2010年度个人总结(候总)

第一篇：2010年度个人总结(候总)

2010年度个人总结

尊敬的酒店董事会：

2010年是我就任熙源酒店总经理职位的第三年，也是酒店持续发展、不断壮大的一年，在这一年里，我携酒店全体同仁在酒店董事会及社会各界的大力支持下，始终坚持“创店同心，用爱服务”的服务理念，朝向“成就至尊服务，打造经典品牌”的经营目标，不断改变经营方式，致力酒店的创新发展和品牌提升。在董事会的正确领导下，通过全体熙源人的共同努力，克服同行竞争压力加剧、内部配套经营项目欠缺等诸多因素，使酒店的经营业绩再度稳步提升、分店发展战略稳步推进。酒店目前经营状态呈现良好的发展态势，以集团“科技同步，创业同心”的价值观念和品牌内涵作为酒店发展经营的核心理念。使酒店经营发展更趋合理与科学。

为促进酒店长远的良好发展、提升酒店品牌力度、确保企业利益、增加员工收入，我当一直为此尽心、尽力、尽职的工作，现在我就2010年整体工作做如下总结，请董事会给予批评指正：

一、2010年全年酒店整体经营业绩完成情况

2010年度酒店营业收入计划为：

实现营业收入为：

完成比例为：

同比去年增高：

二、工作成效

1、抓管理 树形象

2010年酒店先后高规格高质量宝宁寺重建仪式、市人大会议等诸多重大接待，先后接待影视明星于荣光、超级女声黄英、摇滚组合魔岩三杰等众多知名人士，接待能力得到领导嘉宾的一致肯定和表扬，有效的提升了酒店品牌形象；

2、抓发展 强品牌

2010年酒店根据集团酒店板块发展战略及董事会酒店发展规划要求，在强抓酒店经营管理的同时，开始积极筹备推进郴州熙源酒店的连锁发展，为熙源酒店品牌的分支发展连锁经营奠定坚实基础。使熙源品牌从本土化得以更高提升；

3、抓经营 显成效

餐饮全年计划营业收入：

实现营业收入：

同比去年增长：

包厢上座率为：

惜缘厅各种宴席共接待：

场，大堂吧实现营收：

各种节假日营销活动同步开展，端午节粽子实现收入：

中秋节月饼实现收入：

圣诞节圣诞大餐实现收入：

均取得良好的经济效益和社会效益；

客房全年计划营业收入： 实现营业收入：

同比去年增长：客房出租率为： 同时在今年将原三楼部分房间改为客房，消除利润低点，填补经营盲区；

4、抓维护 降能耗

酒店已经开业运营三年，各种硬件设施设备的最佳运营阶段已经过去，通过强抓设施设备的日常维护管理，完善补充各种节能降耗设备，对酒店各部门易耗品、办公品的领用和采购制度采取更加科学和严谨的管理制度，定期召开成本分析会和开展外出询价调价工作，使成本意识深入员工内心，不仅保证酒店经营的正常运转，更是有效降低了运营成本；

5、抓培训 备人才

酒店不断向更高目标发展，各种经营管理人才需求增大，我们通过各种途径强化员工培训，组织各岗位骨干强化培训学习各种酒店管理教材，服务发展规程，通过外请老师讲学，内部在岗培训等方式、使他们实践与理论相结合，以期能达到并适应熙源酒店未来发展的更高素质要求；

三、存在问题

1、信息沟通渠道欠通畅，各部门之间横向联系尚待提高；

2、对客部门服务细节及程序有待优化；

3、员工的整体素质及对客服务意识有待加强；

4、各部门工作流程的规范有待更科学的制定和实施；

5、各种安全或其他突发事件处理预案不够完善，应变能力急需加强；

四、工作体会

1、需尽快提高酒店综合竞争力

2011年长沙市及岳麓区众多大型连锁酒店及国际酒店管理公司强势入驻，酒店业将面临一次全新变革，规范化、集团化管理发展才是我们在竞争中的立足之本，提高我们的产品质量，完善我们的服务设施，夯实我们的服务技能迫在眉睫；

2、不断贯彻和发展企业文化

企业文化是熙源酒店发展壮大的重要内在因素，我们需要急需秉承集团品牌战略的核心价值观，认真落实完善各种企业文化管理发展制度，不断提升品牌内在价值和含金量，提升酒店文化的精神内涵；

3、搞好后勤服务免除员工后顾之忧

坚持以人为本的企业用人观念，努力改善员工食堂伙食，加强对员工宿舍的人性化管理，本着服务好员工的目的，接送上下夜班员工、关注员工家庭及个人实际困难等，以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店领导对员工的关爱和重视，从而激发员工以店为家的主人翁意识，经常组织员工开展各种系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了团队凝聚力；

五、工作计划

1、定制新的工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的实际作用，进一步加强人事人员培养储备，为酒店未来发展储备各种有用人才；

2、按照酒店董事会下达的全年经营业绩指标，并将任务分解到各个部门及负责人，与工资奖金挂钩，争取2011年经营业绩再创新高；

3、加强对酒店集团化、连锁化发展管理方式的探索，深入学习酒店连锁发展的管理知识；

4、竭力完成酒店董事会下达的各项工作任务，进一步提升酒店综合竞争力，把握机遇、迎接挑战，开拓更大经营市场，实现效益最大化；

5、开展酒店管理年计划，提升熙源酒店品牌含金量。

尊敬的董事长和酒店董事会，本人将带领酒店全体同仁，在董事长及董事会的领导下，发扬“创店同心、用爱服务”的服务理念，保持三年来的拼搏劲头，经营管理好熙源酒店，充分发挥酒店作为集团对外宣传窗口、保持利润增长的作用，为熙源酒店平稳发展、做大做强而不懈努力。

熙源酒店总经理：侯进

2010年12月

第二篇：候总电视购物观后感

“候总”电视购物广告观后感——“忽悠”不是长久之计 “忽悠”消费者不是长久之计。

在网络上搜索了一些资料显示，自电视购物进入中国的那天起，他们就一直在“忽悠”着广大消费者—在非黄金时间段，电视屏幕上反复播放着振聋发聩、极富“震撼力”的电视购物节目，这其中，高档、奢华、真金、真钻等动人字眼层出不穷，再配以震撼低价以及新奇特的外表，这些经过华丽而又低价包装后的手机、手表、珠宝饰品、保健类商品等，总能忽悠到一批又一批的消费者。为了进一步“忽悠”消费者，一个又一个假冒的专家纷纷现身说法：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的孙仕友，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家孙云，而在保健器械广告中，他却变成了中国男性健康研究中心主任吕青。这些电视购物节目难道就没有职业道德的吗？他们的主要集中问题在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。也许他们自己会为自己辩解，说自己并没有“忽悠”广大消费者，而且还说的有板有眼的。就比如说，我们看的极富娱乐性质的“候总”的广告吧。

候总的表演，他推销他们的8心8箭水钻，好像让观众占了多大的便宜一样，他们亏死了。

水钻其实就是模具批量制造的东西，用来作为装饰，是用在服装、低价商品上的装饰物，大多冠名奥地利水钻，一般以万粒计价，平均只要几分钱，候总在节目里称，2克拉8心8箭在外国买的价格30多万人民币，8心8箭钻坠只卖998，那些都是玻璃制品，候总的行为完完全全是在误导观众。而在一档叫“尖锐”的节目中，侯兴祖为自己辩解道，“我们在电视上所有的节目，如果以后有机会，大家可以发现我们是没有脚本的。我们所有电视上在卖的时候，各位有看过我们拿过很多书，我们要录节目以前，唯一是要把所有的专业杂志，名表论坛的杂志准备好，我们这个商品要讲哪几个重点，讲完就卖了。过程中的唱歌、拍桌子，保证一定没有问题，那绝对是百分之百保证没有脚本的。我们并不是用演戏的态度去做的。”主持人还问候总，你们准备好的商品的词里有没有夸大事实？候总：“如果消费者仔细看广告片，里面没有夸大的部分。为什么?因为我们所有的资料都是来自于不是网站就是来自于书籍，没有任何的一个资料是来自于我们自己写的。”当主持人说这些资料也可以是造假做出来的，候总说，他们一般会找性价比比较好的网站或者是书籍。主持人提到候总在做广告是最常用的办法“偷换概念”，候总说，“我说你花998有30几万的效果，但是戴出去给人家感觉30几万的效果，但绝对不是30几万的价值，这是我们有去强调的。因为我们不能做欺骗，很多人说30几万是偷换概念，因为我们有时看广告是这样，看完觉得节奏蛮快，看完就完，没有注意看里面细节的文字，如果大家有看，我敢保证我们绝对没有欺骗或者强迫偷换概念的行为。”

照“侯总”那样说，貌似他真的没有“忽悠”消费者，只是我们广大的消费者没有仔细看广告，自己主观认为怎样怎样，但是在他们的电视购物广告中根本就没有提到，他们感觉自己被冤枉了。可是，他们这样公然的在媒体上推销质量差，没有保障的产品，本身就是不道德的。电视购物开始出现在中国地方电视台主要销售瘦身、丰胸、增高、药品、医疗器械等5类商品，俗称“黑五类”。06年，国家广电总局和国家工商总局发布禁令，要求各电视台对这5类商品的电视购物节目不予播出。黑五类退出电视直销之后，手机等电子类产品又登上了电视直销的舞台。在之前他们推销药品，就没考虑到消费者的健康吗？难道企业的唯一目的就是获得最大的利润吗？他们这样一个劲的“忽悠”对自己也没有好处吧，在消费者意识到自己被“忽悠”了，一定不会再去相信他们的产品了吧，也就意味着，他们的信誉扫地，消费者只会越来越少，自断后路，又或许他们都没想过要走长路吧，只是走一步算一步，然后不停地换产品推销。就比如说他们的“售后服务”吧，很多电视购物受害者都有过类似的经历—在发现订购的产品质量有问题后与销售商交涉时，电话不是占线就是没人接，即便幸运地打通了，也会被当成皮球踢来踢去，根本无人管，购买前信誓旦旦的“无条件退货、三包无忧”，购买后便成为一纸空文。

能一直屹立不倒的电视购物企业已经为数不多了，且步履维艰。

我觉得，电视购物不应该只是一个劲地“忽悠”消费者，把企业伦理弃之不顾，成为没有道德的黑心企业。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点去经营电视购物，选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有相应的推广渠道，是否人性化，诉求是否贴近产品本身。电视购物行业产品的选择方向必将逐步走向科技化、智能化、人性化、公众化。电视购物需要真正的品牌化经营，而不是像现在的状况，就相当于一“骗子”团伙，电视购物应该努力改变自己的形象，把电视购物做大做强。

科教兴国

1,21世纪是以科技创新为主导的世纪.以信息技术,生物技术,纳米技术为代表的新科技革命,正在深刻地改变传统的经济结构,生产组织和经营模式,推动生产力发展出现质的飞跃.2,科教兴国,科技立国是世人的共识.知识已成为重要的生产要素和经济增长的重要因素,科技实力和创新能力越来越决定着各国在全球政治,经济舞台上的地位和尊严.我们实施科教兴国战略是适应时代要求的.3,当今国际竞争的实质是以经济科技实力为基础的综合国力的较量.能否在科技发展上取得优势,增强经济,科技为基础的综合国力,将最终决定本国在国际上的地位,而国际竞争归根到底是科技和人才的竞争.科技进步和创新,是增强综合国力的决定性因素.在现代化建设中,科技是关键.科学的精神就是解放思想,实事求是,不断创新.创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力.当今世界,科技革命方兴未艾,创新浪潮此起彼伏.科学技术正在深刻影响着人们的生产方式和生活方式,推动着经济结构,生产组织和经营模式的变革,带来生产力质的飞跃.作为一个发展中国家,我们要想在日趋激烈的国际竞争中把握自己的命运,就必须提高科技创新能力.

第三篇：20160607[反思会候总讲话]

西曲矿“5.5”水害事故反思现场视频会议发言稿

各位领导、各位同志：

今天，我怀着愧疚的心情完成大会交给我的工作任务，与其说是今天的发言是工作安排，倒不如说是一次深刻的检讨与反思。

西曲矿18404工作面发生透水事故，我非常痛心，做为焦煤集团总工程师，深感责任未尽到，问题未查到，隐患未消除，无论在业务管理方面，还是方法上、措施上都存有很大漏洞，因此，我对监察督导不力、业务指导不到位向集团公司、向大会做深刻检查。这次事故的发生给我的一生永远留下了一道不灭的痕迹，迫使我今后在消除大隐患，遏制大事故方面时刻警钟常鸣!今天各位亲赴水害现场，不知感受如何？进出坑5000余米的大巷，好似行在水中，仅副巷一个排水点就安设了大小9台排水泵，为了降低酸性水影响，在中央变电所又设了5人在撒火碱中和，地面又增加了临时环保设施，加大污水处理。今天排水量较小，约3000立方，最大时日排水量达1.2万方。

一、事故剖析

深入剖析此次水害事故，不是针对西山和西曲矿，而是教育与会所有人员。西曲矿“5.5”水害事故是一次典型的姜家湾“4.19”事故再现。前者仅疏放了已知区域上方小煤窑采空积水，未探放工作面上方未知小窑采空积水，小窑采空积水瞬间淹没了工作面，造成21名阶级兄弟丧命；而西曲矿明知工作面上方有2号小煤窑大面积开采，而且历史上（1996年）在这片区域曾发生透水事故，造成“8名矿工被困井下，4人死亡的事故”，从等高线看，是地势最大区域，小煤窑不采了，但长期积水也不排了，这就会有巨量的老窑积水存在，就是 1 这种情况仍未引起西曲矿高度重视而导致透水事故发生。

这起事故必须深刻反思，据调查和群众反映，此次事故还与2010年晟聚“1.19”透水事故有异曲同工之妙。“1.19”透水事故当时施工皮带上山，已连续钻探施工通过10余条空巷而无积水存在，再继续打钻时，一位矿领导说这片小窑都无水，打个屁钻，结果一炮放出了重大事故。“5.5”西曲水害事故也有一位矿领导为了压缩探放水时间，而加快安装工作面，也说了“我就不相信70余米的层间距，怎么会放下上方采空积水”，就这一句话，造成打钻停止，事故发生。今后我们要坚决杜绝此类现象发生，对采掘前方不明区域必须做到“宁可信其有，不可信其无”。我们每天同自然界打交道，多少隐患与隐伏地雷不为人知，我们又不是孙悟空有火眼金晴，可以看清地下一切，所以必须亦步亦趋，以如履薄冰，如临深渊的责任心对待隐患与问题，严格执行上级一系列安全生产规定。（必须做到“预测预报、有掘必探、有采必探、先探后掘、先治后采”）

“5.5”水害事故大致情况。5月5日中午水量已逐渐加大，5月6日凌晨工作面机头最底处被完全淹没，回采工作面两顺槽形成独头通风。西山煤电、焦煤集团分别于5月6日上午八点、上午十点才接到汇报，两级集团相关领导立即赶赴现场抢险。在调阅的采掘工程平面图上，小煤窑资料一片空白。要求查阅小煤窑图纸，有关人员告知早已丢失约十年，再调阅原来标准化要求填绘的最珍贵的原图图板，被告知也早已失踪，致使水量水情判断不明，给抢险造成误判。5月7日经集团再三督导查问，逐一询问过去历史资料保管人员，才在资料库一角落找见所有资料，一填图真吓人，小煤窑巷道与我们上部2#煤所有采空区联通，积水区域扩大，积水量大增，积水水位线提高，才决定大量调泵、调管路。

大家知道，图纸资料就象我们的作战指挥图，安全生产指挥人员时刻离不 2 开，而我们的图纸资料竞然能管理成如此现状。（失职、渎职啊！）

事实上，据调查工作面出水不是在5月5号，而是在5月4号。当时工作面中部50号支架落山已经见水，我们各级领导干部没有水害意识，既未化验水质成分，也未分析水源，又冒险割煤推进3米，至使采宽达43m，增大了落山垮落程度，加大了裂隙度，致使初期涌水量高达1500m3/h左右，不仅淹没了工作面，也淹没了副巷的设备列车，损失惨重。（违反了我们多次强调的“井下发生透水征兆，必须停止作业，撤出人员，采取针对性措施，隐患未消除，不得恢复作业”，致使事故扩大），另外，全负压通风隔绝后吧，瓦斯上升至2%，但两级集团公司未收到任何瓦斯报警信息，这是在“知错犯错”。

西山煤电长期以来有工作面设计审查、安装前各系统能力的核准与验收的良好管理规定，但还是发生了“5.5”水害事故，当时工作面设计是如何审批、工作面安装前如何验收的？当时分析考虑到上覆积水因素了吗? 工作面回采前进行过防治水安全评价了吗? 尽管18404工作面进行了防治水安全评价，但结论错误（小煤窑资料丢失导致结论为无小窑水害），子公司把关不严不细。再问，矿井现有的探放水钻机能力能满足要求吗? 工作面开采后排水系统处于常备状态了吗? 这些都是我们工作的漏洞点。

西曲矿“5.5”水害事故发生后，省政府对山西焦煤、西山煤电“高度关照”。专门抽调科研院所及兄弟单位专家对西山煤电所属矿井进行了为期三周的专项防治水工作大检查。检查中我有幸凑空陪同了临汾公司所属矿井检查，检查结果不尽令人满意，我们的防治水意识、防治水基础工作仍有很大差距，检查团毫不客气的批评，使我如坐针毡。尤其检查组领导告诉我"西曲矿不出事是偶然，出事才是必然，“图纸不全，台账短缺，基础不牢，地动山摇”，甚至个别人存在一 3 问三不知。

西曲矿“5.5”水害事故之后，集团通过各种渠道，以各种方式进行工作提醒，在座有哪位矿长，敢直言不讳地说，我再次过问了防治水工作？说句老实话，我根据地质部给我提供的号码，问过不少地质科长，我们的矿长依然我行我素，未和地质副总、地质科长、主要骨干交流过任何一句话，如何接受教训？工作还存在什么问题？需要矿领导关注啥？更不要说开一次专题会，讨论一次具体问题了。（可悲!）

通过此次水害事故，也能发现我们对隐患麻木不仁。煤炭厅、煤监局联合对山焦西山进行的防治水专项检查，检查18座矿井发现问题290条、建议42条；山西焦煤上半年交叉互检，检查90座矿井发现地测防治水问题313条。特别是一些矿井对查出的隐患不以为然，我行我素，通知到焦煤做检查时，还在叫屈（晋北防水闭、斜沟不做钻探、木瓜5#采空区未上图），说明根本不重视检查，对检查提的问题不屑一顾，在座的矿长们老总们，有几个清楚检查发现的主要问题。不重视检查是最大的隐患！细节管不住，就会出事故。

今天主要剖析了西曲矿“5.5”水害，不见得别的矿没有，大家不能沾沾自喜，盲目乐观。今天会议既把上半年集团交叉互检所查地测防治水问题汇总资料发给大家进行落实，也把煤炭厅、煤监局在西山各矿所检查问题发给大家反思，各位矿长回去后一定要召开专题会逐条对照，本矿存在与否这些问题，如何举一反三，整改落实，绝不能将这些问题束之高阁。

二、存在问题及要求

1、机构设备问题

集团公司从2012年就下发文件，要求矿井配备地测副总工程师。截止今天 4 还有5座生产、建设矿井没有按照规定下文件配备（西山鸿兴煤业、生辉煤业、霍州腾晖煤业、薛虎沟煤业、华晋沙曲二矿），要尽快配齐，同时副总工程师应严格履行岗位职责。

集团公司各个矿井现有开掘工作面296个，回采工作面131个（包括衔接面），各类探放水钻机917台，表面看是满足了需要，但是分布不均，而且由于经济形势下滑，个别矿井钻机维修不到位，配件供应极为不足，致使1/3钻机不能使用，导致工作受到影响，就像西曲矿，从下组煤探放上部18404工作面采空区积水，要打100余米，钻机能力是否匹配？各位矿长回矿后，必须立即配备，决不能影响疏放水。

2、图纸资料问题

各类检查发现基础资料问题较多，例如资料移交不及时，矿图填绘欠缺较多，充水性图上缺小煤窑破坏情况，采掘工程平面图、充水性图的煤层底板等高线修改不及时，造成积水线标注错误，积水量估算不准，有的甚至积水线与等高线垂直。

去年和今年集团公司举办了两期共计200余人培训班，为的是解决采掘工程图存在的问题，但是一年多过去了，矿图质量依然没有根本改变，请各单位抓紧整改。

3、排水系统问题

矿井排水系统建设滞后，德顺煤业、腾晖煤业、和善煤业的主排水系统至今未建设完毕，采区排水系统还有13个矿未形成：屯兰南翼下组煤、斜沟13采区、晟聚下组煤、两渡二采、曙光一采、南关三采、正善二采、柳湾矿五盘区、贺西矿四采区、水峪十采区、双柳矿下组煤、庞庞塔五采、晋北煤业三采区等，5 要抓紧完善。（正升煤业教训历历在目，不能好了伤疤忘了疼）。大家在对排水系统及能力上存在认识误区，排水系统及能力就是矿井抗灾能力的具体体现。此次西曲矿18404透水，要不是此片区域为仰斜开采，18404及其7#煤尾巷可存8万立方、18401可存1万立方、皮带下山可存1万立方积水，也多亏西曲矿为平硐开采、90年代初施工了一条行人排矸巷，此次事故将不堪设想。

4、资料审核把关问题

交叉检查发现，矿井普遍存在有掘必探设计、探放水设计、采掘地质说明书、采掘工作面安全评价报告等审核把关不严，签字随意，只是象征性的履行手续而已。

要求今天会议后，子公司组织对矿井各类地测资料再审核。

西曲矿18404工作面积水排完后，必须补充对上部小煤窑采空区的物探、钻探，防治水安全评价必须重新编制，西山煤电严格审查论证。

5、采空区积水方面问题

薛虎沟在小窑破坏区内复采，2-103工作面揭露采空区巷道多达60余次，其他工作面也存在类似现象；两渡矿二采区预计上部6号煤采空区积水量8万m3，实际已经探放水量达42万m3，至今仍在打钻验证；和善煤矿回风立井的井筒内积水3000m3，虽然已经地面抽水2000m3，还有1000m3威胁矿井安全。

目前，许多矿井存在近距离多煤层群开采，各煤层都有采空积水，已经成为主要危险源，如不提前疏放，危害极大。如屯兰矿北一采区、马兰矿南二采区、东曲矿下水平二采区都曾经对上方煤层采空积水多次疏放，放水量都多达50万m3以上。

集团公司现有67个回采工作面都曾对四邻和上覆采空积水进行疏放，还有29个回采工作面正在探放，是否疏放彻底？各子公司、各矿井必须要严格验证。

6、防治水设施存在的问题

个别矿井都是通风闭加了一个泄水孔来当做防水密闭墙，达不到防水密闭的质量要求，时间长了、闭墙内水压大了很容易发生水灾事故。官地矿、柳湾矿都曾因密闭不合格出现过水害事故。集团公司井下现有防水密闭墙590道，汛期已来临，要加强对防水闭的加固和日常检查。

官地矿风峪沟、白家庄矿黄冶沟、西曲矿矾石沟、生辉煤业蟒王沟、柳湾矿等在小煤窑巡查中，都曾经发现小窑井口封堵不严问题,要加强防灌井工作。

7、带压开采存在的问题

干河矿、团柏矿、李雅庄矿等位于奥灰水强径流带，矿井涌水量随采掘范围扩大增加很快，奥灰水与太灰水相通，历史上曾经发生过构造导通奥灰水淹没工作面的水害事故，必须对导水构造及时封堵。

根据统计，焦煤所属矿井位于带压区的水文钻孔有264个，封闭不良钻孔总数有44个，必须留设钻孔防水煤柱，废弃不用的要及时封堵。

霍州煤电矿井带压严重，检查发现部分矿井水文动态观测系统不能正常使用，这是带压开采防治的一种有效手段，要求立即更换。

太灰水的防治也不容忽视。去年沙曲矿 “7.14”事故属于“太灰水混合瓦斯突水事故”，侥幸未造成人员伤亡，贺西、双柳也要引起注意。

8、地质灾害问题

店坪矿工业广场部分山体存在隐患，已经设立了16个滑坡移动监测点，要加强观测；斜沟矿18112、23112工作面开采造成地表椿树洼沟开裂，现在正 7 过河床，雨季已经来临，尽快治理；东曲矿长峪沟2、4号煤层埋藏浅，下面都已采空，雨季期间要加强地面巡查；李雅庄矿职工澡堂背面山体坡度大，坡面陡峭，雨季期间存在山体滑坡的危险；正文煤业二龙山副井、郝家寨副井、13#老窑井口、48#老窑井口等4个井筒存在充填物下沉现象。这些问题必须引起在座各位高度重视。

上周末，山西各地出现极端天气，是对各矿雨季三防工作的一次检验。4月份各个煤矿对地表春季踏勘，发现了98条地质灾害隐患（32条主要）汛期已经来临，这些隐患是否已经消除？要求各个子公司逐条落实，并把落实结果报焦煤集团。

三、下一步工作安排：

1、加强水害事故案例学习。地质部总结了发生在山西焦煤的15起水害事故案例，要求各矿认真组织学习，切实认清事故的本质，在今后的工作中举一反三，避免同类事故再次发生。同时各级领导和技术人员要清楚掌握自身地质水文条件，强化“四熟悉、三必须”工作，集团公司将择机对地测技术人员熟知矿井水文资料的程度进行抽考，成绩将纳入对子公司的绩效考核中。

2、开展图纸、资料大整顿。各子公司要对现有的采掘工程平面图、矿井充水性图做一次全面的检查，特别是周边及井田内小煤矿的采掘工程填图情况，积水区分布情况。检查结果于6月底报集团公司地质部。同时各矿地测科要加强资料室的建设，资料室要有专人管理，资料归档要及时，借阅必须履行正规手续，到期未还资料要及时追缴。

3、开展资源整合矿井水患补充调查。要严格落实《资源整合矿井水患补充调查方案》（晋煤行发〔2016〕42号）要求，资源整合矿井必须在2016年年底 8 前完成水患补充调查工作。各矿要进一步加强矿区范围内及周边小窑老孔资料的调查、收集和分析，查明矿井开采范围及周边采空区积水积气情况。省煤炭厅将在6月10日～6月25日，由潞安集团对我集团各类生产煤矿和基本建设煤矿的水害补充调查工作进行检查，我们要借用外部力量消除自身弊端。

4、加快矿井、采区排水系统建设，按时完成防治水重点工程。主排水系统未投用、排水能力未达设计能力、采区排水系统未形成的矿井要优先施工排水系统，确保矿井有足够的抗灾能力。今年集团公司安排的19项防治水重点工程，各子公司要加强对各项工程进度和质量的监督，确保各项工程按期保质保量完成。

5、全面开展工作面防治水安全评价审查备案。集团公司去年下发了“有掘必探、有采必探”七条规定，必须得到不折不扣的执行。各子公司要对所有采掘工作面的防治水安全评价进行逐个审查，严格把关，并报集团公司备案，集团公司将不定期进行抽查。

6、继续开展水文地质专项会诊。集团公司前半年已经组织对10座矿井进行了水文地质技术会诊，下半年将扩大水文地质专项会诊的覆盖面，力争实现所有生产、在建矿井的全部会诊。

目前，除了集团公司挂牌的16条地测防治水重大隐患，集团各类检查还发现其他问题。资源地质部已经分矿井建立了档案，各子公司应督促矿井进行整改，定期将整改进展情况上报集团公司。

7、加强汛期井上下防治水检查，做好防洪、防灌井工作。切实督促各矿加强地面和井下防治水巡查，特别是沟谷区域的小窑采空塌陷、小窑井口的巡查，防止洪水灌井；各整合煤矿及受洪水影响的本部矿井必须坚持“降大到暴雨及行洪期间井下停产撤人”的红线规定；要加强小窑采空段监测工作，加快采煤沉陷 和滑坡隐患的整改进度，加强清淤维护，保证行洪畅通；各矿要完善水害应急救援预案，结合6月的安全生产月，扎实组织水害应急救援演练。

8、加强预测预报预警工作。全面实施三级地质保障系统，认真填报地质信息卡。采掘队组每班作业前、作业中和作业后必须认真观测工作面地质变化情况，填报地质信息卡，为隐患排查提供依据，把事故消灭在萌芽中。

与会同志们，岗位就是责任，责任重于泰山。既然我们处于这个岗位，就应为站好这个岗，负这个责。防治水工作任重而道远，请大家时刻牢记，警钟长鸣。

第四篇：候管室总结

2011年候管室工作总结

2011年，候管室全体人员团结一心，在地保部党支部的领导下，紧紧围绕创建文明卫生空港这一目标，努力践行持续安全理念，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好了候管室的各项工作，总结如下：

一、建立健全候管室各项规章制度

候管室的主要职责是保证机场候机楼内的卫生和整洁，为过往旅客创造舒适的乘机环境，保障候机楼内设备设施处于正常状态，属于最基层的服务性工作，为了使候管室的工作有章可依，我们在年初就对候管室的各项规章制度进行了清理，剔除陈旧的章节，补充新的内容，使各项规章制度更符合张家界荷花机场的实际情况，做到以制度管人、管事。如，通过建立候管室物资采购和领取制度，极大的促进了物资采购的透明化，也使挪用公物的现象大为消减；通过员工培训和教育制度，约定了候管室员工接受培训，学习岗位技能的基本要求，大大的增强了员工履行岗位职责的信心。

二、优化流程，制定岗位操作手册

岗位操作手册是各个岗位最基本的工作依据，为了制定好切合实际的岗位操作手册，我们对候管室清洁卫生和小推车组的工作流程进行了现场考察和深入调研，认真收集和吸取工作人员的意见和建议，极大限度的优化岗位工作流程，建立岗位工作标准，制定了《候管室清洁卫生岗位操

作手册》和《候管室小推车服务岗位操作手册》。

三、立足培训，抓好候机楼的卫生工作

候机楼是进出张家界荷花机场广大旅客感受张家界的第一道和最后一道风景，候管室工作的好坏，直接影响到张家界荷花机场的声誉和形象。2011年，为做好候管室的各项工作，我们按照规定定期组织全体员工进行岗位技能培训，培训的内容涉及各项清洁卫生标准、清洁卫生流程、垃圾清倒规程，以及不安全信息报告流程，候机楼内可疑物品的处置程序等等，形式多种多样，可以是集中宣讲，可以是现场点评，也可以是技能切磋，全年我们候管室共组织各类培训12次。通过定期培训，使员工明确了自己的责任和工作标准，这样才能使他们做到心中有数，有的放矢的开展工作，也使我们候管室的工作在2011年有了新的起色。在2011年的两次省市级卫生大检查中取得了良好的成绩，为创建张家界荷花机场文明卫生空港尽了份力，凝聚了广大候管室清洁卫生人员的汗水。

四、克服困难，开展特色服务

候管室负责的区域很广，人手不足，同时，张家界荷花机场航班时刻分布拉的很长，旅客的需求千差万别，这是我们面临的最基本的现实。除了积极呼吁增加人手以外，我们也积极主动的克服困难从主观上想办法，为了极大的搞好服务工作，树立张家界荷花机场的良好形象，我们尽自

己所能开展岗位特色服务。比如为了方便旅客转运大件行李，我们在每晚推行了候管室值班主任手推车特色服务，每晚推出手推车20量以上，高峰时段甚至会翻倍，这样大大的方便的旅客，给旅客留下了美好的印象，受到了广泛好评。

五、严格管理，控制清洁卫生用品开支

候管室日常消耗大量的清洁卫生用品和清洁卫生工具，如何提高清洁卫生用品的使用效率，降低清洁卫生用品开支，是我们候管室面对的一大问题，为此，我们在年初就制定了候管室清洁卫生用品采购和管理办法，采购由综合仓库负责，日常清洁卫生用品的管理有专人负责，签字领取，定期归还，对于那些频繁领取清洁卫生用品，使用周期很短的个别同志，进行深入追踪和调查，严格控制清洁卫生用品开支，杜绝挪用公物现象。

六、创造和谐团队氛围，增强凝聚力

候管室员工来自各地，大部分生活贫困，为了做好候机楼的清洁卫生工作，他们各自都克服了不少困难，有的甚至带病坚持工作，为此，我们积极主动的关心和体贴员工，员工生病时会主动顶班，员工因病住院时多次去医院探望，还组织全体员工进行捐款，真正做到一方有难八方支援，让员工感受到团队的温暖和关怀，极大的凝聚了候管室一班人的向心力和凝聚力。

七、2012年工作设想

1、继续狠抓人员培训

2、继续加强清洁卫生用品管理

3、加强内部检查和巡视

4、开展特色服务

第五篇：2011质量工作会--候总讲话稿

主持人： 宣布开会

各位领导、同志们：

根据公司2011工作部署，今天在这里召开质量管理工作暨技术质量委员会成立会议。应邀请出席本次会议的有：。本次会议的任务主要有两项：一是对2010质量管理工作进行总结，部署2011质量管理工作打算。二是宣布第一市政技术质量委员会成立。本次会议共有八项议程。现在会议进行第一项

请公司总工程师 总结2010年质量管理工作，对2011年质量工作计划进行部署。会议进行第二项

请公司党委书记、董事长XX宣布青岛第一市政技术质量委员会首届委员会顾问、名誉主任、主任、副主任、委员名单。

（高总宣读完成）请公司党委书记、董事长XX向专家顾问颁发聘书。（专家顾问：XXXX）（办公室人员准备聘书，台前留影、音乐响起）会议进行第三项

对2010质量管理工作表现突出的人员进行表彰。请XXXXXX上台领奖。（照相、音乐响起）（颁奖嘉宾XX）（办公室准备荣誉证书）会议进行第四项

请公司总工程师郭道军与各单位质量负责人签署2011年质量管理工作责任书。按顺序签订：XXXX。（技术质量部准备）会议进行第五项

请XX代表首届委员会委员发言。会议进行第六项

请公司总经理XX讲话。会议进行第七项

请省市政工程协会主任XX讲话，大家欢迎。会议进行第八项

今天的会议到此结束，请参会人员退场。

XX讲话稿

同志们：

今天，我们召开2011质量管理工作会暨技术质量委员会成立大会，这是我公司2011年质量、技术工作的一件大事，对提高公司的工程质量管理和技术水平必将产生积极而深远的影响。

刚才，郭总回顾了去年公司质量工作情况，部署今年质量工作目标任务和要求，与各单位质量负责人签订了2011质量管理责任书，表彰了2010质量工作先进个人。于此同时，公司首届技术质量委员会宣布成立。在此，我谨代表公司向受表彰的先进个人及新当选为青岛第一市政技术质量委员会成员的同志表示热烈的祝贺!对多年来给与我们极大关心和支持的省市政协会、专家顾问、集团领导表示衷心的感谢!过去一年，在公司工程项目较以往大大增加的形势下，质量管理不放松，各单位规范管理、科学施工。通过一年来的努力，工程质量取得了可喜的成绩，质量和管理水平显著提高，逐渐形成人人关心质量，人人都抓质量的浓厚氛围，全年在建项目没有发生一起质量事故，北川禹王桥、北川永昌河景观等获省优质工程奖。希望大家在2011年工作中，再接再厉，为第一市政多创精品工程。下面我就质量工作提两点意见。

一、正视不足，增强做好质量工作的责任感

在取得成绩的同时，我们也必须清醒地认识到，当前质量管理工作中还存在着一些不足。刚才郭总提到了的问题，说得非常具体。这些问题的存在从根本上讲，集中反映了各单位在质量工作上，有时还存在松懈思想，一些制度不能很好地得到落实，质量意识、执行能力、监管力度有待进一步加强。这些问题如果不解决，影响的不仅仅是工程建设本身，而且会破坏第一市政的形象。

二、强化管理，抓质量、创精品工程

1、要有创精品工程的质量意识

要干出精品工程，就要不断提高工程质量管理水平，树立质量就是效益，质量就是企业生命的思想观念，要具有做精品工程的质量意识，用质量提升公司的综合竞争力。2011年是十二五开局之年，也是要求质量全面提升开始之年，我们要认清形势，进一步提高对质量工作重要性的认识，切实增强做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以质量树品牌，把实施品牌战略作为提升工程质量的重要手段。

2、进一步完善质量管理制度，着力夯实质量工作基础 1）要按照 “谁施工、谁负责”的原则，健全责任体系，明确具体责任人，职责分明，强化责任追究制度和缺陷追溯制度。2）各有关部门一定要加强衔接沟通，注意相互配合协调，形成有效的监管运行机制。加大过程质量监管力度，进一步实行监督抽查，建立质量管理档案，确保质量安全。3）建立质量考核评价机制，将质量管理纳入工作考核目标，奖优罚劣。4）完善激励机制，要大力表彰质量优胜典型，形成示范效应。5）通过签定责任书等方式，建立质量承诺制度，逐步建立自我约束、自我完善、持续改进的质量工作机制。

3、严格制度执行，提升质量保障水平

要层层落实质量工作责任制，要结合岗位责任制，进一步明确各级、各岗位的质量工作责任和权利，确保质量工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、考核有依据。项目经理是质量工作的第一责任人，项目公司和质量管理部门要切实担负起质量管理的责任。把制度规定落实到每个岗位的日常工作中去。领导干部要以身作则，带头遵守制度，当好制度权威的维护者。

4、要抓好质量管理队伍建设

做好质量管理工作，提升质量，关键在人。做好质量工作，不仅是质量部门的责任，更是全体员工的共同责任。要建设一支思想好、作风正、懂业务、善管理的质量工作队伍，严格要求，严格管理，严格监督。要做好质量工作各级人员的培训工作，增强质量工作人员的思想素质和业务能力。特别是质量监督检查人员要有过硬的素质，坚持原则，敢抓敢管，发现问题及时处理和上报、督促整改。

5、抓质量必须常抓不懈、持之以恒

我有一个比较深的感触，抓质量工作，不是抓不好，而是不能长时间地坚持下去。要加强各项质量管理制度的督导落实，形成重质量、创精品的长效机制。要重心下移，关口前移，要开展质量策划活动，实行质量目标管理，实行样板引路，把好工序质量关，积极开展质量创优活动。质量管理部门要推广应用先进的质量管理方法，加强对基层一线的工作指导。通过不懈的努力、持续的改进，靠质量领先赢得市场、支撑发展。

6、提高质量，必须依靠技术进步和创新

今天公司技术质量委员会的成立，这是公司质量技术管理工作的一件大喜事，在项目评审论证、技术指导、质量改进等方面将发挥重要作用，为技术质量管理工作搭建了一个良好的平台，有助于我们公司质量技术活动能力的进一步提升。委员会委员都是兼职的，如何做好工作，对每个委员都是新的考验，要加强理论知识学习，尽快进入角色。技术质量委员会要制订目标，加强监督，发挥组织优势，完成准则要求的职责，按时组织委员会活动和开展技术质量专项研究，督促指导生产任务，有针对性地研究和部署工作，使工作落到实处。本届技术质量委员会得到了省市政协会、专家顾问、集团领导的大力支持，在此表示由衷的感谢！同时也希望各位专家积极为第一市政的发展建言献策，为谋求第一市政事业的长远发展提供支持，共同推进技术进步和创新。

同志们，技术质量委员会的成立是一个好的开端，希望大家在新的一年，不断增强质量责任意识，以创新求发展，以管理促质量，建成更多更好的精品工程、优质工程，为第一市政的发展贡献应有的力量。

最后，祝大家工作顺利、身体健康、万事如意！