销售人员必看销售案例：三个商贩与老太太的故事[★]

第一篇：销售人员必看销售案例：三个商贩与老太太的故事

销售人员必看销售案例：三个商贩与老太太的故事

有一个老太太去市场买菜，买完菜路过卖水果的摊位时，看到有两个摊位上都有苹果在卖，就走到一个商贩面前问道：“苹果怎么样啊”？商贩回答说：“你看我的苹果不但个儿大而且还保证很甜，特别好吃”。

老太太摇了摇头，向第二个摊位走去，又向这个商贩问道：“你的苹果怎么样？”

第二个商贩答：“老太太，您要什么样的苹果啊？我这里种类齐全！”

“我要买酸一点儿的。”老太太说。

“我这边的这些苹果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，请问您要多少斤？”

“来一斤吧。”老太太买完苹果又继续在市场中逛。

这时她又看到一个商贩的摊上有苹果，又大又圆，非常抢眼，便问水果摊后的商贩：“你的苹果怎么样？”

这个商贩说：“我的苹果当然好了，请问您想要什么样的苹果啊？”

老太太说：“我想要酸一点儿的。”

商贩说：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？”

老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸的苹果。”

商贩说：“老太太，您对儿媳妇可是真体贴啊，您儿媳妇将来一定能给你生个大胖孙子。前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，你猜怎么着？结果都生个儿子。您要多少？”

“我再来二斤吧。”老太太被商贩说得高兴的合不拢嘴了，便又买了二斤苹果。

商贩一边称苹果，一边向老太太介绍其它水果：“橘子不但酸而且还有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您儿媳妇买点橘子，她一准儿很高兴。”

“是吗？好，那我就再来二斤橘子吧。”

“您人真好，您儿媳妇摊上了您这样的婆婆，真是有福气。”商贩开始给老太太称橘子，嘴里也不闲着，“我每天都在这摆摊，水果都是当天从水果批发市场批发回来的，保证新鲜，您儿媳妇要是吃好了，您再来。”

“行。”老太太被商贩夸得高兴，提了水果，一边付账一边应承着。

从此，这个老太太就成了这个商贩的老客户了，而且是非常牢固的常客。

三个商贩都在贩卖水果，但结果却不同。

我们来看看，这三个商贩的真正区别在哪？

首先，第一个商贩，比较简单，他是在讲道理，而且是一味的向客户灌输自己的道理，甚至连客户真正的需求都没有弄清楚。所以，他什么都没有卖出去，这个商贩层次是最低的。在现实中，恰恰这类销售人员最多，大量的销售人员一旦接触到客户，就试图把自己所知道的一切都灌输给客户，希望其中的哪怕一个亮点能够打动客户，从而让客户产生兴趣。但是，恰恰是这种做法，是最让客户反感的，而且是效果最差的。作为一个销售，首先应该学会的就是倾听，而不是灌输。

我们再来看第二个商贩。这个商贩比第一个强很多，他懂得倾听，并且，他成功的获取了客户的需求：我要酸一点的。于是，他成功的销售出去一斤苹果。这里我们来看看，这个商贩没有一味的去灌输自己的道理，而是倾听到了客户的信息，也就是老太太的需求，这个信息是客户的改造信息，也就是说，这个信息是客户经过自己大脑加工后得出来的信息。

在现实中，一批做销售比较有经验的，有一定业绩的好销售人员，大多属于这个层次。他们大多数比较善于搞好客户的关系，从而获取客户的需求——改造信息。同时，在这种“感情”基础之上，想办法满足客户的需求，形成销售。但是，这类销售人员往往很难真正摆脱被客户牵着鼻子走的困境。

现在，我们重点来看第三个商贩，显然，这个商贩比第二个商贩又高一筹，他真正做到了顾问式营销。他才真正摆脱了被客户牵着鼻子走的困境，不仅成功的获取了客户的需求，还成功的引导并挖掘了客户的新需求。

第一个商贩连老太太的需求都没有搞清楚，所以什么都没有卖出去，第二个商贩满足了老太太的需求，卖出去一斤苹果。而第三个商贩在老太太自身需求已经得到满足的前提下，居然又创造性的卖给老太太两斤苹果和两斤橘子。

更可怕的是，从此，这个老太太就成了第三个商贩的老客户了，而且是非常牢固的常客。我们试想一下，如果这个老太太以后再来这个市场，她还会去找前两个商贩吗？再长远一点，考虑到有许多的“老太太”，如果时间再长一点，还会有第一和第二两个商贩什么事情吗？这才是第三个商贩真正可怕的地方。那么，他是怎么做到的呢？

首先，他像第二个商贩一样，倾听，并听到客户的需求——改造信息。不过，这时，他并没有就此罢手，而是想办法进一步挖掘到客户的本源信息（未经老太太自己加工和改造的信息，是老太太之所以要买水果的根本原因）——儿媳妇怀孕了。从而，成功的销售出去两斤苹果和两斤橘子。

这里，要获取客户的本源信息比较容易理解，但在现实中，问题的关键在于，如何获取本源信息，又如何真正去引导和挖掘客户需求，这是“落地”的关键。答案依然很明显，还是本源信息。在销售中，第一步，我们要听，不仅听到改造信息，更要听到本源信息；接着第二步，第三步我们就应该抓住这个本源信息，利用我们的本源信息不断的去引导客户，并挖掘客户需求，产生持续的销售。就此，我们细致的回顾一下案例中第三个商贩的销售过程。

当听到客户的改造信息（要酸一点）的时候，这个商贩没有罢手，马上问了句：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？”这里大家要注意，“一般人买苹果都想要又大又甜的”这在老太太看来是个本源信息。这个商贩用这个本源信息成功的引导出了客户的本源信息——“我儿媳妇怀孕了，想 要吃酸苹果。”这是第一步，成功的挖掘到了客户的本源信息。这里值得重视的一点是，第三个商贩是用自己的本源信息挖掘到客户的本源信息的。从某种程度上讲，是在用本源信息进行交换。你对别人说本源信息，别人才会给你本源信息，反之，你给改造信息，别人绝不会给本源信息，你给道理，等待你的就很可能也是道理。于是，用道理沟通，大多数情况下就是道理跟道理之间的“吵架”。

接着，针对客户的本源信息，商贩开始进一步的引导。“前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，您猜怎么着？结果都生个儿子。您要多少？”结果，客户“我再来二斤吧。”再次注意，这里“前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，结果都生个儿子。”在老太太看来依然是本源信息。我们试想一下，如果这里，这个商贩不是用本源信息来引导，而是用改造信息（您知道吗？如果您儿媳妇吃了我的苹果，肯定能给您生个大胖孙子）来引导，效果又会如何？老太太会信这句话吗？更可怕的是老太太还会信任这个商贩吗？还会有下面的故事吗？所以，再次强调：引导客户一定要用本源信息，而不是改造信息。

之所以要用本源信息，而且必须用本源信息来引导客户，原因在于，要想成功引导客户，最基础的是得到客户的信任，而道理、改造信息都在很大程度上让客户自然的产生怀疑，只有本源信息才能真正引起客户真诚的信任感。

再说的现实一点，人们最相信的是自己的判断，而不是别人强加的判断结论。而道理和改造信息在很大程度上会让客户感觉到我们是在强制性的灌输客户一个结论，让客户接收这个意识判断，客户往往是很容易产生抵触心理的，如此一来，几乎是不可能让客户对我们产生信任感的。反之，我们只提供本源信息，本源信息最大的好处在于，它不带有我们的结论性的观点，而是让客户感受到我们对客户的尊重，把意识判断的权力全权交给客户，由客户自己去判断，因为只有客户自己的判断才能够真正打动客户。所以，当我们不断的提供本源信息时，很容易让客户感受到亲切感和信任感。同时，也只有本源信息才能真正达到这个效果。所以，我们必须用本源信息去引导客户，而不是别的。

我们继续看商贩的引导过程。当获取了客户的本源信息，并用另外的本源信息成功的引导客户产生销售（两斤苹果）之后，这个商贩并没有就此罢手。接着，他进行了第二次引导。“橘子不但酸而且还有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。”依然是本源信息，从而让客户产生了新的需求，并产生了再次销售（两斤橘子）。

但是，到这里，商贩依然没有罢手，要知道，在买方市场的环境下，挖掘到一个客户是多么的不容易，珍惜客户是多么的重要。最后，商贩又用了个本源信息（我每天都在这摆摊，水果都是当天从水果批发市场批发回来的）成功的引导客户成为了他的老客户，成为了他的常客。

综上，我们可是把销售分为说教式销售、关系型销售和顾问式销售三个层次，如下表所示。

销售层次

表现

所用信息

最终效果

高

顾问式销售 引导

本源信息

真正获得客户信任；成功挖掘客户需求；

中

关系型销售 满足

改造信息

能实现部分销售；被客户牵着鼻子走。低

说教式销售 灌输

更偏向于道理

几乎不会成功。

说教式销售：

这类销售的特点就是一味的灌输，而且讲的也更偏向于道理，很少真正倾听。一般大量的初级销售都是这样，而这种销售模式几乎是不会成功的，成功也很可能是撞上的。不过，目前倒是有不少公司采用这种销售模式，其主要功能也只在于“扫荡”。

关系型销售：

这类销售的特点在于非常在乎客户，主要做法就是一味的满足客户的要求，往往被客户牵着鼻子走。但相对于说教式销售而言，已经有很大的进步，而且，这类销售有实现销售的可能性。一般，有业绩的销售人员多数是这类，更倾向于维护好客户的关系。能够倾听，不过，倾听到的大多是客户的改造信息，而且往往也只是用改造信息在与客户交流，不能很好的引导客户。

顾问式销售：

这是销售的最高层次，不仅能倾听，从而获得客户的本源信息，而且善于用本源信息引导客户。这类销售不再被客户牵着鼻子走，而是挖掘和引导客户需求，充分获得客户的信任感，在很大程度上能把控整个销售的进程。

第二篇：销售人员必看的哲理故事

销售人员必看的哲理故事

一、钓竿

有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”我想你一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。

二、钟表

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。” 另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。” 小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。

三、名片

如果今天你见到一个客户，已经给过了名片，并且你认为初次的业务交谈双方的印象还都不坏。那么，下一次，你继续拜访这个客户的时候，还是否会给这个客户名片呢？

不管回答是怎么样的，能在第二次见面继续给客户名片的销售员几乎没有。因为他们认为，客户已经在第一次约见中拿到名片了，而且第一次谈了有接近一个小时，大家都彼此认识了，第二次见面还给名片，会让客户觉得疏远。

我告诉你，情况和你想象的恰恰相反。没有客户会象你保留他名片一样去珍视你的名片。你回到公司会把客户资料输入到CRM，但是你也以为客户也会这样做吗？客户对销售员的记忆情况一般是这样的。如果你今天代表的是一家大企业或者著名的公司，客户在第二次见到你的第一个想法就是某某企业的业务员又来了。而如果你代表的企业并不知名，客户第二次见到你的想法是，卖某某产品的业务员又来了。注意一下，他的两种反应都没有去想你是谁！或者说客户由于每天见到那么多的销售，他其实根本也不太关心。

所以正确的做法，第二次见面继续给客户发名片，就像第一次根本就没有给过他名片一样。第三次继续发也是不错的做法。直到有一天，客户把你拉到办公桌前，叫着你的名字，说小张呀，你看，你的名片我都有好几张了。这个时候说明客户对你有了真正的记忆，可以在后面节省一些你的名片了。在这个时候，客户不仅仅记住了你的产品和企业，还记住了你是谁？是不是比别人又领先一步呢？

故事二：推销皮鞋

两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。

第三篇：三个经典电话销售案例

三个经典电话销售案例

案例1：

一次失败的电话销售

数月以前，一家国内it企业进行笔记本脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

“先生，您好，这里是hr公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）

一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是xx公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。

我说：“你讲。”

销售员：“您经常使用电脑吗？”

我说：“是的，工作无法离开电脑。”

销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”

我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”

销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二）

我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”

销售员：“其实，也是，但是„„”（点评三）

我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”

销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我„„„”

我问：“你做电话销售多长时间了？”

销售员：“不到两个月。”

我问：“在开始上岗前，hr公司给你们做了电话销售的培训了吗？”

销售员：“做了两次。”

我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”

销售员：“是销售经理。”

我问：“培训了两次，一次多长时间？”

销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”

我部：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”

销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）

这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。

点评与分析：

类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的it公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。

点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，hr公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。

点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。

点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。

点评四：这个对话中已经可以确认了xx公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，边xx公司这样的世界500强企业在中四电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。

仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。

成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：

第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

电话销售中的4c也是必须要了解的，4c本身不是技巧技巧，4c是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4c的流程是这样的，迷茫客户（confuse），唤醒客户（clear）、安抚客户（comfort）、签约客户（contract）。第一个c是应用在第一阶段的，第二、第三个c是应用在第二阶段的，每四个c是应用在第三阶段的。

案例2：

销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”

前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。”

销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”

前台：“是呀！”

销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”

前台：“您等一下，我给您转过去。”

销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”

前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”

销售员：“谢谢！”（等待）

刘芳：“你好！你找谁？”

销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才 访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”

刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！”

销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”

刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”

销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？”

刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”曹力：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？”

刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”

曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”

刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。”

曹力：“哦，用的是什么服务器？”

刘芳：“我也不知道！”

曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？”

刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！”

曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”

小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”

曹力：“好，说好了，明天见！”

这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个c。首先是让客户迷茫，采用了提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫；其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情。

通过学习对话，我们知道曹力网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持。刘芳的支持主要源于曹力对销售中4c的有效运用。

最后，文具我们再看一个电话销售的案例。

案例3：

销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”

李峰：“我就是，您是哪位？”

销售员：“我是xx公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的xx公司打印机，对吗？”

李峰：“哦，是，对呀！”

章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”

李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”

章程：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？”

李峰：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”

章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。”

李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”

章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。”

李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”

章程：“要看您要什么型号的，您现在使用的是xx公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的a4纸张。”

李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。”

章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的a4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。”

李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”

章程：“我的电话号码是888xxxx转999。我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。”

李峰：“什么照顾？”

章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”

李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？”

章程：“都可以，如果您好不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？”

后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了大约30分钟完成了一个cn公司4100打印机的销售，对于章程表现出来的电话销售的4c的把控来说，他的业绩应该非常正常。在这段对话中，请读者运用4c的销售次序和原理来解释一下。

第四篇：销售必看的营销案例

2005中国十大营销案例

一、金六福酒：盆满钵满“春节回家”

2005年春节市场，各路英雄竞相逐鹿，尤其是作为节日消费品之一的酒类产品，更是你争我夺，不亦乐乎。当硝烟散尽，盘点战场，一个酒业名字浮出水面：金六福，同时浮出水面的还有市场上传来的利好消息：在2005春节期间，金六福创造了销量比2004年同比增长50%的骄人业绩。“春节回家·金六福酒”，如此简单而上口的广告语背后，是一个酒类品牌披荆斩棘、稳扎稳打的成长轨迹：从1998年杀入市场，到2004年成为驰名品牌，再到2005年的傲视群雄，金六福一路走来，成为了市场中的佼佼者。探析此次营销传播活动的成功，我们不难看出，在一个“福文化”的核心定位下，金六福笃定挑起中国民俗文化的大旗，做中国酒业的百年品牌。此次“春节回家金六福酒”广告运动，正是在其一以贯之的品牌定位“福文化”的统领下，完成的一次整合营销传播。从广告创意，媒介投放，终端促销，每一个细节都做到了策略和执行的完美统一。在某种程度上，更值得称道的是这次营销传播的执行层面的到位和严谨，因为再好的策略也需要执行来最终兑现，而金六福做到了这一点，所以，最后的成功使得她走入了营销视界，走入了节日营销的案例中来，也走入了我们2005年最终的记忆当中。

二、蒙牛：绑定“超女”一飞冲天

2005年，有两个名字的组合带给我们双重的完美体验，甚至是一种惊艳：那就是蒙牛和“超级女声”。当一档冠以“超级女声”的娱乐节目突然一夜之间成为操纵大众眼球的魔力棒的时候，我们甚至没有感觉到这种窜红的速度，借用《无极》中的一句台词：“什么是速度？就像你无法知道小孩什么时候长出第一颗牙。”“超女”也许成为某些人的噩梦，但注定成为了2005年的流行语汇，搅起了社会各个领域的满塘池水。解读之风一时甚兴。作为专业领域的一种认可，蒙牛再次伴随着最火爆和流行的超女一并成为了营销界无法回避的一个研究课题。从先创品牌再建生产基地到借助“神舟5号”一跃升天，无不显示出蒙牛现代的营销意识、敏锐的市场能力。牛根生说：“中国市场非常之大，到处是机会，关键是善于发现机会。”蒙牛正是凭借着一贯的市场灵敏的嗅觉，嗅到了“超女”所携带的市场机会和传播价值，借此东风，将“蒙牛酸酸乳”和“超女”绑定，引爆了一个市场奇迹。值得称道的是，在这场合作中，蒙牛的姿态一直是主动主动再主动，巧妙的把握住每一个营销传播的机会，与这场媒介风云紧密结合。不是简单冠名，而是以名称、视觉形象、代言人和包装为手段的全方位整合，不是仅仅借助栏目的名气，而是在此基础上整合所有优质资源全面发力！对照所有的最终导致分离的“商业婚配”，蒙牛没有走入“狗尾续貂”、画蛇添足的陷阱，成为2005事件营销中的经典案例，留下了可堪咀嚼的商业味道。如果说超女作为一种文化现象和商业现象杂糅的事物，难免要遭到为人垢病的命运，那么蒙牛真是名利双收，成为了营销界志得意满、理所当然的商界英雄。

三、伊利：先搭奥运后上招标

2005年11月16日下午4点，随着北京奥组委执行副主席兼秘书长王伟和内蒙古伊利集团董事长兼总裁潘刚分别在协议书上签字，伊利集团正式成为北京2008年奥运会乳制品类赞助商，拉开了未来3年伊利倾力服务奥运的序幕。伊利集团正式牵手2008年奥运会，成为2008年北京奥运会赞助商，成为到目前为止中国乳业、也是食品业唯一一家入选奥运赞助商的企业。带着如此的盛誉，伊利旋即参加了一年一度的央视招标。开场就拿下了A特段的头标，以一种“舍我其谁”的气势，向业界宣告了其在营销传播方面的大动作。

“ 好奶也怕巷子深”。伊利在2005年的两大营销动作，充分验证了媒体的预测：“伊利不仅要说，而且要大声地说了。”

四、佳通GTV100：手机营销首开先河

据《2005年第三季度手机市场监测》显示，国产手机厂商的市场份额再创新低。高通实业有限公司是国家第一批拿到手机牌照的公司，在疲软的市场中，其旗下拳头产品——佳通GTV100手机带来了新的亮点。

“手机＋保密”，这个定位让方案的策划执行者——北京厚德传播想到了2003年冯小刚的那部贺岁剧《手机》，于是一部片长仅有5分钟的电影短片《手机2》在短时间内被策划出炉。冯小刚亲自为为《手机2》起名，将该贺岁电影短片命名为《手机,打死我也不说》，并亲自出席影片的新闻发布会，对GTV100手机大加赞赏，成功的实现了公众的视线从电影短片向企业及产品GTV100转移。与此同时，所有公关宣传也按照原定的市场策略一路进行，从预热，到爆炒，到回归事件营销的主角产品，一切都在预设中进行。媒体和市场反应出奇的火热。2005年岁末，电影短片在电影频道与新浪网同步公映。北京地区的收视率比往日同一时间点提升了270%。新浪网站在事件前后也给予了数十篇的报导。论坛上也产生了激烈的讨论，几乎没有人相信这是一个国内手机企业做出的营销事件。

让“消费者追着看广告”的目的成功达到，北京厚德传播拟开创一种新的广告模式、一个新的广告时代。业内曾有同行笑称为“病毒式营销”，不管这种称呼褒贬与否，这个案例确实实现了“提高企业品牌知名度”的市场价值。

五、创维：“新健康电视”重装上阵

喜马拉雅广告在2000年开始为创维推出了旨在为消费利益着想的“健康电视”，将生僻的技术引导向消费者关心的利益-保护视力和眼睛的健康，大获成功。

2005年创维再祭“健康”大旗，将创维平板电视定性为“新健康电视”，沿用绿色调，既是一种继承，又给人健康自然的感觉，重新唤醒“不闪的，才是健康的”沉睡的记忆。

从2005年9月1日开始，喜马拉雅广告策划的终端推广“创维六基色，健康全中国”，在创维近5000个

可控终端同步打响，围绕“新健康电视”和六基色，形成线上线下的整合。借助节日消费的高峰，创维在销量拔得头筹的同时，品牌美誉度也大幅度提升，其“创维六基色，健康全中国”的口号也几乎在一夜之间，传遍了大江南北。随着六基色技术对创维产品的深度丰富，相信未来的“泛六基色化”必将也像2004年家电业的“泛引擎化”一样，出现另一个由技术领导的产业变革，所不同的，只是“引擎革命”由索尼缔造，而本次“六基色技术”引导的“画质革命”总导演是民族品牌创维。

六、五叶神：寻找抗战老兵

为纪念抗战胜利60周年，2005年5月9日至9月2日，国内多家主流强势媒体开展了题为“寻访抗战老兵”的60期专题报道。11路记者分赴全国各地，对60名抗战老兵进行了具有挖掘史料性质的抢救性寻访。五叶神品牌作为唯一的合作伙伴全程参与。

2005年9月3日，由五叶神品牌和媒体再度合作的“抗战胜利60周年纪念特刊”一纸风行南粤大地，这一纸风行的“抗战特刊”，是五叶神品牌和媒体共同合作推进的抗战胜利60周年大型纪念活动的又一高潮。2005年9月18日，“历史的天空明镜高悬”主题公益广告刊发、慰问60名抗战老兵。“9·18”纪念日、中秋节，五叶神品牌在国内多家媒体发布主题为“历史的天空明镜高悬”公益广告，并给60名老兵诚意送去月饼、心意金等，以示慰问，表达对抗战英雄们的崇敬之情。2005年12月17日，《寻访抗战老兵》一书出版发行。

五叶神此次事件营销的成功在于多方面的突破：找对了事件，运用情感营销提升了品牌价值。通过一个深刻的抗战纪念活动，转化成一个长时间营销，建立起品牌新的价值。尤为重要的是它把社会责任经营成品牌文化，从而争取社会认同，超越了品牌的属性价值。

五叶神聚焦抗战60周年，借助对一场60年前气势磅礴而又给国人留下深刻烙印的民族之战的纪念活动所营造的势能，使烟草品牌超越了广告、超越了烟草本身、也超越了品牌一己的商业诉求，实现品牌价值的迅速提升。五叶神这场文化营销之役可圈可点，对探索烟草行业的营销创新具有标本意义。

七、肯德基：“为中国而变”

2005年8月，肯德基自爆“传统洋快餐产品选择少，难以达到营养平衡”软肋，在中国16个城市提出“拒做传统洋快餐，全力打造符合中国国情的新快餐”的口号。随后，1500家肯德基餐厅推出全新的“蔬果搭配餐”，从而取代原有的“经济豪华套餐”，这项全国性的产品结构调整是其“为中国而改变”倡议的具体措施，意味着以肯德基为代表的“洋快餐”中国市场战略的重要转型。

肯德基“新快餐”运动的基本背景除中国对健康饮食的追求不断升温之外，还与一个更大的跨国企业本土化潮流相伴。作为营销运动，方向感与社会经济潮流的契合无疑是重要的，这应该也是“新快餐”运动最成功之处！不过作为营销话术，“新快餐”运动的独到与个性空间仍有不断开拓之可能。

肯德基的战略转型正是基于对中国快餐市场大趋势变化的准确把握，针对全新消费潮流和竞争态势进行战略转型。肯德基的营销变革并非专为“苏丹红”"事件的危机公关，从其早期推出的“皮蛋瘦肉粥”等纯传统中餐食品就可窥见一斑。肯德基的战略转型是相当成功的，与中国传统餐饮文化的对接，能够激发出全新市场增长空间，强化和提升了其市场霸主地位，其品牌溢价力也被完全运用和释放出来。

八、百事可乐：球王争霸赛再掀蓝色风暴

尽管百事可乐并非一个运动品牌，但是出现在他们广告中的球星数量或许是各知名品牌中最多的，包括贝克汉姆、罗纳尔多、里瓦尔多、劳尔等一系列球坛巨星。“球星策略”正是百事品牌的优势所在，它不仅能拉近了百事可乐与消费者之间的距离，还有助百事品牌精神深入人心。

(百事五人足球赛)是每年百事消费者活动的重头戏，2005年百事球王争霸赛进阶二、三线城市、共覆盖城市14个，参与人数超过22945，较去年增加119%，参赛人数和覆盖城市均创历史之最。此外，该赛事还首次与单一平面媒体独家合作，比赛直接渗透高校群体扩大了足球基层活动受众。在活动期间，其销量较去年同期增加30%，第一品牌提及率较去年提高5%。

2005年5月，百事可乐推出了全新的“群星冲浪篇广告”，为随后举行的“百事球王争霸五人足球赛”进行市场预热。

2005年的“百事球王争霸五人足球赛”集中资源，整合传播渠道，利用电视、报纸、网络、户外广告等媒体进行全方位传播，在公众中制造舆论话题。百事与CCTV紧密合作，亨利造访期间，百事专门邀请亨利做客中央电视台体育频道，在录播现场与球迷“亲密接触”。7月曼联访华，百事邀请曼联部分球员做客中央电视台《豪门夜宴》节目，与“百事球王争霸赛”获奖选手互动。

百事广告片除了进行全国性投放外，百事还鼓励各地方罐瓶厂结合当地实际情况需要，与当地电视台合作，共同宣传及推广百事五人足球赛。在广东地区，广州百事在青少年喜爱收看的电视台之一华娱卫视投放百事五人足球赛宣传篇。

此外，百事还以亨利和曼联访华作为今年“百事球王争霸五人足球赛”的主要亮点，引起媒体高度关注，在全国掀起一轮亨利、曼联热潮，国内主要媒体均对本次活动进行了大篇幅报道，获得媒体价值高达1000万元。百事五人足球赛宣传物料还遍及广州市内1000个报摊，《南方都市报》派出200名穿着百事球衣的报童上街卖报，蓝色醒目的球衣吸引了路人的注意。

同时，百事还与新浪网合作，利用网络媒体的优势，开辟活动网络专题页面，日均点击率过百万。百事充分开拓及利用户外资源，在人流量大的潮流旺地打造百事足球创意标志物，如广州百事在中华广场设置的大型百事群星冲浪标志物，吸引公众注意力。

九、黄山：中式卷烟新主张

2005年3月28日，安徽黄山卷烟总厂成立，历时半年的黄山品牌建设，新黄山的品牌形象推广在业内受到高度关注，博得良好反响；销售成绩更是不俗。

纵览中国烟草品牌，大多以各种方式与中式卷烟对接，力图给自己戴上“中式卷烟”的皇冠，却没有一个品牌最终成为这一领先观点的代表。

码尚广告以“中国香 中国味”作为新黄山品牌的定位。可以说，这一口号从黄山的中式地域文化特点、从品牌主张的中式放松文化，或是从产品所传达的中式意境、中式口感吸味及其中式形象的新包装上，都是一个最为贴切和高度概括的口号。而最重要的一点，它也是最能贴切表达和概括中式卷烟的品牌口号。

在新品上市的推广中，“新黄山，什么味”的悬念广告形式，提出了符合消费者利益的“绝对超值”的产品诉求。采用了醒目而深受消费者喜爱的视觉形象“关公”的传播，和火爆的超级“十”的大型抽奖公关活动。最终使黄山品牌在短期速热，使新品上市实现了品牌关注度和品牌热度的新突破及产品销售的新突破。

“中国香、中国味”的提出，真正成为中式卷烟的代表作，它成为了中国烟草行业的一大亮点，同时引起行业内的极大关注，多次受到国家烟草局的赞扬。随着新定位的提出及推广，2005年黄山的新品上市产生了“一炮而红”的局面，黄山品牌也成为2005年最具业界重视的品牌之一。

十、神舟电脑：喝下“超女”头啖汤

2005年8月26日晚22点。长沙。“超级女声”总冠军揭晓。8月27日晚22点。神舟电脑签约总冠军李宇春。8月28日中午12点，李宇春代言神舟电脑的消息被北京广州上海的各大媒体争先报道。同天下午，印有李宇春形象的神舟电脑的报纸、招贴及其他宣传物与消费者见面。这次由广州东方船广告一手策划执行的营销事件被著名广告人叶茂中称为一次“漂亮的闪电战”。他说“抢地盘比练内功更重要，成为第一比做得更好更重要”。远在“超女”尚未结束的时候，众多的商家便已经嗅出它的商业价值，匍匐以待，然而这盅头啖汤最终还是被神舟电脑抢走。

如果说抢地盘的功夫实属一流，那么在这个抢的动作背后，是否潜藏着策划者的精心设计和精准的市场策略呢？“四千八百八，笔记本电脑提回家”，在IT行业，神舟电脑一直秉持的就是平民化路线，以低价吸引消费者、占领市场。然而走到今天，完全靠低价已经难以把守市场，品牌化战略提到了日程中来。借助新鲜出炉的第一超女李宇春，神舟电脑完成了提升品牌形象的使命。

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第五篇：案例销售人员挑选

联合食品分销公司挑选业务员

2007年4月，美国联合食品分销公司中东地区的地区销售经理莱西小姐，准备为印地安那西南部再雇一名业务员。以前的那位业务员将于6月底离开公司。现在候选人名单上已只剩下了3位，莱西小姐将从中选出一位。

公司的背景

联合食品分销公司（以下简称“联合”）是美国最大的食品批发商之一，数以百计的包装食品（水果、蔬菜、蛋糕混合物、饼干、强力软饮料等）从这里运往超级市场和杂货店。“联合”的产品来源主要有两个方面：一是包销一些小食品公司的全部产品。这些小公司遍布全国，其主要销售力量就是联合。另外，“联合”也帮助一些大的食品公司将产品销往人口稀少的地区。只是由于这些地区顾客非常稀少，从中的获利还不足以供养一名销售员。

“联合”将全国50个州划分20个销售地区。

莱西小姐负责的销售地区包括：密西根、印地安那和伊利诺伊。

在每个销售地区下面还有一些小的销售区域，一名业务员负责一个销售区域。

印地安那西南区域

入选的业务员将负责印地发那西南区域。该区域南临俄亥俄河和肯塔基州，西靠沃北西河和伊利诺伊州，东接霍西尔国际森林。本区域最大的城市是伊万斯维勒，拥有人口近14万。另外惟一的人口密集城市——维斯勒斯，拥有人口约2万，位于伊万斯维勒正北方，相隔约55英里。印地安那西南区域以农业为主，多丘陵，土地贫乏，在广袤的乡间零星散落着一些小的城镇和村庄。

销售任务

“联合”在印地安那西南区域拥有75个零售网点。其中有10个为大中型独立的超级市场，位于伊万斯维勒和维斯勒斯。其余的都是小型独立的普通食品商店，散布在其它地方。业务员应将这些零售点每3周检查一次，包括：检查已有食品的陈列和存货情况，获得这些食品的订单，设计特别的陈列方式，为零售商们提供方便。

业务员应对零售商们比较熟悉，或者至少应知道他们每一个的名字。

挑选程序

招聘区域业务员一般由该区域所属地区的销售部经理负责。程序如下：

1、在州级报告上刊登招聘广告；

2、应聘人填写工作申请表格；

3、研究返回的申请表格并将确定的应聘人带至地区销售部，进行面试；

4、地区销售部经理作出最后的选择，如果认为所有的申请人都不合格，那么程序从头开始。

培训

“联合”所有的业务员上岗前都要接受培训。培训任务一般由该地原业务员完成，这包括：带其接触该区域所有零售商，告之怎样取得和发送订单。地区销售部经理有时也协助培训工作。

报酬

现在印地安那西南区域的业务员，其年薪加其他报酬，共计$37000元。按莱西小姐的想法，对新业务员，视其业绩，薪水在$19000元到$40000元之间浮动。

选择

莱西小姐根据申请表格和面试情况，将入选人名单缩小到了3个。莱西小姐将从3人中选出一员作为公司职员。下面是3人的简历以及莱西对他们的评价。

理查尔·杰瑞杰

1、个人资料

37岁 健康；在印地安那鲍利斯出生成人。

2、教育情况

高中毕业；会踢足球；无其它嗜好。

3、工作履历

1）现在联合食品分销公司印地安那鲍利斯的仓库工作，时间2年，主要负责处理从田庄来的订单并迅速处理一些急需的订单，现月薪$2200元。

2）9年，任印地发那鲍利斯的忽斯尔搬运车队的销售代理，辞职时薪水为每月$550元。辞职理由：薪水低且工作缺乏挑战性。

3）2年，在印地安那鲍利斯的主大街服装店做零售商，辞职时月薪$1500元。辞职理由：这种销售方式令人生厌。

4）6年，做过6个书记或销售之类的工作，均在印地发那鲍利斯。

4、应聘人的话

我觉得我非常喜欢能以自己的方式进行销售，这份工作很合我味口。

5、莱西小姐的评价

看上去对工作很热心；现在的老板对他的评价很高；思路清晰，很聪明，外表很好；有一定的挑战性。

查理·托比尔斯

1、个人资料

30；健康；出生于圣·弗朗西斯科；在俄亥俄的克勒瓦长大。

2、教育状况

高中，毕业于社区大学，商业管理专业。在社区大学时任学生理事会主席并参加过一些俱乐部。

3、工作履历

1）现在辛辛那提药物贸易公司任业务员，负责向零售药店兜售药品；时间为7年；目前月薪$3300元。

2）3年，在美国军队，曾去德国巡查一次。

4、应聘人的话

药物有限公司的薪水不是很高，因此我想找一份新的工作，另外我的家人也希望住在一个人口比较稀少的城市。

5、其他资料

在辛辛那提的市民和教会活动中表现很积极，现任辛辛那提销售和市场营销行政部主席。

6、莱西小姐的评价

外表很好，非常有风度；思路清晰，聪明；有丰富的经验；看上去更喜欢辛辛那提。

阿瑟·穆德赫德

1、个人资料

25岁 在芝加哥出生，成人。

2、教育状况

将于2007年5月从芝加哥的伊利诺伊大学商业管理专业毕业，擅长竞赛和学生管理工作。

3、工作履历

在暑假打过工；独自做过粉刷和修理花园工作；2006年暑假的月薪$1400元。

4、应聘人的话

我非常希望能有自己的事业，推销看上去是达到这一目标的比较好的方式。

5、莱西小姐的评价

服饰讲究、得体；非常聪明；有管理潜能，但没有推销经验；不是非常有挑战性。