分公司销售管理部2014年年终总结sc

第一篇：分公司销售管理部2014年年终总结sc

分公司销售管理部2014年年终总结

天气逐渐转凉了，冬季已经来临，2014年的工作也已经开始收尾了，回顾过去，有高兴、有伤感、有汗水、有泪水、有收获、也有失去和不足。总的来讲，在总、分公司的指导下，在分公司党委及总经理室的坚强领导下，在运营、财务、人力资源各部门的大力协助下，在销售管理部全体同仁的艰苦努力下，我们取得了一些成绩。

一、业务达成

截止2014年12月12日，综合渠道共计完成保费 万元，序时进度，已提前完成了全年计划任务万元的目标，同比增长57.58%，分公司全年保费任务的71%，会年度赔付率45.02%，车险48.23%，保单年度赔付率54.33%，车险保单年度赔付率58.20%，保质保量的完成了全年计划任务，并继续为公司作出更大的贡献。

1、团队渠道

截止2014年12月12日，团队渠道共计完成保费万元，序时进度112%，已提前完成了全年计划任务万的目标，同比增长。会计年度赔付率，其中车险50.42%，保单年度赔付率56.73%，其中车险57.30%。

2、经代渠道

截止2014年12月12日，经代渠道共计完成保费万元，已提前完成全年计划任务万元的目标，同比增长，会计年度赔付率36.08%，其中车险42%，保单年度赔付率49.89%，其中车险58.42%。

3、银保渠道

截止2014年12月12日，银保渠道共计完成保费万元，已提前完成全年分公司计划保费万元的目标，同比增长5.12%，会计年度赔付率35.33%，其中车险42.91%，保单年度赔付率42.17%，其中车险77.32%。

二、重点工作及取得的成绩

销售管理部2014年通过与总公司对口渠道的沟通，在分公司各部门的大力协助下，取得了一定的成绩。

1、通过持续不断的增员、增效，全年截止11月26日，新增营业部9个(含2个虚拟营业部)，客户经理109人，增员保费4085.61万元。

2、根据总公司及监管部门对销售人员持证的相关要求，通过正式发文、每周督导、组织培训、异地考试等各种方式，使全辖正式客户经持证率达到—————%，并且，通过持续追踪、采取扣发50%工资等各种手段，强力督促其持证人员参加学习及考试，有望于2014年12月31日前实现全员持证。

3、通过陪同展业，直接在销售第一线与营业部及客户经理共同完成招投标业务————————次，其中，公务车招标——————次，已产生保费——————万元

4、深入机构调研、了解各机构需求，先后陪同各部门相关人员及本部门共同下机构20余次，为机构的业务健康发展起到了积极的推动作用。

5、通过与代理公司的紧密合作，不断完善服务，在黔西南及黔南建工意外险统保方面取得一定成绩，全年完成保费400余万元。

6、7、根据监管及总分公司相关要求，对全辖中介代理渠道进行了年度检查，建立中介代理渠道，合规档案套，对所有代理中介渠道采用了非现场检查的方式进行了普查。针对其证照的合法性，代理业务的规范性，手续费支付的合规性，申请流程的时效性，均进行了逐一登记。对所有远程出单点进行了现场检查，重点对出单现场地址不符、乱挂广告宣传等情况进行了坚决纠正。

8、在分公司下辖各营业部中，坚持推行周三的销售管理部晨会、周五销售管理部（营业部经理）例会，周二、周四各部门小晨会制度，坚持会议考勤点名制度，使大家自觉养成了参加会议的习惯，增强了部门的凝聚力。

三、存在的问题与不足

1、各营业部间发展不均衡，老的营业部增长乏力，业务增长点不明显，增员效果不好。

2、远程出单点，由于在管理上出现一定盲区，存在一定合规风险。

3、内部培训机制未完全形成，对客户经理的业务技能培训未能落到实处，使得各客户经理技能参差不齐，给业务的进一步提升带来困难。

4、因团队费用使用上的局限，造成各营业部没有举办团队活动的经费，不利于团队的和谐和发展。

5、非车险业务发展，面临人才引进困难，业务发展渠道单一，自行培养难度大的局面，不利于下一步非车险业务大发展的需要。

6、在日常管理中，存在工作响应时效性不强，基本法执行有一定偏差，对业务一线的服务意识不强，自身业务技能不高，造成相关工作完成不好。

7、内部沟通上存在一定不畅，在与营业部的工作联系中存在盲区，不能时刻形成合力一致对外，战斗力较弱。

8、对大项目的开拓上，由于人力等问题，还存在总队总协议落地困难，渠道较少、拓展面较窄的现状，不利于大批量的业务发展。

9、与同业及市场上代理公司及经纪公司的接触不多，信息不通畅，不利于业务的进一步发展。

10、对机构业务团队的管理手段比较缺乏，抓手不多，还处于松散管理的阶段。

四、2015年的工作重点

1、围绕2015年全年保费预算任务，紧紧抓牢进度，每天追踪完成情况，全力冲刺全年目标。

2、继续加大对内培训力度，通过不间断的培训，制度化培训课程，使业务培训、展业技巧培训列入晨会及其他培训的常态化中，真正发挥培训功能，使渠道每一位员工从思想上、行动上均得到加强，并牢固树立正确的人生观、世界观、提高对太平的忠诚度。

3、有针对性的加强省分公司直辖营业部均匀发展，从人员、技能、政策及思想上加以辅导，是每个营业部均有信心跨入千万保费的大门内。

4、通过制度化的学习机制，充分依靠分公司运营非车险部的力量，通过项目及案例，加强对虚拟非车险团队的培养，早日形成非车险业务拓展的整体战斗力。

5、加强部门小晨会的沟通及工作的督促协调，进一步提高各岗位人员的技能，增强凝聚力。

6、通过各种形式，保证对签订总队总协议的落地单位及全省所有代理、经纪公司每月电话联系，每季度必须上门拜访一次，并列出拜访时间表，定期梳理各种信息，保证信息畅通。

7、积极探索在当前形势下，对各机构营业部的管理方法，帮助各机构理顺管理关系，提高各营业部自身的管理能力，早日与分公司全辖营业部一齐步入正常健康的发展轨道。

五、对分公司的建议

1、为了提高各营业部的自身凝聚力和战斗力，请恢复一定的营业部活动经费，保证每1-2个月营业部能有一次集体活动。

3、虽然分工不同，但是内、外勤都是公司的人，关起门来都是一家人，作为管理部门的各位领导，请大家真正以一家人的态度对待我们的外勤员工，让外勤员工回到公司有到家的温暖的感觉，而不是只在晨会上唱唱。虽然外面的世界很精彩，更多的是无奈。

4、运营工作需要较强的独立性，但是，毕竟在面对客户上，我们是一个整体。请运营在日常工作中，时刻想到我们是一家人。我们外勤人员在很多细节上是可以帮助到运营的工作，不要将其完全孤立于外勤人员之外。

第二篇：gmat sc 总结

一.所谓的原则：

1． 定语从句尽量省略原则：which be/that be+形容词/过去分词，which be/that be应尽量省略。

2． whose/which/that就近指代原则。

3． There be/enough/instead of(相对于rather than)/due to/because of（相对于because）/despite/if(相对于whether)/maybe出现错原则。

4． 表‘命令/建议/要求’的实意动词+that后面省略should原则（这些实意动词已包含了should的意思，所以省略should）

5． 状语从句尽量省略主语+be动词原则。（注意逻辑主语一致）状语从句引导次后接adj/done/doing正确，接n/prep短语错。

6． 宾语从句that保留原则。注意平行结构中‘三个that’的平行。

7． 强语气词（only, only if,情态动词,however/whatever/whenever/wherever）不改变原则。

8． Have+动作性名次错原则。改为do或者be adv done。9． Be to do表将来时错原则

10．Having/being出现错原则。（having的特例，credit后面用having；being的特例，the chance of being/the distinction of being）。11.Consider +n1+ n2/adj出现正确原则。12.Compare/base用被动原则。13.Similar to/differ from不位于句首原则 14.Continue不用进行时原则。

15.if/when/because三种关系强加/丢失错原则。二．平行结构。

1.引起平行的结构： a.and, or, but, yet b.not only A, but also B/not A, but B/ c.rather than d.can do, do, and do/to do, do, and do/that A, that B, and that C e.比较结构

2.平行的原则:形势对称，概念对等，功能相同。a.单复数的一致。b.时态的一致 c.主被动的一致 d.主谓宾顺序的一致 e.介词结构的一致 二.比较结构 1.引起比较的结构

a.like/unlike：be like/be unlike/do like对，do unlike错。Like/unlike+句子或介词短语错。b.as后接句子及其省略形式（省略不引起歧义的主语）c.as…as d.比较级+than e.compare to/with f.the more, the more的结构 2.比较的原则 a.数的一致

b.概念对等（常考人名与所有格等逻辑意思上不可比的两个概念）c.比较时必须将自己排除在外：any+n改为and other+n d.倍数表达法twice as many as/twice the n/twice what/sth double（出现即正确）/sth be doubled（被动不好）

e.than 后面尽量补足助动词（因为介词也可省略,若不补足助动词，或引起歧义）f.状语与非状语不具可比性。

g.A至少等于B的表达：at least as more as/as more as, if not more so/as more as, or more than.as more as, and even more than（两个as必须全，有more必有than）三.主谓一致

1.解题思想：分析句子结构，找出主谓宾，主句的主谓一致，从句的主谓一致分开考虑。抛弃所有修饰成分思考。2.需要注意的结构：

a.one of 名词复数 +that+ 谓语复数/the one of 名词复数+that 谓语单数 b.n1 of n2 that 谓语的单复数由that修饰的对象决定 c.倒装结构，由谓语后的名词形成分分析谓语单复数。

d.复合主语：数主语有几个a, the, that，大于二则谓语用复数。

e.each作代词：each of n+谓语单数。Each作副词：名词复数+each+谓语复数。f.物质名词和学科名词后接谓语单数

g.百分比结构 1 percent 0f 名词，由名词的单复数决定谓语的单复数

h.a body of/an array of/a series of/a collection of/ a set of /the number of +n/ns +谓语单数

i.a number of/numbers of 名词复数+谓语复数 j.one in/out of 名词复数+谓语单数 k.two out/in of 名词复数+谓语复数 四。句子的时态。1。关于时态的一些原则

a.时态尽量简单（一般过去，一般现在，一般将来，一般进行，复杂的时态如：过去将来完成时等都算错。having/being错误标志，但有特例。credit+having，the chance of being, the distinction of being.而且这些特例出现就选）b.不能毫无根据改变句子时态。c.主从举时态关系：主将从将错，主过完从过完错，主现完从现完对，主将从现对，主过从过完对（新东方朱江老师的口诀）2。时态的判断

a.since(完成时)，originally(过去时)，generally,the most common(现在时)，表持续时间的时间状语（完成时）

b。表真理及普遍规律用现在是。（根据经验，这一点只有一种情况：sb said后接一般现在时。）

五.独立主格结构

1。标准形式：a.svo, n +doing/done/adj/prep/n（ets的preference，因为的确简洁）

b.svo,with/without + n +doing/done/adj/prep/n（不得不谈的with，作为正确选项概率很小，因为会有修饰歧义，不只是修饰最近的名词性成份还是主句主语，很多有争议的GWD都是从这里来的。个人意见：多半是错的，别对with有好感）

c.svo, each+doing/done/adj/prep/n（ets的preference）六.虚拟语气。

1.可能引起虚拟的结构：a.表命令/建议/要求（demand/suggest/advvise/mandate/order/propose/advocate.recommend/decree），且should必须省略。

b.it is important that（这个结构可以虚拟，og上有例子）

2.不得不说的几个问题：a.考察虚拟语气，可以直接找be，因为是动词原型。一般都这么出。因为be动词的圆形与其他形式区别最大。

b.require of sb that/require sb to do/it is required of sb to do sth(require唯一的三种正确形式)c.suggest可以后接doing,这个时候要注意平行问题，而不再是考察虚拟。d.demandsb to do sth是错误表达。og上cocacola那道题是最好的例证。e.顺便提一下‘禁止’：gmat里只有两种表达：prohibitsb from doing/ forbid sb to do 不能互换。七.逻辑主语。

1.这个考点只需要注意一个问题，什么时候去思考是否有逻辑主语的问题？ 标志性结构：a.doing, svo.b.prep +doing/done, svo c.adj, svo d, conjunction +doing/done, svo.e,doing/done放在主从句之间，一定错！（主义是主从句，不是主谓之间。这个考点一定会被拍砖，非常欢迎大家拍，好好拍，一定要弄清楚那道一年了没有结论的题）逻辑主语是最重要亦是最有效的考点，一定要注意！八.代词。1.代词遵循规则： a.that只能指代单数名词

b.指代唯一：同一句话里,所有的that都指代统一对象，所有的it也是。

（tip,若前句用的是所有格形式，后句的代词若想指代前句的所有者，是绝对错的）c.主句在前从句在后，只有从句可以用代词。从句在前主句在后，谁用代词都可以。d.任何代词不能指代句子，改为so.（高频考点！）e.this/that/those/these不能单独作主语。f.such as +代词是错误的。

2。错误代词的修改：a。用一个名词指代（正确选项标志）

b.改为现在分词的伴随状态。3。关于就近指代

1． which在从句中的作用。a.prep+which后接完整句。b.which后接不完整句，which在从句中要做成分。c.百分比结构，如10% of which整个作名词性结构。

2． 2。which的指代。这一点太烦了。首先，比较传统的理解是这样的结构（介词为of）：1.A of B which.2.A of B, which(区别在于有无comma)，前者只能就近指代，（诚然，由题目违反了这一点）；后者可以越前指代，但也不一定越前指代。其次，如果介词不是of，能越前指代吗？其实，很多的语法争端都是从这里开始的，也很难平息。但是，有几点是可以肯定地，1.A of B which显然是不好的结构，应该改为that（可以用word试试，office认为这是语法错误）.2.就近指代是主流。因为从阅读的角度来讲，越前指代会造成理解的困难，而og是最不喜欢任何造成理解困难的用法的。3.逻辑意思决定which后的谓语单复数。所以，把which可能引起的指代作为相对错也许比较合理。（当然，我现在脑海里都浮现出很多范例了。比如a group of birds that……那道题。）对了对了，还要注意 body of/an array of/a series of/a collection of/ a set of /the number of +n/ns +谓语单数这些特殊用法。九.关于redundancy的总结 1.amount to a sum 2.annual and a year 3.after when 4.substitute and in place of 5.once in every [number] [time] 6.both A as well as B 7.regain and again 8.soar and rise and increase 9.increase/decrease and up to/down to 10.opposition and against 11.be able to/ability and afford 12.can and capability 13.now and currently 14.can and potentially(can, potentially,…is right)15.consequence and result 16.may and likely 17.that of his own 18.return back 19.although and may 20.use as and borrow against 21.also and like/as 22.share the same 23.withhold disclosure 24.no less than/nothing other than(在完全美有比较的情况下赤裸裸的出现在名次前)25.pay and payment 26.reason and because 十.关于Set Phrase的总结 1.be believed to be 2.be estimated to be 3.distinguish between A and B/ distinguish A from B 4.rates for(when ‘rates’ means prices charge)5.the cost to sb of doing sth;cost sbsth in sth 6.attribute A to B;B is attributed to A 7.in the coming moth 8.admit that SVO/admit to sth 9.introduce into 10.in an attempt to 11.known to do sth/known to be sth/known as sth;/known for sth 12.the extent to which 13.be necessary to do/the necessity of doing/sth 14.consider n1 n2 15.in danger of 16.cite A as an instance of B;for instance 17.all things adj/all the adj things 18.credit[v] sb with having done/the credit[n] to sb for having done 19.substitute A for B 20.be expected to 21.both A and B 22.demand that s v o;[‘demand s to do’ is wrong.] 23.mistake A for B.24.all of which [can not be ‘of which all’]

25.at a time when/ the year that/the period when/ an age in which 26.A is the reason why 27.threaten to do 28.allowsth to be done/sb to do sth 29.be responsible to sb/for doing sth/sth 30.forbidsth/doing sth;prohibit sb from doing sth 31.depictsth as sth/ as if SVO 32.contribute to sth/doing sth 33.the use of sth to do sth 34.the same as/that[用as与用that意思不同] 35.be capable of doing sth/the capability of doing sth/be able to do sth/the ability to do sth/the possibility of doning 36.[be capable of being done/be able/unable to be done] are wrong！37.effort to do sth 38.think of A as B 39.‘,’ +who;prep+whom 40.supply for sth 41.it is hoped that 42.just as SVO, so SVO 43.the rivalry between A and B;rival A and B;A rival B for sth.44.help to do/help do;be helpful in doing 45.sth prove adj 46.the necessity of sth 47.break with sb in sth 48.dispute over sth 49.on comparison of A with B 50.on condition that +subjunctive mood or past tense 51.be native to 52.in contrast with/to 53.with the intention of doing 54.the importance of sth/doing sth 55.plan to do/on doing 56.whateversth(v is unnecessary and can be omit)57.the proposal to do/propose to do 58.allocatesth to sb/sth for sth/sthsth.59.aid in doing sth/with the aid of sb/in aid of sth/aid to do 60.usesth as/to do sth 61.at speed 62.date back to/date from sth/ the date of 63.connection between A and B 64.the consequence of 65.if only because[这里only不是强语气词] 66.increase between A and B;increase of A to B 67.A and B alike 68.suggest A as B 69.distinction of being doing 70.aim at/to do 71.go unnoticed 72.a method of doing sth/to do 73.the chance of doing 74.said that +V[用一般现在是哦] 75.damage to sth/damage sth 76.at a disvantage 77.be/have/give grounds for 78.does more than do 79.alliance and treaties[必须一起出现] 80.even as = just as 81.have difficult in 82.restitution for 83.reversion to sth 84.carry on as [position] 85.takesbsth to do sth 86.target at 87.sharesth with sb 88.that is[表示那就是说,不能用which means] 89.make do without 90.A is to B what C is to D 91.the reason [why]（可省略，虽然og说不能但她自己都省过）SVO 92.it is important that A be[subjunctive mood] B 93.on surface;at pole/line 94.each…the other…

95.be intended on/up(doing)sth 96.impact on/upon 97.diminish[不能用impede] the possibility of doing sth 98.callsth to consider 99.recoupsth/recoup sb for sth 100.A be done that 101.looking to sb to do sth 102.make up for 103.At the invitation of sb[在某人的邀请之下] 104.skill in/at doing sth 105.namely that SVO 106.One A for every Bs 107.SVO at once[at once的位置] 108.S V1 O1, then V2 O2 109.reversion to + n

第三篇：分公司综合管理部岗位职责

综合管理部业务人员岗位职责

1.起草部门规章制度及岗位职责。

2.做好员工招聘、调动、辞职、考勤、业务培训、绩效考核等。

3.做好关键环节统计工作。4.做好收发文及档案管理工作。

5.做好公司各类会议的距离，并草拟会议纪要。6.做好各类对外文稿、较薄、信息、日常公文起草。7.做好与本单位有关资料的收集、整理、保管。8.做好会议室管理及会务、接待工作。9.做好办公区环境的维护。

综合管理部职能

1.办理员工招聘、调动、辞职等事项。2.考勤、业务培训、绩效考核。

3.草拟公司各类文件和报告，收发、登记各类内部、外部文件、收集、整理、装订、归档、保管各类行政性文档。

4.安排会议场地及准备会议材料，并做好会议记录。5.来人接洽和来电记录，各种活动安排。

6.固定资产、设备和办公用品等的购买，固定资产、设备、网站维护维修。

7.对外相关部门对接。

第四篇：分公司业务管理部2012工作规划

分公司业务管理部2012

工作规划

2012年是分公司生存发展关键的一年，各项工作必须上正轨并有效展开，业务管理部结合公司和市场的实际状况，以切实抓好基础管理建设、支持业务发展为工作核心，制定以下全年重点工作计划：

一、狠抓基础管理工作、明确岗职分工、确保工作顺利开展

为切实抓好内部制度建设、明确岗位职责分工，建立健全内部奖罚机制。2012年作为山西分公司的开局之年，首先在内部管理上我部门应该在总公司下发的业务管理制度的基础上，抓好制度建设的基础工作，做到在公司以制度管理、有制度可依。同时明确本部门各岗位职责分工，按照岗位职责分工开展日常工作，同时由于开业初期人员未到位，要求各岗位工作人员对本部门的其他岗位能够做到一人多能，一专多兼的要求。在做好内部制度建设与明确岗位职责分工的同时，还要建立健全内部的奖罚机制，明确各节点考核指标，对录入时间限制、录入差错率、录入返回率、各项报表提交时间及时考核指标等进行全面考核，并在月度和季度年终考核中记入个人考核指标。为公司飞跃发展打好坚实的基础。完成时间2012年一季度末。

二、修订业务承保政策

以“效益优先、兼顾规模”为导向，在依照总公司2011年承保政策的基础上，拟定并试运行2012年山西分公司业/

4务承保政策，在司内进行系统宣导，以风险可控为前提，积极促进业务的发展。

在总公司下发2012年版承保政策后，对分公司业务承保政策进行及时的调整，对调整部分进行补充宣导。

完成时间2012年一季度末。

三、建立全方位的培训体系

建立2012年培训体系，制定全年的培训计划表，从2月起，将每月至少举办培训课程，涉及内容主要包括承保政策、条款、产品或产品组合方案、岗位技能和合规经营等各个方面。通过系统的培训，加深机构和业务部门对公司政策、流程和业务的认识，促进业务发展。

完成时间2012年四季度末。

四、建立渠道评估机制

定期分析已合作渠道业务的情况，包括保费收入、业务结构、赔付率和出单工作情况（如设有出单网点）等，对业务渠道进行定期的评估。

根据评估的结果，制定差异化的政策支持和调整合作的模式和方向，努力营造“433”销售模式。

完成时间2012年四季度末。

五、完成统计分析工作

按时完成上报各主要承保单位月度分析报告、车险及非车险经营分析报告，以及各项数据的报送工作。

完成时间2012年四季度末。

六、增强风险管控能力

业管部按周进行车险渠道业绩跟踪，监控渠道业务规模、业务品质，在全面推进车险业务大规模发展的同时提高车险效益。对风险评估难度大或具有较大保费规模但以往损失情况不理想的承保业务，将通过分公司风险管理委员会进行合议和科学决策。

对每笔财产险类业务，在审批时测算自留比例，妥善安排再保、明确风险分散。

完成时间2012年四季度末。

七、对机构条线有效管理

1.主动协助机构搭建销售渠道和出单网点、业务攻关和提供必要的展业辅助，协调制定差异化的销售费用政策，鼓励业务上规模。

2.加强对机构人员的专业技能培养，要求各机构业务管理部人员必须到分公司业务管理部学习和工作实践，为期至少2周，且经考核合格后方可授权和上岗。明确分公司业务管理部人员对下级机构岗位进行监督和指导的职责，落实工作连带责任。

3.加强对机构的合规经营指导，定期宣导监管政策和司内各类规章制度。并对机构进行长期监控指导，定期或不定期到机构实施业务检查，发现问题严肃处理并给予整改指导意见，对机构合规工作实施一票否决制。

完成时间2012年四季度末。

八、坚持开展保险市场调研

定期对山西保险市场进行手续费水平、承保政策、销售

模式、产品和客户服务进行调研，为政策制定和机构的铺设提供基础依据，并将车险市场研究作为上报总公司的一项专业课题。

完成时间2012年四季度末。

业务管理部将对上述九项重点工作严格执行、落实和跟踪。

山西分公司业务管理部 二○一二年一月

第五篇：石油销售分公司个人销售总结

年零售部工作总结

20年我部按照省公司和分公司的要求，紧紧围绕全年零售量 万吨的经营任务，积极开展了加油站的日常管理和督查、加油站节能降耗、职业技能竟赛和技术比武、“整脏治乱”、数质量管理、加油站改造、小型加油站的改革、ic卡规范管理等工作，具体汇报如下：

一、2006年各项工作开展情况：

1、各项经营管理指标的完成情况

截至十月累计完成零售量 吨，其中汽油吨，柴油 吨，煤油 吨，润滑油 吨，与去年同期相比，总量增加了 吨，增幅为%。完成年计划的 %，超进度吨)。其中高标号零售量 吨，占汽油总销量的 %。

2、加油站日常管理和督查

为加强加油站的管理，我部重新调整了督查队伍，增设部份me和加油站站长为督查员，组织了多次的加油站检查和督查。每星期都安排零售部人员下站检查和督促。1至10月下站检查四十余次，检查了在营的座加油站。并分别在4月、7月、10月组织了3次专项督查：即“优质服务员”督查、“节能降耗”督查、“国庆节”督查。特别是“国庆节”期间，分公司分成四个组，由我部牵头，安全数质量基建部、财务部、财务部共20名人员参加，对在营的 座加油站进行了全面督查，共查出加油

站软件不规范问题706个，违规操作问题36个，硬件问题3个，并下发了整改意见书。

3、节能降耗工作

各加油站都建立了节能降耗“一站一案”。通过“一站一案”的建立，我部对加油站的用水、用电进一步细化管理，要求各站根据自身实际情况建立对生产和生活用电的操作流程，节约每一度电、每一滴水、每一张纸。各加油站从加油站经理到员工逐步树立了“节能降耗”的意识。

4、“整脏治乱”工作

我部要求所有加油站将“整脏治乱”作为日常工作，并组织人员多次到加油站督促、检查。对高速公路、高等级公路及匝道口可视范围的加油站、市城区加油站作了重点要求和安排，并对13座加油站的厕所进行了改造，在10座加油站修建了残疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府检查组多次检查，得到表扬和肯定。

5、小站改革情况

经过认真细致的测算，我部对去年小型承包的加油站重新进行了核定，逐一规范签定了承包合同。目前，小站改革的加油站已达到座。经过承包，实现了减员降费的目的。

6、达标创星工作

按照省公司要求，我们对达标创星的加油站进行了复查，特别是对星级站：xxx站进行了多次检查、考评。并对 申请创星

的加油站、加油站进行了初审，并根据《加油站规范化管理考评细则》进行了具体的打分考评，督促加油站对照考评细则开展完善规范工作，经过努力，在9月份，经省公司达标创星小组验收，加油站、加油站顺利通过了三星级的验收。

7、加油站电子账表册工作

我部对加油站账表册工作进行了推广和落实，并对各me、加油站经理、账务人员进行了集中培训，选定了有条件的部分加油站进行了运行。现等片区的16 座加油站已运行电子账表册。

8、ic卡工作

（1）截至十月累计完成发卡量张，完成年计划的%。充值金额元，客户持卡消费 元。沉淀资金元。

（2）积极配合省公司开展“油中感谢”的活动，大力宣传推广ic卡，在加油站张贴了各种ic卡宣传海报。

（3）每月安排ic卡管理员对ic卡加油站和发卡网点进行检查，并统一建立了规范的ic卡管理台账。

（4）在8月份分片区对所有ic卡加油站站长和发卡网点人员进行了培训。

9、数质量工作

（1）组织人员到加油站检查。定期安排人员到加油站进行监盘。抽查油品的数质量情况，对数质量的账表册进行了全面的检查，纠正了登记不规范的现象，并对回罐进行了重点的检查。并制定了各片区集中管理维修卡、验泵卡的管理办法，有效地控

制了油品回罐不规范的现象。

（2）每月对加油站的损耗进行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名较前即损耗较大的加油站进行重点监控。

10、职业技能竟赛技术比武和技术比武

按照省公司和分公司的安排,我部分别于5月、6月举办了四期培训班，组织各片区骨干人员进行培训，7月份又对参加省公司比赛的人员进行了为期三天的学习。组织八百多人的零售人员进行了五次模拟考试和考评，并进行了详细讲解。7月26日和7月29日参加了省公司组织的初赛考试，取得了很好的成绩。

11、基础资料的收集

（1）我部对所属座在营加油站的相关基础资料进行了统计和收集，对油站的外观统一摄像并存入电子档案。

（2）将加油站常用的易损配件规范到中心统一管理，统一存放，统一发放，统一进行加油设备实物管理，建立了相关电子台账，有效节约了设备管理费用。

12、考核制度的建立和实施

我部制定了《零售中心岗位说明书》，明确了各人员的工作职责，在此基础上，建立了《零售中心工作流程》使中心每个人员都清楚每天应做什么事，按怎样的流程做事，并建立了《岗位绩效考评标准》。从年月开始每月对片区me、中心各岗位人员、加油站经理进行具体的考评和打分。并将考评结果报人力资源部，在工资中给予兑现。

13、分解下达明年经营指标

根据省公司下达 年的经营任务 万吨和各项费用指标，组织部份加油站经理和账务人员集中在我部，广泛征求各加油站意见，符合实际地将各项预算经营指标和费用指标分解下达到各加油站。

二、存在的主要问题和不足

1、对加油站日常管理检查、处罚力度不够、检查不仔细：虽然我部下站检查次数较多，但检查不仔细、不全面，对存在的问题虽提出较多，但督促整改和处罚力度不够。

2、执行力不够：我部下发的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及时传达到每座加油站和员工。主要是部份me没有认真履行自己的工作职责，没有及时印发到各加油站。

3、me下站检查不够：部份me没有按我部的要求，每星期下站检查，或下站检查不仔细，而是“走马观花”，不认真检查加油站存在的问题，帮助加油站解决实际问题。主要原因是部份me思想观念未转变，对自己的职能定位认识不够。

4、部份加油站经理责任心不强，没有认真履行自己的工作职责，对加油站管理不到位。

5、加油站的服务较差：大部份加油站没能做到规范化服务，“八步法”不能熟练掌握和运用，主要是员工的素质不高，对员工要求和督促不够，培训较少。员工对做好规范化服务能提高加油站篇二：石油销售公司精细化管理工作总结 ····公司精细化管理工作总结 根据〃〃〃〃的安排部署，〃〃〃〃分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的总体思路，不断提高思想认识，正视存在问题，采取切实措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精细化管理水平，在“强”、“精”、“优”上见到实效，深入推进加强精细化管理和基础管理建设工程，并取得了一定成效，精细化管理水平进一步提升。

“四化”强管理管理重精细

一、管理制度化，强化责任执行。继续大力实施“扩量、增效、提质”工程，坚持改革创新谋发展；坚持市场控制稳根基，坚持扩销增效降成本，坚持基础工作不动摇，努力实现经营上规模，效益上台阶，管理上水平。随着〃〃〃公司的快速发展，以加强制度建设为突破口，〃〃〃公司开展11项综合性重要培训和考试活动，内容涵盖经营、安生、投资、计划、财务、工程、综合、党群、内控等。随着加油站管理信息系统等各类系统的上线运行，业务流程和管理要求发生了新的变化，为确保公司制度体系的有效运行，〃〃〃公司明确了6项立项制度修订工作。

制度的关键在于执行。制度发布后，〃〃〃公司通过到站培训、集中考试等多种形式加强对各项规章制度的宣贯工

作，加强各级人员对制度内容的理解和掌握。按照重点突出、管控到位、注重效果的原则，持续改进精细化管理大检查工作，不断完善检查形式、内容、方法和手段，改进检查程序；加大对制度执行情况的检查督促力度，及时发现制度的设计问题、所属各单位执行情况等，通过不断完善制度执行过程中存在问题的信息反馈、收集，持续推进制度建设工作。对不严格执行制度流程、出现违规违纪问题的单位和个人严肃责任追究，切实维护制度的严肃性和权威性，强化广大干部员工的制度执行意识，确保各项业务规范、高效、受控运行，切实增强了管控能力。

二、制度流程化，规范基础管理。始终坚持向市场要效益、向管理要效益的思路，继续按照“〃〃〃〃”的具体要求和措施，结合自身实际，强化现场管理，组建稽查队伍，加强监督检查，增强服务意识，提升零售效益。营销管理注重加强市场研究，编制信息分析报告，提前预测市场变化，精心优化月度资源配置，合理把握进销存节奏，初步搭建了科学、高效的营销运行体系，资源创效能力进一步增强；认真研究、细分市场，将〃〃〃地区及周边市场分为中心市场、提量市场、新兴市场、竞争市场、挑战市场和潜力市场。积极开展“客户普查、市场调查”活动，整合油、卡、非客户资源，实施点、线、面相结合的组合营销策略，吸引固定客户，提高了市场反应速度和营销策略的有效性。

创新体系审核方式，实施咨询式检查，同步开展业务培训；全面实现地罐交接，狠抓油品盘核管理，强化损耗分析考核，为公司整体损耗下降奠定了坚实基础。

基层建设初步建立了集中培训、到站培训示范站三级培训层面，提升了员工整体素质；大力推进创先争优和基层党建工作，加强理论学习及作风建设，加大机关管理人员责任追究，实施加油站挂点、蹲点和巡视工作；着力改善加油站环境和员工工作生活条件和帮扶工作，增强了队伍凝聚力。

三、流程表单化，推进精细管理。充分利用视频监控系统、管理信息系统，加强加油站业务运行监控，建立监控周报机制，使现场管理更加规范，业务运行更加受控。建立财务稽核机制，极大提升了财务基础工作。加强人事、网络开发等各类档案收集、整理工作，资料建档和完善情况有了明显提高。在测时写实的基础上，总结出了加油站班组优化排班方式，有效解决了员工超时劳动和高峰期人员不足的瓶颈问题；对加油站收、发、储操作流程进行认真分析，理顺业务流程8项，规范操作步骤11项，有效地提高了加油站作业效率。

四、表单信息化，推动管理升级。从加强信息化建设入手，创新信息化项目建设管理模式，启动集成平台建设和项目管理工作；加强系统应用，建立考核、分析机制，有效提升了基层信息系统应用水平；坚持便利店网点建设与网络开发同步开展，细化商品品类管理，加强销售数据分析，优化物流配送，确保送货及时率达到99%；建立成本模拟核算分析模式，把成本、费用和利润指标落实到站，实现升油成本控制，强化了分公司增量提效意识；深入开展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定减亏、扭亏和增效计划，逐站落实；全面考虑成本、利润差异因素，初步建立了公司、片区两级效益评价分析模式。

取得成绩的同时，在思想观念、责任意识等方面，仍在不同程度上，存在着少数值得注意的现象和问题，需要在以后的工作中加以改进。主要表现在以下几个方面：

1、精神状态有待进一步提升。个别同志对困难和问题，显得信心不足，工作存在畏难情绪，一味强调客观原因，办法不够多、思路不开阔、措施不得力。

2、责任意识有待进一步加强。当前，少数干部员工缺乏责任意识，履职能力不够强，对待工作标准够不高。

同时，与兄弟单位相比，我们在精细化管理、加油站形象、综合竞争实力等方面，还有一定差距；与省公司的要求和期望相比，还有很多工作要做。这些差距，就是我们下步

发展的空间、追赶的目标和努力的方向，我们要以更加宽广的视野、更加清醒的头脑，正确分析现状，准确把握形势，正视发展中的困难和问题，认真研究对策措施，抢抓机遇，沉着应对，提高工作的预见性和主动性，牢牢把握加快发展的主动权，振奋精神，瞄准目标，真抓实干，迎头赶上，为圆满完成全年各项指标奠定坚实基础。篇三：石油公司工作总结

创新思维 科学决策

团结协作 奋力拼搏

为确保***片区持续稳定发展而努力奋斗

——在***片区职工大会暨***年工作会议上的报告 同志们：

我们召开这次工作总结会议的主要任务是：以党的十七大精神和科学发展观为指引，深入贯彻落实省、市公司二届一次职代会精神，全面总结***年工作成绩，认真分析当前面临形势，科学部署***年工作任务，动员和激励广大干部员工进一步统一思想，振奋精神，立足新起点，落实新要求，坚定信心，鼓足干劲，迎接挑战，为确保***片区持续稳定发展而努力奋斗。下面我代表***党政领导班子向大会做工作报告，请予审议。

一、***年工作回顾

***年我们按照***分公司的整体工作目标和工作要求，紧紧围绕市场营销这个核心业务，大力实施科学管理，完善企业管理体制，转变发展观念，创新发展模式，提升发展质量。在油品、非油品销售，安全生产，员工队伍建设，企业文化建设等方面做了大量的工作，提升了企业的发展水平，企业核心竞争力显著增强，特别是在去年受金融危机的影

响，全省销售形势异常严峻，***分公司整体销量全面下滑的情况下，全体员工能够与公司保持高度一致，干部、员工齐心协力，共渡难关，全面较好的完成了各项工作任务，保持了强劲有力的发展态势。展示了***人克难制胜、勇于进取的精神面貌；展示了***片区追求卓越，奋力争先的企业气质。现将***年工作情况总结如下：

（一）、任务指标完成情况

1、全年销售计划总量为***吨，其中零售***吨，批发***吨，实际完成***吨，完成计划的***%。

2、全年零售计划为***吨，实际完成***吨，完成计划***%。

3、润滑油全年计划为***吨，实际完成***吨，完成计划的***%。

4、油品销售收入实现***万元，实现税金***万元。

5、非油品销售收入实现了***万元，完成计划的***%。

6、可控费用支出***万元，为计划的***%，比计划进度节约了***万元。全年预算费用为***万元，实际完成***万元。

（二）、具体工作情况

一、销售工作

1、面对今年金融危机给销售工作带来的巨大冲击和整体销售形势下滑的严峻局面，***片区适时出台了《***片区

销售奖惩办法》，与员工的工资奖金挂钩，掀起了全员抓销售、全员跑销售的热潮。今年上半年，***片区取得了油品销售总量、油品零售量、非油品销售额和润滑油销售量四项指标排名***公司第一位的好成绩

2、由于去年春季气温较低，又连降了几场大雪，导致春耕柴油销售进度比较缓慢，但是片区班子和各位站经理不顾严寒，及时出击，深入到所辖区域村屯走访用户，了解需求，适时推出购油有礼等促销活动，取得了良好的效果，使广大用户进一步认可中油品牌，以温馨的服务、实在的回报，打动用户，吸引用户。使销量迅速回升，及时缓解了销售压力。

3、为了提高销量，***片区提供送油上门服务，既使是用量很小、路程很远的山里林场用户，也坚持送油到户。春耕秋收期间，累计送油十余车。***还密切关注周边新上马的工程，***公路***段工程开工伊始，***班子主动出击，与施工队签订了用油协议，此项工程每天的用油量至少***吨；五月份，***勘探钻井队工程迁出***境内，为了留住这一大客户，***班子积极与对方联系，并承诺送油上门服务。截至目前，这个钻井队已用油***多吨。

4、采取“四心”工作法，保证油非共赢。***片区在保证油品销售的同时，全力做好非油品的销售工作，在积累以往工作经验的基础上创新方法，全面发挥每个人的潜力，提出“工作用心、服务细心、用我们的真心换取顾客的信心”

的“四心”工作法。特别是根据***县为农业县的情况，通过周密的市场调查后，经与上级公司沟通，决定大量引进化肥、尿素等农用产品。截至去年年底，***复合肥销售***吨，尿素销售***吨，实现销售额***万元，为非油品销售开辟了一条新的渠道。

5、在积极销售油品的同时，***片区还与各职能部门建立了良好的关系。为了履行中国石油的社会责任，让农民能够用上放心的油品，片区积极配合政府职能部门，严厉打击非法倒油商贩，保证了***成品油市场稳定有序。在各项缴费项目上，政府职能部门也给予最优惠的政策。在计量鉴定、防汛费、消防器材的采购等方面，节省了相当可观的费用，片区将这部分费用用在加油站的维修改造方面，改善了员工的工作环境和加油站形象。在今年的“挖潜增效”活动中，片区已节约资金***万元。

二、管理工作

1、结合分公司加油站管理工作有关精神，进一步落实《加油站管理规范》和***分公司《加油站管理百分考评及处罚细则》，由参加过省公司加油站经理培训班的同志为教员，于5月份和8月份，组织两期加油员培训班，参加人员达60余人次，使员工的业务能力及操作水平得到有效的提高。同时，在对待职业技能评定的问题上，片区高度重视，积极配合***分公司培训组开展工作，并自发组建自己的培训队伍，多次对员工进行理论和实际操作培训，取得了良好

的效果，在今年的职业技能考核中，***片区员工的通过率达到了89%。

2、为加强员工队伍的建设，***片区组织有关部门重点对所属加油站的基础管理工作，进行逐条逐项的检查、指导、评分，进一步促进了员工形象、主动服务、规范操作、工作纪律、便民服务等项目的提高，遏制和减少了各项违规现象的发生，取得了较好的效果，在职工中营造出一种工作务实，积极向上的良好氛围。

3、结合省市公司加油站资金大检查工作，对所属加油站的销售、记录、返款票据等涉及资金安全方面的各种资料进行大幅度的检查整理，对一些薄弱环节派专人进行指导整改，使其达到标准，到目前为止，所属加油站均达到了标准要求。

4、强化了储运安全工作，充分发挥安全生产委员会的作用，健全库、站消防安全组织，定期组织演练，签定安全生产责任状，建立隐患台帐及应急预案，做到事事有记载、件件有着落，特别是在***期间，在例行检查基础上，加大了安全检查力度，坚持每周检查不少于两次，夜间检查和临时检查相结合；尤其是节假日期间，领导亲自代班、值班，在长年坚持重要部位专人看护的基础上，勤于检查，多于督促，多年来没有发生任何安全事故。