第一篇：销控秘书备忘录(项目前期)正文
销控秘书备忘录
----------项目前期篇
第一部分
简介
一、什么是项目前期
项目前期是指项目在正式开盘之前的一段时间，主要是为项目能正常启动做的准备工作。
二、销控秘书在项目前期扮演的角色
销控秘书的角色大体可看作是“纽带”，项目与公司之间的纽带，与开发商之间的纽带，经理和销售员之间的纽带。
第二部分
销控秘书自身准备工作
项目前期销控秘书应该对以下事项进行了解和熟悉,以便在项目开盘期间可以使工作顺利进行：
1、公司各项规章制度：包括考勤制度、休假制度等
2、了解公司部门框架，以便在今后工作中找到对接人。
3、熟悉公司销售流程范本，对整个销售过程有个初步的概念。
4、熟悉在销售中所需要使用的各种表格
（1）熟悉：表格的框架、表格的用途、表格的使用、表格的留存
（2）包括：《销售流程》中各种表格以及每月或周需向销控部递交的表格（业绩表、佣金回款奖金预算表、未提佣部分情况说明、月度统计表、佣金周报、佣金台帐等）
5、熟悉公司日报、周报、月报格式及内容
6、学习明源软件、EXCEL、WORD、MOSS、OA
7、了解房地产相关知识
第三部分
日常工作
一、销控秘书负责事项
1、办公用品申领及派发
根据项目需要向行政部领取办公用品，在派发时要做好签领手续，特别是价值较大的办公用品，如：计算器、指挥棒等。
2、安排项目人员休假
根据公司及项目的休假制度安排人员休假，休假应提前一周安排，原则上不得提休、存假、换休。
3、制作项目联系人员通讯录
联系人员包括：项目销售员、销控秘书、经理、开发商对接人员、公司对接人员、广告公司、银行人员、保险人员等。
4、整理文件资料
5、与开发商开会的会议纪要交公司存档
会议纪要需要与会者签名后再交回公司存档。
6、准备各种销售资料给销售员
销售资料包括：答客问、来电说辞、来访说辞、沙盘说辞、面积表、价格表、利率表等
7、日报、周报、月报
日报：每天9.30前向销控部报送（包括来电、来访数量）；制作日报台帐上传至MOSS；MOSS中报送日报 周报：每周一将项目周报报送至MOSS 月报：每月3号前将项目月报报送至MOSS
8、开发商证件收集
销控部会出具一张证件清单，销控秘书按清单所列项向开发商收取证件复印件加盖鲜章，交公司存档。
9、明源系统/销控表台帐初始化
在明源系统里建立该项目，录入项目基本资料，并将房源生成，录入面积及价格。
销控表台帐初始化同上。
10、收集项目广告及竞争对手广告
11、提供各种分析报告数据
根据报告需求，提供数据类别不同，但通常情况包括来电、来访中居住区域、购买目的、需求面积、客户年龄、知晓途径、满意因素等。
12、检查销售员在明源系统中录入来电来访情况
如果检查到销售人员没有录，需立即让他补录。
13、协助经理、主管的其他工作
二、项目经理、现场经理负责事项1、2、3、4、5、催促开发商办理预售许可证 向开发商申请售楼部电话、网络 与开发商的沟通工作
楼书、DM单、宣传资料、沙盘、样板间、单体模型等的制作 销售文本、表格、销售流程、商品房合同及附件、合同图纸、物管合同定稿并开发商予以确认6、7、8、推盘策略、广告推广、价格体系的建立 开发商提供施工图、预测报告、可售房源 销售人员市调并做出与本项目的对比分析
9、培训销售人员销售技巧、现场规范、法律法规、项目资料
10、置业顾问考核
11、催促开发商前往房管局申请备案事宜，并录入模板
12、售楼部现场公示牌展示
13、梳理按揭流程
14、广告分析
15、监督销售现场礼仪规范、接待规范
16、项目各种制度的建立（接待轮次、休假制度等）
第四部分
附表
备注：所有表格需根据项目情况进行适当的改动。
第二篇：秘书试卷正文
职业资格鉴定国家题库
职
业：秘书
等
级：国家职业资格四级 卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区： 姓 名： 准考证号：
2007年6月 第一部分
职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是()。A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 2.中共中央提出的“科学发展观”是指()。A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展
C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展 3.关于“跳槽”现象，正确的看法是()。A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 4.“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。A、要努力实现自身的社会价值
B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习
D、要正确处理公与私之间的关系
5.关于诚实与守信关系说法正确的是()。
A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现 6.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本
7.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定
D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的
8.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述()。
卷册一：职业道德部分
第 1 页（共 3 页）2007年6月
A、二者没有任何关联
B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范
D、二者部分重叠
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）。
A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产
B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境
C、企业生产耗能多，无碍大局
D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观
10.下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（）。
A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分
B、道德作用力弱，法律作用力强
C、道德与法律可以相互替换
D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 11.要创新，就必须做到（）。
A、学习钻研、激发灵感
B、大胆地试、大胆地闯
C、敢于提出新的问题
D、循规蹈矩 12.在下列表述中，你认为正确的是（）。
A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件
B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求
D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
13.从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（）。
A、从业者的护身符
B、在任何情况下都不可变更
C、是从业者的卖身契
D、是权利和义务统一的体现
14.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（）。
A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子” 15.塑造企业的良好形象要在（）上下功夫。
A、产品质量
B、服务质量
C、诚信意识
D、销售数量 16.诚实守信的基本要求有（）。
A、忠诚所属企业
B、维护企业信誉
C、树立职业理想
D、保守企业秘密
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
卷册一：职业道德部分
第 2 页（共 3 页）2007年6月
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17.关于个人目标，我认为我的情况是()。A、每个时段都有目标，并且都能实现 B、计划赶不上变化，因此一般不制定目标 C、目标很多，但很少能实现
D、有些时段有目标，一般都能实现
18.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法()。A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加
19.你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该()。
A、以后只让他(她)参加活动的规划过程 B、以后不再让他(她)组织类似的活动
C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 D、批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见 20.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是()。A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 21.关于我的工作单位，()。A、我很愿意向别人说起
B、除非别人问，否则我很少主动说起 C、我很少和别人谈论 D、我从不与别人谈论
22.遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是()。A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧 C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他
23.单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？()A、有人监督时就遵守 B、不吸烟
C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D、若有人递烟，就抽
24.如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会()。A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
25.假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法()。A、独自去看望他 B、假装不知道
C、邀请其他同事一起去看望 D、发短消息或打电话表示慰问
卷册一：职业道德部分
第 3 页（共 3 页）2007年6月
第二部分
理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.下列说法不正确的是()。A、订货单可以用文种做标题
B、订货单由卖方填写 C、订货单具有合同的性质 D、大宗货物交易，不宜用订货单
27.如果一份文件需要多部门、多人阅读，可采用()的方式。A、分办 B、转递 C、传阅 D、制文
28.如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是()。A、将扫描仪摆放平稳 B、降低扫描速度 C、提高扫描分辨率 D、更新驱动程序 29.决定数码相机照片分辨率和品质的部件是()。A、镜头 B、取景器 C、CCD D、输出传感器 30.管理沟通的最主要形式是()。
A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 31.手工填写的工作日志，秘书通常要准备()。
A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 32.()是档案价值鉴定最重要的方面。
A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称 33.秘书准备会议沟通方案时()。A、应该提供多种建议方案 B、应该提出一个确定性方案
C、应该有不少于2套的方案备选 D、应该等候上司的指示
34.秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意()。A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放 B、带好笔记本
C、将旅行指南随身携带
D、按公与私分别列出清单
35.为了延长档案的寿命，要()。
A、减少档案的利用 B、将档案水平放置 C、使档案尽量接触阳光 D、配备档案保管技术设备
36.A公司有债务50万元人民币；B公司有债务30万元人民币。现因生产经营需要，A公司与B公司被C公司合并。A公司和B公司的债务应由()。A、A公司和B公司分别承担
B、A公司和B公司的设立人分别承担
C、C公司承担
D、A公司、B公司和C公司按照合并协议的规定承担
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
第 1 页（共 7 页）2007年6月
37.有些简报根据需要加“按语”，按语的位置应在()。A、标题的下方 B、标题的上端 C、正文的前面 D、正文的最后 38.公文中数字不应使用汉字的是()。
A、成文时间 B、惯用语 C、缩略语 D、发文字号 39.在公文正式印制前，文秘部门必须进行()。
A、拟办 B、签发 C、复核 D、批办 40.秘密等级顶格标识在版心()。
A、左上角第1行 B、左上角第2行
C、右上角第1行 D、右上角第2行 41.简报中，把导语内容加以具体化的是()。
A、按语 B、主体 C、报核 D、结尾 42.校对人如果发现原稿内容有错，应()。
A、及时改动 B、与印制部门联系 C、与领导联系 D、与拟稿部门联系 43.以下对报告与请示表述不准确的是()。A、请示有对应的文种，而报告则无
B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文 C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可
D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位 44.统计资料属于()。
A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息 45.CD—RW刻录机两项最主要的性能指标是()。
A、刻录速度与擦写速度 B、刻录速度与读取速度 C、擦写速度与读取速度 D、转速与读取速度 46.议论可以分为立论与()。
A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证 47.在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在()dpi时扫描效果最好。A、200 B、300 C、400 D、600 48.下列叙述中不正确的是()。
A、物质层是企业文化的载体 B、精神层是企业文化的核心 C、制度层约束着精神层的建设 D、制度层是企业文化的灵魂 49.秘书直接用感官认识事物,获取信息的方法称为()。A、感知法 B、认识法 C、观察法 D、体验法 50.现代企业制度的典型组织形式是()。
A、全民所有制企业 B、个人独资企业 C、合伙企业 D、公司 51.秘书在团队沟通中具有()。
A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用 52.确定接待规格()。
A、不用讲求职位高低 B、规格越高效果越好 C、陪同人员越多规格越高 D、并不是规格越高越好 53.应用文书的开头用语是()。
A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
第 2 页（共 7 页）2007年6月
C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅 54.IP地址是()。
A、接入Internet计算机的地址编号 B、Internet中网络资源的地理位置 C、Internet中的子网地址 D、接入Internet的局域网编号
55.企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于()。A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知 56.下列不属于著作权客体的是()。
A、《农业税条例》 B、舞蹈《进城》 C、歌曲《小花》 D、小品《超生游击队》 57.只看校样不看原稿的校对方法为()。
A、原校 B、看校 C、一校 D、单校 58.主持公司董事会会议应是()。A、公司办公室主任
B、公司副董事长指定的其他董事 C、董事会秘书
D、公司董事长
59.秘书一般不可在自己的办公区内()。
A、张贴公司的logo B、张贴公司通讯录
C、张贴自己喜欢的明星照片 D、摆放绿色植物 60.反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是()。
A、bit B、dpi C、dit D、pce 61.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。A、性质 B、规格 C、规模 D、时间 62.下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，错误的是()。A、一张幻灯片上可以使用多种背景
B、更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片 C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景
D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景 63.秘书对原始信息进行分类的工作,属于()。A、信息整理 B、信息存储 C、信息筛选 D、信息深加工 64.公文的抄送机关是指()。A、担负领导责任的上级机关 B、对公文有办理和答复责任的机关 C、对公文有主要监督责任的机关
D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
65.简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等，应属简报的()部分。A、导语 B、按语 C、主体 D、结尾
66.在安排会议议程时，通常会把重要、敏感的事项安排在会议()。A、开头 B、中间 C、结尾 D、任何时段 67.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是()。A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
第 3 页（共 7 页）2007年6月
C、与客户之间的沟通
D、人与人之间以及组织之间的沟通
68.公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于()。A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议
69.上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用()。A、请示 B、函 C、报告 D、通知 70.()是信息的价值基础和生命所在。
A、开发性 B、可塑性 C、客观性 D、依附性 71.研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。A、完全 B、补充 C、精要 D、精详 72.按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为()。
A、个别登记 B、顺序登记 C、总括登记 D、连续登记 73.下列表述不正确的是()。
A、意向书虽然不具备合同的法律效应，但签定后也不能随意更改 B、可以用文种作标题
C、意向书多用于经济技术合作领域
D、意向书只是当事人协商结果的大致轮廓，待签合同时还须补充 74.秘书编发信息简报来传递信息属于()。A、有形传递 B、文字传递 C、有序传递 D、辅助物传递 75.秘书安排客人的娱乐活动可以分为()和参与项目。A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目 76.会议决定事项的反馈原则是()。
A、重点反馈 B、真实准确 C、澄清误解 D、尊重领导
77.将归档文件按其来源、时间、内容和形式的异同分成若干层次，使其条理化的过程属于()。
A、档案分类 B、档案排列 C、档案整序 D、档案存储
78.将“立场、观点、方法”略写为“立场”运用的是（）略写法。
3A、熟知词
B、常用词
C、可推知
D、并列式结构 79.档案检索工作是（）的基础和前提。
A、档案利用
B、档案分类
C、档案鉴定
D、档案整理 80.企业招聘的公开原则不包括（）。
A、公布报考条件
B、公布面试考官
C、公布招考数量
D、公布考试方式 81.对文书进行誊抄缮写的工作称为（）。
A、撰写
B、复制
C、缮印
D、制文 82.会议简报是单位内部编发的（）文书。
A、商务性
B、事务性
C、章程性
D、决策性 83.下列关于社会保险特性的说法不正确的是（）。
A、互济性
B、自愿性
C、强制性
D、补偿性 84.我国现行的档案保管期限的长期保存的期限为（）。
A、15年至50年
B、16年至50年
C、15年至60年
D、16年至60年 85.公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是报告中的（）。
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
第 4 页（共 7 页）2007年6月
A、综合性报告
B、专题性报告
C、答复报告
D、情况报告
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有（）。
A、左右——±
B、上午——AM
C、等于——＝
D、百分之——％ 87.办公室中的零用现金常用来支付（）等费用。
A、短途差旅费
B、接待茶点费
C、办公设备费
D、邮递资费
88.值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作。值班人员应做好（）等。
A、值班日记
B、值班电话记录
C、值班人员记录
D、值班接待记录
89.在连通打印机、装好打印纸后，能够将整篇Word文档打印输出的操作是（）。
A、单击任务栏中的打印机图标。
B、单击“文件”菜单中的“打印”命令，然后单击“确定”按钮
C、单击“开始”，在菜单中选择“设置”中的“打印机”
D、单击常用工具栏中的“打印”按钮
90.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置（）。
A、会议会标
B、会议日程
C、会议文件
D、上次会议的记录 91.下列关于股份有限公司的描述正确的有（）。
A、股东以所持股份为限对公司承担责任
B、公司全部资本平均分为等额股份
C、股份公司设立程序较为复杂
D、股东无最高人数限制
92.应用文书的文题照应包括（）。
A、文章内容与标题照应
B、文章主题与标题照应
C、文章开头与标题照应
D、文章结尾与标题照应 93.常用的纵向沟通的方法是（）。
A、下行沟通
B、上行沟通
C、交叉沟通
D、选择性沟通 94.收集会议文件的要求是（）。
A、自行处理缺损文件
B、及时补救毁损文件
C、选择收集渠道
D、确定收集范围 95.请示的注意事项是（）。
A、主送一个机关
B、逐级请示
C、语气应温和谦恭
D、请批对应 96.参加宴请时应该注意的席间礼节有（）。
A、根据第一主人的举止行事
B、要顺时针转桌
C、控制自己打嗝或咳嗽之类的声响
D、把饭菜咽下去再说话
97.传达会议决定事项的方式取决于（）。
A、会议性质
B、会议内容
C、执行部门
D、会议要求
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
第 5 页（共 7 页）2007年6月
98.办公室内降低噪音的方法有（）。
A、利用屏障
B、铺设地毯
C、利用隔音罩
D、减少走动次数
99.下列有关Excel的操作中，能够对工作表重新命名的方法有（）。
A、双击该工作表标签
B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令
C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置
D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置 100.反馈会议的信息要注意（）。
A、点面结合B、正、负反馈结合 C、前馈与后馈结合D、与会者和列席者结合 101.要保证办公环境健康、安全，办公区应该（）。
A、建筑坚固安全
B、地面、墙面等完好整洁
C、门窗封闭完好
D、室内装饰华丽 102.会议签到时发给与会人员的文件一般有（）。
A、工作报告
B、会议议程
C、日程安排
D、会议须知 103.税收具有（）的特点。
A、强制性
B、无偿性
C、固定性
D、有偿性 104.简报的特点是（）。
A、简
B、快
C、新
D、实 105.下列选项中正确的表述是（）。
A、开具发票时应符合与会人员的要求
B、准备专门账册详细记录会议的各项开支
C、会议经费的名称要规范
D、组织会议时应减少不必要的开支
106.办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是（）。
A、库存卡
B、出货卡
C、供应卡
D、进货卡 107.传阅文书的方法主要有（）。
A、集中传阅
B、分工传阅
C、自行传阅
D、建立阅文室 108.影响接待规格的因素有（）。
A、对方的要求
B、对方与我方的关系
C、突然的变化
D、上一次的接待标准 109.会场的主席台和场内座次一般根据（）安排。
A、职务的高低
B、代表的性别
C、选举的结果
D、代表资格的正式与否 110.我国专利权的客体包括（）。
A、计算机软件
B、发明
C、实用新型
D、外观设计 111.属于正式公文的是（）。
A、报告
B、请示
C、简报
D、报告 112.会场的附属性声像设备包括（）。
A、耳机
B、电脑控制的多镜头幻灯
C、同声传译
D、立体电视 113.确定工作会议的地点应考虑（）。
A、选择有较好娱乐设施的地方
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
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B、选择设备齐全的地方
C、选择离上司和与会者均较近的地方
D、选择食宿条件较好的地方
114.会议安全保卫人员的职责包括（）。
A、熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者
B、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序
C、能详细向领导汇报事故情况
D、监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗 115.Excel单元格地址的引用方式有（）。
A、相对地址
B、逻辑地址
C、绝对地址
D、混合地址
116.会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应明确以下问题（）。
A、报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜
B、报价方（酒店）是否已接到会议组织方的考察通知
C、报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可
D、对报价方（酒店）拟订的合同条款能否基本接受
117.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）。
A、主人
B、秘书
C、客人
D、翻译 118.布置办公室应包括的因素有（）。
A、设施摆放
B、工作的舒适感
C、人与办公环境的谐调
D、工作人员间沟通的方便程度 119.处理会议信息的程序包括（）。
A、确定会议信息服务的对象
B、确定会议信息收集的内容
C、确定会议信息收集的范围
D、确定会议信息收集的量
120.有许多种简单的时间管理手段，有助于秘书有效地分配和管理时间，例如（）等。
A、待办文件夹、“在不在”布告板
B、会议议程、工作计划
C、效率手册、周计划表
D、墙上计划板、工作日志 121.印制好的文书应交（）。
A、收文人
B、送印人
C、文书人员
D、档案人员 122.公共关系效果评估主要包括（）。
A、公共关系计划评估
B、公共关系经济效益评估
C、公共关系社会效益评估
D、公共关系计划实施情况 123.在Windows中，下列叙述中正确的是（）。
A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序
B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变
C、每次启动一个应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”
D、“任务栏”是Windows内置的设置，不能进行隐藏。124.公司行政部的秘书应对（）进行安全检查。
A、办公环境
B、办公设备
C、生产车间
D、研发部门 125.完善的值班管理制度通常包括（）。
A、交接班制度
B、保密制度
C、岗位责任制度
D、信息处理制度
卷册一：理论知识部分(秘书 国家职业资格四级)
第 7 页（共 7 页）2007年6月
第三篇：3级秘书考试便条和备忘录
实操练习题 1． 背景：
天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾游览地方名胜景区、参观经济开发区。
便条
高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：
1． 拟定商务活动的礼宾次序方案； 2． 提供参加会议活动的着装建议； 3． 提供会议应急方案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！
行政经理 年月日
2．便条
高叶：
公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。
行政经理 年月日
3．便条
高叶：
公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。
行政经理 年月日
4．便条
高叶：
公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司办公场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约员工。
请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。
谢谢。
行政经理苏明 年月日
5．备忘录
至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：
公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，我决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。
行政经理苏明 年月日
6．根据下文提供的材料，请代京城公司拟写一份公文。要求：
（1）按照公文正式格式撰制。
（2）确定发文范围，正确使用文种。（3）可适应添加内容使之完整。[材料]
（1）根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经
检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001业绩突出部门。
（2）为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001政绩突出部门。
（3）经公司董事办公会议决定，对上述4个部门
予以通报表彰，并分别奖励3万元。
（4）主送单位是各分公司、各中心、各部门。（5）附件是4个部门的先进事迹。（6）发文时间为2002年1月20日
7．便条
高叶：
公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！
行政经理** **年*月*日
8．根据下文提供的材料，拟写一份公文。要求：文种使用正确，格式规范。
中共中央、国务院决定各省自治区、直辖市人民政府：今年初，枝江县董镇信用社职工**同志为保卫国家财产，面对歹徒，顽强博斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予**同志先进工作者称号。国务院希望各条战线的群众、工作、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。中共中央、国务院。08年4月24日。
9．备忘录
至：秘书高叶 自：行政经理苏明
主题：新产品展销订货会安全检查
12．便条
高叶：
公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初召开一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明。
1． 远程会议有哪些优势？ 2． 如何开好此次会议？ 谢谢。
行政经理 年月日
公司定于2007年2月8日在*市会议中心举行
新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，请你就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。
行政经理** **年*月*日
10．根据下文提供的材料，拟写一份公文
要求：
1、文种使用正确；
2、标题规范；
3、正文内容前后有序 事由：北京市公安局公安交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施 序号：二○○四年第16号 正文主要内容：
108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行；108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二○○四年九月二十三日。
11．便条
高叶：
你最近为公司制定的工作计划得到了许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。
谢谢。
行政经理** **年*月*日
第四篇：教导处风险防控备忘录
月日九年制学校
教导处岗位廉政风险防控备忘录
教导处负责人:白海波
说明:根据市、县《关于全面推进廉政风险防控机制建设的实施意见》，结合学校教导处岗位设置、岗位职责，经过学习动员，风险排查，等级评定、完善机制等阶段工作，共查找出两个C级岗位风险。针对查找出的廉政风险点，评定的风险等级，制定了相应的风险防范措施，特制定本备忘录。
一、岗位设置及主要职责
1、教学管理岗。主要职责：负责教学的全盘工作，教研教改发展及教师队伍建设工作，抓好教师的廉洁从教工作。
2、干事工作岗。主要职责：教师到岗考勤，学生学风纪律检查，常规教学工作检查。
二、岗位廉政风险点及等级评估
C级岗位风险点：
1、教师廉洁从教
2、学生档案健全环节。
三、防范措施
对C级岗位风险点的防范措施：
1、开学之初，严格省颁目录学生自愿购买一种教辅用书原则，禁止教师以各种名誉给学生推荐、购买任何学习用具及书籍，不 1
得向学生收取任何考试费、培训费及补课费。教师不得体罚或变相体罚学生。
2、严格学生档案管理，严格执行《月日九年制学校学生学籍管理办法》。
四、新制定的管理制度
制订了《月日九年制学校教导处管理工作的实施意见》 制定了《转作风提效率促落实的暂行规定》
制定了《关于进一步加强领导教职工在岗履职情况检查工作的通知》
月日九年制学校教导处
第五篇：销控及认购管理
销控及认购管理
一． 销控管理
1． 各售楼处销控工作由项目总监统一负责，项目总监交由各售楼处现场经理具体执行，并于第一时间知会项目总监（总销控）。
2． 销售代表需销控单位时，须报知现场经理同总销控联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
3． 项目总监进行销控前，必须以销售代表先交客户的认购订金或身份证原件为原则。4． 销售代表须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
5． 销售代表不得在现场经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，并处予警告处分。
6． 销控后，如客户及时下定并认购，项目经理需及时将最新资料登记于《销控登记表》（表格04-01），并将进度向总销控汇报。
7． 销控后，如客户无下定或挞定，现场经理需及时反馈给总销控，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。
8． 如客户已确定挞定，销售代表必须第一时间向现场经理汇报，并由现场经理通知总销控。9． 各售楼处现场经理须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或留言等形式向总销控汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少订金等。
二． 认购管理
1． 定金与尾数
1）销售代表必须按公司规定的该楼盘定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，销售代表可争取客户以公司规定的最低定金落定。
数纸的编号。
3）销售代表填写完认购书后，必须交由项目经理核对检查，核对检查无误后方可将红色联交予客户作为认购凭据，并将其余联收妥。
4． 成交报告
在已收齐定金填完认购书，或者完成认购手续后，销售代表需及时填写公司的〈成交报告〉（表格04-02），并由项目经理确认。成交报告与相应的认购书复印件同时上交给部门经理。5． 退款
1）退款须填写退款申请表，由相关财务人员统一编号，有需要时由各售楼处项目经理自相关财务人员领取，并登记负责保管，如有作废必须交回相关财务人员，不得私自处理或遗失。2）退款申请表的申请部分一般由客户本人填写签名。特殊情况客户本人不能填写的，则由各售楼处项目经理代为填写并交回相关财务人员进行申请，但必须说明原因。
3）退款时，必须将以前所开具给客户的所有相关单据，包括红色联收据，尾数纸，认购书等全部收回，否则相关财务人员有权拒绝退款，或由各售楼处项目经理承担由此而产生的一切后果。
销售：1304 4）申请表的签收部分，必须由客户在收到所退款项时亲自填写，并经由各售楼处项目经理与收回的收据与尾数纸等配套单据一起交回公司对数。
5）特殊情况下，客户无法亲自前来领款并签收的，或者遗失了相关单据，则客户必须出具委托书，说明委托人身份，委托原因并附上相关证明文件，声明情况并承担相关责任，否则财务有权拒绝受理退款。
6）客户退款时间不超过24小时的，可由各售楼处项目经理在楼盘直接完成退款程序，但客户仍须填写申请表的申请部分及签收部分。各售楼处项目经理必须于当天或第二天上午将申请表及配套单据一并交回公司，向相关财务人员说明情况，审核无误后方可进行对数。
公司的收据，认购书统一为一式四联，尾数纸为一式三联，各联按下列对应关系进行管理： 白色：地盘存根；
蓝色：随定金一同交予财务； 红色：客户留存； 黄色：发展商/备用
制定人：_____________ 审批人：_____________
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