赴南非信鸽考察工作总结

第一篇：赴南非信鸽考察工作总结

赴南非信鸽考察工作总结

（动检处：崔向东）

2006年2月3日 至 2月10 日，我受国家质检总局动植司和北京局领导的派遣，对南非太阳城百万美元信鸽比赛进行了为期一周的考察。在考察期间观摩了第十届南非太阳城百元美元信鸽比赛及首期获奖信鸽拍卖会；参观了信鸽隔离检疫比赛场；还按照考察计划拜会了负责信鸽检疫和管理的南非农业部、西北省、太阳城信鸽比赛场的主管兽医；参观了南非农业部所属的兽医诊断实验室、兽医研究所和比勒陀利亚大学兽医学院；顺便还看了南非鸽迷的鸽舍。现将具体情况简要汇报如下：

一、南非太阳城百万美元信鸽比赛情况简介

南非太阳城百万美元信鸽比赛是由南非国家信鸽协会批准的，瑞士国际空间运动有限公司（Air Sport International limited）组织承办的国际信鸽比赛，到今年已连续成功举办了十届比赛。参赛国家包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、德国、比利时、荷兰、科威特、中国、香港等三十余个国家地区。比赛奖项分别设为五次热点赛、热点赛鸽王、国家冠军赛、二羽赛鸽挑战赛、国际挑战赛、淘汰赛，总奖金共超过100万美元。由于参赛国家多，奖金数额大，组织公平，比赛场地位于南非著名风景旅游度假村太阳城等诸多原因，每年吸引世界数千名鸽迷参赛、观看和购买获奖赛鸽，并成为南非太阳城旅游一大热点项目。在国际信鸽比赛中，该比赛是继世界信鸽锦标赛、世界信鸽排名大奖赛之后又一重大赛事，已成为世界信鸽商业比赛之冠，在中外鸽迷中影响力很大。

二、中国参加南非太阳城百万美元信鸽比赛情况

在中国信鸽协会的积极组织下，我国参加了从2002年到2006年的第六届至第十届的太阳城百万美元信鸽比赛，中国在这五届信鸽比赛中，参赛信鸽数量由最初的几十羽增加到今年的四百多羽；比赛成绩逐年稳步提高，值得可喜的是今年2月4日我国获得太阳城百万美元信鸽比赛的淘汰赛决赛亚军，获得奖金125000美元；热点赛第二场比赛中获得冠军，奖励本田轿车一部；另外还在其他赛事中也取得不俗成绩，总体成绩正步入先进国家行列，受到世界信鸽组织和友人的肯定和赞扬。在第二天的获奖信鸽前100名的拍卖会上，中国信鸽有限公司总经理李忠进代表中国鸽友拍得前3名和其他47只优秀赛鸽，另外中国香港鸽友也拍得第5名和其它5只优秀赛鸽，总体计算中国共拍得前100名信鸽的一半以上，充分显示了中国鸽友对南非信鸽比赛的执著和经济实力。

三、南非太阳城百万美元信鸽比赛的组织和管理

南非太阳城百万美元信鸽比赛是国际信鸽比赛的商业大赛，是经南非国家信鸽协会批准，在瑞士注册的国际空间运动有限公司组织，南非太阳城百万美元信鸽比赛组委会具体承办的每年一届的国际比赛，首届比赛开始于1997年。国际空间运动有限公司负责收取比赛费用（每只参赛信鸽收取1000美元参赛费）和放发奖金（每届奖金超过100万美元），组委会具体负责比赛鸽棚（隔离检疫场）的管理，信鸽的饲养、驯放、保健；信鸽比赛的组织；优秀赛鸽的拍卖；信鸽运输和收发等。组委会在每个参赛国家和地区都安排代理人（中国信鸽有限公司总经理李忠进先生为我国的代理人）负责组织协调本国有关参赛信鸽的集鸽、检疫、运输和比赛管理等工作。南非太阳城百万美元信鸽比赛的距离为200公里到700公里，气候条件比较特殊，沿途会遇到干热（28-35℃）、逆风、雷雨等，是中外鸽迷公认的难度较大的比赛。每年5月中旬到6月底三周时间从世界各地集鸽，7月底8月初还有一周时间可补交一次赛鸽。隔离检疫结束后开始驯放、热点赛和淘汰赛，次年2月初进行太阳城百万美元信鸽比赛淘汰赛的决赛。全部比赛结束后进行为期2个月的获奖赛鸽拍卖会。太阳城百万美元信鸽比赛组委会建有专门的网站发布有关消息，网上直播比赛，网上拍卖赛鸽，世界各地鸽迷能够很方便地浏览信息和参与。每年太阳城百万美元信鸽比赛淘汰赛的决赛租用太阳城大剧场，大屏幕现场直播，数千名鸽迷实时观看比赛进展和实况。比赛组委会还举办多场晚会，在大剧场布臵数十个展台销售信鸽饲料、用具、药品、书籍和纪念品等。太阳城百万美元信鸽比赛管理使用专门的计算机软件，随时可查阅比赛成绩和相关信息，并进行统计分析，这在同类国际信鸽比赛中专业水准最高。

四、太阳城信鸽比赛隔离检疫和兽医管理情况

每年太阳城百万美元信鸽比赛，事先由南非农业部发放进口动物许可证。许可证规定了允许参赛信鸽的国家及地区、动物检疫要求和检疫证书的内容和格式等。经过南非农业部的批准，太阳城信鸽比赛鸽鹏即为隔离检疫场，参赛信鸽隔离检疫期为30天。隔离检疫场（比赛鸽鹏）面积约550平方米，四栋每栋有15间鸽舍。隔离场出入口设有更衣室、淋浴室、消毒通道。每栋鸽舍设有消毒池和消毒垫，另有一栋隔离治疗室又称信鸽诊所。隔离场外有饲养人员宿舍，配电室等。四周群山环抱、树木繁茂和野草丛生，自然环境极好，距离太阳城最近的饭店至少有5公里。在每年三周集鸽时间内，南非约翰内斯堡国际机场的政府兽医对来自三十余个国家的信鸽进行临床检查，核对检疫证书等，检疫合格后才允许装上经过消毒的密封车运至太阳城信鸽比赛隔离场。每个国家和同一国家的不同批次的 2 信鸽分别占用每栋不同的鸽舍。隔离期间鸽舍的笼子罩着防蚊蝇的沙网，每间鸽舍放1只经试验室检验的4-6周龄健康雏鸡作为易感鸡（Sentinel chicken）与隔离检疫鸽一起在同样环境下饲养，隔离检疫30天后对易感鸡进行采血做实验室检验，检验内容包括禽流感H5、H7、H6型，肠炎沙门氏菌（Salmonella Enteritidis）和鸡白痢(Bacillary White Diarrhoea 简称BWD)。只有当检疫结果为阴性，信鸽才准许混群和放飞训练。到目前为止，还没有出现检验结果为阳性的情况。在兽医卫生管理方面，每只参赛信鸽在进入隔离场前都要进行副粘膜病毒（新城疫）灭活疫苗的免疫，使用甲硝哒唑预防治疗滴虫病，使用伊维菌素驱除体内外寄生虫。参赛信鸽进入隔离场2周后再次进行新城疫疫苗免疫接种，同时还进行鸽痘疫苗免疫接种。每周对隔离场进行气雾消毒一次，每天对饲料槽和饮水器消毒一次。无关人员不允许进入隔离场，从事的饲养管理人员、兽医24小时前不能到过养禽场和其它鸽鹏。太阳城信鸽比赛聘用的私人兽医每周巡诊两次，西北省政府兽医每周检查一次。发现信鸽死亡后聘用的私人兽医将尸体送到政府实验室，由兽医病理学家进行病理解剖和病源分离，检验结果同时报告私人兽医和政府主管兽医，私人兽医根据检验报告确定治疗方案。在信鸽的日常饲养驯放中，经常性对滴虫病进行药物预防治疗，使用强力霉素治疗信鸽鹦鹉热。近几年来，信鸽每届比赛在鸽棚死亡数量只有4-5只，死亡率仅为0.1%左右,这在同类比赛中卫生管理和疾病控制方面处于领先水平。

五、与南非农业部兽医官员会谈及考察实验室情况

按照考察计划，我分别与太阳城信鸽比赛聘用的私人兽医Dr.R.C.Conradie和西北省负责隔离检疫监管的政府兽医Dr.D.J.Van derMerwe 就信鸽比赛的检疫和管理进行了较细致的交流。为了对南非进出口信鸽检疫政策和法规更多的了解，专门到南非首都比勒陀利亚访问了农业部，动物健康进出口政策处主任Dr.Marietta Bronkhorst接待了我，交流了南非农业部对太阳城信鸽比赛的检疫要求和监管措施，进出口信鸽的程序，提供了南非从国外进口的鸟类，水禽，鹑鸟类的检疫要求，介绍了在南非2004年7月鸵鸟中发生H5N2禽流感后所采取的措施，按照OIE的标准和规则，南非现在已完全扑灭了禽流感，2005年9月已向OIE发了最终报告。

同时也对我国最近发生的高致病性禽流感表示关注，最近南非农业部对2007年太阳城信鸽比赛发放的进口信鸽许可证，看到参赛信鸽可以进口的国家名单中没有中国，我提出了中国面积很大，有关部门正积极采取有效措施，是否考虑允许没有发生高致病性禽流感的地区可以让中国信鸽参加比赛，毕竟中国信鸽在南非太阳城百万美元比赛中占有重要的地位，3 Dr.Marietta在去年曾访问过国家质检总局，也希望南非农业部尽快向我国有关部门发出禽流感问卷调查，开展风险评估，努力促成太阳城信鸽比赛的正常进行。

在考察期间还对南非农业部所属的兽医实验室（Vetpath）、比勒陀利亚大学兽医学院进行了参观，参观了病理解剖实验室、微生物实验室和病毒实验室。从所看到的实验设备和与技术人员交流方面看，南非与其它先进国家兽医实验室水平基本同步。了解到比勒陀利亚大学兽医学院是全非洲唯一的一所兽医学院，学制为七年，兽医病理学家还得再受3-5年的专业学习和训练，因此专业技能水平还是很高的。

六、考察的体会

此次赴南非考察太阳城百万美元信鸽比赛，确实开阔了眼界，对信鸽国际比赛的规则和程序有了初步的了解，该比赛专业水准和管理水平，比想象的要高。

（一）南非太阳城百万美元信鸽比赛在隔离检疫方面使用易感鸡是动物检疫的一种新思路，避免对参赛信鸽抽样采血引起翼腱膜的损伤，影响信鸽比赛成绩，从而影响比赛的公平性。

（二）整个比赛聘请专业的兽医对信鸽管理和预防治疗，有技术力量雄厚的兽医实验室做技术支持，又有国内有专业信鸽饲料厂、药厂做物质储备，因此信鸽病死率低，这对信鸽比赛取得良好成绩有很大帮助。

（三）南非太阳城百万美元信鸽比赛的自然生态环境很好，远离人群和养禽场，对信鸽的驯放、比赛和防疫创造了优良环境。

七、考察的建议

（一）近几年在南非太阳城信鸽比赛的获奖赛鸽拍卖中，中国鸽友拍得了很大的一部分，这些信鸽和赛后回国信鸽的数量逐年增加，现在我国还没有与南非就这方面签定专门的检疫协议，建议双方在合适的时间签署有关协议。

（二）建议今后国内举办国际信鸽比赛时，可以考虑引入易感鸡这一动物检疫概念，既严格检疫，又兼顾了信鸽比赛成绩的发挥。另外可以请有关专家论证，在竞赛动物、演艺动物和珍稀野生动物隔离检疫中，使用易感动物检疫的可行性，探索检疫监管的新模式。

（三）建议参加国际信鸽比赛，统一组织，统一协调，统一检疫，提高参赛信鸽的质量。

第二篇：赴南非须知

中国公民赴南非须知

一、签证须知

中国公民无论持何种护照访问南非，均需办理签证。外交护照、公务护照、因公普通护照持有者办理签证无需交押金：南非公民、拥有南非永久居留权的我国公民邀请自己的直系亲属赴南探亲，办理签证，无需交押金；我国内授权的旅行社组织旅游团访南中办签证，无需交押金；其他人员申办签证均需交南非驻华使馆人民币15,000元押金，按期回国者押金退回。（关于我公民申请南非签证交押金事，我外交部领事司和驻南非使馆已多次向南驻华使馆和南非内政部进行交涉，至今未果。）

南非驻华使馆签证处负责受理赴该国签证业务，地址：北京市东城区东直门外大街5号，电话：0086-10-65320171，传真：0086-10-65320177。

二、入境须知

入境南非须持有效护照及签证，过境南非时只要不出机场无须过境签证（暂行规定）。应要求，旅客在入境时必须向机场海关、移民官员出示回程或联程机票、国际健康证明。途经黄热病区进入南非者，如无国际健康证明，必须接受预防疫苗注射，方可入境。

三、海关规定

旅客允许携带400支香烟、50支雪茄、250克烟丝、2升红酒、1升烈酒及不超过1250兰特的个人礼品入境。如携带物品价值超过10,000兰特，海关将按20%的比例征收关税。

如携带超过20,000美元现金入境，必须向海关申报。

外国旅客在南非购买纪念品，凡金额超过250兰特，从购物之日起90天内，可在离境时到机场退税处申请退还增值税（V A.T.）。

四、医疗条件和医疗保险须知

与其他非洲国家相比，南非的医疗卫生状况比较好。大城市的私立医院设备齐全。各省市设有省级公立医院。公立医院治疗费不高，但病人较多，等候时间长。私立医院条件好，服务好，但收费较高。急救车是有偿服务。

医疗保险由保险公司负责，个人自愿投保，根据保费金额不同，指定公立或私立医院，享受不同医疗服务。保期内，看病、住院等费用山医院与保险公司直接结算。

南非的管道自来水水质较好。但河流、湖泊中有血吸虫寄生的可能，应避免直接饮用或在陌生水域中游泳。另，夏季到林波波省北部或克鲁格公园旅行的人，建议提前服用抗疟疾药物，并注意防止蚊虫叮咬，如出现发热、出冷汗、头疼、腹痛等症状，一定要及时就医。

南非是世界上艾滋病感染人数最多的国家之一，但其感染途径只是通过血液和体液，只要个人注意即可。

五、治安状况

南非是世界上犯罪率最高的国家之一。犯罪形式主要是持刀、枪抢劫财物、车辆及施暴、强奸等。

建议性防范措施：

1、尽量结伴而行，不要单独行动；

2、贵重物品、宝石饰品、名牌服装要保管妥当，最好不要外露；

3、避免出入特定居民区和无人的街道、场所。

4、日出前、日落后，尽量少出门；

5、最好使用信用卡或旅行支票，避免在公共场所兑换钱或出示大量现金。

发生意外须知：如不幸遇劫，尽量向人多的地方逃跑，如无法逃脱，不要抵抗，马上将适量现金交给对方，并尽量记清劫持者的个人特征，案发时间和地点；尽快报警，报警电话：10111；或到最近的警察局报案。

六、交通安全和外出旅行注意事项

南非的交通规则是靠左行驶，右侧超车。在国道行驶，车速最高为120公里／小时，在二级公路车速最高为100公里／小时，城镇街道车速最高为60公里／小时，有特殊标志路段除外。在南非驾驶车辆，必须持有效南非驾照、英联邦国家驾照或国际驾照，持我国驾照者必须根据规定要求办理公证认证。司机和乘客均须系好安全带。

外出旅行的基本注意事项：

1、南非犯罪率较高，出行尽量结伴而行，不要单独行动；

2、高速路上本速较快，严禁疲劳驾车或酒后驾驶；

3、前往野生动物园游玩，应严格遵守园内规定，尤其注意不得擅自下车、喂食动物；

4、南非日照强烈，外出注意防晒；

5、不要到禁泳、禁钓的水域游泳、钓鱼，以防不测。

七、与使、领馆和当地有关部门紧急联系方式和电话等

中国驻南非大使馆电话：0027-12-3429366手机：0833036361

中国驻约翰内斯堡总领事馆电话：0027-11-7847241手机：0726984623

中国驻开普敦总领事馆电话：0027-21-6740592手机：0823402658

中国驻德班总领事馆电话：0027-31-5634534手机：0720123193

南非警察呼叫控制中心电话：10111

南非反贪污组电话：0836269128

商业调查科电话：0828092388

火警电话；331-2222

急救服务电话：999或10177

八、涉及中国人常遇问题的有关法律咨询意见和建议

如遇不法分子敲诈勒索，请记清时间、地点、姓名、车牌号码等特征，及时报案或投诉，或向我驻南非使、领馆寻求帮助。

有意来南非经商、投资人士，必须事先充分了解南非合作伙伴的资信情况、南非的投资环境及其他海关、税务规定，必要时请与中国驻南非使馆商务处联系，电话：0027-12-4303060/3428075。

准备来南留学人员，请咨询国家教育部授权中介机构，勿轻信非法中介的不实情况介绍。根据南非法律规定，持学生签证者不允许打工。其他相关情况请径与中国驻南非使馆教育处联系，电话：0027-12-3420911。

九、气候及自然灾害状况

南非位于南纬22度到35度的南半球，季节与北半球相反，夏季通常是10月到3月，冬季为6-8月，分雨季和旱季，且气候因地域不同有所差别。开普半岛为地中海式气候，夸祖鲁/纳塔尔海岸是亚热带气候，东北部内陆则是草原气候。整体来说，日照充足，较干燥。冬季气温平均为0度至15度，夏季气温平均为20度至35度。

自然灾害主要有：旱季经常会发生早灾；林波波省几年一遇的洪灾；西开普省等其他林业发达地区常遇森林火灾；大西洋沿岸的飓风等。

十、国籍政策

南非承认双重国籍，但鼓励使用本国护照。拥有南非永久居留权，并连续在南居住五年以上的外国人可以申请加入南非国籍；南非公民的外籍配偶拥有南永久居留二年后可申请加入南非国籍。在南出生的新

生儿，如父母一方系南非公民或拥有南永久居留权，出生时即具有南非国籍。如父母持工作证、学生签证等临时居留许可，无权中请加入南非国籍。

十一、驻在国主要参考网站

政府网站索引http://www.gov.za/dept/index.html

外交部http://www.dfa.gov.za

内政部http://home-affairs.pwv.gov.za

教育部httn://education.nwy.gov.za

环境旅游部http://www.onvironment.gov.za

卫生部http://www.doh.gov.za

贸工部http://www.dti.gov.za

第三篇：赴南非高等教育考察报告

赴南非高等教育考察报告

作者：中国高等教育学会赴南非考察组

来源：中国高等教育改革与发展网

1、南非高等教育质量的宏观控制

南非高等教育质量享誉非洲大陆，来自非洲大陆的生源是除南非本地生源之外最主要的来源，南非许多著名高校的“非洲化”程度很高；一些大学在世界上也有相当的影响，如本次重点考察的开普敦大学、金山大学，南非大学等。南非的高校管理体制与高校管理体制相近，根据南非法律，南非的高校具有办学自主权。但是同时南非有一套宏观控制的制度和措施，保障整个国家高等教育质量保持在很高的水准。高等教育理事会和高等教育质量委员会，是保障、监控和促进高等教育质量的重要组织，它们在南非高等教育发展中发挥了必不可少的杠杆作用。

高等教育质量委员会隶属于高等教育理事会，主要负责高等教育质量的监控、评估，既包括对申请举办学校、学院、系和专业的部门进行资格认证，也包括对实际举办高等教育的部门进行评估鉴定，并责令不合格的高等教育部门停止现行的计划和项目。质量评估和监控涉及高等教育的方方面面，包括举办资格、学生质量、学科评估、专业认证，各类专业进修项目以及卫星校园的标准等等。该委员会认为，高等教育的举办者对质量负有首要的责任，高等教育质量委员会根据院校的自我评估，组织校外的专家小组就该学术教育机构质量管理系统的有效性进行评估，来确认其外部效度，评估报告要向社会公布。南非高等教育质量委员会特别注重保障黑人学生的学术和教育权益。

最近，南非高等教育质量委员会(higher

education

quality

committee)

公布了目前南非注册的27所高等院校开设的mba鉴定结果

。其中经评估有10所院校的mba项目不合格。南非高等教育质量委员会表示，这些开设不合格mba项目的院校必须重新制定它们的mba教学计划，两年后才能够重新申请mba的教学资格。此次被通报不合格的10所学校的mba项目将不能再招收新的mba学生，目前已在学习的可继续完成他们的学业。为此，驻南非使馆提醒有意向到南非高等院校就读mba的中国学生一定要选择经鉴定合格的。

公布评估结果，撤销不合格部门的学术或教育资格，这只是高等教育质量委员会监控和评估的消极目的。更积极的宗旨在于保障高等教育质量的基本标准，促进各学术和教育机构在教学质量、学术研究以及基于知识的社区服务等方面的提高，变压力为动力，以便于各院校认识到只有不断提高办学质量，优化学术和教育管理系统，才能确保不被淘汰。该委员会的一个重要功能是促进学校效能和质量提高，质量评估审查小组的成员由各校专家组成，由他们经常性地提供学校改进和学术发展的专业意见，另外具体出台教与学的提高计划，提供质量保障管理手册等等。

2、高等教育协作组织和内部高等教育研究机构

南非具有纵横交错的、发达的高等教育协作组织。这些协作组织源于共同的学术和教育兴趣，围绕共同关心的问题，维护共同的利益，结成共同体，谋求各自领域的发展。

南非的高等教育组织可以分为：全国性的组织，如理工大学校长委员会（ctp）、南非国际教育协会（ieasa）、南非全国远程教育协会（nadeosa）、南非全国专业教师组织（nptosa）、全国高等教育职员协会（ntesu）、南非院校研究协会（saair）；地方性的组织，如开普高等教育协会（chec）、南非图书馆合作协会（cosalc）、西开普高等教育协会（echea）、西海岸第三级教育机构协会（esati）；支持高等教育发展的非政府组织，如教育政策发展中心（cepd）、高等教育变革中心（chet）、高等教育信息服务机构（ishe）、南非远程教育协会（saide）；大学内部高等教育政策研究组织，比如西开普大学高等教育研究中心、金山大学教育政策研究机构。

西开普大学高等教育研究中心类似于中国各大学的高等教育研究所或研究室，主要从事该大学本身的研究。金山大学教育政策研究机构主要从事院校的教育政策研究，为学校教育政策出台提供建议或方案。南非高等学校内部的教育研究一般属于院校研究（institutional

research）范畴，定位比较明确。

3、南非高等学校类型和分布

4、具体考察的三所大学情况

（1）开普敦大学

开普敦大学现有6个学院，分别是商务学院、工程和建筑环境学院、法学院、健康科学学院、人文学院（包括人文学科、社会科学、音乐、教育、美术等）及科学学院。高等教育发展中心负责满足各学院学生教和学的需要，一并考虑学生学术发展和职业发展的计划，促进学生的发展。

（2）金山大学

（3）南非大学

南非大学现代远程教育面临的挑战是从粗放型向精细型的教育模式转变。传统的远程教育比较注重知识的普及，更多沿袭全日制普通高等教育的模式，但是现代远程更持久的魅力在于充分注重学习者的教育需求，发挥调动学习者的主动性，使终身教育、终身学习成为个体终身的兴趣。正如南非大学校长安东尼•梅尔克先生所言：“根据较小的群体、甚至是个体的需求，按照不同的规格进行学校改制是我们的任务。”这是南非大学现代远程教育未来的发展方向。

5、南非高等教育面临的挑战

白人统治时代，南非高等教育，特别是精英教育这部分在世界高等教育中具有重要的一席之地，像金山大学、开普敦大学都是世界著名学府。但是这一时期的高等教育主要是精英化取向，白人享受最好的高等教育，绝大多数黑人被排斥在高等教育的门外。黑人获得管理国家的权利后，高校中黑人的教育权和受教育权得到了保障和落实。教育民主化的进度在迅速地加快，开普敦大学新出台的招生计划要面向黑人社区宣传，很多大学黑白学生的比例已经达到1:1，教职员工中黑人教师的比例也有很大幅度的提高。这是南非高等教育杰出的成就。但规模迅速扩大的同时，南非高等教育面临着学术和教育质量的考验。

注释

国家教育部留学预警[2004]6号，[南非]安东尼•梅尔克：《南非大学如何应对新世纪的挑战》，《中国远程教育》第70页，2001年5月

参考资料：

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research

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www.unisa.ac.za

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第四篇：赴南非高等教育考察报告

赴南非高等教育考察报告

作者：中国高等教育学会赴南非考察组

来源：中国高等教育改革与发展网

2004年11月6日－11月20日，中国高等教育学会组织大学领导和教授一行11人考察了南非高等教育情况。南非高等教育处于深刻的结构转型之中，由过去主要是白人享受的精英高等教育逐步向各人种共同接受高等教育的民主化方向发展，正像在政府中一样，黑人在大学生和高校教职员中的比例逐步上升。南非高等教育体制是从西方特别是英国继承下来的，高校是独立的办学实体，政府和高校间的组织对高校的办学质量起着宏观调控的作用，如国家研究基金对学者学术等级的评定，高等教育质量委员会对教学质量的监控和评估。在南非各层次的高等教育协作组织和中介组织非常发达，这体现了高等教育管理的特点，体现了高校作为学术和教育组织的特点。

1、南非高等教育质量的宏观控制

南非高等教育质量享誉非洲大陆，来自非洲大陆的生源是除南非本地生源之外最主要的来源，南非许多著名高校的“非洲化”程度很高；一些大学在世界上也有相当的影响，如本次重点考察的开普敦大学、金山大学，南非大学等。南非的高校管理体制与高校管理体制相近，根据南非法律，南非的高校具有办学自主权。但是同时南非有一套宏观控制的制度和措施，保障整个国家高等教育质量保持在很高的水准。高等教育理事会和高等教育质量委员会，是保障、监控和促进高等教育质量的重要组织，它们在南非高等教育发展中发挥了必不可少的杠杆作用。

高等教育质量委员会隶属于高等教育理事会，主要负责高等教育质量的监控、评估，既包括对申请举办学校、学院、系和专业的部门进行资格认证，也包括对实际举办高等教育的部门进行评估鉴定，并责令不合格的高等教育部门停止现行的计划和项目。质量评估和监控涉及高等教育的方方面面，包括举办资格、学生质量、学科评估、专业认证，各类专业进修项目以及卫星校园的标准等等。该委员会认为，高等教育的举办者对质量负有首要的责任，高等教育质量委员会根据院校的自我评估，组织校外的专家小组就该学术教育机构质量管理系统的有效性进行评估，来确认其外部效度，评估报告要向社会公布。南非高等教育质量委员会特别注重保障黑人学生的学术和教育权益。

最近，南非高等教育质量委员会(HigherEducationQualityCommittee)公布了目前南非注册的27所高等院校开设的MBA鉴定结果。其中经评估有10所院校的MBA项目不合格。南非高等教育质量委员会表示，这些开设不合格MBA项目的院校必须重新制定它们的MBA教学计划，两年后才能够重新申请MBA的教学资格。此次被通报不合格的10所学校的MBA项目将不能再招收新的MBA学生，目前已在学习的可继续完成他们的学业。为此，驻南非使馆提醒有意向到南非高等院校就读MBA的中国学生一定要选择经鉴定合格的。

公布评估结果，撤销不合格部门的学术或教育资格，这只是高等教育质量委员会监控和评估的消极目的。更积极的宗旨在于保障高等教育质量的基本标准，促进各学术和教育机构在教学质量、学术研究以及基于知识的社区服务等方面的提高，变压力为动力，以便于各院校认识到只有不断提高办学质量，优化学术和教育管理系统，才能确保不被淘汰。该委员会的一个重要功能是促进学校效能和质量提高，质量评估审查小组的成员由各校专家组成，由他们经常性地提供学校改进和学术发展的专业意见，另外具体出台教与学的提高计划，提供质量保障管理手册等等。

2、高等教育协作组织和内部高等教育研究机构

南非具有纵横交错的、发达的高等教育协作组织。这些协作组织源于共同的学术和教育兴趣，围绕共同关心的问题，维护共同的利益，结成共同体，谋求各自领域的发展。

南非的高等教育组织可以分为：全国性的组织，如理工大学校长委员会（CTp）、南非国际教育协会（IEASA）、南非全国远程教育协会（NADEOSA）、南非全国专业教师组织（NpTOSA）、全国高等教育职员协会（NTESU）、南非院校研究协会（SAAIR）；地方性的组织，如开普高等教育协会（CHEC）、南非图书馆合作协会（COSALC）、西开普高等教育协会（ECHEA）、西海岸第三级教育机构协会（ESATI）；支持高等教育发展的非政府组织，如教育政策发展中心（CEpD）、高等教育变革中心（CHET）、高等教育信息服务机构（ISHE）、南非远程教育协会（SAIDE）；大学内部高等教育政策研究组织，比如西开普大学高等教育研究中心、金山大学教育政策研究机构。

西开普大学高等教育研究中心类似于中国各大学的高等教育研究所或研究室，主要从事该大学本身的研究。金山大学教育政策研究机构主要从事院校的教育政策研究，为学校教育政策出台提供建议或方案。南非高等学校内部的教育研究一般属于院校研究（institutionalresearch）范畴，定位比较明确。

3、南非高等学校类型和分布

在南非实施高等教育的机构有大学、理工大学和教育学院，南非有21所大学，15所理工大学，109所教育学院。大学是学术研究中心，提供高质量的本科和研究生教学。其中成立于1892年的开普敦大学是南非历史最悠久的高等学府。此外具有百年历史的大学还有：罗德斯大学、奥兰治自由州大学、斯坦陵布什大学、金山大学和波彻斯卓姆大学等。大学的基本学位是学士学位、硕士学位和博士学位，同时还颁发大量的本科生与研究生的文凭与证书。攻读基础的学士学位（GeneralEducation）一般需要三年，专业学位需四年。攻读硕士学位一般需要1-2年，博士学位需2-4年。而15所理工大学主要提供高级技术教育，是为满足工业和商业的高级需求而特别设计的教育形式。理工大学学位课程的学习包括四年制技术学士课程，五年制技术硕士课程，六年制技术博士课程。

4、具体考察的三所大学情况

（1）开普敦大学

开普敦大学创建于1829年，是南非历史最悠久的大学，前身是南非学院，是一所为男性提供高等教育的学校，1887年后女性被允许进入该校。1887年，开普敦大学成为一所综合性大学。1928年开普敦大学迁往风景秀丽的罗德斯先生领地戴维山斜坡上，至今它仍然是开普敦大学的学术中心。根据开普敦大学校方提供的数据，2003年注册学生总计20989人，其中本科生占67%，研究生占28%，其他为短期班学员。48%的学生是黑人（非洲人、有色人和印度人）。女生占49%。国际留学生总计有3645人，来自近90个国家，其中2155人来自南部非洲发展中国家，1490人来自非洲其他国家和世界其他地方。大约58%的学生在商学院、工程和建筑环境学院、健康科学学院以及科学学院就读，另有9%的学生在法学院就读，32%的学生在人文学院就读。开普敦大学教职员工大约4300人，其中从事学术工作的教职员占44%，教学管理和学术辅助人员占55%，55%的学术人员拥有博士学位。有相当高比例的教师在他们所从事的研究领域中是出类拔萃的，在世界上有重要影响。国家研究基金会确认开普敦大学是南非最优秀的研究型大学之一，在科学、人文、工程和技术领域居于前沿地位。

开普敦大学现有6个学院，分别是商务学院、工程和建筑环境学院、法学院、健康科学学院、人文学院（包括人文学科、社会科学、音乐、教育、美术等）及科学学院。高等教育发展中心负责满足各学院学生教和学的需要，一并考虑学生学术发展和职业发展的计划，促进学生的发展。

开普敦大学学术地位在南非居于前列，其中A级学者在南非整个学术系统中占有很高的比例，据2002年的统计，开普敦大学共有14个A级学者，A级学者是由国家研究基金会评选出来的，他们是各自学科领域中的世界级学者。开普敦大学的研究预算将近2亿8千万南特（约合4千7百万美元），其中政府预算为4千5百万南特，只占16％，而合作项目的研究经费占总经费的71％，这反映了开普敦大学强大的研究实力，该大学是南非高校中接受校外研究经费最多的大学。开普敦大学总共有65个研究中心，覆盖了所有的系。由南非医学研究理事会资助的48个研究中心中，开普敦大学占10个，这反映了开普敦大学医学科在南非占有突出的地位。开普敦大学还是“工业技术和人力资源项目”基金的主要受益者，这项基金旨在促进工业界与研究机构之间的合作。开普敦大学也从“革新基金”中接受重大的研究项目。开普敦大学的许多政策研究机构，如发展政策研究中心，对于推动南非和其他非洲国家的政策发挥了重要作用。开普敦大学的学术研究在世界上也享有一定的地位，4位毕业生先后荣获诺贝尔奖，分别是赛勒（MaxTheiler）于1951年获得诺贝尔生物学奖，考马克（AllanCormack）于1979年获得诺贝尔物理学奖，克鲁格（AeronKlug）于1982年获得诺贝尔化学奖。最近作家寇特芝（JMCoetzee）又荣获诺贝尔文学奖。

（2）金山大学

金山大学起源于一所具有百年历史的矿产工程学校，1922年金山大学正式成立，在过去的82年里，共计培养了10万多毕业生。金山大学以培养领导者、批判性思想者、创造革新者等精英人才而著称于世。金山大学明确办学方向，致力于通过培养高素养，批判性和适应能力强的毕业生促进南非和非洲大陆的重建和发展。金山大学由5个学院组成，这5个学院包括了37个系。5个学院分别是商务法律及管理学院、工程和建筑环境学院、健康科学学院、人文学院以及科学学院，总共有近1000名教员，2.5万学生，其中1／3多是研究生。历史上金山大学曾有86人荣获罗德斯学者荣誉，并有三人获得诺贝尔奖。2002年杰斯苏普国际法律竞赛大会奖章被两位金山人获得，首获国家地理研究和探索奖也是一位金山人。金山大学图书馆由2个主馆和14个分馆组成，拥有74万多的藏书和1.2万种期刊，专家们收集了很多珍贵的善本，这些图书已经完全电子化了，其中计算机实验室与发达的因特网和电子邮件系统连接。金山大学有23个研究实体，其中10个得到医学研究理事会认可，每年通过研究合同或者基金获得超过1亿5千万南特的研究经费，主要用于艾滋病救治领域。金山大学有9个A级科学家，他们分别在生物信息工程、气候学、肝癌研究、模型和过程合成等领域卓有成效，享誉世界。另外金山大学在矿业工程、古人类学、摇滚艺术、古代哲学等研究领域也在世界有一定的影响。

（3）南非大学

南非大学是世界领先的专门从事远程教育的大学，“对于大多数非洲人来说，远程教育是赢得高等教育机会的唯一选择”。在远程教育领域，南非大学的教学质量代表了世界水平，它拥有20万学生，4000多教职员工，是南非最著名的大学之一。学生来自南非、非洲以及世界各地。学生可以将学习和生活的需要紧密地结合起来，学生只需要1／4－1／3全日制学生的费用就能接受南非大学优质的高等教育，南非大学的学位和学历证书是国际公认的。2004年南非大学与南非理工大学、威斯特大学远程教育校园合并，成为非洲大陆第一所综合性远程教育大学。大学合并的过程是复杂而充满挑战性的，但是新南非大学由此获得了丰富的人力资源和技术资源，这既有利于国家，又可以为学生提供更多的学习机会。南非大学共有5个学院，包括经济与管理学院、人文社会科学和教育学院、科学工程和技术学院、法学院、农业和环境科学学院。南非大学除提供完整的学位教育，还提供各种专修证书教育。以经济与管理学院为例，获得学士学位后，可以攻读商务领导硕士（MBL），继而是商务领导博士（DBL）。MBL相当于国际通行的工商管理硕士MBA，DBL则相当于DBA。南非历史上形成的MBL和DBL，更强调“领导”的含义，重点是培养商务高层领导。这是经济和管理学院的学位培养系统，另外一个教育系统是专修证书系统，包括专项职业技能的高级进修和普通管理进修证书。但是无论是研究生学位证书系统还是专修证书系统，起点必须是获得学士学位。商务领导硕士（MBL）学制是3年，商务领导博士（DBL）学制是2年，而专修证书一般在一年左右。

南非大学现代远程教育面临的挑战是从粗放型向精细型的教育模式转变。传统的远程教育比较注重知识的普及，更多沿袭全日制普通高等教育的模式，但是现代远程更持久的魅力在于充分注重学习者的教育需求，发挥调动学习者的主动性，使终身教育、终身学习成为个体终身的兴趣。正如南非大学校长安东尼•梅尔克先生所言：“根据较小的群体、甚至是个体的需求，按照不同的规格进行学校改制是我们的任务。”这是南非大学现代远程教育未来的发展方向。

5、南非高等教育面临的挑战

白人统治时代，南非高等教育，特别是精英教育这部分在世界高等教育中具有重要的一席之地，像金山大学、开普敦大学都是世界著名学府。但是这一时期的高等教育主要是精英化取向，白人享受最好的高等教育，绝大多数黑人被排斥在高等教育的门外。黑人获得管理国家的权利后，高校中黑人的教育权和受教育权得到了保障和落实。教育民主化的进度在迅速地加快，开普敦大学新出台的招生计划要面向黑人社区宣传，很多大学黑白学生的比例已经达到1:1，教职员工中黑人教师的比例也有很大幅度的提高。这是南非高等教育杰出的成就。但规模迅速扩大的同时，南非高等教育面临着学术和教育质量的考验。

注释

国家教育部留学预警[2004]6号，[南非]安东尼•梅尔克：《南非大学如何应对新世纪的挑战》，《中国远程教育》第70页，2001年5月

参考资料：

2004WITSresearchshowcase，universityofwitwatersrand，SouthAfrica

StudyatWITS，Internationaloffice，universityofwitwatersrand，SouthAfrica

Impact：areportonresearchandoutreachattheuniversityofCapeTown，DepartmentofCommunicationandDevelopmentUniversityofCapeTown，SouthAfrica

AbriefintroductiontoUCT，UniversityofCapeTown，SouthAfrica

Vice-chancellor’sreport2002，UniversityofCapeTown，SouthAfrica

ExpandingmanagerialexpertisethroughtheSBL’sprogrammes，UNISA，SouthAfrica

MasterofBusinessLeadership2005，schoolofbusinessleadership，UNISA，SouthAfrica

DoctorofBusinessLeadership2005，schoolofbusinessleadership，UNISA，SouthAfrica

www.uct.ac.za

www.wits.ac.za

www.unisa.ac.za

www.che.ac.za

www.isp.msu.edu/AfricanStudies/ter_con4.htm#EpU

第五篇：赴深圳考察

赴深圳考察、学习心得体会

2008-06-19 10:36 文章来源：南川信息

文章类型：原创 内容分类：调研

赴深圳考察、学习心得体会

石溪乡党委副书记、乡长 向莉容

这次赴深圳考察学习的时间虽短（上课学习的时间只有9个课时），参观考察的地方不多（考察了深圳有名的南岭村、盐田港、华侨城旅游景区和莲花山公园景区）。但是通过这次赴深圳参观考察学习，确实使我开阔了视野，大开了眼界，看到了内地和沿海的差距，取得了一些真正的收获，的确体会颇深，感触良多。

我们之所以要解放思想，扩大开放，是因为我们的历史证明：思想封闭，就要受苦受累，思想解放，就会天宽地广，一个地方的发展史，就是一个地方的进程史，平静的水面练不出精悍的水手，安逸的环境造不出时代的骄子。现在我们要按照党的十七大精神，认真落实科学发展观，建设和谐社会，效益社会、服务型政府。况且，我们正处在一个发展的关键期，改革的攻坚期和社会的转型期，如何使我区的经济社会发展和城市建设及管理水平再上一个新台阶，是我们面临的迫切任务。

通过这次考察学习，首先我认为要树立几种意识：一是要学习深圳强烈的危机意识和竞争意识。深圳作为一个外来人口占据90%以上的经济发达城市，全市上下各行各业都有一种强烈的竞争意识和危机意识。二是要学习深圳强烈的可持续发展意识。如深圳在空间发展，环境治理，环境绿化经营理念，投资环境，城市规划和建设上都充分体现了可持续发展理念。三是要树立强烈的以人为本意识，如深圳在生态环境、市政管理、公共服务等方面都处在以人为本，高度关注民生，关心民众之上。并且非常注重人才的培养，对人才非常尊重。

其次，要实现四个转化，即：把考察学习的成果和经验转化为推动各项工作的具体措施，转化为提升工作效率的具体方案，转化为地方经济发展的具体内容，转化为发展地方经济和城镇管理的具体决策。

第三，要有提高解放思想的观念认识。

我们很多次认为，思想解放了这么多次，也解放了很多思想，应该解放得差不多了，用不着小题大做了，这种认识很可怕，处理不好，会遗误开放的大局，所以，我们必须保持清醒的认识，今天的思想解放走过了初级阶段，不是低层次的解放了，我们更应该大胆地去解放思想，扩大开放。不能缺乏认识，因而不知不觉，无动于衷，不知道要解放；不能唯书唯上，退避三舍，绕道而行，不敢去解放，不能事不关己，高高挂起，但求无过，明哲保身，不愿去解放；不能隔靴搔痒，“穿袜洗脚”，不认真去解放；不能把自己当作局外人，孤芳自赏，损残导缺，不屑去解放；不能安于现状，得过且过，认为没必要去解放，不能认为学习不够，视野不宽，水平不高，不会去解放，长此以往，忧患意识日衰，自省意识日弱，认真态度日差，进取精神日减，大局观念日淡，自我意识日浓，太平思想日重，中庸之道日重，凡此种种，思想解放的尾巴还很长很长。所以，认识问题是关键，“一脉不顺，周身不畅”，思想问题无小事，不解决以上这些问题，改革就会有梗阻，开放就会受掣时，发展就会受影响，更何谈更进一步解放思想，扩大开放，因此，没有不断解放的思想，就没有不断的扩大开放，只有思想的大解放，才有经济的大发展。

第四，认清解放思想的努力方向。

一是解放思想就是使思想简单化。解放思想就是净化思想，就是使思想变得简单、纯洁，思想单纯，为人单纯，干事单纯。不谋人，只谋事。心无旁骛，“聚精会神搞建设，一心一意谋发展。”二是解放思想就是使思想年轻化，人年轻就有激情，有激情，人就变得年轻。解放思想、扩大开放，需要科学、严谨的态度，需要热情，更需要激情。其

一、要培养宽广的胸怀，使人始终保持年轻。其

二、要追求宽广的政治胸怀，使人始终充满激情。其

三、解放思想就是始终要使思想现代化。解放思想，不是脱离实际标新立异，而是超越实践的真知灼见；解放思想不是脱离群众形单影只，而是集体智慧升华的结晶；不是脱离路线背道而驰，而是沿着既定方向探索新路；不是萧规曹随，而是继往开来；不是朝令夕改，而是与时俱进；不是另搞一套，而是推陈出新。

第五，要注重解放思想的实际效果。

一是解放思想、扩大开放要的就是一个干事环境。要有包容办事的人文环境。解放思想要的就是放得开手脚，要的就是一个想干事，能干事，敢干事，干得了事，干得快事，更干得好事的干事环境，人事环境。二是解放思想要的就是一个办事效率，改进思想方法、思路决定出路，解放思想要破除“四论”，破除“唯条件论”；破除“唯程序论”；破除“中庸论”，破除“是非论”。三是解放思想，扩大开放要的就是一个认识秩序，解放思想，扩大开放要的就是思有所得，想有所成，就是在不断的思和想的过程中澄清认识，转变认识，从而缩小认识上的差距，最终达成认识的一致，认识能统一固然好，但是，生活中往往不是一种声音，一种认识，而是认识有时没有对错、好坏之分，不能统一，但可以兼容，达到各有不同，却可以存异，可以解放思想扩大开放，有时往往要的就是一个认识秩序，——百花齐放，百家争鸣，协调而不混乱，实际上更多的时候要的是认识统筹而不是认识的统一。如深圳现在提倡节约用地，乃至全国也是如此。都能认识到要可持续发展，必须节约用地，但认识的差距就在于是具体怎么节约，怎样合理利用每一寸士地。深圳就是在学习赶超国际现代化城市新加坡的城市规划、城市建设和城市管理的先进发展模式。四是解放思想，扩大开放要的就是一个舍得放弃。解放思想、扩大开放要的就是科学发展，科学发展最深刻的内涵不是获得，而是放弃，要重舍轻得，舍得放弃自我，舍得吃苦，舍得吃亏，舍得受痛，舍得丢面子，舍得丢帽子，舍得放弃并自以为是的观点，舍得放弃为之奋斗的“干比不干更糟糕”的所谓“事业”。五是解放思想、扩大开放要的就是一个纵深突破。就是要破旧立新，勇于突破，善于立新。立新包括两层含义：一层含义是追赶世界新潮流，二层含义是创造人类新文明，要解决一直困扰发展的长期问题，解决前进中影响改革开放的新生矛盾，要为未来发展铺设新的通道，以渐进的方式实现局部突破、整体突破、零的突破。

总之通过深圳8天的考察学习，认为思想不解放改革不开放就是没世界眼光，就是没有高尚品质的对外开放，只有解放思想才能走进真理，才能开辟发展的新境界，经济社会才能更好更快地向前发展。

赴深圳、上海、温州考察报告及心得体会

2005年12月1日我们一行来到温州市乡镇下的一个村的“沪川大酒店”,我留意观查了酒店的环境,建筑特色、绿化、灯光、装潢、员工服务以及整个管理都给我留下了很深的印象。下面是我对酒店考察的一点感想。

一、营销—让宾客从心里满意

餐厅服务小姐在为宾客点菜时，服务殷勤，动作规范，态度和谐.但以前由于管理者为了增效，给员工们下达销售指标，造成小姐不时的向宾客推销价格不菲的菜肴，努力的来完成自己的指标。这样的服务，客人会满意吗？作为管理人员，我们是不是应该进行换位思考呢？如果我们的小姐适时的向客人提醒，要适量点菜，以避免浪费；或者通过询问客人的口味来推荐合适的菜肴，这样的服务会让我们的宾客更为满意。

大家都知道要重视宾客的感受，因为宾客是饭店员工的衣食父母。但我们在工作中是否真正从宾客去考虑问题呢？很多时候都还是不够的。因为对宾客的满意纯粹理解为服务态度的话，可能有些肤浅了。服务需要不断研究客人心理，让宾客从心底感到满意才是硬道理。

二、员工——饭店的资产和资源

成本只能消耗的，而资源是能开发，资源是能升值的。管理大师彼得—德鲁克曾写到：“员工是资产和资源，不是成本和费用。”他所强调的是人的价值，因此把员工当作资源还是成本，这就是体现了酒店营经管理者的战略眼光和价值观，也是决定企业成败的关键。

三、制度——“热火炉定律”

不能否定，现在的制度，往往都没有很好的执行，而经常受到个人主观的控制，甚至有很多制度只是一种摆设。可能有许多管理者会把所谓人性化管理作为一种理由来解释。这种认识上差异，关键还是来自于我们很多人忽略人性化的一个基本立足点，即它是一种责任，一种对企业和自己的责任。不规范执行制度，造成制度形成虚设。一方面使企业浪费了制定制度的人力工本支出，更重要的是向员工们间接展示了企业不严谨的工作态度和思路。即使是以红头文字所定的制度，就必须执行。如果制度不合理，应及时进行修改，使之完善。西方的著名管理学家麦格雷戈的“热火炉定律”，就非常形象表达了一个企业规范执行制度原则。

“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫你，第一次就烫得很厉害；它只烫你碰它的那部分，而不会烫你全身；对谁都一样——谁碰它，它就烫谁；你不碰它，它就不碰你”。这里的“热火炉”，当然指的就是制度和规范，其实这样执行制度才可以理解为人性化的管理。人性的认识，是一个逐步深化的过程，对人性面的理解不是简单以待人深厚善良为标准，它需要靠管理者在实践中不断的探索和提炼。首先要在制度化管理基础上，大家已经具备了一种行为规范，才可以将所谓人性化的软化管理，按照我们国家目前素质情况下，人性化的管理应该更多的用在关心员工工作之外生活和奖励员工的出色的表现这方面。

四、求知——处处都是机会

21世纪了，大家都知道知识的重要性，也会经常谈起学习的紧迫性，而且还会时不时的埋怨企业给的机会太少或者冒出“因为工作太繁忙，没有空闲时间进行学习”等等话题。但是，很多都忽略学习的目的是什么，都是为了提高处事能力，使工作得到上司和下属们的肯定，使生活过得有价值感。按照逻辑学推理法，在工作实践中学习更为直接有效。比如，在努力完成任务的过程中，就可以获取新的知识和经验。但我们很多同志对待领导下达的任务，经常喜欢寻求做不好的理由，进行推脱。接受任务时，不是自己开动脑筋，而是先问领导应该怎么做。实际上，我们因此而错过了很多学习、提高的机会。因为我们在接受任务时，其实就是获得一个学习的平台。用心和认真落实的过程，是一个不断需要充实的过程，是一个不断需要付出的过程。所以，只要我们对每一项工作都用心去做，认真负责去做，那么就能获得提高工作能力的好机会。

学习环境的问题也是如此。我们经常喜欢依赖于我们的周围氛围，但是却忽略了最主要的一面：我们自己是否真的具有学习的欲望？如果具有这种渴望，不会因一些主观可以控制的因素，来阻止学习知识，不会长时间等待一个特定机会，也不会在乎周围没有学习的气氛等等，因为环境是自己创造的，处处都可以学习。所以，可以这么说，我们很多人缺乏的不是学习机会和环境，而是没有具备需要真正学习的思想。“学然后知不足”说明这个道理。

五、对饭店管理的一些认识

饭店管理与物业管理有相似之处,或许算不上一门高深的学问，在学术领域大概只是一门应用学科。然而，从事过这方面管理的人都会觉得，要管好并不容易。饭店或小区就像一个小社会，各种各样的事情都会出现。因此要求管理者具备较高的素质和专业水平。

制度的完善和市场的竞争，使我们这些饭店管理者面临着新的挑战。我们必须迅速全面提升自我素质和能力，适应不断变化的形势，才不至于被市场所淘汰。

六、对今后物管公司发展的一点想法

酒店管理同物业管理有许多相同之处。通过对酒店的参观、学习和考察，使我对我现在从事的物业管理工作有了全新的认识，发现了我们同沿海经济发达地区物业管理水平的差距。下面就物管公司今后的发展方向谈谈我的想法。

1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业

首先严把员工招聘关。今后在招聘公司管理人员时必须是具备物业管理专业知识的人才；招聘维修人员时必须是具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员时必须属退伍军人，并对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都要进行严格考核挑选。

积极做好员工的入职、在职培训工作。今后对新招聘的员工必须进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作做到心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。积极倡导“工作就是学习，工作就是创新，在学习中工作，在工作中提高”理念，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，在员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，公司的管理服务水平和管理效益得以提高，树立良好的公司企业形象。

从实际出发，今后我们将严格参照lS09000质量体系运作，逐步制定和完善严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。然后根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在此次考察过程中，我亲眼看到了沿海一些星级酒店的管理模式、他们的管理给我了很大的启发。今后我们的物业管理服务，应向“一站式客户服务、一站式资讯管理、一站式数码社区”三大体系发展，就是利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现高效的管理运作，解决业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升服务效率，提高业主满意度，提升物业管理服务的水平和服务质量，最终提升我们公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

3、积极推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

2006年我们将重点开展“顾客互动年”活动。成立小叶榕业主俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物„„通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建互动的顾客关系，营造浓厚的社区氛围和良好的居住环境。为下一步元方房地产公司的房屋销售和开发打下良好的基础。

4、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于小区设备管理，要重新建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对电梯，保安监控系统，消防报警系统，公用的供水、供电网络系统，水电表、剪草机，加压泵每月定期检查一次，以确保正常使用。等等。

5、把保安队伍打造成公司的一道亮丽风景线

星级酒店保安的严格管理和彬彬有礼的形象给我的考察过程留下了深刻印象。酒店保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对酒店实行24小时的安全保卫。针对沿海星级酒店的保安管理。下一步我们将积极建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成小叶榕物管公司的一道亮丽的风景线。

短暂的考察转眼而过，回顾考察过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过考察，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，开阔了眼界，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精华。

通过考察，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

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