设计部工作流程及管理制度

第一篇：设计部工作流程及管理制度

设计部工作流程及管理制度

固定安排：

一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。

管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。

将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：

客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。

凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）

派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

跟单的要求及原则：

设计师必须有团结合作精神

设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。

客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。

设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。

职务细分职务说明书——首席设计师

一、基本情况：职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈

5、决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。职务细分

职务说明书——首席设计师

一、基本情况：

职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈。

5、解决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。

职务说明书——主任设计师

一、基本情况：

职务名称：主任设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作。

三、基本职能：

1、整理前一天的工作情况。

2、分析单量情况，并作出具体安排。

3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。

4、根据单量变化做市场分析。

5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。

职务说明书——设计师

一、基本情况： 职务名称：设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能 力，完成设计师业绩计划。

5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。

7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

职务说明书——助理设计师

一、基本情况： 职务名称：助理设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，一起完成设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重完成设计图纸工作。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、与合作设计师到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好 沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书——绘图员

一、基本情况： 职务名称：绘图员 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，注重完成设计师指派的设计图纸。（效果图、施工图）

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、熟练掌握设计相关软件。配合设计师完成设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

6、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。设计部的管理制度

基本要求严格遵守公司的各项规章制度及考勤制度，绝对服从各分部经理的管理和领导。

1、每月工作日28，每月可息两，周六、周日不能休息，如：有特殊情况需要请假时，应提前一天申请批准后，方可休息。

2、每月按公司所记考勤统计天数，除正常休息日之外，一季度请假不得超过10天，旺季不得超过7天。如无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣款100元。

3、每天工作时间为：8：30——12:00； 14:30——18：00工作时间外出或有事情请假必须向设计总监请假，得到批准方可外出。

4、设计人员不得以在家画图为借口不来公司上班，（特殊情况经公司批准）否则按旷工处理。

5、外出量房，查工地，陪客户买主材时，要填写外出登记单，6、全体设计人员互敬互爱，搞好团结，对设计师不在的客户应主动接待，尽力帮助解决其提出的各种问题。

7、设计人员工作态度应认真负责、积极努力，服从公司领导的安排，以公司利益为重，在完成本职工作的同时协助公司做好宣传、策划等工作，并积极地为公司的发展献计献策。

8、工作中不断完善自己，熟悉掌握各种材料及价格、各种工艺做法，为自己的设计工作打下良好的基础，避免不必要的损失。工作要求接待客户态度要热情、耐心、语言文明，设计之间不争不抢，不打断其他设计与客户之间的谈话，设计人员应准备自己的客户登记本，谈过的客户尽量保留其联系方式，以便日后联系并登记在公司的客户登记表，上交设计总监，以便公司统一管理。安排看样板间的工作时，不对客户做过分的承诺，避免日后引起不必要的纠纷。量房认真填写量房单，绘制量房草图，测量时要准确、细致。（如：窗户大小，窗边墙尺寸，厨卫门上下水位置等）。量房时应对客户说明以下问题：

1、阳台配重墙不可拆除；

2、煤气不能移位或封包；

3、水表前不能改动；

4、承重墙不能破坏；

5、物业管理要求不能动的部分设施；

6、任何人不得以量房为借口，外出办私事，一经发现按旷工处理。设计师服务规范条例

设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：

1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。

2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和 工程部指派工长进行预先交流，使工长了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计 师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。

3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图 纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。

4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头 解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工 长完全明白没有异议。

5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对 照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。

6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应 约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，客户提出加项要求，须先通知设计师，与客户签订《增项协议》，双方签字。方可进行施工。

7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一 些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰 服务作好准备工作。

8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高 服务质量和效率。

9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时 间。

10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。

11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交设计总监保存。以后每次联系后再将相关结果填写入表。

12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工 长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式 对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。

13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通，以显示设计师对客户服务的关注程度。

14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应及时向设计总监汇报，寻求业务及技术上的支持，设计总监指派有经验的设计师给予实际帮助。

15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部总监推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：

1、所有图纸须清晰、干净。材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；

2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；

3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意 施工”。设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；

4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款 将从当事人业绩收入中扣除；

5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；

6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设 计师承担全部责任；

7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客 户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；

8施工图纸在转交工程部前，应有设计部设计总监审核并签字，否则工程部可拒收；

9、合同签定前由设计总监提前审核，合格后由设计总监签字、客户签字确认，如客户 未签字而造成的工程损失，由设计师全部承担相关责任。在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设 计师承担相关责任；

10、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部责任；

11、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：封面、原始结构图、平面改造图、平面布置图、地面布置图、天花布置图、重点位置透视图或电脑效果图、施工立面图、饰部位工艺节点图：

12、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；

13、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；

14、所有装修图纸尽量统一为A4规格。附注：

画平面施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。

4、注意室内空间与尺度的实用性。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。

7、标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以外部分。

8、注意标注文字的大小与整体图形的协调。画吊顶施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、每间房吊顶所采用的材质必须标注。

4、标出灯具的定位尺寸。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高。

画施工详图应注意事项：

1、尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。

2、立面图表述不清时必须画剖面图。

3、工艺做法标注清楚。

4、引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。

5、家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图）

画效果图应注意事项：

1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。

设计部日常管理规范条例

1、设计师填写《客户登记表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款。

2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单7天的处罚； 凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，处罚当事设计师以50元罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单7天；情况严重者公司将保留开除权利。

3、设计总监例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款30元

4、所有值日人员必须早上8：30前到达公司，迟到者每人每次处以最低5元罚款，未打扫卫生者每人每次处以10元罚款。

5、设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款50元。

6、设计师与客户签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。

7、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

8、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。

9、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

10、迟到、早退一次罚款20元。

11、不按规定着装或不佩带工牌者一次罚款 20元。

12、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。

13、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。

14、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优 惠折扣。所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

15、所有签单图纸，所有工程预算表（报价单）客户必须签字，所有签单图纸必须由总监审核签字方可交由施工部施工。签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时将图纸补全；

第二篇：设计部工作流程

设计部工作流程

一、设计师到现场量房，与客户一对一进行现场沟通，并做好详细的笔记记录。确保所量尺寸准确，无错量漏量现象。马桶、下水、地漏位置标注清楚。

二、全面分析客户给出的一切信息，包括所有基本要求及经济能力，认真分析后才可以设计方案和报价。

三、限两个工作日内出齐方案（包括原始结构图、平面布局图、天花吊顶图、局部立面剖面图），报价。要求图纸合理严谨，报价准确无误。

四、方案和报价全部出完以后必须进行二次检查，发现方案不周全报价不缜密应及时做出正确调整

五、设计师在做报价时必须严格按照公司给出的报价系统进行核算，不得私自更改。

六、准备充分后与客户联系沟通，尽量约客户到公司谈方案和报价，如客户有特殊情况不能亲到公司，设计师可赶赴与客户约定的指定地点见面洽谈。

七、每次洽谈完毕后必须及时向主管反馈洽谈信息和结果并做好记录，并相互沟通分析拿出有效的解决方法。八、二次修改方案必须在一个工作日内完成。修改方案过程中设计师必须端正自我态度，以客户思想为主，个人思想为辅。

九、重在跟单：设计师和客户经理必须重视跟单，必须做到积极主动，相互配合，任何一方不负责任另一方都有权利督促和责备。

十、达成协议签订装修合同时，设计师必须坚决执行合同中存在的各项内容，不得擅自更改各条款项。如有特殊情况需要更改必须申请公司领导同意后方可改动。

十一、设计师应在签合同的同时合理安排工地开工时间和工期期限，确保工地准时开工，有充足的时间施工并准时交工。

十二、合同签订后开工交底前设计师必须向工程部交付所有施工图纸和报价表。合同中必须备份一份与客户手中相同参数的报价表。

十三、每次现场交底时，设计师必须本人亲自到场，配合工程部圆满的完成交底任务。其中包括水电工程项目交底和木工工程项目交底。

十四、设计师不得擅自承诺赠送客户任何报价表中不存在的项目，如有违反，设计师除承担所有后果外，公司将根据情节严重程度做出相应处分。

十五、除交底外设计师必须至少三次亲临工地现场，设计师有权利监督工地现场一切硬件软件设施，有权利检验工地各项施工工艺标准，有责任调节施工图纸和现场施工环境存在误差的项目，设计师有权利将工地现场“环境”反馈给公司并要求公司做出相应处理。

十六、工程施工过程中若出现增减项目变更情况，必须客户、设计师、项目经理、监理四方同意后才能生效。对于增项，设计师必须重新做出方案图纸，并且由客户、设计师、项目经理、监理四方签字后才能进行施工。否则视为无效施工，责任项目经理自行承担。

十七、设计师必须配合工程部催促客户交纳工程中期款和尾款，不得推诿托词，必须做到没有任何借口和理由。

十八、电话营销员拉到有意向装修的客户，设计师必须再次与客户电话沟通，再次确定客户的基本信息后再做方案。

第三篇：设计部工作流程

设计部工作流程

为加强设计部管理，提高设计部工作效率以及与其他各部门的密切衔接，先初步拟定设计部工作流程如下：

一、设计部日常管理

1、设计部应建立客户档案库，收集所有客户信息并跟踪进度（客户档案库详见附件1）；

2、设计部主管领导每个月月底根据任务分解制定下月工作计划并上报总经理；

3、设计部主管领导每周一正在跟进的客户信息、进度汇总整理连同周工作计划上报总经理

审核；

4、设计部主管领导每周应组织两次部门工作会议，根据设计师制定的客户跟进计划书对设

计师布置工作，监督工作进度、指导工作内容，根据实际情况可对客户跟进计划进行调整，以确保工作进度及质量；

5、设计部主管领导每个月月底应对当月工作进行总结，对原定月度计划、当月实际完成状

况、差异额度、差异原因、改进计划等方面进行分析制定，以确保工作效率及质量的不断提高；

6、设计部主管领导应对设计师的工作进行实时监督指导，打造优秀的设计师团队，不断提

高团队的业务水准，确保公司既定任务的完成；

二、设计师工作流程：

1、与市场部交接客户信息：

由市场部负责为设计部提供客户信息，具体信息包含内容，详见附件2。设计师接收到客户信息资源并与客户初步接触后，应在两天之内制定客户跟进计划并填写客户进度表。上报设计部主管领导，客户进度表详见附件3：

2、客户跟进计划审核：

设计部主管领导需对设计师上报的客户跟进计划进行审核指导并监督执行，客户跟进计划应包括上门量房、绘制平面图、详细方案、初步方案、初步预算、与客户协商方案等具体内容，并要有明确的时间节点：

第四篇：设计部设计师工作流程

设计部设计师工作流程

设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点设计理念、施工流程（质量保障体系）、报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户咨询时，及时对房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、做登记。

四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应交纳合同金额的70%首期款，签约后设计师应在一日内将纸质合同摘要（合同摘要需严格填写客户姓名、电话、工程地址、施工周期、设计师姓名、电话、绘图员姓名、图纸说明、相应的优惠或者赠送条款等）、合同、图纸及预算电子版交至行政部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、项目经理和客户在开工当日，同时到现场交底。开工当日由监理及项目经理检查施工现场是否具备开工条件，如开工现场存在原建筑问题影响后期施工，需监理及时反馈至设计师，由设计师与客户沟通确认后方可开工。

六、施工：设计师在施工过程中必须保证在每项工程开工前到现场与施工部门进行沟通及设计交底，如发现与设计不符或需要改动设计应

及时与客户进行沟通。

七、水电验收：水电施工完毕后，由项目经理召集监理、客户、设计师到现场进行实际工程量的测量。并由监理及项目经理核算价格后反馈至设计师，设计师审核无误后督促客户缴纳相应款项。

八、质量检查：每个在施工程，设计师每周至少去1次，认真检查设计体现、工程进度情况，发现问题，及时处理。

九、电话回访：每个在施工程，设计师每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

十、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至上一级部门，并积极协调、督促各相关部门处理，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单转至责任部门，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

十一、中期验收：工程至中期时，应由设计、项目经理、监理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额25%的中期款（并扣除签约时所抵扣的优惠款项）。

十二、增减项：当在施工地发生增减项目时，由监理和项目经理填写增减项单。并注明增减项目，数量，金额等，交由设计师核对。如核对无误，由设计师督促客户及时缴纳相应款项。设计师收取相应款项后报至行政部，由行政部审核通过后报至财务部，以保障工程顺利进

行。

十三、竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，并开具保修证明。

十四、客情维护：工程竣工后，设计师每隔一季度（或节假日以短信、微信等 形式），对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作

设计部与市场部对接流程

1、市场部接到客户信息分析客户情况

2、客户信息转至设计部经理，由设计部经理进行派单

3、设计部经理派单至具体设计师处后，市场部业务员和设计师进行对接，并对客户信息详细告之设计师，进行共同分析

4、设计师与客户洽淡后将结果反馈至市场部业务员，并共同制定跟进方式方法

5、每周二早会设计部与市场部进行单质分析，找到原因，并针对每单制定具体跟进方式方法

第五篇：装饰设计部工作流程

设计师工作流程

量房：

标准：每个房间的套内尺寸（单位：MM）误差±20MM.测量项目包括：

1.房间的长、宽、墙厚、南北方向、层高，层高以房间的对角处为准（多点测

量）。

2.窗台高度、窗的位置、尺寸。

3.梁的位置、宽度、距顶高度。

4.建筑设计的空调位置，空调孔、配电箱、天然气接口、端子箱等的确切位置、高度。

5.卫生间准确测量出下水管位置、马桶排污管位置（离后墙、侧墙距离）、地漏

位置、排污立管位置以及标明水管是否明装、暗装、卫生间是否是下沉式。

6.厨房准确测量排污管、下水位置以及烟道位置，天然气接口，并检查是否有

地漏。

7.阳台要准确测量地漏、下水管位置

8.详细记好客户对设计的要求，量房结束后回公司先填好客户信息登记表，然

后出设计方案。

9.采暖方式是否为集中供暖，标出暖气片位置，若是地暖，标出分流器位置。

做方案：

根据客户要求，做两套方案，平面设计方案、天花设计图、两张手绘图以及各个空间的概念图。

方案的功能布置、行走流线必须考虑周到，设计严谨，替客户想到每处细节。最终方案做到周密、严谨、流畅、合理、科学。

约客户

与客户沟通，讲解方案时，必须提前作好、、作好充分的准备，思路清晰，态度平和，尊重客户意见。家装从入户讲起，玄关、客厅、厨房、主卧、客卧、小孩房、父母房、书房、主客卫生间、阳台、花园。每个空间必须讲的充分，细致深入，有耐心，同时做业主的笔记，学会听业主的要求，说明自己的设计主题，思维必须灵活清晰，但不能强加给客户个人的喜好。

修改方案：

根据客户要求，做二次方案的修改，必须做到周全、细微，做到业主再次看方案的时候满意、信任、尊重。报价根据方案的变动作好相应的修改。

签合同：

严格按照公司合同样本签订，有耐心的与客户讲解合同里的每条事项。开工

现场交底，内容为所有需施工项目，必须逐项解释清楚。讲解图纸和注意事项，对工地进行全程跟踪，水电验收时设计师必须到场，木制品成型时，设计师现场复查，油漆动工时，设计师现场复查，工地验收时设计师现场验收。

歩真装饰设计

2007年1月1日