发挥医院文化作用 促进医院可持续发展

第一篇：发挥医院文化作用 促进医院可持续发展

发挥医院文化作用

促进医院可持续发展

云南省第二人民医院 钱芳 田树明 韦嘉 柴巍 潘镇勤

随着国家医疗卫生体制改革的不断深入，医疗卫生事业进入了非常关键的发展时期。为了更好地吸引市场、提升竞争力，医院文化受到了越来越多的关注，各家医院不断挖掘自身文化内涵和建设新型文化产业，使之成为医院发展的强大动力。医院文化建设的成败，直接关系到医院精神文明建设和行风建设以及职工素质的提高。医院文化是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富；是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容；是决定医院和谐发展的精髓。如何发挥医院文化作用，营造积极、严肃、活泼的医院氛围，促进医院的可持续发展，笔者认为应做到以下三点：

一、积极向上，力争上游，提升医院竞争实力

（一）医院文化是医院亲和力、凝聚力的重要源泉，是医院的核心竞争力

1.加强医院文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使全体职工发扬团队精神、拼搏进取，从而提高医院核心竞争力。文化建设是医院发展的源动力，要想促进医院健康、快速地发展，必须有一个积极上进的文化氛围。为了实现这个目标我们想尽方法，极力营造正确、向上的文化氛围。一是在医院经营与管理的过程中，培植和塑造以稳定、和谐、有 活力、可持续为目标的发展观，以诚信、规范、共赢为内涵的经营观，以公德心、同情心、宽容心、爱心为主题的道德观，以敬业、爱岗、实现自我与救死扶伤为中心的事业观，以真情、真心、用心、贴心为基础的服务观，以理解人、相信人、重视人、激励人为引导的用人观。二是构建具有个性和特色的医院文化体系。医院提出了“关爱生命 患者至上”的服务理念和核心价值追求，以实现等级医院创建和重点专科建设为奋斗目标的具有特色鲜明的医院文化，使医院快速重具凝聚力和向心力，为积极创建人民满意医院，统一了全体职工的价值追求和奋斗目标。

2.通过医院文化塑造，支撑医院战略发展，打造医院核心竞争力。在充满竞争的市场经济条件下，医院和企业一样面临着生存与发展的危机。或者可以说医院就是一个企业，医院的诊疗活动就是企业的生产过程，医院的医疗服务就是企业的产品。医院的根本任务是优化诊疗过程，为人民群众提供优质高效的医疗服务，为人民群众的健康需求提供更好的医疗产品，做人民健康的忠诚卫士。实践证明，积极向上的医院文化，能激发员工的创造力，是医院的无形资产，是医院改革发展的核心力量，是医院品牌成熟度的集中体现。

（二）培育精诚团结、奋发向上的医院精神

1.医院文化的核心是医院精神，医院精神是医院文化的集中反映，是医院的整体意识与全体员工的个性相结合的一种群体意识，逐渐培育精诚协作的团队精神。牢固树立院兴 我荣、院衰我耻、荣辱与共的荣辱精神，艰苦奋斗、永不言弃的团队精神，给医院职工以崇高的理想、坚定的信念、持久的鼓励、心灵的塑造、精神的引导，引起全体职工心灵深处的共鸣，使思想境界不断升华。

2.通过文化熏陶、文化向导和目标管理等，使医院职工自觉遵守价值准则和管理信条，主动关注医院的前途命运，维护医院的声誉，为医院的发展壮大贡献全部力量。

3.不断提炼“服务优质、特色鲜明、专长突出、综合全面”的红会文化使之成为医院生产力、生命力和内在活力的核心要素，先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,从而更好地为实现共同目标而奋斗。

（三）实行人本管理，激发职工的积极性、创造性。1.在医院管理中以人为本，把人的因素放在第一位，充分重视人具有发挥主观能动性的特殊本质，充分发挥广大职工的积极性和创造性，使他们始终保持高昂的工作热情，实现自我价值和服务社会。培养和引导价值取向，强化道德修养，注重心理构造，帮助职工实现自我价值，是医院文化建设的精髓。现代医院文化是以人本为中心的管理思想在信念、精神上的升华。医院文化建设要围绕“人”这个主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合。

2.以人为本要把职工看作医院的最大资本、最好资源，要根据人的思想、行为规律，挖掘职工内在的价值、潜能，激发职工的积极性、创造性。医院在进行文化建设的过程中，要培养职工的主人翁精神，增强危机意识、竞争意识，要关心职工政治成长、思想进步、主人翁精神的发挥，注重运用鼓励、表彰等精神激励方式，强化人 的责任感和使命感，要对职工经常进行爱国主义教育、法律法规教育、医德医风教育，还要做好时事形势教育和医德理想目标教育，通过教育引导并感染职工，引起他们的共鸣，从而使职工政治目标坚定，行为准则明确，自觉树立起爱岗敬业、抵制医疗行业不正之风的良好职业道德形象。

二、依法治院，规范行医，提升医院文化品质

（一）加强医院制度与法制建设，规范医院管理。1.坚持从严治院，这是确保医院可持续发展的前提条件，加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手，才能取得良好效果。胡锦涛同志指出：“各级领导干部都要切实增强法制观念，带头学法守法，在全党全社会营造依法执政、依法治国、依法办事的良好氛围。”医院领导首先要树立“依法治院”的观念，科室要加强自身业务建设，建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系，使之成为医院内部的“基本法”，使每项工作的组织、技术、安全措施齐全，从而有效地抵御不良后果的发生。其次要输送服务理念，规范职工行为。如规范仪表着装、行为举止，制定统一的服务标准，文明用语，服务忌语等，加大管理力 度，对制定的规章制度要落到实处，做到人人学法、人人知法、人人守法。切不可姑息，放之任之，这样才能打造出优良服务品牌，树立医院良好的形象。

2.加强法制建设。法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确的医院价值取向的关键，医院党风廉政建设和反腐纠风工作责任重大。通过建立健全法律法规、加强惩治和防腐败体系建设、行风建设等制度建设、加大医德医风考核力度和职业道德教育，进一步规范医疗行为，切实做到规范检查、规范用药、规范治疗。坚决遏制和查处医药购销领域的不正之风和腐败行为，筑牢广大医务人员抵御不正之风的思想道德防线。

3.加强职业道德教育和廉洁从业教育，提高广大医务人员的职业道德和专业技术素质，培养良好的职业道德信念，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，不断增强医务人员的社会责任感。促使广大从业人员树立以人为本理念，对技术精益求精，“以病人为中心”，全心全意为患者服务，努力提高医疗质量，确保医疗安全。

（二）廉洁行医、诚信行医、诚信服务、诚信收费。一是面对竞争激烈的医疗市场，医院从业人员坚持“一切以病人为中心”。努力培养“五种精神”：即“亲情服务精神、技术创新精神、廉洁行医精神、无私奉献精神、团结协作精神”。为病人提供全方位、高水平、人性化的医疗保健服务。二是在软件建设上，必须树立“人民医院为人民”的 思想观念；在硬件建设上，以数字化医院建设为平台，从源头上规范收费管理，让患者明明白白消费，面对面监督；在保障措施上，不断健全和完善奖惩机制，从机制上进一步规范医疗收费和合理用药。三是公开服务承诺。改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系；为病人提供温馨、细心、爱心的优质服务服务。

三、建立积极、活泼的文化氛围，推动医院可持续发展

（一）医院的文化氛围是在长期的医疗活动和医疗管理中形成的。文化氛围的营造是长期市场竞争的核心,也是未来医院发展的主导和医院管理的主流。良好的文化氛围能凝聚万千人心，激发大家无穷的创造力和奋发图强的决心。要积极开展各类创建活动，使职工在休闲娱乐中增长知识、陶冶情操、提高素质，进一步激发他们投身于医院改革、建设，参与医院文化建设的积极性和创造性。要以创新精神开拓医院文化建设的多样性，以形式多样的文化建设活动营造浓郁的文化氛围，不断开展健康向上、丰富多彩、喜闻乐见的医院文化，增强先进文化的吸引力和感召力，提高医院职工的审美情趣和文化品位，激发医院职工的精神力量，赋予医院新的经营理念和发展思路，增强医院生存与发展的驱动力。一是通过党建示范点、青年文明号创建、服务创一流、巾帼展风采等活动，深化“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员责任区”、“跨越发展先锋行动”公开承诺、卫生下乡、卫 生进社区等志愿服务活动，让医院文化渗透到每一个角落。二是以学习先进人物、先进事迹、争做优秀共产党员活动为载体，以讲述身边的好医生、好护士、好党员为主题，积极开展创先评优表彰活动，加大对先进典型的选树和宣传力度，大力营造积极向上的文化氛围。三是为丰富医院干部职工的文化生活，一方面积极开展“爱读书、读好书、善读书”活动，通过读书学习、征文竞赛、演讲等活动，不断掀起读书热潮。另一方面广泛开展职工文体活动，达到增强体质、锻炼体魄，促进职工间相互交流、建立友谊的目的，突出医院文化活泼健康的浓厚氛围。

（二）围绕“崇高、奉献、坚韧、进取”为主题的云南卫生文化建设要求，紧紧围绕“服务优质，特色鲜明，专长突出，综合全面”的医院建设目标和医院改革与发展大局，确定不同时期医院文化建设的工作重点，凝聚人心，形成同心同德谋发展的强大合力，保证各项工作顺利完成。医院要在文化建设中积极打造自身服务品牌，一个医院一但形成了自己的品牌就等于树立了长期而持久的竞争力，在医院经营中要逐渐树立独特的、持续领先于一个领域或地域的技术品牌，形成自己体贴入微、细致规范、温暖热情的服务品牌，最终塑造日益深入人心、人人耳熟能详的“红会”品牌。一是努力使每一个科室都有一个好的带头人、一个好的发展思路、一个好的工作制度、一个好的工作阵地、一个好的保障机制，不断增强职工的创造力、凝聚力、战斗力。二是建立 培养选拔、培训考核制度，选拔德才兼备、责任心强、善于做群众工作的优秀人才充实干部队伍。三是秉承医院“人道、博爱、奉献”的传统和“关爱生命，患者至上”的办院宗旨和核心价值追求，使每个职工认清医院发展的核心目标，确保医院的一切行为都要以满足患者的合理需求为出发点。

（三）发挥文化优势，永葆医院文化建设的生机与活力。文化建设和思想政治工作密不可分，一方面两者都以人为本，通过教育和管理，对职工施以正确的世界观、人生观和价值观，以培养其积极向上的精神和高尚的道德情操;另一方面，医院文化是营造文明、高效、优质的文化氛围，培育医院精神，促进两个效益的提高，而思想政治工作则是为医院中心工作和业务工作服务的，目的是促进医院的发展，两者目标完全一致。思想政治工作要利用医院文化这个载体，通过加强医院文化建设，树立全新向上的医院理念，以文化、管理为载体，塑造医院精神，增强医院的凝聚力，将医院的总体目标和具体任务化为职工的行为规范，从而激发全院职工的工作热情。同时，要以改革的精神研究新情况、新问题，要在内容、形式、方法、手段和机制等方面不断改革和创新，努力掌握新形势下医院文化建设的规律，大胆探索，不断改进和创新，推动医院可持续发展。

第二篇：加强医院文化建设促进医院可持续发展

文章标题：加强医院文化建设促进医院可持续发展

在医学技术突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天，现代化医院面临着巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医院的迎接未来挑战一个不可或缺的重要条件。众多世界著名企业的成功经验已充分证明，开发企业文化是获得经济增长的有效手段之一。医院文化作为企业管理文化的一个组成部分，是在继承民族文化传统的基础上，借鉴现代企业文化意识的影响力，而形成和发展起来的，是一种具有独立行为特征和内涵与社会文化同步发展的群体文化，它的实质是以人文为主体，以文化引导为手段，以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理思想和方法。运用医院文化这一现代化管理理念，必将促进医院的可持续性发展。

医院文化是一项系统工程，涉及到方方面面，在实践过程中，既要全面发展，又要重点突破，方能卓见成效。特别在当前医院均应面向市场竞争，开展医院文化建设应将着眼点、着重点、着力点放在以下四个方面：

1、确定医院之“道”，“道”即医院经营理念和发展战略，这对处在市场条件下的医疗单位的生存发展至关重要。市场经济的一个重要机制就是竞争机制，竞争者之间所发生的最为激烈的竞争包括有经营战略的竞争，因此，有眼光的医院决策者应充分发挥医院文化的特有优势，科学地确定经营理念和发展目标，制定正确的经营理念和发展目标，制定正确的经营战略，并付诸实施，力争在竞争中取胜。我院提出的“二次创业”的部署正是院领导在充分分析当前形势做出的重大战略决策。

2、培育医院之“魂”，“魂”则是指医院精神，医院在进入市场后，要求医院精神要有更高的境界，要有五性，即先进性、群体性、职业性、稳定性、独特性，其中独特性是关键，就是讲医院精神的制定要有自己的特色。医院精神是贯穿整个医院文化建设过程的纲领，是其他医院文化建设要素的灵魂。为此要把培育能反映本单位特点，能够发挥导向、激励、凝聚、陶冶等功能的医院精神作为医院文化建设的主线。我们医院精神“仁爱、诚信、务实、求新”既秉承了医者仁心的传统医德文化，又积极开拓进取，求新思变，促进医院发展。

3、塑造医院之“形”，“形”即形象，包括对内对外的信誉形象。医院文化建设的一项重要内容就是设计、塑造、展露医院形象，以提高医院在群众中的知名度、信任度。良好的医院形象是医院建设发展过程中的一笔珍贵无形资产，是医院有形资产得以创造效益的必要条件，医院应该认真抓好医院形象的塑造工作。我院地处市中心，承担着全市120急救任务，由于我院拥有先进的医疗设备和专业人才，加上“绿色通道”的开放，今年1—9月份急诊门诊危重病人抢救成功率达到了99.6，在社会上塑造了良好的医院形象。

4、强固医院之“本”，“本”即职工素质，员工素质是医院文化建设的根本，离开了人，医院之“道”、“魂”、“形”，就会统统落空。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争，医院文化就是要建立一支由一定知识结构所构撑，受一定价值观和道德观所支配的“文化人”，当前，深入开展社会主义荣辱观教育，用“三个代表”思想武装头脑，突出爱国主义、集体主义精神，深化“以病人为中心”理念，使之注入医院文化建设过程中，注入职工群体的价值观念中，启发引导职工在市场经济的海洋中搏击进取，克难制胜。

我们要坚持与时俱进，倡导医院服务文化模式，医院要代表最广大人民的根本利益，我们坚持把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一选择，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，积极建设医院服务文化，提供优质服务。

近年来，我院在服务这方面下足了功夫：

1、优化服务流程式，提供便捷服务。加强导医服务，增加服务窗口，设立院长代表、用药、收费咨询，实行无节假日门诊，开通急诊“绿色通道”。

2、丰富服务内涵，倡导平价服务。我们结合医院实际，想方设法化解“看病贵”问题，最大限度地做到用比较低廉的价格提供较优质的服务，实行药品统一招标并公示价格，做到合理检查、合理用药，我院1—9月药费占业务收入比重34。

3、改善服务设施，美化服务环境。我院拥有一大批高精尖设备，能较好地满足我市日益增长的就医需要，使许多的病人不用再到上海等大城市就医，减轻病人的痛苦，节省了病人的费用，医院环境正逐步改善，新门诊大楼的使用极大地方便病人外同时更让病人享受到舒适的就医环境，19层综合大楼的兴建必将使我院的竞争力和服务水平再上新的台阶。

加强医院文化建设要结合医院思想政治工作，以群体价值观念为核心，从医院文化建设的高度为思想政治工作开辟新的方式和渠道。医院文化和思想政治工作有许多共性的东西，思想政治工作是医院文化建设的一项重要内容，从属于医院文化之内，二者的最有利结合点是职工的群体价值观念，我们要这种价值观念，共享于经营管理的各个环节中去，融于医

第三篇：积极发挥工会作用促进医院文化建设

积极发挥工会作用 促进医院文化建设

医院工会是党和群众之间联系的纽带，工会工作的目标与党在医院的目标是一致的。在社会主义新时期的医院建设中，医院文化建设是重中之重，工会作为医院文化建设的载体，要更好地发挥其在医院文化建设中的作用。

一、医院工会与医院文化建设

医院文化建设是医院建设的重要组成部分，是医院灵魂所在。医院文化，是一长期以来沉积在人们内心的价值观念与行为准则，是一所医院特有的传统和风气。先进的医院文化是社会主义精神文明的重要内容，是社会主义先进文化在医院的体现。

工会作为职工自愿结合的群众组织，是医院文化建设的参与者，是坚持党的群众路线的最好方式。我院工会把广大职工组织起来，在医院党组织的带领下，坚持以病人为中心，围绕医院重点工作，促进医院文化建设，构建医院文化氛围，并且不断创新服务观念，增加服务内容，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。医院文化对一个医院发展的影响是长远的，而工会又对医院文化建设起着重要作用。

二、我与医院工会

虽然我进入工会工作时间只有两年，却深深感受到了医院工会这个集体的温暖。它所彰显的民主精神和创新意识让我越发觉得当初的选择是多么正确。

刚进入工会时，对即将上手的工作喜忧参半。喜的是自己即将踏上全新的工作岗位，一腔青春热血在心中澎湃；忧的是自己并非医学生，对医院的工作流程和服务模式并不熟悉。身边的同事并没有排斥我这个新手，积极鼓励我，为我加油鼓劲；带我的上级领导不厌其烦的指导我工作，他的谆谆教诲至今萦绕在我耳边；每天迎面碰到工会的同事，无论是否相识，他们的会心笑容让我温暖无比。我知道，自己已经与医院工会结下了不解之缘。

在工会的时间长了，逐步了解了医院工会对医院建设特别是文化建设的重要性。我院的创新表现在设备更新、技术突破、管理严谨、服务优质等方面，这些都需要工会的全程监督与参与。我院工会积极履行民主监督和民主议政的职能，派专干全程参与讨论医院重大医疗设备购买、医疗基地的建设。此外，工会明确目标责任制，建立起高效的管理、考核体制，每月组织专门人员对各科室的医疗质量、医疗安全、医德医风等情况进行考核。同时，向病患派发问卷，以病患的满意度作为标尺，来衡量院职工的服务水平，实行工资绩效考核制，促进管理严谨和服务优质。

三、如何运用工会促进医院文化建设

依据自己在工会工作的经验，结合自身思考，对如何运用工会平台来建设医院文化，有以下几点认识：

工会可以通过树立正确的工作思路，提升自身工作水平加强思想政治工作，促进医院民主管理，组织文体活动等来参与医院的文化建设工作。

1、当家作主，保护职工合法权益

医院职工的权益包括民主权利和劳动利益，工会应当从这两点出发，切实保护职工的合法权益。

我院工会非常重视女职工的保护工作，每年都为医院女职工办理保险，做好会员统计工作，这些工作也受到院内女职工一致好评。此外，工会有着组织开展群众性活动的优势和传统，通过开展“建言献计”“我的单位我做主”等一系列发动全院职工积极发表言论，争取自身合法权益。并依此来激发职工的劳动热情，不断提高业务技能和专业水平。医院职工群众中蕴藏着无穷的智慧和力量，工会组织要善于从他们身上发现闪光点和共同点，不断丰富医院文化。

另外，群众管理是树立全员职工主人翁意识的最好方式，而工会则是实现群众管理的最佳平台。我院工会通过以下两种方式良好的践行了民主管理：一是积极开展院务公开，努力实施阳光工程。帮助医院领导了解员工的愿望、意见和要求，增加决策的透明度和准确度，同时也使员工了解医院的发展状况，提高员工参与医院管理的积极性、主动性和工作热情。二是坚持职代会制度。努力做到重大决策、重要项目安排、重要人事任免和大额度资金运作及院长工作报告、医院改革方案和涉及员工切身利益的重大事项交职代会讨论审议。

2、发展医院文化，促进医院两个文明建设

我院工会每年都会举办多次职工文体活动，并带领优秀职工参加上级工会的文体活动。医院文化既能陶冶职工的情操，又能激励职工的工作积极性。要灵活成分运用医院工会这一良好平台，积极发展医院职工的业余文化。医院临床工作繁重、枯燥、乏味、辛苦，医务人员特别是临床医生很少有精力和时间放在发展课余爱好上，住院医师更是医院为家，而医院工会恰是医院这个大家庭的协助者、管理者、关爱者，这些医院文化的建设都需医院工会的众多员工开动智慧，开发思路，帮助医务人员从繁重的临床工作和复杂的医患沟通中解脱出来，从而更加帮助医务人员保持良好愉悦的心情，也进一步促进临床一线工作的发展。

医院工会虽然有着健全的组织体系，但仍需通过基层的组织开展此类活动，诸如象棋比赛、扑克比赛、乒乓球比赛、摄影比赛、歌手大赛，举办摄影知识讲座等活动。医生穿上白大褂是严谨认真的白衣天使，但临床以外的他们依旧有着过人的文艺天赋和一腔青春文艺情怀，经过层层选拔才有资格成为临床医生，因此，可与天才媲美的他们有着不为人知的文艺才能。但这都需要医院工会的员工走进临床一线，与医务人员交谈，发掘他们的潜能，为他们量身定制活动，让职工不仅得到休闲还能体会到收获的快乐，同时发挥自己的文艺才华，还增进了科室之间的友谊，培养了集体荣誉感。

3、榜样牵引，创建医院“家”文化

我院工会极其重视院内职工的福利待遇，院内职工生日时主动送上生日礼物，在“护士节”等医务人员节日时举办文艺晚会，发放节日福利等。工会是工人阶级的群众组织，是职工的“娘家”，最贴近职工群众，最了解职工群众的喜怒哀乐，最清楚职工群众的所思所想，具有很亲的号召力和吸引力。这也与医院 “以人为本”医院文化不谋而合。医院文化的精髓就是强调人的价值，注重人的因素，注重在更高层次上挖掘人的潜力和潜能。

医院是见证着无数人的生老病死，也是道德、素质的全面展示之地。即使现在医患关系紧张，医务人员工作繁重，但他们依旧不忘当初踏入医学大门的誓言，不忘杏林春暖，悬壶济世的教诲，因此工会要积极发掘这些先进人物和先进集体，可以通过宣传他们的先进事迹，传递医院正能量。

这些优秀医务人员身上所体现的优良品质，是医院精神的脊梁，是医院文化的重要组成部分。工会组织要加强对先进典型的发掘和宣传，发挥先进集体、先进个人的示范带头作用，使全院职工学有榜样，行有楷模。通过医院网站、工会刊物等宣传媒体和形式大力大力宣传先进医务人员立足本职、忘我劳动、积极进取，乐于奉献的敬业精神，进一步建设医院文化。

四、总结 虽然我只是医院工会庞大组织中的一枚小小的螺丝钉，但觉得自己已经成为工会必不可少的一份子。从最初的茫然应对、一无所知到如今工作得心应手、干劲十足，两年的时间内我成长了很多，收获了很多。感谢一直支持我的工会同事们，感谢一直悉心教导我的上级领导，没有他们，我不会如此热爱工会，热爱这份工作，感谢你们！

第四篇：积极发挥工会作用 促进医院文化建设

积极发挥工会作用 促进医院文化建设

一、医院工会与医院文化建设

医院文化建设是医院建设的重要组成部分，是医院灵魂所在。医院文化，是一长期以来沉积在人们内心的价值观念与行为准则，是一所医院特有的传统和风气。先进的医院文化是社会主义精神文明的重要内容，是社会主义先进文化在医院的体现。

工会作为职工自愿结合的群众组织，是医院文化建设的参与者，是坚持党的群众路线的最好方式。我院工会把广大职工组织起来，在医院党组织的带领下，坚持以病人为中心，围绕医院重点工作，促进医院文化建设，构建医院文化氛围，并且不断创新服务观念，增加服务内容，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。医院文化对一个医院发展的影响是长远的，而工会又对医院文化建设起着重要作用。

医院工会是党和群众之间联系的纽带，工会工作的目标与党在医院的目标是一致的。在社会主义新时期的医院建设中，医院文化建设是重中之重，工会作为医院文化建设的载体，要更好地发挥其在医院文化建设中的作用。

二、我与医院工会

虽然我进入工会工作时间只有两年，却深深感受到了医院工会这个集体的温暖。它所彰显的民主精神和创新意识让我越发觉得当初的选择是多么正确。

刚进入工会时，对即将上手的工作喜忧参半。喜的是自己即将踏上全新的工作岗位，一腔青春热血在心中澎湃；忧的是自己并非医学生，对医院的工作流程和服务模式并不熟悉。身边的同事并没有排斥我这个新手，积极鼓励我，为我加油鼓劲；带我的上级领导不厌其烦的指导我工作，他的谆谆教诲至今萦绕在我耳边；每天迎面碰到工会的同事，无论是否相识，他们的会心笑容让我温暖无比。我知道，自己已经与医院工会结下了不解之缘。

在工会的时间长了，逐步了解了医院工会对医院建设特别是文化建设的重要性。我院的创新表现在设备更新、技术突破、管理严谨、服务优质等方面，这些都需要工会的全程监督与参与。我院工会积极履行民主监督和民主议政的职能，派专干全程参与讨论医院重大医疗设备购买、医疗基地的建设。此外，工会明确目标责任制，建立起高效的管理、考核体制，每月组织专门人员对各科室的医疗质量、医疗安全、医德医风等情况进行考核。同时，向病患派发问卷，以病患的满意度作为标尺，来衡量院职工的服务水平，实行工资绩效考核制，促进管理严谨和服务优质。

三、如何运用工会促进医院文化建设

依据自己在工会工作的经验，结合自身思考，对如何运用工会平台来建设医院文化，有以下几点认识：

工会可以通过树立正确的工作思路，提升自身工作水平加强思想政治工作，促进医院民主管理，组织文体活动，塑造医院形象等来参与医院的文化建设工作。

工会工作的对象和医院文化建设的主体都是职工群众，工会的社会职能也与医院文化建设的内容有密切联系。工会是群众的组织，群众性是工会的基本属性和特征。工会是职工利益的代表，工会的一个重要职能，就是动员和组织职工参与国家社会和企事业单位的民主管理，而这种参与的结果，正是可以体现出职工在高层次上的一种精神及心理的需求，它可以产生一种被尊重的主人翁的自豪感、责任感与使命感。因此，工会可以采取一切积极手段，去激励和保护这种需

求。

1、当家作主，保护职工合法权益

医院职工的权益包括民主权利和劳动利益，工会应当从这两点出发，切实保护职工的合法权益。

我院工会非常重视女职工的保护工作，每年都为医院女职工办理保险，做好会员统计工作，这些工作也受到院内女职工一致好评。此外，工会有着组织开展群众性活动的优势和传统，通过开展岗位练兵、劳动竞赛、合理化建议、革新创新等活动来激发职工的劳动热情，不断提高业务技能和专业水平。在活动过程中，要善于发现和总结先进经验。职工群众中蕴藏着无穷的智慧和力量，工会组织要善于从他们身上发现闪光点和共同点，不断丰富医院文化。

民主管理是职工群众参与医院管理的有效形式，工会通过切实有效的民主管理，可以增强职工的主人翁意识，逐步形成各尽所能、各展其才的良好氛围。我院工会通过以下两种方式良好的践行了民主管理：一是坚持职代会制度。把职代会融入现代医院管理之中，使之成为医院法人治理结构的主要内容。做到重大决策、重要项目安排、重要人事任免和大额度资金运作及院长工作报告、医院改革方案和涉及员工切身利益的重大事项交职代会讨论审议。二是积极开展院务公开，努力实施阳光工程。一方面使领导了解员工的愿望、意见和要求，增加决策的透明度和准确度；另一方面使员工了解医院的发展状况，提高员工参与医院管理的积极性、主动性和工作热情。三是维护员工的知情权、参与权和监督权。坚持评选劳模、聘任干部、购房补贴和评先评优等项工作做到事前公告公示，为医院的和谐、稳定、快速和持续发展提供坚强的保证。

2、发展医院文化，促进医院两个文明建设

我院工会每年都会举办多次职工文体活动，并带领优秀职工参加上级工会的文体活动。医院文化既能陶冶职工的情操，又能激励职工的工作积极性。工会的活力在于活动。工会要用格调高雅、积极向上的文化占领医院文化阵地。

积极运用工会健全的组织体系，通过工会小组等基层最小的组织，将医院文化的基本知识延伸到每个职工的头脑，开展诸如象棋比赛、扑克比赛、乒乓球比赛、摄影比赛、歌手大赛，举办摄影知识讲座、等活动，让职工不仅得到休闲还能体会到收获的快乐，同时发挥自己的文艺才华，活跃职工的业余生活，增强职工的身心健康，陶冶职工的情操，为职工提供展示才华的舞台，增强职工团队协作的精神和凝聚力，还增进了科室之间的友谊，培养了集体荣誉感，职工有了激情，医院就更有了生机。

3、以人为本，充分挖掘职工潜能

我院工会推崇“以人为本”医院文化。医院的发展，根本的因素是人，职工主观能动性的发挥，在很大程度上影响着医院的发展，而医院文化的精髓就是强调人的价值，注重人的因素，注重在更高层次上挖掘人的潜力和潜能

首先，应该把职工看作医院的最大资本、最好资源，要围绕“人”这个主体，以信任人、关心人、培养人，注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合，职工通过工会提出了职工在管理、生活、医疗技术、设备投入等方面很多合理化建议。同时工会切实给他们创造快速成长和实现自身价值的宽松环境。如：建立了科学合理的激励机制以及绩效利益挂钩的分配制度，添臵了先进的医疗设备，加强了人才建设工程，创造了人尽其才，才尽其用的氛围。

4、以工会为中心，创建医院“家”文化

我院工会极其重视院内职工的福利待遇，院内职工生日时主动送上生日礼物，在“护士节”等医务人员节日时举办文艺晚会，发放节日福利等。工会是工人阶级的群众组织，是职工的“娘家”，最贴近职工群众，最了解职工群众的喜怒哀乐，最清楚职工群众的所思所想，具有很亲的号召力和吸引力。

工会要及时了解每一位职工的生活、家庭状况，对职工家庭生活情况基本上做到胸中有数，对婚、丧、病、困职工及时做好救济、慰问工作，帮助职工解决燃眉之急，工会把凝聚人心服务员工看成是组织联系员工的重要内容，是医院稳定、发展、快速提升的重要保证，是“铸造团队精神、搭建友谊桥梁、稳定发展环境、营造和谐氛围”的重要措施。工会通过实施“送温暖工程”、“解决子女入学入托”、“捐资助学回报社会”活动，以及坚持“五个必访”等制度。从家庭、工作和学习上关心爱护；从精神、生活和身体健康上关心体贴，使他们感受到医院大家庭的温馨，工作定心、顺心、开心、尽心。

5、工会牵引，发挥榜样力量

工会联系着一大批先进人物和先进集体，可以通过宣传他们的先进事迹，达到教育职工的目的。因为在他们身上所体现的是医院的精神，是医院文化的重要组成部分。工会组织要加强对先进典型的发掘和宣传，发挥先进集体、先进个人的示范带头作用，使全院职工学有榜样，行有楷模。工会可以通过对先进集体、先进个人的评选表彰活动，宣传他们的事迹，弘扬他们身上所体现出的企业精神，陶冶职工的情操，培养职工群体意识和良好的共同习俗和道德风尚。通过医院网站、工会刊物等宣传媒体和形式大力大力宣传先进个人立足本职、忘我劳动、积极进取，乐于奉献的敬业精神，号召全体职工学习先进、争当先进，真正让先进的敬业精神、奉献精神在医院文化建设中产生重要影响并继而发扬光大。

四、总结

虽然我只是医院工会庞大组织中的一枚螺丝钉，但觉得自己已经成为工会必不可少的一份子。从最初的茫然应对、一无所知到如今工作得心应手、干劲十足，两年的时间内我成长了很多，收获了很多。感谢一直支持我的工会同事们，感谢一直悉心教导我的上级领导，没有他们，我不会如此热爱工会，热爱这份工作，感谢你们！

第五篇：全面提高综合实力促进医院可持续发展

全面提高综合实力促进医院可持续发展

新生儿科 吴景才

2010年我院的发展是突飞猛进的一年，新年伊始，我院获得了“全国医药卫生系统先进集体”的称号，为加强思想建设“解放思想大讨论”动员会，召开“党风廉政建设和反腐纠风工作会议”加强廉政建设，2010年民主评议政风行风的评比全面推进我院行业作风和满意优质服务，同时我院实现了预约门诊的全覆盖，通过夯实基础护理，提高患者满意度，为了关爱女性乳腺健康，我院举行了一系列以“粉丝带”为主题的系列活动及讲座，在枣庄电视台黄金强档推出我院主办的“妇幼时空”节目，为了加强医院文化建设，我院举办首届“医院文化节”，但是成绩让文明更能深刻的认识到医院可持续发展的重要性。

一是深化干部人事制度改革，建立健全激励约束机制。本着精简机构、整合资源、优化配置、提高效能的原则，以建设一支政治素质高、管理能力强的中层干部队伍和规模适度、结构合理、素质优良、充满活力的医护队伍为目标，推行职工聘用制、岗位责任制、分配绩效制，制定《中层干部竞聘上岗实施办法》、《职工聘任制实施办法》、《绩效考核与奖惩办法》、《科室设置与人员编制方案》。党政职能科室要根据职责范围进行合（相关科室合并）、转（转变职能）、改（改变名称）、组（重新组建）；业务科室要根据事业发展的需要，实行调（调整门诊和病房）、定（确定专业方向）、整（整顿效益差的科室）、组（重新组合）。中层干部在全面总结工作的基础上竞聘上岗。通过完善干部人事管理制度，使广大干部职工有明确的奋斗目标，有内在的动力和

外在的压力，解决干与不干一个样、干好干坏一个样的问题，在全院营造尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重劳动的良好氛围。

二是深化管理体制改革，建立充满生机和活力工作机制。要努力建立健全科学的决策机制、有效的工作运行机制、有力的监督检查机制。实行调研论证制度，组织有关人员开展深入的调查研究和科学论证工作，以使决策符合实际；坚持职工代表大会制度，医院规划和涉及到职工切身利益的重大事项，要广泛征求职工代表的意见；坚持民主集中制原则，医院的重大事项领导班子要经过反复讨论、充分酝酿，集体研究决定；建立院务公开制度，对于群众关心与关注的焦点、热点问题，要通过院务公开栏、医院简报、医院网站等多种途径进行公开，使广大职工知情出力；完善国有资产和财务管理制度，开源节流，降低成本；建立检查和督办制度，做到工作任务有计划、有检查、有落实、有结果；建立责任追究制度，对于不作为、乱作为给医院造成经济损失者要追究责任。

三是深化医疗监管机制改革，建立以病人为中心的医疗服务体系。在全院牢固坚持患者为先、质量为本、服务为上、信誉为重的理念，强化经营意识、服务意识、竞争意识。根据中医医院管理评价指南和中医医院中医药特色评价指南的要求，建立客观的评价机制、检查机制、保障机制、激励机制。落实医院十三项核心制度，狠抓医护服务质量，做到管理科学化、工作制度化、操作规范化，力争各项工作达标。开展服务礼仪培训，进行护理技能比赛。医院每半月进行一次患者满意度调查，公布结果，针对存在的问题进行整改；年内分别召开一次行风监督员和患者座谈会，就医疗、护理、环境、服务等方面的问题听取意见和建议。

四是创新医院文化建设 促进医院可持续发展。创新力决定竞争力，只有不断地自我超越，医院才能实现人无我有、人有我专，人专我优的良性格局，才能实现医院可持续发展。在创新文化建设中重点抓好以下几个方面：

（一）抓重点,完善制度文化建设。狠抓首诊负责、首问负责、急诊急救、危重病报告、疑难病会诊和术前讨论核心制度的落实，严格控制基础质量和环节质量，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗安全。

（二）抓关键，促进科技创品牌文化建设。创建品牌是医院生存和发展的必由之路。在文化建设中，找准自己的位置，根据广大患者对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，形成自己的“拳头产品”。

（三）抓热点，加强医德医风行为建设。医者德为先，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，要把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在医院形成“机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务”的工作机制。

（四）抓队伍，加强理想信念人文建设。首先是加强发展型班子建设，领导班子是一个单位的核心力量。只有一流的班子，才能带出一流的队伍，创出一流的业绩。其次是加强职工理想信念教育，坚持以科学的理论教育职工，把职工的积极性、主动性和创造性引导好、发挥好、形成共同的价值取向。再次是大力弘扬“医院精神”。着力培养的人文意识，营造医院的人文氛围，打造出一系列如院徽、院训、院歌等昂扬向上的精神文化品牌，形成团队特有的精神文化。

在医院改革与发展的新时期，医院真正提高医院的社会效益，提高医院职工的整体素质，展示医院美好形象，增强医院综合实力，就要不断重视创新和加强医院文化建设，推动医院全面可持续发展。

医院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以促进和加快医院建设和发展为主题，坚持公立医院正确的办院方向，充分体现公益性职能；坚持按照医院建设和发展规律，全面提供医院综合实力，促进医院可持续发展；坚

持推进医院所有权和经营权适度分离的体制改革和以人事、分配、后勤社会化为主要内容的内部运行机制改革；坚持有效控制医疗费用不合理增长，努力减轻病人负担，进一步提供优质、便捷、价格合理的医疗服务；坚持调动医院各级干部和广大医务员工的积极性、创造性，增强凝聚力和向心力；坚持总体规划，分步实施，开拓创新，扎实推进。

要把医院建设为领导班子坚强，职工训练有素；专家队伍强大，人才结构合理；学科体系完备，科教实力雄厚；质量服务上乘，硬件设施优良；管理品牌显著，社会较为满意的枣庄妇幼保健院，以“爱心迎接生命，技术保障健康”的信条，逐步把医院建设成高质量、高水平的枣庄市大型医疗中心。与城市发展相匹配，坚持医、教、研、精神文明建设全面发展，充分体现公立医院办院性质的，具有一定影响力的综合性、现代化、花园式医院。