人性化管理在减轻护士心理压力中的应用

第一篇：人性化管理在减轻护士心理压力中的应用

精神病患者不同于普通患者，他们以精神活动紊乱为主要症状，主要表现为意识、认知、情感、意志行为不同程度的障碍，大多数患者缺乏自知力。精神科护士在这种特殊的环境中工作，每天要承受巨大的心理压力，严重影响身心健康，并由此产生对工作的疲惫甚至厌恶感，表现为服务质量退化或对服务对象漠不关心。如何减轻护士的心理压力是当前护理管理的新课题。现将我院实施人性化护理管理的体会介绍如下: 1 实施人性化管理的做法

1.1 营造人性化的工作环境 良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。为了有效改善工作环境，近年来，医院管理者高度重视，不但为护士购买了人身意外伤害险，还先后对病房进行投资改建，美化环境，调整布局，设有独立的医护人员通道，安装闭路电视监控系统，合理规范住院流程，并配备了先进的急救仪器设备，提高了护士观察和抢救患者的效率。科室制定详细的卫生清洁制度，将所有物品定点、定位放置，创造了流畅的空间和整洁的环境。对科室内装饰、色调等进行翻新，病房及走廊摆放或悬挂精心挑选的花束、油画等，使人观赏后心情放松、舒缓。科室内定期组织不同形式的业务讲座、技术比赛、外出旅游、读书报告会、演唱会、时装秀等，护士在这些活动中不但精神放松，而且增进了相互了解和友谊，促进正常的人际关系发展，减少了相互间的心理紧张。1.2 主动关爱与沟通，及时宣泄负性情绪 作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重、理解、信任、爱护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理队伍内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。换位思考是人性化的需要，设身处地体验护士的感受，热忱帮助她们化解窘境和疑虑，多关怀、激励，少训斥、责备，尽量使护士在认识自身价值的同时，保证积极、健康的心态。鼓励护士参与管理，及时反映心声，对工作中产生的压力、烦恼、抑郁等不良情绪，护士长主动关爱，及时沟通，适时给予调适。举办心理学相关知识培训班，使护士能将获得的心理学知识和技能进行自我调整，提高心理承受力。组织护士学习化解压力的方法，进行减轻压力的训练，提供减压的场所，及时释放负性情绪，缓解压力。

1.3加强自我防护意识，防止意外损伤 由于护士面对的是有攻击行为的高危人群，因此精神科护理工作中，预防发生攻击行为尤为重要。首先，护理管理者强化护士的安全意识，要求树立安全第一，安全重于泰山#的思想观念，增强安全意识才能保护自己;学习正确应对暴力行为的方法、技巧，经常进行实际操作、演练，要求每位护理人员掌握非暴力危机干预技巧，以便在遭遇患者暴力时保护自己。其次，是抓关键制度的落实，制度及常规是护理工作的指南，精神科护理工作制度、查对制度、安全制度及危险物品管理制度等必须严格执行，既能保护患者，同时更是为了保护自己。定期或不定期检查制度的执行情况，并建立通报制度。再次，加强专科业务学习，熟悉精神病症状学，尤其对幻觉、妄想内容的掌握十分重要，只有掌握症状学才能准确辨认发生攻击行为患者的特征，掌握具有潜在攻击行为的特点，预防攻击行为的发生。加强口头、书面交班，及时采取治疗及防范措施。最后，建立和谐的护患关系，尊重患者是精神科护理服务理念的最高境界。护士要注重与患者的沟通交往，了解他们的需要、痛苦和渴望，尽量地满足他们，即使是极其细微的小事。取得患者的信任和合作，避免不良言行激发患者的冲动行为而发生意外伤害。

1.4提供学习机会，提高业务技能 为适应现代医院发展的需要、提高护士的业务素质，科室分批送护理骨干到综合医院进修，为期3个月。每月组织高职称的医护人员授课以及邀请外院专家来院办讲座。定期组织技术练兵活动，由专家讲解技术操作和演示，护士在学习过程中比、学、赶、帮气氛浓厚。为提高护士的知识水平，鼓励护士利用业余时间进行本专业及其它边缘学科的知识学习。目前14名护士中，本科学历2人，大专学历5人，本科在读5人，大专在读6人。护理人员通过学习，积累知识，拓宽视野，提高业务水平，增强了对工作的自信心。

1.5加强宣传，消除偏见分治疗、七分护理，护理工作与患者的健康甚至生命息息相关，护士理应受到社会、患者及其家属的理解与尊重。医院定期组织医护人员走入社区，宣传精神卫生知识;与结对子的学校密切配合，举办心理卫生知识讲座;定期到社区康复站随访等。尤其在每年的世界精神卫生日来临之际，精心安排，组织不同形式的活动，大力宣传精神卫生知识。护理人员是医院专业技术人才的重要组成部分，我院将专业技术人才作为医院分配的主体，加大对优秀人才奖励的力度，这其中包含对医院护理事业做出突出贡献的优秀护士和优秀护理管理工作者。每年5.12国际护士节对优秀护士进行表彰，事迹张榜公布，受表彰人员在竞争岗位、进修学习方面优先，极大地激发了护士的工作热情，增强了职业自豪感。

2效果

2.1护士满意度提高，增强了归属感 护士工作的满意度与管理者的领导行为密切相关。在管理过程中，管理者坚持以人为本，通过渗透情感因素，满足不同层次护士的个体需求，从而加深护士对工作和科室的感情，增强了凝聚力。医院多次对科室护士进行的满意度测评中，护士满意度均在95%以上。2.2

减轻了心理压力，护理业务技能提高 在日常工作中，通过实施人性化管理，护士观念发生转变，心理压力减轻，保持积极的心态，形成了一种学业务、强技能的良好氛围。连续两年在医院组织的青年护士理论与技能竞赛中，我科参赛护士获得个人及团体第一名的好成绩。

2.3融洽了护患关系，患者满意度提高 愉悦的体验会使人与人之间产生亲和力并散发干劲，护士长对护士的关怀将会最大程度地转化为护士对患者的关怀。不仅体现在护士的仪容仪表、谈吐举止上，更体现在护士对患者的真情关爱中。使患者真切地感受到亲情服务，进一步融洽了护患关系。2008年10月-2009年9月对康复期患者的满意度调查平均为98%，比上年度同期提高了1.8%，并且取得连年护理零投诉。

3体会

分析造成精神科护士心理压力的原因主要有:特殊的工作环境。有资料表明，精神科护士比综合科护士焦虑程度高。紧张的工作性质。精神患者随时有可能会发生突发性、难以预测性的意外事件，特别是夜班是自杀等突发性意外的高峰期，必须不停地巡视患者，才能避免一些差错事故的发生。突发的意外伤害。有调查显示，精神科护士遭遇身体暴力发生率为28.07%，高于综合医院护士身体暴力发生率14.97%。(频繁的班次更替。护士配置人数普遍不足，精神专科医院床护比为1: 0.35;加上频繁的夜班，对护士的家庭生活和身体健康产生不良影响。)专业知识、技术更新加快，护士在工作之余要花费大量的时间和精力参加学习，提高知识水平，才能更好地胜任工作。社会的偏见，由于受传统观念的影响，护士的劳动价值得不到承认。在精神病院工作的护士，往往得不到外界的理解和尊重，导致产生被歧视的感觉。人性化管理就是从细节入手，与护士建立理解、支持、和谐友爱的关系，在工作中营造一种相互尊重、相互信任、和谐有序的工作环境和温馨氛围。同时，在满足护士一般需求的基础上最大可能满足心理需求，从而充分发挥护士的潜能，提高工作热情和工作积极性。护士长注意换位思考，多站在护士的角度考虑问题，合理安排工作，设身处地地为其解决问题，积极进行沟通，这样才能减轻护士的压力，受到护士尊重和拥护，使护理质量不断提高。

第二篇：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

人性化管理在酒店管理中的应用

摘要：现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出“员工第一、顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

关键词:酒店管理;员工满意;顾客满意;人性化管理

酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系到宾客的需求是否得到满足,是否享受到或购买到了高质量的服务产品,从而关系到酒店的经营成果。因此,酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好,而对员工管理的目的在于 “得”人,在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展,宾客对各类服务质量的要求也越来越高,如果酒店没有优质的、高标准的服务,就不能在激烈的竞争中取胜。所以,酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。与传统的管理相比,人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性为原则、为基础的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应充分理解人、尊重人、信任人,对其从各方面予以关心、爱护,使他们在工作中体验归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪。管理者应尊重下属,善于沟通,对下属员工宽容、仁慈,慎重对待下属提出的要求。

2、民主管理。就是让员工参与决策。管理者做出决策前,应广泛听取员工的意见,这不仅有利于提高决策的正确性,还能提高员工的士气,使决策更易于贯彻执行,更能让员工接受。

3、自主管理。可以说是民主管理的进一步发展。其大意是:员工根据组织的发展规划和目标,自主制定计划实现目标,即“自己管理自己”。这样可以把员工的个人意志和组织的统一意识结合起来,从而使每位员工心情舒畅地工作。

4、文化管理。这是人性化管理的最高层次,是管理的最高境界。通过培育组织文化,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范,主要

依靠组织文化而非制度对员工实施管理,并在组织和成员间建立起富有意义的伙伴关系。

二、人性化管理与酒店传统管理思想比较

(一)与员工的关系不同。在酒店传统管理思想中,管理者与员工之间是单纯的上下级关系,是命令与服从的关系。这种关系员工几乎没有发言权。在人性化管理中,员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者,而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。人性化管理在管理理念上尽量地消除管理者与员工由于职位不同而产生的隔阂。一方面管理者不断提升自身的职业素质,加强管理技能和技巧的学习,要礼贤下士,心胸豁达,充分重视员工的智力成果,平衡自己的心态,把自己等同于普通的一员,真正地与员工建立新的伙伴关系;另一方面加强员工培训工作,在思想上提升主人翁意识,让员工将自己真正融入到酒店的经营管理中。

(二)管理目的存在差异。传统管理模式下,管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理,这在很大程度上束缚了人的个性和创造力,将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段。人性化管理是一种全新的管理模式:人人都是管理的主体,员工既是决策的参与者又是决策的执行者;以人为本,顺应人性,尊重人格,员工不是在制度约束下被迫工作,而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作,通过管理文化的构建,创造一种和谐、友善的工作氛围,使企业真正成为一个密切协作的团

体,管理行为真正实现管理与被管理的高度重合,企业成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整体,个人理性与组织理性高度一致。

(三)对员工的宽容程度不同。在传统管理模式下,如果员工犯了错误或者受到投诉,往往会受到严厉的责罚。与之相比,人性化管理用宽容的心态对待员工,员工不会做,管理者会教他;员工会做而不做,管理者会知他;员工会做肯做而不敢做,管理者会谅他;员工会做敢做而不多做,管理者会信他;员工多做却做错了,管理者会用他。

(四)经营成本上的差别。酒店业本身的特点就是原料不能量化、生产过程不能记时控制,一句话,产品的样式、口味和原料成本等均由人为控制,过于严格的管理制度拉远了员工和管理者的距离,再加上部分员工的素质不高,很容易产生故意抬高成本、恶意毁坏工具等敌视行为。这种看似正规的、严格的奖惩制度在无形中提高了经营成本。而人性化管理以员工为中心,尽可能地从方便体谅员工出发来制定规章制度,改原来制度中的罚为奖,刻意与员工搞好关系,组织各种活动吸引员工来参与,改善员工工作生活条件,提高员工福利,使每个员工感到家庭般地温暖,一切工作以自己的事业角度出发,切实提高工作业绩,同时降低了经营成本。

三、人性化管理在酒店管理中的应用措施

(一)建立人性化管理观念。酒店中的一线员工,直接为客人服务,实际上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待宾客。如何使员工能轻

松地、愉快地扮演好这个角色,为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的高标准服务,这就要求酒店在经营管理中,加强管理者人性化管理的意识。在管理中,酒店要从以管理者为中心向以员工为中心转变,无论考虑问题,还是处理问题都不能脱离这个中心。酒店的计划、决策、指挥、控制、协调、激励等管理职能都要以人为本兼而重视情感的投入。

(二)规范酒店各项制度。任何管理都离不开规范的制度。人性化管理也必须以规范的制度为基础。如果忽视了制度化,就会出现无原则而只讲人情或裙带关系的情况,就难以在管理中体现公平、公正原则,就会挫伤广大员工工作的积极性和创造性。同时,缺乏规范制度,人的行为不能规范,人的弱点和非理性行为就得不到约束,必然导致管理的混乱和工作的无序化。

(三)重视员工培训。培训员工,不仅能为酒店带来更高水平的服务绩效,还可帮助酒店吸引和留住最好的员工。一些有志于酒店业发展的优秀员工,他们会选择能给予各种培训,从而促进他们事业发展的酒店。只要酒店重视员工培训,把员工培训作为一项重要的工作,把培训和发展视为酒店在员工身上投资的一个持续过程,员工就会把酒店作为自己发展事业的广阔天地,从而就会努力工作。同时,通过培训,可以增强员工对酒店的奉献精神,可以使员工接受酒店的奋斗目标和价值观念。因此,对酒店也有着短期和长期的积极影响。

(四)对员工进行情感培训

1、与员工建立新的伙伴关系。酒店要适应现代化市场机制下的激烈竞争,重要措施之一就是提高员工的向心力、凝聚力。酒店除了为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外,还应使每位员工相信自己拥有与酒店“荣辱与共”的重要地位。这样,员工才能积极主动地向宾客提供服务。宾客接受这样的服务后,也更容易与酒店建立信任、持久的关系。

2、加强与员工的沟通。在酒店的管理工作中,加强与员工的沟通能极大地调动员工的工作积极性。酒店沟通管理中的重要组成部分之一是信息共享。其主要表现为:员工应熟悉酒店的整体运营方针、经营目标、新技术信息等,这不仅可以确保酒店内部信息传达的顺畅和及时,同时也成为员工为宾客提供个性化服务的依据。

(五)加强酒店文化建设。酒店本身要注重员工与酒店的自愿合作,其工作方式也更多地强调团队协作。因此,用酒店文化来提高酒店的凝聚力、激发员工的创造力尤为重要。酒店文化是酒店在长期经营中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统风俗和礼仪等内容组成的有机整体。以加强酒店文化建设来实现人性化管理,主要通过加强精神文化层、制度文化层、物质文化层三个方面的建设来实现。

1、加强精神文化建设,树立正确、理性、健康的理念。员工追求的不仅仅是一份理想的工作,更是一项有发展的职业和事业。只有真正重视人的发展,在经营管理中突出“人本”思想,建立独特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化这种理念在酒店的成长与发展中潜移默化地发挥着最持久的作用。好的精神文化层是酒店无

形的资产,它不仅能挖掘出每位员工的潜能,激发员工的士气,而且是酒店内部团结的纽带和沟通的渠道。它所带来的是群体的智慧、协作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各种规章制度以及这些规章制度所要遵循的理念。在任何一个社会或组织中,制度的作用不可替代。酒店员工处在企业文化道德规范和行为规范的约束下,使员工产生自控意识,达到内在的自我管理和自我约束,培育员工高度工作热情和工作责任感,激发其发自内心的执行规章制度的自觉性。

3、物质文化包括店容、酒店标识、文化传播网等。加强酒店文化建设也可通过这些措施加以进行。例如,实行人性化管理,为员工创造一个良好的工作环境非常重要。随着国民经济的飞速发展,酒店业的竞争也日益激烈。酒店在经营管理中重视人性,将人性化管理理念应用到对员工的管理中,是酒店在竞争中获胜的有效途径。

四、结语

任何一种实践都有相应的理论为指导,而理论的发展和完善乃至形成系统都有其演变轨迹。综观酒店管理理论的发展历程,发现一条很重要的线索,就是对管理中人性认识的不断深化,而管理人性化的趋势同时也越来越清晰。相信在不久的将来,人性化管理一定会在我国酒店业中得到更好的完善和发展。

第三篇：浅谈护理管理中的人性化理论应用探讨

浅谈护理管理中的人性化理论应用探讨

目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法总结对护士560人采用人性化管理的过程。结果通过对全院护士实行人性化管理,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的积极性和创造潜能,增强了护理队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍,提升了护士的整体素质,促进了医院护理质量的全面提高。结论在护理管理中,护理管理者应重视对护士实行人性化管理,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围,增强护理队伍的向心力与凝聚力,稳定护理队伍,提高护士的整体素质。

护理部是医疗单位护理管理的核心,护理管理是医院管理的重要组成部分。护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术,护理管理的好坏、成败直接影响护理质量的高低。随着社会的发展和人民生活的不断提高,人们对医疗保健服务的质量要求也不断增长,对医疗保健过程中的人文关怀要求日趋增高。因此,护士面临的任务更艰巨,不只是单纯的打针、发药那么简单,而要对不同层次的患者进行健康宣教,提供人性化服务。作为一名护理管理者,应从人性化管理出发,关心、爱护每一位护士,消除紧张情绪,使她们身心健康,更好地为患者服务。人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理,要求正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值[1]。现将我院实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。1对象与方法

1.1对象

我院共有护士560人,均为女性,年龄26～54岁,学历:本科45人,专科385人;副主任护师15人,主管护师106人,护师142人,护士6人。

1.2方法

(1)尊重护士的人格在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式,不任人唯亲,尊重护士人格,对护士偶尔出现的工作失误,非万不得已不当众批评,应选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予人文关怀,安排业务技术好的护士耐心指导,对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助,并尽量满足护士的合理要求。在排班过程中实行自我排班法,让护士长与护士共同制定工作时间安排表[2],给护士一定的自主权,遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时倡导全院护士尊老爱幼,互谅互让,团结协作,构建和谐友爱的同事关系。

(2)创造清洁、卫生、舒适的环境改进医疗器具,完善防护措施,加强高危科室和高危人群的预防接种,提高机体免疫力,尽量减少或避免职业性损伤对护士健康的危害。

(3)合理配备人力资源减轻护士工作压力,增加护士编制,合理调配人员,对一线人员给予政策倾斜,以充分调动护士的工作积极性。

(4)加强内部服务意识注重人性化管理,主动关心、帮助她们妥善处理婚恋、工作、学习之间的关系。提供深造机会,提高护士知识层次和待遇。

(5)主动关心送温暖人性化管理是社会进步的表现,是顺应当今社会潮流的需要,是护理管理人本原理关于“坚持把人的管理放在首位,重视人的需要[3]”的根本要求。护理管理者应有博大的胸怀和宽厚的心,时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上,并做到护士生病时看望、过生日时给予祝福、有困难时给予帮助,同时,经常组织有意义的活动,适当外出旅游,让其充分感受到医院的温情。

(6)善于运用激励方法护理管理者应善于发现护士的优点,给她们机会和空间表现自己。对于工作完成好者,给予表扬和物质奖励。通过运用激励机制,医院形成了人人争当服务明星、技术能手的良好氛围。

2结果

通过对全院护士实行人性化管理,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的积极性和创造潜能,增强了护理队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍,提升了护士的整体素质,促进了医院护理质量的全面提高。

3结语

人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求,要有“没有最好,只有更好”的服务理念,一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作,人的主观能动性发挥得越好,管理的客观效益也越高[4]。因此,在护理管理中,护理管理者应重视对护士实行人性化管理,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围,增强护理队伍的向心力与凝聚力,稳定护理队伍,提高护士的整体素质,促进医院护理质量的全面提高。

第四篇：浅谈沟通在人性化管理中的作用

摘要：人是社会生产活动的主要参与者，他们遵从一定的规则与规律完成着每天的生产任务。据霍桑试验：人们在日常的工作行为中，其效率与他们当时的心情有很大的关系，而影响心情的之一主体就是管理者。管理者作为企业的指挥人员，不仅要制定各种决策，还有管理好生产人员，安排他们工作，约束他们的行为。那么作为一个优秀的现代化企业管理者，要协调好各方面的关系，保证每天正常的生产运作，那么时刻不忘记把“以人为本”的哲学思想纳入到他的管理意识之中，在他的管理过程中气这举足轻重的作用。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富。通过调查分析得出影响企业人性化管理沟通的因素，根据这些因素了解沟通在 企业人性化管理中的作用并提出相关的对策。由此可见，良好的人性化管理沟通是企业成功的核心，成就企业长青的基业。

关键词：以人为本、管理者、沟通

有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？

1.沟通在人性化管理中的影响

近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实 但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考 有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷 从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。

1.1企业内部的沟通

为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。

1.2沟通者方面

人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项 的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解 同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响 这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。

1.3沟通时间和地点

不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。

2.沟通在企业人性化管理中的作用

在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害 今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人 要想事业成功，以人为本最为重要。

（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧

（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策

任何决策都会涉及到干什么 怎么干 何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题 下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决 策 企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信 息，增强了判断能力

（三）沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现 没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就 可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从 人 本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展 人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始

三 全面推动企业人性化管理沟通的对策措施

约翰 奈斯比特说过 未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上 沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项 现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹

（一）注重以人为本

在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作 为此，要从三个方面加以认识 一要挖掘潜能 从事企业工作的员工 文化素质 年龄结构 身体条件 办事能力 性格特点各有不同 坚持以人为本 推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新 二要激发活力企业式服务 协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐 唯有在企业采取 人性 的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造的氛围，把品德 知识 能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境 工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上 积极进取的精神面貌 三要推进工作 管理的目的在于优化，在于更好 一个服务优 效率高 运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象 密切管理者和被管理者关系 担负起党和群众的桥梁纽带作用 在企业推行人性化管理 要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献

（二）注重激情调动

在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能 一要用制度强化 人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制 度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标 在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣 奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本 尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情动人，是管理的最高境界 企业工作要求高 责任重 压力大 管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人 以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召员工 管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感 三要用典型激励 榜样的力量是无穷的 从古至今，榜样一直是人们尊重的对象 追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力 为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事 踏实工作的员工得到认可 受到尊重，以先进为荣，向典型看齐 通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结 寻找差距 迎头赶上，努力形成比 学 赶 超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步

（三）注重真诚

沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚 管理者必须真诚地对待员工，向 他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息 只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才 能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作 即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流 如果员工之间 员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的 功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节 当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉 这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样 管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环

参考文献：

[1 ]赵志军.管理思想史[M].北京：中央广播电视大学出版社，2003.[2]孙耀君.管理思想发展史[M].太原：山西经济出版社，1 999.[3]韩平.沟通管理：新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大 学学报，2003，（1）.[4]D.A.雷恩.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，2000.[5]郭咸纳.西方管理学说史[M].北京：中国经济出版社，2003.[6]陈亮，林西.管理沟通理论综述[J].中南大学学报，2003,（1）.[7]尹志雄.论现代企业的人性化管理[J].求爱，2001，（2）.[8]陈晨.浅析现代企业的人性化管理[J].北方经济，2006，（20）.[9]吴刚.人性化管理的理念 方法及实践[D].苏州：苏州大学，2007.[1 0]林爱华.关于现代企业人性化管理的哲学思考[D].北京：首都师范大学，2003.

第五篇：人性化管理在行政管理中的运用

人性化管理在行政管理中的运用

一、引言构建社会主义和谐社会是一项统工程,它包括经济、政治、文化自然、个人与社会的和谐等。而所有谐的主体都是通过人来实现的。因此,新一届中央领导集体根据新形势新任务的要求,提出了以人本的执政理念。当今社会最大的成本是人,最大的资源也是人。一个企业、一个城市乃至一个国家,把人管理好,就成功了80%。行政管理作为一门处理人与人、人与社会之间关系,解决人的思想问题以及具体实践活动等问题的学科,具有

重要的社会价值,可谓是我们构建“和谐社会”、体现“以人为本”执政理念的具体实践[1]。

二、人性化行政管理的相关理论现代行政管理方法中的目标管方法强调入、工作和成果三方面。其特点就是以人为中心的现代管理方法,在其中占有首要也是最为重要的位置。我们提倡行政管理人性化,最关键的一点就是站在被管理者的角度考虑问题。所谓行政管理“人性化’就是要充分尊重人的存在和价值,不断满足人们日益增长的物质文化需要,包括现实的需要和可持续发展的需要[2]。因此,行政管理人性化就要—切从人民群众利益出发,一切以入民群众的共同意原为满意,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。行政管理的内涵是人与社会、经济、文化的关系。保持社会、经济协调发展,就要求行政管理的手段、方法体现人性化。这就要求我们坚持人民管理靠人民管理,调动一切为人民服务的积极因素,广泛听取民意,使我们的管理工作能符合老百匆的意愿,把人民看成真正的主人,尊重人民的意志;秉持以人为本的理念,对所管辖范围内工作、生活6的人群的文化背景,生活习惯、知识结构及人群关系等作广泛调查。在行政管理工作中,最终是要摆正行政管理人的位置,这样才能有利于我们事业健康有序地发展,构建社会主义和谐社会。

三、人性

化管理在行政管理运用的建议针对如何实现行政管理人性化,提出如下建议:

1、实现公共管理人性化,构建和谐社会环境。(1)建立以人为本的工作机制,树立机关工作形象。注重效能建设,营造诚信高效服务环境。为职工、群众及用人单位提供方便、快捷、周到的服务。(2)转变作风,求真务实,着力提高群众的满意度和认同度。一是要优化服务,寓服务于管理之中。转变工作作风,确立“亲情化”、“人性化”的管理理念。二是要完善服务机制,找准为民办实事、做好事的有效手段,稳步拓展服务范围和服务项目。(3)规范行政行为,向管理要水平、要形象。从人员管理、依法行政、文明服务、队伍建设、作风纪律人手,向管理要形象,制定以公示制、窗口申报制、廉政建设制度、内部会审制、阳光操作制等多项制度。(4)加强行政管理公众参与制度。凡涉及人民群众利益的,应采取听证会、论证会等形式听取公众意见,可在报刊上公布,广泛征求社会各界的意见。

2、改进行政管理方式,提升行政管理工作公开性、透明度和高效性。(1)从组织措施上保证行政管理人性化。本着“利民、便民”的原则,建立服务窗口,实行首问负责、一站式服务和时效承诺等制度。文明化窗口服务管理,避免门难进、脸难看、事难办的现象。坚决做到任何事都在窗口办完,能办的事立即办,难办的事想法去办,不好办的事给予书面答复。办理时效和投诉电话对外公开[3]。(2)要优化行政管理工作程序,积极推行电子政务建设。方便申请人提出许可申请,逐步与相关政府部门实行信息互通、资源共享,提高行政许可的公开性、透明度和办事效率。(3)进一步推进政务公开。建立健全政务公开工作的领导机构,公开的内容要做到合法、完整、规范、具网页、在办公场所建立政务公开栏,有条件的要设置电子屏幕、手触电脑终端、报刊专版等措施,推进政务公开制度化。

3、完善行政管理体制和程序,规范行政执法行为。(1)要加强学习,不断提高自身综合素质。引入竞争机制,对基层实行竞争上岗,转变能上不能下的观念。(2)实行人性化管理,增强队伍凝聚力。在严格规范管理的基础上,还要关心公务人员的工作、学习和生活,营造出“大家庭”的温馨,增强集体凝聚力,增强工作人员对事业的归属感。(3)遵循公开、公平、公正的原则,建立纠纷排查调处机制,切实解决人民群众通过各种途径反映的问题。

四、小结坚

持以人为本,是科学发展观的本质与核心。以人为本,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。我们要把人性化的理念完全的 到行政管理中来,这样我们才能不脱离、融于群众。