语言沟通联合心理管理在美容人体解剖教学中的应用

第一篇：语言沟通联合心理管理在美容人体解剖教学中的应用

语言沟通联合心理管理在美容人体解剖教学中的应用

【摘要】目的 探讨语言沟通联合心理管理在美容人体解剖教学中的应用；方法 选取我校2015级学生40例，随机分成对照组以及研究组各20例，对照组学生常规教学，研究组学生联合使用语言沟通以及心理管理；结果 研究组学生教学质量明显好于对照组学生（P<0.05）；结论 美容人体解剖教学当中应用语言沟通联合心理管理，有利于提高教学水平，改善学生成绩。

【关键词】语言沟通 心理管理 美容 人体解剖教学 应用

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0204-01

美容医学通过手术以及非手术手段，来再塑以及修复人体美，从而提高患者的生活质量。人体解剖学则属于美容医学的核心学科。为培养能够适应社会要求的美容医学专业人才，发挥人体解剖学的教学价值，需要在教学过程当中从美容医学特征出发不断探索完善教学方法[1]。我校在美容人体解剖教学当中应用语言沟通以及心理管理，显著改进教学效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我学院2015级学生40例，随机分成对照组以及研究组各20例，两组学生性别、年龄等一般资料对比有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组沿用传统的课堂教学方法，研究组联合使用语言沟通以及心理管理，具体措施如下。

1.2.1语言沟通措施。在课堂教学过程当中，可以安排学生进行标本的巡讲，让他们将标本结构的名称，用自己的理解讲述出来，给同学介绍各种标本。要确保每位同学都有机会进行巡讲，从而让学生之间可以沟通交流[2]。教师需要指出学生哪里讲得混乱或者会是错误，学生可以指出哪些听懂或者是听不懂，从而及时加以纠正。除此之外，实习课解剖在操作之前可以由学生介绍各项操作步骤，并且解剖操作之后由各学生讲述操作过程当中的体会或者是发现。每次解剖课发言学生需要更换，从而保证学生有发言机会，一方面有利于他们掌握人体解剖知识，另一方面有利于改善他们的口头表达能力，增强成就感以及自信心，在学习生活当中更愿意同他人进行交流[3]。

1.2.2心理管理措施。教师需要培养并且激发学生学习掌握人体解剖学的热情与兴趣。学生处于17岁左右的年龄，他们的心理还不够成熟，学习策略往往停留在初中阶段的“师教为主”。因为解剖学的专业术语比较多、知识点比较杂，因此学生容易出现遗忘问题，从而出现苦恼。要是教师无法及时纠正他们这方面的心理，容易导致学生丧失学习的信息，在解剖教学当中心不在焉，直接影响到教学质量[4]。因为美容人体解剖教学环节，需要掌握并且了解学生心理特征以及心理需求，激发他们学习掌握解剖学知识的兴趣，纠正他们的学习态度，最终增强他们的学习自主性以及积极性。教师可以通过心理教育这一方式教授学生，如果学生未能及时解决问题，需要给予批评或者是惩罚，从而督促他们改正。如果学生能够顺利完成教学任务则给予奖励。个别学生无法顺利完成任务，需要给予鼓励与指导，纠正他们的负面情绪。教师需要教育学生在学习当中积极应用心理管理方面的理论知识来解决所遇到的问题。

1.3判断标准

统计对比两组学生的教学成果，≥90分为优，80-90分为良，60-80分为中，<60分为差。

1.4统计学方法

将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P<0.05具有差异统计学意义。

2.结果

研究组学生的有效率显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具体结果见表1。

3.结论

当前美容人体教学当中存在一些问题，一方面是沿用传统教学模式，因为美容人体解剖学教学当中存在一些比较枯燥的专业概念，知识点之间的关联性比较强，加大了教学的难度。一些教师未能深刻讲解知识点，影响到课堂教学质量。另一方面是没有充分联系美学以及解剖学。美学解剖学同常规解剖学不同，是有着自身的特点。教学当中应当激发的审美意识，但是很多教师忽视这方面的问题。本研究的结果现实，通过加强语言沟通并且做好心理管理，研究组学生的成绩得到显著的提高（P<0.05）。

综上所述，美容人体解剖教学当中应用语言沟通联合心理管理，有利于提高教学水平，改善学生成绩。

参考文献：

[1]王向义，钟纯，彭芳丽.《美容局部解剖学》教学方法改革的探讨[J].解剖学杂志，2014，31（5）：732-733.[2]敖绍勇.人体解剖学“三段式”实验教学法的探索[J].解剖学杂志，2015，32（21）：147-148.[3]熊怀林，范光碧，胡兴宇.在解剖教学中努力培养学生学习兴趣和提高教学质量[J].四川解剖学杂志，2014，16（1）：65-66.[4]汤桂成，艾寿坤.局部解剖学与外科手术学相结合教学与学生学习能力培养[J].医学教育，2015，11（8）：156-158.

第二篇：语言沟通在护理中的应用

语言沟通在护理中的应用

江芹

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。

那么，作为护士我们少不了要拿语言去交流，时刻都少不了随时随地与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？我们医院护理部加强语言修养，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧，作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环

一、护士的语言技巧与患者

1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2、耐心的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。

3、细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、达到迅速有效沟通的目的。

比如：。

1）运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，有利于患者疾病的治疗。

2）运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

4）暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。

其实与病人沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。

我们病房的一个阑尾炎术后患者说：“我们去过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这里的服务真不错”。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。”那就是细节决定成败，可见这服务的魅力了。所以要多学习和掌握语言艺术，我们中山医院护理将为您提供更为优质的服务。

第三篇：浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用

电子商务环境下客户价值探讨 摘要：电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断，客户E价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务、互动等指标成为了电子商务环境下客户价值的重要体现。

一、电子商务客户价值细分概述

根据客户的价值对客户进行细分，是现代市场营销实施大客户营销、一对一营销的重要方面，也是对客户忠诚度分析的重要依据。对不同价值的客户实施差异化的营销策略和客户服务，是更好的满足客户需求并且降低成本的重要保障。在传统的商务活动中，对客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰富的维度，传统的交易量、交易次申诉等等仍然是企业对客户价值判断的核心内容。然而，一个有价值的客户不仅仅是交易额大的客户或者购买次数多的客户等等，原有的看待客户价值的角度应该有所变化。

二、电子商务客户E价值

传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不仅仅包括客户的给企业创造效益，而且包括客户通过鼠标点击以及键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形和无形的价值，客户主要通过一下集中行为创造E价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击消息、客户搜索信息以及客户发布产品信息等等。目前，还没有一个权威的标准体系来描述客户的E价值，但是客户的E价值确实存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户E价值是电子商务企业增加提高企业影响力和企业效益的重要途径。

三、电子商务客户价值的构成电子商务客户价值应该是传统商务客户价值的延伸和补充，其核心仍然是客户为企业带来的利润，但是电子商务客户价值表现出更丰富的形式。电子商务客户价值的组成应该是客户交易价值和客户E价值的结合。

1．客户交易价值

（1）交易量。交易量仍然是客户价值最重要的方面，交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益，其他所有的价值行为也综合体现在交易量上。在电子商务环境内，交易量有了更多的形式，比如数据库营销中的一段时间内的交易量，更能体现客户在当前的忠诚度。著名C2C交易平台，淘宝网也将近三十天的交易量作为宝贝排名的重要因素。另外，电子商务交易中存在线上交易和线下交易的问题，即资金来往是通过线上还是线下的问题。很多企业，尤其是进行B2B交易的企业，由于交易资金数额较大，对网络安全存在一定的担忧，因此选择线上发现机会，线下完成交易的方式。那么，线上交易量就和线下交易量需要做一个区别了。、（2）交易次数。交易次数越多，表明客户的依赖性越强，客户对网站（店铺）的重要性就越大。一般来说，平均交易次数或者总的交易次数对客户价值的衡量不如近期交易次数准确，因为近期的交易次数能够更好的反应企业当前购买的状况，对未来一段时间预测的参考性也更强。

2.客户E价值（1）流量。指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计，包含了客户的登陆、访问产品页面、停留时间、通过搜索引擎访问等外部链接、广告点击等重要的客户价值。首先，客户登陆次数越多、停留时间越长、访问产品页面越多说明，说明客户的活跃程度越高，最终形成购买的可能性也越高，这无形中给网站增加了人气，间接提高了网站知名度。其次，通过搜索引擎等外部链接访问对网站的搜索引擎排名非常重要，指向网站的链接越多，访问的流量就会越大，网站在百度等主流搜索引擎的排名就会越高，这对于潜在客户通过搜索引擎找到企业网站很有意义。第三，广告收入是网站的重要收入来源，在一定转化率基础上，广告点击次数多，能给网站带来更多的经济收益。

（2）增值服务。增值服务是很多电子商务网站，尤其是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的推出，能更好的为买卖双方提供更诚信、更方便的服务，比如，阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝，淘宝网的直通车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区别于传统商务的重要方面，购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品，获得更多收益，比如淘宝直通车，能够使得卖家宝贝的展示次数迅速提升，进而提高销售量。

（3）互动性。互动性主要指在论坛或者产品留言区发表言论，或者提出相关话题的客户。这些客户常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。

四、总结

电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。迥异的环境，层出不穷的电子商务经营模式的诞生和增值服务的开发使得客户价值的计算和判断有了新的内容。企业对客户价值的研究应当随着环境的变化，更新对企业价值的计算和判断。

参考文献：

[1] 王海波,仲秋雁.基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J].大连理工大学学报:社会科学版,2004(6)

[2] 陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报,2001(11)

[3] 许海玲，吴潇，李晓东，阎保平.互联网推荐系统比较研究[J].

第四篇：在新课改教学中如何用好人体语言(五、六年级)

在新课改教学中如何用好人体语言

课程改革所倡导的新观念，将深刻地影响着教学实践的改变。教师将随着学生学习方式的改变，而重新建立自己的教学方式，指导学生收集和利用学习资源，帮助学生设计恰当的学习活动。学生学习不仅要用自己的脑子去想，而且要用自己的身体去亲身经历，基于此，新课程标准提出了体验性目标。如何在教学中完成这一目标？我认为在教学中除了教师抑扬顿挫的有声语言外，教师的人体语言更是激发学生体验性学习的生命活力所在。本人在多年的小学教学中，我意识到学生除了对教师的语言注意外，对教师的人体语言（诸如仪表、表情、姿态、动作等非语言信息的行为现象）也十分在意。人体语言运用得当，可以起到补充口语不足、引起学生去探索、模仿的辅助作用，因此，我在执教过程中总是有意识地运用人体语言，在课堂上以动促静，以“无声”促“有声”，从而在唤起学生体验性学习的兴趣上收到了“此时无声胜有声”的效果。

1、仪表语言的严肃性和形象性

首先，“言传身教”，身教重于言教。《中小学教师职业道德规范》中规定了教师要“衣着整洁、大方，举止端庄”，这就是给我们教师的人体语言提出了规范要求。我常年从事小学语文、数学课的教学，每周天天有课，无论春夏还是春秋，只要上课铃一响，我总是衣着整洁、神态自若、情绪饱满的健步走进教室，以一种朴素自然、端庄典雅的仪表出现在学生面前，然后用严肃而亲切的目光环视全体学生，课堂上立即安静无声，全体学生进入学习氛围。教师外表的端庄、大方，态度的和蔼可亲，气度的洒脱，使学生产生愉悦，课堂气氛随之活跃，无形中缩短了师生间的距离，感情也随之递增。此外，我还注重服饰、神情与所受课文的协调，比如上《威尼斯的小艇》、《可爱的草塘》等笔调明快、优美的课文，我配以暖色调服饰、开朗的表情。上《十六年前的回忆》、《我的伯父鲁迅先生》等感情深沉、激愤、凝重的课文，我配以冷色调或中色调的服饰、严肃的神态。这样和讲授的课文相协调，减少了不必要的干扰，使学生能较快的进入共鸣状态。

2、表情语言的丰富性和激励性

课堂是教书育人的阵地，三尺讲台便是舞台。在这舞台上，要演好戏，必须置全部身心于课堂组织教学之中，眼观六路，耳听八方。学生大多都有尊敬老师、乐意接受老师指导的自然倾向。我注意利用学生这一自然倾向，课堂上每当发现学生思想溜号或违纪而注意力不集中时，我在不中断正常教学，不影响其他学生情绪的状态下，用严肃而又沉静的目光暗示他，“你的行为，我看见了。”这样学生一般都就能改正自己的行为，教学过程便能良好、顺利地继续进行。而对那些课堂上认真听讲，积极思考、踊跃发言的学生，除了言语的表扬外，我还常用微笑的表情、赞许的动作予以赞赏，让学生真切的体会到成功的快乐。每当学生发言中感到窘迫时，及时恰当的眼神、表情及手势，无疑也能给他们送去必要的鼓励。

3、动作语言的灵活性和模仿性

在教学过程中，教师的动作语言对创设各种课文情景,进而对学生陶冶情感，激发兴趣能起到很大作用。例如：上《我的战友邱少云》这一篇课文，在讲到邱少云的动作、神态时，我用手势、神情等人体语言信息强化了口头语言信息，使学生对这一意境有了更深刻的认识。根据课文，学生借助手势、动作、神情等人体语言和故事中的人物语言，栩栩如生地表现了故事情节冲突和人物性格，这样就把形象思维和抽象思维有机地结合起来，把智力训练与情感陶冶密切结合起来，“学”与“乐”融为一体，课堂始终保持着生动的局面，学生情绪饱满，注意力集中，提高了教学效果；同时有助于突出教学重点，从而使学生能更好地理解记忆教学内容。

综上所述，在新课改教学中如果能科学的使用体态语言，并与有声语言有机结合，不仅能使教学艺术锦上添花，而且可以激发学生学习兴趣，为学生创造性的学习提供广阔的前景。

第五篇：浅谈沟通在企业管理中的应用

沟通在企业管理中的应用

摘要：现代企业管理逐渐体现了人本化的趋势和特点，随着现代企业管理体制改革的不断深入，沟通在企业内部的地位日益重要。本文以沟通为中心，简要阐述了沟通的内涵、分类以及沟通的作用，进一步揭示了信息沟通在企业管理中的应用。

关键词：沟通、企业管理、信息通畅

在21世纪的今天，企业改革在不断推进，然而现代化的企业管理制度的建立需要得到更多人的支持与理解，沟通就起到了这样一个桥梁与纽带的作用。沟通又是管理中极为重要的部分，管理者与被管理者之间有效的沟通是管理艺术的精髓。对于企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对于企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。由此可见，沟通在企业管理中无处不在，起着重要的作用。

1.沟通的定义

各个学者对沟通的定义莫衷一是，但从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

2.沟通的分类

2.1按沟通的组织系统分类：沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.2按沟通的流动方向分类：沟通可以上行沟通、下行沟通、平行沟通

2.3按沟通的方法分类：沟通可以分为书面沟通和口头沟通

2.4按沟通的可以与否分类：沟通分为单向沟通和双向沟通

3．沟通的意义

3.1沟通是正确决策的前提和基础。有效的沟通有利于企业制定正确的计划。在决策的过程中，无论是问题的提出和认可，还是各种可供选择方案的比较，都需要企业内外、国内外市场、技术、资源、竞争对手等相关情况资料。因此沟通有利于企业制定正确的决策。

3.2沟通是统一思想、保持行动一致的手段。在企业做出一项决策时，要及时沟通员工，以保证不同位置、不同利益、不同知识经验、掌握信息不同的员工在最大的程度上理解并愿意执行这些决策。这就需要有效沟通，相互交换意见，统一思想，明确任务，统一行动，以达到组织目标。

3.3沟通是组织成员之间建立良好的人际关系的关键。通过沟通，员工之间增进了解，增强感情，化解矛盾；上下级之间互相信任，团结成一个集体，增强组织的凝聚力。

4沟通在企业管理中的具体应用

4.1合理有效的沟通，在企业制定目标时，可以提高企业目标制定的正确率，从而提高企业效率，广泛的沟通交流实际上也是在为决策的制定打下基础，让员工了解企业目标、决策的方案，将更有利于决策的执行。

4.2在沟通的过程中，企业鼓励其员工各抒己见，畅所欲言，这也激发了企

业员工的主人翁意识，激发了个人潜能。增强了员工对于企业的归属感，从而有利于在企业内部建立良好的人际关系，从而增强企业的凝聚力，提升了企业的“文化软实力”。也体现了“以人为本”的现代企业管理理念。

4.3企业内部个系统之间保持良好的沟通，将有利于提高解决企业管理中出现的问题的效率。企业管理中总是会突发各种各样的问题，如果管理者一味的按照主观意愿管理企业，不及时和员工沟通，容易产生矛盾，小到人际关系紧张大到导致管理体制僵化。在沟通之中，上下级之间还应做到平等的沟通交流，这样才能做到企业的稳步和谐发展。

总结：在一个企业之中，沟通是一个让信息在各个系统之间传递并获得理解的过程。加强企业内部沟通体现了以人为本的管理理念，同时合理有效的沟通有反作用于企业，能够使企业提高工作效率，取得更大的利益。

参考资料 ：

【1】叶小明缪兴峰.现代管理学基础与应用.华南理工大学出版社.广州.2004年.P198-201

【2】徐光华暴丽艳.管理学-原理与应用.清华大学出版社.北京交通大学出版社.北京.2004年.P169-170

【3】张中华.管理学通论.北京大学出版社.北京.2005年.P128-133

【4】李锡元.管理沟.武汉大学出版社.武汉.2006年.P1-2,P30.P111-116

2011级公共管理学院档案学专业

石梦雪

学号：1144015057