
抓重点 重医风 树形象
医院紧紧围绕“以形象促服务,以服务赢市场,以市场促效益”的整体发展思路,以推行“人性化服务”为切入点,群策群力,扎实开展一系列人性化服务新举措,不断增强医院核心竞争力,提高病人满意度。
医院党委通过开展“争先创优,争创新境界共产党员先锋岗”活动,倡导共产党员佩戴党徽上岗,公开身份,亮明责任,培养了一批批先进党员,涌现出一件件先进事迹。同时医院进一步将强对医务人员的学习教育,开展“病人最信赖的十佳医师”、“星级护士评选”等正面活动,引导广大医务人员树立良好的医德医风,将“服务号,质量好,医德好,群众满意”逐步转化为医务工作者的自觉行动,提升个人、医院的整体形象。
抓管理 建机制 促落实
医院管理从全面管理与持续质量改进相结合入手,充分考虑医院现实情况,逐步制定《医疗质量评价考核体系》,每月对各科室进行全面量化考核,将考核结果与绩效工资直接挂钩。并认真审视现有的管理方案和进展情况,坚持不断创新完善。
医院领导班子成员以身作则,切实承担维护各项管理机制持续开展的第一责任,亲自抓,负总责,深入一线,面对面督促检查、面对面指导工作、面对面解决问题,确保人员到位、协调到位、工作到位。
抓服务 重文化 建和谐
医院要发展,患者满意是关键,患者要满意,服务是关键。一年多来,领导班子整合医疗资源,不断扩大医疗空间。随着病房楼扩建、门诊楼竣工、内部装修逐步完善、东部辅楼蓝图呈现,就医环境将得到极大改善。届时将新增60 张床位,可容纳 100 名病人。充裕的空间、舒心的环境、优质的服务,助推医院发展迈上新台阶。
医院党委坚持以人为本的工作理念,结合“三好一满意”活动,多层次、多角度、多形式开展医院文化建设。(举例)。广泛调动职工的工作积极性,有力增强医院的凝聚力,积极推动了“以人为本”和谐文化的建设。
转眼间,“三好一满意”活动在我院进入第三年,活动将继续扎实展开、改革将逐步深入、医院建设将稳步推进、二甲复审将带来更多挑战和机遇。作为德州联合医院的一员,我们期望,借助“三好一满意”活动的东风,医院形象进一步提升,医院管理进一步深化,医疗服务进一步改善,医院发展更加和谐。
第三篇:洛阳博爱眼科医院网络编辑考题
洛阳眼科医院网络编辑考题
一、填空
1.以下文章,你认为网友关注程度从高到底排列的顺序会是: A.“情系老年人,关注眼健康”公益活动 B.冬季征兵近视手术大优惠
C.全国多地红眼病爆发 可防可控勿恐慌 D.700度以下近视患者新选择
E.亚太眼科学术会在京举行 洛阳眼科医院应邀参加
二、阅读理解
(一)近日,美国某某公司近视矫正专家组莅临洛阳某眼科医院,对医院开展的准分子激光近视矫正术的病例进行了认真的审查,结果表明在接受激光治疗的人群中无一例安全意外,并且术后一个月视力复查、半年视力复查及一年视力复查都居于稳定,无视力回退现象。针对这一令专家组满意的结果,专家组代表、美国南卡罗莱纳大学医学博士、美国某某公司指定全球准分子激光手术教育训练顾问为我们解析了洛阳眼科医院在治疗近视的五大优势。
先进的激光设备,更安全、更稳定
准分子激光近视矫正术作为一项成熟的高科技技术,虽然可以在几十秒内一步到位矫正1500度以下的近视,但准分子激光设备的先进性和稳定性从一定程度上将决定治疗后的视觉质量。目前洛阳眼科医院拥有的STAR-S4是美国某公司最先进的产品,而该准分子激光是准分子领域中的第一品牌,唯一全面通过美国FDA、日本厚生省、中国医药管理局等国际权威机构的认证。目前其产品在全球占有率第一,美国占80%,我国近视治疗量较大的北京某医院、上海某医院均在使用该准分子设备,它具有更稳定、更安全、更准确、更保护角膜等优势。
专业精湛的专家队伍
洛阳眼科医院近视矫正专科与卫生部视光学研究中心、国际诺贝尔视光科技以及北京、上海、台湾等地的著名眼科专家进行着密切合作。医院首席专家蔡主任是国内较早从事近视矫正术的专家之一,来自上海第二军医大学,具有2万余例近视矫治手术成功经验,可根据患者的不同情况进行个性化诊治,被患者亲切誉为“光明大使”。
多项安全措施,确保“0”风险
医院耗巨资引进全进口的视光、眼底、测厚、角膜计数等一大批先进诊疗设备,为手术提供国际级的硬件保障。引进了《规范化高安全准分子激光矫正体系》对治疗全过程进行规范管理,它从环境、流程、材料、检查和治疗后跟踪等8个方面进行156项安全质量控制,从而避免一切可能影响治疗安全性、精确性的外在因素。
个性化手术真正“量身定做”
近视患者由于年龄、度数、职业、眼睛状况不同存在很大的个性化差异,这就决定了近视治疗不能只遵循一种术式。洛阳眼科医院开展LASEK、LASIK、超薄LASIK、个性化LASIK、ICL、RLE等十大专业术式,使近视手术真正实行个性化的“量眼定治”。
强化治疗前后患者的心理护理
因大部分患者对治疗具有恐惧情绪,从而影响治疗效果,对此医院将为患者的心理护理进行强化,开通了一条近视矫正参观通道,供即将要接受治疗的患者及家属观看激光治疗的全过程。并有专人指导治疗前的注视训练及治疗中配合、治疗后护理。
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(二)飞秒激光治疗近视手术之后 效果真完美 愉快心情写来感谢信
患者写来感谢信表达对医护人员的感激之情
备受近视困扰的姜璐小姐,年龄不大,戴镜却已经有12年的历史了,经朋友介绍了解到洛阳眼科医院拥有国际顶级的飞秒激光治疗近视的技术之后,下定了彻底治疗近视的决心。术前严格的15项检查均表明,姜小姐双眼的情况非常适合手术。洛阳眼科医院近视治疗首席专家***亲自为她实施飞秒激光手术。术前裸眼视力为:右眼 0.1(视力表最上面一行)左眼 0.08(特殊检查);术后一周视力:右眼 1.0 左眼 1.2。
姜小姐在医院接受治疗期间,切身感受到了医院对患者无微不至的关心和周到满意的服务,尤其是网络医生**的帮助深深地感动着她,为了表达她的感激之情,特地给医院写了一封感谢信,信中字里行间充满了病人对医护人员尤其是**大夫的感激之情、职业的尊重和人生的祝愿,更是对我们工作的鼓励和鞭策。
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(二)根据以下策划活动
1.用FIREWORKS或PS制作960像素*300像素的医院网站通栏广告。
2.制定博客、微博、播客、BBS推广计划,使本次活动在网民中引起广泛的关注,并与网民进行互动。
策划活动内容如下:
1、活动主题名称
“视力矫正 美丽健康行动”
洛阳眼科医院“寻找洛阳最美丽的眼睛”大型活动
2、活动主题说明
活动主题的拟定,主要基于以下几方面的分析:
(1)近视的眼睛是不健康的眼睛。因为近视,我们不得不通过眼镜来矫正视力,长期戴眼镜,使我们的眼部健康程度不断下降。
(2)不健康的用眼导致我们近视。我们需要学习健康用眼知识,在生活中,注意眼睛的健康防护。
(3)眼睛的近视让我们不能看清楚一定距离之外的物体,我们往往会眯着眼睛看物体,必然影响我们的面部形象。同时,戴眼镜和长期戴眼镜造成的眼部肌肉变形也会影响我们的形象,在某种程度上,会影响到我们的自信心。
(4)激光准分子近视治疗技术已经逐渐被人们接受,通过近视治疗,消除近视,摘掉眼镜,让我们的眼睛恢复健康,同时增加我们的自信心。
3、活动时间
1、活动时间阶段安排
(1)活动准备时间
2011年4月1日-4月30日
(2)活动实施时间
2011年5月1日—6月30日
(3)活动后续宣传报道
延续到2011年7月31日
2、活动时间说明
活动要产生效果,必须有一定的周期,准备时间也要充分,因此活动的总时长为4个月。
其中,计划用一个月的时间来准备各种宣传物料以及媒体宣传广告的创作;活动的实施时间计划为两个月的时间,以引起人们足够的关注,达到活动预期的效果;活动的后续报道计划为一个月,通过一个月的后续报道,提高活动的影响力,也提高洛阳眼科医院的影响力。
4、活动参加对象
1、活动对象
主要为18-35岁之间的近视人士
2、活动对象说明
由于近视人士是近视治疗的潜在消费者,因此活动参加对象以近视人士为主,同时近视治疗的对象是视力稳定的成年人,所以要求在18岁以上。同时通过调查,发现治疗近视的人士集中在18-35岁之间,所以拟定这部分人群是活动的主要对象。
5、活动单位
主办单位:洛阳晚报
协办单位:洛阳眼科医院
媒体支持单位:洛阳电视台、洛阳商报、洛阳信息港
第四篇:开展三好一满意
开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标
(一)指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强医疗卫生系统行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
(二)主要目标。通过“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。
1.服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。
2.质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。
3.医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。
4.群众满意。卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。
第五篇:开展“三好一满意”活动自查报告
郑州市管城区人民医院
开展“三好一满意”活动自查报告
我院自开展“三好一满意”活动以来,在服务好,质量好,医德好的标准促进下,取得了一定的成绩,但对照上级部门的“十大指标”要求仍有不少的距离,现就“十大指标”自查总结如下:
一、我院医疗安全常抓不懈,全年没有出现一起医疗纠纷及医疗事故,没有发生一起院感事故。但医院的院感办属兼职,日常的检查力度不够,对医务人员的手卫生监督不全面,仍有部分医务人员洗手的标准掌握不够规范。
二、我院的护理人员配置偏少,且流动性大,基本能到一级医院的病床与护理 人员之比约1:0.4,在岗护士占全院护士总数≥85%。临床药师队伍偏少,还没能配备临床药师比例。
三、我院经过各级上级部门的验收检查,药占比在38.1%,抗菌药物占药品收入比例较高,今年力争控制其水平。
四、我院是实施基药的试点单位,基药使用比率尽100%,配备了约400多种基药,基本满足了患者的要求。
五、诊疗服务指标有效提升,甲级病历率≥90%,患者告知率100%,处方合格率≥95%,平均住院日12天左右,大型设备检查阳性率≥70%。
六、改善了门诊大厅的环境,优化了服务流程,但配备的导医数较少,支援者服务人员也较少。
七、我院严格执行了《会计法》《审计法》从今年八月份开始实施了新的绩效考核制度,但有些考评方法有待完善。
八、通过不断学习,提高了职工的法律意识,没有发现开单提成,乱收费、分解收费现象,杜绝医务人员的分配与收入挂钩的现象。
九、今年我院开展了臭氧治疗心血管,腰椎间盘突出,妇科炎症等病的科研项目,正全力推广。
十、严格落实了党风廉政建设责任制,并每季度进行考核。
十一、认真抓好医德考评制度,树立了医务人员的正确世界观,今年共收到患者送的锦旗四面,表扬信数封,提高了病人的满意度。针对以上的自查内容,医院院委高度重视,总结经验改正不足,为进一步搞好“三好一满意”活动开展努力工作。
郑州市管城人民医院
2011-10-18