如何做一名出色的质量主管

第一篇：如何做一名出色的质量主管

如何做一名出色的质量主管

2008/05/15 00:00 A.M.把握好五点技巧

首先目标清楚。品质是为公司中长期目标服务的，因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标，在每时每刻，个人和部门的每个行为都必须符合公司中长期利益这个目标。

其次，坚持原则。所谓原则，我个人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。

第三，协调和沟通。这主要是指需要跨部门合作时，或部门之间出现分歧时要统一思想，这一点非常重要，在沟通和协调时，我的经验是把握住以下几点：⑴位置低一点，以一种较低的姿态切入。⑵眼光高一点，在讨论和分析问题时站在比部门更高的层面上，也就是要避免本位主义。⑶办法多一点，在不违反原则的前提下，应提供多种选择方案供部门实施。

第四，正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键的是要以发展的眼光来看待问题，把这些都当成是前进中的问题和自己提高与成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

第五培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魄力，从而，最终达到不怒而威的效果。举个例子，张强刚进公司时，只是一个质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时厂里最拖拉，最没有效率，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。张强于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管老是说忙，没有时间，张强就搬张椅子在他办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到他完成了部门的纠正措施为止。就这样，一而在，再而三的，技术部就能够按时自动完成部门纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很历害，把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。把握好质量体系建立的步骤

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

一、质量体系的策划与设计

该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

二、质量体系文件的编制

质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题：

1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。

2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。

3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要素，逐个展开为各项质量活动（包括直接质量活动和间接质量活动），将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。

4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。

5．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。

6．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。

三、质量体系的试运行

质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。

在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：

1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。

2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。

3．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。

4．强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。

四、质量体系的审核与评审

质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。

1．审核与评审的主要内容一般包括：

（1）规定的质量方针和质量目标是否可行；

（2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；

（3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；

（4）质量体系要素的选择是否合理；

（5）规定的质量记录是否能起到见证作用

（6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。

2．该阶段体系审核的特点是：

（1）体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行；

（2）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题；

（3）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核；

（4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；

（5）充分考虑对产品的保证作用；

（6）在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。

应当强调，质量体系是在不断改进中得以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。质量主管把握好质量体系建立的步骤，是做好质量管理工作的前提。

第二篇：如何做一名出色的主管范文

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李德 简介

李德：北洋企管顾问公司高级顾问；国际认证专业培训师；MBA导师

·十余年国内大型通信企业高级企管经历

·上海交通大学管理学院任教经历；英国WALES大学、澳大利亚LATROBE大学在华MBA导师、客座教授

·获美国管理协会AMA(世界权威培训机构)培训讲师资格证书，并于1997-1999年任AMA签约培训师。

内容简介

◆第一盘：角色认知

1、主管扮演的三大角色

2、主管的三大能力（专业能力、决策能力、沟通能力）

3、绩效管理流程图

4、法约尔：管理的五项基本职能

5、主管工作现状调查

6、工作风格测定

7、管理者的角色转换

8、主管的工作风格

9、工作风格与自我管理

◆第二盘：时间管理

1、第一代时间管理

2、第二代时间管理

3、第三代时间管理

4、第四代时间管理

5、四象限工作性质分析6、15项浪费时间的主要因素

7、怎样处理和减少工作中的救火现象

8、时间管理理论的适用范围

9、时间管理的具体方法

◆第三、四盘：组织好部属--目标管理

1、什么是目标管理

2、目标管理的作用

3、目标的内容

4、企业在目标管理中遇到的问题

5、目标管理的5大特点

6、工作目标的类型

7、目标的SMART要素

8、目标的SMART练习

9、目标的标准特征

10、目标制定的步骤

11、如何实施目标管理（MBO）

12、制定计划的工具（决策树形图、甘特图、目标检查进度表、网络计划、目标任务书）

◆第五盘：绩效管理---在职辅导

1、绩效管理系统

2、教练（COACHING）及要点

3、部属绩效的冰山全貌

4、当前在职辅导面临的问题

5、主管应扮演的4种辅导角色

6、主管的情景领导法

7、辅导策略

8、绩效伙伴

9、计划性的工作教导

10、完成学习循环的八项活动

11、辅导部属的四个步骤

◆第六盘：职务说明书、授权

1、职务分析的内容

2、职务说明书案例

3、授权的意义

4、授权中存在的问题

5、可以授权的工作

6、不可授权的工作

7、授权的流程

8、任务指标

9、进度监督

10、成果评估

11、授权练习

◆第七盘：解决问题

1、主管经理面对三大类问题及其传统解决问题的方法

2、全面解决问题的方式

3、直方图及其要因分析

4、因果图

5、关联图

6、对策措施

7、案例分析

◆第八盘：绩效评估

1、什么是绩效评估

2、年终绩效评估的二大系统

3、年终评估的新理念

4、绩效评估系统

5、年终评估的项目

6、绩效评估的意义

7、绩效评估中4种员工类型

8、员工消极情绪分析

◆第九盘：激 励

1、激励理论

2、需要理论

3、期望理论

4、X、Y理论

5、管理者影响的两种结果

6、激励的金字塔模型

7、练习：激励机制模型

8、西安扬森激励机制

◆第十盘：沟通、团队建设

1、主管必须建立沟通管道

2、JAHAIR窗口

3、沟通练习一：怎样与上级沟通

4、沟通练习二：怎样与下级沟通

5、沟通练习三：怎样与同级沟通

6、练习：沟通的三种自我心理状态

7、个人沟通的五种风格

8、六种人际关系

9、如何与上级沟通

10、成功球队的特征

11、成功团队的特征

12、衡量团队有效性的标准

13、管理团队的技能

14、建设成功团队的4个阶段

15、团队建设练习

第三篇：如何做一名出色的主管学习心得

“如何做一名出色的主管”学习心得

通过这半个多月来对公司组织的就如何做一名出色的主管的学习使我体会颇深，通过学习让我进一步认清了自己的角色，自己的责任，自己的重担；同时也让我认识到自己的能力水平程度，的确还有太多的东西需要我们去学习，去探讨，去认知。

在这前后共计10小时左右的培训讲座里我初步了解了该如何做一名出色的主管，作为一名出色的主管需要做哪些工作，回头看看才知道自己才仅仅是做了一点点而已。通过学习有以下几个方面让我最为受益非浅。

首先我知道了该如何分配我有限的时间，让我知道该如何充分利用时间，该如何在有限的时间内提高工作效率。即便是再忙的工作也能在合理的安排下园满的完成。

其次是对自己的目标管理，往往我们要么无法定位自己的目标；要么就目标定得不切实际，不知该如何达到所设目标，通过学习中的了解，不仅让我知道了该如何制定目标，更重要的是也懂得了如何实施目标的管理并且如何有效的完成所设目标。

再次是作为一名主管，面对自己下属的管理向来是最为困难的，既要让下属完成所交待的工作又要确保下属心理的平衡以保证其员工的稳定性，同时还得兼顾公司现有的薪酬制度。现在我们了解了许多有关对于下属的管理方面的成功经验，要想管好人先得了解他，了解他需要什么，我们又能给予什么，通过绩效评估，沟通，授权，需求理论等知识的学习，知道一方面该如何充分调动了下属工作的积极性，而另一方面又该如何有效的完成公司或部门的即定目标，确保部门上下的正常工作开展。

最后一名出色的主管做的不应该仅仅只是自己一个部门的事，而应该是全公司都做好才是真正成功的主管人员，这样我们各级管理人员之间，各部门这间的沟通与协作就变得至关重要，在学习中有就该如何实现各级别之间管理人员的沟通以及如何发挥团队建设作出了相应的指导，为我们今后各部门间的良好沟通与合作提供了理论借鉴。

经过这次的学习机会，给我们提升管理水平以及管理能力提供了条件，很是感谢公司给予的这次学习机会，学习所得到的不仅仅是目前在公司所需要的，更是今后一生所需要的。

（2010年4月）

第四篇：如何成为一名出色的主管

如何成为一名出色的主管

饭店业中的组织机构层次分明,员工主管部门经理各司其职,确保饭店日常的经营顺利开展和工作目标的实现。而在这个组织架构中，主管承担着承上启下的作用，是饭店业务经营中的骨干力量。作为一名主管，肩负着监督属下员工的工作，以确保饭店的经营要求，同时他还需要为员工提供工作指导，以实现部门的日常工作目标，并且在有且在有困难的时候发挥起领导作用。当你因为出色工作表现从一名普通员工被提拔成为一名主管时，你要开始扮演许多角色。对员工而言，你是员工的代表。因此你是具体工作人员和饭店决策者之间的联系桥梁，在饭店日常经营活动和管理中发挥着重要的作用。主管是否称职得力，将直接影响着一个业务部门的工作效率和服务质量那么，如何才能成为一名出色的主管呢？

一、确何顾客满意度——履行对客人所承担的责任

所有的服务性行业都把客人的满意度放在每一位。只有满意的客人才有可能成为回头客，才能为饭店带来源源不断的收入和利润。饭店所采取的所有对客服务措施都紧紧围绕着“为客人提供优质的产品和服务”。当客人离店时，他所带走的是“一次消费体验”。这份体验是否愉悦，将直接决定着客人能否成为回头客，并把饭店推荐给其他朋友入住消费，从而为饭店带来新的客源。

“优质的服务/产品行=达到客人的期望+超越客人的期望”。那么作为一名主管，你在提供优质服务，确保客人的满意度的工作中承担着什么样的责任呢？

1、严格执行饭店对客服务的各类标准。饭店的各个服务程序都有明确的的可参照实行，因此作为主管，你要确保这些标准的贯彻执行，监督并指导员工严格遵守，特别是对新员工更要加强培训，保证服务质量的稳定性和一致性。

2、与上司探讨服务质量提高的衡量方式，并与属下分享成功的喜悦。服务质量的追求是持续不断，永无止境的。因此追求持续不断的服务质量改进，是每个主管应承担的责任。比如，如何提高办理散客的入住手续的速度，如何提高送餐服务，如何提高员工对客服务的准确性。作为主管，你在日常工作中要更能发现问题所在，并为上司提供改进意见。当收到客人的认同和表扬时，请不要忘了和你的属下员工分享，从而鼓舞士气，为实现更高的目标而齐心协力的工作。

3、征求客人对服务质量的满意程度。鼓励员工与客人沟通，获取更多的客人意见。作为主管，你是饭店的形象大使，你需要花时间和客人沟通，获取客人对服务和产品的意见和建议，从而掌握客人需求，有的放矢地采取改进措施，提高客人满意度。

4、及时将客人的意见和投诉反馈给员工并一起寻找解决方法。如果你迅速采取了员工的合理建议，将能极大鼓舞员工的工作热情。

5、找出潜在的问题，防患于未然。当你成为一名主管时，你必须具备的是发现问题并解决问题的能力。

二、协助上司完成部门目标——成为上司的好助手 作为主管，要确何完成上司交代的任务并协助上司做好内部管理工作，成为上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好对上司暗 中摸索支持工作：

1、确何工作质量符合饭店的标准。主管是部门经理和员工的中间桥梁。饭店的操作标准和规章制度需要主管来监督执行，因此主管的执行力度将影响着工作质量的高低。

2、确保在预算范围内营运。帮助上司控制成本，提供合理化建议，保证部门工作目标的实现。

3、保存日常工作记录以备查。

4、及时完成各类报表、报告，为上司的决策提供准确信息。

三、良师益友——友好、公平、严格的对待下属

员工对部门和企业的认同感很大的原因来自于直接上司——主管，主管对员工的态度和行为将直接影响着员工的工作满意度，从而影响员工的工作态度及行为。在某些国际饭店管理集团员工满意度调查表里，有多个关于员工对直接上司的评价的问题，如“我的主管对的过去12个月的工作表现有过正确的评估”，“我的主管经常表彰对我所做出的努力和贡献”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆听和回应我的问题和意见”，“我的主管鼓励我改进工作表现”，“我的主管以身作则，树立良好榜样”。因此作为主管，你需要在以下方面承担起对你属下员工的责任：

——提供安全的工作环境；

——向上层管理部门反映员工的想法； ——为优秀员工提供职来发展机会；

——在做出与员工的关的一切决定时保持一致和公平； ——把你对员工的表现、建议和赞扬真诚地反馈给对方。为了更好带领下属员工为客人提供优质服务，作为主管，当你和下属相处时，你需要：

1、多使用“我们”，而不是“你、你们”，让员工觉得你和他们是一个团队的，当他们遇到问题时，你总是能及时的提供帮助。

2、让员工成为决策过程中的一员，发挥他们的积极性，体现他们的重要性。

3、学会根据每个员工的个性予以区别对待，把合适的人选放在合适的岗位上，对人力资源进行有效地整合，让每个员工发挥各自的优势和潜能。

4、及时表扬员工，让员工觉得自己的付出和贡献得到了及时的认可，保持高昂的士气。

5、真诚、始终如一地对待员工，让员工对你产生信任感，从而增加团队的凝聚力。

6、记住“WHY”比“HOW”更能让员工接受并按你的方式去完成任务，避免简单粗暴的方式让员工执行任务，同时解释的过程也是一个培训的过程、让员工积累经验的过程。

四、协同合作——横向联系其他主管

饭店作为24小时营运的部门，每个班次都需要主管的监督和指导。因此作为主管，你需要和部门的其他主管保持良好的沟通，做好交接班工作，并把自己的工作经验和其他主管分享，取长补短，互相学习和帮助，提高整个团队的服务质量。其次，饭店各部门之间经常 需要协同作战，特别是碰到大型活动和重要任务时，主管要担负起和其他部门主管之间的协调沟通作用，主动积极地合作，确保及时、保质保量完成任务。

主管往往是饭店的重要培养目标，当你在主管岗位上的各方面能力得到全面锻炼后，你的职业生涯之路将通往更宽广的彼岸，肩挑起更多的职责。

第五篇：怎样做一名出色的生产主管（共）

怎样做一名出色的生产主管

做一名出色的生产主管，除了需要一定的知识、经验、技能之外，还需要一定的技巧。老卢是一位是多年的生产主管,他的管理之道，值得大家借鉴。

决不让步

“老板这一辈子从来没让过步”，老卢说这是他记忆深刻的一句话，他那时刚刚升任一家电源企业的部长，因为生产很忙，他也有大干一番之心。当时公司里是没有加班付双薪这一说的(我们不谈劳动法)，于是新官上任的他告诉员工好好干，他向老板要求加班双薪。他说，那时他太年轻，没经验，于是以提高员工积极性为由，要求给员工支付加班双薪，那位老板给他说：卢部长，老板这一辈子从来没让过步。如果双薪带来的效果能有两个星期，老板把你的薪水翻番。老卢说，后来他在工作中也领悟到了这句话的内涵，今天你满足了一个要求，明天就会有更多的要求。人心是永远不会满足的。做好一个主管，永远不要和员工谈条件，用一定的利益来换取员工的积极性，这样只会刺激一时，最后的效果是适得其反。人性的弱点之一就是把得到的或可能得到的都看作是理应得到的。

产量和质量

某位同事管理员工，要求他们质量第一，做得慢点没关系。老卢的观点是：这是扯淡。做生产的永远不能说这句话。产量永远是第一，产量的定义是合格产品的数量，本身就包含了质量。特别提及质量那是为了给员工持续的压力，如果告诉员工质量第一，那么员工就会散漫，效率降低，而且有顶冠冕堂皇的大帽子。质量第一，你总不能要我们放弃质量来单方面提高产量吧？经过这样折腾后，生产就没法做了。

控制力

现在企业都讲究沟通，征求员工意见，老卢认为这些都是谎言，要高效率的管理工人，最有效的是命令，清晰明了而直接的命令才能有效率。他举了个例子，他制定了一个到岗时间表，8：45分工人必须到岗(我们8：30分正式开始工作时间，给员工15分钟考勤，更换工作服等)，他向员工征求一下意见，就有很多人提出来这个不合理，因为冬天时间不够，要换的衣服多，因为班车可能晚点，甚至因为早上来要上厕所，等等。老卢说话了，他征求大家的意见，是客气，给大家面子，体现民主，不要当是真的听取意见来了，他在这儿时宣布规定，就是决定，谁违反，谁就要受处罚。要有效率的管理几

十、上百人，不可能让所有员工完全按照自己的意志、兴趣来做事，对工人，要有控制力。

速度

谈及做事的方式时，老卢最强调的就是速度，速度快的好处是能不断地尝试，不断地改进，在快速的实践和反应中领先，而且能保持高度的执行力。很多时候大家没开始做事就先开会，罗列问题一大堆，问题一多自然要开更多的会，更多的问题罗列出来，最后做事就是起步不了，紧急到没办法时，只能匆匆来做，结果所有罗列的问题全遇到了，却来不及改进。

主管和员工的关系

主管和员工的关系永远是对立的，老卢认为主管和工人混成兄弟，绝对是失败的主管，肯定做不好。“近之则不逊”，作为主管必须有管理者的威严，只有这样才能在办事时有执行力，而且，相对地，主管的价值体现在完成指标上，是相对工人公司利益的维护者。因此永远不可能和工人在同一条线上，当然，主管本身而言，也永远不可能把老板当成兄弟。

激励的谎言和心理空间

激励是真实的，但本质上也是谎言。老卢说，当发布了一系列苛刻的任务和规定后，你要给员工一个心理空间，比如说这是给大家的一个锻炼，是为了提高大家的能力，这样的话自然没有任何实质的意义，可以说是一个谎言，真实地谎言。但是在工人遇到困难时，在他努力时，在他感到怨愤和无奈时，就会有一个安慰自己的心理空间，自己坚持完成了任务，就代表自己迈高了一个层次，于是就坚持抗过去了，克服困难了。

立法和执法

立法不能持法，不如不立。定规章制度的时候最重要的就是要在违反后有确实的措施，合理性在其次。老卢说，任何制度出来，去征求员工的意见总有不合理之处，总不能令每个人都满意，不要管合理性，首先要照章执行，有违反先处理，然后再审视合理性，作必要的改进，绝对不要轻易改变，除非确实是没考虑周全的严重不合理之处。制度老改，就是没有制度。如果每项规章制度都要完全合理了再执行，就永远也执行不了，合理性在次，违反后的反应措施是最重要的，如何处理，必须要可执行，如果不可以执行，那么相当于打自己的嘴巴，以后什么事都不好做了。当然，相对的确定目标指标时，施行奖励也是同样，要考虑到自己权利范围内的可执行性。此外，绝对不要轻易的以加薪作为许诺和奖励的方式。

有效促进生产效率:

一、解除瓶颈生产工序：这是最简单的一招，但也是最厉害的一招，老卢的“名言”是，“把简单的招式练到极至就是绝招”。众所周知，均衡是生产进度的重要保证，在100个环节中，只要存在一个环节效率低下，那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。因此，抓住瓶颈工序的生产节拍,不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。旧的瓶颈解决，新的瓶颈又产生，不断消除瓶颈，实现生产效率大提升。那么，如何有效解除瓶颈工序呢？常采用的是解除瓶颈五步法：

1.找出系统的瓶颈；

2.决定如何挖尽瓶颈的潜能； 3.给予瓶颈最优质的资源支持； 4.给瓶颈松绑(绕过、替代、外包)；

5.假如步骤四打破了原有的瓶颈，那么就回到步骤一，持续改进，重新寻找新瓶颈。

二、实施绩效、计件薪酬：记得一位管理大师曾说过：如果一家企业员工的固定工资超过70%，这家企业就已经离死亡不远了。这句话很容易理解，因为“旱涝保收”的员工根本就不可能有积极性，老卢经常讲的一句俏皮话是“计时不要脸，计件不要命”。实际上，管理就是利益分配，分配得好就是双贏和多贏。生产管理最宝贵的财富是员工，员工的核心是激励。

如果您企业的生产工艺允许您实施计件工资，那在实施计件薪酬后产能效率一般都能提升10%以上。当然，实施计件薪酬，要重点解决以下六个问题：

1.不良品返修； 2.补制数量； 3.新员工培训； 4.计件单价核算； 5.标准产能的合理化；

6.生产线主管分工的合理性与公平性。

如果您企业的生产管理形态不适合实施计件工资，实施绩效奖金制度则是必须的，而这时重点要关注的则是：

1.考核项目；2.计算方式；3.项目内涵；4.目标权重；5.项目配分；6.评分规则；7.数据来源；8.考核周期、奖金额配置。

三、鼓励员工自检与互检：在生产管理中，一般来讲，只要品质好，效率自然高，不良品返修往往会影响3倍以上的效率。一般企业都花费大量的资源做好首末件、全检、专检，却忽略了员工的自检与互检。“品质是制造出来的”这个道理谁都懂，但如何执行很多人就不懂了，老卢通常的做法有两点： 第一员工自检，员工在生产过程中要做到： 1.确认上道工序零部件的加工质量；

2.确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量； 3.确认交付到下道工序的完成品质量。

第二员工互检，一般有两条质量管理原则：

第一原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果第二道工序检测出存在不良产品,比如提供10个产品 ,被第二道工序检出来9个是合格的,1个不合格,那么,第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何数递增的。

第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存的不良品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要扣第二道工序的奖金„„

通过设计一系列制度，让员工做好自检与互检，不但可以大幅度提升效率，而且可以大幅度削减品质检验员。

一名生产主管，一定要记住，生产管理要追求简单化，简单就是效率；生产管理，最有效的方法往往是最简单和最直接的，而不是都去赶时髦做所谓的六西格玛和丰田式生产。

浅谈中基层管理

看到论坛很多人在讨论关于中基层管理所遇到的问题，这里我也斗胆谈一下我个人的关于见。这个话题的浅见。

通过现场管理控制成本的方法很多，我只说我自己的一些体会。

如果你是班组长，你的员工是刚开始接触这个岗位，你应该在指导他操作方法后还要看着他做，因为很多事情我们看起来容易做起来难。或许他也认为自己懂了，但是做起来往往错误很多。如果你少了这一步，等你想回来检查他的产品时，可能已经出来了一大堆不良品，这时就得找人返工，这都是浪费。如果产品因此不能用了还材料浪费呢。如果你是个主管，交代你下属事情后要他把他准备如何去完成这个任务的方法说一遍。我们黄种人有个坏习惯，明明迷迷糊糊却也点头。结果当你问他要结果时却搞砸了，这时你就整天忙着救火了。平时有空可以多和员工交流啊，他们是生产者，长期的操作使得他们对如何能提高生产效率如何能多保证质量，怎样生产更方便都比你这个只是看的人了解得更透彻，因为他是亲自做的，你只是看的。当然如果员工来向你提出好的建议，一定要表示感谢。如果那建议即使不怎么样也不要说打击的话“这种点子你也能想得出来啊，用脑子想想就知道行不通。”如果这样说话，以后谁还敢跟你建议呢？也可以和技术开发部工作人员进行交流关于如何提高效率节约成本，他们是搞技术的也懂的。什么事都是群策群力才能充分发挥群体的智慧。

当然作为主管或者班组长，你可以威，但是不能凶；你可以严，但是不能苛。如果员工不是故意犯错的，你过于凶了，他以后遇到犯错就偷偷看你不在身边就偷偷把不良品混进合格品里面逃避你的责罚，那将会造成检验人员不必要的负担，明明拿出来就没事了，更糟糕的是万一检验没检查出来，那不良品流到了客户手中。况且你太凶，别人以后有好的建议都不敢向你提，这个凶又有什么用呢，当然对故意捣乱的行为一次也不能手软惩罚。

如何提高员工主动性也来谈谈我的拙见吧。

员工做得好时一定要让他知道你看到了他的成绩。如果他做得好与不好你都没表情没反应，他就会想：“妈的，以后别努力了，再努力也没人看见。简直就是跟僵尸一起工作。”这样严重打击员工努力配合你的积极性。谁不希望自己努力做出了成绩时领导正好从身边过看在眼里呢？还有如果员工努力工作取得了成绩，作为领导我们不能抢别人功劳。他也会想：下次打死也不卖力了。就象你努力工作，却让别人帮你领走了工资一样，谁心理舒服啊？对员工也要公平，不能喜欢谁就好事都让他做了，看谁不顺眼就什么难的都让他承包了。平时也要多关心员工，例如员工说“老大，我们的产品单价太低了，计件连房租都交不起了。”你却说：“我很忙，哪有时间管你们这些小事啊”这样员工会说：“妈的，我们的事是小事，整天帮你拼命工作是大事啊？”于是慢慢的大家就开始跟你离心离德了。平时多关心员工，只有他们真心配合你工作，你才能充分发挥团队作用，群策群力，众志成城。

当我们的生产出现问题时，我们一定要先把问题解决了让生产正常了，然后才去查是谁的责任过失。不能让生产停着去追查。查出来后惩罚也分很多种的。如果他是为了帮公司提高生产效率和提高品质问题而尝试方法失败了，可是看情况适当处理。但是处罚一定要及时。3天后再处罚，他说你小题大做；一个星期后再处罚，他说你看他不顺眼；半个月后处罚，他说你公报私仇。当然不能惩罚过了就算了，还要告诉他错在哪里，该如何做。否则如果你没教他正确方法，他以后再犯同样错误就是你的责任了。还要跟踪检查他改正的进度。

作为主管也要适当的到车间走走，不要总是在办公室玩电脑，整天在办公事不去现场看看，能凭空想出改善工作的好方法吗？每天需要做的事大概可以分成4种：

很重要很紧急的，最先做；很重要不紧急的第二时间做；不重要但很紧急的可以做完了上面两类后再做，最后剩下不重要也不紧急的可以交给下面的人做啊，也是锻炼下面的一个机会嘛，万一哪天你升迁了，他们可以随时来顶你岗啊。每天把当天要做的事写在一个小本子上，作完一件划掉一件就很方便了。

如果是个主管，平时就要锻炼你的班组长处理事情问题的能力。不要等哪天你有事出差了，却老是担心他们会不会不能独当一面！