环保举报热线工作管理办法

第一篇：环保举报热线工作管理办法

环保举报热线工作管理办法

《环保举报热线工作管理办法》已由环境保护部2010年第二次部务会议于2010年11月5日审议通过。现予公布，自2011年3月1日起施行。

环境保护部部长 周生贤

二○一○年十二月十五日

第一章 总 则

第一条 为了加强环保举报热线工作的规范化管理，畅通群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，根据《信访条例》以及环境保护法律、法规的有关规定，制定本办法。

第二条 公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理的，适用本办法。

环保举报热线应当使用“12369”特服电话号码，各地名称统一为“12369”环保举报热线。

承担“12369”环保举报热线工作的机构依法受理的举报事项，称举报件。

第三条 环保举报热线工作应当遵循下列原则：

（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

（二）依法受理，及时办理；

（三）维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权；

（四）调查研究，实事求是，妥善处理，解决问题。

第四条 环保举报热线要做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。

除发生不可抗力情形外，环保举报热线应当保证畅通。

第二章 机构、职责和人员

第五条 各级环境保护主管部门应当加强承担环保举报热线工作的机构建设，配备相应的专职工作人员，保障工作条件，保持队伍稳定。

第六条 承担环保举报热线工作机构的职责是：

（一）依法受理环境污染、生态破坏的举报事项；

（二）对举报件及时转送、交办、催办、督办;

（三）向上级交办部门报告交办件的办理结果；

（四）研究、分析环保举报热线工作情况，向环境保护主管部门提出改进工作的意见和建议；

（五）向本级和上一级环境保护主管部门提交年度工作报告，报告举报事项受理情况以及举报件的转送、交办、答复、催办、督办等情况；

（六）检查、指导和考核下级环保举报热线工作，总结交流工作经验，组织工作人员培训。

各地承担环保举报热线工作的机构可以根据实际情况依法履行其他工作职责，或者承担当地人民政府授予的其他职责。

第七条 环保举报热线工作人员应当具备以下条件：

（一）遵纪守法，政治立场坚定，熟悉环境保护业务，了解相关的法律、法规和政策，经业务培训并且考核合格；

（二）热爱本职工作，有较强的事业心和责任感；

（三）大专以上文化程度；

（四）掌握受理举报事项的基本知识和技能，有较强的协调能力和沟通能力；

（五）作风正派，实事求是；

（六）严格遵守各项规章制度。

第三章 工作程序

第八条 环保举报热线工作人员接听举报电话，应当耐心细致，用语规范，准确据实记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容、举报人的姓名和联系方式、诉求目的等信息，并区分情况，分别按照下列方式处理：

（一）对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

（二）对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

（三）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

（四）举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

（五）举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。

（六）对涉及突发环境事件和有群体性事件倾向的举报事项，应当立即受理并及时向有关负责人报告。

（七）涉及两个或者两个以上环境保护主管部门的举报事项，由举报事项涉及的环境保护主管部门协商受理；协商不成的，由其共同的上一级环境保护主管部门协调、决定受理机关。

对举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员能当场决定受理的，应当当场告知举报人；不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。

第九条 属于本级环境保护主管部门办理的举报件，承担环保举报热线工作的机构受理后，应当在3个工作日内转送本级环境保护主管部门有关内设机构。

第十条 属于下级环境保护主管部门办理的举报件，承担环保举报热线工作的机构受理后，应当通过“12369”环保举报热线管理系统于3个工作日内向下级承担环保举报热线工作的机构交办。

地方各级环保举报热线工作人员应当即时接收上级交办的举报件，并按规定及时进行处理。

第十一条 举报件应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本级环境保护主管部门负责人批准，可以适当延长办理期限，并告知举报人延期理由，但延长期限不得超过30日。

对上级交办的举报件，下级承担环保举报热线工作的机构应当按照交办的时限要求办结，并将办理结果报告上级交办机构；情况复杂的，经本级环境保护主管部门负责人批准，并向交办机构说明情况，可以适当延长办理期限，并告知举报人延期理由。

第十二条 举报件办结后，举报件办理部门应当将举报件办理结果及时答复举报人并转送承担环保举报热线工作的机构。

对上级交办的举报件，负责办理的下级环境保护主管部门应当在办理后及时将办理结果向上级交办机构报告；上级交办机构发现报告内容不全或者事实不清的，可以退回原办理部门重新办理。

举报件办理结果应当由环境保护主管部门负责人签发，并说明举报事项、查处情况、处理意见、答复情况等。

第十三条 举报件办理部门未及时转送或者报告办理结果的，环保举报热线工作人员应当及时催办。

第十四条 上级承担环保举报热线工作的机构发现向下级交办的举报件有下列情形之一的，应当向环境保护主管部门报告，由环境保护主管部门按照有关规定及时督办：

（一）办结后处理决定未得到落实的；

（二）问题久拖不决，群众反复举报的；

（三）办理时弄虚作假的；

（四）未按照规定程序办理的；

（五）其他需要督办的情形。

第十五条 各级承担环保举报热线工作的机构应当视情况抽查、回访已经办结的举报件，听取意见，改进工作。

第四章 工作制度

第十六条 各级环境保护主管部门应当建立健全环保举报热线工作规章制度，确保环保举报热线工作有章可循、规范有序。

第十七条 各级承担环保举报热线工作的机构应当对各类举报信息和办理情况进行汇总、分析，提出建议，并向本级环境保护主管部门和上级承担环保举报热线工作的机构报告。

第十八条 各级环境保护主管部门应当定期分析总结环保举报热线工作情况，并根据工作需要，向有关单位和部门通报。

第十九条 各级环境保护主管部门应当通过电视、报刊、网络等媒体宣传环保举报热线，提高公众的参与意识和监督意识。

第二十条 各级环境保护主管部门应当定期组织开展环保举报热线工作人员政治理论学习和业务工作培训，加强队伍建设，不断提高工作人员的思想觉悟和业务水平。

第二十一条 各级承担环保举报热线工作的机构应当健全保密管理制度，完善保密防护措施，加强保密检查，并积极开展保密宣传教育。

第二十二条 各级承担环保举报热线工作的机构应当妥善保存相关书面材料或者录音资料，并按照档案管理的有关规范建立档案。

第二十三条 各级环境保护主管部门应当结合本单位工作实际，制定环保举报热线工作表彰和奖励制度，对事迹突出、成绩显著的工作人员或者单位给予表彰和奖励。

第二十四条 各级环境保护主管部门应当积极争取当地财政部门资金支持，将环保举报热线的建设、运行、管理、维护等资金纳入财政预算，确保环保举报热线工作及其管理系统正常运行。

第二十五条 各级环境保护主管部门以及环保举报热线工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。

环境保护主管部门及其工作人员对举报人进行打击报复的，依法给予处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。

第五章 附 则

第二十六条 本办法未作规定的事项，按照《信访条例》和《环境信访办法》的有关规定执行。

地方各级环境保护主管部门可以结合本地实际情况制定实施细则。

第二十七条 本办法自2011年3月1日起施行。

第二篇：12369环保举报热线管理办法

平顶山市环保局

关于落实《环保举报热线工作管理办法》的情况报告

省环保厅：

对照《河南省12369环保举报热线管理办法》和省厅《关于认真贯彻实施环保举报热线工作管理办法的通知》要求，我局对12369环保举报热线建设和管理工作进行了自查，现将我局和各县（市、区）环保局关于《办法》的贯彻实施情况报告如下：

一、认真学习《环保举报热线工作管理办法》，充分认识环保举报热线工作的重要性

在当前经济社会快速发展的同时，人民群众的环境保护意识越来越强，为群众开辟一条畅通的环境举报渠道成为一项紧迫的重要工作，为此我局向各县（市、区）及时转发了省环保厅关于《办法》的通知并组织我局信访办全体人员对《办法》和《信访条例》及环保热线规章制度进行了学习。

二、市环保局及各县市区环保局12369环保举报热线的开通情况

我局于2004年2月开通了环保举报热线特服专线号码12369，成立了环保举报热线办公室、配备了专职工作人员和办公用品，实行24小时值班制度。

开通12369环保举报热线的县（市、区）环保局有：叶

县、舞钢、郏县、宝丰、鲁山。通过各县（市、区）的报告，都能严格按照《办法》贯彻实施各种规章制度。

目前没有开通12369环保举报热线的县（市、区）环保保局有：卫东区、湛河区、新华区、石龙区。这四个区设有环保举报专线。

三、市环保局对12369环保举报热线的受理及落实情况 我局严格按照《河南省12369环保举报热线管理办法》的要求，明确环保举报热线工作应当遵循的原则，包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；制定了环保举报热线的工作机构、职责和人员；建立有工作制度、岗位制度、值班制度、档案管理规定、环境举报文明用语制度；我局环保热线依法受理各种环境污染、生态破坏的举报事项，要求做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音，除非发生不可抗力情形，环保举报热线应当保证畅通，对举报件严格按照及时报告－转送－交办－催办－答复－反馈－归档的程序开展环境信访工作；12369环保举报热线接线员接听群众的投诉电话，做到语言文明、态度热情、耐心解答、认真记录、分类登记、分类存档，对于超越环保部门职权范围的投诉件，做好记录及时转至有关部门妥善处理。截止目前，我局承办的各类信访案件，做到了件件有落实，件件有回音，案件办结率、回复率均达到100%，较好的维护了环境安全和社会稳定。

二○一一年九月三十日

第三篇：(96345)便民服务热线 办公室工作管理办法

三门县12345（96345）便民服务热线

办公室工作管理办法

第一章 总 则

三门县12345（96345）便民服务热线（以下简称“县12345”）是县委、县政府密切联系群众，听民声、解民忧、纳民谏、集民智的一个重要渠道，也是台州市“四网融合”便民服务体系的重要组成部分。为确保县12345便民服务热线各项工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。

第二章 工作职责

县12345办公室按照“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”的原则，规定时间内向各承办单位交办工单，并实时跟踪工单办理情况，及时向台州市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）反馈办理结果。县12345办公室下设综合科和业务科两个科室。

（一）综合科主要职责：

1、负责12345办公室日常文书的处理。

2、负责12345办公室会务工作。

3、负责统计全县每月交办工单的总数、办结率、满意率、退单数、转办数、逾期办理数、申请承诺件数等相关数据，并对统计数据和相关文件进行归档整理。

4、负责对全县各承办单位的热线办理工作进行指导、协调、检查和考核。

5、负责对市12345平台交办的工单进行综合分析，及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、催办和反馈工作。

6、承办领导交办的其他事项。

（二）业务科主要职责：

1、负责将市12345平台交办的工单12小时内下派到具体承办单位，并全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果。

2、负责审核承办单位反馈结果真实性，确保反馈真实有效，及时将反馈结果上报市呼叫中心管理系统。

3、及时打印疑难工单并上报相关分管领导。

4、工作时间准时上岗，全过程登入市12345平台处理交办工单；在8小时工作时间之外及节假日期间，手机需保持24小时畅通，及时接收处理市12345平台下派的工单，并在发生重要情况、突发事件、重大事故时，第一时间上报相关领导。

5、负责做好每月典型工单处臵的总结工作。

6、承办领导交办的其他事项。

第三章 工作制度

（一）保密制度。12345办公室工作人员应严格遵守保密纪律，不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容;不得向无关人员谈论不宜公开的“交办单”内容和相关处理情况；不得公开和向利害相对人提供“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及相关信息。

（二）派单负责制度。县12345办公室工作人员应遵循“谁派单，谁负责”原则。派单的经办人员要确保在12小时内，下派新的交办工单到相关承办单位，全程负责工单的每个环节。不保密交办单的反馈结果，必须由派单的经办人员回访反映人，回访内容须包括：

1、承办单位是否已将办理结果及办理所依据的政策、法规告知反映人；

2、办理意见是否属实；

3、承办单位在办理过程中有无出现违纪违法、违反公务员道德规范的行为；

4、反映人对办理结果是否满意。派单经办人员在回访后要真实填写满意度，然后向市审核组提交反馈。凡是平台里重新交办的工单，原则上由首次派单的经办人员负责跟踪处理并确保三个工作日内办结。

（三）归档办结制度。每个交办工单要做到“事前通知交办、事中跟踪催办、事后审核结办”，并确保每个工单在市12345平台按时办结归档。

（四）工单抄报制度。对承办单位申请承诺件、无故退单、逾期未办理完成、虚假反馈办理结果等情况的，以及对疑难工单或涉及多个承办单位共同办理的事项，经办人员应视情打印疑难工单交分管领导，由分管领导在工单期限内研究决定后，再做进一步后续处理。

（五）24小时响应和节假日值班联系制度。12345办公室人员应准时上下班，严禁早退、离岗、缺岗等现象发生。除出差、培训、会议原因外，遇上班或值班时间因个人原因请假的，要严格履行请假手续，同时自行调岗，并报分管领导同意，无故缺岗将按照机关考勤制度严格执行;在8小时工作时间之外及节假日期间，工作人员须保持手机24小时畅通，确保信息畅通，妥善高效处理突发事件，及时向分管领导请示、汇报。

（六）责任追究制度。工作中擅离岗位、没有及时下派和反馈市里交办的工单、手机关机导致无法正常联系、玩忽职守、不作为、违反保密制度等行为造成严重后果的，要对相关经办人员进行责任追究。

第四章 操作规范

（一）县12345工作人员在日常工作时间准时上岗，工作时间内随时登入市12345平台，保证每间隔15分钟至少要查阅一次系统里的交办任务状态；工作人员在收到交办工单短信提醒的12小时内，必须及时处理有更新的交办、转办和反馈工单。

（二）工作人员每次登入系统平台都要做到“五个确认”。一是确认任务查询里是否有新增的工单；二是确认任务查询中是否有申请承诺件和被退单的工单；三是确认是否有即将到期还未办结的交办工单；四是确认反馈工单的处理结果以及满意度情况；五是确认将每个工单的反馈信息提交到市审核组，并确认每个交办工单最终办结归档。

（三）经办人员在处理每个工单时要做到“六个确保”。一是确保12小时内将市里新下发的工单分派到承办单位，并在第一时间电话告知承办单位经办人员；二是确保在每个工单即将到期的前一个工作日电话联系承办单位经办人员，跟踪了解交办工单的办理情况；三是确保每个工单反馈信息和反映人满意度的真实可靠，经办人员必须电话回访反映人，确认满意度；四是确保所有工单反馈内容要严格按照工单答复参考范本来反馈；五是确保核对所有工单的经办人和分管领导的联系电话正确无误，手机号码必须登记长号；六是确保每个反馈工单在时间到期之前反馈市审核组，并最终确认每个工单办结归档。

（四）经办人员在操作过程中遇到承办单位申请承诺件、无故退单、逾期未办理完成、虚假反馈办理结果以及需多个承办单位共同办理的疑难工单等情况时，经办人员应视情打印疑难工单交分管领导，由分管领导在工单期限内研究决定后，再做进一步后续处理。

第四篇：环保热线主持人文字材料[范文模版]

文章标题：环保热线主持人文字材料

尊敬的各位听众：

**区是2004年2月，经国务院批准的政区型开发区，位于**市区**北岸，总面积**平方公里，人口**万,辖*个镇*个街道办事处。一年来，我局发扬“团结拼搏、创新务实、廉洁高效、争创一流”的环保精神，扎实、有序、广泛深入地投入到“端正政风行风、优化发展环境”

评议活动中，并以此为动力，有力促进了环境保护的各项工作发展，政风行风明显好转，执法水平明显提高，服务意识明显增强。

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一、精心组织，周密安排，扎扎实实地开展“端正政风行风、优化发展环境”活动

年初我们按照市环保局的布署，开展了“端正政风行风、优化发展环境”活动，通过“五强化”，确保“五到位”。一是抓强化学习，确保思想认识到位。我们组织全体干部认真学习了**市环境保护局关于印发**市环境保护系统“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动方案的通知和上级有关精神。通过深入的学习讨论，全局同志一致认为开展“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动，是省、市、区委强化保持共产党员先进性和“八荣八耻”教育，优化经济发展环境，实现**区大发展、快发展的一项重要举措；二是强化领导，确保组织到位。我们先后召开了支委会和局班子会。重点研究我局如何组织动员参加好这次“端正政风行风、优化发展环境”活动。成立了领导小组，明确了具体负责的领导和工作人员，在组织上保证了“端正政风行风、优化发展环境”活动有专人抓、专人管。三是抓强化《实施方案》的编制，确保工作落实到位。为使“端正政风行风、优化发展环境”活动扎实有序的在我分局开展，我们制定了《**市环境保护局**分局“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动实施方案》。明确了评议对象、重点和内容及标准；确定了开展活动的方法和步骤；制定了保障措施并逐项进行了任务分解。四是抓强化监督，确保整改到位。结合我局开展“八荣八耻活动，我们通过深入基层座谈、向各单位、各部门发征求意见信等形式查找我局在此次活动中需重点解决的问题及所要达到的目标。为便于社会各界监督，还设立了投诉举报电话。同时主动接受区人大、区政协的广泛监督。作为市直派出机构，今年我分局第一个参加了由区政协组织的环保专题协商会，并在会上就我局的工作和**区创建国家级生态示范区情况向政协委员做了专题汇报。受到政协委员们的充分肯定。近日我分局还将参加由区人大组织的环保专题视察活动，主动的汇报了此项工作。再次向人大代表就我局的工作和**区创建国家级生态示范区情况做专题汇报。五是抓强化措施，确保服务到位。我们结合工作职能在上半年出台了为企业和群众办好事实事以及便民措施，并通过区服务大厅的电子屏幕对社会进行公开承诺。为了方便企业和群众来我局办事，我们实行了“一站式”服务、“一个窗口”对外等工作制度，印制了千余份《环保服务指南》宣传手册，发送到每一个服务对象的手中。受到企业和基层群众的欢迎。同时，自2006年1月1日起至今全区共计发生信访案件20件，其中由12369环保热线转发4件，区信访办公室转发1件，市长热线转发1件，直接接待6件。

案件中涉及到噪声扰民的3件，油烟扰民的11件，烟尘超标的3件，污水散排1件，其他案件2件。目前已处理20件，处理率达到100。我局一直把环境信访工作当作一项重要工作来抓，始终坚持依法行政，严格按照环保法律法规的有关规定查处各类环境违法问题，保证了在受理信访案件立即出现场调查，为群众解决了大量的实际问题。

二、以“端正政风行风、优化发展环境”活动为动力，高质量地完成环保各项工作任务

通过开展查摆问题和向社会公开承诺等评议活动，我局干部职工的工作作风得到进一步转变、执法水平有了进一步提高、服务意识进一步增强。主要表现在：环境污染治理和监督工作得到进一步加强。一是开展了集中治理烟尘、扬尘；噪声扰民；“打击环境违法行为、保障群众身体健康“的环保专项整治行动。二是完成了35.7烟控区的创建，使烟控区覆盖率达100％。

三、今后我局采取的措施和进一步的打算

在下步工作中，我局将加大执法力度，一是对超标排污的污染源全部开展限期治理工作，逐步改善我区的环境质量；二是严把项目审批关，对新区开办的有污染的项目我局将一律不予批准建设；三是提请**区政府制定疏导措施，努力为**的广大人民群众创造一个舒适的生产生活环境。我分局将在积极探索如何增强自身执法能力建设的基础上，充分发挥了环保统一监督管理的职能，加强与相关执法部门的协作，建立环境监察的联合执法机制，充分利用现有的执法资源，利用经济、行政、法律等多种手段为群众解决实际问题。

《环保热线主持人文字材料》

第五篇：主持环保热线播音稿

文章标题：主持环保热线播音稿

尊敬的各位听众：

**区是2004年2月，经国务院批准的政区型开发区，位于哈尔滨市区松花江北岸，总面积736.3平方公里，人口20.1万,辖5个镇2个街道办事处。一年来，我局发扬“团结拼搏、创新务实、廉洁高效、争创一流”的环保精神，扎实、有序、广泛深入地投入到“端正政风行风、优化发展环境”评议活动中，并以此为动力，有力促进了环境保护的各项工作发展，政风行风明显好转，执法水平明显提高，服务意识明显增强。

一、精心组织，周密安排，扎扎实实地开展“端正政风行风、优化发展环境”活动

[好范文-www.xiexiebang.com,找范文请到xiexiebang.com]年初我们按照市环保局的布署，开展了“端正政风行风、优化发展环境”活动，通过“五强化”，确保“五到位”。一是抓强化学习，确保思想认识到位。我们组织全体干部认真学习了哈尔滨市环境保护局关于印发哈尔滨市环境保护系统“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动方案的通知和上级有关精神。通过深入的学习讨论，全局同志一致认为开展“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动，是省、市、区委强化保持共产党员先进性和“八荣八耻”教育，优化经济发展环境，实现**区大发展、快发展的一项重要举措；二是强化领导，确保组织到位。我们先后召开了支委会和局班子会。重点研究我局如何组织动员参加好这次“端正政风行风、优化发展环境”活动。成立了领导小组，明确了具体负责的领导和工作人员，在组织上保证了“端正政风行风、优化发展环境”活动有专人抓、专人管。三是抓强化《实施方案》的编制，确保工作落实到位。为使“端正政风行风、优化发展环境”活动扎实有序的在我分局开展，我们制定了《哈尔滨市环境保护局**分局“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动实施方案》。明确了评议对象、重点和内容及标准；确定了开展活动的方法和步骤；制定了保障措施并逐项进行了任务分解。四是抓强化监督，确保整改到位。结合我局开展“八荣八耻活动，我们通过深入基层座谈、向各单位、各部门发征求意见信等形式查找我局在此次活动中需重点解决的问题及所要达到的目标。为便于社会各界监督，还设立了投诉举报电话。同时主动接受区人大、区政协的广泛监督。作为市直派出机构，今年我分局第一个参加了由区政协组织的环保专题协商会，并在会上就我局的工作和**区创建国家级生态示范区情况向政协委员做了专题汇报。受到政协委员们的充分肯定。近日我分局还将参加由区人大组织的环保专题视察活动，主动的汇报了此项工作。再次向人大代表就我局的工作和**区创建国家级生态示范区情况做专题汇报。五是抓强化措施，确保服务到位。我们结合工作职能在上半年出台了为企业和群众办好事实事以及便民措施，并通过区服务大厅的电子屏幕对社会进行公开承诺。为了方便企业和群众来我局办事，我们实行了“一站式”服务、“一个窗口”对外等工作制度，印制了千余份《环保服务指南》宣传手册，发送到每一个服务对象的手中。受到企业和基层群众的欢迎。同时，自2006年1月1日起至今全区共计发生信访案件20件，其中由12369环保热线转发4件，区信访办公室转发1件，市长热线转发1件，直接接待6件。

案件中涉及到噪声扰民的3件，油烟扰民的11件，烟尘超标的3件，污水散排1件，其他案件2件。目前已处理20件，处理率达到100。我局一直把环境信访工作当作一项重要工作来抓，始终坚持依法行政，严格按照环保法律法规的有关规定查处各类环境违法问题，保证了在受理信访案件立即出现场调查，为群众解决了大量的实际问题。

二、以“端正政风行风、优化发展环境”活动为动力，高质量地完成环保各项工作任务

通过开展查摆问题和向社会公开承诺等评议活动，我局干部职工的工作作风得到进一步转变、执法水平有了进一步提高、服务意识进一步增强。主要表现在：环境污染治理和监督工作得到进一步加强。一是开展了集中治理烟尘、扬尘；噪声扰民；“打击环境违法行为、保障群众身体健康“的环保专项整治行动。二是完成了35.7烟控区的创建，使烟控区覆盖率达100％。

三、今后我局采取的措施和进一步的打算

在下步工作中，我局将加大执法力度，一是对超标排污的污染源全部开展限期治理工作，逐步改善我区的环境质量；二是严把项目审批关，对新区开办的有污染的项目我局将一律不予批准建设；三是提请**区政府制定疏导措施，努力为**的广大人民群众创造一个舒适的生产生活环境。我分局将在积极探索如何增强自身执法能力建设的基础上，充分发挥了环保统一监督管理的职能，加强与相关执法部门的协作，建立环境监察的联合执法机制，充分利用现有的执法资源，利用经济、行政、法律等多种手段为群众解决实际问

题。

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