家庭礼仪

第一篇：家庭礼仪

家庭礼仪

一、孝敬尊重长辈

父母给为了我们生命，教给我们最基本的生活技巧，辛勤养育之恩，终生难回报。孝敬父母，尊敬长辈，是我们做人的本分，是中华民族 的美德。

作为子女，我们对父母长辈要讲究哪些礼仪呢？

1、听从父母教诲，不随便顶撞，不对父母产生敌对情绪；

2、体谅和理解父母，对父母要和颜悦色；

3、不让父母为自己的行为担忧。子女是父母的心头肉，无论走到哪里，都牵动着父母的心；

4、对父母要主动问候，主动关心父母的身体状况；

5、主动参与家务劳动，做自己力所能及的事情；

6、关心父母起居、健康，牢记父母的生日；

7、与老人相处要有耐心。俗话说：“树老根多，人老话多”用耐心和爱心去对待身边的老人。

二、礼让同辈

家庭能够和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之间的和睦相处起到重要作用。同辈间相处要相互尊重、相互关心、照顾，相互谅解，相互帮助，谦让有礼。

三、待客和访客的礼仪

（一）待客礼仪

家里有客人来访时，应提前做好准备：居室要收拾干净整洁，准备相应的待客物品，如茶具、茶、开水、饮料、水果等；同时主人的仪容仪表也要干净整齐，修饰得体。

礼貌待客的具体做法：

1、迎接客人，热情相待；

2、问候寒暄，见到客人要面带微笑，热情招呼

3、敬烟、敬茶：在给客人上茶时要上热茶，茶以七分满为最佳；同时注意上茶的顺序：先客人后主人，先主宾后次宾，先女士后男士，先长辈后晚辈。

4、陪客人交谈

5、当客人离席或准备告辞时，主人应婉言相留

（二）做客礼仪

走亲访友是最常见的一种交际形式。在走亲访友之前应做好必要的准备，应提前预约，不要贸然拜访；若接到别人邀请做客的电话或信件，要认真考虑能否前行，一旦应邀，就要守时守约；要去做客时，要注意自己的仪容仪表，服装应整洁、庄重，仪态端庄大方。做客的基本仪礼要求：

1、提前预约，不“突袭”，时间选择不宜在三餐或对方睡觉的时间

2、做客要注意仪表、仪容

3、不能猛敲门或连续按铃

4前往他人家里做客时，进门后为尊重主人，须遵守“五除”：摘下自己的帽子、围巾、手套、墨镜并脱下外套；

5、吃东西喝水要斯文

6、不做不受人欢迎的行为，如来回走动，乱翻抽屉箱柜，索要物品，乱摸东西，擅自乱串房间等

四、邻里相处礼仪

“远亲不如近邻”，好的邻里关系对人的成长和社会稳定起着重要作用。邻里相处要注意：

1、不打扰左邻右舍。早出晚归进出居室要保持安静，不要大声喧哗和说笑，尊重邻居的生活习惯；

2、要以礼相待，相互体谅帮助。邻里平时见面要相互打招呼，相互照顾，当他们遇到苦难是要给予帮助；

3、处理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顾各方利益；

4、要相互信任，有好相处，邻里相处有好是第一位。

5、与邻居叫同龄人相处，尽量避免发生纠纷，不要使双方家长为难，也避免气。

化妆礼仪 化妆是一种历史悠久的女性美容技术。古代人们在面部和身上涂上各种颜色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并显示自己的地位和存在。后来这种装扮渐渐变为具有装饰的意味，一方面在演剧时需要改变面貌和装束，以表现剧中人物；另一方面是由于实用而兴起。如古代埃及人在眼睛周围涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的伤害；在身体上涂上香油，以保护皮肤免受日光和昆虫的侵扰等等。如今，化妆则成为满足女性追求自身美的一种手段，其主要目的是利用化妆品并运用人工技巧来增加天然美。

男士一般没有化妆问题。化妆是女士打扮的重要内容, 除了要学会使用各种化妆用品用具、掌握一般的化妆技巧外, 还要注意适合公务活动的性质和身份。主要礼仪是:

要因时、因地制宜

化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。商务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。商务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆

公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。

注意美容护肤相结合

化妆属于消极美容, 适当化妆可以掩饰一些缺陷, 增加几分妩媚。但过多或长期使用化妆品, 会对皮肤造成不良刺激和一定程度的损伤。适当参加户外体育活动, 保持良好的心境,保证充足的睡眠, 注意良好的饮食习惯, 坚持科学的面部护理, 都是一些积极的美容方法。

化妆常用品

（一）膏霜类化妆品，包括粉质膏霜、液体膏霜两类。液体膏霜可分为水质膏霜、油质膏霜。而油质膏霜又根据含油多少，有“油包水型”和“水包油型”两种。

（二）发用类化妆品，用于头发，如头蜡、生发油、发乳、香波。

（三）修饰用品类化妆品，在化妆修饰时使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）卫生用品类化妆品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）药物化妆品，具有各种不同疗效作用，可以预防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、减皱霜、人参霜等。除此以外，还有营养化妆品，它对皮肤有营养作用。化妆分类

化妆可分为基础化妆和重点化妆。基础化妆是指整个脸面的基础敷色，包括：清洁、滋润、收敛、打底与扑粉等，具有护肤的功用。重点化妆是指眼、睫、眉、颊、唇等器官的细部化妆，包括：加眼影、画眼线、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂与抹唇膏等，能增加容颜的秀丽并呈立体感，可随不同场合来变化。化妆的方法有日常的一般化妆法，适应各种场合需要的特殊化妆法，以及简捷快当的速成化妆法等

人体最全面的化妆分类为：皮肤、毛发、指甲、牙齿、眼球5个部分的化妆。其中皮肤包括嘴唇，毛发包括睫毛。

服饰礼仪

古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。

（一）着装的TPO原则 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。

根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 1.着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。而身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。方脸形者则宜穿小圆领或双翻领服装。身材匀称，形体条件好，肤色也好的人，着装范围则较广，可谓“浓妆淡抹总相宜”。

2.着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职业的着装和精神面貌，便能体现这个单位的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装，是很有积极意义的举措，这不仅给了着装者一分自豪，同时又多了一分自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征。着装应与场合、环境相适应。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。着装应与交往对象、目的相适应。与外宾、少数民族相处，更要特别尊重他们的习俗禁忌。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。

（二）服装的色彩搭配与饰物礼仪

1.服装的色彩搭配。不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。

着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。

2.饰物礼仪

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。总之，饰物的选用也应遵循TPO原则，重要的是以“和谐”为美。

（三）穿着西服的礼仪 西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。

穿着西装应遵循以下礼仪原则：

1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。

2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。

女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

（四）穿着中山服的礼仪

穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣，并且不允许挽起衣袖。在穿双排扣西服时，必须扣上全部衣扣。穿单排三粒扣西服时，仅能扣上上一粒或中、上两粒扣子；穿单排两粒扣西服时，只能扣上上一粒扣子；不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。在穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带，领带打好后的标准长度，是其下端抵达皮带扣。

肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白者，宜穿浅色服装。

商业礼仪

一、业务人员穿着标准

业务员是公司的形象代表，你的仪容仪表关系到公司的品牌形象，出门拜访客户前，要把身上一切细节都整理好，才能给人清洁的感觉，也才能给人稳重的信赖感。职业仪表是指销售人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给消费者带来良好的感觉为标准。

1、服装：上身统一着装，统一背包，下身深色裤子，深色皮鞋，深色袜子，上衣应扎进裤内，给人以精神利落的感觉。

2、头发：禁止留长发、染发，头发前不可覆额和盖耳，后不可超过衣领，要勤洗，常保持整齐、清洁。

3、鼻毛：剪短，不可让鼻毛外露，否则给人邋遢之感。

4、胡须与鬓发：胡须要经常刮净；鬓角剪短，以不超过耳朵中间为宜。

5、指甲：每周修剪一次，不留长指甲，并保持手指干净，指甲内不可藏有污垢。

6、皮带：不要用奇形怪状的皮带头，免得给人怪异之感；皮带保持在肚脐或肚脐上面一点的位置，低于肚脐，容易给人太随便的感觉。

7、鞋子：保持亮洁，鞋子如有鞋带，应系好。如果遇到雨天，先设法把泥水擦干净后，再进入客户店内或办公室。

8、笔：插在衬衫左胸口袋，或西装内侧口袋。

二、拜访客户标准用语和禁忌用语

（一）标准用语：

1、见到客户，大声爽朗地说：“你好，××老板，生意好！有什么需要我帮忙的吗？”，道别时说：“再见，××老板，谢谢你的关照。”

2、与客户的交谈多使用请、谢谢、不好意思作为口头禅，以随时保持不卑不亢服务态度。

（二）禁忌用语：

1、“你自已看吧。”

2、“不可能出现这种问题。”

3、“这肯定不是我们的原因。”

4、“我不知道。”

5、“你要的这种没有。”

6、“这么简单的东西你也不明白。”

7、“我只负责卖东西，不负责其它的。”

8、“这些产品都差不多，没什么可挑的。”

9、“想好没有，想好了就赶快交钱吧。”

10、“没有我正忙着吗？一个一个来！”

11、“别人用得挺好的呀！”

12、“我们没有发现这毛病呀。”

13、“你先听我解释。”

14、“你怎么这样讲话的？”

15、“你相不相信我？”

三、拜访客户的礼貌

拜访客户之前的准备工作，包括：熟读自己要提供给对方面的资料，了解对方个人特色，透彻了解此次拜访的目的，及客户的需求。广为收集相关资信。准备得越周详，越是胸有成竹，越能随机应变。

事先最好电话与对方联络，说明拜访目的、时间。

1、拜访客户时，装扮要切合自己的身份，以及公司的形象，讲究“简单、大方、清爽”。

2、进入客户店面前，应再整理一次穿着。特别是在淋雨后，出汗时要注意擦干头发、衣服、脸上、脚上、鞋上、皮包、资料上的水渍。为了怕破坏整齐的装扮，不妨用纸巾轻按，避免大力擦抹。

3、进入店内大门时，应面带笑容、从容不迫，先向接待人员说明身份及来访目的。

4、在客户处，要随时注意个人形象，不要随地吐痰。和客户谈话时不要嚼口香糖，避免给人不稳重的感觉。

5、如果拜访对象久候不到，可以主动询问接待人员。如果对方有要事在身，一时无法见面会谈，而自己也不能久候，就可以将资料及名片交给接待人员（第一次见面对方对自己印象不深时），请其转交，事后在用电话联络。

6、切忌迟到，宁可早到。

7、假如当时实在无法进一步沟通，则应礼貌性的先行告退。事后，找时间在以电话联络或再次亲临拜访。

8、事情办完，请既告退，切勿滞留客户处渐生无聊及干扰客户正常工作生活。

9、眼看事情一时无法办好，宜即告退。

四、电话礼仪

电话礼仪的特色是：只是靠声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话往往是人与人往来的第一关，印象优劣对个人及公司影响深远，因此应充分了解电话礼仪，运用说话技巧，并且发自内心，这样在接打电话时自然合理应对。

1、电话铃声响三声内，必须拿起应答，三声后才接即道歉，如：“不好意思，让你久等了”。

2、当碰到陌生电话时，接听时一定要说“你好！我是春秋龙×××”，当确定是我们客户时，要热情的说“你好、你好！！请问有什么可以帮到你的吗！”重复加强语气。当接听完电话后，一定不要急于挂线，一定要让客户挂机后再挂机。

3、当碰到熟悉的客户电话时，接听时一定要准确的称呼对方，如：“×××老板你好，有什么可以帮到你的”。当谈话结束后，要说：“×××老板祝你生意兴隆，有事多联系”。

4、以客为尊，不管对方是什么身份的人，应一律平等对待。当然，面对刁钻蛮横、粗鄙低俗或盛气凌人的客户，能够心平气和地去应对，绝不是件容易的事，但是只要能“以客为尊”，就能以平和的心去应对。

5、主动打电话给客户，接通后，首先要说：“×××老板你好，我是春秋龙的×××”。

五、和客户喝酒的礼仪

1、邀约：提前表明来意，不能含糊不清。明确时间、地点。提前预约，以免时间仓促。要充分征求客户意见，如遇客户不同意时，明确我方诚意。

2、座位：一般面对大门的位置为主位，应该请主要的客人坐在这个位置。上菜的位置是买单位，如果你请客的话，就应该坐在这个位置。

3、敬酒：给客户倒满酒再给自己倒。所谓茶半酒满，倒酒时一定要倒满，这样才能显示你的诚意。要不卑不亢，切入重点，有礼有节。敬酒时明确我方要办的事情。

4、碰杯：和客人碰杯敬酒时，注意自己的酒杯一定不要高过对方的酒杯，以略底于对方的酒杯为宜。自己主动敬对方酒时，一定要站起来和对方碰杯，根据自己的酒量，一般最好可以喝完自己杯中的酒。

5、拒绝：到量后，客人再敬酒时应说：“不好意思，我酒量有限，实在不能再喝了，请多包涵”。

6、吃饭：吃东西时不要狼吞虎咽，声音不要过大，不能起身夹对面的菜。注重当地的礼节和风俗。如：有些地方不能将筷子插在米饭上等。上菜时应让主宾、客户先尝，以表尊敬。离席时请主宾、客户先行。

六、与客户发生歧义时的礼仪标准

当业务人员与客户发生歧义时，首先注意礼貌用语，客气地表示：“对不起，你的要求超出了我的权限范围，我需要请示我的上级领导，才能答复你。”在适当的时候和你上司沟通解决办法，也可以此表示你的诚意和努力满足其需要的实际行动。如果原则性的问题也尽量不要直接与客户发生下面的冲突，通过请示的办法可能会帮助你摆脱你在客户心目中的不良印象。记住：超出你的权限，承诺客户是不允许的，公司会责备你，不能兑现诺言，客户会看扁你。

不要动辄拿公司规定去压客户，因为公司规定只是内部操作规则，不是客户的事，可以强调合同条款必须遵守。

如果实在不能满足客户需要时，也要让客户明确你已经尽力了，你仍然需要一如既往地为客户服务，并表现出加倍的关注和服务。

七、如何处理紧急情况的礼仪

（一）紧急情况主要有以下几种：消费者投诉、新闻记者采访、工商等政府部门检查等。

（二）应对方法：

1、碰到以上的情况应积极、热情地接待，不可不理不睬，不可争辩，并按要求提供能提供地相关证明；

2、及时汇报直接主管和公司业务主管，消费者产品方面的投诉由公司业务主管作答解决；新闻采访不可冒昧回答实质性的问题，应转市场部相关人员回答；工商等检查应积极配合店老板并转公司解决。

八、握手的礼仪

初次接触的客户，右手紧握对方，同时配以笑容和礼貌用语，以表示对客户的尊重。握手的力度要掌握，不能太松，这样会让客户感觉不舒服或有压力。（1）对方是男性：

1、如果拜访者用双手握时，则也应该双手握手。

2、身体稍向前倾斜，不卑不亢。

3、握手力度适中，稍微用力，握手高度大约在胸部。（2）对方是女性：

1、不主动伸手，甚至不能老望着同客户握手。

2、握手时，抓住女性手尖，轻轻握手，且时间不宜超过三秒。

3、保持自然，动作不能太大。（3）对方是年长者：

不主动伸手，可双手握住年长者，表示尊敬，向前迈出小步，身体微微前倾。

九、交换名片的礼仪

1、名片代表个人，名片甚至被视为是个人的另一“张身份证”，因此接受名片的人应表示充分的尊重，而自己递送名片时，也要合乎礼貌。

2、当对方递上名片时，我们应以双手接，手持的高度约在胸部。接过名片后，为了避免念错对方姓名、头衔，可以说：“请问这是念做×××老板吗”？如果不巧念错了，一定要说：“对不起”。

3、千万不可把玩对方名片。

4、切勿将对方姓名随意演义、引申、评判。

5、与对方交谈时，要把名片放在自己面前。并且在谈话中，不时大声提到对方姓名和头衔，这样不但可以表示自己的礼貌，又可以拉近双方的距离，而且也是熟记对方姓名、头衔的好方法。

6、在谈话中千万不能当场把谈话内容或约定事项，甚至个人特性、记在名片上，以免失礼，不可在对方名片上随意写画。

7、递上名片时，应将名片正面朝向对方，并以双手递上，同时说：“您好！请多关照。”最好是同时念出自己的姓名。

8、将客户介绍给上司时，应先递上客户的名片，以右手拿左手扶，同时念出客户姓名、头衔和来访目的。

9、伴随上司拜访和接待时，绝不能比上司早递自己的名片，以免喧宾夺主，合适的作法是，在整个过程中都不出示名片，除非客户索要，待上司辞退时稍后补上。

10、双方同时递名片时，自己的名片应略底于客户的名片，以表示一对对方的尊敬。

11、所有的名片都应妥善保管、整理、并定期过滤

第二篇：家庭礼仪教案

家庭礼仪教案

教学目标：了解和掌握家庭称谓礼仪及家庭成员 教学重点：能够在家庭、正确运用礼仪规范。

教学难点：认识到在家庭礼仪规范并重视及遵守这些礼仪规范。教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教 具：多媒体 课 时：2课时 教学过程：

一、导入

家庭是学习举止礼貌的好场所。如果你的孩子成人后有良好的举止，这会使他们更加惬意舒适。

——索菲娅·罗兰

礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。

——《礼记·曲礼》

家庭礼仪指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。它包括家庭称谓礼仪、家庭成员礼仪和家庭间的交往礼仪。

二、讲授新课

1、家庭称谓礼仪

亲属称谓指的是人们由于亲属关系而得来的名称。在亲属之间的实际活动中，首先要把称谓搞清楚。如果去见一个亲属，连如何称呼也弄不清，那不仅自己会很尴尬，对方也会不悦，这是不懂礼节的表现。

在日常生活中，对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，如“爸爸”“妈妈”“爷爷”“奶奶”“哥哥”“姐姐”等。但与外人交谈时，对自己家属的称呼，应采用谦称。比如，称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父” “家母”“家兄”等；称辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”“舍侄”等。对他人家属的称呼，应采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母” “尊兄”等；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤弟” “贤妹”等；在亲属的称呼前加“令”字，一般不分辈分与长幼，如“令堂”“令尊”“令爱”“令郎”等。“愚兄”是一种表示自谦的客气语。

随着生活的演变，亲属间的相互称呼已逐渐趋于简单化，过去那种复杂的称谓正慢慢地被淘汰。现代生活中常用的称谓如表4—1。

2、家庭成员礼仪

家庭成员礼仪是家庭成员在家庭生活中处理相互关系的行为规范与准则。父母善待子女，晚辈尊敬长辈，家庭关系更加亲密。兄弟姐妹之间互相帮助，礼貌谦让，家庭氛围更加融洽。

(1)父母子女相处的礼仪 ①、父母与子女相处的礼仪

父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自我控制能力、思维想象能力、求知欲，等方面的发展，有着相当大的影响。日常生活中，我们经常听到这样的话，“××和他爸爸说话的语气一模一样”。父母的言行举止，往往对子女起着潜移默化的作用。孩子身上总是刻有父母影响的痕迹，他们对父母的一言一行、一举一动都看在眼里，记在心上，甚至加以模仿。

父母是孩子的第一位老师。父母在孩子面前以身作则，为孩子树立一个可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样，非常重要。任何时候不要对孩子撒谎；孩子在场时，父母不要吵架；不要用其他孩子的优点责备自己孩子的不足；善于观察和赞扬孩子的优点。

父母对子女的教育要掌握一定的方法，不能过分溺爱，也不能过分严肃。对孩子进行必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评要讲究方法，选好时机；没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，以免冤枉孩子；不要当外人面批评子女，会伤害孩子的自尊心。

父母与子女之间应保持一种亲密无间的关系。父母应尽量缩短代沟的距离，不要找任何借口忽视孩子，要挤时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况，让子女感受到尽管他是孩子，但是他是家庭一员，使他们从小树立起对家庭的责任感；鼓励孩子在挫折中重新振作起来；培养孩子的自理能力。俗话说： “手心、手背都是肉。”父母对子女要一视同仁，不能有意偏爱任何一个孩子，对每个孩子都给予相同的爱，让他们在充满爱的家庭氛围中健康成长，不要伤害孩子的心灵。

②、子女与父母相处的礼仪

首先要尊敬孝顺父母，这也是最重要的一点。我们常说的一句话是：饮水不忘挖井人。每一个人都是父母从小拉扯大的，都倾注了父母的大量心血，为人之子、为人之女，要时刻想到父母的养育之恩，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰。无论怎样孝敬父母，与养育之恩相比，只能算是回报了点滴。所以，不在父母身边时，经常性的问候是非常必要的。子女在父母眼里永远都是小孩，父母因为关心孩子而事事过问，所以孩子对待父母的唠叨，绝不可以嫌他们烦甚至出现抵触情绪。

当出现和亲人意见不一致时，要冷静。如果和父母意见冲突时，可以先听听父母的想法，不急于表明自己的想法，或者以征求他们意见的方式，阐述自己的想法，询问一下这样是否合理。无论与父母有多大的分歧，有一个前提是不该违背的，那就是尊重父母。

经常和父母交流。这一点对我们中华民族来说尤其重要。由于传统观念“子为父纲”的影响，使得儿女服从父母，很少有促膝谈心的时候。要破除传统观念和传统习俗不是一件容易的事，很多父母对子女不是过于严厉，就是过于溺爱，没有把握好这个度。健康积极的父母和子女的关系应该是亲密的、平等的、协商的。学生因为学习远离父母，应该经常与父母通电话，不要以为自己长大了，不需要父母的叮咛。常言道“儿行千里母担忧”，这是千真万确的，任何时候父母的心思都是放在儿女的身上，做儿女的要时刻体会到。

边读边想：

一群商人在一条船上谈生意。突然，船在行进时出了故障，渐渐下沉，客人只有跳水才能逃命。船长深谙（an）事实，了解这些商人的文化背景不同，就采取了不同的方式分别说服他们。船长对英国商人说：“跳水是一种运动。”英国人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说： “跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗?”法国人爱赶时髦，跟着跳下去。他对德国商人说： “我是船长，现在跳水，这是命令。”德国人纪律严明，服从命令听指挥。他对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。”意大利人多有逆反心理，不让他跳，他偏跳。对于非常现实的美国人，船长说：“跳吧，反正有人寿保险。”船长对中国商人则说： “你家里有80多岁的老母亲，你不跳，怎能对得起她老人家呢?”

想一想：这则幽默体现出了中国人什么样的特点?(2)兄弟姐妹相处的礼仪

①、搞好团结

人们常说：“团结就是力量。”对于自家的兄弟姐妹而言，团结亦是头等重要的事。和兄弟姐妹相处，必然也会涉及物质利益问题，如果自家人“窝里斗”“窝里返”，不讲团结、四分五裂，甚至手足相残，定会使亲者痛、仇者快。

平辈间相处，不仅要待人宽厚，待人厚道，还应当彼此谦让。不要听不得逆耳之言，见不得逆己之事，更不要听别人的是非之言。既然是自家的兄弟姐妹，即使有负自己的地方，也要对其宽大为怀。

②、彼此爱护

在家里，如果你是哥哥姐姐，那就应时时以身作则，努力成为父母的得力助手；多为父母分担家务；耐心帮助和解答弟妹合理的请求帮忙，切忌不耐烦或不屑帮忙。弟妹犯错时，不要在父母或他人面前斥责他们，让父母来教育弟妹，更不能在父母面前“告状”，而引起他们的反感。如果与弟妹发生争吵，应主动在父母面前作自我批评，承担责任。兄弟姊妹要和睦，如有意见可通过父母解央，不可相互争吵，以免加深兄弟姐妹问的隔阂。

如果你是弟弟妹妹，就要尊重哥哥姐姐。不能存有“我比你小，你应该让着我”的优越感，更不能娇蛮无理，为所欲为，干什么事都不把哥哥姐姐放在眼里，不为他人着想。

③、互相督促

自家同辈之间的相互促进，主要指的是同辈之人彼此间互相推动，互相鞭策，善于发现对方之所长，并虚心向对方学习，以求共同发展，缺少这一点，往往会令一家的同辈之人同样平庸无奇、碌碌无为。

在自家同辈之间，相互监督也不可或缺。它属于家庭教育、家庭管理的一种重要形式。通常表现在互相提醒、互相检查、互相批评。(3)晚辈与长辈相处的礼仪

除了自己的父母，祖父母、外祖父母等其他长辈都是自己的家庭成员。作为晚辈，我们从他们那里得到了很多关心和爱护，所以，我们应该孝敬他们，对他们要特别讲礼貌。

尊敬自己的祖父母和外祖父母。当祖父母或者外祖父母与自己生活在一起时，不应当嫌弃他们，而应当主动接近他们，并且像对待自己的父母一样对待他们。如果老人年岁大了，行动不便，我们对他们要给予特殊的照顾：给他们盛饭夹菜，端茶送水；有空时陪他们聊天解闷„„让长辈感觉到家庭的温馨，感觉到晚年生活仍然丰富多彩。

尊敬长辈，还应当尊敬自家其他的一切长辈。无论对方与自己具体关系如何，只要对方是长辈，自己就必须认真地执晚辈之礼，对对方处处不失恭敬。

3、邻里之间的礼仪

不论生活在哪里，总是离不开邻里相处。俗话说：“远亲不如近邻。”由于邻里靠近，免不了你来我往，这就需要以礼相待，以礼相交，相互关照，相互谦让，和善相处。良好的邻里关系，不仅能够使人在生活上得到别人的及时帮助，也能使人拥有一个令心情舒畅的居住环境。

邻里之间的礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有以下几点：

（1）、互相尊重

一栋楼或是一个院子里，住着各种各样的人。无论从事什么工作，每个人都是平等的。因此，大家应该彼此尊重，见面时互相问候，至少应点头致意。邻里之间生活在一个共同空间中，相互尊重生活习惯，防止互相干扰。特别是有上夜班的人，或者存什么特殊情况时，就需要保持安静需要相互照应。节日里应主动向邻居表达自己诚挚而美好的祝愿。邻居有人患病，要表示慰问，并主动协助护理。

（2）、互相帮助

邻里之间能办到的事情要尽量帮忙，别人有了困难，应该积极主动地去帮一把，万不可幸灾乐祸。如果答应邻居的请求，要言而有信。如果自己不能帮忙，或者在帮忙的过程中，遇到困难没办好，都要向邻居说明情况，表示抱歉。

（3）、不要搬弄是非 邻居交谈开玩笑要适度，讲究分寸。到邻居家，不可问这问那，刨根问底儿，更不要东家长、西家短，或捕风捉影，搬弄是非，以免邻里之间产生矛盾和纠纷。

（4）、严于律己、互谅互让

邻里之间如果产生了矛盾和冲突，一定要相互谦让。邻居间孩子难免争吵甚至打架，不能不分青红皂白袒护自己的孩子，责骂别人的孩子。同一栋楼里相处要考虑到别人，如有的人放音响、电视机等，把声音调得很大，整栋楼房都能听得到。这些都是不顾别人只图自己方便的行为，有的甚至想占点便宜，而给别人带来不便，影响别人的生活。借用邻居的物品应当爱惜，用完后要立即送还；如果不及时归还，应当先向邻居说明，经同意后，再继续使用。

三、课堂小结

家庭称谓礼仪、家庭成员礼仪和家庭间的交往礼仪。讲究家庭礼仪可以培养良好的家庭氛围，是维护家庭的和睦、保持新型的家庭人际关系所不可缺少的。

四、作业

1、思考：在家庭中你是一个乖孩子吗?你有哪些礼仪没有达到规范的要求呢?把问题告诉你的爷爷奶奶、爸爸妈妈，请他们指出你身上的不足，然后逐一改掉自己身上的毛病。

2、请以“我爱我家”为题写一篇作文，贴在班级墙报栏进行交流。希望该活动能使同学们反思自己在家里的做法，认识到家庭礼仪的重要性。

五、教学反思

第三篇：家庭礼仪心得体会

家庭礼仪心得体会

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。通过参加本次网络学习活动，让我学到了很多全新的知识，专家们精彩讲解深深地感染了我，通过本次学习，启发了我的思想，陶冶了我的情操，洗礼了我的心灵。相对于传统面对面式学习，本次培训依托互联网，采取不受时间、空间限制的学习、考核方式。这种全新方式和大量新的内容给干部教育注入了新的生命力。最让我记忆犹新的一课《家庭礼仪》这一课，虽然课程只有短短的两小时三十几分钟，但让人受益匪浅。下面我结合本职工作谈谈一点意见。

家庭是人类社会的最小单位，是生儿育女的摇篮，是培育家庭美德的场所，是精神文明建设的重要部位。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献；在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型；

不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。

家庭是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕育希望和放飞理想的地方。家庭礼仪教育的一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯。具体可由以下四方面着手。

一、突出家长的表率作用。

家庭礼仪教育的实施，应该加强教育者(主要是父母)自身的礼仪修养。孩子是父母言行的一面镜子，父母是对孩子影响最先、最深的人，是孩子模仿最早、最多的形象。生活中孩子常常把自己的行为与父母相对照，孩子既可以从父母身上学到优点，又可学到缺点。作为家长，我们应该在日常的生活和工作中多给孩子做表率作用，孩子学习时不要看电视，要多读书，在家不抽烟、不喝酒、不打麻将，做父母的应该切实提高自己的礼仪修养，认真负责地扮演好孩子人生道路的引路人的角色，努力践行规范的文明礼仪，让孩子看得见、摸得着，从而自然地接受影响、教育，自觉地付诸实践。

二、关爱老人。

家家有老人，人人都会老，人人都有双重父母，人人都要作双重父母。要尊重和关爱双方父母。对双方父母要同等对待，不偏不倚，一视同仁。对待老人不嫌弃，不弱待，要把他（她）们放在尊贵的地位去对待。家有老人是儿孙们的福气和骄傲。上班下班都要与老人打招呼，说声“我走了”、“您休息好”、“我回来了”、“您今天过得愉快吗”，等等。年轻人要理解老年人的心里，想吃什么给他们做点什么，衣服宽松大方，勤洗勤换。要特别注意给老人以精神慰藉。按照他们的情趣支持他们参预各种力所能及的文体活动和社会活动。一旦有病闹灾，要亲近扶持，不惜花钱求医问药，要像他们哺育我们小时候那样擦屎端尿地侍候他们。老人不在跟前的要理解老人想念儿女的心里，常回家看看，经常打电话报平安，以示对老人的安慰。

三、营造良好的家庭文化氛围。

家庭礼仪教育的实施，应该营造一定的氛围，制造一定的舆论，以感情的变化促进礼仪活动的开展。生活环境，是孩子品德最好的教师，孩子性格形成，生活环境起到了很大的作用。许多家教成功的父母都十分留心在每日的生活，在欢愉的气氛中，对孩子进行启蒙。相反，一个充满争吵，甚至暴力的家庭，只会教育出一个性格偏激的孩子。现代人本主义教育思想也认为，创设彬彬有礼，愉快活泼，和谐协调，相互尊重关心、理解和信任的教育氛围是搞好教育的主要条件。作为家长，应该努力建议一个充满理解、信任和亲情的幸福家庭，这正是孕育良好礼仪素养的摇蓝。

四、注重孩子礼仪意识的培养。

家庭礼仪教育的实施，应该包括具体清晰的指导、规观和训练。事实上，我国著名的心理学家、教育学家林崇德教授也指出，重复和练习是习惯形成的关键。无论是良好的道德行为习惯还是不良的道德行为习惯，都是靠重复和练习而形成的。要使文明用语普及，唯一的办法是在明确意义的情况下反复练习，使之习惯化。良好的文明习惯和道德习惯，我们提倡重复和练习养成。作为家长，必须向孩子提供

良好习惯的训练，不时地对孩子进行有意识地礼仪重复、练习。久而久之，孩子的良好习惯养成了，就会变成一个懂礼仪的人。

家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。初中学生正处在长身体、长知识的黄金阶段，作为家长，通过家庭的良好的礼仪教育，定会让自己的孩子在学校做一个讲文明、懂礼貌、全面发展的学生，作为一名教师，在教书育人的同时，更应该教会学生做人的道理，在未来的社会，懂礼仪的孩子就会成为一个对社会做出贡献的人才！

第四篇：家庭待客礼仪

家庭待客礼仪

一、教学目标：

1、知道待客、做客的礼仪常识，增长学生的社会生活知识与经验，学会用恰当的方式待人接物，增进主客间的友谊，能与他人合作、交流、分享成果，生活中遇到问题能想办法解决。

2、在做客、待客的表演活动中，充分体现互相交流、互相沟通、友好相处的美好情感。

3、通过活动，融知识于行为之中，让学生学习待客的礼节，养成基本的文明习惯。使学生学会怎样做个文明有礼的小主人。

二、教学重点：

要把课内、课外联系起来，让学生真正学会礼貌待客。理论知识与行为实践相结合，导言、导行，让学生在日后的生活中人人都能做个热情的小主人，文明的小客人。

三、教学过程

1、导入：（议一议，感受礼仪）

（1）、我们中华民族是礼仪之邦。今天老师带来几段录象，是我们学校去年校庆开放日，我们的礼仪小天使和老师在学校门口接待来客的情景，让我们一起来欣赏。

（2）、师述：录象中的外宾和外校的老师是客人，我们是怎样接待他们的？想想我们为什么要这样做？客人受到我们的热情接待会怎样想呢？

（3）、回忆1：你做过客吗？别人怎样接待你的？你的心情怎样？

（4）、回忆2：你家经常有客人来吗？你喜欢他们吗？你是如何接待他们的？

（5）、揭示主题：家庭待客礼仪。

（学生自由说话，再指名在全班说说，表扬做得好的同学）

2、学一学，知道待客的礼仪常识。

（1）、客人进门，要主动招呼，笑脸相迎，侧身相让，并微笑着说：“你好，请进！”有小伙伴来时，首先要向家长介绍小伙伴。

（2）、客人进入房屋后，要把最佳的座位让给客人坐，招待客人时可用茶水或糖果，茶水要倒得适量，不要太过满以免烫伤客人，端茶时应用双手奉上。拿出饮料和零食、玩具与小伙伴分享。与小伙伴一起学习或游戏。

（3）、与客人交谈时，要注意倾听，态度真诚、自然，不随便插嘴，不东张西望，不看钟表等。

（4）、客人告辞时，应真诚挽留，表示希望多坐一会儿。客人真的要走，应先等客人起身后，自己再起身相送，不可先起身摆出送行姿态。

（5）、送客时，住楼房的要送到底楼，住平房的要送到路口，再握手或挥手道别：“欢迎下次再来。”

3、演一演，模拟待客情景

（1）、小朋友，假如今天是你的生日，同学们来到你家祝贺，你怎么接待他们呢？

（2）、师：生活中，我们还会遇到一些特殊的客人，如老师来家访了，如妈妈的朋友来了，如陌生人来访家人却不在家。如果他们来了，我们会怎么做呢？

选择你们最喜欢的一个问题，分角色，分小组演一演。

师：大家想一想，在别人表演时，你应该做什么？

（3）、对表演好的小组或同学发给文明礼仪之星。

4、评一评，明辨是非：

（故事启迪）小明的奶奶过生日，在家里大摆宴席招呼客人，做了很多好吃的菜，小明一回到家里看见好吃的菜，二话没说，提起筷子猛吃，妈妈看见了，狠狠地把小明骂了一顿，还要拿起竿子打他。小明非常生气，后来饭也不吃了，客人走的时候一个人躲在房里，也不

出来送客。妈妈更恨了，觉得孩子在客人面前丢尽了脸。

评一评：小明哪些行为不符合礼仪要求？

5、比一比、争当文明星：

小组评价：你是否能热情主动地招待小伙伴？给相应的星星涂上红色。

6、记一记、礼仪名言：

有朋自远方来，不亦乐乎。----------孔子

善气迎人，亲如兄弟，恶气迎人，害如戈兵。----------管仲

一个人的美德不应该由他的特殊行动来衡量，而应该由他的日常品行来衡量。-----------巴斯卡

7、总结。

谈谈这节课你的收获？谁愿意说一说。

今天这一课小朋友参与的热情很高，不仅感受了待客的礼仪，学习了待客的方式，还在模拟生活情景中增长了自己接待客人的能力，每位小朋友的表现都很棒。

8、课后延伸，发展评价

与学生建立联系卡，及时了解小朋友在日常生活中接待客人的表现，并作为课程评价的重要内容。

9、作业

利用休息日去同学家做客或者邀请同学到自己家做客，然后在全班交流自己做客或待客的感受。

四、板书设计

家庭待客礼仪

迎客：请进请坐请喝茶

待客：糖果茶

送客：再见欢迎有空再来

七、教学反思

在这节课中，学生的积极性很高，表演热情也高。在表演时，教师也参与其中，教师既是礼仪活动的组织者和辅导者，又是待客的对象。这也是精心创设的良好情境。师生在角色扮演中得到了角色体验，表达会更有感情，这个教学设计合理地运用了多种形式和方法调动了学生参与的积极性，整体训练了学生多种交际能力，让学生从理论到实践的升华，真正学会了待课的礼仪。

第五篇：家庭礼仪(中学生)

家庭礼仪(中学生)家庭礼仪的基本特点主要表现在以血缘关系为基础，以感情联络为目的，以相互关心为原则、以社会效益为标准四个方面。

第一，以血缘关系为基础。家庭礼仪主要体现在家庭成员之间，而家庭成员之间的关系是人类社会中最为普遍的关系，以血缘关系、感情关系为核心。因此，在家庭礼仪的形成、建立和运用过程中，必须从血缘关系这一基本点出发的。

第二，以感情联络为目的。家庭礼仪的主要职能并非以个人形象的塑造为侧重点，而是通过种种习惯形成的礼节、仪式来进一步沟通感情，俗话说的“亲戚亲戚，不走不亲”。就是强调亲友间的感情有了血缘关系的基础，还得需要通过一定的礼仪手段来维持、强化和巩固。婚嫁喜庆、乔迁新居、寿诞生日等种种快乐，通过礼仪的传播，可以使更多的人体会和享受，这一传播过程的最终目的就是加强感情联系。

第三，以相互关心为原则。之所以说“母爱是最伟大，最神圣的爱”是因为母爱的主要内涵是无私的奉献、无微不至的关怀。要衡量一件事或某一行为是否符合家庭礼仪要求，只要分析一下双方之间是否存在相互关心的成分，真诚的祝贺、耐心的劝导，热情的帮助本身就是合乎礼仪的。

第四，以社会效益为标准。不同的时代环境、不同的区域、风俗，礼仪存在着很大的差异性，家庭礼仪也一样，因为它受多种因素的影响，家庭活动中的许多礼节、仪节始终也是变化发展的，如封建社会的婚礼有拜堂入洞房等繁文缛节，而当今出现了许多集体婚礼、旅游结婚等新的婚礼程序。但有一点却是可以肯定的，那就是要评判某一种家庭礼节、仪式是否是进步的、合乎礼仪规范的，只要看它是否能产生很好的社会效益这一标准。

一 居家克己 家中有高龄行动不方便的长辈应定日主动到其房里行礼请安：与其聊天，问寒问暖，送餐递巾。2 要出门时与家人相互告之，上学上班去要打声招呼，回来时要说“我回来了”，家中有人时要迎一下，帮忙拿东西等。为人子者出门要主动到长辈房里告之辞行，回来时也要主动到房里行礼（以免长辈担心）.自己在屋里或者与亲人朋友在屋里谈话时要记得关上门，以免影响其他家人.4 无论是在家里还是其他场合，到别人房间不要直接推门擅入，也不要大声敲门（唐突，不礼貌且打扰别人）应在门外通报“我是某某我可以进来吗？”里面人应说”请进“并站起来，方可进入，比较熟悉的亲人朋友可以直接就坐，像客人或较疏人等主人应请其上座，自己坐客座，并且客人坐后自己方能坐；身为晚辈者，有事应主动到长辈房间去，通报应答如前仪，只不过长辈仍坐主坐，晚辈进去后可略一躬，自己坐客位，不必谦让.朋友哪怕是兄弟姐妹来也要站起身来，如是长辈老师的话站起身来并微一躬身，长辈立不可坐，长辈让坐时方能就坐.两人一同行礼问安或陪同他人去行礼时 如旁人须行礼自己不用行礼时，旁人行礼自己先不能就坐等旁人礼毕就坐后自己方能坐下.居座行礼时 应先站起离座站到一旁，然后行拜再起身复位，且莫从座上直接下跪.出门时候 衣冠要整.9 即使在家 亦不要大声喧哗.二 待客之道 有客拜访 应将家收拾整洁 着正装，衣着整洁，（尤其夏天更为注意）不随意出门，侯客而到.客人来 应主动迎出，与客人在门外拱手，主人伸右手请客人入，客人微一躬谢礼后方可进入，主人在前引路客人跟其后，客人应将鞋摆放整齐，客人走时脚步应轻些，以免打扰其他家人，主人请客上座，自己坐客位，客人谢坐后方可坐，主人侯 客人坐后而坐，起席，客人先站起来，主人方能站起来，送客送出门.如内有客人，应都起立，主人为其一一介绍，相互都要见礼，方可就坐，按说，晚来的客人应众人都坐后方才就坐.主人送茶送水应主动下地亲自奉与，客人双手接过，点头示意。先奉老后奉少，先奉生后奉熟.如只有两人面对面谈话时，有客人进来时，应主动站起来，让出座位默默退侧到一旁客位，来者坐下后自己才坐，自己在一旁不要插话，等二人相邀时方可加入谈话内容当中.递接物品时应双手拿稳物品奉上（古礼 单手为”递“双手为”奉“ 长辈上级用”递“晚辈下级用”奉“）长辈老师所送礼物，不应推辞.如会尊长老师 则入门后须行礼问好 自己主动坐客位.8遇节日 亲朋好友之间应相互拜访串门，相互馈赠礼物，每家每户都要走到送到，晚辈学生主动到长辈家里去拜节问安，在路上认识人之间相遇应行古礼，如作揖等.三、谈话交流 等对方说完话自己再发言 不要插话 随便打断别人讲话.2 谈话时身子不要乱动 不翘二郎腿 不扪脚 不东倒西歪.3 谈话时 不要一直用眼睛盯着对方看.4 谈话时不要用手指着对方或他人.四 聚会有制

无论是聚餐还是出席会议 多人皆坐一张桌子时 应请老者或长辈居上座 其次左右两边客位按辈分年龄先来后到依次排之 自己如是东道主的话应坐末位.古代用餐时的座次 汉至南北朝为分主客位的分餐制 主人居北边上座 客人分坐室内左右两侧皆有单独的餐案 餐具；隋唐时出现长条方桌 没有了单独的餐案但每人依然有自己的餐具 其座次排位皆如故；清时普遍已用圆桌 一齐聚在一处 沿用至今。个人以为 无论聚餐还是聚会应效先汉的分餐制较好 尤其是传染病大肆猖獗的今天.五、行礼有仪、谢礼： 如果要谢谢别人的话 不要只说口头上的谢谢 应站起身来行礼作揖，如对他人表示歉意也应作揖或顿首表示自己诚心悔过.、见面之礼：平辈好友同窗相遇时，应面对面一同相互作揖；兄弟姐妹或其他人相遇时，应为幼者或年纪辈分小的先行礼，对方还礼；男女之间男士先行礼，女士还礼；遇自己长辈师长时，应主动行礼，为长辈者对晚辈只颔首还礼便可.六、长幼有序

不管是兄弟姐妹还是很熟悉的朋友之间 年幼者应称比自己年龄大的人为某某哥/姐 做到待之以敬 为长者应称比自己年龄小的人为某某弟/妹做到待之以礼让 无论座次 事物名额 分发物品 处处做到让幼者为先.七、称谓之礼

只一点既可 关于名字的问题 现在我们习惯性的管同辈人群或同社会圈子中的人直呼姓名 或者关系亲密点称名字认为是表示友爱的方式 实际中华礼仪中名者既讳也是不能随便呼之的 所谓名讳名讳 一般只有父母偶尔称之或自己用谦辞时提到 在古代甚至君臣之间亦不能直呼其名 多称其职称或者叫字号 由此可见名只用于标书立传 户口注册人物登记中 可同社交圈中一般都以姓后冠以职称呼之 或者叫某某君 尊敬但有很亲近的叫某某兄/某某姐 再亲密一点的直接称字 没有字的称号或者如兄弟姐妹般 以仁兄贤弟尊姐贤妹呼之.八、迎宾待客

1、迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

2、有客拜访 应将家收拾整洁 着正装，衣着整洁，（尤其夏天更为注意）不随意出门，侯客而到.3、客人来 应主动迎出，与客人在门外拱手，主人伸右手请客人入，客人微一躬谢礼后方可进入，主人在前引路客人跟其后，客人应将鞋摆放整齐，客人走时脚步应轻些，以免打扰其他家人，主人请客上座，自己坐客位，客人谢坐后方可坐，主人侯客人坐后而坐，起席，客人先站起来，主人方能站起来，送客送出门.4、如内有客人，应都起立，主人为其一一介绍，相互都要见礼，方可就坐，按说，晚来的客人应众人都坐后方才就坐.5、主人送茶送水应主动下地亲自奉与，客人双手接过，点头示意。先奉老后奉少，先奉生后奉熟。

6、如只有两人面对面谈话时，有客人进来时，应主动站起来，让出座位默默退侧到一旁客位，来者坐下后自己才坐，自己在一旁不要插话，等二人相邀时方可加入谈话内容当中.7、递接物品时应双手拿稳物品奉上（古礼 单手为”递“双手为”奉“ 长辈上级用”递“晚辈下级用”奉“）长辈老师所送礼物，不应推辞.8、如会尊长老师 则入门后须行礼问好 自己主动坐客位.