燕郊人民医院后勤智能化管理平台的探索与设想

第一篇：燕郊人民医院后勤智能化管理平台的探索与设想

燕郊人民医院后勤智能化管理平台的探索与设想

中视黎克传媒李克

第二届全国医院后勤精细化管理高峰论坛

有奖征文参选文章摘 要:本文简要介绍了燕郊人民医院医院后勤智能化管理的现状，详细阐述了后勤智能化管理平台的特点及优势，并提出了对未来医院后勤智能化管理及医院整体智能化管理的一些设想。

医院后勤保障相比其他单位的后勤工作而言，具有保障医疗安全的严谨性和不间断性的特点，在医院各方面行政管理中，医院后勤管理具有极为特殊和重要的地位。随着我市各医院规模的不断扩大，就医患者的不断增加，后勤管理水平落后于医院医疗技术水平的矛盾逐渐突出，后勤管理改革的相对滞后会制约医院整体管理水平的发展，从而影响医院整体水平的提升。随着信息化技术的不断成熟、以及网络化管理的普及，特别是智能化概念的提出，无疑给医院后勤管理提供了一个解决技术、管理难题的有效途径和有益尝试的机会。北京积水潭医院总务处希望能在后勤智能化管理中探索出一条属于自己的路，为医院后勤智能化管理的铺开总结经验教训。

医院后勤管理难点及北京积水潭医院后勤信息化现状

目前，医院后勤管理安全保障存在诸多困难。如难度大、责任重；设备种类多、涉及面广；人员结构老化、文化程度低；工作量大、临床服务要求越来越高等。在当今形势下如何有效保证设备安全，不断提高后勤服务质量和保障水平，满足患者日益增长的服务需求，对于医院后勤管理者来说是个不可回避且迫在眉睫的难题。

北京积水潭医院总务后勤工作通过不断改革摸索，现已形成了基本规范的管理模式，在现有的信息化体系下，正在逐步探寻更加智能化的高效管理模式。努力在全员中普及智能化管理理念，确保后勤管理不断迈上新台阶。目前的部分信息化管理成果如下。

（一）楼宇自控系统。

北京积水潭医院回龙观院区已初步实现了楼宇自控，系统管理员可通过机房中心电脑对院区内风机、照明、水泵等工作状态进行检测和控制，通过数据分析，根据季节变换，可随时调整设备运行状态，不仅降低了劳动强度，也起到了节能降耗的作用。

（二）锅炉远程温控系统。

锅炉温控系统是微型计算机、硬件、自动控制、锅炉节能等几项技术紧密结合的产物。该系统可以有效弥补老旧锅炉耗能高、利用效率低等缺陷，具有实时监测锅炉运行参数、诊断故障与及时报警、记录运行参数、计算运行参数、建立数据库等功能，可以为锅炉系统的安全运行保驾护航。

（三）白衣水洗芯片系统。

我院在市属医院中率先引入RFID无线射频识别技术，通过在每一件白衣上缝制一颗纽扣状（或标签状）电子标签，即全球唯一标识码，记录衣物所有者基本情况、衣物寿命、衣物洗涤次数和衣物的型号等信息，可以实现批量清点、洗涤跟踪、自动分拣等功能，从而规范白衣管理，减少工作量。

此外还有浴室节水管理系统、食堂点餐系统等分系统，均为医院整体智能化平台的发展奠定了一定的基础。我院总务处近期还有些待完善的信息改造项目，计划于2015年年初实现配电智能化系统改造任务。采用本地配电中心和中电云平台的双层架构体系，可远程实时监测本地系统的运行状况，提供技术支持。系统可对电量数据进行采集、分析与管理，计算统计能耗并自主分析，自动语音故障报警；可对变配电动力环境及温湿度进行实时环境参数监测和视频监视。相信这项新的改进能够较大程度提高后勤运维效率，节约能源成本。

医院后勤智能化管理平台的特点及优势

（一）医院后勤智能化管理平台的特点

随着信息网络化的快速普及，特别是智能化概念的提出，给后勤智能化管理指明了可行的道路。我们迫切需要一个安全、可靠、兼容各种设备的后勤综合管理平台，将不同专业、不同系统、不同性质、不同时间的所有设备连接起来，进行统一、高效的管理。后勤智能化管理平台就是在这样的背景下提出来的，它是一个一体化的监控指挥网络平台，主要应用于电力、暖通空调、给排水、照明、通风、电梯、特种设备及其他机电设备的管理，同时保障后勤设备安全、可靠、稳定、高效地运行。经过一体化监控指挥平台对数据库中的各类数据进行处理，对各子系统之间的信息进行共享与管理，实现全子系统的整体操作、快速响应与联动控制，以达到自动化控制与监视的目的。通过网络和智能模块的共同作用，将原本不相关联的配电室、空调机房、锅炉房、氧气站、电梯监控，甚至与大型医疗设备、消防监控等综合集成到一个同步的平台上进行整合，实现所有内部数据的流通共享，实时地对设备系统进行集中管理甚至远程操控，提高后勤预警能力和故障处置能力。

（二）医院后勤智能化管理平台的优势

1.创新管理。管理模式从原来的分散、被动式管理变成集中、主动式服务，通过技术化的手段来改革管理模式，减少各类矛盾的产生。

2.智能监控。对设备实施智能化改造，最终实现无人值守自动化管控。3.业务全面。彻底改变过去信息系统功能单

一、互不兼容的问题。4.资源共享。互联网实时传递信息，保证第一时间信息数据资源共享。5.操作简单。对不同使用者，提供不同的使用模式，降低系统使用难度。

医院后勤智能化管理平台的设想 结合北京积水潭医院现有信息化成果，为了继续完善现有不足，进一步提高后勤工作效率，使后勤更好地为医疗一线服务，全面推动医疗事业的可持续发展，我们对医院未来综合后勤智能化管理平台大胆提出了整体规划设想。系统管理总模块大致分为九个子模块：故障报修模块、数据监管模块、分级预警模块、能耗监管与成本核算模块、物流与资产管理模块、信息传送模块、意见反馈模块、报表分析模块和系统管理模块。实现此平台的要求包括：医院后勤系统全面连网，配有电脑及手机客户端，二维码业务广泛普及。

（一）故障报修模块。各科室人员登录进入报修模块，填写故障报修申请单，报修中心接到申请单后，根据故障类别，将任务派发给相应班组或物业公司，物业公司随即派专业维修人员前往。维修人员出单后随时通过手机客户端将维修时间及进程实时传至系统，到位时间及维修进程实现透明化。维修结束后，故障处理人、报修中心调度人、故障报修人可将结果、建议、评价通过终端上传至系统，完成整体维修过程，工作量、零配件等数据都可由计算机统计，以便日后分析。

（二）数据监管模块。大型设备的实时监测数据可通过平台实时传输至PC终端，高权限管理员通过账户登录，可直接在PC终端上直观地查看各类设备数据情况，如配电室电压输出数值、1号锅炉运行温度、氧气站氧气剩余量等。高权限管理员可随时针对设备数据提出建议，要求班组或物业公司随时调整设备状态，班组及物业公司科及时从终端收到提醒信息，作出回应。此外，每台设备上均配有二维码，管理人员巡视时扫码即可查看设备基础情况及运行情况；各类房屋及集体宿舍上同样也有二维码，便于房屋管理工作的的进行。

（三）分级预警模块。利用手机终端来对设备系统实现全天候监控，若设备运行状态即将超越常态达到危险预警线，系统可主动将超常指标及初步分析报告即刻发送给相关班组、公司、平台系统管理员及主管领导，并伴有持续提醒，直至人为关闭。分等级报警制度的引入，可让值班或操作人员在发生故障前到达现场解决隐患，将问题消灭在萌芽状态。

（四）能耗监控与成本核算模块。智能平台可根据各分系统内的能耗统计数据，自动归类整合，实现全院用水、用电、用氧、用气等能源使用数量的累加整理，并根据公式自动计算出消耗费用，分析用量大的区域、时段等。同时根据需求输出报表及统计图，领导可根据能耗数据分析制定出更合理的管理模式，提高节能减排质量。

（五）物流与资产管理模块。物资流动均可通过自动化实现，一线科室只需在网上下单，所需药品及物品即可通过墙内传输轨道自动从库房送至科室，物品收到后扫描物品上的二维码即可完成接收确认及物品清点；资产管理部分通过建立所有资产的数据库，实现资产的电子化、数字化、网络化管理和调度利用的快速运转。逐步实现数据动态管理、实时查询和综合分析，利用二维码技术实现对实物资产的实时盘点，规范资产管理业务流程，有利于提高工作效率、降低管理成本、实现资产管理和预算管理的有机结合。

（六）信息传送模块。高权限管理员可以通过智能平台PC终端短信系统，向平台任一个或多个用户发送短信通知消息，收到消息后可在平台上及时回复；低权限者也可向高权限管理员汇报情况、提出建议，逐步实现无纸化办公，从而提高工作效率，节约用纸。

（七）意见反馈模块。满意度评比是促进后勤改进提高的重要手段，故障报修人可根据后勤各班组及公司的维修、服务满意程度，在系统内做出评价打分，平台管理员也可通过平台定期向一线各科室员工发放满意度调查问卷，收集意见，并将问题直接传达至班组或物业公司，随时改进。同时可推出微信“随手拍”活动，无论是患者还是医护工作者，发现院内任何后勤隐患、后勤服务不到位等问题都可以通过手机拍照，发送至总务处公众微信平台，平台接报核实后，将派遣相应负责人赴现场处理，并将处理结果及时反馈给举报人。

（八）报表分析模块。报修及预警等模块的往来数据均由相应的数据库进行储存，当管理员提出请求后，可以将某个时间段的数据按照时间顺序输出。系统也可以自动对数据按照不同类型进行统计汇总，如此可以逐渐建立后勤自身的数据库，为管理者提供有效的决策数据，为医院的发展及规划提供可靠依据。

（九）系统管理模块。包括用户权限管理、系统日志管理、系统维护等。将用户权限进行细分，并记录每一个发生的事件和操作，在后期统计工作中，管理员都可以通过对数据库的增、删、改、查实现数据的统一规范管理。

医院整体智能化管理平台构想

单单一个独立的后勤管理平台远远无法满足医院整体发展的需要，医院中不同层级的管理者对数据分析也有着不同的需求：院领导希望实时监控医院的业务状况、医疗设备使用率及财务流向等，希望通过智能平台对各类医疗数据汇总分析，并对未来医疗发展趋势做出分析预测判断。部门及科室主任则需要及时获取各种准确的信息报表：如病历统计表、职工奖金统计表等。但由于医院各类业务分系统，如HIS（医院信息管理系统）、CIS（临床信息系统）、LIS（实验室信息管理系统）、EMR（电子病历）等都是独立存在的，如同一个个信息孤岛没有互联互通，难以满足管理者对于医院整体状况的实时需求，也难以给医院的管理水平带来根本的提升。数据统计部门不同，就有可能导致同一数据源在不同分系统中记录结果有差异，这将给领导带来决策中的困惑。

医院整体智能化平台，整合了门诊、住院、财务、药品及后勤等一系列基础业务，使数据变为活的、可流通的、生动的，实现信息的全院共享。方便了各个部门之间的沟通交流，简化繁琐程序，也便于院长及各层领导可以实时监控医院当前运行状况，获得所需数据信息，对整体和细节方面都能够了如指掌。除了对数据进行事后的分析，智能管理平台还可以做前瞻性的预测，通过自动数据统计，为领导层提供可靠的分析报告及预测曲线，更好地指导医院业务发展。医院整体智能管理平台使得医院完成从经验管理到专业管理，从粗放管理到精细管理，从无序管理到规范管理的转变提升，从管人变为管机，节省人力成本的同时保证了数据的准确性和时效性，使医院整体管理更加透明化，现代化，智能化，相信智能平台是各个医院未来的发展趋势和整改方向。

结语

燕郊人民医院后勤信息化管理的发展可以促进先进的管理模式和管理方式的引入，同时还提高后勤队伍的服务水平、提升医院的整体形象，医院后勤实现信息化管理是医院后勤实现社会化发展目标的必然要求。在快速发展的信息技术支撑下，经过对后勤设备自动化、信息化、智能化的不断探索、研究和引进，我们正在努力使技术和资源做到有机整合，为医院后勤快速发展提供一个行之有效的路径。今后，我院将以后勤综合管理平台作为支撑，不断探索有效的管理模式，不断改进对医疗一线的服务保障工作，实现以人为本，为患者带来最优质的服务。

第二篇：中小学后勤管理信息化及智能化建设浅谈

中小学后勤管理信息化及智能化建设浅谈

摘 要：随着现代科学技术的高速发展，社会中越来越多的行业与领域都逐步推行了信息化与智能化的建设，其中教育事业作为国家发展的关键组成，也应充分利用先进的科学成果去加强对教育事业的保障。基于此，主要针对中小学学校的后勤管理系统进行的信息化及智能化建设进行探讨。

关键词：中小学；后勤管理；信息化；智能化

对于现在的中小学而言，后勤管理工作也逐渐向信息化与智能化建设迈进，以更为高效的后勤管理工作去创设更加舒适的校园环境，进而提升教学质量与管理水平，有效提高学校的软实力。后勤管理作为一项复杂且繁琐的工作，其中对于资产与学生宿舍的管理是重难点，为此进行信息化及智能化建设显得尤为必要。

一、目前中小学后勤管理工作现状

一直以来，中小学的学校管理工作都主要集中于教学管理与科研活动当中，而对后勤管理工作的重视度明显不够，导致目前中小学的后勤管理工作发展较为滞后，一定程度上制约了基础教育事业的发展[1]。从当前的发展现状来看，主要存在以下问题：（1）学校后勤管理模式较为落后，仍处于粗放型管理模式中，与当前社会的发展格格不入，使得目前的管理模式不仅无法发挥其组织作用，也成为日常后勤工作的阻碍；（2）由于在人们的潜意识中，后勤管理工作人员相当于“服务员”，也导致对相关人员的素质要求不高，进而造成学校后勤队伍的整体素质偏低，逐渐养成了较为散漫的工作态度，毫无责任感，造成后勤工作质量较低。

对于目前学校后勤管理工作中存在的问题，学校领导应充分认识到问题的严重性，积极引入现代化的管理理念与工作模式，以提升后勤管理工作质量。现代社会已进入信息化时代，中小学后勤管理工作也应顺应时代发展，以信息化技术的运用去提升后勤管理水平，通过信息化与智能化的建设，精减后勤人员、梳理后勤流程以及提高后勤工作效率。

二、中小学后勤管理信息化及智能化建设的相关做法

1.扩大宣传，提高认识，转变观念

后勤管理的信息化与智能化建设，需要学校领导的管理观念与时俱进，对后勤管理信息化与智能化建设的重要意义扩大宣传力度，以认识的提高去推进，具体来讲需要做好以下几点：（1）技术改造与流程再造要同等重视。对于中小学后勤管理的信息化及智能化建设而言，不仅仅是技术层面的问题，更为重要的是信息化与智能化建设之后需要全面提升后勤管理服务质量，所以许多管理机构、职责以及流程都需要重新再造，否则仍旧沿用传统工作模式去应付信息化及智能化建设后的后勤管理工作，不仅无法发挥实效，甚至会成为累赘；（2）不得盲目追求设备的先进性。在后勤管理的信息化及智能化建设中，许多决策人员对于建设的完善程度仅仅以投资额的多少为衡量标准，过于追求“一步到位”，进而造成大量先进设备闲置，浪费大量资金，使得许多中小学对后勤管理的信息化及智能化建设丧失信心。

2.强化组织管理，保证信息化与智能化的建设推行

对于中小学后勤管理的信息化与智能化建设而言，其作为一项系统性工程，会牵涉到后勤所有部门以及部分人员的切身利益，所以对于员工而言，要从思想观念、工作方式以及行为方式等方面进行改变[2]。所以，除了学校领导要转变观念以外，更要强化组织管理，保证信息化与智能化建设的有效推行。具体的做法为：（1）成立信息化与智能化建设推进领导小组，以主要负责人牵头，将后勤管理的信息化及智能化建设纳入学校的工作重点，以制度的确立保证其逐步完善；（2）成立专门的信息化及智能化管理办公室，对日常的建设管理工作实行监督管理；（3）后勤各个部门应进行信息管理员的选聘与录用，主要负责该部门的信息化及智能化建设推进工作。可见，唯有强化组织管理，才能有效保障信息化与智能化建设的良好推进。

3.制定统一技术标准，引入社会力量参与

对于现在的中小学学校而言，以?F有的资源去开发多个后勤管理软件并非难事，但在软件开发应用之后，还需要与学校的后勤管理工作实现匹配以及需要不断升级完善去适应工作形势的发展，这便具有一定的难度。因此，为了规避各自为政导致各部门的数据“孤立”存在，也为了避免信息化与智能化的重复建设，在实际建设推行中要注意技术标准的统一与开放，确保后勤管理系统均基于同一技术标准，实现信息化与智能化的构建。

后勤管理的信息化与智能化建设实质上是计算机技术在后勤系统中的运用，也是在硬件系统中运行管理软件平台，对其开发与利用是关键，所以在中小学的后勤管理信息化与智能化建设过程中，还应重视社会专业力量的引入，共同推进建设的实施。

综上所述，在当前社会转型关键时期，随着人力成本的逐步提升，通过信息化、智能化以及网络的建设推行，不仅能够节省大量的劳动力成本，也能让中小学的后勤管理工作变得更为高效，为中小学教育活动的开展奠定坚实基础。基于此，文章对中小学后勤管理信息系统设计进行了策略探讨，以期为中小学后勤管理信息化及智能化的建设提供参考借鉴。

参考文献：

[1]丁耀新.学校后勤管理信息化及智能化建设[J].中小学电教月刊，2015（8）：10.[2]谈善燕.浅谈独立学院后勤管理信息化建设中存在的问题及解决措施[J].中国管理信息化，2016，19（22）：44-45.编辑 郭小琴

第三篇：医院智能化平台规划设计探索论文

1智能化医院建设背景

2014年，我院提出建设城南分院，床位数1000张，日门诊量3000人次，总建筑面积15万平米，其中地上11万平米，地下4万平米。主要包含门诊医技综合楼、病房楼、康复楼、全科医师培训基地、后勤综合楼等7栋楼宇。项目定位为一所功能完善、设施齐全、造型醒目、特色鲜明，集医疗、康复、预防、保健、科研等功能为一体的信息化、园林化的三级甲等中医医院。

2智能化医院建设编制依据

根据我院老院的信息化建设经验和实际使用效果，结合当前医疗信息技术发展趋势，将我院弱电系统的功能结构设计定位在未来10年不被淘汰，同时引入统一视频服务平台、楼宇自动化集成平台、信息集成平台，3大平台全方位覆盖100余个子系统进行集成管理可控设计。标准设计依据参照现行标准《智能建筑设计标准》(GB/T50314－2006)、《出入口控制系统工程设计规范》(GB50396－2007)、《综合布线系统工程设计规范》(GB50311－2007)、《入侵报警系统工程设计规范》(GB50394－2007)、《视频安防监控系统工程设计规范》(GB50395－2007)、《公共广播系统工程技术规范》(GB50526－2010)、《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343－2012)、《电子信息系统机房设计规范》(GB50174－2008)。项目初设和资金概算阶段，医院分别成立新院建设指挥部、功能组和领导组，信息科作为功能组成员之一，全权参与弱电项目建设，并将重大设计和要求形成议题材料上报给指挥部和领导组讨论，及时介入项目工期建设，保证项目建设内容按照医院需求实施和实现。

3系统拓扑结构设计

医院智能化系统工程的设计要充分体现医院将来在使用、管理和服务上的特点，并按照医院的要求，使整个医疗业务真正体现出信息化、自动化、人文化，根据这样一个“以人为本”[1]的理念，我们围绕3个要素，即平台、管理、服务，进行了5层系统体系结构设计，见图1。医院信息系统建设采用集成平台作为数据交换的核心，各系统围绕集成平台进行整合和协调，保证了信息化建设的先进性和实用性[2]。下面就3大平台所承载的功能应用描述如下：

3.1统一视频服务平台

该平台对数字电视、信息发布、智能化监控、视频会议、手术管理及示教、互动电视、ICU探视等系统进行集成管控，系统具备和传统所有视频系统无缝对接，实现互通互联。该平台以流媒体的实时交换传输技术作为基础，能将视频（远程）会议、监控、信息发布、互动电视、IP数据传输等数十种视频、音频、通讯、多媒体和IP数据等相关的服务整合在一个系统平台上，统一智能化管理。部分系统建设功能如下：

3.1.1数字互动

数字互动电视作为统一视频平台下管理的终端，可提供上百路的数字电视、账单查询、病历查询、视频通讯、自办频道、健康知识等，只需将电视频道信号输入平台的媒体中心，就可为所有连接了此平台的终端用户提供数字广播电视服务，并可以提供终端屏幕的智能化播放管理，可以使患者在病房内实现延时电视、VOD点播、预约录制等服务，并可以针对不同科室的病房进行该科室的宣教内容点播，比如术后康复、医疗保健等知识。同时，患者可通过电视网络与医生、护士、服务人员和异地的亲友进行实时的视频通讯、视频会议、互动、订餐、用药提醒、康复期的注意事项等。

3.1.2信息发布

信息发布及引导系统可实现多媒体导医、公共信息发布、自助挂号缴费查询、病区信息发布等功能。结合建筑功能要求，在各个楼宇大厅设置LED全彩大屏幕用于公共信息的发布。此外，在等候大厅等公共场所以及学术大厅过道预留数据插座，安装摸屏查询主机、海报屏等，以供实时查询有关政策、住院程序、医疗常识、公共信息和行业动态等最新信息，为患者和医院之间提供更多的联系与沟通途径[3]。

3.1.3安防监控

监控安防系统设置在安防控制室，监控中心内设置管理服务器、解码器、高清晰专业级监视器等。视频监控摄像机采用彩色网络摄像机，设在主要出入口、电梯厅、电梯轿厢内、重要设备机房、重要药房、挂号收费处、地下车库、等候大厅等公共场所，各路信号接入统一视频服务平台，前端摄像机视频数字信号经过网络线缆传至交换机，通过智能化专网至统一视频服务器，通过解码器将其显示在监视器上。

3.1.4远程通讯

视频会议系统在会议室设置视频会议终端，要求配置的数字化平台具备高清视频会议和通讯功能。通过交换式数字电视网络、互联网络、卫星网络等，实现医疗行业、研究所或学校等机构之间实时远程视频会议和通讯功能。学术大厅采用P2.58×3LED全彩屏结合4个55英寸吊装广告机进行设计，至少满足500人的学术会议召开，同时主席台后端墙壁预埋内网、外网、HDMI高清数据线、VGA线、电源线等，便于今后无缝进行手术示教、远程会诊、大型医疗会议的开展和技术支持。ICU探视系统可以让每一个需要探视的亲友，在本地或远程通过护士站转入对应ICU智能终端屏幕，实现面对面的视频沟通。平台的视频探视功能主要用于监护重症患者，它以高清视频通讯的方式实现了患者与探视者不直接接触，避免交叉感染的发生。

3.2医院建筑智能化集成平台

该平台对建筑设备监控系统、能耗监管系统、自控设备系统、门禁系统、电子巡查系统、广播系统、消防系统、冷热源系统、给排水系统等进行统一集成管理，实时采集楼宇设备运行数据，为医院的安全运行提高保障[4]，其系统架构，见图2。

3.2.1建筑设备监控系统

它是智能建筑的一个重要组成部分，可将建筑物内的电力、空调、照明、防火、通风、运输等各类机电设备进行监测、控制及自动化管理，使建筑物成为安全、可靠、健康、舒适、温馨的生活环境，保证系统运行的经济性和管理智能化。

3.2.2能耗监管系统

它对楼宇照明、空调、动力等用电数据、用水量、用气量、冷量、热量进行监控，在充分满足、完善建筑物功能要求的前提下，减少能源消耗，提高能源利用率。通过对实时、动态的能源监测数据进行分析，为节能改造提供科学的决策依据。

3.2.3楼宇设备自控系统

它是基于现代控制论中分布式控制理论而设计的集散型系统，具有集中操作、管理和分散控制功能，它以一台微机为中心，由符合工业标准的网络，对分布于监控现场的区域智能分站进行连接，通过特定的末端设备，实现对楼宇机电设备集中监控和管理。

3.3信息集成平台

信息集成平台是医院信息系统发展的必然趋势，该平台在异源异构信息系统的基础上，基于面向服务（SOA）的开放架构和国际标准，通过ESB企业服务总线构建以临床数据中心（CDR）为核心的大型医院信息集成平台，有效降低系统间的耦合度和接口复杂度，并减少重复开发、提高接口利用效率，实现来自不同厂商的HIS、LIS、RIS、CIS、ERP等的数据整合、信息共享、流程协同[5]。其系统架构图，见图3。

4结语

本文探讨了医院智能化平台的规划设计，将医院业务软件、建筑群体设备、视频服务通过6类综合布线工程将各个应用系统集成到平台上进行统一管理和监控使用，实现了医疗资源的整合、流程优化、信息联动，降低了运行成本，提高了服务质量和管理水平。尤其数字化病房医护呼叫系统以及探视系统的建设，更加体现出医院的人文关怀和服务特色，是我国现代医疗发展的新趋势。

参考文献

[1]马中立,季一鑫,刘庆元.智能型医院的建设与思考[J].中华医院管理杂志,2005,21(5):293-295.[2]胡志坚,集成平台在医院信息系统建设中的应用[J].中国卫生信息管理杂志,2012,9(4):59-65.[3]张志臣,康茂荣.医院智能化建设构成与功能的探讨研究[J].医疗卫生装备,2006,27(6):64-66.[4]黄代强.智能化医院建设探析[J].中国卫生工程学,2006,15(5):313-315.[5]母晓莉,徐俊,陈鹤群,等.基于医联平台的服务总线架构设计与实现[J].中国卫生信息管理杂志2015,12(3):284-289.

第四篇：管理在机关后勤工作中的探索与思考

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管理在机关后勤工作中的探索与思考2010-06-29 18:28:07免费文秘网免费公文网管理在机关后勤工作中的探索与思考管理在机关后勤工作中的探索与思考(2)

绩效管理在机关后勤工作中的实践与思考

在区级机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我局面前的重要课题。2008年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念，试行了绩效管理模式，即运

用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。

一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。

我局成立于2003年，目前现有公务员6人，事业人员19人，另有于2004年原区政府第二招待所转制成立的兴源服务公司职工近百名（机关餐饮、保洁、绿化实行服务外包形式），其中党员33人，大专以上文化程度21人。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上大部分职工是原机关下属的服务部门整合而成，年龄、文化结构不尽合理，人员素质参差不齐，服务效率和服务质量不平衡、不稳定现象比较严重。

2008年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科

学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。

（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想，局领导班子通过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念”的倡议，并组织大家开展了专题大讨论活动，通过大讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对个别问题比较突出的人员，由局领导进行分工负责、亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现问题人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、家

访交流等实际工作手段，促使问题人员转变精神面貌、积极投入工作，确保干部职工队伍不发生问题。全局还不失时宜地组织了第一届“后勤杯”运动会，干部职工们积极参与，在拔河、接力赛等项目中，大家相互协作、努力拼搏，培养了团队精神和合作精神。正是通过大讨论、运动会等一系列活动，全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。

（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题，局领导班子在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风，以支部集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自今年5月份起，我局就专程聘请了无锡商业职业技术学院人力资源专家团队为我局量

身定制绩效管理实施方案，专家组经过认真调研，以餐饮服务为工作试点，通过组织骨干参加各类业务培训、实地参观具有优良经验的餐饮企业等方式，在餐饮这一最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”，从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外，我局尤其重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关各办公室和电梯通道等主要墙面张贴“24小时设备维修和安全保卫值班”电话、在每个洗手间的门上安装消毒和未消毒的标志、每周由绿化公司工作人员询问绿化改进意见等，切实做到主动服务、高效服务和优质服务。

（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、维护维修、餐饮采购、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的投入，在区机关内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；其次在人防上加大保安对机关内部安全巡查的频率和效果，严把保安的招录、培训和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期对消防安全员进行培训和考核，通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对餐饮科的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高，从三个方面抓好餐饮工作：一抓采购关，要求保证采购的瓜

第五篇：管理在机关后勤工作中的探索与思考

绩效管理在机关后勤工作中的实践与思考

在区级机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我局面前的重要课题。2008年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展

理念，试行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。

一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。

我局成立于2003年，目前现有公务员6人，事业人员19人，另有于2004年原区政府第二招待所转制成立的兴源服务公司职工近百名（机关餐饮、保洁、绿化实行服务外包形式），其中党员33人，大专以上文化程度21人。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上大部分职工是原机关下属的服务部门整合而成，年龄、文化结构不尽合理，人员素质参差不齐，服务效率和服务质量不平衡、不稳定现象比较严重。

2008年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。

（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想，局领导班子通过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念”的倡议，并组织大家开展了专题大讨论活动，通过大讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对个别问题比较突出的人员，由局领导进行分工负责、亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现问题人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、家访交流等实际工作手段，促使问题人员转变精神面貌、积极投入工作，确保干部职工队伍不发生问题。全局还不失时宜地组织了第一届“后勤杯”运动会，干部职工们积极参与，在拔河、接力赛等项目中，大家相互协作、努力拼搏，培养了团队精神和合作精神。正是通过大讨论、运动会等一系列活动，全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。

（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题，局领导班子在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风，以支部集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自今年5月份起，我局就专程聘请了无锡商业职业技术学院人力资源专家团队为我局量身定制绩效管理实施方案，专家组经过认真调研，以餐饮服务为工作试点，通过组织骨干参加各类业务培训、实地参观具有优良经验的餐饮企业等方式，在餐饮这一最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”，从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外，我局尤其重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关各办公室和电梯通道等主要墙面张贴“24小时设备维修和安全保卫值班”电话、在每个洗手间的门上安装消毒和未消毒的标志、每周由绿化公司工作人员询问绿化改进意见等，切实做到主动服务、高效服务和优质服务。

（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、维护维修、餐饮采购、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的投入，在区机关内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；其次在人防上加大保安对机关内部安全巡查的频率和效果，严把保安的招录、培训和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期对消防安全员进行培训和考核，通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对餐饮科的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高，从三个方面抓好餐饮工作：一抓采购关，要求保证采购的瓜

果蔬菜、禽蛋肉类等新鲜程度高、质量好，并厉行节约；二抓菜肴关，要求机关食堂的菜谱要每周更换、力求创新，菜肴的口味好、质量高，主食多样化、选择面大，符合个人不同口味；三抓卫生关，要求机关食堂的厨房、大厅、包间等保证清洁卫生，杜绝脏、乱、差。此外，在政府采购、设备维护、绿化保洁等方面也加大了管理力度，都取得了较为满意的效果。

二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发展观的有效载体。

全局在2008年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定职定岗入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价，运用激励的手段，最大限度地调动广大干部职工的积极性，为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。

（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进，许多政府部门在工作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了本部门的科学发展，严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念，推行绩效管理的办法。当前，我局所推行的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。我局目前的工作人员中，有80%是属于服务外包的性质，常用的计时计件工资考核法已无法有效激活员工的工作积极性，只有通过绩效管理的层层控制，通过科学合理的绩效考核模式，才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患，及时解决机关服务工作中的各种问题。同时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验，确保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。

（二）、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾作为科学发展观的根本方法，深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论，是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理，则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法，统筹了单位内部方方面面的主要工作，并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段，综合评价和激励各部门、各环节按照科学的方法开展工作，促使其在一个共同的运行轨道上，同心协力地实现工作目标，保证机关服务工作得以健康发展。我局今年试点推行的餐饮绩效管理，就充分运用了统筹兼顾的方法，从“常分类、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴，分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果，通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标，从而形成具有良好可操作性的 “工作链”。

（三）、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的考核机制不能生搬硬套机械地开展，要通过科学的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核机制。局领导班子在通过深入调研、集思广益，首先从定职定岗的科学性合理性入手，依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理，按工作流程和工作内容确定工作标准，由工作标准创建绩效考核点，做到“能量化的必须量化，不能量化的要细化”；其次，建立绩效考核激励机制：将绩效考核的结果和职务聘用、职称评定、物质奖惩等紧密挂钩，形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时，统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性，兼顾到具体考核结果的分层反馈机制，目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理，从而提升全局和广大干部职工的竞争力。

我局在试行绩效管理近半年的时间里，干部职工精神面貌焕然一新，各职能部门的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强，服务水平、服务质量稳中有升，呈现出良好的发展态势。

三、抓好长效管理，促进高效管理，巩固科学发展观的经验成果。

第一、明确目标任务、层层落实责任。实践证明，工作能否落实好，关键在领导。强调领导在绩效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地开展工作。从我局已经试行的绩效管理的初步成果看，由于局领导和部门责任人的高度重视，餐饮试点部门的全体干部职工对绩效管理的重视和参与程度都很高，部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变。同时，为了抓长效、促高效，局领导班子率先垂范明确各自任务，然后通过层层分解落实责任，关键点是抓好局中层干部的工作目标分解和绩效考核，通过抓中层来促动他们有效地承担起管理和评价一线职工的责任，要求中层干部履行职责的同时，还要注重一线职工取得的工作成果，进行指导评价和反馈，达到激励和促进的目的。

第二、加强监督检查，实行奖惩考核。任何一项新机制的探索，都会有一定的阻力，我局引入绩效管理考核机制也是同样如此。为了深入推进绩效管理考核新机制，局领导班子在作出推行新机制的决定后，一方面从组织上为新机制的推行提供有力保障，专门成立了绩效管理领导小组，局长任组长，并明确了一名副局长具体负责绩效管理新机制的推进控制和协调工作；另一方面从强化监督检查环节入手，由推进领导小组选拔了两名精通管理考核业务的中层干部担任监督员，定期不定期地进行监督检查，对监督检查发现的问题，及时提出整改意见，落实整改措施，同时切实落实奖惩机制，奖先进、促落后。通过种种做法，有效地保障绩效管理新机制的深入推进和发展。

第三、注重上下沟通，营造良好氛围。实现长效管理、高效管理的基础是沟通。领导善于沟通，就能凝聚人心，培养团队精神，营造良好的工作氛围，进而有利于各项工作任务的开展。我局在推进绩效管理新机制过程中，局领导班子利用任何沟通的机会，创造出更多沟通的途径，与广大干部职工进行了充分交流。通过沟通，有方法、有层次地发动干部职工对绩效管理发表意见和讨论，汇集经验和办法，凝聚了人心，培养了团队精神，从而激发了他们的集体力量，让他们积极参与绩效管理，倾力打造高效服务、优质服务，为深入推进绩效管理提供动力保障。

第四，总结有效经验，有序扩展推广。餐饮绩效管理试点工作给我们开了个好头，但如何使绩效管理在机关后勤服务的各个方面发挥实效，更需要我们认真思考和深入探索。我局聘请的无锡商院人力资源专家和局中层骨干组成的课题组经过半年多的实践和摸索，就餐饮服务绩效管理实施方案已形成具有重要借鉴意义的研究报告。2009起，以餐饮服务为先行军，绩效管理模式将在保洁、绿化、保卫、设备维修、政府采购等机关后勤服务 各个方面进行有序推广，重点是：通过集中培训、内部交流，提高中、基层管理人员的管理能力；树立正面典型，起好示范作用，有效激发各个层次员工的工作积极性；规范绩效考核操作，确保考核工作的公开性和公正性，加强考核数据的时效性和保密性；尝试建立区后勤保障绩效管理网站，完善各个部门绩效考核数据库，构建上下沟通的交流平台。在今后的工作中，我们将继续围绕科学发展观，切实把绩效管理与全局人员的培养使用、职位调整、教育培训、聘用辞退和能力确认等方面密切联系起来，激励和引导大家做好本职工作，努力提高工作效率和水平，全面提升机关事务管理局的综合服务能力。

二00九年一月