社区群众工作的方法和艺术

社区群众工作的方法和艺术

感恩改革开放，我有了职业的选择权。感恩党组织的培养，我才有在书记的岗位上工作。感恩一届又一届居委干部与小区物业经理的支持，才有开展各类工作的基础与小区翻天覆地的变化。感恩家人对我工作上的全力支持，才有每天良好精神去投入工作。感恩自然万物……，每天调节好心情，真诚微笑，服务群众（身体、精神、心理健康）。在社区工作已有20多年，天天与群众接触，有着深厚感情，我非常钟爱自己的事业。要说做群众工作有什么技巧，那就是带着感情做工作，真心换民心，拜群众为师，与群众交朋友。为人处事学会换位思考，将心比心。今天，就我做社区工作中有许多案例、感悟、体会与大家一起共勉。

第一，带着感情深入居民，传统工作与现代化工作融合。

每天“走一走，坐一坐，听一听，聊一聊，看一看”。20多年来，居委干部换了一轮又一轮，但不变的是坚持实实在在深入楼组、联系群众，第一时间了解群众所思、所想、所求，实现了对居民急、难、愁、险等问题的及时掌握、快解决，也将很多矛盾控制在萌芽中。例如：2011年，平改坡工程中，遵义路555号楼组因为是错层而不列入这次改造范围……。例二、黄浦区有一个50多岁人来找我，让我心惊肉跳……。

年轻管理员要融入群众当中，可以倾听不同的声音，尊重不同的意见，真正掌握群众需、盼、求。你真正“接地气了，时间长了，群众也会理解你的工作。例三：你们熟悉包国庆小区经理……。

例四：区疾控中心工地与姚连生中学工地矛盾，当时组建共建联建周一下午联席会议，小区经理即参加居委会周一上午例会，同时参加周一下午的联席会议……。

做群众工作要有“婆婆嘴、菩萨心、宰相肚、叫花子腿”。“婆婆嘴”是指要有一张善于做群众思想工作的嘴巴；“菩萨心”就是说对待群众要有一副热心肠，与人为善

；“宰相肚”，俗话说“宰相肚里能撑船”指的是肚量大，社区庙小，想不到什么人就来耍威、耍赖，对于这种群众，我们要能容忍，要受得住气，要挨得住骂；最后要有一双串百家门的“叫花子腿”，窜百家门、排百家忧、解百家难。老百姓的要求我们要通过一定的渠道反映上来，并通过一定的形式帮助解决。通过召开听证、协调会、评议会来解决一些具体问题。

总结：“四步法”第一步，要想方设法让群众认识你；第二步，要让群众接受你；第三步，也是最重要的，要真心真意拜群众为师，通过为群众做好事、办实事来赢得信任；第四步，就是得到群理解与支持。只有在平时工作中，通过一倾听、二记录、三多问、四思考、五分析、六归纳的思维方式，强化责任感，将管理工作当成事业来做，你的工作一定会取得业绩。

以真诚的关心取得群众，即以真心换人心。以专业的服务赢得群众，即以能力成就工作。做好群众工作的方法在于情、理、法合而为一。情，就是要以群众之忧为忧，以群众之乐为乐，用真情换人心。理，是从道德层面讲，道德底钱就是不损人利己。法，即做群众的也要合法性。

第二，带着感情凝心聚力，温暖群众，共建和谐家园。

“五心”让群众工作做的更好。

一要自己始终要有平常心。平等看待群众，为群众服务要热忱，杜绝冷言冷语。例：金麦坊点心店……现在是开网店了。

二要将心比心，换位思考。把要接待的或是来寻求帮助的群众当成自己的父母或是兄弟姐妹，例：遵义居委会有一对老夫妻……。

三要以心换心，善解人意，严己宽人。把工作做到群众心坎里……。例：紫云居民区非成套改造靠近

1761弄后两排房子居民，抱团集访上访……。

四要耐心细致，注重听后善于分析，把难事尽力处理好。例：天山居民区一位老伯来反映情况，让我评评理，楼上（租借房）人家漏水渗水他家，到居委会讲，到物业管理处跑，一直没有将问题给解决……。

五要诚恳虚心。恭恭敬敬拜群众为师，诚恳虚心讨教民间许多工作方法，你会获得许多意想不到的效果。例如：徐汇区田林九村李化师傅……

大事小事要辩证的看，有些“小事”并不小，别人看来是小事，但具体到居民家庭和居民个人来讲，也许就是大事、难事，会影响到他们的思想情绪和生活质量，甚至影响到家庭乃至社会的稳定。居民群众向我们反映问题，希望我们帮助解决，是对我们的信任，更是我们的责任啊！我们没有理由不实实在在的去做好这些小事，去为群众排忧解难。

总结：管理要转化为治理工作，你们的工作最多的是接待群众，那么如何接待群众？努力做到件件有落实，事事有回复，真诚善待每一个人，耐心细致对待每一封信、每一次接待、每一个电话。感悟办法总比困难多的哲理。做事不一定有显赫的成绩，但一定要爱岗敬业；做人一定要无愧于心。

工作没有做的最好，只有做的更好。

“道理千个，好话万句，不如实事一桩”。多做一些“雪中送炭”的事，多做一些让群众少跑腿的事，多办一些让群众得实惠的事。群众就会理解支持我们的工作。我也真诚希望在坐的各位，在岗位上，能爱岗敬业，用真情换民心，因为我们的岗位就是服务群众，方便群众，解群众之忧、帮群众解难事。

下面用8句话与大家共勉：

（1）事前多些思考，事后就会多点满足；

（2）现在多些努力，百姓就会多点实惠；

（3）工作多些自信，事业就会多点成功；

（4）头脑多些创意，生活就会多点色彩；

（5）对别人多些爱心，自己就会多点朋友；

（6）沟通中多些幽默，朋友就会多点笑声；

（7）对别人多些宽容，自己就会多点快乐；

（8）对社会多些奉献，人格就会多些力量。