云冈矿掘进一队结合实际推进学标、对标、达标工作

第一篇：云冈矿掘进一队结合实际推进学标、对标、达标工作

云冈矿掘进一队

结合实际推进学标、对标、达标工作

云冈矿掘进一队本着“把质量标准化工作植根于每位员工思想，落实到每道工序”的理念，结合本队实际，以“双基”建设为载体，采取有力措施，全力推进“新标准”学标、贯标、对标、达标工作，真正让“标准变成习惯”，做到“工作讲程序、作业讲标准、行动讲纪律、落实讲考核”。在学习“新标准”过程中，该队充分利用每周二、五学习时间和班前班后时间，针对新标准修订内容和改进条款，逐条逐句进行学习理解，并将学习情况纳入“干部上讲台、培训到现场”考核体系。为检验学习效果，他们还组织开展了全员“新标准”每日一题学考活动，为推进新标准奠定坚实的思想基础。

在岗位“对标”活动中，该队着重解决员工在岗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么样子”的问题。跟班干部、班组长带头推广实施现场“手指口述”安全确认法，通过规范岗位作业程序、作业标准和人的作业行为，进而实现岗位标准化作业。

在贯彻新标准中，该队要求生产班组对施工作业的每一道工序、每一个环节对照安全质量标准认真、坚决执行。对施工过程中出现的安全隐患和质量问题，分析原因，及时整

改，并进行责任追究，以此提高干部员工的标准化意识、质量意识、安全意识和精细管理意识。努力使作业现场的每一个环节、每一道工序时刻处在管控之中，做到作业正规化，操作规范化，质量标准化，从而推动全队的质量标准化建设向更高的层次迈进。同时，该队充分发挥班组五大员骨干作用，积极开展班组“自保、互保、联保”安全承诺活动，做到“总账不漏项，事事有人管，人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”，促进班组基本管理素质提高，激发员工学标、对标、贯标、达标的热情。培养员工现场作业依标对规的自觉性，促进班组基本作业达标、基本制度落实、基础管理到位。

在此基础上，该队严格落实安全质量评估和安全质量标准化动态检查制度，准确掌握质量标准化的进展情况，对每个班组当班作业的工程质量上尺上线，严查细究，根据验收结果，对违反质量标准化管理制度的员工严格兑现奖惩，通过考核奖优罚差，将考核结果及时公开，让班组之间、员工之间互相监督，激发员工“比、学、赶、超”的积极性。

第二篇：云冈矿掘进一队党支部在(稿件)

云冈矿掘进一队党支部在“双评”工作中

以“四自两加强” 促使转作风 树形象 提效能

云冈矿掘进一队党支部在“双评”工作中，以改进工作作风，树立良好形象，提升工作效能为目标，通过群众测评、个人自评、领导点评的形式，寻差距，找不足，抓整改，在党员干部中开展“四自两加强”活动，打响了一场转变作风树形象，提高效能促发展的攻坚战，使全队党员干部呈现出“快速、高效、热情、细致”的工作景象，为促进全队安全生产提供了有力保证。“四自”是指：找准自己的位置；明白自己的责任；干好自己的工作；树好自己的形象。

“找准自己的位置”。要求全队党员干部牢记宗旨意识，找准自己的位置，做自己该做的事情。单位党政主要领导明确自己第一责任人的位置，顾全大局，锐意进取，科学决策。单位副职充分发挥助手和参谋的作用，认真负责做好分管工作。党员干部要找准自己先行者、排头兵的位置，认真履职尽责，不断提高自己工作水平和工作效率，在安全生产和其他各项工作中发挥模范作用。

“明白自己的责任”。责任彰显使命，责任催生动力，责任铸就和谐。要求每一位党员干部要明白自己的责任所在，珍惜岗位，珍惜工作，本着对上对下认真负责的态度，将责任落实到具体工作中，组织和带领全队员工，认真学习岗位职责和标准，使每一位员工都清晰地知道自己的职责，人人牢记职责，履行职责，践行职责。做到“对上负责让领导放心，对下负责让群众满意，对自己负责终身无悔”。

“干好自己的工作”。要求党员干部要把干好自己的工作当成自己的使命，最大限度地提高工作质量和工作效率。自觉养成积极向上的工作作风，增强工作积极性、主动性，认真钻研本职岗位需要的知识和技能，积极参加岗位竞赛、技能比武活动，做到业务讲规范，执行重效率，工作争一流。

“树好自己的形象”。要求党员干部要树立勤奋学习、敬业爱岗的形象；树立真抓实干、团结和谐的形象；树立积极肯干、乐于奉献的形象；树立奉公守法、廉洁自律的形象，用心想事、用心谋事、用心干事，说老实话、办老实事，做实在人，以良好的形象取得组织的信任，得到群众的赞誉，形成“人人转作风、事事提效能，处处促发展”的浓厚氛围。

“两加强”：是指“加强领导班子建设，加强职工队伍建设”。团结是领导班子有战斗力、发挥核心作用的关键。党支部以“争四强、创四优”为目标，将班子团结建设作为工作的重点，做到讲政治、顾大局，讲程序、重沟通，讲觉悟、宽胸怀，相互尊重，相互支持，营造健康、向上的工作氛围。同时积极规范工作标准，全面加强员工岗位业务技术培训，积极培养业务精、作风优、素质硬的职工队伍，确保安全生产和质量标准化上水平、上档次。“四自两加强”活动的开展，党支部的凝聚力、向心力和战斗力明显增强，执行能力显著提高，使全队营造出了“思想统一、行动一致、团结一心、争创佳绩”的工作氛围。

昝爱军

第三篇：对标工作

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

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《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：

郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！

很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。

郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练

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郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。

当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„

形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！

2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。

苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。

为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„

航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”

这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！

[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】

她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。

即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。

郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。

“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。

在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。

然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”

郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。

大家都主动用航空式标准严格要求自己。

首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。

然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接

一、顾

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。

规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。

通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”

企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。

汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。

1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”

公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”

“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。

十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。

新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:18 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）

今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”

作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。

另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）

郭娜：心有多大，舞台就有多大

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:23 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。

今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。

今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。

2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)

有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！

记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。

干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。

2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。

在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。

一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。

大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。

旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。

还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”

几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。

在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。

干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。

2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”

航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。

选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。

八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。

一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！

心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。

谢谢大家！

2011年4月13日

第四篇：一矿对标管理工作总结

一矿对标管理工作总结

2015年1月26日一矿对标管理工作正式启动，一矿对标工作以内部对标为主，根据往年的实际生产情况及公司下达的经济指标为标杆，细化分解，同时统计分析历史最好水平，优化完善标杆体系，同时严格落实对标管理的责任与考核，完善对标管理体系，规范工作程序。

所定标杆为：

1、采矿成本：208元

2、出矿量：56万吨

一矿对标管理工作坚持“对照标杆找差距，持续改进求超越”原则，矿属各工段将对标活动与精细化管理工作相结合，每周通过安全会、每月通过经济成本分析会等形式总结分析对标指标的完成情况，结合存在问题进行对标工作的安排部署和整改。同时狠抓对标工作进展情况全程监督、定期评价、持续改进的落实，将对标目标任务进行层层分解，使职责环环相扣、压力人人共担，形成对标管理责任链条，确保重点突出、繁而不乱、简便可行、易于考核，实现各项工作绩效的逐步提升。

安全对标促稳定

通过对标强化安全管理，实现安全生产。组织开展了安全意识、安全知识、安全技能培训，同时加强对施工方的安全管理，着重抓日常的采场管理及“三违”现象。

根据GB16423金属非金属矿山安全规程相关条款，对井下风、水管，电线电缆重新架设，达到标准化要求，完善井下紧急避险“六

大系统”，完善井下排水系统，使文明生产得到明显的改善。

管理对标提效益

通过对标提高一矿整体管理水平，建立对标指标体系，结合生产任务每月给工段下达生产指标、经济指标及设备运行指标。各工段结合自身实际，将关键指标分解落实到班组、个人，围绕改进生产组织方式、优化工艺流程、推进技术创新，提高生产技术指标、提高工作效率，降低生产成本，实现“两降一升”目标。

第五篇：岗位对标、安全达标”

深入开展“岗位对标、安全达标”活动 全面提升本质安全型矿井建设水平

——沁新集团新源煤矿“岗位对标、安全达标”活动汇报材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

欢迎大家莅临沁新集团新源煤矿检查指导工作，下面我就新源煤矿开展“岗位对标、安全达标”及安全管理情况做一简单汇报：

新源煤矿是沁新集团直属矿井之一，是全国煤炭工业一级安全高效矿井，全国瓦斯治理示范矿井，井田面积18.9987km，现采2煤层，核定生产能力120万吨/年。近年来，在市县两级领导的高度重视和关怀下，在集团的正确领导下，我矿认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，通过完善安全指挥中心运行机制。实施“点、线、面”工作法，开展隐患市场化活动，全面推进质量标准化和本质安全化建设等举措，安全生产状况有了明显改善，特别是今年以来，我矿积极响应市政府的号召，开展了“岗位对标、安全达标”活动，通过一段时间运行，取得了一定成效，具体情况如下：

一、严密组织，分步实施

根据《长治市人民政府办公厅关于在全市重点行业（领域）生产经营单位推行全员安全生产承诺制和岗位对标报告制的通知》要求，结合矿井实际制定了《新源煤矿关于在各岗位推行“岗位对标、安全达标”实施方案》，成立了“岗位对标、安全达标”领导组，明确了职责分工，为顺利开展“岗位对标、安全达标”

#2

工作提供了组织保障。同时，按照“定标、学标、对标、达标”的先后顺序，明确了实施步骤、时间和目标。

二、标准到位，贯彻学习到位

结合矿井安全生产实际，我们抽调了采、掘、机、运、通等安全技术人员，对各生产岗位、工种进行了摸排统计，参照《煤矿安全规程》、《操作规程》、《作业规程》、《矿井安全质量标准化标准》、《本质安全型煤矿创建标准》、国家安全生产法律法规以及集团相关规章制度，制定了86个岗位的作业标准，统一汇编成册。利用两个月的时间对所有岗位人员进行了贯彻学习，同时印发了各岗位、工种《现场作业对标卡》发放到员工手中，使其“装在身上、学在现场、记在心里”，加深了员工对“岗位对标、安全达标”的认识程度。

三、树立典型，以点带面，稳步推进

在推行“岗位对标、安全达标”过程中，我们采取了典型引路、以点带面的推进方式。一是，在全矿井主要岗位中开展“岗位操作能手”、“技术比武”、“职业技能鉴定”等活动，通过“鼓励先进、学习先进、奖励先进”等激励手段，增强各岗位人员标准化作业和争先创优的主动自发意识。二是，确立了掘进一队和综采二队两个试点队组，首先在两个队组的所有岗位推进“岗位对标、安全达标”，实行班前、岗前安全对标确认，进一步理顺运行体制，进而在全矿井全面推进。同时，引进潞矿集团先进的安全文化理念，在班前齐唱“三大纪律、八项注意”歌曲。

通过一段时间的运行员工积极学习标准、掌握标准、执行标

准，安全隐患明显减少，工程合格率及功效明显提高，“三违”及事故发生率明显下降。两个试点队组安全生产情况均达到建矿以来最高水平，截止11月15日综采二队生产原煤485626吨，较上年同期增加13%，掘进一队完成掘进进尺3248米，较上年同期增加22%，月单巷最高进尺达到280米。两队均未发生轻伤（含轻伤）以上事故，工伤事故起数较上年同期下降45%，特别是综采二队连续7个月未发生工伤事故。

目前，我矿“岗位对标、安全达标”工作还处于边探索、边总结、边完善、边推进阶段，尽管取得了一定的成绩，但还存在很大的差距，好多方面执行的还不够理想，员工对标准的掌握还不到位，还存在诸多不足和问题，很多方面仍需改进完善。我们有信心、有决心在县、市各级领导和集团公司的正确领导下，在各位同仁的支持帮助下，积极探索、创新管理、狠抓落实，争取早日实现本质安全型矿井建设目标。

借此机会真诚祝愿各位领导和同仁身体健康、工作顺利、万事如意；竭诚欢迎各位领导和同仁提出宝贵意见和建议；不妥之处，请批评指正。

二〇一一年十一月二十一日