案例研究材料

第一篇：案例研究材料

案例一：海底捞的精彩世界

海底捞餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主，集餐饮、火锅底料生产、连锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。自1994年成立以来，该公司以其自然朴实的服务、真诚热情的待客之道、“融合川人川味、蜀地蜀风”的文化特色，取得了迅速的发展，在竞争激烈的火锅餐饮行业取得了骄人的业绩。目前，海底捞在北京地区的年营业额近1亿元，在全国的 营业额则达到了近3亿元。

一、致力于顾客满意的服务

许多人去海底捞就餐，并不是因为它独特的口味．而是冲着它的服务去的。海底捞的服务颇具特色，从以下这些方面可见一斑。

(1)充满乐趣的等待。就餐排队通常会让顾客厌烦。一般的店家都是让顾客在座位上枯等，好一点的只是能够奉上杯水而已。而在海底捞，等待却充满了乐趣。当你在海底捞等待区等待的时候，热心的服务员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，以及豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料(都是无限量免费提供)。这里还可队打牌、下棋，免费上网冲浪，甚至免费修剪指甲、檫皮鞋。排队等位成为了海底捞的特色和招牌之一。

(2)节约当道的点菜服务。如果客人点菜的量过多，服务员会及时提醒。服务员还会主动提醒客人，各式食材都可以点半份，客人花同样的价钱可以享受到两倍的菜色。

(3)及时到位的席间服务。服务员在席问会主动为客人更换热毛巾，次数绝对在两次以上；会给长头发的女士提供橡皮筋、小发卡；给带手机的客人提供小塑料袋装手机以防进水，戴眼镜的朋友如果需要，还可队免费送擦镜布；为就餐者提供的围裙更是一道靓丽的风景。

(4)儿童天地。带孩子上餐馆经常是父母的两难，有时候淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食物陡然间索然无味。为此，海底捞创建了儿童天地，让孩子们可以在这里尽情玩耍。服务员可队免费带孩子玩，还可以帮助给孩子喂饭，让父母安心吃饭。

(5)小恩惠。一般的餐馆在饭后会送上一个果盘。但在海底捞，如果你向服务员提出再送一个果盘的要求，他们会面带笑容地说没问题，随后立即从冰柜里拿出果盘奉送给你。

二、致力于员工满意的管理

海底捞这些服务细节并不难模仿，但其员工的热情和对客人的贴心服务却不是一朝一夕可以复制的。海底捞的管理层懂得，要支持这样的服务，并不是一味对员工提出要求，而是要做好员工工作，让员工愿意在这里干，觉得在这里工作有意义、有价值。大多数企业都认为“顾客”就是 最终购买和使用公司产品或服务的那些人，而海底捞则视其服务员为“内部 顾客”，并且认为让内部顾客满意是实现外部顾客满意的前提。为此，海底捞建立了一套完整的有特色的员工管理体系。

(1)轮岗制。餐饮行业的大部分岗位都是单调的重复性劳动，长时间工作很容易产生厌倦感。为了最大限度地避免这种情况发生，让员工“快乐 工作，微笑服务”，海底捞推行轮岗制。员工可以在工作组内比较自由地调换岗位，跨组岗位调换也经常进行，但要经过店面经理同意。轮岗制使员工不再局限在一个岗位上，丰富了工作内容，有助于保持工作的新鲜感，并可以学习和掌握更多的技能，成为多面手。员工体会到了工作、学习和成长的快乐，在很大程度上消除了工作内容单调而产生的枯燥感和厌倦感。

(2)薪酬与福利。海底捞实行薪酬领先战略，员工收入在同类企业中处于领先地位，整体高出平均水平10％～20％。海底捞还给员工提供了比较丰厚的福利，主要包括员工保险、廉价员工集体公寓、免费的集体食堂、家政服务、每月的带薪假日、重大节日的公司礼品等。

海底捞集体居住的员工还可以享受免费的家政服务。公司有专门的家政服务人员，负责员工宿台的日常清扫以及员工衣服、床单、被褥的清洗等这项福利成本不高，但效用却很显著。辛苦一天的员工夜晚回到宿舍，不必再为洗衣物或床单而发愁，也不必再为整理宿台而烦心，这节省了员工的体力和精力，有利于第二天工作时有一个好心情；另一方面，家政服务让他们也“享受”到被别人服务的感 觉，感受到公司对自己的重视和自己的价值，有利于他们以一种平和、平等的心态而非自卑和压抑的心态去为顾客服务。

海底捞的高薪酬和高福利策略既有利于吸引优秀人才，也有利于增强现有员工的安全感和稳定感，有利于员工的自尊、自信，有利于员工“快乐 工作，微笑服务”。

(3)考核与奖惩。

1)考核。海底捞员工考核的指导思路是：正面激励为主，负面激励为辅；奖励为主，惩罚为辅，惩罚只是一种象征性手段。海底捞的考核方法主要是关键事件法，主管将员工的平时表现记录下来作为考核的依据，记录的内容包括：是否受到顾客的评价，评价内容如何，同事的评价，上级的评价。然后主管根据这些记录内容对员工进行粗线条的、不定期的考棱。这种考核思路和方式营造了一种宽松的管理氛围、和谐的工作环境，是员工能 “快乐工作，微笑服务”的一个基础性条件。

2）奖励。海底捞每个月评选一拔先进员工，并发放奖金。海底捞的员工多数来自农村，他们普遍内心有骨气但又比较自卑，他们重视名誉，渴望得到他人的认可和尊重。“标兵”、“先进员工”、“优秀员工”这些称号对于他们而言或许比奖金更为重要，这些称号满足了他们的精神需要，让他们感觉到公司对他们的认可和尊重，有效地激发了他们的工作热情和积极性。同时，优秀员工还具有榜样效应，可以激发其他员工向榜样学习、向榜样靠拢。

海底捞专门设立了创新奖，奖金 10～1000元不等。创新奖主要通过每天一小时的午会制度来实现。所有员工，包括卫生间的保洁员在内，都平等地坐在一起。会议形式类似于头脑风暴，员工争相举手发言，把工作中存在的问题以及自己的解决方法都提出来。如果建议得到认可并付诸实施，则会获得创新奖。会议的主持人是店面经理，他可以叫出每个员工的名字，其中既有工作1 0年以上的老员工，也有进店不到3个月的新员工。会议气氛真诚热烈，让人感到大家都在齐心协力全心全意地为海底捞的发展而积极地贡献自己的智慧和力量。3)惩罚。员工在工作中出现失误，会受到通报批评。如果屡教不改连续出错，则会被处以一定数量的象征性罚款。但如果该员工之后表现有较大的进步，则会原额加利息返还。因此，海底捞的惩罚更倾向于一种象征意义上的提醒和警示。海底捞认为，过多的罚款不利于激励，会影响员工的工作积极性，而从轻惩罚既能起到警示的作用，义能维持一个较为和谐与积极的氛围。

这样的粗线条又不遗漏重点的考核-小额的象征性罚款，对员工精神层面的奖励，对创新的推动，每天领导与员工头脑风暴式的平等交流，促使海底捞形成了一种宽松的工作氛围和环境。

三、启示与问题

认可公司，快乐工作，用自然的、发自内心的微笑，将顾客当作亲友般照料，是海底捞实施一系列让员工满意的措施后的自然结果。海底捞把使员工满意的目标融台到了整个企业经营管理的系统工程之中。然而，海底捞引以为傲的服务也不无隐忧。一位客人评价说，海底捞 确有着非常周到的服务，但他其实更想拥有自己的空间。提出这个问题的不仅是顾客。在海底捞最近一期的内刊上，一位员工以犀利的笔墨指出，有些老员工净和客人高谈阔论、争辩，手舞足蹈，言谈举止更像一位演说家......海底捞目前还没有找到比较合适的方式，为自己这种独特的服务制定一个统一的标准。不适当的规章制度或许还会扼杀员工的热情。如何在服务的标准化与创新方面取得平衡，海底捞仍在摸索之中。

讨论：试分析海底捞的各种管理举措所反应出的管理理念。

案例二 阿里巴巴精神控制术：马云打造职场乌托邦 http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-04/09411318456.shtml 讨论：1.阿里巴巴的管理实践用到了哪些管理方法？

2.管理者如何认识管理活动及如何制定适合自身企业特点的管理方法？

案例三 汇源企业社会责任案例

http://bbs.rednet.cn/thread-22404354-1-1.html 讨论： 1.汇源是如何承担企业社会责任的？

2.以汇源为例谈一下企业承担社会责任与其营利目标之间的关系

3.结合案例谈一谈企业应该怎样去重视并承担社会责任？

案例四 联想集团的光荣与梦想

http://wenku.baidu.com/view/9fe84d6e58fafab069dc02f3.html 讨论：

联想集团2000年之后的战略思路及其影响

案例五:青岛海尔集团组织结构的演变

（另请参考：http://wenku.baidu.com/view/aaf410eeaeaad1f346933f22.html）

青岛海尔集团成立于1984年,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的青岛电昨箱总厂的基础上发展起来的。经过20年的开拓与发展,目前,海尔已成为一个国内外享有较高美誉度的跨国企业集团。2002年,海尔的销售额达到711亿元人民币,跃居中国电子信息百强之首,2003年经审计的净利润为3.69亿元。海尔的成功因素有很多,适时的组织结构演变是其中的重要原因之一。海尔在成长过程中,每当进入一个新的战略发展阶段,组织结构就要相应进行一次重大变革。20世纪80年代,海尔的组织结构采取直线职能制的结构形式,保持了较高的集权程度。进入90年代,转入多元化经营和相应的兼并扩张、集团化发展的战略阶段,海尔开始推行分极的事业部制以及在部分经营领域采取更加分权的子公司制。到了90年代末期,集团又从一般的事业部制改组为本部——事业部制,即一个本部下辖几个事业部,也称为超事业部、大事业部。1999年,集团实施了以市场链为纽带的企业业务流程再造。这一组织创新,取得了良好的效果。1999年销售收入达268亿元,比1998年增长40%;2000年又超过400亿元,增幅高达49%。从海尔的案例中可以看出,准确把握企业组织创新的方向与时机,对企业战略目标的实现、竞争力的提升等起到了重要的支持作用。

讨论分析题

1,海尔集团组织结构的演变中采用了哪几种组织结构,各种组织结构有什么特点? 2.你认为海尔下一步会采取哪种组织结构,为什么?

案例六:柳传志谈怎样当一个好总裁

http://wenku.baidu.com/view/469080c6aa00b52acfc7ca65.html 讨论分析: 1.比较教材中对于领导者和管理者职责的描述和柳传志对“如何做一个好总裁”的描述,说明两者间的异同。

2.从柳传志的讲话中,总结柳传志之所以能够在联想拥有巨大影响力的原因,判别柳传志的领导风格类型。

案例七 张瑞敏：中国管理的创新引领者 http://homea.people.com.cn/GB/5639892.html 讨论1.在海尔的发展过程中，张瑞敏扮演了怎样的角色，发挥了怎样的作用？2.对一个企业来说，什么样的领导是成功的领导

案例八:华为公司的企业文化和激励体系

深圳华为公司成立于1988年。短短十几年,华为公司迅速崛起,成为中国最大的通信设备供应商之一。目前,华为公司8000名员工60%以上的是硕士、博士高级技术管理人员,85%以上是大学本科毕业生。华为以每年40%的人才递增速度创造了企业100%的业绩增长。在华为成长发展过程中,最突出的一个特点就是华为经过近十年的努力,在企业内部营造了一种充满创业气氛和创新精神、内耗小、活力大的良好企业文化平台和激励体系,它渗透和体现在华为的战略、管理以及内部机制中,成为企业发展壮大的一个基础性条件。

在华为发展过程中,它的企业文化和激励体系主要体现在几个方面。1.群体奋斗、艰苦创业的市场意识。

华为是从市场缝隙中经过自己的艰苦奋斗一步一步成长起来的。整个企业上上下下充满了“狭路相逢勇者胜”的危机意识、市场意识,企业不断向员工宣扬只有奋力开拓市场,企业才能获得生存和发展的理念。很多第一代创业者现在说起当初进华为的心情,感慨万千,一言难尽,但都充满了自豪感和神圣感。应该说初创时期进华为,企业的人格魅力肯定要比待遇更具吸引力。

一位早期来华为工作的员工刘先生这样说:“我第一次走进华为时,就被深深地吸引住了,尽管那时工资不高,甚至发不了工资,但我还是决心留在华为。第一次听任正非老总讲话,曾让我热血沸腾,这是许久不曾有过的感觉。”华为为青年人实现梦想创造了一个坚实的发展平台,华为也在这群青年人梦想的实现中逐步成长为实力强劲、有持续发展后劲的通信企业。2.公平、公正的内部竞争机制。

一方面,华为给人才提供了能够真正施展才华的机会,在自己的发展中形成了自己的用人路线和培养方法。即便是那些学历较高的青年学生,也不一定就能让其从事某项负责工作,而是让其从基层做起,从实践中浮出水面。这种从实践中来到实践中去的循环机制,使很多已经走上中高层岗位的青年人至今感触良多。具有博士学历的生产总部配套车间主任李家龙,所学专业为数学,1991年4月进入公司,经过一个多月的技术培训和文化引导,李博士进入西乡生产总部配套车间,对于通信产品生产工序一无所知的李博士,从基层做起,放下博士的架子轻装上阵,边干边学,从最简单的器件、母板、电线电缆做起,不耻下问,很快成为生产管理的行家里手,被提升为生产配套车间主任。

另一方面,则通过干部能上能下,内部劳动力市场,淘汰5%的落后分子等机制,实现人才的合理配置、流动,使员工的潜能充分发挥。1996年初,华为市场部全体正职干部集体辞职,坦诚希望公司重新考察自己,由此拉开了华为干部整训工作的序幕,也说明华为的干部政策和用人制度已经形成了良好的氛围。3.合理的内部激励体制。

华为强调奉献,但奉献与回报是成正比的。以员工创造价值的高低来作为奉献的尺度,以创造价值的多少来作为回报的先决条件。以此为宗旨,华为建立了一整套创造价值、评价价值、分配价值的动力机制。这个机制认为,价值是由劳动、知识、企业家和资本共同创造的。华为公司的全部实践,便是用转化为资本的形式,使劳动、知识及企业家的管理和风险的积累贡献得到体现和报偿。激励的方式有多种,利用股权的安排使越来越多的共同奋斗者利益得到体现,利用股权合理安排形成公司的中坚力量和保持企业家群体对公司的有效控制。有了这个根本原则,华为的分配条件就形成了以知识为资本形式的股金,把劳动、知识转化为资本而参与分配并按照管理与风险、劳动奉献等因素综合考虑,以职权、工资、奖金、股份、红利、利润以及其他待遇共同组成从业人员利益回报的综合体。这样,杜绝了在分配上的平均主义,鼓励有知识、有才干、有奉献精神和奉献技能的人多劳多得。在股权分配上以才能、责任心为倾斜的重点。

华为鼓励精诚协作、讲究奉献的团队精神,但华为的可贵之处在于把这种东西通过一些具体的机制落到了实处。如提倡奉献,但相应又提出“绝不让雷锋吃亏气?就是说,奉献与回报成比例关系是其激励制度的核心内容。”不让雷锋、焦裕禄吃亏"的华为名言,成为激励华为员工的重要精神力量。

讨论题

l.激励体系在华为公司的快速发展过程中起了什么样的作用? 2.作为一家以高素质人才为主导的企业,你认为华为公司激励体系的最大特色是什么? 3随着公司的发展,你认为华为公司的激励体系还应该朝着什么样的方向改进和完善?

案例九：赛智软件公司的组织结构

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一、引子

2008年12月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行。这一年，公司的经营经历了多方面的严峻挑战，年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制，等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的是在思考未来的发展之路。

二、公司概况

上航假期(www.xiexiebang.com)成立于2002年8月，是由上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游（集团）有限公司共同投资组建的综合性旅游企业。2007年底，上航假期实现了5.17亿元销售额和1 000万元净利润。在成立后的5年时间中，上航假期业务规模年平均增长幅度达到15%～20%，顺利实现了2002年公司成立之初的“一年一个亿，三年三个亿，五年五个亿”的战略目标。在过去的3年里，上航假期蝉联国内百强旅行社第二名。2007年被评为全国旅游系统先进企业。随着业务发展的需要，从2004年起，上航假期分别在海南、四川、北京三地开设了分支机构。

上航假期作为上海航空公司的子公司，在航空资源的采购成本上拥有绝对的优势。对于包机资源的掌控成为了支撑上航假期近几年快速发展的核心竞争力，围绕包机线路的旅游业务成为了上航假期的主要利润来源。目前，上航假期拥有5条包机线路和若干条小包机线路，公司的主要业务就是围绕这些包机线路展开的。其中的“上海组团、海南地接”的业务占据了公司业务的相当比例。整体而

追

梦

之

旅言，上航假期目前还是一个区域性旅行社。上航假期的产品也大多是传统的观光型产品，常规产品的销售额占总销售额的80%左右。此外，公司还提供专项及主题旅游、自游人、商旅服务、鹰之旅高尔夫等产品。

上航假期甫一成立，就确立了“品牌是生命，质量是根本”的经营理念，致力于建立和完善客户导向的生产服务流程，同时配合ERP等信息化手段，整合各类资源，大大提高了劳动生产率，缩短了客户服务的响应时间。公司的各项绩效指标处于行业领先地位。

三、旅游业的光与影

第二次世界大战以后，旅游业迅速发展成为一个新兴的行业。20世纪60年代以来，世界旅游业以年均10%的速度增长。40多年来，国际旅游人数增长10余倍，旅游收入增长近40倍。根据世界旅游组织的统计，旅游已经占到了世界贸易的8%，仅次于石油工业，成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游业的发展是与经济的发展、社会的进步和人民生活水平的提高联系在一起的。决定旅游业的发展有三个主要因素：一是有较多的闲暇时间；二是有较方便的交通条件；三是有可供消费的经济收入。有人通过研究得出结论，当人均国民生产总值达到300美元，人们就产生国内旅游的动机；增至1 000美元，就产生近国旅游；达到3 000美元，就出现远国旅游。

在我国，旅游业也已经成为六大新兴消费热点行业之一。一般来说，在国民经济中所占比重超过5%就是支柱产业。我国旅游业在GDP中所占的比重2002年就达到了5．44%，并且仍在以10%以上的增速不断提高。2006年，我国实现了城乡居民人均出游一次的历史性跨越。2007年，我国国内旅游收入达7 771亿元，旅游外汇收入达4 1 9亿美元，居世界第四位。据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国、最大的国内旅游市场。

中国旅游从无到有、从有到旺，经历了三个阶段。

第一个阶段是观光旅游。其特点是“白天看庙，晚上睡觉，最大的收入来源于门票”。观光游是一种对应大生产流水线而形成的工业化模式，强调集中性、团队式和同质化。在旅游过程中，几乎每一分钟都要安排妥当：乘的是旅游包机，住的是标准客房，坐的是大巴士，玩的是景区景点。同质化的操作衍生出一连串的积弊：零负团费①、高额回扣、品质不佳„„ 第二个阶段是休闲度假旅游。人们休闲旅游的目的不仅仅是为了观光，还要追求身心的放松。休闲度假旅游是近几年才渐渐兴起的，最显著的现象就是“五一”、“十一”黄金周，或“农家游”、“自驾游”等。

第三个阶段是以体验旅游为特征的泛旅游时代。其特点是注重景点的文化内涵和人文内涵的挖掘，强调游客对历史、文化、生活的体验，强调融入性和参与性。其背后的经济意义更不可小视。体验旅游将带动当地房地产、休闲、娱乐等一系列产业的发展，实现旅游产业由“门票经济”向“产业经济”的转变。这方面的典型代表是丽江，旅游产业已经占到当地GDP的50%以上，成为了绿色GDP的典型。

在以体验旅游为主要特征的时代，游客的需要发生了质的变化。与快速发展的旅游市场和瞬息变化的消费需求相冲突，交互性弱、市场应变较缓慢的传统旅游正在逐渐丧失其主导优势。

①指旅行社以等于甚至低于行业平均成本的团费报价来吸引游客报名参团，到了旅游目的地再通过带游客参加自费旅游项目和购物等方式赚取佣金。这种方式使得旅游成为了购物的幌子，导游变成了“导购”和“诱购”，严重损害消费者的利益，也对旅游业的形象造成了极大的伤害。

四、国内外同业一瞥

世界顶尖级旅游企业如美国运通公司和日本JTB公司，尽管发展的历史、经营的业务领域以及经营方式不同，但所建立的经营模式的“成功关键”是极其相似的，即“有效集聚客户资源—提供优质的服务—深化与客户的联系”，并运用信息T技术，处理“需求的个性化与经营的规模化”的矛盾。例如，美国运通公司发展了“金融服务与旅行服务”相结合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，来大规模集聚旅行消费的顾客群体。同时，积极运用现代信息技术和网络技术，强化“集聚客户的营销网络”和“提供价值的服务体系”之间的结合。

目前，在欧美等发达国家和地区，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。电子商务的便捷性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游不可比拟的。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。美国美林公司的调查指出，2007年全美在线旅游销售收入占旅游市场总收入的39%，而目前我国的旅游电子商务收入在整个旅游业收入中所占比重还不足10%。我国的旅行社业呈现为一种完全竞争的态势。到2007年末，全国共有旅行社19720家，其中国际旅行社1 838家，国内旅行社17 882家。可以看出，国内旅行社业的产业集中度很低，可以说是处于一种高度分散的状态。近2万家旅行社瓜分着1 500亿元的市场份额。行业内的同质化竞争十分严重。根据18 943家旅行社（国际社1 797家、国内社17 146家）填报的有效数据统计，2007年全国旅行社净利率仅为0.66%。

上海春秋旅行社目前是国内旅游第一大社，资产和营业收入每年平均以20%的幅度增长，年营业收入约40亿元，净利润约1亿元。以国内旅游的散客市场为主，业务涉及旅游、会议、展览、商务、房地产、贸易和运输等行业。1998年，春秋社大规模整合上端旅游交通资源，进入包机、包轮船、包专列市场，打通了旅游价值链，如今更是建立了春秋航空，一举进入航空领域。

携程是我国第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司，是目前我国最大的旅游电子商务网站，员工近8 000人。携程网提供数万家酒店、所有国内航线和大部分国际航线的预订服务，还有全球10 000多个景点及相关住宿餐饮娱乐情况的介绍。携程2007年净营业收入为12亿元，净利润为3.98亿元。上航假期的未来之路

旅游业发展的未来前景令人振奋，当前的惨烈竞争又令人忧思。上航假期过去5年的成长历程固然战绩骄人，但与国外同业及国内领先者相比仍存在显著差距。我国改革开放的进一步深化，信息技术、互联网的快速发展，居民可支配收入的不断增加和出游习惯的改变，等等，这些因素的交互作用正在从根本上改变着旅游业的格局。要在未来续写辉煌，上航假期必须对一些根本性问题加以思考。例如，我们的公司应当采取怎样的定位？我们所服务的主要顾客群是谁？我们的发展方向应当如何？我们应秉持怎样的原则？我们将如何实现我们的追求？针对这些根本性问题，2008年上航假期提出了公司的使命、愿景和核心价值观： 在此基础上，上航假期提出了未来五年的战略计划，即：从地区性企业步入全国性企业，从单一经营国内旅游业务向国际国内入境出境旅游等全方位的综合性旅游企业转变，成为国内最好的、顾客首选、具有国际水平的综合性旅游企业。与此同时，上航假期旗下的主要分支机构也分别对这些根本性问题进行了思考。例如，海南上航假期国际旅行社有限公司（原上航假期海南分社，2007年9月注册为独立的法人公司），原先主要负责上航假期的海南地接业务，成为独立法人之后，也重新深入思考了自身的定位和努力的方向。对于思考这些问题的意义，他们如是认为：“我们希望我们的公司成为一个长久的公司，成为一个受世人尊敬的公司，成为一个让我们的员工充满自豪的公司。”其使命、愿景和核心价值观的表述如下：（请上网查阅）

值得一提的是，上述核心价值观的表述颇具特色，几项价值观的英文首字母正好对应着该公司的英文名称“Holiday”，很方便人们记忆和领会。成功需要思考，更离不开行动。如何在当前的现实与理想之间架起一座桥梁，如何把对未来的设想转化为实际的努力，如何用“思想”来驱动“行动”，显然还需要大量扎扎实实的工作。未来无疑是光明的，但前进的道路上也充满了荆棘和坎坷。上航假期，你准备好了吗？ 讨论：

1.评述该公司的使命、愿景和核心价值观的表述。这些问题与其母公司之间有何关系？

2.该公司的战略计划与其使命和愿景之间是何关系？

第二篇：案例研究

案例研究

案例1..国有企业火炬化工厂与另外一国有企业火星化工原料厂决定共同作为发起人建立股份有限公司。股份有限公司章程规定公司注册资本为人民币 2000万元。火炬化工厂以厂房、机器设备和土地使用权出资，评估作价 100 万元；火星化工原料厂以原料及厂房出资，经评估作价 100 万元；另外，火炬化工厂还以本厂的商标及专利技术出资，经评估作价 1500 万元，该专利技术并非高新技术。公司将以募集方式设立，发起人认购股份总额的30%；国内其他法人认购股份40%；向公司内部职工发行股份30%。试分析：

1．发起人的出资是否符合法律规定 ?2．股份的公开募集是否符合《公司法》的规定 ?答案：答题要点：

1． 无形资产作价出资金额不得超过公司出资资本的 70%, 而火炬厂的无形资产作价已超过了注册资本的 70%, 不符合法律规定。2．《公司法》规定以募集方式设立公司的 , 发起人认购的股份不得少于公司股份总数的35%。两个发起人的出资所占公司股份总数的比例未达到这一要求，因此不符合《公司法》规定。

案例2

张某，是一位个体户。他与另一位个体户共同发起成立了一家A服装贸易公司，并由该公司买下了张某全部的产业。不过，公司并没有给他现款，而只是给他股份和债权（即公司承认欠他的钱）。张某几乎拥有了公司全部股份（90%）。由于经营不善，该公司最终解散。张某声称自己是公司的债权人，有权要求公司偿还他借给公司的钱。但是，公司其他债权人主张，既然公司成立后的业务与公司成立前完全一样，而且张某拥有公司几乎全部的股份，所以，实质上A公司几乎就是张某的私人企业，张某就是公司。因此，张某与公司之间并不存在什么债权债务关系。张某无权要求公司财产偿还所欠债务，而只能由其他债权人共同分配公司财产，以清偿债务。为此，发生纠纷，诉至法院。

试分析：

1.张某对于公司的债权，能否与公司其他债权人一起参与分配？ 2.张某要求清偿债务有无依据？ 答案：答题要点：

1.张某作为股东持有公司股份所表现出来的财产，在公司解散时，不能与其他债权人共同受偿，只有在公司财产满足全部债权人的债权以后，才能就剩余部分对公司股东按出资比例进行分配；张某又是公司的债权人，他对公司的债权属于他的个人财产，这一部分财产不属于公司财产的范围。在公司法中，由于公司财产与股东出资以外的个人财产是分离的，所以张某对于公司的债权，应当与公司其他债权人一起参与分配。

2.张某要求清偿债务是有依据的，公司买下他的所有产业以后，有给他股份和债权的，有债权了就说明这个是得到公司认可的，那就是公司的债权人，虽然大多数股份都是张某的，但是因为公司没有给他现款，给他了股份和债权，所以才造成了张某手上有90%的股份，并不是自己主观上投入下去的，是被动接受的，所以要求做为公司的债权人是可以得到法院支持的案例3

甲、乙、丙、丁、戊拟共同组建一有限责任性质的饮料公司，注册资本200万元，公司拟不设董事会，由甲任执行董事；不设监事会，由丙担任公司的监事。饮料公司成立后经营一直不景气，已欠A银行贷款100万元未还。经股东会决议，决定把饮料公司惟一盈利的保健品车间分出去，另成立有独立法人资格的保健品厂。后饮料公司增资扩股，乙将其股份转让给C公司。

试分析：

1.饮料公司设立保健品厂的行为属于公司分立的哪种形式？2.设立后，饮料公司原有的债权债务应如何承担？3.乙转让股份时应遵循股份转让的何种规则？答案：答题要点：

1公司将其全部财产分割，新设立两个或两个以上的公司，原公司应按法律规定进行清算称为派生分立。饮料公司保健厂属于派生分立。

2设立后饮料公司原有债权债务应由原饮料公司承担，原公司股东按出资额承担所欠A银行债务。因当时注册资本为200万元，所以应全额还款。

3乙转让时应遵循（1）公司成员同意（2）有转让合同（3）有国家法定机关认可的股东转让协议。（4）必须到有关部门办理股东变更手续。

案例4

某市造纸包装公司创始于1964年，1992年被国家列为全国五百家大型企业之一，被轻工业部列为全国大型造纸企业之一。1993年该公司会同一家中外合作企业和一家造纸试验厂发起组建北京造纸股份有限公司。发起人根据《股份有限公司的规范意见》共同拟定了关于组建“飞翔造纸股份有限公司”的章程。在章程中他们约定：1.公司发起人为北京造纸包装工业公司、中外合作企业、造纸试验厂。2.公司注册资本为人民币2000万元；3．公司采用募集方式设立，发起人认购股份总额的30%；国内其他法人认购股份40%；向公司内部职工发行股份30%。其中中外合作企业以专利出资300万元、造纸试验厂以非专利出资150万元、包装公司以机器设备投资216.6万元。

问题：《公司法》颁布后，上述条件是否符合设立股份有限公司的法律规定？

答：不符合。

因为： 1）股份有限公司采用募集方式设立，发起人要大于认购股份总额的35%。而这家公司发起人只认购股份总额的30%。

2）中外合作企业以专利出资300万元、造纸试验厂以非专利出资150万元，首先要确认这些知识产权他们是所有人；其次要评估作价；最后要办妥转让手续。包装公司以机器设备投资216.6万元也要评估作价。

第三篇：案例研究

壳牌公司利益相关者管理模式探析 专业：会计学学号：13862003姓名：李志明

一、总体评价

本篇文章采用的是单案例研究分析的方法。之所以本篇文章采用了单案例分析，可能是因为以下两点原因：1.案例极其典型；2.研究的是纵向案例。本篇文章以壳牌公司为背景阐述了以下一些问题：早期的壳牌公司“股权之上”的管理模式直接导致了公司与相关利益者的矛盾，致使公司声誉受损、业绩下滑，这迫使壳牌公司对其管理模式进行根本变革（WHY）。之后对壳牌公司进行纵向描述（并非分析），介绍了公司管理模式变化的过程以及一些做法。之后对其变革的主要做法予以了详细的介绍和总结（HOW）。最后一部分阐述了壳牌公司的管理模式创新和利益相关者管理模式给我们带来的启示。总的来说本篇文章基本符合了案例研究分析的要求。

二、文章需要改进的地方

1.缺少与文献对话：本篇文章既然是单案例研究，那么，为了加强其外部效度，大量的引用支持其观点的文献是必不可少的；还有，为了建立其内部效度，引用一些与其观点向佐的文献也是很有必要的。而在这两方面，本篇文章做的不是很好。

2.案例分析规范性略显不足：本篇文章并没有阐述其研究方法、也没有做一些规范的数据收集分析，这使得整篇文章更像是一篇描述性的案例研究，内部效度也因此略显不足。

3.不能吸引读者：这篇文章给我一种中规中矩的感觉，并没有什么特别亮眼的地方，整篇文章逻辑略显老套，不能吸引读者。

4.内部效度欠缺：本篇文章其实仅仅突出了壳牌公司是通过怎样的变革使其业绩上升的（HOW），但并没有充分提到为什么壳牌公司能够通过这些变革使其业绩上升，而这一点又恰恰需要相关数据的支撑，还需要大量文献的引用，而在这两方面，就像我之前提到过的一样，本篇文章做的工作显然是不够的。

第四篇：班主任研究案例

班主任研究案例

——大兴安岭高级中学林凤龙

一.研究心得：、通过两天地区班主任高级研究班学习，受益匪浅。使我对班主任工作有了更深刻的认识，对新学期班主任工作方法有了正确思路。石老师的【班主任的问题意识与解决策略】理论联系实际，引经据典。其中，用所学的态度认识教育，用智慧解决教育问题。严厉与慈爱同行，批评要以信任为基础。批评要讲目的，以理服人，少发脾气，避免粗暴，讲方法看对象。有的含蓄，有的点明。有的需找家长。教师要有责任精神。纪律处分要谨慎。善于发现微小的进步。对于已经改了，错误就不再提了。教与学互相反馈、敬让、宽容、因材施教、一视同仁、不偏不倚。

迟希新博士的【新时期班主任教养与自我宝任】从五个方面描述了班主任素质讨论的背景与缘由。素质内涵与特征知识类型与能力结构。成就高素质班主任的实践路径，做最好的自己。做最幸福的自己。从深层次理论方面，认识了班主任素养与自我定位。如何操作具有极高的理论价值和实践价值。对做好班主任工作提供理论支撑和实践指导。

二.实践应用：

通过研究班学习别的理论及方法学以致用，在之后的班主任工作中努力用科学的理论指导实践，现就一案例说明：

我所教高一11月7日（周一）的文，理科。原班学生只有4名其余都是其他班的。其中有一个学生刘X一看就工作散漫，且目光中有敌意及仇视心理。前几天由于刚分班，心情比较多。还没来得及找其谈话，周五下晚自习就发生了，多班之后在回沿线的火车上发生了打仗事件。分班后找一些学生聚众斗殴。结构被校值班领导发现制止。周一他找我承认错误。周二家长到校，我又对这一事情的处理采用了石老师和迟老师的方法。一信任为基础。学会倾听。批评讲目的、态度的方法。了解他家情况。原来这孩子一岁开始妈妈抚养。父母离异。所以，心理情况与正常孩子不同。对情感的理解的认识，动心的情导之的行，特之的行，特之的情后来发现微小的进步及时肯定鼓励。现在情况非常稳定。也开始学习了。所以，这件事情处理得非常好。达到了预期目的三.成效分析：

通过两天的学习掌握的理论及方法及自身掌握理论及实践经验。结合我的。我校、我班实际。基本形成了较成熟工作方法成效较显著。所带班级班风正。学风浓。在刚刚举行的阳光体育系列活动之一跑操比赛中获年组第三名，我将继续努力提高自身素养。及理论水平，把班主任工作做的更好，培养更多高素质人才。

第五篇：名牌战略案例研究

名牌战略案例研究

——“黄鹤楼”

中文摘要：1995年，黄鹤楼品牌全新上市，2004年推出黄鹤楼1916产品，黄鹤楼品牌从此迅速崛起，成为与中华、玉溪、芙蓉王等齐名的中国高档卷烟品牌之

一。之所以黄鹤楼能有如此高的知名度，肯定跟他自身的品牌战略有关。关键字：黄鹤楼品牌定位宣传

正文内容：

黄鹤楼即黄鹤楼香烟。黄鹤楼香烟得名于江南三大名楼之一的黄鹤楼。黄鹤楼品牌始创于20世纪30年代，是湖北省名优烟之一。1995年，黄鹤楼品牌全新上市，2004年推出黄鹤楼1916产品，黄鹤楼品牌从此迅速崛起，成为与中华、玉溪、芙蓉王等齐名的中国高档卷烟品牌之一。黄鹤楼以“天赐淡雅香”为口号，构建五大产品系列。（提示：吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康，戒烟可减少对健康的危害。）

一、黄鹤楼品牌的创立 湖北中烟工业有限责任公司，前身为上世纪初的南洋烟草公司汉口分公司。于2003年以原武烟集团、三峡烟厂等为主体组建，隶属国家烟草专卖局（中国烟草总公司），负责统一管理湖北省卷烟工业企业及多元化生产经营企业，经营范围涵盖烟草制品的生产、销售，烟用物资、烟机进口和卷烟出口等业务，下设武汉、襄樊、三峡、红安、广水、恩施烟厂。公司主要品牌为“黄鹤楼”、“红金龙”，其中“黄鹤楼”被认定为“驰名商标”，“红金龙”获“驰名商标”和“中国名牌”称号。2009年，实现销售收入257亿，同比增长20%；实现税利175亿，同比增长18%。曾荣获全国五一劳动奖状、全国思想政治工作先进单位等荣誉，多年跻身全国企业500强行列。

由于高档产品的需求日益增长、喉部基本无刺激、无杂气、余味舒适等特点，黄鹤楼香烟逐渐成为大部分高档烟，消费者的。

“黄鹤楼1916”，看似牵强的组合，内蕴的却是文明的薪火传承。黄鹤楼，荆楚文化的千古象征之一；1916，中华民族工业百年梦想发轫的一个年号。今天的组合，更加光辉夺目，我们能体会：在历史的交融中，在文化与梦想的双重推动下，不经意间把时代文明推向了一个全新的境界——骄傲的荆楚人，骄傲的武烟人，孜孜以求的创造奇迹——终于兑现了，千古文人士大夫的承诺，千百年来沉淀的梦。对于一个品牌而言，境界的高低直接决定了它的市场与前途，因此，对于一个现代企业来说，绝不能忽视消费者在消费体验你的产品过程中所感受到品牌境界，这种境界既是销售力，也是你的品牌生生不息的推动力。黄鹤楼1916，凝练着荆楚文明的精粹，锻造着品牌至境的时代传说。

二、消费者对黄鹤楼烟品牌的反映

虽然烟草本身对人体健康有一定的危害，但广大的烟民却离不开它。所以我们对200多名吸烟者进行了调查。调查结果显示，有三分之二的人在购买像烟酒这类消费品时会关注品牌。在150人中，有近62%的人通过自己品尝了解黄鹤楼烟的，通过其它渠道如他人推荐、昔日名气等了解的约有28%。问及他们的家人及朋友中喜爱黄鹤楼烟的人有多少时，大部分人的回答是多，部分人不选择黄鹤楼烟的原因是因为价格高，他们还消费不起，但普遍承认烟的品质很好。在购买时，关注其焦油量的人占到四分之一。人们对黄鹤楼烟的前景看好。

三、黄鹤楼的品牌战略

（一）品牌定位

品牌的定位，是一个企业建立或塑造一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。定位，必须反映出品牌在某方面的竞争优势。定位策略最重要的一点就是告诉人们你的产品与众不同，比任何对手都出色。而定位策略又必须能简单

地表现出来，这样每个人才能得到真实的信息，从而激发其够买的欲望。正确的品牌定位就是建立在对消费者的了解基础上的——即对消费者的心理分析。定位的目的就是为了弄清让哪些人去购买，怎么样让他们购买。

黄鹤楼卷烟自其面世，就定位在高档产品市场。而高档产品市场已趋于饱和，并且目标人群已被争夺得所剩无几：“中华”烟是国烟典范，向来是达官贵族的专宠；“芙蓉王”有王者霸气，颇受商业精英青睐；“玉溪”上尚若水，有儒商风采。而黄鹤楼，走出高档卷烟一直墨守在商业精英与达官贵族之间的桎梏，开辟出文人雅士的一片全新天地。而正是黄鹤楼发掘了文人雅士这一相对空白的市场，将目标人群定位于文人雅士，黄鹤楼，才在林立的高档产品市场的以立足。针对其定位的目标人群，黄鹤楼卷烟分析了文人雅士们的共同特征：文人雅士，温文尔雅，一派书生意气。他们追求的是精神的享受，书香，古典，情怀„„如果用一个字来概括文人雅士的特性，那就一个“雅”了得。

在烟的香型上，中华烟是浓香的经典，芙蓉王是清香的代表，而玉溪则走的是中间香。如果黄鹤楼卷烟走入其中任何一个市场，都彰显不了特色所在，而且必将陷入激烈的竞争当中。更为重要的是，已有的三种烟香型都难以和文人雅士的“尔雅”的形象联系在一起。于是，黄鹤楼开创了“雅香”——这一独特的卷烟香型。这恰迎合了文人雅士的需求，也彰显黄鹤楼的特色。

文人雅士给人们留下的印象是：工作的时候经常“吞云吐雾”。烟是他们创作时的物质工具，也是其灵感的寄托和源泉。但不可否认，如此大的吸烟量，必然会对其身体健康带来不利影响。从维护消费者的利益角度出发，在保证卷烟香味的前提下，降低卷烟的焦油量成了黄鹤楼卷烟人的工作之重。

黄鹤楼卷烟的成功定位，不仅是“雅香”这一突破，更重要的是它背后的技术支持。只有通过实实在在的技术成果让消费者体验到你的产品与众不同的品质，不同的享受，才能成功地开拓一片市场。“雅香”的开创，技术是保证，而也正是技术中融入人文关怀，再将之渗透到卷烟之中，使得消费者对黄鹤楼卷烟有一种情感的依靠。

黄鹤楼卷烟定位在高档，除了外部市场形势因素外，更重要的原因是武汉卷烟集团的中档产品“红金龙”和低档的“大丰收”在“黄鹤楼”推出之前已经拥有了相当的市场基础。从而它可以向高端市场进军。然而誓言“一定要高出‘白云边’，‘枝江’一个档次”的天龙黄鹤楼酒，其基础是一个沉寂了近10年的老酒厂，是一堆荒废的墟土，在没有低档产品的市场基础上，立马推出中高档产品，注定是站不稳脚跟的。做品牌，就跟盖楼似的，如果没有基础，修得再漂亮的空中楼阁，也是很容易就倒塌的。

黄鹤楼卷烟最低的少于20元/包，这是普通消费者所能承受的价位，再加上其品质的上等，自然会有市场占有率。天龙黄鹤楼酒总体的价格高不可攀，普通消费者只能望酒兴叹，虽然它最后推出了50元上下的黄鹤佳酿，但由于过浓，口感不纯，不适合普通消费者的口味，也注定要举步维艰的。

（二）宣传策略

宣传是公司、企业在向社会推销其产品时采用某些传媒工具传递自己企业产品等方面的信息并企图以此扩大销量，获取利润的措施。

通过宣传，公司、企业不仅可以提高自身及产品的透明度，而且还可以向消费者提供有效的、可靠的信息，从而获得消费者的信任，最终从中获利。宣传也是打造公司、企业外在形象和良好信誉的有效途径。

1、广告宣传

广告主要通过不断重复持定信息从而与其他的品牌形成差异，这种不断重复的特定信息能够激发人们的认识以及关于品牌形象的记忆，从而影响人们对品牌的态度、偏好和购买。目前对于广告而言，更重要的是增加暴光率和对品牌的积极认同。然而，由于人们的认识过程相对比较缓慢，广告要做到家喻户晓并能够改变人们的认知，投入大量的时间、不断地重复播出是必不可少的。特别是形象广告，一旦广告非常有创意而且能从情感上打动观众，那么这样的广告将会对产品市场定位产生深刻的影响。

黄鹤楼烟不仅在中央人民广播电台—中国之声而且还在湖北移动频道投放

广告，时间长，信息可靠。另外，她的“思想有多远，我们就能走多远”这一企业理念早已深入人心，它不仅折射了武烟人的信念，而且迎合了消费者追求更高质量的心理，更重要的是它表达了每一个人的梦，承载了一个民族的梦想。

2、公关

公共关系的基本工作是和各样的目标公众沟通并培养良好关系。公共关系相比于广告而言具有透明度更高，更能拉近她与消费者的心理距离。

武烟集团建立了立体化、网络化的文化传播体系，创办发行了50万份的《黄鹤楼周刊》，发行了《黄鹤楼》MV，拍摄了黄鹤楼公益广告，创办了黄鹤楼学院，加盟“第六届城市运动会”全面战略伙伴„„在传播中做足文章。另外，企业主题歌《黄鹤楼》也由著名歌手谭晶在“第八届文化艺术节”开幕式上成为主打歌曲之一，其效应可想而知。

四、品牌文化策略

传统的经济学理论指出：消费者在进行消费时，一般会受朴素的等值观念（即价格与产品的价值相等）的影响，产品的品质和价值决定了消费者对消费品的取舍。然而，在产品同质化程度越来越高的今天，这种朴素的等值观念正受到来自现实的挑战！消费者在购买力相同的情况下，市场上符合他们这种传统等值标准的产品往往不止一种，传统的消费观念使消费者陷入了一种取舍两难的境地。那么消费者又是怎样做出们的选择的呢？市场调研发现，除了对产品品质和价值上的认同外，有一种力量正在影响着消费者的选择，这就是品牌文化的作用。

1、企业文化宣传

企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，而企业的宣传工作在促进企业文化的建设中则发挥着重要的作用。在新时期，企业的宣传工作作为企业文化的有机构成，对内能增强凝聚力、向心力，对外能树立企业形象、提升企业品质．增强竞争能力搞好企业文化建设既离不开企业宣传工作的支持与配合，更离不开企业党组织和各级管理者及全体职工的其同参与。

黄鹤楼烟在这方面做得不错，无论是在内部管理上，还是在产品生产上它都体现着一种人文情怀，尤其是《黄鹤楼周刊》、《黄鹤楼》MV的发行，都充分体现了黄鹤楼烟在自身文化品位的投资之多。

武汉烟草集团充分利用 “千古江山第一楼”的历史文化底蕴，推出了“黄鹤楼”系列品牌卷烟。作为烟草品牌，“黄鹤楼”虽然时间短暂，但在消费者心中却能产生年代久远的印象，得以与中华、玉溪、芙蓉王并称中国高档香烟品牌的四大天王——“华溪楼王”。

2、售后服务

在我国经济转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务有着特殊的使命。它是买方市场下企业参与市场竞争的尖锐武器，是保护消费者权益的最后防线，是保持顾客满意度和忠诚度的有效举措，是企业摆脱价格大战的一剂良方。武烟集团开设专门网站网站上展示了关于武烟的产品信息及企业地址、联系方式等，真正对消费者提供了细致周到的服务。

如今“黄鹤楼”之所以能够有如此大的品牌效应从他们为此而付出的努力是密不可分的。

参考文献:

[1]