悦达公司简明推荐材料

第一篇：悦达公司简明推荐材料

重庆悦达汽车运输有限公司 “两新”组织先进企业推荐材料

重庆悦达汽车运输有限公司是道路旅客运输二级企业等级的股份制民营企业，主要从事省际、县际和县内班车客运、包车客运，以及出租客运、客运站经营、一类汽车维修、汽车配件销售等业务，以班车客运经营为核心。企业经营理念：合作、诚信、开拓、共赢。企业精神：诚信务实、高效进取、团结和谐。

一、发展业绩突出

自2000年9月梁平县汽车运输公司改制后重新建立股份制民营企业以来，在市、县政府和行业主管部门、相关职能部门及社会各界的热心关注和大力支持下，公司快速发展壮大，到目前公司下辖五个班车客运分公司、一个出租客运分公司、一个一级汽车客运站、一个四级汽车客运站、一个汽车大修厂共九个经营单位，拥有客运车辆460多台，营运线路有梁平至广东龙岗、潮州、福建石狮、上海、湖北宜昌、新疆乌鲁木齐、四川成都、大竹、达州、本市重庆、万州、涪陵、长寿、垫江、忠县、开县以及县内短途、农村客运等近100条，辐射全国七省（市）二十多个区县及全县两个街道三十二个镇乡、两百多个行政村。多年来，公司获得市县有关部门授予的市级文明单位、文明道路运输企业、诚信私营企业、守合同重信用单位、“AAA”汽车维修企业、三八红旗集体、模范职工之家、优秀汽车客运站和县级行业先进单位、安全生产先进单位、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗等荣誉，已成为中国道路运输协会会员单位、重庆市道路运输协会副会长单位及工商联合会道路运输商会副会长单位、梁平县道路运输协会会长单位、梁平县旅游协会副会长单位。

二、不断改善车站环境，提高服务质量，树立窗口形象 2013年以来，公司投入大笔资金改善旅客乘车、候车以及驾驶员休息环境。在候车厅内购置安装空调，为旅客提供引水设备，在上、下客区搭建雨棚，迁移售票厅等。

车站严格按照交通部《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》和《重庆市汽车客运站安全服务质量考核实施细则》的要求，坚持以人为本、规范管理、团结协作、务实求效、内强素质、外塑形象的管理原则，积极推行服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三化”过程中，热心真情为旅客做好爱心服务和便民服务工作，站务人员实行岗前培训，挂牌上岗，文明用语，礼貌待客，推行统一着装，微笑服务、普通话服务。车站设立了举报监督电话，及时妥善协调处理旅客投诉，每天及时广播宣传旅客乘车须知等内容，确保无旅客错乘、漏乘现象，严格执行车站卫生制度，搞好车站和车辆的清洁卫生并保洁，保持站容站貌、车容车貌良好，为旅客创造优美、舒适、温馨、和谐的出行侯乘车环境。

车站坚持“旅客至上，服务优质，情满站场”的服务理念，一切为旅客着想，为旅客解难。由于超长客运中旅客出行携带的行包多，去看望在外务工亲人的老人也多，车站站务人员和驾乘人员常常主动帮助旅客提装行包，搀扶老人上车乘坐。梁渝班线客运乘务员每当车辆进入发车位后，就主动为旅客打开行李仓，帮助旅客装行李，并引导旅客上车。车站综合服务处服务人员热情接待每位旅客咨询，耐心细致地向旅客解答，积极主动为遇上困难的旅客提供帮助，比如取送晕车药、避暑药、针线包、热开水等。

车站大力开展岗位技能培训、“巾帼文明示范岗”“女职工建功立业示范岗”和“文明车站”等创建活动，效果较为显著，不断涌现出爱岗敬业、技能娴熟、无私奉献的无进模范员工。

三、劳动关系和谐

构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。公司党总支部通过以关爱员工提高员工归属感为主题召开联席会议，修订了用工制度，规范了管理流程，凡是与本公司建立劳动关系的职工，都按规定签订了劳动合同。为职工缴纳了养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等社会保障；

职工收入在本地区本行业名列前茅；职工合法权益得到了有效维护，无重大安全事故和劳资纠纷。党总支充分发挥自身优势，建立了完困难职工帮扶机制，对困难职工家庭“送温暖”等帮扶活动，让公司职工在公司感受到了家的温暖，公司荣获重庆市劳动关系和谐企业。

四、党建工作卓有成效

突破瓶颈、巩固成效、逐步规范、整体推进

公司党总支部坚持以创新的理念、方法、机制和标准来推进组织工作科学化，全面提升两新党组织工作的有效性和影响力，为推进企业又好又快发展作出贡献。

（一）全力推动学习型两新党组织建设

1.深化对学习型组织建设的认识。公司举办学习型组织建设专题辅导讲座，购置书籍三百余册，建立图书室。本党总支部制定每周四为党员学习日，组织公司党员以阅览图书、观看教育影片等方式进行集中学习，定期召开学习讨论会、学习心得交流会，进一步深化对学习型党组织的理解。在本总支部中组织开展“读一本好书、献一个计策”活动，引导提高学习创新能力，提升服务发展水平。不断完善系统的学习功能，充分利用远程教育资源组织员工学习。进一步优化两新工作简报、互动学习QQ群等信息通道，提高两新组织学习的信息化水平。

2.开展主题教育。深入开展“学习创新当先锋、我与企业共成长”主题教育，引导党员制订学习计划，明确学习时间，加强学习交流，通过主动学习、积极创新，努力营造勤于学习、善于思考、勇于探索的良好氛围。

3.加强党员教育培训。结合两新组织实际，以“青年党员成长成才讲坛”为依托，科学设置授课内容，改进授课方式方法，认真做好党员教育培训工作。通过个人自学、互动交流等形式，引导党员加强理论学习，增强党性观念。引导党员结合岗位工作，努力学优学精业务本领，争做推动企业发展的业务标兵。积极挖掘宣传两新组织典型人物的先进事迹，用身边人、身边事教育和激励党员，使党员学有目标、赶有方向。

（二）全面提升本公司两新党总支部工作规范化水平1.加强党建总支部活动室规范化建设。按照“功能齐全、服务配套、制度完善、台帐健全”的目标要求，全力推进两新组织党建总支部活动室规范化建设工作。通过指导推进、检查评比、经费保障等方式，确保本党建总支部活动室达到“五有”标准(即：有一块牌子、有办公设施、有服务指南、有专用电话、有电教设施)，组织开展好服务活动。

2.加强党建工作规范化建设。按照“领导班子精干务实、党员队伍充满活力、运行机制规范完善、工作业绩争创一流、群众满意反映良好”的标准，深入推进两新党组织规范化建设。

（三）探索创新两新党组织活动方式

1.创新开展党组织活动。坚持“三会一课”不动摇，探索创新党课、企业内部党课等形式，确保本党总支部活动正常化。结合企业实际情况，有针对性地开展党员示范岗、党员责任区、党员志愿者等活动，引导党员发挥先锋模范作用。

2.注重开展网络区活动。充分发挥牵头企业的作用，通过开展技能比武、知识竞赛、联谊活动等，确保每年至少集中活动1次。积极参与交通系统职工运动会等活动，丰富党员文体生活。围绕企业生产经营，深入开展“关键岗位有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员；党员身边无事故、党员身边无次品、党员身边无违章”的“三有三无”活动，继续开展“为企业发展献计献策”活动，引导党员在技改创新、节能降耗、安全生产等方面发挥作用。

（四）切实加强两新党组织队伍建设

1.突出党组织书记队伍建设。做好党组织班子换届选举工作，注重把党性强、懂经营、会管理、善做群众工作的优秀党员，选拔到党组织负责人岗位上来。建立健全两新党组织书记集中轮训和专题培训制度，充分利用党校、网络教学等资源，采取专家讲座、业务指导、经验交流、外出参观等形式，不断提高培训实效。

2.扩张支部党员队伍及建设。总支部健全联合推优制度，切实从优秀管理人员、优秀高知分子和优秀一线员工中培养发展党员工作。通过多课题互动、户外拓展训练等形式，对这些优秀分子加强教育培训，打造一流党员队伍。并建立了较为健全的党内激励、关怀、帮扶机制，关心和帮助下岗失业和生活困难党员，尊重党员的主体地位，保障党员的党内民主权利。认真做好流动党员管理、组织关系接转、党费收缴、党员年报等日常工作，确保各项制度落到实处。鼓励各党员结合各自实际，总结党建工作的好经验好做法，积极争创党建特色品牌。公司将继续在市、县政府和行业主管部门、有关职能部门的指导和支持下，坚持“十八大”精神为指导，以科学发展观统揽全局，发扬企业精神，倡导“诚信优质服务、和谐创新发展”，增强竞争实力，力争获取最佳效益，为促进地方经济发展和社会和谐发展做出新的更大贡献。

重庆悦达汽车运输有限公司 二〇一三年五月二十八日

第二篇：悦达制冷维修有限公司售后服务管理体系

售后服务管理体系

1总则

北京中科新天有限公司自成立以来,一直从事于组织人事领域,为用户提供相关的产品及其服务.为了规范售后服务,以及不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定体系 2 售后服务宗旨

我们倡导“敬业,团队,创新”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展.我们以“热情,周到,诚信,及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上,质量第一,服务优质,响应及时”是我们服务的原则.

我们服务质量的优劣,服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途.因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度.售后服务方式

客户服务部通过在多年积累的服务经验,根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式.3.1 培训

1,对目标用户进行相关软件的功能性培训;

2,对最终用户进行相关软件的功能性讲解.3.2 网上在线实时服务

我们建设了一个完备的服务网站,用户可以远程登录公司网站,得到如下服务:

1.操作培训:可以浏览并下载操作手册及操作疑难问题解答.2,常见问题解答:服务网站开设电子邮件问题解答,技术人员实时解答用户提出的常见问题;同时用户也可以下载常见问题及解决方法.3,软件更新升级:用户可以在公司服务网站上直接下载软件的升级包,随时更新软件.3.3 声讯服务

通过电话指导的方式解答用户的问题.3.4 现场服务

用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过上述方式解决的问题时,客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务.服务管理规范

4.1 培训

我们在产品使用之前,为用户安排了产品的使用培训,主要讲解产品的功能及使用方法.在培训中主要采用讲解和实际操作,并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册.培训人员要求如下:

五官端正,口齿伶俐,表达能力强;

熟练掌握产品的具体操作知识;

熟练掌握产品操作方法的讲解;

佩带胸卡,穿着制服;

讲课时应当声音洪亮,语速适中,不漏讲讲义内容;

不得擅自离岗,若必要时,须先和其他同事交代清楚;

解答用户问题时,不得有不礼貌的行为,语言;

遇到不懂的问题时,不得搪塞用户;

4.2 在线服务

我们拥有自己的网站,并支持在线服务,用户可以通过浏览公司网页,查询公司产品的操作和使用方法,公司于每周一至五8:30-17:00可以在线解答问题,用户也可以通过电子邮件寻求解决问题的方法.在线服务要求如下:

使用的语言,文字必须文明礼貌,不得有任何不礼貌的言语;

对于用户以邮件方式提出的问题,必须在收到邮件后第一个工作日内答复;

简明,准确的答复用户提出的问题;

尽可能将出现问题的原因告知用户;

遇到不能在线解决的问题,可以记录用户的通讯方式,采取电话咨询或以现场服务的方式予以解决;

4.3 声讯服务

用户可以拨打我们的咨询电话,询问我公司产品的操作方法.我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核,完全可以解答和指导用户出现问题.我们对电话咨询服务人员的要求是:

向用户提供8:30―17:00的咨询服务,满足用户的要求;

问清用户问题,详细解答;

口齿伶俐,吐字清晰,语言谦让,礼貌;

具有良好的沟通能力和表达能力;

熟练掌握公司产品的操作功能;

熟悉公司各派出机构的地点,咨询电话以及乘车路线;

熟悉公司网站的网址及发布内容;

熟练应用计算机及办公软件的操作;

禁止对用户提出的问题置之不理,更不能推诿用户;

对于不属于本产品的技术问题,应礼貌致歉说明;

遇到当时无法解决的技术问题,记录联系人,电话,于24小时内回复用户;

电话接听人员填写的各项记录必须真实,完整;

禁止与用户发生争执,耐心讲解各种问题;

固定工作岗位,不得擅自离岗;

细心听取用户提出的问题,不得中途打断;

如果遇到无法通过电话解决的技术问题,应当填写“现场服务登记表”,并及时安排现场服务.4.4 现场服务

用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过电话咨询解决的问题时,我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务.服务的标准如下:

技术服务人员收到“现场服务登记表”后,应当及时与用户取得联系,安排时间进行维修调试;技术服务人员在现场服务之前,应当准备好维修调试所需的工具;

技术服务人员应当按时到达用户处所(不可抗力除外);

技术服务人员应当核实电话里记录的问题,根据实际情况进行调试;

技术服务人员无法解决的问题,应当记录详细的故障现象,或将设备拿回公司,研究问题的解决方法,妥善处理后再次前去进行调试和维修;

技术服务人员应当协助用户填写现场服务记录;

技术服务人员解决问题完毕后,应当立即返回公司或继续工作,不得无故在用户处逗留;技术服务人员应当认真耐心的为用户进行维修调试,不得与用户发生争执.服务规范

5.1 综述

为加强服务管理,倡导“敬业,团队,创新”的企业精神,以“为用户服务,为员工创造机会”为目标,以“热情服务,积极排忧,决不耽误任何一个用户的工作”为服务原则,要求每位员工,做每一件事情,说每一句话都应符合公司的整体利益,符合我们企业的目标,宗旨和精神.一,服务宗旨: “热情,周到,诚信,及时”.二,服务项目:

培训

声讯服务

在线服务

现场服务

三,同事之间应当作到团结友爱,互相尊重.5.2 规范总则

第一条 服务人员要求

(一)培训人员要求

1,计算机相关专业本科或本科以上学历

2,从事相关软件行业2年以上

3,熟练掌握计算机软,硬件知识

4,具有良好的沟通能力

(二)在线服务人员,声讯服务人员要求

1,大专或大专以上学历

2,身体健康,口齿伶俐,发音标准

3,熟练操作计算机,具有高速,准确的汉字录入速度

4,熟练掌握公司软件相关知识

(三)下户服务人员要求

1,计算机或相关专业大专或大专以上学历

2,有良好的动手和沟通能力

3,熟练掌握计算机软,硬件知识

4,熟悉公司软件系统知识

第二条 声讯服务要求

1,提供全天候电话服务

2,接听用户来电时要主动热情的回答用户

3,严禁对用户问题置之不理,更不能推委用户

4,对于不属于本职范围的问题,应及时转到相关部门

5,对初次安装的用户一个月内至少进行一次电话回访;对每个用户每个季度不少于一次电话回访

第三条 现场服务要求

1,电话无法解决的问题应在24小时内做出响应,现场排除故障不超过一个工作日(边远地区除外)

2,在上门服务的过程中,避免向用户评论专用产品的优劣,杜绝损害产品形象的现象发生,并对用户信息保密

3,避免进行与软件产品无关的计算机操作

4,不允许使用用户电话拨打与本次维修无关的电话,若因维修问题与本单 位联系,应得到用户的允许

5,严格遵守用户有关计算机及办公室的管理制度

第四条 培训要求

1,培训人员必须熟练掌握公司产品的功能和性能

2,培训人员必须熟练掌握相关业务知识

3,准备或者配合用户准备培训场所,用户提供实际操作的环境

4,提供详细的培训计划,培训教材和培训大纲

5.3 工作规范

5.3.1 工作纪律

一,劳动纪律

1,工作时间内必须坚守岗位,不得擅自离岗.2,绝对服从部门经理,组长,临时负责人的安排.3,决不允许以任何名义,任何方式收取用户给付的佣金,包括出租车费,餐费等.4,必须遵守公司各项规章制度.5,爱护公司财物,节约公司资源.二,综合规范

1,员工外出及下户服务时要统一着装,保持衣冠整洁,佩带胸卡.(暂无统一服装员工,须衣着干净整齐,并佩带胸卡)

2,积极,快速,准确的为用户解决问题,严格遵守“决不让任何一个用户耽误工作”的原则.3,工作态度谦和,做到微笑服务,决不允许与用户发生任何争执.4,发现解决不了的问题,及时与公司专业技术人员联系,寻求解决办法,尽可能做到一站式服务.5,讲课时要声音洪亮,语速适中,语调平和,坐姿端正.6,课程内容讲解清楚,明晰,不漏讲讲义内容.7,认真回答用户提出的每一个问题,如遇无法解答或者不应当解答的内容,应当婉转回答,不得回答“不知道”的生硬语句,且不得与用户发生争执.8,现场服务时需携带《现场服务登记表》,规范填写服务单上的各项内容,并由用户签字.9,对于顾客的投诉,公司设立投诉电话,由客户服务部记录填写《纠正措施要求表》,采取纠正及预防措施,如果属于服务请求,由客户服务部记录并转交相关部门,最后验证相关部门的实施质量.5.3.2 工作记录

1,部门经理,组长和临时负责人每天都要填写《工作日志》.2,组长每周五做一次工作汇报(书面形式).3,部门经理的工作日志中应当记录当日工作的完成,安排情况,以及第二天的工作安排.4,组长和临时负责人的工作日志中应当记录当日在本组工作的员工姓名,工作内容和工作表现等情况.5,员工日记中应当记录每日的工作内容及表现(可以写自我评价),以及对工作等方面的意见和建议.6,组长和临时负责人日志每周交与部门经理,员工日记每周交与部门经理.7,部门经理每日记录当日每个员工的工作岗位.5.4 礼仪规范

5.4.1 礼貌用语

一,声讯服务

1,拿起电话应当说:“您好”

2,在接听过程中始终使用“您”

3,对方说“谢谢”,我们说“不客气”

4,遇到解决不了的问题,首先说“对不起”或“请原谅”

5,挂断电话前说“再见”

6,勿用难以理解的话语或新词汇(例如:巨,N,哇噻等等)

7,多用敬重语,谦让语

8,声音清晰,语调平和,语言简洁明了

9,不要跟用户抢话,先听用户说清楚,再做解答

二,下户服务

1,现场用户先说“您好”

2,在服务过程中始终用“您”

3,勿用难以理解的话语或新词汇

4,多用敬重语,谦让语

5,对于难以解答的问题使用委婉话语

6,声音清晰,语调平和,语言简洁明了

7,话说的不要太多,简单明了,该说到的要说,不该说的不要多说

8,不要跟用户抢话,先听用户说清楚,再做解答

9,尽量不使用计算机专业术语,把术语变换成能够让纳税人明白的通俗语言表达出来 10,到达用户现场,主动自我介绍:“您好,我是中科新天公司技术服务工程师XXX”.11,配合用户复现故障现象.12,如果属于通用设备或操作系统问题,向用户说明原因,请用户自行解决.13,服务完毕,请用户当面验机,确保系统运行正常.14,请用户在《现场服务登记表》上签字.5.4.2 姿态仪表规范

1,统一着装,仪表干净,整洁,大方:女同志可以化一些淡妆,不能浓妆艳抹;男同志不能蓄长发,或染发(黑色除外),烫发

2,坐姿端正,保持良好的精神状态

3,做到微笑服务,让用户感觉亲切

4,现场服务者不能在服务现场吃东西

5,不要在服务现场内来回溜达

6,表情应当自然,亲切,不要用很严肃的表情,但也不能够嘻皮笑脸

5.4.3 遇到用户刁难如何处理

1,始终保持平和的心态

2,如果用户不断喧嚷,先请用户平静下来,再仔细向用户解释

3,如果用户很着急,可以使用安慰的话语,让用户感到放心

4,做到急用户所急,想用户所想

第三篇：江苏悦达家纺企业实习心得

实习总结

通过几天在江苏悦达家纺企业的实践实习是我收益很多，通过劳继红老师和江慧老师实地讲解以及工厂中的挡车工师傅们的耐心指导，它让我在课上学习的理论知识在一定程度上与实践相联系，缩短了理论知识与实际操作的距离，同时提高了我对纺纱工艺的认识，让我感到自己知识的不足，为自己定立以后的学习目标。

通过对纺纱工艺的具体认识，我了解到了它的具体操作、挡车工的任务以及部分机器的结构等内容。我真正认识到了理论与实践经验的差距，我感到了自己的不足之处就是缺乏大量的实践经验。

所以在车间实习过程中，要能忍耐车间的高温，放下自己学生的身份，象一个工人那样不怕脏、不怕累地亲手去做。通过知识与实践经验的结合去提高，了解事物本质，进而提高自己的专业水平。以后希望还能有这样的机会去参加实践，以提高自己的以提高自己的能力。

这次参加悦达家纺企业的社会实践实习，我也明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促进大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。10天的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。陶渊明说过：“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人。”我不会让光阴流逝，在今后的学习中我会更加的努力的。

第四篇：悦瑟公司企业文化手册

悦瑟公司企业文化手册

一：公司简介:

广州悦瑟服饰有限公司秉乘“以人为本，追求卓越”的经营理念，以法国巴黎独特的艺术设计、精湛的工艺，主导国内内衣品牌市场。产品有文胸、内裤、保暖内衣、无缝美体内衣、情趣内衣、家居服、睡衣、泳装等全系列内衣产品。悦瑟服饰始终坚持以科技为先导，结合市场需求，以雄厚的实力、良好的企业环境和配套的专业技术人才，走规模化发展道路。内衣是女性生活的必需品，对于追求时尚，享受生活的现代女性来说，内衣是梦想的表述，是魅力的衬托Fargol以缔造优雅女人，让女人更自信美丽为宗旨，致力发展呵护女性，美丽女人的内衣事业,让女性更自信，散发无法抵挡的魅力。

2010年初，广州悦瑟服饰有限公司携手香港法歌尔(Fargol)（集团）内衣品牌，经过对终端市场深入调研，制定出“顾问式+体验式营销”经营策略，大力倡导“法歌尔(Fargol)内衣体验馆”连锁经营模式，并首次在国内提出“5S”销售概念。现今，公司建立了成熟的连锁专卖品牌系统，包括高档统一的卖场形象设计，良好的物流配送渠道，专业而全面的售后跟踪服务体系。同时配合持续的品牌推广投入，通过网络、平面、户外等媒体的大力宣传，树立品牌形象、保证各专卖店产品良好运营。至此，公司已经整合出一套可供终端店铺复制的“盈利”系统，整店输出，确保经销商的利润得到最大保障。

悦瑟服饰作为一家综合性企业，在市场竞争日益激烈的背景下，公司的研发能力、创新水平、生产效率、管理水准在稳步上升。从巴黎到香港，从香港到广州以及中国内陆城市，我们一步一步走来，以坚定信念、必胜的信心、凭着优秀的营销团队和强大的研发生产力量，将“Fargol”这个国际知名品牌推向中国市场！

二：公司荣誉：

法歌尔(Fargol)内衣市场上的领先地位已无可置疑，但其他品牌的狙击力量也是不容忽视的。法歌尔(Fargol)用户具有高度的忠诚度，销售主要来自老顾客的重复消费和产品的换代。由于法歌尔(Fargol)对市场的绝对占有率和强大的品牌影响力，消费者一旦决定选择法歌尔(Fargol)则选择除法歌尔(Fargol)以外品牌的产品的可能性就很小了，并且将长期的使用下去。因此，法歌尔(Fargol)的主要竞争是与美体企业争夺新产生的对美体产品有需求的消费者，以及渗透并转化现有的美体内衣的使用者。目前，美体内衣市场已呈现多元化发展，众多国内品牌为理性争夺有限的市场竞争日渐激烈。所以，法歌尔(Fargol)宜于从新的角度和成熟的姿态抢先占据新的市场，而市场推广的关键正是给用户一个“选择法歌尔(Fargol)或者“转化”为法歌尔(Fargol)用户的心理契机。

教育为主，正确引导中国女性选择合适自己体型的调整型内衣的伟大艰巨的使命，而不断的努力。使中国广大爱美女性不但拥有玲珑曲线，更拥有健康的高质生活。

现市面上有众多的调整型内衣品牌。而消费者对于这一类产品也拥有了更多的选择性，而且也相应对于产品的功效化有了更高的要求，为了应合市场的需求和引领品牌的发展。公司率先引领中国市场采用高科技健康保健面料。利用最新的革命性素材，来达到按摩、帮助淋巴排毒、活化脂肪细胞代谢的特殊保健机能性的发挥。公司通过不断的突破和创新，市场消费者的印证。受到了广大消费者和经销商的认可和一致好评。

公司以客户为先，服务为重；市场为导，创新为源；品质为要，诚信为一的经营理念。

三：公司文化理念

企业宗旨——缔造优雅女人，让女性更自信美丽；

企业精神——专注，让一切变得更好；

企业愿景——争做世界知名品牌内衣；

企业使命——给普通百姓提供创业机会；

企业哲学——以市场为生存之源，因管理为发展之本；

企业道德——诚实守信，奉献社会

生存理念——不进则退，慢进也是退。

发展战略——为客户提供最好的服务、最优的产品、最棒的团队；

质量理念——优秀人才生产出优秀品质

价 值 观——以人为本，追求卓越；

人才战略——尊重人、关爱人、激励人、培养人，你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台。

7、工作作风——

工作作风：

爱国爱己爱集体为了悦瑟齐努力

做人不要乌鸦嘴免得人前人后闲

好逸恶劳是耻辱 工作学习要积极

勤俭节约不能忘 铺张浪费要摒弃

埋头苦干打基础 日后抬头才有望

今日之事今日毕目标明确创美誉

团结友爱一家亲相亲相爱一家人

9、社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

10、礼仪规范

9.1工作礼仪

准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。

按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。

工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。

遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁。

办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。

生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。上班期间不能做与工作无关的事情。

在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。

对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。

对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。

工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。

访者办事完毕，要握手道别，并送至门外。

遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

工作人员要持证上岗，佩戴工作证。

9.2会议礼仪

ⅰ召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

ⅱ参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。

ⅲ与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。

ⅳ参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。

ⅴ会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。

ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。

9.3电话礼仪

ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。

ⅱ电话接通后应先说“您好”，并自报单位、姓名，然后确定来电人的单位、身份，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。

ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。

ⅴ接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。

ⅵ通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。

9.4家庭礼仪

ⅰ夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。

ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。

ⅳ尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。

ⅴ正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。

ⅵ邻里间要诚心相助，不可搬弄是非。

9.5文明礼貌日常用语

请，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助。

您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好。

对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等。

谢谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢。

再见，您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临。

10、企业形象用语

员工与企业和谐发展，员工与企业共同进步。

11、企业歌曲——《》

第五篇：教育学简明

古代教育

中国：夏--校 商--序 周--痒 西周：礼，乐，射，御，书，数;隋唐：科举制度

印度：婆罗门教---森严的等级制;佛教---关心大众

埃及：宫廷学校--皇子皇孙与贵族;职官学校--贵族;文士学校--奴隶主以吏为师，以僧为师，以法为教

雅典：文化修养，政治家，商人。重商主义 斯巴达：体育训练与政治道德灌输。培养军人。

西欧的中世纪：宗教占主要地位，培养僧侣，神学和七艺 中国古代教育思想

孔子：性相近，习相远。有教无类-----所有的人都应该受教育 科目：诗，书，礼，易，乐，春秋不愤不启，不悱不发

墨子：兼爱，非功，亲知，闻知，说知。--推理得到的才是真实的知识 老子：一切回归自然

学记：教育与政治：化民成俗，其必由学；建国君民，教学为先 “时教必有正业，退息必有居学” 藏息相辅---课内外相结合 君子之教，喻也。--所以君子的教化是善于晓喻。道而弗牵，强而弗抑，开而弗达 学不躐等：超越-----循序渐进。西方古代

苏格拉底：讽刺；定义；助产术。

柏拉图：《理想国》 哲学家 军人 劳动者 教育的目的就是培养哲学家 亚里士多得德：教育最高目的，追求理性就是追求美德。《政治学》 教育学的建立与变革

萌芽：夸美纽斯1632《大教学论》教育的自然性。一部教育学专著“教育学之父”

卢梭《爱弥尔》自然教育思想。

康德充分发展人的自然禀赋，使人人都成为自身，成为本来的自我，都得到自我完善。“人是唯一需要教育的动物”；

裴斯泰洛齐目的在于按照自然的法则全面地，和谐地发展儿童的一切天赋力量。德智体全面发展。

洛克白板说；教育漫话，培养绅士。

规范教育学的建立：（标志）赫尔巴特“科学教育学奠基人”1806《普通教育学》以心理学和伦理学为基础；以教师为中心，教材为中心，课堂为中心。杜威：（现代教育的代言人）《民本主义与教育》教育即生活，教育即生长，从做中学以儿童为中心。当代教育学的发展

教育是为了人的全面发展将社会劳动与教育有机结合。苏联教育理论家凯洛夫以马克思理论指导编写《教育学》。

20世纪60年代以后，我国开始尝试编写具有中国特色的马克思主义教学。教育的本质：教育是一种有目的地培养人的社会实践活动，是传承社会文化、传递生产经验和社会生活经验的基本途径。

教育的概念：广义的教育指凡是增进人们的知识和技能，影响人们的思想品德的活动，都具有教育作用。

狭义的教育则指以影响人的身心发展为直接目标的社会活动，主要指学校教育，是教育者根据一定的社会要求，有目的、有计划、有组织的通过学校教育的工作，对受教育者的身心施加影响，促使他们朝着期望方向变化的活动。学校教育制度：

1.前制度化：孔子的教育2．制度化教育：标志：近代学校系统（体系）的形成;中国：清末“废科举，兴学校”3．非制度化教育：“教育不应再限于学校的围墙之内”

现代教育制度的发展趋势：（简答）（重点）1.学前教育加强并与小学教育衔接

2.强化义务教育，延长年限。义务教育的定义两头扩展 3.普通教育与职业教育相互渗透中间加强 4.高等教育的类型多样化内外沟通 5.学历教育与非学历教育界限淡化 6.教育制度有利于国际交流

古代教育的特点：阶级性，道德性，专制性，刻板性，象征性近代教育特点

1、国家加强了对教育的重视和干预，公立教育崛起

2、初等义务教育的普遍实施

3、教育的世俗化

4、重视立法教育，以法治教

20世纪以后的教育：终身化，全民化，民主化：多元化，技术的现代化 教育学（定义）是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索教育规律的科学。

教育与政治经济制度

(一)政治经济制度决定教育的领导权(二)政治经济制度决定着受教育的权利(三)政治经济制度决定着教育目的(四)教育相对独立于政治经济制度 教育对政治经济制度的影晌

(一)教育为政治经济制度培养所需要的人才(二)教育是一种影响政治经济的舆论力量(三)教育可以促进民主教育与生产力

生产力对教育的决定作用：

1、决定教育的规模和速度

2、制约着教育结构的变化

3、制约着教育的内容和手段4.、教育相对独立于生产力的发展水平教育对生产力的促进作用：

1、教育再生产劳动力，教育再生产科学知识

2、人力资本理论：人力资本，教育水平对国民经济增长的贡献率33%。舒尔茨 教育与科学技术

科学技术对教育的影响：动力作用（教育者的观念；数量和质量；教育的内容，方法和手段）

教育对科学技术的作用：（科技知识再生产，科学的体制化，科学研究的功能，推进科学技术研究的功能）信息技术与教育：（重点）改变着人们关于知识的观念

改变着人们关于学习和教育的观念 为实现教育的第三次飞跃提供了平台 教育与文化(相互依存，相互制约的关系)学校文化：是指学校全体成员或部分成员习得且具有的思想观念和行为方式。学校文化的核心是价值观念，包括：认知成分，情感成分，价值成分，理想成分

校风是学校中物质文化、制度文化、精神文化的统一体，是经过长期实践形成的。

学校文化的特性：（1）学校文化是一种组织文化（2）学校文化是一种整合型较强的文化（3）学校文化--传递文化传统为己任（4）校园文化---学校文化的缩影

学生文化：成因（个人的身心特征，同伴群体的影响，师生的相互作用，家庭经济地位，社区的影响）

特征（过渡性，正式性，多样性，互补性）

个体身心发展的概念：是指作为复杂整体的个体在从生命开始到生命结束的全部人生过程中，不断发生的变化过程，特别是指个体的身心特点向积极方面变化的过程。具有能动性

发展动因(内发论：自身的内在需要;外铄论：人的发展主要依靠外在的力量;多因素相互作用论：内在因素与外部环境在个体活动中相互作用的结果)个人身心发展的一般规律（重点）

(1)个体身心发展的顺序性(2)个体身心发展的阶段性（3）个体身心发展的不平衡性；(4)个体身心发展的互补性。（5）个体身心发展的个别差异性

影响个体身心发展的因素，主要有遗传素质、成熟、环境和个体实践活动的影响。

学校教育对个体发展的特殊功能：

1、对个体发展的方向与方面作出社会性规范

2、具有加速个体发展的特殊功能

3、学校教育，尤其是基础教育对个体发展的影响不仅具有即时的价值，而且具有延时的价值

4、具有开发个体特殊才能和发展个性的功能 教育对人类地位的提升

（1）教育对人的价值的发现；(2)教育对人的潜力的发掘；(3)教育对人的力量的发挥；(4)教育对人的个性的发展。发展个性是教育的理想，进行个性教育是教育的本质和真谛。中学教育的特殊任务

少年时代和初中教育：危险期和心理断乳期-----帮助少年起飞，形成正确的自我意识和理想自我。

青年时代和高中教育：未来---解决认识问题和价值问题。

教育目的的定义

广义的教育目的：人们对受教育的期望；希望受教育者通过教育在身心诸方面发生的变化或产生怎样的结果。

狭义的教育目的：国家把受教育者培养成什么样人的总的要求 教育目的的意义和作用---是教育的根本问题

意义：一切教育工作的出发点，是教育活动的归宿，对一切教育工作具有指导意义。作用：导向，激励，评价 教育目的的层次和依据

层次：国家的教育目的，各级各类培养目标，教师的教学目标 制定教育目的的基本依据

一、教育目的的制定受制于特定的社会政治、经济、文化背景

二、教育目的体现了人们的教育理想

三、我国教育目的是建立在马克思主义关于人的全面发展学说基础上 我国的教育目的和基本精神（重点）现阶段我国的教育目的及基本精神：“以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就‘有理想、有道德、有文化、有纪律’的，‘德、智、体、美’等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。”我国当前的教育目的的基本精神 ：(1)我们要求培养的认识社会主义事业的建设者和接班人，因此要坚持政治思想道德素质与科学文化知识能力的统一。(2)我们要求学生在德智体等方面全面发展，要求坚持脑力与体力两方面的和谐发展。(3)适应时代要求，强调学生个性的发展，培养学生的创造精神和实践能力。

全面推进素质教育

(一)素质教育是面向全体学生的教育(二)素质教育是全面发展的教育

全面发展的教育由以下几个方面组成：

(1)德育；(2)智育；(3)体育；(4)美育（要求是：

1、提高学生感受美的能力

2、培养学生鉴赏美的能力

3、形成学生创造美的能力）；(5)劳动技术教育。(三)素质教育是促进学生个性发展的教育

(四)素质教育是以培养创新精神为重点的教育。

学生是人生阶段发展最迅速时期的人：(1)具有发展的潜在可能性和可塑性；(2)学生身心发展的可能性和可塑性转变为现实性的条件是个体与环境的相互作用。

学生是学习的主体，具有能动性的教育对象 学生的身份和法律地位：享有未成年公民所享有的一切权利，如身心健康权、隐私权、受教育权等都应受到学校的特殊保护。学生享有的合法权利

学生的基本权利是指学生在教育活动中享有的由教育法赋予的权利。(1)人身权；(2)受教育权 是学生最主要的权利。学生的基本义务

(1)学生有遵守法律、法规的义务；(2)学生有遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯的义务；(3)学生有努力学习、完成规定的学习任务的义务；(4)学生有遵守其所在学校或其他教育机构管理制度的义务。教师的概念：教师是在学校及其他教育机构中履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人、培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。教师职业角色特点：（多样化）

传道者；授业，解惑者；示范者；管理者；朋友；研究者 教师的职业专业化的条件（专业素养）（重点）

1、教师的学科专业素养（1）精通所教学科的基础性知识和技能（2）了解与该学科相关的知识（3）了解学科的发展脉络（4）了解该学科领域的思维方式和方法论

2、教师的教育专业素养（1）具有先进的教育理念（2）具有良好的教育能力（3）具有一定的研究能力 教师与学生主要表现形式

(1)师生在教育内容的教学上构成授受关系；(2)师生关系在人格上是民主平等的关系；(3)师生关系在社会道德上是相互促进的关系。课程改革是教育改革的核心

课程的概念：广义：是各级各类学科为实现培养目标而规定的学习科目及其进程的总和。狭义：指某一门课程。课程分类

按课程任务分类（重点）基础型课程，拓展型课程，研究型课程 根据课程制定者或管理层次，可分为国家课程、地方课程、学校课程

教育目的：它是指一定社会培养人的总要求，是根据不同社会的政治、经济、文化、科学、技术发展的要求和受教育者身心发展的规律确定的。培养目标：各级各类学校的具体培养要求。

课程目标：它是指导整个课程编制过程的最为关键的准则，特定阶段的学校课程所要达到的预期结果。

教学目标：课程目标的进一步具体化，是师生在教学活动中预期要达到的教学结果。

课程目标的依据：对学生的研究，对社会的研究，对学科的研究

课程设计的概念：课程设计是一个有目的、有计划、有结构地产生教学计划、教学大纲以及教科书等系统化活动。其中，教学计划、教学大纲、教科书也是课程文件的三个层次。

我国义务教育的三个基本特征：强制性，普遍性，基础性

教学计划的构成：教学计划设计的指导思想、培养目标、课程设置及其说明、课时安排、课程开设顺序和时间分配、考试考查制度和实施要求几部分构成。课程实施：课程实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期的课程目标的基本途径。

课程实施的结构：第一。安排课程表；第二，确定并分析教学任务；第三，研究学生的学习活动和个性特征，了解学生的学习特点；第四，选择并确定适应的教学模式；第五，对具体的教学单元和课的类型和结构进行规划；第六，组织并开展教学活动；第七，评价教学活动的过程与结果。

课程评价：是指检查课程的目标、编订和实施是否实现了教育目的，实现的程度如何，以判定课程设计的效果，并据此做出改进课程的决策。（是课程设计与实施的终点，又是课程设计与实施继续向前发展的起点。

课程评价的主要模式1．目标评价模式2．目的游离评价模式3．背景、输入、过程、成果(CIPP)评价模式

课程评价的基本步骤：第一步，把焦点集中在所要研究的课程现象上。第二步，搜集信息。第三步，组织材料。第四步，分析资料。第五步，报告结果 教学的概念 ：在教育目的规范下，学生通过教师有目的、有计划地引导和培养，积极主动地掌握系统的文化科学知识和基本技能，从而促进自身全面发展的过程。

教学作为教师教、学生学的统一活动，主要包括以下几个方面。(1)教学以培养全面发展的人为根本目的；(2)教学由教与学两方面活动组成；(3)教学具有多种形态，是共性与多样性的统一。

教学的意义(1)教学是社会经验得以再生产的一种主要手段；(2)教学为个体全面发展提供科学的基础和实践；(3)教学是学校教育工作的主体，学校教育工作必须坚持以教学为中心。教学的一般任务

(一)传授系统的科学基础知识和基本技能(二)发展学生智力、体力和创造才能(三)培养学生的社会主义品德和审美情趣，奠定学生的科学世界观基础(四)关注学生个性发展

教学过程：教学过程是一种特殊的认识过程，学生认识的特殊性表现在：认识的间接性、认识的交往性、认识的教育学、有领导的认识。凯洛夫认为教学过程是一种认识过程。教学过程的特点

1．间接经验与直接经验相结合(1)学生以学习间接经验为主；(2)学生学习间接经验要以直接经验为基础。2．掌握知识与发展智力相统一(1)掌握知识是发展智力的基础；(2)智力发展是掌握知识的重要条件；(3)掌握知识与发展智力相互转化的内在机制一般来说应注意以下条件。3．教学过程中知、情、意的统一4．教师主导作用与学生能动性结合 教学过程的结构

按照教师组织教学活动中所要求实现的不同认识任务，可以划分出教学过程中学生认识的不同阶段。1．引发动机2．领会知识:这是教学的中心环节。领会知识包括使学生感知和理解教材。3．巩固知识4运用知识5检查知识 教学原则:我国中学教学原则及运用

1．直观性原则:是指在教学中要通过使学生观察所学事物，或教师语言的形象描述，引导学生形成所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识，从而便他们能够正确理解书本知识和发展认识能力。贯彻直观性原则的基本要求是：①正确选择直观教具和现代化教学手段。②直观要与讲解相结合。③重视运用语言直观。

2．启发性原则:是指在教学中教师要承认学生是学习的主体，注意调动他们的学习主动性，引导他们独立思考，积极探索，生动活泼地学习，自觉地掌握科学知识和提高分析问题、解决问题的能力。贯彻启发性原则的基本要求是：①调动学生学习的主动性。②启发学生独立思考，发展学生的逻辑思维能力。③让学生动手，培养其独立解决问题的能力。④发扬教学民主。

3．巩固性原则:是指教学要引导学生在理解的基础上牢固地掌握知识和技能，使其长久地保持在记忆中，能根据需要迅速再现出来，以利于知识技能的运用。贯彻巩固性原则的基本要求是：①在理解的基础上巩固。②重视组织各种复习。③在扩充改组和运用知识中积极巩固。

4．循序渐进原则:是教学要按照学科逻辑系统和学生认识发展的顺序进行，使学生系统地掌握基础知识、基本技能、形成严密的逻辑思维能力。贯彻循序渐进原则的基本要求是：①按教材的系统性进行教学。②注意主要矛盾，解决好重点与难点的教学。③由浅入深，由易到难，由简到繁。

5．因材施教原则:是指教师要从学生的实际情况、个别差异出发，有的放矢地进行有差别的教学，使每个学生都能扬长避短，获得最佳的发展。贯彻因材施教原则的基本要求是：

1、深入了解学生的个性特点和内心世界。

2、根据学生个人特点有的放矢地进行教育，努力做到“一把要是开一把锁”

3、根据学生的年龄特征有计划地进行教育。6．理论联系实际原则

理论联系实际原则，是指教学要以学习基础知识为主导，从理论与实际的联系上去理解知识，注意运用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用、学以致用。

中学常用的教学方法：讲授法、谈话法、讨论法、演示法、练习法、实验法。谈话法的基本要求是：

1、要准备好问题和谈话计划

2、提出问题要明确、引起思维兴奋，即富有挑战性和启发性，问题的难易要因人而异。

3、要善于启发诱导。

4、要做好归纳、小结，使学生的知识系统化、科学化，并注意纠正一些不正确的认识，帮助他们准确的掌握知识。

教师进行教学工作的基本程序是：备课、上课、作业的检查与批改、课外辅导、学业成绩的检查与评定。备课是教师教学工作的起始环节，是上好课的先决条件。

上课是教学工作诸环节中的中心环节，提高教学质量的关键是上好课。课的类型可划分为单一课和综合课。课的一般结构包括：组织教学、检查复习、讲授新教材、巩固新教材、布置课外作业等。

如何上好一堂课：

1、目标明确

2、内容正确

3、方法得当

4、表达清晰

5、组织严密

6、气氛热烈

学业成绩考察与评定：测验的效度、信度、难度和区分度：

教学组织形式的概念：是指为完成特定的教学任务，教师和学生按一定要求组合起来进行活动的结构。

教学的组织形式有：个别教学、班级授课制、分组教学、道尔顿制

班级授课制的主要优缺点 ：点：第一，有利于经济有效地、大面积地培养人才。第二，有利于发挥教师的主导作用。第三，有利于发挥班集体的教育作用。不足。主要表现在不利于照顾学生的个别差异，不利于培养学生的兴趣、特长和发展个性。同时，班级授课制大多采用分科教学，过于强调书本知识。最大、的弊端是容易肢解知识的整体性，容易理论脱离实践。分组教学制的优缺点

优点在于它能较好地照顾个别差异．重视学生的个别性．有利于因材施教，有利于发展学生的个性特点。

不足：第一，很难科学的鉴别学生的能力和水平；第二，在分组教学的问题上，家长、学生、教师的意愿与学校的要求相矛盾；第三，分组后造成的副作用很大，往往使快班学生容易产生骄傲，使普通班、慢班学生的学习积极性普遍降低。

教学策略的概念：是指为达到某种预测效果完成教学任务，而在对教学活动清晰认识的基础上对教学活动进行调节和控制的一系列执行方案。便形成具有效率意义的特定的教学方案。

教学策略的基本特征：综合性、可操作性、灵活性

教学策略的主要类型(一)内容型策略(二)形式型策略(三)方法型策略(四)综合型策略实践的教学活动。德育的概念：实质是将一定社会的思想道德转化为受教育者的个体思想品德。德育是思想教育、政治教育和道德教育的总称。德育的内容：道德教育、思想教育、政治教育和心理教育（学校辅导、生活辅导、择业辅导）

德育的意义：(1)德育是社会主义现代化建设的重要条件和保证；(2)德育是中学生健康成长的条件和保证；(3)德育是实现教育目的条件和保证。

制定德育目标的主要依据(1)时代与社会发展需要；(2)国家的教育方针和教育目的；(3)民族文化及道德传统；(4)受教育者思想品德形成发展的规律及心理特征。

德育过程从本质上讲是个体的社会化与社会规范个体的统一过程。

教育过程的结构是指德育过程中不同质的各种要素的组合方式。通常由教育者、受教育者、德育内容、德育方法四个相互制约的要素构成。

德育过程的基本矛盾是社会通过教师向学生提出的道德要求与学生已有的品德水平之间的矛盾。德育过程的基本规律：

(一)学生的知、情、意、行诸因素统一发展的规律(二)学生在活动和交往中形成思想品德的规律(三)学生思想内部矛盾转化规律(四)学生思想品德形成的长期性和反复性规律

德育原则：导向性原则、疏导原则、尊重学生与严格要求学生相结合原则、教育的一致性与连贯性原则、因材施教原则

德育的途径：政治课与其他学科教学是对学生进行教育的基本途径；

我国德育的基本方法：说服法、榜样法、锻炼法、陶冶发、表扬奖励与批评处分

当代最具影响的德育模式3种：皮亚杰认知模式、麦克费尔体谅模式、班杜拉社会模仿模式

班级是开展教学活动的基本单位。率先正式使用班级一词的是埃拉斯莫斯。19世纪初英国学校出现了导生制这种管理模式。

班级的模式主要是人，即学生；班级管理主要手段有计划、组织、协调和控制。

班级管理的意义（功能）

(1)有助于实现教学目标，提高学习效率。(2)有助于维持班级秩序，形成良好班风。(3)有助于锻炼学生能力，学会自治自理。

班级管理模式(1常规管理(2平行管理（3民主管理(4目标管理班集体的基本特征(1)明确的共同目标(2)一定的组织结构。(3)一定的共同生活的准则(4)集体或员之间平等、心理相容的氛围。

班集体的教育作用 良好的班体体对学生的健康成长是非常重要的，具体体现在以下方面：(1)有利于形成学生的群体意识。(2)有利于培养学生的社会交往与适应力。(3)有利于训练学生的自我教育能力。

班集体的形成与培养(1确定班集体的发展目标(2建立班集体的核心队伍。(3建立班集体的正常秩序。(4组织形式多样的教育活动。(5培养正确的舆论和良好的班风。班主任在班级管理中地位与作用：(一)班主任是班级建设的设计者 ；(二)班主任是班级组织的领导者 1．班主任的颂导影响力 班主任在班级管理中的领导影响力主要表现在两个方面：一是班主任的权威、地位、职权，这些构成了班主任的职权影响力；二是班主任的个性条件，构成了班主任的个性影响力。2．班主任的领导方式 在班级管理中，班主任的领导方式一般可以分为三种类型：权威的、民主的、放任的。(三)班主任是处理班级人际关系的艺术家班主任班级管理的内容与方法(一)了解学生，研究学生1．了解和研究学生的内容(1)了解和研究学生个人。

(2)了解和研究学生的群体关系。

(3)了解和研究学生的学习和生活环境。2．了解学生的方法

(1)通过阅读学生的有关材料来了解学生，包括记载学生各种情况的登记表、统计表和学生活动成果记录表等。

(2)通过对学生本人或知情者的调查访问，从各个侧面间接地了解学生，包括谈话、问卷、座谈等。(3)在自然条件下，有目的、有计划地对学生在各种活动中的行为表现进行观察。

(二)组织和培养班集体

(三)协调校内外各种教育力量1．充分发挥本班任课教师的作用

(1)班主任要在班上养成尊师爱生的风气。(2)要定期联系任课教师，经常互通情况。(3)调节各科教学负担，妥善做出全面安排。2．协助和指导班级团队活动(1)协助团队组织制订工作计划，班级工作计划与团队组织计划要步调一致。(2)帮助团队组织贯彻、落实计划，为他们创造活动条件。(3)帮助团队干部提高思想认识和工作能力。3．争取和运用家庭和社会教育力量