第一篇：中高端商务礼仪(闫维维老师)
中高端商务礼仪-——闫维维老师
【课程时间】1天（6小时/天）练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程背景】
现代企业商务交往日益增多，请问：作为企业的一员，他们的衣着装扮都能典雅、大方、赢得尊重吗？他们的一举一动都会让他人刮目相看、印象深刻吗？他们的用餐、言谈都会让对方觉得是在享受一场赏心悦目的盛宴吗？
每位员工都是其所属单位的重要形象代言人，因此，从礼仪的角度提升其综合商务素养变得越来越迫切，通过此项学习，可以让学员深刻唤醒对礼仪的高层次认知，实现从心态到习惯、从习惯到性格、从性格到人生的一系列改变，真正实现新员工队伍高水平高素质的职业修养修炼。【课程特色】
体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧； 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；
视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】
前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”
从职业化角度认知礼仪
人际交往与品位
一、员工的“形象”礼仪魅力——设计你的第一印象1、2、3、第一印象的重要性 场合着装四原则
女性员工场合着装要求与禁忌 商务正装的要求与示范 日常上班装的选择与搭配 女性裙装五不准 佩戴首饰的教养与品位
【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演A、B、C、D、E、F、4、A、B、C、D、E、F、G、5、A、B、魅力女人味的职场淡妆 优雅大气的发型 公务西装的选择 公务衬衫穿着“五”原则 公务领带的选择 公务配饰三一定律 男性的“首饰”
关注细节（发型、鼻毛、体味）日常上班装的误区与搭配技巧 指甲 香水 男性员工场合着装要求与禁忌
体现品位修养的细节处理
二、员工的“行为举止与人际交往”礼仪魅力——细节决定成败
1、标准姿态规范
A、标准站姿规范 a)男性的标准站姿 b)女性的标准站姿与禁忌 c)女性优雅的动与静 B、标准坐姿规范 a)男性的标准坐姿 b)女性的标准坐姿与技巧 c)坐姿的常规禁忌 d)关于二郎腿
e)男女通用的尊贵大气坐姿
f)坐姿中的沟通尊重技巧（眼神、表情、肢体、反馈）C、A、B、C、令人生畏的心理活动解读 表示尊重的细节要求 不可不知的手势禁忌 灵活应变的应急处理
2、专业的手势（引导、指示、行进）D、正确借助工具
3、标准蹲姿取物
4、递送物品的规范 A、B、C、D、E、F、递送的尊重技巧 杂志、书籍的递送 轻薄文件、单据的递送 特殊尖锐物品递送禁忌 茶杯、水杯的递送要求 递送名片的规范与禁忌
5、商务迎送的技巧
6、掌控好你的“脸面” A、B、C、A、B、C、视线的安全距离把控
尊重的眼神——你的眼睛会说话 标准的微笑——抓住对方的心 进出电梯 电梯内的位置安排 交谈与话题把控
7、电梯的服务礼仪
8、商务介绍规范与顺序
9、握手的礼仪 A、B、C、A、B、C、A、B、C、握手的时机
握手的正确规范与顺序 握手的禁忌 会客厅 谈判桌式 签约式 公务车 私家车 出租车
10、座次安排
11、乘车礼仪
三、员工的“电话”礼仪魅力——你的“听”比“看”更出色1、2、3、4、5、1、2、3、A、B、C、D、4、A、B、C、D、E、拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 挂断电话的礼仪 特殊情况的处理
电话中的尊重状态保持技巧
宴请准备
餐桌上的话题把控 中餐餐饮礼仪 中餐餐饮的原则 中餐的禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 中餐的座次原则 西餐餐饮礼仪 西餐的座次原则
“三样”不碰触餐桌 点菜——正式西餐“七”道菜 餐具的正确摆放
刀叉、餐巾的使用与注意事项
四、员工的商务“餐饮”礼仪魅力---有益亦有趣
闫 维 维 老 师
【专业经历】
大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师 北京大学心理系人力资源管理专业研究生 中国意大利企业高层合作论坛志愿者 美国人力资源协会（SHRM）会员
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师 大连新航道管理顾问有限公司签约讲师 北汽集团新员工入职培训特约讲师 中国计量院服务礼仪特约讲师 盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师 证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师 中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师 江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师
老师博客：http://blog.sina.com.cn/yanweiweiteacher
【经典课程】
《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》
《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》 【主讲课程】
《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》
《新员工职业化》
《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》 【授课风格】
授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。【部分服务客户】
中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、盘古七星酒店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、凯宾斯基饭店、三里屯3.3大厦、中国计量科学研究院、华腾实业总公司、果园老农等。【培训瞬间】
第二篇：《高端商务礼仪》
《高端商务礼仪》
【课程提纲】
一、职业人的商务素养解读
1、商务素养的关键点——职业化、礼仪
2、商务礼仪重在“商务”
3、解读“品位”
4、交际场合解析
A、路演 B、谈判
C、高端私人社交聚会 D、政务场合
5、魅力职业人必备的职业化心态——六大根性特质
A、远见 B、自信 C、热情 D、果决 E、坚韧 F、宽容
二、职业人的“形象”素养——设计你的成功人士印象
1、第一印象的重要性
2、场合着装四原则
3、女士场合着装的要求与禁忌——端庄、典雅、赢得尊重 A、商务正装的要求与示范 B、日常上班装的选择与搭配 C、佩戴首饰的教养与品位 D、魅力女人味的职场淡妆 E、优雅大气的发型
F、社交场合（宴会、酒会、音乐会等）的着装要求
4、男士的场合着装要求与禁忌——尊贵、优雅、值得信赖
A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的选择 D、公务配饰三一定律
E、关注细节（发型、鼻毛、体味）F、商务休闲装的误区与搭配技巧
G、社交场合（宴会、酒会、音乐会等）的着装要求
5、香水的使用——魔力香氛，闻香识你
三、职业人的“人际交往”素养——大家风范，细节决定成败
1、动静之间的仪态
A、大气优雅的站姿 B、高贵上品的坐姿 C、气场十足的走姿 D、淡定从容的蹲姿
2、见面问候
A、恰当的称谓 B、尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、微笑——抓住对方的心
3、不同场合中的交际举止——气质，由内而外
A、手势使用 B、引领陪同 C、递送物品 D、奉茶礼仪 E、请对方签字 F、进出电梯 G、上下楼梯 H、替他人做介绍 I、握手
J、安排座次（小型会客厅式、谈判桌式会议室、签约式）K、乘车（公务车、私家车、出租车）
4、社交场合的礼仪
A、鼓掌礼 B、拥抱礼 C、贴面礼 D、吻手礼 E、致辞礼
四、职业人的“沟通与谈吐”素养——有声与无声的智慧
1、沟通素养
A、尊重的礼仪 B、文明敬语的使用 C、商务交谈的话题选择
2、电话礼仪
A、“策划”你的电话 B、拨打电话的礼仪 C、接听电话的礼仪 D、挂断电话的礼仪 E、特殊情况的处理
五、职业人的“商务餐饮”素养——有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮
A、中餐餐饮的原则 B、中餐的禁忌及常见误区 C、餐具的正确使用方法 D、中餐的座次原则
3、西餐餐饮
A、西餐的座次原则 B、“三样”不碰触餐桌 C、点菜——正式西餐“七”道菜 D、餐具的正确摆放
E、刀叉、餐巾的使用与注意事项
4、葡萄酒的品鉴与饮用——气氛与感官的双重享受
5、咖啡的品鉴与饮用——只为懂它的人涌动暗香
第三篇：如何使高端商务礼仪高增值
如何使高端商
礼
高
值务仪增
课程目标：
了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧
帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；
通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；
塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出； 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识； 掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范； 课程大纲：
第一单元：商务活动中沟通礼仪
一、沟通的重要性
真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 宜涉及的言谈内容 不宜涉及的言谈内容 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川 有声语言在沟通中的重要性 肢体语言在沟通中的重要性 情绪语言在沟通中的重要性
不畅导致的结果 沟通3A法则 倾听与赞美
二、理解有效沟通
三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）
人性解读 性格分类 各种性格沟通技巧
四、与上司有效沟通技巧
与上司沟通常见问题分析 上司不主动与我沟通 与上司沟通困难 我们了解上司吗？ 主动配合还是消极应对？ 与上司相处的礼仪要点 与上司关系中常见的误区 掌握工作汇报礼仪、技巧
五、与同事间沟通技巧
与同事沟通常见问题分析 同事不配合我工作怎么办？ 如何面对与同事间的竞争？ 与同事沟通的方法 如何处理组织内部冲突 为何会发生内部冲突 内部冲突处理的5种模式
六、有效沟通中的异议处理
影响沟通结果的四个关键问题 如何处理沟通中的异议 高效沟通的要素 知人知心的沟通工具包 知人知心的沟通话术 提高沟通影响力
第二单元：商务活动中人际交往礼仪
一、礼仪的内涵
中国礼仪的起源和发展 国际商务礼仪的起源 国际商务礼仪的规则 国际商务礼仪的内容与特点 中外礼仪差异类比 现代人的双能力
二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标
印象管理—管理好要传递给对方的印象 在国际商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理—话到口边需三思 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
三、高端商务礼仪—人际交往礼仪
1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
掌握国际交往中礼仪的空间距离 问候礼仪—一声问候传递内心的声音 握手礼仪—传递温暖 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼 自我介绍礼仪―大方，充满自信 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽
带
2.接待来访客户应注意的礼仪要点
迎来送往的细节--细节决定成败 商务迎接五项原则 接待中的次序礼仪
礼节性会晤座次 公务性会晤座次 乘车座次 引导礼仪 客户来访的基本礼仪用语 送客礼仪
3.会议礼仪要点
参会者礼仪—守时，安静 主持人礼仪—照顾全局 发言者礼仪—简短扼要 鼓掌礼仪—与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
4.商务宴请礼仪—了解东西方差异
西餐礼仪 饮酒礼仪 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 祝酒礼仪—适当的幽默
5.职场礼仪—体现企业文化
礼仪问候的重要性 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 犯错时的礼仪—没有借口
第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
仪容仪表的基础 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） 职业淡妆的步骤 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） 学员化妆练习和现场点评 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
6.商务正装的基本原则
个性原则 和谐原则 适宜原则 TPO原则
7.男士服饰的选择与搭配
西装的选择：面料、版型、图案、款式 衬衫的选择： 领带：一个男士应有30条领带
皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时 手表及配饰 男士着装的禁忌：清洁、无异味
8.女士职业着装
职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 女士穿职业套装时的技巧 女士穿职业套装时的配饰技巧 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
9.眼神
角度 注视部位 变化 眼神的禁忌
10.微笑
积极健康的心态 如何训练笑容 笑容的禁忌
11.站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习
标准男士站姿 标准女士站姿 丁字步站姿 站姿禁忌
12.坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
标准男士坐姿 标准女士坐姿 其他坐姿 坐姿禁忌
13.走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习
标准男士走姿 标准女士走姿
走姿禁忌
14.蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动
15.手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
指示语 国际特殊手势
不同国家或地区手势的不同含义
16.公共场合下的仪态禁忌
17.举止的端庄是优雅的必备条件
18.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训形式：
讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练
第四篇：闫老师简介
品牌策划大师闫真诚简介
品牌的力量
●这个世界上最可怕的不是你不知道的，而是你对已知的事情深信不已。●尊严来自于实力，结果不会骗人。
——闫真诚
闫真诚老师，中国当代著名策划人之一。
真诚老师是中小企业权威策划专家，民营企业资深经营顾问，国际创意产业联盟秘书长，国际品牌战略委员会执行主席，东北亚品牌策划委员会秘书长，东北企业管理咨询网总策划，中国企业管理研究院副院长、北京国信集团独立董事，北京犹太奇迹投资有限公司董事，犹太奇迹总策划，北京创亿财富管理咨询公司董事；北京国信集团荣誉总裁；亿面餐饮管理有限公司董事，吉林省青年力量创意研究院总策划，吉林省诚信企业家俱乐部总策划，吉林省大学生就业指导专家，吉林省商(协)联合会秘书长、吉林省创亿文化传媒有限公司董事长，《品牌故事》特约主编，《企业家互学院》主编，《北方法制报》主任编辑。大庆市让胡路区教育顾问，四平市中小企业协会顾问，四平市策划师协会顾问。
闫真诚老师说：中国的企业家已经意识到，没有战略就不叫企业。企业战略就是以企业发展方向为核心展开的一系列的规划。企业竞争不再只是人才的竞争，而是企业战略的竞争，因为好的战略规划会吸引最好的人才流向。品牌文化战略是指在核心文化价值统领下，通过有效途径传播品牌文化，获得消费者的忠诚，创建强势品牌。它能够提高品牌美誉度和品牌忠诚度，有效增强巨大的品牌附加值。在当今市场竞争中，品牌体现着一个企业的素质、信誉和形象，也体现着一个民族的素质和一个国家的形象。
闫真诚老师的著作有，《企业家互学院》、《与成功有约》、《绝不放弃》、《当代校园短诗妙语精品大成》,目前《品牌从这里开始》、《365个点子》、《创亿品牌》、《3天成为策划高手》、《创意你的眼睛》。
闫真诚老师设有讲座： 内容有：《创新经宫与品牌打造》；《企业文化建设之道》；《创意思维与深度决策》；《战略规划与商道法则》；《商业模式与企业定位》。创的策划个案有：
大庆顺峰地产、钱柜KTV、上海品尚豆捞、北京国信集团、长春永固门业、亿面时尚快餐、步步高鞋业、弘记8632烤肉、皇宫御膳、口口回香、红房子餐饮连锁、爱上汤坊、馀庆家家居、金城家居、路路通驾校、至善瑜伽、都市百惠、中之杰食品、美的电器、杨子地板、和农牧业、天河木业、旺达木业等。
第五篇：闫爱军老师简介
闫爱军老师简介
老师助理，请看我头像
曾任北京万科公司高级营销经理，总经理秘书 北京中关村科学城建设股份有限公司营销中心总经理 北京数码园房地产开发公司销售部经理 北京新领域房地产开发公司销售部经理
相关工作简介：
1993年加入北京万科公司，开始步入了房地产行业，对房地产业务有了较全面的认识，1995年11月调入万科营销部，起初在万科城市花园项目任销售代表，凭借自己的热情、努力、敬业和亲和力，获得公司1996年的销售冠军（销售额第一，回款额第一），同年晋升为营销主管，负责日常销售管理和销控管理。
于1997年再晋升为营销部经理，负责策划和销售案场管理，当年取得了良好的销售业绩，1998年荣获万科公司敬业精神奖。
1999年万科公司在北京开发第二个项目“万科星园”。2000年带领营销部从市场策划、定位、宣传通盘管理，于10月隆重开盘，销售业务和宣传工作都取得了很好的成绩，受到了公司嘉奖。经过多年的实践，积累了较强的营销策划、现场销售实际操盘经验、合同谈判技巧，熟悉营销从策划到销售的一系列流程，并获得了丰富的项目定位、市场策划、销售管理和客户关系管理的经验。
至2005年9月加入北京中关村科学城建设股份有限公司，任职总裁办管理专员。2007年11月负责公司新开发的70万平米紫金新干线项目营销工作，该项目于2008年4月开盘，当年取得了非常好的销售业绩，大大超额完成了当年的销售任务。
优势领域课程：
《房地产营销管理》 《房地产客户关系管理》 《营销技巧管理》
《房地产物业服务提升管理》
《房地产客户心理分析与客户关系管理》
服务过的客户：
北京中铁、北京城建、北京天恒、北京融科置地、希望集团、北京暖山、北车集团、阳光100置业集团、云南浩宇、山东胜利地产集团、山东桦林集团、山东渤海实业、山东御园地产、山东九星地产、安徽华仑国际、安徽华地集团、安徽海容集团、内蒙海天地产、内蒙宇生地产、内蒙中天地产、陕西宝天地产、陕西聚丰地产、陕西恒天地产、海南创基地产、四川百悦集团、四川广信地产、贵州中铁建、广东光华天裕集团、江苏正昌集团、江苏东亭置业、重庆骄扬、重庆德源集团、重庆兆德投资、湖北星海集团、湖南海熙地产、河南嘉亿集团、宁夏瑞信地产、河北九洲地产、上海冠城集团、联华国际集团、河南新龙集团、山东兴唐房地产、山东大地房地产、上海蔚蓝置业、上海新龙基集团、东北大连建设集团等。北京万科城市花园（住宅为主）、北京万科星园（住宅为主）、北京紫金长安（综合体）、紫金数码园（写字楼、公寓）、紫金新干线（住宅为主）、盐城在水一方（住宅为主）、成都百悦城（集住宅、写字楼、公寓、大型商业、商业街区）
助理： 凯夕
点击咨询 