标准化供电所创建工作

第一篇：标准化供电所创建工作

坚定信心 创新发展 扎实推进标准化供电所创建工作

--房县公司城关供电所标准化示范供电所创建工作总结

在诗祖故里、千里房县的城区，有一面房县供电人亮丽的窗口--房县供电公司城关供电所。城关供电所成立于2000年7月，主要担负着城关镇、白鹤镇、红塔乡390多个县企事业单位、38个行政村（居）、6个社区，4.13万户用电客户的生产、生活用电保障任务。现有配电台区391台，其中公变229台，专变162台，总容量为70960千伏安。供电面积330.58平方公里，年售电量近1亿千瓦时。截至2011年底，实现连续安全生产4170 天。

全所现有员工30人，平均年龄42.3岁。下设营销班、配电维护班等2个班、11个电工组。

大力开展标准化供电所建设是快速提升农电管理水平，推动农电管理工作走向集约化、精益化、标准化的必由之路。一年来，城关供电所在公司党委的坚强领导下，全所员工众志成城，开拓创新，锐意进取，认真扎实开展标准化供电所创建工作，强化基础管理，完善硬件设施，理顺作业流程，规范现场作业，深化专业管理，加强队伍建设，使整体工作得到了显著提升。实现了一流的职工队伍、一流的管理水平、一流的服务质量、一流的社会形象的一流班组新格局。

先后被市公司授予 “十堰供电公司十佳供电所”、“标杆班组”；被省公司授予“无违章先进供电所”、“一流班组”；被国网公司授予“农村供电营业规范化服务示范窗口”等荣誉称号。现将创建工作汇报如下：

一、全所动员，明职责、严考核，坚持全员创建工作常态化

（一）明确目标，全员发动。

成立了以所长为组长，所委会及各班组为成员的创建工作领导小组，设立了创建工作办公室，我们首先确定的创建目标就是，创建十堰供电公司标准化示范供电所。组织全员学习宣贯《十堰供电公司关于印发〈标准化供电营业所建设规范（2011版）〉的通知》（鄂电司十供营销[2011]37号）及公司有关精神，按照《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》和《十堰供电公司标准化示范供电营业所考评细则(试行)》，结合实际制定了城关所详细的创建方案和工作计划，并召开专题会议进行全面安排部署，层层动员，提高全员创建意识，形成了人人参与、各负其责、争先创优的良好工作氛围。

（二）落实分工，责任到人。

在创建工作中，坚持组织到位，按工作计划有序推进，明确季、月、周工作任务，细化指标分解，责任落实到人。要求全体员工严格要求自己，从一点一滴做起，从平凡小事抓起，用一流的工作业绩，推动标准化示范供电所创建目标的实现。

为抓实效，结合创建工作的开展，认真督促检查执行，按月开展各项工作落实情况自查活动，对查出的问题明确期限，及时整改提高，全年共组织检查18次，落实整改内容37项。通过全员创建和全面、全过程管理，确保了标准化供电所建设工作的高效推进和常态运行。

（三）以人为本，改善环境。

为进一步加强与统一供电营业所标准化、规范化建设，构建环境 2 优美的营业窗口、优质方便的供电服务、安全高效的管理机制、业绩优秀的经营成果，促进全所安全生产、经营管理及文化建设稳步提升。我们以人为本，按照标准化示范供电所基础设施建设要求，统一按“一厅两班三室四库”模式进行配置，优化配置了办公和服务设施，全面推广应用国家电网公司VI标识系统。

新建了三级表库、备品备件库、文化图书室，重新改造营业厅及各办公室，配置专用电力故障报修车辆一台，夜间照明发电设施一套。员工工作环境得到了有效改善，工作士气大大提高，工作行为不断规范。形成了能干事、想干事、干成事的良好发展势头，使城关所全所上下形成了一个整体不断改善的良好氛围。

二、夯实基础管理，实现标准体系实用化

（一）基础资料统一规范。

根据国家电网公司供电所管理基础标准目录，我所已完善了基础和人员管理、安全生产及设备管理、营销管理、专业管理、优质服务管理、基础管理、客户档案等各类基础资料档案。实现了资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、记录本统一。并且得到了公司和市公司领导的高度好评。

（二）业务流程不断完善。

在业扩报装和用电业务办理工作中，我们将各种报装程序和收费标准公布上墙，积极推行“首问责任制”和“一口对外，内转外不转”的服务原则，结合客户工程“三不指定”有关要求积极完善和规范业扩报装业务流程，从业务的受理、现场勘查、方案确定、工程施工、3 中间检查、装表接电、归档建卡等一系列的业务流程中，严格实行持单工作，实名签字，限时完成，确保国网公司员工优质服务“三个十条”在报装工作中的履行。

（三）标准体系持续健全。

按照供电所专业管理的要求，从制度标准化、运行常态化入手，我们坚持建标和贯标工作的同步推进，坚持标准制定与实施的有机衔接，强化标准体系的管理和考核。对原有内容进行全面梳理和整合，进一步健全完善了技术、管理、工作标准，修订了《城关供电所2012年员工工作质量考核细则》等制度、标准32项，有力地确保了供电所日常工作的正常开展。

（四）硬件设施定置管理。

合理规划供电所功能区域，营业服务、办公、工器具及备品备件存放、后勤生活等功能区合理设置，整洁有序。将5S管理同可视化管理进行有机结合，实施物品定置存放，开展物资全寿命管理，优化抢修工具及材料领用流程，确保服务承诺的及时兑现。

三、优化作业组织，实现职能管理专业化

（一）优化岗位结构。

积极推行作业组织专业化，结合工作实际，对所有工作岗位按照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责”的原则进行重新设置，相关岗位职责明晰、规范。为方便客户设立有十字街鑫城超市和古楼鑫城超市两个便民服务收费网点，统一班组劳动用人标准，做到定员、定岗、定编、定责，实现了所长负责制下的专业分工 4 管理，最大限度地激发了广大一线员工参与的热情。

（二）梳理作业流程。

结合城关所实际及可视化工作的开展，我们将5S管理同其进行了有机融合。以视觉信号为基本手段，将各种工作标准、业务流程明示化，让目标任务、实施过程、客户需求清晰可见。目前城关所分岗位已规范出台了业扩报装、电费回收、故障报修服务及开票审核可视化工作手册，城关所营业服务可视化手册第三版也已修订完毕，其中最大的亮点就是全面融入了“5S”管理理念。在方便客户的基础上，更加方便、规范了我们的自身管理，提示工作人员办理业务时应关注的重点、应注意的事项，努力实现窗口服务标准化、规范化，切实提高业务办理效率，以最大限度地为广大电力客户提供优质、规范、高效的服务。

（三）动态考核管理。

建立员工动态管理机制和考核奖惩机制，针对每个岗位特点制定详实的考核细则，从安全、生产、营销、服务等方面严格考核，按各项指标完成情况进行薪酬分配，以此调动全体人员的工作积极性，提高了工作业绩和工作效率。

四、强化过程控制，促进现场作业行为标准化

（一）注重流程过程管理。

充分发挥营销信息系统和生产管理系统作用，我们借助供电所同业对标排序、营销质量监管平台和供电服务评价三大考核体系，实时掌握设备信息，在线统计分析电量、电费、电价、线损等营销数据，5 实现缺陷处理、业扩报装、表计轮换、电费核算、用电检查等各项工作的信息过程控制，工作按流程、按时限办理，做到了闭环运行。同时，根据信息系统统计的情况来考核员工的工作质量，弥补不足，改进工作。

（二）规范设备管理。

建立健全了所辖线路杆塔、配变、线路设备的资料，尤其对杆塔、变台关注点予以预控提示。对全所用电客户、全部配变的基础信息按用电类别，建立了完备的档案。在设备治理上，大力实施电力设施“三项治理”，对线路拉线绝缘子加装、台区漏电保护器安装和下火线隐患整改等问题进行彻底清理，建立台帐，登记造册。结合春、秋检及日常巡视维护工作的开展，制定月度生产计划，认真执行到位，使线路设备隐患在第一时间得到有效治理。

（三）实行现场标准作业。

全面推行低压配电检修施工的标准化作业，严格执行“两票”和危险点分析预控的落实到位，强化施工现场安全稽查，加强工作过程控制，细化管理环节，规范了现场勘查、危险点辨识、安全措施的制定、审批和执行等各项工作，确保各项作业现场实施标准化作业。为了提高班组人员的标准化作业水平，供电所还采取集中学习、观摩研讨、实地演练等方式加强培训，进一步规范了现场作业行为。

（四）强化安全监督管理。

建立了员工安全档案和个人积分卡考核办法，对每名员工的各种违章行为实行积分管理，被扣分数达到十二分即下岗学习。所有作业 现场所长、安全员全部进行现场稽查，及时纠正不安全行为，防范各类隐患，将安全生产“关键在现场、重点在一线”的工作要求落到实处。

五、依托科技手段，推进班组各项管理信息化

（一）班组基础管理信息化。

通过公司内网平台，完善了基础、营销、生产、设备、服务、班组建设等模块的内容，实现了实时数据传输和信息发布。与纸介资料相互对应，方便管理人员在网上及时检查指导，实现了高效、畅通的信息化管理。

（二）设备运行管理信息化。

对所管辖设备进行数据采集，绘制了电子版地理接线图，为设备运行和维护管理提供了详实的基础数据，同时及时更新异动的台帐、图纸和技术资料，健全完善了设备基础档案。

（三）营销业务管理信息化。

依托SG186营销信息管理系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。目前辖区居民低压集抄建设工程正在高标准全力推进。通过银行批扣、IC卡预付费等新型收费方式，实现了电费收缴的信息化和现代化；对各专变及大用电客户，根据月均用电量及时督导电费预存工作，牢牢地掌握电费回收主动权。

六、提升服务品质，突出优质服务工作特色化

（一）服务行为规范标准。

认真落实国家电网公司员工服务“十个不准”，利用班前、班后 7 会经常组织开展员工服务礼仪和技能培训，严格考核奖惩到位，定期召开行风监督员和大客户代表座谈会，根据监督员和客户反馈的意见和建议及时改进服务措施，进一步规范了窗口和现场服务人员服务行为。

（二）服务流程优化简捷。

坚持“客户为先”原则，对所有服务流程进行优化梳理，简化了业扩报装业务办理程序。严格实行首问负责制，推行一站式服务，结合业扩报装动车组活动的开展，积极开辟客户“绿色通道”，提供科学合理的最佳供电方案，使客户能够在最短的时间内办结业务。

（三）服务内容拓展延伸。

在落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全面推进小康社会建设过程中，我们结合部分因家庭特别贫困无力交纳电费的实际情况，号召全所党员、干部、职工积极开展爱心损款活动，共损款5970元,设立了扶贫电费基金，为辖区内8户特殊客户建立了特殊客户档案，制定了长期一对一上门服务计划，2011年全年共走访特殊客户26期次，为孤寡老人解决电费3769.57元。

在优质服务建设过程中，我们将优质服务贯穿于供电所生产经营的全过程。坚持定期开展用户走访制度和上门服务制度，制订详细服务计划，为烈士军属、残疾人、孤寡老人免费上门服务，要求上门服务人员必须规范统一着装，佩带胸牌，携带常用工器具，指导好用户安全用电。印制了“征求意见卡”、“客户用电联系卡”发放到每个用电客户家中，征求客户意见和建议。这些成绩的取得，得益于上级领导的深切关怀和大力支持，得益于全所员工的团结奋进和辛勤工作。但我们深知和公司发展新形势的要求相比、和其他兄弟单位相比，还有较大的差距。我们将以此次创建为契机，按照公司的整体部署，不断进取，不断超越，总结经验，弥补不足，将标准化供电所建设向更高的层次推进，全力推动供电所综合管理水平再上新台阶！

房县供电公司城关供电所

二〇一二年六月

第二篇：电力所创建文明单位工作情况汇报

*供电所在市文明委及各级领导的长期关心、支持下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指针，以提高效益为中心，以创新管理、夯实基础为重点，以优质服务为宗旨，积极开展了“创文明单位”活动，切实提高了管理水平和优质服务标准，转变了工作作风，树立了办事公道，服务人民，奉献社会的良好企业形象。现将一年来创建工作开展情况简要汇报如下：

一、基本情况

（一）、本所简介

*供电所于1999年挂牌成立，位于原中国共产党苏维埃临时中央政府2公里处，有着浓厚的政治色彩和渊源的历史背景；负责*乡境内共30个行政村、企事业单位约13000户居民的日常用电管理，用电咨询，供电服务等业务。现有职工33名，其中35周岁以下青年职工22名，占全所职工的66.67%,平均年龄32周岁；专科（高中）以上文化程度14人，设有管理班组4个，稽核班1个，营业班1个。拥有10kV线路68kM，公共配变64台，总容量为4108kVA，年供电量41万kw.h。

*供电所自挂牌成立以来，始终把创建文明单位作为提升管理水平、促进管理规范化、完成各项工作目标的一个助推器，广泛动员，深入开展，分步推进，真抓实干。几年来，通过狠抓创建，取得了较好成绩，所内综合实力稳步上升，各项工作得到了上级的充分肯定，先后被评为：省公司 “供电营业规范服务示范窗口”，赣州公司“优质文明单位”，市“文明单位”，公司 “先进集体”,获得公司 “文艺演出优胜奖”等多项荣誉。每年都能涌现出 “先进工作者”、“工会积极分子”、“十佳线损管理标兵”“十佳安全管理标兵”“十佳优质服务标兵”“十佳电费回收管理标兵”等先进工作者。

（二）、1—11月份主要指标完成情况

1、经营指标完成情况

1）、完成供电量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增长了29.91%。

2）、售电量完成3391043kWh,与上年同期2559211kWh相比增长了32.5%,完成年计划售电量265.73万kWh的127.61%,其中:商业用电量为112687kWh,非居民照明用电量为88711kWh。

3)、0.4千伏线损率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76个百分点。64台公变中有62个台区达到了国家标准，达标率97%。

4）、销售收入2086440.3元,与上年同期1544786.9元上升了35.06%。

5）、售电均价0.6153元/ KW·h，与上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。

6）、电费回收率100%,电费及时进帐率100%。

2、安全生产指标

自1999年挂牌成立起，连续7年未发生安全事故，实现“七无、三控制、一实现”的安全生产目标。

3、党风（行风）廉政建设

1）、未发生影响政治稳定的突发事件、重大事件；

2）、未发生投诉举报，越级上访事件。

二、主要开展工作及做法

（一）、整章建制，为创文明单位提供了着力点

我们从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作能有条不紊的开展，把创建精神落到了实处，取得了实效。一是根据市公司就“创省一流企业”制订的473项企业标准，结合本所实际，制订了创建工作计划、奖惩措施及下达了工作任务，完善了工作例会制度，规范了所务会、民主生活会、政治理论学习班、安全分析例会、营销分析例会、业绩考评会的内容；补充制订了《班组安全考核细则》、《班组营销管理考核办法》等实施细则，真正做到了工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。二是成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班长为成员的“创文明单位”工作领导小组，下设了四个以班长为组长的工作小组。并抽出了一名营销副所长专门从事创建工作，具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作。制度的制定、机构的成立，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实。形成了自上而下、全员参与的创建态势，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行，营造了良好创建局面。

（二）、加强员工队伍建设，为创文明单位提供了人才保障

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展，推动文明建设的根本之路，为此，我们始终坚持以人为本的思想，着力加强了员工队伍素质建设。一是严格按照公司规定，定期组织员工学习有关文件精神、政治时事、技术理论、实践操作，并制定了学习考核奖罚制度，明确规定学习成绩好、中、差的奖惩比例，从而起到了约束、促进的良好作用，营造了学习氛围，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期，仍不折不扣、定期选送若干名员工到本公司“云石山”培训基地进行专业培训，进一步巩固了学习成果。今年参加长训人员共14人，占全所职工的40%；专项培训共12人次，占全所职工的36.4%。三是竭诚邀请了安全教育部

能克服以上困难，使本所各项工作稳中有进，综合能力将再上一个新台阶。

第三篇：电力所创建文明单位工作情况汇报

*供电所在市文明委及各级领导的长期关心、支持下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指针，以提高效益为中心，以创新管理、夯实基础为重点，以优质服务为宗旨，积极开展了“创文明单位”活动，切实提高了管理水平和优质服务标准，转变了工作作风，树立了办事公道，服务人民，奉献社会的良好企业形象。现将一年来创建工作开展情况简要汇

报如下：

一、基本情况

（一）、本所简介

*供电所于1999年挂牌成立，位于原中共苏维埃临时中央政府2公里处，有着浓厚的政治色彩和渊源的历史背景；负责*乡境内共30个行政村、企事业单位约13000户居民的日常用电管理，用电咨询，供电服务等业务。现有职工33名，其中35周岁以下青年职工22名，占全所职工的66.67,平均年龄32周岁；专科（高中）以上文化程度14人，设有管理班组4个，稽核班1个，营业班1个。拥有10kV线路68kM，公共配变64台，总容量为4108kVA，年供电量41万kw.h。

*供电所自挂牌成立以来，始终把创建文明单位作为提升管理水平、促进管理规范化、完成各项工作目标的一个助推器，广泛动员，深入开展，分步推进，真抓实干。几年来，通过狠抓创建，取得了较好成绩，所内综合实力稳步上升，各项工作得到了上级的充分肯定，先后被评为：省公司“供电营业规范服务示范窗口”，赣州公司“优质文明单位”，市“文明单位”，公司“先进集体”,获得公司“文艺演出优胜奖”等多项荣誉。每年都能涌现出“先进工作者”、“工会积极分子”、“十佳线损管理标兵”“十佳安全管理标兵”“十佳优质服务标兵”“十佳电费回收管理标兵”等先进工作者。

（二）、1—11月份主要指标完成情况

1、经营指标完成情况

1）、完成供电量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增长了29.91。

2）、售电量完成3391043kWh,与上年同期2559211kWh相比增长了32.5,完成年计划售电量265.73万kWh的127.61,其中:商业用电量为112687kWh,非居民照明用电量为88711kWh。

3)、0.4千伏线损率10.28,比上年同期12.04，下降了1.76个百分点。64台公变中有62个台区达到了国家标准，达标率97。

4）、销售收入2086440.3元,与上年同期1544786.9元上升了35.06。

5）、售电均价0.6153元/KW·h，与上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17。

6）、电费回收率100,电费及时进帐率100。

2、安全生产指标

自1999年挂牌成立起，连续7年未发生安全事故，实现“七无、三控制、一实现”的安全生产目标。

3、党风（行风）廉政建设

1）、未发生影响政治稳定的突发事件、重大事件；

2）、未发生投诉举报，越级上访事件。

二、主要开展工作及做法

（一）、整章建制，为创文明单位提供了着力点

我们从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作能有条不紊的开展，把创建精神落到了实处，取得了实效。一是根据市公司就“创省一流企业”制订的473项企业标准，结合本所实际，制订了创建工作计划、奖惩措施及下达了工作任务，完善了工作例会制度，规范了所务会、民主生活会、政治理论学习班、安全分析例会、营销分析例会、业绩考评会的内容；补充制订了《班组安全考核细则》、《班组营销管理考核办法》等实施细则，真正做到了工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。二是成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班长为成员的“创文明单位”工作领导小组，下设了四个以班长为组长的工作小组。并抽出了一名营销副所长专门从事创建工作，具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作。制度的制定、机构的成立，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实。形成了自上而下、全员参与的创建态势，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行，营造了良好创建局面。

（二）、加强员工队伍建设，为创文明单位提供了人才保障

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展，推动文明建设的根本之路，为此，我们始终坚持以人为本的思想，着力加强了员工队伍素质建设。一是严格按照公司规定，定期组织员工学习有关文件精神、政治时事、技术理论、实践操作，并制定了学习考核奖罚制度，明确规定学习成绩好、中、差的奖惩比例，从而起到了约束、促进的良好作用，营造了学习氛围，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期，仍不折不扣、定期选送若干名员工到本公司“云石山”培训基地进行专业培训，进一步巩固了学习成果。今年参加长训人员共14人，占全所职工的40；专项

第四篇：群众满意站所创建工作报告

群众满意站所创建工作报告

望直港镇中心初级中学

各位领导、同志们：

在镇党委、政府的正确领导下，在兄弟单位的关心支持下，我们以“当人民满意教师、创人民满意学校、办人民满意教育”为抓手，认真组织开展了群众满意站所的创建活动。活动中，我们组织千名家长进校园、评学校、话成长，组织学生评教师、教师评校长，在评议的基础上，学校向社会、教师向学生和家长公开承诺。自群众满意站所创建以来，学校办学行为得到了规范，教师的师德水平、教育质量明显提高，学校内涵进一步发展，先后多次受到了省、市、县教育部门的表彰。

一、积极推进幼教事业均衡发展。

过去，獐狮幼儿园一直在80年代建成的破旧园舍中办学，安全隐患重重，群众反响较大。对此，我们积极争取党委、政府的支持，共投入近150万元，易地新建了獐狮幼儿园，并配备了现代化的保教设施，内涵建设日益强化。今年5月，该园还顺利通过了市优质园的评估验收。

二、努力提升义务教育质量。

我镇毗邻县城，提升办学质量，赶超城区，一直是我们努力的方向。全国近期实施教育新政，不允许学校、教师利用双休日加班补课，并严格规定学生的在校时间。这就要求我们全体教育人员转变观念，在有效课堂、高效课堂上做文章，我们规定，中小学必须实际“4+1”静校教研制度，让教师有充分的时间备课，钻研教材。通过一年的努力，我镇在县质量抽测中小学质量位居全县前列，初中质量不断攀升，今年中考成-1-

绩喜人，有30多名学生被翔宇录取，综合质量明显提升。

三、不断强化师资队伍建设。

要提高办学质量首先必须造就一支业务精湛的教师队伍，而良好师资队伍的形成必须要靠一批骨干教师来带领。为此，我们制定了《骨干教师考核奖惩办法》，重过程、重实效，为青年教师成长提供条件。在教师队伍中开展“修德强能展风采”活动，组织全镇教师进行集体宣誓，每个教师都制定了个人成长计划，并面向社会进行公示。

我们还开展了“师能建设三项展示”活动、校长科研引领下的“我的教学主张”展示、骨干教师科研引领下的“我的教学改进”展示，聘请了南京、扬州的专家学者来我镇对全镇教职工进行专题讲学。

目前，我镇县市级骨干教师达28人，1人已正式向上申报特级教师。教师队伍综合素质明显提升。

四、着力打造特色教育品牌。

我镇学校的泥塑、剪纸、纸浆画等学生社团在全市有一定影响，多次接受兄弟县市参观、受到上级好评。

今年，我镇中心小学、中心初中创省平安校园、省和谐校园、省健康促进学校银牌、县常规管理先进校；成人教育中心校创市农科教结合基地、社区教育工作站；中心幼儿园创市绿色学校、市文明食堂、县学前教育普及水平优胜校；獐狮小学创市数字化校园、市绿色学校。……

在取得成绩的同时，我们也清楚的知道，我们的工作与领导的要求、群众的期望还存在一定的差距。如无证办园的私立园尚未取缔，多次受到省市有关部门的黄牌警告，牵制着我镇幼教事业的健康发展；个别教

师的师德失范，在一定程度上影响了我镇教育的声誉。

总结一年创建工作的得失，今后我们将着力抓好以下三方面的工作。

一、统一认识，进一步加大群众满意站所创建工作的力度。我们将通过各种会议宣传群众满意站所创建工作的意义，明确各学校一把手为创建工作的责任人，营造浓郁的创建氛围，让创建工作深入到每一个教职工和学生、家长的心中。

二、切实转变广大教师的思想观念。教育在改革的大背景下，教师不能仅满足于教书育人的基本职能，今后还要强化服务社会的职能。我们将进一步教育教师服务好学生，服务好家长，服务好社会。争做一名学生满意、家长满意、群众满意、社会满意的好教师。

三、不断提高教师的师德水平。我们将教育教师严守师德规范，严禁体罚和变相体罚学生，严禁有偿家教，严禁强行推销学习资料，并完善好有关规章制度，开展好专项整治活动。

各位领导、同志们，群众满意站所的创建是一项长期而艰巨的工作，今后我们将结合教育工作的特点，以此为契机，以教师队伍建设为突破口，不断加大创建力度，以群众满意为宗旨，强化服务意识，努力创新工作方法，采取切实有效的工作措施，积极开创我镇教育工作的新局面。

谢谢大家！

二〇一一年六月三十日

第五篇：电力所创建文明单位工作情况汇报

*供电所在市文明委及各级领导的长期关心、支持下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指针，以提高效益为中心，以创新管理、夯实基础为重点，以优质服务为宗旨，积极开展了“创文明单位”活动，切实提高了管理水平和优质服务标准，转变了工作作风，树立了办事公道，服务人民，奉献社会的良好企业形象，电力所创建文明单位工作情况汇报。现将一年来创建工作开展情况简要汇报如下：

一、基本情况

（一）、本所简介

*供电所于1999年挂牌成立，位于原中共苏维埃临时中央政府2公里处，有着浓厚的政治色彩和渊源的历史背景；负责*乡境内共30个行政村、企事业单位约13000户居民的日常用电管理，用电咨询，供电服务等业务。现有职工33名，其中35周岁以下青年职工22名，占全所职工的66.67%,平均年龄32周岁；专科（高中）以上文化程度14人，设有管理班组4个，稽核班1个，营业班1个。拥有10kV线路68kM，公共配变64台，总容量为4108kVA，年供电量41万kw.h。

*供电所自挂牌成立以来，始终把创建文明单位作为提升管理水平、促进管理规范化、完成各项工作目标的一个助推器，广泛动员，深入开展，分步推进，真抓实干。几年来，通过狠抓创建，取得了较好成绩，所内综合实力稳步上升，各项工作得到了上级的充分肯定，先后被评为：省公司 “供电营业规范服务示范窗口”，赣州公司“优质文明单位”，市“文明单位”，公司 “先进集体”,获得公司 “文艺演出优胜奖”等多项荣誉。每年都能涌现出 “先进工作者”、“工会积极分子”、“十佳线损管理标兵”“十佳安全管理标兵”“十佳优质服务标兵”“十佳电费回收管理标兵”等先进工作者。

（二）、1—11月份主要指标完成情况

1、经营指标完成情况

1）、完成供电量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增长了29.91%。

2）、售电量完成3391043kWh,与上年同期2559211kWh相比增长了32.5%,完成年计划售电量265.73万kWh的127.61%,其中:商业用电量为112687kWh,非居民照明用电量为88711kWh。

3)、0.4千伏线损率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76个百分点。64台公变中有62个台区达到了国家标准，达标率97%。

4）、销售收入2086440.3元,与上年同期1544786.9元上升了35.06%。

5）、售电均价0.6153元/ KW·h，与上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。

6）、电费回收率100%,电费及时进帐率100%。

2、安全生产指标

自1999年挂牌成立起，连续7年未发生安全事故，实现“七无、三控制、一实现”的安全生产目标。

3、党风（行风）廉政建设

1）、未发生影响政治稳定的突发事件、重大事件；

2）、未发生投诉举报，越级上访事件。

二、· 主要开展工作及做法

（一）、整章建制，为创文明单位提供了着力点

我们从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作能有条不紊的开展，把创建精神落到了实处，取得了实效。一是根据市公司就“创省一流企业”制订的473项企业标准，结合本所实际，制订了创建工作计划、奖惩措施及下达了工作任务，完善了工作例会制度，规范了所务会、民主生活会、政治理论学习班、安全分析例会、营销分析例会、业绩考评会的内容；补充制订了《班组安全考核细则》、《班组营销管理考核办法》等实施细则，真正做到了工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。二是成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班长为成员的“创文明单位”工作领导小组，下设了四个以班长为组长的工作小组。并抽出了一名营销副所长专门从事创建工作，具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作。制度的制定、机构的成立，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实。形成了自上而下、全员参与的创建态势，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行，营造了良好创建局面。

（二）、加强员工队伍建设，为创文明单位提供了人才保障

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展，推动文明建设的根本之路，为此，我们始终坚持以人为本的思想，着力加强了员工队伍素质建设。一是严格按照公司规定，定期组织员工学习有关文件精神、政治时事、技术理论、实践操作，并制定了学习考核奖罚制度，明确规定学习成绩好、中、差的奖惩比例，从而起到了约束、促进的良好作用，营造了学习氛围，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观，工作汇报《电力所创建文明单位工作情况汇报》。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期，仍不折不扣、定期选送若干名员工到本公司“云石山”培训基地进行专业培训，进一步巩固了学习成果。今年参加长训人员共14人，占全所职工的40%；专项培训共12人次，占全所职工的36.4%。三是竭诚邀请了安全教育部及生产技术科等有关部室领导到本所进行授课、讲解，并保证每季度组织一次以上班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行交流学习，从而丰富了学习内容，激活了学习形式，使员工增长了见识、提高了专业素养。通过多法并举，使我们的员工队伍逐步具有了忠于职守、精益求精的工作态度，业务精通、勇于创新的工作能力，吃苦耐劳、团结拼搏的高尚精神，遵章守纪、一丝不苟的严谨作风，廉洁奉公、服务社会的优良品格，热爱集体，大局为重的宽阔胸怀，为企业的发展创新奠定了基础。

（三）、重抓安全工作，为创文明单位打牢了基础

安全生产是电力企业永恒主题，更是能否创建“文明单位”的保证。本所始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，不断加强安全生产教育培训，落实安全责任制，加大考核力度，签订安全责任书。利用各种形式开展安全知识竞赛、技术比武等活动。每月及时召开安全分析例会，每季开展安全大检查。平均每季检查消除隐患、缺陷40处以上，到目前为止已整改完35个台变，低压线路上百公里。从而使设备完好率达100%，供电可靠率达98.6%，电压合格率达91%，达到国家标准。通过对职工及设施的齐抓共管，大大夯实了安全生产基础，保证了安全生产的稳定局面。到目前为止，连续7年本所未发生安全事故，每年都有员工被公司评为“十佳安全员”。

（四）、技术革新，两个效益显著，体现了创建活动实效

一是建立健全了各种营销管理制度（营销分析、理论线损计划、反窃电检查），进一步规范供用电行为。二是做到了配电设置合理，实行优化无功补偿，采取月、季度理论计算线损分析，合理细化、量化指标，有降损计划、降损措施及实施方法，宏观降损节能。三是努力开拓电力市场，增供扩销，努力减少非计划性停电。四是建立了规范的抄、核、收制度，全面推行了“五统一”（统一电价、发票、抄表、核算、考核）和“三公开”（电量、电价、电费）加强电价管理，严格执行国家，电价政策规定，严历制止“三乱”（乱加价、收费、滩派）和“三电”（关系电、人情电、权利电）现象的发生。通过多法并举，我所售电量与上年同期上升了36%，超年计划10%;线损下降了1.87个百分点。

（五）、加强企业文化建设，为创文明单位奠定良好人文环境

为培育员工的共同愿景和企业价值观、经营观、培育“学习敬业、团结创新、务实诚信、负重争先”的企业精神及团结、和谐、协作、互助的团队精神，陶冶情操，活跃文化生活，我们积极开展、参加各种健康有益的文体活动。一是购置了羽毛球、象棋、跳棋等娱乐器具，并定期开展职工与职工之间，班组与班组之间友谊比赛；二是订阅了各种党报党刊、电工杂志及培训教材为职工们提供了精神食；三是积极参加了公司组织的各类文体活动，并在“拔河比赛”中获得了第一名的好成绩, “文艺演出优胜奖”。四是开展了献爱心活动。长期以来，我们一直把献爱心这一公益活动大力提倡，积极为社会上需要援助的弱势群体提供帮助，把募捐的款项、物资及时送到公司工会、女工委、青年团等机构由他们转送达。今年所内员工曾瑞荣同志不幸患上肝腹水疾病，全所员工又及时伸出援助之手共为其募捐1340元。

（六）、提高优质服务水平，把创文明单位精神落到了实处

认真贯彻落实十六大精神和“三个代表”重要思想，依法规范电力市场秩序，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高“三民”服务质量，增强服务意识，规范服务内容。

1、推行一系列便民举措：一是向全社会推行“文明客户服务卡”限时服务，提供上门服务,简化办事程序；二是提供24小时电力故障，报修服务，设立统一报修电话，做到迅速处理，尽快恢复供电；三是营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语举止大方，热情服务。四是报装接电规范工作流程减少环节，实行“一口对外”严格执行报装时限规定；五是全面推行“一户一表”工程。实现了供电到户、抄表到户、服务到户；六是每月定期帮扶老红军、五保户，平均每年帮扶40户以上，花费人力近80人次，财力几千元；七是定期到中小学，人口密集处宣传用电常识，每年下发《日常用电须知手册》、《供电服务》手册1000多本；八是实行了首问责任制,设立所长接待日；九是严格执行公开办事的程度，自愿接受群众监督，施行供电服务“四公开”（电价、电费标准公开，办理用电程序公开，处理窃电与违章用电公开，处理违犯供电纪律公开）和“三监督”（监督执行各项规定制度，监督服务作风、服务态度、服务质量，监督供电服务承诺落实情况）并设立咨询监督电话，受理投诉、奖励举报属实的单位和个人等。

2、坚持为民办实事。一是加强了对抗旱抽水用电的管理。我们在抗旱用电高峰期来临之前，对各抽水用电点进行了安全检查，同时对抗旱用电难的地方加装了用电装置，并且把各个台区管理员的电话号码贴在了其辖区内的表箱上，使农民在有需求能第一时间找到我们管理员。这些做法确保了农民安全抗旱。二是大力支持新农村建设。在全市全面展开新农村建设期间，我们全力配合，对本所辖区12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，投入了上百人次对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。

（七）、优化工作环境，为创文明单位着彩润色

我们严格按照公司“5S”管理办法规定，对公共环境部分实行了分点、分段、分班的长期包干制度，对个人办公物品规定了定置、定位摆放，强调了员工语言文明、行为举止文明。使环境卫生得到了进一步优化，所容、所貌干净整洁，物品整齐有序。

创建文明文明单位活动的开展，进一步推进了供电所的规范化管理，通过开展创建工作，我们取得了可喜的成绩，但眼睛向内，我们也发现不同程度的存在或多或少的问题。如安全方面设备的老化及安全宣传工作的成效；员工方面窗口人员素质的加强及业务的提高；技术方面无功的管理及应用。相信在公司各级领导的支持培育下，在全所员工的共同努力下，利用创文明单位活动精神这一推动规范化建设的大法宝，我们必能克服以上困难，使本所各项工作稳中有进，综合能力将再上一个新台阶。