零售店长转正考试试题[推荐五篇]

第一篇：零售店长转正考试试题

龙之舞时尚店——店长转正考试试卷

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1、正挂正面陈列的男装t恤，射灯灯光应该怎么照射？（）

A、远处直射

B、前上方照在胸部位置

C、从下往上照在下沿

D、前上方照在领口

2、月度正常的库存和销售的比例应约为：（）A、3：1

B、10:1

C、1:1

D、1:2

3、如盘一个单品出现大量差异，确定初始数据和盘点结果均无误差，如何着手查原因？（）A、清查该货号小票

B、重新清点该货品数量

C、盘问该区域员工

D、找财务核对上次结盘数据

4、一款货品上架15天无一件销售，进货共30件且不能退换，你将如何安排？（）A、下柜入仓

B、询问员工原因

C、询问采购员原因

D、安排单品促销

二、多项选择题（每题5分，共15分，少选或多选均算答错）

1、影响销售业绩的因素包括：（）

A、天气气候

B、员工状态

C、货品质量

D、促销力度

E、库存数量

2、如商场内店铺区域突然停电，其他区域政策，店长应立刻做的工作包括：（）

A、通知市管部

B、打电话给领导

C、安排人员守出入口

D、收银员锁柜

E、找蜡烛和手电筒

3、常规每周的竞争对手调查应包括哪些内容：（）

A、基础设施和装修

B、货品风格

C、员工制服款式

D、促销力度

E、地板花纹和颜色

三、默写题（共20分）

1、营运理念：（10分）

2、作风理念：（5分）

3、早会流程：（5分）

四、问答题：（共45分）

1、一员工入职已7个月，销售能力强，外表亲切。但个人主观意识很强，对上级（区长、督导）不服，一日因工作安排和领导发生冲突，负气提出辞职。该负责领导则在此同时提出要对该员工进行处罚，你该如何进行处理？有何理由？（15分）

2、事件：一顾客在前3天购买我店一件女装（粉红色、晴纶料、无袖、连衣裙、M码、经试穿、标价180元，参加活动成交价为98元，并赠送标价28元腰带一根），现来店凭销售小票和发票要求退货。

理由：下水洗涤掉色，轻微变形

发展：顾客情绪激动，态度强硬，要求退货、补偿来回的士车费

你该如何进行处理？具体的步骤如何开展？有何理由？请阐述：（15分）

3、一日早会前，发现仓库门打开，货架上货品凌乱，有明显翻动痕迹，疑被偷盗（实际有丢失），你将如何安排上午10点前的工作？具体做哪些？（15分）

第二篇：服装服饰零售店长简历

个 人 简 历

个人信息

姓名：XX民族：汉

性别：女出生年月：19XX年XX月XX日

籍贯：北京学历：中专

E-mail：abcde@sohu.com

联系电话：***

居住地：北京市XX区

中专：2003年9月至2006年7月北京市XX学校

大专：2006年9月至2009年7月北京市XX学校

教育背景工作经历

2005年7月到2006年5月北京XX公司行政助理

工作描述：

1.负责公司电话总机话务，保证事务及时处理，负责收发传真；

2.负责来访接待，做好相关的招待工作；

3.负责管理办公会议室，进行使用登记、安排、会前准备、会中服务及会后清理，保证办公环境整洁；

3.负责数据的收集及统计工作；

4.负责员工考勤的统计工作；

5.负责协助处理公司其他行政后勤类事务，为公司提供后勤保障。

工作经验：具备良好的口头及书面表达能力，态度端庄，礼貌待人，做事踏实；具有良好的沟通协调能力，敏锐的思维能力；对工作认真负责的工作态度，诚实守信，工作细致；具有敬业精神及团队合作意识。

2006年6月至今北京XX服装服饰有限公司零售部店长

工作描述：

1.制定店铺内部目标，带领导购如期完成公司下达的销售指标；

2.为顾客提供优质良好的服务，圆满的解决顾客投诉及其他售后服务；

3.指导并参与店铺的各项销售活动；

4.店铺的陈列调整；

5.对导购的销售技巧、陈列等方面进行针对性的指导和培训；

6.各类账务的处理，货品的数量统计，控制日常损耗且保持店铺的良好库存；

7.合理安排导购班次及分工，考核导购工作能力，统计导购考勤；

8.注重市场信息的收集，完成店铺各类总结，及时反馈店铺信息；

9.完成上级交办其他工作。

工作经验：对于时尚有较强的洞察力和判断力；熟悉各种面料的性能和洗涤方法；对消费者心理的敏锐把握能力、较强的商品销售能力、数据分析能力，出色的管理和执行能力；良好的学习能力、较强的沟通协

调能力，良好的服务意识和良好的团队精神, 性格开朗、富有激情。

培训经历

2010年6月，参加由北京XX服装服饰有限公司组织的“统计学基础及数据分析技巧”专题培训课程。2011年1月，参加由北京XX服装服饰有限公司组织的“团队建设”培训活动。

自我评价

诚实守信，开朗热情。具有一定的领导及安排能力，注重团队协作，善于沟通。

勇于且愿意接受新鲜事物，具有较强的学习能力。

第三篇：销售部转正考试试题

销售部转正考试试题

姓名：职位：分数：

考试要求：满分：100分，及格线为75分

一、填空题：（共16题，每空1分，共35分）

1、宁夏润德汽车销售服务有限公司成立于（）年，属（）集团公司下属分公司。

2、目前集团公司在宁夏地区地区共有2家店，分别是（）、（）。

3、试用期间若员工要求终止劳动关系须提前（）天以书面形式通知。试用期过后，员工欲辞职须至少提前（）天以书面形式通知。

4、员工每迟到30分钟按照（）元计罚，第一次处罚（）元，第二次处罚（）元，三次以上者每次处罚（）元（含第三次）。

5、员工旷工者，按月累计，旷工（）扣除工资；当月连续旷工3天（含3天）予以（）。

6、部门经理以下人员请假（）天（含）以上者，应报总经理批准。

7、加班程序：由于工作需要员工加班时，由（）提前填写《加班申请单》报（）审批，交店面行政人事部留存，作为月底考勤统计依据；如未按以上流程申报者，店面行政人事部将不作为考勤统计依据；紧急突发事件报店总批准；

8、员工休病假，超过（）要出具（）等相关证明，超出最高休假天数需经总经理批准后可具体办理。

9、新聘用人员试用期一般为（），试用期中部门主管应严格组织落实对新员工的培训考核。

10、各部门允许驾驶车辆的人员名单必须以（）告知店面行政人事部。

11、工装使用期限为（）个月，所配发的工装自领用起（）内员工主动离职或因重大过失被公司解除劳动合同关系的，工装费用由本人全额承担，同时工装归当事人所有； 离职员工工装折算公式：（）

12、因公出差者，出差前（）日在店面行政人事部处领取《出差人员审批表》，按审批程序经核准签字后，交人事专员备案作为考勤依据。因事情紧急未填写《出差人员审批表》者，需按以上流程获得批准后方可出差，返回公司后（）个工作日内补办完相关手续。

13、各部门员工出差由（）签字，（）审核，（）批准。

14、员工休假应事先履请假手续，各类请假至少须提前（）提前申请，填写公司制式《考勤单》，如因紧急突发事件等原因造成无法提前申请者，应在请假当日上班前（）和部门经理联系履行口头请假手序，事后按公司规定补办请假手续。

15、员工利用工作时间外出参加公司出资的任何培训，均应在培训完毕后，将本次培训资料（书籍、课件、光盘、证书等）一并递交（）留档，由交接双方共同填写（），并由业务部门确定内部转训时间，如个人需要对该次培训资料再次学习应用等，须向人事专

员办理（），行政人事部经理在（）方可签字，财务部凭行政人事部经理的签字履行（）。

16、转正考试中，理论考试（）分以上为及格，业务岗位员工（销售顾问、服务顾问、售后技师）还需要增加实操考核，实操考核80分以上为及格。销售顾问、服务顾问最终考核成绩=笔试*60%+实操*40%，售后技师最终考核成绩=笔试*40%+实操*60%。

二、单项选择题（5小题，共10分）

1、底盘是汽车组成部分之一，作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证正常行驶。其中不属于汽车底盘的是_____。

A.转向系B.行驶系C.制动系D.启动系

2、当车辆发生侧滑时，会对4个车轮的制动力及发动机的输出功率进行自动控制的装备是_______。

A．TRCB.VSCC.ABSD.EBD3、一般意义而言，汽车的主要性能表现是指：_________。

A．动力性B．操控性C．舒适性D．以上全是

4、我国对轿车等级的规定是按其发动机的排量来划分的，排量大于1.6升 小于2.5升是属于_________

A.微型轿车B.普通级轿车C.中级轿车D.中高级轿车

5、活塞每走一个行程，相应于曲轴转角。

A．180°B．360°C．540°D．720°

三、问答题(共3题，50分)

1：SLS2.0T精英版和豪华版的具体价格是多少，配置上有什么区别，并具体说明。（15分）。

2、赛威的颜色有哪些。（5分）

3、SRX3.0舒适版和精英版的区别有哪些？（15分）

4、如果有客户在SRX与奥迪Q5之间做选择，对SRX排量较大，油耗上有顾虑，请用LERI或PCAI话术结合竞品信息对比，消除客户疑虑。（15分）

5、通过已有的培训如何做好差异化销售与服务？

第四篇：零售店长管理职责

零售店面店长管理

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。

商品管理: 如何做到货品结构的合理化?

掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：

① 本本地区的流行趋势；

② 当地的活动以及确定的注意事项；

③ 合理的货品结构。

掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：

第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。

第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。

第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。

第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。

商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?

店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到这一点，店长就要对库存进行前瞻性管理。所谓前瞻性管理，就是定期对库存进行盘点，并根据盘点结果制定出相应的促销政策的管理方法，根据日常销售数据，制定出几款明星产品，进行特推。

店铺库存一般分为滞销产品和畅销产品两种。相对应的，店长考虑库存促销的方式就是：

第一，让畅销产品带动滞销产品，不能让滞销产品变成死货。之所以这样做，原因在于店长要统筹考虑每一个批次的成本与利润，而不是考虑单独一件产品的成本与利润。

第二，店长要在商品畅销的阶段安排促销活动，以便更好地实现促销效果。第三，监管收货和退货，并确保无误。每月 25 日（2 月为 28 日）按时组织存货盘点，按存货盘点工作流程完成盘点任务。根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。

店务管理:如何做好店内管理? 店铺运作：

监管全店销售工作。

传达公司最新资讯。

保证全场灯光、设施、工具正常运作。

确保店内外装修、货架完好无缺。

保证店内、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。

监管店内货品、财物及现金安全保障。

负责店铺营业状况总结及分析。

审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。

确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。

根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。

确保及时、准确地输入所有与 POS 操作有关的信息。

结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜。顾客服务：

指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。

处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

向公司提供顾客VIP 档案资料，实施售后跟踪服务。

建立公司与顾客良好稳固的供需关系。人事管理：

监管属下员工劳动纪律及考勤，审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。

安排人力分配，确保人手充足。

申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等。

培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升店长管理能力和工作技巧。

处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。

确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。工作纪律：

出勤时间：每天工作满10-13个小时，根据人员排班实行上三休一的上班时间。

上班当天，要了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。

按公司要求上岗，不得迟到、早退。

店员管理:如何做好对店员的考核? KPI即关键业绩指标，KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是

大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。（按照实际指标，进行对每个店员目标分配）

作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们愿意做的事 引导他们做他们不愿意做的事。随时留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。

第五篇：零售药店店长职责

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；

店长还要做好各种报表的管理，5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。

同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向总部汇报。

13、意外事件的处理。

店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。篇二：药店店长工作职责

药店店长工作职责

一、岗位描述

1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，积极完成。

4、按门店发展，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划；

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

8、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

9、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

12、处理好周围商家及有关部门的关系，

13、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；

15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。

16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。

17、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

18、协助营业员、收银员工作。

19、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等篇三：药店店长工作职责 药店店长岗位职责

药店店长工作职责 药店店长岗位职责

店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备

什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：

店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。

店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。

13、意外事件的处理。

店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。