电梯指引服务流程

第一篇：电梯指引服务流程

电梯指引服务流程

1.目的

维护大堂电梯区域秩序，确保礼宾部管理区域的服务效率及质量。2.适用范围

适用于大堂电梯的方向引导、高峰期指引以及秩序维护。3.职责

3.1高级礼宾司、礼宾司负责整体工作的统筹处理与汇报；

3.2助理礼宾司、客服助理及大堂助理负责高峰期时段对客户进行主动引导、协助客户排队乘梯并维护排队秩序。4.内容

4.1 助理礼宾司、客服助理及大堂助理指引到访客户至电梯相应区域。4.2 高峰期间，助理礼宾司、客服助理及大堂助理需协助客户排队乘梯并维护秩序。5.处理过程

5.1高峰期时（早上8：00到9：10），安排客服助理及大堂助理进行电梯指引服务，主动引导和协助业户排队乘梯并协助维护排队秩序；

5.2 非高峰期时，客服助理及大堂助理在十字核心筒区域提供楼层问询及电梯指引服务；

5.3在电梯指引过程中，如发现不遵守秩序者需及时提醒； 5.4 电梯指引中，应注意服务主动性、服务语言及动作标准；

5.4.1 电梯指引服务动作

5.4.1.1行至客户侧前方约1米,右手向上至90度，身体微前倾并致意微笑； 5.4.1.2开门服务时,身体微微侧身，伸手挡住电梯门，另一只手做出请进手势，同时问候及提醒。

5.4.2 电梯指引服务语言 1.请大家向两边靠拢排队乘梯。

2.请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。3.电梯要开门及关闭时：“小心夹伤” ； 4.小心地滑，请勿奔跑。

5.电梯已到达，里面请 6.电梯指引注意事项：

6.1如发生不配合工作情况时，需耐心解释：“先生/小姐，为保障客户的正常工作秩序，请您谅解并配合我们的工作！”无法处理时，应及时上报上级主管进行协调与处理。

第二篇：电梯验收操作指引

电梯验收操作指引

——重庆片区操作指引

电梯安装厂家调试合格不合格厂家综合检查合格电梯使用单位向特检所提出验收申请特检所、检验所安排检验时间，并通知相关单位电梯申请检验之前必须填写《曳引与强制驱动电梯自检报告》和《电梯安装监督检验报检申请单》，且需使用单位负责人签名，盖使用单位公章报检后10个工作日内检验员出具特种设备安全监督检查整改通知单，整改后复检，同时报市局安全检查机构不合格资料审查现场检验3—5个工作日严重缺陷问题时（带*项目或一般项目超过3项）出具《电梯验收检验报告》检验员出具特种设备安全监督检验整改通知单，10个工作日完成整改不合格合格检验员10个工作日出具监督检验报告、监督检验证书一般缺陷问题（非带*项目或一般项目不超过3项）领取电梯验收合格证

电梯进场安装、验收前置条件和需求明细详见备注

备注：

1、电、扶梯进场安装必备条件

1.1扶梯：

1.1.1电梯井道按《平面图》施工完成，所有尺寸及要求与图纸一致。1.1.2井道清理干净，不得有杂物及积水。

1.1.3确保现场有足够的工作场地及进出通道（21米货车进出）。1.1.4提供调试、验收用正式电源。1.1.5完成扶梯装饰工作。1.1.6完成扶梯周边防护设施。1.2普通电梯

1.2.1电梯井道、底坑、机房部份按《平面图》施工完成，所有尺寸及要求与图纸一致。

1.2.2井道清理干净，不得有杂物及积水。1.2.3井道厅门口防护有效。1.2.4厅门安装标高线已完成。

1.2.5机房内的施工电源已到位。（三相380V）

1.2.6每幢楼至少要有一个配件库房。（面积按电梯数量定）1.2.7提供必要的塔吊及提升机卸货。1.2.8主体完工后进行土建修补，回填工作。1.2.9提供调试、验收用（正式）电源。1.2.10完成五方对讲线的敷设。

1.2.11完成电梯卫士的合同签定（如有）。2电梯验收前置条件：

2.1电网输入电压应正常、电压波动应在额定电压值±7%的范围内； 2.2清理机房、厅外、井道、底坑等场所卫生；

3、资料审查内容

3.1制造、安装重大维修、改造相关资料；

3.2查阅制造单位提供产品质量证明及随机技术文件； 2.3查阅安装单位的施工过程记录、自检报告、事故记录； 3.4查阅安装过程监督检验报告书；

3.5电梯安全管理制度建立落实情况； 3.6电梯操作人员培训持证情况；

4、现场检验内容

4.1落实电梯检验现场配合人员及安全保障措施。4.2机房（环境、控制屏、主机等）检查； 4.3井道（包括轿层门、井道内部附属设施）检查； 4.4轿与对重； 4.5曳引绳；

4.6层门与轿门； 4.7底坑； 4.8功能试验

4.9电梯综合性能测试（加、减速度、噪声等）； 4.10填写原始记录。

第三篇：电梯企业内部控制评价指引

企业内部控制评价指引

第一章

总则

第一条 为了促进企业全面评价内部控制的设计与运行情况，规范内部控制评价程序和评价报告，揭示和防范风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本指引。

第二条 本指引所称内部控制评价，是指企业董事会或类似权力机构对内部控制的有效性进行全面评价、形成评价结论、出具评价报告的过程。

第三条 企业实施内部控制评价至少应当遵循下列原则：

（一）全面性原则。评价工作应当包括内部控制的设计与运行，涵盖企业及其所属单位的各种业务和事项。

（二）重要性原则。评价工作应当在全面评价的基础上，关注重要业务单位、重大业务事项和高风险领域。

（三）客观性原则。评价工作应当准确地揭示经营管理的风险状况，如实反映内部控制设计与运行的有效性。

第四条 企业应当根据本评价指引，结合内部控制设计与运行的实际情况，制定具体的内部控制评价办法，规定评价的原则、内容、程序、方法和报告形式等，明确相关机构或岗位的职责权限，落实责任制，按照规定的办法、程序和要求，有序开展内部控制评价工作。

企业董事会应当对内部控制评价报告的真实性负责。

第二章 内部控制评价的内容

第五条 企业应当根据《企业内部控制基本规范》、应用指引以及本企业的内部控制制度，围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等要素，确定内部控制评价的具体内容，对内部控制设计与运行情况进行全面评价。

第六条 企业组织开展内部环境评价，应当以组织架构、发展战略、人力资源、企业文化、社会责任等应用指引为依据，结合本企业的内部控制制度，对内部环境的设计及实际运行情况进行认定和评价。

第七条 企业组织开展风险评估机制评价，应当以《企业内部控制基本规范》有关风险评估的要求，以及各项应用指引中所列主要风险为依据，结合本企业的内部控制制度，对日常经营管理过程中的风险识别、风险分析、应对策略等进行认定和评价。

第八条 企业组织开展控制活动评价，应当以《企业内部控制基本规范》和各项应用指引中的控制措施为依据，结合本企业的内部控制制度，对相关控制措施的设计和运行情况进行认定和评价。

第九条 企业组织开展信息与沟通评价，应当以内部信息传递、财务报告、信息系统等相关应用指引为依据，结合本企业的内部控制制度，对信息收集、处理和传递的及时性、反舞弊机制的健全性、财务报告的真实性、信息系统的安全性，以及利用信息系统实施内部控制的有效性等进行认定和评价。

第十条 企业组织开展内部监督评价，应当以《企业内部控制基本规范》有关内部监督的要求，以及各项应用指引中有关日常管控的规定为依据，结合本企业的内部控制制度，对内部监督机制的有效性进行认定和评价，重点关注监事会、审计委员会、内部审计机构等是否在内部控制设计和运行中有效发挥监督作用。

第十一条 内部控制评价工作应当形成工作底稿，详细记录企业执行评价工作的内容，包括评价要素、主要风险点、采取的控制措施、有关证据资料以及认定结果等。

评价工作底稿应当设计合理、证据充分、简便易行、便于操作。

第三章 内部控制评价的程序

第十二条 企业应当按照内部控制评价办法规定的程序，有序开展内部控制评价工作。内部控制评价程序一般包括：制定评价工作方案、组成评价工作组、实施现场测试、认定控制缺陷、汇总评价结果、编报评价报告等环节。

企业可以授权内部审计部门或专门机构（以下简称内部控制评价部门）负责内部控制评价的具体组织实施工作。

第十三条 企业内部控制评价部门应当拟订评价工作方案，明确评价范围、工作任务、人员组织、进度安排和费用预算等相关内容，报经董事会或其授权机构审批后实施。

第十四条 企业内部控制评价部门应当根据经批准的评价方案，组成内部控制评价工作组，具体实施内部控制评价工作。评价工作组应当吸收企业内部相关机构熟悉情况的业务骨干参加。评价工作组成员对本部门的内部控制评价工作应当实行回避制度。

企业可以委托中介机构实施内部控制评价。为企业提供内部控制审计服务的会计师事务所，不得同时为同一企业提供内部控制评价服务。

第十五条 内部控制评价工作组应当对被评价单位进行现场测试，综合运用个别访谈、调查问卷、专题讨论、穿行测试、实地查验、抽样和比较分析等方法，充分收集被评价单位内部控制设计和运行是否有效的证据，按照评价的具体内容，如实填写评价工作底稿，研究分析内部控制缺陷。

第四章 内部控制缺陷的认定

第十六条 内部控制缺陷包括设计缺陷和运行缺陷。企业对内部控制缺陷的认定，应当以日常监督和专项监督为基础，结合内部控制评价，由内部控制评价部门进行综合分析后提出认定意见，按照规定的权限和程序进行审核后予以最终认定。

第十七条 企业在日常监督、专项监督和评价工作中，应当充分发挥内部控制评价工作组的作用。内部控制评价工作组应当根据现场测试获取的证据，对内部控制缺陷进行初步认定，并按其影响程度分为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。重大缺陷，是指一个或多个控制缺陷的组合，可能导致企业严重偏离控制目标。

重要缺陷，是指一个或多个控制缺陷的组合，其严重程度和经济后果低于重大缺陷，但仍有可能导致企业偏离控制目标。

一般缺陷，是指除重大缺陷、重要缺陷之外的其他缺陷。重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的具体认定标准，由企业根据上述要求自行确定。

第十八条 企业内部控制评价工作组应当建立评价质量交叉复核制度，评价工作组负责人应当对评价工作底稿进行严格审核，并对所认定的评价结果签字确认后，提交企业内部控制评价部门。

第十九条 企业内部控制评价部门应当编制内部控制缺陷认定汇总表，结合日常监督和专项监督发现的内部控制缺陷及其持续改进情况，对内部控制缺陷及其成因、表现形式和影响程度进行综合分析和全面复核，提出认定意见，并以适当的形式向董事会、监事会或者经理层报告。重大缺陷应当由董事会予以最终认定。

企业对于认定的重大缺陷，应当及时采取应对策略，切实将风险控制在可承受度之内，并追究有关部门或相关人员的责任。

第五章 内部控制评价报告

第二十条 企业应当根据《企业内部控制基本规范》、应用指引和本指引，设计内部控制评价报告的种类、格式和内容，明确内部控制评价报告编制程序和要求，按照规定的权限报经批准后对外报出。

第二十一条 内部控制评价报告应当分别内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等要素进行设计，对内部控制评价过程、内部控制缺陷认定及整改情况、内部控制有效性的结论等相关内容作出披露。

第二十二条 内部控制评价报告至少应当披露下列内容：

（一）董事会对内部控制报告真实性的声明。

（二）内部控制评价工作的总体情况。

（三）内部控制评价的依据。

（四）内部控制评价的范围。

（五）内部控制评价的程序和方法。

（六）内部控制缺陷及其认定情况。

（七）内部控制缺陷的整改情况及重大缺陷拟采取的整改措施。

（八）内部控制有效性的结论。

第二十三条 企业应当根据内部控制评价结果，结合内部控制评价工作底稿和内部控制缺陷汇总表等资料，按照规定的程序和要求，及时编制内部控制评价报告。

第二十四条 内部控制评价报告应当报经董事会或类似权力机构批准后对外披露或报送相关部门。

企业内部控制评价部门应当关注自内部控制评价报告基准日至内部控制评价报告发出日之间是否发生影响内部控制有效性的因素，并根据其性质和影响程度对评价结论进行相应调整。第二十五条 企业内部控制审计报告应当与内部控制评价报告同时对外披露或报送。

第二十六条 企业应当以12月31日作为内部控制评价报告的基准日。内部控制评价报告应于基准日后4个月内报出。

第二十七条 企业应当建立内部控制评价工作档案管理制度。内部控制评价的有关文件资料、工作底稿和证明材料等应当妥善保管。

第四篇：电梯安装流程

1、电梯井道

首先电梯井道必须要按照电梯的验收标准去建造，井道必须是混凝土结构的，假如是圈梁砖墙结构的，必须增加夹墙钢板或者是槽钢，因为电梯运行的轨道是固定在井道内壁的，假如是砖墙井道是不符合电梯验收标准的。砖墙容易松动不受力，所以井道要么就是做全混凝土结构的，这样结构的井道对电梯的安装质量有很大帮助，而且寿命比砖墙的耐久，但是造价就相对高点。再次就是圈梁加砖墙结构的井道，这种井道费用比较低，但是需要在井道内壁每2米一档增加夹层钢板或者是20#以上槽钢，来保证电梯导轨的安装质量。

2、电梯的订购

在电梯公司与甲方确认电梯井道与图纸无误的前提下，电梯公司需要与甲方签定电梯设备合同与安装合同，其设备合同是指电梯的基本设备价格，只包含电梯设备费和运输费。安装合同是电梯到货后的吊装、安装、验收、电梯井道整改等等一系列费用。

3、电梯的安装

在电梯到货后，电梯公司将安排安装队伍进场，甲方负责提供保管场地和仓库，电梯安装完毕后需要工厂到现场调试慢车和快车。再由电梯公司提供有效的资料到当地质量技术监督部门进行报装报检验，等政府部门验收完毕后，电梯才可以交付客户使用。（安装期间，甲方负责电梯安装的土建配合）

4、电梯的保修

电梯在政府验收完毕后，电梯公司将对电梯进行12个月的免费保修。电梯保养人员必须是持有电梯维修操作证书的18岁以上的公民。并且按照电梯的制造与验收标准GB7588-2003去执行。

第五篇：电梯报装流程

电梯报装流程

一、装订资料：

1、告知书

2、买卖合同

3、安装合同

4、井道布置图

5、电气原理图（安全回路、主回路）

6、安装委托书

7、整机制造许可证

8、整机合格证（产品合格证）

9、整机型式试验合格证（厂家试验合格章）

10、主机（曳引机）型式试验合格证（厂家试验合格章）

11、电梯控制柜型式试验合格证（厂家试验合格章）

12、电梯控制柜型式试验合格证（厂家试验合格章）

13、调试证明书+限速器型式试验合格证（厂家试验合格章）

14、调试证明书+安全钳型式试验合格证（厂家试验合格章）

15、缓冲器型式试验合格证（厂家试验合格章）

16、门锁型式试验合格证（厂家试验合格章）

17、上行超载保护装置型式试验合格证（厂家试验合格章）

18、安装说明书（包括安装、使用、日常维护、保养）

19、维护使用说明书（包括应急救援）20、安装资质证明

21、操作人员证

22、施工方案（不同类型电梯，须配备不同施工方案）电梯与扶梯分开做

24、符合开工条件证明

25、电梯监督检查申请书(报装完后,申请检验电梯所填写的申请书)

26、检验单位需要检查的资料： 过程记录、自检报告、检验申请书、告知书