如何当一名出色的政治教师

第一篇：如何当一名出色的政治教师

政治教师的努力方向

好老师都是通过努力而来。那么，作为一个高中老师，该从哪些方面努力、如何去努力成为一个优秀的老师呢？我想就这个话题说说自己的看法。

首先，好老师必需端正对本学科的态度。

比如，要做一个好政治老师，需要重视政治。对于政治课的认识，人们有很多的偏见。别人可以不重视政治课，但是自己要重视。政治课对于培养学生的人生观、世界观和价值观是有重要的作用的。这决不是简单的讲课就可以完成的。

其次，好老师应想方设法培养学生对本学科的兴趣。兴趣是最好的老师。

让学生爱上政治课是最大的幸福上政治课并不难，但是要想上好政治课，让学生爱上政治课很难！上好政治课难在备课，如何让学生爱上，必须要在备课上下功夫。

政治课的教学必须要做到三个贴近，即：贴近学生、贴近社会、贴近实际。要做到这一点，必须学会和时间赛跑。有时，就是在课间的十分钟也要翻翻报纸，修改自己的教案。

一次，为了讲好霸权主义和强权政治这课的内容，有老师利用了讲课当天发生的美军攻打伊拉克的费卢杰的事例，根据事态的发展将做好的课件一天中就修改了两遍。

“同学们，你们知道美国人今天正在伊拉克做什么吗？”她这样发问。

“是今天吗？”学生对此表现出极大的热情。

政治课要做到“三要一不要”

政治课在很多人的记忆中是很枯燥。如何改变这种情况呢？

在课堂上，有老师采取了自我教学的方法：阅读——思考——回答——质疑，特别是通过质疑，让学生不迷信权威。此外，创设师生争论的氛围，在讲新课时，对教材中学生常出现问题的内容反问，如“可不可以这样讲？”“这样说为什么不行？”

只要坚持贴近生活、贴近实际、贴近未成年人，多用鲜活通俗的语言，多用生动典型的事例，多用喜闻乐见的形式，多用疏导的方法、参与的方法、讨论的方法，学生是一定会喜欢政治课的，政治课作为德育主渠道的功能就一定能得到发挥。

那么，在教学中，如何才能做到“三贴近”呢？

首先，思想政治课一定要贴近生活，要立足于学生现实的生活经验，着眼于学生的发展需求。要做到三个体现，即体现“近、情、行”。

其次，思想政治课一定要贴近社会实际，贴近要做到“三要一不要”，即要“新、准、实”，不要“回避”。即贴近的社会实际的材料在时间上要尽可能新，选材要准确、符合教材的要求，要有一定的教学实效性，同时，不要回避现实问题。

第三，思想政治课一定要贴近学生的认知方式，以学生的主动参与为核心，注重学生的体验和感受。贴近要体现政治课的“四性”：即时代性、实效性、实践性和开放性。

再次，要不断探索和使用合理的教学模式。

当今世界,科学技术突飞猛进,知识经济已见端倪, 国力竞争日趋激烈,为了 迎接未来科学技术的挑战,最重要的是坚持创新,勇于创新,而创新的关键在人才,人才的成长靠教育,学校是培养和造就人才十分重要的场所.如何在有限的时间里实施科学行之有效的教学方法,激发学生思维,对提高教学效果极为重要.在传统的课堂教学中,教师用陈旧的、模式化的教学方式，致使新教材、课程改革的具体目标没有落到实处。“师者，所以传道、授业、解惑也。”传统的课堂教学中，教学的中心任务是为了完成对书本中静态知识的学习，教师作为传授知识的主体，其作用往往能够得到充分的发挥，而学生以知识的受体存在于课堂中，他们主体性、创造性潜能被无形的压抑，体现了“教师为主，学生为辅”的教学思想，师生间难以实现思想上的交流、情感上的沟通。教师具有绝对的权威，教师的话就是真理，抹杀了学生的个性和创新批判精神，因此，课堂气氛也很难以活跃。新课程的实施，教师的角色、教学方式以及学生的学习方式将都发生很大的变化，教师的知识观、学生观、教学观都发生了根本的普化。课程改革的一个重要目标就是“改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基本知识和基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值的过程。这是针对旧的课程体系‘强调接受式的学习，死记硬背，机械训练”的弊端，倡导学生在课堂教学中能主动参与、乐于探究、勤于思考，通过自学的动脑、动口、动手、动心、动笔等活动方式，来培养学生分析和解决问题的能力，以达到学会学习，为学生的终身发展打下牢固的基础，也为江总书记十六大报告中提出的要求未来社会——－学习型社会的需要打下扎实的基础。

一、关注学生是新课程的核心问题，即以学生为本。“一切为了每位学生的发展”、“为了中华民族的复兴”是实施新课程的目标。为此，每位教师在课堂教学中必须坚持新的教育理念“为了每位学生的发展”、“把课堂还给学生”等，自觉地按照新课改革的精神去反思自己教学，改变一些不适应新教材的传统的教学行为，努力适应课改的要求，注重营造宽松、民主、和谐、平等的学习课堂氛围，优化学生的学习动机，优化教学过程，体现出民主、平等的教学关系。教师要把更多的课堂时间和空间留给学生，让学生自己去感受、去探索、去发现，并努力促进学生创新意识的形成和创新精神、实践能力的培养。创新精神是素质教育的核心内容，这是时代发展赋予素质教育的深刻内涵，也是素质教育适应知识经济时代对创新人才培养起着重要的作用，因此，教师在教学中应以构建学生学习主体地位为教学宗旨，充分调动学生积极性、主动性、参与性，突出学法指导，突出启发创新，突出思维能力培养，突出师生情感交流。教学中应根据不同内容、课型和学生实际采取多种方式创设学生主动学习的情境，使学生产生主动学习的愿望和行为，善于积极思考，敢于质疑、感受民主和谐的氛围，体验成功的欢乐。

教师关注教学过程中如何从学生的兴趣经验和体验出民，与学生的知识与生活密切联系，引导学生通过自身对社会生活的观察和体验，去发现、解决问题，获得个性化的发展。兴趣是一个人积极认识某种事物，探究某种事物的心理特征，是学生学习的最好动力，是学习活动顺利进行的重要条件。一个对学科知识无兴趣或无需要的学生，是很难持久努力学生这门学科。因为“新其师而信其道”。因此，在教学中，教师要设法激发学生的积极性，帮助学生形成良好的学习动机。

二、在构建生命力的教学模式中，教师应关注学生学习的主动性与培养学生的创新能力。课堂把学生学习互动的过程看成是教学活动的重要形式，把促进学生体验和情感发展作为课堂教学的目标，不仅要关心学生是否学到知识和能力，而且更要关心学生是否获得了体验，体验到了什么以及如何感受自己的体验。其基本理念是知识与技能、过程与方法，情感态度和价值观念三个维度上来促使每 个学生个体的全面和谐的发展，把知识与学生的活动、体验交织在一起，使认知情感和谐统一起来。

用建构主义理论的观点来看，课堂教学的效果如何取决于学生学得如何。在课堂上，如果学生处于一种宽松自由、生动活泼的情境中，他们学习的内在动机和求知欲望就可以得到充分发挥，就容易达到、感悟到自己知识与能力、态度与情感发生的变化，学习过程才是主动的、积极的，也只有在知识主动学习的基础上构建起来的知识，才能真正应用于实践中。

课堂教学过程是情感知识化和知识情感化的过程，是一个有意义的、鲜明的、师生互动的过程。学生在教师的引导下，在动手、动口、动脑的学习活动中，真正体验到自我的存在，感受到情感的满足和自我的力量，感受到自己创造的冲动与潜力，在原有知识经验基础上，构建起与之相适应的知识经验，积极主动地参与课堂教学活动，把学习看成是“我要学”的快乐事，并且觉得把强烈的求知欲贯穿到整个教学中，获得的体验，也直接促进了学生个性的和谐发展。这应成为评价课堂教学的重要标准之一。

三、构建充满生命活力的教学模式下教师的自我要求。

1、树立新的课堂教学理念。让学生获得知识不是唯一的教学目标，而把学习的情感、态度和价值观与知识视为同样重要。

2、改变课堂教学方式。教师在与学生的平等对话、共同活动中共享知识、分享理解、实现体验，使学生在合作、研究、探索中，展示其个性、智慧和创造力。

3、尊重学生的个体差异。教师尊重学生的个体差异的理念激励着学生学习的信心，同时也反映了教师教育理念的转变。

4、对学生的评价方式要多样化。以多种形式、多种途径对学生的学习进行评价，尤其是在课堂教学中教师的真切期望、由衷的赞美和鼓励等情感激动，会使学生产生积极的体验。

教师的教学活动，其本质是一种创造性的劳动。教学创新是时代发展对教师的要求，只有在课堂教学中关注学生的内心世界，使之与学生生活和经验相联系，变成有意义的、活的知识，才能真正让课堂焕发出生命力。

四、构建充满生命活力的教学模式的意义

（一）有利于增强学生主体意识

传统思想政治大多采用“老师讲，学生听”填鸭式教学方法。教师满堂灌造成平淡如水，枯燥无味的讲解和说教，使得学生学习主动性和积极性受到压抑。而实施读议教学法，改变了过去“教师中心论“，发展学生智能，活跃了学生思维，使学生始终处于动脑，动口，动手能力，表达能力都得到了锻炼和提高，学生的潜能提到挖掘，使之升华为个体素质，从而保证创新教育真正实施，增强学生主体意识。充分发挥学生的主体作用。

（二）有利于提高教学效果

当代中学生好奇心强，求知欲旺盛。采用读议教学法，通过阅读，培养学生阅读兴趣，激发学生自觉学习内在动机，增强非智力因素，设疑则排除思维定式干扰，造成敢想敢做，提出创造性见解;比较分析，促使学生向知识广度和深度方向发展;讨论则造成了学习上竞争气氛，互不相让，各抒已见，必定出现众多信息，而信息交流设置有利于创新环境，使学生思维充分调动，不断扩散，又不断集中。读议教学法还注重师生之间的双向情感交流，消除师生心灵隔阂，有效地引发学生情感上的共鸣，从而达到情通而理达，情动而意发的境界。促进教学 相长，充分体现教师主导性与学生主体地位有机结合，从而收到良好的课堂教学效果。

（三）有利于创新能力培养

课堂教学是开展创新教育的主渠道。创新能力是构成人的基本素质的重要组成部分，也是竞争社会里保证人的生存质量和发展水平的基本需要。实施读议教学法，为学生设置创新环境，提供创新思维的机会，鼓励学生大胆发表意见，勇于开拓，在学习中不人云亦去，而习惯独立思考。通过质疑后进一步比较分析，培养学生创新精神。我们教学过程中，不仅要“授人以渔”更要“教人以渔”，创新碰撞和交流中，激发丰富想像力，促使学生求异创新，形成鲜明个性，体验自身价值，从而培养起创新的能力。

（四）有利于人才的创新的培养

21世纪人才竞争的焦点在哪里？无疑是在培养具有创新能力的一流人才上，创新人才来源于创新教学。实施读议教学法改变以往“静听”教学，树立“以人为本，师生平等”的教育观念，培养学生善问习惯，激发求新欲望，提供参予机会，给予成功的条件，创设宽松和谐的教育氛围，形成有利于培养学生创新精神，创新能力，适宜“气候”和“土壤”。课堂读议教学法强调学生的主体性，使学生真正成为学习主人，从而自我选择，自我发展，把自己培养成为能迎接世界科技挑战的创新人才。

除了这些之外，树立正确的政治方向、重视并搞好教科研活动、不断提高表达能力等等，当然也是我们每位老师努力的方向。我们只有树立终身学习观念，在教学实践中不断总结，勇于创新，才能更好地完成时代赋予我们的使命。

第二篇：如何成为一名出色的教师

如何成为一名专业的教师读后感

暑假期间，我读了《如何成为一名专业的教师》这本书感受颇深。本书从始至终贯穿一条主旨就是：要实现有效教学，人力资源胜过技术资源。而且书中特别强调，教师所能利用和开发的最重要的人力资源就是自己的个人品质或素养。就这一点我做为一个老老师深有体会。做一名优秀的教师应该具备的一些素质及条件，对这一点我作了以下几个思考。

首先、必须具有丰富的英语专业理论知识，英语教师没有较高的专业水平，也就谈不上优秀。第二、必须具有良好的道德品质和人格魅力，热爱教育事业，热爱本职工作，具有奉献精神，具有强烈的责任感、事业心。这是职业道德要求，一名教师专业能力再强，如果思想上有问题，责任感不强，不喜欢学生，甚至道德品质有问题，他也不可能成为一名优秀的教师。第三、必须具有系统而全面的教育学、心理学知识，具有较强的教学能力，懂得不同年龄段学生的身心特点，能运用合理的教学方法，使学生得到最大限度的发展。这是教师职业的要求，一名教师虽然有较高的专业水平，也有满腔的教学热情，但如果不懂得教育教学规律，其必然会走“弯路”，当然离优秀就还有一段距离了。第四、必须具备广博的文化知识和其它艺术学科基础知识，英语教师除了具备本专业的知识技能外，必须尽力扩宽其它基础知识的掌握面，以及了解其他学科基本知识技能，并能综合运用它们进行教学，在广泛的文化情景中对学生进行教育，陶冶学生的情操，提高学生的素质。这是现代教育的时代要求。第五、必须具有先进的教学理念，善于吸纳新知识，获取新信息，并善于把这些新理念、新知识、新信息合理的运用到教学实践中，以保持与时代同步。时代的飞速发展，新学科，新技术，新知识的大量涌现，要求教师必须善于接受新理念、掌握新知识、运用新技术进行教学，优秀教师更应该如此。第六、优秀教师必须具有创新和探索精神，无论是教学理念的贯彻，还是教学方法的选用都必须与实际需要相吻合，在实践中得到检验，只有结合各地具体情况不断的探索，大胆的创新，才能不断找出合符实际需要的东西，以满足教育教学的时代要求。第七、必须积极参与教研、教改，一名出色的教师不光能做好教学工作，同时还要善于把教育教学工作中好的经验总结、归纳出来，并加以推广；对教育教学工作中不利于学生良好发展，不利于教学工作顺利进行的因素即时发现，找出适当的办法，加以克服；能有效的利用现有环境资源、教学设施、当地特色文化合理地组织教学，运用行之有效的教育教学方法，使学生得到最大限度的发展。第八、必须热爱学习、善于学习，树立终身学习的思想，一名优秀的教师必须是一位爱学、善学的人，只有终身坚持不断学习，才能不断的更新自己的知识，保持与时代同步，不至于落后于时代的要求。当然，要想成为一名出色的教师，最重要的就是要坚持的做下去，做一辈子。

第三篇：如何做一名出色的员工

如何做一名出色的员工

[来源] [作者] 信息中心 [日期] 2005-05-18 [浏览数] 14233

个体的社会化

个体的社会化—个体在特定的人类社会物质文化生活中，通过与社会环境的相互作用，由自然人转变为社会人的过程。

社会化与人的现代化

马克思在《费尔巴哈论》中指出：人的本质是社会关系的总和。当一个人初生于世，还只是一个“自然人”，要成为“社会人”，就必须接受社会教化，才能逐步建立起自己的社会本质。从自然人到社会人，称为人的社会化；从社会人到现代人，则称为人的现代化。

“人的社会化”和“人的现代化”相互关联又相互区别：人的社会化，是指个体通过学习，掌握社会生活知识、技能和规范，适应社会环境，取得社会成员资格的过程；人的现代化，是指与现代社会相联系的人的素质的普遍提高和全面发展，包括人的思维方式、价值观念、生活方式和行为方式由传统向现代的转变。

人的社会化使人获得社会性，成为“社会人”，是人和社会的基本生存需要；人的现代化使人获得现代性，成为“现代人”，是人和社会进一步发展的需要。

总之，人的社会化是人的现代化的前提和基础，人的现代化是人的社会化的深化和发展，离开人的社会化，人不能成为社会人，也就不可能获得“现代性”而成为“现代人”；但“社会人”如果不进一步深化、发展，不自觉培养“现代性”，也不会自然成为“现代人”。

现代人的品质特征

美国著名的社会学家英格尔斯，曾经组织一批社会学家对非洲六国作了深入调查，访问六千多人，从社会心理学角度，提出了现代人的十二条品质特征：

1、欢迎变革；

2、乐于接受新事物；

3、有信息观念；

4、愿意发表和接受各种意见；

5、未来取向；

6、自信、乐观；

7、计划性、时间观念强；

8、尊重知识和技能；

9、尊重人；

10、不盲从；

11、乐于选择新职业；

12、了解生产全过程。

（这十二条可概括为开放性，自主性，信任感三个方面）

人的防御和成长的本性

学习的原理

由不成熟到成熟转变比较

社会角色丛

企业苦在观念里

天冷，冷在风里；人穷穷在债里，企业苦苦在观念里。时下一般的企业人普遍中了四种毒：对人不感激；对己不克制；对事不尽力；对物不珍惜。由此促使企业经营的成果不如预期的理想，甚至迫使企业关门。

究其原因，不外企业人缺乏团队、学习与敬业精神的熏陶，心为物役，功利投机色彩浓厚的结果，要想矫正，唯有从“善念”与“感恩”；“舍得”与“忍得”等处事观念下手，将如下四样心态中前三种心态的毒素一一逼出：肯定自己、否定别人（自大）；否定自己、肯定别人（自弃）；否定自己、否定别人（自悲）。只留下“肯定自己、尊重别人”的互惠价值观念，否则企业面对眼前一波波内外经济情势变局的挑战，将难有回应和致胜的本钱。因此有人认为，今天的企业生产力无法提升，真正原因不在于欠缺资源、技术，则在乎欠缺企业人追求卓越的新观念──使命感、责任感与方向感。

企业人成功的六种意识

在从业的生涯里，企业人的使命感、责任感与方向感集中表现为六大意识，目的意识、问题意识、成本意识、合作意识、时间意识、改善意识。如将之用心地投入各项工作中，必会有一番更新的绩效出现。

优秀员工的特点

1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情；

2、优秀员工对企业具有高度的忠诚；

3、优秀员工对企业文化具有高度的认同；

4、优秀员工在工作中具有出色的表现；

5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神；

6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神；

7、优秀员工对工作具有高度的责任感；

8、优秀员工积极支持企业变革；

9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识；

10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求。

比尔·盖茨论优秀员工的十大特征

（一）如果你具备了所有这十个特征，你应该算得上是一个非常出色的员工。

1、首先，对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用该产品。

2、在与你的客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。

3、当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。

前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注。

4、作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的，但是是值得花精力去考虑的。

当然，管理手段也可触发主观能动性。如果你做产品销售，销售指标的完成是检验工作表现的一个重要手段。完成指标对销售人员是一件多么兴奋的事啊！但是，若完成销售指标和最大幅度地提高下月奖金及薪水是你唯一的工作动力，你也许会慢慢脱离团队，并错失成功发展的良机。

5、在对于周围事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。

比尔·盖茨论优秀员工的十大特征（一二）

6、你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。

在微软，我们通过一系列方法为每一个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构或调去别国工作。

7、一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？

8、好的员工应关注竞争对手的动态。我更欣赏那些随时注意整个市场动态的员工，他们会分析我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。

9、好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机。

思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建议。

10、不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。

健康

时间和空间

隐性杀手——心理疲劳

常见的心理压力征兆

1、没有食欲或食欲过盛；

2、心跳过快；

3、头痛或颈背部肌肉紧张；

4、难以入睡或半夜醒来；

5、恶梦频频；

6、不能深呼吸；

7、皮肤过敏或湿疹；

8、吸烟或饮酒过量；

9、注意力难以集中；

10、为琐碎小事而与家人、友人、同事、客户争吵。

如果你有其中两条以上的征兆，就意味着你可能处于心理紧张状态了。

心理健康的人的特点

1、更清晰、更有效地感知现实；

2、更能接受经验；

3、增进了人的整合、完整和统一；

4、增长了自发性、表现性；充分运行；生机勃勃；

5、真正的自我；牢固的同一性；自主、独特性；

6、增长了的客观性，超然，超越自我；

7、创造性的重新获得；

8、融合具体和抽象的能力；

9、民主的性格结构；

10、爱的能力，等等。

此外还有：生活中的兴味感，幸福和欣快感，安详感，快乐感，镇静感，责任感，对自己处理应急、焦虑等问题的能力的自信感等。

调整心态克服心理压力

1、这个世界并不完美，家人、友人一样有缺点，十全十美是可遇而不可求的。

2、容忍体谅不但使与他人相处容易，亦使自己的行为不致被苛求。

3、勿做时间的奴隶，尽可能地在时间限制内完成工作，记住“欲速则不达”。

4、讨好所有的人是不可能的，根本不必去尝试，受欢迎的本意是使他人赏识你的本人，而不是你的最好表现。

5、“言所欲言”，坦诚和直率能消除许多障碍和心理压力。

6、对自己有信心，你和他人一样都有可取之处。

7、勿过分自责，任何人都有彷徨的时候；不必为“爱”与“恨”过分担心。

8、勿自卑自怜，你的遭遇并不重要，你对遭遇的反映才是最重要的，它影响着你今后的路如何走。

保持心理平衡的“要诀”

每个人都会遇到各种各样的挫折和失败，出现各种各样的心理问题，关键是要做到不回避困难，正视现实，采取积极的态度。美国心理卫生学会提出的“心理平衡的10条要诀”值得我们借鉴：

1、对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内；

2、对亲人期望不要过高；

3、不要处处与人争斗；

4、暂离困境，去做你喜欢做的事；

5、只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步；

6、对人表示善意；

7、找人倾诉烦恼；

8、帮助别人做事；

9、适当娱乐；

10、荣辱不惊，知足常乐。

让自己幸福的方法

成 长 三 层 次

成功者的习惯

四种人类天赋潜能

改变从你的行动中展开

习惯的建立

赢家与输家

赢家

是个解决问题的人

常说；让我替你做好吗？

看每个问题都有个答案

总有个计划

常说：虽然可能做得到，但仍可完成

永远充满自信

输家

是个制造问题的人

总有个理由

常说：那不是我的工作

看每个答案都有问题

虽然可能做得到，但实在太难了

第四篇：如何成为一名出色的主管

如何成为一名出色的主管

饭店业中的组织机构层次分明,员工主管部门经理各司其职,确保饭店日常的经营顺利开展和工作目标的实现。而在这个组织架构中，主管承担着承上启下的作用，是饭店业务经营中的骨干力量。作为一名主管，肩负着监督属下员工的工作，以确保饭店的经营要求，同时他还需要为员工提供工作指导，以实现部门的日常工作目标，并且在有且在有困难的时候发挥起领导作用。当你因为出色工作表现从一名普通员工被提拔成为一名主管时，你要开始扮演许多角色。对员工而言，你是员工的代表。因此你是具体工作人员和饭店决策者之间的联系桥梁，在饭店日常经营活动和管理中发挥着重要的作用。主管是否称职得力，将直接影响着一个业务部门的工作效率和服务质量那么，如何才能成为一名出色的主管呢？

一、确何顾客满意度——履行对客人所承担的责任

所有的服务性行业都把客人的满意度放在每一位。只有满意的客人才有可能成为回头客，才能为饭店带来源源不断的收入和利润。饭店所采取的所有对客服务措施都紧紧围绕着“为客人提供优质的产品和服务”。当客人离店时，他所带走的是“一次消费体验”。这份体验是否愉悦，将直接决定着客人能否成为回头客，并把饭店推荐给其他朋友入住消费，从而为饭店带来新的客源。

“优质的服务/产品行=达到客人的期望+超越客人的期望”。那么作为一名主管，你在提供优质服务，确保客人的满意度的工作中承担着什么样的责任呢？

1、严格执行饭店对客服务的各类标准。饭店的各个服务程序都有明确的的可参照实行，因此作为主管，你要确保这些标准的贯彻执行，监督并指导员工严格遵守，特别是对新员工更要加强培训，保证服务质量的稳定性和一致性。

2、与上司探讨服务质量提高的衡量方式，并与属下分享成功的喜悦。服务质量的追求是持续不断，永无止境的。因此追求持续不断的服务质量改进，是每个主管应承担的责任。比如，如何提高办理散客的入住手续的速度，如何提高送餐服务，如何提高员工对客服务的准确性。作为主管，你在日常工作中要更能发现问题所在，并为上司提供改进意见。当收到客人的认同和表扬时，请不要忘了和你的属下员工分享，从而鼓舞士气，为实现更高的目标而齐心协力的工作。

3、征求客人对服务质量的满意程度。鼓励员工与客人沟通，获取更多的客人意见。作为主管，你是饭店的形象大使，你需要花时间和客人沟通，获取客人对服务和产品的意见和建议，从而掌握客人需求，有的放矢地采取改进措施，提高客人满意度。

4、及时将客人的意见和投诉反馈给员工并一起寻找解决方法。如果你迅速采取了员工的合理建议，将能极大鼓舞员工的工作热情。

5、找出潜在的问题，防患于未然。当你成为一名主管时，你必须具备的是发现问题并解决问题的能力。

二、协助上司完成部门目标——成为上司的好助手 作为主管，要确何完成上司交代的任务并协助上司做好内部管理工作，成为上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好对上司暗 中摸索支持工作：

1、确何工作质量符合饭店的标准。主管是部门经理和员工的中间桥梁。饭店的操作标准和规章制度需要主管来监督执行，因此主管的执行力度将影响着工作质量的高低。

2、确保在预算范围内营运。帮助上司控制成本，提供合理化建议，保证部门工作目标的实现。

3、保存日常工作记录以备查。

4、及时完成各类报表、报告，为上司的决策提供准确信息。

三、良师益友——友好、公平、严格的对待下属

员工对部门和企业的认同感很大的原因来自于直接上司——主管，主管对员工的态度和行为将直接影响着员工的工作满意度，从而影响员工的工作态度及行为。在某些国际饭店管理集团员工满意度调查表里，有多个关于员工对直接上司的评价的问题，如“我的主管对的过去12个月的工作表现有过正确的评估”，“我的主管经常表彰对我所做出的努力和贡献”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆听和回应我的问题和意见”，“我的主管鼓励我改进工作表现”，“我的主管以身作则，树立良好榜样”。因此作为主管，你需要在以下方面承担起对你属下员工的责任：

——提供安全的工作环境；

——向上层管理部门反映员工的想法； ——为优秀员工提供职来发展机会；

——在做出与员工的关的一切决定时保持一致和公平； ——把你对员工的表现、建议和赞扬真诚地反馈给对方。为了更好带领下属员工为客人提供优质服务，作为主管，当你和下属相处时，你需要：

1、多使用“我们”，而不是“你、你们”，让员工觉得你和他们是一个团队的，当他们遇到问题时，你总是能及时的提供帮助。

2、让员工成为决策过程中的一员，发挥他们的积极性，体现他们的重要性。

3、学会根据每个员工的个性予以区别对待，把合适的人选放在合适的岗位上，对人力资源进行有效地整合，让每个员工发挥各自的优势和潜能。

4、及时表扬员工，让员工觉得自己的付出和贡献得到了及时的认可，保持高昂的士气。

5、真诚、始终如一地对待员工，让员工对你产生信任感，从而增加团队的凝聚力。

6、记住“WHY”比“HOW”更能让员工接受并按你的方式去完成任务，避免简单粗暴的方式让员工执行任务，同时解释的过程也是一个培训的过程、让员工积累经验的过程。

四、协同合作——横向联系其他主管

饭店作为24小时营运的部门，每个班次都需要主管的监督和指导。因此作为主管，你需要和部门的其他主管保持良好的沟通，做好交接班工作，并把自己的工作经验和其他主管分享，取长补短，互相学习和帮助，提高整个团队的服务质量。其次，饭店各部门之间经常 需要协同作战，特别是碰到大型活动和重要任务时，主管要担负起和其他部门主管之间的协调沟通作用，主动积极地合作，确保及时、保质保量完成任务。

主管往往是饭店的重要培养目标，当你在主管岗位上的各方面能力得到全面锻炼后，你的职业生涯之路将通往更宽广的彼岸，肩挑起更多的职责。

第五篇：如何成为一名出色的领导者？

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如何成为一名出色的领导者？

这是一个大题目，前人之述多矣，泛泛而谈可能毫无意义，仅就一个领导者需要何种能力和素质一项，恐怕就难以穷举。再者，出色的领导者都是在实际工作中产生的，离开了具体的环境或单位，任何优秀的人都不可能成为领导者，更遑论出色?因此，这个问题没有标准答案。

当然，我这样回答对你而言等于没有得到想要的答案。如何结合自身工作实际，加强个人修炼，制订自我成长计划，心得体会张国祥老师还是有的。那我就谈几点体会或建议供你参考。

一、热爱你的企业、热爱你的同事，和员工打成一片

记住一句话，领导者的地位是被领导者赋予的。如果不能融入你所在的团队，不能适应你所处的环境，不熟悉你所在的行业，不了解企业生产的产品或提供的服务，你就和同事没有共同语言。没有共同语言，你就不能发挥影响力。假如你是一名管理者，只可以说企业给你提供了成为优秀管理者的便利，但还不能保证你成为一名领导者。企业只是赋予了你权力，但权力不可能给你带来领导力。而且越是滥用权力的人越是离领导者越远。和员工打成一片，是成为出色领导者不可或缺的前提。

二、善于发现同事或下属的优点，以帮助他人成长为己任

管理是用人所长而不是揭人所短。那些整天盯着同事、下属缺点的人，也许会在特定的企业成为一名称职的管理者，但绝不可能成为一名优秀的领导者。领导者的责任更多体现在发现人才、培养人才。以帮助他人成长为己任可以说是领导者的特质，也是领导者的使命。领导能力的体现就是培养了众多优秀的下属，就是打造了强大的团队。如果一个团队只有管理者无所不能，并且离开了管理者，团队就寸步难行，这样的管理者一定是失败的管理者。

三、善于发现问题，集思广益解决问题，并将功劳归于他人

优秀的管理者一定是善于发现问题的人，但绝不应该是制造麻烦的人。发现问题后，不是去找员工的麻烦，不是去推卸自己的责任，而是首先想到怎样避免问题重复产生，寻找彻底的解决办法。而且，他还是一个善于集思广益的人，他会把员工召集在一起，引导大家开动脑筋，出主意想办法，因为他懂得，只有大家认识到了问题的危害性，才会引起警惕;只有大家认可了的方法，执行起来才会全心全意。他会把好的想法植入员工大脑。当然取得成绩之后，他会把功劳归于员工。

四、善于分类和总结，不断创新管理方法，提高工作效率

分类提高效率，归纳提高能力。一个好的管理者，不是你会干几件具体的事，而是同类事情，你会分类;同样的问题，你会总结。不让同样的错误重复发生;能把员工好的做法总结出来并且推而广之，你个人成长了，你的团队也进步了。一个好的管理者的主要任务就是在管理上创新。制度创新、流程创新、标准创新，通过创新提高工作效率，事半功倍都是创新的结果。你通过方式方法的创新，让众多的员工在同样的时间创造更多的业绩，不是比你一个人埋头苦干更有效率?

五、计划周详，善于安排时间，做时间的主人

一个好的管理者有无能力往往体现在做计划上面。一个组织有无效率首先取决于你的计划。计划不合理，全员受累;计划不周密，瓶颈产生;计划有错误，劳而无功。许多平庸的管理者，完全认识不到计划的重要性，往往走极端，一是不订计划，过了今天再说明天的事，一点前瞻性安排都没有，往往工作被动、效率低下。另一个极端就是计划超过能力，从来达不到实现目标计划的目的，让大家对计划失去信任，计划也成了摆设。

时间重要，时间就是金钱、时间就是生命，这类口号大家耳熟能详。真正重视时间的高手就是会做计划。会做计划的人才能成为时间的主人。成为时间的主人，才会成为团队的主人。成为团队的主人就有资格成为出色的领导者。

总而言之，一个出色的领导者必须有能力有魅力还要有行动力。把握自身优势、克服自己的短处，融入所处的团队，以宽广包容的心胸待人处事，朝着既定的目标努力奋斗，假以时日，就一定可以成为一名出色的领导者。

管理者如何保持优秀员工的工作积极性？

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其实这也是一个非常个性化的问题，对不同的员工可能采取的方法不尽相同。有人可能“不用扬鞭自奋蹄”，有人则需要经常正面激励，有人可能需要反面敲打，有人需要物质奖励，需要因人而异、因时而异。管理者的重点在于激发团队的工作热情，让优秀员工起到模范带头作用，带领团队成员一起积极向上共同进步是大前提。在这个前提之下，让优秀员工做得更好才是王道。如果因一人作用的发挥而导致大多数人的激情下降，就会得不偿失。

回到本题，管理者如何保持优秀员工的工作积极性，我个人建议如下：

一、激发他的自尊

激发优秀员工的自尊，让他爱护自己已经取得的成绩和荣誉，让其自觉保持工作积极性是最好的做法。

二、挖掘他的潜力

从帮助员工成长的角度，挖掘优秀员工的潜力，让其树立更高目标，并为其实现目标提供支持和帮助，如给予学习的机会，给予培训的机会，给予尝试创新的机会。

三、多听他的建议

在自己管辖的范围内多听优秀员工的建议，多和优秀员工交流工作、交换想法，让其思维保持在活跃状态，其工作状态自然差不到哪里去。

四、给他更多的责任

如果优秀员工除了专业技能之外，还有管理能力，可以考虑发挥其带头作用，给予其更多的责任，让他在更大范围施展才能。在这点上，要防止彼得原理现象出现，即不要把技能型人才不适当地放到管理岗位上，以至于让企业少了一名优秀员工，多了一名平庸的官僚。

五、让他帮助其他人

对于技能型人才，让他帮助更多同事，成为他擅长专业的师傅，或者叫兼职培训师，把他的经验传授给更多同事。注意，不能让他做义务劳动，要对他的付出给予经济补偿。

六、为他申请奖励

如果企业在制度设计上对优秀员工的超额付出已经做了安排，凡表现出色的都能在工资奖金上得到体现，恐怕管理者要轻松很多。如果没有这么理想，对优秀员工的超额付出，管理者一定要为他申请特别奖励。在企业不能让“雷锋”吃亏。如果做好事有报酬，相信企业“雷锋式”的员工会成批涌现。

七、为他排除障碍

如果企业没有良好的企业文化，没有保护优秀员工成长的土壤，优秀员工往往成为被“孤立”的对象，因为他的优秀，让多数人显得不优秀，甚至会挨批评。管理者一定要成为优秀员工的保护神。

管理者让优秀员工持续保持积极性的方式方法一定还有很多，不可能穷举，也没有必要穷举。管理者的首要任务就是创造一个人人积极向上，个个超越自我、挑战自我的制度环境和文化氛围，让优秀员工愿意保持积极性，其他员工愿意向优秀员工学习，并随时有机会超越优秀员工，整个团队的积极性上来了，人人都成为优秀员工，你的企业就所向无敌了。

最后强调一点，千万不要鞭打快牛，如果他是一名员工，就绝对不要提出过高的要求，他的业绩超越同事应该鼓励，他的业绩与众人一样也应该接受。在同一起跑线上，谁付出的多谁就可以得到更多的回报。不要把优秀员工多出业绩视为理所当然。其他员工赶上或超过也是正常现象，更是可喜现象。不要让优秀员工背负“英雄不倒”的包袱，病了不敢请假，家里有事不敢处理，久而久之，优秀员工就会“众叛亲离”、鹤立鸡群，这对优秀员工本人，对其家庭，对整个团队都是不利的。

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