星级营业员申报材料

第一篇：星级营业员申报材料

星级营业员申报材料

————塘口邮政支局

梁仕才

作为塘口支局一名储蓄营业员，为邮政事业作出一份微薄的贡献，虽然起不了轰轰烈烈的劳动效果，但我会尽心尽责，全心全意地做每一项工作。我觉得一个人的人生，不在于能赚多少钱，或获得了什么社会地位，而在于能发挥自己的专长，兢兢业业地安心工作，在奉献中领悟自己真正的人生价值，过着有意义的生活，这才是最重要的。

工作，首先就要对得起领到的这份工资，领之无愧，对得起企业所带给我的生活福利和快乐，问心无愧。有付出才会有收获，才会有报酬。其次，在工作中遇到心情不好或者工作中感到很大压力的时侯，我绝不会像个别员工一样，抱怨福利少、待遇低，等等的声音，因为我觉得福利、待遇这些都是企业对员工最能体现的。难道企业就没有想到这些方面的重要性吗？称职的企业领导都能看重，这得要根据企业实际情况而定。我觉得我们是企业的主人，应该少一点冷漠，多一点热情，用奋斗代替牢骚，用拼搏代替徘徊。

下面我将在2011年度各方面作一简单的总结。

一、任务上：在营业窗口，我运用优质的服务揽储，灵活向用户推介和引导使用邮政业务。优质客户是邮政收入的重要来源，是企业发展的重要资源。要积极发展高端客户，精心培育潜在客户。大力推广商易通、绿卡通、绿卡等自动终端的使用，是维系客户的最有效手段，结果我个人成功地协助支局长完成自动终端的正常投入使用，在代理保险业务中，我坚持做到工作细心、待人热心、处事耐心和纳言有诚意，让客户满意，成功地出单了12万元的成绩,在发展银信通业务中,我运用短信的好处,让客户感受到短信带来的方便、安全，成功地发展银信通客户500户。今天的事业，是昨天的延续；明天理想的实现，要靠今天的奋斗取得。面对市场经济引发的邮政业务市场竞争的惊涛骇浪，阳西邮政在发展的道路上还有很多的困难和问题，但我不会悲观，而会更坚定发展的信心，发扬有难不畏难，有苦不言苦，艰苦奋斗的精神，同心同德，以时俱进，就一定能排除万难，迎来希望。阳西邮政，我无怨我悔，会永远伴随您走过风风雨雨的日子，与您同行！

二、服务上：服务是邮政经营永恒的主题。作为邮政企业的一名营业员，我深刻体会到“服务=效益”的辩证关系，一个真诚的微笑，一句诚恳的文明用语，往往能温暖用户的心灵，给企业带来巨大的经济效益。对于改革发展关键时期的邮政，以人为本，建立员工与客户之间的信任渠道，创造新的服务理念，显得尤其重要。在工作中，我认真做到星级营业窗口服务标准，想用户之所想，急用户之所急，多用“换位”的思考方法，认真负责地为群办理邮政业务，多研究用户心理，对症下药，争取令每一位客户都能笑着满意离开的效果，做到对待客户就像对待自己的同学或朋友一样，付出真诚的感情。还有我会努力记下每一们客户的名字，多了解每一位客户，并作出适当的称呼来主动打招呼，加强沟通密切往来，实施情感投入和感情渗透。其实，在工作中，我们都能多一点发现，多一点诚意，工作自然就会起来。

三、生活上，能以全局的利益为出发点，热心助人，关心员工，团结一致与员工共同生活工作在一起，互相了银，谈工作生活上的问题，个别员工因家庭生活问题有困难的，我会热情地伸出友谊之手帮助他（她）们、支持他（她）们。我非常重视同事间的这份感情，绝不会因某件事而得罪同事或跟同事产生矛盾，我会视他（她）们如亲人一样，以最真诚的心态和他（她）交往相处，我会虚心听限员工的有效意见，同时主动配合支局长搞好局内外的环境卫生，使局内外有一清雅而舒适的环境，为我支局创造良好氛围融洽入强劲的团队精神。

四、思想意识方面：我热爱祖国、热爱社会主义、热爱本企业，维护邮政信誉，遵守金融法律法规守邮政的管理体制，认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，认真领会十七大会议精神，能不断用邮政职业道德来鞭策和提升自己，发扬主人翁精神，爱我企业，为企业的各项工作而努力，作出自己应有的一份力量、一份微薄的贡献。

第二篇：申报星级材料

朝阳社区工会在胜利镇党委、政府的正确领导下，在胜利镇工会的具体指导和安排下，在社区党支部的大力支持下，充分发挥工会组织的积极作用，认真处理、协调广大居民、职工和工会会员的各项事务，协助社区居委会做好居民思想工作，关心职工居民的生产、工作和生活。为社区文明建设做了一些实施，并取得了一定成绩。

一、领导重视、大力支持

为了搞好工会工作，社区把工会工作纳入了重要议事日程，成立了工会工作领导班子，建立健全了各种规章制度，全年召开了多次专题会议，确保了工会工作经费，从人、财、物全方位给予大力支持。

二、努力解决居民职工的实际问题

为了解决一部分困难居民、职工家庭的生产、生活问题，保障他们生活有序，今年，我们从维护社会稳定的角度出发，结合充分就业社区的创建工作，认真做好摸底、调查、走访和帮扶安置工作，并根据各户的实际情况，对辖区4户符合条件的特困家庭落实了居民最低生活保障，对45名下岗失业人员进行了再就业培训，对13名下岗失业人员和农民工实现了再就业，为5个个体工商户办理了小额贷款，对13名特困居民进行一帮一结对帮扶，通过不同形式的方式帮助辖区居民、职工解决他们生活和生产中的实际问题。

三、积极完成上级布置的工作任务

为推进社区服务的创新工作更进一步发展，我们动员辖区各方面力量和资源优势，最大限度地开展“共驻共建、资源共享”活动。全年召开了多次党建、社建及辖区企业工会工作交流会，分别与12家工会单位签订了“联建共创”和“用工”协议，为辖区开展各项工作打下坚实基础。

总之，我们坚持以服务会员，服务单位工会为宗旨，努力打造和谐社会。在社区统一领导下，团结一班人积极发挥每个工会会员的最大能力，为创建充分就业社区和保持示范社区做出应有贡献。

第三篇：“星级营业员”评比办法

“星级营业员”评比办法

随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。

一、评比办法如下：

1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。

2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。

二、标准如下：

三星级：奖金+星级间差额

二星级：奖金

一星级：奖金-星级间差额

无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗

考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200元。

三、具体考核实施细则：

〈星级营业员考核实施细则〉〉

服务态度：（20分）

1、营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。

当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志”、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学”。当用户临近柜台要求办理某种业务时：

(1)该业务为本柜办理：

“好的，我给您办理”

（2）该业务非本柜办理：

“请您到XX号柜台”

（3)当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：

“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”

（4)当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。

（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。

“对不起，您还缺XX。请补齐后再来”。

(6)当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。

(7)当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX，对不起，请您稍等一下，我去破些零钱。”

3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道”,本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。（应指明具体地点）

4、当用户对通信服务工作提出意见或建议时，应说：“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”

5、当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时：“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

说明：本实施细则采用班组打分和用户意见相结合的评分办法。

1、用户意见：营业大厅设立用户意见簿和“星级服务用户监督意见箱”设置在营业大厅内（外）醒目、方便的地方，为用户备好活页意见投诉卡供用户监督服务使用，大厅值班长要主动征询用户使用通信业务的意见和建议。

2、班组打分：大厅班长根据本细则要求，做好随班检查工作，做好记录每月报科里汇总。不按本要求去做，每一条扣责任人5分；发生一次有理由申告扣45分，营业员下岗学习。

仪表仪容：（10）

1、着装统一整洁，美观大方。

2、上岗均佩戴工号牌（牌上需有本人照片，工号）。牌佩戴位置为：

徽章式：佩戴在左上胸；

胸卡式：吊（夹）胸前；

台式：放置于营业员窗口（柜台前）；

插卡式：放置于营业员柜台玻璃架前。

3、仪容庄重大方，女职工一般应淡妆，佩戴饰物要得体。

4、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良好视觉形象。注：发现一次不着装扣10分；不符合要求2—4条每一条扣当事人2分。

行为举止：15分

1、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

2、与用户对话心平气和，语言适中，双目正视对方。

3、有问必答，解释耐心，对用户不训斥，责备。

4、不与用户争辨、吵架，得理让人，必要时请值班主任解决。

5、出现工作差错，必须当面向用户道歉，并及时纠正差错。

6、能站立的业务窗口，接待用户要站立，主动打招呼。站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在营业柜台上。

7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作台上休息。

8、在岗工作台不交头接耳，不擅离岗位，聚集聊天，不在营业厅内大声喧哗、戏闹。

9、交接用户钱物注意轻拿轻放，不抛不丢。

10、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。一般不以握手形式与用户道别。

说明：遇有强行不讲理用户不得顶撞，无论用户有无理由均要

一视同仁，能镇定自如、保持态度和蔼、热情、耐心、细致为用户作出解释，接待用户的营业员受委屈一次，由班长汇报科室会同上级主管部门给予该营业员委屈奖励。每次150元，本项中1—5条每一条达不到要求扣3分。

业务考核：25分

主要根据办理业务的速度、差错的发生，解答业务问题的能力进行考核。每发现一次差错扣3分（差错以定单稽核和班组检查为主）。每月以笔答形式进行一次理论考试，80分以上不扣分，75—79分扣2号，70-74扣5分，70分以下扣10分。时限考核以“97”考核微机时限为准，电话复话时限不超过0.5小时，用户长途业务变更时限最长不超过0.5小时。超时一件扣1分。

重大事件：15分

如用户投诉和表扬等，此项结合用户申告处理流程进行考核。如有用户查询业务或申告，第一接待人为第一责任人，对用户提出的问题和申告马上给予答复，对不能立即处理和解决的用户查询或申告，可向班长说明情况，并把用户提出的问题做好记录，由班长负责解答，如果班长不能解答的由班长向营业科汇报，由营业科长向用户解答，如仍不能使用户满意，由营业科长协调各相关科室帮助解答，如果用户还不满意，由相关科室汇报市场部或经理为用户解答，直至用户满意为止。

考核办法：

对接待用户的营业人员，若出现越级现象，由上级领导发现一次，扣第一责任人10分，第一接待人必须最后作出令用户满意的答复，若出现敷衍用户现象，发生用户申告一次扣第一接待人15分。

（六）劳动纪律：15分

1、按时到岗，不迟到早退；

2、未经班长同意不得私自顶班、换班；

3、临时外出（休息时间出海拉尔）要向班长请假，超出3天必须向科长请假。违反以上三条中任何一条一次扣15分，两次停职待岗。

4、按时参加班组或公司里召开的各种会议及其他公益活动，如无故不来一次扣15分，请假一次扣3分。

5、病、事假：病假必须有医院诊断书，一天扣1分；事假必须提前24小时请假，一天扣2分。

第四篇：星级营业员评定稿

五星级柜员***同志事迹材料

***，男，大专学历，**年**月参加工作，现任***支行柜员岗位。

在日常工作中，**同志一直努力学习业务知识，加强技能培训，工作任劳任怨，从企业的经营理念中，他认真履行服务至上的宗旨，把三尺柜台作为展示他个人风采的平台，作为展现**银行形象的窗口，作为展现东港支行精神风貌的窗口。

两年来，他一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。走到哪里都注意别人的服务，经常到其它各家银行去观看，在不断的总结和提高中，他自己摸索到一套行之有效的服务方法。在服务工作中，他能够认真学习省行服务规范和标准，反复对照规范、标准查找不足，始终坚持用服务规范、标准要求自己，力求尽善尽美，规范标准。他为达到用户满意，尽可能减少用户等候时间，提高服务水平，努力提高自身素质，认真学习业务知识，苦练基本功，不时地为自己充电。特别是新业务开办时，刻苦学习钻研，较快掌握新业务。

在工作中，他始终保持着对用户主动、热情、周到、微笑服务面对用户，给用户留下第一好印象。在办理业务时，始终坚持做到耐心、热心和细心，让用户感到**银行服务舒心，放心，用他的真心、诚心为每位客户服务。有一位客户，是做豆制品生意的，**同志每天上班的第一笔业务就是这位客户存的几千元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，他从来没有嫌麻烦，也没有责备客户存的钱是“过汤面”。每次来，他都是嘘寒问暖，认为人家赚钱也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇，客户的工作比他辛苦多了。他始终带着这种被客户感动的心情去为客户服务，几个月下来后，客户深深地被他感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我行的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到我行办理业务，为我行介绍了很多新的客户。

在窗口服务中，他能够从客户的需求出发，多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就理财而言，刚接触时客户不了解，他向客户作细心、客观的介绍，为他们设置合理的理财品种，吸引了不少客户，他还对特定客户提供上门服务。有位老客户，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，他就利用中午时间主动上门，一下了解了情况，几千元全是破币，硬币和残损币，客户说怕浪费我们的时间，所以就一直没来，他打消了客户的顾虑，花了两个多小时整好了几千元残损币，存了起来。加油站的邵老板一元硬币需求量较大，常到他这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行兑换，他知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到邵老板家，长此以往，邵老板及亲朋好友都成了我们的忠实客户。

**同志在平凡的营业岗位上，以对**银行事业的执著，对用户的真诚和热情，赢得了当地百姓的信赖，同时也换来了用户对他的回报。连续多次在省、市分行服务检查中受到好评，在2010被**市行评为“优秀服务明星”；多次参加了市行综合业务技能比赛，都取得了较好的成绩；2011年被**市行选拔参加了省行第二届综合业务技能比赛，在个人金融业务点钞比赛中取得了第四名的优异成绩，并作为我行推荐省行五星级柜员评比。

第五篇：申报星级申请书

关于xx大酒店申报三星级酒店的请示

xx旅游局:

xxx自改扩建以来，一直把创建三星级酒店作为工作的重要任务之一。为全面提升我县旅游接待功能，提升旅游服务品牌。酒店现正式提出创建三星级酒店申请。现将酒店的情况汇报如下：

酒店于2010年12月25日完成了三星级酒店扩建。酒店前身为xx大酒店，始创于2006年，于2010年8月开始按三星级的标准对其进行扩建，现已全部完成。

酒店地处xx76号，地理位置优越，交通便利，离汽车站5分钟路程，离火车站15分钟路程，属于县城中心地段。酒店共x层，建筑面积约4000平方，并带有x个车位的停车场。装修豪华舒适。

酒店主要涉及四个业务：客房、餐饮、会议与休闲。客房现有x间，其中总统套房x间，套房x间，标准双人间x间，标准单人房x间。餐饮现有x个包厢，及一个约x平方的大厅。酒店拥有大、小共计x个会议室。休闲主要以沐足为主，能同时接待x人。

酒店可提供客房预订、早中晚餐、信用卡结算、行李存放、代客预订和安排出租车、送餐、擦鞋、留言、叫醒、代售邮票、代发信件，提供传真、复印、打字、国际长途电话、电脑出租以及残疾人相关等服务。

综上所述，酒店已符合三星级酒店评定标准，现正式向贵局申报三星级旅游饭店，请贵局批准。

妥否，请批示。

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xxx年xx月xx日