增长知识提思路 提高能力促发展

第一篇：增长知识提思路 提高能力促发展

增长知识提思路 提高能力促发展

——复旦大学培训学习心得体会

2013年8月17日至31日，我参加了县委组织部在复旦大学举办的正科级领导干部培训班。在为期半个月的学习培训中，我与学友们共同体验了大学生活，聆听了大师教诲，增长了知识；感受了国际大都市的繁华，开阔了眼界。因为我们作为基层的领导干部，身处工作第一线，平时工作忙，事务多，很少有时间有精力放下来静心学习，也很少有机会到复旦大学这样的高等学府学习培训。这期培训班虽然采用短期方式，但是能使我们能暂时放下工作担子，安下心来学习，而且地点选择上海这样的大都市，远离本地，避免一切干扰，所以对基层领导干部来说，是一次难得的学习机会，我们希望今后多参加这样的培训班，更大范围的提高自己知识水平和工作能力。

这期培训班为我们基层领导量身打造的课程安排，精彩生动的课堂教学，还有实力雄厚的教授队伍，都使我收益良多，留下了美好而难忘的印象。概括起来，主要表现在以下四个方面：

一是增长了知识，充实了头脑。尽管本次培训时间不长，但是安排的学习内容却是很丰富，而且很实用。培训班为我们请来了不少有名的专家教授，为学员们认真授课，敞开心扉与学员们交流思想。讲授了经济学、领导方法、政府公关和危机处理、创新思维和现代管理、领导干部行政压力及其心理调适等课程，通过形象化的教学，让我们在行政执政能力方面有了很大进步。课程的设臵围绕提升执政能力主题，主要涉及提升个人素质、提升公共管理水平、推进经济社会发展三个方面。在培训过程中，什么等课程，使学员们对如何提升自身素质有了深刻的认识；什么等课程，重点阐述了新形势下社会管理与创新的重大意义、总体思路和主要措施，对学员们通过加强管理提升执行能力奠定了坚实的基础；什么等课程，使学员们接受了一次深刻的经济学和时政知识的培训教育，引发了学员们对推动经济社会发展的新思考。从某老师开班动员讲话，到某老师的复旦大学校情介绍；从某、某等几位著名学者的专题集中讲授，到课堂师生互动时的众人献策，于我个人都获取了大量丰富而有益的知识和信息。这其中，包括党的建设、科学发展观、领导科学、经济学、宏观调控、金融与股票等基础理论，包括组织文化、团队建设、公务员执行力、管理思维创新等应用知识，也包括对国际关系与中国外交、国际视野下的中国经济增长、和谐社会与人力资源等热点问题的真知灼见。这些都是当代领导干部应该汲取、不可或缺的文化营养，引起了我内心强烈的共鸣，常有“以前学少故惑多，今闻高见出疑潭”之叹。通过博士乃至博士生导师的讲解剖析，让我对有些政策理论有了更透彻的领会，对上述应用知识有了较透彻的理解，对一些热点问题有了很深刻的认识。学习之余，我对以前的人生进行了认真反思，一些不足之处进行了自我检讨，对今后的工作将进行理性的规划和分析。古人云“腹有诗书气自华”。我深信：只有坚持学习思考，才是解决自身知识恐慌和突破事业发展瓶颈的关键所在。

二是开阔了眼界，拓展了胸怀。这次复旦大学培训，安排的师资力量强大，都是在某一方面有很深造诣的名师，甚至有全国知名的资深专家；设臵的内容新颖浓缩，符合我们基层领导干部工作的特点和需求，针对性、实用性、可操作性都很强。他们个个学贯中西、博古通今，知识渊博、思维开放、理念精深，对自己从事的研究都有自己独到的分析和精辟的见解；他们站在较高层次思考问题，理论的前瞻性、思想的集要性很强，使我学员们必须尽量站在与他们相近的高度，领会、思考和分析问题。这些都是我们平时不能接触到的思想高度。十五天的时间里，学员们的思维理念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想认识上的误区，解开了许多工作学习生活中的迷茫和疑惑，思维理念得以跃上了新的层次。通过学习，我对当前国际国内政治、经济、文化和军事情况有了比较全面的了解，进一步认清了当今的国内国外形势，明白了党和国家面临着十分严峻的考验和挑战。考验之一是世界格局的变化。由单极走向多极，决定了未来世界的复杂多变，作为执政党的中国共产党必须与时俱进才能立于不败之地。考验之二是世界经济全球化。现代科技突飞猛进，这对我们既是机遇也是挑战。只有抓住机遇乘势而上，才会跟上时代的步伐。考验之三是国内深层次的改革任重道远。第四代领导集体必须带领全国人民完成改革攻坚阶段的繁重任务，全面建设小康社会，才可实现第三步战略目标。考验之四是党要不断提高执政能力和领导水平。党风政风是最需迫切解决的问题，这也正是总书记提出党风建设的根本目的所在。这些具有重要意义和现实作用信息的获得，使我延展了判断事物的视角，增强了尊重规律的意识，突破“小我”，敞开胸怀，坦然去面临挑战、面对工作中的疑难、思想上的疑惑。“精神到处文章在，学问深时意气平”。现在，我更愿意怀着一颗平常心去历练自己、发展事业、感受生活、品位人生。

三是更新了观念，坚定了信心。一方面，通过这系统化的培训，我认识到学习不能是不求甚解，只了解表面现象，而应该是将知识消化吸收、加以运用到平时的工作和生活中去；用知识指导自己的工作。认识到所有事物都是对立的统一体，必须学会科学对待和正确处理，才能有效驾驭，从而达到事半功倍的效果；认识到再好的典范也是无法克隆的，不能照搬照抄。因为它们都是特定时空的产物，必须合理借鉴，工作方法也要与时俱进，要符合当下国情和社情的需要。无论是经济工作还是政治工作都要根据自己工作的地方的实际情况因地制宜、因时而异。另一方面，教授们言辞论断中蕴含的辩证法、矛盾论、科学发展观，使我提高了敏锐洞察问题、客观分析问题、理性解决问题的能力。在此基础上，我明确了今后的工作标准和规则——实践中，要根据实际情况和出现的问题，及时想办法，冷静定对策，认真抓落实；任务完成后，还要对实践的全过程进行认真咀嚼消化，从中找出规律性的东西，不断丰富自己的工作经验；尤其是在失败的情况下，更应认真思考、总结，找出原因，吸取教训，“吃一堑长一智”、“经一事增一能”。我坚信自己工作能力和工作水平将不断得到提高，将更好地胜任基层领导工作岗位一职。作为基层领导干部，必须保持求真务实的作风，坚定实干信念，以高质量、强有力、见实效的落实和执行，切实把上级党委、政府的决策部署落到实处。

四是提升了思路，增强执行力。通过这次系统的培训，我的工作思路得到进一步的提升。始终坚持发展是第一要务，围绕改革、发展、稳定这个大局，着重抓好经济建设、招商引资、城建规划、政法综治、社会事务等农村工作。不断提高自己驾驭市场经济、构建和谐社会的能力。立足率先发展，坚持高标准定位，胸怀全局，在新的区域框架内清晰发展思路，规划长远发展，强化工作措施，体现出较强的驾驭全局工作的能力。通过加强培训提高了深刻认识问题、敏锐发现问题、妥善解决问题三方面的能力，在具体工作中做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”。工作中既充满激情又保持理性分析。不管什么工作，不管事情大小，都要认真对待、一丝不苟。因为作为基层政府的主要领导的工作态度和工作方法直接影响一个地方的经济发展和社会稳定。只有站到高处思考问题，提出好的工作思路，然后认真扎实地实行才能让工作落到实处，圆满完成各项工作任务。

如何充分利用这次学习机会，真正使自己在思想、工作、学习、生活等各个方面有一个新的提高，我认为在今后的工作中主要应做好以下四点：

一是进一步增强党性观念。时刻提醒自己，在责任和义务面前，不能把自己混同于普通群众，要对党忠诚，牢记党的宗旨，严守党的纪律，坚定马列主义信念，坚定党的建设有中国特色社会主义事业的信念。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观和政绩观，保持良好的政治心态。要淡泊名利，十分珍惜组织和群众的信任，十分珍惜为人民服务的机会和岗位，对组织、对群众、对自己认真负责，走好每一步，在复杂多变、充满诱惑的特殊社会环境中，既成就事业，又健康成长。

二是进一步改造主观世界。在坚持和巩固正确思想理论的基础上，充分利用业余时间，多阅读一些有关国家政策和法例法规知识的书籍。多了解当今国内外的形势。通过锻炼和积累，努力创新自己的工作思路和工作方法，为驾驭和解决比较复杂的问题奠定思想基础，为顺应新时代的要求提供保证。

三是进一步提升综合能力。只有不断提升自身的综合能力，才能有效增强开展工作、处理问题的本领。首要的是协调能力，在某种意义上讲，这甚至是必须具备的“第一能力”。其次，要强化组织能力，一个单位、一个团体肯干事、能成事，不是靠个人的力量，而是要讲究团队合作，这就需要管理者具备良好的组织领导水平。第三，就是应变能力，特别是遇到突发性、偶然性、复杂性的情况和事件时，善于应变、讲究策略显得尤为重要。

四是进一步做到学以致用。把这次学到的知识结合工作实际，学以致用。本人担任宁乡县道林镇镇长一职，在单位中主要负责全镇的经济工作，我觉得作为一级政府的行政主管，带领全镇人民健康快速地发展经济，让人民生活水平不断提高，是我工作任务的重点与核心。道林镇位于宁乡的东南部全镇现辖14个村和1个区，土地面积135平方公里，总人口5.8万人。道林镇地理区位优越，毗邻长沙市岳麓区和湘潭市雨湖区，距长沙市区仅13.4公里，距刘少奇家乡花明楼仅6公里，距毛泽东家乡韶山28公里，距宁乡县城40公里。道林镇资源优势明显，矿产资源丰富，矽砂、白云石、海泡石、镁质泥等储量大，质量优；交通优势逐渐显现，长韶娄高速和长湘高速贯穿全镇，并设有道林互通；基础设施较为完善，交通区位优势显著，具备发展成为宁乡县南部经济增长极的潜力，我们现在正在规划设计道林的发展思路：依托南谷互通，兴建道林“两型”工业园区，依托道林互通，兴建长沙西部大型现代物流基地，拟把道林打造成为宁乡县镇域经济新的增长极。道林镇的发展目标为“加快对接先导区，主动融入长株潭，致力打造大城郊，全面建设新道林”，旨在建设成为成为宁乡县东南部经济中心镇。现在我们的工作思路和发展目标都已定好，在今后的工作中我应该运用学到的知识科学的决策，统筹安排，充分发挥镇村干部的工作积极性，着力把握好发展方向，抓好工作措施落实，确保工作任务的圆满完成。但是，就当前而言，宏观调控产生的资金、土地等资源要素制约，成为当前工作中的瓶颈问题。我将运用学到知识，借鉴他人成功的经验，学会多样性思考问题，从多角度、多层次、多侧面地寻找到问题答案。我想通过我们与别的公司签约联合开发的方式，我们的问题就能够得到有效解决。因此，将学到知识用到实践中，能够使我们的工作得到顺利开展，并且自身工作能力也得到提高。时代的发展，为我们中青年干部提供了施展才华和抱负的舞台。虽然我们工作在乡镇一级，是最基层的政府。但是作为基层一级政府的主要领导，他的工作能力，执政水平，政治素质直接影响到一个地方的经济发展和社会的和谐稳定，它直接影响到国家的稳定与发展。在今后的工作中，要努力地把学到的理论知识和履职技能同解决主客观实际问题结合起来，同自己的工作探索实践有机统一，认真研究工作中不断变化的情况、随时出现的问题，做到灵活运用、应对自如。通过解放思想、实事求是、与时俱进，在行动中不断总结提高，不断完善自我，更好地履职。无数事实表明：“是非明于学习，名节源于党性，腐败止于正气”。只有自觉把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界，才能不断提高理论水平、政策水平、知识水平乃至领导水平，才能不断更新知识、掌握新的信息，开拓思路、启迪思维，提高工作水平和工作效率，做到政治上立场坚定，工作上执政能力强。学习培训是提高我们各方面能力的有效办法，但是平时坚持自学、经常学、系统学更不可缺，我将以这次培训提高为基础，养成良好的学习习惯，树立良好学风，不断在工作中学习，在学习中不断提高自己各方面能力，为地方的发展与稳定做出贡献

第二篇：保增长促发展

傲雪临霜 犹有花枝俏

——江苏常熟邮政在困境中保增长促发展实录

现代社会生产与消费的全球化趋势，决定了在席卷全球的金融危机面前没有世外桃源。

常熟地处富庶的苏南发达地区，是长江沿岸新兴的港口工业城市，金融风暴给常熟地方经济带来了严重的影响，2008年全市完成工业总产值、销售收入、利税总额和利润总额同比增幅分别回落10.9个、11.8个、15个和17.9个百分点。进出口总额增幅同比回落48%，新批外资项目同比下降38.2%，全年地区生产总值增幅同比回落4%。面对不利的外部大环境，常熟邮政经历和克服了重重困难，积极采取应对措施，挺过了短暂的煎熬，保持了良好的发展态势，2008年扣除邮储银行业务收入2530万元后，实现业务收入15414万元；邮务类、速递物流类业务收入也分别同比增长21.72%、26.02%，顺利完成上级下达的收支差额指标，取得骄人的成绩。在金融危机的考验面前，常熟邮政如同一株傲雪临霜的寒梅，悄然绽放。

第一招：迎难而上，调整业务结构

常熟邮政是全省第一个超亿元的县级局，多年来业务发展一直在全省处于前列，地方经济下滑带来的负面影响，一度也让常熟邮政陷入困境，尤其体现在“吃饭”工程——邮政金融业务上。2008年1-5月份，一直邮储业务收入占比老大的常熟局第一次出现了金融收入的负增长，到6月份增幅也仅为4%，金融业务发展与预期差距较大，收入结构和存款结构难以承受付息成本的快速增长。

为了增强大家的发展信心，稳定军心，经过深入研究和充分准备，常熟局在闻名的沙家浜及时召开了“解放思想、二次创业”专题座谈会，实事求是地分析当时金融业务发展状况，分析业务发展中的短腿，排查问题找差距，鼓士气重树信心，拿措施共想办法，积极开展二次创业。面对全局各级负责人，局长毛跃建语气坚定:“……困难是暂时的，我们一定要树立发展信心，对自己的基础有信心，对邮政改革有信心，对我们的能力有信心，沉稳应对，坚定发展目标和措施决不动摇……”。也就在这次会议上，常熟邮政明确了调整金融业务结构的战略措施，并迎难而上，自加压力，提出了“年底前邮储余额高质量地超50亿元，实现金融业务恢复性增长”的发展目标。

围绕这一总目标，常熟局主动出击，推出了以“上余额、增活期、推理财、抓项目”为主题的竞赛活动。竞赛不再是过去单纯的邮储余额拼比，而是重点体现优化收入结构、效益为先的发展思路。“上余额”就是上规模，余额是金融业务的根本，也是邮政利差收入的基本来源，规模反映了市场占比，没有规模就没有市场，就没有立足点，难以持续和生存。“增活期、推理财、抓项目”则是作为提高邮政储蓄收入和经济效益的主要抓手提出的，在保持常熟邮政储蓄总体规模、余额稳定有所增长的前提下，重点增加活期余额比例。活期高，收入就高，推理财是提高当期收入的有效途径，而抓好金融类的各个项目的实施，则是调整结构的长效措施。“我们理解调结构就是要抓住规模、活期、中间业务和项目这四个关键词，所以我们的一系列措施都是围绕这几个方面展开的 ”经服部周洪伟主任如是说。

通过对现有网点客户资料及绿卡大客户系统数据分析整理，常熟局进一步完善了目标客户资料库，及时有效推介合适产品，确立了七个营销项目。如发卡项目，重点抓住代收数字电视费、“绿卡村”建设、“绿卡天下联名卡”等契机，做好绿卡的发放工作，2008年，邮政储蓄绿卡发放总量达46万张，储户达到123万户。代发项目，及时抓住地方政府搞“土地换社保”活动契机，发展了10多万客户外，并重点发展企、事业代发工资，确保了新增1.44万户。理财产品，留住高端忠诚客户，弥补了收入缺口，产品销售跃上新台阶，列全省县级局首位，另外商务通、小额信贷、公司业务等都取得了较好的发展。毛跃建局长笑着说，“我们还将管理干部的奖金与金融的活期比例挂勾，当月达不到进度就要扣奖，这也是给全局一个信号，就一句话，结构调不好，没有好日子过”。同时他多次在支局长会议上强调，调不好结构，抓不好金融业务的支局长就是不称职的支局长。

思路与方式转变带来了常熟邮政金融发展周期的变化，2008年11月16日，常熟邮政储蓄总余额达到50.02亿元，总活期比例也达到了27.22%，提前完成了预期目标，16日始点储蓄余额列全省县级局第一位。2008年全局新增金融余额14.1亿，其中储蓄余额新增11.55亿，保险1.39亿，理财产品1.16亿，创出了历史新高。至2009年1月31日，常熟邮政储蓄总余额达到57.66亿元，再一次刷新记录，并全力冲击60亿目标。

第二招：化难为易，调整客户结构

常熟邮政速递自2004年实现专业化运作以来，一直保持高增长，同比增幅逐年攀升，2005-2007年实现了业务收入“三年翻番”，2008年大家都摩拳擦掌，要为实现第二个“三年翻番”夯实基础。但金融危机造成了国际经济环境的恶化，外商等待观望氛围浓，多数外商压缩经营规模，项目停顿，资金流转不顺畅，原材料价格大幅波动，营运成本明显上升，企业亏损面扩大，1-10月全市规模以上企业有442个亏损，亏损面达26.2%，处在亏损边缘的企业数达25%，住友、夏普、UPM等在常熟的世界500强企业纷纷裁员，关闭流水线。在常熟邮政速递公司我们听说了这样一件事：住友橡胶一直是速递公司国际业务的黄金客户，2008年1月份的交运邮费是82万元，至9月份已跌到28万元。面对这样的形势，能保持着去年的水平已属不易，能不能保持28%的年增长速度，当时大家心里都没底。怎一个“难”字了得！

严竣的形势压不垮常熟邮政人。常熟速递迅速反应，针对实际情况，及时调整现有客户结构，积极开发新客户群，降低黄金级大客户如住友橡胶出运量大幅度减少造成对EMS收入规模的影响。速递公司陆晖总经理风趣地说：“金融危机对快递服务企业都一样，如果我们不趁早主动出击，死抱着住友橡胶一棵树上，“饭”都没得吃了。”

“客户升级增量”活动应运而生。常熟速递对区域内未开发的企业都设立了一本详细的台帐，包括企业的产品产量、产品流向、产品年快递量及每次拜访结果等，一一记录在册，并密切关注，进行有针对性的攻关；同时重点加强对中小企业客户走访，进行无缝隙营销和“一对一营销”。通过努力，客户升级增量有了明显突破，2008年9-12月份新增客户数达到225家，新增业务收入近百万元，新增月交寄量1000元至3000元的中小客户100多户，月交寄量万元以上客户达62家。银羊电子就是新客户之一，这家电子企业的产品主要发往日本、韩国、印度等国家，由于客户对邮政速递的便利性存有疑虑，一直通过其它快递公司出运。常熟速递对该客户坚持不间断走访，充分掌握了该客户的公司动态，包括人事变动、产品方向、出运信息等，并根据其产品特点为其量身定制了快递通道、价格表和服务细则。在一次又一次的拜访之后，该客户抱着试试看的心理，终于答应开始少量交寄EMS。常熟速递抓住机会，尽全力做好邮件跟踪查询和信息反馈工作，与客户保持紧密沟通联系，最终赢得了客户信任，交寄量逐步增多，月交寄量已达上万元。物流业务也开发了全省最大的中邮快货客户—远隆贸易，2008年9-12月邮寄量达7000多件，实现收入170多万元。

与此同时，常熟速递审时度势，积极开辟新业务拓展新客户。如立足常熟服装城，大力拓展电子商务速递业务，通过成立攻关项目组、建立VIP俱乐部、建立淘宝客户QQ群、实施阶段性促销政策等，多措并举，促进电子商务速递业务日益壮大。2008年，电子商务速递业务实现业务收入388万元，同比翻了三番，高量期月收入达到82万元；客户数达到160多户，月交寄量万元以上的客户超15户。再如，适时推出了大闸蟹专递业务，使之成为2008年项目营销的一大亮点，实现收入达13万元。

为精耕细作老客户，速递公司还及时作了调整布署：一是强攻重点线路，进一步打造EMS日本精品线，加强对日本线市场的拓展，调整日本线客户结构，有效扩大EMS在日本线市场的份额。二是突破原有观念，尝试扩大EMS的市场方向，如欧洲线、美洲线等，寻求EMS新的增长点，提高EMS在国际业务中的比重。三是加强与中速—佐川公司的沟通联系，利用佐川的通道优势弥补EMS的不足，促进对日业务的发展，同时积极做好佐川业务的转化，提高EMS占比。四是多方面寻求合作伙伴，选择合适的非邮通道，提高非邮通道质量，为客户提供全通道优质服务，扩大业务规模。

2008年，在外贸公司、金融行业、外资公司三大主流客户快件量一路走低的因境下，常熟速递业务收入实现3862万元，同比增幅达28.33％，实现了高平台上的高增长，为第二个“三年翻番”打下了坚实的基础。

第三招：破解难题，调整营销方式

在严峻的经济形势下，邮务类业务同样面临着发展的困境。据报刊发行公司苏利军经理介绍：常熟汇邦新材料公司原订阅相关各类专业期刊900多本，流转额8.6万元，受金融危机影响，该企业二次削减，所订2009年刊物缩减到0.6万元。2009年报刊大收订的目标任务要在上年基础上增15%，计划实行流转额3580万元。经济形势严竣、目标任务又重，年末大大小小单位都需要资金安排，资金面一紧，报刊大收订的难度可想而知。

作为邮务类的核心业务——函件业务，困难也不小。常熟局函件业务收入连续几年达到20%的增幅水平，2007年实现了1718万元，2008年要继续保持快速增长，还得下一番苦功。集邮业务，2007年实现业务收入接近500万元，2008年要超600万；电子商务2007年业务收入超了500万元，2008年要超600万。细细数数，哪一项不是难题？

知难而不畏难，常熟局破解难题的办法就是调整营销方式，以开展中小企业走访活动和项目营销双轮驱动，力保邮务类业务收入增长。

常熟局大范围扎实开展了中小企业走访活动，务求实效，先后登门拜访5000多家中小企业，对企业进行实地了解，获取了第一 手资料，保证信息收集的全面、准确；同时，更重要的是以走访带动营销，以营销促进走访的双向互动。走访人员利用与企业洽谈业务的机会进行走访活动，从企业的实际需求出发，向客户推介合适的邮政业务，并注重新业务的宣传推广，进而让客户全方位了解邮政各项产品的特色，有针对性地进行业务推介，取得了较好的实效。

在项目的推动上，常熟局结合业务发展实际，专门成立了领导小组和各项目工作组，对每个部门、专业提出的每个项目组织进行评审、细化，进行促销产品组合；同时分阶段、分项目制订具体的竞赛办法，明确目标与进度，明确职责分工，客户经理跟进服务；每月组织两次分析、交流活动，及时解决项目推进中的实际问题，强力推动，并将成果与各部门的绩效挂钩考评。

营销方式的调整使经营发展亮点纷呈：函件专业推出了“DM《周末指示》百期主题营销”和“商函业务金秋上台阶” 活动，并力推数据库组合营销；组织了“激扬2009中国贺卡竞标”活动，2009年贺卡收入实现332万元。集邮专业深入推进“奥运集邮”，开设了奥运产品专卖店；电子商务，全面代理全市的水费代缴代收业务，全面代售汽车票业务。报刊发行，巧借外力、邮商联动，开展对写字楼的“扫楼行动”和居民区的“拉网行动”，多措并举拓展征订渠道，实行零距离服务，并全力推进“党报村建设”。营销中，各专业还注重发挥联动优势开发营销项目，如集邮、商函发挥专业合作优势，与常熟园林管理部门制作《2008常熟旅游》主题册3000本，实现收入24.9万元。

为了力求项目营销做出特色和效益，常熟局狠抓重点项目营销，2008年17个局级项目取得实效，其中“奥运邮品销售”项目中奥运产品销售额达275万元；“苏通大桥邮票首发”项目实现邮品销售101万元；“思乡月”项目业务收入超200万元；“数据库营销”项目实现收入287万元； “党报村”项目推广，报刊大收订一次性流转额实现3616万元，比上年增长16.5%。

营销方式的调整，有效破解了业务发展中的难题，拉动了收入的稳定增长。2008年函件、集邮、电子商务等邮务类业务实现跨越 式增长，同比增幅分别达17.65%、42.61%、37.32%，其中集邮、电子商务业务至11月份已提前完成收入预算目标，全年收入分别达704万元、737万元。

邮务类业务占总收入比重不断提高，达32.13%，比上年增6.4个百分点。2008年常熟局邮务类、速递物流类、金融业务三大重点板块形成“三足鼎立”之势。

经历风雨才见彩虹。过去，越过寒冬，今天，散发着芬香。进入2009年，经受住考验的常熟邮政人，将磨砺得更加成熟。让我们衷心祝愿常熟邮政人在牛年更牛，在邮政加快改革的过程中取得更好的业绩。

二00九年二月

第三篇：如何提提高学生汉语口语能力

中央广播电视大学开放教育

新疆广播电视大学毕业论文

如何提高少数民族学生的汉语口语能力

作者： 木汗别克 学校： 昭苏电大 专业： 汉语言本科 年级： 09春汉语言 学号：965001206144 指导教师：迪丽努尔.吾买尔

二0一 一 年 六 月

234567-

第四篇：企业管理者该提高哪些知识和能力

我国企业管理者应提高哪些方面的知识和能力 我国企业的发展经历了近百年的时间，尤其在改革开放后的２０年，我国企业管理模式也随之发生了很大的变化，许多优秀的国有企业、集体企业和私营企业逐步形成了自己的行之有效的管理风格,而我觉得我国企业管理者还应提高以下方面的知识和能力：

1．决策能力

是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，实质上就是其决策水平高低的反映。诺贝尔经济学奖得主、美国管理学家西蒙有句名言：“管理就是决策。”这既说明了决策在管理中的地位，也说明了作出决策的人——高中层管理者的最重要能力。正确的决策会使企业发展朝气逢勃，蒸蒸日上；反之，错误的决策会导致企业陷于被动甚至破产的窘境。正确的决策要求管理者能在科学预测基础上获得大量的信息，明确决策目标，尊重科学化、民主化决策原则，提出各种可行方案，按照决策标准，运用科学方法选择切实可行的决策方案，将其付诸实施，并且动态地对决策方案进行反馈控制。管理者要提高决策能力，必须注意：决策思想正确、决策程序科学、决策方法定量、决策标准恰当。

2．创新能力

从某种意义上讲，现代管理本质上是一种创新活动，在激烈的竞争环境中，哪个企业能不断推陈出新，哪个企业就能领导潮流，获得竞争优势，就能使企业保持活力。创新即开拓，创新即进取，创新要求管理者不断接受新信息，学习新知识，掌握新技术，常出新点子。创新的关键是管理者的创造性思维，既能从纵向上在继承前人经验的基础上得出新体会，还能从横向上探索别人未曾涉足的角度提出新见解，也能从逆向上敢于一反常规大胆否定过去的结论，作出解释。创新是一种很艰苦的工作，为此，管理者应具有坚定的意志，坚强的决心，顽强的毅力和扎实勤奋的努力，当然，创新中至关重要的当属勇气和魄力，所以，创新=魄力+智慧。

3．协调能力

现代企业处在一个复杂多变的环境之中，它必须和环境保持动态适应，同时，现代企业内部又是一个多层次、多方面、多部门、多工种相融汇的组织，为了实现企业整体目标，内部还须相互协调，协调即均衡，而均衡是事物发展的基本条件。作为管理者，义不容辞地处在协调的位置上。协调是一种“软”科学，管理者尤其高层管理者，他可能未必是某个专业的“硬”专家。换句话说，他甚至可能是“外行”，但他必须是“职业软专家”，是精通协调艺术的协调大师，他能够把环境中的各方面关系理顺，为企业谋得良好的发展氛围，他能够把内部各方面关系理顺，使企业各项工作井然有序，使各类人员心情舒畅，使企业具有极强的凝聚力。

4．统御能力

统御即统帅驾驭，高层管理者处在这个位置上，他要率领企业的千军万马参与竞争，就还须有杰出的统帅能力。《孙子兵法》上讲，为将者须具备“智、信、仁、勇、严”五种品德，智就是要头脑聪颖，判断力强；信就是言而有信，“军中无戏言”；仁就是对部下爱护、仁慈，“四海之内皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作则；严就是对己对人严格要求，有令必行，有禁必止。这些论述及至今日，对管理者提高统御能力亦有现实意义。现代管理者在汲取古圣教诲的同时，还应注意：一要拥有权力，这是统御的基础，没有权力，或没有实权，就无从谈起统御，但有了实权则要用好权力，既防止滥用权力，又要防止专断用权，要处理好集权与分权的关系；二要具有权威，权威来自权力本身、来自管理者本人，更来自属下的服从，所以，管理者准确理解自己权力的涵义，要端正自己的品行，在各方面给属下做出榜样，同时要和属下保持融洽的关系，使他们心悦诚服地接受统御。

5.规划与统整能力

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费

6．用人能力

现代企业的竞争归根到底是一种“人才的竞争”，“得人才者得天下”，这就对管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有崭新的人才观念，即一要按德才兼备原则选人，有德无才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所长，不求全责备，使人尽其才，才尽其用；三是搞五湖四海，不拉帮结派，要任人惟贤，不要任人惟亲；四要引入竞争机制，使企业各种职务，各个岗位都实行公开竞争，择优选用，做到能者上，庸者下；五要动态调整，建立合理的能级序列，使每个人的能量和相应的能级对应，能量增大者适时提拔到相应能级，使人的潜能得到最大发掘；六要进行人才组合，把不同专长、不同风格、不同性格的人才恰当地组合在一起，发挥人才的群体优势。

7．社交能力

现代管理者的工作是与人打交道的工作，他要处理各方面的关系，要和各种各样的人交往，因此，还须具有良好的社交能力。在这方面，管理者应该具有外交官的风度，仪表仪容要讲究，礼貌礼节要精通，待人接物要老练。要提高社交能力，一要懂得心理学，掌握人的心理活动规律，把握“需要——动机——行为”发展阶段，刺激需要、诱导动机、调动行为。二是懂得文化学，对不同环境、不同地区、不同文化的人，采取合适的交往方式。三要懂得礼仪学，熟练使用各种礼仪技巧，做到待人接物不卑不亢，落落大方，礼节得体.8．沟通能力

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。其中沟通能力可以从下面几方面提高：

（1）．表达能力

一个善于表达的管理者能把群情鼓动起来。机智幽默、生动风趣的谈吐能使管理者的魅力大增。要提高语言表达能力，一要博学多才、博闻强记，能在恰当的时候说出最精彩的语言，这是一种硬功夫，必须勤学苦练，要有“语不惊人死不休”的精神；二要有幽默感，幽默能给人愉悦，特别是在比较紧张的情况下，幽默可使人摆脱窘境，缓和气氛；三是注意表达的语气、速度、音量、场合和韵律，使语言表达具有高度艺术性，让人感到不是在听说教，而是在欣赏艺术，让人感到“听君一席语，胜读十年书”。

（2）.幽默的能力

幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响

(3).倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。

（4）.控制情绪的能力

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。

9．激励的能力

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

第五篇：“转方式提效率优环境保增长促发展”活动心得体会（推荐）

“转作风、提效率、优环境、保增长、促发展”活动心得体会

开展“转作风、提效率、优环境、保增长、促发展”活动，是市委、市政府着眼于我市长远发展大局做出的一项重大部署，是破解经济社会发展突出矛盾和问题的重要举措。作为办公室工作人员，必须切实增强服务意识，以思想解放的新飞跃、工作作风的大转变、工作能力的新提升，促进工作质效的提高，服务全区经济社会更好更快发展。

一、以认识为先，瞄准工作的努力方向。新一届市委、市政府提出了“高境界、高标准、高起点、大作为”的工作要求，这是对全市经济社会发展的总要求，更是办公室工作人员努力的方向。近年来，虽然经过不断学习和努力，自己的能力有了较快提高。但面对新形势新任务新要求，特别是“三高一大”的要求，仍然存在较大差距。主要有：一是思想不够解放，满足于依照过去的经验做事，不愿或者不敢创新，怕出问题、怕担风险的意识较为明显。二是工作的方法单一，客观上讲是因为对外交流学习的机会少，主观上还是主动学习的意识差，在创新工作思路、总结工作规律方面做得不够好。三是个别时候工作的标准和效率不够高，满足于过得去，追求过得硬，精益求精干工作的作风需要强化。四 1 是工作的能力还不全面，特别是文稿起草的水平和质量需要进一步提高。

二、以能力为基，制定强有力的措施。主要把握三点：一要加强学习。既进一步提高对学习重要性、紧迫性的认识，更着力在增强学习的计划性、系统性下功夫。重点围绕提质增效干工作，努力在提高政策理论水平、文稿起草能力、加强综合协调等方面，下实功、求实效，练好服务发展的内功。二要勤于思考。充分发挥主观能动性，认真学习借鉴别人先进经验，拓展工作领域，创新工作方法，积极探索提高工作水平的新措施、新途径，激发自身前进的动力。三要强化实践。根据工作需要，平时要多写多练，工作主动去找，去做。

三、以质效为要，切实提高服务质量。重点做到三条：一是严，就是讲程序、讲规矩。要严格执行办公室的有关规定，严格按照公文管理的有关要求行事，从领导交办的每一件事、制发办理的每一份文件入手，做到事事有回音、件件严程序，防止出现自行其是或随意决断的现象。二是细，就是要一丝不苟、精益求精，培养严谨细致的工作作风，坚决克服马虎作风和浮躁情绪，尤其对重要的文电，更要倍加认真，程序上严格把关，文字上字斟句酌，杜绝任何差错发生。三是快，就是要立说立行、高效执行。要增强效率观念，坚决克服推诿扯皮现象，做到能办的及时办，不能办的讲清楚，坚决杜绝因疏忽而出现遗漏现象，以优质高效的服务推动各项工作开展。