办公室对目标管理工作的建议

第一篇：办公室对目标管理工作的建议

办公室对目标管理工作的建议

公司目前所推进目标管理工作，应该说这是建立新的工作机制、新的工作秩序的一个良好的开端。而对于各部门的“目标管理”这一职能要由办公室承担。为了使公司的目标管理工作切实可行，这一段时间以来，办公室在总裁顾问的带领下，正在加紧研究更为科学及合理的操作办法。在上周还按照总裁指示分部门召开了目标管理工作推进研讨会。而正是这一段时间的工作，使我对公司的目标管理工作有了一些更深的认识和看法，并结合上周的会议情况在这里写下来，供公司参考。

一、目标的制订

从上周的目标研讨会上来看，一些部门对制订目标的认识有一定的偏差。如有的部门就把一些工作过程的描述作为本部门的工作目标，而没有设定该项工作的完成结果是什么？如某部门制订的一个分项目标：进行市场调查。这样的“目标”是无法考核的，因为我们并不知道是如何进行市场调查的，甚至可能到了月底我们连他们去没去做市场调查都无法断定。而正确的目标设置应为：进行市场调查，并提交《市场调查报告》。这样的目标就非常明确，并且，可以依据所设的目标提出具体考核的标准（如：报告提交的时间、报告的内容、报告所涉及的数据的准确性等等）。

为避免各部门在设置目标时产生类似的偏差，公司可对各部门所制订的各项目标提出相应的要求，一般须符合以下原则：

（1）目标必须具体，在工作的“项目”栏内要明确工作项目的产出结果；

（2）目标必须是可以衡量的，在表中“基本要求”栏内要明确工作项目的衡量标准；（3）目标必须具有明确的时间限定，在工作“完成期限”栏内要明确工作项目的截止日期；

（4）根据完成目标的难易程度及其重要性，为工作项目设置相应权重，权重之和须为100%。

这样当每项工作完成后，我们就可以对完成的结果进行考核。

二、目标的考核

在目标管理工作推进研讨会，有的部门反映有些工作由于受客观因素的限制，其是否能够完成，不在于部门（甚至公司）本身的问题。那么对这些工作任务又如何设置目标？如何考核？我个人的看法如下：

1、设置目标过程中有一项很重要的原则：目标必须是可以达到的。也就是说设置目标的前提条件是该项工作经过部门的努力，是肯定能够实现的。那么对于无法完成的工作，我们如果强制性设定目标，可能会失去意义。

2、如果某项工作受客观因素限制，我们无法确定能否完成。那么是不是我们就不对该项工作提要求、进行考核吗？肯定不是。对于可以明确的工作，我们可以侧重于结果管理，通过设置目标，进行考核。而对于不是很明确的工作，我们可以侧重于过程管理，把工作划分成若干个阶段或组成部分，而设置相应的阶段（过程）目标，来进行考核。事实上，公司所推行的阶段目标任务书，就是根据这一方法而设定的。

三、目标考核的标准

1、目前，各部门都已提交了工作目标，但是对于目标的考核标准并没有设立。因此，在本周所召开的目标工作讨论会上，应在确定各项工作目标的同时，由公司提出每项目标的具体考核标准。这样不仅便于考核期满后能对工作结果进行评价，也能使各部门清晰明了公司对工作的具体要求，从而在工作中能做到心中有数，有的放矢。标准的设立参照以下几个原则：

（1）考核标准要清晰明确，避免导致员工对目标理解产生歧义或困惑；

（2）考核标准应客观，并尽可能量化。不能量化的要予以状态描述；

（3）标准之间要协调，不能相互冲突；

（4）考核标准要全面，构成完整的考核体系；

（5）考核标准必须有效、可信并能为考核双方所接受。

2、另外，由于当前公司的一些项目相当复杂、实施的难度很大，考核的标准难以做到精确，建议公司在目前阶段对此类目标设置考核标准时采取一些灵活的方式，不必每项标准能要做到细化和精确。在项目启动的初期可适当粗放，以后可以随着项目的推进，根据实际情况逐步提高要求。

3、考核评估的依据

为保证考核的公正性、客观性，各部门在考核期结束后，应向公司提供工作完成情况的结果证明。若考核依据由其它部门或客户提供，由办公室负责收集。若完成的工作需要专业人员评价，则公司还可组织评估小组（必要时还可外聘专家）对工作业绩进行评估。

四、《月度工作报告表》的作用： 《月度工作报告表》是进行目标管理的重要工具。之所以以前流于形式，我个人认为：表格本身是不会流于形式的，只有表格的使用人如果不认真对待，无论如何科学合理的表格也会流于形式。为了避免这种形式主义，一方面建议公司对表格的填写提出明确的要求（参见《月度考核实施细则》）。另一方面，公司对各部门提交的《月度工作报告表》要予以重视，对其工作计划安排及其工作完成的结果进行审定，对不符合要求的要明确提出公司的意见。

五、办公室在考核中任用：

个人认为考核的难点在于以下几个方面：

1、考核什么？这实际上是考核目标的设定问题。

2、如何考核？就是说我们怎样对工作进行评价的问题。这需要在考核前针对考核目标提出评估标准（考核标准）。在工作完成后所产生的工作结果参照事先拟定标准的进行评估。

3、谁来考核？对于同一工作结果，不同的人来评价，肯定结果不会相同。那么到底谁说了算呢？个人认为可以分两种情况进行：一是，如果工作结果是客观的（如数据等），那么就是这些客观的依据说了算。二是，有些工作结果没有客观依据，那么按照客户至上的原则，就是客户说了算。这个客户可以是内部客户也可以是外部客户。

当然，每位员工的终极客户都是公司（公司给员工发放薪水），因此公司对每位员工拥有最终考核权，而代表公司的总裁，则是最终的考核权人。

4、考核出现了偏差怎么办？

任何事务都不是十全十美的，何况“绩效管理”这一企业中最难的问题。考核是不可能完全客观、公正的。那么对于考核所出现的偏差，须有一定的解决方案。

由于办公室承担考核职能，则在这几个环节上应发挥如下作用：

1、对于第一个环节，办公室应对考核目标、考核标准设定的科学性及合理性进行把关。必要时可会同总裁顾问、财务部门及其他有关部门或人员对工作计划进行研讨后，提供参考意见上报公司总裁。

2、对于第二环节，办公室可以要求部门提交证明工作业绩的相关材料。办公室也有权向有关部门收集考核材料，以保证考核结果的真实性。办公室根据考核材料并参照事先所设定的考核标准对业务部门上月目标的完成情况（有客观依据的）进行评价，并提出考核意见；如有必要办公室也可召集有关部门及人员对部门目标的完成结果（无明显客观依据的）进行界定。

3、第三个环节：所有部门的考核，由公司总裁进行最后的审定。办公室负责向公司总裁提供相应的、全面的考核资料，以便公司做出正确的评估。

4、最后一个环节：考核出现的偏差，可以通过两个层面来予以解决：一是治标。当出现考核偏差，不能为员工所接受时，员工可以申斥，由办公室根据《考核制度》具体办理。二是治本。办公室要定期对考核的实施情况进行评估，不断调整和改进考核实施办法，不断提高考核的科学合理性。

应该说，目标管理工作在公司还处于起步阶段，又由于现在业务部门所面临的工作又较为复杂，推进的难度较大。这些都会给实施目标管理，特别是目标考核带来较大的困难。办公室将本着认真、负责的态度，并依照公司的实际情况对目标管理的实施情况进行科学的审视，不断改进管理办法，力保公司各类目标的顺利实现。

最后，我们也要科学地认识和对待 “目标管理”本身。一方面：我们要清醒地认识到目标管理不是万能的，不能解决管理中的所有问题，“目标管理”只是为达成公司目标的一个手段。也不是所有的工作任务都适合于目标管理，要根据实际情况予以区别对待。另一方面：无论制订如何科学合理的目标及其考核办法，没有执行也是空谈。也只有加强执行的力度、加强对执行的监督，加强绩效管理（特别是要重视绩效的反馈）才能保证目标的最终实现。

第二篇：办公室目标管理工作情况汇报

二 OO 四年办公室目标管理工作情况汇报2004，局办公室作为本单位的综合部门，在市人事局、区委区政府的领导下，按照2004年县市区人事局办公室目标管理考核办法，很好的完成了各项政务性、事务性工作，充分发挥了综合协调、上传下达的作用。现将有关工作情况汇报如下：

一、亮化满意服务 加强作风建设局办公室按照区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的具体要求，认真进行了责任分解，制定了我局2004党风廉政建设和反腐败工作的考核办法并组织全局党员干部学习，深入推进全局干部职工廉洁自律。为切实转变机关作风，制定和完善了办事时限制、公开承诺制等行政效能监察工作的七项制度。根据局内人员变动，重新制作张挂了劳动人事局阳光台和岗位牌，进一步亮化了就业和社保两个服务窗口。办公室作为制度的制定者和实施的监督者，从自我做起，在待人办事时，文明热情；在日常工作中，及时完成交办的工作并反馈情况，不拖拉推诿；严格遵守廉政条规和工作纪律，受到了上级部门、本局机关及广大群众的好评。

二、夯实业务知识 加强队伍建设健全和落实机关学习制度，我们坚持执行双周五下午的学习制度，从思想政治、业务素质、职业道德等方面全面提高全局干部职工的综合素质。今年，我们主要学习和贯彻执行了《中国共产党党内监督条例（实行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》等法律法规。积极参加上级人事部门组织的业务培训，选派相关工作人员参加了省人事厅举办的全省公务员信息化与电子政务骨干师资培训班、市人事局组织的人事干部业务培训及统计年报培训等。今年在我局组织实施了普通话培训与测试工作，我局全部工作人员参加了培训，有20人参加了测试并获得了证书。建立健全各项内部规章制度，修改完善了《劳动人事局内部管理制度》，制订了行政责任制、公开承诺制、党风廉政建设责任制、办事时限制、首问责任制、信访工作管理制度、档案资料借阅制等制度，规范内部管理。积极筹措资金，加强基础设施建设，目前我局每间办公室均配备了电脑及打印设备，基本实现办公现代化。

三、狠抓责任落实 完善基础工作认真抓好各项工作的督促落实，对交办的每项工作都分工到人，及时完成并将相关情况反馈给领导。开展“两一、一优”活动，深入基层调查研究。今年我局开展了农村实用人才情况调研和选拔高校毕业生到基层工作情况调研，并分别撰写了调研报告。报送各种人事人才信息10篇，被市局简报采用2篇。及时上报了半年及年终终结材料、报表及其它要求上报材料，无迟报、漏报现象。对全市人事工作会议和专项工作的贯彻落实情况及时总结上报。认真做好信访工作。根据“分级管理、归口管理”，“谁主管，谁负责”的原则，我局信访工作由各业务部门具体负责，综合科归口管理。今年，我局接待处理群众来信、来电、来访400余人次，均热情接待，做到件件有答复，事事有回音，未发生一起涉及到我局职责范围内的越级上访事件。办理了上级交办、转办和督办的信访件5件，全部及时处理并反馈情况，及时办结率和满意率100%。按照市局要求，认真开展了《中国人才》和《人才信息报》征订工作，共征订32份，征订款已全部到位。一年来，局办公室严格按照办公室目标管理办法开展日常工作，在作风建设、队伍建设、信息调研、来信来访等工作中严格要求自己，尽职尽责，取得了一定成绩。在以后的工作中我们将扬长避短，不断创新，激情工作，再创佳绩。2004年12月15日

第三篇：办公室目标管理工作情况汇报

二OO四年办公室目标管理工作情况汇报2004，局办公室作为本单位的综合部门，在市人事局、区委区政府的领导下，按照2004年县市区人事局办公室目标管理考核办法，很好的完成了各项政务性、事务性工作，充分发挥了综合协调、上传下达的作用。现将有关工作情况汇报如下：

一、亮化满意服务加强作风建设局办公室按照区纪委关于党风廉政建设和反腐败工

作的具体要求，认真进行了责任分解，制定了我局2004党风廉政建设和反腐败工作的考核办法并组织全局党员干部学习，深入推进全局干部职工廉洁自律。为切实转变机关作风，制定和完善了办事时限制、公开承诺制等行政效能监察工作的七项制度。根据局内人员变动，重新制作张挂了劳动人事局阳光台和岗位牌，进一步亮化了就业和社保两个服务窗口。办公室作为制度的制定者和实施的监督者，从自我做起，在待人办事时，文明热情；在日常工作中，及时完成交办的工作并反馈情况，不拖拉推诿；严格遵守廉政条规和工作纪律，受到了上级部门、本局机关及广大群众的好评。

二、夯实业务知识加强队伍建设健全和落实机关学习制度，我们坚持执行双周五下午的学习制度，从思想政治、业务素质、职业道德等方面全面提高全局干部职工的综合素质。今年，我们主要学习和贯彻执行了《中国共产党党内监督条例（实行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》等法律法规。积极参加上级人事部门组织的业务培训，选派相关工作人员参加了省人事厅举办的全省公务员信息化与电子政务骨干师资培训班、市人事局组织的人事干部业务培训及统计年报培训等。今年在我局组织实施了普通话培训与测试工作，我局全部工作人员参加了培训，有20人参加了测试并获得了证书。建立健全各项内部规章制度，修改完善了《劳动人事局内部管理制度》，制订了行政责任制、公开承诺制、党风廉政建设责任制、办事时限制、首问责任制、信访工作管理制度、档案资料借阅制等制度，规范内部管理。积极筹措资金，加强基础设施建设，目前我局每间办公室均配备了电脑及打印设备，基本实现办公现代化。

三、狠抓责任落实完善基础工作认真抓好各项工作的督促落实，对交办的每项工作都分工到人，及时完成并将相关情况反馈给领导。开展“两一、一优”活动，深入基层调查研究。今年我局开展了农村实用人才情况调研和选拔高校毕业生到基层工作情况调研，并分别撰写了调研报告。报送各种人事人才信息10篇，被市局简报采用2篇。及时上报了半年及年终终结材料、报表及其它要求上报材料，无迟报、漏报现象。对全市人事工作会议和专项工作的贯彻落实情况及时总结上报。认真做好信访工作。根据“分级管理、归口管理”，“谁主管，谁负责”的原则，我局信访工作由各业务部门具体负责，综合科归口管理。今年，我局接待处理群众来信、来电、来访400余人次，均热情接待，做到件件有答复，事事有回音，未发生一起涉及到我局职责范围内的越级上访事件。办理了上级交办、转办和督办的信访件5件，全部及时处理并反馈情况，及时办结率和满意率100。按照市局要求，认真开展了《中国人才》和《人才信息报》征订工作，共征订32份，征订款已全部到位。一年来，局办公室严格按照办公室目标管理办法开展日常工作，在作风建设、队伍建设、信息调研、来信来访等工作中严格要求自己，尽职尽责，取得了一定成绩。在以后的工作中我们将扬长避短，不断创新，激情工作，再创佳绩。2004年12月15日

第四篇：办公室目标管理工作情况汇报

二 OO 四年办公室目标管理工作情况汇报2004，局办公室作为本单位的综合部门，在市人事局、区委区政府的领导下，按照2004年县市区人事局办公室目标管理考核办法，很好的完成了各项政务性、事务性工作，充分发挥了综合协调、上传下达的作用，办公室目标管理工作情况汇报。现将有关工作情况汇报如下：

一、亮化满意服务 加强作风建设局办公室按照区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的具体要求，认真进行了责任分解，制定了我局2004党风廉政建设和反腐败工作的考核办法并组织全局党员干部学习，深入推进全局干部职工廉洁自律。为切实转变机关作风，制定和完善了办事时限制、公开承诺制等行政效能监察工作的七项制度。根据局内人员变动，重新制作张挂了劳动人事局阳光台和岗位牌，进一步亮化了就业和社保两个服务窗口。办公室作为制度的制定者和实施的监督者，从自我做起，在待人办事时，文明热情；在日常工作中，及时完成交办的工作并反馈情况，不拖拉推诿；严格遵守廉政条规和工作纪律，受到了上级部门、本局机关及广大群众的好评。

二、夯实业务知识 加强队伍建设健全和落实机关学习制度，我们坚持执行双周五下午的学习制度，从思想政治、业务素质、职业道德等方面全面提高全局干部职工的综合素质，工作汇报《办公室目标管理工作情况汇报》。今年，我们主要学习和贯彻执行了《中国共产党党内监督条例（实行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》等法律法规。积极参加上级人事部门组织的业务培训，选派相关工作人员参加了省人事厅举办的全省公务员信息化与电子政务骨干师资培训班、市人事局组织的人事干部业务培训及统计年报培训等。今年在我局组织实施了普通话培训与测试工作，我局全部工作人员参加了培训，有20人参加了测试并获得了证书。建立健全各项内部规章制度，修改完善了《劳动人事局内部管理制度》，制订了行政责任制、公开承诺制、党风廉政建设责任制、办事时限制、首问责任制、信访工作管理制度、档案资料借阅制等制度，规范内部管理。积极筹措资金，加强基础设施建设，目前我局每间办公室均配备了电脑及打印设备，基本实现办公现代化。

三、狠抓责任落实 完善基础工作认真抓好各项工作的督促落实，对交办的每项工作都分工到人，及时完成并将相关情况反馈给领导。开展“两一、一优”活动，深入基层调查研究。今年我局开展了农村实用人才情况调研和选拔高校毕业生到基层工作情况调研，并分别撰写了调研报告。报送各种人事人才信息10篇，被市局简报采用2篇。及时上报了半年及年终终结材料、报表及其它要求上报材料，无迟报、漏报现象。对全市人事工作会议和专项工作的贯彻落实情况及时总结上报。认真做好信访工作。根据“分级管理、归口管理”，“谁主管，谁负责”的原则，我局信访工作由各业务部门具体负责，综合科归口管理。今年，我局接待处理群众来信、来电、来访400余人次，均热情接待，做到件件有答复，事事有回音，未发生一起涉及到我局职责范围内的越级上访事件。办理了上级交办、转办和督办的信访件5件，全部及时处理并反馈情况，及时办结率和满意率100%。按照市局要求，认真开展了《中国人才》和《人才信息报》征订工作，共征订32份，征订款已全部到位。一年来，局办公室严格按照办公室目标管理办法开展日常工作，在作风建设、队伍建设、信息调研、来信来访等工作中严格要求自己，尽职尽责，取得了一定成绩。在以后的工作中我们将扬长避短，不断创新，激情工作，再创佳绩。2004年12月15日

第五篇：对公司管理工作建议

对公司管理工作建议

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化不应该仅仅是带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标，也应该包涵员工们的自我凝聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续。公司的高速发展与各级管理人员的综合能力、全体员工的专业能力提升较慢形成较大的反差归根结底就是对企业文化的认识不足，从而放松了对自我的改造和学习。

本人进入公司已四个月了，针对公司目前内部管理的现状我认为以下几点：

1、员工在公司工作也只是抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，没有一个人会把公司当成自己的“家”来爱护，部门主管安排的工作慢慢去做，甚至拖着不做。

2、各部门沟通不畅、脱节以及工作和布置的任务偏差、不能按时完成、工作效率不高，问题在于流程不完善，执行力度不强。

3、公司员工与员工之间相互攀比、抱怨、排挤，甚至为了达到目的而进行人生、人格攻击和诬陷。

4、在工作流程上公司不能将一些问题根据“轻重缓急”的原则区别处理，而下面从主管到员工不服从、不配合都已麻木了，也根本就不会去考虑这些问题，不论是大事还是小事，是急事还是慢事，都一概按“规矩”办事，是为了避免产生责任？这种工作流程看上去是为了避免出错，而实际上给企业增加了许多隐患，更可怕的是无形中造成公司中层主管形同虚设、员工无责任感，他们永远都不会有归宿感、责任感和工作积极性！

工作中的积极性与责任心在于企业凝聚力的打造，即人心的凝聚。执行力度不到位和各部门沟通不畅首先是公司的管理团队和执行团队（即各部门主管）的问题，要使员工有凝聚力需要先从部门主管做起。如果公司管理层以及各个部门主管都无法凝聚成一支有战斗力的队伍，那么整个公司的执行力只能是空谈。

公司需要规范管理制度、明确工作标准、优化工作流程，再辅以贴心的企业文化凝聚人心，打造高效率的团队。执行并持续改善公司的内部管理，应该是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相结合，约束和激励双管齐下，解决人心的问题。

综上所述，本人认为主要有三方面需要提高和改善，如下：

一、进一步加强执行力、凝聚力，整顿各部门的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程。对主管责任、权利清晰定义，对各岗位工作职责明确定位，对各部门之间的分工协作清晰界定。如果工作流程及规章制度不清晰流畅、不严谨，便会出现各自推诿责任的弊病，任务布置下去没有效果，还是不可能有执行力和凝聚力。当然工作制度及工作流程理顺了以后，需要老总大力推动，奖罚分明。

二、进一步加强企业的综合管理，建设有效的绩效考核制度及薪酬制度。要由过去的“用人管人”向“用制度管人”进行转变；从“以人为本”向以“执行为本”转变，从“以岗位为本”向以“目标为本”转变；从“以职能导向”向“以流程导向”转变，两者兼容。实行统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。

三、进一步加强和完善企业文化建设。它的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素。培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，形成企业较强的凝聚力，最终对企业绩效发挥作用，并成为企业可持续发展的源动力。

倡议不是管理，管理的关键是行动，落到实处，并使之行之有效。所以，改善及管理，应该从管理层做起，贯彻到每一个岗位，每一个环节，言必行，行必果。

1、各个部门的沟通要流畅，保持高度的和谐。

建议改进的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐，使几个目标和为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定，一定要全面的落实，特别是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决，那时不仅事倍功半，同时也会严重的影响积极性。

2、一切要以事实说话。

建议改进的方法：在我们的工作过程中，一切要以事实为依据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅要进行全面地了解，还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权，及时给你机会也不要信口开河，为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的，而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。

3、提高工作效率。

建议改进的方法：有些事情我们不能的干一件说一件，好多事情是可以归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是流程，避免重复。比如我们对一些代理商的政策，我们销售部门都执行好几个月了，财务竟让不知道该政策，弄得我们的信誉受到很大的打击，我们的一些政策要及时地下发给各个部门，别再让我们每次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签字，不仅代理商的积极性受到打击，我们也跟着倒霉，代理商对我们的信誉不再信任，我们对公司的一些争将不再积极了。这是很危险的，建议将公司的一些政策切实落实到各个部门避免此类情况再次发生。

现在房地产市场的竞争越来越激烈，公司要想在残酷的市场竞争中占有一席之地，需要改变原有的管理模式，具体内容如下：

一、强化办公室工作职责。

一是强化员工责任意识。牢固树立“办公室工作无小事”的思想，对待工作认真负责，细而又慎，以小促大，推动全局工作；追求工作效率。

二要强化学习意识。办公室工作人员要把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式，端正学习态度，以学习开拓视野、提高修养、增长才干、推动工作；要注意学用结合，努力把学习成果转化为推动工作取得新突破的实际能力。

三是提高综合协调能力。办公室工作要讲求协调方法和成效，与各有关方面深入对接，保证公司各个环节协调畅通、工作有序推进；加强沟通联系，通报重要事宜，协调各科室之间关系，突出服务意识，做到多通气、多商量、多换位思考，统筹兼顾，妥善处事，争取科室的理解和支持，使上情下达、下情上传的渠道更加畅通，确保各项工作目标任务圆满完成。

二、强化服务意识。

房地产销售是专业性极强的服务行业，它不仅要求我们的销售人员在面对客户的时候，要做到自信、积极主动、热情大方，还要具备房地产的专业知识。至少在客户的眼中，我们是房地产销售行业中的专家，既然是专家，就应该解疑答惑，无所不能，并且具有指导意义。这样，才会让客户有信任感，让他们放心置业。

同时，我们还应不断提升工作标准，规范服务用语，提高对客户咨询问题处理的能力，并对客户来电咨询进行数据统计。进一步整理出公司规范用语，并可向各部门推行，整体提升企业形象。

三、加强和提高档案管理管理水平。

对于档案资料的管理，公司已经制定出明确的档案管理细则和资料管理员岗位职责，剩下的问题就是如何正确、规范的执行。目前资料整理收集存在最大的困难就是，档案资料收集的不及时性和完整性，以及个别项目部的不配合性。各部门（或项目部）应严格根据公司出台的管理细则，健全归档制度，加强档案室与各部门、项目部之间的协作，并将项目部（工程）资料与公司资料相结合来进行档案管理，实行统一的标准分类管理，以规范公司档案管理，实现部门（或项目部）档案与公司档案的归口管理。对于某些不配合的项目部（或部门），公司应制定相应的处罚措施，使档案管理制度不流于形式。

四、针对于内部企业文化建设，初步构想有如下几点：

1、建立企业战略方针和质量方针。

以企业战略方针作为企业全体的共同意愿，以质量方针作为所有工作的标准，大力宣传，让公司全体人员耳熟能详，融入到工作理念中。

2、设立总经理信箱，目的'在于：

广开言路，让员工对公司建设、管理有参与感，有主人翁的感觉。总经理信箱（或电子邮箱）可匿名投递，总经理开放日指在每月的指定日期，开设谈心室，公司任何人员可直接与总经理面对面沟通。对于员工意见，公司一定要及时予以处理，对于好的意见及开创性的建议，给予奖励；对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。否则，此举一旦流于形式，会在员工心目中产生负面影响。

3、培养员工一岗多能，完善晋升和激励机制。

在适当的时机，举办员工动员大会。也可考虑开设培训课程，对全体员工进行心态和执行力的培训。当然，在进入公司的这段时间里，我也看到了公司在培养（储备）人才上作出的努力，有针对性的派员参与各种岗位学习，但是这只是公司（储备）人才计划的开始。

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人，实现公司和个人的双重发展。

首先，企业可以通过下发员工培训需求调查表、座谈会等形式，了解员工的学习培训意向和岗位意向、工作技能等，然后针对员工的工作能力、岗位需求等情况来制定学习培训计划。其次，要加强对员工的形势教育，让员工认识到，学习新技术，“一岗多能”是员工提高综合素质、增强竞争能力的需要，也是现代企业发展的趋势，从而使员工愿学、乐学、刻苦学。第三，企业鼓励员工“一岗

多能”还要建立健全有效的奖励制度和办法，深化薪酬制度改革，建立以岗定薪、按绩取酬、多劳多得、少劳少得的岗位绩效管理考核体系，实行员工薪酬水平与岗位职责和贡献密切挂钩的收入分配机制；不断加大对学有所成员工或工作能力突出的员工的奖励力度，支持鼓励更多的员工“一岗多能”，为员工施展才华搭建良好的平台，提供制度保障。避免因人才流动给公司带来影响，构建有层次的人才团队，这样才能够使公司更有序、健康、高效地发展。

倡议不是管理，管理的关键是行动，落到实处，并使之行之有效。所以，改善及管理，应贯彻到每一个岗位，每一个环节，言必行，行必果。

以上只是我个人的看法，希望能够为公司的发展尽绵薄之力。