突出服务惠民生 创先争优见行动[五篇]

第一篇：突出服务惠民生 创先争优见行动

突出服务惠民生 创先争优见行动

（2011年6月16日）

开展创先争优活动以来，全省卫生系统各级党组织认真贯彻落实省委书记孙春兰同志“以创先争优促进医德医风改善”的重要批示精神，紧紧围绕“提高服务能力、服务效率、服务水平，争当人民满意白衣天使”主题，组织和引导广大党员医务工作者在落实医改任务、改进医德医风、提高医技水平中创先争优，着力打造人民满意健康工程。

一、紧扣医疗惠民，落实医改任务求突破

深化医药卫生体制改革，是党中央、国务院做出的重大部署，是事关群众健康福祉的重大民生工程。为此，我们紧扣医疗惠民这一立足点，把开展创先争优活动作为推动医改任务落实的内在动力，引导广大党员医务工作者积极投身医改，取得了显著成效。一是合力攻坚破解热点问题。组织党员医务工作者深入基层宣传医改政策，多方协调争取财政资金90.22 亿元，千方百计减轻群众医疗费用负担，构建覆盖城乡的医保体系，提高新农合、城镇居民医保和职工医保参保率，城镇职工医保比国家要求提前一年实现设区市统筹，有效解决卫生事业城乡发展不平衡和低收入群体因病致贫等行业热点问题。二是齐心协力创新便民举措。引导党员医务工作者为落实医改任务贡献智慧和才华，在做好试点工作、创新便民举措中发挥先锋模范作用。开展厦门市公立医

院改革、预约诊疗、优质护理服务、重大疾病医疗救助试点，社保卡就诊“一卡通”建设、控制医药费用增长工作走在全国前列。加快推进药品零差率改革，71%的县（市、区）实行药品零差率销售改革，高于全国平均水平11个百分点。推进基层医疗机构综合配套改革，实行基本药物集中招标采购，中标价同比下降 14%。三是围绕中心办好惠民实事。以实施“海西发展规划”、打好“五大战役”为契机，坚持“民生优先”，带动党员医务工作者促进基本公共卫生服务均等化，着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。完善基层医疗卫生服务体系，投入29.2亿元实施县级医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心和村卫生室达标建设。落实基本公共卫生经费，以免费或补助方式向城乡居民提供9类国家基本公共卫生服务项目、7类重大公共卫生服务，为10万名重性精神疾病患者和210 万名慢性病人提供健康管理服务，对 11 万名农村妇女进行“两癌”免费检查，为1.2 万名贫困白内障患者免费实施复明手术，完成24.4万户改厕项目，让公共卫生服务惠及广大家庭。

二、贴近群众需求，改进医德医风重服务

我们以满足群众需求为出发点，引导党员医务工作者牢固树立以“病人为中心”的工作理念，立足岗位争创，改进医德医风，努力争当人民满意的白衣天使，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化。一是强化宗旨意识，转变服务作风。大力弘扬救死扶伤、心系人民健康的职业精神，广

泛开展学先进、树典型、做表率活动。组织学习“人民健康好卫士”杨勇同志先进事迹，积极培育宣传南京军区福州总医院孟卫平、省立医院王耀东、省妇幼保健院陈文祯等先进典型，通过开设党员示范岗、开辟党员服务窗口、开展党员志愿服务等形式，引导党员医务工作者以身边典型为榜样开展争创活动。莆田学院附属医院组建10支党员志愿者医疗服务队，定期深入边远地区开展便民义诊。三明市第五医院开展“服务海西健康，党员走前头”主题奉献日活动，组织党员深入社区为空巢和孤寡老人体检并送医送药。福建医科大学以“激扬青春跟党走、福医硕博争先锋”为主题，组织在校研究生深入基层开展医疗志愿服务，深受群众好评。二是推行便民措施，提高服务水平。引导党员医务工作者转变服务理念、完善服务流程，推行社保卡就诊“一卡通”、预约诊疗、错峰服务、分时段诊疗、优质护理等便民措施,为群众营造良好就医环境。厦门大学附属第一医院实行门诊“全预约”制，让患者通过电话、网站、呼叫中心等多种渠道进行预约，有效节约群众就医时间。省立医院在“卫生部优质护理示范工程”中先行先试，全面提高护理服务质量，优质服务病房的平均满意度达到99.3%。三是加强自身建设，打造服务品牌。着力引导各级医院立足自身特色打造服务品牌，结合创先争优活动突出抓好“无红包医院”创建活动。广泛推行“医生向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺”的三级承诺制度，公开承诺“坚持廉洁行医，不让红

包回扣在我身上发生”，使“拒收红包”由一个口号变成一种制度，由一个承诺变成一种风气。省妇幼保健院积极开展“无红包医院”创建活动，取得医务人员承诺自觉不收“红包”、无暗示索取“红包”和对收受“红包”总处理率全部达到100%的成效，社会反响良好。

三、突出争创一流，提高医技水平促发展

我们以促进群众身体健康为落脚点，通过培育优秀人才、搭建争创平台、健全协作机制等方式，努力提高党员医务工作者的医技水平，促进医疗卫生事业又好又快发展。一是培育优秀人才，激发发展动力。采取实施特岗计划、延聘返聘、定向委培等多种方式，着力充实基层卫生人员。出台全科医生培养计划，培训全科医师 2100 多人、乡村医生3 万多名；完善扶持鼓励政策，提高基层卫生技术人员待遇，吸引优秀人才到基层服务；坚持多劳多得，优绩优酬，实行全员聘用、合同管理，完善绩效工资制度，有效调动广大医务人员积极性。二是搭建争创平台，提升发展实效。以“医疗质量万里行”活动和各类岗位练兵、行业比武、医学攻关、科研创新等活动为载体，引导党员医务人员刻苦钻研业务知识，带头抓学习、练内功、比技术、创一流，更好地保障人民群众身体健康和生命安全。福建卫生职业技术学院开展“创先争优医药卫生服务闽西行”活动，通过讲座、现场示范等形式对上杭县乡村医生进行培训，提高当地的医疗服务水平。霞浦县卫生系统把技能竞赛作为创先争优活动的重要

载体，开展“以赛促学，争当岗位能手”为主题的竞赛活动，不断提高医护队伍业务技能。三是健全协作机制，增强发展后劲。引导党员医务工作者发挥技术、管理和资源优势，重心下移，采取有效措施，把更多的财力、物力投向基层，把更多的人才、技术引向基层，不断提高基层医疗卫生机构的服务能力。开展“万名医师下基层对口支援”活动，通过对口帮扶、双向转诊、社区康复等方式支援660所县乡级医院，诊治病人8万人次，有效提高基层医院的服务能力和党员医务工作者的从业水平，促进基层卫生服务资源均等发展。

下一步，我们要认真学习贯彻中央和省委领导对创先争优活动的一系列重要指示精神，紧密结合深化医药卫生体制改革各项工作，认真开展“三好一满意”活动，在促进医德医风建设、服务人民群众健康，推动卫生事业科学发展和跨

越发展上取得更大成效。

莆田市卫生系统创新模式 倾心打造人民满意

窗口

莆田市卫生系统创新“2345”服务模式，在开展创先争优为群众办实事活动中，认真组织党员和各窗口服务单位以“方便、周到、安全、满意”为重点，紧密结合“三好一满意”活动，不断延伸服务领域，拓展服务内涵，使窗口服务更加人性化，让人民群众更加满意。

（一）坚持“两个两”。一是紧紧把握公开承诺、领导点评“两个环节”。各窗口单位党、团组织围绕服务内容、标准、程序、时限

等作出承诺，承诺内容通过各种方式向服务对象公开；各指导（领导）小组采取了会议集中点评、现场点评、个别谈话点评、面对面相互点评、群众点评等模式，将领导点评落实到了窗口服务单位创先争优活动中。二是实施“两项工程”。实施“创建工程”。结合建党90周年和青年文明号示范月活动开展“工人先锋号”、“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”创建活动。莆田学院附属医院妇产科全体医护人员坚持以人为本的理念，本着一切为了群众的安危，一切为了母亲儿童健康的宗旨，为患者提供了热情、周到、方便、高效的服务，赢得了社会的广泛赞誉，被评为“全国巾帼文明岗”，这是今年我市卫生系统中唯一获此殊荣的单位。实施“绿色通道工程”。指导各基层医疗机构向分工协作的公立医院转诊门诊和住院病人，建立“转诊绿色通道”，享受优先诊疗和住院服务，实现无缝隙转诊。莆田市第一医院、市妇幼保健院等窗口服务单位对老弱病残、孕妇等特殊群体开通“特事特办绿色通道”；市急救中心完善“急诊绿色通道”，合理调度安排急诊力量，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，对急危重病人先抢救后结算，及时实施救治。

（二）开展“三个五”。一是开展“五亮”活动。实行党员“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，以亮出身份为抓手，引导各基层党组织和党员作出公开承诺，自觉接受监督，为民服务责任感更强，让办事效率更高。莆田市急救中心、莆田市第一医院门诊西药房制作了专门的药袋，将《服务公约》印在了药袋上，接受广大患者的监督。城厢区医院开展“党员亮牌服务”，通过组织党员佩戴党徽、上墙公示等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明身份；开展“五比”活动。引导党员“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，通过举办“人民满意的健康卫士”先进事迹报告会，并组织学习孟卫平、王振义等同志的先进事迹，教育党员当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩；开展“五创”活动。以“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为目标，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。新农合筹资期间，市卫生局联合莆田移动公司开展“情系三农惠万家”为主题的新型农村合作医疗保险补助行动，针对新老农村移动用户实行参加活动赠送30元新农合个人年筹资费用。此次行动共补贴参合农民15万多人，补助金额达到470多万元；莆田市第一医院药剂科挖掘自身服务潜力，在门诊西药方开设了药物咨询窗口，专人专职为病人提供药物相关的咨询服务，并主动利用科室与医药公司的网络为院外群众代购奇缺药品；莆田学院附属医院开展“六心”服务，即服务热心、操作细心、解释耐心、生活上关心、病人有信心、家属放心。在资金紧张的情况下，加大了对ICU病房住院环境改造的投入，更新增置新的监护仪器，为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施，采取声扩呼叫服务模式，随时为病家提供便捷、贴心的服务；莆田市中心血站成立献血者之家，给献血者提供优雅、温馨、舒适的献血环境。

（三）实现“四个零”。一是服务“零障碍”。各窗口服务单位在入口处设置了咨询台，张贴业务流程示意图，完善标识和就诊流程引导系统。莆田市第一医院、莆田学院附属医院等有条件的单位还设置了自助查询机、LED广告屏等，让广大患者和办事群众明了就医流程，少走弯路。二是服务质量“零差错”。及时召开全市护理质控中心工作会议，深入分析和研究以前工作中差错发生的原因，讨论“优质护理服务先进病房”、“优质护理服务先进单位”考核标准，建立责任追究机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是上门服务“零距离”。百胜餐饮（福州）有限公司在我市新

开设肯德基餐厅，市卫生局卫生监督所积极帮助其与相关部门协调、沟通，指导他们在最短时间内准备好申报材料，及时为他们办理好了许可证，并从餐厅设计到竣工验收，卫生监督员严格把关，专业化的指导使其工艺流程、功能布局更加合理，操作更加便捷。城厢区凤凰山社区卫生服务中心上门为社区居民免费建立健康档案、开展免费体检，通过与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力，不断提高社区居民的健康水平。四是服务对象“零投诉”。以人民群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受人民群众监督和评议，确保卫生各项工作实现服务对象“零投诉”目标要求。

（四）推广“五个一”。一是说好每一句话。在卫生系统推行文明用语和礼貌服务，根据服务实际情况，界定礼貌用语和不文明用语，每一个服务窗口、每一个工作人员对待患者都要做到热情、耐心、周到，挂牌上岗，衣冠整洁，文明讲话，态度和蔼，微笑服务，并挂置在显眼的地方接受人民群众监督，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。二是接好每一个电话。针对电话难打通现象，各单位公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，及时予以通报，让为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事。坚持“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，各窗口服务单位组织开展“岗们培训”、“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高党员职工业务水平，真正服务好每一位患者，受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由病人或办事群众为服务人员打分，评选出每月“服务明星”，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。五是提供每一日清单。在各医疗窗口单位实行住院费用“一日清单”制度，按时发放住院用药收费明白清单。患者每日发生的全部

医药费用，按服务名称、数量、单价、金额等明细交给病人或其家属，核对无误后记账。

开展创先争优活动以来，省妇幼保健院紧紧围绕“立足医疗保健，增进内外和谐，提升医德医风，服务妇儿健康”主题，紧紧围绕“提高服务能力、服务效率、服务水平，争当人民满意白衣天使”主题

全省医疗卫生系统广泛开展“三好一满意”活动 引导广大党员和医务工作者立足岗位创先争优

全省医疗卫生系统各级党组织广泛开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，引导党员和医务工作者积极提升服务形象、改进医疗质量、弘扬医德医风，在提高群众满意度中创先进、争优秀。

改善就医环境，推广优质服务，努力做到“服务好”。全省医疗卫生系统各级党组织以改进患者就医感受为目标，积极优化卫生医疗环境，组织党员和医务工作者立足岗位争创，推广优质护理和就医导诊，努力提升医疗服务形象。宁德市卫生系统加强基层医疗卫生机构建设，投资2120万元完成3个县级医院、15所乡镇卫生院和29个山区（海岛）行政村卫生所的建设、改造任务，大力改善卫生医疗环境。厦门大学附属第一医院推行门诊“全预约”制，患者持医保卡或

身份证便可通过门诊电话、医院网站、电信、移动呼叫中心等多种渠道进行预约，充分提高就医效率，让群众看病不再难。省肿瘤医院、福州市第一医院组织党员和医务工作者为患者免费提供导诊、费用查询、就医引导、办卡注册等服务，开展党员护士“优质护理服务示范工程”活动，将病患护理工作回归护士工作范畴，有效提升医院服务形象。

加强医药管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。全省医疗卫生系统各级党组织针对药品价格持续上涨、检查费用比例上升、群众医疗费用负担较重等问题，通过加强医药管理，规范诊疗行为，在确保医疗质量的同时让群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。泉州市在公立基层医疗卫生机构全面配备和使用基本药物，并将其纳入基本医疗保障和新农合报销目录，让城乡低保群众看病不再贵。莆田市在荔城区所有基层卫生服务中心试行基本药物零差率销售，上半年门（急）诊人次同比增加12.1%，门（急）诊药品费用同比下降15.26%。省立医院通过统一诊疗步骤，减少不合理的检查和用药，严查开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为，做到因病施治，确保医疗质量和患者权益。

加强内涵建设，创新方式方法，努力做到“医德好”。全省医疗卫生系统各级党组织积极开展“无红包”医院创建活动，切实加强廉洁行医宣传教育，使广大党员和医务工作者创有标准、争有目标，努力争当人民满意的白衣天使。省妇幼保健院建立“医生向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺”的三级承诺制度，向社会公开承诺“坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生”，使“拒收红包”

由一个口号变成一种制度，由一个承诺变成一种风气。活动开展以来，共拒收、退还“红包”数百人次，金额达8万余元，至今没有接到医务人员收受红包的举报。省老年医院对违规收受红包者处以10倍罚款，并在年终考核实行“一票否决”制，情节严重者将吊销执业证书；对主动退还红包者，在考评中将予以加分奖励。福州市卫生局开展廉政教育主题活动，组织全体党员干部参观廉政教育基地长乐廉园和卫生系统医德医风教育基地董奉草堂，接受廉政教育，增强全体党员“廉光荣、贪可耻”的意识。厦门市卫生局创新方式方法，将当地市民和外籍华人写来的31封感谢信汇编成册下发到各医疗机构，引导党员和医务工作者以身边的典型为榜样开展创先争优活动，形成比学赶超、争当先进的浓厚氛围。

强化为民意识，加强执法监督，努力让“群众满意”。全省医疗卫生系统各级党组织牢固树立为民意识，引导广大党员干部加强执法监督，化解医患纠纷，开展惠民义诊，着力提高群众满意度，务求创先争优取得实效。省卫生厅大力推进预防和处置医患纠纷“五位一体”的长效机制，出院病人对医疗服务的总体满意率达80.21%，医疗纠纷投诉率与往年同期相比下降了四成。南平市卫生监督所组织党员先锋队对城区内学校周边的餐饮单位进行突击检查，针对存在问题逐一下达卫生整改通知书。福州肺科医院、三明市第五医院组织党员和医务工作者成立志愿者医疗小分队，定期开展大型义诊咨询和党员奉献日活动，为当地居民提供义诊、免费体检、健康咨询等服务，并为空巢和孤寡老人免费送药，得到群众一致认可。

绍兴市卫生系统“三亮三比三争创”

深化窗口单位创先争优活动

为进一步提升窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，绍兴市卫生系统以开展“三亮三比三争创”为载体，在窗口服务单位掀起创先争优活动的热潮。

绍兴市卫生系统深化窗口服务单位创先争优活动，将紧密结合深化医药卫生体制改革的重点任务，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以“擦亮窗口，服务百姓”为主题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，切实保障人民群众的健康权益，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、示意图、宣传栏、投诉箱、意见箱、投诉电话，制作便民服务手册，公开岗位职责、服务流程、承诺事项，公开专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价格；工作中规范着装、文明用语，通过设立党员示范岗、党员先锋岗、流动红旗，评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星等活动，宣传党员在创先争优中取得的优秀业绩，树立“健康卫士”先锋形象，展示“白衣天使”风采风貌。

“三比”：比技能、比服务、比绩效。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，广泛开展业务擂台赛、技能大比武、岗位大练兵等竞赛活动；通过比服务态度、比服务效率、比服务方式等，推动窗口单位和服务行业切实改进工作作风，提高服务质量；建立以服务数量、服务质量、群众满意为核心的基层单位医务人员绩效考核制度，实施优绩优酬、多劳多得。定期对基层党组织和党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化

考核、评定档次。

“三争创”：争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创文明行医标兵。各单位结合自身业务特点，延伸服务链条，开通“绿色通道”，提升服务水平。严格执行“首问负责、首诊负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗，顺应群众健康需求，丰富服务内涵，积极打造“名医名科名院”、“15分钟卫生服务圈”、“志愿服务在医院”、“健康直通车”、“健康服务一卡通”等五大健康服务特色品牌，把创建服务品牌融入到单位的思想建设、效能建设、作风建设、文化建设的各个方面；在医院、医生、护士中全面开展文明行医承诺履诺活动，教育和引导党组织、党员和广大医务人员弘扬高尚医德、优化服务质量，当好促进医患和谐的表率。

第二篇：创先争优见行动 服务群众求实效

创先争优见行动

服务群众求实效

兰州市第二人民医院

一、基本情况

我院最早时名为博得恩纪念医院，1904年由美国实业家博德恩捐款，苏格兰人金品三所创建，1978年更名为“兰州市第二人民医院”。现发展成为融医疗、教学、科研、急救为一体的三级乙等综合性医院。

医院总占地面积40395平方米，建筑面积33825平方米，编制床位540张，内设机构45个，下设行政机构19个，临床科室19个，医技科室7个，1个研究所，门诊部设有31个诊室。医院人员编制620个，现有职工615人，其中专业人员543人；年门诊人次10万余人，手术例数6000余例。

医院目前主要大型设备有：美国GE公司生产的1.5T磁共振机、东芝多层亚秒4排螺旋CT、数字800MA胃肠机、东芝8000D数字血管造影机（DSA）、数字(DR、CR)影像系统、高端大型彩色多普勒超声诊断仪、电子腹腔镜、电子胃镜、超声内镜、血液透析机、血液过滤机、全自动生化分析仪、人工肝支持系统、高压氧仓及ICU病房配套设施等一大批高精尖的医疗设备。

医院重点学科突出，其中肝病专业、中西医结合肾内科被列为甘肃省重点学科；肝胆外科、消化内科、骨科、传染病科、影像科等专业被列为兰州市重点学科；肝病实验室被列为兰州市重点实验室。医院下属的肝病研究所，独立研制了“复方虫草珍珠胶囊”、“珠子肝泰胶囊”、“金茵利胆灵”等系列治疗肝胆疾病的药物。近两年医院先后获得“全国百姓放心示范医院”、“市级文明单位”、“全市语言文字工作先进集体”、“兰州市思想政治工作先进集体”、“全市人才工作先进单位”、“兰州市平安医院”、“甘肃省医德医风示范医院”、“ 甘肃省医院管理先进集体”、“甘肃省精神文明工作先进集体”，“劳动先锋号单位”、“甘肃省卫生系统人才工作先进集体”、“全省卫生行业文明单位”。

兰州市第二人民医院党委成立于1978年，现设有机关、后勤、内科、外科、医技、传染科、门诊、离退休8个党支部，有党员333名，其中在职正式党员207名，预备党员10名，离退休党员116名。党员队伍学历层次、文化素质较高，中层干部中60%是党员，是我院党员队伍中的中坚力量。

二、创先争优活动开展情况

在创先争优活动中，兰州市第二人民医院紧紧围绕“开展创先争优，全心全意为患者服务”主题，不断加强党组织、党员队伍和服务水平建设，将创先争优过程打造成组织创先进、党员争优秀、群众得实惠的过程，各项工作初显成效。

（一）、丰富医院精神，组织创先进。院党委紧紧围绕“五个好”创建标准，抓班子带队伍，不断丰富“诚信、仁爱、和谐、创新”的医院精神内涵，打造和谐内部关系。通过组织文体活动、帮助解决职工家属及子女就业、进行专家和离退休职工走访、做好聘用人员的人事代理与同工同酬、为职工进行健康体检、探望生病住院职工、提高职工待遇等系列举措来体现集体温暖和组织关怀，激发职工工作积极性，提高组织凝聚力，为医院的创新发展蓄足后劲，注入活力。去年我院一位职工身患绝症，家庭困难，院党委发动职工捐款，班子成员带头捐款，党员、职工也纷纷解囊相助，共为其捐款4万多元，体现了我们二院人的爱心。

（二）、精心设计载体，党员争优秀。在创先争优活动中我们注重抓好特色载体，组织六项主题活动，督促党员职工立足岗位做奉献。一是公开承诺，办实事。全院党员按照承诺事项，在本职岗位尽心履职，为患者做好服务。二是亮牌示范，先锋行。通过佩戴党徽、设立党员示范岗、党员先锋岗等形式，把党员身份亮出来，让群众监督、让党性自我约束。三是争当先进，比奉献。开展了争当“优秀党员”、“优秀管理工作者”、“优秀医疗工作者”、“优秀护理工作者”、“优秀工勤工作者”活动，以期在全院形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。四是典型引领，学先进。通过组织党员职工观看陕北民歌剧《乡医刘易》，聆听甘肃省道德模范事迹宣讲等形式，引领党员和职工积极投身创先争优活动，提升素质。五是培树典型，立榜样。将我院赴玉树、舟曲地区参与医疗保障工作医疗队、在全省护理岗位技能大赛中取得优异成绩的护理团队及获得国家、省市表彰的先进个人树立为先进典型，进行表彰奖励，并利用院报、院网、宣传栏大力宣传他们的优秀事迹，使大家学有标竿、干有榜样。六是岗位练兵，提技能。通过组织急救演练和技术比武，强化基本技能，练就扎实基本功。在全体职工中形成了一个学、比、赶、帮、超的良好氛围。

（三）、提升服务能力，群众得实惠。立足服务抓创新，打造百姓满意医院既是医院工作追求的目标，也是开展创先争优活动出发点和落脚点。为此医院一是提高服务质量，推进满意度工程。坚持以病人为中心，细化服务环节，优化服务流程，改善门诊与住院服务环境。试行“优质护理服务示范病房”，加大人力、物力、财力投入，把患者的生活护理和医疗护理并重，加强患者的心理疏导和康复教育，提供细微的人性化的护理服务。近两年对多个病房进行装修改造，成立配送中心和消毒供应中心，增设服务设施……力所能及地为病人着想，让病人满意。二是采取多项措施方便患者，切实降低住院费用。通过开通网上预约挂号、省属三级医院医学检验、影像检查结果互认、实行临床路径和单病种限价管理、实行四个排队制度、控制药占比例、严格医保定额管理、落实抗菌药物分级管理制度等多项管理措施，降低了患者的医疗费用。今年出院病人和门急诊满意度始终保持在95%以上，病人的感谢信、表扬信也较往年有所增加。

（四）、创先争优活动和医院工作共同促进。2010年我院患者人均住院天数、人均费用、人均药费均有下降。全年有6项科研项目获奖。医院总收入较去年增长6％，药品总收入下降103万元，药品利润下降19万元。入院病人总数比去年增加7.38%；门诊人次增长12.08％；手术例数增加4.6％。在省卫生行业护理技能大赛中获团体二等奖，有5人分别获个人一、二、三等奖；1人荣获全国先进工作者，1人评为全省医德医风标兵；1人获“全省卫生系统五一劳动奖章”。近两年医院被命名“全国百姓放心示范医院”、“全省卫生行业文明单位”、“兰州市平安医院”、“舟曲特大泥石流灾害医疗卫生救援先进集体”，院长曾钢同志被评为“全国百姓放心示范医院优秀管理者”；党委书记李芳评为“全市思想政治工作先进个人”；张伟林副院长评为“兰州市工会工作最佳支持者”；许筠副院长荣获“全国先进工作者”； 1人荣获“甘肃省五一劳动奖章” ；“全省医德医风标兵”、“全省卫生行业精神文明建设先进个人”、“全市农村社会帮扶工作先进个人”各1人、1人评为“第十六届中国兰州投资贸易洽谈会兰州市先进个人”；3位同志获舟曲特大泥石流灾害医疗卫生救援先进个人；1位同志荣获玉树抗震救灾先进个人。在省卫生行业护理技能大赛中获团体二等奖，有5人分别获个人一、二、三等奖。

开展创先争优活动，重在坚持、贵在深入。按照市委的部署要求，我们将充分借鉴学习实践活动的成功经验，突出争创活动的实践性，妥善处理好创先争优活动与各项业务工作的关系，合理安排时间，统筹兼顾，共同推进。坚持两手抓、两不误、两促进，以更加丰富的活动内容、更加多样的活动形式、更加切实的工作方法，保证创先争优活动取得实效，推进医院工作再上新台阶。

二O一一年五月十一日

第三篇：创先争优 服务民生

创先争优 服务民生

努力创办政府放心群众满意的民营医院

农安宝华骨科医院党支部

农安宝华骨科医院是2003年成立的一所民营骨科专科医院，设置床位88张，现有员工128人，其中党员10名。医院2004年建立工会，2005年建立党支部，可以说基层党组织建设工作、党员先锋带头作用一直伴随着医院的发展和壮大。

从多年来办院实践中我们体会到，民营医院更需要坚强的、特别能工作的基层党组织，民营医院更需要觉悟高、品质好、技术强的优秀党员。因为有了这样的党组织，有了这样的优秀党员，医院的发展一定会更有后劲。“固本强基筑堡垒，立足岗位树形象，科学发展促医改”是引导我们工作走向成功的主题。

作为一所党建基础比较牢固的民营医疗机构，在开展创先争优活动中，我们坚持规定动作不走样，自选动作有创新，用党建成果推动建设“政府放心、群众满意”的服务型民营医院的建设步伐。总的来说，体现在以下几个方面：

一是支部作用发挥好。我们赋予党支部以实实在在的权力，在院内重大决策上有发言权、在职工利益上有保护权、在党员发展上有自主权。党支部始终坚持以诚待人，以德立业的办院宗旨和理念，努力把医院办成老百姓能看好病、看得起病，真正能够帮助普通群众解决实际困难的医院。经党支部提议，我们向社会公开承诺：凡下岗职工、生活困难农民、军烈属、五保户，免收手术费20%，残疾及先天、后天肢体畸形患者免收所有手术费用。我们推行单病种限价治疗，阑尾炎、疝气仅需1000元，腰间盘手术治疗不超过5000元。党支部提议的这些举措，给群众带来了极大的实惠。2006年医院党支部被农安县委评为先进基层党组织标兵。

我们支部建设的另一个特点是：建制完善，支部书记和支委配备齐全，并且大家都是各方面的业务骨干。其中，支部书记高宝华多次荣获国家、省、市荣誉称号，是全国劳动模范和吉林省特等劳动模范，市、县优秀共产党员，白求恩式医务工作者。

医院党支部有很强的号召力，我们坚持以“回报家乡，奉献社会”为已任。自办院以来，共为1万余名患者减免费用300多万元。由支部倡导的捐款救助活动，得到党员群众的积极响应，目前各项累计捐款达到7万8千余元，每年双日捐活动同志们更是积极踊跃。由党员和群众出资，我们连续7年为新阳乡顺山小学解决冬季取暖用煤问题。医院党员义诊队还定期为全县老干部、劳动模范做免费体检。在维护职工权益方面，我们为每位职工都买了养老保险和医疗保险，年节都投入相当数量资金搞福利，今年正在建筑职工家属楼。二是党员队伍好。支部现有10名党员，其中大专以上学历9名，10名党员在院长、副院长、工会主席、科主任、护士长等重要岗位工作，这些党员在技术领先、思想进步、品德情操，勤奋奉献等方面都发挥了先锋模范作用。

自建院以来，医院院领导班子成员周六、周日从未休息过，贪黑起早是经常事。共产党员、骨科主任袁冠华主管疗区工作，还要天天上午出门诊、下午做手术、晚上参加急诊会诊，从不叫苦，从不说累，而且他开展的四肢骨折切开复位带锁髓内针固定术在省内处于领先水平。年轻党员、科副主任高振宇同样忙碌在门诊和手术台上，夜间会诊随叫随到，他一个人的门诊收入相当于一个乡级卫生院的收入，由他率先引进的新技术填补医院骨科三维固定的空白。新党员、护士长陶丽婷和夏凤玲都是2001年以后参加工作的毕业生，担负着全院的护理指导、培训和日常工作，她们在成功推行整体护理的同时，严格执行考勤制度、护理交接班制度、分级护理制度，还参加各种手术近7000例，无一例术后感染发生、无一例褥疮发生。

党员队伍的良好素质，带来了全院职工的风清气正，好人好事不断涌现。党的积极分子、外科主任周昌武曾创下一夜三次来院会诊，一个月夜间来院40次会诊和手术的记录。党员、工会主席张万军发现患者结账时多收50元钱，凭着仅有的一点线索，亲自到派出所查找，与院长一起到城郊乡五里界村患者家中返还钱款。

三是党建机制好。良好的党建机制是民营医院求生存、求发展的有力保障。在党支部的参与指导下，我们以解决群众看病贵、看病难为突破口，创新提出了“严把三关”工作模式，即把住购物关、把住职工工资关、把住患者随员生活关。我们利用民营医院的独特优势，从设备、药品、卫生材料、一次性用品等的购入环节入手，整治价格虚高顽疾，从源头上解决了群众医疗费用居高不下的问题。为规避个别医院利用开单提成刺激医务人员积极性、变相增加患者负担的问题，我们党支部做出决议：党员带头、带动群众，做到不该检查的不做，不用化验的免检，不需要进口药优先使用基本药物，现在全院消炎用药50%仍然使用青霉素等基础药物。在工资制度上，党支部参与把关，废除开单提成，采用工作质量、总体工作数量，量化每个人的工作业绩，明确职工工资。最大限度地避免了患者看病花冤枉钱的问题。为进一步减轻患者负担，我院成立了食堂，一般一两元钱就能解决用餐问题。医院党支部把治理行风工作做为一项重要内容来抓，经过不懈治理，院内患者送红包、吃请的现象基本不存在。现在，患者人均住院天数仅为10天，人日均费用为283.21元，门诊人均费仅146.68元。我们便民利患的成功经验，被新华社每日电讯做了头版头条报导。四是工作业绩好。医院是县委先进基层党组织标兵、市工会的职工之家，市卫协、县卫生局的先进单位，还被省残联、省卫生厅确定为国家贫困肢体残疾儿童免费矫治定点医院。医院在取得良好社会效益的同时，经济效益每年都有新跨越，2009年经济增长了29.7%，固定资产增值6.38%，职工工资福利增加34%。出院病人、门诊接诊病人等各项指标增长幅度都在10%-20%之间。真正实现了企业进入良性循环，稳步发展的阶段。

五是职工群众反映好。服务人民健康，促进卫生和谐，是创先争优活动的目标要求，也是我们医院发展壮大的法宝。作为民营医院，我们始终牢记为人民服务这个永恒的主题，做到天天讲、时时做。医院的10名党员中，有8名服务在一线窗口，她们的一言一行，一举一动不但给患者送去了温暖和关心，同时也给我们全体员工做出了榜样。贫困患儿宋小玉因骨折住院治疗，家庭经济困难，母亲智障不会护理孩子，经治医生于万国、党员护士长陶丽婷每天都抽出很长时间去指导如何护理，有时还要亲自看护，其他科室的同志知道后，有的送衣物、有的送食品，现在孩子已安全康复出院。25岁的榆树患者陈丽，因两腿畸形异常苦恼，又因为经济困难，承担不起手术费用，面对这样年轻的生命、面对她未来美好的生活，医院党支部决定为其减免医疗费用5千元，这样一个难度较大的手术，患者只花了1千多元就成功做完了矫形手术康复出院，开始崭新的美好生活。

金杯、银杯，不如老百姓的口碑，几年来我们收到患者的表扬信210封，锦旗牌匾57面。在农安经常听到群众对宝华医院服务好的赞美，经常能听到党支部发挥作用、党员无私奉献的赞誉。和谐的医患关系、良好的社会形象，是医院的最大财富。这一切都源于上级党委和政府的关怀领导，都源于职工们的辛勤奉献，都源于医院党支部坚强有力的后盾和党员同志们的先锋模范作用。我们将以这次推进会为契机，深入开展创先争优活动，为促进社会和谐、保障人民群众身体健康，为地方经济发展做出应有的贡献。

2010年9月

第四篇：金融服务惠民生

金融服务惠民生

近年来，南充市农村信用社认真贯彻落实科学发展观，强化举措，主动作为，各项业务保持强劲发展势头，实现了发展提速、系统升位、同业领先的宏伟目标，为建设川东北区域中心城市和成渝经济区北部中心城市作出了重要贡献。

截止2012年8月末，全市农村信用社各项存款余额350亿元，居全省农信社系统和全市金融机构之首；2009年至2011年全市农村信用社每年新增贷款规模在30亿元以上，截止8月末各项贷款余额达到230亿元，无论是贷款增长，还是贷款余额均占据全市金融机构第一位。自实施“惠农兴村”、“扶微助小”两大服务民生工程以来，全市农信社积极响应，周密部署，增添措施，努力跟进，推动了“两大工程”快速有效开展。8月末，全市农村信用社农户贷款余额144.85亿元，占全市金融机构农户贷款总额的89%，同比增加21.5万元和1.98个百分点，小微企业贷款25亿元，占全市金融同业的36.5%,同比增加

1.2亿元和0.9个百分点。全市农村信用社共计安装电话支付终端5438台，已开通个人网银22428户、企业网银448户，短信业务签约个人客户达10.45万户；布放自助银行设备199台，各种便民惠民利企业务都较之同期有了大幅增长，“两大工程”快速推进，成效初显。

百折千回 上下求索

战略转型找到坚实依托

农村信用社因农而生，助农为本，靠农而强，伴农成长。成立61年来，无论体制如何变迁，南充市农村信用社始终不忘“为党分忧、为民解难”的神圣使命，始终不变服务“三农”，支持地方经济发展的宗旨。特别是省联社成立的7年来，南充农信干部员工负重自强，真抓实干，开拓进取，在改革中砥砺，在发展中奋进，突破了发展困境，探索出了一条符合自身特点及市场定位的发展新路子，迈上了向现代金融企业战略转型的新阶段。

然而，如何在芸芸众“行”中脱颖而出？独树一帜？农信社在探索的道路上并非一帆风顺！在执着追求的过程中，农信社搬过本本，迷信过其他银行的先进经验，一次次的水土不服和鲜如人愿的结果告诉他们：只有将现代银行普遍理念与农信社实际紧密结合，才能走出既具有现代银行的先进性，又具有农信社独特优势的路子。然而，每一步创新，都面临着保守僵化和激越冒进的双重挑战；每一次突破，都曾遭遇局部和整体、当前与长远的两难选择；每一项决策，都曾困惑于诉求迥异的众口难调。

一次次挑战，一次次迷茫，一次次选择，四川农信人终于找到了他们战略转型的基石。“惠农兴村”和“扶微助小”两大金融服务民生工程破茧而出！

自2009年起，四川农信就启动了“惠农兴村”和扶持小微企业试点计划。2012年南充市政府“万千百”金融服务工程及“千户成长型小微企业信贷助推计划”、“万名农村致富带头人信贷助推计划”、2012年9月4日 “惠农兴村”和“扶微助小”两大金融服务民生工程全面启动。全市农村信用社响应号召，紧随其后，围绕当地政府规划，产业趋势及特点，制订方案，建立机制，落实责任，创新方式，开发产品，致力于为“三农”和小微企业提供“普惠、灵活、便捷”的金融服务，以此助推南充经济社会的快速发展。

成绩是果，过程是因。一组组数据往往只记录了取得硕果时的辉煌，却忽略了其艰苦发展的过程。南充农信执着于服务“三农”、服务小微企业、服务社会的真挚情感，其改革发展的强大原动力和勇于担当社会责任的良好形象，昭示了南充农信紧跟时代，开拓创新的顽强毅力和自身旺盛的生命力。

与农共舞 与企共赢

两大工程惠泽千企万户

让农民享受与城市人一样的金融服务，这是四川农信的至高理想。在实现理想的路上，南充农信上下求索，奋勇当先。2010年，南充农信借助省联社在全国率先开发上线的农户小额信用贷款业务系统，率先实施农村金融服务普惠制。2011年，实施“惠农兴村”金融服务民生工程，该工程以双百（百分之百地满足符合条件农户的贷款需求，百分之百地对农户满腔热忱地服务）的工作方针，精心打造便民惠民工程。特别是今年以来，全市农村信用社加大了“惠农兴村”、“惠农强农”支持力度，现以5438台电话支付终端，已覆盖全市90%以上的行政村，形成了农村金融服务从“一乡一社”到“进村入户”的新格局，进入了无遗漏，无空白的全覆盖时代。受惠于此的村民们说：“足不出户就能享受和城里人一样的服务，农村信用社真是把服务做到家了。”

“进货就贷，卖货后就还，就像存取款一样方便，非常省事”，村民们这样评价小额农贷。

一位人民银行资深人士这样评价“惠农兴村”工程：“惠农兴村”让金融服务从乡镇延伸到村组惠及万千农户，让农民享受方便、快捷、高效的普惠现代金融服务，确保每个农民特别是贫困阶层和弱势群体农民都能享受到最基本公共服务中的金融服务权利。

很了不起的一项利国利民工程，南充市农村信用社做到了。

在破解小微企业融资难融资贵的世界性难题上，南充农信同全省农信一样走出了一条独具特色的路子，大力支持全民创业。

“三个千方百计”，南充农信喊出了最为响亮的口号。千方百计解决小微企业融资难问题，千方百计帮助企业降低融资成本，千方百计提高工作效率、让企业尽快得到贷款。

“扶微助小”金融服务民生工程以“六个抓手”、“三个到家”、“四个更加”全方位服务小微企业。在战略定位上，把小微业务作为核心业务，成立专门的小微企业客户中心。针对小微企业量身定做的 “跨越通”系列贷款（小微企业信用贷款、联保贷款、整贷零还贷款、积分贷款、循环贷款）、商标质押贷款、“惠商贷”——中小企业主按揭贷款等系列产品，已成为支持小微企业的特色品牌、黄金品牌。在业务运营模式上，引进德国IPC公司的微贷技术，率先在嘉陵联社试点取得成功，嘉陵联社于4月11日正式成立小微企业金融服务中心，设立小微企业信贷服务岗，专门对小微企业进行全程跟踪服务。同时重点抓好产品特色化建设，改变传统信贷业务对抵押、质押品的过分依赖，为过去无法获得贷款的广大小企业、个体工商业主开辟了一条绿色融资渠道。截止八月末，该联社投放小微贷款380笔，贷款余额达到6200万元，有效满足了城区及城郊接合部小微客户等群体的资金需求。目前，微贷业务已在全市其余8家联社进行横向复制推广。

牢记使命 不负重托

南充农信改革创新之路必将载入史册

“潮平两岸阔，风正一帆悬。”近年来，南充农村信用社牢记宗旨，肩负使命 — 助农致富、与农共舞；肩担道义，积极履行社会责任 — 为党政分忧、为民众解难，扶危济困；打造核心竞争力 — 转换经营机制，猛上台阶；战略转型 — 流程银行，惠农兴村，扶微助小……一个个关键词载入南充农信历史的大词典。普惠金融作为主线串联了这些关键词，成为南充农信改革的思想坐标，发展的动力之源和转型的灵魂指引。

金融服务普惠制和破解小微企业融资难题，是“惠农兴村”和“扶微助小”两大工程金融服务最基本要义，它既是农村信用社立足自身宗旨与特点的主打工程，也是涉及经济社会全面发展，积极履行社会责任的一项社会工程。

农村青年创业贷款、返乡农民工创业贷款、农村妇女创业贷款、大学生村官春雨行动贷款，填补金融服务空白乡镇……在这些事关民生、扶助弱势等社会责任的履行上，深深地烙上了南充农信深情的印迹。

只有服务社会才能发展自己，只有发展好自己才能更好服务于社会。南充市农村信用社将打造社会服务功能上升到战略高度，真正把南充农信建成全市存贷规模最大、竞争实力最强、经济效益最好、社会声誉最佳的“四最银行”。相信南充市农村信用社的未来必将光芒四射！

第五篇：为民服务惠民生 创先争优促发展

为民服务惠民生 创先争优促发展

芦溪县卫生局2011创先争优活动总结

2011年，我局党委在上级党委的正确领导和市局创先争优办的具体指导下，围绕‚落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、加强基层组织‛目标，精心组织、周密安排，紧扣中心工作，立足高起点谋划，高质量要求，高标准推进，活动呈现出载体新、氛围浓、措施实、进展好的良好局面。现将我局2011年创先争优活动开展情况总结如下：

一、高度重视，围绕大局，理清活动思路

一是加强组织领导。成立了创先争优活动领导小组和办公室，下设综合材料组、宣传报道组和指导检查组。各党（总）支部也成立了相应的工作机构。我局先后召开了创先争优活动动员大会和推进会，先后制定下发了《2011年全县卫生系统创先争优活动工作要点的通知》和《在全县卫生系统开展为民服务创先争优活动实施方案》，对活动开展进行安排部署。

二是精心设置载体。围绕全县卫生系统窗口单位开展为民服务创先争优确立了一个主题：‚创先争优促发展，服务健康做表率‛，理清了三个切入点：以‚三亮三比三评‛为主要载体，结合‚发展提升年‛和‚三好一满意‛服务活动，擦亮为民服务窗口；以‚筑坚强堡垒、树先锋形象、促进科学发展‛为主线，全面建设服务型、团结型、学习型、专业型、廉洁型、效率型、创新型、责任型的‚八型卫生队伍‛；以培植建设‚五好‛基层党组织示范点、结对帮扶创‚五好‛基层党组织活动和‚我是党员我带头‛活动为抓手，切实开展全县领导干部‚走基层、转作风、抓项目、促发展‛活动。各党（总）支部也制定了活动方案，召开了动员大会，结合实际确立了活动主题和载体。县人民医院提出‚支部做到‘五好四强’、党员做到‘五 带五争’‛、县中医院提出‚突特色、促质量、强安全、优服务‛、县妇幼保健院提出‚把信念装在心中、把微笑挂在脸上、把爱心洒向社会、把服务用在细处、把模范带在身边‛的活动载体。

三是强化宣传引导。为了营造创先争优活动的浓厚氛围，我们悬挂横幅20余条、设立展板14块、编印简报30多期。并通过电视、报刊等及时宣传我县卫生系统在创先争优活动中创造的好做法、好经验，大力宣传和推广先进典型、先进事迹。

四是作出公开承诺。年初，全县卫生系统基层党组织重点围绕局党委提出的党建工作要求和卫生工作目标任务，针对群众对卫生工作的期望和重点、热点问题，开展了‚富民兴赣我先行，服务健康作表率‛党员承诺活动。各单位提出了具体公开承诺事项50余条，个人承诺600余条。通过会议、文件、党务政务公开栏等形式向党员、群众通报，接受群众监督。并及时对基层党支部和支部书记进行了点评，做到点到‚真问题‛，找到‚不足处‛，评出‚内动力‛，促进党组织和党员各项承诺事项落实。

二、立足本职，用活载体，丰富活动内涵

一是广泛开展“三亮三比三评”活动。8月份以来全面开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，建立了卫生窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动双向记录卡，以“增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力”为重点，以争创‚群众满意服务窗口单位‛为抓手，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。‚三亮‛亮出好形象。一亮亮标准。各医疗卫生单位通过电子显示屏、展板、服务指南(手册)等，对窗口单位工作职责、履职要求、工作时限、办事程序、流程等进行公开。二亮亮身份。通过摆放座签、佩戴胸卡、工作证等，将窗口单位工作人员的姓名、照片、岗位、职务等信息公开。同时在全系统党员中实行了“共产党员亮牌上岗”制度，党员上岗佩戴胸徽，办公窗口统一放臵“共产党员示范岗”、“共产党员责任区”等岗位牌，亮明党员身份，自觉接受群众监督。全系统共制作服务卡100余张，设臵党员先锋岗、党员示范岗40余个。三亮亮承诺。为有效缓解人民群众看病难、看病贵问题，县卫生局局长潘满生代表芦溪县卫生局在县电视台做出了为广大群众提供便捷、优质、高效的医疗卫生服务公开承诺。各医疗卫生单位围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务，规范医疗行业行为，方便就诊群众的原则，围绕履行岗位职责、改进医疗服务作风、提供优质医疗服务等方面作出公开承诺事项60余条，并在醒目位臵公开，请群众监督。‚三比‛比出真功夫。一比比技能。在系统内部组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，举办了‚三基三严‛操作竞赛、病历书写比赛、公共卫生应急演练等竞技活动，不断提高业务技能。二比比服务。各医疗机构积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，掀起‚三比‛活动热潮。县人民医院开展夺旗争星、岗位明星、服务标兵、优秀医生、优秀护士评比，看实绩、比贡献。宣风中心卫生院开设‚流动红旗岗‛，充分发挥‚党员志愿者‛、‚青年文明号‛、‚巾帼文明岗‛等服务品牌作用。三比比作风。结合‚发展提升年‛和‚加强职业道德，提升服务效能‛活动的开展，全面加强全县卫生系统职业道德教育，深入开展以‚服务好、质量好、医德好、群众满意‛为主要内容的‚三好一满意‛主题实践活动，进一步改进工作作风，创造优质服务、质量品牌，提升服务质量和水平，让群众切实感受到创先争优活动带来的变化和实惠。阳光服务，更贴心——在全系统倡导文明行医，改进医德医风，为群众提供热情、周到、方便、安全、价廉的 基本医疗卫生服务。在基层医疗机构广泛开展‚带着五颗心，做好八个一‛服务活动：即带着‚爱心、耐心、细心、热心、精心‛五颗心，做到‚一个门诊总服务台、一个窗口发药、一张入院宣教指示卡、一份预约随访单、一个健民小布袋、一日住院费用随时查、入院时送来一张笑脸、出院时送去一声问候‛服务。透明服务，更放心——实行公开服务承诺制度，将医务人员简介、医院工作制度、工作纪律、诊疗项目和药品价格等内容公开上墙，增强医院工作透明度，自觉接受社会监督；落实便民措施，设立了门诊导诊台，给就医患者提供全程导诊服务，放臵饮水机、轮椅、候诊椅等方便群众就诊，推出‚爱心车‛免费接送患者服务。优质服务，更安心——各医疗机构实现了‚医院环境花园化、病区管理宾馆化、文明服务温馨化‛，创造了各具特色的服务模式和经验，使得服务能力大大提升。同时继续打造‚优质护理服务示范工程‛品牌，县医院选定内一科、ICU等四个病区为‚优质护理服务示范工程‛示范病区，并与病区签订‚落实基础护理服务工作责任书‛，患者满意度提高到97%，10月11日《萍乡日报》以‚一所县级医院的‘重生路’‛为题进行了专题报道。县妇幼保健院通过更新带陪护式的病床，添臵冰箱、微波炉，增设晾衣间等，为病友提供了人性化的住院环境。该院妇产科病区坚持人性化管理，把枯燥无味的病房号设臵为耳目一新的‚清华园、剑桥园、博士园、聪明屋‛等，让大家切实感受到温馨与希望，谢茹副省长在该院调研时对此举大为赞赏。‚三评‛评出大进步。坚持基层党组织和党员自评、领导点评、群众测评，在全系统认真开展“三查三纠”活动，即：查思想、纠正为民服务意识不强的问题；查作风、纠正党风政风行风不实的问题；查纪律、纠正廉洁奉公守纪不严的问题。深化思想认识，筑牢服务理念，切实解决工作中存在冷漠生硬、作风粗暴、工作敷衍塞责、推诿扯皮、处事不公等与党员先进性要求不相符的突出问题。采取召开座谈会、走访群众、发放征求意见表等形式，广泛征求意见建议，针对查找出来的问题，制定整改措施。完善服务考核评价办法，实行月考、季评、年表彰，形成月比标兵、季评明星、年树典型的长效机制。

二是切实开展“走基层、转作风、抓项目、促发展”活动。结合‚创先争优促和谐，情系群众保健康‛活动，成立了六个下访工作组，由局领导班子成员带队，局机关各科室人员为成员，到局系统各医疗卫生单位、结对帮扶点、挂点项目建设一线，通过发放‚连心卡‛、记好‚民情日记‛等方式，倾听群众呼声，了解民情民意，化解基层矛盾，解决实际问题，进一步密切党群干群关系，促进社会和谐稳定。组织党员、团员青年志愿者开展结对帮扶、送医送药、大型义诊活动，免费发放药物共计2万余元。开展结核病宣传日、碘缺乏宣传日、禁毒日等健康宣传活动20余次，以实际行动为民办实事办好事。县妇幼保健院组建了巾帼医疗服务队走村入户开展妇女儿童保健宣传，为全县38104名农村妇女进行了免费宫颈癌检查。县疾控中心为艾滋病致孤儿童提供生活救助和学业资助，帮助其健康成长。宣风中心卫生院与辖区内的残疾人、孤寡老人等建立‚1+X‛帮扶机制，免费为他们提供健康检查全程跟踪服务。

三、强化举措，抓住关键，紧扣活动目标

一是围绕落实医改任务，在服务人民健康中创先争优。紧密结合我县卫生工作实际，树立大局意识和责任意识，组织动员基层党组织和党员围绕完成医改三年实施方案和2011年卫生工作重点任务开展创先争优，为深化医药卫生体制改革提供动力和保证。实施儿童两病免费救治，45例先心患儿接受手术 治疗并康复出院。为7354名适龄妇女免费发放叶酸。建立居民健康档案139216份，老年人体检等系统管理17157人，投资37万元编制《卫生与健康教育读本》9万本，免费发放至每家每户。实施消除燃煤型氟中毒危害项目和改厕项目，完成改灶9800、改厕5900户。推进国家基本药物制度建设，实施药品零差率共让利869.71万元，医疗机构门诊人均费用下降15.94%，住院人均费用下降16.49%，门诊人次增加16%，群众看病负担有效减轻。开展临床路径管理，县医院对腹股沟斜疝等11种疾病实行临床路径管理和单病种限价，住院天数由9.67天降为7.7天，住院费用平均下降22%。各乡镇卫生院均开展了三种以上临床路径管理，有效缩短了住院周期，降低了住院费用，深受患者好评。实施优质护理示范工程，与病区签订《落实基础护理服务工作责任书》，1-10月份，新农合补助315852人次，补助金额4079.28万元，一次性报账率达99.02%，属全省最高。在今年的手足口病防治工作中，广大党员干部更是发挥表率示范作用，科学、严密、积极、有效地开展了传染病防控和医疗救治，切实保障了人民群众生命健康安全。

二是围绕抓基层打基础，在加强基层组织中创先争优。加强基层党组织建设。大力推进基层党建工作‚五化‛进程，扎实做好抓基层强基础各项工作，注重在基层和工作一线培养党员发展对象，已有5名预备党员转为正式党员，新增了5名预备党员。大力培植建设县级‚五好‛基层党组织示范点，加大对县医院等已授牌‚五好‛基层党组织示范点的宣传力度，充分发挥其辐射、带动和示范作用，按照‚十有‛标准，县妇幼保健院党支部、县卫生监督所党支部和宣风中心卫生院党支部积极开展争创活动，进一步加强了医疗服务行业作风建设，健全了领导干部廉洁自律规定，形成具有本单位特色的组织工作 品牌。深化党群共建创先争优。坚持党建带工建、党建带团建、党建带妇建，充分发挥工会、共青团、妇女组织各自的优势，调动所联系的群众投身创先争优的积极性、主动性、创造性，使党组织和党员创先争优与工青妇创先争优融为一体。通过党员带群众、党内带党外，形成了全县卫生系统齐争共创的良好局面。

三是围绕迎接建党90周年，在学先进赶先进中创先争优。广泛开展庆祝建党90周年纪念活动。以庆祝建党90周年为契机，大力推进学习型党组织建设。深入开展热爱党、热爱祖国、热爱社会主义教育。加强对党员党性党风教育、理想信念教育、形势政策教育，‚七一‛前夕，开展了卫生系统‚青春给力，紧跟党走‛青年青春唱红歌活动，筹办了‚武功山之夏‛卫生系统专场文艺演出，组织广大党员赴瑞金、延安、遵义等革命胜地参观学习，开展了党内慰问活动和走访老党员、老干部活动，发放了《致全县卫生系统共产党员的慰问信》，引导党员增强党的意识、宗旨意识、执政意识、大局意识和责任意识。深入挖掘打造先进典型。大力开展向王振义、文建明、文化年、杨善洲等先进人物系列学习活动，通过召开会议、阅读材料、组织党员活动、制作宣传专栏等形式，营造了学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。树立了‚誉满杏林的领头雁—县中医院院长曾志纯‛、‚扎根山区五十年老医生陈松明‛等典型人物，并在《江西电视台》、《萍乡日报》、大江网等媒体进行专题报道，充分发挥先进典型的示范、引领作用，涌现出了省级优秀护士敖光辉、市级优秀护士陈海莲等先进医务工作者。在今年银河镇紫溪村地质灾害发生后，我局迅速组建了医疗救治党员队、宣传服务团员队、交通协管巾帼志愿队第一时间赶赴灾区，展开救援行动，深受当地百姓赞赏。在全系统开展先 进典型评选活动。在‚5.12‛护士节举办了‚服务好、质量好、医德好、群众满意‛演讲比赛，表彰了一批‚优秀护士‛和‚优秀医生‛。在‚七一‛表彰了一批先进基层党组织和优秀共产党员、优秀党务工作者工作。在全县庆祝建党九十周年表彰大会上，我们卫生系统的疾控中心党支部、宣风中心卫生院党支部、上埠中心卫生院党支部、长丰卫生院党支部获得‚全县优秀基层党组织‛的光荣称号，谢爱莲同志荣获‚全县优秀党务工作者‛称号,曾志纯同志荣获‚全县优秀党员‛称号。

总体上看，通过扎实开展创先争优活动，全县卫生系统发展思路更加清晰，发展措施更加有力，工作作风更加务实，党员的模范意识、干部的表率意识全面增强，各级党组织的战斗力、凝聚力不断提高，继续保持了卫生事业平稳较快发展、医院和谐稳定的良好局面。2012年，我们将在围绕中心工作、加强作风建设、服务群众健康的实践中进一步推进创先争优活动，以公开承诺为抓手，增强党组织和党员创先争优、服务群众为动力，广泛开展志愿服务活动，引导党员走进基层、服务群众、奉献社会。着重在加强基层党组织建设上下功夫，进一步了解掌握情况，总结推广经验做法，督促解决存在的问题；在加强领导和指导上下功夫，做到整体推进，以点带面，让群众直接感受到医药卫生系统开展创先争优活动带来的好处。

2011年11月18日