公共关系学之论公关礼仪在现代交往中的意义

第一篇：公共关系学之论公关礼仪在现代交往中的意义

论公关礼仪在现代交往中的意义

荀子曰：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。

我国是历史悠久的文明古国，富有优良的文明传统，素有礼仪之邦的美称。随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、多元，礼仪在公共交往中的作用也越来越明显。尤其是近些年以来，我国经济飞速发展，对内对外贸易活动数量不断攀升，各个企业、社会组织联系愈来愈频繁、关系越来越密切，作为公共交往规范的公关礼仪的作用也逐渐凸显出来。了解和掌握相关公关礼仪知识也成为一个训练有素的公关先生或公关小姐的基本素质之一，这也是一个企业、社会组织在聘用公关人员所必须考虑的一个关键因素。

所谓公关礼仪，是指社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象、建构组织与内外公众和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。它是公共关系从业人员精神风貌、素质水准的集中体现。也是组织的风貌、员工的精神状态，公关人员水平和专业技能的最集中体现，是各种人际沟通和社会交往的方法，更是处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

对于个人，掌握必要的公关礼仪，是塑造良好的个人形象，增强自身亲和力和感染力的重要手段。当代大学生掌握一定的公关礼仪常识，对今后的社会、职场交往，以及自身的就业都是大有裨益的。公关交往中，首先得守时、诚信，这样才能构筑成进一步交往的基础，如果连诚信和守时意识都缺乏的话，这是连基本的人际交往都难成功的。其次是着装，在社交场合，一个人的衣着、仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并向人们传播一定的信息。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也不完全相同，对交往也会产生不同的效果。对于服饰的着装，要注意整洁、合体、恰当、适时，这样就能够在初次见面中，给人一个良好的个人形象。反之，一个人如果着装邋遢、随心所欲，这或许在某些场合能够表现一个人的个性，但绝对是在多数情况下会给别人一种极其糟糕的印象，特别是在商务、公关交往中，一个人的着装适当与否，很大程度上直接影响着别人给你的印象分。再者，要注意演什么角色，穿什么行头，切不可喧宾夺主。这样既是对主人或领导的一种尊重，同样也是懂事晓理的表现，不然容易颠倒宾主，有卖弄作秀之嫌，不利于个人良好形象的树立。

再如，在介绍与握手中，也是很有讲究的，如果把握不好，一方面容易闹笑话，也有损个人形象，有些情况下，甚至会影响个人所代表的组织的利益，惹来很多不必要的麻烦。一般说来，自我介绍是位低者先介绍，所谓位低者，一般是指职位较低者、男女交往中的男士以及宾主交往中的主人。位低者先自我介绍，这样既是对别人的一种尊重，也是自我有素质、有教养的一种体现，同时也能体现自身的亲和力和感染力。当然，在社会交往中，也会遇到作为第三方向别人引荐或是介绍另一方的情况，这个时候也是有一定规范的，一般是位高者居先介绍。随着西方文明与中华礼仪的不断交流，握手也越来越成为社会以及公关交往中常常用到的见面礼节。握手与自我介绍刚好相反，一般是位高者主动伸手。握手时间也得把握好，一碰就收，显得对别人不重视，有冷落别人的意思。但抓紧不放，则表现得热情过度，反而容易招人反感。

公关礼仪对个人潜移默化的影响主要就体现在这些日常交往中的点点滴滴，很多时候的一举手、一投足，就是自身素质的高度体现。所以，掌握必要的公关礼仪，是有利于个人在人际交往中获得一个良好形象的，这也是建立深度沟通的基础。

当然，对于企业和社会组织而言，拥有一群有着公关礼仪知识的公关人员，对于自身的对内对外交往、树立良好企业形象、处理危机公关也都有是着重要意义的。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视的，在现代社会，媒体发挥着举足轻重的作用。而在应对媒体时，从公关礼仪的角度来说也是有很多方面需要注意的。譬如，作为一个有一定社会影响力的企业或社会组织，时常需要召开新闻发布会，对于媒体的邀请也就显得尤为重要。一方面要选择相关的媒体，另外，应遵循平等的原则，切不可拒邀或是冷落某个媒体。另外，特别是在处理危机公关时，要善于将实时、有效的信息借助媒体传递给大众。这样，是企业或社会组织责任感的体现，同时也给大众留下一个干练、办事有力、组织得当的良好形象，赢得社会公信力。

现在的人为了营造一个良好的谈判氛围，都喜欢把谈判搬到餐桌上了。而对于外国人来说，西餐厅、咖啡厅无疑是较好的选择。所以在点餐的时候就应该注意了，对方的禁忌是什么，对方喜欢的是什么，最好在事先有一定的了解，切忌与对方的禁忌相冲突，否则就容易不欢而散，也就达不到谈判的效果了。一个企业在宴请宾客之前，事先要确定好作陪人员，一般是与客人有关的人员优先，这样有利于进一步的沟通。现在的很多商务谈判都是在饭局上达成的，所以，掌握必要的宴请知识对于企业对外交往、合作也就显得尤为重要。再者，是赠送礼品。一般来说，客人临走，主人都可有一定礼品相赠。但在公关交往中，这也得把握好分寸，一般应该遵循“礼轻情意重”的原则，不然，有行贿之嫌。临别时，赠人一份精美、有纪念意义的小礼品，既有利于体现企业对客人的尊重，表达继续交流、合作的意思，也是一种商务情谊的体现。“买卖不成仁义在”，就算合作没有谈成，一份小小的礼品也能体现组织的宽容与大度，也是有利于塑造组织的良好形象的。

拥有一批训练有素、具备公关礼仪素养的交际人员，对于一个企业或社会组织的业务交往、树立良好的社会形象、解决公关危机都是有着很大意义的。

最后，掌握必要的公关礼仪，对于维护我国礼仪之邦的良好形象也有着重要意义。近些年来，我国对外交流合作日益密切，更加宽广的国际环境要求我们在对外交往中也必须掌握一定之规。在与外企或其他外籍人员的交往中，最为重要的是尊重，这是所有沟通、交流的前提。国际交往中，首先要尊重民族风俗及宗教信仰，特别是在某些宗教气息浓厚的国家和地区，这点显得尤为重要。由于西风东渐，西餐、舞会等西方的交际方式也渐渐涌入我们的生活，在国际交往中，把握好这些礼仪规范，对于国际交流是有着重要意义的。首先，我们必须得接受这些礼节或是习惯，切不能有一种抵触的情绪。其次，得注意对国际惯例与地方习俗的把握。在某些交往中，我们为了融入其中，可能需要了解当地的风俗习惯并加以顺从，但必要时，我们又需要运用国际惯例来应对。如果实在不熟悉当地民俗，可以选择国际惯例作为交往的规范，这样，就算不太符合当地民俗，别人也是不可置否的。

在中国，男尊女卑的观念由来已久，直到今天仍有很大残留，诸如男左女右的做法一直存在。而在国外，一般讲究女士优先，这是一种极为绅士的做法，也是男女平等的高度体现，这是我们在与异性的交往中必须注意到的。在国内，一般讲究左为尊，而在国际上则恰好相反，讲究右为尊，这一点在交通规则上也有所体现。所以，掌握必要的礼仪知识，对于我们的对内对外以交往显得尤其重要，至少能为我们减少许多不必要的麻烦。当然，在国际交往中，还得注意维护祖国的形象，必须树立民族自信心和荣誉感，一个公关人员在国际交往中往往代表着一个国家的形象，这一点在政治交往中体现得尤为明显。

由此可见，掌握一定的公关礼仪知识，对于维护国家形象也是有着重要意义的，特别是我们作为礼仪之邦、文明古国的公民，一定要学习、掌握相关国际礼仪知识，从某种层度上讲，这也是爱国主义的一种体现。

生活中最重要的是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，是人际关系和谐发展的调节器。在公关、商务交往中，礼仪有利于双方达成有效的沟通和合作，是深入交流的重要前提。在国际交往中，更是一个国家形象、国民素质的重要体现。在交往时按照礼仪规范约束自身，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是个人和企业形象、员工修养素质的综合体现，我们只有掌握基本的礼仪规范，才能为自己和企业在形象塑造、文化表达上做出应有的贡献。

第二篇：论公关礼仪在商务交往中的作用

论公关礼仪在商务交往中的作用

身为炎黄子孙的后裔，我们在礼仪之邦的润土中滋养成长起来，面对当下，在全球经济一体化不断发展，我国社会主义市场经济保持繁荣稳定的大环境中。商务往来，经济活动已日益变得频繁而重要。于是在这期间扮演着举足轻重角色的公关礼仪俨然要受到尤为的重视和关注。

其实公关礼仪投射到商务交往中的缩影就是商务礼仪。它是经济社会，商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。

上世纪末至本世纪初，美国快餐饮料品牌在中国的大地上如雨后春笋般开枝散叶，麦当劳，肯德基，星巴克，必胜客，DQ，可以说，他们成功打入中国大陆市场绝不仅仅依靠产品本身，以及资金优势，更是它的一种优良服务，和蕴含在其中的深厚的品牌文化精神，无论你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”这种规范化的，标准化的接待流程就是商务礼仪，其传达给消费者的是，我得到了应有的礼貌和尊重。这些直白简洁朴素的话语，就是最基本的商务礼仪用语，它本身无价值也无成本，但它可以创造出的价值、利润，和社会效益是无穷的，良好的塑造着，维护着公司企业的形象。

在此，让我们来探讨一下商务礼仪的重要作用，1首先之于微处它塑造着个人良好的公众形象，之于广处，它缔造了企业的良好形象

商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，以应对激烈的市场竞争。

2再者，商务礼仪规范了我们生活中的商务行为

规范各种行为是礼仪最基本的功能。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。使企业沿着一定轨迹，受合理规范的秩序体制的约束，有条不紊的进行着革新和发展 3另外其传递有效信息，展示价值的重要作用也不容忽视

恰当的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，机会也会随之从天而降。就拿最基本的着装礼仪来说，可能你在家，可以随性而穿，怎么舒服怎么来，但是到了正规场合，特别是商务社交活动的场所，你的穿着乃至举止谈吐，直接传达出你的品位，素养进而还有你身后公司所要释放出的信号，这公司的文化形象如何，是否值得信赖，有诚意，是否具备与其交往合作的价值。俨然你早已成为一张名片了。另外，在涉外活动中，礼仪的范畴以辐射到更广的领域中了，对于对方国家的行为习惯，礼节风俗亦或是国际惯例的学习了解应用、是很有必要的，听过一则宴请礼仪的笑话，我国一贸易代表团出国洽谈商贸往来，受邀去一家法式高档餐厅就餐，代表团一行人基本能按照着西餐流程进行，但当上了一盘蜗牛后，大乱了阵脚，因为不知道该用什么刀叉舀食，不知从何下口，碍于颜面不便请老外当面教，情急之下，只能请餐厅的服务员去旁边的超市买来牙签，按照标准的吃田螺的方法来吃蜗牛。确实，这些细节体现大局的功课和实战演练在平时是相当重要的，也会对组织目标的实现起到增砖添瓦的作用。

4同时沟通感情、协调人际的作用也十分凸显。

古话说得好，我们在与人打交道的时候，一句话说的人笑，一句话说的人跳，人际沟通中的语言是一门艺术，其深化为言谈礼仪，这并非是例行公事般，油腔滑调，满腹经纶的，用华丽的语言去修饰，掩盖自身不足，混淆视听，迷惑受众，这是一种真挚的情感交接和传递，用质朴无华的语言就可很好地实现。在与交流对象言语沟通中，不经意间，你的一举手一投足都会流露出你真实的性情，素质和修养。

礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而实现组织的既定目标，取得公关活动的成功。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它的积极方面表现为的情感状态就是感情共鸣。

我们不难发现，身边越来越多的产品和服务开始趋于同质化了，有时候甚至，我们很难区分两家企业到底有什么不同，各自有什么特色。比如中兴和华为两家通讯服务企业，因为他们的产品实在是太类似了，除了牌子名称不同外，其余都差不多，造成我们对于其辨识度降低的原因只有一个，缺乏自身独树一帜的创新和个性特色，这种趋同性对于产业自身内部和同性产业之间的竞争是非常不利的，与此同时，企业的服务态度和商务礼仪就成了顾客选择产品和服务的主要衡量标准。再者，礼仪也在一定程度上体现着公司的文化氛围和员工素质，与企业的整体形象息息相关。拼产品不行，就拼服务吧。所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪是提高企业美誉度，和核心竞争力的重要手段和必要条件。遂在市场经济氛围中，认真学习商务礼仪至关重要。

当每个人还是孩子的时候，父母总会教导我们要礼貌友善的对待身边的人，当然孩子单纯质朴的世界也决定了其简单的人际交往单元。随着人的成长，人生履历不断丰富，生活半径随之扩展，自觉的规范的社交活动也开始正式提上议事日程，当然礼貌待人的基本行为规范也还是受用的，但是，在公关交往层面，其礼仪的涵义要深广，系统的多，正如美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”作为一项软实力，其值得我们用心去探索，挖掘其中的精髓，潜心学习，定会品味良多，受用终身，无疑说来，公关礼仪是商务活动之船成功远航的桅帆，是开启人际社交广阔天地的金钥匙。

第三篇：福师大现代公共关系学作业

现

代公共关系学作业

一、简答题：

１．简述公共关系的基本涵义。

答：公共关系这个概念至少有以下五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；

（5）公共关系是一种意识、观念与思想。２．简述大众传播及其特征。

答：大众传播是指职业传播者通过现代大众传播媒介，将大量的信息经过复制传送给广大受从的过程和活动。

特点：（1）传播主体的专业化。（2）传播手段的技术化。（3）传播对象的广泛性。（4）传播信息反馈滞后。

３．简述公共关系与人际关系的区别与联系。

答：公共关系与人际关系的主要区别有三点：（1）主体不同；（2）服务对象不同；（3）交往范围不同。

公共关系与人际关系又有十分紧密的联系。首先体现在公共关系通常表现为人际关系；其次公共关系目标的实现离不开人际关系的协调。

二、论述题：

联系实际说明选择和应用传播媒介的四个原则。答：

1、根据媒介自身特点进行选择。

不同的媒介都拥有各自特点，适合不同的传播方式。例如，报纸、广播、书籍、杂志、电视等媒介适合大众传播，电话、信件、传真等适合 人际传播，有线电视、内部刊物等适合组织传播。

2、根据传播对象来选择。

传播效果取决于传播对象接受信息的多少和对信息的理解程度。因此，要达到理想的传播效果，最根本就在于传播者的传播内容和传播方式是否满足了传播对象的选择。例如，仅仅限于组织内部进行传播的信息，可以利用内部报刊、有线广播、闭路电视等进行传播；传播对象人数多、范围广时，可利用大众传播媒介；面对文化水平较低的传播对象时，最适合采用的方式为广播、电视；对于青年人，可采用电视、网络作为媒介。

3、根据传播内容进行选择。

选择传播媒介时，应当考虑需要传播的信息内容的特点。如果传播的信息内容较为复杂，就应当采取文字媒介）如报纸、期刊）；形象、浅显的内容，则可以采用电子类媒介；内容比较专业，则可以选择杂志、书籍；内容有一定的隐私或保密性，就要选择电话、书信、内部报刊。

4、根据经济条件进行选择。

各种传播媒介的成本和使用费用相差较大。因此，组织在传播活动中还应该考虑到自身的公共关系预算、传播投资能力及各种传播媒介的成本，尽量做到“花最少的钱争取最大的传播效果”。例如，大众传播媒介的影响范围广泛，传播单位成本低廉，但总成本相对较高，没有足够经济实力的组织要慎重考虑使用大众传播媒介；人际传播媒介往往传播范围较窄，但传播对象对此的信度较高，因此，争取传播对象对组织形象的口碑还是比较经济的一条传播途径。

案例分析题

高露洁的西部公关“微笑工程”

自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的“口腔护理专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。

2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】

1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的“口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是“口腔保健微笑工程——2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。

2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织，卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。

3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5~9月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将“口腔保健微笑工程——2001西部行”作为此次活动的宣传口号。

（1）公关活动策划：“西部公关三步曲，演绎甜美的微笑”。公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露出“微笑”。

公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑一路情。分别在西部5省举行启动仪式。

公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。

（2）新闻宣传策划：协调新华社为本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。

协调中央电视台为本次活动的主要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目“健康之路”全程跟踪采访，在9.20全国爱牙日当天播出15分钟的有关“西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对

所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：

高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答：这次公关活动的主要成功之处在于：

1、借势造势。

借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意义，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引了媒体的报道，吸引了公众的眼球。借中国西部老少边穷地区急需提高口腔保健意识、急需优质全效口腔护理产品之势，培养开发高露洁潜在的消费群体。

2、上层路线的有效利用。

公司有效争取了政府及权威机构对活动的支持，使活动上升到国家层面，这是活动成功的关键。公司通过中华预防医学会、全国牙防组和中华口腔医学会三大权威性专业组织，争取到国家卫生部的支持，由卫生部疾病司出面协调西部各省卫生厅，有效的协助和保障了这次活动的顺利进行。特别是活动从北京国家卫生部礼堂启动，最后又在卫生部举行凯旋庆典仪式，卫生部副部长及三大协会的领导亲自出席，非常隆重。

3、技术技巧的运用。

精心设计公关活动的道具和专题节目，形成了活动的亮点和特色。比如，在启动仪式上游政府官员和公司总经理共同向西部五省卫生厅的代表颁发的“微笑之牌”；照亮西部五省地布景板的亮灯仪式。

企业形象必须保持相对稳定的风格和路线，但又必须不断创新。高露洁的“西部行”用老主题谱出了新旋律，给我们一个有益的启示。

本次公关活动应该算比较成功的，但如果项目策划由我来做，我还会补充两点：

1、借助于公关广告宣传本次“西部行”活动

在中央电视台及西部五省的地方台新闻播放前插播响应性广告，提倡公众提高口腔保健意识及宣传西部大开发战略，借此吸引公众眼球时期对公司产生好感和信赖感，促进公司的形象推广。

2、选好目标媒介报道的角度

新闻媒介总尽可能搜寻独家新闻，通过向各类媒介提供针对其特定受众兴趣的不同新闻稿，公司已获得更多报道，发布简单的公报式新闻往往做不到。在媒介关系活动中，大量搜集媒介名录发出新闻稿并不重要，重要的是从一般的新闻稿中找到一个独特且适合地方媒介报道的角度。因此要对各地媒介的构成、与联络的记者编辑、各种不同的方报刊的偏好和兴趣了如指掌，只有了解了这些重要的背景情况，才能根据各地不同的媒介从一个最基本的新闻稿中演化出多种不同的版本。这就需要工作人员的相互协调及与地方媒介维系良好的关系。所以我认为此次公关活动的媒介策划还是不尽完美，应该针对不同媒介诸如央视和地方电视台之间，北京及地方五省各重点报刊、杂志、广播媒介之间都应准确了解其偏好，提供对其有价值的报道，达到双赢的效果，这样媒体覆盖面积会更多。

第四篇：浅谈案例教学法在《公共关系学》中的运用

浅谈案例教学法在《公共关系学》中的运用

The use of the case teaching in the “Public Relation” Course

罗奕(Luo Yi)1

广东技术师范学院管理学院，广州 510665

摘要：《公共关系学》是一门分析研究公共关系现象及其活动规律的一门综合性应用学科。目前《公共关系学》的教学中存在着比较严重的理论与实践脱节现象。鉴于此，本文提出通过使用案例教学法充分发挥学生的积极主动性，提高学生理论联系实际解决问题的能力，从而提高课堂教学效果。

关键词： 案例教学； 教学效果； 应用

0引言

《公共关系学》是一门综合性的应用学科，以研究现代管理中组织如何与公众之间进行良好的双向平等的沟通，为组织的生存和发展争取良好的环境，树立组织的良好形象为宗旨，使组织在竞争中取胜。该课程应用性的特点要求加强对学生动手操作的训练，培养学生分析问题解决问题的实践能力。但目前该课程案例教学中存在一些明显的问题，比如，对案例教学这一教学方式的认识不够全面，不能很好处理案例教学与传统教学方法的关系；案例教学过程中真正使用我国本土案例的较少，大多数都是沿用国外的案例，导致达不到预期的教学效果等。针对此类问题，结合《公共关系学》中案例教学的亲身感受，本文就案例教学的意义及使用案例教学中需注意的问题作些简单的探讨。

1开展案例教学的必要性

案例教学是指采用商业管理中的真实事件启发学生理论联系实际，用所学的公共关系学的理论和方法对案例进行分析、讨论，从而作出判断、得出结论，以提高学生分析问题和解决问题的能力。案例教学法现在已成为西方国家管理类课程的一种主流教学方法。据估计，上世纪八十年代哈佛商学院所有的课程中，约90%的课程中的90%以上的内容已经采用案例教学。在国内，案例教学被越来越多的教学工作者所接受并被广泛运用到教学中。课堂使用 作者简介：罗奕，1975年3月，女，汉族，籍贯：四川广元，广东技术师范学院管理学院讲师，硕士，研究方向：市场营销、企业管理。

通讯地址：广州市怡乐路70号祈乐苑39号1301，邮编：510260，Email：lyhjlhyr@163.com，手机：***。

2011年广东技术师范学院教学改革研究项目：基于创业胜任力的高校创业教育模式研究。编号：201120 1案例教学的好处主要有以下几点：

第一，有助于活跃课堂气氛

[1]以往的课堂几乎是“填鸭式”的教学模式（张学蕾，2010），而使用案例教学则打破了那种沉闷的课堂气氛。在使用案例教学的课堂上老师不再是“满堂灌”，而是充当组织者、引导者；学生在老师的组织引导下借助所学理论对案例进行分析、讨论，畅所欲言，提出自己的见解。在对某些案例的分析时可能需要分小组多人完成，此时，要求小组成员间密切合作、热烈展开讨论，甚至争辩、置疑都应该允许、提倡，从而在学生与学生之间、学生与老师之间形成多向交流和互动，气氛热烈。通过这样激烈的头脑风暴法似的讨论，就会迸发出很多新颖的想法，甚至出现学生提出的解决方案比老师的方案更科学、更合理。可见，案例教学既可以充分调动学生参与课堂的积极性、活跃课堂气氛、激发学生的学习热情，对于老师提高自身教学水平也很有帮助。

第二，有效提高教学质量

案例教学中所选用的案例几乎都是生活中真实发生的，使学生有身临其境的感觉，这样就容易引起学生的共鸣，有利于引导学生通过对案例的剖析加深对理论知识的理解，也就是经过“理论－案例感性－理论”这样一个学习过程，避免单纯枯燥的理论教学。

例如，在讲到公共关系学中的危机公关时，结合最近刚发生的归真堂活熊取胆事件，就归真堂在该次事件中的表现指出组织面对危机时如何开展公关工作，如何化解公关危机让学生讨论，然后再在课堂交流各自心得。由于是对刚发生的影响很大的公众事件进行分析，学生积极性很高，能提出很多关于处理危机公关的良策，甚至给出企业如何防范危机事件出现的建议。学生通过这种潜移默化的案例教学法既达到学习知识的目的，又提升了课堂教学质量。

第三，有助于培养学生的沟通表达能力

案例讨论很多时候都是以小组的形式展开完成的，在讨论过程中采用的“头脑风暴法”要求每位组员都要畅所欲言，发表自己的看法和意见，再经过成员间的沟通辩论，以期说服对方，最后小组之间需要进行交流，把各自的观点展示给他人。即使不以小组形式开展，也会尽量给予每个同学发言的机会。由于案例讨论鼓励每个同学积极参与，整个过程对学生的表达能力来说是一个很大的挑战也是一个很好的锻炼机会，学生借此不但能提高自己的语言表达能力、沟通技巧，对于塑造学生积极向上、开朗乐观的性格也很有帮助。

第四，有助于开拓学生的视野

通过案例教学可以让学生的视野不再局限于书本，通过老师选取的案例的引导走出课堂走出学校。比如讲到企业主要开展的公关活动的类型时，获悉某企业定期对外开放参观，于是借此机会让学生身临其境，通过参观明了某一专题公关活动的操作流程，感受这一公关活动的魅力所在及公关活动给企业带来的效应。这样的案例教学非常受学生欢迎，也肯定比课堂上教几个概念、读几篇报道效果好的多。案例教学法在《公共关系学》教学运用中需注意的问题

《公共关系学》的学科特点决定了案例教学在教学中的重要性。近年来,尽管几乎我国具有经济管理类专业的高等院校都已经开设了该门课程，许多老师也一再强调案例教学的必要性，但笔者认为，在教学实践中仍存在许多亟需解决的问题。那么，要使案例教学取得良好效果，我们应该注意解决好下面几个问题。

第一，精心筛选案例

选择好的案例对于开展案例教学意义重大，可以说，案例选择是否恰当, 直接影响案例教学的效果和质量。好案例既要具有实际价值，也要符合讨论学习的目的。具体来讲，一个好的案例首先要有很强的实效性，最好是最近或近期刚发生的学生感兴趣的，这样学生对案例发生的背景了解清楚，分析起来也就能取得比较好的效果。比如，针对3.15晚会曝光的家乐福的偷换产品标签销售过期产品和麦当劳产品质量把控环节的不当等欺骗消费者的行为，引导学生从公共关系学的角度分析这些企业的行为本身以及影响，并给我国企业发展献言献策。那么这样的案例就很容易引起学生阅读分析讨论的积极性，便于学生把理论知识用于实践案例的分析中去学以致用，加深学生对基本理论的理解和认识。其次，选择的案例要紧紧围绕教学目的、教学任务，不能为抓热点而抓热点，如果这样的话学生就很难把理论知识用到实际案例的分析中去，达不到案例教学的效果。最后，案例内容必[2]须真实（武艳，2012）。真实性强的案例有助于学生对现实的认知，能够启发学生对问题进行深入探讨，能够全面培养学生的创新性思维能力和探讨研究问题的能力。

第二，正确处理案例教学与理论教学的关系

虽然案例教学法有助于调动课堂气氛、提高学生积极性，有利于学生学习，但我们在使用过程中同时也要看到别的教学手段的优点。尤其是我们要取得良好的案例教学效果，首先得要求学生具备一定的相关基本理论知识。如果相关理论知识缺失或对理论知识者认识较浅，就没有能力对大量的案例信息进行整理、分析，更别说理论联系实际去解决问题、提出建议。因此，在进行案例教学之前，有必要对学生采用传统的教学方法教学手段教授重要的[3]学科概念、原理、理论，使学生对相关学科理论，知其然，更知其所以然（杨光，2005）。同时，应该明确，不管多么典型的案例都有其局限性，只能代表某一方面的理论或某一理论的一个方面，没有哪个案例能够涵盖全部的理论。所以，在教学中应将传统教学方法和案例教学有机结合起来，灵活使用讲授法、讨论法、辩论法和角色互换法等进行教学，以取得最大的综合效果。

第三，合理把握课堂讨论节奏 在案例教学过程中，为了取得比较理想的教学效果，老师必须对课堂教学节奏进行有效的控制。这要求老师上课前提前做好准备，课堂上善于引导学生展开讨论，能够将关键性发言引向深入，同时要防止学生在讨论中偏离主题，漫无目的地扩散。老师需根据教学进程和学生情绪状态及时调整课堂节奏，学生讨论发言完毕后，老师应该对案例和该次案例讨论作一总结性讲解，讲解时简明扼要、重点突出，对学生的表现要给予肯定，以鼓励学生下次更好的发挥。总之，整堂案例教学力求做到热烈而不混乱、有序而不死板。

3结语

《公共关系学》是理论性、实践性、综合性都很强的课程。我们应充分认识到，与传统教学手段相比，案例教学这一新型教学方法不管是在培养学生能力，还是在活跃课堂气氛、提高教学效果方面都有着很大的优势。只要我们事先做好经典案例的筛选、课堂谈论的组织策划，并在实际教学中把传统教学手法和案例教学手法有机相结合、各取所长，那么，案例教学法在教学中不仅能提高学生分析问题解决问题的能力，同时也能不断提高老师教学水平，实现教学相长。

参考文献: [1] 张学蕾.如何在市场营销教学中运用案例教学[J].辽宁教育行政学院学报, 2010(12)[2] 武艳.管理类课程案例教学模式创新研究[J].三江学院学报, 2012（3）[3] 杨光.公共关系教学中案例教学法的研究[J].辽宁师专学报, 2005（6）

第五篇：师大网络教育《现代公共关系学》作业

[作业标题] 网络作业

1鄢龙珠2012-04-10 22:32:20.0

一、简答题：

１．简述公共关系的基本涵义。

答：

指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。

其涵义包括如下四个方面：

1.公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。

2.公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。

3.公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。

4.社会组织与公众建立良好关系的是通过双向的信息传播而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。

２．简述大众传播及其特征。

答：大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。这一定义仅指传播的单向过程，没有

包括反馈。

特征：公开的（受众不为人际交往范围所囿）

利用科技发送手段

间接的（在发送者与受众之间存在时间空间距离）

单向的（在发送者与受众之间不发生角色互换）

网络等新媒体的出现，改变了大众传播的单向性，互动性是网络传播的最显著特征。

大众传播面向分散的群体（受众是匿名的，无阶层和群组之分）。

３．简述公共关系与人际关系的区别与联系。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人

际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

二、论述题：

联系实际说明选择和应用传播媒介的四个原则。

答：

面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

（2）适应对象原则

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。

（3）区别内容原则

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。

（4）合乎经济原则

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经

营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。