职责与工作标准

第一篇：职责与工作标准

济南齐华物业管理有限公司

管理处经理岗位职责

管理处经理是由公司聘任，授权实施物业综合管理的责任人，对公司和委托单位负责，保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各项规章制度外，还必须履行下列职责：

一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对房屋、公共设施组织验收、接管，对交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关建设、社区文化等实施全面管理。

二、根据公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。

三、结合项目实际，建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。

四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平的评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。

五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。

六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

七、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据凯、贝特的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。

八、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善产业基地各项管理规章制度和岗位责任制度。

九、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

十、积极配合有关部门做好项目区有关的工作。

十一、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。

公共事务部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规，热心周到为业主服务。

2、前台管理

（1）前台接待与咨询，收发报刊、邮件，代订报纸等，保证报刊、信件不丢失，无错发、漏发；急件、重要信件及贷物，要保证即时送到客户手上；

（2）协助做好出入人员监管，有效控制外来人员进入。

3、日常检查。

（1）巡视物业辖区，检查公共设施的运行，使用情况，及时发现异常并跟进处理；

（2）保证公共场地合理使用，维护公共秩序，及时发现和处理有损业主公共利益的行为； 济南齐华物业管理有限公司（3）定期检查空置房屋、空置楼房，并组织清扫、安排维护；（4）协助保安，注意人员的活动情况，即清除可疑人员。

4、管理客户及服务场所标识

（1）负责客户标识的制作与管理及服务场所标识的设置；（2）统一管理告示牌；

（3）对维修、保养等影响服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。

5、组织对客户服务。

（1）办理收退手续、装修工程验收手续，物品放行手续；

（2）统一受理客户要求、投诉，并传达至相应部门组织落实，整改；（3）完成每月水电等计量表的抄报等工作；

（4）负责处理商务，邮政、票务、干洗、租赁、室内保洁、送水及信息咨询等服务；

（5）负责组织客户活动（如文体活动）的具体实施；（6）管理空置房钥匙及客户工程等档案资料。

6、收费。收取各种服务费（物业管理费、有偿服务费）及代收费用。

7、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件，并积极消除因此带来的不良影响。

8、开展多种无偿、有偿便民服务。

9、完成领导交办的其他工作。

公共事务部主管岗位职责

在分公司（物业处）经理领导下，负责受托物业房管，前方服务等工作。

1、负责本部门工作，直接对经理（物业处经理）、业主负责并定时汇报工作。

2、协助物业处经理，组织实施业主入伙诸事宜。

3、负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。负责对本部门员工进行定期，不定期考核/评。

4、坚守岗位、按时上下班，持证上岗，热情接待住户和客人来访，对投诉要耐心解释，及时处理。投诉处理率100%。

5、熟悉楼宇的结构、排列、管线走向，各种设备基本操作方法和开关位置。公共设施的维保要领，住户的数量。人员情况等。督促收费员及时收缴各种应收费用，收缴费不低于95%。

6、熟悉物业有关管理规定，并指导检查督促本处装修维修、绿化、治安、清洁等的工作，促其各项管理指标达到星级要求。合同约定及创优标准。

7、懂得诸如火警、电梯困人，治安案件的应急处理办法，并能有效地组织，安排处理，改进相关工作。

8、坚持定期详细巡查小区区，检查本部门及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时按排处理，改进相关工作。

9、指导，监督档案管理员健全管理及业主挡案。

10、督促有关员工向住户宣讲国家物业政策法规及政府、公司的各项通知、配合公安、居委会搞好人口管理。

11、及时解决事务部员工不能回答或解决的问题。

12、完成领导交办的其他工作。济南齐华物业管理有限公司

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的诸工作。

2、完成星级服务中关于“房屋、生活、商务服务；社区文化活动”三大项目的要求及合同物业管理方案中关于这三大项目的要求。

3、收费率≥95%

4、投诉处理回访率100%。

5、本部门被投诉率小于-------次/月。

6、遵守下述操作规程及作业制度要求 作业规程之“公共事务部”部分的所有规程。《业主室内维修管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《复件管理规定》、《培训管理规定》、《节能制度》、《回访工作规定》、《工装工牌管理规定》

绿化员岗位职责

在保洁绿化部主管的领导下，负责物业区的绿化工作。

1、熟记小区区内的绿化面积和布居，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土、并及时修枝整型，补载补种。

3、及时处理枯枝落叶，清理场地。

4、制定管养计划、管养办法，做好定期养护，确保绿化正常工作。

5、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻，纠正一切破坏绿化的行为。

6、学习园林、绿化、工艺知识、提高绿化养护技能。

7、完成领导交办的其他工作。

8、服从领导，听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所需求的工作。

2、遵守下述作业规程和作业制度要求： 作业规程：有关绿化的全部作业规程。作业制度

保洁员岗位职责

在保洁绿化部主管的领导下负责物业企业保洁工作。

1、负责小区区内楼道、梯阶、车棚、马路、草地、天面、雨篷、平台、公共场地的清扫、清洁。

2、负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。

4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗、药剂消杀。

5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。济南齐华物业管理有限公司6、7、保管好各自使用的工具。当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物，杂物等不卫生垃圾，随产随清，保持责任区卫生。

8、服从领导，听从指挥，令行即止。

9、完成领导交办的其他工作。

a、室内

1、负责小区内各层电梯门、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责小区内的信报箱、开道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。

3、负责宿舍区、办公区及小区内公用卫生间的清洁工作。

4、负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。

6、完成领导交办的其他工作。

7、服从领导、听从指挥、令行即止。b、室外

1、负责小区红线范围内的道路、绿化带公共区域地面的清洁。

2、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。

3、定时对室内外沙井，雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

4、负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。

5、负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

6、对辖区内违反清洁规定的行为劝阻和纠正。

7、完成领导交办的其他工作。

8、服从领导、听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程和作业制度的要求： 作业规程：《室外公共区域清洁作业规程》、《室内公共区域清洁清洁作业规程》、《高空作业规程》、《垃圾收集与处理清洁作业规程》、《卫生消杀管理清洁作业规程》、《清洁剂使用清洁作业规程》、《清洁设备操作与日常保养清洁作业规程》、《地面清洁清洁作业规程》、《地毯清洁清洁作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁清洁作业规程》、《特殊环境清洁清洁作业规程》、作业制度

保洁绿化部主管岗位职责

在物业处经理领导下，全面负责物业的保洁，绿化管理工作。

1、审批拟定年度物业保洁绿化计划，人员培训计划，物品消耗计划，清洁保养标准及检查标准工作程序，保证高质量完成保洁绿化工作。

2、合理分配及调度人力，编制排班表，申报所需的设备，清洁剂和服务项目，努力降低成本，提高效率。

3、处理客户对清洁方面的投诉，并负责制定改进措施。

4、做好工作总结，主持每周部门例会，布置工作，解决难题。济南齐华物业管理有限公司5、6、7、每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。认真做好绿化养护日记。

带头工作、以身作则，充分调动员工的积极性。高效率、高质量的完成各项工作。

8、根据日检标准，负责日检工作。

9、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所规定的工作。

2、完成星级服务关于“环境卫生”之相关规定。

3、完成物业合同中关于保洁、绿化的要求。

4、遵守下述作业规程及作业制度要求。作业规程：全部保洁绿化部作业规程 作业制度

保安部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规、政策，全面负责受托物业的保安消防工作。

2、保安管理

（1）根据公安部和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。

（2）根据安全管理方案的要求，布置警卫力量，保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。

（3）根据各种防范措施，采取一切必要手段，预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素，提出解决意见，通知有关部门采取措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。

（4）配合公安部门搞好社会治安，遇有刑事案件，立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。

3、消防管理

（1）根据治安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。

（2）配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作，并对物业处内各种消防设备的使用进行监督，确保正常使用。

（3）做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。

（4）做好平时的消防安全日检、月检工作，对火患进行及时整改，及整改后的复查工作。

（5）对保安监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控部位的登记工作。

4、停车场管理

（1）制定停车场安全管理制度，保证车辆停放安全，维护车场良好的行车秩序。

（2）指挥车辆按指定位置整齐停放，不阻塞通道，杜绝交通事故。

（3）负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务 济南齐华物业管理有限公司

质量。

（4）配合相关部门制作车场的标识，标识规范醒目。（5）维护车场治安秩序确保车场消防安全。

保安部主管岗位职责

在分公司经理／物业处经理领导下，全面负责物业的保安，消防管理工作。

1、认真贯彻落实国家有关安全、保卫和消防的法律法规，主持部门工作，坚决执行经理／经理指令，带领全队人员，做好安全保卫工作。

2、履行与分公司经理／物业处经理签订的目标责任书，全面责成工作与经济目标。

3、制订部门各项工作计划，重大外事活动的警卫工作方案。

4、对保安、消防部实行军事化管理。

5、熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作纪律及特点，加强重点岗位的安全防范。

6、做好保安对的月工作安排（包括训练、学习安排），每月一次班务会，队务会。

7、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗不少于一次。

8、及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核、及义务消防队的组建。

9、带领保安人员配合其他部门工作，制止，纠正各类违章行为。配合司法部门，对刑事治安案件进行侦破。

10、处事公道、言行文明，虚心接受工作建议和意见。

11、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所规定的工作。

2、完成星级服务关于“安全保卫、消防管理、交通与车辆管理”之相关规定。

3、完成物业合同中关于治安、消防的要求。

4、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：全部保安部作业规程、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查管理作业规程》、《住户违章作业规程》、《保安、消防部培训管理作业规程》、作业制度

保安部领班岗位职责

在保安部主管领导下开展工作。

1、对保安部班组工作负责，熟知各项安全管理规定和制度。

2、督导检查班组员工的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。

3、深入了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

4、深入了解每日安全状况，及时发现安全隐患并及时处理与上报。

5、根据上级安排，调查处理发生在物业范围内的一般性治安案件。

6、掌握与保安工作相关的信息，提高预测能力。

7、完成上级交办的其他工作。

济南齐华物业管理有限公司

工 作 标 准

1、完成岗位工作内容。

2、协助主管完成所分管的工作、经济目标。

3、遵守下述作业规程及作业制度。作业规程：保安部所分管部分作业规程。作业制度

前台咨询员岗位职责

在主管的领导下开展前台咨询工作。

1、负责前台的咨询，接待及接听值班电话，做好值班记录。坚守岗位，不擅自离岗。

2、与商务管理员密切配合，做好服务工作的传接。

3、负责组织信件；邮包的派发工作。对缺刊或其他情况应及时汇报，并向客户做好解释工作。

4、负责投诉的受理。

5、对住户或其他人士的询问，要热情耐心解答。收集住户、员工的意见，向经理汇报。

6、办理住户缴费的收缴工作。

7、办理住户诸如订报、订奶等代办业务。受理住户的家政服务委托，商务管理。特色服务等有偿或无偿服务委托。

8、在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，负责安置、接待；应当热情、文明、周到。

9、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求工作。

2、工作人员要热情、大方、得体、不卑不亢。

3、不允许前台人员随意解答客户咨询；及时派发挂号信电报、汇票等特殊信件；无信报遗失或派发错误；有效劝阻衣观不整者及推销人员进入；及时受理、传递客户服务要求及投诉，做到有事必记，一事一记。

4、被投诉率不高于1%。

5、对住户和各界人士的咨询：投诉及时做出问答或记录，并迅速通知相关岗位，处理率100%。

6、遵守下述作业规程及作业制度要求 《物业管理员工服务管理作业规程》、《报修管理作业规程》、《住户投诉处理作业规程》、《钥匙管理作业规程》、《文件物品寄存保管作业规程》、《有偿便民服务作业规程》

巡逻保安岗位职责

在保安主管及领班的领导下负责整个物业的治安、消防巡逻。济南齐华物业管理有限公司

1、熟悉本区楼宇及业主情况，采取预防、教育措施，防止本区内发生重大责任事故。

2、着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌待人。

3、按规定时间巡逻，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好巡逻记录，以备考察。

4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

5、检查电线线数（目视检查）和水管管道等设备有无损坏，发现问题及时上报。

6、驱赶物业范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

7、发现可疑物品要立即作安全处理，并立即报告主管或有关部门。

8、协助公安部门做好治安管理工作。

9、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到不早退。

10、完成领导交办的其他工作。

11、服从领导、听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求工作。

2、具体巡逻检查标准。小区见济发2000P230 小区见督查标准P6。

3、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：除《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》外同主管。作业制度

大堂（大厅）保安岗位职责

在保安部主管及班长领导下负责大堂的保卫、消防工作。

1、负责来访登记，阻止无关人员入内。

2、负责维护大厅秩序，严防易燃易爆、有毒物品进入大堂，特殊情况报主管或班长处理。如果人流过多，要进行疏导。

3、负责业主搬家的把关，运出货物必须有物业处的放行条方可放行。

4、负责对装修工人的检查，必须凭“施工证”出入，超长、趋重物品走消防通道搬运。

5、负责监护大堂（大厅）设备、设施，协助保洁维护大堂（大厅）的卫生。

6、积极配合其他岗位保安员，做好安全防范工作，把好物业的门。

7、服从领导，听从指挥，令行即止。

8、遇有公司副总以上领导或外来访问参观领导要敬礼，并协助开启大门或电梯门。

9、严格交接班制度，认真填写交接记录，交接清楚，责任明确。

10、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所规定工作。济南齐华物业管理有限公司

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：除《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》 作业制度

道口保安岗位职责

在保安部主管及领班的领导下负责道口的治安消防工作。

1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人。

4、维护道口交通秩序，保证道口畅通无阻。指挥司机按指定位置停车。

5、熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

6、非辖区内机动车出入登记发卡，车辆驶出查验车内装载物品，检查核对后收卡。

7、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）。

8、遇有总公司副总以后进出道口时，要敬礼，遇有公司人员带队的外来参观访问组、人员或领导进出道口时要敬礼，并小跑值大门或电梯处开启大门或电梯门，送走后返回。

9、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，做到交接清楚，责任明确。

10、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责的工作要求。

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：除《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》外同主管。作业制度

车管员岗位职责

在保安主管的领导下负责车辆管理的工作。

1、负责停车场内车辆停放有序，无其他杂物堆放，整洁干净。

2、做好车辆停放记录，交接班时按记录清点车辆并清扫卫生。

3、做好巡检工作，保证车辆停放安全。

4、严禁装有易燃易爆及危险品的车辆停放。劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。

5、负责检查车场消防器材、保证消防通道畅通，加强防水防盗的安全管理。

6、按规定收取各类车辆的停放费，并及时如数上交，不得擅自挪用。

7、如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位要做好协调合作工作。

8、协助保安，做好物品出入放行和进出车辆的指挥工作。预防事故发生。

9、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。

10、完成领导交办的其他工作。济南齐华物业管理有限公司

11、服从领导，听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：《住户违章处理作业规程》、《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》 作业制度

工程部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规及公司的规章制度。

2、负责楼宇设备、设施的验收与管理。

（1）参与楼宇及其设备、设施接管与确认验收，建立详细的接管验收资料。（2）对所验收的设备设施进行详细标识。

（3）建立房管日记，设立设备卡，做好相应的运行记录，对所有设备设施进行规范科学的管理。

3、负责物业及各专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。

（1）制订详细的维保计划及费用预算，组织维保工作实施，确保设备设施的正常，延长物业及其设备设施的使用寿命。

（2）制定应急方案，保障水、电、空调、电梯满足使用要求。

4、负责日常维修。

（1）编制日常性维修预算及计划，如墙面粉刷，油漆剥落，地面翻新等，并及时实施。

（2）做好包括供水、排水管道设施和土、木、低压设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证楼宇常用常新，维护物业形象。

（3）负责住户有偿维修服务的提供，保证及时有效地为住户排忧解难，为住户提供良好的服务。

（4）负责其他临时性维修工作。

5、制定切实可行的节能措施，减少水、电及维修材料的消耗、降低管理成本。

6、制定措施保证各设备房、地、场所安全。

7、编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备技术能力处于较高水平。

8、负责审批二次装修方案，安排专业监管，保证楼宇的使用安全。

9、归口管理技术文件及资料案卷，做好设施，设备资料和收集，整理、完善、建档及管理。

10、完成其他交办的工作。

分公司工程部主管岗位职责

在分公司经理／物业处经理的领导全面负责物业的工程管理工作。

1、认真贯彻执行国家法律法规，协助经理做好分管的工程工作。

2、履行与分公司经理／物业处经理签订的目标责任书，完成公司／物业处下达的各项管理和经济指标。

3、制订／审核落实维修保养计划，节能计划，工程维修预算等各项工作计划。

4、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。济南齐华物业管理有限公司

5、对设施设备的运行、维修保养工作进行定期不定期检查，保证设施、设备的正常运行，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量。

6、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设备完善工作。

7、负责处理业务范围内发生的问题和客户对工程维修工作的投诉。

8、负责开展业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

9、贯彻公司开展节俭的精神，堵塞各种漏洞，降低各方面物资损耗。

10、负责组织技术文件和设备档案的接管，建立和管理工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务标准关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：工程部部分，《工程部培训实施作业规程》、《物业处员工服务作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》 作业制度：《总值班管理规定》、《配电房管理规定》、《水泵房管理规定》、《空调机房管理规定》、《电气维修管理规定》、《供水管理规定》、《业主（住户）室内维修管理规定》、《培训管理规定》

运行工岗位职责

在工程部主管领导下负责水、电、设备、设施的运行。

1、运行工负责机电、供水的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施，设备的维修保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。

2、值班人员必须熟悉物业的供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况掌握相关设备房的操作程序和应急处理措施。

3、定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做还巡查记录和值班记录。

4、记录维修及运行投诉情况，并及时处理。

5、保持值班室：高低压配电房及水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。做好防水、防火、防小动物的安全管理工作。

7、遇到突然停电或其他突发事件时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、对损耗进行月度分析，及时发现问题，拒绝浪费。

9、完成领导临时交办的工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下列作业规程及作业制度要求： 作业规程：《值班作业规程》、《供配电设备设施安全操作作业规程》、《供配电设 济南齐华物业管理有限公司 备设施安全运行作业规程》、《给排水设备设施操作作业规程》、《停送电操作要领》、《电梯运行管理作业规程》、《给排水设备设施运行作业规程》、《电梯维保管理作业规程》、《中央空调操作作业规程》、《中央空调运行作业规程》、《物业管理处员工服务管理作业规程》 作业制度：《节能制度》《配电房管理规定》《水泵房管理规定》《空调机房管理规定》《供水管理规定》《电梯机房管理规定》

维修工岗位职责

在工程部主管的领导下，负责物业水、电、土建、空调、电梯维修、保养工作。

1、执行主管部门制定的有关技术规范、规定及相关作业规程、遵守相关作业制度，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一合格的维修人员。

2、按时完成各项维修，保养工作，认真做好有关记录。维修服务随叫随到，应急维修及时率达100％。

3、定期清洁所管设备和设备房，确保设备、设施和机房的整洁，定期巡查各类公共配套设施及设备的使用情况，发现问题及时处理认真做好维保工作，确保公共配套设施及设备的正常运行。

4、严格执行派工单回执制度，满足业主的维修需求，保证维修质量。对小区内房屋按产权归属实施维修或有偿服务，并按规定收取维修费和材料费。

5、积极向业主宣传各类公共配套设施，设备的正确使用方法。

6、严格遵守安全作业规程，防止安全事故。发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好。

7、完成主管交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务标准关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下述作业规程及作业制度的要求。作业规程：《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《值班管理作业规程》、《供配电设备设施维修保养作业规程》、《中央空调维修保养作业规程》、《电梯日常维修保养作业规程》、《给排水设备设施维修保养》、《公共设施安装／维修作业规程》、《住户家庭安装／维修作业规程》、《防避雷与接地系统保养作业规程》、《弱电系统维修作业规程》 作业制度《业主（住户）室内维修管理规定》、《电气维修管理规定》

监控中心保安岗位职责

在保安部主管的领导下负责监控中心的工作。济南齐华物业管理有限公司

1、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

2、负责对重点部位和可疑情况的电视寻保情况。

3、负责对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪。

4、负责寻保带的管理工作。

5、负责查出报警位置，及时调动保安人员现场查看并处理。

6、负责火警误报后的复位工作，并做好记录。

7、发现火警立即报告当值主管并按火警火灾应急处理程序处理。

8、按计划完成消防系统的测试工作。

9、负责室内卫生，并做好交接班记录，非监控中心人员经批准后方可进入机房。

10、完成领导交办的其他工作。

11、服从领导，听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：《消防演习作业规程》、《灭火预案作业规程》、《火警火灾应急处理作业规程》、《防火管理作业规程》、《消防疏散、投诉、逃生自救作业规程》、《消防器材管理作业规程》、《消防系统操作作业规程》、《消防系统运行作业规程》 作业制度

房屋管理员岗位职责

在主管的领导开展本职工作。

1、协助物业处经理对受托物业的工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视。做好“房管日记”。

2、协助经理参与楼宇验收和业主入伙，准备入住材料、办理入住手续，并管理好空置房屋。

3、协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡视及参与装修验收等。

4、协助经理与供电、供水、供气等部门保持良好的关系。负责与其他部门间的工作联络。

5、协助经理做好周检工作，做好周检、记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

6、负责物业处物品采购、仓库、员工宿舍进行监督管理。

7、协助经理组织、开展、社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

8、按待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章业主的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。投诉处理100%，回访100%。

9、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

济南齐华物业管理有限公司1、2、3、完成岗位职责所规定的要求。工作无投诉。

遵守下述作业规程及作业制度的要求 《物业管理处员工服务管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》、《宣传刊物、报栏作业规程》、《社区文体活动组织实施》、《有偿便民服务》、《节能制度》、《办公设备、物品管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《回访工作规定》

4、房管员日巡视内容：

（1）内务巡视内容：仪容仪表、服务态度、工作纪律、员工宿舍、仓库。（2）物业巡视内容：

A、房管：查违章、如有大乱搭建、违章装修等。

B、维修：是否有不安全隐患。如房屋出现破损，公共设施设备等有无损坏。

C、治安： 有无可疑人员区内游荡，乱张贴广告和其他治安可疑情况等。

D、车辆管理：有无车辆乱停乱放，是否按规定对进出车辆进行登记。E、清洁 F、绿化

5、房管员每日上午、下午各巡一次，记录一次。

第二篇：纪工委监察局工作职责与工作标准

1、职能

1）检查所分工部门（单位）领导班子及其成员执行党的路线、方针、政策和决议的情况；遵守和执行法律、法规、规章、人民政府的决定、命令的情况；遵守和执行党纪、政纪的情况。

2）检查所分工部门（单位）领导班子及其成员特别是主要负责人行使权力的情况，重点检查重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策和大额资金使用情况。

3）巡视所分工部门（单位）领导班子及其成员廉政勤政和落实党风廉政建设责任制情况。

4）受理对所分工部门（单位）党组织、党员和行政监察对象违反党纪、政纪行为的检举、控告。

5）按照市纪委、监察局赋予的权限，对所分工部门（单位）及所属系统党组织、党员和行政监察对象违反党纪、政纪问题进行调查，并提出处理建议。

6）按照市纪委、监察局的统一安排，对所分工部门（单位）开展效能监察。

7）受市纪委、监察局委托开展专项考核和检查。

8）完成市纪委、监察局交办的其它工作。

2、职责及工作标准

（1）书记（局长）岗位

岗位职责

1）全面负责对分工的七个责任部门领导班子党风廉政责任制建

1设和机关效能的监督检查工作。

2）完成委局领导批办和分局自办案件的查处工作。

3）组织制定分局月、季、工作计划、方案。

4）组织制定并完善分局的内部各项管理制度、业务规范和工作流程。

5）抓好干部队伍建设，扎实推进分局学习型组织建设和岗位目标责任制的落实，不断提升分局干部素质，推动共同愿景的实现。

6）完成委局领导交办的其他工作。

工作标准

1）工作目标明确，计划制定及时，具体责任明晰，措施保证有力，可操作性强。

2）分局内部各种规章制度和业务流程科学规范，运转高效、顺畅。

3）了解掌握所分工的七个监督单位的党风党纪状况、党员干部廉政情况、易出现问题的风险点等，领导和协调监督检查工作。

4）对分局自办案件和领导批办的信访案件，组织领导和协调工作措施得力，保证办案效率和质量。

5）搞好分局自身队伍建设，保证分局内部协调统一，人员无违法违纪行为。

6）善于总结工作实际，研究新情况、新问题，不断总结创新，保证新的工作机制高效运行。

8）无重大工作失误。

（2）副书记（副局长）岗位

岗位职责

1）协助书记（局长）处理分局日常工作。

2）参与制定分局月、季、工作计划、方案，并组织实施。

3）参与制定分局的内部各项管理制度、业务规范和工作流程，并组织实施。

4）组织实施分局自办案件和委局领导交办的案件查办工作。

5）负责学习型组织建设的推进和岗位目标责任制的考核落实工作。

6）组织实施对分工范围内七个部门党风廉政建设责任制落实情况和机关效能的监督检查工作。

7）完成领导交办的其他工作。

工作标准

1）确保分管工作全面完成。

2）工作计划落实过程中措施得当，实施方案科学合理，保证计划按时完成。

3）严格执行分局规章制度，并认真进行监督考核，对不执行分局规范的行为及时进行纠正，确保内部各项规章的正确执行。

4）遵守办案时限，保证办案质量，案件相关文字材料齐全、规范，无泄密问题发生。

5）确保分局学习型组织建设计划有效推进；岗位工作目标考核措施到位，科学合理。

6）熟悉和掌握党纪、政纪有关规定，根据有关规定履行好对分工范围内七个责任部门的监察检查职责，各项手续、记录、资料完备。对存在问题及时作出监察检查决定和建议。

7）积极维护分局的团结与稳定，当好书记（局长）助手。

（3）综合、内勤岗位

岗位职责

1）做好工作计划、总结、经验材料及领导讲话、报告等各种综合性文稿起草工作。

2）负责分局的文件存档、信息及资料管理、文件收发传递。

3）负责分局财务、保密、安全、卫生等行政后勤工作。

4）协助领导做好分工范围内七个部门的党风廉政责任制落实情况的监督检查

5）负责分局学习型组织建设的实施工作。

6）负责分局的信访工作。

7）完成领导交办的其他工作。

工作标准

1）了解和熟悉党的方针、政策和全局工作，善于捕捉和收集各方面信息，有较高的分析概括能力和较强的文字表达能力，起草的各种材料要文字通顺、思路清晰、严谨有序，逻辑性强。

2）熟练掌握现代化办公设备和手段，了解和熟悉公文及其它工作的运转程序，文件的收发、传递和归档整理做到准确及时，出错率为零。

3）账目管理做到准确清晰，认真做好分局各办公室的防火、防盗和卫生的监督检查工作，保证无安全事故发生，办公环境干净整洁。

4）检查监督各部门党风廉政建设责任制落实情况，做到有制度、有目的，有考核。建立并不断完善七个部门的党风廉政建设基本信息库。

5）学习型组织建设有序推进，分局文化的影响不断深入。

6）接待来访态度热情，严格按照委局的信访工作规范处理信访举报件。

（3）监察、检查岗位

岗位职责

1）协助领导做好对分工范围内七个部门“三重一大”问题的监督检查工作。

2）参与对所分工部门的执法监察、效能监察和专项检查工作，起草相关报告，提出监察建议。

3）参加分局承办和自办案件的查办工作。

4）负责分局内部ISO质量管理体系的导入和内部审核工作。

5）协助领导做好分局岗位目标责任制考核细则的制定和考评工作。

6）负责分局网站的日常维护和建设工作。

7）完成领导交办的其他工作。

工作标准

1）忠于职守，秉公执法，正确执行《中国共产党纪律检查条例》

和《行政监察法》。

2）清正廉明，遵守纪律，保守秘密，无泄密和其他违纪问题发生。

3）熟练掌握纪检监察业务，办案过程中严格履行程序，定性准确，认真做好工作记录和相关文字材料的起草工作。

4）全面了解ISO9001质量管理体系的内涵，掌握内部审核员的工作标准和操作实务，能够独立准确的做好分局质量管理体系运行的监督审核工作。

5）岗位目标责任制考核细则的制定科学规范，具有良好的可操作性，认真填写考核记录。

6）熟悉网站制作和维护的相关业务流程，及时补充并更新网站内容，保证分局网站的正常运行。

第三篇：大妇科职责与标准

妇科责任护士岗位职责

1.同病区护士职责。

2.7:30进病房，与夜班护士床头交接患者，全面熟悉和了解所管患者的情况。督促探陪人员于8:00以前离开病房。18:00与晚班护士进行床头交接班。3.8:00前与夜班护士进行各种常备、贵重物品、麻醉药品、急救物品的交接班并登记。（周一、三、五、日由前组责任护士接班，周二、四、六由后组责任护士接班），18:00与晚班护士进行上述内容的交接。

4.参加晨会交班，随同医生查房，掌握所负责患者病情动态，及时汇报护理查房内容。

5.经常与责任组长及管床医生沟通，及时掌握病人的病情，并准确给予个性化健康教育。

6.与办公班护士一起总查对所管床位的医嘱。7.完成所管出院患者的电话回访工作。

8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为病人服务。

妇科责任护士工作标准

1.同病区护士工作标准。

2.交接清楚、全面。陪人管理到位。

3.毒、麻药品、急救物品、器材等处于良好的备用状态。

4.落实“医护工作小组模式”，向医生反馈服务对象相关护理信息准确。

5.全面知晓服务对象信息，与医生沟通及时，健康教育覆盖率100%，健康知识知晓率达80%及以上。

6.医嘱正确率达100%，医嘱准确执行率达100%。7.患者出院三天内完成回访并记录完整。

8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

妇科责任组长岗位职责

1.同妇科责任护士岗位职责。

2.掌握所在护理小组患者病情，尤其是危重患者的病情，负责并指导危重患者的抢救护理工作，协助年轻护士完成难度较大的操作和治疗。3.根据本小组患者情况及工作需要，对负责护士分管床位进行调配。4.经常与本组管床医生沟通，及时掌握患者的动态，并准确给予个性化健康教育，落实本组健康教育完成情况。

5.检查本组责任护士各项工作的完成，并进行质量监控。发生的护理安全隐患及时向护士长汇报，查明原因，吸取教训，采取整改措施。

6.负责出院病历终末质控，督促本组护士做好在架病历的书写及环节质控。7.负责组织本小组护理人员的技术培训和考核工作，根据需要定期组织本小组护理业务学习、护理查房、病例讨论。

8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为病人服务。

妇科责任组长工作标准

1、同妇科责任护士工作标准。

2、本小组病人情况熟悉，危重病人工作各项措施到位。

3、小组工作安排合理。

4、医护协作好，健康教育覆盖率100%，健康知识知晓率达80%及以上。

5、本组责任护士认真履行各项规章制度，各项治疗、护理、技术操作落实到位。

6、在架和出院护理病历护理文书符合管理规范。

7、小组成员技术培训有记录，考核合格。小组护理业务学习、护理查房、病例讨论落实好并有记录。

8、无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

妇科办公班护士岗位职责

1、在科主任、护士长领导下开展工作。

2、与夜班护士交接病历，更新患者信息一览表的信息，并填写当日一、二、三线及总住院医生、夜查房护士长的姓名及电话号码。

3、参加晨会交班，负责晨会交班时传达各项文件精神的会议记录。

4、处理并及时转抄医嘱，打印各项医嘱执行单，并督促责任护士做好各项治疗处置。主持每日总查对并登记。

5、发送医嘱，并通知药房确认，核对药物统领单。

6、接待新入院患者并安排床位，通知责任护士接新入院患者。

7、报修各种维修；签收库房所送物品。

8、通知物业人员送检标本、会诊单及需陪检的检查单。

9、备好采血试管及大小便标本容器。

10、负责医、护办公室的“5S”管理，做到名物相符，12:00、18:00下班前整理办公室，将病历上架，物品归位。

11、准确书写交班报告。

12、负责在架病历和出院病历的质量把关。

13、护士长不在病房时负责科室日常事务的处理。

14、严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

妇科办公班护士工作标准

1、服从科主任、护士长的指导。

2、做好交接班工作，患者一览表信息正确。

3、准时参加晨会交班，会议记录全面、正确。

4、医嘱正确率达100%，医嘱准确执行率达100%

5、医嘱发送及时，药物统领单正确。

6、新入院患者及时得到安排和接待。

7、需维修设备及时报修，库房所送物品数目清楚。

8、标本、会诊单及需陪检的检查单及时被送走。

9、采血试管及大小便化验标本容器准备正确。

10、医、护办公室的“5S”管理落实到位；病历数与患者总数一致。

11、交班报告内容全面、重点突出。

12、护理病历质量达标。

13、护士长不在时病区运转正常。

14、无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

妇科总务护士岗位职责

1.在护士长及上级护士领导下开展工作，协助护士长管理病房。2.负责急救车、急救器材、药品的管理，负责各类药品的领取和保管 3.负责病区氧气、治疗物品、一次性物品的清理、交换及补充。

4.严格执行消毒隔离制度、医院感染管理制度和无菌技术规程，病房用后的物品按《医疗废物管理条例》处理。

5.负责病房物质的清领、保管和报损，与消毒供应中心、洗衣房物品进行交接，保证供应医疗用品。

6.负责治疗室、换药室、处置室及妇检室管理、清洁工作。7.每日进行病区安全检查，杜绝安全隐患。

8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为病人服务。

妇科总务护士工作标准

1.服从护士长及上级护士的指导。

2.严格交接班，急救车、急救器械做到“四定三及时”，保证急救器材、药品完好率100%。

3.氧气、治疗物品、一次性物品按基数规范存放，无过期。4.医院感染监测各项指标达标，医疗废物处理达要求。5.各类器械、布类无丢失。

6.治疗室、换药室、处置室及妇检室符合5S管理要求。7.安全管理执行良好，能及时发现安全隐患并采取防范措施。8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

妇科助理护士岗位职责

1.在科主任、护士长和上级护士指导下工作。

2.提前30分钟到岗，每日8:00前完成各病房及工作区整理工作。3.参与晨间交班会，向负责组长汇报每日工作重点；报告本组当日手术患者术前准备完善情况、一级护理患者基础护理实施情况；留有管路患者的管路护理情况、病室整理情况,。

4.每日负责本组出院患者床单位的更换，铺好备用床，并督促卫生员做好终末清洁与消毒工作。为手术患者准备麻醉床，根据情况备好氧装置及监护设备。为住院7天以上的患者更换床单、被套。

5.协助责任护士完成本组新患者的接待工作，协助进行入院环境与相关制度的宣教。

6.治疗时间严密巡视病房，随时满足患者的需求（如：更换床单、更换衣服、下床活动、帮助如厕、倒水等）。

7.负责完成本组患者的氦氖激光治疗、气压治疗，物品仪器用后及时清洁归位；负责本组患者15:00四测工作，交责任护士录入。

8.负责本组患者的会阴抹洗，在责任护士指导下倾倒引流液、尿液并及时向责任护士报告引流液、尿液的量、颜色和性状；更换引流袋，遵医嘱拔除导尿管。

9.负责到中心药房领药。

10.负责供应室无菌物品的申领，协助各工作区的物品准备。

11.协助责任护士落实一级护理、大手术及特殊患者的基础护理、晨晚间护理。12.随时调节病室温湿度，定时开窗通风，保持病区空气清新、温湿度适宜。负责每周二、四本组病房的空气消毒工作。13.每日将本组出院患者账单粘贴到病例首页上。14.周六更换值班室被服,清洗医护人员工作服。

15.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为患者服务

妇科助理护士 工

1、服从指导，各项工作落实到位。

2、准时到岗。病房整洁舒适，基础护理合格率达90%，陪人管理到位。

作 标 准

3、交班内容清楚、重点突出。

4、病房床单位整洁，术后用物准备齐全。

5、对新入院患者的入院介绍清楚、全面。

6、按时巡视，患者满意。

7、氦氖、气压治疗流程规范，四测工作及时完成，特殊情况及时反馈给负责护士。

8、会阴抹洗流程规范。

9、按药品统领单正确领取药物，并按要求放入科室药柜。

10、各类物品准备齐全，符合基数管理要求。

11、基础护理、晚间护理落实到位。

12、病室温湿度适宜、空气新鲜，空气消毒落实到位并正确记录。

13、账单按要求黏贴。

14、值班室被服整洁、舒适，医护人员工作服清洁。

15、无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

中医体质辨证护士岗位职责

1.在护士长及上级护士的指导下进行工作。

2.按医嘱给患者进行各项治疗和处置。正确操作中医综合诊断系统仪器进行体质辨识，得出调养方案，并保存、打印报告单。向家属或病人进行相关疾病知识的生活起居、饮食指导及健康教育指导。解答患者提出的问题，必要时及时与医生沟通。

3.负责诊室工作清洁卫生工作，保持环境的整洁、美观。督促物管人员做好诊室的消毒隔离、清洁处置工作。

4.负责科室各诊室医疗用品的保管、维护和数量的补充。5.做好工作量的统计,并做好相关登记。

6.负责仪器设备程序及时更新，根据患者疾病的需求，及时补充、完善相关疾病的健康教育处方内容。

7.下班前整理好室内物品，关好门窗及水电开关，防止意外事故的发生。8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为病人服务。

中医体质辨证护士工作标准

1.服从护士长及上级护士的指导，如对指导有疑议，采取沟通、协商的方式解决。

2.各项治疗和处置准确无误；仪器操作熟练，体质辩证分析报告正确，健康教育覆盖率100%，健康知识知晓率达80%及以上。

3.工作诊室做到“5s”管理，清洁消毒及终末处置工作符合要求。4.诊室内医疗用物数量、品种充足，仪器运转正常，能够确保医疗、护理工作正常进行。

5.工作量统计、登记准确无误。

6.仪器设备程序及相关疾病健康教育处方更新、补充及时。7.环境整洁、安全。

8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

妇五科宫腔镜预约护士岗位职责

1.在科主任、护士长和上级护士指导下工作。

2.提前30分钟到岗，负责治疗室、处置室、换药室、妇检室平面卫生及用物整理。

3.负责宫腔镜手术的预约，划价，对特殊情况的患者及时报告医生，并与医生患者沟通安排好手术时间。

4.预约手术的同时进行宫腔镜检查相关知识及术前术后注意事项健康宣教，解除患者思想顾虑，使患者积极配合手术。5.将预约好的数据登记在在动态记事栏及预约本上。6.负责宫腔镜工作量及宫腔镜相关数据的统计。7.在无宫腔镜预约时，协助其他助理护士的工作。8.随时清点科内用物，及时申报领物计划。

9.负责督促检查更衣室，办公室卫生，每周清理抽屉，保持环境，平面及抽屉的整洁，负责值班室被服的更换。

10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为病人服务。

妇五科宫腔镜预约护士工作标准

1、服从指导，工作时按要求落实。

2、准时到岗，平面卫生及用物整理按要求实施。

3、预约时间安排合理，价格透明，准确。特殊患者与医生沟通有效。

4、及时发放宫腔镜术前术后宣教单，患者能掌握术前术后注意事项。

5、预约信息准确。

6、宫腔镜工作量及其他相关统计数据准确。

7、主动协助，配合完成当天的助理班工作。

8、用物及时补充，处于备用状态。

9、负责所管区域的卫生及整理，值班室的被服清洁。

10、无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

乳腺保健科门诊手术护士岗位职责

1.在科主任、护士长和上级护士的领导下工作。

2.认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。每周一、四上午负责门诊麦默通手术、每周二、四下午负责门诊乳管镜检查的手术配合。3.做好门诊手术患者的心理护理、术前检查，术中严密观察病情，做好相关的知识宣教，术后的宣教注意事项

4.及时处理各类用物，做好清洁、消毒和灭菌工作。保持手术间内整洁，物品摆放有序。

5.负责医疗用品的保管、维护和数量的补充，保持抢救仪器设备及所需物品处于备用状态，以利于医疗护理工作的顺利进行。6.随时检查空气消毒机的运行情况并登记，定期做好空气培养及效果的监测工作。

7.做好工作量的统计,并做好相关登记。

8.下班前整理好室内物品，关好门窗及水电开关，防止意外事故的发生。9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为病人服务。

乳腺保健科门诊手术护士岗位职责工作标准

1、服从科主任、护士长的指导。

2、按时做好麦默通和乳管镜手术配合，各项手术及治疗处置准确无误，保证医疗安全。

3、门诊手术患者健康教育指导到位；健康教育覆盖率100%，健康知识知晓率达80%及以上。

4、门诊手术间做到“5S”管理，环境整洁、安静；各类物品的清洁、消毒、灭菌符合要求。

5、医疗用品数量、品种充足，仪器设备运转正常，抢救物品、器材等处于良好备用状态。

6、空气培养和效果监测达标。

7、工作量统计准确无误。

8、门窗及时关闭，水电开关管理到位，无意外事故发生。

9、无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

第四篇：各班职责与标准范文

各班工作流程及标准

主班

工作时间：冬令时8:00~12:00

15:00~18:00

夏令时8:00~12:00

14:30~18:00 工作流程：

1.参加晨间交班，与大夜班护士进行床头交接班

2.准确处理医嘱（包括新入、转科、出院、新开临时医嘱、长期医嘱）3.组织医嘱核对

4.转抄次日输液卡、注射单 5.打印药品单交给护理班 6.认真书写交班报告 标准：

1.按《医疗护理常规》的入院护理内容做好新病人的接待工作，并将床头卡、小名牌、健教测评表、健教处方、基础护理实施单、饮食牌填写、到位。2.及时完善三单、入院宣教、病区环境介绍相关内容 3.巡视病房后认真书写交班报告

4.与大夜班进行床头交接，严格执行“十不交接”制度

5.出院患者病历及时核对，督促护理班进行床单位终末处理（包括拆除，更换被套，将草席、毛毯、被子及清洁病号服放于柜内并加锁备用）6.负责当责任值班公示栏、病区内病人情况填写 7.根据医嘱办理出院结账手续，并停止各种治疗 8.根据患者情况和出院注意事项进行护理指导，对出院带药交代用法及做好有关疾病的指导工作

9.负责对前二日出院病历进行质控，准备送质控科。10.科内、外线电话执行首接负责制。11.陪同患者至指定的床位并确保其舒适

12.重症患者、孕妇入院，应请家属等待医生了解病情 13.及时进行入院护理记录

14.转科患者及时安排床位，与他科医护人员进行交接班

15.检查转科患者病历相关数据是否完善，引流管道是否通畅，与A班一起认真交接皮肤及各种治疗情况。

A班

工作时间：夏令时7:30~14:30

冬令时7:30~15:00 工作流程：

1.清点科室财产

2.与护理班一起参加晨间护理，并登记基础护理实施单 3.参加晨间交班及床头交接班

4.分组执行治疗，在操作中严格执行“三查八对一注意” 5.各项护理文书书写要及时、准确、真实、记录者签全名

6.及时、正确评估病人的情况，确定难免褥疮，带入褥疮等皮肤不良情况，分类登记、上报，并告知患者及家属 7.根据病情进行健康宣教 8．测9:00血糖并记录 标准：

1.清点财产时数据如与上一班不同及时查明原因 2.操作时严格执行“三查八对一注意” 3.责任护士做到所管患者的“十知道”

4.保证本组床头铃只有患者在紧急状况时使用

5.与大夜班进行床头交接，严格执行“十不交接”制度 6．本组输液如已执行完毕，须将输液插杆取下放回原处。7．掌握患者进食情况，协助患者进中餐

3-6班

工作时间：15:00~18:00 工作流程 1.清点财产

2.与A班床头交接班 3.执行4PM治疗 4.认真记录护理记录 5.观察患者病情变化

6.与护理班共同完成晚间护理 7．测18:00血糖并记录 标准

1.清点财产时数据如与上一班不同及时查明原因 2.操作时严格执行“三查八对一注意” 3.责任护士做到所管患者的“十知道”

4.保证病区的床头铃只有患者在紧急状况时使用。

5.晚间护理时注意患者是否在病区，有无订餐需要，病室环境是否整洁舒适 6.与A班进行床头交接，严格执行“十不交接”制度

6-2班

工作时间：18:00~2:00 工作流程： 1.清点财产、2.与主班床头交接班

3.准确记录尿量并小结12小时尿量 4.测18:00体温并交班大夜班体温

5.按时测血压并记录在危重患者记录单内 6.填写报表

7.整理出院病历，填写出院登记本、出院病历登记本 8.核对输液卡，装订输液卡 9.执行20:00、24:00治疗

10.处理临时医嘱并记录在危重患者记录单内 11.接新病人完善三单 12.定时巡视病房

13.与2-8班床头交接班 标准：

1.清点财产时数据如与上一班不同及时查明原因 2.操作时严格执行“三查八对一注意” 3.按时、准确记录护理记录

4.与主班进行床头交接，严格执行“十不交接”制度 5．掌握病人进食情况，协助患者进食晚餐 6．掌握患者睡眠情况。

2-8班

工作时间：2：00~8:00 工作流程： 1.清点财产

2.与6-2班床头交接班 3.更换预处理液

4.核对输液卡，摆放大输液 5.核对采血本、抽血、病历签字 6.测6:00血糖、体温 7.统计24小时尿量

8.按时测血压并记录在危重患者记录单内 9.处理临时医嘱并记录在危重患者记录单内 10.接新病人完善三单 11.定时巡视病房 13.晨间交班

14.与主班床头交接班 15．打印一日清单 标准：

1.清点财产时数据如与上一班不同及时查明原因 2.操作时严格执行“三查八对一注意” 3.按时、准确记录护理记录

4.与主班进行床头交接，严格执行“十不交接”制度 5．掌握病人晚间睡眠情况，协助患者进食早餐

护理班

工作时间：7:30~12:00 14:30~17：00 工作流程：

1.晨、晚间护理

2.出入院患者床位整理

3.五官、眼科治疗室无菌物品的消毒 4.标本送检

5.各项护理工作 6.领取药品 7.测bid血压

8.测10:00体温，如有发热及时告知管床医生 9.护送病人 标准：

1.使病室环境舒适整洁

2.为新入院病人准备床单元。及时整理出院病床，进行床单位终末处理（包括拆除，更换被套，将草席、毛毯、被子及清洁病号服放于柜内并加锁备用）并将病床基础护理实施单、健教测评表、健教处方、饮食牌、床头卡一并取回，放置于规定摆放位置，以便进行统计。督促保洁员及时清理床头柜。3.及时将标本送检

4.护送病人时注意各管道通畅

5.进入病室前均须敲门再进入病室而后进行询问，6.例如：晨间护理：“早上好，昨晚睡得好吗？吃早饭没？有没觉得舒服点？我来帮整理下床位.”

7.晚间护理：“下午好，准备吃饭了吗？我来为您再次整理下床位。” 8.病室可用物归还原处

9.晨间护理将窗帘卷起开窗通风，整理床旁桌，桌面只摆放水杯，其余物品均放于床旁桌内或柜内，热水瓶放于床旁桌右侧或左侧，床旁椅放于床尾，整理床单元，被服每周更换一次，每日湿扫床单位2次

10.晚间护理将输液架归放于病室门后，除不用将窗帘卷起开窗通风外，其余同晨间护理一样

11.晨、晚间护理均需为生活不能自理的患者进行生活护理，包括清洁、饮食等 12．每周一、四负责协助病人洗头、洗澡。13．每周二更换医生、护士值班室床单位。

14．每周三负责为全病区病人修剪指甲、测体重、测血压。15．每周六负责更换耳鼻喉科、眼科治疗室消毒液，床单元。

交接班标准

1.交班者在下班前做好交接准备，包括交班报告、、治疗室的清洁卫生等工作，各种物品归还原处，接班者应提前15分钟做好接班工作

2.交班者在写病情交班前须巡视病房，了解病情。检查其他工作有无遗漏，然后写病情交班记录

3.接班者应在病房床头认真严肃的进行交接班，严格执行“十不交接”原则，有疑问应及时提出

4.药品、器材、物品等接班时应当面点清，如有欠缺，应及时寻找，发现差错或损失应及时登记

5.危重、新入院、长期卧床、特殊交班、手术等患者应在床头进行交接班

6.交班者必须将本班工作完成后方可下班，接班者应将一切工作接清楚，如因交接不清，在接班后发生的问题应由接班者负责

7.不得迟到、早退、接班时接班者因故迟到，交班者不得先行离开

附件：十不交接

1.衣着穿戴不正不交接 2.危重患者抢救时不交接

3.患者出、入院或专科、死亡未完善相关处理不交接 4.皮试结果未观察、未记录不交接 5.医嘱未处理完不交接 6.床边处置未做好不交接

7.物品、毒麻药品数目不清时不交接 8.清洁卫生未处理不交接

9.未为下一班工作做好准备不交接 10.护理记录未写完不交接

第五篇：调度长工作职责和标准

调度长工作职责和标准

1.领导调度室人员全面完成业务范围内的各项工作。做到有计划、有检查、有总结。2.按照生产综合作业计划，周密组织公司生产。安全、均衡、全面完成作业计划。3.贯彻执行生产调度会议决定和领导指示。做到有布置、有检查、有汇报。

4.掌握生产进度及设备检修情况，组织解决生产中的各种问题，协调生产薄弱环节，保证生产顺利进行。

5.掌握大宗原料的到货、使用、库存以及产品的贮量、设备的运转、公用工程的供求等情况，组织好产、供、销、运平衡。做到调度准确，平衡及时，保证生产经营工作正常运转。6.参与设备大检修计划的制定，负责组织公司系统开、停车及准备工作。做到组织严密，准备充分，实现安全、准时开、停车。

7.负责组织生产事故的抢救、调查和处理工作，组织尽快恢复生产。

8.组织搞好公司生产情况综合分析，向生产副总报告生产完成情况及存在问题，提出解决措施。分析汇报准确及时，解决问题措施可行。

9.组织编制调度室长远规划，工作计划和工作总结。做到计划切合实际，总结认真全面。

10.组织编制和修改生产调度管理规定及其他标准、文件等，经批准后组织实施。做到编制修改及时，组织实施认真。

11.组织编制各种调度报表，按时向上级部门和领导报送。做到数据准确，报表及时。

12.组织调度室人员加强技术、业务学习，不断提高业务和技术素质。组织学习，要做到有计划，学习认真，效果明显。13.协助部门组织开好生产调度会，向大会汇报生产情况，存在问题以及生产安排，并负责做好会议记录，组织调度人员贯彻实施。

做到情况汇报准确全面，决策快，贯彻得力，有检查有落实，会议效率高。

14.组织搞好调度室的发展建设，不断采用新技术、新设备、新方法，更好地指挥生产。逐步实现调度管理现代化。

15.主持召开调度工作会议，布置当前重点工作及有关要求，解决调度工作中存在的各类问题。做到会议定期召开，解决实际问题。

16.在特殊情况下，有权调度公司人力、物力、车辆等。17.在紧急情况下，有权决定公司生产装置系统开、停车。18.对调度人员的配置、使用、培养、奖惩事项有建议权。

19.在原料供应困难，产品堵库等影响生产进行时，有权在工艺允许范围内，临时改变原料配比，调整生产负荷，通知有关单位执行，并向生产副总或生产部负责人汇报。

20.对不执行调度会议决定及生产作业计划的单位，有权进行批评，并按有关规定做出处理。